第一篇：用心服務(wù),創(chuàng)一流業(yè)績演講稿

用心服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我演講的題目是《用心服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績》。“責(zé)任如山，誠信似金，服務(wù)結(jié)緣，價值共贏”這是我們肇慶煙草的服務(wù)品牌山水情緣，它寓意著肇慶煙草與客戶同呼吸、共命運的山水之情，象征肇慶煙草與客戶之間以真心換真情，齊心協(xié)力，互利共贏。

我們都知道，服務(wù)品牌，是企業(yè)文化的載體，其核心就是服務(wù)。服務(wù)，對于煙草行業(yè)來說，它是生命線；而對煙草商業(yè)企業(yè)來說，服務(wù)又是整個經(jīng)營活動的靈魂。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以為客戶帶來豐厚的經(jīng)濟利益，贏得客戶的認同和信賴，也可以為企業(yè)創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益，從而實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)造一流的業(yè)績的目標(biāo)。

目前我國的煙草行業(yè)正逐步由傳統(tǒng)商業(yè)向服務(wù)性新型商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，卷煙服務(wù)品牌的鞏固和完善是中國煙草長期發(fā)展、做優(yōu)做強的必由之路。對于卷煙商業(yè)企業(yè)來說突出服務(wù)就是我們的主要功能。我們本身并不生產(chǎn)具有商品屬性的產(chǎn)品，作為供應(yīng)鏈上的中間流轉(zhuǎn)商，其價值的體現(xiàn)和產(chǎn)品的增值更需要依靠服務(wù)來實現(xiàn)。因此，我們?nèi)w員工，都要深化服務(wù)意識，盡心盡力為客戶服務(wù)，大力拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，以建立和諧、穩(wěn)定的客我關(guān)系為目標(biāo)，從而提高卷煙零售戶和消費者的滿意度，得到社會的廣泛贊譽，樹立

起煙草行業(yè)負責(zé)、高效的形象。那么我們營銷部門作為銷售的窗口應(yīng)該如何提高客戶服務(wù)水平？我認為關(guān)鍵要做到“用心”服務(wù)。隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，我們肇慶煙草也正從“經(jīng)營卷煙”向“經(jīng)營服務(wù)”轉(zhuǎn)變，我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受服務(wù)中體驗到溫馨；那怎樣才能做到用心服務(wù)呢？我認為有以下二點

用心服務(wù)首先要提高個人服務(wù)意識。

在營銷工作中客戶經(jīng)理代表著煙草公司的形象，他們要做到急客戶所急，想客戶所想，為客戶提供經(jīng)濟實惠和有保障的服務(wù)。這就需要提高客戶經(jīng)理個人的服務(wù)意識，客戶經(jīng)理服務(wù)意識的提升是提高服務(wù)質(zhì)量的根本因素，只有提高員工素質(zhì)，才能提高服務(wù)水平，所以我們營銷部經(jīng)常組織對員工進行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，提升員工的競爭意識，充分調(diào)動員工的積極性，全面提升服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。通過服務(wù)，讓客戶真正感覺到煙草公司對他們關(guān)心的程度有多高，從而成為我們忠實的合作伙伴。

第二，用心服務(wù)要基于客戶需求，從客戶的盈利水平出發(fā)。對于零售客戶來說，能掙得到錢，獲得利益才是最主要的，如果沒有利益的引導(dǎo)，我們對卷煙零售戶所做的一切工作都是徒勞的。這是當(dāng)下煙草服務(wù)的重點，也是國家局姜成康局長提出卷煙上水平重要

戰(zhàn)略的要求。而在目前四會的卷煙市場環(huán)境下，要提高客戶的盈利水平，營銷人員要做好兩項工作，一是做好對本地市場的信息的把握和規(guī)范管理。了解客戶在卷煙經(jīng)營策略上的需求，獲取準(zhǔn)確的市場信息，掌握當(dāng)前的消費趨勢，進一步提高對轄區(qū)整體需求預(yù)測的準(zhǔn)確率，為企業(yè)制定營銷策略提供全面、真實的市場信息支撐；第二就是通過設(shè)定一定數(shù)量的潛力客戶進行特殊服務(wù)來提升卷煙零售戶的盈利能力，客戶經(jīng)理根據(jù)潛力客戶的具體情況分析制定好一段時間內(nèi)的提升計劃和服務(wù)方案，從而實現(xiàn)零售戶盈利能力的提升。

歸根到底，只有面向客戶需求，形成完善的服務(wù)機制，用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能最終獲得客戶永遠的滿意和忠誠，企業(yè)才能創(chuàng)造出一流的業(yè)績。

第二篇：創(chuàng)一流服務(wù) 爭一流業(yè)績2010工作總結(jié)

目 錄 一、二o一o年工作總結(jié)----2 ㈠立足大局，深化服務(wù)，做好后勤管理服務(wù)保障工作----------2 ㈡同心同德，精心施工，搞好長晉一級路施工建設(shè)------------5 ㈢強化措施，落實責(zé)任，堅定不移抓實安全生產(chǎn)工作----------5 ㈣攻堅克難，做好“五個確?！?，保證職工隊伍思想穩(wěn)定-------6 ㈤圍繞中心，發(fā)揮職能，積極開展黨工團工作----------------6 ㈥抓黨風(fēng)，促廉政，營造干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正的良好氛圍------7

二、存在的困難和問題-------9

三、明年的工作思路--------10 創(chuàng)一流服務(wù) 爭一流業(yè)績

全面提升后勤管理服務(wù)保障水平

今年以來，后勤服務(wù)中心在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)各部門的大力支持下，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞后勤管理和服務(wù)工作，堅持服務(wù)大局、服務(wù)機關(guān)，以全面提升后勤管理服務(wù)保障水平為目標(biāo)，全力打造滿意后勤、高效后勤、和諧后勤，較好地完成了分局下達的各項目標(biāo)。

一、立足大局，深化服務(wù)，做好后勤管理服務(wù)保障工作 一年來，后勤服務(wù)中心始終把為分局干部職工提供優(yōu)雅、舒適、和諧的工作、人居環(huán)境作為后勤工作的重中之重，不斷下大力氣改善小區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)水平，提高基礎(chǔ)設(shè)施保障能力。

㈠強化措施，加強管理，保障后勤日常工作正常運行。在繼續(xù)保持物業(yè)管理良好態(tài)勢的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞機關(guān)及“三區(qū)”環(huán)境衛(wèi)生綠化、水電暖保障，堅持定期檢查同日常巡查相結(jié)合，集中整治同專項整治相結(jié)合，勤查、勤看、勤動手，保證了機關(guān)和“三區(qū)”環(huán)境衛(wèi)生干干凈凈，花草樹木修剪的整整齊齊。達到了正常供水、安全供電、及時供暖。對離退休的老干部、老同志，我們主動進行上門服務(wù)。

㈡提高效率，快速反應(yīng)，保障后勤日常維修及時高效。在日常水電暖保障過程中，以方便干部職工生活為原則，堅持專項維修同日常維修相結(jié)合，專項維修做到了有預(yù)案、有組織、有落實，日常維修做到了快速反應(yīng)、快速行動、快速解決。

㈢加大投入，完善設(shè)施，保障機關(guān)和“三區(qū)”消防安全。在有關(guān)部門的幫助和指導(dǎo)下，加大投入，按照消防要求在機關(guān)和“三區(qū)”配備了消防栓、滅火器、消防沙、戰(zhàn)備鍬等消防設(shè)備，并對原有設(shè)施進行了檢查測試，保證消防設(shè)施在緊急情況下可以有效發(fā)揮功能，提升了機關(guān)和“三區(qū)”消防保障能力。

㈣提高認識，細化管理，推動節(jié)約型單位建設(shè)。一是強化線路、管路和設(shè)備的日常巡查，預(yù)防“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；二是加強辦公大樓節(jié)能減排，呼吁駐樓單位及職工做到人走燈滅、斷電、關(guān)水，確保無長明燈及未關(guān)閉的高耗能設(shè)備；三是淘汰辦公大樓及大院照明、用水等高耗能設(shè)備，更換成了節(jié)能照明燈具和節(jié)能環(huán)保水龍頭。

㈤加強門衛(wèi)，完善設(shè)施，保障“三區(qū)”住戶居住安全。在安裝監(jiān)控設(shè)備的基礎(chǔ)上，加強門衛(wèi)管理，加強巡邏力度，預(yù)防消防、安全、治安事件發(fā)生。全年未發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊等安全事故。

㈥以人為本，完善功能，提高基礎(chǔ)設(shè)施保障能力。一是集中 時間、集中力量對機關(guān)辦公樓、大院的鋁塑板、大理石墻壁、花崗巖地磚、單元樓門、路燈、落水管等破損及影響美觀和易導(dǎo)致不安全隱患的地方進行了維修更換，保障各項基礎(chǔ)設(shè)施安全正常運行；二是對機關(guān)1號樓、3號樓、老干部活動中心作了全面的防水處理，對4號樓和新區(qū)部分樓頂漏水區(qū)域進行了修補；三是機關(guān)3號樓和4號樓之間暖氣主管在供暖期間破裂，威脅機關(guān)住戶取暖，中心迅速組織人員在天寒地凍的情況下連夜搶修，及時恢復(fù)了供暖，得到了住戶的贊揚和滿意；四是將分局大院破損銹蝕的圍欄更換成了噴涂護欄，增加了實用性和美觀度；五是通過多次和電力公司協(xié)商，將影響新區(qū)人員和車輛出入的10kv電力分接箱東移，遠離新區(qū)大門，保證了人員和車輛正常通行；六是新區(qū)加壓水泵不間斷滿負荷運行，經(jīng)常出現(xiàn)故障，我們在盡量不影響住戶正常生活的情況下，及時修理，最快時間恢復(fù)正常供水；七是為解決北區(qū)車輛擁堵現(xiàn)象，適當(dāng)縮小了花池面積，增加了硬化面積，基本滿足了住戶對車位的需求，可以保證車輛停放有序，進出自如；八是對北區(qū)變壓器加裝了防護圍欄，消除了安全隱患；九是根據(jù)多次實地觀察、研究，花費很小代價解決了北區(qū)地下室滲水問題。目前地下室干凈整潔，環(huán)境狀況極大改善，提高了住戶的使用效益。

㈦內(nèi)外聯(lián)動，服務(wù)機關(guān)，主動做好同分局駐地社區(qū)及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。一是積極響應(yīng)和配合社區(qū)搞好統(tǒng)一活動，辦理和小區(qū)住戶有關(guān)的社區(qū)事務(wù)；二是配合社區(qū)做好入戶調(diào)查、登記填表，圓滿完成了2010年全國人口普查的有關(guān)工作；三是積極協(xié)調(diào)建設(shè)局、房改辦，辦理機關(guān)住戶房產(chǎn)證。機關(guān)4棟住宅樓119戶住戶，27戶住戶房產(chǎn)證已拿到手，44戶住戶的房產(chǎn)證正在辦理中，48戶住戶的房產(chǎn)證辦理條件也已基本成熟，辦證工作正有序推進。

二、同心同德，精心施工，搞好長晉一級路施工建設(shè)

在全力做好后勤管理服務(wù)保障工作的基礎(chǔ)上，中心緊緊依托分局，承接了長晉一級路南王莊至司徒段4.5公里的工程建設(shè)任務(wù)。中心早謀劃、早準(zhǔn)備、早組織，以“精心施工保質(zhì)量、消除隱患保安全”為目標(biāo)，科學(xué)組織、精心施工，全面做好長晉一級路南王莊至司徒段工程建設(shè)任務(wù)。

三、強化措施，落實責(zé)任，堅定不移地抓實安全生產(chǎn)工作 中心堅定不移地將安全工作提到實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的高度，堅決執(zhí)行分局關(guān)于安全工作的指示精神，繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)專項整治工作，建立安全例會制度，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全生產(chǎn)資金投入，保持了安全生產(chǎn)的良好態(tài)勢。

物業(yè)上，繼續(xù)抓好每周安全檢查監(jiān)督，分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)物業(yè)負責(zé)人深入“三區(qū)”檢查安全，及時提出整改意見，及時發(fā)現(xiàn)處理問題，盡快消除安全隱患。工程上，項目部成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全制度，責(zé)任到人。結(jié)合場所、工序的不同特點，制定相應(yīng)安全措施。設(shè)臵標(biāo)志、懸掛安全標(biāo)語、貼安全溫馨提示，規(guī)范安全操作。定期進行安全檢查，布臵安全生產(chǎn)。每天進行安全囑咐，安全總結(jié)，把安全隱患消除于萌芽狀態(tài)。

四、攻堅克難，做好“五個確?！?，保證職工隊伍思想穩(wěn)定 中心始終從干部職工切身利益考慮，努力克服經(jīng)費不足，資金緊張的困難，不折不扣地做好了“五個確保”工作。職工工資、保險、福利等按時足額發(fā)放、繳納，收入穩(wěn)定增長。解決了職工的后顧之憂，確保了職工隊伍思想穩(wěn)定，調(diào)動了職工的激情和干勁。特別是多年來一直工作在后勤服務(wù)崗位上的長期臨時工，工資有了較大幅度的提高，同時為他們辦理了社會保險。

五、圍繞中心，發(fā)揮職能，積極開展黨工團工作

中心黨支部積極圍繞中心工作，發(fā)揮職能。按照分局黨委的統(tǒng)一部署，我們開展了《廉政準(zhǔn)則》教育活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“五治五督”活動、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織（學(xué)習(xí)型單位）活動。制定了實施方案，學(xué)習(xí)計劃，個人學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，組織開展了多種形式的專題活動，按要求按步驟推進各項學(xué)習(xí)教育活動的貫徹落實，取得了明顯成效。

中心工會充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，支持職工通過工會積極參與單位事務(wù)，關(guān)心和重視職工權(quán)益保護。切實為職工排憂解困，訪貧問寒，讓職工體會到了中心這個大家庭的溫暖。積極組織中心干部職工參加分局工會組織的各項文體活動，在象棋、跳棋、演講等比賽中，中心獲得了比較好的成績，獲得象棋、跳棋一等獎和演講比賽二等獎。積極開展“送溫暖、獻愛心”活動，號召干部職工踴躍為地震災(zāi)區(qū)和困難群體捐款捐物，今年為玉樹地震災(zāi)區(qū)和困難群體共捐款1400余元。

中心團支部組織青年進行登山、參觀孫文龍故居等活動，在繁忙的工作之余為青年創(chuàng)造放松身心、寓教于樂的良好氛圍，陶冶了情操，鼓足了干勁，充分調(diào)動中心青年的積極性，投入到中心的各項工作中。

六、抓黨風(fēng)、促廉政，營造干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正的良好氛圍 中心領(lǐng)導(dǎo)班子、黨支部高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，堅決按照黨風(fēng)廉政工作目標(biāo)責(zé)任制的要求，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作安排，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解，重視發(fā)揮班子生活會、支部生活會的作用，加強制度建設(shè)，制定了后勤服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)九項制度，涉及物業(yè)、工程、財務(wù)、審批等方面。緊密結(jié)合學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、“五治五督”加強作風(fēng)整頓等活動，增強干部職工尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔意識，自覺抵制不正之風(fēng)，進一步促進黨風(fēng)廉政和反腐倡廉建設(shè)，營造干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正的良好氛圍。

后勤和干部職工工作、生活息息相關(guān)，作為后勤工作職能部門，中心必須樹立以人為本的理念，以干部職工的要求為己任，全面履行管理、服務(wù)和保障三大職能，提升后勤保障、服務(wù)創(chuàng)新、自我發(fā)展三種能力，推動后勤管理服務(wù)保障工作邁上新臺階。

二o一o年十月

存在的困難和問題

一、后勤工作

“三區(qū)”尤其是機關(guān)和北區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，一些基礎(chǔ)設(shè)施亟 待維修更新，比如機關(guān)4棟住宅樓水電暖設(shè)施嚴重老化，隨著時間推移，管路、電路、表卡故障不斷，維修次數(shù)大幅增加，維修費用逐年增高，急需進行更新。但資金不足又困擾著基礎(chǔ)設(shè)施的維修更新。

二、工程

作為拓寬中心發(fā)展渠道的重要方面，我們在機械、人員、物資等方面嚴重不足，這也是加大中心工程成本壓力的最主要原因，是中心在工程方面的最大差距。

三、后勤經(jīng)費

中心進錢門路少，出錢門路多，后勤經(jīng)費嚴重不足，又有長期要賬和打官司的，嚴重影響著后勤各項事業(yè)的發(fā)展。

面對眾口難調(diào)的住戶，后勤工作確實難干，出錢出力卻很難得到住戶的理解和支持。望領(lǐng)導(dǎo)支持后勤工作，引導(dǎo)干部職工理解后勤、支持后勤。

明年的工作思路

一、全面強化和推進學(xué)習(xí)型單位建設(shè)。大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，牢固樹立“終身學(xué)習(xí)、追求知識、崇尚科學(xué)、超越自我、與時俱進、開拓創(chuàng)新”的思想，始終著眼于為干部職工當(dāng)好后勤這一中心任務(wù)，學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，提水平、提服務(wù)。班子成員、黨員示范帶頭，一級抓一級、一級帶一級，制定干部職工教育培訓(xùn)計劃，加強分類指導(dǎo)和管理，整體推進學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，不斷致力于提高中心干部職工的知識素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)干部職工后勤工作的軟實力。

二、加大力度貫徹分局對后勤工作的總體要求，堅持人與環(huán)境和諧相處、共同發(fā)展的理念，在環(huán)境衛(wèi)生、綠化上，繼續(xù)不斷地改善工作和人居環(huán)境；在日常水電暖保障、維修上，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，改進服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平和效率；在節(jié)能減排上繼續(xù)加大投入，下足功夫。在基礎(chǔ)設(shè)施維修更新改造上，創(chuàng)造條件克服困難，繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施維修更新改造力度，提高基礎(chǔ)設(shè)施保

晉城公路分局后勤服務(wù)中心二o一o年工作匯報

障能力。

三、工程在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，深挖潛力，加大現(xiàn)有人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)力度，不斷提高現(xiàn)有人員的工程理論素養(yǎng)和實踐能力，提高工程施工、組織、管理水平，提升工程建設(shè)的軟實力。積極轉(zhuǎn)變思路，千方百計克服機械、物資不足的困難，多管齊下降低工程成本，提高工程效益。

二o一o年十月

第三篇：創(chuàng)一流服務(wù) 爭一流業(yè)績2010工作總結(jié)

晉城公路分局后勤服務(wù)中心二O一O年工作匯報

目

錄 一、二O一O年工作總結(jié)----2 ㈠立足大局，深化服務(wù)，做好后勤管理服務(wù)保障工作----------2 ㈡同心同德，精心施工，搞好長晉一級路施工建設(shè)------------5 ㈢強化措施，落實責(zé)任，堅定不移抓實安全生產(chǎn)工作----------5 ㈣攻堅克難，做好“五個確?！保ＷC職工隊伍思想穩(wěn)定-------6 ㈤圍繞中心，發(fā)揮職能，積極開展黨工團工作----------------6 ㈥抓黨風(fēng)，促廉政，營造干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正的良好氛圍------7

二、存在的困難和問題-------9

三、明年的工作思路--------10

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創(chuàng)一流服務(wù)

爭一流業(yè)績 全面提升后勤管理服務(wù)保障水平

今年以來，后勤服務(wù)中心在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)各部門的大力支持下，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞后勤管理和服務(wù)工作，堅持服務(wù)大局、服務(wù)機關(guān)，以全面提升后勤管理服務(wù)保障水平為目標(biāo)，全力打造滿意后勤、高效后勤、和諧后勤，較好地完成了分局下達的各項目標(biāo)。

一、立足大局，深化服務(wù)，做好后勤管理服務(wù)保障工作 一年來，后勤服務(wù)中心始終把為分局干部職工提供優(yōu)雅、舒適、和諧的工作、人居環(huán)境作為后勤工作的重中之重，不斷下大力氣改善小區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)水平，提高基礎(chǔ)設(shè)施保障能力。

㈠強化措施，加強管理，保障后勤日常工作正常運行。在繼續(xù)保持物業(yè)管理良好態(tài)勢的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞機關(guān)及“三區(qū)”環(huán)境衛(wèi)生綠化、水電暖保障，堅持定期檢查同日常巡查相結(jié)合，集中整治同專項整治相結(jié)合，勤查、勤看、勤動手，保證了機關(guān)和

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“三區(qū)”環(huán)境衛(wèi)生干干凈凈，花草樹木修剪的整整齊齊。達到了正常供水、安全供電、及時供暖。對離退休的老干部、老同志，我們主動進行上門服務(wù)。

㈡提高效率，快速反應(yīng)，保障后勤日常維修及時高效。在日常水電暖保障過程中，以方便干部職工生活為原則，堅持專項維修同日常維修相結(jié)合，專項維修做到了有預(yù)案、有組織、有落實，日常維修做到了快速反應(yīng)、快速行動、快速解決。

㈢加大投入，完善設(shè)施，保障機關(guān)和“三區(qū)”消防安全。在有關(guān)部門的幫助和指導(dǎo)下，加大投入，按照消防要求在機關(guān)和“三區(qū)”配備了消防栓、滅火器、消防沙、戰(zhàn)備鍬等消防設(shè)備，并對原有設(shè)施進行了檢查測試，保證消防設(shè)施在緊急情況下可以有效發(fā)揮功能，提升了機關(guān)和“三區(qū)”消防保障能力。

㈣提高認識，細化管理，推動節(jié)約型單位建設(shè)。一是強化線路、管路和設(shè)備的日常巡查，預(yù)防“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；二是加強辦公大樓節(jié)能減排，呼吁駐樓單位及職工做到人走燈滅、斷電、關(guān)水，確保無長明燈及未關(guān)閉的高耗能設(shè)備；三是淘汰辦公大樓及大院照明、用水等高耗能設(shè)備，更換成了節(jié)能照明燈具和節(jié)能環(huán)保水龍頭。

㈤加強門衛(wèi)，完善設(shè)施，保障“三區(qū)”住戶居住安全。在安

晉城公路分局后勤服務(wù)中心二O一O年工作匯報

裝監(jiān)控設(shè)備的基礎(chǔ)上，加強門衛(wèi)管理，加強巡邏力度，預(yù)防消防、安全、治安事件發(fā)生。全年未發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊等安全事故。

㈥以人為本，完善功能，提高基礎(chǔ)設(shè)施保障能力。一是集中 時間、集中力量對機關(guān)辦公樓、大院的鋁塑板、大理石墻壁、花崗巖地磚、單元樓門、路燈、落水管等破損及影響美觀和易導(dǎo)致不安全隱患的地方進行了維修更換，保障各項基礎(chǔ)設(shè)施安全正常運行；二是對機關(guān)1號樓、3號樓、老干部活動中心作了全面的防水處理，對4號樓和新區(qū)部分樓頂漏水區(qū)域進行了修補；三是機關(guān)3號樓和4號樓之間暖氣主管在供暖期間破裂，威脅機關(guān)住戶取暖，中心迅速組織人員在天寒地凍的情況下連夜搶修，及時恢復(fù)了供暖，得到了住戶的贊揚和滿意；四是將分局大院破損銹蝕的圍欄更換成了噴涂護欄，增加了實用性和美觀度；五是通過多次和電力公司協(xié)商，將影響新區(qū)人員和車輛出入的10KV電力分接箱東移，遠離新區(qū)大門，保證了人員和車輛正常通行；六是新區(qū)加壓水泵不間斷滿負荷運行，經(jīng)常出現(xiàn)故障，我們在盡量不影響住戶正常生活的情況下，及時修理，最快時間恢復(fù)正常供水；七是為解決北區(qū)車輛擁堵現(xiàn)象，適當(dāng)縮小了花池面積，增加了硬化面積，基本滿足了住戶對車位的需求，可以保證車輛停放有序，進出自如；八是對北區(qū)變壓器加裝了防護圍欄，消除了安全隱患；

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九是根據(jù)多次實地觀察、研究，花費很小代價解決了北區(qū)地下室滲水問題。目前地下室干凈整潔，環(huán)境狀況極大改善，提高了住戶的使用效益。

㈦內(nèi)外聯(lián)動，服務(wù)機關(guān)，主動做好同分局駐地社區(qū)及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。一是積極響應(yīng)和配合社區(qū)搞好統(tǒng)一活動，辦理和小區(qū)住戶有關(guān)的社區(qū)事務(wù)；二是配合社區(qū)做好入戶調(diào)查、登記填表，圓滿完成了2010年全國人口普查的有關(guān)工作；三是積極協(xié)調(diào)建設(shè)局、房改辦，辦理機關(guān)住戶房產(chǎn)證。機關(guān)4棟住宅樓119戶住戶，27戶住戶房產(chǎn)證已拿到手，44戶住戶的房產(chǎn)證正在辦理中，48戶住戶的房產(chǎn)證辦理條件也已基本成熟，辦證工作正有序推進。

二、同心同德，精心施工，搞好長晉一級路施工建設(shè) 在全力做好后勤管理服務(wù)保障工作的基礎(chǔ)上，中心緊緊依托分局，承接了長晉一級路南王莊至司徒段4.5公里的工程建設(shè)任務(wù)。中心早謀劃、早準(zhǔn)備、早組織，以“精心施工保質(zhì)量、消除隱患保安全”為目標(biāo)，科學(xué)組織、精心施工，全面做好長晉一級路南王莊至司徒段工程建設(shè)任務(wù)。

三、強化措施，落實責(zé)任，堅定不移地抓實安全生產(chǎn)工作 中心堅定不移地將安全工作提到實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的晉城公路分局后勤服務(wù)中心二O一O年工作匯報

高度，堅決執(zhí)行分局關(guān)于安全工作的指示精神，繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)專項整治工作，建立安全例會制度，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全生產(chǎn)資金投入，保持了安全生產(chǎn)的良好態(tài)勢。

物業(yè)上，繼續(xù)抓好每周安全檢查監(jiān)督，分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)物業(yè)負責(zé)人深入“三區(qū)”檢查安全，及時提出整改意見，及時發(fā)現(xiàn)處理問題，盡快消除安全隱患。工程上，項目部成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全制度，責(zé)任到人。結(jié)合場所、工序的不同特點，制定相應(yīng)安全措施。設(shè)臵標(biāo)志、懸掛安全標(biāo)語、貼安全溫馨提示，規(guī)范安全操作。定期進行安全檢查，布臵安全生產(chǎn)。每天進行安全囑咐，安全總結(jié)，把安全隱患消除于萌芽狀態(tài)。

四、攻堅克難，做好“五個確保”，保證職工隊伍思想穩(wěn)定 中心始終從干部職工切身利益考慮，努力克服經(jīng)費不足，資金緊張的困難，不折不扣地做好了“五個確?！惫ぷ?。職工工資、保險、福利等按時足額發(fā)放、繳納，收入穩(wěn)定增長。解決了職工的后顧之憂，確保了職工隊伍思想穩(wěn)定，調(diào)動了職工的激情和干勁。特別是多年來一直工作在后勤服務(wù)崗位上的長期臨時工，工資有了較大幅度的提高，同時為他們辦理了社會保險。

五、圍繞中心，發(fā)揮職能，積極開展黨工團工作

中心黨支部積極圍繞中心工作，發(fā)揮職能。按照分局黨委的晉城公路分局后勤服務(wù)中心二O一O年工作匯報

統(tǒng)一部署，我們開展了《廉政準(zhǔn)則》教育活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“五治五督”活動、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織（學(xué)習(xí)型單位）活動。制定了實施方案，學(xué)習(xí)計劃，個人學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，組織開展了多種形式的專題活動，按要求按步驟推進各項學(xué)習(xí)教育活動的貫徹落實，取得了明顯成效。

中心工會充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，支持職工通過工會積極參與單位事務(wù)，關(guān)心和重視職工權(quán)益保護。切實為職工排憂解困，訪貧問寒，讓職工體會到了中心這個大家庭的溫暖。積極組織中心干部職工參加分局工會組織的各項文體活動，在象棋、跳棋、演講等比賽中，中心獲得了比較好的成績，獲得象棋、跳棋一等獎和演講比賽二等獎。積極開展“送溫暖、獻愛心”活動，號召干部職工踴躍為地震災(zāi)區(qū)和困難群體捐款捐物，今年為玉樹地震災(zāi)區(qū)和困難群體共捐款1400余元。

中心團支部組織青年進行登山、參觀孫文龍故居等活動，在繁忙的工作之余為青年創(chuàng)造放松身心、寓教于樂的良好氛圍，陶冶了情操，鼓足了干勁，充分調(diào)動中心青年的積極性，投入到中心的各項工作中。

六、抓黨風(fēng)、促廉政，營造干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正的良好氛圍 中心領(lǐng)導(dǎo)班子、黨支部高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，堅決按

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照黨風(fēng)廉政工作目標(biāo)責(zé)任制的要求，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作安排，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解，重視發(fā)揮班子生活會、支部生活會的作用，加強制度建設(shè)，制定了后勤服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)九項制度，涉及物業(yè)、工程、財務(wù)、審批等方面。緊密結(jié)合學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、“五治五督”加強作風(fēng)整頓等活動，增強干部職工尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔意識，自覺抵制不正之風(fēng)，進一步促進黨風(fēng)廉政和反腐倡廉建設(shè)，營造干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正的良好氛圍。

后勤和干部職工工作、生活息息相關(guān)，作為后勤工作職能部門，中心必須樹立以人為本的理念，以干部職工的要求為己任，全面履行管理、服務(wù)和保障三大職能，提升后勤保障、服務(wù)創(chuàng)新、自我發(fā)展三種能力，推動后勤管理服務(wù)保障工作邁上新臺階。

二O一O年十月

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存在的困難和問題

一、后勤工作

“三區(qū)”尤其是機關(guān)和北區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，一些基礎(chǔ)設(shè)施亟 待維修更新，比如機關(guān)4棟住宅樓水電暖設(shè)施嚴重老化，隨著時間推移，管路、電路、表卡故障不斷，維修次數(shù)大幅增加，維修費用逐年增高，急需進行更新。但資金不足又困擾著基礎(chǔ)設(shè)施的維修更新。

二、工程

作為拓寬中心發(fā)展渠道的重要方面，我們在機械、人員、物資等方面嚴重不足，這也是加大中心工程成本壓力的最主要原因，是中心在工程方面的最大差距。

三、后勤經(jīng)費

中心進錢門路少，出錢門路多，后勤經(jīng)費嚴重不足，又有長期要賬和打官司的，嚴重影響著后勤各項事業(yè)的發(fā)展。

面對眾口難調(diào)的住戶，后勤工作確實難干，出錢出力卻很難

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得到住戶的理解和支持。望領(lǐng)導(dǎo)支持后勤工作，引導(dǎo)干部職工理解后勤、支持后勤。

明年的工作思路

一、全面強化和推進學(xué)習(xí)型單位建設(shè)。大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，牢固樹立“終身學(xué)習(xí)、追求知識、崇尚科學(xué)、超越自我、與時俱進、開拓創(chuàng)新”的思想，始終著眼于為干部職工當(dāng)好后勤這一中心任務(wù)，學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，提水平、提服務(wù)。班子成員、黨員示范帶頭，一級抓一級、一級帶一級，制定干部職工教育培訓(xùn)計劃，加強分類指導(dǎo)和管理，整體推進學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，不斷致力于提高中心干部職工的知識素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)干部職工后勤工作的軟實力。

二、加大力度貫徹分局對后勤工作的總體要求，堅持人與環(huán)境和諧相處、共同發(fā)展的理念，在環(huán)境衛(wèi)生、綠化上，繼續(xù)不斷地改善工作和人居環(huán)境；在日常水電暖保障、維修上，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，改進服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平和效率；在節(jié)能減排上繼續(xù)加大投入，下足功夫。在基礎(chǔ)設(shè)施維修更新改造上，創(chuàng)造條件克服困難，繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施維修更新改造力度，提高基礎(chǔ)設(shè)施保

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障能力。

三、工程在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，深挖潛力，加大現(xiàn)有人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)力度，不斷提高現(xiàn)有人員的工程理論素養(yǎng)和實踐能力，提高工程施工、組織、管理水平，提升工程建設(shè)的軟實力。積極轉(zhuǎn)變思路，千方百計克服機械、物資不足的困難，多管齊下降低工程成本，提高工程效益。

二O一O年十月

第四篇：銀行創(chuàng)一流業(yè)績

文章標(biāo)題：銀行創(chuàng)一流業(yè)績范文

浙江**是中資商業(yè)銀行都設(shè)有分支機構(gòu)的省會城市。匯豐、東亞、三井住友銀行等也都在**設(shè)立了分行。在這金融同業(yè)競爭環(huán)境中，有一家銀行特別令人矚目，它就是中信銀行**分行。

中信銀行**分行自1994年6月創(chuàng)建以來，存、貸款余額年均遞增40，均比浙江省平均增幅高出25個百分點。特別

是2003年以來，該行平均每年新增存款100多億元，相當(dāng)于每年為中信銀行新生一個一級分行；撥備后利潤增幅連續(xù)3年超過60，年創(chuàng)利由2億元迅速攀升到10億元以上，人均創(chuàng)利超過130萬元；2006年，存、貸款規(guī)模及存款、儲蓄增量，在**地區(qū)11家股份制商業(yè)銀行及中信銀行系統(tǒng)各分行中均名列第一。在連續(xù)多年的高速發(fā)展中，始終保持信貸資產(chǎn)高質(zhì)量，已有5年實現(xiàn)不良貸款絕對額和不良率“雙下降”，2006年末不良貸款率只有0.17，資產(chǎn)質(zhì)量達到國際先進水平。自2002年中信銀行對各分行實施綜合考評以來，**分行連續(xù)5年奪冠。

該行之所以能走出“發(fā)展快、質(zhì)量高、效益佳、管理好”的路子，得益于他們著力創(chuàng)建的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子及其所帶領(lǐng)的優(yōu)秀團隊。

早在2001年8月，中信銀行**分行領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，他們就作出了《關(guān)于加強分行領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的決定》。2004年11月中組部提出在全國國有企業(yè)開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動后，分行加強班子建設(shè)的方向更加明確，目標(biāo)更加清晰，要求更為具體，及時出臺了《關(guān)于加強分行黨委班子自身建設(shè)的決定》，按照“干事、干凈、齊心”的目標(biāo)，對班子成員嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，以政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好“四好”要求全面加強班子建設(shè)，在群眾中樹立了較高的威信，在先進性教育活動群眾滿意度測評中，對分行黨委滿意和較滿意率達97.76，基本滿意以上的達到100，沒有不滿意的。大家一致反映，這是一個“干事、干凈、齊心”的班子，是員工信得過的班子。

該行在打造優(yōu)秀團隊過程中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員敢于喊“向我看齊”，以自身人格的力量教育和影響員工。同時通過機制改革，營造公平競爭環(huán)境，拓寬員工事業(yè)平臺，使員工真切體會到，中信銀行**分行是“戰(zhàn)斗的集體、成才的學(xué)校、溫暖的家庭”。并在員工中培育出具有**分行特色的“四種精神”，即一切以事業(yè)為重的敬業(yè)奉獻精神，要做就做到最好的爭創(chuàng)一流精神，對待工作一絲不茍的認真負責(zé)精神，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而齊心合力的團隊協(xié)作精神。近5年來，該行有500多人次獲各類榮譽稱號，其中受到總行以及省級以上表彰的有100多人次。分行獲得“浙江省模范集體”、“全國金融系統(tǒng)文明建設(shè)先進單位”、“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”、“全國文明單位”等一系列榮譽，是浙江省同類銀行中獲得榮譽最多、榮譽級別最高的省級金融機構(gòu)。2006年，分行黨委又獲得“全國先進基層黨組織”榮譽稱號，行長王利亞榮獲全國“五一勞動獎?wù)隆薄?/P>

去年12月，該行獲得“全國國有企業(yè)創(chuàng)建‘四好＇領(lǐng)導(dǎo)班子先進集體”

榮譽稱號。受到表彰后，分行黨委又相繼作出了《關(guān)于深入貫徹落實“四好”要求進一步加強分行領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的決定》和《關(guān)于大力推進爭創(chuàng)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動的決定》，并出臺了創(chuàng)建“四好”活動考評辦法，把創(chuàng)建活動不斷推向深入。

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第五篇：用心服務(wù)演講稿

用心，是服務(wù)的最好方式

小時候和其他小朋友一樣，我的理想是當(dāng)科學(xué)家，當(dāng)我長大后才發(fā)現(xiàn)那只是孩童時期對待職業(yè)的一種神圣的向往。一份職業(yè)能給人帶來如此大的魅力嗎？我覺得是的。當(dāng)我踏進合行的那天，我還沒意識到這份工作背后所包含的意義，當(dāng)時對我而言只是一份可以養(yǎng)活自己的工作而已。

直到有一天，一位衣衫襤褸，長得黑瘦的老人，滿臉焦急地來到我們柜臺。老人那雙長滿老繭枯枝一般的雙手，緊緊地抱著一個黑色塑料口袋，淚眼婆娑地說：“同志啊，我辛苦一輩子的錢都毀啦，毀啦……”看到老人泣不成聲，大堂經(jīng)理趕緊給老人倒了一杯水，安撫他說：“大爺，別著急，有什么事慢慢說，我們一定會幫你的”。老人情緒漸漸穩(wěn)定，說了來龍去脈。他是一個地地道道的農(nóng)民，兒子兒媳都在外打工，誰料家中突遭大火，家中被燒得一無所有，銀行存折、身份證、戶口本都沒有了?？粗@樣一幅困窘悲涼的無奈晚景，我的心仿佛被扎了一下，隱隱刺痛。我們趕緊幫忙聯(lián)系派出所等部門，補辦相關(guān)證件，給他辦理存款掛失手續(xù)。最后，老人終于露出笑臉，拉著我們的手說：“你們真是好人吶，可幫我解決了大問題了??！都不知道怎么感謝你們了。”在這一刻，我才真正意識到原來我們的工作不僅僅是每天機械辦理業(yè)務(wù)，而是真正站在客戶的角度真真切切地幫助他們解決問題。我也真正理解了著名心理學(xué)家葛登納那句：“當(dāng)你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義”。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候、一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持。用心服務(wù),看似簡單的四個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。在平時的工作中，我們難免會遇到客戶對我們的不理解、對我們抱怨，但我們合行員工卻用自己的心血、汗水和智慧實踐著“用心服務(wù)”這簡單的四個字。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持做到服務(wù)七部曲：站相迎、笑相問、雙手接、快準(zhǔn)辦、巧營銷、提醒遞、熱情送。我們用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也贏得了客戶對我們的信賴和支持，以前因排隊時間太長而對我們滿腔抱怨的聲音少了，營業(yè)廳內(nèi)因為業(yè)務(wù)辦理不滿意而吵鬧的身影不見了，客戶對我們的笑臉也多起來了……俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為合行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。