第一篇：出租汽車安全營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書

出租汽車安全營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書

南京來(lái)得利出租汽車有限公司與營(yíng)運(yùn)承包駕駛員簽訂“出租汽車安全營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書”.內(nèi)容如下：

一、安全服務(wù)：

1、為確保安全服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高和雙方權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，雙方對(duì)安全服務(wù)質(zhì)量保證相關(guān)事宜作如下約定

（1）駕駛員違反交通法規(guī)、不按交通信號(hào)燈行駛而被曝光三次，罰款壹佰元，并作出書面檢查并在安全學(xué)習(xí)會(huì)上宣讀；被曝光三次及以上，罰款伍佰元，參加安全學(xué)習(xí)并停運(yùn)壹天；不系安全帶的，罰款壹佰元，并作出書面檢查。

（2）駕駛員不參加治安學(xué)習(xí)的，公司對(duì)其口頭警告并收回服務(wù)證。

2、交通事故出險(xiǎn)率和賠付金額是保險(xiǎn)公司給下一年度參保車輛保費(fèi)高低的依據(jù)。根據(jù)保險(xiǎn)公司規(guī)定，特對(duì)交通事故出險(xiǎn)率和賠付金額做以下規(guī)定：

（1）每車每年度出險(xiǎn)不超過(guò)二次，賠付金額不超過(guò)叁仟元。

（2）出險(xiǎn)二次以上或賠付金額超過(guò)叁仟元，下一年度保費(fèi)上漲部分由駕駛員

本人承擔(dān)。

（3）出險(xiǎn)率或賠付金額超過(guò)保險(xiǎn)公司規(guī)定（年出險(xiǎn)二次以上或賠付金額超過(guò)

叁仟元）的車輛，影響到公司集體車輛下一年度的續(xù)保費(fèi)，公司視情節(jié)給予其額外伍仟到伍萬(wàn)元的罰款。

二、特別約定

1、副駕的五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)由主駕負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理，同時(shí)負(fù)責(zé)連帶責(zé)任。

2、副駕的五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用由主駕每月代收代交。

3、副駕交安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量保證金壹萬(wàn)元（人民幣）。

三、營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理

為保證營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提高乙方乘載率和收益，雙方約定，乙方在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中接受甲方的以下管理：

1、有拒載、繞道、站外帶客的，公司對(duì)其罰款伍佰元參加培訓(xùn)停運(yùn)三天。

2、車容、車貌不規(guī)范、不整潔的罰款壹佰元。

3、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的，拒絕乘客刷卡的，罰款伍佰元，扣車并停運(yùn)三天。

4、不使用文明禮貌用語(yǔ)的，罰款壹佰元。

5、開(kāi)車打電話、抽煙的，罰款壹佰元。

6、利用車輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的、不遵守法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，給甲方造成惡劣影響的，終止承包合同并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。

7、不服從管理、拒絕接受各項(xiàng)違紀(jì)處罰的、態(tài)度蠻橫造成惡劣影響的，終止承包合同，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。

8、惡意作弄、毆打乘客造成嚴(yán)重不良后果的，終止承包合同，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。

9、拾到乘客遺失車內(nèi)物品不交，造成廣泛消極影響的，終止承包合同，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。

10、在一個(gè)考核年度內(nèi)因投訴、違章而造成公司年度考核指標(biāo)超過(guò)1.5%，從而導(dǎo)致公司所有營(yíng)運(yùn)車輛承擔(dān)5000元/輛的罰款，該罰款的全部費(fèi)用共計(jì)五十六輛，即貳拾捌萬(wàn)元整由當(dāng)事人全額承擔(dān)，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。不服從者公司將起訴至法院。

11、根據(jù)駕駛員記分考核辦法，凡記分達(dá)到14分雙方即終止合同并扣除服務(wù)質(zhì)量保證金。

四、在一年內(nèi)，出租汽車按以上條例無(wú)安全違約、違紀(jì)處罰的，公司將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

本承諾書以上條款，承諾人認(rèn)可。

承諾人：年月日

第二篇：出租汽車駕駛員文明服務(wù)質(zhì)量承諾書·

出租汽車駕駛員文明服務(wù)質(zhì)量承諾書

根據(jù)市委市政府“四城同創(chuàng)”工作要求，為自覺(jué)維護(hù)出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序，保障運(yùn)輸安全，保護(hù)廣大乘客的合法權(quán)益，提高出租客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，我就出租車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)作出以下承諾：

一、自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)，服從行業(yè)管理部門的管理。

二、隨時(shí)保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔、車容車貌整潔美觀、前后車輛牌照號(hào)整潔、清晰，車輛內(nèi)張貼服務(wù)監(jiān)督卡。

三、在營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中做到衣帽整潔、對(duì)旅客服務(wù)態(tài)度好。

四、遵守交通規(guī)則，按乘客要求的路線行駛。無(wú)故不拒載乘客，不中途甩客，不故意繞道行駛。

五、按計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，無(wú)不打表經(jīng)營(yíng)的行為，不擅自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。

六、自覺(jué)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租車正常營(yíng)運(yùn)的活動(dòng)。

七、不利用出租車從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)。

若違反以上規(guī)定，自愿接受交通主管部門及公司的從嚴(yán)處罰。

承諾人： 車牌號(hào)： 所屬公司： 聯(lián)系電話： 日期：  

第三篇：甘肅省出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書

甘肅省出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書

承諾人：

承諾出租車牌號(hào)：

我承諾：在出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自愿接受各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。

1、遵守有關(guān)法規(guī)規(guī)章，服從道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)管理。

2、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。

3、使用十字文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），做到語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交通、物價(jià)部門制定的運(yùn)價(jià)，使用統(tǒng)一印制的出租汽車票據(jù)，按章收費(fèi)。在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，正確使用計(jì)價(jià)器，不私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。

5、積極學(xué)習(xí)掌握本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機(jī)場(chǎng)、汽車站、火車站、賓館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)，熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點(diǎn)等。

6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時(shí)要迅速答復(fù)，不無(wú)故拒載乘客，不中途甩客。

7、行車時(shí)，選擇最近的路線行駛，不舍近求遠(yuǎn)或無(wú)故繞道。

8、緊急情況下，聽(tīng)從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。

（印章）

年月日

第四篇：出租汽車替班駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

出租汽車替班駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

承諾人：聯(lián)系電話：

所屬企業(yè)：

本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及服務(wù)企業(yè)的依法、依規(guī)處理。

一、自覺(jué)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門及服務(wù)企業(yè)的管理，做到持證上崗。為乘客提供安全及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。

二、每日出車前、收車后在交接班時(shí)應(yīng)對(duì)車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。

三、隨時(shí)保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無(wú)異味，后箱內(nèi)無(wú)雜物。車身外觀整潔美觀，無(wú)臟物、無(wú)嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號(hào)整潔、清晰；車門、車窗開(kāi)閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

四、在營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)旅客熱情禮貌，說(shuō)話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。

五、在工作時(shí)盡量講普通話，使用十字文明語(yǔ)言（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），做到語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。

六、熟悉和掌握本省、本市、本縣（區(qū)）的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)。

七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時(shí)不拔打和接聽(tīng)手機(jī)，不吸煙，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

八、遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實(shí)向乘客說(shuō)明情況，做到不無(wú)故拒載乘客，不途中甩客，不無(wú)故繞道。

九、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收取車費(fèi)，使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。

十、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時(shí)上交所屬出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

十一、服從公司管理，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育，不得無(wú)故缺席和委托他人參加。

十二、自覺(jué)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租汽車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租汽車正常營(yíng)運(yùn)的活動(dòng)。

十三、不利用出租汽車從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)，十四、服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。

承諾人（簽名）：

年月日

第五篇：出租汽車服務(wù)質(zhì)量保證書

出租汽車服務(wù)質(zhì)量保證書

我通過(guò)這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》，確保經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，我對(duì)出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下：

(一)自覺(jué)遵守國(guó)家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。

(二)堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務(wù)承諾。

(三)熱愛(ài)本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務(wù)。

(四)認(rèn)真對(duì)待，積極配合，在市內(nèi)各重點(diǎn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站、城軌站、客運(yùn)碼頭等），要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序，規(guī)范服務(wù)行為。

(五)帶安全帶（含提示乘客佩帶），無(wú)超載，行車平穩(wěn)，無(wú)超速，禮讓行車，不繞道，無(wú)吸煙、吃東西、使用電話。

(六)不拒載，不議價(jià)，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車，嚴(yán)格遵照物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行出租汽車打表收費(fèi)，不與乘客議價(jià)。

(七)做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與GPS“四合一”系統(tǒng)。