第一篇：提高機關(guān)工作服務質(zhì)量之我見

提高機關(guān)工作服務質(zhì)量之我見——負責任大討論體會

今年以來，采油礦開展了多次活動以提高機關(guān)人員工作服務質(zhì)量，并得到廣大職工群眾的一致好評，為各項工作的開展起到了積極的促進作用。但對于機關(guān)服務問題，在思想認識和工作上仍存在一定的誤區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)。

一是在機關(guān)服務上存在重“表”輕“內(nèi)”的錯誤認識。一般而言，在對待廣大職工群眾的服務問題上，想到和做到的僅僅是停留在表面上。從任何事物的發(fā)展變化，離不開其內(nèi)在質(zhì)量變化的影響，也就是說，我們不論對待任何一項工作，都要從講究質(zhì)量的高低、從抓好內(nèi)在質(zhì)量的基礎工作做起，強基固本，穩(wěn)步發(fā)展。就如同一間商鋪，外表裝修得再豪華、亮麗，也只是起到一定的輔助作用。打個比方，作為商家，能否將消費者吸引到商鋪來并不是其最關(guān)注的焦點，能否留住消費者在自己的店鋪內(nèi)消費，努力使之商品轉(zhuǎn)化為貨幣、最終利潤化，才是商家所關(guān)注的重點和焦點。盡管我們做了許多的努力，但依舊未達到最佳效果。道理并不復雜，因為我們對“務實”和“務虛”矛盾的兩個方面未能有機地結(jié)合和統(tǒng)一，僅重視了“表”而忽略了“內(nèi)”，忽略了一個最關(guān)鍵的本質(zhì)問題，就是機關(guān)干部隊伍的整體內(nèi)在綜合素質(zhì)的高低，將直接影響機關(guān)服務的質(zhì)量。

二是“負責任”思想比較薄弱，提升機關(guān)服務質(zhì)量缺乏應有的土壤。基礎不牢、地動山搖。沒有一個穩(wěn)固、規(guī)范的機關(guān)服務基礎，機關(guān)工作就會陷入為完成任務而工作的低谷。因此，必須建立“負責任”思想，人人身上有責任、人人心中有目標這樣的機關(guān)服務才會具有針對性和有效性，才會讓廣大職工群眾真正感受到高質(zhì)高效的服務。

那么，如何正確認識和理解機關(guān)服務問題、如何才能提高全方位的機關(guān)服務水平，達到廣大職工群眾、機關(guān)干部自身一致滿意的和諧統(tǒng)一，應從做好以下幾個方面的工作。

1、要有“責任心”、“上進心”、“公正心”?！柏熑涡摹本褪且懈叨蓉撠煹墓ぷ鲬B(tài)度，把心思和精力用在如何負責任地做好每一項工作上?！吧线M心”就是對待工作積極進取，勇于探索，善于總結(jié)，在如何做好本職工作上多下功夫?！肮摹本褪亲鳛闄C關(guān)管理人員，要時刻牢記自身肩負責任的重大，在工作中始終堅持嚴格管理，公開、公平、公正管理，要以廣大廣大職工群眾是否滿意作為評判的標準，以是否代表了最廣大廣大職工群眾根本利益作為執(zhí)行的準則。

2、要在提高干部職工業(yè)務素質(zhì)上下硬功夫。機關(guān)業(yè)務技能的高低，直接影響機關(guān)管理工作質(zhì)量的好壞，而作為一名機關(guān)管理工作人員，不但要熟練掌握本崗位的業(yè)務技能，更應全方位地掌握生產(chǎn)管理的全部工作。對每一個崗位、每一環(huán)節(jié)的工作，都應做到清清楚楚，要能勝任各崗位的工作，最起碼應熟知各環(huán)節(jié)工作的具體細節(jié)，能夠隨時擔當起各崗位工作。人的整體素質(zhì)提高了，才能使機關(guān)服務工作真正落到實處，才能為廣大干部職工提供最直接、最簡捷、最快速和最高效的服務。

第二篇：關(guān)于如何提高目前餐廳服務質(zhì)量之我見

關(guān)于如何提高目前餐廳服務質(zhì)量

服務質(zhì)量的高低直接影響酒店的核心競爭力，所以根據(jù)目前餐廳實際情況作出以下幾點方案爭取提高餐廳服務質(zhì)量，體現(xiàn)細節(jié)服務，令顧客感受賓至如歸的餐飲服務！

1、設立專職迎賓崗位

2、建立完善餐廳客戶檔案

3、加強員工培訓

4、重視客人意見反饋

5、管理人員加強督導力度

1/目前餐廳管理架構(gòu)沒有設立專門的迎賓人員，以至于從接聽電話、熟客電話方面，沒有立即反應做相應的服務（例如：看到電話號碼時便知道是XX先生），以至體現(xiàn)不了細心貼心的服務！2/建立完善的客戶檔案，以便全體服務人員共享！從領位到服務人員都知道其喜好、喜歡的菜式、飲品等！甚至于接到預定馬上為其安排好相應的服務，體現(xiàn)貼心服務！3/加強好服務人員的服務技能，禮貌禮儀，業(yè)務知識等方面的培訓，統(tǒng)一熱情的服務態(tài)度體現(xiàn)餐廳的服務質(zhì)量！4/重視客人投訴、好評，由當崗服務人員寫客評表，每天做好數(shù)據(jù)匯總，關(guān)于出品問題每天找總廚量化！確?？腿藵M意！5/餐廳管理人員加強巡崗位力度，做好督導工作，堅決參與親自服務客人，以便做到帶頭作用、更加深入了解客人服務客人！

以上為餐廳服務目前需要執(zhí)行落實的其中幾點，當然要做好服務還需要投入更大的精力，本人會全力以赴！

第三篇：如何提升服務質(zhì)量之我見

服務質(zhì)量規(guī)范年活動之我見

為提高我市公交服務質(zhì)量，市交通局舉辦“服務質(zhì)量規(guī)范年”活動，活動以廣泛深入開展公交行業(yè)“六優(yōu)”服務（服務理念優(yōu)、服務形象優(yōu)、安全行車優(yōu)、營運秩序優(yōu)、車輛環(huán)境優(yōu)、車容設施優(yōu)）；通過加強宣傳、教育、規(guī)范、監(jiān)督、考核等措施，努力提高徐州城市客運行業(yè)的文明程度。

我認為：要保證服務人員按照要求和計劃去執(zhí)行服務，避免在執(zhí)行過程當中出現(xiàn)偏差，著實提高服務水平，我們應該注意以下幾點：

（一）著力提高服務意識

通過開展多種形式的宣傳教育活動，使公交企業(yè)管理人員及廣大從業(yè)人員充分認識到服務質(zhì)量的高低，既是城市客運行業(yè)學習實踐科學發(fā)展觀最直接的體現(xiàn)，也是城市形象的重要組成部分。把開展“服務質(zhì)量規(guī)范年”活動、提高城市客運行業(yè)服務質(zhì)量，為群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務作為黨和人民賦予我們的重任常抓不懈，作為政府關(guān)注民生、服務市民的紐帶和橋梁抓實抓好。通過新聞媒體、客運網(wǎng)站、板報等多種形式，廣泛宣傳提升公交服務質(zhì)量的意義、內(nèi)容、目標，形成濃厚的輿論宣傳氛圍；認真組織，層層動員，讓城市客運廣大干部、職工、從業(yè)人員充分認識到：城市客運服務中行車文明、服務周到、語言文明、儀表文明、車容文明，是當前城市客運事業(yè)發(fā)展進步的迫切要求，是滿足人民群眾出行的需求，抓好城市客運行業(yè)服務管理人員及從業(yè)人員的教育培訓工作。努力提升駕乘人員素質(zhì)。

（二）著力解決突出問題

著力解決城市客運行業(yè)群眾反映比較強烈的問題，通過宣傳教育、規(guī)范治理，使公交車行車秩序明顯好轉(zhuǎn)，使不進站停車、隨意變更線路、開霸道車、野蠻車、違規(guī)違章等現(xiàn)象得到遏制。營造安全、衛(wèi)生、文明、有序的城市客運市場秩序，提高乘客的滿意度。重點問題重點解決，分階段整治，加大整治力度，切實做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。按照公交駕駛員，公交線路，公交企業(yè)三個層次分別制定考核標準；采取企業(yè)內(nèi)部考核與管理部門考核相結(jié)合的辦法進行，督促各經(jīng)營企業(yè)強化對從業(yè)人員的思想教育，經(jīng)常組織人員上線路對所屬營運車輛實施監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員不遵章守紀、飆車、搶道、吸煙、閑聊、開車打手機等違反安全操作規(guī)程的，要及時予以糾正管理；運用科技手段推進考核工作。利用信息技術(shù)，充分發(fā)揮公交車GPS智能調(diào)度系統(tǒng)功能，控制車距、車速，科學調(diào)配運力；加強信息資源共享。加強與交警等部門間的溝通合作，對市長信箱、城市管理12319熱線、客運投訴記錄、交警交通違章及事故記錄、客運網(wǎng)站投訴等方面的反映、采集的數(shù)據(jù)、資料、信息進行綜合運用，提高考核的有效性；加強集中治理工作。在高峰時段安排稽查人員到各公交調(diào)度室、公交車站進行現(xiàn)場抽查，對群眾意見較大的公交線路進行重點檢查，并配合交警支隊對公交車不走專用道、闖紅燈、逆行、違法變更車道等行為予以教育和查處。

（三）著力健全創(chuàng)新管理制度和機制

要把解決現(xiàn)實問題與建立長效機制結(jié)合起來，廣泛征求群眾意見，深入研討、認真思考、不斷總結(jié)經(jīng)驗，努力解決在工作機制上存在的不適應的方面，推進公交企業(yè)建立積極向上的企業(yè)文化，制定符合實際、便于操作的規(guī)章制度，逐步建立健全對城市客運行業(yè)規(guī)范、嚴格、管用的管理體制機制。建立和完善內(nèi)部

管理制度，制定服務管理措施，對運營服務、行車安全、車輛設施等作出嚴格規(guī)定，在駕駛員中推行“服務質(zhì)量承諾制”，提高駕駛員業(yè)務素質(zhì)；四是加強從業(yè)人員職業(yè)道德教育，從基本規(guī)范服務抓起，建立比較完整的規(guī)范服務標準，以教育和處罰相結(jié)合的方式，對駕駛員違規(guī)、違章操作行為進行處理和責任追究；完善投訴處理工作制度和監(jiān)督管理處罰制度，規(guī)范張貼營運車輛和車站牌上的投訴監(jiān)督電話，對受理的投訴案件及時核實查處并給予反饋；制定乘客滿意度調(diào)查制度，不定期進行乘客滿意度調(diào)查，采取召開座談會，發(fā)放行風調(diào)查問卷、明察暗訪等形式，將經(jīng)營企業(yè)的聲譽和形象、市民的的意見反饋及乘客滿意率作為重要考核指標。

（四）樹立先進典型

積極培養(yǎng)和樹立先進典型，評選表彰一批腳踏實地、勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，真情服務的公交、駕駛員、文明公交線路、文明出租車隊、規(guī)范管理企業(yè)，成為行業(yè)的排頭兵。讓管理規(guī)范、服務質(zhì)量高的企業(yè)、線路、車隊和駕駛員得到應有的尊重和褒獎，形成正確導向，引導全行業(yè)形成愛崗敬業(yè)、誠實守信，講文明、講道德的風氣，擦亮城市客運窗口，建立安全文明交通。

（五）建立信用檔案和通報制度

對各公交經(jīng)營企業(yè)及從業(yè)人員建立信用檔案，將基本情況、服務質(zhì)量、經(jīng)營中的不良行為等記入信用檔案，對從業(yè)人員的好人好事、表揚信件、錦旗進行登記，對違章情況進行記錄，對違規(guī)頻率高、違規(guī)次數(shù)多的，要在企業(yè)例會和新聞媒體上公開曝光。

（六）建立健全獎懲機制

對評選出的優(yōu)秀公交駕駛員進行表彰，給予切實的獎勵；對評選出的優(yōu)秀公交企業(yè)進行政策優(yōu)惠或政策扶持（如企業(yè)經(jīng)營與政府補貼機制掛鉤，采取優(yōu)先補貼或傾斜政策；在今后線路調(diào)整方面進行優(yōu)先安排）；對活動中的違章違紀行為，給予相應處罰，情節(jié)嚴重的嚴肅追究責任。

改善服務不是一朝一夕可以見效的，關(guān)鍵在于持之以恒的堅持，從根本上改善服務觀念，養(yǎng)成良好的服務習慣。公交是城市流動的風景線，是一個城市的名片，而公交服務更直接反應出一個這個城市人員素質(zhì)，只有腳踏實地，著實開展工作，不虛不假，才能真正做到文明服務，素質(zhì)公交。

宗繼龍

2011-11-22

第四篇：如何提高服務質(zhì)量

如何提高服務質(zhì)量

我們供電企業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，近年來，在電力休制改革深入實施，電力市場體系逐步建立的新形勢下，國家電網(wǎng)公司“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)文化和“真誠服務、共謀發(fā)展”的服務理念，對構(gòu)建和推行特色的“服務文化”起到了引領作用。優(yōu)質(zhì)服務工作，是供電企業(yè)參與市場競爭實現(xiàn)生存和發(fā)展的一塊法寶，也是實現(xiàn)政府和群眾雙滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優(yōu)質(zhì)服務的命脈，才能使供電企業(yè)在市場競爭的浪潮中永遠立于不敗之地。

大力宣傳是樹立服務形象的必要形式

廣泛借助電視、廣播、報紙和網(wǎng)站向社會發(fā)布電力供應和營銷服務的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機制，積極建立電力供應新聞發(fā)布制度，及時披露電力運行狀況，公開調(diào)度信息，確?！肮?、公開、公正”的電力調(diào)度。需要停電時，應通過各種渠道各種方式做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務，限電不限真情”。把營業(yè)窗口作為服務和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把各項業(yè)務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務。有針對性的舉辦形式多樣的宣傳活動。主動向社會宣傳公司的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標和公司文化理念，樹立“為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶滿意；為社會創(chuàng)造效益，讓政府放心”的電力營銷理念，進一步樹立良好的企業(yè)服務形象。

開展形式多樣的活動，鞏固服務成果，營造良好氛圍

始終堅持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務宗旨，堅持履行供電承諾，落實各項措施，進一步提高供電可*率。大力提倡并逐步推廣帶電作業(yè)，增加深夜檢修，完善設備維護，逐步減少因供電設備檢修和事故對客戶的停電次數(shù)和停電時間。

通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學習的平臺，激發(fā)潛質(zhì)，可以開展 “優(yōu)質(zhì)服務專題辯論賽”總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，可以舉辦“供電員工文明服務行為規(guī)范演示大賽”，重點圍繞《供電營業(yè)員工文明服務行為規(guī)范》中對供電營業(yè)員工提出的基礎行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個方面，通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種表現(xiàn)方式，進一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象，不斷推進企業(yè)員工道德建設，提高標準化、規(guī)范化服務水平。通過這些形式，使優(yōu)質(zhì)服務這項活動不斷鞏固成果，延伸范圍，增加內(nèi)涵，擴大影響，加大營業(yè)窗口規(guī)范化服務建設力度，強化對窗口單位的監(jiān)督管理，打造示范窗口和樣板窗口，要按照《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》和《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》的要求，對一些不符合要求的營業(yè)窗口進行整治和改造。

廣泛利用媒體進行宣傳，可以在“優(yōu)質(zhì)服務”客戶服務中心、營業(yè)大廳放置宣傳單，廣泛征求客戶對活動以及服務的意見和建議，并按規(guī)定對客戶進行回訪，對回訪滿意率進行記錄和分析，堅持“客戶走訪制度”，傾聽客戶的意見，介紹供用電形勢，宣傳需求側(cè)管理理

念，做到企業(yè)與客戶的溝通與理解。各供電局還可以根據(jù)自己的特點，上門為客戶開展“設備義診”、“現(xiàn)場報裝”、“流動營業(yè)廳”服務、零距離服務等特色服務。

實踐證明，服務是企業(yè)發(fā)展的立足之本。在賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場的今天，電力企業(yè)與其它行業(yè)一樣，也必須按客觀規(guī)律辦事，摒棄以往計劃經(jīng)濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質(zhì)量要加強、服務舉措要全面、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規(guī)范中完善服務、提高質(zhì)量；在服務中開拓市場、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠信賴。

郭順東

2010年10月20日

第五篇：領隊如何提高服務質(zhì)量

《領隊如何提高出境游產(chǎn)品質(zhì)量》

姓 名:

梁惠

學 號:

08110304059

班 級:

08旅本7班

領隊如何提高出境游產(chǎn)品質(zhì)量

隨著我國國民經(jīng)濟的不斷提高，對我國的出境旅游業(yè)務的需求也在不斷的提高，加入世貿(mào)組織后出境旅游也成了我國旅游活動的重要組成部分。所以對我們領隊的要求也有了提高。作為一個合格的領隊，1我們職責是遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定，維護旅游者的合法權(quán)益，協(xié)同接待設施是旅游接待計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題，為旅游者提供旅游行程服務，自覺維護國家利益和名族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量不僅是旅行社管理人員的工作重點，作為領隊除了最基本的職責外，提高出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量也是我們領隊的工作重點。那領隊怎樣才能提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量呢？

要提高領隊個人的素質(zhì)，什么樣的人可以當領隊？2《出境旅游領隊人員管理辦法》第三條，對申請領隊證的人員應當符合的條件所做的規(guī)定，可以看作是國家旅游行政管理部門對出境旅游領隊的從業(yè)資格的認定：申請領隊證的人員，應符合以下條件：

（一）有完全民事行為能力的中華人民共和國共民；

（二）熱愛祖國，遵紀守法；

（三）可切實負起領隊責任；

（四）掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況。我國領隊證的3考試程序：

1、國家旅游局下發(fā)考試通知和名額；

2、各地旅游局制定實施辦法并通知具備出境組團資格的旅行社和相關(guān)單位；

3、具備出境組團資格的旅行社組織報名，交將符合報考條件的人員上報各地旅游局；

4、各地旅游局審查報名人員后組織培訓學習；

5、考試；

6、根據(jù)考試成績頒發(fā)領隊證。我國的領隊證考取就是篩選人才的手段，領隊的學歷，以及個人心理，還有道德品質(zhì)都要符合我國處境領隊的要求。提高了我國領隊的整體素質(zhì)，才能談及提高我國出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

作為一個領隊做好本職工作，是首要任務，在接到一個出境旅游團時，領隊接收計調(diào)人員移交的出境旅游團隊資料時應認真核對查驗。領隊要全方位的了解這個團信息、資料。出境旅游團隊資料通常包括團隊名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計劃書、聯(lián)絡通訊錄等。做好充分的準備。嚴格按照合同的規(guī)定完成旅游接待計劃，領隊是處境旅游團的 12 來自《領隊實務》

來自《出境旅游領隊實務》 3 來自互聯(lián)網(wǎng) 領頭人，所以不管是在外還是在內(nèi)都要給游客一種安全感，讓游客覺得在你的帶領下一定會有一個愉快的、安全的旅行。接下來就是我們最重要的行前說明會了，在做行前說明會的時候我們要給游客留下美好的第一印象，為以后愉快的旅游生活打良好的基礎，在行前說明會上我沒的目的就是讓每一位游客做好出境游的準備，準備開始愉快的旅行。由于我國經(jīng)濟水平提高，人民的整體消費水平也都提高了，所以出境旅游團里的游客的素質(zhì)也是不一樣的。為了整體的旅游產(chǎn)品質(zhì)量，我們還要提醒游客到他國旅游時應注意的事項，給他國留下良好的印象，為以后我國人民出境旅游打下夯實的基礎。這些都應是我們領隊在行前說明會上應該明確說明的。

領隊還有一個很重要的任務就是搞好游客關(guān)系，在帶團時領隊是各方面關(guān)系的聯(lián)絡人，所以我們要及時做好溝通工作，不經(jīng)要與當?shù)貙в斡泻芎玫慕涣鳎惨芎玫陌延慰团c游客、游客與導游、游客與組團社之間的關(guān)系搞好，這樣我們才能保證我們旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。讓各方面的關(guān)系融洽是我們愉快旅游的前提和保證。游客購買的旅行社線路產(chǎn)品，事實上購買的是一次旅行經(jīng)歷。從購買者的角度來想，他當然期望購買的最好的做好事一次美好的旅行經(jīng)歷。要實現(xiàn)并完成這項美好的項目，領隊及游客的相互配合和相互支持必不可少。領隊和游客之間的相互配合可以讓我們的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量更加好。在旅途中難免會遇到一些因交通或者天氣所引起的小問題，如果領隊處理的好與游客關(guān)系融洽，這些不愉快的事也就成了一些美好的小插曲，所以作為一個優(yōu)秀的領隊我們要把握好和游客之間的關(guān)系。

領隊的實踐帶團能力要強，仔細認真的工作，是我們?nèi)〉没仡^客的重要前提，只有我們的旅游產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證，才能保證得到更多的回頭客，讓游客覺得下次履行還得和你一起。L領隊的服務可以起到比廣告更好的招來作用，每一位參加出境旅游的游客均有可能再次參加出境旅游的可能。通常不會有游客參加了一次旅游團知道，會說：“我再也不會出國旅游了！”但情況卻恰恰相反，有些游客是吃著碗里的望著鍋里的，還沒有完成這次旅行就盤算著下次旅行了，而領隊有事旅游產(chǎn)品的直接推銷人，通過領隊直接把更多的消息傳遞給游客，可以得到十分明顯的效果。身處出境旅游的游客們是這類廣告信息的熱心接受者，大多數(shù)人是不會拒絕接受的。所以領隊在這里是一個和好的橋梁，所以領隊在旅游產(chǎn)品 2 中的作用十分重大。認真仔細的工作可以很好的提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，讓游客再次參加我們旅行社的旅行。

游覽服務講解工作是領隊工作的重要組成部分，有些人可能認為游覽講解是當?shù)貙в蔚氖?，與我們領隊沒有太大關(guān)系，但是事實卻不是這樣的，在沒有與當?shù)貙в我娒嬷坝慰蛠淼揭粋€陌生的國家，當?shù)氐娘L土人情和標志性景點建筑是需要領隊來介紹的，怎樣提高我們的游覽講解呢？這就要我們領隊多看書、多積累經(jīng)驗，提前做預習工作，學習掌握目的地國家（地區(qū)）的相關(guān)知識，了解我們索要游覽的城市。這樣才能給游客講解的明白透徹，才能提高我們旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。在與接待社的導游一起旅游時應該督促接待社及其導游員按約定履行旅游合同。在旅游途中，領隊應積極協(xié)助當?shù)貙в危瑸槁糜握咛峁┍匾膸椭头铡?/p>

領隊是一個好的旅游產(chǎn)品的實踐者、檢驗員和信息反饋員。他為旅行社設計旅游產(chǎn)品提供良好的實踐經(jīng)驗，在旅游過程中能親身體會到旅游產(chǎn)品的不足，為旅行社的線路產(chǎn)品提供合理的建議，領隊帶團歸來以后會反映游客的意見和建議，更可以說是旅游產(chǎn)品滿意度的一手資料。從親身的感受處罰，領隊提出的對線路改進的一些合理化意見，更會是促進旅行社的產(chǎn)品成熟并完美的重要因素，有時候領隊帶回來的信息也許不能說明整體產(chǎn)品的好與壞，但是從一方面我們也得到了有用的信息，可以讓旅行社加以改進，完善自我實現(xiàn)超越。這對旅行社只有促進發(fā)展的作用，絕對是無害處的。領隊也要主動承擔推薦旅游線路產(chǎn)品的任務，為旅游者當好參考員，讓游客對我們有信賴感，才是真正提高了我們產(chǎn)品的質(zhì)量。

領隊要對各方面知識都需要了解，不說能很深的了解，也要知道個大概，比如在法律上的知識，如何保護有課的切身利益和領隊自己的合法權(quán)益。還有一些專業(yè)的急救知識，在危機的時候，我們領隊姚獨當一面，成為團隊的主心骨。要有很理性的頭腦，不能因為環(huán)境的變化，或者情況的危機而自亂陣腳。還有歷史文化知識，要多世界史有所了解，畢竟我們是帶游客出國玩，世界各地我們都要去，所以每個地方的歷史我們都要略知一二。還有保險的知識，要了解各種人生意外保險的情況，以免在最重要的時候能用的上。還有我們的語言溝通能力，最基本的世界語言英語，是我們的必備語言。對一些自然災害，比如：地震、海嘯、泥石流等事件的出現(xiàn)我們要第一時間保持頭腦的清醒，不能亂了方寸。旅游 3 者在旅游過程出現(xiàn)的特殊情況，如事故傷亡、行程受阻、財物丟失或被搶被盜、疾病救護等，領隊應積極作出有效的處理，以維護旅游者的合法權(quán)益。關(guān)系到游客利益的時候，我們領隊要堅決維護游客切身的合法利益，要以游客為重，必要時，向我駐當?shù)厥诡I館報告，請求幫助。

作為領隊也許外人看來真的很風光，可是不花一分錢卻游遍了世界各地，領隊總是帶領一群游客游動走西環(huán)游世界，乘坐飛機，下榻豪華酒店，品嘗各國美食，可以得到許多普通人無法得到的享受，因而顯得較為體面，為人羨慕。而且，與社會許多行業(yè)相比，領隊是一項收入較高的職業(yè)。即使與旅行社的其他崗位相比，領隊的收入也是處在較高的水平。除此之外，你還可以實現(xiàn)不花錢游走世界的夢想；再者，領隊也可以說是一個旅游團的小“官”，管理一個旅游團同樣會體驗當領導管人的樂趣。尤其突出的是，領隊帶不同的團，走不同的路線，去不同的國家，可以使自己很快成熟起來，養(yǎng)成遇事不慌的沉穩(wěn)心理和掌控局面的、有條不紊的管理才能，特別是可以養(yǎng)成擅長與各形各類，不同職業(yè)，不同修養(yǎng)，不同收入的人士打交道的本領?？墒钦l又知道作為一名合格的領隊所要面對的事有多少，也許會受到游客的抱怨，會面對到各方面的誘惑，還有安全上不能得到保證等等這些問題，如交通事故、治安事故、自然災害等防不勝防。在旅行社的諸項工作崗位中，出境旅游領隊的崗位可以說風險最大，遭遇各類天災人禍的幾率最高；而且領隊帶團時，無論是生病、身體不適等都不能棄團而去。常年在外出差，個人家中日常生活無法得到照料；此外，在出現(xiàn)矛盾時，領隊最容易成為游客和旅行社雙重責備的對象。游客對導游、游程的不滿，火氣也很容易轉(zhuǎn)向領隊發(fā)泄；再者，領隊會常常令親友擔心。每有空難、地震、局部戰(zhàn)爭等天災人禍發(fā)生，領隊的家人總會掛念擔心。但是領隊要有克服一切困難的勇氣和能力，要做好面對一切困難的準備，也許家人會在你工作的時候需要你，也許各種壓力壓得你喘不過氣，但是無論怎么樣你都不能再帶團的時候表露出來你的心情，因為游客是花錢買愉快的，誰也不想自己出來玩，領隊卻哭喪著臉。這就要求我們要有很強的心理素質(zhì)，面對一切困難都要覺得那不是困難，都要隨時準備好解決困難，讓游客有一次愉快的旅行。也只有這樣才能保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。為游客提供一次優(yōu)質(zhì)的服務也就是提高了我們旅游產(chǎn)品的質(zhì)量了。

其實從根本上講，旅游產(chǎn)品質(zhì)量不是領隊一個人就能解決的問題，這需要一 4 個整體的很好的配合才能做到的，從設計旅游線路到最終完成這次旅行，其中的每一個參與者都是圖稿出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵人，所以提高出境旅游產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于旅游大環(huán)境，旅行社安排合理的行程，地接采購性價比高的景點、餐、住宿、用車等等，游客在報名的時候也要自覺抵制一些零負團費的行程，領對在帶團時做出優(yōu)秀的服務，最后又可得到一個滿意并且愉快的旅行，這才是整體實現(xiàn)出境旅游產(chǎn)品價值的體現(xiàn)。但是領隊服務在這一活動中是最重要也是最直接接觸直接消費者的環(huán)節(jié)，很大程度上我們看到的都是領隊在完成這一旅游活動。所以游客對領隊的滿意度很大程度上已經(jīng)為我們的產(chǎn)品質(zhì)量打了分。做一名合格的領隊，認真完成工作，做到關(guān)心、細心、小心，這樣游客一定能體會到我們的無微不至，只有這樣才能保證游客有一個滿意的愉快的旅程！才能提高我們出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。