第一篇：合肥市中心血站工作人員服務規(guī)范

合肥市中心血站工作人員服務規(guī)范

第一章道德規(guī)范

1、牢記全心全意為人民服務宗旨，熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，熱愛本職工作。

2、堅持“優(yōu)質(zhì)服務”的服務宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務，讓服務對象滿意。

3、具有強烈的事業(yè)心和責任感，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。

4、遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)，嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范。

5、恪守職業(yè)道德，一視同仁，全心全意為人民健康服務。

6、文明行醫(yī)，廉潔自律，不以職業(yè)牟利，自覺抵制商業(yè)賄賂。

7、注重與服務對象溝通，保護服務對象的知情權(quán)和隱私權(quán)，關(guān)心、愛護、理解、尊重服務對象。

8、勤奮學習，鉆研業(yè)務，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務水平。

9、發(fā)揚團隊精神，維護血站和部門的整體形象，相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。

10、履行社會義務，宣傳和普及無償獻血知識。

第二章基本規(guī)范

1、著裝統(tǒng)一、干凈、整潔；扣子齊全，不漏扣、錯扣。

2、佩戴統(tǒng)一制作的工作牌。

3、在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)穿工作服和工作鞋。

4、儀表端莊，衣帽整潔。

5、態(tài)度親切，舉止優(yōu)雅，具有耐心。

6、語言文明、溫和、清晰、親切。

7、工作期間禁止吸煙飲酒、大聲喧嘩、聚集聊天，不說與工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事。

8、嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療護理核心制度。

9、記錄填寫客觀、真實、準確、及時、完整，不得隨意涂改，不得偽造、隱匿、銷毀原始記錄。

10、發(fā)生爭議、糾紛時，需耐心解釋說明，及時化解。

第三章工作規(guī)范

1、接待:

（1）接持來訪時，應禮貌問候，微笑示座。

（2）仔細詢問，認真傾聽，準確答復，高效服務。

（3）遇到服務對象較多時，要認真接待當前的服務對象，并禮貌地請后面的服務對象稍候。若服務對象等待時間較長，應禮貌地向服務對象致歉。

（4）在服務對象填寫表格時，給予指導和幫助。

（5）遇到難以回答和解決的問題，不推諉回避，及時請示和答復。

（6）服務對象離開時，應微笑告別。

2、溝通：

（1）使用文明禮貌用語，嚴禁臟話、忌語。

（2）語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語意明確，提倡使用普通話。

（3）認真傾聽，不能隨意打斷，不能反應冷淡。

（4）電話溝通時，首先問候，然后報出單位或部門名稱。

（5）接聽電話過程中，專心聆聽，根據(jù)實際情況說“是、對”等應答，重要內(nèi)容要注意重復、確認。

（6）通話后需等對方先掛斷電話。

第二篇：市中心血站宣傳科工作報告

今年的工作將要終了，市中心血站宣傳科在站長和主管站長的領(lǐng)導下，在其他科室的默契配合下，無償獻血宣傳工作獲得了一定的成績，基本完成了今年的工作計劃，現(xiàn)將這一年來無償獻血宣傳工作匯報如下：

一、加強領(lǐng)導，建立無償獻血宣傳工作的有效機制和管理體系

1、為提高我市自愿無償獻血比例，全面落實年全省血液工作重點，市中心血站宣傳科結(jié)合我站總體工作，以無償獻血工作的“四個轉(zhuǎn)移，一個延伸”為指導原則，把加大無償獻血宣傳力度作為宣傳工作的出發(fā)點和落腳點，加強領(lǐng)導，求實創(chuàng)新，積極探索和研究無償獻血宣傳工作的新途徑、新思路、新方法，拓寬宣傳領(lǐng)域，從根本上調(diào)動公民無償獻血積極性，促進公民在意識上的轉(zhuǎn)變，以使成為固定的自愿獻血者，基本上走向由有償供血向無償獻血的過渡，臨床用血完全有了極大的保障。

2、為全面實現(xiàn)無償獻血工作的“四個轉(zhuǎn)移，一個延伸”工作機制，我們以“5.8”世界紅十字日、“6.14”世界獻血者日、《獻血法》實施紀念日和深入縣、市區(qū)組織無償獻血等為契機，加大宣傳力度，拓寬工作思路，緊緊圍繞“以血液質(zhì)量為中心，保證臨床安全輸血”這一永恒的主題，結(jié)合我市實際情況，利用多種形式，開展如發(fā)放宣傳單、懸掛橫幅、標語、制作專題欄目、播放專題公益廣告等有針對性的宣傳咨詢等活動。重新制作無償獻血宣傳冊，注入新內(nèi)容，改變新形式，推進了無償獻血工作的健康發(fā)展。

二、拓寬無償獻血宣傳方式，開展有效的無償獻血宣傳工作

1、無償獻血工作以宣傳為導向，重點突出“無償獻血、關(guān)愛他人”、“獻血有益健康、救人功德無量”、“一人獻血、全家受益”等宣傳。在全社會倡導和營造“無償獻血、利民、利己、利社會”的氛圍，宣傳介紹我市無償獻血優(yōu)惠待遇等，把無償獻血宣傳與群眾的切身利益相結(jié)合，更貼近群眾，使無償獻血工作有了廣泛的群眾基礎(chǔ)，吸引了更多的市民參加無償獻血。

2、利用新聞媒體開展無償獻血宣傳教育活動。利用電視臺播放無償獻血知識、血液生理知識及輸血知識等;了解獻血法律法規(guī)和科學的血液生理知識，弘揚博愛奉獻精神;通過普及獻血知識，使“無償獻血，有益健康”的意識深入人心;利用《日報》宣傳報道為無償獻血中做出積極貢獻的優(yōu)秀組織者及個人，宣傳無償獻血者的崇高行為，以此推動無償獻血工作的進一步開展，逐步提高我市無償獻血工作水平，實現(xiàn)臨床用血完全來自無償獻血。

三、開展無償獻血專題宣傳活動，推動無償獻血工作的深入發(fā)展

1、利用“五。八”世界紅十字日、世界獻血日，開展廣泛的無償獻血宣傳教育活動?；顒悠陂g，積極向廣大市民宣傳《中華人民共和國獻血法》和有關(guān)的法律法規(guī)，宣傳無償獻血的意義，普及獻血知識，解答群眾較關(guān)心的問題如無償獻血者的權(quán)利、用血償還政策、采血安全衛(wèi)生、血液的檢驗過程等進行大力宣傳，消除人們對獻血的疑慮，使更多的人成為自愿的固定無償獻血者?；顒蝇F(xiàn)場，共發(fā)放無償獻血宣傳單余份、解答群眾咨詢多人次;通過我們熱心宣傳和服務，廣大市民積極踴躍走上活動現(xiàn)場的采血車參加無償獻血。

2、利用新聞媒體的宣傳報道，營造了“無償獻血，利己、利民、利社會”的社會氛圍。動員社會團體領(lǐng)導、教師、社會工作者和新聞工作者以及社會上有影響力的人，作為號召者參與無償獻血活動。

截止到月份，市、縣區(qū)宣傳次;發(fā)放宣傳單余份;宣傳條幅個;大型宣傳布標展板塊;新聞稿件篇;電視臺播放無償獻血新聞專題9次，有效推動了無償獻血工作的深入開展，其中計劃無償獻血人，采血量∪，占總采血量的%;街頭無償獻血人，采血量∪，占總采血量的%;無償獻血人數(shù)占總獻血人數(shù)的%，與去年同期相比增加人，基本完成了每年遞增%指標任務，充分發(fā)揮了無償獻血宣傳工作的重要性和必要性，總之，上級各部門的領(lǐng)導下，在社會各界的廣泛參與下，在市衛(wèi)生局黨委和站領(lǐng)導的安排部署下，通過有效的無償獻血宣傳工作，市無償獻血事業(yè)取得了突破性進展，成績顯著。

在今后的無償獻血工作中，將繼續(xù)拓寬無償獻血工作思路，加大無償獻血宣傳力度，加大資金投入，牢固樹立“以血液質(zhì)量為中心，保證臨床安全用血”的宗旨，努力提高自愿無

償獻血者的比例，逐步建立一支滿足臨床用血需要的固定自愿無償獻血者隊伍，推動市無償獻血事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

第三篇：市中心血站 業(yè)務工作計劃

**市中心血站業(yè)務工作計劃

**在局黨委的堅強領(lǐng)導下我們要以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)深入貫徹“一個辦法兩個規(guī)范”，加強無償獻血宣傳，不斷完善血站自身建設(shè)，進一步強化臨床用血管理，將血站工作提高到一個新的高度，促進全市輸血事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、貫徹“一法兩規(guī)”，做好換證工作

以強化培訓、落實質(zhì)量體系文件為中心環(huán)節(jié)，完善質(zhì)量管理體系建設(shè)，全面推進 “一個辦法，兩個規(guī)范” 貫徹實施。強化全程質(zhì)量管理和細節(jié)管理意識，狠抓操作規(guī)程落實。發(fā)揮質(zhì)量管理部門的職能，監(jiān)督各環(huán)節(jié)工作。堅持每月考核制度，組織監(jiān)督檢查和評價，確保采供血各環(huán)節(jié)的有效性，在考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正預防措施，確保血液質(zhì)量，做好血站執(zhí)業(yè)許可證換證工作。詳細制定員工培訓計劃，提高全站員工質(zhì)量意識和綜合素質(zhì)，完成市衛(wèi)生局下達的繼續(xù)醫(yī)學業(yè)教育項目，鼓勵職工進行在職學習，站將選拔業(yè)務骨干和優(yōu)秀人員外出培訓學習，不斷開拓眼界，積極掌握輸血新技術(shù)，新進展，借鑒好經(jīng)驗，好方法，并積極鼓勵開展科研攻關(guān)，促進血站整體水平的提高。

二、積極宣傳，做好無償獻血者招募工作

為了保證血液供應，動員更多的人參加無償獻血，我們要通過 1

多種形式、深入社區(qū)、農(nóng)村、學校傳播獻血無損健康的科學知識。

在去年雪災后血液庫存嚴重不足時，社會團體、部隊院校給予血站有力的支持，度過了難關(guān)。今年重點鞏固與社會團體、部隊院校的聯(lián)誼關(guān)系，以繼續(xù)贏得幫助和支持，努力做好無償獻血者團體招募工作。繼續(xù)加強機采血小板獻血員的宣傳招募，開展講座、電話招募工作，進一步滿足臨床需求。同時，完善應急體系，建立有效應急獻血隊伍、Rh（－）血型固定獻血者隊伍和Rh（－）血型信息資料庫，定期召開Rh（－）和機采獻血者聯(lián)誼會，確保突發(fā)事件臨床大量用血需要。

在廣播電臺、電視臺、《**日報》、《**晚報》、血站網(wǎng)站開辟專欄或講座，在主要街道設(shè)廣告欄、燈箱，充分利用媒體宣傳科學合理獻血的益處和安全用血的新觀念。6.14世界獻血者日和10.1《獻血法》頒布實施紀念日等各種節(jié)慶日，在市區(qū)、縣市固定采血點開展形式多樣的宣傳紀念活動，提高血站的影響力。

三、建立采血屋，開展血漿病毒滅活新項目

全國無償獻血先進城市的評定要求必須建立獻血屋。獻血屋給人的感覺干凈寬敞，布局合理，給獻血者提供了更多的人文關(guān)懷，有利于獻血工作的開展。準備在***廣場東南角和***百貨西側(cè)建兩個獻血屋，將涉及城市規(guī)劃等多個部門，需市衛(wèi)生局予以大力協(xié)調(diào)支持。

盡管對獻血員和血液經(jīng)過嚴格篩查，但因檢測技術(shù)、檢測試劑的局限性，以及新病毒的不斷出現(xiàn)，仍不能杜絕輸血時感染其他疾病的可能。而普通滅菌方法對脆弱的血漿本身有害、長途異地運送血漿制品又不現(xiàn)實。通過亞甲藍光化學方法進行血漿病毒滅活，這種血漿滅活制品中，不再存在乙肝、艾滋、梅毒等病毒，并且血漿的性質(zhì)不變，保障了有效輸血作用。我站將引進設(shè)備，并派出技術(shù)人員學習相關(guān)技術(shù)，開展血漿病毒滅活新項目。

四、做好獻血表彰，強化獻血服務隊伍建設(shè)

為表彰無償獻血者在無償獻血工作中做出的突出貢獻，根據(jù)《獻血法》、《**市無償獻血表彰獎勵辦法》的規(guī)定，持公開、公平、公正的原則，對我市2008、2009無償獻血奉獻獎獲得者進行表彰獎勵，以激勵更多的健康適齡公民加入到無償獻血的行列中來。

無償獻血宣傳服務志愿者是愛心的傳遞者，是生命接力的紐帶。我們倡導無償獻血者、高校學生志愿者、愛心市民、愛心義工和用血者家屬等加入無償獻血宣傳服務志愿者隊伍。其中志愿獻血者是無償獻血宣傳的骨干，他們的親身感受和現(xiàn)身說法，是無償獻血宣傳動員不可替代的力量。同時，通過政策引導、典型宣傳、獻血表彰等辦法，在全社會營造激勵無償獻血的濃厚氛圍。

五、規(guī)范臨床用血，提高服務水平

加強與各醫(yī)療機構(gòu)、無償獻血者的信息交流和溝通。定期召開血庫負責人座談會，定期發(fā)放獻血者和用血醫(yī)院滿意度調(diào)查表，聽

取送血服務、血液質(zhì)量等方面存在的問題，聽取好的建議和意見，不斷改進工作，提高服務水平。對各醫(yī)療機構(gòu)輸血科（儲血庫）的管理和臨床用血工作進行督導和檢查，針對輸血科（儲血庫）的血液管理、血液發(fā)放、質(zhì)量記錄、科學合理用血加強監(jiān)督，保障臨床用血安全合理。組織采供血機構(gòu)和臨床醫(yī)護人員培訓學習，提高全市衛(wèi)生技術(shù)人員輸血技術(shù)水平。

為進一步加快血液管理信息化進程，充分實現(xiàn)采供血信息資源共享，完善采供血網(wǎng)絡信息系統(tǒng)運行管理方案，健全組織管理機構(gòu)，明確各有關(guān)科室職責，并定期實施監(jiān)督檢查。保證全市采供血機構(gòu)和臨床輸血信息網(wǎng)絡正常運行，實時監(jiān)控采供血和臨床用血，進一步提高血液管理水平。

第四篇：市中心血站主任年終工作報告

繼往開來 共鑄輝煌

XX市中心血站 唐瑋凌

光陰荏苒，彈指一揮間，不經(jīng)意間2012年即將過去，到血站工作至今，已經(jīng)跨入第三個年頭。在這匆匆的兩年里，我由淺到深，由點及面，對血站的工作也從陌生到了熟悉，也有了自己的認識與理解。本次討論，我將從“歷史、現(xiàn)狀、未來”三方面

進行講述：

對于歷史，我不是創(chuàng)造者，也不是見證者，只是一個傾聽者,但也許我將是未來的建設(shè)者?；仡欉^去，只是為了牢牢地把握住現(xiàn)在，更好地開拓未來。駐足回眸，十年來，我市的采供血工作從無到有，從小到大，從弱到強，在各項工作中取得了令人矚目的成績，到目前已發(fā)展成一所集無償獻血招募、血液采集與制備、血液檢測、臨床用血供應以及醫(yī)療用血業(yè)務指導為一體，科室專業(yè)化、服務優(yōu)質(zhì)化、管理規(guī)范化、質(zhì)量一流化的地（市）級中心血站。

我們共同見證了2002—2007年的首次創(chuàng)業(yè)，勾畫了XX市采供血機構(gòu)的基本輪廓，探索出了無償獻血的基本思路，構(gòu)建了XX血站的基本雛形。

我們也共同見證了2007—2012年的“二次創(chuàng)業(yè)”，這也是我們血站發(fā)展最快速的階段，擴充了人才隊伍，注入了新生力量，購進了更加先進的儀器設(shè)備，開展了新的成分輸血項目，血液檢測實驗室獲得了四川省衛(wèi)生廳的確認，建立健全并持續(xù)改進了屬于我們自己的質(zhì)量手冊，程序文件等，順利通過了ISO9001-2000質(zhì)量認證體系，實現(xiàn)了無償獻血從0到 100%的蛻變，成分制備率由5%提高到的97%以上，實驗室檢測能力和全面質(zhì)量控制能力等各項指標都達到A級血站的標準。10年來，我們的采血量不斷攀升，先后有20萬余人次獻血40余噸，保障了臨床用血的充足與安全，2011年，我們也成為了“全國無償獻血先進城市”。

面對來之不易的成績，我們將奮起“三次創(chuàng)業(yè)”，這既是機遇也是挑戰(zhàn)。目前血站系統(tǒng)還要面臨來自站內(nèi)外的壓力和挑戰(zhàn)：一是隨著經(jīng)濟的增長，醫(yī)療水平的不斷提高，以及逐漸完善的政策法規(guī)，對血液的需求和質(zhì)量，提出了更高的要求；二是社會人口老齡化的到來，到2015年老年人口基數(shù)將達到3億，用血量也會隨著時間的推移不斷推高，以及惡劣天氣的增多，社會輿論對無償獻血的誤導等等，都嚴重制約著血站的科學發(fā)展。因此我們要有充分的危機感，居安思危，應更加努力地做好自己的工作，保障我市臨床用血的充足與安全。

十年來，我們的血站有了長足的發(fā)展，我們購進了可移動式獻血房車，采血環(huán)境逐漸改善、人員配置、工作模式以及新的質(zhì)量體系都在不斷地變革和完善，但仍存在一些突出的問題：

1、基礎(chǔ)薄弱，政府支持力度不夠，社會無償獻血的氛圍不濃，采供血條件跟不上規(guī)模發(fā)展，獻血的漲幅遠趕不上醫(yī)療用血量的增幅，我市無償獻血率不足4‰，遠遠低于世界衛(wèi)生組織推薦的10‰的標準，季節(jié)性血液緊張還是屢屢發(fā)生；

2、人才隊伍短缺，采供血力量不足。外采人員上班時間長，起早貪黑，尤其是中午長期得不到休息，力不從心、身心疲憊，工作積極性不高；同時，站內(nèi)崗位也沒有想象的輕松，依然是千頭萬緒、加班加點，作息時間混亂，生物鐘倒置，加上待遇偏低，歸屬感不強；

3、經(jīng)費投入不足，采供血環(huán)境、紀念品質(zhì)量以及實驗室建設(shè)等都有待進一步改善和提高；

4、醫(yī)院的用血不夠規(guī)范，不合理用血較為嚴重。

血站作為采供血機構(gòu)，血源是基礎(chǔ)，質(zhì)量是保障。必須兩手抓，兩手都要硬。我們要理順各種關(guān)系，抓住機遇，落實科學發(fā)展觀，推進血站健康而快速地發(fā)展，做到規(guī)模與結(jié)構(gòu)最優(yōu)，質(zhì)量與效益最高。

要做好無償獻血工作，首先要科學規(guī)劃血站規(guī)模，有足夠的資源，增加采血點，加強采血力量，改善采血環(huán)境，其次我們還應建立一個完善的宣傳平臺，聯(lián)絡市內(nèi)各大媒體擴大宣傳，營造良好的無償獻血氛圍，開展各種形式多樣的活動，比如：黨員先鋒隊“七一愛心獻血”、“5.12白衣天使愛心行動”、“血站開放日”等活動。同時，還要構(gòu)建完善的質(zhì)量體系，不斷提高實驗室檢測能力，安全生產(chǎn)，充分保證血液質(zhì)量，做到萬無一失。最后加上高效的管理，充分激發(fā)出員工的積極性，發(fā)揮出最大的能量，才能統(tǒng)籌做好XX市的無償獻血工作。

對于目前我市的采供血環(huán)境，我僅從以下三個方面進行講述：

一、提高服務質(zhì)量，建立一支優(yōu)秀的志愿者服務隊

我們現(xiàn)在的志愿者服務隊流于形式，沒有發(fā)揮出應有的作用。一支優(yōu)秀的志愿者服務隊，既是一個流動的“活血庫”，又是一位搖旗振鼓的“吶喊者”，是保障血液供應的重要“砝碼”。志愿者服務隊除進行常規(guī)的宣傳、招募、引導、服務外，還可以創(chuàng)辦報刊、雜志、海報、展板等，通過網(wǎng)絡、論壇、微博、QQ群等，拓寬的宣傳模式，增厚宣傳的厚度，經(jīng)常性走進社區(qū)、工廠、學

第五篇：各類工作人員服務規(guī)范

第二章 各類工作人員服務規(guī)范

第三條 忠于職守，愛崗敬業(yè)。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為病人疾苦而盡心盡責。

第四條 患者至上，熱情服務。對待病人一視同仁。

第五條 文明行醫(yī)，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對待病人有愛心，對待工作有責任心。

第六條 廉潔奉公，遵紀守法，樂于奉獻，不謀私利。加強修養(yǎng)，嚴于律己，在醫(yī)療活動中，堅持實事求是。合理收費，自覺維護國家，集體和病人的利益。

第七條 尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。

第八條 同行同事之間，互遵戶學，團結(jié)協(xié)作，互相支持，維護集體榮譽，維護行業(yè)形象。

第九條 開拓進取，鉆研，技術(shù)，博采眾長，精益求精。嚴謹求實，奮發(fā)進取，不斷汲取新的科學知識，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。

第十條 按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。

第十一條 格盡職守，遵時守責，準時到崗服務。

第十二條 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作周密細致，愛護儀器設(shè)備及一切公共財物。

第十三條 想病人所想，急病人所急，兌現(xiàn)服務承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。

第四章 護理人員服務規(guī)范

第二十二條 忠于護理事業(yè)，盡心盡責地履行護理職責，熱情，細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎(chǔ)護理，心理護理和分級護理。第二十三條 尊重病人的信仰和風俗，對病人一視同仁，維護病人的合法權(quán)益。

第二十四條 刻苦專研業(yè)務，對技術(shù)精益求精，不斷更新護理知識，學習新技術(shù)，提高護理業(yè)務水平。

第二十五條 醫(yī)療密切合作，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋，說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。

第二十六條 遵守各項護理操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行‘三查七對；制度，防止護理差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯事故，要按規(guī)定及時報告。

第二十七條 主動向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔，寧靜，溫馨的診療環(huán)境。第二十八條 在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。