第一篇：關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動的實施方案

浉河區(qū)人力資源和社會保障局

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動的實施方案

局機關(guān)各股室、局屬各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處社會保障服務(wù)所：

為進一步加強我局窗口單位建設(shè)，為廣大人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步樹立人社部門的良好形象。經(jīng)研究決定，在全區(qū)人社系統(tǒng)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動。為確保活動取得實效，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大和十八屆三中全會精神，以改進工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實事、辦成事，激勵廣大干部職工緊密聯(lián)系實際，立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，努力塑造讓人民滿意的窗口形象。

二、基本原則

以“立足本職，便捷為民，建章立制，注重實效”為原則，認(rèn)真落實各項人力資源和社會保障政策，規(guī)范各項管理制度，完善服務(wù)流程，改進服務(wù)措施，實現(xiàn)務(wù)實為民清廉的目的。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容

開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動，要從窗口服務(wù)的實際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長效機制，樹立服務(wù)窗口的新形

象。

（一）服務(wù)窗口制度健全，規(guī)范務(wù)實。

實行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、跟蹤回訪制、責(zé)任追究制，各項制度內(nèi)容齊全，通俗易懂，上墻公告，辦事人員一看清楚明了。

（二）政務(wù)信息公開透明，便于知情。

1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、服務(wù)網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務(wù)信息，相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。

2、便民利民。與服務(wù)事項有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費項目等公開發(fā)布，方便群眾。

3、更新及時。對各項政務(wù)信息及時調(diào)整、更新。

4、便于監(jiān)督。公布監(jiān)督投訴電話、電子郵箱，設(shè)置意見箱，及時處理和反饋投訴意見。

（三）業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī)，優(yōu)質(zhì)高效。

1、履行職責(zé)。窗口工作人員熟悉各項業(yè)務(wù)政策規(guī)定，解答政策和業(yè)務(wù)問題 “一口清”，經(jīng)辦業(yè)務(wù)熟練迅速。

2、辦事公開透明。能嚴(yán)格遵循公平公正公開的辦事原則，辦事公開制度完善；辦事程序簡明、規(guī)范。

3、廉潔自律。不利用職權(quán)謀取私利，不向服務(wù)對象索取好處；無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。

（四）工作人員行為規(guī)范，作風(fēng)優(yōu)良。

1、舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，服務(wù)語言規(guī)范，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，微笑服務(wù)。

2、愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律已，忠于職守。

3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》相關(guān)規(guī)定，實行“五制”、“四公開”、“三亮明”。即即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。對每位服務(wù)對象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對象，不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心）。

4、遵規(guī)守紀(jì)。能嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會保障窗口單位紀(jì)律要求》，能堅持做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。工作期間不串崗閑聊，不上網(wǎng)聊天、炒股、打游戲，不看與工作無關(guān)的圖文，按時上下班，不缺勤、不遲到早退，有事按程序請銷假，做到請假有假條、銷假有記錄。

5、臺賬健全。工作臺賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務(wù)對象信息安全。

（五）服務(wù)窗口環(huán)境整潔，整齊有序。

1、設(shè)施齊備。服務(wù)場所設(shè)施齊全，性能良好，便民服務(wù)用品齊備，配置科學(xué)。窗口工作人員禁止吸煙。

2、整潔有序。保持服務(wù)場所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。置放適量適宜的花木，營造溫馨宜人的氛圍。

（六）服務(wù)舉措改革創(chuàng)新，切合實際。

1、拓寬便民渠道。對用人單位和群眾主動上門聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機制，拓寬服務(wù)方式，提供一對一服務(wù)。

2、進行質(zhì)量評議。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、服務(wù)對象進行民主評議。

（七）舉報投訴及時受理，快速處置。

1、投訴范圍。投訴者不論是單位還是個人，不論是服務(wù)對象當(dāng)事人還是非服務(wù)對象當(dāng)事人，凡涉及到人力資源和社會保障工作的人與事，均屬投訴受理范圍。

2、投訴方式?，F(xiàn)場口頭（書面）投訴、電話投訴、網(wǎng)上投訴、信函投訴，手機短信等。

3、投訴受理。凡屬投訴范圍的，均應(yīng)受理；不屬投訴范圍的，應(yīng)向投訴人說明。凡屬投訴范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)立即受理并填寫《服務(wù)窗口投訴登記表》，統(tǒng)一送到局紀(jì)委監(jiān)察室。

4、投訴調(diào)查。局紀(jì)委監(jiān)察室根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的批示，進行調(diào)查了解。

5、投訴處理。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定具體處理意見。對一般性投訴，提出指導(dǎo)性意見，要求責(zé)任窗口自行妥善處理；對問題較大乃至性質(zhì)嚴(yán)重的投訴，應(yīng)拿出對被投訴人的處理

方案。

四、工作步驟

2014年創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動分為以下三個階段實施：

（一）動員部署階段（2014年5月30日至6月15日）。根據(jù)全局的統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結(jié)合實施方案，廣泛動員，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動進度、工作責(zé)任和推進措施。

（二）集中推進階段（2014年6月16日旬至8月31日）。圍繞具體的創(chuàng)建目標(biāo)，開展各具特色的爭創(chuàng)活動。局創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組建立服務(wù)窗口聯(lián)系點，了解工作進展，總結(jié)典型經(jīng)驗，指導(dǎo)開展工作。

（三）評議表彰階段（2014年9月底前）。堅持檢查考評與群眾評議相結(jié)合，做好評議表彰工作。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗典型，力爭把創(chuàng)建工作落到實處。

五、活動要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，分類指導(dǎo)。創(chuàng)建活動任務(wù)重、要求高，為形成有效的工作機制，成立人社系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”領(lǐng)導(dǎo)小組，宋選銀同志任組長，局紀(jì)委書記周志奇同志為副組長，各股室股長、下屬事業(yè)單位及各就業(yè)和社會保障服務(wù)所負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室，鄭憲忠同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強對創(chuàng)建工作的督促指導(dǎo)。窗口單位要根據(jù)各自的職責(zé)任務(wù)、工作特點、服務(wù)需求，認(rèn)真組織，精心策劃，分步實施，扎實推進。

（二）貼近群眾，探索創(chuàng)新。創(chuàng)建活動要以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅持貼近實際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣

泛聽取群眾和社會各界的意見，在活動主題、實踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動內(nèi)容，使創(chuàng)建活動真正體現(xiàn)為民、便民、惠民。

（三）注重宣傳，推廣成效。大力宣傳報道創(chuàng)建工作動態(tài)，交流窗口建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，宣傳優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來信來稿，通報窗口投訴和處理結(jié)果，推動窗口建設(shè)健康發(fā)展。

（四）統(tǒng)籌兼顧，健全機制。在開展創(chuàng)建活動中，要從自己的工作實際出發(fā)，與黨的群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，與全面完成人力資源和社會保障工作各項目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，抓重點，克難點，注重各個環(huán)節(jié)、各個階段之間的相互銜接，統(tǒng)籌推進各項工作。要以創(chuàng)建活動為契機，狠抓干部隊伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立長效機制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實惠。

第二篇：公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案

為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在服務(wù)社會、服務(wù)業(yè)主、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在公司各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動。現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高職工幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點，積極推進企務(wù)公開，健全服務(wù)體系，改進服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日?；?、制度化、規(guī)范化的工作格局，使公司服務(wù)窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。

二、主要內(nèi)容

1、改進作風(fēng)，服務(wù)客戶。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動廣大干部職工深入基層，走進客戶，開展“面對面”、“心貼心”、“實打?qū)崱?、“零距離”服務(wù)。

2、提高效能，爭創(chuàng)一流。牢固樹立宗旨意識，以服務(wù)基層、服務(wù)客戶為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。1

深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。

3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強大局意識，著眼公司的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動關(guān)系。

4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機關(guān)工作人員的服務(wù)技能，三、具體措施

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進性建設(shè)、固本強基工程結(jié)合起來，與推動科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對象”調(diào)研活動。深入到服務(wù)對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務(wù)對象的意見，認(rèn)真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、有效服務(wù)，強化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，提高機關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

3、開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動。各部門要結(jié)合各自工作實際，認(rèn)真制定本部門、本單位學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的工作計劃和實施方案，真正把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的十七大、市

委十四屆五次全委（擴大）會議精神結(jié)合起來；與解決影響和制約本部門科學(xué)發(fā)展的突出問題結(jié)合起來；與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4、開展“創(chuàng)建和諧機關(guān)”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，對于提升機關(guān)公共文明指數(shù)、加強部門自身建設(shè)都具有重要意義。各部門要圍繞“建設(shè)和諧企業(yè)、打造活力團隊”這一主題，加強企業(yè)形象建設(shè)，不斷增強機關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機關(guān)工委將適時對此項工作進行檢查督促。

2012年6月8日

第三篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案

XXX醫(yī)院

關(guān)于在全院開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的實施方案

各科室：

為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高全院各科室服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，在全院形成“行政圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”的工作氛圍，進一步改善和規(guī)范行政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、窗口服務(wù)，提高運行效率，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象。現(xiàn)決定在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建工作。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實十八大精神，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為抓手，緊密結(jié)合“二甲復(fù)審”活動的開展，加強教育、完善制度、強化監(jiān)督，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、活動主題

創(chuàng)建群眾滿意科室、滿意窗口、服務(wù)當(dāng)?shù)鼐用?/p>

三、活動目標(biāo)

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達到服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，切實做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，提升衛(wèi)生行業(yè)

形象。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)(一)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長： 副組長： 成 員：

職 責(zé)：負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、方案制定，審定各實施小組活動方案，組織和督導(dǎo)活動實施。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點設(shè)在，任辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動日常工作。

五、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的內(nèi)容

（一）嚴(yán)格依法行醫(yī)。貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，降低醫(yī)療服務(wù)費用，不發(fā)生醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)態(tài)度。

1、推行文明用語和禮貌服務(wù)。以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動為載體。每一個服務(wù)窗口，每一個工作人員對待患者都要熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)以任何借

口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。

2、嚴(yán)格落實首問和首診責(zé)任制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢、投訴，首位接待人要負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)；不能及時解決的，要講明原委，并限時答復(fù)；非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，要耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供溫馨的全程服務(wù)。

加強醫(yī)患溝通，保護患者合法權(quán)益。患者來院就醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，同時告知科室分布、服務(wù)流程等事項。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，要實行醫(yī)患一對一服務(wù)。各項輔助檢查前要告知患者注意事項。病人入院后，醫(yī)護人員要及時向病人溝通情況，交待病情，進行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費要履行告知義務(wù)，堅持門診各項檢查項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開。病區(qū)住院費用實行“一日清單”制度，增加收費透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時改進工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范醫(yī)務(wù)人員 的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富基本理論，掌握基本技能，規(guī)范操作程序，提高技術(shù)水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實行月考核制度。制定藥品用量動態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進行反饋、公示、通報。

5、實行24小時急診服務(wù)。開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病人搶救快捷有效。醫(yī)技科室力求做到檢查報告隨做隨出，縮短病人等候時間。合理調(diào)整掛號、收費、取藥窗口工作時間，充實門診窗口工作人員，對工作人員實行彈性排班。

6、完善門診導(dǎo)醫(yī)工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費、檢查等服務(wù)措施，門診實行提供輪椅、單架、水杯、飲水等免費服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

（三）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1、對院容進行凈化、美化、綠化，消除臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善

就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標(biāo)識醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護應(yīng)急措施配備得當(dāng)。

3、門診提供足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。

4、對患者一視同仁、稱呼得當(dāng)，不得以病床號代替稱呼。

5、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)醫(yī)院文化，在社會公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。

6、健全長效機制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務(wù)承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對出院患者進行電話回訪、召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)督察員座談會等形式，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時改進。完善患者投訴和處理機制，及時解決醫(yī)患糾紛，醫(yī)院紀(jì)檢部門及各科室要及時受理、處理患方投訴，做到患者投訴有地點，處理有程序，結(jié)果又反饋，責(zé)任有落實。

7、行政后勤各職能科室深入開展“提升服務(wù)做表率，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動，各職能部門從崗位職責(zé)出發(fā)，圍繞推動醫(yī)藥中心工作和重點任務(wù)，深入臨床一線征求意見和建

議，改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)化為服務(wù)舉措、服務(wù)行為。

六、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

（一）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章制度及診療護理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無違法違規(guī)行為。

（二）醫(yī)療服務(wù)優(yōu)良。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范；醫(yī)院環(huán)境潔凈、布局合理，病房整潔、設(shè)施配套，嚴(yán)格落實規(guī)章制度，健康宣教針對性強，窗口服務(wù)方便快捷。掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘；大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤24小時；檢驗、心電、超聲、胸腹X光、透視等常規(guī)檢查項目的開具檢查申請單到出具結(jié)果≤30分鐘。

（三）醫(yī)療質(zhì)量安全。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，無重大醫(yī)療安全事故。醫(yī)療事故報告率達100%；平均住院日≤10天；門診處方合格率≥98%；甲級病案率≥85%，無丙級病歷；全院藥品比例控制在30%以內(nèi)。

（四）醫(yī)療收費規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，無在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目行為，無分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費的行為。醫(yī)療收費投訴結(jié)案率達100%。

（五）檢查、用藥、治療合理。嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程和相關(guān)規(guī)范，合理檢查、合理用藥、合理治療，有控制醫(yī)藥費用不合理增長的制度及措施且成效顯著，藥品、自費藥品費用控制在規(guī)定范圍內(nèi)，基本無違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

（六）醫(yī)患關(guān)系和諧。增強服務(wù)意識，增進醫(yī)患溝通，充分尊重患者“五知道五明白”權(quán)利?！拔逯馈奔粗缿?yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度，知道尊重醫(yī)護人員診治權(quán)，知道進行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)，知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格，知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序?！拔迕靼住奔疵靼揍t(yī)療費和藥費，明白確診的病，明白應(yīng)做的檢查，明白治療疾病方法，明白病情轉(zhuǎn)化注意事項。

（七）社會形象良好。堅持誠信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；尊重同行，公平競爭；規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)廣告，實事求是宣傳醫(yī)院業(yè)績，無欺詐行為；服務(wù)對象的社會綜合滿意度≥85%。

（八）投訴處理機制健全。對患者投訴的一般問題當(dāng)日答復(fù)或解決，需調(diào)查取證的不超過3個工作日，特殊問題不超過7個工作日。投訴電話0911---3622559。

（九）廉潔行醫(yī)工作扎實有效。堅持長期的廉政、廉醫(yī)教育，落實各項管理考核措施，堅決杜絕下列情況：

1、發(fā)生醫(yī)療事故的；

2、索要紅包，接受吃請、禮品的；

3、自立項目、分解項目、重復(fù)收費的；

4、超范圍執(zhí)業(yè)的；

5、有“開單提成”行為的或科室、個人收入與單位經(jīng)濟創(chuàng)收直接掛鉤的；

6、發(fā)生貪污、套取、挪用科室資金的，被各級衛(wèi)生行政部門通報批評的；

7、社會評價滿意度≤80%，群眾向主管部門投訴經(jīng)查屬實的。

五、考核措施

（一）聘請社會監(jiān)督員，定期召開會議聽取意見和建議。

（二）每周開展住院病人、門診病人滿意度調(diào)查。

（三）每月召開住院病人家屬工休會。

（四）進行出院病人電話回訪，征求病人的意見。

（五）設(shè)立意見箱、意見簿，長期收集群眾意見和建議。

（六）完善投訴接待、處理程序，熱情接待，認(rèn)真處理，嚴(yán)格考核。

六、活動要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。各科室要充分認(rèn)識創(chuàng)建活動的重要意義，要把這項工作列入重要議事日程。各科室主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建活動第一責(zé)任人，保證創(chuàng)建活動順利進行。

（二）突出重點，嚴(yán)密組織。各科室要將創(chuàng)建活動與開展崗位大練兵、“三基”培訓(xùn)、崗位效能考核和“三好一滿

意”活動結(jié)合起來，要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著眼于解決思想作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，盡可能制定切實可行的量化管理標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。

（三）嚴(yán)格考核，持續(xù)改進。各職能科室根據(jù)業(yè)務(wù)分管范圍，落實各項考核措施，獎罰分明，保證創(chuàng)建活動取得實效，促進各項工作持續(xù)改進。

第四篇：關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”

評選活動的實施方案

為在我院深入推進“三好一滿意”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步提升我院的醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮先進典型的示范作用，不斷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康科學(xué)地發(fā)展。經(jīng)黨委、院部研究決定，將2013年定為“醫(yī)院服務(wù)提升年”，并在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，堅持 “以病人為中心”的服務(wù)理念，以開展評選活動為載體，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)、端正行風(fēng)、廉潔奉公為主要內(nèi)容，從文明用語、規(guī)范服務(wù)、禮貌待患等服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，以弘揚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮典型示范作用為目的，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員的光榮感和使命感，進一步提高服務(wù)意識，在語言、儀表、行為、服務(wù)等方面達到規(guī)范要求，持續(xù)提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，推進構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院社會綜合滿意不斷提高。

二、評選范圍

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵”競賽活動的范圍為臨床、醫(yī)技各科室、門、急診窗口、后勤班組及相關(guān)人員。

三、評選標(biāo)準(zhǔn)

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）評選條件

（1）全體人員認(rèn)真貫徹黨的醫(yī)療衛(wèi)生方針、政策，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，積極參加社會及醫(yī)院的各項活動，成績顯著。

（2）嚴(yán)格按照醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動要求，制訂科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，工作有計劃、有部署、有檢查、有落實，完成情況良好。

（3）全科人員認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平，全年無嚴(yán)重醫(yī)療差錯及醫(yī)療事故發(fā)生。

（4）工作程序規(guī)范，管理有序，工作人員著裝整潔，服務(wù)熱情周到，使用文明用語，科室整潔形象好，積極為患者提供優(yōu)質(zhì)、誠信、1

便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在全院科室中起到模范帶頭作用。

（5）科室（窗口、班組）滿意度在90%以上。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選條件

（1）思想品德：熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，全心全意為病人服務(wù)。

（2）遵紀(jì)守則：嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔行醫(yī)，依法行醫(yī)，公平公正，不徇私情。

（3）業(yè)務(wù)技能：刻苦鉆研技術(shù)，了解與崗位有關(guān)的政策法規(guī)；掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范，工作效率高。活動期間內(nèi)無差錯等。

（4）服務(wù)態(tài)度：具有較強的主動服務(wù)意識，醫(yī)患溝通技能良好，使用文明用語，接待服務(wù)對象耐心細(xì)心、熱情周到、有問必答，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，使服務(wù)對象滿意?；顒悠陂g無責(zé)任糾紛、投訴現(xiàn)象。

（5）服務(wù)形象：精神面貌健康、向上，在工作中儀容儀表整潔，舉止文明，受到服務(wù)對象表揚及好評。

四、評選辦法

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵的評選實行動態(tài)管理，每季度評選一次，進行總評選。

2、評選名額：

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室:內(nèi)科病區(qū)3個，外科病區(qū)3個；優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：門急診、醫(yī)技科室、窗口3個；優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組1個。

（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：內(nèi)科病區(qū)3個，外科病區(qū)3個，門急診、醫(yī)技科室3個，行政后勤科室1個。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵的評選由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（黨辦內(nèi)）牽頭組織。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）評選程序：各科室、各窗口、各班組對照評選標(biāo)準(zhǔn)，填寫評選申報表，報評選活動辦公室，院部組織進行評選。

5、服務(wù)標(biāo)兵評選程序：各科室、各窗口、各班組對照評選標(biāo)準(zhǔn)，每季度推薦一名服務(wù)標(biāo)兵候選人，并附1000字事跡材料，院部組織進行評選。

五、表彰獎勵

1、在醫(yī)院適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”公告欄，對每次評選出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、文明服務(wù)標(biāo)兵進行張榜表彰；并通過內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、院報、電視臺、電臺、報紙大力宣傳先進典型。

2、對于當(dāng)選為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵者，集體頒發(fā)流動紅旗，并一次性獎勵1000元；個人頒發(fā)榮譽證書，一次性獎勵200元。

3、評選結(jié)果與年終各項評先評優(yōu)掛鉤；內(nèi)兩次被評選為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵者，優(yōu)先推薦為院先進工作者、考核等次優(yōu)秀。

六、有下列情況之一的，取消評選資格

1、發(fā)生一般差錯隱瞞不報或發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，或責(zé)任事故的；

2、收受“紅包”、回扣、統(tǒng)方費，經(jīng)調(diào)查核實未退還或上交的；

3、由于服務(wù)或技術(shù)不到位引起病人或病人家屬投訴，經(jīng)調(diào)查核實的；

4、因糾紛（與病人或職工）造成醫(yī)院名譽損害或經(jīng)濟損失的；

5、查明有其他違紀(jì)、違法行為或其他有損醫(yī)院形象言行行為的；

6、在各項檢查考核中出現(xiàn)問題，并嚴(yán)重影響醫(yī)院聲譽的集體和個人。

七、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，是醫(yī)院深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要載體，全院上下要迅速行動起來，積極投入到這個活動之中，尤其是黨員干部、入黨積極分子、共青團員要身先士卒，充分發(fā)揮模范表率作用。

2、各科室、各部門要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”評選活動實施方案，明確活動的任務(wù)和要求，做好深入發(fā)動宣傳工作，形成的良好氛圍；凡不積極參與活動，不按照黨委、院部要求開展各項工作的，將視情況予以嚴(yán)肅處理。

3、注重實際效果。要通過開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室（窗口、班組）、服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，推進三好一滿意活動的開展，切實加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意，讓上級黨委和政府放心。

中共泰興市人民醫(yī)院委員會

泰 興 市 人 民 醫(yī) 院

二0一三年二月十九日

第五篇：關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗

活動的實施方案

為積極推進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動向深度和廣度發(fā)展，通過創(chuàng)先爭優(yōu)載體活動的開展，加快宿城大建設(shè)大管理步伐，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動的通知》（建發(fā)〔2010〕17號文件）要求，決定在全市城管系統(tǒng)廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的活動?，F(xiàn)結(jié)合城市管理工作實際，制定本實施方案。

一、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密聯(lián)系全市城市管理工作實際，圍繞“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的活動主題，廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀、群眾得實惠的目的。

二、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的范圍

創(chuàng)建“三優(yōu)”活動就是在全黨開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動引領(lǐng)下，在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)所有的對外服務(wù)窗口、在建建設(shè)工程、廣大共產(chǎn)黨員中開展以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動。我市城管系統(tǒng)的服務(wù)窗口包括政務(wù)服務(wù)、市政公用事業(yè)服務(wù)等窗口，在建建設(shè)工程包括市政、園林、環(huán)衛(wèi)、燃?xì)?、供排水等城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣大共產(chǎn)黨員包括各行政機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)等單位的黨員。在創(chuàng)建“三優(yōu)”活動中，各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要制定具體的實施方案，向群眾公開、兌現(xiàn)承諾，主動接受群眾的監(jiān)督，要不斷總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，發(fā)現(xiàn)和樹立新典型，使學(xué)有先進，趕有目標(biāo)，把創(chuàng)建“三優(yōu)”活動引向深入。

三、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的基本要求

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳決定，用兩年半的時間，分期分批創(chuàng)建命名100個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，1000個優(yōu)良示范工程，10000名優(yōu)秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗稱號的單位和個人，在今后全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的先進評比、企業(yè)資質(zhì)晉級、技術(shù)職稱評定中，可以優(yōu)先考慮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是窗口黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，無服務(wù)質(zhì)量投訴。四是窗口要開展“微笑服務(wù)”活動，規(guī)范禮貌用語，提高辦事效率，著裝整潔統(tǒng)一。五是窗口黨組織尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)良示范工程的基本要求是：一是項目經(jīng)理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認(rèn)真貫徹黨的方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，確保工程質(zhì)量安全，做到無質(zhì)量安全事故發(fā)生。四是施工現(xiàn)場要文明施工，材料分類擺放，安全設(shè)備齊全，后勤保障衛(wèi)生，生活實施到位。四是各項工作成績顯著，事跡突出。要做到無拖欠農(nóng)民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強政治理論學(xué)習(xí)，自覺堅定理想信念。認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，提高科學(xué)發(fā)展和做好本職工作的能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，成為本職工作的行家里手。二是具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、開拓創(chuàng)新、無私奉獻，在本職崗位上做出顯著成績，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺增強責(zé)任意識和服務(wù)意識，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當(dāng)權(quán)益。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《黨章》，自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家法律法規(guī)。五是自覺踐行社會主義核心價值體系，牢固樹立社會主義榮辱觀，發(fā)揚社會主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違紀(jì)違法行為作斗爭。

四、加強對開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

一是提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。為加強對創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究決定，成立市城管局創(chuàng)建“三優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長王旭東，副組長汪景超、彭浩強，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國齡、趙峰，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局機關(guān)黨委。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要充分認(rèn)識到開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，都要成立相應(yīng)的創(chuàng)建“三優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實可行的活動方案或計劃，明確黨組織的一把手為第一責(zé)任人，并有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動。

二是公開承諾，服務(wù)基層。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）局屬各單位要切實把創(chuàng)建“三優(yōu)”作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的載體和抓手。機關(guān)、基層一線崗位都要推行黨組織公開承諾制和黨員服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容要把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求與創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的內(nèi)容結(jié)合起來，充分體現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時，通過設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務(wù)等活動，充分展現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)水平。

三是廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要切實加強對創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的宣傳引導(dǎo)，充分運用網(wǎng)絡(luò)、簡報、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的重要意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和進展情況，宣傳創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗，及時總結(jié)好的經(jīng)驗、好做法和取得的成效，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，營造濃厚的活動氛圍。