第一篇：家政方案

家政服務(wù)方案

一、指導(dǎo)思想

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、由社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，社區(qū)機(jī)構(gòu)，非盈利組織，家政服務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。

業(yè)務(wù)服務(wù)主要包括

1、家政培訓(xùn)、2、家政服務(wù)（嬰幼兒托管、家教、老人服務(wù)）、3、保潔托管、4、鐘點(diǎn)工（①以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)工②以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)工）

5、房屋中介、6、職業(yè)介紹、7、維修、8、疏通、9、月嫂服務(wù)

10、公益服務(wù)等。

按照“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合、培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)”的方針，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與的工作原則，結(jié)合家政服務(wù)市場(chǎng)需求，綜合運(yùn)用家政服務(wù)工程促進(jìn)政策，落實(shí)家政服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)貼，充分發(fā)揮工會(huì)、婦聯(lián)等各類(lèi)職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用，廣泛調(diào)動(dòng)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工參加培訓(xùn)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系，更好滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，推動(dòng)家政拓展就業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。

目前，我國(guó)正面臨人口老齡化的挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)高齡化，失能化，空巢化等特點(diǎn)。發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓低保、高齡、空巢、留守、獨(dú)居、生活困難老人的養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題。享受家政和基礎(chǔ)保健服務(wù)，加強(qiáng)和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的需求日益增加 老年人的日間照料：服務(wù)功能應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人的實(shí)際需求設(shè)置，建立社區(qū)老年人健康檔案信息，為老人提供膳食供應(yīng)、家庭保潔、個(gè)人照料、保健康復(fù)、娛樂(lè)、交通接送、疾病防治、康復(fù)訓(xùn)練、心理衛(wèi)生等服務(wù)。

1．老人的日間照料具體方案如下：

送餐服務(wù)：由我方根據(jù)不同老人的體質(zhì)，不同的飲食特點(diǎn)，從而科學(xué)、合理地為老人提供不同的營(yíng)養(yǎng)餐，（價(jià)格元）并上門(mén)派送。還可以請(qǐng)老人記下反饋意見(jiàn)。形成一條龍服務(wù)。達(dá)到人人滿(mǎn)意，家家放心，延年益壽的目的。

2．代購(gòu)服務(wù)：主要是菜市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市等所場(chǎng)為老年人采購(gòu)日常生活用品。

老年人可以通過(guò)撥動(dòng)電話(huà)請(qǐng)求我方幫忙。我方根據(jù)老人的品種、數(shù)量、單價(jià)合理購(gòu)買(mǎi)，并向商店索要發(fā)票。做到誠(chéng)實(shí)守信，坦蕩做人，不虛報(bào)冒領(lǐng)。（每次服務(wù)價(jià)格元）

3．家庭保潔服務(wù)：由我方派服務(wù)員每月到老人家庭進(jìn)行相應(yīng)（無(wú)償、低償、有償）服務(wù)。去的次數(shù)可以根據(jù)不同家庭，不同人意愿決定，家庭保潔服務(wù)是使用清潔設(shè)備、工具、藥劑，對(duì)居室內(nèi)的地面、墻面、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等地方進(jìn)行清掃整理，對(duì)門(mén)窗、灶具、潔具、家具、電器等進(jìn)行擦洗去污，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防蛀、保養(yǎng)物品的目的。

4．個(gè)人照料服務(wù)：根據(jù)不同體質(zhì)，不同年齡的老人，需求服務(wù)不同可分。

鐘點(diǎn)工：按小時(shí)計(jì)費(fèi)： 價(jià)格：

半天制：（四小時(shí)）價(jià)格：

白天制：（八小時(shí)）價(jià)格：

住家：價(jià)格：

5．保健康復(fù)服務(wù)：

6．娛樂(lè)服務(wù)：

7．交通接送服務(wù)：

8．疾病防治服務(wù)

9．康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)

10．心理衛(wèi)生服務(wù)

二、實(shí)施措施

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。一是利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍。

（二）發(fā)放宣傳單。在城市社區(qū)和農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（三）抓實(shí)家政服務(wù)技能培訓(xùn)。

凡有意向從事家庭服務(wù)行業(yè)的人員必須參加家政服務(wù)培訓(xùn)后才能持證上崗，并加大家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度和覆蓋面，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和操作技能。同時(shí)，積極開(kāi)展家庭服務(wù)行業(yè)技能競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，組織開(kāi)展“家庭服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、群眾滿(mǎn)意的家庭服務(wù)從業(yè)人員，予以重點(diǎn)宣傳

（四）提供崗位補(bǔ)貼扶持政策。對(duì)各類(lèi)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)招用下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、雙困高校畢業(yè)生，與其簽訂固定期限勞動(dòng)合同

（五）請(qǐng)衛(wèi)生學(xué)校等職業(yè)大中專(zhuān)院校重點(diǎn)參與、教育部門(mén)補(bǔ)助學(xué)費(fèi)的形式，加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、心理和社會(huì)工作等方面的專(zhuān)門(mén)人才，制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)對(duì)口專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生從事養(yǎng)老服務(wù)工作

（六）開(kāi)展老年社團(tuán)，老年俱樂(lè)部，老年坐談會(huì)，老年婚介等活動(dòng)。

（七）家教輔導(dǎo)：針對(duì)不同年齡的孩子不同的家教輔導(dǎo)。

A、育嬰早教、B、幼教保育、C、少年學(xué)科教。收集專(zhuān)職有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法的任教老師或高校學(xué)生，由老師直接上門(mén)“一對(duì)一”輔導(dǎo)，也可以來(lái)家教中心上課。

(八)開(kāi)展服務(wù)員技能考評(píng),分(初、中、高)級(jí)之分，不同等級(jí)不同報(bào)酬。

三、在運(yùn)營(yíng)管理方面

家政服務(wù)中心應(yīng)堅(jiān)持福利性、公益性、非營(yíng)利性和自我服務(wù)、自我管理、自我發(fā)展的原則，其運(yùn)行由政府主導(dǎo)和社會(huì)力量參與相結(jié)合。

第二篇：家政方案內(nèi)容簡(jiǎn)介：

方案內(nèi)容簡(jiǎn)介：

第一部分 家政公司的設(shè)立

第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況

第二章 家政公司的未來(lái)發(fā)展方向

第三章 家政公司的經(jīng)營(yíng)模式

第四章 開(kāi)辦家政公司的初期投資預(yù)算

第五章 家政服務(wù)公司的選址

第六章 家政公司相關(guān)開(kāi)業(yè)手續(xù)的辦理

第七章 家政公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和操作流程

第八章 家政公司員工的來(lái)源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績(jī)效考評(píng)

第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營(yíng)銷(xiāo)方案

第十三章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程

第十四章 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營(yíng)與加盟商管理

第十六章 家政連鎖店的品牌推廣

第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展和推廣

家政公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè)

全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開(kāi)展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備文件之一。

家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)

第一章 總則

第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)

第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置

第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求

第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置

第六章 培訓(xùn)老師管理制度

第七章 日常安全知識(shí)培訓(xùn)制度

第八章 培訓(xùn)考核制度

第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度

第十章 主要參考教材

第十一章 附則

家政公司基地建設(shè)指南

第一章 總則

第二章 公司簡(jiǎn)介

第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽(yù)

第四章 招工簡(jiǎn)章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）

第五章 家政服務(wù)員須知

第六章 家政勞務(wù)合同文本

第七章 招工委托書(shū)

第八章 合作招工協(xié)議書(shū)

第九章 附件

附件1：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）

附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）

家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)

第一章 總則

第二章 公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹

第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范

第四章 保潔員日常行為規(guī)范

第五章 保潔員工作管理制度

第六章 保潔員工作獎(jiǎng)罰制度

第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度

第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法

第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度

第十章 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序

第一條 門(mén)廳與大堂的保潔

第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔

第三條 衛(wèi)生間的保潔

第四條 停車(chē)場(chǎng)及其它場(chǎng)所的保潔

第十一章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第十二章 保潔服務(wù)合同文本

第十三章 附則

第十四章 附件

附件1：保潔服務(wù)工程單

附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同

家政公司小時(shí)工管理制度

第一章 總則

第二章 小時(shí)工人員招聘原則

第三章 小時(shí)工人員培訓(xùn)制度

第四章 小時(shí)工工作管理制度

第五章 小時(shí)工工作考核制度

第六章 小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度

第七章 小時(shí)工宿舍管理制度

第八章 非住公司小時(shí)工管理制度

第九章 附則

公司日常業(yè)務(wù)表格匯編

1、家政公司擇業(yè)人員登記表（編號(hào)：CF1401）

2、家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號(hào)：CF1402）

3、家政公司客戶(hù)回訪(fǎng)登記表（編號(hào)：CF1403）

4、家政公司客戶(hù)投訴處理單（編號(hào)：CF1404）

5、家政公司客戶(hù)收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1405）

6、家政公司電話(huà)記錄表（編號(hào)：CF1406）

7、家政服務(wù)員工資發(fā)放表（編號(hào)：CF1407）

8、家政服務(wù)員收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1408）

9、用人單位登記表（編號(hào)：CF1409）

10、業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請(qǐng)表（編號(hào)：CF1410）

11、家政公司鐘點(diǎn)工檔案表（編號(hào)：CF1411）

12、家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單（編號(hào)：CF1412）

13、家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單（編號(hào)：CF1413）

14、鐘點(diǎn)工工作情況登記表（編號(hào)：CF1414）

15、鐘點(diǎn)工過(guò)失登記表（編號(hào)：CF1415）

16、鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1416）

17、家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)間表（編號(hào)：CF1417）

18、家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表（編號(hào)：CF1418）

19、家政服務(wù)員借款欠條（編號(hào)：CF1419）

20、公司印章使用登記表（編號(hào)：CF1420)

21、公司日常支出明細(xì)表（編號(hào)：CF1421）

家政實(shí)用規(guī)范文件匯編

1、家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號(hào)：CF1501）

2、家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號(hào)：CF1502）

3、家政公司服務(wù)宗旨（編號(hào)：CF1503）

4、家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號(hào)：CF1504）

5、家政服務(wù)合同文本（員工式）（編號(hào)：CF1505）

6、家政員勞務(wù)合同文本（編號(hào)：CF1506）

7、保潔員、小時(shí)工日常管理制度（編號(hào)：CF1507）

8、客戶(hù)聘請(qǐng)家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1508）

9、家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號(hào)：CF1509）

10、家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1510）

11、家政公司員工工作制度（編號(hào)：CF1511）

12、家政員、小時(shí)工培訓(xùn)課程表（編號(hào)：CF1512）

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司業(yè)務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 部門(mén)設(shè)置及管理制度

第三章 總經(jīng)理職責(zé)

第四章 各部門(mén)業(yè)務(wù)管理制度

第五章 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范制度

第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度

第七章 客戶(hù)和員工跟蹤管理服務(wù)制度

第八章 業(yè)務(wù)考核制度

第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度

第十章 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度

第十一章 附則

家政公司人事管理制度

第一章 總則

第二章 人力資源聘用管理制度

第三章 勞動(dòng)合同管理制度

第四章 員工檔案管理制度

第五章 員工培訓(xùn)制度

第六章 員工績(jī)效考核制度

第七章 員工考勤管理制度

第八章 員工工資及福利制度

第九章 員工獎(jiǎng)懲管理制度

第十章 員工辭職制度

第十一章 附則

家政公司行政事務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 辦公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 電話(huà)、傳真、文印、電腦使用管理制度

第五章 辦公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 報(bào)刊、圖書(shū)、資料使用管理制度

第八章 會(huì)務(wù)管理制度

第九章 車(chē)輛使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附則

家政公司財(cái)務(wù)管理制度

第一章 總則

第二章 公司財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)

第三章 公司業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度

第四章 報(bào)銷(xiāo)審核制度

第五章 差旅費(fèi)管理制度

第六章 銀行存款管理制度

第七章 現(xiàn)金管理制度

第八章 附則

家政公司商業(yè)資料管理制度

為加強(qiáng)公司內(nèi)部資料的統(tǒng)一管理，更好地為全體員工服務(wù),特制定商業(yè)資料室管理方法。第一條 內(nèi)部資料包...家政公司固定資產(chǎn)管理制度

為加強(qiáng)固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。第一條 范圍 本規(guī)則所稱(chēng)固定資產(chǎn)包括運(yùn)輸設(shè)備、辦公...家政公司員工的保密制度

總則 第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照...附：家政公司員工勞動(dòng)合同

鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，現(xiàn)聘用xxx先生/女士（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）為甲方正式職工，于xx年xx月xx日簽訂本...

第三篇：家政培訓(xùn)方案

巴中市巴州區(qū)婦女聯(lián)合會(huì) 巴中市巴山阿姨家政服務(wù)有限公司 關(guān)于舉辦2016年第一期家政技能培訓(xùn)實(shí)施方案

（草案）

為幫助廣大城鄉(xiāng)待業(yè)、失業(yè)婦女習(xí)得一技之長(zhǎng)，提升家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，巴州區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)聯(lián)合巴山阿姨家政服務(wù)有限公司舉辦“2016年巴州區(qū)年第一期家政技能培訓(xùn)班”，旨在引領(lǐng)更多的婦女群眾在家政服務(wù)領(lǐng)域文明服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

一、主承辦單位：

主辦單位：巴中市巴州區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)

承辦單位：巴中市巴山阿姨家政服務(wù)有限公司

二、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：

時(shí)間：2016年4月6日至4月8日。

地點(diǎn)：巴中市巴州區(qū)蓮花街145號(hào)（巴中廣播電視大學(xué)內(nèi)）

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

家政市場(chǎng)前景，家政職業(yè)道德，家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)，勞動(dòng)法知識(shí)，婦女就業(yè)特殊保障知識(shí)，家庭安全防范知識(shí)等；勞動(dòng)技能培訓(xùn)：家務(wù)家政培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)保潔培訓(xùn)、育嬰早教培訓(xùn)、養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)等。

四、培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)： 巴州區(qū)范圍內(nèi)有良好的思想道德素質(zhì)，有一定的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力。年齡在18歲-60歲之間，身體健康的婦女群眾。本次培訓(xùn)班預(yù)計(jì)招收學(xué)員50名。

五、培訓(xùn)性質(zhì)

本次家政技能培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用，培訓(xùn)合格的學(xué)員由巴山職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校頒發(fā)“職業(yè)技能培訓(xùn)合格證書(shū)“，對(duì)優(yōu)秀的學(xué)員可推薦就業(yè)。

2016年3月23日

第四篇：家政服務(wù)員鑒定方案

《家政服務(wù)員》初級(jí)（五級(jí)）鑒定方案

根據(jù)瓊商服[2011]237號(hào)文件要求，為了進(jìn)一步落實(shí)家政服務(wù)員先培訓(xùn)后就業(yè)；先持證后上崗的規(guī)定，規(guī)范和提高我省家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，滿(mǎn)足不同家庭的需求，結(jié)合實(shí)際情況，本所特對(duì)本工種制定本實(shí)施鑒定方案。

一、考前組織

1、鑒定機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保持密切的聯(lián)系和溝通，在培訓(xùn)期間協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，召開(kāi)全體考生參加鑒定的動(dòng)員大會(huì)，提高考生對(duì)《國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)》重要性的認(rèn)識(shí)，介紹本工種考試的復(fù)習(xí)方法，指導(dǎo)考生考前理論知識(shí)、操作技能的模擬訓(xùn)練，提高鑒定質(zhì)量。

2、召開(kāi)全體考生會(huì)議，進(jìn)行“考前須知”和“考場(chǎng)紀(jì)律”教育，學(xué)習(xí)“考場(chǎng)規(guī)則”、“實(shí)操守則”等，確保鑒定工作正常進(jìn)行。

二、考生應(yīng)提交材料

1、二寸黑白相片6張（近期），身份證復(fù)印件1份；

2、填寫(xiě)《職業(yè)資格鑒定審批表》一式二份；

三、鑒定方式

《家政服務(wù)員》（五級(jí)）的鑒定方式分為理論知識(shí)考試和操作技能考核。理論知識(shí)考試采用閉卷（每試室以30人為準(zhǔn)）考試方式，操作技能考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式，理論知識(shí)考試和操作技能考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分—79分者為合格，80分—89分者為

1良好，90分以上者為優(yōu)秀。理論知識(shí)或操作技能不及格者可按規(guī)定分別補(bǔ)考。

四、理論知識(shí)考試方案（考試時(shí)間90分鐘）具體以當(dāng)天鑒定試卷內(nèi)容為準(zhǔn)

五、操作技能考核方案（具體以當(dāng)天鑒定試卷內(nèi)容為準(zhǔn)）

考核項(xiàng)目表

六、鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室中進(jìn)行，技能操作考核在具備相關(guān)的用具和設(shè)施的場(chǎng)所中進(jìn)行。

七、鑒定理論知識(shí)、技能考核試卷由本所專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人接送，專(zhuān)設(shè)有試卷保密室，由考務(wù)管理人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)試卷保密工作，技能考核考評(píng)當(dāng)場(chǎng)由考評(píng)員做好評(píng)分、登分記錄并與職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心協(xié)商擇日進(jìn)行評(píng)卷。

鑒定單位：海南省第68國(guó)家職業(yè)技能鑒定所2011年10月10日

第五篇：家政服務(wù)公司管理制度方案

家政服務(wù)公司管理制度方案

1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車(chē)輛應(yīng)車(chē)貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮，協(xié)調(diào)一致。

4、對(duì)待客戶(hù)應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶(hù)財(cái)物。愛(ài)護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話(huà)不說(shuō)，嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。

5、對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。

7、干活過(guò)程中，在客戶(hù)家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護(hù)客戶(hù)財(cái)物，對(duì)客戶(hù)物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。

10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。

附1：家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀

1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。

2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：A、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。B、家政服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門(mén)禮節(jié)：先按門(mén)鈴或以中指扣門(mén)，按門(mén)鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴，扣門(mén)節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門(mén)或砸門(mén)。待業(yè)主開(kāi)門(mén)后，首先禮貌地自我介紹，語(yǔ)言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門(mén)服務(wù)。C、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)。D、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說(shuō)笑，對(duì)業(yè)主及其家人不可有無(wú)禮表示。E、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。F、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主

通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。G、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問(wèn)，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。H、嚴(yán)禁酒后登門(mén)服務(wù)。I、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，注意公司形象，對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見(jiàn)，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.附2: 開(kāi)辦家政公司步驟

一、注冊(cè)公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個(gè)月可辦下工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，花費(fèi)3000元以?xún)?nèi)。

1.名稱(chēng)核準(zhǔn)：將公司名稱(chēng)報(bào)工商局核準(zhǔn)；

2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個(gè)以上股東，股東中必須有一個(gè)擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類(lèi)別應(yīng)為商住樓或?qū)懽謽牵赓U期限至少1年）；

3.注冊(cè)資金：家政公司屬于服務(wù)類(lèi)公司，注冊(cè)資金10萬(wàn)元（注冊(cè)資金存入公司賬戶(hù)，執(zhí)照辦好后即可動(dòng)用）；

4.出具驗(yàn)資報(bào)告：由會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供公司注冊(cè)資本的驗(yàn)資報(bào)告（會(huì)計(jì)師事務(wù)所收取費(fèi)用2000元左

5.領(lǐng)取執(zhí)照：執(zhí)照工本費(fèi)90元（一個(gè)正本80元，一個(gè)副本10元）；

二、憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照到深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。

三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國(guó)稅、地稅局辦理國(guó)稅、地稅登記

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