第一篇：“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”方案_

審計(jì)局關(guān)于“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)

實(shí)施方案

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

按照上級(jí)的部署和要求，為開(kāi)展好“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”主題實(shí)踐活動(dòng)，特設(shè)立活動(dòng)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成員為：

組長(zhǎng)：徐勇 副組長(zhǎng)：王懷衛(wèi)，成員：蔡超華 彭桂群 楊陽(yáng) 黃麗

二、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的活動(dòng)主題，以“創(chuàng)三優(yōu)一滿(mǎn)意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿(mǎn)意）為目標(biāo)，以“三亮三比三評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，內(nèi)部自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議）為手段，不斷優(yōu)化審計(jì)服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，促進(jìn)審計(jì)工作人員服務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高，審計(jì)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)技能和服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為審計(jì)事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

在開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)中，全體人員要立足崗位，心系群眾，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精心設(shè)計(jì)載體，以“三亮三比三評(píng)”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化審計(jì)服務(wù)，充分發(fā)揮黨員在推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧、服務(wù)人民中的引領(lǐng)示范作用，將審計(jì)服務(wù)窗口打造成普法宣傳、陽(yáng)光審計(jì)和服務(wù)社會(huì)的文明示范窗口，展現(xiàn)審計(jì)機(jī)關(guān)的良好形象。

（一）以“三亮”激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。一亮身份，即所有窗口崗位的黨員都佩戴黨徽上崗，亮出黨員身份，增強(qiáng)黨員的責(zé)任感和使命感，提高工作主動(dòng)性；二亮承諾，要結(jié)合服務(wù)工作性質(zhì)、特點(diǎn)、崗位，制定承諾書(shū)和個(gè)人承諾卡，向群眾公開(kāi)內(nèi)容，亮出承諾，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)工作自覺(jué)性；三亮標(biāo)準(zhǔn)，即通過(guò)向群眾發(fā)放明白卡、被審計(jì)人權(quán)利義務(wù)公告，對(duì)外公開(kāi)辦稅程序、流程和工作人員信息，亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極接受群眾監(jiān)督，不斷推進(jìn)工作質(zhì)效。

（二）以“三比”提升隊(duì)伍素質(zhì)。一是比技能。通過(guò)加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，開(kāi)展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，不斷提升干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)；二是比作風(fēng)。堅(jiān)持以服務(wù)為本，以“滿(mǎn)足被審計(jì)人合理需求”為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，形成高效便捷的服務(wù)體系，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變；三是比業(yè)績(jī)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、服務(wù)標(biāo)兵等評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

（三）以“三評(píng)”確保群眾滿(mǎn)意。一是內(nèi)部自評(píng)，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，定期組織開(kāi)展自評(píng)和互評(píng)，查找存在的問(wèn)題和不足，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)；二是群眾評(píng)議，通過(guò)擺放工作評(píng)價(jià)表、不定期組織服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展評(píng)議，以監(jiān)督和評(píng)議促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，細(xì)化與-2-

綜合征管系統(tǒng)相銜接的考核管理辦法，由上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及考評(píng)小組對(duì)審計(jì)服務(wù)工作組織考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并將考評(píng)結(jié)果與全年評(píng)先選優(yōu)相掛鉤，有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、活動(dòng)安排

“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)分三個(gè)階段。

（一）宣傳動(dòng)員階段（2012年3月）。一是廣泛宣傳動(dòng)員；二是樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿；三是公開(kāi)服務(wù)承諾。

（二）爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)議階段（2012年6月至2012年9月）。一是集中抓整改。；二是評(píng)星促爭(zhēng)創(chuàng)；三是開(kāi)門(mén)搞評(píng)議。

（三）考評(píng)總結(jié)階段（2012年10月至2012年11月）。一是鞏固活動(dòng)成果；二是樹(shù)立先進(jìn)典型。；三是建立長(zhǎng)效機(jī)制。

五、考核評(píng)比

（一）“群眾滿(mǎn)意窗口”考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

（1）嚴(yán)格依法行政。建立和完善依法辦事責(zé)任制、評(píng)議考核制、錯(cuò)案追究制等制度，杜絕行政不作為或?yàn)E作為現(xiàn)象；加強(qiáng)工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍法律素質(zhì)和執(zhí)法水平；宣傳審計(jì)法規(guī)、政策。

（2）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。科學(xué)設(shè)臵辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一；不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)完成；積極探索和推行多種形式的便民、利民服務(wù)措施。

（3）辦事公開(kāi)透明。公開(kāi)服務(wù)窗口工作內(nèi)容、職責(zé)、依據(jù)、條件、程序、過(guò)程、結(jié)果、時(shí)限、承諾、違紀(jì)投訴以及追究辦法等制度，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開(kāi)、公正、透明。

（4）工作作風(fēng)優(yōu)良。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，態(tài)度熱情，說(shuō)話(huà)和氣，解釋耐心，工作細(xì)致，忠于職守，勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，舉止端莊。

（5）監(jiān)督機(jī)制完善。廣泛聽(tīng)取納稅人及社會(huì)各界的批評(píng)和建議，健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)等監(jiān)督制度和工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

（6）群眾評(píng)議良好。群眾反映良好，無(wú)發(fā)生審計(jì)服務(wù)投訴問(wèn)題，在活動(dòng)中如發(fā)現(xiàn)經(jīng)查實(shí)有嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)對(duì)象權(quán)益或違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的，實(shí)行一票否決。

（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

（1）政治堅(jiān)定。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，政治覺(jué)悟高，思想品德好，熱愛(ài)本職工作。

（2）業(yè)務(wù)熟練?？炭嚆@研本職業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷，服務(wù)效率高，工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)漏洞，工作成績(jī)顯著。

（3）紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，無(wú)違規(guī)、無(wú)事故，無(wú)遲到、早退、脫崗、貽誤工作等現(xiàn)象。

（4）作風(fēng)過(guò)硬。宗旨觀念強(qiáng)，群眾公認(rèn)，顧全大局，有責(zé)任心，-4-

職業(yè)道德高尚，工作積極主動(dòng)，廉潔奉公。

（5）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。儀表整潔，舉止大方，用語(yǔ)文明，熱情周到，群眾滿(mǎn)意，無(wú)被投訴現(xiàn)象。

（6）工作勤奮。上班時(shí)間內(nèi)無(wú)偷閑現(xiàn)象，未做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。專(zhuān)心投入本職業(yè)務(wù)工作，積極加班加點(diǎn)。

第二篇：“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)小結(jié)

審計(jì)局“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”

活動(dòng)總結(jié)

我局根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件及會(huì)議精神開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”主題實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神，時(shí)刻以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹(shù)立先進(jìn)形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，切實(shí)讓人民群眾得到了實(shí)惠，真正將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成了群眾滿(mǎn)意工程，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)所取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績(jī)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)以來(lái)，我局更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)省第十一次黨代會(huì)精神，從思想上深入認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《審計(jì)法》、《經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)程序》、《政府審計(jì)》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強(qiáng)化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。

（1）開(kāi)展“三公開(kāi)”服務(wù)活動(dòng)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以群眾是否滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)各人崗位特點(diǎn)，圍繞滿(mǎn)足群眾的愿望和要求，組織黨員開(kāi)展公開(kāi)服務(wù)活動(dòng)，全面推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。

一是公開(kāi)相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標(biāo)準(zhǔn)等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開(kāi)工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時(shí)加強(qiáng)工作人員間的組織調(diào)配，保證每個(gè)崗位的工作正常有序進(jìn)行。三是公開(kāi)工作人員的身份，實(shí)行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進(jìn)一步提升單位的整體形像。

（2）加強(qiáng)工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過(guò)“練成多面手、爭(zhēng)做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，在全局深入開(kāi)展“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全局形成了爭(zhēng)當(dāng)群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹(shù)立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持以真心、誠(chéng)心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局積極推行一站式服務(wù)，認(rèn)真履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作原則，進(jìn)一步強(qiáng)化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)效率提升。同時(shí)積極推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)，一是便民式服務(wù)。堅(jiān)持“簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實(shí)為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。各窗口廣泛開(kāi)展“微笑服務(wù)行動(dòng)”，推行“微笑服

務(wù)”制。三是互動(dòng)式服務(wù)。各窗口通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)卡、設(shè)置意見(jiàn)箱、建議簿、等形式，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象心聲，廣開(kāi)言路，集思廣益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標(biāo)責(zé)任制。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，高度重視，認(rèn)真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強(qiáng)日常目標(biāo)的監(jiān)督考核，為考核做好準(zhǔn)備，并以此做為推進(jìn)本次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的又一大動(dòng)力。

（6）加強(qiáng)群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動(dòng)為載體，組織開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，同時(shí)通過(guò)設(shè)立投訴窗口、公開(kāi)投訴電話(huà)等方式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過(guò)一系列活動(dòng)和措施，我局的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績(jī)的同時(shí)也存在著一定的不足，一些活動(dòng)的開(kāi)展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中將著重于以下幾個(gè)方面的努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺(jué)性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動(dòng)群眾參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的積極性和責(zé)任感。

3、進(jìn)一步完善服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升工作人員參與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的積極性。

4、通過(guò)自選自評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，開(kāi)展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化管理。

百里杜鵑審計(jì)局

二〇一二年十月二十日

第三篇：創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵

創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵

2月28日午休時(shí)刻，在丹光社區(qū)民生窗口上演了這樣一場(chǎng)盡職盡責(zé)的真實(shí)故事。中午下班，大家都回家了，大廳里卻能看到一個(gè)人的身影，那就是多年來(lái)一直默默奉獻(xiàn)于基層的崔站長(zhǎng)。他雖然已將退休，可服務(wù)于民生的激情卻未曾減少過(guò)，看著在中午時(shí)刻匆匆來(lái)辦事的群眾他從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句不，而是認(rèn)認(rèn)真真的付出。他說(shuō)道： “中午來(lái)辦事的一定是平時(shí)沒(méi)有時(shí)間才來(lái)的，他們也沒(méi)有辦法，我們不能為難這樣的人，幫幫他們吧，舉手之勞?！逼匠?，幫助轄區(qū)內(nèi)下崗人員找工作，兢兢業(yè)業(yè)做工作，做的工作比別人多，卻從來(lái)沒(méi)有一句怨言。這種默默奉獻(xiàn)的精神值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。

安瑩報(bào)道

第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院

---茂名市中醫(yī)院創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡

茂名市中醫(yī)院在深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，樹(shù)立“以人為本，以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)服務(wù)第一品牌”活動(dòng)為抓手，嚴(yán)把“四關(guān)”，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，取得了良好成效。醫(yī)院先后榮獲廣東省文明“窗口”單位；2011年行風(fēng)評(píng)議滿(mǎn)意單位；衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織；2011茂名市先進(jìn)事業(yè)單位工會(huì)；“開(kāi)展創(chuàng)服務(wù)第一品牌，展示中醫(yī)院風(fēng)采”勞動(dòng)競(jìng)賽榮獲茂名市2011年工會(huì)工作創(chuàng)新獎(jiǎng)；婦產(chǎn)科榮獲國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科；骨科中心榮獲“青年文明號(hào)”；門(mén)診西藥房榮獲茂名市巾幗文明崗等多項(xiàng)殊榮。

把好“形象”關(guān)，轉(zhuǎn)變觀念樹(shù)形象。醫(yī)院把“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”作為醫(yī)院的工作重點(diǎn)納入目標(biāo)任務(wù)，成立了以醫(yī)院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《茂名市中醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口實(shí)施方案》，提出了“始于患者之需求，止于患者之滿(mǎn)意”，“遇惑必問(wèn)、有問(wèn)必答、有答必有行動(dòng)”的服務(wù)理念。為使這一服務(wù)理念得到全院職工的認(rèn)同，并深深植根于職工行為之中，結(jié)合開(kāi)展“創(chuàng)服務(wù)第一品牌”“三好一滿(mǎn)意”“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”等活動(dòng)，召開(kāi)了“掀起新一輪創(chuàng)服務(wù)第一品牌”動(dòng)員大會(huì)。全院干部職工以《茂名市中醫(yī)院語(yǔ)言行為規(guī)范》為準(zhǔn)則，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，視病人如親人，樹(shù)立了“以病人為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好形象。2011年收到錦旗32面，表?yè)P(yáng)信42封，牌匾2塊，退紅包230個(gè)合

計(jì)金額6萬(wàn)多元，贏得了市行評(píng)團(tuán)及社會(huì)各界的一致贊揚(yáng)，兄弟醫(yī)院也派員到我院導(dǎo)醫(yī)組跟班學(xué)習(xí)，我院“創(chuàng)服務(wù)第一品牌”的好做法在茂名日?qǐng)?bào)、晚報(bào)報(bào)道文章4篇。

把好“和諧”關(guān)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。一是積極開(kāi)展臨床路徑管理和按病種收費(fèi)管理。把什么樣的病要做什么樣的檢查，做什么樣的治療都做了詳細(xì)規(guī)定，讓患者監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕亂開(kāi)處方、亂檢查、亂收費(fèi)現(xiàn)象。開(kāi)展“醫(yī)療行為天天查”活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每天醫(yī)療行為進(jìn)行檢查，對(duì)不合理用藥及檢查提出警告和處理；每月召開(kāi)醫(yī)務(wù)研討會(huì)，全盲抽出歸檔病歷，對(duì)診斷治療依據(jù)不足和存在問(wèn)題的個(gè)案進(jìn)行告知教育、通報(bào)批評(píng)處理；制定了抗菌藥物、精麻藥品等管理制度，醫(yī)院與各科簽訂了《市中醫(yī)院抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任書(shū)》；進(jìn)一步深化藥事查房和處方點(diǎn)評(píng)制度。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療執(zhí)業(yè)法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和再教育，促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的提高。二是明白消費(fèi)。醫(yī)院通過(guò)院、科、病區(qū)三級(jí)物價(jià)管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行醫(yī)療價(jià)格公示制、門(mén)診病人藥品清單制、住院病人費(fèi)用清單制、出院病人費(fèi)用清單制。主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和藥品價(jià)格規(guī)范上墻。為方便病人查詢(xún)，門(mén)診大廳和住院部分別設(shè)置了電子觸摸屏查詢(xún)系統(tǒng)、藥品價(jià)格查詢(xún)系統(tǒng)。各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)管理科每月組織檢查，杜絕了亂收費(fèi)、分解收費(fèi)和自立項(xiàng)目收費(fèi)現(xiàn)象。三是用心溝通。維護(hù)患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)、隱私權(quán)，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術(shù)等，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書(shū)面形式告知，并

簽具“知情同意書(shū)”。每月召開(kāi)工休會(huì)加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，征求患者意見(jiàn)，受到了病人及家屬的普遍贊揚(yáng)。

把好“服務(wù)”關(guān)，便民舉措潤(rùn)民心。一是改善服務(wù)環(huán)境。隨著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)和社會(huì)效益的不斷提高，原有的就醫(yī)規(guī)模已無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)療發(fā)展、群眾就醫(yī)的需求。2008年在政府的支持下，我們拆舊擴(kuò)建新綜合大樓，現(xiàn)已落成投入使用，新增病床681張，改善了群眾就醫(yī)環(huán)境。二是開(kāi)展“五個(gè)之前”競(jìng)賽活動(dòng)。即：“溝通在治療之前、巡視在呼喚之前、解答在詢(xún)問(wèn)之前、服務(wù)在要求之前、幫助在求援之前”；“星級(jí)服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)；“中醫(yī)進(jìn)社區(qū)”服務(wù)活動(dòng)，將醫(yī)院醫(yī)生分為56個(gè)服務(wù)小組深入各個(gè)社區(qū)，利用休息時(shí)間免費(fèi)為居民義診、健康咨詢(xún)。做到每年一個(gè)主題活動(dòng)，每年服務(wù)進(jìn)一步。三是為緩解群眾看病難，看病貴，醫(yī)院實(shí)施“無(wú)假日醫(yī)院”節(jié)假日正常開(kāi)診，職能科科長(zhǎng)輪流值班解決實(shí)際問(wèn)題。四是開(kāi)展創(chuàng)服務(wù)第一品牌活動(dòng)，推出了三項(xiàng)具體措施

（一）攻克目標(biāo)。各科結(jié)合科室特點(diǎn)制定品牌目標(biāo)，內(nèi)容包括：總體目標(biāo)、內(nèi)容、措施、完成期限，醫(yī)院創(chuàng)服務(wù)品牌辦全程跟蹤并在期限到達(dá)后考核評(píng)估，合格者進(jìn)行下一個(gè)目標(biāo)，不合格者繼續(xù)攻克。

（二）先行先試。對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)科、導(dǎo)醫(yī)組、掛號(hào)收費(fèi)、藥房服務(wù)窗口采取先行先試，強(qiáng)化他們的服務(wù)意識(shí)，在較短時(shí)間內(nèi)在整體服務(wù)上向更高的水平推進(jìn)，對(duì)考核中不合格的科室和個(gè)人進(jìn)行限期整改。

（三）職能科科長(zhǎng)掛點(diǎn)指導(dǎo)監(jiān)督。為了保證創(chuàng)服務(wù)品牌工作，我們采取職能科科長(zhǎng)掛點(diǎn)指導(dǎo)監(jiān)督考核制，將創(chuàng)服務(wù)品牌工作納入職能科科長(zhǎng)綜合考核內(nèi)容，促進(jìn)了分級(jí)管理更加細(xì)化、責(zé)任化。在強(qiáng)化創(chuàng)服務(wù)品牌工作的同時(shí)，我們繼續(xù)積極推出各種便民、利民、惠民政策：開(kāi)設(shè)為群眾泊車(chē)服務(wù)，解決由于醫(yī)院基建給就醫(yī)群眾帶來(lái)停車(chē)難的問(wèn)題；優(yōu)化診療流程，開(kāi)展門(mén)診預(yù)約掛號(hào)，為傷殘患者、軍人、老人等其他特殊患者提供優(yōu)先掛號(hào)服務(wù)、收費(fèi)窗口，門(mén)診和臨床各科室增購(gòu)輪椅車(chē)，為行動(dòng)不便的病人提供方便；規(guī)范設(shè)置了美觀、醒目的路牌和導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)；啟用診療、收費(fèi)、取藥信息化管理，方便了群眾，縮短了等待時(shí)間；增加分診、導(dǎo)診護(hù)士，指導(dǎo)分流協(xié)助群眾就診；配置了銀醫(yī)一體機(jī)，方便群眾進(jìn)行掛號(hào)、付款、查詢(xún)。與此同時(shí)，各科結(jié)合實(shí)際，還開(kāi)展了特色服務(wù)項(xiàng)目，如：骨科開(kāi)展“空姐”式服務(wù)、免陪護(hù)服務(wù)；腫瘤科開(kāi)展為患者提供辯證施膳服務(wù)；小兒科開(kāi)展住院患兒送生日禮物等服務(wù)。通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵、打造服務(wù)品牌教育活動(dòng)，廣大職工服務(wù)素質(zhì)有了很大進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

把好“質(zhì)量”關(guān)，規(guī)范行為提高質(zhì)量。一是健全醫(yī)院規(guī)章制度。制定了醫(yī)療、護(hù)理操作規(guī)范160多項(xiàng)，管理制度200多項(xiàng)，并隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的出臺(tái)，不斷制訂完善了各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程。醫(yī)院從制度管理、流程化管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。二是加快人才培養(yǎng)和科技創(chuàng)新，提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命線(xiàn)，我們通過(guò)狠抓醫(yī)務(wù)人員再教育，鼓勵(lì)和提供科研平臺(tái)，規(guī)范醫(yī)療行為，有效地提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。

（一）繼續(xù)加大醫(yī)務(wù)人員的再教育。制訂了《茂名市中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理辦法》，并按相關(guān)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月質(zhì)控，檢查結(jié)果與科室當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤；舉辦《廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬茂名中醫(yī)院中醫(yī)藥高級(jí)

人才培訓(xùn)班》和省中醫(yī)藥繼續(xù)教育項(xiàng)目《針灸特色診斷新進(jìn)展學(xué)習(xí)班》；實(shí)施了每天早上半小時(shí)晨課和每月查房公開(kāi)課等再教育。2011年院內(nèi)開(kāi)展學(xué)術(shù)講座93次，先后派出106人次到香港、澳門(mén)、北京、上海、深圳、廣州等上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

（二）鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參與科研工作。制定了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施和提供科研平臺(tái)，如：中藥急病急煎、中藥自我制劑獎(jiǎng)勵(lì)等，激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目運(yùn)用和科技創(chuàng)新的積極性。三是規(guī)范醫(yī)療行為依法行醫(yī)。落實(shí)醫(yī)療核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程。制定了醫(yī)療質(zhì)量檢查評(píng)比方案，質(zhì)檢結(jié)果與科內(nèi)獎(jiǎng)金掛鉤。四是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，制定了《醫(yī)德行為規(guī)范手冊(cè)》、《文明服務(wù)用語(yǔ)100句》，制作了院歌《生命之舟從這里起航》。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明、解釋耐心、服務(wù)熱情，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到有問(wèn)必答。醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)舉報(bào)投訴電話(huà)和廉潔行醫(yī)服務(wù)承諾，全體醫(yī)務(wù)人員逐級(jí)簽訂拒收“紅包”、“回扣”服務(wù)承諾書(shū)。在市中醫(yī)院黨辦工作人員經(jīng)常對(duì)患者或患者家屬說(shuō)：“謝謝您們，紅包皮我們收下，心意他（她）們已領(lǐng)，但錢(qián)他（她）們不能收，護(hù)長(zhǎng)已幫你們交到住院處，請(qǐng)收好“按金單”，每當(dāng)這時(shí)都會(huì)有患者或家屬激動(dòng)得熱淚盈眶。

以人為本，建設(shè)群眾滿(mǎn)意醫(yī)院?！熬?、誠(chéng)、勤、和”是中醫(yī)院人的精神，“以人為本，完善利民、惠民服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為了聽(tīng)取社會(huì)各界建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，醫(yī)院以開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作為契機(jī)，聘請(qǐng)市知名人士作為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，邀請(qǐng)他們不定期到醫(yī)院明查暗訪(fǎng)。醫(yī)院定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，及

時(shí)收集監(jiān)督員意見(jiàn)，同時(shí)采取主動(dòng)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，堅(jiān)持以科室為單位每月定期上門(mén)回訪(fǎng)病人，電話(huà)回訪(fǎng)病人；黨辦不定期隨機(jī)發(fā)放“門(mén)診住院病人滿(mǎn)意調(diào)查表”、“醫(yī)患溝通效果評(píng)價(jià)表”、“醫(yī)務(wù)人員對(duì)輔助科室、后勤支持系統(tǒng)滿(mǎn)意度調(diào)查表等；分布于全院的“病人意見(jiàn)箱”每周開(kāi)啟。今年共發(fā)放門(mén)診、住院?jiǎn)柧碚{(diào)查表8000余份，回訪(fǎng)和問(wèn)卷調(diào)查綜合滿(mǎn)意度98 %以上。茂名市中醫(yī)院服務(wù)態(tài)度好得到社會(huì)各界的認(rèn)可。

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，醫(yī)院以黨員亮身份（全體共產(chǎn)黨員佩戴黨徽上崗），亮承諾、亮形象為有力抓手，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難提供滿(mǎn)意服務(wù)，努力把醫(yī)療窗口服務(wù)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風(fēng)貌的形象窗口，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，建人民滿(mǎn)意醫(yī)院而努力奮斗。

第五篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口方案

忠縣黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，不斷提升我院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)，樹(shù)立文明醫(yī)院滿(mǎn)意形象，特制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、目的與意義

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)是促進(jìn)醫(yī)院實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的有效載體，是深化“以病人為中心”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，改善窗口科室的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，展示新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德，崇高的思想品質(zhì)和嶄新的精神面貌。

二、參評(píng)科室

此次活動(dòng)創(chuàng)建的科室是西藥房。

三、活動(dòng)方法及內(nèi)容

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月22日—31日）

科室開(kāi)展方案的宣傳、學(xué)習(xí)，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的措施、計(jì)劃并組織實(shí)施。

（二）檢查實(shí)施階段（9月1日—30日）

窗口科室認(rèn)真按方案開(kāi)展活動(dòng)，從“六個(gè)方面”自查：

1、查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為。

2、查服務(wù)環(huán)境，看科室有無(wú)臟亂差的現(xiàn)象。

3、查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。

4、查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。

5、查服務(wù)用語(yǔ)，看是否有不文明、不禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)。

6、查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術(shù)、儀器設(shè)備、計(jì)算機(jī)操作不當(dāng)延誤就診時(shí)間，收費(fèi)差錯(cuò)等問(wèn)題。

（三）申報(bào)階段（9月20日—9月30日）

科室申報(bào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”由創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦理。

（四）評(píng)審階段（12月下旬）

創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)審辦法評(píng)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，并為其掛牌。

四、活動(dòng)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，精心組織。

院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專(zhuān)班人員具體抓，切實(shí)把創(chuàng)建西藥房“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)作為加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”、“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，結(jié)合本科室實(shí)際，組織學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動(dòng)，制定具體的實(shí)施計(jì)劃及措施，確保創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有步驟、扎實(shí)開(kāi)展。

（二）創(chuàng)建活動(dòng)與各項(xiàng)中心工作相結(jié)合。

邊評(píng)、邊改、邊創(chuàng)，評(píng)創(chuàng)結(jié)合，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距和存在的問(wèn)題，積極采取措施加以改進(jìn)，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)、有效。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體實(shí)施。

2、成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)督導(dǎo)小組。

隨時(shí)抽查活動(dòng)進(jìn)展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，做好各方面的協(xié)調(diào)，及時(shí)為活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策性意見(jiàn)和建議。

六、評(píng)選辦法及要求

創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室定期對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進(jìn)行跟蹤，總結(jié)推廣先進(jìn)事跡，推薦參加上級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的評(píng)選。

黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院

2011年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、文明服務(wù)好。語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。

2、宗旨意識(shí)強(qiáng)。注重“人文關(guān)懷” 有便民服務(wù)措施，把愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心貫徹落實(shí)到每項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)中去。

3、工作作風(fēng)硬。急群眾所急，想群眾所想，處處方便群眾，關(guān)心群眾，為群眾謀利益，在醫(yī)院起示范作用。

二、優(yōu)良秩序

1、秩序井然，建立快速、便捷的“一條龍”服務(wù)，辦事有序、高效。

2、能平抑醫(yī)療爭(zhēng)議，避免激化醫(yī)患矛盾。

三、優(yōu)美環(huán)境

1、工作環(huán)境好。工作場(chǎng)所布置合理，環(huán)境清潔衛(wèi)生，柜窗、標(biāo)牌、用品整齊有序，無(wú)亂丟垃圾，無(wú)煙頭紙屑、瓜皮果殼、痰漬積水，符合凈化、綠化、美化要求。

2、科室設(shè)立人性化服務(wù)標(biāo)志，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、導(dǎo)向明確；為服務(wù)對(duì)象提供設(shè)施齊全的服務(wù)場(chǎng)所和整潔、美觀的服務(wù)環(huán)境。

四、優(yōu)化管理

1、隊(duì)伍建設(shè)好。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持職業(yè)道德教育，建立一支愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不怕吃苦、勤奮工作，有覺(jué)悟、有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、守紀(jì)律、高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍；建立健全崗位責(zé)任制和行為規(guī)范；明確工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，自覺(jué)遵守紀(jì)律，依法依規(guī)辦事；科室人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)助，互學(xué)互尊，互助友愛(ài)。

2、公正廉潔，實(shí)行事務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；依法辦事，平等待人，不徇私情；杜絕亂檢查、亂收費(fèi)；無(wú)收受紅包、回扣及濫用藥；無(wú)違法亂紀(jì)的人和事；建立健全廉潔保障措施和規(guī)章制度。

3、工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)精通，操作熟練，辦事快捷；服務(wù)承諾落實(shí)到位；文明服務(wù)，無(wú)“冷、硬、頂、橫、推”現(xiàn)象；建立健全并嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首診負(fù)責(zé)制、充分履行告知制、辦事公開(kāi)制和繳費(fèi)透明制等制度。

4、完成任務(wù)好。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)展新項(xiàng)目，提高工作效率，技術(shù)優(yōu)質(zhì)，管理優(yōu)秀，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、顧全大局，積極參加醫(yī)院各時(shí)期中心工作，完成綜合目標(biāo)管理任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。