第一篇：質(zhì)量保證及服務(wù)

質(zhì)量保證及服務(wù)(編號(hào)：QZ-15-2013)

本公司秉承“以人為本，以智為力，公正公平，誠信立業(yè)”的經(jīng)營理念，充

分發(fā)揮公司在汽車電子行業(yè)領(lǐng)先多年的高科技優(yōu)勢，不斷開發(fā)先進(jìn)的汽車電子新產(chǎn)品，把按照ISO 9001：2008國際標(biāo)準(zhǔn)建立、運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系作為公司的戰(zhàn)略決策。公司動(dòng)員全體員工參與質(zhì)量管理，有效控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造的全過程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，以取得顧客的滿意。

一、質(zhì)量承諾

1）交付產(chǎn)品合格率：99%

交付產(chǎn)品合格率=（交付給顧客的產(chǎn)品總數(shù)－顧客處發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品數(shù)）

÷交付給顧客的產(chǎn)品總數(shù)

2）顧客滿意度：95%

顧客滿意度=（調(diào)查項(xiàng)次總和-不滿意項(xiàng)次總和）÷調(diào)查項(xiàng)次總和

二、服務(wù)

1、對(duì)于本公司產(chǎn)品非人為因素造成損壞的，屬于下列情況的：

1）出廠之日起一年內(nèi)，2）儀表累計(jì)里程3萬公里內(nèi)，本公司實(shí)行免費(fèi)“三包”服務(wù)，必要時(shí)到現(xiàn)場處理；

2、本公司對(duì)于產(chǎn)品負(fù)責(zé)實(shí)行終生服務(wù)，對(duì)于超出三包條件的，將按成本價(jià)實(shí)行有償服務(wù)。

第二篇：服務(wù)質(zhì)量保證措施

服務(wù)質(zhì)量保證措施：

1.人員素質(zhì)保障

接受項(xiàng)目委托后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和具體情況確定具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟悉國家及地方的法律法規(guī)和相關(guān)政策、具有較高的綜合素質(zhì)和組織能力的造價(jià)工程師擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目造價(jià)咨詢服務(wù)，并配備與項(xiàng)目行業(yè)相適應(yīng)的具有專業(yè)勝任能力的工程造價(jià)人員組成工作小組；必要時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進(jìn)行。

2.方案保障

實(shí)施方案是整個(gè)工作的指導(dǎo)和規(guī)范，是造價(jià)成果總體質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。接受委托后，及時(shí)制定詳細(xì)的、具體有效的造價(jià)咨詢工作方案計(jì)劃，在工作的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行； 3.資料保障

完整地收集所承擔(dān)項(xiàng)目的所有資料，如出現(xiàn)資料不全、無資料等情況，必須及時(shí)提出索要，在不能取得有關(guān)資料時(shí)，及時(shí)反映告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并在報(bào)告中特別說明情況，或?qū)?huì)產(chǎn)生的影響結(jié)果予以說明；

4.法律法規(guī)保障

造價(jià)咨詢工作政策性強(qiáng)，必須依法進(jìn)行，避免重大質(zhì)量事故。必須嚴(yán)格按照《審計(jì)法》、《合同法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定》、《工程建設(shè)項(xiàng)目施工招標(biāo)投標(biāo)法》、建設(shè)行政主管部門的相關(guān)規(guī)章制度以及云南省補(bǔ)充規(guī)定進(jìn)行每一項(xiàng)工作，不得避重就輕，避實(shí)就虛、回避問題，工作中出現(xiàn)的每一個(gè)問題，都必須根據(jù)問題性質(zhì)大小，逐級(jí)匯報(bào)，不隱匿問題，對(duì)所出現(xiàn)的具體問題，必須做耐心細(xì)致的工作。不能主觀臆斷，也不能姑息遷就。必須以事實(shí)為依據(jù)，法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，從而做到定量有根據(jù)，定性有依據(jù)； 5.制度保障

根據(jù)本公司的質(zhì)量管理制度和質(zhì)保體系，在咨詢過程中重點(diǎn)加強(qiáng)以下環(huán)節(jié)管理；

（1）工作小結(jié)。工作小組人員必須就所承擔(dān)的工作，在工作完成時(shí)寫出工作小結(jié)，必須就所負(fù)責(zé)的內(nèi)容，完成時(shí)間、出現(xiàn)的問題、處理意見、處理依據(jù)、處理結(jié)果和結(jié)論做出書面小結(jié)，并簽字負(fù)責(zé)；

（2）工作底稿。工作小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須及時(shí)掌握項(xiàng)目中的情況，及時(shí)復(fù)核審查小組人員工作底稿，并簽字負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)的問題，就問題性質(zhì)、嚴(yán)重程度及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。聽取上級(jí)意見，不得擅自解決，更不得隱匿問題不報(bào)；

（3）三級(jí)審核。項(xiàng)目工作現(xiàn)場操作完成后，必須嚴(yán)格執(zhí)行已定的三級(jí)審核制度，上一級(jí)的審核意見，下一級(jí)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得敷衍了事。各級(jí)審核人員必須嚴(yán)格履行各自的審核職責(zé)，各級(jí)審核者必須提出審核意見并簽字負(fù)責(zé)。

第三篇：服務(wù)質(zhì)量保證措施

服務(wù)質(zhì)量保證措施

我公司有一套嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，確保概算、預(yù)算、結(jié)算、決算及全過程跟蹤審查與監(jiān)督管理等的全過程，符合業(yè)主和國家法律、法規(guī)的要求，自按質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，各項(xiàng)服務(wù)一直得到業(yè)主的滿意及造價(jià)管理部門的認(rèn)可，根據(jù)相應(yīng)文件的要求公司立即組織相關(guān)人員進(jìn)行了研究，并提出了滿足ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證措施實(shí)施方案如下：

1)領(lǐng)導(dǎo)主抓、分工明確、責(zé)任到人。

一旦確定我公司為服務(wù)商，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織全面服務(wù)工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項(xiàng)目，工作中一定做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯(cuò)，建立完備的責(zé)任制度，明確服務(wù)工作每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)具體操作人員的責(zé)任及差錯(cuò)懲罰措施，確保服務(wù)工作順利圓滿的完成。

2)層層把關(guān)、高質(zhì)高效。

任務(wù)接手后，爭取時(shí)間，堅(jiān)持按預(yù)定的計(jì)劃和時(shí)間安排進(jìn)行工作，做到事前、事中、事后都要嚴(yán)格的把好關(guān)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3)加強(qiáng)聯(lián)系、緊密合作。

在整個(gè)服務(wù)過程中，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，面臨著規(guī)模及投資的控

制，凡重大事項(xiàng)，均得采購人同意。

4)合理合法、廉潔奉公。

整個(gè)服務(wù)站過程每一個(gè)程序都必須經(jīng)過嚴(yán)格的自審、校核、審定、批準(zhǔn)四級(jí)審查制，以確保服務(wù)工作的全過程符合業(yè)主和國家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和施工企業(yè)發(fā)生任何利益關(guān)系，保證服務(wù)過程的合法性、公正性，公開、公平、公正的完成采購人委托的服務(wù)工作。

淮安市東升工程咨詢管理有限公司

第四篇：服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書

服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書

技術(shù)服務(wù)

免費(fèi)提供售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)，根椐用戶需要派出有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用戶完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試通電等工作。并負(fù)責(zé)處理安裝調(diào)試中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題?？擅赓M(fèi)為用戶培訓(xùn)維護(hù)操作人員。通過培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的人員能了解產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)、原理。并掌握產(chǎn)品的操作、使用和日常維護(hù)保養(yǎng)及故障排除的方法。

質(zhì)量保證期

產(chǎn)品質(zhì)量保證期：自產(chǎn)品發(fā)貨之日起壹年內(nèi)。質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身問題造成的損壞，我方負(fù)責(zé)“三包”，即“包修”、“包換”、“包退”。

質(zhì)保期內(nèi)，由于自然災(zāi)害而造成的產(chǎn)品故障，我方免費(fèi)提供維修服務(wù)，只收取損壞或更換零部件的成本費(fèi)。

質(zhì)保期滿后，我方提供終身維修服務(wù)，我方負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和故障問題的處理，按成本費(fèi)用收取更換的零部件費(fèi)用。我方將定期或不定期對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，了解產(chǎn)品運(yùn)行的情況，為用戶提供技術(shù)服務(wù)。

故障響應(yīng)時(shí)間

提供24小時(shí)全天候服務(wù)，在接到用戶維修通知后，我方保證在12小時(shí)內(nèi)答復(fù)或在48小時(shí)內(nèi)派出維修人員到達(dá)現(xiàn)場，解決質(zhì)量問題，并將在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，以保證用戶的需要。

質(zhì)量保證承諾

我司保證所提供產(chǎn)品是全新的、技術(shù)成熟的、質(zhì)量優(yōu)良的，保證產(chǎn)品運(yùn)行安全可靠，節(jié)能環(huán)保和易于維護(hù)。保證產(chǎn)品在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)的情況下，使用壽命不少于30年，且在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。

承諾單位：

2017年9月14日

第五篇：服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書

服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書

技術(shù)服務(wù)

免費(fèi)提供售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)，根椐用戶需要派出有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用戶完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試通電等工作。并負(fù)責(zé)處理安裝調(diào)試中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題?？擅赓M(fèi)為用戶培訓(xùn)變壓器維護(hù)操作人員。通過培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的人員能了解產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)、原理。并掌握產(chǎn)品的操作、使用和日常維護(hù)保養(yǎng)及故障排除的方法。我方為受訓(xùn)人員提供生活方便。

質(zhì)量保證期

產(chǎn)品質(zhì)量保證期：自產(chǎn)品發(fā)貨之日起壹年內(nèi)。

質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身問題造成的損壞，我方負(fù)責(zé)“三包”，即“包修”、“包換”、“包退”。

質(zhì)保期內(nèi)。由于人為原因（非我方人員）或自然災(zāi)害而造成的產(chǎn)品故障，我方免費(fèi)提供維修服務(wù)，只收取損壞或更換零部件的成本費(fèi)。

質(zhì)保期滿后，我方提供終身維修服務(wù)（服務(wù)期限為產(chǎn)品正常使用壽命，即不少于30年），我方負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和故障問題的處理，按成本費(fèi)用收取更換的零部件費(fèi)用。

我方將定期或不定期對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，了解產(chǎn)品運(yùn)行的情況，為用戶提供技術(shù)服務(wù)。

故障響應(yīng)時(shí)間

提供24小時(shí)全天候服務(wù)，在接到用戶維修通知后，我方保證在2小時(shí)內(nèi)答復(fù)或在24小時(shí)內(nèi)派出維修人員到達(dá)現(xiàn)場，解決質(zhì)量問題，并將在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，以保證用戶的需要。

質(zhì)量保證承諾

我司保證所提供產(chǎn)品是全新的、技術(shù)成熟的、質(zhì)量優(yōu)良的，保證產(chǎn)品運(yùn)行安全可靠，節(jié)能環(huán)保和易于維護(hù)。保證產(chǎn)品在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)的情況下，使用壽命不少于30年，且在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。

我公司將為您提供滿意的服務(wù)！