第一篇：三心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

實(shí)行“三心”服務(wù)打造最美服務(wù)窗口

為進(jìn)一步提升窗口形象，力求打造“最美服務(wù)窗口”。XX公司牢固管理就是服務(wù)的理念，實(shí)施“三心”服務(wù)工程。

一是深化熱心服務(wù)機(jī)制，讓司乘感到貼心。要求收費(fèi)窗口人員在工作中切實(shí)做到“一個(gè)追求”、“兩個(gè)方法”、“三有”、“四比”、“五心”?！耙粋€(gè)追求”即司乘滿意是我們不懈的追求?！皟蓚€(gè)方法”即換位思考法、情緒調(diào)控法。“三有”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲?！八谋亍奔磳λ境说那笾袉柋卮?、有疑必解、有難必幫、有求必應(yīng)?！拔逍摹奔词菍Υ境艘袩嵝摹⒛托?、細(xì)心、誠心、愛心。

二是加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，培養(yǎng)員工責(zé)任心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，堅(jiān)持“一班一總結(jié)”,總結(jié)上個(gè)班工作中的不足，查漏補(bǔ)缺，布置本次班組工作，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。積極開展“互比、互學(xué)、互幫”“活動(dòng)，樹立先進(jìn)榜樣，要求文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以點(diǎn)帶面全面提升服務(wù)質(zhì)量。

三是優(yōu)化創(chuàng)新工作機(jī)制，提升員工進(jìn)取心。開展服務(wù)窗口形象滿意度調(diào)查與日?？己讼嘟Y(jié)合的工作機(jī)制，制訂獎(jiǎng)懲辦法，把”想干給舞臺，干好給獎(jiǎng)勵(lì)“的工作理念轉(zhuǎn)化為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)立，確保”三心"服務(wù)工程長期有效的開展。

第二篇：2013年留守兒童愛心服檢查務(wù)站必備資料

2013留守兒童愛心服務(wù)站建設(shè)必備資料

（此要求請靈活參照，檔案資料以下列六塊分類）

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、河政辦電[2012]25號文件、襄陽2013愛心服務(wù)站建設(shè)實(shí)施方案

2、各站點(diǎn)愛心服務(wù)站建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件

3、各站點(diǎn)愛心服務(wù)站建設(shè)工作專班及人員分工

4、有落實(shí)措施及督查、考核制度

二、陣地建設(shè)

1、五有：

(1)有牌子。留守兒童愛心服務(wù)站懸掛統(tǒng)一規(guī)格的站牌。

(2)有專班。留守兒童服務(wù)站所在地要成立留守兒童工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作專班，明確服務(wù)站負(fù)責(zé)人。

(3)有場地。按照“三室”的要求，服務(wù)站要有固定的辦公室、圖書室和活動(dòng)室。

(4)有硬件設(shè)施。服務(wù)站要配備電視機(jī)、電腦、電話等基礎(chǔ)設(shè)施和一定數(shù)量的圖書和文化體育器材及生活應(yīng)急用品。

(5)有基礎(chǔ)檔案。做到“二表”：留守兒童基本情況登記表、愛心媽媽基本情況登記表）。“三本”：工作記錄本、開展活動(dòng)情況記錄本、活動(dòng)圖片資料本，并且記錄齊全。

2、每年要有留守兒童愛心服務(wù)站計(jì)劃和總結(jié)。

三、隊(duì)伍建設(shè)

1、愛心媽媽隊(duì)伍（20人）：有愛心媽媽名單及基本情況；有與留守兒童的結(jié)對詳細(xì)名單。

2、留守兒童家長或監(jiān)護(hù)人名單、基本情況。

3、建在學(xué)校的站點(diǎn)：要有教職員工、黨團(tuán)員幫護(hù)隊(duì)伍及基本情況；

建在社區(qū)、村的站點(diǎn)：要有干部、黨團(tuán)員幫護(hù)隊(duì)伍及基本情況。

4、法律志愿者、法律援助隊(duì)伍名單、基本情況。

5、心理志愿者、咨詢師名單、基本情況。

6、老黨員、老干部的講師團(tuán)或是“五老”、關(guān)心下一代協(xié)會(huì)名單、基本情況。

四、規(guī)范管理

1、六項(xiàng)工作制度（牌匾）：即留守兒童統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、留守兒童檔案管理制度、家站聯(lián)系制度、親情溝通制度、結(jié)對幫助制度、心理援助制度。（制度的具體內(nèi)容附后，請留意）

2、各項(xiàng)制度落實(shí)記載薄。

（1）留守兒童與課任教師、優(yōu)秀學(xué)生（班干部）等的結(jié)對記載；（2）聯(lián)系家長或監(jiān)護(hù)人的電話記錄或家訪溝通情況記載；（3）幫扶活動(dòng)記載薄；

（4）健康教育、心理咨詢記載??；（5）培訓(xùn)監(jiān)護(hù)人、家教記錄、記載薄。

（6）學(xué)校站點(diǎn)的學(xué)校工作計(jì)劃、班主任工作計(jì)劃、班隊(duì)會(huì)工作計(jì)劃（要有愛心服務(wù)站、關(guān)愛留守兒童的相關(guān)內(nèi)容）

五、活動(dòng)開展（“三項(xiàng)主題活動(dòng)”：愛國主義、集體主義和革命傳統(tǒng)教育）

1、“母親節(jié)”、“六一”、“七一”、“十一”等節(jié)假日組織留守兒童開展活動(dòng)的記錄、照片、網(wǎng)站信息資料；

2、平時(shí)組織開展與留守兒童有關(guān)的活動(dòng)記錄、信息、照片等；

3、學(xué)校站點(diǎn)的相關(guān)班、隊(duì)會(huì)活動(dòng)記錄、照片或?qū)W生的感想、體會(huì)等文字資料；

4、社區(qū)、村站點(diǎn)關(guān)愛留守開展的一切活動(dòng)的相關(guān)資料、圖片等。

六、宣傳引導(dǎo)

全市及各站點(diǎn)開展愛心服務(wù)站、關(guān)愛留守的相關(guān)宣傳活動(dòng)的畫冊、文字資料、圖片、宣傳標(biāo)語等。

附:愛心服務(wù)站六項(xiàng)制度

（xxx）留守兒童愛心服務(wù)站 留守兒童檔案管理制度、愛心服務(wù)站負(fù)責(zé)服務(wù)站檔案資料管理工作。指定專人負(fù)責(zé)做好服務(wù)站各類檔案的整理歸檔及日常管理工作。

2、建立健全留守兒童工作紙質(zhì)檔案、圖片檔案及電子檔案。

3、每一項(xiàng)涉及留守兒童的工作（活動(dòng)）結(jié)束后，要及時(shí)收集整理原始資料，按文書檔案歸檔要求分類整理裝訂，并及時(shí)上交愛心服務(wù)站負(fù)責(zé)人審核，由負(fù)責(zé)人交由服務(wù)站工作人員妥善保管。

4、服務(wù)站各項(xiàng)檔案資料要登記造冊，如個(gè)人或單位需查閱檔案資料須經(jīng)服務(wù)站負(fù)責(zé)人同意后查閱。查閱檔案資料過程中嚴(yán)格執(zhí)行登記、簽收、點(diǎn)校、注銷制度，如發(fā)現(xiàn)退還的檔案資料有缺少時(shí)要及時(shí)查找，問清去向，防止遺失。

5、檔案資料管理人員和利用者均應(yīng)樹立保密觀念，不得擅自泄露服務(wù)站登記在冊的留守兒童個(gè)人信息和服務(wù)登記內(nèi)容。

（xxx）留守兒童愛心服務(wù)站

結(jié)對幫扶制度

1、通過招募“愛心媽媽”、“代理家長”等成立關(guān)愛留守兒童志愿者服務(wù)隊(duì)等多種形式，逐步擴(kuò)大幫扶人員隊(duì)伍。

2、幫扶人員要主動(dòng)與留守兒童聯(lián)系，通過談心、電話聯(lián)系等多種形式，了解留守兒童的家庭、學(xué)習(xí)、生活情況，是否有困難，并積極幫助他們解決。

3、幫扶人員要和自己幫扶的留守兒童家長、現(xiàn)監(jiān)護(hù)人的隨時(shí)保持聯(lián)系，通報(bào)其子女在校學(xué)習(xí)、生活情況。要為留守兒童提供條件，確保留守兒童能夠定期和父母通話一次。

4、幫扶人員有切實(shí)負(fù)起責(zé)任，從學(xué)習(xí)、生活、情感上幫扶，確保自己所幫扶的留守兒童生活上有人照料、行為上有人管教、學(xué)習(xí)上有人輔導(dǎo)、心靈上有人撫慰，學(xué)習(xí)安心，生活舒心，情感溫馨。

（xxx）留守兒童愛心服務(wù)站

家站聯(lián)系制度

1、采取“愛心媽媽”、“代理家長”、非留守優(yōu)秀兒童與留守兒童“一對一”結(jié)對等方式，切實(shí)關(guān)心留守兒童的生活、學(xué)習(xí)。

2、開通親情熱線，幫助留守兒童每周進(jìn)行一次與外出務(wù)工父母通信、通電話或視頻交流活動(dòng)。

3、愛心服務(wù)站每學(xué)期召開一次留守兒童臨時(shí)監(jiān)護(hù)人會(huì)議，通報(bào)留守兒童在校學(xué)習(xí)、生活、品行和心理健康等方面的情況，提出留守兒童管理教育的針對性建議。

4、留守兒童所在基層?jì)D聯(lián)組織每年組織一次對每個(gè)留守兒童的家訪活動(dòng)，了解并指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人進(jìn)行正確的家庭教育。

（xxx）留守兒童愛心服務(wù)站 留守兒童情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度

1、愛心服務(wù)站每年要對本轄區(qū)的“留守兒童”進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查和登記，逐人建立“留守兒童”檔案和聯(lián)系卡。

2、愛心服務(wù)站要根據(jù)留守兒童變動(dòng)情況，及時(shí)補(bǔ)充或變更檔案和聯(lián)系卡的有關(guān)內(nèi)容。

3、留守兒童基本情況登記內(nèi)容包括：兒童的姓名、性別、出生年月、住址、就讀學(xué)校年級及班主任聯(lián)系方式、聯(lián)系電話；家長姓名及務(wù)工單位詳細(xì)地址和聯(lián)系電話；臨時(shí)監(jiān)護(hù)人的職業(yè)、與留守兒童的關(guān)系、聯(lián)系電話、身體狀況、年齡等。

4、每年定期將本服務(wù)站所服務(wù)的留守兒童基本情況、活動(dòng)開展情況、愛心服務(wù)站管理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并向上級婦聯(lián)組織進(jìn)行報(bào)告。

（xxx）留守兒童愛心服務(wù)站 留守兒童親情溝通制度

1、服務(wù)站設(shè)一部親情電話、一臺電腦，定期組織留守兒童和家長進(jìn)行電話聯(lián)系和視頻通話。

2、服務(wù)站工作人員接收到留守兒童家長的電話后，要做好記錄并及時(shí)聯(lián)系留守兒童，告知來電內(nèi)容并讓其盡快給家長回復(fù)。

3、服務(wù)站安排工作人員做好親情溝通相關(guān)記載工作。

4、服務(wù)站值班人員要每天負(fù)責(zé)檢查電話、電腦是否運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修，確保準(zhǔn)時(shí)開放。

5、服務(wù)站工作人員要注意觀察留守兒童親情溝通結(jié)束時(shí)的表情，發(fā)現(xiàn)異常立即做好心理輔導(dǎo)等善后工作。

（xxx）留守兒童愛心服務(wù)站 留守兒童心理援助制度

1、愛心服務(wù)站至少聘請一名具有國家二級心理咨詢師資格證的專職心理輔導(dǎo)老師為留守兒童提供心理援助服務(wù)。

2、心理援助服務(wù)以幫助留守兒童優(yōu)化心理素質(zhì)、維護(hù)心理健康、促進(jìn)身心發(fā)展為目的。

3、愛心服務(wù)站工作人員要隨時(shí)注意觀察留守兒童的言語和行為，及早發(fā)現(xiàn)留守兒童的特殊情況，通過專業(yè)心理輔導(dǎo)，幫助他們走出情緒困境，消除心理疾病隱患。

4、對于求助電話和來訪留守兒童要認(rèn)真做好接待工作，若不能一次解決問題，須對來訪留守兒童進(jìn)行跟蹤解決。

5、咨詢?nèi)藛T要詳細(xì)登記接訪記錄，及時(shí)整理來訪留守兒童的材料，并做好分析與總結(jié)，將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

6、愛心服務(wù)站工作人員和接訪者要尊重留守兒童，平等地對待他們，并認(rèn)真遵守心理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德，嚴(yán)守工作秘密，不得公開來訪者的情況。

第三篇：企務(wù)公開創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流

如何破解“企務(wù)公開”創(chuàng)新難

“企務(wù)公開”能夠讓員工了解實(shí)情、參與決策，然而，過于呆板的面孔、單一的形式卻總是讓效果打了折扣。突破傳統(tǒng)的窠臼是極其艱難的，今天的企業(yè)必須坦誠面對深化改革、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的新要求，探索與提升企業(yè)綜合管理、經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力相匹配的企務(wù)公開新路子。

一、跳出觀念窠臼，立好三個(gè)支點(diǎn)

企業(yè)在推行企務(wù)公開過程中，一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)班子的事，與員工群眾關(guān)系不大，不想公開。覺得企業(yè)改革脫困任務(wù)重、壓力大，擔(dān)心分散精力，不愿公開。有些人律己不嚴(yán)，有這樣那樣的一些問題，不敢公開。一些一線員工認(rèn)為自己一無職、二無權(quán)，只管干活不管其它，不愿參與企務(wù)公開。企務(wù)公開的創(chuàng)新，必須跳出這些包圍圈，立好“三個(gè)支點(diǎn)”：一是立好企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展支點(diǎn)。企業(yè)要通過加大宣傳力度，使員工認(rèn)識到企務(wù)公開是企業(yè)適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級的必然要求。當(dāng)前，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的不確定因素很多，風(fēng)險(xiǎn)很大，在決策過程中稍有失誤就會(huì)給企業(yè)帶來不可挽回的損失。通過推行企務(wù)公開，廣泛地發(fā)動(dòng)和組織廣大員工群眾參與企業(yè)改革和管理，從而使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策中更多地聽取員工群眾的意見和建議，減少和避免重大失誤。二是立好思想政治工作支點(diǎn)。在抓企務(wù)公開工作中，要不做空洞的說教，不圖形式走過場，而是以理服人，用事實(shí)說話。在處理關(guān)系員工切身利益的敏感問題時(shí)，注意避免因工作疏忽或處理不當(dāng)而影響到員工的思想情緒，挫傷員工的積極性。堅(jiān)持“積極穩(wěn)妥，自愿選擇，公開公正”的原則，讓員工參與全過程的監(jiān)督，從而也使員工消除疑慮。三是立好反腐倡廉支點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，失去監(jiān)督的權(quán)力必然導(dǎo)致腐敗，而腐敗是員工最痛恨的。我們要使員工認(rèn)識到企務(wù)公開是保證員工知情、議政、管事的渠道，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為置于廣大員工的監(jiān)督之下減少腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

二、突破單一模式，凸顯形式活力

企業(yè)在實(shí)施企務(wù)公開工作中，要不斷創(chuàng)新形式。一是堅(jiān)持渠道上多樣化。我們既要利用會(huì)議、板報(bào)等傳統(tǒng)形式，還要通過信息化平臺、宣傳欄、公司新聞網(wǎng)站、企務(wù)公開專欄等方面，將企務(wù)公開真正融入到企業(yè)日常管理運(yùn)行中。也可以利用短信、博客、微信等新的平臺，及時(shí)把信息傳遞給員工，全方位暢通公開渠道。二是堅(jiān)持典型引導(dǎo)。要深入基層調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)不同層次和不同類型的典型，對在工作中涌現(xiàn)出來的好典型，好經(jīng)驗(yàn)，積極地做好宣傳、推廣，帶動(dòng)了各基層單位企務(wù)公開的完善和深入。三是堅(jiān)持隊(duì)伍建設(shè)。通過聘請企務(wù)公開信息員和監(jiān)督員促進(jìn)企務(wù)公開，企業(yè)可以選拔一批員工信任、責(zé)任心強(qiáng)、思想過硬的員工擔(dān)任企務(wù)公開監(jiān)督員，充分發(fā)揮他們的橋梁作用，收集并反饋員工對企務(wù)公開工作的建議和意見。同時(shí)，企業(yè)還可以將接待日制度與企務(wù)公開結(jié)合起來，面對面傾聽員工對企務(wù)公開工作的意見和建議。

三、大膽創(chuàng)新機(jī)制，保證公開效果

在實(shí)施企務(wù)公開工作中，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，創(chuàng)新企務(wù)公開運(yùn)行機(jī)制。一是探索將標(biāo)準(zhǔn)化體系引企務(wù)公開的運(yùn)行機(jī)制?？梢詤⒄铡癐SO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)”編制出一套簡便易行的《企務(wù)公開程序控制辦法》，把企業(yè)公開的項(xiàng)目、內(nèi)容、形式、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等具體工作排列成工作流程，采取全方位、全過程的程序控制，使運(yùn)作更加規(guī)范合理；將企務(wù)公開的內(nèi)容、形式、程序、組織領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任制度納入到ISO質(zhì)量管理體系，融入企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，形成“人人有責(zé)任，事事有程序，時(shí)時(shí)有控制，環(huán)環(huán)有考核，獎(jiǎng)懲有規(guī)定，不良有糾正”的企務(wù)公開工作體系。二是探索將企務(wù)公開工作納入黨委和行政工作機(jī)制。建立“黨委是第一責(zé)任人，行政是第一執(zhí)行人，紀(jì)委、工會(huì)是第一監(jiān)督人，員工是第一評價(jià)人”的“四個(gè)第一”責(zé)任機(jī)制和考核機(jī)制，統(tǒng)一布置、統(tǒng)一運(yùn)作、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核，從而使責(zé)任更加明確，工作更加具體，操作更加方便，解決困擾企務(wù)公開工作的“隨意性”、“盲目性”和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，促進(jìn)整體工作的推進(jìn)。

四、嘗試內(nèi)容延伸，突破公開領(lǐng)域

企務(wù)公開不能光公開一些不疼不癢、隔靴搔癢的內(nèi)容，要真正把員工關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)暴露在陽光下。一是延伸到各種市場行為。凡是能用市場機(jī)制來辦的事情，都要采用市場機(jī)制的辦法，對于勞務(wù)分包、大宗物資、機(jī)械設(shè)備采購等，一般應(yīng)通過招標(biāo)的方法，公開操作、公開信息。二是延伸到財(cái)務(wù)焦點(diǎn)內(nèi)容。實(shí)行成本費(fèi)用前期公布預(yù)算，月未公布實(shí)際開支。特別是對熱點(diǎn)問題，比如對公司的業(yè)務(wù)招待費(fèi)、低值易耗品、差旅費(fèi)、職工工資、四險(xiǎn)繳納等情況實(shí)行定期公布，避免暗箱操作，促進(jìn)廉潔自律。三是延伸到員工利益問題。對企業(yè)機(jī)構(gòu)改革、公開競聘、工資改革等方面，要充分考慮到如何化解矛盾，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，企業(yè)要將相關(guān)政策、考核辦法、考核結(jié)果張榜公布，接受員工的監(jiān)督。只有讓職工了解情況，消除猜疑和誤解，才能讓職工對公司更有信任，企業(yè)才會(huì)更有凝聚力。

第四篇：居務(wù)公開經(jīng)驗(yàn)交流材料

云楓街道“三定兩加強(qiáng)”抓好居務(wù)公開

（定稿）

云楓街道成立于2010年4月，轄區(qū)總面積23.74平方公里，轄7個(gè)社區(qū)居委會(huì)，已建成小區(qū)62個(gè),樓院54個(gè)，已入住居民家庭17433戶，常住人口53000余人。一直以來，街道黨工委、辦事處高度重視居務(wù)公開工作，把居務(wù)公開工作當(dāng)成一件大事、要事來抓，在街道、社區(qū)共同努力下，居務(wù)公開工作取得了明顯的成效。主要做法為“三定兩加強(qiáng)”：

一、定程序。

云楓街道采用“五步法”規(guī)范公示程序。第一步：社區(qū)居委會(huì)根據(jù)本社區(qū)實(shí)際情況，依照法律法規(guī)和政策的有關(guān)要求，提出公開的具體項(xiàng)目和內(nèi)容；第二步：居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)對項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行審查、補(bǔ)充完善；第三步：居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)提交社區(qū)黨委(黨支部)、居民委員會(huì)和居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議討論確定；第四步：居民委員會(huì)通過固定居務(wù)公開欄、會(huì)議、民主聽證會(huì)等有效形式進(jìn)行公開；第五步：聽取和處理居民的意見。居民對公布的內(nèi)容有質(zhì)疑或不實(shí)反映的，居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確有內(nèi)容遺漏或者不真實(shí)的應(yīng)重新或補(bǔ)充公開。

二、定內(nèi)容。

按照“公開是原則，不公開是例外”的總體要求，除涉及黨和國家秘密等依照規(guī)定不能公開的外，均列入公開范圍。既公開國家有關(guān)法律法規(guī)和政策明確要求公開的事項(xiàng)，也公開涉及群眾切身利益和群眾普遍關(guān)心的問題；既公開政策的具體內(nèi)容，也公開政策執(zhí)行情況；既公開“兩委”工作目標(biāo)，也公開所采取 的工作措施；既公開群眾反映的問題及意見，也公開整改落實(shí)情況。同時(shí)按照《開縣村務(wù)公開工作方案》（開縣府辦發(fā)﹝2011﹞136號）文件要求，將公開事項(xiàng)劃分為政策、資金項(xiàng)目、事務(wù)、財(cái)務(wù)及其它等五類，分別在居務(wù)公開欄對應(yīng)板塊進(jìn)行公示，公示內(nèi)容體現(xiàn)為“三個(gè)圍繞”。

（一）圍繞政策。對各級政策，只要是與群眾利益相關(guān)的，都進(jìn)行公開，特別是惠民政策，社會(huì)保障政策辦理程序、管理辦法等規(guī)范性文件都進(jìn)行全面公開。

（二）圍繞居務(wù)。只要是社區(qū)事務(wù)，都進(jìn)行公開。其中重點(diǎn)抓了社區(qū)財(cái)務(wù)收支情況、土地征用補(bǔ)償及安置情況、救災(zāi)救濟(jì)款物發(fā)放情況、社區(qū)干部責(zé)任目標(biāo)及工資報(bào)酬等情況的居務(wù)公開。

（三）圍繞熱點(diǎn)和難點(diǎn)。對城鎮(zhèn)低保、廉租房申請、醫(yī)療救助等群眾關(guān)注較多、反映較強(qiáng)、疑慮較大的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，各社區(qū)及時(shí)公示最新情況，接受群眾的監(jiān)督。

三、定方式。

各社區(qū)在利用好居務(wù)公開欄的同時(shí)，采取定期召開居民會(huì)議、居民代表會(huì)議、黨員會(huì)議、民主聽證會(huì)等多種形式進(jìn)行公開，接受群眾質(zhì)詢，答復(fù)群眾疑問。對于重要事項(xiàng)即時(shí)進(jìn)行公開，一般居務(wù)每月公開，時(shí)限較長事項(xiàng)分階段公布進(jìn)展情況。

四、加強(qiáng)組織保障。

居務(wù)公開與群眾切身利益息息相關(guān)，為抓好居務(wù)公開工作，街道辦成立了由黨風(fēng)廉政建設(shè)科、黨政辦、社會(huì)事務(wù)科等部門組成的居務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)街道內(nèi)7個(gè)社區(qū)的居務(wù)公開調(diào)研檢查、指導(dǎo)和督促，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，配備了工作人員2名，負(fù)責(zé)居務(wù)公開日常工作。各社區(qū)也成立了由社區(qū)干部和居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)成員組成的居務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各社區(qū)主任為第一責(zé)任人。形成了街道和社區(qū)齊抓共管的組織體系，為居務(wù)公開工作的順利開展提供強(qiáng)有力的組織保障。

五、加強(qiáng)督查考核。

一是督查問題整改情況。對已解決的問題、已執(zhí)行的政策要求公開辦理或執(zhí)行結(jié)果，對正在解決的問題要求公開進(jìn)展情況，對將要解決的問題要求公開具體實(shí)施方案。二是建立公示備案制度。公示的內(nèi)容在居務(wù)公開欄公示的同時(shí)，社區(qū)保留一份存檔或有影像等佐證資料，公示結(jié)束后以書面形式將公示的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及群眾的反映意見在每月1-5日上報(bào)街道黨風(fēng)廉政建設(shè)科備案存檔。三是探索建立監(jiān)督舉報(bào)制度。街道黨風(fēng)廉政建設(shè)科、民政辦對各社區(qū)居務(wù)公開進(jìn)行定期檢查、不定期抽查；居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)重點(diǎn)對居務(wù)公開制度落實(shí)情況進(jìn)行督查；街道設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱與舉報(bào)熱線，收集居民對居務(wù)公開的意見或建議。四是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。街道辦將不定期抽查與定期檢查情況納入綜合目標(biāo)考評，并對工作不力、公開不及時(shí)的，進(jìn)行批評教育、限期整改；對工作成效明顯的社區(qū)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

截止目前，云楓街道共設(shè)立居務(wù)公開欄8塊，公示居務(wù)283件,召開居民代表會(huì)議100余場，共收到群眾投訴5起，辦結(jié)5起。居務(wù)公開工作的開展，提高了社區(qū)居委會(huì)工作的透明度，提升了社區(qū)干部在居民心目中的形象，增強(qiáng)了居民參與意識、管理意識和監(jiān)督意識。

第五篇：三務(wù)公開工作制度

三務(wù)公開工作制度

為加強(qiáng)本村民主建設(shè)，保障村民對三務(wù)的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，推進(jìn)村民自治，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，特制定本村民委員會(huì)三務(wù)公開制度。

一、三務(wù)公開的內(nèi)容

1、本村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、村民委員會(huì)工作計(jì)劃及執(zhí)行情況；

2、財(cái)務(wù)計(jì)劃及各項(xiàng)收入、支出和債權(quán)債務(wù)情況；

3、集體資產(chǎn)及其經(jīng)營管理情況，包括土地、物業(yè)等生產(chǎn)資料的經(jīng)營情況和集體企業(yè)承包經(jīng)營方案、投標(biāo)結(jié)果、承包費(fèi)收繳、合同履行情況；

4、村集體經(jīng)濟(jì)收益及使用情況；

5、興辦村集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目和公益事業(yè)的經(jīng)費(fèi)籌集以及招投標(biāo)、建設(shè)承包方案及實(shí)施情況；

6、征用集體所有土地各項(xiàng)補(bǔ)償?shù)氖杖牒褪褂们闆r；

7、救災(zāi)救濟(jì)、扶貧助殘、擁軍優(yōu)屬、社會(huì)捐贈(zèng)等款物的接收、發(fā)放、使用情況；

8、鎮(zhèn)人民政府下?lián)艿难a(bǔ)助經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的收支情況；

9、農(nóng)民負(fù)擔(dān)各種費(fèi)用的情況；

10、村合作醫(yī)療費(fèi)的收繳和開支情況；

11、村干部工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼及其他福利，公務(wù)活動(dòng)方面的開支情況；

12、當(dāng)年宅基地的申報(bào)、批準(zhǔn)和使用情況；

13、安排計(jì)劃生育指標(biāo)、落實(shí)計(jì)劃生育節(jié)育措施和計(jì)劃生育費(fèi)的收繳、管理、使用情況；

14、協(xié)助鎮(zhèn)人民政府開展工作情況；

15、村十分之一以上村民或者三分之一以上村民代表要求公開的其他事項(xiàng)。

二、三務(wù)公開的時(shí)間

三務(wù)至少每半年全面公開一次，涉及財(cái)務(wù)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)每月公開一次，具體公開時(shí)間由村民會(huì)議或者村民代表會(huì)議代表決定；應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開的事項(xiàng)隨時(shí)公開。

三、三務(wù)公開的形式

村委會(huì)應(yīng)當(dāng)在方便村民查看的地方設(shè)立固定的公開欄公布三務(wù)，必要時(shí)召開村民會(huì)議或者村民代表會(huì)議予以公布。

四、三務(wù)公開的監(jiān)督

設(shè)立由五人組成的三務(wù)公開監(jiān)督小組，理財(cái)小組三人，成員由村民代表會(huì)議推選產(chǎn)生。三務(wù)公開監(jiān)督小組的任期與村民委員會(huì)的任期相同。三務(wù)公開監(jiān)督小組對村民會(huì)議或者村民代表會(huì)議負(fù)責(zé)。

村委會(huì)按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容，及時(shí)、全面、如實(shí)編制三務(wù)公開內(nèi)容的草案，并經(jīng)三務(wù)公開監(jiān)督小組逐項(xiàng)審核簽章后方可公布。三務(wù)公開后，村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)利用會(huì)議、專題座談、意見箱、電話等形式征求村民意見。對村民提出的詢問和意見，村民委員會(huì)能夠當(dāng)場答復(fù)的，當(dāng)場給予答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于15日內(nèi)作出答復(fù)。半數(shù)以上的村民對三務(wù)公開的事項(xiàng)不同意的，應(yīng)當(dāng)依法予以糾正，并重新公布。對三務(wù)不公開或者公開不及時(shí)、弄虛作假等行為，村民有權(quán)向鎮(zhèn)政府或者縣政府及有關(guān)主管部門反映、舉報(bào)，由上級有關(guān)部門解決。

村委會(huì)應(yīng)當(dāng)建立三務(wù)公開檔案。三務(wù)公開檔案資料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整、規(guī)范，保存期限與村財(cái)務(wù)帳簿相同。

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END

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