第一篇：舉辦“顧客至上,感動(dòng)服務(wù)”演講比賽

北京南航明珠商務(wù)酒店

舉辦“顧客至上，感動(dòng)服務(wù)”演講比賽

（通訊員：舒華君）

按照航服關(guān)于開展“顧客至上，感動(dòng)服務(wù)”企業(yè)文化主題活動(dòng)的要求，結(jié)合酒店活動(dòng)推進(jìn)表，北京酒店黨總支組織全體員工于2013年7月30日在四層牡丹廳開展了“創(chuàng)造感動(dòng)，我是演講家”演講比賽活動(dòng)。本次比賽以“服務(wù)”為主題，員工通過講述身邊發(fā)生的“服務(wù)”故事和自己對(duì)“服務(wù)”的理解及詮釋來(lái)傳達(dá)服務(wù)的真諦和精髓。通過比賽，在員工中交流“服務(wù)”的理念和體會(huì)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)本職服務(wù)崗位的熱愛。

最后，酒店黨總支對(duì)比賽中獲獎(jiǎng)的6名員工進(jìn)行了表彰，傳播了“我要服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的正能量，為酒店服務(wù)工作營(yíng)造了良好氛圍。

第二篇：關(guān)于顧客服務(wù)演講比賽比賽規(guī)則

關(guān)于顧客服務(wù)演講比賽比賽規(guī)則

各位同事：

為了豐富購(gòu)物廣場(chǎng)員工業(yè)余文化生活，為廣大員工創(chuàng)造一個(gè)發(fā)展自我、鍛煉自我的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，使每個(gè)有志青年都有一個(gè)展示自我的廣闊舞臺(tái)，同時(shí)也為了體現(xiàn)出比賽公正、公平、公開的原則，特制定本比賽規(guī)則，具體如下：

一、比賽時(shí)間：2004年10月25日

二、比賽方式：公開演講

三、比賽要求：

1、每位比賽選手需提前準(zhǔn)備好一篇文章；

2、篇幅控制在1000字左右；

3、內(nèi)容包括：

①有關(guān)顧客服務(wù)方面的知識(shí)

②所有有關(guān)顧客及與服務(wù)有關(guān)的話題。③以顧客或服務(wù)為中心思想和主題的文稿。④有關(guān)服務(wù)案例，心得等。

四、比賽規(guī)則：

1、每位選手以自己所做文章作為演講稿發(fā)表演講，時(shí)間應(yīng)控制在10分鐘內(nèi)，最少不得3分鐘（且不允許兩人使用相同文稿，演講時(shí)也不允許看稿子）。

2、各位評(píng)委根據(jù)以下幾點(diǎn)對(duì)參賽選手做出綜合評(píng)估：

① 儀容儀表 ② 吐字、口齒

③ 演講時(shí)的激情、感染力 ④ 語(yǔ)言表達(dá)能力 ⑤ 演講稿文字功底

⑥ 演講稿內(nèi)容（對(duì)主題圍繞；創(chuàng)意即對(duì)顧客服務(wù)新的理解；啟發(fā)性等）

3、最后根據(jù)各位評(píng)委的評(píng)分結(jié)果產(chǎn)生出五位最佳優(yōu)秀選手。

五、評(píng)分規(guī)則：

1、每位選手演講結(jié)束后，由各個(gè)評(píng)委根據(jù)選手演講情況、參照八大評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給出客觀成績(jī)，并用亮題版統(tǒng)一亮出分?jǐn)?shù)。

2、主持人根據(jù)七位評(píng)委亮出的具體分?jǐn)?shù)，一一通報(bào)（通報(bào)的同時(shí)，成績(jī)匯總員就應(yīng)記錄下成績(jī)）。

3、通報(bào)完后，繼續(xù)下一個(gè)選手的演講。

（成績(jī)匯總辦法說(shuō)明：在八位評(píng)委給出的八項(xiàng)成績(jī)中去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，余下的六項(xiàng)成績(jī)加起來(lái)就是該位選手的最終成績(jī)。）

4、成績(jī)匯總員在主持人通報(bào)完成績(jī)、下一個(gè)選手演講的過程中，就應(yīng)直接劃掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，其余六項(xiàng)加起來(lái)迅速算出成績(jī)，并在下一個(gè)選手演講結(jié)束后把答案用亮題板直接亮給主持人，主持人及時(shí)報(bào)出最終總成績(jī)，并接著通報(bào)剛演講完選手的各項(xiàng)成績(jī)，依次類推。（注：報(bào)總成績(jī)時(shí)也要同時(shí)報(bào)出去掉的最高分和最低分）

5、比賽結(jié)束后，成績(jī)匯總員應(yīng)迅速把所有選手成績(jī)匯總出來(lái)，并排好名次，傳給主持人，主持人待比賽結(jié)束后，逐一通報(bào)，最后報(bào)出前五名獲獎(jiǎng)?wù)撸枰晕镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

6、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①、為了體現(xiàn)出比賽公平、公正的原則，避免評(píng)委打分時(shí)的隨意性和盲目性，特制定顧客服務(wù)演講比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（祥見附表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）；②、選手得分共分八大項(xiàng)，每項(xiàng)得分為0.0-1.0或0.0-2.0，評(píng)委可參照這八大評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為選手打出客觀分?jǐn)?shù)（祥見附表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）

六、比賽結(jié)束。

行政人事部

共青團(tuán)團(tuán)支部

二00四年十月八日

第三篇：真情服務(wù) 感動(dòng)顧客 演講稿（定稿）

真情服務(wù)、感動(dòng)顧客

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：大家好！我是來(lái)自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次

演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”

提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。我們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對(duì)顧客我們做到過一杯水的感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同行，而對(duì)顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們

想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購(gòu)物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎？。面對(duì)著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望?，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺

小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大。

那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？?jī)H有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個(gè)比

方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里

去關(guān)愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái)，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí)，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí)，馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購(gòu)物袋的問題，同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來(lái)了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。認(rèn)可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想想的要簡(jiǎn)單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情。

如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長(zhǎng)；

如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。

服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，正如銷售大師布羅德說(shuō)過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)?！狈?wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿意。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達(dá)未來(lái)輝煌的篇章！

第四篇：餐廳如何服務(wù)讓顧客更感動(dòng)

首先，回答您的第一個(gè)問題：在餐廳吃飯我最注意哪些細(xì)節(jié)？

我是一個(gè)80后，應(yīng)該能夠代表現(xiàn)在主流消費(fèi)者，當(dāng)然在我的印象里您開的餐廳應(yīng)該是比較時(shí)尚、小資、環(huán)保的餐廳。

那么我選擇一個(gè)餐廳吃飯，會(huì)考慮哪些因素呢？

我認(rèn)為主要有：餐廳裝修裝飾環(huán)境、安全衛(wèi)生狀況、服務(wù)員態(tài)度、菜品如何和一些小細(xì)節(jié)。

第一、先說(shuō)餐廳裝修裝飾環(huán)境，這是一筆硬性的投入，如果想把你的餐廳做大做強(qiáng)，必須

裝修裝飾出自己的風(fēng)格，當(dāng)然要結(jié)合你飯店主營(yíng)菜品的特色，是小清新還是家的溫馨還是時(shí)尚小資？要選擇適合自己的。我曾去過一家餛飩店，店招牌叫難得糊涂，取餛飩的諧音，進(jìn)去之后非常干凈衛(wèi)生，裝修風(fēng)格時(shí)尚小資，有真皮沙發(fā)座椅也有秋千木質(zhì)座椅，原木色的桌子，灰黑色墻壁，落地窗，窗外都是竹子，在落地窗旁有一個(gè)大書架，顧客可以隨便選擇自己想看的書，只要走時(shí)放回去就好，我非常喜歡那個(gè)店，雖然相對(duì)于一碗普通餛飩來(lái)講，價(jià)格有點(diǎn)兒貴，但是在這樣的環(huán)境下用餐，值了。

第二、安全衛(wèi)生狀況是必須要符合質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)的，一定要保持好店內(nèi)衛(wèi)生，桌子、地面、餐具，這是務(wù)必要干凈的。我想這個(gè)店主肯定是知曉的。

第三、再說(shuō)服務(wù)員態(tài)度，這也是非常關(guān)鍵的一項(xiàng)，也許你的店裝修裝飾很好，安全衛(wèi)生狀

況也很好，但是只是因?yàn)榉?wù)員的態(tài)度比較差，很可能就會(huì)失去很多回頭客。人都是一樣的，都希望得到對(duì)方的尊重，如果點(diǎn)餐時(shí)服務(wù)員愛答不理，一臉的不愿意，這飯?jiān)趺闯缘檬娣?。服?wù)員保持微笑是必須的，說(shuō)話暖聲和氣。在非常忙碌的時(shí)候，我遇到過這樣的問題，我們點(diǎn)的菜遲遲不上，催了服務(wù)員很多次，都沒有用，這難免讓人發(fā)火，發(fā)誓下次再也不來(lái)。所以，即使在非常忙碌的情況下，服務(wù)員可以溫柔的解釋給顧客，或是贈(zèng)上一小碟瓜子，讓顧客先休閑一刻。

第四、最后說(shuō)一些小細(xì)節(jié)，往往是這些小細(xì)節(jié)會(huì)引來(lái)很多回頭客的光顧。

1、如果不是大飯店或是大酒店，菜單可以做的有創(chuàng)意一些，比如：在每個(gè)菜的下面寫出英文和韓文，體現(xiàn)出你這里經(jīng)常出現(xiàn)國(guó)際友人，這也能提升你的店的檔次。

2、店內(nèi)的一些提示標(biāo)識(shí)可以設(shè)計(jì)的可愛一點(diǎn)兒，比如指引去衛(wèi)生間的標(biāo)識(shí)，可以設(shè)計(jì)的可愛害羞一點(diǎn)兒，還可以在桌角右下角貼一個(gè)提醒飯前洗手的標(biāo)識(shí)，在餐桌上擺一個(gè)提醒不要忘東西，管理好自己的財(cái)務(wù)的標(biāo)識(shí)，還可以提倡節(jié)約，在標(biāo)牌的下方注明，可以打包哦~~~打包請(qǐng)到前臺(tái)領(lǐng)餐盒，顧客看到這樣的提示語(yǔ)就不會(huì)不好意思要餐盒打包或是把服務(wù)員呼來(lái)喚去。

3、可以設(shè)計(jì)一面照片墻，最邊上放一個(gè)客戶信息錄，比如比較喜歡本店的顧客可以把自己的信息留到客戶信息錄上，主要是手機(jī)號(hào)和生日，這樣如果快到顧客生日的時(shí)候可以發(fā)短信送生日祝福，然后說(shuō)本店為您準(zhǔn)備了驚喜，驚喜可以送一大碗長(zhǎng)壽面或是一個(gè)小的生日蛋糕。

第五、每個(gè)節(jié)日根據(jù)節(jié)日的主題曲策劃一些溫馨的活動(dòng)，讓顧客感覺跟在自己家里一樣，讓這個(gè)店的某個(gè)位置成為某對(duì)情侶的永遠(yuǎn)的回憶。

（關(guān)于優(yōu)惠，我倒是覺得，這個(gè)無(wú)所謂，老顧客在結(jié)賬的時(shí)候打個(gè)折就好了，或是某個(gè)主推菜給點(diǎn)特別的優(yōu)惠。小禮物最好是小驚喜，比如某對(duì)情侶經(jīng)常光顧你的店，你可以拍一張他們?cè)谀愕牟蛷d里甜蜜的照片，洗出來(lái)放到一個(gè)相框里，下次來(lái)的時(shí)候送給他們）

第五篇：大商店2010年銷售顧客至上,以人為本

顧客至上 以人為本

在今年的11月店內(nèi)發(fā)生了一起售后案例。

在當(dāng)天的下午有一名中年女士來(lái)到了店里，要對(duì)購(gòu)買的18K金蟬戒指進(jìn)行維修，但顧客的信譽(yù)卡丟失了，由于她的戒指上的配件丟了，需問廠家能否配上，于是我們讓顧客留一下電話，過后給她回復(fù)。在這個(gè)過程中顧客就特別的不耐煩，要求現(xiàn)在就給回復(fù)，于是我們就解釋幾句，顧客非常激動(dòng)，并指責(zé)我們好幾個(gè)人圍攻她一個(gè)人。這時(shí)，顧客開始出現(xiàn)身體不適，要求我們送她去醫(yī)院，我們看到她難受的樣子，就決定不管是不是我們的責(zé)任，先送其去醫(yī)院就診再說(shuō)，畢竟顧客的安危是最重要的，公司領(lǐng)導(dǎo)得知此事后來(lái)看望顧客的情況，并和她做了溝通，答應(yīng)將貨品進(jìn)行返廠維修。顧客也平復(fù)了心情。

點(diǎn)評(píng)：處理客訴歷來(lái)是服務(wù)行業(yè)的一大課題，解決客訴需要良好的處理方法，要站在顧客的角度來(lái)思考問題。上述案例中，內(nèi)部人員超過三人以上解決客訴，反而會(huì)將問題擴(kuò)大化。處理客訴過程中，要關(guān)注顧客的表情變化，這個(gè)案例，顧客心臟不是很好，時(shí)間過長(zhǎng)和多人參與會(huì)導(dǎo)致顧客的情緒變化，出現(xiàn)身體不適，那么我們就要牢記“顧客至上，以人為本”的原則，也就是說(shuō)顧客不一定都是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是至上的。相信在這個(gè)原則下，客訴的解決滿意率，也會(huì)大大提高。

大商店

2010.12.7