第一篇：蘭州中石油昆侖燃?xì)庥邢薰韭毠づ嘤?xùn)中心2011年工作總結(jié)

蘭州中石油昆侖燃?xì)庥邢薰韭毠づ嘤?xùn)中心

2011年工作總結(jié)

2011年，在有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心重視下，培訓(xùn)中心以有限公司全年的發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)開展工作。以提高培訓(xùn)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為中心，著力在拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)等方面下功夫，克服了主樓會議室、別墅硬件設(shè)施裝修改造等因素造成的場地壓力，全體員工同心同德，用安全護(hù)航服務(wù)，保證了教育培訓(xùn)、對外接待服務(wù)工作的有序進(jìn)行，較好的完成了全年目標(biāo)任務(wù)。全年經(jīng)營收入1-11月份完成224萬元，完成年計劃的124%，其中會議費(fèi)收入175.67萬元，占總收入的78%，培訓(xùn)費(fèi)收入48.33萬元，占總收入的22%，減虧利潤指標(biāo)-64萬元，實際減虧指標(biāo)-57萬元。完成昆侖公司計劃培訓(xùn)班2期；完成蘭州昆侖公司計劃內(nèi)職業(yè)培訓(xùn)班6期，共計299人；拓展對外培訓(xùn)市場，完成了金昌、酒泉、嘉峪關(guān)燃?xì)夤拘侣毠づ嘤?xùn)班1期40人。全年目標(biāo)任務(wù)的超額完成，是培訓(xùn)中心全體員工勵精圖治、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果，更為下年度工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、厲行節(jié)約，注重安全，用安全為生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航

培訓(xùn)中心地處蘭州徐家山森林公園，一年四季處在高危防火區(qū)，中心園內(nèi)各項用電、供水、燃?xì)庠O(shè)備使用多年，防患于未然，杜絕安全隱患，治理跑冒滴漏，成為重中之重的大事。培訓(xùn)中心堅持安全第一、預(yù)防為主的工作方針，在貫徹有限公司安委會指示精神的同時，加大安全教育培訓(xùn)力度，強(qiáng)化安全意識，提高全員的安全素質(zhì)，用制度規(guī)范行為，用考核推進(jìn)安全責(zé)任的落實。組織參加了公司的安全生

產(chǎn)月活動、安康杯活動等，通過“我要安全”大討論活動的開展、應(yīng)急預(yù)案的演練，我們在隱患排查治理中做到心中有數(shù)。入冬之際，按照森林防火的特殊要求和多年無人清理的雜草、垃圾、枯枝，中心抽調(diào)人員，下狠心予以清除整理，一是打通安全巡查通道；二是擬建防火隔離帶；三是進(jìn)一步美化院內(nèi)環(huán)境，效果非常明顯。通過一系列的安全措施，有效地保障了生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利經(jīng)行。

二、扎實推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造良好的經(jīng)營環(huán)境

2011年，在有限公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，培訓(xùn)中心拉開了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、改善硬件設(shè)施的序幕，多功能會議室、別墅裝修，外部環(huán)境綠地的改造，使得經(jīng)營環(huán)境提檔次、上臺階，歷時4個月的裝修工作，工作量增加了，也給經(jīng)營工作帶來難度，為此中心召開會議，制定了早計劃、早協(xié)調(diào)、早受益的經(jīng)營方案。1-3月份積極聯(lián)系發(fā)展客戶，趕在裝修前多做接待項目；4-7月份采取專攻短平快客戶，利用未裝修場地，搞好經(jīng)營接待工作。硬件設(shè)施的改造完善，為舉辦昆侖公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議提供了保障，也為中心開創(chuàng)良好的教育培訓(xùn)基地，對外經(jīng)營環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

三、經(jīng)營管理工作不斷提高

培訓(xùn)中心成立三年來，今年是內(nèi)提管理素質(zhì)，外樹服務(wù)形象的一年。中心在提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量方面下大力氣，一是依靠前兩年經(jīng)營中積累、摸索的經(jīng)驗，把服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)的時效性，作為考核管理的首要指標(biāo)，服務(wù)是否精細(xì)化，客戶滿意度，教育培訓(xùn)合格率作為部門評先選優(yōu)的依據(jù)；二是加強(qiáng)財務(wù)管理，成本核算，降低經(jīng)營風(fēng)險，規(guī)范物資采購和進(jìn)出入庫手續(xù)；三是積極協(xié)調(diào)辦理工商營業(yè)執(zhí)照，消防安檢手續(xù)，營造一個良好的外部經(jīng)營環(huán)境，為正常經(jīng)營工作

鋪平道路。

四、提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終貫穿于培訓(xùn)中心的每一項業(yè)務(wù)中，對外接待工作需要用服務(wù)樹形象，教育培訓(xùn)仍然是以服務(wù)為基點，服務(wù)就是中心經(jīng)營工作的生命線。年初有限公司確定昆侖公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議在培訓(xùn)中心召開，提出了要求和標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)中心來說這是一次檢驗，更是一次挑戰(zhàn)，能不能經(jīng)受住這次考驗，把握好提升和練兵的機(jī)會。全體職工是喜在臉上，壓力落在心頭，對此分析討論服務(wù)流程，利用聘請專業(yè)酒店人員培訓(xùn)的機(jī)會，不論是管理者還是服務(wù)人員都能夠認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)，踏踏實實的干，目的就是把每一個服務(wù)環(huán)節(jié)的工作做細(xì)、做到位。挑戰(zhàn)就是一種提高，昆侖公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議后，我們的服務(wù)更加規(guī)范了，員工隊伍得到了鍛煉與提高。

五、培訓(xùn)工作初上軌，培訓(xùn)科目得到完善

為了摸索出一條燃?xì)鈱I(yè)培訓(xùn)之路，年初中心認(rèn)真總結(jié)上年度開設(shè)的培訓(xùn)課程，辦培訓(xùn)班經(jīng)驗不足等問題，召集所有任課老師召開研討會，修改教學(xué)大綱，探討行之有效的教學(xué)方法，切合實際的調(diào)整每門課的教學(xué)內(nèi)容，制定了基礎(chǔ)培訓(xùn)教學(xué)方案，新入職員工教學(xué)方案，職業(yè)技能鑒定教學(xué)方案。在職職工全員培訓(xùn)采取專業(yè)課合理，職工缺什么補(bǔ)什么的原則；新入職職工注重基礎(chǔ)教育、安全教育和企業(yè)文化教育，由于開設(shè)的課程合理、施教方法得當(dāng)，培訓(xùn)工作受到了學(xué)員的好評，取得了良好的效果。

今年的培訓(xùn)工作有以下六大亮度：一是因上半年裝修不能正常開展培訓(xùn)的情況下，幾乎用半年的時間超額完成了全年培訓(xùn)計劃任務(wù)，也完成了市人社局今年下達(dá)的400人的培訓(xùn)指標(biāo)，全年共實現(xiàn)培訓(xùn)接

待544人次；二是實現(xiàn)培訓(xùn)性收入851636多元；三是通過蘭州市物價局的審定批準(zhǔn)，確立了我校按課時為單位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善了培訓(xùn)工作的證件建設(shè)；四是實現(xiàn)承接外單位培訓(xùn)工作的突破，昆侖西北分公司和昆侖公司各兩期，實現(xiàn)收入近40萬元，幾近占培訓(xùn)總收入的一半。從效益的角度看，這種短頻快的培訓(xùn)特征，是一種優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營項目。五是培訓(xùn)作為一種服務(wù)，其服務(wù)方式的靈活性嘗試與拓展（即把培訓(xùn)服務(wù)由校園內(nèi)實施向校園外擴(kuò)展，此其一；其二：與有專門接待以會議搭臺、旅游唱戲為實力的旅游公司已初步建立合作關(guān)系，擴(kuò)大接待范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳影響力。這也是培訓(xùn)學(xué)校今后有力發(fā)展值得探討或者就是很可取并予以規(guī)范、完善的渠道之一）。六是培訓(xùn)理念的豐富：職業(yè)培訓(xùn)不能只盯著技能，而要以培養(yǎng)人的全面發(fā)展為抓手，并作為學(xué)校不可更改的發(fā)展推手。今年的每期職業(yè)培訓(xùn)都安排了職業(yè)道德的內(nèi)容，并開展了討論。特別是機(jī)關(guān)管理人員培訓(xùn)中作為重點內(nèi)容，反響強(qiáng)烈。

六、存在的不足和需要改進(jìn)的目標(biāo)

1.服務(wù)項目單一，缺乏服務(wù)創(chuàng)新，在適應(yīng)當(dāng)前市場服務(wù)要求方面，辦法不多，膽子不大。需要用走出去、請進(jìn)來的辦法進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，拓展服務(wù)渠道和服務(wù)方式。

2.管理工作有待于進(jìn)一步提高，需要向?qū)I(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面下大力改進(jìn)提高，特別是管理人員管理能力需要充電補(bǔ)課。

3.三基工作剛起步，在安全生產(chǎn)、精細(xì)化管理等方面管理粗放，需夯實基礎(chǔ)，加大人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。

二〇一一年十二月六日

第二篇：中石油昆侖燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)管理辦法

中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?/p>

客戶服務(wù)管理辦法

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞喎Q公司）客戶服務(wù)工作的管理，推進(jìn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對用戶安全平穩(wěn)供氣，制定本辦法。

第二條本辦法適用公司相關(guān)部門及所屬全資子公司和直屬分公司（以下簡稱所屬單位）等客戶服務(wù)工作的管理。公司所屬參、控股子公司參照本辦法執(zhí)行

第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第三條公司總調(diào)度室是客戶服務(wù)工作監(jiān)督管理部門，主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及上級主管部門有關(guān)客戶服務(wù)管理的法規(guī)、政策和規(guī)定。

（二）負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度。

（三）負(fù)責(zé)對所屬單位客戶服務(wù)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。

（四）負(fù)責(zé)對所屬單位客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查和考核。

第四條所屬單位是客戶服務(wù)工作的具體實施單位，工作職責(zé)是：

（一）所屬單位應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)（客戶服務(wù)中心）執(zhí)行客戶服務(wù)工作，或根據(jù)自身實際情況由生產(chǎn)運(yùn)行部門分管。

（二）建立完善的客戶服務(wù)管理體系，按公司規(guī)定定期對客戶服務(wù)中心進(jìn)行考核。

（三）負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項客戶服務(wù)管理制度、規(guī)定，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

1、客戶服務(wù)中心崗位責(zé)任制。

2、客戶服務(wù)中心現(xiàn)場管理制度。

3、客戶服務(wù)中心考勤管理制度。

4、客戶服務(wù)中心檔案資料管理制度。

5、客戶服務(wù)中心計算機(jī)管理制度。

6、客戶服務(wù)中心用戶滿意度調(diào)查制度。

7、客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。

第五條客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)接聽、記錄、匯總用戶咨詢、報修、報警及投訴電話，負(fù)責(zé)接待客戶來訪、燃?xì)赓M(fèi)收繳工作，遇到重大搶險問題應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（二）參與新用戶的驗收、通氣，停氣接氣的實施，參與異常用戶上門巡查，以及用戶管網(wǎng)資料的收集。

（三）負(fù)責(zé)建立并完善用戶檔案和客戶服務(wù)記錄。

（四）負(fù)責(zé)宣傳普及安全用氣常識。

（五）負(fù)責(zé)用戶回訪、用戶滿意度調(diào)查及分析。

第三章 服務(wù)理念和承諾

第六條服務(wù)理念

始于用戶需求，超越用戶期望，終于用戶滿意。

第七條服務(wù)承諾

（一）為用戶提供全天候服務(wù)。

（二）提供符合國家質(zhì)量要求的天然氣或液化石油氣，保證穩(wěn)定供氣，如遇管網(wǎng)檢測、維修等情況需停氣時，提前通知用戶。

（三）如果輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，公司將及時維修，一般故障原則上在6小時內(nèi)處理、24小時內(nèi)修復(fù)。對無能力（即：不在規(guī)定的維修范圍內(nèi)或無配套的零配件等）進(jìn)行的維修，及時告知或幫助用戶轉(zhuǎn)到其它報修渠道。

（四）用戶燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，公司接到報修后，除和用戶另有約定外，專業(yè)維修人員立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

（五）公司定期按時上門服務(wù)。對商業(yè)、工業(yè)和采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1次，對居民用戶每2年檢查不得少于1次。

（六）設(shè)立用戶投訴電話。接到投訴電話時，立即調(diào)查并進(jìn)行處理，盡快給予答復(fù)。

（七）對老、弱、病、殘等特殊用戶群體，公司進(jìn)行重點登記并派人上門辦理相關(guān)手續(xù)，保證用戶順暢用氣。

第四章 管理要求

第八條禮貌待客、熱情服務(wù)、語言文明、著裝整齊。中心掛牌服務(wù)，企業(yè)標(biāo)識應(yīng)按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，服務(wù)場所潔凈整齊。公開燃?xì)庥脩艮k事指南和服務(wù)項目、價格標(biāo)準(zhǔn)。

第九條客戶服務(wù)中心應(yīng)將崗位責(zé)任制度上墻。

第十條服務(wù)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，合格后方可上崗。實行崗位練兵制度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第十一條 定期對人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤。第十二條 按公司標(biāo)準(zhǔn)格式及時填寫記錄和上報各類報表。第十三條 業(yè)務(wù)流程管理

完善業(yè)務(wù)流程報公司審批，加強(qiáng)與相關(guān)部門（維搶修隊）的協(xié)作，在業(yè)務(wù)問題的反饋、業(yè)務(wù)內(nèi)容的更新傳遞、業(yè)務(wù)的處理等方面建立起快速處理流程。業(yè)務(wù)流程包括業(yè)務(wù)辦理流程、電話受理流程、投訴受理流程。

第十四條 收費(fèi)管理

收費(fèi)員要遵守公司制定的財務(wù)制度，認(rèn)真仔細(xì)，賬目清楚。堅持按期收費(fèi)，備足零錢，唱收唱付，氣費(fèi)收入及時上交。做到日清、日結(jié)、報表要及時準(zhǔn)確。

第十五條 檔案管理

對用戶用氣量進(jìn)行收集、分析并上報。建立用戶的檔案資料，施行“一戶一檔”；保證歸檔文件材料及時、完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，并合理分類存放，便于查閱；隨時接受檔案管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

和監(jiān)督，確保文件材料的安全和保密；做好計算機(jī)管理工作，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)至少每周備份一次，重要數(shù)據(jù)立即備份。

第十六條 投訴管理

設(shè)立投訴電話，耐心熱情的接待每一位用戶，作好相關(guān)記錄，及時安排處理投訴事件，不得推諉。定期組織用戶回訪，整理反饋意見。

第十七條 宣傳管理

利用各種媒體，開展用氣安全教育。如板報宣傳、入戶宣傳、管道沿線宣傳、電視媒體宣傳等多種宣傳方式，保障城區(qū)管網(wǎng)和燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行。

第十八條 應(yīng)急管理

熟知各類應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)應(yīng)急情況發(fā)生時，做好妥善安撫用戶的工作。

第五章 評價與考核

第十九條 公司的客戶服務(wù)工作應(yīng)每年考核一次，考核結(jié)果納入對所屬單位的考核體系中。

第二十條 對所屬單位客戶服務(wù)管理的考核執(zhí)行《客戶服務(wù)管理考核細(xì)則》。

第六章 附則

第二十一條 本辦法生效后，公司下發(fā)的《中石油昆侖燃?xì)?/p>

有限公司客戶服務(wù)管理規(guī)定》（燃運(yùn)行[2009]4號）失效。

第二十二條 對所屬單位客戶服務(wù)管理的考核執(zhí)行《中石油昆侖燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。

第二十三條 本辦法由公司總調(diào)度室負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第三篇：中石油昆侖燃?xì)庥邢薰拒囕v管理辦法

中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?/p>

車輛管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?以下簡稱公司)車輛管理，確保車輛完好、行車安全和低耗運(yùn)行，提高車輛完好率，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于公司所屬全資子公司、直屬分公司和市場開發(fā)部（以下簡稱所屬單位）的車輛管理。

公司所屬控（參）股子公司的車輛管理，參照本辦法執(zhí)行。

第二章 職責(zé)

第三條 公司總調(diào)度室是車輛監(jiān)督管理部門,主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及上級主管部門有關(guān)車輛管理的法規(guī)、政策和規(guī)定。

（二）組織制定公司車輛管理規(guī)章制度、管理規(guī)定并監(jiān)督和檢查所屬單位的執(zhí)行情況。

（三）負(fù)責(zé)督促所屬單位按維修計劃進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)、修理、故障處理等工作。

（四）參與車輛的封存、啟用、調(diào)撥、報廢等的管理工作。

（五）負(fù)責(zé)組織對所屬單位車輛管理工作的指導(dǎo)和檢查。

第四條 公司辦公室負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)車輛管理。

第五條 公司質(zhì)量安全環(huán)保處負(fù)責(zé)車輛運(yùn)行的安全監(jiān)督。

第六條 公司采購中心負(fù)責(zé)車輛購置。

第七條 公司財務(wù)處負(fù)責(zé)車輛大修理和專項維修費(fèi)用性計劃的審批、下達(dá)和調(diào)整。

第八條 公司規(guī)劃計劃處負(fù)責(zé)車輛購置計劃、車輛大修理和專項維修投資性計劃的審批、下達(dá)和調(diào)整。

第九條 所屬單位車輛管理部門職責(zé)：

（一）所屬單位應(yīng)設(shè)專兼職車輛管理機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛毠芾砣藛T，建立完善的車輛管理體系。

（二）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項車輛管理制度和規(guī)定的同時，結(jié)合本單位實際情況建立并完善派車審批、燃油消耗、交通安全、事故管理和安全培訓(xùn)等規(guī)章制度。

（三）全資子公司、直屬分公司和市場開發(fā)部應(yīng)樹立全局意識，接受公司車輛統(tǒng)一管理和調(diào)動，配合公司完成各項車輛管理工作?？兀▍ⅲ┕勺庸緫?yīng)結(jié)合本公司有關(guān)章程辦理。

（四）所屬單位負(fù)責(zé)本單位車輛的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理、技術(shù)檔案等基礎(chǔ)管理工作。

（五）建立完善的車輛行使記錄、車輛臺帳、技術(shù)資料、檔案等基礎(chǔ)工作；準(zhǔn)確、及時上報各類統(tǒng)計報表。

第三章 車輛購置

第十條 車輛的購置應(yīng)由所屬單位主管部門統(tǒng)一規(guī)劃，做到近期和遠(yuǎn)期相結(jié)合，確保重點和照顧一般相結(jié)合，有計劃、有步驟地進(jìn)行。

第十一條 所屬單位購置車輛時，應(yīng)充分做好調(diào)研，掌握車輛的性能特點、可靠性、維修性等主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，根據(jù)實際要求進(jìn)行車輛選型和申請，報送公司規(guī)劃計劃處。公司按照中石油集團(tuán)公司一級物資采購程序執(zhí)行。

第十二條 購置車輛性能應(yīng)符合GB7258-2004《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》，采取誰提車誰驗收的原則，驗收單應(yīng)存檔。

第十三條 車輛購進(jìn)后，所屬單位要依據(jù)固定資產(chǎn)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行固定資產(chǎn)登記。

第四章 車輛管理、使用和維護(hù)

第十四條 車輛的行使證等證件必須有效齊全，車輛性能應(yīng)符合GB7258-2004《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》。第十五條 車輛必須按規(guī)定參加公安交通管理部門組織的審驗，取得審驗合格證方可行使。未經(jīng)審驗的車輛禁止上路行使。

第十六條 機(jī)動車輛，因各種情況要變賣、轉(zhuǎn)讓、抵押、易物、捐助、處置等，必須向公司相關(guān)部門提出申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辦理資產(chǎn)變更手續(xù)。

第十七條 車輛使用實行單車責(zé)任人負(fù)責(zé)制，對于多人駕駛的車輛應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)該車的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

第十八條 所屬單位車輛管理部門要建立每輛機(jī)動車的技術(shù)檔案和每名司機(jī)的安全記錄（包括培訓(xùn)、違規(guī)、事故、安全行車、受獎等情況），做好車輛行程、維修、保養(yǎng)、油料消耗的記錄工作，每日進(jìn)行車輛調(diào)度和停車位檢查，定期進(jìn)行車容車況檢查，合理安排駕駛員出車，保證駕駛員在勞逸結(jié)合確保安全的前提下完成本職工作。

第十九條 所屬單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行派車審批、燃油消耗、交通安全、事故管理和安全培訓(xùn)等規(guī)章制度。

第二十條 外部車輛不得掛靠公司所屬單位從事各類營運(yùn)活動。

第二十一條 車輛發(fā)生交通肇事或得知車輛被盜竊、搶劫，所屬單位車輛管理部門和具體使用單位及當(dāng)事人必須在24小時內(nèi)（不可抗力因素除外）向當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T或公安部門報案，同時向保險公司（保險人）和公司總調(diào)度室報告。第二十二條 所屬單位租用及自有特種車輛應(yīng)安裝車載GPS監(jiān)控設(shè)備，公務(wù)車宜安裝車載GPS監(jiān)控設(shè)備。

第二十三條 車輛維修保養(yǎng)管理

（一）駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修保養(yǎng)的規(guī)定，按照車輛廠家提供說明書定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)；嚴(yán)格執(zhí)行各類消耗定額，努力降低零配件材料的消耗。

（二）車輛修理實行先報告后修理制度，即由駕駛員先提出送修申請，包括送修理由、項目、預(yù)計費(fèi)用等，所屬單位車輛管理部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見報所屬單位主管車輛領(lǐng)導(dǎo)審核后再送修理廠。車輛修理費(fèi)用與修理廠每月結(jié)算一次，所有修理項目及費(fèi)用均須經(jīng)手人、所屬單位車輛管理部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，送所屬單位主管車輛領(lǐng)導(dǎo)審核、財務(wù)復(fù)核后，再返回修理廠正式出單結(jié)算。

（三）所有的車輛實行定點修車和定點保險理賠修車制度，應(yīng)在本單位指定的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)和修理。高檔車（30萬元以上）日常保養(yǎng)和一般維修，一律到指定專修廠家修理。

（四）駕駛員對自己使用的車輛運(yùn)轉(zhuǎn)狀況要做到心中有數(shù)，有故障要及時排除。小故障要積極自修，對確需進(jìn)廠修理的故障要及時向所屬單位車輛管理部門領(lǐng)導(dǎo)反映。駕駛員送修車輛時要嚴(yán)格按修車單上寫明的項目內(nèi)容修理，如有超出的維修項目，需要向所屬單位車輛管理部門領(lǐng)導(dǎo)報告重新開具修車單。任何人不得私自送車進(jìn)廠修理、私購零部件和領(lǐng)用或索要保養(yǎng)、修理車輛之外的物品。

（五）赴外地出差的車輛發(fā)生故障必須進(jìn)行修理時要有情況說明和帶車人證明。如需進(jìn)行較大修理須按規(guī)定報所屬單位車輛管理部門領(lǐng)導(dǎo)同意，必要的要征得所屬單位主管車輛領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行。

（六）駕駛員對車輛的維修、保養(yǎng)更換零部件、輪胎等各種項目要及時填寫維修記錄，做到數(shù)據(jù)齊全、準(zhǔn)確、無涂改，以備隨時查閱，并為下次維修、保養(yǎng)和更換提供可靠依據(jù)。駕駛員更換車輛時，維修記錄應(yīng)隨車輛一同交接。

（七）所屬單位車輛管理部門對車輛的修理、保養(yǎng)費(fèi)用及油耗費(fèi)用實行單車核算。年初對車輛修保費(fèi)用制訂計劃預(yù)算，每月進(jìn)行一次核算分析；年中進(jìn)行一次經(jīng)濟(jì)分析；年底進(jìn)行總核算并報告核算結(jié)果。車輛燃油消耗和修理費(fèi)用的支出情況將作為對駕駛員的一項業(yè)績考核指標(biāo)。

（八）車輛應(yīng)按期進(jìn)行大修。大修車輛費(fèi)用及專項維修費(fèi)用實行計劃管理，經(jīng)公司批準(zhǔn)后再進(jìn)行大修或?qū)ｍ椌S修，費(fèi)用一般不得超過計劃標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)年預(yù)算。

（九）車輛大修

1．大修車輛必須具備以下條件

（1）進(jìn)口車需行駛20萬公里以上；

（2）國產(chǎn)車（含國內(nèi)組裝車）需行駛15萬公里以上；（3）對二次大修車輛行駛公里的要求按首次大修的行駛公里減半執(zhí)行。

2．大修范圍（1）發(fā)動機(jī)部分

確屬氣缸壓力降低、動力不足，機(jī)油消耗嚴(yán)重需對發(fā)動機(jī)進(jìn)行解體修復(fù)或更換活塞、活塞環(huán)、缸筒、曲軸瓦的；屬為確保發(fā)動機(jī)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)而須更換相應(yīng)部件的（如：機(jī)油泵、進(jìn)排氣門及頂桿、馬達(dá)、水泵等）

（2）變速箱部分

變速箱、齒輪、軸承磨損嚴(yán)重，影響車輛正常行駛，需更換主要零部件（齒輪、軸承、拔叉）或總成的。

（3）底盤部分

前后橋齒輪、半軸、轉(zhuǎn)動軸、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)磨損嚴(yán)重，需更換零部件或總成的。

（4）車身部分

視具體情況考慮是否做局部或全車噴漆的。（5）電氣部分

視全車電路導(dǎo)線的老化程度而定，考慮是否更換或部分更換。

上述各項是指車輛在正常磨損情況下產(chǎn)生，如因平時缺乏維修保養(yǎng)、修理不當(dāng)、違規(guī)操作而造成非正常損壞，不在本大修范圍內(nèi)。3．大修結(jié)算方式

經(jīng)同意的大修車輛原則上在所屬單位指定的汽車修理廠進(jìn)行大修，特殊情況需經(jīng)所屬單位同意后方可另行選擇大修地點。大修費(fèi)用由各單位自行承擔(dān)。

（十一）車輛的例行保養(yǎng)及中小修 1．車輛的例行保養(yǎng)

（1）車輛的例行保養(yǎng)間隔里程按各自說明書按期進(jìn)行。（2）車輛維護(hù)保養(yǎng)必須在所屬單位指定的維修廠進(jìn)行。嚴(yán)禁使用非正品潤滑油和各種配件，不得將不同品牌的潤滑油混合使用。

2． 車輛的中小修

（1）按車輛說明書要求，須對發(fā)動機(jī)進(jìn)行一次不解體清洗，對底盤、轉(zhuǎn)向、剎車系統(tǒng)等做重點檢查，須潤滑的部位應(yīng)加注潤滑油。

（2）應(yīng)按車輛說明書要求更換發(fā)動機(jī)正時皮帶。（3）對車身因刮蹭、撞擊等原因造成的凹陷和油漆脫落等情況及時進(jìn)行整治，保證車容車貌的完好。

（4）車輛的例行保養(yǎng)及中小修費(fèi)用從各單位包干的維修費(fèi)中支付。

（十二）所屬單位車輛管理部門應(yīng)組織車輛按期年檢。

（十三）非所屬單位所有的車輛的保養(yǎng)、維修費(fèi)用所屬單位一概不予負(fù)擔(dān)。

第五章 車輛的閑置

第二十四條 閑置車輛是指因產(chǎn)品改變、技術(shù)指標(biāo)變化或工作量不足等原因而停用，但仍有使用價值的車輛。

第二十五條 以下車輛不得作為閑置設(shè)備： 1．在用和備用的車輛； 2．購置內(nèi)的車輛；

3．正在維修或改造的車輛；

4．搶險救災(zāi)及經(jīng)公司核準(zhǔn)封存的生產(chǎn)等必要的車輛； 5．國家有關(guān)部門、規(guī)定淘汰的、耗能大的、嚴(yán)重污染環(huán)和危害職工人身安全的車輛及不允許轉(zhuǎn)讓的車輛；

6．報廢的車輛。

第二十六條 由所屬單位負(fù)責(zé)閑置車輛管理，并建立閑置車輛統(tǒng)計表，指定專人保管，定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持車輛完好狀態(tài)。

第二十七條 按照國家的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行閑置車輛的處理時，應(yīng)按照公司固定資產(chǎn)管理辦法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五章 車輛的封存

第二十八條 封存是閑置車輛的一種保管形式，其目的是為確保車輛在閑置期間性能的完好，減少維護(hù)費(fèi)用。

第二十九條 車輛封存執(zhí)行如下管理:

（一）閑置半年以上的車輛，由所屬單位向公司總調(diào)度室申請批準(zhǔn)后就地封存。

（二）對于閑置一年以上的長期閑置車輛，所屬單位應(yīng)集中管理，不能集中管理的車輛，由使用單位妥善管理，防止零部件的損壞或丟失，確保車輛的完整和性能完好。

（三）車輛的封存與啟封，由所屬單位上報車輛封存或啟封申請，經(jīng)公司總調(diào)度室批準(zhǔn)后才能執(zhí)行;

（四）車輛封存期間，按原技術(shù)狀況統(tǒng)計設(shè)備完好率。

第六章 車輛的調(diào)撥

第三十條所屬單位應(yīng)按照公司固定資產(chǎn)管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行車輛的調(diào)撥工作并辦理相關(guān)手續(xù)。

第三十一條 控（參）股子公司所屬車輛的調(diào)撥應(yīng)結(jié)合本公司章程辦理。

第三十二條 調(diào)撥車輛的收入款項應(yīng)應(yīng)按照公司相關(guān)要求處理。

第三十三條 車輛調(diào)入單位負(fù)責(zé)車輛的運(yùn)輸和驗收。第三十四條 車輛實物調(diào)撥完成后，調(diào)出單位、調(diào)入單位應(yīng)作資料和帳物相應(yīng)處理。

第六章 車輛的報廢

第三十五條 報廢車輛是指達(dá)到國家報廢標(biāo)準(zhǔn)，或者雖未達(dá)到國家報廢標(biāo)準(zhǔn)，但發(fā)動機(jī)或者底盤嚴(yán)重?fù)p壞，經(jīng)檢驗不符合國家機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件或者國家機(jī)動車污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動車。

第三十六條 根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定經(jīng)檢驗到報廢期限或交通肇事報廢的車輛，由所屬各單位提出申請，并按照公司固定資產(chǎn)管理辦法資產(chǎn)報廢程序執(zhí)行。凡申請報廢的車輛自次月起停提折舊，未獲批準(zhǔn)的再補(bǔ)提折舊。

第三十七條 已經(jīng)批準(zhǔn)報廢的車輛應(yīng)按國家規(guī)定妥善處理，不準(zhǔn)再投入使用，不準(zhǔn)拆換零部件。

第七章 車輛的檔案

第三十八條 所屬單位車輛管理部門應(yīng)建立每輛機(jī)動車的檔案，一車一卷。應(yīng)有專人負(fù)責(zé)車輛檔案管理，車輛檔案主要內(nèi)容為：車輛購置相關(guān)手續(xù)、車輛基本情況、車輛維修記錄、車輛變更記錄、交通事故記錄等。任何單位和個人不得擅自涂改、故意損毀或者偽造機(jī)動車檔案。

第三十九條 由代理人代理申請機(jī)動車登記和相關(guān)業(yè)務(wù)的，代理人和經(jīng)辦人的身份證明復(fù)印件應(yīng)存入機(jī)動車檔案。

第四十條 所屬單位車輛管理部門應(yīng)做好車輛行程、維修、保養(yǎng)、油料消耗的記錄工作。

第四十一條 所屬單位車輛管理部門應(yīng)做好每名司機(jī)的安全記錄（包括培訓(xùn)、違規(guī)、事故、安全行車、受獎等情況）。

第四十二條 機(jī)動車輛及行駛執(zhí)照、號牌、證件、保養(yǎng)維修檔案資料由所屬單位嚴(yán)加保管，不得擅自出租、出借、轉(zhuǎn)讓、抵債、抵押、出賣、拆卸、改裝、丟棄、報廢。違反以上規(guī)定后果由責(zé)任人自行承擔(dān)。

第四十三條 報廢車輛的檔案應(yīng)在帳物處理完成保存2年后銷毀。

第八章 附則

第四十四條 本辦法生效后，公司下發(fā)的《中石油昆侖燃?xì)庥邢薰拒囕v管理規(guī)定（試行）》（昆燃運(yùn)〔2008〕172號）失效。

第四十五條 本辦法由公司總調(diào)度室負(fù)責(zé)解釋。第四十六條 所屬單位應(yīng)結(jié)合本辦法制訂本單位車輛管理細(xì)則。

第四十七條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

第四篇：中石油昆侖燃?xì)庥邢薰揪疤┓止鹃T站2011年春檢工作總結(jié)

中石油昆侖燃?xì)庥邢薰揪疤┓止鹃T站

2011年春檢工作總結(jié)

根據(jù)昆侖公司《關(guān)于進(jìn)一步做好2011年春檢工作的通知》（燃調(diào)度(2011)13號文件要求，為進(jìn)一步夯實燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)行工作，實現(xiàn)安全、平穩(wěn)供氣，結(jié)合景泰分公司生產(chǎn)運(yùn)行實際，開展2011年春檢工作，消除生產(chǎn)運(yùn)行過程中存在的安全隱患，平穩(wěn)供氣。景泰門站結(jié)合實際情況制定了詳細(xì)的春檢工作計劃，并按照春檢工作計劃逐項開展了工作，通過春檢工作消除了各項安全隱患，為安全平穩(wěn)運(yùn)行提供了保障?，F(xiàn)將春檢工作總結(jié)匯報如下：

一、高度重視，親抓部署落實。

按照景泰公司門站領(lǐng)導(dǎo)總體安排部署，3月14日，門站召開全體員工會議，全面啟動2011年春檢工作，并下發(fā)《門站2011年春檢工作計劃表》，明確分工，具體負(fù)責(zé)落實各業(yè)各口的春檢工作。

二、全面系統(tǒng)、從嚴(yán)從細(xì)落實春檢工作。

3月中旬至5月初，按照春檢計劃，檢查內(nèi)容摘要如下：

1、場站工業(yè)管線及相關(guān)設(shè)備的檢查

（1）門站運(yùn)行人員對撬裝設(shè)備（包括調(diào)壓器、過濾器、截止閥、加臭機(jī)、球閥等）進(jìn)行了外觀及性能測試的排查，并對閥門進(jìn)行了全面檢漏、注油等潤滑保養(yǎng)，對閥門存在的銹蝕點進(jìn)行

了全面除銹防腐補(bǔ)漆工作，對部分開啟太緊的閥門已進(jìn)行了潤滑。對橇裝法蘭連接處進(jìn)行吹掃清理灰塵后密封。并且，門站技術(shù)員對撬裝匯管、過濾器進(jìn)行了排污清洗工作。

（2）對撬裝工藝管道、匯管、法蘭及法蘭跨接線等隱患排查，除銹、補(bǔ)漆等維護(hù)保養(yǎng)。

（3）對壓力表、安全閥、流量計、壓力遠(yuǎn)傳、溫度遠(yuǎn)傳進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，完成到期的八塊壓力表和三個安全閥的校檢，對校驗不合格的壓力變送器進(jìn)行了更換。

2、場站控制系統(tǒng)及電氣設(shè)備

（1）對門站SCADA監(jiān)控、視頻監(jiān)控、自動加臭、可燃?xì)怏w報警、電動球閥遠(yuǎn)程控制進(jìn)行了系統(tǒng)性能檢查及測試。經(jīng)檢查自動加臭遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)有問題，累計加臭量與實際不符，運(yùn)行時間不能持續(xù)，已與廠家聯(lián)系。

（2）對發(fā)電機(jī)、配電柜、PLC柜、壁掛爐、電腦、維搶修電話、照明燈、等維護(hù)保養(yǎng)，進(jìn)行性能測試，經(jīng)檢查測試站控室及辦公室均有一盞照明燈有故障已維修。

3、場站安全設(shè)備設(shè)施的檢測

（1）對撬裝接地、附屬用房、庫房、放散塔、視頻監(jiān)控攝像頭桿、路燈桿等邀請氣象局進(jìn)行了防雷接地的測試，經(jīng)測試均符合規(guī)定要求。

（2）門站儀表防浪涌保護(hù)器進(jìn)行檢查，均處于完好狀態(tài)。（3）對門站滅火器材、應(yīng)急照明燈進(jìn)行自查的過程中發(fā)現(xiàn)有五個滅火器不合格，隨后及時對兩個欠壓的滅火器進(jìn)行了再充裝和三個超壓的滅火器進(jìn)行了泄壓，并邀請當(dāng)?shù)叵狸爩稣镜娜繙缁鹌鬟M(jìn)行了復(fù)查，經(jīng)查均符合要求。

4、門站附屬用房的檢查

（1）對門站自來水管、暖氣管進(jìn)行了隱患排查，并對暖氣管內(nèi)的余水進(jìn)行了排放。

（2）對庫房內(nèi)門站的物資進(jìn)行了盤點、規(guī)范擺放、規(guī)范標(biāo)識、除銹等工作。

中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?/p>

景泰分公司門站

二〇一一年五月六日

第五篇：中石油昆侖天然氣利用有限公司奠基奠基儀式主持詞

中石油昆侖天然氣利用項目奠基儀

式

主持詞

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們：

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)及各界朋友的大力支持下，在有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）和部門的通力合作下，占地40畝、總投資1.4億元、年供應(yīng)壓縮天然氣達(dá)1.1億立方米——中石油昆侖天然氣利用有限公司已順利完成了開工前的各項籌備工作。今天，我們在這里隆重舉行項目奠基儀式，這既是我鎮(zhèn)招商中的一件盛事，也是全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的一大喜事。

出席今天奠基儀式的領(lǐng)導(dǎo)有：

讓我們以熱烈的掌聲向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

現(xiàn)在我宣布中石油昆侖天然氣利用有限公司奠基儀式正式開始！

儀式進(jìn)行第一項：鳴炮奏樂。

儀式進(jìn)行第二項：請投資方代表先生致辭。

儀式進(jìn)行第三項：請源潭鎮(zhèn)黨委書記楊本甫同志致辭。

儀式進(jìn)行第四項：請縣委常委、縣委辦主任馬哲宇同志致辭。

儀式進(jìn)行第五項：請同志代表縣直職能部門致辭。

儀式進(jìn)行第七項：請及主席臺的各位來賓為中石油昆侖天然氣利用有限公司培土奠基。

（奏樂、奠基完畢）

奠基儀式圓滿結(jié)束。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的光臨！