第一篇：項(xiàng)目部員工管理手冊

項(xiàng)目部員工管理手冊

管理制度匯編的依據(jù)和目的：

一、遵循國家法律和地方政府的有關(guān)法規(guī)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制度本項(xiàng)目管理制度。

二、為改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，提高工作效率，調(diào)動(dòng)員工積極性，增加項(xiàng)目部與員工的共同經(jīng)濟(jì)效益。

三、為了維護(hù)正常的工作次序，做到有章可循，獎(jiǎng)罰分明。

員工手冊

1、作息時(shí)間：依據(jù)項(xiàng)目部的作業(yè)強(qiáng)度和值班安排表，按工程實(shí)際情況實(shí)行作息。

2、工資待遇：依據(jù)簽訂勞動(dòng)合同執(zhí)行。

3、休假：在不影響工作的情況下，原則上每個(gè)月有三天事假用于處理個(gè)人事務(wù)，特殊原因除外。

4、獎(jiǎng)勵(lì)和加薪：按公司意見

5、員工培訓(xùn)：按公司意見

6、員工福利：按公司意見

保密制度

1、屬于項(xiàng)目部的秘密文件、資料和其它物品的制作由專人執(zhí)行。

2、屬于項(xiàng)目秘密內(nèi)容的會議和其它活動(dòng)不得向他人外泄。

材料部門崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的各類原輔材料的采購供應(yīng)工作，對工程物資供應(yīng)及材料質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。

2、動(dòng)態(tài)掌握市場物資供應(yīng)情況，堅(jiān)持詢價(jià)、比價(jià)制度，按市場價(jià)格限價(jià)控制采購價(jià)格，努力降低材料采購成本，根據(jù)工程進(jìn)度按計(jì)劃完成下達(dá)的材料采購任務(wù)，確保工程需要。

3、負(fù)責(zé)材料的加工、訂貨、采購，數(shù)量和單價(jià)較大的材料必須堅(jiān)定訂貨合同。

4、采購材料時(shí)注意名稱、規(guī)格、型號、質(zhì)量和數(shù)量。對價(jià)格、質(zhì)量、運(yùn)費(fèi)等至少選擇三家供應(yīng)商進(jìn)行比對。

5、所供材料要預(yù)先提供小樣、質(zhì)保書、合格證、出場合格證和附件報(bào)告等文件，到場驗(yàn)收材料時(shí)必須至少兩人在場。

安全部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)員工上崗前的三級教育，定期組織員工進(jìn)行安全操作規(guī)范培訓(xùn)和安全防護(hù)知識的學(xué)習(xí)，并負(fù)責(zé)特殊各種上崗前的培訓(xùn)工作。

2、組織參與編訂項(xiàng)目部的安全操作流程，并認(rèn)真落實(shí)實(shí)施各項(xiàng)安全技術(shù)措施。

3、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的安茜協(xié)議的簽訂和書面交底，監(jiān)督、檢查施工人員違章守紀(jì)、安全生產(chǎn)情況，對施工過程的安全生產(chǎn)施工控制，并做好記錄。

4、協(xié)助生產(chǎn)部門做好機(jī)械調(diào)配工作，負(fù)責(zé)安全設(shè)施、施工用電、施工機(jī)械設(shè)備的驗(yàn)收，對進(jìn)入現(xiàn)場使用的各種安全用品、防護(hù)設(shè)施及機(jī)械設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收、檢查。

5、協(xié)助上級部門的安全檢查，如實(shí)匯報(bào)項(xiàng)目部安全情況。

6、對重大危險(xiǎn)作業(yè)源的定期巡查、及時(shí)糾正安全隱患。

7、做好相關(guān)的資料收集、歸檔工作。

8、制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案并組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，平時(shí)要組織人員進(jìn)行預(yù)案的演練。

9、按預(yù)案處理一般事故，并在24小時(shí)內(nèi)提交事故調(diào)查報(bào)告，協(xié)助處理重大事故。

內(nèi)業(yè)技術(shù)部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目技術(shù)資料的收集、整理、歸檔、保管等工作。

2、負(fù)責(zé)工程材料的抽、檢驗(yàn)，復(fù)檢記錄資料的收集工作

3、參加圖紙會審，做好圖紙會審變更記錄。

4、做好有關(guān)技術(shù)質(zhì)量、規(guī)程、規(guī)范的收集整理工作。

5、積極配合項(xiàng)目部，做好施工組織設(shè)計(jì)的編制、修改等工作，做好有關(guān)資料的收集整理工

作。

6、工程竣工后，技術(shù)編制工程竣工資料，繪制竣工圖并做好有關(guān)資料的收集整理工作，確

保資料、圖紙齊全，按規(guī)范做好資料歸檔工作。

7、平時(shí)往來函件的及時(shí)收發(fā)，建立專門的收發(fā)文薄。

施工協(xié)調(diào)會制度

為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，及時(shí)掌握施工進(jìn)度，解決生產(chǎn)施工問題，協(xié)調(diào)各方面的矛盾、關(guān)系，推進(jìn)工程順利進(jìn)行，制度本制度。

1、會議時(shí)間：每周六下午。

2、會議地點(diǎn)：根據(jù)施工需要，可在施工現(xiàn)場召開。

3、會議主持由項(xiàng)目經(jīng)理主持。

4、參加人員：項(xiàng)目部各部門管理人員，勞務(wù)公司管理人員。

5、會議內(nèi)容：匯報(bào)交流工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況。提出需要協(xié)調(diào)的問題，拿出解決方案供會議

研究討論確定。

6、會議記錄：有內(nèi)業(yè)做好詳細(xì)記錄，印發(fā)給各管理人員和工程部領(lǐng)導(dǎo)。

施工現(xiàn)場管理制度

1、施工現(xiàn)場各種標(biāo)識必須按標(biāo)準(zhǔn)張貼，安全標(biāo)識要醒目。

2、施工現(xiàn)場必須按規(guī)定配置相應(yīng)消防器材，按規(guī)定配備電箱。

3、各種消防工具完整有效

4、堅(jiān)持文明施工，保持場容盡然有序，施工中注意保護(hù)半成品、成品，注意施工現(xiàn)場的整

潔。嚴(yán)禁隨意堆放材料及其它物品，確保通道通暢，完工后做好現(xiàn)場清潔工作。

5、進(jìn)入施工現(xiàn)場必須正確佩戴安全帽。

6、施工生產(chǎn)必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范和程序進(jìn)行，嚴(yán)禁違章指揮，違章作業(yè)。嚴(yán)格最尋有關(guān)

安全規(guī)定，確保安全生產(chǎn)。

工期制度

1、按照項(xiàng)目工期要求認(rèn)真編排施工進(jìn)度計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行和控制。

2、認(rèn)真做好定額人工含量分析，及時(shí)提出勞動(dòng)力需求量，合理調(diào)配勞動(dòng)力及各工種人員。

優(yōu)化勞動(dòng)組織，合理安排加班。

3、按進(jìn)度計(jì)劃制度材料計(jì)劃，及時(shí)安排資金，組織材料進(jìn)場，以防因材料影響施工。

4、積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝，不斷提高勞動(dòng)效率和施工質(zhì)量。

質(zhì)量檢查與驗(yàn)收制度

1、有權(quán)檢查進(jìn)入施工現(xiàn)場的材料、設(shè)備、成品、半成品的質(zhì)量證明材料，如有疑問，有權(quán)

要求進(jìn)行復(fù)檢或停止使用。

2、凡在施工中，發(fā)現(xiàn)有違章施工，不按設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工方案施工的，有權(quán)向現(xiàn)場施工人員提出整改意見，如已造成或即將造成質(zhì)量事故隱患時(shí)，有權(quán)突出返工處理和返款。必須停止施工處理時(shí)，有權(quán)要求停工，并及時(shí)報(bào)告情況。

3、凡不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分項(xiàng)工程、分部工程在其隱蔽驗(yàn)收上有權(quán)拒絕簽字，有權(quán)要求勞務(wù)

單位進(jìn)行糾正補(bǔ)報(bào)。

4、有權(quán)拒絕核定未提供自檢記錄的分項(xiàng)工程及不合格分項(xiàng)工程的質(zhì)量等級和工程量。

其它制度按公司制度執(zhí)行

第二篇：項(xiàng)目管理部崗位手冊（xiexiebang推薦）

項(xiàng)目管理部崗位工作手冊

項(xiàng)目管理部崗位工作手冊

一、部長崗位工作手冊

1、工作范圍

對公司自營項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾等過程活動(dòng)進(jìn)行全面管理。

2、崗位職責(zé)

（1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立和健全項(xiàng)目管理制度，實(shí)現(xiàn)公司自營項(xiàng)目總體協(xié)調(diào)與調(diào)度。

（2）根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，組織自營項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施與協(xié)調(diào)，保持公司人力及技術(shù)資源的合理分布和有序流動(dòng)，為項(xiàng)目實(shí)施要素的優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理服務(wù)。

（3）為待定自營項(xiàng)目前期立項(xiàng)提供技術(shù)支持和項(xiàng)目建造中牽頭組織協(xié)調(diào)。

（4）審核施工方案、質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)項(xiàng)目活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理工作；

（5）對已實(shí)施的項(xiàng)目跟進(jìn)監(jiān)控、檢查確保圓滿完成。

（6）負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)對各項(xiàng)目技術(shù)人員專業(yè)培訓(xùn)及專業(yè)水平考核評估。

（7）督促項(xiàng)目完成質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、分包、材料等方面的管理。（8）對項(xiàng)目生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理。

（9）組織完成項(xiàng)目總結(jié)。

(10)每月30日之前對項(xiàng)目管理人員進(jìn)行考核，并提交給綜合辦公室。

（11）每月30日之前督促本部門施工員、技術(shù)員對接項(xiàng)目提交月報(bào)表，并整理成冊報(bào)送總經(jīng)辦。

3、崗位工作接口

總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通公司各職能部門項(xiàng)目管理部部長各自營項(xiàng)目協(xié)調(diào)配合監(jiān)督考核督促協(xié)調(diào)檢查管理指導(dǎo)項(xiàng)目管理部總工室項(xiàng)目管理部外派技術(shù)人員項(xiàng)目部

二、副部長崗位工作手冊

1、工作范圍

組織自營項(xiàng)目工程技術(shù)管理工作的策劃與實(shí)施。對項(xiàng)目現(xiàn)場施工技術(shù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施。

2、崗位職責(zé)

（1）在部長領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展投標(biāo)項(xiàng)目的前期調(diào)查和重、難點(diǎn)工程的分析，參與技術(shù)標(biāo)編制，同時(shí)進(jìn)行投標(biāo)前的內(nèi)審工作。

（2）組織審核各項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)和較大的施工技術(shù)方案，幫助各項(xiàng)目解決較大施工技術(shù)難題。

（3）協(xié)助部長組織編制各類工作計(jì)劃。

（4）協(xié)助部長貫徹實(shí)施公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針、目標(biāo)和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，督促、檢查所屬各部門、各單位的工作，確保項(xiàng)目經(jīng)營、管理、生產(chǎn)的實(shí)施和完成。

（5）組織開展項(xiàng)目科研、創(chuàng)優(yōu)工作；組織項(xiàng)目推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝。

（6）每月30日之前審核項(xiàng)目管理部員工月計(jì)劃完成情況，每周星期五審查項(xiàng)目管理部周計(jì)劃完成情況，同時(shí)制定后續(xù)計(jì)劃。

（7）每月至少一次組織項(xiàng)目管理部相關(guān)人員對公司下屬自營項(xiàng)目進(jìn)行檢查。

3、工作接口

總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理部部長匯報(bào)溝通公司各職能部門項(xiàng)目管理部副部長監(jiān)督考核管理各自營項(xiàng)目協(xié)調(diào)配合督促協(xié)調(diào)檢查項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部外派技術(shù)人員

三、項(xiàng)目管理部預(yù)算員崗位工作手冊

1、工作范圍

在部長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)驗(yàn)工計(jì)價(jià)、變更設(shè)計(jì)、工程索賠，及時(shí)、準(zhǔn)確核算工 程收入和工程成本，確保項(xiàng)目收入、成本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2、崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)合同法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)的制度、辦法和實(shí)施細(xì)則；

（2）參與項(xiàng)目的責(zé)任成本測定、核算，參與成本過程控制和考核兌現(xiàn)。

（3）參與勞務(wù)單價(jià)的測算，提供相關(guān)基礎(chǔ)資料。

（4）負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目完成索賠證據(jù)的收集、整理、簽認(rèn)、報(bào)批；

（5）參與項(xiàng)目變更設(shè)計(jì)方案的經(jīng)濟(jì)分析、預(yù)算編制和費(fèi)用報(bào)批；

（6）參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，提供相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料；

（7）負(fù)責(zé)建立完善變更設(shè)計(jì)、工程索賠等管理臺帳。

（8）根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，定期每周至少去一次項(xiàng)目部或不定期去項(xiàng)目，審查項(xiàng)目部經(jīng)濟(jì)資料、材料計(jì)劃、資金計(jì)劃等，并整理成書面報(bào)告上報(bào)至上級領(lǐng)導(dǎo)。（9）督促項(xiàng)目每兩個(gè)月進(jìn)行一次成本分析，并提出相關(guān)意見。

3、工作接口

項(xiàng)目管理部部長/副部長匯報(bào)溝通公司財(cái)務(wù)部門預(yù)算員協(xié)調(diào)配合公司材料部門監(jiān)督審查對比協(xié)助項(xiàng)目部預(yù)結(jié)算部門、材料部、技術(shù)部

四、項(xiàng)目管理部財(cái)務(wù)員工作崗位手冊

1、工作范圍

做好自營項(xiàng)目會計(jì)核算工作；定期檢查，分析財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算的執(zhí)行情況，考核資金使用效果，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議；妥善保管會計(jì)檔案；參與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，及時(shí)提供各類會計(jì)信息；維護(hù)財(cái)政制度和財(cái)政紀(jì)律；

1、崗位職責(zé)

（1）根據(jù)法律、法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)范做好公司及項(xiàng)目會計(jì)核算工作。

（2）負(fù)責(zé)職工報(bào)銷原始單據(jù)在領(lǐng)導(dǎo)簽字前的初審,對不真實(shí)、不合法的原始憑證不予受理。對弄虛作假、嚴(yán)重違法的原始憑證在不予受理的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以扣留，并向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，請求查明原因，審核無誤后加蓋審核戳記，確保金額準(zhǔn)確。

（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)憑證的制證、整理、裝訂和妥善保管工作。

（4）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理，辦理固定資產(chǎn)購置、報(bào)銷的賬務(wù)處理，設(shè)立固定資產(chǎn)卡片，定期核對實(shí)物賬，按月計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，并列賬處理，監(jiān)督項(xiàng)目各項(xiàng)資產(chǎn)和物資管理工作，防止資產(chǎn)流失。

（5）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和財(cái)務(wù)資料備份工作，保證系統(tǒng)的安全與保密。

（6）負(fù)責(zé)班組勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算，根據(jù)項(xiàng)目部批復(fù)班組工資表，及時(shí)足額發(fā)放民工工資。

（7）參與項(xiàng)目月度財(cái)務(wù)快報(bào)、季度、會計(jì)決算報(bào)表的編制工作。

（8）每月對各項(xiàng)目財(cái)務(wù)情況進(jìn)行檢查，制作財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)臺賬。

3、工作接口

公司財(cái)務(wù)部項(xiàng)目管理部部長/副部長匯報(bào)溝通財(cái)務(wù)員協(xié)調(diào)配合監(jiān)督審查項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部門公司材料部門

五、項(xiàng)目管理部專業(yè)技術(shù)員崗位工作手冊

1、工作范圍

在部長/副部長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助自營項(xiàng)目部依據(jù)國家技術(shù)方針、政策規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用本專業(yè)的施工技術(shù)解決施工生產(chǎn)中的相關(guān)技術(shù)問題，推廣運(yùn)用本專業(yè)新技術(shù)、新工藝。

2、崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)則及法律、政策。

（2）在部長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成施工調(diào)查、施工方案的審核、工程技術(shù)總結(jié)等工作，參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查分析和處理。

（3）負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目解決施工中遇到的各類技術(shù)問題，對不能解決的問題及時(shí)向部長和其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（4）審查項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制、修正及實(shí)施工作。

（5）審查項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制及實(shí)施情況，督促項(xiàng)目部上報(bào)進(jìn)度月報(bào)。

（6）每月對項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行檢查，長沙區(qū)域項(xiàng)目次數(shù)不少于兩次。長沙區(qū)域以外項(xiàng)目每月次數(shù)不少于一次。

（7）協(xié)助部長完成公司培訓(xùn)工作。

（8）整理技術(shù)資料，制作相關(guān)臺賬。

3、工作借口

項(xiàng)目管理部部長/副部長匯報(bào)溝通專業(yè)技術(shù)員協(xié)調(diào)配合監(jiān)督審查配合檢查質(zhì)安部項(xiàng)目部質(zhì)安部、工程部

六、項(xiàng)目管理部施工員崗位手冊

1、工作范圍

配合部長/副部長完成項(xiàng)目管理部的事情及項(xiàng)目管理的相關(guān)事情。

2、崗位職責(zé)

（1）在部長/副部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)自營項(xiàng)目的監(jiān)察工作。

（2）熟悉合同條款、技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙及工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，熟練運(yùn)用各種檢測及測量器材。

（3）貫徹執(zhí)行國家、建設(shè)單位以及省市關(guān)于工程建設(shè)工作的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，建立相關(guān)文件清單，協(xié)助部長、副部長作好宣貫學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

（4）經(jīng)常深入工地進(jìn)行工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度的監(jiān)督檢查，并做好檢查記錄，針對檢查出的問題采取相應(yīng)的整改措施并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。

（5）參與質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)事故原因分析和處理意見，并形成完整記錄。

（6）積極參與推廣新材料、新技術(shù)、新工藝、新方法的應(yīng)用工作。

3、工作接口

項(xiàng)目管理部部長/副部長匯報(bào)溝通施工員協(xié)調(diào)配合

質(zhì)安部監(jiān)督審查配合檢查6 項(xiàng)目部質(zhì)安部、工程部

七、項(xiàng)目管理部人事專員崗位手冊

1、工作范圍

負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理部人員的招聘及新開項(xiàng)目的配證事宜。

2、崗位職責(zé)

（1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，招聘合適的人才。

（2）負(fù)責(zé)辦理人員的入職、調(diào)動(dòng)、離職等手續(xù)。

（3）協(xié)助投標(biāo)部、質(zhì)安部、人資部對新開自營項(xiàng)目進(jìn)行人員及證件的配置。

（4）建立項(xiàng)目管理部及項(xiàng)目部人員信息動(dòng)態(tài)臺賬及公司證件信息臺賬，并根據(jù)實(shí)際情況更新臺賬。

（5）每月月底審查各項(xiàng)目提交的考勤記錄，審核完畢移交財(cái)務(wù)。

（6）實(shí)時(shí)提醒公司人員的考證時(shí)間，督促無證人員參加考試。

3、工作接口

項(xiàng)目管理部部長/副部長人力資源部匯報(bào)溝通協(xié)調(diào)配合質(zhì)安部人事專員投標(biāo)部檢查協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部項(xiàng)目部人事專員

第三篇：運(yùn)營管理部項(xiàng)目手冊201.12.30

運(yùn)營管理部項(xiàng)目管理手冊

前言.........................................................................................................1

一、項(xiàng)目組工作流程................................................................................1

1.1總則.............................................................................................1 1.2項(xiàng)目申請.....................................................................................1 1.3項(xiàng)目組成立.................................................................................2 1.4項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)督.........................................................................2 1.5項(xiàng)目簽證.....................................................................................2 1.6項(xiàng)目結(jié)算與賬款回收.................................................................2

二、項(xiàng)目人員管理制度............................................................................3

2.1總則.............................................................................................3 2.2項(xiàng)目組成員管理制度.................................................................3

2.2.1項(xiàng)目組崗位職責(zé).............................................................3

2.2.1.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人.........................................................3 2.2.1.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)員.........................................................3 2.2.1.3項(xiàng)目內(nèi)勤.............................................................3 2.2.1.4項(xiàng)目技術(shù)員.........................................................3 2.2.1.5項(xiàng)目資料員.........................................................4 2.2.1.6項(xiàng)目外聯(lián)員.........................................................4 2.2.1.7項(xiàng)目會計(jì).............................................................4 2.2.1.8項(xiàng)目出納.............................................................5

第 1 頁 2.2.1.9固定資產(chǎn)管理員.................................................6

2.3項(xiàng)目臨聘人員管理制度.............................................................6

2.3.1臨聘人員聘用流程.........................................................6

2.3.1.1聘請需求申請.....................................................6 2.3.1.2人員招聘.............................................................6 2.3.1.3臨聘合同簽訂.....................................................6

三、項(xiàng)目檔案資料管理制度....................................................................8

3.1總則.............................................................................................8 3.2管理要求.....................................................................................8

四、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度............................................................................9

4.1總則...............................................................................................9 4.2管理要求.....................................................................................9

五、項(xiàng)目固定資產(chǎn)管理制度..................................................................10 5.1總則...........................................................................................10 5.2管理要求..................................................................................10

六、項(xiàng)目提成管理辦法..........................................................................11 6.1總則...........................................................................................11 6.2項(xiàng)目毛利計(jì)算方法...................................................................11 6.3項(xiàng)目提成方法...........................................................................11 6.3.1項(xiàng)目組提成方法...........................................................11 6.3.2項(xiàng)目人員提成方法.......................................................11 6.3.3項(xiàng)目提成發(fā)放時(shí)間.......................................................11

第 2 頁

前言

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范項(xiàng)目組的各項(xiàng)管理工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)項(xiàng)目的執(zhí)行力，提高項(xiàng)目的創(chuàng)效水平，確保項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全、等達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，特制定本手冊，本手冊由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)擬定。

一、內(nèi)容及使用范圍

本手冊是甘肅建投重工科技有限公司運(yùn)營管理部項(xiàng)目組內(nèi)部管理制度、分配、業(yè)務(wù)操作程序匯編，適用于運(yùn)營管理部各個(gè)項(xiàng)目組日常工作規(guī)范和工作指導(dǎo)。

二、其他

1、未盡事宜，視具體情況，參照本規(guī)定或單項(xiàng)規(guī)定細(xì)則執(zhí)行。

2、本規(guī)定自通過之日起執(zhí)行，由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)解釋。

一、項(xiàng)目組工作流程

1.1總則

為規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作期間項(xiàng)目組成員工作行為、項(xiàng)目組日常運(yùn)作，保證公司項(xiàng)目運(yùn)作順利進(jìn)行，制定本工作流程。

1.2項(xiàng)目申請

1.部門編制立項(xiàng)申請書，提交公司，公司批準(zhǔn)同意后，項(xiàng)目方可實(shí)施。

2.運(yùn)營管理部進(jìn)一步確認(rèn)項(xiàng)目的可行性，與公司協(xié)議確

第 1 頁 定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，及時(shí)協(xié)調(diào)、推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，并對項(xiàng)目實(shí)施總體指導(dǎo)、管理。

1.3項(xiàng)目組成立

1.確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由公司及運(yùn)營管理部共同協(xié)議確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目組成員，并負(fù)責(zé)分工管理。1.4項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)督

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目實(shí)施的主要責(zé)任人，組織相關(guān)人員如期開展項(xiàng)目。

2.運(yùn)營管理部是項(xiàng)目實(shí)施情況督導(dǎo)檢查的責(zé)任部門，對在實(shí)施過程中已經(jīng)出現(xiàn)虧損的項(xiàng)目，運(yùn)營管理部要及時(shí)糾正或叫停，否則，承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。

1.5項(xiàng)目簽證

項(xiàng)目主體工作結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)按合同規(guī)定檢查履約情況，完成項(xiàng)目簽證工作。

1.6項(xiàng)目結(jié)算與賬款回收

項(xiàng)目結(jié)算由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)。相關(guān)賬款由財(cái)務(wù)確認(rèn)回收或視同為回收才能視為項(xiàng)目結(jié)束。

第 2 頁

二、項(xiàng)目人員管理制度

2.1總則

為規(guī)范項(xiàng)目管理，明確崗位職責(zé)，提高項(xiàng)目組工作水平，提高經(jīng)濟(jì)效益。提高管理人員遵章守紀(jì)、勤于工作的積極性和主動(dòng)性，端正工作態(tài)度，制定本管理制度。

2.2項(xiàng)目組成員管理制度

為規(guī)范項(xiàng)目部管理，提高項(xiàng)目人員勤于工作的積極性和主動(dòng)性，端正工作態(tài)度，制定本管理制度。

2.2.1項(xiàng)目組崗位職責(zé) 2.2.1.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

1、負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目各項(xiàng)制度的貫徹實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織準(zhǔn)備、具體實(shí)施、后期完善等工作；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)人員、資金、設(shè)備的調(diào)配；

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全生產(chǎn)和文明作業(yè)；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目成本，保證項(xiàng)目效益最大化。2.2.1.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)員

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的具體實(shí)施工作；

2.配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成項(xiàng)目工作的組織及實(shí)施。2.2.1.3項(xiàng)目內(nèi)勤

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)各類表單填寫上報(bào)； 2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部人員工作考核； 3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)所需文件草擬。2.2.1.4項(xiàng)目技術(shù)員

第 3 頁 1.協(xié)助項(xiàng)目合同技術(shù)部分制作；

2.完善項(xiàng)目內(nèi)所需技術(shù)參數(shù)匯總，編制項(xiàng)目設(shè)備技術(shù)參數(shù)表。

3.負(fù)責(zé)與公司及時(shí)技術(shù)質(zhì)量部、公告管理部等技術(shù)部門接洽，辦理項(xiàng)目內(nèi)技術(shù)相關(guān)事宜。

2.2.1.5項(xiàng)目資料員

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)各類資料的匯總整理。

2.按有關(guān)規(guī)定要求，負(fù)責(zé)對資料的格式、內(nèi)容及完整性進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。2.2.1.6項(xiàng)目外聯(lián)員

1.負(fù)責(zé)招聘、面試項(xiàng)目所需臨聘人員，并安排合適人員作為項(xiàng)目臨聘工作人員；

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目外接洽事宜。2.2.1.7項(xiàng)目會計(jì)

1.根據(jù)公司流動(dòng)資金管理和核算實(shí)施辦法?核定流動(dòng)資金定額；

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目流動(dòng)資金調(diào)度?組織流動(dòng)資金供應(yīng)； 3.核算項(xiàng)目內(nèi)固定資產(chǎn)總值，編制固定資產(chǎn)目錄，核定固定資產(chǎn)需用量、編制固定資產(chǎn)更新改造計(jì)劃，辦理固定資產(chǎn)購置、調(diào)入調(diào)出、價(jià)值重估、折舊、調(diào)整、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、租賃、封存、出售及報(bào)廢等會計(jì)手續(xù)?進(jìn)行明細(xì)登記核算?定

第 4 頁 期進(jìn)清查核對?做到賬物相符；

4.按制度規(guī)定計(jì)提固定資產(chǎn)折舊；

5.審核工資表?計(jì)算發(fā)放工資，進(jìn)行工資明細(xì)核算； 6.根據(jù)公司成本核算辦法?建立健全項(xiàng)目成本核算工作程序；

7.擬訂生產(chǎn)經(jīng)營成本、費(fèi)用開支范圍?掌握成本費(fèi)用開支情況?登記成本費(fèi)用明細(xì)賬?按規(guī)定編制成本報(bào)表上報(bào)；

8.做好利潤明細(xì)核算?正確計(jì)算項(xiàng)目收入，編制利潤報(bào)表；

9.加強(qiáng)管理并及時(shí)結(jié)算購銷往來和其他往來的暫時(shí)、暫付、應(yīng)收、應(yīng)付、備用金等往來款項(xiàng)；

10.登記總賬?核對賬目?編制資金平衡表； 11.核對其他財(cái)務(wù)報(bào)表?管理賬表； 12.綜合分析財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果;13.進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測?為項(xiàng)目組提供決策參考意見。2.2.1.8項(xiàng)目出納

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常費(fèi)用報(bào)銷。

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)金的收與支出，及時(shí)登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬；

3.盤點(diǎn)項(xiàng)目庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。6.月末與項(xiàng)目會計(jì)核對項(xiàng)目資金日記賬。

8.月末編制《現(xiàn)金流量表》，并上報(bào)營運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)。

9.配合項(xiàng)目內(nèi)勤編制好項(xiàng)目工資表，并監(jiān)管工資發(fā)放。

第 5 頁 10.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。2.2.1.9固定資產(chǎn)管理員

1.根據(jù)公司固定資產(chǎn)管理制度，管理項(xiàng)目內(nèi)固定資產(chǎn)； 2.建立固定資產(chǎn)明細(xì)帳簿和固定資產(chǎn)使用卡片；

3.定期核對固定資產(chǎn)臺賬帳、卡、物；

4.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)具體驗(yàn)收、保管、維護(hù)管理等工作； 5.提出固定資產(chǎn)處置申請、并參與固定資產(chǎn)的處理； 6.檢查、報(bào)告固定資產(chǎn)日常使用情況。2.3項(xiàng)目臨聘人員管理制度

為了進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目部臨時(shí)聘用人員（以下簡稱臨聘人員）的管理，促進(jìn)項(xiàng)目部臨聘人員基本素質(zhì)和工作效能的提高。本制度所稱的臨聘人員是指項(xiàng)目內(nèi)部因承擔(dān)階段性任務(wù)、專項(xiàng)任務(wù)，以合同形式聘用從事相關(guān)項(xiàng)目崗位工作的人員。

2.3.1臨聘人員聘用流程 2.3.1.1聘請需求申請

項(xiàng)目部向公司提出人員需求計(jì)劃經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行，項(xiàng)目部不擅自聘用臨聘人員。2.3.1.2人員招聘

臨聘人員計(jì)劃審批后由項(xiàng)目部和綜合部共同完成臨聘人員的招聘工作。具體招聘條件和招聘渠道根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)量和崗位工作性質(zhì)等具體情況確定。

2.3.1.3臨聘合同簽訂

臨聘人員招聘到位后按照《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，由綜 第 6 頁 合部與臨聘人員簽署以完成一定工作任務(wù)為期限的《勞動(dòng)合同》。

2.3.2 管理要求

1.臨聘人員由項(xiàng)目組直接管理，臨聘人員的個(gè)人資料及聘用合同由項(xiàng)目組存檔。

2.臨聘人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與紀(jì)律要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)和義務(wù)。準(zhǔn)時(shí)上班，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，服從公司及承租方一切的安排。

3.工作人員在工作期間內(nèi)需每天對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、擦洗；每天對車輛進(jìn)行檢查，保持車輛狀況良好再行駛，并做好車輛每日運(yùn)行、保養(yǎng)記錄，按時(shí)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄表。4.工作人員必須遵守公司及承租方的管理制度且按照設(shè)備的操作規(guī)程嚴(yán)格規(guī)范操作，否則造成自身及他人的安全事故，由工作人員自行負(fù)責(zé)，與公司及承租方無關(guān)。5.在工作時(shí)間內(nèi)，若司機(jī)本人駕駛設(shè)備上路，發(fā)生違章違紀(jì)和碰撞等事故，均由司機(jī)本人負(fù)責(zé)，公司及承租方概不負(fù)任何責(zé)任。

6.工作人員有權(quán)拒絕甲方及承租方提出的違規(guī)指揮。7.工作范圍之外，如果工作人員外出，發(fā)生的任何意外，由工作人員自行承擔(dān)，公司及承租方概不負(fù)責(zé)。

8.工作人員如果隱瞞自身身體健康狀態(tài)，或向公司提供虛假體檢報(bào)告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律解除勞動(dòng)合同；若出現(xiàn)突發(fā)嚴(yán)重病癥，出現(xiàn)傷亡，也由工作人員自行承擔(dān)。

第 7 頁 9.工作人員若出現(xiàn)工作失誤、失職等情況，給公司及承租方造成不同程度的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)等損失，應(yīng)由工作人員自行承擔(dān)，公司也可從工作人員工資直接扣除。

10.臨聘人員工作中有違法違紀(jì)以及違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象的，由項(xiàng)目組給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定解除合同并依照相關(guān)規(guī)定處理。

11.臨聘人員合同期滿或當(dāng)事人約定的合同終止條件出現(xiàn)，聘用合同即行終止，如需續(xù)聘按相關(guān)規(guī)定程序簽署續(xù)聘合同，辦理續(xù)聘手續(xù)。

12.臨聘人員薪資按聘用合同執(zhí)行，薪資由工資及量化考核兩部分組成。

13.每月公司扣除機(jī)手總工資中的300元，作為量化工資，根據(jù)考評分?jǐn)?shù)，以績效工資形式發(fā)放。

14.項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目考核表考評分?jǐn)?shù)。（詳見附件1）15.項(xiàng)目組臨聘人員崗位根據(jù)項(xiàng)目需要隨時(shí)增設(shè)，崗位設(shè)立后，填寫臨聘人員崗位職責(zé)表（詳見附表2），明確崗位職責(zé)，確定具體崗位責(zé)任人。

三、項(xiàng)目檔案資料管理制度

3.1總則

為適應(yīng)項(xiàng)目全方位規(guī)范化管理，做好項(xiàng)目文件管理工作，確保使用文件的統(tǒng)一性和有效性，使之規(guī)范化和制度化，特制定本制度。本制度適用于項(xiàng)目內(nèi)所有文件的管理。3.2管理要求

第 8 頁 1.項(xiàng)目文件應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定分類整理、編號管理；

2.項(xiàng)目文件的內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，與項(xiàng)目實(shí)際相符合； 3.項(xiàng)目文件借閱應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。

4.所有項(xiàng)目文件必須入框上架，科學(xué)排列，便于查找。

四、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度

4.1總則

為了規(guī)范項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)管理及核算，根據(jù)《會計(jì)法》、《企業(yè)會計(jì)制度》及《公司財(cái)務(wù)管理辦法》，制定本制度。4.2管理要求.項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理必須遵循公司財(cái)務(wù)制度要求。2.項(xiàng)目財(cái)務(wù)制度為項(xiàng)目組各類財(cái)務(wù)活動(dòng)必須遵循的原則和規(guī)范。

3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目的一切財(cái)務(wù)活動(dòng)的遵紀(jì)守法及真實(shí)準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。

4.項(xiàng)目組配備財(cái)務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)與公司財(cái)務(wù)部門協(xié)同管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)。

5.建立健全項(xiàng)目中的一切帳、表、冊以及其他資料。帳主要有明細(xì)帳、總帳、資金回收臺帳；表包括公司項(xiàng)目管理要求的所有報(bào)表。

6.項(xiàng)目財(cái)務(wù)需認(rèn)真歸集和分配項(xiàng)目成本，真實(shí)、完整地反映整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

第 9 頁

五、項(xiàng)目固定資產(chǎn)管理制度

5.1總則

為加強(qiáng)對項(xiàng)目固定資產(chǎn)的歸口管理，掌握固定資產(chǎn)的構(gòu)成與使用情況，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，特制定此管理制度。

5.2管理要求

1.項(xiàng)目固定資產(chǎn)由物資管理部和運(yùn)營管理部對固定資產(chǎn)實(shí)物共同管理。

2.項(xiàng)目組設(shè)立固定資產(chǎn)管理員為項(xiàng)目固定資產(chǎn)的管理專員，與財(cái)務(wù)具體對接核算，共同完善項(xiàng)目固定資產(chǎn)帳目。

3.對項(xiàng)目固定資產(chǎn)設(shè)立實(shí)物臺帳，統(tǒng)一分類編號，并且對其使用落實(shí)到人（機(jī)器設(shè)備落實(shí)到每一個(gè)辦公室），原則上是誰領(lǐng)誰用誰負(fù)責(zé)。

4.任何人員及單位不得擅自調(diào)撥、轉(zhuǎn)移、借出和出售，對固定資產(chǎn)故意損壞者要進(jìn)行嚴(yán)厲處理，并照價(jià)賠償。

5.項(xiàng)目組購置固定資產(chǎn)時(shí)，需經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可采購。

6.固定資產(chǎn)收到后，由專員負(fù)責(zé)驗(yàn)收，對新增固定資產(chǎn)進(jìn)行編號，與財(cái)務(wù)部共同進(jìn)行相應(yīng)的帳務(wù)處理，進(jìn)行領(lǐng)用登記，更新臺帳，落實(shí)使用責(zé)任人。

7.固定資產(chǎn)的編號保持不變，填寫清楚新的使用部門和新的使用人，以便監(jiān)督管理。

第 10 頁 8.當(dāng)固定資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞，沒有維修價(jià)值時(shí)，項(xiàng)目組提出申請，交至公司物資管理部進(jìn)行管理。

9.經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可對實(shí)物進(jìn)行處理。處理后將處理結(jié)果書面通知項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理進(jìn)行帳務(wù)處理。

10.由固定資產(chǎn)管理員和項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員定期進(jìn)行固定資產(chǎn)清查、盤點(diǎn)，以掌握固定資產(chǎn)的實(shí)有數(shù)量，查明有無丟失、毀損或未列入帳的固定資產(chǎn)，保證賬實(shí)相符。

六、項(xiàng)目提成管理辦法

6.1總則

為激勵(lì)項(xiàng)目人員積極工作，將業(yè)務(wù)和項(xiàng)目順利實(shí)施，提升項(xiàng)目執(zhí)行力度和質(zhì)量要求，提升員工的責(zé)任意識和競爭意識，激勵(lì)員工努力為公司創(chuàng)造更大的效益，平衡勞動(dòng)與薪酬兩者之間的關(guān)系，特制訂本提成獎(jiǎng)勵(lì)制度。

6.2項(xiàng)目毛利計(jì)算方法

項(xiàng)目毛利=項(xiàng)目實(shí)收金額-人工成本-耗材-設(shè)備折舊 6.3項(xiàng)目提成方法 6.3.1項(xiàng)目組提成方法

項(xiàng)目組整體提成 = 項(xiàng)目毛利*30% 6.3.2項(xiàng)目人員提成方法 6.3.3項(xiàng)目提成發(fā)放時(shí)間

1.按合同條款收回90%貨款后方可提取項(xiàng)目提成； 2.項(xiàng)目提成發(fā)放按季度發(fā)放。

第 11 頁

第四篇：員工手冊(營運(yùn)部)

汕頭市岐山汽車客運(yùn)站有限公司

員工手冊

總則：為適應(yīng)道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的新形勢，進(jìn)一步提高管理和服務(wù)水平，推動(dòng)客運(yùn)站管理和服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使之真正成為“安全優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)”的窗口，特制定本制度。

一 日常操作規(guī)范

1、服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)

（1）微笑待客，主動(dòng)接待、態(tài)度和藹、語言親切。

（2）需要旅客按要求排隊(duì)候車或檢查車票時(shí)，應(yīng)“請”字當(dāng)先，耐心解釋。（3）當(dāng)請正在睡覺的旅客起身時(shí)，要用手輕輕推醒，不能用腳或其他物品推醒，更不能大聲叫喊或訓(xùn)斥。

（4）當(dāng)旅客詢問或需要幫助時(shí)，站務(wù)員必須停止手中的工作，面對旅客耐心回答，不能邊走邊回答，更不能置之不理。

（5）當(dāng)旅客與工作人員發(fā)生矛盾或無理取鬧時(shí)，站務(wù)員應(yīng)克制忍讓，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解處理，避免發(fā)生沖突，做到打不還手，罵不還口。

（6）當(dāng)旅客到辦公室反映情況時(shí)，工作人員必須首先起立，讓座，了解情況并盡力給予解決。

（7）樹立旅客至上、服務(wù)第一的觀念，全心全意為旅客服務(wù)。接待旅客要做到“五心、五勤、四要、八不準(zhǔn)”。

五心：對旅客誠心、解答問題耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細(xì)心、接受意見虛心。五勤：①眼勤：觀察分析，主動(dòng)服務(wù)；②耳勤：聽取旅客反映，改進(jìn)工作；③嘴勤：宣傳安全旅行常識；④手勤：扶老攜幼，照顧老弱病殘；⑤腿勤：幫助旅客解決實(shí)際困難。

四要：一要面帶笑容后說話；二要一請二謝三勞駕；三要待客真誠不虛假；四要嘴勤有問必有答。

八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)擅離職守、不準(zhǔn)聚眾閑聊、不準(zhǔn)酒后上班、不準(zhǔn)諷刺譏笑旅客、不準(zhǔn)刁難責(zé)備旅客、不準(zhǔn)邊走邊解答旅客問題、不準(zhǔn)旅客態(tài)度生硬、不準(zhǔn)和旅客爭吵打架。3 禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)

3.1全體員工應(yīng)使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語和其他一些文明用語。

（1）迎送語：歡迎、歡迎光臨、慢走、走好、歡迎再來、一路平安。（2）問候語：您好，您好嗎？

（3）請托語：請稍候、請讓一下、拜托、勞駕、打擾一下、請幫幫忙。（4）致謝語：謝謝、謝謝您、多謝、十分感謝。

（5）咨詢語：需要幫忙嗎？我能為您做點(diǎn)什么？您需要做什么？（6）應(yīng)答語：很高興能為您服務(wù)，這是我們應(yīng)該做的。（7）道歉語：抱歉、對不起、請?jiān)彙⒉缓靡馑?、請多包涵?.2態(tài)度要和藹、語言要親切，使用普通語。

（8）當(dāng)旅客詢問接聽電話時(shí)：“您好、請講、再見”。

（9）當(dāng)旅客買票時(shí)：“請問、您買到哪里？買幾張？”當(dāng)旅客購?fù)贶嚻币x開窗口時(shí)：“請您將錢和車票當(dāng)面點(diǎn)清，歡迎下次再來”。（10）向旅客表示歉意時(shí)：“對不起、請?jiān)彙薄?/p>

（11）當(dāng)旅客提出批評時(shí)：“對不起、謝謝您對我們的批評、我們一定盡力改正”。（12）當(dāng)旅客表示感謝時(shí)：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的、請您多提寶貴意見?！保?3）當(dāng)檢查“三品”時(shí)：同志，為了您和大家的安全，我們進(jìn)行“三品”檢查，請您協(xié)助，謝謝！“。

（14）當(dāng)在旅客中通行時(shí)：“對不起，勞駕，請讓讓路”。（15）整理行李或打掃衛(wèi)生時(shí)；“對不起、請、謝謝”。（16）需要旅客協(xié)助做某項(xiàng)工作時(shí)：“對不起，請幫幫忙”。（10）查票、檢查時(shí)：“請您將車票拿出來”。

（11）驗(yàn)完票送旅客上車時(shí)：“謝謝、您走好、歡迎您再來我站乘車”。（12）當(dāng)觀察到旅客焦急不安時(shí)：“同志，您是否有什么急事，請告訴我們，我們幫您想辦法或我們能幫你做點(diǎn)什么”。（13）當(dāng)旅客發(fā)火時(shí)：“同志，請您冷靜些，有什么意見慢慢說”。

（14）當(dāng)旅客之間發(fā)生糾紛時(shí)：“請旅客同志不要爭吵，有什么問題向我們反映，讓我們幫忙你們解決”。

（15）當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅客神情異常時(shí)：“同志，您是否身體不舒服，或有什么為難事，請告訴我們，我們盡可能想辦法幫您”。

二 營運(yùn)部業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)與進(jìn)站單位接洽，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；審查進(jìn)站車輛資料，辦理進(jìn)站手續(xù)。（2）進(jìn)行市場調(diào)查，了解市場動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

（3）督促檢查各崗位服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、操作程序，并對其進(jìn)行考核。

（4）協(xié)助、組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（5）負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客座談會，聽取旅客意見和建議，研究、改進(jìn)、提高服務(wù)工作。

（6）負(fù)責(zé)解決旅客改乘、退票的簽證工作。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。2 操作規(guī)程

（1）按時(shí)組織召開當(dāng)班服務(wù)人員班前會。（2）檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按要求上崗。

（3）帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效，對有損壞、丟失等情況做好記錄，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、事故等問題。（4）協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。

（5）掌握客流變化和班線通行以及供車情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的運(yùn)行情況向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

（6）按時(shí)召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見本并做好答復(fù)和記錄。

（7）組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄和小結(jié)，對旅客提出的意見和建議及時(shí)做出處理。（8）突出問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3 工作程序（1）提前上崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（2）清查人員到崗情況，做好考核記錄。（3）組織檢查各班班前會，布置當(dāng)日工作要點(diǎn)。（4）檢查班車到位情況，清理發(fā)班車場。

（5）密切關(guān)注站內(nèi)旅客動(dòng)向，幫助旅客解決疑難問題。（6）處理臨時(shí)突發(fā)事件。

（7）檢查處理當(dāng)日旅客意見本上的問題，并及時(shí)做出答復(fù)。

（8）對當(dāng)日班車晚點(diǎn)、塌班等情況及時(shí)了解記錄，并采取有效措施做好旅客乘運(yùn)事宜，將旅客、車站損失減輕至最低。三

總臺服務(wù)員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要停車靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛图庇秒娫捥柎a等情況。

（2）負(fù)責(zé)接待旅客咨詢，有問必答，百問不厭。

（3）負(fù)責(zé)做好旅客遺失物品的登記和通知廣播尋找失主并及時(shí)向值班站長反映。（4）免費(fèi)供應(yīng)開水，及時(shí)更換報(bào)紙，聯(lián)系廣播找人工作。

（5）保證總臺各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備等功能的正常發(fā)揮，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。（6）認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，負(fù)責(zé)收掛旅客意見本，及時(shí)整理上報(bào)。操作規(guī)程

（1）儀容整潔，站姿規(guī)范，微笑服務(wù)，主動(dòng)問候。

（2）不擅自離崗，回答問訊時(shí)，使用普通話（含簡單英語、啞語），做到有問必答，主動(dòng)熱情，合理使用“十字”文明用語。

（3）耐心地為旅客做好解釋工作，引導(dǎo)其購票，做到想旅客所想，急旅客所急。（4）聯(lián)系及時(shí)，全面了解班車運(yùn)行等業(yè)務(wù)情況，四

售票員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

（2）根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采取多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

（3）熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)價(jià)時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間。

（4）注意觀察客流動(dòng)向，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加減班。（5）熟練掌握售票工具和設(shè)備的性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修、保持售票室、設(shè)備、工作臺的清潔衛(wèi)生。

（6）按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺賬，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。操作規(guī)程

（1）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據(jù)、零錢、賬單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到工具齊全有效，擺設(shè)整齊合理。

（2）注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（3）售票時(shí)精力集中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范程序（三問一唱四交待等）問到站、問張數(shù)、問整半、唱收錢數(shù)，交待到站、張數(shù)、找回零錢、開車時(shí)間。

（4）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車時(shí)間、座號、乘車地點(diǎn)等打印必須字跡清楚，無涂改痕跡，不錯(cuò)號、重號，改乘、退票應(yīng)有簽章。（5）售票差錯(cuò)率低于0.5%，旅客排隊(duì)購票時(shí)間一般不超過15分鐘。

（6）交接班清楚，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓、不挪用票款。

五

檢票員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）熟記本站營運(yùn)班線、業(yè)務(wù)知識，全面掌握班車變更情況。

（2）禁止無票旅客進(jìn)站，照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票進(jìn)站（如：老弱病殘，孕婦）。（3）嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。

（4）維護(hù)好進(jìn)站口的秩序，保證進(jìn)站口秩序井然有序。

（5）負(fù)責(zé)檢票，做到不錯(cuò)檢，不漏檢。指導(dǎo)旅客按車次時(shí)間候車，排隊(duì)檢票進(jìn)站。（6）做好查票前的準(zhǔn)備工作，組織旅客有秩序地排隊(duì)上車，杜絕無票旅客和持無效客票旅客上車。

（7）及時(shí)清點(diǎn)旅客客票及行包票，認(rèn)真填寫結(jié)算單和發(fā)車記錄。（8）發(fā)車前，清點(diǎn)上車人數(shù)，并向旅客宣傳安全注意事項(xiàng)。操作規(guī)程

（1）做好檢票前的準(zhǔn)備工作，按發(fā)車時(shí)間和班次組織檢票，檢票前向旅客介紹車次、時(shí)間、沿途?？空?。

（2）檢票時(shí)，認(rèn)真檢查客票，做到“五看”：看車次、座號、日期、站點(diǎn)、行李件數(shù)；“三唱”：唱站點(diǎn)、座號、行李件數(shù)；“一交待”：交待旅客和自己的行李見面；“三注意”注意超高兒童持半票或殘廢軍人持殘廢軍人票、注意免費(fèi)行李超重量、注意旅客是否帶了危險(xiǎn)品。動(dòng)作迅速，無錯(cuò)檢、無漏檢。

（3）行李、貨物及危險(xiǎn)品應(yīng)區(qū)別對待，對禁止物品進(jìn)行勸阻，及時(shí)上報(bào)。查看貨票是否齊全，沒有貨票的，通知打票員辦理貨票。

（4）隨時(shí)掌握班車變更情況，保持進(jìn)站口秩序井然、暢通。（5）無旅客從檢票口隨便出入現(xiàn)象。

（6）仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對象、不同要求細(xì)心處理問題，滿足旅客的合理要求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。（7）能夠應(yīng)用日常的外語和啞語對話。

六

小件寄存員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行交通部有關(guān)收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收報(bào)解制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理存提手續(xù)。

（2）嚴(yán)格寄存庫房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，辦理寄存手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入寄存室。

（3）宣傳安全運(yùn)輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)做好安全檢查，嚴(yán)防旅客寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。

（4）寄存物品要求掛簽牢固，碼放整齊，提取準(zhǔn)確。操作規(guī)程

（1）上崗前應(yīng)首先清點(diǎn)核對存放物品的件數(shù)、狀況、存取時(shí)間和上班遺留的問題，同時(shí)整理清潔衛(wèi)生，擺放整齊。

（2）對不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣傳解釋工作。對擬收存的物品如有疑問，應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危品等不符合寄存規(guī)定的物品。

（3）填寫的寄存標(biāo)簽和收費(fèi)憑據(jù)要內(nèi)容齊全、字跡清楚，懸掛標(biāo)簽，按件計(jì)量收費(fèi)，唱收唱付，提取憑證、找補(bǔ)零錢和存費(fèi)收據(jù)應(yīng)一并交付旅客。

（4）愛護(hù)寄存物品，輕拿輕放，擺放合理、整齊、經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時(shí)上報(bào)，查明原因、妥善處理。

（5）旅客提取寄存物品時(shí)，要認(rèn)真查驗(yàn)憑證、點(diǎn)件核對、逐件交付。對超過寄存提取時(shí)間的按規(guī)定補(bǔ)助收寄存費(fèi)。如旅客丟失憑證，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，憑值班站長簽字的有效證明，并與旅客當(dāng)場核對所存物品無誤后，方可辦理提取手續(xù)。（6）按有關(guān)規(guī)定定期清理超期存放無人認(rèn)領(lǐng)的物品，上交主管部門并填寫上交記錄，不得私自處理或挪它用。

七

行包員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)件物品質(zhì)量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行交通部收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房。（3）受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊，計(jì)量準(zhǔn)確，按規(guī)定收費(fèi)。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責(zé)任事故，迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。

（5）主動(dòng)為旅客代辦包裝、代售包裝材料、收費(fèi)合理。（6）按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始賬，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。操作規(guī)程

（1）上崗前準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡量器。檢查搬運(yùn)器械等設(shè)備。（2）收件、過磅、計(jì)費(fèi)、開票。

①檢查旅客托運(yùn)的物品是否符合規(guī)定，對有疑點(diǎn)的行包應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴(yán)防托運(yùn)行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品，禁運(yùn)物品的超量物品，行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長、超寬和超重。

②對行包認(rèn)真過磅或丈量，正確核算運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用，做到合理計(jì)量，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。

③填好標(biāo)簽，并將其栓在行包的兩端，便于校對和查找。（3）分包入位，做好記錄。

①對受理的行包按標(biāo)簽、到站班次、開車時(shí)間安排貨位，堆放時(shí)應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。

② 行包出庫裝車時(shí)要核對件數(shù)，做好出庫記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。（4）行包裝車要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后近，上圓下方，軟硬搭配，碼放整齊的操作方法，輕搬輕放。裝卸時(shí)嚴(yán)禁吸煙。

（5）凡備有貨箱的客車，裝完行包后應(yīng)鎖好箱門，并填寫好托運(yùn)單與駕駛員交接，三方簽字（行包員、駕駛員、旅客）方才有效。

（6）交付行包時(shí)要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對未與旅客同車到達(dá)的行包，必須及時(shí)卸車，辦好入庫交接手續(xù)，待旅客提取，對逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費(fèi)。

（7）行包正運(yùn)率應(yīng)達(dá)到99.9%以上，行包賠償率應(yīng)在0.5%以內(nèi)。

（8）交接班清楚，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，行包款及其他費(fèi)收應(yīng)日清日結(jié)、票、款、賬、物相符，對行包及其他費(fèi)收款不積壓不挪用。

八 廣播員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章。及時(shí)廣播重大新聞，宣傳表揚(yáng)好人好事，遵守國家規(guī)定的播音紀(jì)律。

（2）圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳本站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目，旅客須知和安全衛(wèi)生，旅行常識等，介紹風(fēng)土人情及乘車線路。

（3）收集積累資料，組織編寫制作廣播資料、稿件及文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛護(hù)設(shè)備器材。

（4）嚴(yán)格交接班制度，做到播音準(zhǔn)備，不出差錯(cuò)。

（5）堅(jiān)守崗位，精力集中，廣播時(shí)應(yīng)正確使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和廣播宣傳用語。（6）及時(shí)播放當(dāng)日班線、車次、售票、發(fā)車和到站地點(diǎn)及班次變更情況。（7）聲音甜美、親切，普通話標(biāo)準(zhǔn)，音量適中。（8）嚴(yán)格播音室管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。2 操作規(guī)程

（1）播音前認(rèn)真檢查設(shè)備，試播監(jiān)聽，調(diào)好音量，準(zhǔn)備好播音稿，保證按時(shí)播音，音響效果良好。

（2）堅(jiān)守崗位，精力集中，廣播室使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，必要時(shí)穿插一定的外語播音。語言親切、聲音甜美、播音準(zhǔn)確。

（3）介紹本站情況要熟悉準(zhǔn)確、播放當(dāng)日班線、車次、售票、發(fā)車和到站時(shí)間、地點(diǎn)及班次變更情況要準(zhǔn)確及時(shí)。

（4）嚴(yán)格播音室內(nèi)部管理，保持室內(nèi)肅靜整潔，妥善保管廣播器材和各種資料，建立臺賬。

九 站務(wù)員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)車輛及時(shí)到達(dá)發(fā)車區(qū)，并督促車輛停放整齊有序。

（2）負(fù)責(zé)對照車輛各種行車證件及線路是否相符，做好車輛的報(bào)班工作。（3）保證發(fā)車現(xiàn)場車輛通道暢通，保持發(fā)班有序。

（4）掌握車輛變更情況、及時(shí)通知各班給和值班領(lǐng)導(dǎo)，對車輛臨時(shí)發(fā)生故障及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并積極采取措施，保證車輛正點(diǎn)運(yùn)行。

（5）監(jiān)督班車到點(diǎn)發(fā)車，發(fā)車后下輛班車才能到位，不能出現(xiàn)兩輛班車同時(shí)到位相對。（6）對未到時(shí)間進(jìn)入了車區(qū)的車輛進(jìn)行耐心解釋、宣傳。（7）現(xiàn)場指揮車輛按點(diǎn)進(jìn)出發(fā)班車位，方便旅客上車。2 操作規(guī)程

（1）認(rèn)真指揮車輛進(jìn)入了車區(qū)，保持車輛秩序，保證了車區(qū)行車暢通。（2）保證班車按規(guī)定時(shí)間進(jìn)入發(fā)車區(qū)，停放在指定車位待客上車。

（3）監(jiān)督班車到點(diǎn)發(fā)車，發(fā)車后下班車才能到達(dá)發(fā)車位，確保車輛停放有序。（4）制止不法人員拉客、喊客、做到文明管理。

十 出站檢查員業(yè)務(wù)操作規(guī)程

崗位職責(zé)

（1）堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

（2）根據(jù)有關(guān)規(guī)定對有關(guān)經(jīng)營車輛實(shí)施補(bǔ)票和簽章。

（3）對出站車輛檢查進(jìn)行遵章守法的宣傳教育，做好對違章行為的預(yù)防工作。（4）工作嚴(yán)肅認(rèn)真、作風(fēng)正派、實(shí)事求是、以理服人。2 操作規(guī)程

（1）儀容整潔，著裝規(guī)范，掛牌服務(wù)。

（2）保證人票相符，不發(fā)生超載、超寬、超重、超高現(xiàn)象。（3）記錄完整無誤，事情因果有據(jù)可查。

（4）核對車上人數(shù)與路單是否相符，行包是否有票，是否超載。

（5）嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)維修通知單，簽字。重要問題及時(shí)向安全部門報(bào)告。（6）做好各項(xiàng)檢查記錄、報(bào)告。

（7）下班前，整理好檢查用具和用品，交接清楚。

十一 車輛安檢員業(yè)務(wù)操作規(guī)程 崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)對發(fā)班車輛各項(xiàng)性能和設(shè)施的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素降到最低。

（2）了解行車安全知識，負(fù)責(zé)對發(fā)班車輛三防物資的檢查和駕駛員宣傳工作，嚴(yán)格督促車輛配備齊全。

（3）負(fù)責(zé)檢查車輛各種行車證件及客運(yùn)標(biāo)志牌是否齊全有效。2 操作規(guī)程

（1）逐一檢查發(fā)班車輛外觀，杜絕殘破車輛參加營運(yùn)。

（2）檢查車輛轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)部位、輪胎、燈光、剎車、車輛氣路等部位是否完好，保證行車安全。

（3）檢查參營車輛各種設(shè)施及“三防物資”是否齊全。

（4）做好各項(xiàng)檢查記錄，對經(jīng)檢查不合格的車輛或拒絕檢查車輛不簽發(fā)“車輛安檢合格證”，杜絕不合格車輛載客出站。

十二

調(diào)度員業(yè)務(wù)操作規(guī)程 崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)合理安排車次，發(fā)車時(shí)間，及時(shí)調(diào)度車輛，按時(shí)簽發(fā)路單和發(fā)放班車線路牌。（2）根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計(jì)劃；嚴(yán)格執(zhí)行班車運(yùn)行計(jì)劃，確?？瓦\(yùn)正班率。

（3）及時(shí)向值班站長反映客流及班車運(yùn)行情況。

（4）處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事務(wù)，組織搶運(yùn)。

（5）接待包車業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，做好包車記錄，及時(shí)調(diào)度車輛。2 操作規(guī)程

（1）準(zhǔn)備充分，及時(shí)掌握客流情況，合理安排車次、時(shí)間，合理調(diào)度車輛；（2）嚴(yán)格執(zhí)行班車運(yùn)行計(jì)劃，確?？瓦\(yùn)正班率。

（3）做好各項(xiàng)記錄、日志和班車運(yùn)行記錄，總結(jié)當(dāng)日工作。

十三、“三品”檢查安全操作規(guī)程 崗位職責(zé)

（1）堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔奉公。（2）根據(jù)有關(guān)規(guī)定對進(jìn)站旅客的行李進(jìn)行安檢。（3）工作嚴(yán)肅認(rèn)真、作風(fēng)正派、實(shí)事求是、以理服人。2 操作規(guī)程

（1）、“三品”檢查員對進(jìn)站旅客行包認(rèn)真進(jìn)行“三品”檢查，進(jìn)站旅客所帶行包必須通過安檢儀進(jìn)行檢查，必要時(shí)有權(quán)會同當(dāng)事人開包檢查。

（2）、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)行包或托運(yùn)貨物中夾帶易燃易爆危險(xiǎn)品及政府禁運(yùn)品，應(yīng)及時(shí)扣留，隔離存放，交安全技術(shù)部按照有關(guān)規(guī)定處理或上報(bào)公安部門處理，并做好檢查記錄。（3）、安檢儀的操作要求： 班前嚴(yán)格按照三品檢查設(shè)備的使用說明進(jìn)行開機(jī)、調(diào)試及衛(wèi)生清潔；三品檢測儀要嚴(yán)防人、畜進(jìn)入，使用過后進(jìn)行斷電處理，機(jī)箱門鎖好。(4)、“三品”安檢人員應(yīng)做好安檢設(shè)備的保養(yǎng)清潔工作保證機(jī)器運(yùn)行正常，保持工作場所衛(wèi)生整潔，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題應(yīng)立即報(bào)告行政部設(shè)備管理人員。

第五篇：產(chǎn)品部員工手冊

產(chǎn)品部員工手冊

一、組織架構(gòu)及工作流程

二、崗位說明

崗位名稱：產(chǎn)品總監(jiān)

所屬部門：產(chǎn)品部

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：產(chǎn)品經(jīng)理

崗位核心價(jià)值：

1，根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品發(fā)行的籌備工作；

2，工作制度管理修訂及執(zhí)行部門戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善。

團(tuán)隊(duì)管理：

制定產(chǎn)品部人員工作安排、績效考核、推薦、和培訓(xùn)；

崗位職責(zé)：

1、新產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、產(chǎn)品管理及產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)。

2、制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品等市場產(chǎn)品信息調(diào)研計(jì)劃，包含市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品更新替代變化及趨勢等。

3、根據(jù)市場需求，策劃新品的研發(fā)及上市，對已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代提出科學(xué)依據(jù)，優(yōu)化公司銷售產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品組合市場競爭力。

4、監(jiān)督本公司產(chǎn)品質(zhì)量，并為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品專業(yè)的技術(shù)支持。

5、產(chǎn)品立項(xiàng)前的籌備工作內(nèi)部部門協(xié)作。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

KPI指標(biāo)：

1、產(chǎn)品方案提交的及時(shí)性；

2、方案質(zhì)量及完整性；

3、工作計(jì)劃完成的及時(shí)性。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

能力要求：熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢；熟悉產(chǎn)品性能及特征等產(chǎn)品知識。基本技能要求：較強(qiáng)的商務(wù)洽談能力。

個(gè)人特質(zhì)要求：良好的溝通能力和表達(dá)能力，責(zé)任心強(qiáng)，對工作充滿激情，具備承受壓力的能力、良好的職業(yè)道德。

崗位職業(yè)行為禁區(qū)

絕對禁止

1.泄露或出賣公司機(jī)密、以權(quán)謀私，損害公司利益；

2.嚴(yán)重瀆職，徇私舞弊，給公司造成損失；

3.后果嚴(yán)重者將根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》之規(guī)定解除勞動(dòng)。

合同，并追究其法律責(zé)任。

職業(yè)素養(yǎng)

1.高度認(rèn)同公司核心價(jià)值觀；

2.認(rèn)同結(jié)果導(dǎo)向的工作方法、尊重員工價(jià)值的工作取向；

3.具備職業(yè)經(jīng)理人的自律與勤奮，是職業(yè)化的榜樣；

崗位名稱：產(chǎn)品經(jīng)理

所屬部門：產(chǎn)品部

直接上級：產(chǎn)品總監(jiān)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場調(diào)研、資料搜集、分析與撰寫工作。

2、新產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、產(chǎn)品管理及產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)。

3、根據(jù)市場需求，策劃新品的研發(fā)及上市，對已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代提出科學(xué)依據(jù)，優(yōu)化公司銷售產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品組合市場競爭力。

4、監(jiān)督本公司產(chǎn)品質(zhì)量，并為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品專業(yè)的技術(shù)支持。

5、協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護(hù)供方關(guān)系。根據(jù)接觸的第一手客戶資料，銷售部要為產(chǎn)品部提供數(shù)據(jù)支持和建議合作伙伴關(guān)系建立，負(fù)責(zé)與同業(yè)合作機(jī)構(gòu)建立良好的伙伴關(guān)系，包括醫(yī)院、代理商、競爭對手、各類渠道廠商、項(xiàng)目中所遇第三方廠商等；

6、產(chǎn)品立項(xiàng)前的籌備工作內(nèi)部部門協(xié)作。

7、負(fù)責(zé)SEO優(yōu)化、UI設(shè)計(jì)；

8、內(nèi)部員工產(chǎn)品培訓(xùn)及行業(yè)知識培訓(xùn)；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

KPI指標(biāo)：

1、產(chǎn)品方案提交的及時(shí)性；

2、方案質(zhì)量及完整性；

3、工作計(jì)劃完成的及時(shí)性。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

能力要求：熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢；熟悉產(chǎn)品性能及特征等產(chǎn)品知識?；炯寄芤螅狠^強(qiáng)的商務(wù)洽談能力。

個(gè)人特質(zhì)要求：良好的溝通能力和表達(dá)能力，責(zé)任心強(qiáng)，對工作充滿激情，具備承受壓力的能力、良好的職業(yè)道德。

崗位職業(yè)行為禁區(qū)

絕對禁止

1.泄露或出賣公司機(jī)密、以權(quán)謀私，損害公司利益；

2.嚴(yán)重瀆職，徇私舞弊，給公司造成損失；

3.后果嚴(yán)重者將根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》之規(guī)定解除勞動(dòng)。

合同，并追究其法律責(zé)任。

職業(yè)素養(yǎng)

1.高度認(rèn)同公司核心價(jià)值觀；

2.認(rèn)同結(jié)果導(dǎo)向的工作方法、尊重員工價(jià)值的工作取向；

3.具備職業(yè)經(jīng)理人的自律與勤奮，是職業(yè)化的榜樣。