第一篇：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范接待工作的通知

按照《某某地接待辦法》的有關(guān)要求，結(jié)合當(dāng)前接待工作實(shí)際，現(xiàn)將進(jìn)一步規(guī)范接待工作的有關(guān)事宜通知如下，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、進(jìn)一步明確接待辦負(fù)責(zé)接待的主要對(duì)象

1、來(lái)我某地檢查指導(dǎo)工作的中共中央、國(guó)家機(jī)關(guān)，某某委、某某政府領(lǐng)導(dǎo)同志，某委、某政府的領(lǐng)導(dǎo)同志；對(duì)某經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)的其他同志。

2、來(lái)我某地進(jìn)行參觀(guān)、學(xué)原創(chuàng)網(wǎng)站*習(xí)、考察、聯(lián)誼活動(dòng)的兄弟某地（某、某地）的領(lǐng)導(dǎo)同志。

3、需要某地委、某地政府接待的來(lái)某洽談項(xiàng)目的投資者及在外地發(fā)展的某籍知名人士。

4、曾在我某地工作過(guò)的在職或離退休處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同志。

5、某地委、某地政府主要領(lǐng)導(dǎo)或常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的接待任務(wù)。

來(lái)我某地檢查指導(dǎo)工作的某某、某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，原則上由某地直對(duì)口部門(mén)接待，某地接待辦幫助接待，所有費(fèi)用由部門(mén)負(fù)責(zé)。重要廳局或處室的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)某，某地直相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要向某地政府主管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由某地政府主要領(lǐng)導(dǎo)確定接待規(guī)格和檔次。

二、接待原則

1、堅(jiān)持定點(diǎn)接待。接待辦負(fù)責(zé)接待的對(duì)象，原則上在某賓館。特殊情況由某地委、某地政府常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確定。

2、堅(jiān)持對(duì)等接待。根據(jù)接待對(duì)象來(lái)我某地工作性質(zhì)實(shí)行對(duì)等接待，陪同接待人員由某地委、某地政府主要領(lǐng)導(dǎo)或常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確定。

3、堅(jiān)持熱情周到。要為每個(gè)接待對(duì)象提供熱情服務(wù)，確保不出現(xiàn)任何紕漏和差錯(cuò)，進(jìn)而展示某的形象。

4、堅(jiān)持厲行節(jié)約。要在達(dá)到接待標(biāo)準(zhǔn)的前提下，精打細(xì)算，爭(zhēng)取少花錢(qián)多辦事，確保全年費(fèi)用不超支。

三、接待審批

接待辦的每次接待任務(wù)，必須經(jīng)某地委、某地政府主要領(lǐng)導(dǎo)或常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意，由某地委辦或政府辦主任按照某地領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)通知接待辦進(jìn)行接待。接待辦的費(fèi)用每月要匯總一次，與某地委辦、政府辦主任溝通，并向某地政府常務(wù)副某地長(zhǎng)匯報(bào)。

第二篇：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作補(bǔ)充規(guī)定的通知

關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作補(bǔ)充規(guī)定的通知

公司各部門(mén)及有關(guān)單位：

為進(jìn)一步規(guī)范公司接待工作，嚴(yán)肅接待紀(jì)律，減少經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，加強(qiáng)廉政建設(shè)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

一、接待工作原則

公務(wù)接待管理實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)口接待、有利公務(wù)、高效透明”的管理原則。

二、接待工作范圍

1．來(lái)司視察、檢查、指導(dǎo)工作的省廳局級(jí)、安陽(yáng)市級(jí)及其他地市、上級(jí)主管機(jī)關(guān)等領(lǐng)導(dǎo)同志及隨員。

2．來(lái)司考察、交流、聯(lián)系工作的客戶(hù)及供應(yīng)商。3．經(jīng)公司總經(jīng)理審批開(kāi)展的其他公務(wù)活動(dòng)。

三、接待標(biāo)準(zhǔn)

1.執(zhí)行公司接待管理規(guī)定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2.宴請(qǐng)酒水原則上中午就餐一律不準(zhǔn)飲酒，晚餐用酒必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。

3.除宴請(qǐng)外，來(lái)賓按工作餐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)餐。由管理部負(fù)責(zé)發(fā)放免費(fèi)就餐卡。

4.接待用禮品，事后須向總經(jīng)理報(bào)備。

四、接待部門(mén)應(yīng)根據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴(yán)格接待審批程序和宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)能夠合并的公務(wù)接待由管理部統(tǒng)籌安排，無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)人員一律不予接待。接待部門(mén)必須事先申請(qǐng)和填寫(xiě)《來(lái)賓接待審批單》，寫(xiě)明申請(qǐng)人、經(jīng)手人、事由和參陪人員，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字方能接待。

五、對(duì)外接待做到“一事一報(bào)”，高管宴請(qǐng)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；行政總監(jiān)及外聯(lián)部的接待工作，可在接待完成后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

六、公司接待工作定點(diǎn)在公司餐廳，嚴(yán)格控制廠(chǎng)外接待。如需廠(chǎng)外接待一律經(jīng)總經(jīng)理同意，否則不予審簽報(bào)銷(xiāo)。

七、即日起，中高層管理人員不得自行接受政府官員、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的官員及供應(yīng)商的宴請(qǐng)，如確有需要，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。中層干部不得無(wú)故在外聚餐，確有需要，須報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

八、本補(bǔ)充規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。

管 理 部 2016年5月17日

第三篇：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作實(shí)施細(xì)則

中共**市**區(qū)委辦公室文件

*辦發(fā)〔20XX〕X號(hào)

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中共**市**區(qū)委辦公室 **市**區(qū)人民政府辦公室 關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范**區(qū)

黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作實(shí)施細(xì)則》的通知

各黨委、黨工委，區(qū)直各部門(mén)，區(qū)轄各單位：

現(xiàn)將《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范**區(qū)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作實(shí)施細(xì)則》全文印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

中共**市**區(qū)委辦公室

**市**區(qū)人民政府辦公室

2014年X月XX日

關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范**區(qū)黨政機(jī)關(guān)

公務(wù)接待工作實(shí)施細(xì)則

為進(jìn)一步規(guī)范**區(qū)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理工作，推進(jìn)公務(wù)接待規(guī)范化、制度化、程序化建設(shè)，按照中央、省委和市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾有關(guān)規(guī)定和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》（中發(fā)〔2013〕13號(hào)）、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》（中辦發(fā)〔2013〕22號(hào)）、《**省〈黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例實(shí)施細(xì)則〉》（*發(fā)〔2014〕5號(hào)）、《**省黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理辦法》（*辦發(fā)〔2014〕15號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作實(shí)施細(xì)則》（*辦發(fā)〔2014〕14號(hào)）、《中共**市委辦公室、**市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確公務(wù)接待有關(guān)事項(xiàng)的通知》（*辦發(fā)〔2014〕17號(hào)）的具體要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第一條

本細(xì)則適用于區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)、區(qū)法院、區(qū)檢察院及全區(qū)各部門(mén)的公務(wù)接待行為。

公務(wù)接待內(nèi)容包括出席會(huì)議、考察調(diào)研、接待來(lái)訪(fǎng)、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、招商引資、外事接待等公務(wù)活動(dòng)。

第二條 公務(wù)接待堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、嚴(yán)格程序、精簡(jiǎn)高效的原則，切實(shí)做到有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、制度規(guī)范、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重外事禮儀和少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣。

第三條

各單位和部門(mén)接到上級(jí)部門(mén)派出的專(zhuān)案組、檢查組、考核組、巡視組、宣講團(tuán)、報(bào)告團(tuán)等重要團(tuán)組通知，要第一時(shí)間形成書(shū)面客情信息，對(duì)口報(bào)區(qū)委辦公室、區(qū)人大辦公室、區(qū)政府辦公室、區(qū)政協(xié)辦公室，由區(qū)委辦公室、區(qū)人大辦公室、區(qū)政府辦公室、區(qū)政協(xié)辦公室根據(jù)情況報(bào)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)。客情信息應(yīng)包括接待對(duì)象姓名、職務(wù)、抵離方式時(shí)間、活動(dòng)主要內(nèi)容等，并附派出單位公函。

第四條

接待單位應(yīng)根據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴(yán)格接待審批控制。無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)人員不予接待，特殊情況需報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意，并協(xié)調(diào)接待對(duì)象單位補(bǔ)發(fā)公函。嚴(yán)禁將休假、探親、旅游等非公務(wù)活動(dòng)納入接待范圍，對(duì)能夠合并的公務(wù)活動(dòng)要統(tǒng)籌安排。公務(wù)接待需擬定接待方案，如實(shí)報(bào)告接待事由、行政級(jí)別、隨行人數(shù)、日程安排等，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行。

第五條

公務(wù)接待活動(dòng)不得在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng)，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，不得鋪設(shè)迎賓地毯，不得安排群眾迎送、獻(xiàn)花儀式。接待對(duì)象對(duì)路況不熟的，接待單位可安排1臺(tái)普通公務(wù)用車(chē)前往轄區(qū)內(nèi)指定地點(diǎn)對(duì)接引導(dǎo)。

公務(wù)接待要輕車(chē)簡(jiǎn)從，嚴(yán)格限制陪同人員，堅(jiān)持對(duì)口接待原則，不得層層多人陪同。接待國(guó)家級(jí)副職以上領(lǐng)導(dǎo)同志、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志、省廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志到我區(qū)考察調(diào)研，只安排1名負(fù)責(zé)同志陪同。接待市領(lǐng)導(dǎo)和市直單位負(fù)責(zé)同志到我區(qū)考察調(diào)研，可

第十二條 不得以任何名義新建、改建、擴(kuò)建內(nèi)部接待場(chǎng)所，不得對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。

第十三條

嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行接待費(fèi)支出總額控制制度。加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額，公務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理，單獨(dú)列支。禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用，禁止以舉辦會(huì)議和培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開(kāi)支；禁止向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用，禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用；禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十四條

接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，接待單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)接待清單，內(nèi)容應(yīng)包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、活動(dòng)、費(fèi)用等內(nèi)容，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽，接待清單作為財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的憑證之一并接受審計(jì)。不得用公款報(bào)銷(xiāo)或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。

第十五條

公務(wù)接待方案擬定單位是接待運(yùn)行監(jiān)督責(zé)任主體，接待過(guò)程中全程參與、全程監(jiān)督，重點(diǎn)監(jiān)督公務(wù)接待執(zhí)行單位各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保接待方案落實(shí)到位。

區(qū)四個(gè)班子辦公室、區(qū)生活服務(wù)公司、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)審計(jì)局、區(qū)財(cái)政局定期對(duì)全區(qū)公務(wù)接待工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，各單位和部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)所屬單位公務(wù)接待工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查公務(wù)接待規(guī)章制度制定、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、經(jīng)費(fèi)管理使用、信息公開(kāi)、內(nèi)部接待場(chǎng)所管理使用等情況。

第十六條

公務(wù)接待執(zhí)行單位應(yīng)當(dāng)會(huì)同財(cái)政部門(mén)按公開(kāi)本級(jí)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目等有關(guān)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。

第十七條 本細(xì)則由區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室會(huì)同有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：前臺(tái)接待工作規(guī)范

前臺(tái)接待工作規(guī)范

1、接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話(huà)時(shí)應(yīng)站、坐端正，不搶話(huà)、不插話(huà)、不爭(zhēng)辯，講話(huà)聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和，不大聲喧嘩；

2、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，做到姿勢(shì)端正，握手時(shí)用力適度，不得用左手，左手不得插兜；在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、哼小曲等；

3、遇到客人詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不得使用“不管”“不行”等生硬詞語(yǔ)，不得以冷淡態(tài)度待客；尊重客人，不議論，不指點(diǎn)；

4、接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)先要說(shuō)“您好！百菌堂！”聲調(diào)要溫和；

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度：上班不遲到，不早退，工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不打私人電話(huà)，不做與工作無(wú)關(guān)的事，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事；

6、注重儀容、儀表：著裝整潔，工作時(shí)間著工裝，戴工牌，淡妝上崗；不披頭散發(fā)；站、坐姿規(guī)范，不插兜、叉腰、抱肩，坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不東張西望，不搖頭晃腦；

7、講究禮貌：做到待人熱情，舉止文明，談吐文雅，使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語(yǔ)；

8、嚴(yán)守機(jī)密：不得泄露或傳播公司商業(yè)機(jī)密及相關(guān)文件，不向客戶(hù)或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺挛铮龅剑翰辉摽吹牟豢?，不該?wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)；一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)等都應(yīng)做到先鎖好再離人，保證桌上無(wú)泄密；

9、厲行節(jié)約：消滅長(zhǎng)明燈，節(jié)約使用文具、器材，愛(ài)惜各種公共設(shè)備及物品，要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為公司增收節(jié)支做貢獻(xiàn)；

10、衛(wèi)生管理：衛(wèi)生清掃時(shí)間下班前或上班后15分鐘完成；保持各室的辦公桌椅、設(shè)備、地面、垃圾桶的清潔，飲水機(jī)保證不缺水。

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第五篇：前臺(tái)接待工作規(guī)范（精選）

前臺(tái)接待工作規(guī)范

公司前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，具有較重大的責(zé)任，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任。

第一章崗位職責(zé)

第一條主要工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙信件等的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

4、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

5、為公司各類(lèi)會(huì)議和活動(dòng)提供禮儀服務(wù)。

第二條具體要求：

1、上班時(shí)間必須在崗，不得中途或提前離開(kāi)。如有需要，應(yīng)報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開(kāi)。離開(kāi)前要協(xié)調(diào)好接替人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

2、前臺(tái)接待必須對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和出入同事起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，不得懶散。

3、來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待?？腿穗x開(kāi)時(shí)微笑致意。

3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)。

4、前臺(tái)桌面必須保持整潔、干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不得堆放食物、雜物，不得在前臺(tái)吃食物，不得在前臺(tái)接打私人電話(huà)，不得在前臺(tái)大聲喧嘩。

5、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行。

6、必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)。

7、公司進(jìn)行培訓(xùn)、召開(kāi)會(huì)議或舉辦其他活動(dòng)時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。包括投影儀的準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試，會(huì)議簽到、安排桌椅等。如有VIP客人到訪(fǎng)，除為其做好準(zhǔn)備工作外，還需負(fù)責(zé)倒水、加水等。

第二章儀容儀表要求

第三條前臺(tái)接待人員必須穿著工裝上班。不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。

裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。

第四條上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝，不得披頭散發(fā)，保持口氣清新自然無(wú)異味。

第五條保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中。

第三章禮貌禮節(jié)

第六條接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

第七條與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

第八條與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。

第九條不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀(guān)，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

第十條不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

第四章處罰規(guī)定

第十一條本《工作規(guī)范》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。

第十二條違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職。公司將公開(kāi)批評(píng)。

第十三條違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，本人應(yīng)作出深刻檢討，停止相關(guān)工作，接受工作培訓(xùn)。第十四條違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計(jì)超過(guò)十五次的，視為不合格。公司予以調(diào)崗。如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。

第五章附則

第十五條本制度批準(zhǔn)后自頒布之日起執(zhí)行。

第十六條綜合部負(fù)責(zé)本制度的制定、解釋、修改、廢除等工作。

綜合部

2012年8月30日