第一篇：服務群眾,樹立柞水信合新形象演講稿

服務群眾，樹立柞水信合新形象

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

我叫徐世君，來自**信用社。在演講之前，首先要感謝聯(lián)社領導，給我們提供這次學習與交流的機會。我的演講題目是《服務群眾，樹立柞水信合新形象》。

近年來柞水縣信用合作聯(lián)社始終以“打造‘真情服務、滿意100’品牌”為主線，將“四個三”舉措作為窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體實踐，深化為民服務，豐富活動內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)服務，助推經(jīng)濟發(fā)展。使我充分認識到日常工作中要向群眾提供優(yōu)質(zhì)服務、為百姓提供方便快捷、便民利民服務，并且全力提升服務水平、樹立柞水信合新形象，建設人民群眾滿意金融機構(gòu)。

作為柞水信合人，我深刻認識到：

一、生于憂患，死于安樂。我們要高度樹立“社興我榮，社衰我恥”的意識。社會在發(fā)展，經(jīng)濟運營形式在進步，作為信合人，要求我們要時刻跟隨時代腳步，不斷改革創(chuàng)新，提高金融從業(yè)憂患意識，努力提升金融工作踐行能力。工作中只有把客戶當成衣食父母，客戶才會捧出心來支持咱；只有把客戶當上帝，客客才會把錢拿出來交給咱。贏得了客戶信任和依賴才能不斷發(fā)展和壯大信合事業(yè)。信合事業(yè)的發(fā)展與繁榮能夠不斷提升我們信合人從業(yè)自豪感。

二、天行健，君子以自強不息。要求我們信合人在工作崗位上不斷學習業(yè)務能力和提高專業(yè)化服務水平，不斷革新服務理念，始終堅

持“他無我有、他有我新、他新我優(yōu)、他優(yōu)我特”的理念，積極為客戶解決困難、促進企業(yè)發(fā)展，發(fā)展和培養(yǎng)“黃金客戶”。面對當前新形勢和我們的服務對象，需要我們有更高的業(yè)務水準、更實的工作作風、更細的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務。我們不能滿足于能提供服務，而要求自己能提供更高層次的服務。我們要不斷地熟悉新業(yè)務、新制度、新辦法，不斷學習，充實自己，熟悉經(jīng)濟，熟練地掌握各項專業(yè)知識的和業(yè)務流程，在實際工作中學習成長，真正成為行家里手。業(yè)務水平高了，才能為柞水人民提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務，助推柞水經(jīng)濟大發(fā)展。

三、優(yōu)秀是一種習慣。信合人始終要以高度的責任感和使命感致力于信和服務事業(yè)。信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民群眾眼中，我們就是他們的致富后盾；在工商戶眼中，我們就是他們的“加油站”；在機關干部眼中，我們就是經(jīng)濟建設的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌；要向他們勤學習，建立關系，時時折射咱們信合企業(yè)的新理念。我們信合人到哪，我們的優(yōu)秀品質(zhì)的影子就隨到哪。

總之，就是我們要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。

各位領導，各位同事，讓我們攜起手來，為實現(xiàn)柞水信合業(yè)績新突破，服務滿意百分百，書寫柞水信合新篇章，再創(chuàng)柞水信合新輝煌，樹立柞水信合新形象而努力奮斗！

謝謝大家，我的演講完畢。

第二篇：電信企業(yè)如何強化服務,樹立新形象

電信通信產(chǎn)品作為無實物形態(tài)的特殊屬性，決定了它的生產(chǎn)過程也即消費過程，由此可見，電信服務是消費與生產(chǎn)同時進行的。一方面，作為電信企業(yè)來講，它不僅是簡單地向市場與消費者提供網(wǎng)絡傳輸服務的問題，而是需不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務，并集網(wǎng)絡服務與信息服務于一體地為市場與消費者提供終身服務，為此市場與消費者固然對電信企業(yè)寄于高質(zhì)量、多層次、多樣化服務的企望，因而電信服務的好壞直接關系到市場與消費者的得失，基于這一點又恰使得給整個電信企業(yè)各環(huán)節(jié)乃至全過程的運營服務提出了更高的要求。另一方面，隨著信息產(chǎn)業(yè)的地位不斷提高，通信市場競爭日趨激烈，迄今通信市場相繼出現(xiàn)了中國電信、中國聯(lián)通、中國吉通、中國網(wǎng)通等多家爭雄的局面，面對這嚴峻的競爭態(tài)勢，決定了我們必須面向市場，深化改革，強化服務，不斷改善不適應生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關系，并以此為基礎，牢固地樹立起“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨”的堅定信念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進而去贏得市場，促進發(fā)展。

一、改革是規(guī)范服務的必要手段

市場經(jīng)濟條件下，面對市場日趨激烈的競爭，電信服務工作必須按照“二個根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務參與市場競爭，強化企業(yè)內(nèi)部改革是推動企業(yè)服務工作逐步完善的必要手段。

（一）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念是強化服務的首要前提

當前，首先應克服 “重發(fā)展、輕服務”的觀念，充分認識十四屆五中全會及“十五大”提出的“二個根本性轉(zhuǎn)變”其根本目的是要提高經(jīng)濟效益。而經(jīng)營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經(jīng)營要通過服務來實現(xiàn)效益，強化與完善經(jīng)營服務工作，既是企業(yè)從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)從粗放型經(jīng)濟向集約型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的重要途徑。只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經(jīng)濟觀念、效益觀念，進而將優(yōu)質(zhì)服務工作化為自覺的行動。其次，必須認識到“服務是電信的無形資產(chǎn)”，通信能力的增強，技術水平的提高，經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌改善的等等，都具體體現(xiàn)在服務之中，強化服務，不僅是市場競爭的要求，而且也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，經(jīng)營服務的好壞，直接關系到市場和消費者的得失，因此，在抓好通信能力，抓好建設發(fā)展的同時，必須牢固地樹立起“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營于服務之中，并以此作為我們完善服務的出發(fā)點和歸宿。

（二）完善激勵與監(jiān)督約束機制，增強處理與協(xié)調(diào)能力是規(guī)范服務的根本保障。

首先，完善激勵機制要體現(xiàn)獎懲分明，它是經(jīng)營服務的動力，其核心是崗位責任制。它要求崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲。切實體現(xiàn)責任到人，指標到人、考核到人，獎懲分明，使員工明確下道工序就是上道工序的考核。與此同時，完善約束機制旨在健全簡單易行、便于操作的規(guī)范、公約或標準，使崗位員工自我約束，規(guī)范服務。今年上半年，杭州市電信局為適應市場競爭、規(guī)范服務，通過體制改革而設立的營業(yè)中心、報話中心、公話公司等服務機構(gòu)、所修定的與之相應的《營業(yè)員崗位職責》、《營業(yè)服務公約》、《營業(yè)現(xiàn)場管理獎懲條例》及《電信營業(yè)服務規(guī)范、服務質(zhì)量考核細則》、《大客戶管理辦法》、《大客戶業(yè)務操作細則和考核辦法》、《公話服務管理辦法》等各類規(guī)范、公約、條例、制度與辦法，對于加強考核、規(guī)范服務均起到了重要的作用。

其次，完善監(jiān)督約束機制旨在加強質(zhì)量監(jiān)督稽查中心、紀檢監(jiān)察室及審計部門的硬軟件建設，進一步完善質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。加強質(zhì)量監(jiān)督、紀檢監(jiān)察和審計工作力度，樹立監(jiān)督、監(jiān)察與檢查的規(guī)范性、權(quán)威性。切實抓好企業(yè)內(nèi)部的黨風廉政建設；嚴厲查處損害企業(yè)形象的違紀違規(guī)行為；諸如對于企業(yè)內(nèi)部的 “114”查號時限及個別裝機時限人為滯延、客戶各類投訴等問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時反饋與查處，以此規(guī)范企業(yè)的服務行為，它是完善服務的重要環(huán)節(jié)。

再次，增強協(xié)調(diào)處理能力，是完善售后服務工作的重要保障。當前，應針對社會關注的電信業(yè)務查詢責任段落欠明，理賠界限不清及帳務資費難詢等熱點、難點問題，在抓緊微機綜合平臺的開發(fā)，逐步實現(xiàn)綜合業(yè)務一單清，不斷完善便捷查詢與繳費措施（諸如推行營業(yè)窗口的多媒體觸摸屏查詢；推廣大屏幕業(yè)務、資費翻屏宣傳公告欄；設置IC卡自動查詢柜員機；開發(fā)帳務查詢系統(tǒng)和電話催交話費聲訊系統(tǒng)；設立郵政代辦繳費點及拓展電信繳費網(wǎng)點；推行銀行信用卡、郵儲“綠卡”等非現(xiàn)金結(jié)算電信業(yè)務等）的同時，尚須提高事后處理與協(xié)調(diào)能力。倘若說電信資費是國家的宏觀政策，有其特殊的緣由，那么給消費者一個滿意的感情氛圍，則并非難事。諸如：消費者對話費的疑義以及電話被盜打和侵權(quán)的懷疑，電信部門理應有責任和義務查清事實，并阻止盜打的發(fā)生，而不應由消費者自己去查；對于電信部門來說，如果確屬其網(wǎng)絡或線路問題而導致了客戶電話被盜打，其損失不應由并不知曉盜打的客戶來承擔。對此應明確各生產(chǎn)責任部門的責任段落、責任人、處理流程與處理時限，加強考核，嚴禁推諉，講究效力。以免客戶來回奔波，遇事難以著落不能及時解決等情況的發(fā)生。在業(yè)務稽查與信訪工作方面，還需進一步完善硬、軟件建設，提高工作時效，切實做到事事有答復、件件有落實。此外，在售后服務環(huán)節(jié)上，還有待于健全售后跟蹤服務體系，以切實解決客戶的后顧之憂，不斷改進服務，提高企業(yè)的信譽度。

（三）加強員工教育、增強整體素質(zhì)是提高服務質(zhì)量的基本要求。

隨著知識經(jīng)濟的演進，通信領域高新技術的逐步應用，網(wǎng)絡層次的不斷提高，新業(yè)務的不斷開發(fā)開放，對員工的整體素質(zhì)提出了更高的要求，因此，加強教育管理，完善教育設施，改進教育手段，建立以崗位能力、應變能力、指揮與管理協(xié)調(diào)能力為培養(yǎng)目標和評價標準的教育培訓體系顯得尤為重要。近年來杭州市電信局充分發(fā)揮了教育培訓中心的作用，通過多媒體教學與課堂講學相結(jié)合，廣泛地開展了以職業(yè)道德、電信新技術、新業(yè)務以及計算機應用能力為主要內(nèi)容的業(yè)務和崗位技能培訓，組織了中層干部現(xiàn)代企業(yè)管理和運營知識培訓；一般干部崗位規(guī)范、電信經(jīng)營管理、現(xiàn)代化管理方法輪訓和班組長的組織管理輪訓；在提高服務技能，強化服務意識，改善整體素質(zhì)，增強業(yè)務處理能力等方面收到了一定的效果，促進了服務質(zhì)量與管理水平的不斷提高。

（四）加強業(yè)務宣傳，樹立企業(yè)形象是完善運營服務的重要途徑。

針對當前不少客戶對電信業(yè)務，尤其是電信新業(yè)務使用方法、業(yè)務流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業(yè)務的宣傳與誘導工作，提高各類電信業(yè)務的透明度日顯重要。對此應與廣電、報刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務尤其是電信新業(yè)務的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。近年來，杭州市電信局通過加強對城郊結(jié)合部開展的“電話進農(nóng)家，時尚又發(fā)家”系列促銷宣傳活動，對經(jīng)濟發(fā)達的遠郊農(nóng)村（鎮(zhèn)）與窮鄉(xiāng)辟村分別采取優(yōu)惠、集資、扶植等舉措，積極發(fā)展“電話村”，取得了較好的成效，截止今年9月份杭州地區(qū)基本上實現(xiàn)了村村通電話。此外，為促進數(shù)據(jù)通信的發(fā)展，我局曾向3000多“163”老客戶免開放了“169”帳號；通過新聞媒體開展了’98網(wǎng)上行--百日大行動活動；開放了N－ISDN（一線通）業(yè)務，去年在杭州“解百”電信商城開辦了公用計算機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務；今年又與市科委、市貿(mào)辦、杭州市百貨大樓等聯(lián)合開發(fā)了杭州市商業(yè)EDI應用系統(tǒng)，頗受青睞。實踐證明，加強業(yè)務宣傳與誘導是樹立企業(yè)品牌形象、完善企業(yè)經(jīng)營服務的重要途徑。

二、完善“三者關系”是強化服務的關鍵所在

在市場經(jīng)濟條件下，特別是在電信業(yè)務面臨激烈競爭的新形勢下，服務質(zhì)量的好壞直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，在服務上需樹立起以前臺服務為標志、后臺服務為支撐、網(wǎng)絡服務為基礎的觀念，且不斷完善三者關系，進而為企業(yè)的發(fā)展夯實基礎。

（一）前臺服務是經(jīng)營服務綜合素質(zhì)與水平的體現(xiàn)，是確保電信業(yè)務發(fā)展的首要前提

近年來，根據(jù)部、省“電信服務年”的總體要求，杭州市電信局結(jié)合體制改革,按照《電信服務質(zhì)量考核辦法》，正在逐步規(guī)范企業(yè)各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量監(jiān)督檢查和獎懲制度、客戶投訴分析例會制度，以著力解決社會對電信的“熱點”、“難點”問題。并在制定各類規(guī)章制度與實施細則的同時，嚴格執(zhí)行了《用戶紅、黃牌警告制度實施細則》及《星級營業(yè)員評定標準》、《大客戶服務管理辦法》等制度。陸續(xù)設立了“用戶質(zhì)量跟蹤站”、“180客戶投訴中心”等服務機構(gòu)，其中，“180”投訴系統(tǒng)正由人工向自動方向過渡，使其逐步形成一個以“180”為核心的閉環(huán)有序的地區(qū)監(jiān)督檢查服務網(wǎng)絡體系，著力解決客戶多頭投訴問題，凡遇客戶投訴成立的，嚴格按照有關規(guī)定，由主管部門及時予以通報處理，以示懲戒，以儆效尤，以此規(guī)范服務，樹立形象。同時，強化了企業(yè)內(nèi)部支撐部門的服務承諾制度，建立與完善服務窗口首問責任制，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，使規(guī)范服務在電信服務年得到進一步深化。今年來，我局結(jié)合體制改革相繼成立的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃室、質(zhì)量監(jiān)督稽查中心、號線管理中心，報話中心，“112”測量中心及電信業(yè)務營業(yè)中心和網(wǎng)絡公司、公話公司、黃頁號薄公司、營銷公司既是規(guī)模經(jīng)營的產(chǎn)物，也是業(yè)務發(fā)展的客觀需要。這對于加強業(yè)務、帳務稽查、流程監(jiān)控、提高綜合業(yè)務服務功能、推進國有企業(yè)改革、改善企業(yè)服務形象等方面起到了積極的推動作用。尤其是“112”測量中心的設立，使之號碼查詢、障礙申報集中到一個窗口統(tǒng)一受理，較大地方便了廣大客戶。此外，從企業(yè)內(nèi)部服務競爭意識上來看，電信營業(yè)中心的設立，使之在原有的電信綜合營業(yè)部基礎上增設了業(yè)務服務種類，并集多元化業(yè)務于一體與各專業(yè)窗口展開競爭，本著培養(yǎng)“全能型”星級營業(yè)員的思路，重新制定了“三星級營業(yè)員評定標準”，除在執(zhí)行服務標準和質(zhì)量標準上有更嚴格細仔的要求外，三星級營業(yè)員必須掌握五個崗位的業(yè)務操作與常用的英語會話。且將服務人員的獎金二次分配與發(fā)展客戶的量化指標緊密掛鉤，極大地增強了員工的服務競爭意識。近年來通過“借鑒賓館體制，創(chuàng)窗口等級服務”；觀看《浙江郵電文明窗口巡禮》；擴大“優(yōu)秀營業(yè)員示范窗口”、“無投訴窗口”范圍；推行“政務、（服務）公開”等系列活動與措施，不斷改善了服務質(zhì)量，促進了業(yè)務的發(fā)展。另一方面從市場服務角度來講，數(shù)據(jù)通信及智能網(wǎng)業(yè)務作為新的業(yè)務增長點，業(yè)務發(fā)展規(guī)劃室的設立，無疑為科學地搞好市場預測和項目的開發(fā)與規(guī)劃，充分發(fā)揮電信本業(yè)的服務優(yōu)勢，參與市場競爭，開拓金融、證券、科研、教育、商貿(mào)等領域的數(shù)據(jù)通信；搞好智能樓宇綜合系統(tǒng)的規(guī)劃，對滿足不同層面的消費群體的需求，起到了積極的引導與推動作用。由資料顯示：僅杭州海通證券交易所自入公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)后，交易業(yè)務量曾由原來900多萬元上升到2000多萬元，可見，此舉不僅贏得了市場，獲得良好社會與經(jīng)濟效益，而更重要的是可通過生產(chǎn)運營部門對客戶的引導與服務，將電信新型業(yè)務陸續(xù)地推向市場，借此以點帶面，以面拓展，不斷地促進電信新業(yè)務及代辦、代理等多元化服務體系健康有序地發(fā)展。

其次，對集團量客戶的優(yōu)質(zhì)、高效服務是電信業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略重心。根據(jù)資料顯示：本局100家大客戶使用電信的業(yè)務量和業(yè)務收入占據(jù)全局業(yè)務量、業(yè)務收入的30％以上。大客戶服務部的設立無疑對規(guī)范服務行為、樹立企業(yè)形象、促進業(yè)務發(fā)展具有積極的推進作用。自大客戶服務部設立以來，始終堅持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務宗旨，充分利用其“新業(yè)務展示廳”作為服務和宣傳的前沿陣地，陸續(xù)開展了靈活多樣的諸如業(yè)務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把電信業(yè)務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為集團量客戶（大客戶）提供全方位、全過程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務。在業(yè)務發(fā)展上，根據(jù)集團量客戶每年使用電信業(yè)務費用的大小，按確定篩選大客戶名單，并為當選的大客戶舉辦隆重的授卡儀式，贈送貴賓卡，以示優(yōu)厚，享以使用電信業(yè)務的特種優(yōu)惠，且向他們免費提供電信業(yè)務明細帳單。在內(nèi)部管理上，先后建立、健全了《客戶經(jīng)理制度》、《貴賓卡制度》、《檔案管理制度》、《客戶征詢函制度》等規(guī)章制度。并在企業(yè)內(nèi)部率先導入了辦公自動化和信息管理系統(tǒng)專業(yè)應用平臺，通過上網(wǎng)直接與客戶進行接洽、談判，通過電子郵件（E-mail）、電子公告板（BBS）實時地向客戶發(fā)布各類信息和公告，主動征詢地客戶的各類意見與建議，大大地縮短了與客戶之間的距離，僅去年就為大客戶解決各種通信問題3600多件，由此不僅提高了服務質(zhì)量，贏得了業(yè)務競爭的時間，也博得了客戶的一致贊譽。顯而易見，大客戶服務部的設立，對于企業(yè)改變長期以來計劃經(jīng)濟模式下等客上門的“官商作風”，變被動接受為主動上門服務，躋身于市場，改進服務質(zhì)量、促進業(yè)務發(fā)展，起到了舉足輕重的作用。眾所周知，市場的競爭也即客戶的競爭。大客戶服務部設立以來，已為100多家客戶策劃了各種通信方案及簽訂了各種協(xié)議，這一客觀事實提示我們：欲求發(fā)展，必須抓住市場，欲提高市場的份額，必須首先抓住集團量客戶并以現(xiàn)代營銷學理論為指導去研究客戶的心理反應及消費動機，根據(jù)各類客戶不同的特點和需求，提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)、高效、全方位、全過程的電信服務，以期達到規(guī)模經(jīng)營的目的。營業(yè)，作為前臺服務的一個窗口，它所反映出來的優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)營服務證實了發(fā)展融合于服務之中。以服務促效益，以服務求發(fā)展的觀念正得到共識，并在逐步樹立和深化。

（二）后臺服務是前臺服務的有力支撐,是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

沒有后臺支撐，服務人員素質(zhì)再好，也難以解決實際問題，同樣，沒有通信能力的支撐，搞好服務也只能是一句空話。因此，欲抓好后臺服務首先要積極推廣現(xiàn)代化管理手段,促進管理與服務水平的不斷提高。形成一個后臺支撐部門為前臺服務，前臺窗口為客戶服務的閉環(huán)有序的科學化服務管理體系。近年來我局在完善前臺服務的同時，積極探索適應新形勢下后臺支撐部門服務管理的有效方法、途徑與措施，結(jié)合“九七”工程，正在抓緊進行OA辦公室自動化設施建設，以期達到加快信息傳遞，提高后臺支撐部門的服務管理工作效率，輔以微機，對前臺服務環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的各類問題作出快速反應與妥善處置。同時，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，加強了支撐網(wǎng)的建設力度，以期提高業(yè)務處理水平與服務質(zhì)量。通過加快本地網(wǎng)計費平臺建設，加強對計費的動態(tài)管理，對網(wǎng)內(nèi)客戶進行調(diào)查，確定客戶信用等級，完善推行非現(xiàn)金結(jié)算，較大地方便了客戶交費；其次，通過加速帳務系統(tǒng)開發(fā)，“163/169和700/800出帳程序的運行，向大客戶和甲種客戶出具了長話明細帳單，贏得了客戶的一致好評。三是抓緊實施開放公網(wǎng)來電顯示業(yè)務、開通“170”帳務查詢系統(tǒng)；籌建“189”電話受理系統(tǒng)等；四是不斷完善計算機綜合管理系統(tǒng)功能，在已施行的微機受理的基礎上，統(tǒng)籌兼顧，逐步開發(fā)了長話、市話、數(shù)據(jù)等營業(yè)業(yè)務的微機系統(tǒng)，尤其是去年通過對“三帳合一”系統(tǒng)工程的改造，杭州市區(qū)與6鄉(xiāng)鎮(zhèn)共31個繳費點投入使用，在此基礎上，力爭明年年初在各營業(yè)窗口多媒體觸摸屏電腦上進一步開放長話明細帳單查詢功能，使客戶繳費更為便捷；此外，去年以來，市話營業(yè)部（現(xiàn)號線管理中心）在計算機中心的協(xié)助下，深化了市話設施勘察資料與號線資源的動態(tài)管理，改變了以往市話地形圖號及業(yè)務受理在Dos環(huán)境下的微機管理為Windows95’操作環(huán)境下的營業(yè)系統(tǒng)微機管理，使之主桿配線和客戶地形資料在動態(tài)機制的保障下，準確便捷，并通163/169電子工單傳送和客戶資料微機系統(tǒng)管理，達成裝、拆、移機與維護管理動態(tài)資料的共享，減少了各工序與服務環(huán)節(jié)的失誤，也便于窗口對市話業(yè)務受理與服務環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問題作出快速響應。顯然，支撐網(wǎng)的不斷完善，對于提高運行維護效率及營業(yè)受理報竣時限進而改善服務起到了事半功倍的作用。然而，隨著微電子傳遞技術的普及應用，數(shù)據(jù)信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應的技術服務規(guī)范和科學化服務管理程序與流程，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的完整性、準確性與時效性，以此來確保服務支撐；另一方面尚需通過加強服務應用技術培訓，學以致用，提高整體服務素質(zhì)和微機操作技能，以便快捷處理經(jīng)營服務中所出現(xiàn)的各類問題。其次，亟待加強后臺服務部門的監(jiān)督、檢查與協(xié)調(diào)工作和局質(zhì)量稽查監(jiān)督中心的硬、軟件建設，以便依助于服務網(wǎng)絡中的數(shù)據(jù)信息流，優(yōu)質(zhì)高效地發(fā)揮監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，促進服務質(zhì)量的不斷提高。再次，亟待加強文史、檔案微機系統(tǒng)的軟件開發(fā)，使部分原始數(shù)據(jù)和信息資料集成上網(wǎng)，以便于為決策層提供決策依據(jù)。進而從整體上真正體現(xiàn)后臺服務的支撐功能，形成高效運行、環(huán)閉有序的科學化經(jīng)營服務體系，以保障各項業(yè)務快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展。事實證明：后臺服務是前臺服務強有力的支撐，是確保電信企業(yè)的社會化大生產(chǎn)與運營服務有條不紊、有序協(xié)作的聯(lián)系紐帶與橋梁。

（三）網(wǎng)絡服務是企業(yè)賴以生存的基礎、是發(fā)展的根本保障。

沒有優(yōu)質(zhì)、高效的傳輸網(wǎng)絡，多層次的信息源就難以體現(xiàn)其時效與價值。網(wǎng)絡服務的好壞直接關系到客戶的切身利益與企業(yè)的生存與發(fā)展。近年來，本局通過增加科技含量，在加強市話網(wǎng)、ATM（異步轉(zhuǎn)移模式）中繼骨干網(wǎng)、SDH（同步數(shù)字系列）支撐網(wǎng)、FTTC寬帶小區(qū)試驗網(wǎng)建設的同時，不斷擴大網(wǎng)絡涵蓋范圍，使原有的PDH逐步退網(wǎng)；并加快了CATV（用戶接入網(wǎng)）規(guī)劃和建設；實施了局間中斷光纜路由和數(shù)字終端的調(diào)整工作，開通了VAST（甚小衛(wèi)星地球站）系統(tǒng)，提高了網(wǎng)絡的傳輸服務質(zhì)量與運行效率。保障了客戶使用電信業(yè)務過程中的安全可靠性。通過體制改革，我局設立的網(wǎng)絡公司實施了與其在各區(qū)局推行的市話線路承包責任制考核；設立的網(wǎng)管中心結(jié)合崗位責任制的考核；以及今年上半年我局所制定實施的《杭州市電信局網(wǎng)絡運行維護質(zhì)量考核辦法》對于明確職責，確保網(wǎng)絡傳輸服務質(zhì)量起到了積極的推動作用，使之客戶使用電信業(yè)務安心、省心、稱心、放心。結(jié)合質(zhì)量監(jiān)督稽查中心的監(jiān)督檢查，取得了較好的成效。顯然，網(wǎng)絡服務管理工作的好壞同樣決定著網(wǎng)絡的服務質(zhì)量。通過明確職責、落實考核，上半年全局非電纜原因的市話障礙24小時修復及時率及電纜原因市話障礙72小時修復及時率平均已達到了99.9%以上；長途來話接通率達59.54%，名列全國第六位；長市中繼可用率達99.74%，超過了部頒標準；其它各項電信質(zhì)量指標均也達到或超過了部頒標準。為電信服務的優(yōu)質(zhì)高效提供了強有力的支撐。近年來，杭州市電信局不斷加強網(wǎng)管工作力度，加速了本地智能服務網(wǎng)建設進度，加快了光纖到路邊（FTTC）、光纖到小區(qū)（FTTB）、光纖到樓宇（FTTZ）建設；增強了電纜氣壓、交換設備維護點等各類專業(yè)集成網(wǎng)管、網(wǎng)元實時監(jiān)控綜合服務功能，為形成一級網(wǎng)管、二級管理的格局，達成TMN（電信服務管理網(wǎng)）奠定了基礎。使市話具有快速、經(jīng)濟、安全地為客戶提供全新業(yè)務的能力；顯而易見，增強科技含量、優(yōu)化網(wǎng)絡層次、健全網(wǎng)管機制是完善網(wǎng)絡服務的根本保障。當前，隨著科學技術的迅猛發(fā)展，信息的傳遞、采集、處理已融為一體，伴之而來的是通信、計算機和圖像技術在業(yè)務上的日趨融合。倘若說以往通信服務手段是由點對點的交互方式進行，那么至今計算機正由PC機向網(wǎng)絡發(fā)展，使傳統(tǒng)的通信服務網(wǎng)逐步演變?yōu)樾畔⒎站W(wǎng)，從而模糊了傳統(tǒng)的行業(yè)界限，極大地擴展了服務網(wǎng)絡中新業(yè)務的范疇，也為滿足不同消費層次的客戶使用各類電信業(yè)務營造了有利的條件。尤其是是隨著微電子、光通信、計算機及軟件技術的應用推廣，通信服務行業(yè)正朝著個人化、智能化、寬帶化方向發(fā)展。電話、電腦、電視“三網(wǎng)合一”的網(wǎng)絡融合已成趨勢，由此信息產(chǎn)業(yè)的地位和服務網(wǎng)絡層次也發(fā)生重大的變革,人們對信息服務的質(zhì)量與要求也相應提高。加之國內(nèi)通信服務市場又相繼出現(xiàn)了中國電信、中國聯(lián)通、中國吉通、中國網(wǎng)通等多家爭雄的局面，面對通信服務市場激烈競爭的態(tài)勢，為此，服務網(wǎng)絡的規(guī)劃、服務網(wǎng)絡的拓展、服務網(wǎng)絡的涵蓋范圍、服務網(wǎng)絡的優(yōu)化與監(jiān)控手段及服務網(wǎng)絡平臺上的技術服務規(guī)范等方面的工作也亟待進一步深化。去年我局市話本地網(wǎng)管MONA服務系統(tǒng)的試運行、富土通服務監(jiān)控系統(tǒng)擴容工程的竣工，今年的SDH同步數(shù)字支撐服務網(wǎng)、ATM中繼骨干服務網(wǎng)、NO.7信令服務網(wǎng)等支撐服務網(wǎng)絡體系的進一步拓展與完善，無疑對充分發(fā)揮網(wǎng)絡的服務優(yōu)勢與功能，并確保服務網(wǎng)絡的安全可靠與暢通，進而為提高企業(yè)的服務質(zhì)量、增強發(fā)展后勁，滿足消費需求，提供了可靠的保障。

實踐證明，服務是企業(yè)發(fā)展的立足之本。它并非是一蹴而就，水到渠成。而需鍥而不舍、持之以恒，付諸艱辛的努力。在賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場的今天，電信企業(yè)與其它行業(yè)一樣，也必須按客觀規(guī)律辦事，摒棄以往計劃經(jīng)濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，只要我們在規(guī)范中完善服務、提高質(zhì)量；在服務中開拓市場、尋求發(fā)展，必定會贏得廣大客戶的真誠信賴，并以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象去邁入21世紀，進而獲得一切可能的市場，促進更大的發(fā)展。

第三篇：信合員工真誠服務演講稿

信合員工真誠服務演講稿

文章標題：信合員工真誠服務演講稿

信合是一個很普通的詞匯，但“__信合”在我的心中卻是一座大山，一片大海，是一位偉大博愛的母親。我在這位母親的懷抱里依偎了只有五年的時間，但就是這短短的五年，信合母親教會了我怎樣做人，如何做事。她呵護著我、鼓舞著我、鞭策著我、培養(yǎng)著我、教育著我，使我從一個懵懂青年逐步成長為

一個__信合的員工。我為我有這樣一位母親感到自豪，我發(fā)誓我要用我的全部區(qū)保護她、捍衛(wèi)她，不允許她受到一絲傷害。

2002年，我加入了__信合，從此與__信合就結(jié)下了不解之緣。我從事過出納、記賬、現(xiàn)金押運等工作，無論在那個工作崗位，我都會全身心地投入到工作中去，用自己的青春和智慧去認真體會每一項工作，去干好每件事情。無論辦理什么業(yè)務，我都會非常的謹慎，我不允許我在工作中有一絲的馬虎和半點的敷衍。因為我懂得“千里之堤，潰于蟻穴”的道理，一點點的不到位，一點點的私利，都可能給我們__信合造成巨大的損失，也能給自己造成終生的遺憾。這方面的例子太多了，那些__信合的蛀蟲為了自己的私利，給集體的聲譽和財產(chǎn)帶來了不可估量的損失，他們之所以成為蛀蟲，是因為在他們的眼中和心中缺失對我們__信合的那一份真愛。

從踏進信合大門的那一天起，我就真切地意識到客戶的重要性，我就懂得了如何真誠對待每一位客戶。

記得我有這樣一位客戶，是通過朋友介紹認識的。起初，她也是礙于情面，雖然營業(yè)部離他公司很遠，她還是開了戶。她是做煤炭生意的，存款的余額不

是很高，但發(fā)生的業(yè)務量確實很大，有時候一天就得跑好幾趟。我就想，這樣可不行，這樣太浪費他的時間了，而且還有可能耽誤他的生意。我就主動地經(jīng)常給他打電話，問他有什么業(yè)務要辦，如果有我馬上上門服務。剛開始，她不太放心，但隨著我用一片真誠一點一點的感化他后，她慢慢地接受了我們的服務，無論現(xiàn)金，還是票據(jù)結(jié)算，更無論是什么時間，都能放心主動的交給我去辦，甚至一些毫不相干的事情也能馬上想到我，當然，我也是樂此不疲，因為我和他成為了朋友，她也不僅僅是我的一個客戶，更重要的是他成了我們一項資源。對待客戶就要這樣，無私和真誠！

我是__信合的一名普通員工，我每天在我平凡的崗位做著平凡的事情。我沒有豪言壯語，我只是擁有滿懷激情。我不想在這里訴說辛苦，因為我是__信合中最不辛苦的一個人。我不想演說奉獻，因為我對__信合做出的奉獻最是微不足道。我所擁有的只是對__信合的一

片忠愛。如果說__信合是一艘航母，_理事長和_主任就是我們的總舵手，他們給我們指引著正確的方向，帶領我們不斷前進！我想用這樣一句詩能形容我們__信合未來的發(fā)展，我也將用它結(jié)束我今天的演講，那就是：乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海！

謝謝大家！

《信合員工真誠服務演講稿》來源于，歡迎閱讀信合員工真誠服務演講稿。

第四篇：信合員工真誠服務演講稿（精選）

文章標題：信合員工真誠服務演講稿

信合是一個很普通的詞匯，但“__信合”在我的心中卻是一座大山，一片大海，是一位偉大博愛的母親。我在這位母親的懷抱里依偎了只有五年的時間，但就是這短短的五年，信合母親教會了我怎樣做人，如何做事。她呵護著我、鼓舞著我、鞭策著我、培養(yǎng)著我、教育著我，使我從一個懵懂青年逐步成長為一個__信合的員工。我為我有這樣一位母親感到自豪，我發(fā)誓我要用我的全部區(qū)保護她、捍衛(wèi)她，不允許她受到一絲傷害。

2002年，我加入了__信合，從此與__信合就結(jié)下了不解之緣。我從事過出納、記賬、現(xiàn)金押運等工作，無論在那個工作崗位，我都會全身心地投入到工作中去，用自己的青春和智慧去認真體會每一項工作，去干好每件事情。無論辦理什么業(yè)務，我都會非常的謹慎，我不允許我在工作中有一絲的馬虎和半點的敷衍。因為我懂得“千里之堤，潰于蟻穴”的道理，一點點的不到位，一點點的私利，都可能給我們__信合造成巨大的損失，也能給自己造成終生的遺憾。這方面的例子太多了，那些__信合的蛀蟲為了自己的私利，給集體的聲譽和財產(chǎn)帶來了不可估量的損失，他們之所以成為蛀蟲，是因為在他們的眼中和心中缺失對我們__信合的那一份真愛。

從踏進信合大門的那一天起，我就真切地意識到客戶的重要性，我就懂得了如何真誠對待每一位客戶。

記得我有這樣一位客戶，是通過朋友介紹認識的。起初，她也是礙于情面，雖然營業(yè)部離他公司很遠，她還是開了戶。她是做煤炭生意的，存款的余額不是很高，但發(fā)生的業(yè)務量確實很大，有時候一天就得跑好幾趟。我就想，這樣可不行，這樣太浪費他的時間了，而且還有可能耽誤他的生意。我就主動地經(jīng)常給他打電話，問他有什么業(yè)務要辦，如果有我馬上上門服務。剛開始，她不太放心，但隨著我用一片真誠一點一點的感化他后，她慢慢地接受了我們的服務，無論現(xiàn)金，還是票據(jù)結(jié)算，更無論是什么時間，都能放心主動的交給我去辦，甚至一些毫不相干的事情也能馬上想到我，當然，我也是樂此不疲，因為我和他成為了朋友，她也不僅僅是我的一個客戶，更重要的是他成了我們一項資源。對待客戶就要這樣，無私和真誠！

我是__信合的一名普通員工，我每天在我平凡的崗位做著平凡的事情。我沒有豪言壯語，我只是擁有滿懷激情。我不想在這里訴說辛苦，因為我是__信合中最不辛苦的一個人。我不想演說奉獻，因為我對__信合做出的奉獻最是微不足道。我所擁有的只是對__信合的一片忠愛。如果說__信合是一艘航母，_理事長和_主任就是我們的總舵手，他們給我們指引著正確的方向，帶領我們不斷前進！我想用這樣一句詩能形容我們__信合未來的發(fā)展，我也將用它結(jié)束我今天的演講，那就是：乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海！

謝謝大家！

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第五篇：規(guī)范服務,開拓經(jīng)營,樹立企業(yè)新形象

規(guī)范服務，開拓經(jīng)營，樹立企業(yè)新形象

“三育人”工作先進集體申報材料

旅游服務公司運輸部

一年來，旅游服務公司運輸部在后勤產(chǎn)業(yè)集團等上級領導的支持和關心下，通過認真貫徹執(zhí)行“兩個條例”，加強職業(yè)道德與技術的學習，安全、圓滿地完成了新生接待、重點實驗室驗收、CUBA比賽等學校的各項交通運輸任務。

一、加強理論學習，樹立服務育人理念

運輸部是為學校提供交通服務的重要窗口部位，每個駕駛員的一言一行都關系到學校的聲譽。為了在駕駛員思想上樹立服務育人的理念，單位先后組織他們學習了17大報告、葉書記在新學期全校干部大會上的報告、姜校長反腐倡廉報告等內(nèi)容，2007年10月中旬還組織黨員對鄧小平故居四川廣安及重慶渣子洞進行了參觀學習，通過多種方式的學習和教育，使廣大駕駛員樹立了社會主義榮辱觀，進一步強化了服務育人的理念。

二、高度重視車輛管理工作，做好安全教育和檢查工作，切實保障安全運行

1、加強對車輛安全的檢查工作，做好車輛的維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，最大限度地提高車輛利用率。

2、通過安全培訓和學習等活動，增強員工的專業(yè)素質(zhì)和技能，不斷 提高駕駛員的交通安全意識。尤其是學校開展“平安校園”創(chuàng)建活動期間，認真組織全體員工學習了相關的文件精神，努力打造一只高素質(zhì)、專業(yè)化、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的駕駛隊伍，為確保安全、正點地完成學校的各項交通運輸任務奠定了基礎。

3、立足于工作實際，開展交通安全教育活動和宣傳活動，強化管理，確保安全。通過運輸部全體員工和各部門的密切配合，2007年車隊運行110多萬公里無責任事故，無投訴，做到了服務周到和安全運行。

三、認真貫徹和落實“兩個條例”，努力提高工作質(zhì)量和服務水平

1、領導重視，措施得力

旅游服務公司十分重視“兩個條例”的運行工作，公司領導經(jīng)常到一線去檢查、指導工作，解決實際運行中存在的問題，確保各項服務的水平和質(zhì)量。

2、獎罰分明，嚴格執(zhí)行“兩個條例”

運輸部一直將“兩個條例”的貫徹、落實做為重點任務，通過組織駕駛員進行業(yè)務學習、培訓等方式，提高其業(yè)務素質(zhì)；日常運行中能夠堅持嚴格檢查，及時關閉不合格項，使車隊的各項工作規(guī)范化、制度化。

一年來，對違反“兩個條例”的責任人處罰了10多人，在批評教育責任人員的同時，要求全體駕駛?cè)藛T吸取教訓，努力提高自己的綜合業(yè)務能力，為賓客提供滿意的服務。

四、規(guī)范管理，真誠服務，樹立企業(yè)新形象

1、在加強對日常工作和服務檢查的同時，不斷制訂和完善各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。

2、開拓經(jīng)營，充分滿足學校賓客的需求

針對西工大日益增多的私家車，運輸部新增設的全自動洗車服務于2007年8月底開始運行，目前已形成了可為汽車提供清潔、美容、精品裝飾、車輛保養(yǎng)落戶、審驗等多項目的綜合性服務。由于單位嚴格管理、規(guī)范運行、熱情服務，于2007年12月被西安市城市管理綜合行政執(zhí)法局評為“城市管理文明守法經(jīng)營單位”。

3、真誠服務，方便賓客

要求駕駛員提前到達出車地點，幫助客人開門、搬運行李等。通過這些細微的服務，很大程度方便了客人，使客人出行放心，贏得了不少的回頭客。一年來，車隊將駕駛員撿到的手機等物品歸還了失主，多次收到賓客的口頭表揚和表揚信。

4、以人為本，注重宣傳，擴大企業(yè)影響

實際運行中，運輸部安委會、洗車部等部門經(jīng)常以短信發(fā)送的方式對賓客進行相關提示，增進雙方的聯(lián)系；“5·12”大地震發(fā)生后，單位及時向黨員和員工發(fā)出了“向災區(qū)人民捐款獻愛心”的倡議，收集募捐4000元上交給了學校工會，以表達對災區(qū)人民的深情關懷等等，運輸部正在通過多種方式來提升企業(yè)的整體形象。

學校開展的“三育人”活動，給我們提供了一次很好的學習與交流機會，有利于發(fā)現(xiàn)我們存在的缺點與不足，我們將一如既往的按照“真情服務，追求一流”的質(zhì)量方針，全力以赴，把交通運輸工作推上一個新的高度。

旅游服務公司

2008年6月10日