第一篇：前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

前臺接待領(lǐng)班

【工作描述】

前臺接待領(lǐng)班是前臺接待處操作層員工的骨干，負(fù)責(zé)接待處的日常帶班工作，指導(dǎo)并帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務(wù)，監(jiān)督檢查員工對酒店、部門紀(jì)律的執(zhí)行情況，處理客人投訴。

【崗位職責(zé)】

1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，部門工作程序和財務(wù)制度，主持和參與部門日常工作，保持對客服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2、為賓客安排房間和準(zhǔn)備入住登記資料。

3、檢查賬項是否準(zhǔn)確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據(jù)收集后附在登記表背面。

4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時檢查房間狀況，對不當(dāng)處及時采取正確的糾正措施。

5、掌握酒店的各項設(shè)施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務(wù)。

6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。

7、檢查客人退款是否準(zhǔn)確，保證當(dāng)天營業(yè)額款項上交。

8、負(fù)責(zé)大型團(tuán)體的準(zhǔn)備、接待及結(jié)算工作。

9、根據(jù)公安機(jī)關(guān)、政府等部門的要求和酒店規(guī)章制度，準(zhǔn)確為賓客辦理入住手續(xù)。

10、檢查工作設(shè)備的運行，工作用品的準(zhǔn)備情況，檢查和落實工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

11、檢查拖欠款項的長住客、散客，并作出跟進(jìn)。

12、與財務(wù)部核對和跟進(jìn)退房后所欠的資料和遺留問題。

13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準(zhǔn)確交接。

14、在夜間核數(shù)員做分類賬單前，查清和調(diào)整所有房間狀況。

15、檢查房間營業(yè)額報告和完成“夜間統(tǒng)計報告表”。

16、負(fù)責(zé)發(fā)票、兌換水單的領(lǐng)取、分派和歸還工作。

17、完成上級安排的其他工作。

第二篇：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

金域豪庭酒店

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.檢查員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù).2.督導(dǎo)員工履行衛(wèi)生工作，確保前臺環(huán)境干凈整潔.3.檢查、督導(dǎo)并嚴(yán)格執(zhí)行安全及信息保密工作.4.掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當(dāng)天入住的客人及接待準(zhǔn)備工作.5.收集分析賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.6.監(jiān)督前臺收銀工作，確保賬目的準(zhǔn)確.7.監(jiān)督前臺收銀員按規(guī)定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目.8.在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備跟進(jìn).9.完成上級交給的各項任務(wù)..總經(jīng)理：

日期：2013-11-5

第三篇：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達(dá)到出租率，獲取的客房收入。

4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。

5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)21、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺接待員的日常工作;

2、管理餐廳每天的預(yù)定;

3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏;

4、確保與客人保持良好的溝通;

5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;

6、處理團(tuán)隊和各種活動的預(yù)定;

7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)31、時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團(tuán)隊為到場客人提供主動、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗;

2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗;

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī);

6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進(jìn)行方向指引及活動信息介紹;

7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排;

8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾;

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)公司各項目部前臺的管理及培訓(xùn);

2、負(fù)責(zé)梳理各項目的工作流程;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)管各項目前臺的工作職責(zé)落實;

4、負(fù)責(zé)整理各項目部的前臺工作，匯報公司;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)51、根據(jù)公司經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實施售后服務(wù)部的工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé);

2、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險;

4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

6、積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;

7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)6

協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;

協(xié)助對集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;

協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄;

協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升;

協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升;

協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導(dǎo)入;

協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升;

協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)7

1)

協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。

2)

保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。

3)

完善前臺日常運作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

4)

保證制定的政策方針被執(zhí)行。

5)

全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。

6)

制定日常會議及定期的培訓(xùn)計劃。

7)

為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

8)

根據(jù)要求的改變，及時復(fù)習(xí)和更新員工守則。

9)

與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。

10)

根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

11)

確?，F(xiàn)金柜臺的準(zhǔn)確性。

12)

確保核查每個員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險箱。

第四篇：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

賓館前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)及管理指令，落實各項工作任務(wù)，負(fù)責(zé)員工的崗位工作安排。

2、上班后，進(jìn)行交接班工作，檢查保險柜備用金是否齊全，了解上班遺留問題，并跟蹤處理。

3、每日檢查所需員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況，崗位為生情況，負(fù)責(zé)所屬員工出勤考核和登記工作。

4、負(fù)責(zé)所需員工的日常培訓(xùn)監(jiān)督落實，定期對所屬員工進(jìn)行技術(shù)考核，了解所屬員工的業(yè)務(wù)熟練程度；經(jīng)常檢查收銀員的操作過程，發(fā)現(xiàn)錯漏，應(yīng)及時監(jiān)督更正。

5、督促收銀員準(zhǔn)備充足零鈔，定期和不定期抽查備用金，并將抽查結(jié)果記錄下來。

6、督促和教育所屬員工愛護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、計算器、紫光燈等，保證各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

7、合理安排人員上下班時間，負(fù)責(zé)排班、排休，在缺人的情況下靈活調(diào)動人員崗位，保證工作正常進(jìn)行。

8、當(dāng)班時，接受和處理客人投訴，并作出記錄，向經(jīng)理匯報。

9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言，對需要跟蹤的事項進(jìn)行處理，并及時匯報。

10、搞好并維持大廳環(huán)境的整潔

11、協(xié)助做好防火防盜工作。

第五篇：前臺接待崗位職責(zé)

前廳部接待員崗位職責(zé)

1、受理電話，傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。

2、處理銷售部下發(fā)的預(yù)訂單了解會議信息，并下發(fā)到禮賓部。

3、及時按工作流程及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。

4、檢查核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。

6、為客人辦理換房，加床續(xù)住等手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。

8、按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單。

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班資料。

11、按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準(zhǔn)確性。

13、協(xié)助前臺收銀做好結(jié)賬工作。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。