第一篇：門診導(dǎo)診工作職責(zé)及流程

門診導(dǎo)診工作職責(zé)及流程

一．導(dǎo)診臺區(qū)域工作崗位職責(zé)：（1個(gè)+流動1人）

1.早班：周一7：30到崗；周二到周日是7：45到崗。

2.登陸叫號系統(tǒng)；維護(hù)導(dǎo)醫(yī)臺物品的擺放干凈，整潔。

3.做好信息需求的登記。

4.密切注意醫(yī)生工作站發(fā)出來的相關(guān)信息。

5.負(fù)責(zé)為限號醫(yī)生停號的工作。

6.解釋就診患者所問的一些因排號所帶來的相關(guān)疑問。

7.發(fā)現(xiàn)呼叫已過病人就診的情況的消息要及時(shí)告知醫(yī)生。

8.登錄網(wǎng)絡(luò)終端，了解預(yù)約情況；做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)約人員的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。

二．診斷區(qū)導(dǎo)診分診工作崗位職責(zé)：（2任，周一擬安排3人）

1.7：50到崗，與導(dǎo)診臺保持聯(lián)系，負(fù)責(zé)病歷排序。

2.關(guān)注鐔教授，楊主任的茶水情況。

3.注意各診室前鼻鏡，鑷子等物填補(bǔ)，要及時(shí)通知楊麗平和袁麗娟。

4.注意各診斷室患者就診情況，按次序進(jìn)行就診。

5.注意周圍環(huán)境，注意對話的語氣，舉止等要得當(dāng)；防患人為醫(yī)療糾紛發(fā)生。

6.要注意醫(yī)藥代表等外來人員進(jìn)入科室。（特別是中午，下午）

三．檢查區(qū)工作崗位職責(zé)：2人（李巧麗+流動1人）

1.李巧麗7：50到崗，帶鋼喉協(xié)助劉老師日常的檢查所需要物品，維持患者檢查持續(xù)，并再次核對收費(fèi)單。

2.另外1人在7：55到崗，到崗后亦可協(xié)助中早班人員做好登記。

3.遇檢查單，應(yīng)先核對好病人的姓名、年齡、以及執(zhí)行科室（耳鼻喉門診），并將其帶到相應(yīng)的房間安排檢查的順序，注意銜接，吩咐家屬在外坐著等候。

4.遇治療單，應(yīng)先核對好病人的姓名、年齡、以及執(zhí)行科室（耳鼻喉門診），并根據(jù)治療項(xiàng)目將患者帶到相應(yīng)的房間并安排治療順序，做好銜接，吩咐家屬在外坐著等候。

5．注意檢查單中友聽力檢查、纖維耳鏡檢查及電子鼻咽喉鏡檢查的銜接問題，要及時(shí)和劉老師、徐萬紅進(jìn)行溝通，并做出安排。

6.注意負(fù)責(zé)對在待檢查的患者排隊(duì)的解釋及外部環(huán)境的維持。禁止喧嘩、說話注意語氣，不要影響正常工作。

7.患者取報(bào)告時(shí)同時(shí)要告知需去導(dǎo)診臺登記，以便排號，有利于工作順利開展。

8.不要逗留在導(dǎo)診臺，要實(shí)行流動性協(xié)調(diào)。

注：

1、早班：星期一7：30到崗，協(xié)助中班人員做好登記等相關(guān)事項(xiàng)，協(xié)助白班人員做好病歷排號的管理、器械的補(bǔ)充，以及診區(qū)的秩序維護(hù)，注意醫(yī)生需求。

2、導(dǎo)診人員的排班暫時(shí)由楊玲負(fù)責(zé)。

3、上班的區(qū)域及流動人員的崗位安排按排版的次序輪轉(zhuǎn)。間隔時(shí)間內(nèi)部協(xié)商完成，楊玲負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

4、上班時(shí)要注重細(xì)節(jié)，注意禮儀規(guī)范，文忠得體，不急躁、不忽悠。

5、人員李巧麗、文霞、萬天琪、陳彥春、賀茂玉、程麗莉組成。

第二篇：醫(yī)院門診導(dǎo)診人員職責(zé)

一、目的規(guī)范咨詢、導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)，塑造醫(yī)院窗口形象，維持門診區(qū)域秩序，縮短病人就醫(yī)時(shí)間，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，提高人民群眾對我院醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

二、適用范圍

門診咨詢、導(dǎo)診工作人員。

三、門診咨詢、導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)

1、咨詢、導(dǎo)診護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，有事向護(hù)士長請假后方可離開。

2、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

3、對危重患者做到立即護(hù)送其去相關(guān)診室或病房，并馬上報(bào)告有關(guān)醫(yī)師進(jìn)行搶救。

4、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

四、門診咨詢、導(dǎo)診工作程序

一、專家門診咨詢、導(dǎo)診工作程序

1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。

2、提前十五分鐘上崗，每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前準(zhǔn)備工作。

3、按疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號分診。

4、熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，熱情做好解釋工作。

5、維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。

6、利用空隙時(shí)間做好健康宣教。

7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)水平。

8、對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。

二、門診咨詢、導(dǎo)診工作程序：

1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。

2、上午提前三十分鐘上班，下午正常上班，提早一小時(shí)下班，上班前做好導(dǎo)醫(yī)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、視門診掛號人數(shù)的具體情況，按門診病人排隊(duì)順序發(fā)放門診就診號卡，如果是首診病人，記錄病人姓名、性別、年齡及住址（到村或室），會同門診就診號卡一并交給病人。

4、告知患者備好醫(yī)?？ɑ蜣r(nóng)?？ǖ较鄳?yīng)的掛號窗口按秩序排隊(duì)掛號，適時(shí)分流農(nóng)保（包括自費(fèi)）病人上三樓掛號室掛號。

5、維持門診大廳掛號收費(fèi)秩序，告知病人備好醫(yī)?？ɑ蜣r(nóng)保卡到相應(yīng)的醫(yī)?；蜣r(nóng)保（包括自費(fèi)）收費(fèi)窗口排隊(duì)付費(fèi)。

6、咨詢、導(dǎo)診工作人員必須佩戴胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔，必須準(zhǔn)時(shí)上下崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。

7、要熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等。

8、在崗應(yīng)巡視門診大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。

9、見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應(yīng)主動接待，對年老體弱、行動不便者應(yīng)攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。

10、協(xié)助發(fā)放征求意見表，及時(shí)收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為患者提供方便。下班前到掛號室領(lǐng)取門診就診號卡，為次日咨詢導(dǎo)診工作做好準(zhǔn)備。

五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

醫(yī)院職能部門每月對咨詢、導(dǎo)診工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入醫(yī)德考評檔案。

檢查內(nèi)容：

1、是否有咨詢、導(dǎo)診人員工作制度及職責(zé)和言行規(guī)范。

2、勞動紀(jì)律、考勤情況。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等。

第三篇：關(guān)于門診導(dǎo)診護(hù)士工作探討

【摘要】 護(hù)士是患者來醫(yī)院就醫(yī)接觸的第一位醫(yī)務(wù)人員,導(dǎo)診護(hù)士是患者接觸的第一位護(hù)士,導(dǎo)診工作是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接的重要工作崗位,導(dǎo)診工作中導(dǎo)診護(hù)士的形象素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度不僅代表醫(yī)院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養(yǎng)提高導(dǎo)診工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要,本文就從溝通技巧和形象素質(zhì)兩方面談?wù)撊绾巫龊脤?dǎo)診工作。

【關(guān)鍵詞】

導(dǎo)診工作;溝通技巧;形象素質(zhì)

門診是醫(yī)院的窗口,是接待患者完成治療護(hù)理工作和急求處理的第一線。門診工作具有接觸患者多,患者流動性大,病種復(fù)雜等特點(diǎn),患者進(jìn)入門診部后圍繞著掛號,候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對治療多產(chǎn)生不利影響。因而設(shè)立了門診導(dǎo)診護(hù)士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。

導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止行為規(guī)范、道德情操都會給患者留下深刻印象[1]?；颊叱Ｒ浴扒笾摺钡慕巧情T求醫(yī),尤其是首次就診的患者,面對陌生的就診環(huán)境,不知道怎樣掛號,到哪個(gè)科去看醫(yī)生,往往手足無措心煩意亂,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動熱情向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境,就診程序,以及醫(yī)生基本情況,指導(dǎo)患者選擇醫(yī)生,而且應(yīng)保證每一個(gè)患者都能得到快捷的治療。加強(qiáng)導(dǎo)診工作服務(wù)重點(diǎn)做好“兩手抓”[2]。? 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)?

1.1 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)的含義 導(dǎo)診護(hù)士在全心全意為人類健康服務(wù)的過程中應(yīng)具有良好的個(gè)人素質(zhì),具有對患者心理狀態(tài)分析能力,提高質(zhì)量服務(wù)的能力,良好的專業(yè)知識水平和良好的身體素質(zhì),護(hù)士整體形象代表著醫(yī)院的形象,在導(dǎo)診工作中要做到端莊穩(wěn)重,儀容整齊,舉止大方,語言文明,熱情和藹,面帶微笑,溫文爾雅,使患者要有安全感信任感,對患者選擇適合的稱呼也很重要,可以很快的拉近與患者的距離。?

1.2 服務(wù)理念 護(hù)士工作是平凡的,但患者和社會對這個(gè)崗位的信任和依賴卻是很不平凡的。護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念堅(jiān)持以人為本,將“以患者為中心”的服務(wù)理念切切實(shí)實(shí)地落實(shí)到服務(wù)于患者的各項(xiàng)工作中,為患者提供細(xì)致入微.關(guān)懷備至的護(hù)理服務(wù)。我們不僅關(guān)注患者的軀體,而且重視患者的情感,善于從不同患者的眼中、表情、體態(tài)中讀懂他們的要求,將人文關(guān)懷、人文護(hù)理及滿足患者要求爭取超越患者期望的觀念融入護(hù)理工作中,從而我們采取了方便患者的措施,如導(dǎo)診臺設(shè)置了洗手液,針線包,工具箱,熱水,一次性杯具及吸水管,雨具,筆紙,這些雖然僅僅是一些簡單的小事,但是護(hù)士以患者為中心的護(hù)理觀念和行為都在履行這些小事過度中潛移默化地得到強(qiáng)化和升華。?

1.3 服務(wù)態(tài)度 在導(dǎo)診工作中,護(hù)士的服務(wù)態(tài)度尤為重要,給患者及家屬留下美好的第一印象,也是對醫(yī)院的第一印象,同時(shí)得到患者的肯定,門診導(dǎo)診患者因生病會有煩躁沮喪等情緒,此時(shí)主動熱情接待患者,禮貌待人,有問必答,有求必應(yīng),熱情的做好解釋工作,可以大大減緩患者的負(fù)面情緒,更促進(jìn)治療。?

1.4 分診及導(dǎo)向 分診對于導(dǎo)診護(hù)士來說,是一項(xiàng)重要復(fù)雜而細(xì)致的工作,準(zhǔn)確分診及耐心指導(dǎo)直接影響到患者的主觀情緒以及有效治療,尤其對于危重急癥者。由此,護(hù)士除具有合格的專業(yè)知識水平,還需熟練應(yīng)用,對于不同的患者,性別,年齡,應(yīng)根據(jù)他們的主訴身體狀況及疾病明顯癥狀,要初步判斷患何種病,并為患者介紹當(dāng)日專家,專科特點(diǎn),讓患者能夠選擇合適的醫(yī)師。需多項(xiàng)檢查不能正確選擇最優(yōu)的檢診程序的患者,來回往返浪費(fèi)時(shí)間,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)患者可縮短診療時(shí)間和檢查時(shí)間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門診部的功能。導(dǎo)診護(hù)士既要知曉衛(wèi)生,物價(jià),醫(yī)保等部門的相關(guān)法律法規(guī),還要知道醫(yī)院附近一些飲食和交通情況,為外地患者提供相關(guān)信息。這樣才能從根本為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?

1.4.1 針對傳染病患者 導(dǎo)診護(hù)士工作中時(shí)刻存在著職業(yè)的危險(xiǎn)性,無法預(yù)計(jì)被接待者的病種類型,患者身上的病菌很容易傳染給導(dǎo)診護(hù)士,故而要求護(hù)士具有敏銳的洞察力做好自身防范意識,深化對醫(yī)院感染的認(rèn)識,更好的應(yīng)用于工作實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)可能有傳染源時(shí)及時(shí)隔離,保護(hù)自己同時(shí)向患者家屬進(jìn)行健康教育。?

1.4.2 針對急癥患者 根據(jù)病情進(jìn)行評估詢問家屬患者病史,結(jié)合癥狀體征判斷,尤其留心患者步態(tài),面容,皮膚等可能會提供重要依據(jù),便于給予初步處理同時(shí),及時(shí)通知急救中心做好急救準(zhǔn)備,并迅速將患者及標(biāo)本送往急救中心及時(shí)救治。?

1.4.3 針對候診突然發(fā)病者 導(dǎo)診護(hù)士巡視于候診之間,注意觀察主動詢問患者是否需要幫助,依需要各種方便,老年或體弱者給予特別關(guān)注,病情突發(fā)嚴(yán)重者安排提前就診,保持沉著冷靜,同時(shí)對于其他候診患者作出相應(yīng)的解釋以維持秩序。? 掌握溝通技巧?

2.1 掌握溝通技巧 護(hù)理人員在導(dǎo)診工作中,落實(shí)以患者為中心的宗旨,不僅要講究服務(wù)態(tài)度,更要講究服務(wù)藝術(shù)。減少醫(yī)患的隔閡取決于用什么樣的語言與患者溝通,如:“您好”“請”等溫和親切的語言,患者比較容易接受,語言通俗盡量避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語,避免使用生硬,呵斥,責(zé)備,不耐煩的語氣。同時(shí)注意語言要靈活簡潔適宜。?

2.2 掌握非語言溝通技巧 所謂非語言溝通指語調(diào),舉止,行為和表情的溝通,導(dǎo)診護(hù)士的態(tài)度,面部表情和衣著,一舉手一投足間都像剛踏入醫(yī)院的患者發(fā)出著信號,使患者產(chǎn)生一個(gè)很強(qiáng)的第一印象,對相互了解及產(chǎn)生信任關(guān)系起著至關(guān)重要作用。?

2.2.1 面部表情 面部表情是世界上最通用的語言,患者帶著或輕或重的身體不適及主觀恐慌感,導(dǎo)診護(hù)士要用關(guān)懷,憐憫,溫和的眼神與患者交流,微笑是必不可少的良藥。?

2.2.2 距離手勢 在門診工作中,與患者保持適當(dāng)?shù)牟槐匾木嚯x,但要靈活掌握:對年老體弱的患者要及時(shí)給予攙扶;手勢是非語言表達(dá)中的重要方式,在門診導(dǎo)診中運(yùn)用較多,表達(dá)的信息也較多,注意應(yīng)用手勢的禮貌,但手勢因地區(qū),國家,民族的不同所表達(dá)的含義也不同,有外賓到醫(yī)院時(shí)慎用。? 健康教育?

3.1 健康教育 隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的不斷提高,越來越多的人開始意識到健康的重要性,到醫(yī)院就診體檢,健康咨詢的也逐漸增多?；颊呦Ｍ诰驮\期間除了能治療疾病外,還能得到預(yù)防疾病的知識。導(dǎo)診護(hù)士可以利用患者候診期間,介紹各種常見病的預(yù)防保健知識,滿足患者需求,這就要求導(dǎo)診護(hù)士必須熱愛本職工作,不斷努力進(jìn)取,牢固掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及輔助檢查的有關(guān)知識;能正確為患者解釋各種檢查的目的與結(jié)果;介紹各種常見疾病的預(yù)防保健知識,疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施,以及用藥的注意事項(xiàng);對于那些傳染性疾病的患者,還要教育其如何防止交叉感染,做好預(yù)防措施。?

3.2 門診區(qū)域管理

門診患者多就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng)會導(dǎo)致門診秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)付有同情心,及時(shí)掌握患者的心態(tài)和各種需求,而且要有耐心的解答患者的問題。另外導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T診環(huán)境清潔的職責(zé)。耐心細(xì)致勸解候診患者禁止吸煙,為候診患者創(chuàng)造一個(gè)安靜,舒適,有序,整潔的就醫(yī)環(huán)境。維護(hù)就診患者的利益和醫(yī)院的形象。

護(hù)理學(xué)是一門科學(xué),是導(dǎo)診護(hù)士的工作中除具專業(yè)性,還應(yīng)多一份藝術(shù)性地對待患者,導(dǎo)診人員是溝通患者與醫(yī)院的一個(gè)重要環(huán)節(jié),特別強(qiáng)調(diào)提高導(dǎo)診護(hù)士工作質(zhì)量,保障診療順利進(jìn)行,恢復(fù)和促進(jìn)患者健康[3]。

第四篇：導(dǎo)診工作流程

醫(yī)院管理規(guī)范部門管理要求

導(dǎo)診工作流程

一．接診前工作要求：

1．早晨按時(shí)在醫(yī)院大廳或各樓層導(dǎo)診臺著裝整齊進(jìn)行接診前的準(zhǔn)備工作。

2．各樓層按要求調(diào)節(jié)光線、溫度、窗簾、空調(diào)、電視等。

3．檢查飲水機(jī)電源是否接通、有無飲用水，確保用水供應(yīng)。

4．了解各科室醫(yī)生的上班、休息情況，妥善安排醫(yī)生上班前到來的病人。

5．上班前要調(diào)整好個(gè)人的狀態(tài)，要有一個(gè)愉快的心情參與工作。

二．協(xié)助初診病人掛號——送至各樓層導(dǎo)醫(yī)臺——帶至醫(yī)生診室（適當(dāng)包裝介紹

醫(yī)生）——導(dǎo)診人員帶病人交費(fèi)后安排做化驗(yàn)及各項(xiàng)檢查（合理安排檢查及化驗(yàn)的順序）——等待結(jié)果時(shí)要請病人稍等（倒水或安排病人在候診區(qū)域等待）——導(dǎo)診人員應(yīng)及時(shí)把檢查及化驗(yàn)結(jié)果帶給相應(yīng)醫(yī)生，同時(shí)帶病人回科室——醫(yī)生開處方或住院證——導(dǎo)診人員帶病人交費(fèi)或辦理入院手續(xù)（門診病人要交待清楚病人、需要輸液帶到輸液室、有治療的囑病人輸液完畢做治療或同步進(jìn)行等）——幫助病人到藥房取藥（注意查對藥品）——治療或輸液結(jié)束應(yīng)詢問病人醫(yī)生是否已給其進(jìn)行醫(yī)囑交代，若沒有，要讓病人到科室看看醫(yī)生有沒有需要交代的事宜，入院病人應(yīng)帶到病房交接給住院部的護(hù)士。

根據(jù)我院每個(gè)樓層的工作不同，現(xiàn)列出各樓層的具體要求：

1樓：主動積極地與病患交流，最重要的是主動熱情、微笑接待。準(zhǔn)確的分診，不耽誤病患的時(shí)間，若遇有害羞內(nèi)向或表達(dá)不清楚的病患，要仔細(xì)、耐

心地進(jìn)行引導(dǎo)性的詢問。平時(shí)要熟悉一些常見藥品和檢查、治療的價(jià)格，對醫(yī)院的常用儀器要有所了解（如B超室、放射科和各種治療設(shè)備等），如果繳費(fèi)時(shí)有什么疑問，也能很好的解釋。（比如說貴了，就說我們這

是進(jìn)口的機(jī)器、?？浦委熢O(shè)備之類等等）可以包裝醫(yī)院。

2—3樓：與病患多溝通。（要記住病患的姓名，哪個(gè)科室的？哪個(gè)醫(yī)生的。那

樣病患就會有被重視的感覺），可以從朋友的角度、從日常生活的角度或

以建議的方式來溝通。與醫(yī)生多交流，能跟醫(yī)生形成一種默契感。了解

醫(yī)生的診療習(xí)慣和工作方式。心中要有病人（時(shí)刻心里想著病人，比如

做化驗(yàn)，B超，有沒做完，現(xiàn)在人在哪，有沒有還沒做的事項(xiàng)），從病人

那里得到信息要馬上反饋其主治醫(yī)生，可以讓醫(yī)生進(jìn)一步的了解病患的想法。

4樓：主要與輸液治療室配合的默契。合理安排輸液治療患者，配合治療護(hù)士

做好病人的思想工作，協(xié)助輸液室、治療室的工作。

三．下班后工作要求

1．準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每日初復(fù)診人數(shù)，認(rèn)真登記每個(gè)病人的就診狀況，收集各診室醫(yī)生

報(bào)表，并于下班前送至一樓導(dǎo)醫(yī)臺匯總。

2．清理候診區(qū)域，檢查門、窗關(guān)閉情況，關(guān)門、關(guān)電源。

3．巡視醫(yī)生診室病人就診情況，等待病人就診完畢。

4．清理消毒導(dǎo)診區(qū)域，保管的物品、資料。

5．每天晚上下班前如果沒有病人了，要主動抽時(shí)間到醫(yī)生辦公室和醫(yī)生交流一

天當(dāng)中的具體工作，病人反饋的問題或想法，聽聽醫(yī)生的建議，要養(yǎng)成習(xí)慣性的交流，尤其是二、三樓的導(dǎo)診人員和?？漆t(yī)生之間。

醫(yī)院管理規(guī)范部門管理要求

四．注意事項(xiàng)：

1．服務(wù)過程中應(yīng)注意舉止大方、規(guī)范得體、微笑和藹、禮貌用語。

2．對老弱病殘、重癥而無陪伴的病人要主動協(xié)助就診，對焦慮不安、痛苦表情

或有不滿情緒的病人要主動上前詢問，進(jìn)行必要解釋安慰，確保病人不流失。

3．實(shí)時(shí)保持候診區(qū)環(huán)境的清潔，整理書報(bào)、歸還被移動的侯診椅或其他物件。

4．遇雨天應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接收雨具，鎖在雨架上，（或用事先準(zhǔn)備好的塑料袋裝

好病人的雨具）。

5．對離開診區(qū)的病人要主動送別，微笑點(diǎn)頭，示意再見。

6．做好門診預(yù)約登記統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)反饋信息。

7．根據(jù)安排做好各樓層的工作用品的請領(lǐng)工作以及工作服的清洗、收發(fā)工作。

8．做好各方面宣傳、宣教工作，及時(shí)疏導(dǎo)爭吵的病人或安排情緒不滿的患者，必要時(shí)要及時(shí)通知管理人員或總值班人員。

9．注意收集病人及陪同家屬對醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)管理的反映情況。及時(shí)反饋

到相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士長或管理人員處，遇到情緒激動的病人或家屬、領(lǐng)至醫(yī)務(wù)部處理，避免將不滿情緒帶到院外或影響其他就診病人。

10.堅(jiān)持工作崗位，保持良好的工作態(tài)度，不能帶個(gè)人情緒進(jìn)行工作。

11.應(yīng)主動向病人及家屬介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備、各科情況及醫(yī)生

特長等。

12.除保證醫(yī)生診室就診秩序外，還要維持醫(yī)技科室就診秩序，要經(jīng)常巡視檢驗(yàn)

科、放射科和中西醫(yī)藥房、B超室、心電圖室、妥善處理候檢病人。

13.每周一次小組會議，進(jìn)行階段性的工作匯總，相互之間充分交流，每個(gè)人都

要提出一個(gè)問題，先小組解決，解決不了在院周會進(jìn)行解決與協(xié)調(diào)。

14.要安排好病人的就診工作，確保醫(yī)生的就餐，若醫(yī)生不能按時(shí)就餐，要及時(shí)

通知食堂留飯或幫醫(yī)生打飯。

15.對進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)人員都要觀察接待，對相關(guān)部門的檢查要靈活接待并及時(shí)

通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室，對來院推銷業(yè)務(wù)或閑雜人員要詢問并巧妙拒絕，對醫(yī)院的運(yùn)作情況、病人情況、醫(yī)生情況、管理要求等要絕對保密，不得向任何人透露。

第五篇：導(dǎo)診工作職責(zé)

導(dǎo)診工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客人的導(dǎo)診工作, 引導(dǎo)客人就檢； 2.協(xié)助客人到有關(guān)門診科室接受檢查； 3.耐心解答客人的咨詢；

4.維持門診大廳秩序、勸阻客人不要隨地吐痰、亂扔垃圾等：

健康秘書工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)與客戶通過電話溝通方式提供中心的相關(guān)咨詢服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)根據(jù)中心規(guī)定對客戶進(jìn)行回訪、達(dá)成預(yù)定目標(biāo)； 3.負(fù)責(zé)根據(jù)中心要求及時(shí)準(zhǔn)確提交相關(guān)數(shù)據(jù)。

職位要求

1.大專以上護(hù)理或臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)歷； 2.具備基本電腦操作能力；

3.具有良好的主動服務(wù)意識、適應(yīng)及應(yīng)變能力，有敬業(yè)精神； 4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任心強(qiáng)，有親和力；

5.工作態(tài)度熱情主動，具備良好的服務(wù)意識和溝通技巧，善于從傾聽中分析問題，解決問題；

6.對于本崗位工作要有熱情、耐心和誠心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；