第一篇：2009年公務(wù)員考試面試重點(diǎn)新題型——情景模擬

2009年公務(wù)員考試面試重點(diǎn)新題型——情景模擬

http://edu.offcn.com/ 2009-05-16 12:07:59 來(lái)源： 瀏覽次數(shù)：38 評(píng)論 0 條

中公教育研究與輔導(dǎo)專家張永生

單純的結(jié)構(gòu)化已不能滿足現(xiàn)今的公務(wù)員考試面試，無(wú)法體現(xiàn)更高的區(qū)分度，所以引入新的面試形式勢(shì)在必行。2009年山東省公務(wù)員考試公告明確提出2009的“面試采用結(jié)構(gòu)化面試為主，也可以采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬、演講等方式?！毕嘈沤^大多數(shù)考生對(duì)于情景模擬這種考試形式不甚了解，中公教育應(yīng)廣大考生的需求，于以下重點(diǎn)介紹這種考試形式的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法。

一、情景模擬的概念與特點(diǎn)

（一）情景模擬的概念

情景模擬又稱評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法，是公務(wù)員面試中常用到的一種方式，通過(guò)設(shè)置一定的模擬情況、逼真的模擬工作環(huán)境系統(tǒng)和工作場(chǎng)景，將被測(cè)試人納入該環(huán)境系統(tǒng)中，要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。在這個(gè)過(guò)程中，考官采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法，觀察和分析被測(cè)試人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績(jī)效，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。值得注意的是，情景模擬常常和結(jié)構(gòu)化面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試相結(jié)合，以便構(gòu)成一個(gè)科學(xué)的公務(wù)員面試測(cè)評(píng)體系。

（二）情景模擬的特點(diǎn)

1.針對(duì)性

由于模擬測(cè)試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測(cè)試內(nèi)容又是擬招崗位的某項(xiàng)實(shí)際工作，因而具有較強(qiáng)的針對(duì)性。例如：西安市財(cái)政局在模擬測(cè)試中，給了應(yīng)試者有關(guān)財(cái)務(wù)資料，要求應(yīng)試者據(jù)此寫(xiě)出一份財(cái)務(wù)分析報(bào)告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)計(jì)算、綜合分析、個(gè)人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和建議。上述模擬測(cè)試就是針對(duì)財(cái)政工作和審計(jì)工作的需要和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題設(shè)計(jì)的。西安市審計(jì)局給應(yīng)試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求考生挑出并改正其中的錯(cuò)誤。實(shí)際上，情景模擬和報(bào)考部門職位具有很強(qiáng)的匹配性，因而具有極強(qiáng)的針對(duì)性。

評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法模擬特定的工作條件和環(huán)境，并在特定的工作情景和壓力下實(shí)施測(cè)評(píng)。根據(jù)不同層次人員的崗位要求和必備能力，設(shè)計(jì)不同的模擬情景，具有很強(qiáng)的針對(duì)性，避免“高分低能”傾向。

2.直接性

在結(jié)構(gòu)化面試中，考生容易陷入消極被動(dòng)的境地，消極地接受考官的提問(wèn)，被動(dòng)地思考和回答問(wèn)題，在這種情況下，考生實(shí)際上是在機(jī)械地回答問(wèn)題，而不是就問(wèn)題發(fā)表自己的觀點(diǎn)與想法。在一定程度上不能夠充分地檢測(cè)考生的基本素質(zhì)是否符合職位與崗位的要求。而情景模擬將考生在考場(chǎng)上所扮演的角色，強(qiáng)行由消極被動(dòng)接受，向積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變，使考生在考場(chǎng)上再也不能視自己為面試的附屬品，而是面試的主角。如在招考秘書(shū)的情景模擬考試中，西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點(diǎn)，顛倒次序后，由一位主考官語(yǔ)無(wú)倫次地口頭敘述，讓?xiě)?yīng)試者記錄并據(jù)此寫(xiě)出一份“簡(jiǎn)報(bào)”。而西安市檢察院則用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應(yīng)試者做筆錄，并據(jù)此撰寫(xiě)“起訴書(shū)”，還放了一個(gè)舉報(bào)電話錄音，讓?xiě)?yīng)試者當(dāng)即處理。這樣的測(cè)試，不僅測(cè)試內(nèi)容與擬招崗位業(yè)務(wù)有直接關(guān)系，而且使考評(píng)人員能夠直接觀察應(yīng)試者的工作情況，直接了解應(yīng)試者的基本素質(zhì)及能力，所以更具有直接性。

3.可信性

由于模擬測(cè)試接近實(shí)際，考察的重點(diǎn)是應(yīng)試者分析和解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力，加之這

種方式又便于考官根據(jù)自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行觀察、了解應(yīng)試者是否具備擬任崗位職務(wù)的素質(zhì)，因此普遍反映模擬測(cè)試比筆試和其他面試形式更具有可信性。如，西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時(shí)，組織應(yīng)試者參觀了西安無(wú)線電一廠生產(chǎn)車間，做了一次模擬的記者招待會(huì)，在聽(tīng)取了廠長(zhǎng)對(duì)工廠基本情況的介紹之后，由考生扮演記者的角色，現(xiàn)場(chǎng)向廠長(zhǎng)提問(wèn)，招待會(huì)結(jié)束之后，各位考生根據(jù)自己的“采訪記錄”分別撰寫(xiě)新聞綜述和工作通訊。通過(guò)這種測(cè)試觀察了解應(yīng)試者是否具備編輯、記者的基本素質(zhì)是十分可靠的。

此外，情景模擬由多個(gè)主試小組成員分別對(duì)被試人給予評(píng)價(jià)，減少了因被試人水平發(fā)揮不正?；騻€(gè)別主試人評(píng)價(jià)偏差而導(dǎo)致的測(cè)評(píng)結(jié)果失真。每項(xiàng)測(cè)驗(yàn)后，請(qǐng)被試人說(shuō)明測(cè)驗(yàn)時(shí)的想法以及處理問(wèn)題的理由。在此基礎(chǔ)上，主試人進(jìn)一步評(píng)定被試人處理實(shí)際問(wèn)題的能力和技巧，使評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性大大增加。

4．動(dòng)態(tài)性

如果說(shuō)結(jié)構(gòu)化面試還存在著靜態(tài)考試的弊端的話，那么情景模擬往往會(huì)將被試人置于動(dòng)態(tài)的模擬工作情景中，模擬實(shí)際管理工作中瞬息萬(wàn)變的情況，不斷對(duì)被試人發(fā)出各種隨機(jī)變化的信息，要求被試人在一定時(shí)間和一定情景壓力下做出決策，在動(dòng)態(tài)環(huán)境中充分展示自己的能力和素質(zhì)。

5．預(yù)測(cè)性

情景模擬具有識(shí)才于未顯之時(shí)的功能，模擬的工作環(huán)境為尚未進(jìn)入這一層次的人員提供了一個(gè)發(fā)揮其才能與潛力的機(jī)會(huì)，對(duì)被測(cè)評(píng)人員的素質(zhì)和能力具有一定的預(yù)測(cè)作用。同時(shí)，測(cè)評(píng)中心集測(cè)評(píng)與培訓(xùn)功能于一體，為準(zhǔn)確預(yù)測(cè)被試人的發(fā)展前途，并有重點(diǎn)地進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練提供了較為有效的手段和途徑。

總的來(lái)講，情景模擬在測(cè)試中的環(huán)境是仿真的，內(nèi)容是仿真的，測(cè)試本身的指針也是指向未來(lái)工作中職位崗位對(duì)考生能力與素質(zhì)的實(shí)際要求?？忌诳紙?chǎng)上的表現(xiàn)，考生對(duì)題目的處理，本身就反映了考生未來(lái)在職位崗位上的表現(xiàn)。

二、題目編制

（一）情景模擬題目編制的基本原則

1．立足工作需要。不同的工作崗位，對(duì)情景模擬題目的要求是不同的。例如秘書(shū)職位與記者職位對(duì)人的素質(zhì)與能力要求是不同的，公務(wù)員編制與事業(yè)編制的素質(zhì)與能力要求也是不同的。題目的編制必須首先基于對(duì)工作要求的判斷。

2．立足于素質(zhì)測(cè)評(píng)。同其他所有的面試方法一樣，情景模擬的測(cè)評(píng)必須首先對(duì)人的綜合能力與素質(zhì)進(jìn)行分解，然后逐項(xiàng)加權(quán)。一般情況下，情景模擬的測(cè)評(píng)要素與結(jié)構(gòu)化面試基本一致。

（二）情景模擬題目編制的具體要求

1．導(dǎo)向性。這一原則要求在設(shè)計(jì)和編制公務(wù)員面試試題時(shí)，應(yīng)著眼于黨和國(guó)家方針政策的導(dǎo)向性，以及現(xiàn)實(shí)生活中富有教育意義的熱點(diǎn)問(wèn)題和招考職位相關(guān)的思想、政策性強(qiáng)的試題，要防止那些格調(diào)低下、內(nèi)容庸俗，甚至與黨的政策路線相背離的問(wèn)題的出現(xiàn)。

2．針對(duì)性。應(yīng)根據(jù)考生報(bào)考職位的實(shí)際需求的專業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)及工作能力、心理素質(zhì)來(lái)設(shè)計(jì)試題，要充分體現(xiàn)不同職類、不同職位工作要求的特點(diǎn)，突出需測(cè)試內(nèi)容的重點(diǎn)，使測(cè)試內(nèi)容具有針對(duì)性；同時(shí)面試命題的難易程度要根據(jù)考生身心負(fù)荷強(qiáng)度的實(shí)際。無(wú)論是應(yīng)考動(dòng)機(jī)、職業(yè)取向、教育背景、工作經(jīng)歷、思維品質(zhì)的口試，還是處理公務(wù)、主持會(huì)議、技能表演等操作性測(cè)試，以及責(zé)任心、進(jìn)取意識(shí)、職業(yè)傾向、工作潛能、反應(yīng)知覺(jué)、推理判斷方面的心理素質(zhì)測(cè)試，命題的難度都要適合應(yīng)試者的生理機(jī)制和心理功能負(fù)荷度。不能讓考生對(duì)面試試題感到恐慌，不知其意，對(duì)所設(shè)情境無(wú)所適從。

3．互補(bǔ)性。面試一般都是通過(guò)筆試之后進(jìn)入的第二階段的考試，因?yàn)槊嬖囀菫榱藦浹a(bǔ)筆試的不足。面試的命題在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，就必須與筆試所要彌補(bǔ)的缺陷保持指向上的一致，做到面試的考查內(nèi)容就是公務(wù)員錄用考試必須檢測(cè)但又為筆試所未能測(cè)到的內(nèi)容，為考生個(gè)別差異的準(zhǔn)確判別提供更全面的依據(jù)。情景模擬要充分發(fā)揮所長(zhǎng)，重點(diǎn)考核考生處理實(shí)際問(wèn)題的能力。

4．可行性。情景模擬存在著耗時(shí)長(zhǎng)、投入大的缺點(diǎn)，這要求在題目編制的過(guò)程中，要盡量考慮到考生的數(shù)量、部門的經(jīng)費(fèi)等諸多實(shí)際情況的制約。要盡量使用簡(jiǎn)單、易行的形式，最大限度地測(cè)評(píng)考生的綜合素質(zhì)。這一點(diǎn)實(shí)際上大大壓縮了情景模擬的推廣空間，縮減了情景模擬的出題范圍。因此，在我國(guó)公務(wù)員面試中，情景模擬一般都借用了結(jié)構(gòu)化面試的形式，而保留了情景模擬的內(nèi)在要求。

5．開(kāi)放性。要求在設(shè)計(jì)面試試題時(shí)，要盡量做到一題多義，一題多解，給考生以充分的施展空間，讓他們能夠靈活運(yùn)用自身知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，給考官一個(gè)全面考察的機(jī)會(huì)。如果試題內(nèi)容涉及范圍狹窄，答案唯一，考生死記硬背就能通過(guò)，使面試變成了只是不用紙筆的筆試，就會(huì)失去了面試的意義。

（三）題目編制的主要類型

情景模擬題目編制的主要類型有：

1.機(jī)關(guān)通用文件處理的模擬

這一項(xiàng)目可作為對(duì)招考對(duì)象的通用情景模擬手段。直接把擬任職位在日常工作中經(jīng)常碰到的一些處理文件編制若干個(gè)待處理文件，讓被測(cè)者以特定的身份對(duì)文件進(jìn)行處理，這些待定文件應(yīng)是機(jī)關(guān)干部經(jīng)常要處理的會(huì)議通知、請(qǐng)示或批復(fù)、群眾來(lái)信、電話記錄和備忘錄等，要求被測(cè)者在一至三個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢。

測(cè)試用的待處理文件的編制大體可分兩類：第一類是比較成熟的文件，這種文件一般有明確的制度化規(guī)范或者潛規(guī)則規(guī)范，考生只需要根據(jù)這些已經(jīng)確定的規(guī)范，對(duì)文件做出處理即可，而不需要有創(chuàng)新。這類考題，便于考官根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)考生的表現(xiàn)準(zhǔn)確地給予評(píng)判；第二類是片斷性的文件，即文件本身并沒(méi)有給出充分的條件和信息，而要依靠考生根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，發(fā)揮發(fā)散思維能力，盡可能完善地處理好公文。它對(duì)考生的細(xì)致性和深刻性，思維能力的敏感性、邏輯性和周密性有著較高的要求。

通用文件處理應(yīng)以團(tuán)體方式進(jìn)行。在測(cè)試前，由主持測(cè)評(píng)者作統(tǒng)一的指導(dǎo)，說(shuō)明測(cè)試的目的、規(guī)則和要求，消除被測(cè)者的緊張情緒，以利于相互配合。2.工作活動(dòng)的模擬這個(gè)測(cè)試項(xiàng)目可以采用以下兩種形式進(jìn)行：

一是上下級(jí)對(duì)話形式。這種測(cè)試一般會(huì)首先讓被測(cè)者閱讀有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求，題目一般會(huì)和專業(yè)一一對(duì)應(yīng)。這種對(duì)話的具體模式比較多，也都是對(duì)日常工作的模擬。比如要求考生扮演接待辦的工作人員，考官扮演上訪群眾，根據(jù)材料所提供的背景，考核考生能否正確、恰當(dāng)、有效地完成接待任務(wù)；也可以由考生扮演基層單位工作人員，考官扮演檢查工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由考生負(fù)責(zé)接待；或者假定考官是考生的直接領(lǐng)導(dǎo)，由考生向考官匯報(bào)工作等等。時(shí)間一般為半個(gè)小時(shí)左右。

二是布置工作的測(cè)試。這種測(cè)試比較簡(jiǎn)單，主要考核考生的反應(yīng)速度、思維發(fā)散程度、社會(huì)生活閱歷等等。通常先給考生一份背景材料，比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的一個(gè)通知，根據(jù)通知的精神和具體要求，考生作為基層單位工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)精神、堅(jiān)決落實(shí)貫徹，關(guān)鍵是如何對(duì)工作進(jìn)行分工。在此過(guò)程中，測(cè)評(píng)人員可向被測(cè)者發(fā)問(wèn)，以對(duì)其進(jìn)行較深入的整體測(cè)評(píng)。最后，依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別評(píng)分。

2.角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情況和角色說(shuō)明，模擬時(shí)要求考生以角色身份完成一定的活動(dòng)或任務(wù)。例如，接待來(lái)訪、主持會(huì)議、匯報(bào)工作等。

3.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法

提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，要求考生編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖表、起草公文和計(jì)算結(jié)果等。如計(jì)算機(jī)操作、賬目整理等。

4.模擬會(huì)議法

將若干(6—10人)考生分為一組，就某一需要研討的問(wèn)題或需要布置的活動(dòng)或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會(huì)議的模擬組織、主持、記錄及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。

三、情景模擬的實(shí)施

通常情況下，情景模擬要使用4至6種測(cè)評(píng)方法和練習(xí)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)。實(shí)施過(guò)程至少需要1天的時(shí)間。典型的情景模擬過(guò)程是：考官做簡(jiǎn)要的情況介紹，強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)中的各項(xiàng)程序、規(guī)則和要求；之后采用角色扮演、案例分析、公文處理、分角色小組討論、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等一種或者多種方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核測(cè)評(píng)。

雖然在人才測(cè)評(píng)的科學(xué)體系中，情景模擬的這種典型過(guò)程是最為有效的，但實(shí)際上，由于操作過(guò)程中存在著耗時(shí)長(zhǎng)、投入多等諸多條件的限制，因此很少被使用。在公務(wù)員面試的測(cè)評(píng)體系中，一般是和結(jié)構(gòu)化面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論相結(jié)合，或者是以文件筐測(cè)驗(yàn)的形式單獨(dú)出現(xiàn)。因此，對(duì)考生而言，應(yīng)對(duì)情景模擬最關(guān)鍵的一點(diǎn)，仍然是要牢固掌握結(jié)構(gòu)化面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和文件筐測(cè)驗(yàn)的知識(shí)和技巧

第二篇：2018國(guó)考公務(wù)員面試之結(jié)構(gòu)化情景模擬題型技巧

2018國(guó)考公務(wù)員面試之結(jié)構(gòu)化情景模擬題型技巧

2018年國(guó)家公務(wù)員筆試結(jié)束啦，接下來(lái)還有更加考驗(yàn)人的國(guó)家公務(wù)員面試在等待著我們。在這里華圖小編精心準(zhǔn)備了一些國(guó)家公務(wù)員面試技巧文章，助力所有參加國(guó)家公務(wù)員考試的考生。小圖在華圖公務(wù)員面試班等著大家，祝大家順利上岸。

國(guó)考公務(wù)員面試 結(jié)構(gòu)化情景模擬題型技巧從歷年真題分析來(lái)看，大多數(shù)題目都在正常的預(yù)測(cè)范圍之內(nèi)，采取結(jié)構(gòu)化面試的形式，但是不乏有些題目偏難偏怪，所以我們特此進(jìn)行分析，希望對(duì)大家的以后的備考有所幫助。

奇葩之一:

【2016年3月2日國(guó)家公務(wù)員稅統(tǒng)一考試面真題第2題】

有以下五種情況，請(qǐng)闡述在這你如何安排？

（1）14:00上級(jí)部門要來(lái)審查工作，科長(zhǎng)安排你負(fù)責(zé)接待

（2）你父母下午4:30要來(lái)找你，需要你去火車站接 需要你去火車站接

（3）房東要你15:00去續(xù)簽合同，而且你對(duì)合同不滿意，需要去修改

（4）單位退休干部要15 ：00來(lái)報(bào)銷醫(yī)保，需要你接待

（5）你女朋友11:00給你打電話說(shuō)生病了，想讓你下午請(qǐng)假陪她看病

【測(cè)評(píng)要素】 邏輯思維能力、解決問(wèn)題。

【答題要點(diǎn)】

1.體現(xiàn)工作為重的原則。體現(xiàn)工作為重的原則。

2.按照時(shí)間順序、分清輕重緩急合理有完成各項(xiàng)任務(wù)。

【高分點(diǎn)睛】言之有序的基礎(chǔ)上更要言之有理，將各項(xiàng)工作安排的意圖和理由表述清楚，更能獲得考官的認(rèn)可。

【參考解析】

我會(huì)首先在14:00的時(shí)候接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我單位各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的充分了解并提出相應(yīng)可行性建議，對(duì)于我單位各項(xiàng)工作的完善和提高具有重要的積極作用。同時(shí)，我會(huì)聯(lián)系其他親人朋友，代替我在14:30分接從老家過(guò)來(lái)的父母，并將父母的聯(lián)系方式及具體事宜交代清楚，并向父母說(shuō)明情況，得到他們的諒解。至于房屋的續(xù)簽，必須得我本人親自辦理，因此，我會(huì)和房東協(xié)調(diào)時(shí)間，晚一些再去簽訂合同，這也是認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。在14:00接待完來(lái)視察的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之后，我會(huì)繼續(xù)接待15點(diǎn)來(lái)報(bào)銷醫(yī)保的老干部，保證老干部各項(xiàng)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，單位老干部為組織的發(fā)展做出不可磨滅的貢獻(xiàn)，因此，要全力保障他們的權(quán)益保護(hù)。那么對(duì)于女友生病這件事，我會(huì)聯(lián)系我們的朋友陪同，說(shuō)明情況，及時(shí)詢問(wèn)，在處理完單位的事情之后盡快趕赴并道歉，希望得到女友的理解。

在工作中，我會(huì)注意自己生活和工作的平衡，并且履行工作中的各項(xiàng)職責(zé)，提升自我，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，見(jiàn)賢思齊，向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，豐富自身科學(xué)文化素質(zhì)，使工作和生活相互促進(jìn)，相輔相成，努力成為一名經(jīng)得起考驗(yàn)，人民滿意的公職人員。

奇葩之二：

【2016年2月26日下午國(guó)家公務(wù)員考試統(tǒng)考面試真題】

小李是一名新任的公務(wù)員，一次因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)批評(píng)，他當(dāng)時(shí)非常的莽撞，當(dāng)場(chǎng)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，事后小李很后悔。請(qǐng)問(wèn)他存在哪些問(wèn)題？如果你是小李，你怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

【測(cè)評(píng)要素】獲取信息能力與溝通技巧

【奇葩之處】本題考查現(xiàn)場(chǎng)溝通的模擬形式，要求考生能夠融入情景中以第一人稱將考官作為領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)溝通。

【答題要點(diǎn)】

1.能夠認(rèn)識(shí)到小李存在的問(wèn)題。如不尊重領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有做到及時(shí)調(diào)整和控制自己的情緒。

2.能夠找到合適的方式化解與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。如可以先通過(guò)檢討書(shū)的形式，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，再找到合適的時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面認(rèn)錯(cuò)。

3.能夠適當(dāng)提出以后改進(jìn)錯(cuò)誤的方法。如提高思想覺(jué)悟，尊重他人，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)等。

【參考解析】

尊敬的張?zhí)帲茫裉煳覒阎f(wàn)分愧疚和懊悔的心情，來(lái)向您做深刻的檢討，因?yàn)榍靶┨煸诠ぷ鬟^(guò)程中出現(xiàn)了失誤，您批評(píng)了我，我不僅沒(méi)有虛心的接受，反而當(dāng)眾頂撞您，我事后非常的后悔，我知道自己不應(yīng)該這樣做，這樣不僅影響了您的心情，也影響了單位的和諧，在此深深的表示我的歉意，對(duì)不起，張?zhí)?，我錯(cuò)了。

以后我一定加強(qiáng)自我控制意識(shí)，改掉所犯的錯(cuò)誤，更加謙虛的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)。首先，我會(huì)努力提高自己的思想覺(jué)悟，對(duì)待工作一定要一絲不茍，避免在工作中出現(xiàn)不必要的失誤。其次，要對(duì)身邊的每個(gè)人都足夠的尊重，不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要足夠的尊重，對(duì)同事，對(duì)群眾也應(yīng)該足夠的尊重，遇到問(wèn)題一定要多想一點(diǎn)，控制好自己的情緒，避免犯類似的錯(cuò)誤。第三，一定要嚴(yán)格要求自己，平時(shí)多虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，不斷提升自己各方面的能力和素質(zhì)。

總之，不管怎么說(shuō)，我的這次行為都影響了單位的團(tuán)結(jié)和諧，在此我特向您檢討我的錯(cuò)誤，保證今后不再出現(xiàn)此類現(xiàn)象，不辜負(fù)您對(duì)我的期望，謝謝張?zhí)帯?/p>

同學(xué)們，當(dāng)你們?cè)诳紙?chǎng)上看到這種題目時(shí)能從容應(yīng)對(duì)，對(duì)答如流嗎？奇葩題型畢竟不是多數(shù)，不要覺(jué)得這些題沒(méi)有做好而喪失備考信心，決定我們是否進(jìn)入成功上岸的關(guān)鍵還是那些常規(guī)類題目，這才是成功的關(guān)鍵，當(dāng)然這些有趣奇葩靈活的面試題目需要我們?cè)诂F(xiàn)在的備考中掌握考察公務(wù)員的靈活應(yīng)變能力和分析解決問(wèn)題的能力，能在遇事時(shí)沉穩(wěn)得體的應(yīng)對(duì)！華圖教育衷心祝廣大考生金榜題名，蟾宮折桂，在面試中取得理想的成績(jī)。

第三篇：09年公務(wù)員考試面試重點(diǎn)新題型之文件筐測(cè)驗(yàn)

一、文件筐測(cè)驗(yàn)的概念與特點(diǎn)

（一）文件筐測(cè)驗(yàn)的概念

所謂文件筐測(cè)驗(yàn)，也稱公文處理測(cè)驗(yàn)，屬于情景模擬面試方法的一種，是評(píng)價(jià)候選人能否勝任特定管理崗位的常用情境模擬技術(shù)之一。公務(wù)員面試文件筐測(cè)驗(yàn)手段最初來(lái)自于企業(yè)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)常用的方法，目前廣泛應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)行為、培訓(xùn)、工作滿意度、績(jī)效評(píng)估、組織公民行為、組織信息加工、決策、壓力管理、組織氣氛等諸多領(lǐng)域的研究。

公務(wù)員面試的主要目的是要考核考生的基本素質(zhì)是否與公務(wù)員崗位要求相匹配，尤其要考核考生處理公文的能力。由于申論目前采用提出問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的模式，在一定程度上不能充分地考核考生處理公文的能力。而文件筐測(cè)驗(yàn)方法則恰恰是針對(duì)這一缺陷而設(shè)計(jì)的面試方法。

在公務(wù)員面試中，文件筐測(cè)驗(yàn)往往用于在限定角色、限定時(shí)間、限定背景、限定條件的前提下，通過(guò)要求考生處理諸如記錄、報(bào)告、請(qǐng)示、聲明、通知、總結(jié)、函電函件、備忘錄、待審批簽發(fā)的文件、統(tǒng)計(jì)資料和報(bào)表等日常公務(wù)來(lái)考察被試者的計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策和溝通等能力。一般只給日歷、背景介紹、測(cè)驗(yàn)提示和紙筆，考生在沒(méi)有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫(xiě)指示，做出決定，以及安排會(huì)議。評(píng)分除了看書(shū)面結(jié)果外，還要求考生對(duì)其問(wèn)題處理方式做出解釋，根據(jù)其思維過(guò)程予以評(píng)分。

（二）文件筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)

文件筐測(cè)驗(yàn)把被試者置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作，與通常的紙筆測(cè)驗(yàn)相比，較能反映被試者的真實(shí)能力水平。與結(jié)構(gòu)化面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等其他測(cè)評(píng)技術(shù)相比，它提供給被試者的背景信息和測(cè)驗(yàn)材料以及被試的作答都是以書(shū)面形式完成的，一方面考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，另一方面也為每一位被試者提供了工作的前提條件和機(jī)會(huì)相等的情境。文件筐測(cè)驗(yàn)可以同時(shí)對(duì)大批量的被試者進(jìn)行測(cè)試，這也是其他情境測(cè)驗(yàn)方式所無(wú)法比擬的。

文件筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)擔(dān)任特定職務(wù)的管理人員在典型職業(yè)環(huán)境中獲取、研究有關(guān)資料、得體處理各類信息、準(zhǔn)確做出管理決策、有效開(kāi)展指揮、協(xié)調(diào)和控制工作能力及其現(xiàn)場(chǎng)行為表現(xiàn)的綜合性測(cè)驗(yàn)。文件筐測(cè)驗(yàn)作為評(píng)價(jià)技術(shù)手段體系的一個(gè)重要組成部分，一直被認(rèn)為是選拔領(lǐng)域有效的甄選工具之一。與其他面試方法相比，文件筐測(cè)驗(yàn)具有全面性、針對(duì)性、準(zhǔn)確性、公平性、復(fù)雜性、難以把握等特點(diǎn)。

1．全面性

文件筐測(cè)驗(yàn)要求考生在限定條件下，迅速準(zhǔn)確地處理一系列公文，這就要求考生必須全面調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備與經(jīng)驗(yàn)積累，不僅僅是要保證公文格式的完整準(zhǔn)確，而且還必須能夠?qū)μ囟ㄎ募婕暗谋尘爸R(shí)（如業(yè)務(wù)知識(shí)）、操作經(jīng)驗(yàn)以及其他能力要素有全面的把握。也就是說(shuō)，考生在考場(chǎng)強(qiáng)刺激環(huán)境下，必須能夠迅速調(diào)用自己與待處理文件有關(guān)的一切要素，才能夠取得優(yōu)秀的成績(jī)。而且公文筐測(cè)驗(yàn)是一套公文的組合，可以同時(shí)從多個(gè)維度上評(píng)定一個(gè)人的管理能力，這些能力是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智力相互作用和整合的結(jié)果，具有綜合性。

2．針對(duì)性

結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論往往存在一個(gè)共同的缺陷，即考試題目常常陷入過(guò)于抽象、過(guò)于籠統(tǒng)、過(guò)于概括的境地，這種籠統(tǒng)性使公務(wù)員面試的針對(duì)性在一定程度上有所弱化。從而導(dǎo)致考試本身的信度與效度也隨之下降，不利于選拔符合職位崗位要求的最佳人選。而文件筐測(cè)驗(yàn)則不同，題目一般都會(huì)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性與操作性，針對(duì)某一個(gè)或某幾個(gè)特定的公務(wù)，這些公務(wù)都是考生在進(jìn)入工作崗位之后常常要處理、要面對(duì)的公務(wù)。考生在考場(chǎng)上的表現(xiàn)，在一定程度上能夠反映出考生在進(jìn)入工作崗位之后的表現(xiàn)。

3．準(zhǔn)確性

文件筐測(cè)驗(yàn)最大的優(yōu)點(diǎn)在于其具有較高的表面效度，它模擬的是真實(shí)工作情境，測(cè)驗(yàn)材料是實(shí)際工作的樣本。作為一種情境模擬技術(shù)，文件筐中有的公文材料采用手寫(xiě)體，有的函件采用報(bào)考單位的信箋書(shū)寫(xiě)，這使其具有較好的模擬效果，比傳統(tǒng)的認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn)更能吸引被試者投入測(cè)試，也有利于考官根據(jù)考生的處理態(tài)度、處理方式、處理結(jié)果來(lái)直觀而準(zhǔn)確地判斷考生潛在的素質(zhì)是否能夠與職位崗位要求形成最佳匹配。文件筐測(cè)驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，非常有利于激發(fā)被測(cè)評(píng)者的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)于在很短的時(shí)間內(nèi)全面、準(zhǔn)確掌握管理者的能力、潛能以及個(gè)性心理特征的某些關(guān)鍵要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。兩小時(shí)左右的文件筐測(cè)驗(yàn)對(duì)被測(cè)評(píng)者自身綜合素質(zhì)狀況、工作經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)整合與嫻熟應(yīng)用的考察效果為其他許多人事測(cè)驗(yàn)所望塵莫及。據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和日本在選拔、評(píng)價(jià)管理人員時(shí)最常用的技術(shù)就是評(píng)價(jià)中心，而評(píng)價(jià)中心中文件筐測(cè)驗(yàn)的使用頻率高達(dá)95%。文件筐測(cè)驗(yàn)效度和信度極高（信度相關(guān)系數(shù)數(shù)為0.92）。研究表明文件筐測(cè)驗(yàn)具有良好的內(nèi)容效度。雖然文件筐在測(cè)驗(yàn)過(guò)程中采用的是靜態(tài)的考察方式，但是其材料包羅萬(wàn)象，范圍廣泛，任何靜態(tài)的測(cè)評(píng)要素，比如背景知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)以及能力傾向等都可以隱含于文件之中，通過(guò)文件處理這種形式對(duì)被試者的潛在能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察。

文件筐測(cè)驗(yàn)中的成績(jī)與實(shí)際工作中的表現(xiàn)有很大的相關(guān)，對(duì)被試者未來(lái)工作績(jī)效有很好的預(yù)測(cè)能力，即該測(cè)驗(yàn)具有良好的預(yù)測(cè)效度。因此，只要被試者能夠妥善處理文件筐中的各類文

件，評(píng)價(jià)者就有理由認(rèn)為被試者在一定程度上具備了勝任新職位所需要的素質(zhì)。西方有研究者觀察了51人的工作實(shí)際績(jī)效后發(fā)現(xiàn)，工作績(jī)效與文件筐測(cè)驗(yàn)之間的相關(guān)度高達(dá)0.42；還有人發(fā)現(xiàn)文件筐測(cè)驗(yàn)的績(jī)效與日后三年內(nèi)的晉升之間的相關(guān)度為0.32。

4．公平性

文件筐測(cè)評(píng)的技術(shù)手段，與其他面試手段不同，它常常采用團(tuán)體測(cè)評(píng)的方式。所有考生同時(shí)對(duì)一個(gè)文件筐進(jìn)行處理。由于這種處理一般都是以書(shū)面形式完成的，因此基本上可以排除相互之間的影響和干擾，也排除了結(jié)構(gòu)化面試入場(chǎng)次序不同所導(dǎo)致的不公平現(xiàn)象（比較典型的是：結(jié)構(gòu)化面試中，最后一個(gè)入場(chǎng)接受測(cè)評(píng)的考生，在表現(xiàn)相同的情況下，成績(jī)往往會(huì)比先入場(chǎng)的考生要低，這與考官的心理變化有關(guān)）。與結(jié)構(gòu)化面試考官獨(dú)立打分不同，文件筐常常由考官組進(jìn)行討論之后，才對(duì)考生的表現(xiàn)做出綜合評(píng)價(jià)，這有助于提高公文處理的信度。

5．復(fù)雜性

文件筐測(cè)驗(yàn)的復(fù)雜性體現(xiàn)在專家命題、培訓(xùn)考官、考生答題、考官評(píng)分整個(gè)面試過(guò)程。專家在命題的過(guò)程中，必須考慮到考生所報(bào)考職位的特點(diǎn)與要求，考慮到題目所涉及的公務(wù)在日常工作中的代表性與全面性，還要盡可能降低外在因素對(duì)準(zhǔn)確判斷考生潛質(zhì)的消極影響，很大的題量、很長(zhǎng)的考試時(shí)間，對(duì)考官自身的素質(zhì)提出了較高的要求，采用文件筐測(cè)驗(yàn)，會(huì)使得面試時(shí)間成倍地增加，也使得面試的成本大大增加，這無(wú)疑也加大了面試的難度。

6．評(píng)分的困難性

由于文件筐測(cè)評(píng)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，因此就不僅僅對(duì)考生的素質(zhì)提出了更高的要求，對(duì)考官評(píng)分的要求也大大提高。在我國(guó)公務(wù)員面試中，考官組成的規(guī)則決定了同一個(gè)考官要對(duì)大量報(bào)考不同部門不同職位的考生進(jìn)行面試與測(cè)評(píng)。而不同部門、不同職位所面臨的日常公文又具有一定的區(qū)別，考官很難對(duì)所有部門與職位的日常工作都相當(dāng)了解，加之個(gè)人素質(zhì)、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、工作理念的差異，使得文件筐測(cè)評(píng)從工作分析、能力分析到選擇材料、題目成型，都存在著較大的困難。

一份文件的處理，除了個(gè)人素質(zhì)的原因外，機(jī)構(gòu)、氛圍、管理觀念等不同的組織，具有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。顯然政府機(jī)關(guān)與公司企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)對(duì)有關(guān)文件的處理是大相徑庭的。在我國(guó)從事實(shí)際工作的人們往往缺乏對(duì)招聘單位管理或經(jīng)營(yíng)狀況的深入了解，因而文件如何處理才能充分表明考生具備招聘職位所需素質(zhì)，專業(yè)人員與實(shí)際工作者往往存在理解上的差異。因此，評(píng)分不容易把握。

二、文件筐測(cè)驗(yàn)的題目編制

文件筐測(cè)驗(yàn)的題目編制與結(jié)構(gòu)化面試大同小異，除了共性之外，其題目編制還有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）工作分析

工作分析是文件筐測(cè)驗(yàn)題目編制的第一步，也是文件筐測(cè)驗(yàn)題目編制的根本指針。命題人需要根據(jù)招考職位說(shuō)明書(shū)，對(duì)各個(gè)與文件筐測(cè)驗(yàn)相關(guān)職位工作的特點(diǎn)、必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力進(jìn)行充分的調(diào)研了解，以便題目的編制能夠充分體現(xiàn)出招考職位的素質(zhì)要求。工作分析的方法可以是面談、現(xiàn)場(chǎng)觀察或問(wèn)卷。通過(guò)工作分析，命題人基本上可以確定文件筐測(cè)驗(yàn)需要測(cè)評(píng)哪些要素，各個(gè)要素能夠得到測(cè)評(píng)的程度以及所占權(quán)重。

文件筐測(cè)驗(yàn)一般可以考查以下要素：

1．書(shū)面表達(dá)及其理解；

2．統(tǒng)籌計(jì)劃能力；

3．組織協(xié)調(diào)能力；

4．洞察問(wèn)題和判斷、決策能力；

5．任用授權(quán)能力；

6．指導(dǎo)控制能力；

7．崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識(shí)。

（二）文件設(shè)計(jì)

在進(jìn)行了充分的職位調(diào)研，確定需要測(cè)評(píng)的要素及所占權(quán)重之后，命題人就需要進(jìn)行文件設(shè)計(jì)的工作。文件設(shè)計(jì)工作的第一步，是選擇文件種類，例如報(bào)表、備忘錄、批示、請(qǐng)示、信函、通知、報(bào)告等。一般情況下，命題人可以選擇其中的一個(gè)文件種類，如統(tǒng)計(jì)報(bào)告，也可以選擇幾個(gè)文件種類進(jìn)行組合式命題。文件設(shè)計(jì)工作的第二步，是確定每個(gè)文件的具體內(nèi)容，如文件假定的背景（包括考生的身份設(shè)定、考生所處場(chǎng)景），文件的具體要求、具體格式，工作的具體內(nèi)容。如果文件數(shù)量較多，則時(shí)間以2～3小時(shí)為宜。文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略，但文件的行文方向（對(duì)上與對(duì)下，對(duì)內(nèi)與對(duì)外等）應(yīng)有所區(qū)別，特別要注意各個(gè)文件測(cè)評(píng)要素的設(shè)計(jì)。一個(gè)文件不同的處理常?？梢泽w現(xiàn)不同的要求，對(duì)文件的處理方式要有所控制，確定好計(jì)分規(guī)則或計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，要求測(cè)評(píng)要素與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)做到一一對(duì)應(yīng)，須盡量避免一個(gè)測(cè)評(píng)要素對(duì)應(yīng)兩個(gè)及兩個(gè)以上評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，或者測(cè)評(píng)要素與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象。

整個(gè)文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)要特別注意兩點(diǎn)：

一是測(cè)驗(yàn)材料難度的把握。目前國(guó)內(nèi)對(duì)各個(gè)職位應(yīng)具備何種程度的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力缺乏客觀可靠的依據(jù)，難度的把握比較困難。把握不準(zhǔn)，材料過(guò)易或者過(guò)難，都容易導(dǎo)致考試成績(jī)?nèi)狈茖W(xué)的區(qū)分度，不利于選拔最優(yōu)秀的人才。

二是要注意材料真實(shí)性程度的把握。完全杜撰的材料，考生可以根據(jù)一般知識(shí)推理，處理的結(jié)果沒(méi)有針對(duì)性，看不出考生的水平差異，考生被錄取后需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和適應(yīng)才能勝任工作。完全真實(shí)的材料，過(guò)于偏重經(jīng)驗(yàn)的考查，忽視潛能的考查，最后選拔到的人無(wú)疑是完全與招聘單位文化氣氛相同的人，違背了引入外來(lái)人才、給單位輸入新鮮血液的本來(lái)目的。同時(shí)完全真實(shí)的材料，使招聘考試本身對(duì)單位內(nèi)部考生和單位外部考生不公平，同樣的能力水平，內(nèi)部考生被錄取的可能性更大，結(jié)果給人留下“一切都是內(nèi)定，考試不過(guò)是走形式”的印象，這對(duì)真正想引進(jìn)外部人才的單位尤其不利。

三、文件筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施

文件筐測(cè)驗(yàn)可以單獨(dú)測(cè)試，但為了節(jié)約時(shí)間和成本，也可以集體施測(cè)，實(shí)施過(guò)程分準(zhǔn)備、測(cè)試和評(píng)分三個(gè)步驟。

1.準(zhǔn)備

主要指測(cè)驗(yàn)材料和測(cè)試場(chǎng)所的準(zhǔn)備。給每個(gè)考生的測(cè)驗(yàn)材料，事前要編上序號(hào)，答卷紙也要有相應(yīng)序號(hào)，實(shí)施前要注意清點(diǎn)核對(duì)。答卷紙主要由三部分內(nèi)容構(gòu)成：一是考生姓名（或編號(hào)）、應(yīng)聘單位和職位、文件序號(hào)等；二是處理意見(jiàn)（或處理措施）、簽名及處理時(shí)間；三是處理的理由。文件序號(hào)只是文件的標(biāo)識(shí)順序，不代表處理的順序，應(yīng)允許考生根據(jù)輕重緩急調(diào)整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以示公正。測(cè)試的場(chǎng)所要求比較寬敞、安靜，每個(gè)人一桌一椅，相互之間無(wú)干擾。為了保密，最好所有考生在同一時(shí)間完成。如果文件內(nèi)容涉及到招聘單位內(nèi)部的一些情況，測(cè)試前應(yīng)對(duì)所有考生提供培訓(xùn)，介紹相關(guān)情況，縮小內(nèi)部考生和外部考生對(duì)職位熟悉程度的差別。

2.實(shí)施

主試者要對(duì)測(cè)驗(yàn)要求做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，說(shuō)明注意事項(xiàng)，然后發(fā)給考生測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)和答卷紙，回答考生的提問(wèn)，當(dāng)考生沒(méi)有問(wèn)題后，再發(fā)測(cè)試用的文件?？忌藬?shù)比較少時(shí)，也可以一次將材料發(fā)給考生，但要求考生嚴(yán)格遵從主試的要求，先看指導(dǎo)語(yǔ)再看文件。測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)是測(cè)試情景、考生扮演的角色、考生任務(wù)和測(cè)試要求的說(shuō)明，必須明確、具體，一目了然。

有時(shí)在初級(jí)人員的文件筐測(cè)驗(yàn)中，發(fā)給考生指導(dǎo)語(yǔ)后，讓考生完成一個(gè)指導(dǎo)語(yǔ)的測(cè)驗(yàn)，這種測(cè)驗(yàn)一般都是客觀題，其內(nèi)容是針對(duì)考官文件筐測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語(yǔ)，目的是強(qiáng)迫考生熟悉理解指導(dǎo)語(yǔ)，這在文件水平低的群體中有時(shí)十分有用，尤其是在公務(wù)員面試過(guò)程中，絕大多數(shù)考生（尤其是我國(guó)公務(wù)員考試中，應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生占了相當(dāng)?shù)谋壤┒紱](méi)有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，而且大多是第一次參加文件筐測(cè)驗(yàn)的面試，因此很有必要增加引導(dǎo)語(yǔ)的測(cè)驗(yàn)環(huán)節(jié)，避免考生因陌生而對(duì)測(cè)試注意的事項(xiàng)不清楚、不明白導(dǎo)致不能發(fā)揮出正常水平，這也有利于公平、公正地選拔最優(yōu)秀的人才進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，符合公務(wù)員文件筐測(cè)驗(yàn)面試的初衷。

第四篇：情景模擬面試

情景模擬面試

在面試實(shí)踐中，存在多種不同的面試形式，而較為典型和應(yīng)用較為廣泛的是結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試、文件筐測(cè)驗(yàn)面試和演講法面試五類。華圖公務(wù)員考試研究中心面試專家提出必須注意的是，這些面試形式都是相對(duì)采用的，而不具有惟一性，某個(gè)單位可能采用結(jié)構(gòu)化面試，也可能采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試，還可能采用五種典型形式之外的其他形式，不同用人單位間更可能出現(xiàn)具體面試形式的差異，因此，考生應(yīng)立足于提高自身修養(yǎng)和整體知識(shí)水平，而不能僅僅停留在對(duì)某種面試形式的深入研究上。

當(dāng)然，如果能夠?qū)Ω鞣N面試形式特別是這幾類典型形式有相當(dāng)程度的熟悉，則可以提高臨場(chǎng)發(fā)揮水平，對(duì)考試成績(jī)的突出不無(wú)裨益。下面由華圖公務(wù)員考試研究中心面試專家將對(duì)這五種典型面試形式逐一闡述，希望對(duì)廣大考生有所幫助。

情景模擬面試

情景模擬面試也是人才測(cè)評(píng)中應(yīng)用較廣的一種方法，它主要測(cè)試應(yīng)試者的各種實(shí)際操作能力。

1.情景模擬面試的特點(diǎn)

情景模擬面試，是設(shè)置一定的模擬情況，要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾?？脊偻ㄟ^(guò)對(duì)考生在情景中所表現(xiàn)出來(lái)的行為，進(jìn)行觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。

情景模擬測(cè)試有以下特點(diǎn)：

（1）針對(duì)性

由于模擬測(cè)試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測(cè)試內(nèi)容又是擬招崗位的某項(xiàng)實(shí)際工作，因而具有較強(qiáng)的針對(duì)性。例如：

西安市財(cái)政局在模擬測(cè)試中，給了應(yīng)試者有關(guān)財(cái)務(wù)資料，要求應(yīng)試者據(jù)此寫(xiě)出一份財(cái)務(wù)分析報(bào)告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)計(jì)算、綜合分析、個(gè)人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和建議。西安市審計(jì)局給應(yīng)試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求應(yīng)試者據(jù)此檢查出錯(cuò)誤，并定行為、定性質(zhì)、改錯(cuò)賬。

上述模擬測(cè)試就是針對(duì)財(cái)政工作和審計(jì)工作的需要和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題設(shè)計(jì)的。

（2）直接性

中共西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點(diǎn)，顛倒次序后，由一位主考人語(yǔ)無(wú)倫次地口頭敘述，讓?xiě)?yīng)試者記錄并據(jù)此寫(xiě)出一份“簡(jiǎn)報(bào)”。西安市檢察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應(yīng)試者做筆錄，并據(jù)此撰寫(xiě)“起訴書(shū)”，還放了一個(gè)舉報(bào)電話錄音，讓?xiě)?yīng)試者當(dāng)即處理。

這樣的測(cè)試，不僅測(cè)試內(nèi)容與擬招崗位業(yè)務(wù)有直接關(guān)系，而且使考評(píng)人員能夠直接觀察應(yīng)試者的工作情況，直接了解應(yīng)試者的基本素質(zhì)及能力，所以更具有直接性。

（3）可信性

由于模擬測(cè)試接近實(shí)際，考查的重點(diǎn)是應(yīng)試者分析和解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力，加之這種方式又便于觀察了解應(yīng)試者是否具備擬任崗位職務(wù)的素質(zhì)，因此，普遍反映模擬測(cè)試比筆試和其他面試形式更具有可信性。

西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時(shí)，組織應(yīng)試者參觀了西安無(wú)線電一廠生產(chǎn)車間，請(qǐng)廠長(zhǎng)介紹了該廠搞活企業(yè)經(jīng)營(yíng)，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)政治思想工作等情況，并以記者招待會(huì)的形式，由廠長(zhǎng)解答了應(yīng)試者提出的各種問(wèn)題。隨后讓?xiě)?yīng)試者根據(jù)各自的“采訪記錄”分別撰寫(xiě)新聞綜述和工作通訊。

通過(guò)這種測(cè)試觀察了解應(yīng)試者是否具備編輯、記者的基本素質(zhì)，是十分可靠的。

總的來(lái)講，和其他考試形式相比，情景模擬測(cè)試的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在針對(duì)性、真實(shí)性和開(kāi)放性等方面。針對(duì)性表現(xiàn)在測(cè)試的環(huán)境是仿真的，內(nèi)容是仿真的，測(cè)試本身的全部著眼點(diǎn)都直指擬任崗位對(duì)考生素質(zhì)的實(shí)際需求。需要指出的是，有時(shí)表面上所模擬的情景與實(shí)際工作情景并不相似，但其所需要的能力、素質(zhì)卻是相同的。這時(shí)，表面的“不像”并不妨礙實(shí)質(zhì)上的“像”。真實(shí)性表現(xiàn)為考生在測(cè)試中所“做”的、所“說(shuō)”的、所“寫(xiě)”的，與擬任崗位的業(yè)務(wù)直接地聯(lián)系著，猶如一個(gè)短暫的試用期，其工作狀態(tài)一目了然。開(kāi)放性表現(xiàn)在測(cè)試的手段多樣、內(nèi)容生動(dòng)，考生作答的自由度高、伸縮性強(qiáng)，給考生的不是一個(gè)封閉的試題，而是一個(gè)可以靈活自主甚至即興發(fā)揮的廣闊天地。

上述特點(diǎn)也派生了模擬測(cè)試的相對(duì)局限性，主要表現(xiàn)為測(cè)試的規(guī)范化程度不易平衡，效率較低。同時(shí)，對(duì)考官素質(zhì)的要求較高。

2.情景模擬測(cè)試的作用

情景模擬測(cè)試的特點(diǎn)決定了它在選錄國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員和公開(kāi)選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部中有著不容忽視的作用。這種作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，為考查應(yīng)試者的業(yè)務(wù)能力提供依據(jù)。

從西安市組織較好的幾次模擬測(cè)試來(lái)看，無(wú)論是模擬測(cè)試的內(nèi)容，還是模擬測(cè)試的方式，都較之筆試和面試答辯更接近擬招崗位的工作實(shí)際。這一點(diǎn)，使得模擬測(cè)試在考核應(yīng)試者業(yè)務(wù)能力方面發(fā)揮著筆試和面試答辯難以替代的作用。西安市廣播電視局在招錄編輯、記者時(shí)，通過(guò)模擬測(cè)試中的采訪筆錄、采訪提問(wèn)、新聞綜述和工作通訊的寫(xiě)作等幾個(gè)環(huán)節(jié)，綜合了應(yīng)試者的采訪能力、新聞敏感性和新聞寫(xiě)作水平，這樣的業(yè)務(wù)能力綜合測(cè)試為進(jìn)一步了解應(yīng)試者的業(yè)務(wù)差異提供了可靠的依據(jù)，是其他測(cè)試手段較難辦到的。

第二，有利于避免高分低能現(xiàn)象。模擬測(cè)試注重業(yè)務(wù)能力的考核，考核的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)實(shí)際工作的要求擬定的，考評(píng)人員一般由用人單位的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。這些因素決定了模擬測(cè)試不僅能夠?yàn)閷?shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、具有實(shí)際工作能力、勝任擬招崗位工作的應(yīng)試者提供“用武之地”，而且可以避免筆試成績(jī)較高、實(shí)際業(yè)務(wù)能力差的應(yīng)試者進(jìn)入錄用行列。例如：

參加天津市廣播電視局測(cè)試的一位應(yīng)試者，筆試成績(jī)靠前，但模擬測(cè)試表現(xiàn)不佳，采訪提問(wèn)離題，撰寫(xiě)的新聞稿缺乏新聞性，而且兩處失實(shí)，因此未錄取。參加西安市審計(jì)局測(cè)試的一位應(yīng)試者，考前堅(jiān)

持上崗工作，沒(méi)有充裕時(shí)間復(fù)習(xí)功課，筆試成績(jī)排在第52名，面試答辯與心理測(cè)試表現(xiàn)一般，模擬測(cè)試成績(jī)?yōu)榈诙偝煽?jī)因此上升為第28名，被該局錄用，目前這位應(yīng)試者已成為審計(jì)局的骨干。

第三，為用人單位安排錄用人員的具體工作崗位提供依據(jù)。實(shí)踐表明，應(yīng)試者在模擬測(cè)試中表現(xiàn)出的個(gè)體能力差異，與他們的實(shí)際工作能力往往十分相關(guān)。因此，模擬測(cè)試的成績(jī)一般都被用人單位作為安排錄用人員具體工作崗位的依據(jù)。據(jù)對(duì)西安市三個(gè)單位錄用人員的追蹤調(diào)查表明，95%的錄用人員之所以能夠成為單位工作骨干，其中一個(gè)重要的原因，就是用人單位能夠依據(jù)模擬測(cè)試成績(jī)，本著揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則，妥當(dāng)安排錄用人員的具體工作崗位。

3.情景模擬測(cè)試的主要方式

（1）機(jī)關(guān)通用文件處理的模擬

這一項(xiàng)目可作為對(duì)招考對(duì)象的通用情景模擬手段。它以機(jī)關(guān)的日常文件處理為依據(jù)，編制若干個(gè)（約15至20個(gè)）待處理文件，讓被測(cè)者以特定的身份對(duì)文件進(jìn)行處理。這些待處理文件應(yīng)是機(jī)關(guān)干部經(jīng)常要處理的會(huì)議通知、請(qǐng)示或批復(fù)、群眾來(lái)信、電話記錄和備忘錄等，要求被測(cè)者在兩至三小時(shí)內(nèi)處理完畢。

測(cè)試的待處理文件的編制大體可分三類：第一類是工作中已有正確結(jié)論的，這可以在文書(shū)檔案調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)某些文件略作加工提煉。這類文件便于對(duì)被測(cè)者處理結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二類是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測(cè)試其是否善于提出問(wèn)題，假設(shè)或要求進(jìn)一步獲取有關(guān)信息的能力，此類文件的處理應(yīng)有一定難度，以評(píng)價(jià)被測(cè)者觀察力的細(xì)致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性。第三類是文件處理的條件已具備，要求被測(cè)者在綜合分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上作出決策。這類文件應(yīng)難易相間，以拉開(kāi)檔次。

通用文件處理應(yīng)以團(tuán)體方式進(jìn)行。在測(cè)試前，由主持測(cè)評(píng)者作統(tǒng)一的指導(dǎo)，說(shuō)明測(cè)試的目的及要求，消除被測(cè)者的緊張情緒，以利于相互配合。

（2）工作活動(dòng)的模擬

這個(gè)測(cè)試項(xiàng)目可以采用以下兩種形式進(jìn)行：

一是上下級(jí)對(duì)話形式。模擬接待基層工作人員的情景，由被測(cè)者飾上級(jí)，測(cè)評(píng)員飾下級(jí)，或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示工作。這種模擬測(cè)試可采用主考人員與其對(duì)話，其余測(cè)評(píng)人員觀察打分的方式進(jìn)行。測(cè)試前應(yīng)讓被測(cè)者閱讀有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求。測(cè)試主題可一個(gè)專業(yè)一題，需有一定難度和明晰的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間以每人半小時(shí)左右為宜。

二是布置工作的測(cè)試。要求被測(cè)者在閱讀一份上級(jí)文件或會(huì)議紀(jì)要后，以特定的身份結(jié)合部門實(shí)際，對(duì)工作進(jìn)行分工布置和安排，這一項(xiàng)目可以按個(gè)別測(cè)試的方式進(jìn)行，測(cè)評(píng)人員一般為招考部門領(lǐng)導(dǎo)。在一定條件下，測(cè)評(píng)人員可向被測(cè)者進(jìn)行發(fā)問(wèn)，以對(duì)其進(jìn)行較深入的整體測(cè)評(píng)。最后，依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別評(píng)分。

（3）角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情況和角色說(shuō)明，模擬時(shí)要求考生以角色身份完成一定的活動(dòng)或任務(wù)。例如，接待來(lái)訪、主持會(huì)議、匯報(bào)工作等。

（4）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法

提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，要求考生編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖表、起草公文和計(jì)算結(jié)果等。被普遍應(yīng)用的計(jì)算機(jī)操作、賬目整理、文件筐作業(yè)都屬于此類形式。

（5）模擬會(huì)議法

將若干（10人左右）考生分為一組，就某一需要研討的問(wèn)題、需要布置的活動(dòng)或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會(huì)議的模擬組織、主持、記錄及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。其中，文件筐測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是近幾

第五篇：面試情景模擬

面試情景模擬

文/沈潔萍

如今，用人單位格外注重面試。為考察應(yīng)聘者的真實(shí)能力與技能，面試官會(huì)采用’‘望、聞、問(wèn)、切”等方法。很多準(zhǔn)備不充分的求職者慶幸自己過(guò)了簡(jiǎn)歷初選一關(guān)后，卻不小心在面試中遭遇“滑鐵盧”。想要提高面試成功率，不防采用情景摸擬方法進(jìn)行演練。

下面是一場(chǎng)模擬面試。-Q-,.A,，分別代表“question”“answer”，意思是‘.提問(wèn)”和“回答”。

招聘方:某生物科技有限會(huì)司

招聘職位:營(yíng)銷企劃專員

面試官:人力資源總監(jiān)張小姐

應(yīng)聘方:方偉，男，22歲，無(wú)工作經(jīng)歷，某大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)。

Q1:從你的簡(jiǎn)歷和求職信來(lái)肴。你各方面的條件都不錯(cuò)，能不能談一下你在大學(xué)期間有沒(méi)有什么相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)?

A:我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，與社會(huì)接觸比較多;我平時(shí)也比較喜歡參加學(xué)校團(tuán)體活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在二年級(jí)的時(shí)候擔(dān)任班級(jí)的班長(zhǎng);連續(xù)兩個(gè)暑假參加了一家外資企業(yè)主持的國(guó)際商務(wù)論壇，在該公司當(dāng)過(guò)兼職的市場(chǎng)助理，做一些相關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作。

小提示：注意眼神接觸，保持微笑;注意禮貌;回答問(wèn)題要誠(chéng)實(shí)中肯，切忌撒謊和浮夸;力爭(zhēng)引起對(duì)方的共鳴。

Q2:為什么想到我們公司工作呢?

A:我在一家招聘網(wǎng)站上看到貴公司的招聘廣告，對(duì)貴公司刊登的職位信息做了一些研究，覺(jué)得所學(xué)的專業(yè)與貴公司的職位要求相符。我還在貴公司的網(wǎng)站上看到貴公司將在三年內(nèi)大幅度擴(kuò)大營(yíng)銷隊(duì)伍的新聞。

小提示：搜集用人單位情報(bào)，了解職務(wù)內(nèi)容，充分把握展示自己的機(jī)會(huì)。

Q3如果獲得這個(gè)工作機(jī)會(huì)，你能試著想象五年后的自己?jiǎn)?你有沒(méi)有考慮過(guò)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃?

A:雖然這個(gè)社會(huì)有很多不可預(yù)測(cè)的事情，但我還是認(rèn)為自己在這五年里會(huì)隨著公司一起成長(zhǎng)。我在生物技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)一定會(huì)緊緊跟隨公司的最新進(jìn)展，而在營(yíng)銷策劃方面會(huì)在較高層次上取得較大的進(jìn)步。

小提示：充分表達(dá)出自己對(duì)工作的熱忱和時(shí)自己未來(lái)的信心，這是任何個(gè)性的人力資源經(jīng)理都喜歡的。

D4:你所期望的待遇可能超過(guò)了我們公司的預(yù)期，我們無(wú)法滿足你的要求，你能接受嗎?

A:我所提出的期望待遇與國(guó)內(nèi)這個(gè)行業(yè)的職位薪酬標(biāo)準(zhǔn)相比是屬于中等偏上的。當(dāng)然，具體的待遇標(biāo)準(zhǔn)還要由貴公司評(píng)估我的表現(xiàn)及資歷后最后確定。我愿意在雙方達(dá)成一個(gè)共識(shí)的基礎(chǔ)上，在一定時(shí)期內(nèi)按貴公司新進(jìn)員工的待遇標(biāo)準(zhǔn)工作。

小提示：回答這類問(wèn)題的方法有很多種，要根據(jù)當(dāng)時(shí)面談的氣氛和具體的情境靈活回答，但基本原則是:勇于為自己爭(zhēng)取公正的待遇，誠(chéng)實(shí)、不欺瞞;以雙轟的心態(tài)協(xié)商，并保持彈性，讓一切充滿可能性。

Q5:方先生，由于時(shí)間的關(guān)系，我們今天的面試就到此為止。我們將在對(duì)所有參加面試的候選人中進(jìn)行全面比較衡f后決定合適的人選。有進(jìn)一步的消息，我們會(huì)及時(shí)通知你的。謝謝!

A:十分感謝您抽出寶貴的時(shí)間和我面談，我從中受益匪淺。希望下次有機(jī)會(huì)再當(dāng)面請(qǐng)教。再見(jiàn)，（與面試官握手道別，并將椅子放回原處后離開(kāi)。經(jīng)過(guò)前臺(tái)時(shí)，和引導(dǎo)他進(jìn)入人事部的接待小姐說(shuō):“謝謝你，再見(jiàn)”’）

小提示：要記住，直到離開(kāi)公司所有人的視野后面試才結(jié)束，你要展現(xiàn)完美的人際溝通能力和禮儀。如果公司門口有張紙片或小塊雜物等，不要視而不見(jiàn)走過(guò)，應(yīng)將它檢起來(lái)扔到垃圾桶，因?yàn)檫@有可能是公司故意設(shè)計(jì)的面試細(xì)節(jié)。

面試后第二天，方偉給人力資源總監(jiān)張小姐發(fā)了一份感謝信，表示通過(guò)面試進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化，并表達(dá)了自己很想為該公司服務(wù)的愿望，也有信心做好營(yíng)銷企劃的工作，希望有機(jī)會(huì)向張總監(jiān)多多學(xué)習(xí)。

以上面試情景模擬將面試準(zhǔn)備過(guò)程和面試常見(jiàn)提問(wèn)濃縮到一起。對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，參加面試不僅是準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)歷、回答幾個(gè)問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，還應(yīng)在面試過(guò)程中表現(xiàn)出自身由里到外的涵養(yǎng)。外表的禮儀是對(duì)招聘單位和招聘人員最起碼的尊重，而內(nèi)在的禮儀是求職者的修養(yǎng)。面試并不可怕，只要有充分的準(zhǔn)備，就能戰(zhàn)無(wú)不勝！