第一篇：會議中的技巧(下)

會議中的技巧（下）返回

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單選題

1.參會者在會中應(yīng)盡可能多的獲取信息，耐心傾聽他人的發(fā)言。該說法： √A

B 正確錯誤

正確答案： A

2.一次會議的成功與失敗，主持人在其中起著非常重要的作用。下列選項中，哪項不是主持人應(yīng)負(fù)的責(zé)任： √

A

B

C

D 要營造和諧的氣氛會中貢獻(xiàn)創(chuàng)意引導(dǎo)發(fā)言人去解釋減少和議題無關(guān)的討論

正確答案： B

3.會議進(jìn)行中，與會者應(yīng)該認(rèn)真傾聽他人的意見，關(guān)注正在討論的事項。該說法： √

A

B 正確錯誤

正確答案： A

4.好的會議記錄可以提高議事效率。下列選項中哪項不是會議記錄者的功能： √A

B

C

D 僅次于主持人維持會場秩序記錄及維持議程所設(shè)計的順序協(xié)助主持人總結(jié)與歸納

正確答案： B

5.多數(shù)會議都由主持人來擔(dān)任會議記錄者。該說法: √

A 正確

B 錯誤

正確答案： B

6.會議中的“社會性懈怠”是指: √

A

B

C

D 會議的討論極端化從眾心理發(fā)言時間往往比較長群體的無所謂狀態(tài)，參會者處在一種參會的假象中

正確答案： D

7.沖突的五種處理類型中，“遷就型”是指： √

A

B

C

D 又不決斷，又不合作，回避矛盾既滿足自己的要求，又滿足對方的需求一昧放棄自己的要求去滿足對方的要求以個人意志為主，獨立作出決定

正確答案： C

8.定期召開的會議都應(yīng)該錄音，這樣保證以免發(fā)生誤區(qū)。該說法： √A

B 正確錯誤

正確答案： B

9.會議記錄的內(nèi)容要有意義且完整。下列選項中，哪項不屬于會議記錄的內(nèi)容： √

A

B

C

D 討論過程中所達(dá)成的各種共識有哪些證據(jù)支持本次議案的通過，及反對意見如何分派工作的詳細(xì)情形及完成日期會議中的玩笑

正確答案： D

10.以下哪項不屬于與會者應(yīng)負(fù)的責(zé)任： √

A

B 會前充分準(zhǔn)備以解決問題為己任

C

D 避免不當(dāng)?shù)闹w語言引導(dǎo)發(fā)言人去解釋

正確答案： D

11.會議結(jié)束后，會議記錄者應(yīng)與主持人確認(rèn)會議記錄的正確性，不能記錄完成后就直接發(fā)給與會者。該說法： √

A

B 正確錯誤

正確答案： A

12.會議中會存在一些誤區(qū)，“團(tuán)體極化”誤區(qū)是指： ×

A

B

C

D 會議的討論極端化從眾心理發(fā)言時間往往比較長群體的無所謂狀態(tài)，參會者處在一種參會的假象中

正確答案： A

13.沖突的五種處理類型中，“協(xié)作型”是指： √

A

B

C

D 又不決斷，又不合作，回避矛盾既滿足自己的要求，又滿足對方的需求一昧放棄自己的要求去滿足對方的要求以個人意志為主，獨立作出決定

正確答案： B

14.會議記錄者的責(zé)任還包括要及時指出令人困惑的發(fā)言，請該發(fā)言人解釋清楚。該說法： √

A

B 正確錯誤

正確答案： A

15.會議記錄者是會議中最簡單的角色，只需要記下每個與會者的發(fā)言就可以了。該說法： √

A

B 正確錯誤

正確答案： B

第二篇：時代光華張曉彤-會議中的技巧下(答案)

1.參會者在會中應(yīng)盡可能多的獲取信息，耐心傾聽他人的發(fā)言。該說法：

1.2.A 正確B 錯誤

2.一次會議的成功與失敗，主持人在其中起著非常重要的作用。下列選項中，哪項不是主持人應(yīng)負(fù)的責(zé)任：

1.2.3.4.A 要營造和諧的氣氛B 會中貢獻(xiàn)創(chuàng)意C 引導(dǎo)發(fā)言人去解釋D 減少和議題無關(guān)的討論

3.會議進(jìn)行中，與會者應(yīng)該認(rèn)真傾聽他人的意見，關(guān)注正在討論的事項。該說法：

1.2.A 正確B 錯誤

4.好的會議記錄可以提高議事效率。下列選項中哪項不是會議記錄者的功能：

1.2.3.4.A 僅次于主持人B 維持會場秩序C 記錄及維持議程所設(shè)計的順序D 協(xié)助主持人總結(jié)與歸納

5.多數(shù)會議都由主持人來擔(dān)任會議記錄者。該說法:

1.2.A 正確B 錯誤

6.會議中的“社會性懈怠”是指:

1.2.3.4.A 會議的討論極端化B 從眾心理C 發(fā)言時間往往比較長D 群體的無所謂狀態(tài)，參會者處在一種參會的假象中

7.沖突的五種處理類型中，“遷就型”是指：

1.2.3.4.A 又不決斷，又不合作，回避矛盾B 既滿足自己的要求，又滿足對方的需求C 一昧放棄自己的要求去滿足對方的要求D 以個人意志為主，獨立作出決定

8.定期召開的會議都應(yīng)該錄音，這樣保證以免發(fā)生誤區(qū)。該說法：

1.2.A 正確B 錯誤

9.會議記錄的內(nèi)容要有意義且完整。下列選項中，哪項不屬于會議記錄的內(nèi)容：

1.2.3.4.A 討論過程中所達(dá)成的各種共識B 有哪些證據(jù)支持次議案的通過，及反對意見如何C 分派工作的詳細(xì)情形及完成日期D 會議中的玩笑

10.以下哪項不屬于與會者應(yīng)負(fù)的責(zé)任：

1.2.3.4.A 會前充分準(zhǔn)備B 以解決問題為己任C 避免不當(dāng)?shù)闹w語言D 引導(dǎo)發(fā)言人去解釋

11.會議結(jié)束后，會議記錄者應(yīng)與主持人確認(rèn)會議記錄的正確性，不能記錄完成后就直接發(fā)給與會者。該說法：

1.2.A 正確B 錯誤

12.會議中會存在一些誤區(qū)，“團(tuán)體極化”誤區(qū)是指：

1.2.3.A 會議的討論極端化B 從眾心理C 發(fā)言時間往往比較長

4.D 群體的無所謂狀態(tài)，參會者處在一種參會的假象中

13.沖突的五種處理類型中，“協(xié)作型”是指：

1.2.3.4.A 又不決斷，又不合作，回避矛盾B 既滿足自己的要求，又滿足對方的需求C 一昧放棄自己的要求去滿足對方的要求D 以個人意志為主，獨立作出決定

14.會議記錄者的責(zé)任還包括要及時指出令人困惑的發(fā)言，請該發(fā)言人解釋清楚。該說法：

1.2.A 正確B 錯誤

15.會議記錄者是會議中最簡單的角色，只需要記下每個與會者的發(fā)言就可以了。該說法：

1.2.A 正確B 錯誤

第三篇：會議技巧

如果你主持會議…

主持會議的 5大技巧

會議召集人是會議能否成功的關(guān)鍵角色，如果你有機(jī)會召開會議，千萬不要忘記運用以下5大技巧，用中立的角度，營造讓與會者安心發(fā)言的環(huán)境，將大家的意見有效歸納、群組與分析，以形成共識的方法導(dǎo)出行動與決策，讓會議成為解決問題的第一線。

會議前……

技巧 1 期望明確

告訴與會者會議何時開始以及你期待會議何時結(jié)束，考量你想從與會者身上得到什麼資訊，允許大家有充分時間做準(zhǔn)備，這樣才能收到最好的會議效益。最好要明確告訴與會者你的期望是什麼，例如：「報告目前工作進(jìn)度」、「請準(zhǔn)備提供我們關(guān)於○○商品如何在市場上銷售的意見」。如果主題超過一個以上，就要確保已經(jīng)做好會議議程大綱，並且讓每位與會者在會前就已經(jīng)收到，如果沒有事前告知，恐怕會產(chǎn)生一個沒有結(jié)果的會議。如果你有特別的需求，想請某些人提供特定的資訊，也要在開會前先告訴他們。你可以在e-mail發(fā)出書面的會議議題與相關(guān)的資料之後，在會議召開前一天，親自向每位與會者確認(rèn)他們了解你的需求。會議中……

技巧2 營造氣氛、保持中立

會議開始，試試看先培養(yǎng)容易開口說話的氣氛，暖身一下，等到大家心情放鬆之後再進(jìn)入會議，營造良好的溝通氣氛。切記你的角色像主控全場的捕手一樣，觀察動靜，適時擲球給投手與每一位內(nèi)外野手，確定沒有任何人閒著，並且因為這顆棒球（議題）的轉(zhuǎn)動，達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)。謹(jǐn)記自己的角色是協(xié)助與會者共同達(dá)成會議目標(biāo)，而非成為意見中心，如果有些場合你必須率先發(fā)表意見帶動討論時，要讓所有的與會者感到舒適而非獨裁，例如你可以說「關(guān)於這件事情我的意見是……」。如果你想保持中立立場不發(fā)言，對於某些議題可以問與會者「關(guān)於這個意見的優(yōu)缺點，你有什麼想法？」儘量讓每位與會者都有說話的機(jī)會，不可以因為畏懼於權(quán)勢，而犧牲主管以外的其他人發(fā)言的權(quán)利，但前提是要大家有進(jìn)了會議室卸下職銜，大家一視同仁的共識。

會議中……

技巧3 資訊可視化

除了讓與會者不斷提出意見之外，別忘了主動站起來動手寫字，在白板上寫下交談的經(jīng)過與結(jié)論，或是與會者的發(fā)言重點或關(guān)鍵字，將大家的交談內(nèi)容建立可視化的圖解溝通（mapping communication），適時提高與會者的注意力，協(xié)助與會者理解會議進(jìn)行到哪裡。

技巧4 歸納結(jié)論

如果你的會議並沒有安排任何與會者擔(dān)任計時員，在預(yù)定會議結(jié)束時間前的10分鐘，你要提醒大家：「各位，讓我們準(zhǔn)備結(jié)束，我們必須在10分鐘後離開這裡?！菇宕俗尨蠹伊私鈺r間有限。然後，不論分配什麼任務(wù)，關(guān)於作業(yè)方式、負(fù)責(zé)人、截止日等等，都要再重複確認(rèn)一遍，確認(rèn)已經(jīng)達(dá)到會議的目的、討論什麼事情、下了什麼決定，還有什麼事情懸而未決。如果有會議紀(jì)錄員，也要提醒會議紀(jì)錄者記下期限，以免會議結(jié)束，大家走出會議室之後還是一片空白，不知道下一步要做什麼。

會議後……

技巧 5 持續(xù)追蹤

可以將下列3件事情，做為會後自我評估，藉以做為下次改進(jìn)之用： 1.發(fā)生什麼事情？ 2.完成什麼事情？ 3.什麼事情尚未完成？ 如果你被賦予追蹤會議決策後續(xù)發(fā)展的責(zé)任，別忘記要持續(xù)追蹤到下次開會，並在會中報告上次會議決策的執(zhí)行成果。

成功會議主持人的確認(rèn)清單

□ 讓與會者全員發(fā)言

□ 努力讓大家討論，不會產(chǎn)生壁花或壁草

□ 對所有與會者採取公平待遇

□ 巧妙處理干擾者們的狀況

□ 說話的節(jié)奏明快

□ 別忘記幽默，但要高明，以免反效果

□ 有爭論、現(xiàn)場混亂時能應(yīng)付自如

□ 時常整理要點予以確認(rèn)

□ 別忽視少數(shù)意見

如何讓與會者參與發(fā)言？

1.指名發(fā)言：指名某位與會者發(fā)言。

2.依序發(fā)言：讓每位與會者至少能發(fā)表一次意見。

3.誘導(dǎo)發(fā)言：針對某人一定知道的事情，請他發(fā)言。

4.職責(zé)輪流：以輪流的方式安排司儀、紀(jì)錄、計時工作，讓大家當(dāng)一次會議的旁觀者，藉此讓他們了解發(fā)言對於會議不冷場的貢獻(xiàn)。

5.製造機(jī)會：讓全員分擔(dān)主題，在下次會議中讓大家發(fā)表，製造全員發(fā)言的機(jī)會。

狀況外……會議中常見的7種干擾者

會議中，你一定遇過以下幾種干擾會議進(jìn)行的人，建議你不妨這麼做：

對私語者

如果不立即阻止竊竊私語的人，將會讓整個會議失控，不妨?xí)簳r停下討論，將眼神望向竊竊私語的人，用眼神傳達(dá)「說夠了沒？可以安靜下來了」的訊息，如果對方還是不停下來，可以問其中一位：「對於目前會議的討論，你是不是有什麼意見呢？」

對偏執(zhí)狂

這種人永遠(yuǎn)有一肚子氣，不認(rèn)同每個提案，同時輕視其他的與會者。建議你用直接、平靜的方式，沒有添加任何批評的語氣，要求對方停止：「我認(rèn)為這些批評，正在阻礙我們完成已經(jīng)設(shè)定好的工作，如果你能停止，我會很感激你?！谷绻€有話要說，建議他可以找一天單獨跟你開會。

對離題者

只要一偏離主題就問他：「因為時間關(guān)係，我想我們最好回到正在進(jìn)行的議題上」或是說：「你剛剛說的話，和我們討論的主題有關(guān)連嗎？」如果他還想說下去，你可以假裝不小心忽略他們想發(fā)言的欲望，例如眼睛不正視他，這樣才能有機(jī)會讓其他與會者有發(fā)言貢獻(xiàn)的機(jī)會。對悶葫蘆

如果你是會議的主持人，面對不說話的悶葫蘆，如果你這麼問他：「你有沒有什麼意見？」，他肯定把嘴上的拉鍊拉得更緊。你可以找出他擅長的部分結(jié)合，換個問法：「現(xiàn)在我們討論的問題中，關(guān)於這一部分（他擅長的部分），你的想法如何？」 如果這位悶葫蘆開了金口，你一定要趕快把他說的寫在白板上，因為這代表的是你尊重他。

對亂碼人

會議中，為了要鼓勵有些並不善於表達(dá)，但認(rèn)真說出想法的與會者，即使說出來的意見像是火星文一樣，但是如果你善於解碼，他們的意見也不失為好意見。首先，你要肯定他們對於會議的發(fā)言貢獻(xiàn)，因此即使他們的發(fā)言需要再整理，你千萬不能說：「你能再重複一遍嗎？」而是要試圖幫他整理，你可以問：「我了解你的意思是……（自己幫他整理的重點），我說的正確嗎？」或是你可以說：「我不確定我了解，你要不要試試看，找出幾個重點告訴我們?！拐埶约赫斫ㄗh的重點。

對闊論者

這種人說話永遠(yuǎn)沒有句點，因此你必須尋求適當(dāng)?shù)臅r刻打斷他，先認(rèn)定他們的價值，然侯把焦點轉(zhuǎn)移到其他人身上，禮貌的說：「我了解你的想法，有其他人有不同的意見嗎？」 對闖入者

不曉得你的會議中，是不是常有來自外部的闖入者，推開又關(guān)上會議室的大門？

也許他真的有急事或急電要找人，也許他只是想確認(rèn)要找的人有沒有在開會。不論原因如何，這類外部干擾對於與會者的集中力與議程的進(jìn)行都有所影響。你一定聽過防火牆（firewall），它不僅用於維護(hù)電腦與網(wǎng)路安全，也能應(yīng)用在會議中，你可以在會議室的門口放一塊留言版，並準(zhǔn)備好幾張利貼與一枝筆。

在留言板上要寫清楚目前是哪一個部門在開會、與會人員有哪些、預(yù)計開到幾點，並註明嚴(yán)禁非與會者闖入會議室，如果有其他同事代接電話或有任何事情留言，請他們寫在利貼上，貼在留言板上即可。

與會者會在休息時間確認(rèn)留言板上，是否有非常緊急且重要的留言，這樣可以避免其他人闖入會議室造成干擾，成為協(xié)助會議順利進(jìn)行的保鑣。

如果你參加會議…

成為傑出與會者 的4項技巧

全美會議權(quán)威貝格曼（Michael Begeman）曾說，「當(dāng)愈來愈多的事情是由團(tuán)隊進(jìn)行，開會，就成為一個完成多數(shù)重要工作的場合。」別忘了會議的精神在於全員參與，積極主動地投入會議的討論、聆聽與發(fā)言，就是展現(xiàn)團(tuán)隊精神的時刻，如果能透過你的發(fā)言及資料彙整，使得會議突破僵局，做成具有建設(shè)性的決議，更可以讓上司、同儕刮目相看。

技巧 6 提案具體

除非是腦力激盪，要不然說出太過抽象的想法，跟沒說一樣。想清楚再發(fā)言，會讓大家容易理解你的想法。

技巧7 1分鐘演講術(shù)

在會議中的發(fā)言節(jié)奏要明快，嘗試用1分鐘說出吸引人的重點。1分鐘約可講300字的內(nèi)容，訓(xùn)練1分鐘演講術(shù)有助於明確掌握目的、刪除多餘廢話、針對一個重點，可避免在會議中成為「亂碼人」。

技巧8 建立體系

會議中你一言我一語，資訊龐雜紛亂，你可以試著把別人說的重點，以及自己想說的話寫下來，從中找出脈絡(luò)，加以體系化（例如可以在會議資料上用紅筆標(biāo)示首要重點，藍(lán)筆標(biāo)示次要重點，綠筆寫下自己的想法），這樣一來，會議資料就變成一張資訊體系圖，成為無可取代的點子來源。

技巧9 引用提案

如果你將手邊拿到的會議資料經(jīng)過自己的整理體系化，也有助於你引用別人的提案（請注意

不是剽竊），例如：「30分鐘前A曾說X提案，可以結(jié)合剛剛B說的Y提案」，因為你的整理，不但A與B都因為自己的提案沒有被忽視而感到欣慰，也能協(xié)助會議儘快進(jìn)入決策面。提升發(fā)言品質(zhì)的自我訓(xùn)練

收集實例

具體化的實例具有說服力，因此平時要多準(zhǔn)備實例以應(yīng)會議之需。數(shù)字常常更具有真實感，最好將常用的數(shù)字（例如營業(yè)額、主要顧客、明年目標(biāo)營業(yè)額）背起來或放在記事本裡。改掉語癖

將自己說的話錄下來，聽聽看自己有沒有常出現(xiàn)「那個」、「這個」、「ㄟ」等字眼。淺顯易懂

避免專業(yè)術(shù)語，或是太多英語縮寫的說法。如果與會者和你不同行業(yè)，又非得用到術(shù)語，盡量對每一個專業(yè)術(shù)語簡單說明。

表情姿勢

如果你習(xí)慣聽話時雙手交叉在胸前，或是眼睛飄向遠(yuǎn)方不正視對方，最好矯正過來，免得會議上還沒開口，表情姿勢已經(jīng)透露不屑對方的訊息。

第四篇：會議技巧

生產(chǎn)部培訓(xùn)資料請傳閱

會議技巧

工作會議

會議要有效果

注意會議有成本

參會人員的薪資和會議費用

機(jī)會成本——參會人員因為占用時間開會所失去的收益

工作會議程序

主持人報告

限時（一般１０－１５分鐘），主題明晰

說明：漫無邊際，不做準(zhǔn)備，無時間限制的報告最好講（等于胡扯），到會的人聽了不知所以然，毫無作用

部門主管報告

全部、按順序進(jìn)行報告（一般限３－５分鐘）

各部門的工作有的有邏輯聯(lián)系，最好指定報告順序

各部門主管都必須發(fā)言，防止愛說的拼命說，不愛說的被忽略了，會議有偏向性限時間發(fā)言，逼他要準(zhǔn)備，要有重點，表達(dá)要清晰

主持人裁定

部門報告人提出的問題，主持人應(yīng)標(biāo)記清晰，并分三種情況作裁決：

依規(guī)則和職權(quán)裁定（主持人“例內(nèi)”管理范圍、職權(quán)范圍，對部門主管是“例外”無權(quán)處理的問題）

指令部屬在職權(quán)范圍內(nèi)限時解決（部門主管的“例內(nèi)”問題不得上繳）

主持人職權(quán)之外的問題提交上級部門解決（如董事會職權(quán)的問題等等）

疑難問題研究

難以直接裁定的問題，經(jīng)研究后能裁定的，主持人裁定；不成熟的日后開專門會議或其他方式解決

動議時間

留１５分鐘研究本次會議主題外的緊急動議

研究性會議

研究的根本方法是充分發(fā)掘各種解決問題的可能，分析各種可能性的實現(xiàn)概率，優(yōu)先把概率高的可能付之實踐、加以檢驗，決定取舍

研究會議的根本目的是——其

一、盡量發(fā)揮到會人員的智慧，尋找解決問題的各種可能方案；其

二、集中不同角度的分析結(jié)果，判斷可能方案的概率高還是低，據(jù)此選擇概率較高的幾個方案安排實踐檢驗

研究會議要旨

研究的問題的表述要力求明確，盡量減少誤解主題

自由、無拘束發(fā)言，但本專業(yè)的權(quán)威要加以限制，不要讓他搶先發(fā)言（以免造成權(quán)威效應(yīng)，壓制別人思維的自由展開）

只許發(fā)表自己的見解，不許指責(zé)、批評、嘲笑別人的見解

主持人注重激勵與會者的熱情，盡力激起思維的風(fēng)暴

早會

線長、班長、課長等基層領(lǐng)導(dǎo)者使用，上班時用很短的時間開會

站成同字形（或圍起來坐）；線長站在正前面報告

報告限３分鐘，事先要寫報告提綱（要點就可以）

報告突出的問題，用實物、數(shù)據(jù)說話，不要空談

可以簡要地與下屬雙向溝通，但要掌握時間，簡要、明確

參考：

聽話和會聽話

要提高開會的效能,一些經(jīng)理總以為,要會說話部下才會聽話,成功才有望;可是吳若權(quán)老板卻認(rèn)為要會聽話才能成功,你想品味個中的滋味嗎?

老板吳若權(quán)說：會“聽話”的主管升得快

板吳若權(quán)說：會“聽話”的主管升得快

在獨裁專制型的組織中，“聽話”的意義是指接受指揮命令、毫無異議；這種奉行命令如圣旨的主管常被稱為“乖乖牌”，是老板眼前的“紅人”，升遷順利得像搭電梯。當(dāng)組織逐漸成熟，擴(kuò)展成為民主參與的管理型態(tài)時，“聽話”的意義應(yīng)被解釋為：具備良好的聆聽技巧，擅長溝通。這種會“聽話”的主管依然受老板賞識，同時也能得到部屬及同僚的支持，獲得晉升的機(jī)會當(dāng)然不在話下。

技巧好壞影響非同小可

根據(jù)美國商業(yè)傳播日報一項研究中指出：會“聽話” 的主管通常能獲得較高的職位，升遷速度也比那些不善聆聽者快了許多。可見聆聽技巧的重要性幾乎是管理者在組織中 的成敗關(guān)鍵。許多大企業(yè)的高升決策主管對這個觀點深有同感。以“反敗為勝”聲名顯赫的艾科卡甚 79n 至認(rèn)為：“聆聽技巧的好壞足以影響一家公司變得平凡或偉大”可惜，一般管理者多半只擅長于發(fā)號施令，“訓(xùn)話”時口沫橫飛、滔滔不絕：“說話”、時頭頭是道、欲罷不能；“聽話”時，變得耳不聰、目不明，常無法真正體察發(fā)言者的意見，本身就是溝通的最大障 礙，如何要求別人？一位資深的管理者表示，當(dāng)他的職務(wù)越升越高時，越能體會所謂“層峰上的孤寂”，再也聽不到負(fù)工真正的心聲了。其實，從某個角度來說，這也是資深管理者的一大危機(jī), 因為他 越來越擅長說話，反而喪失了管理；沒有主動聆聽的習(xí)慣、或養(yǎng)成“聽而不見”的習(xí)慣，都會導(dǎo)致聆聽的能力逐漸退化。“聽話”的確比“說話”難上百倍，但是有趣的是，從人類學(xué)習(xí)的過程來說，嬰兒都是先學(xué)會聽話，才開始會說話，可見，并不是管理者天生不會"聽話”，只是話說多了，聆聽的技巧漸被忽略，造成溝通效率不良的現(xiàn)象、以下提供幾則簡單而有效的方法，希望有助管理者增強(qiáng)”聽話”。

多聽少說、先聽后說：盡量多花時間聆聽對方說話，不要只顧著”自己說話。尤其，身為管理者、更必須先聽員工詳細(xì)陳述意見，最后才提出自己的觀點。以免自己主觀的看法左右了員工的立場。體會言下之意及弦外之音。聽員工說話時，不能光聽表面字句的意思，應(yīng)謹(jǐn)慎推敲員工是否還有未盡之意不敢直接表達(dá)。如果肯定有弦外之音：應(yīng)鼓勵員工暢所欲言，或擇期另做懇談。避免驟下結(jié)論：當(dāng)員工在陳述一項事情時，不要搶先下結(jié)論、更不必急著揣測對方接下來要講什么，讓他從頭到尾把話說完，不自作聰明，妄下結(jié)論，以免誤導(dǎo)員工的意見～保持興趣耐心聆聽：無論對方陳述的事情是否趣味盎然，管理者都應(yīng)誠懇地聆聽，即使內(nèi)容枯燥無味，也不應(yīng)露出不耐煩的神色?！榜雎牎笔枪芾碚邿o可避免的職責(zé)，應(yīng)以敬業(yè)的態(tài)度認(rèn)真“聽話”。

不要催促或打斷發(fā)言：管理者應(yīng)妥善安排時間及場合，讓員工能隨心所欲講他想說的話，不要催他趕快講完或中途打斷：尤其，他尚未講完一個段落時，更不可隨意轉(zhuǎn)換話題，以免員工誤以為你不想聽而有所保留。盡量適時發(fā)問：適時詢問員工某些要點，不但可澄清疑問，更可借此表達(dá)你的確在聽，而且對該話題很有興趣。

勿以人廢言：無論發(fā)言人是否為重要人物，管理者都應(yīng)仔細(xì)聆聽，古有明訓(xùn)：“勿以人廢言”，講話要看對象，聽話可就要“包容萬象”。誠懇地聆聽，凡夫俗子也可能發(fā)出智慧語錄以供參考，不要隨便錯過。“聽話”是一種技巧，更是一種藝術(shù)?？此坪唵?，做起來不容易，可是也不會難到做不到的地步。事實上，最基本的“聽話”原則，只有一句話一“設(shè)身處地為對方著想”。有些人奉為立身行事的準(zhǔn)則，那么他一定是個很會“聽話”的人。

第五篇：親子關(guān)系處理中原則和技巧 下

孩子有自主意識的時候，就是一個青春期變化。和孩子關(guān)系中一個麻煩事情是：孩子經(jīng)常不聽你的。孩子成長中非常重要的現(xiàn)象。有些六年級有些初一有些高中才出現(xiàn)變化。不同時間可能會出現(xiàn)所謂青春期。

在更早之前，三四年紀(jì)，或幼兒園會有類似特征：逆反或是自己說了算。葉老師：平常中有沒有遇到這樣的情況，你們怎么辦？怎么處理？

家長：該說都說了。不聽隨他去。

葉老師：叫他寫這樣。他說我不做，等下做。

家長：這個是經(jīng)常的事情。

葉老師:你焦急不焦急？

家長：心里是焦急的，但是表現(xiàn)出來也沒有用。玩10分鐘。孩子：不行玩半個小時。最后妥協(xié)，玩20分鐘。

葉老師：這個效果如何？效果好嗎？

家長：孩子還是要玩30分鐘。20分鐘不妥協(xié)。最后就爭執(zhí)不下。

孩子會有很多主張和想法。這是好的現(xiàn)象。最恐怖的孩子重來不做主。大學(xué)畢業(yè)后的孩子，讓爸爸給找好單位。之后，父親找好單位，上班三個月后辭職。爸爸，再給我找個好點。爸爸問，怎么算好單位：錢多，活少，領(lǐng)導(dǎo)同事關(guān)系簡單。

當(dāng)孩子把決定權(quán)給了父親之時，他對自己不負(fù)責(zé)任。所以孩子有自己的想法和主張不是壞事，只是有時候讓我們煩惱。特別是青春期時候。

比如孩子說要玩游戲半個小時。我們可以很理解孩子，他要做主張是好事情。不要帶憤怒感覺。在孩子面前不一定都是我們對。

葉老師：那你們會覺得是都是你們對的嗎？

家長：那最后爭執(zhí)下來也有我們不對。孩子最舒服的狀態(tài)可能我們不認(rèn)同，沒有了解他的內(nèi)需。

葉老師：比如具體的事件！

家長：比如他現(xiàn)在不想吃飯。我們認(rèn)為菜涼了不好吃。其實孩子肚子還飽的?？赡芩粤硕亲硬皇娣?。我們會先吃。最后他拉肚子。

2家長：我們把菜燒好。讓他吃飯。他就吃一點點。

葉老師：這里就有2個概念。第一吃飯時間，他不吃。不在吃飯時間吃飯。第二他有自己的主張?？偸且茐某燥埖臅r間，你覺得是不是好事情？

2家長：他肯定平日吃零食。我們大人吃三餐，可能他吃個四五餐。平日吃零食。葉老師：在青春期對策的時候，我們要有2個概念。第一我們要給孩子空間，第二我們要給孩子規(guī)則。如果只有自主權(quán)利，沒規(guī)則就亂套了。如果只有規(guī)則，沒有給孩子空間，那么孩子沒有自主權(quán)利了。

吃飯的問題。你不想吃，情緒可以理解。吃飯的時間，必須這個時間點吃飯，這個是規(guī)定。這個商量好。要不然中餐要三次吃。中餐時間在學(xué)校里，就由不得你，不能上課時間吃。所以不得不去服從規(guī)則。你不想吃，是你的權(quán)力。過了這個時間沒得吃，這個是你的選擇。有些孩子選擇不吃，媽媽會心疼。

先跟孩子處理情緒，媽媽知道你很飽?，F(xiàn)在不餓，等下餓了吃。那等下就沒了。現(xiàn)在先吃點，等晚飯吃。這個家長可以給孩子建議。我們是關(guān)心你，并不是懲罰你。我們規(guī)則是這樣。我們一味給權(quán)利空間。規(guī)則大家共同制定的。給孩子權(quán)利不代表媽媽沒有權(quán)利。如果孩子用在家里有自己的權(quán)利模式，到外面也用這種模式就會引起人際方面有沖突和困惑。

家長明白：讓步是可以，但是有些讓步是不可以，有前提?；A(chǔ)的界限和原則。規(guī)則的制定為了和別人好相處。

家長問：如果他耍賴怎么辦？肚子餓不能吃了。他就不行不行就哭，哭到讓我們受不了。

葉老師：我們要從小養(yǎng)成規(guī)則。有可能孩子也會拒絕，但是媽媽肯定不會為你做這個事情。這個是規(guī)則。孩子有自己的決策，買零食吃。這個是他的選擇了。對于餓肚子的事情，讓他體會到中午不吃飯的時候，下午在某個時段會很餓。中午吃不下飯也是因為吃了零食。明白這點，你可以補(bǔ)救的措施。再過一下，媽媽早點給你做晚飯。你也可以表示行動幫助他。

家長：不一樣的小孩有不同態(tài)度。態(tài)度就是跟著對著干。

葉老師：處理這種問題，就是要有一個明確的態(tài)度：我們要帶著堅定而又不敵對的態(tài)度。有沒有敵意，孩子可以感受到的。作為媽媽要知道，孩子沒有經(jīng)驗。要由內(nèi)在的對孩子的關(guān)心，我?guī)湍?，心里想你該死就是該死。有時表面和內(nèi)心不一樣。對孩子的講話，內(nèi)心的狀態(tài)也沒覺察。對于孩子的抱怨攻擊性孩子都能感受。我們父母用什么樣狀態(tài)來跟孩子相處。成為現(xiàn)狀，肯定有需要我們幫助。讓孩子覺得我們是戰(zhàn)友。讓他感覺是我們一起幫助他。孩子內(nèi)心渴望和本能：都是希望自己是父母喜歡他的。

家長：玩游戲的問題。

葉老師：這個是另外一個說法。因為他很孤獨。他需要陪伴。你們不知道他喜歡什么，他想要什么。我?guī)銈兂鋈ネ?，還是要這樣?？赡芎⒆优龅绞裁蠢щy，或是我們和他一起很無聊。我們可以觀察，他不玩游戲，在干嘛。哪怕微小的努力都要看到并給以肯定。努力是很費勁的事情。你發(fā)呆也不去游戲。哪怕發(fā)呆，肯定他。

青春期我們更要肯定這點。青春期孩子有主張。允許孩子有主張在規(guī)則的前提下。

葉老師：有個咨客的孩子說我不喜歡穿校服。孩子不聽課，和成績不好的一起。校服拿手上，一進(jìn)校門穿下。這樣的孩子怎么辦？

孩子討厭穿校服就是不好看。父母對孩子的態(tài)度，很重要。其實這個也是規(guī)則，我們可以表示理解。我也覺得理解，穿自己的衣服也ok。你們這樣穿，學(xué)校里會不會抓到。但是我們可以破壞這個規(guī)則，如果你能搞定。父母的態(tài)度的改變就不用這樣累。

咨客孩子現(xiàn)在就看很思想政權(quán)的書。不看正能量的書，看腐敗的書。孩子說你們被洗腦了。那我們怎么辦？

如果我們說 不能看 那就對抗。

家長：高考作文0分就是對社會的評判。

當(dāng)孩子的自主意識強(qiáng)起來，特別喜歡看這些事情。以顯示自己的與眾不同。有時會把事情放大。

家長：女兒對我說，中國的思想就是封建主義。那我們現(xiàn)在中國發(fā)展很大，孩子說外面引進(jìn)的，也喜歡吃西餐。

對，現(xiàn)在的孩子用激列手段顯示自己的與眾不同。一個鐘擺一樣，張顯自己已經(jīng)長大了。我們完全可以學(xué)習(xí)，裝傻說說看到底多腐敗。我們可以促進(jìn)親子的關(guān)系，他有表達(dá)，我們就有機(jī)會介入。我們就可以引導(dǎo)。我們越急越不一致。玩游戲也一樣，游戲教爸爸，然后爸爸玩會，他也許覺得爸爸都會玩，自己可能就不想玩了。比如說腐敗的問題，等他說話，我們也可以說原來如此，裝傻，然后他會說其他還有好的一面，這樣讓他變得客觀起來?？陀^不客觀帶情緒狀態(tài)。

給孩子空間。孩子的能力和自信心來自實踐。孩子想去染發(fā)。那你怎么辦？ 家長：我女兒說要去整容。高中進(jìn)了普高，我要整鼻子。我說18歲以后，到18歲臉才定型。

就像我們一個高三的學(xué)生。她媽媽是老師。她是一定要去變性。她都聯(lián)系好醫(yī)生。給我10萬錢就去整形。她媽媽非常焦慮。整天說不可以。給他考慮的空間。你是怎么想到，什么原因??？ 那你整了后未來怎么生活。整有什么副作用。決定的事情，媽媽支持，要深思熟慮。她說高考的后，在決定。我考上了再整。在暑假有想去整容。介紹她去上海。那個醫(yī)生和她談了之后。上海的醫(yī)生不行，要開藥給小女孩吃。小女孩考慮在整容之后，以后怎么跟人相處？整容之后，家里人怎么認(rèn)定人，親戚朋友怎么看你。萬一你大學(xué)后，不想整，還能不能恢復(fù)?，F(xiàn)在上大學(xué)了，男女同學(xué)相處都很好。每天認(rèn)真做事情，沒去提整容的事情。有很多空間在。允許給孩子空間和時間。

明知選擇不是有力的結(jié)果，讓孩子去決定和選擇的。

染發(fā)的原因是什么?你們學(xué)校里允許，我同意。你們學(xué)校允許不允許？讓孩子知道父母愿意給孩子空間，不想當(dāng)成追求。讓孩子有體驗。長大后，就遲了。早點犯錯，積累經(jīng)驗。到長大了，還不知道這樣好嗎？孩子可能還行去嘗試。學(xué)會換位思考。不論孩子大小，站在孩子的角度。

權(quán)利和責(zé)任并行。孩子做選擇。選擇的結(jié)果對這個負(fù)責(zé)任。

孩子我要學(xué)鋼琴，我很喜歡鋼琴。

我們要跟他商量，這個很辛苦的。考慮好。那鋼琴要不要買一臺。如個家長鋼琴買了一臺。鋼琴才彈了一周就不想學(xué)了。貌似給了孩子權(quán)利，他能承擔(dān)多少責(zé)任。如果你能堅持練習(xí)三個月就給你買鋼琴。如果能堅持半年就給你買高級的。要不然鋼琴買了就當(dāng)擺設(shè)。選擇意味著什么?？梢愿⒆诱勥@個問題。如果無害，都可以讓孩子去嘗試，讓他知道什么后果和承擔(dān)什么。現(xiàn)在我們父母親閱歷豐富，眼光很精致。孩子你這個不，你應(yīng)該如何做？要么與你對抗，要么聽你的，聽你多了，你要對我負(fù)責(zé)。選什么課，選什么課程都聽父母的。畢業(yè)后選擇什么單位。什么都父母選擇，孩子開心不開心，工作好不好都要父母負(fù)責(zé)。我不需要對我的人生負(fù)責(zé)。父母你要對我負(fù)責(zé)到底。到后面，孩子對父母憤怒。父母總是做正確的決定，但總覺得害了孩子。你有這樣子的能力，你覺得自己的理科人才還是文科的人才？引導(dǎo)孩子，讓孩子的選擇。我們想要東西跟他探討。這個是他的選擇，他要對自己的選擇負(fù)責(zé)?？即髮W(xué)可以考慮，未來是干什么?可以跟孩子探討，然后變成孩子的選擇。給孩子一定的權(quán)利，讓孩子有責(zé)任感。我的人生我選擇，我的幸福我自己負(fù)責(zé)。

當(dāng)發(fā)生沖突的時候，解決沖突的策略。情緒狀態(tài)下，沖突很難解決。先冷靜下來，吵架都是被情緒控制。不占理智。

延遲處理：明天應(yīng)該早上7點出發(fā)，不行明天要玩2個小時。討論沒有結(jié)果，那我們晚上再討論。到了晚上結(jié)果可能有變化。

干預(yù)：媽媽發(fā)現(xiàn)以前我們一大早出去，不想玩游戲。是不是這個游戲是不是特別重要？用這樣的方式，理解孩子空間。孩子像我們一樣，媽媽急出去，為什么這么早，媽媽這么早路阻會很多倉促。兩個人可以有解決機(jī)會，我們可以有商量。有共鳴的方案。

我們7點半出發(fā)，或是晚上提早回來。商量的余地。

部分退讓：父母有底線也有要求。孩子玩游戲3個小時。家長底線1個半小時。孩子2個小時。那就1個小時。到最后退到你的底線1個半小時。

不要僵化解決沖突，這樣孩子對其他人也會僵化處理。父母親允許退步，他對其他人也會退步。這個叫身傳言教。

認(rèn)輸：父母總是認(rèn)輸。讓孩子覺得我一旦堅持，父母總會認(rèn)輸。這樣就變得無底線了。認(rèn)輸在什么情況下可以認(rèn)輸呢？很多認(rèn)輸在非原則性問題上，允許孩子自我主張。另外的情況的，認(rèn)輸我們的權(quán)威被挑戰(zhàn)，特別是爸爸的權(quán)威被挑戰(zhàn)。這個想法很正常。非原則問題可以允許，讓孩子感覺爸爸既有權(quán)威又可以親近。像陌生人缺少親密。

咨詢的母親給我感覺，家里女兒對我不親熱。不親昵。因為這個母親很權(quán)威，不認(rèn)輸。即使輸了，都要各種道理認(rèn)為自己對。

缺點是正常，能改就好。完美的人，反而不喜歡跟他相處。給孩子一個典范，爸爸也搞錯了。什么時候錯了給爸爸指出來。父子父女自己很有趣。爸爸你的普通話不準(zhǔn)啊。你的故事不對。真的啊。爸爸真的錯。你很仔細(xì)。一方面樹立關(guān)系，一方面給孩子自尊自信。在解決沖突中給孩子帶了好吃。

隔離的問題。真無法處理，放一邊，以后再說。有些事情確實需要時間來思考。幫助：

孩子總會問：爸爸我這樣做好不好？孩子要出去跟同學(xué)玩！去玩游戲。爸爸我要跟同學(xué)去玩游戲。怎么辦？

家長：不要去，作業(yè)做好了嗎？晚上幾點鐘睡覺能保證呢？

葉老師：孩子有什么感覺？我們前面說換位思考。你什么都管著我，一點不信任我。

我們寧可換個角度，能跟好朋友一起是好事情。你們怎么玩？不要太累哦。表達(dá)同一個意思，幫助關(guān)心角度。表達(dá)和內(nèi)在的狀態(tài)，你做什么我都是關(guān)心你的。我們玩著就控制不了。我們舍不得下來。如果這樣的狀態(tài)，孩子跟我們狀態(tài)很好。我們還是站在孩子的角度，是啊。是什么東西讓你這么優(yōu)惠，后來變成2個小時，孩子就有了機(jī)會跟我們探討一起問題的方案。再玩一個半小時可以嗎？一個半小時也可以。有時媽媽擔(dān)心，作業(yè)做得完？晚上睡覺太遲這個就maybe。不能一開始就說no 剛開始就說好。和同學(xué)玩很好。在玩的當(dāng)中跟朋友相處，學(xué)會在人際中學(xué)到東西。在中maybe中就有些可以的，有些不可以。孩子就會在思考。我們就有機(jī)會進(jìn)去引導(dǎo)和介入。

晚上11點回來，媽媽很擔(dān)心這個不行，你們要玩，必須9點回來。這個時候你很堅決。你之前給他時間，給他空間了。給了他挑戰(zhàn)的底線。這個一步步形成規(guī)則。要反著過來。讓孩子沒有情緒。變成商量和幫助的狀態(tài)。讓孩子開心，讓媽媽不用擔(dān)心這個是最好的。從yes maybe no 這個過程。開始就否定，孩子就會鬧情緒。讓孩子感覺是父母幫助的狀態(tài)，讓孩子內(nèi)心感覺開心。讓孩子開心，父母不用擔(dān)心的方式。讓孩子學(xué)會很多東西自己可以開始做主。有一個思考模式是：我有利，家里人有利。跟人相處也會這樣的考慮。你好我好，大家好。其實有些想法不好的想法，我們先支持。從yes maybe no這個策略。給孩子空間然后又原則。讓孩子承擔(dān)責(zé)任，讓大家都可以接受。大家都很開心的事情。每個家長經(jīng)驗，可以總結(jié)使用。方法無效可以換。合適的方式，給孩子互動的總會有好的互動。

都是很小的東西，但是我們可以好好地去體會。原則方法技術(shù)很大，但是總的原則就這么幾點。講來講去就這些，但是變成我們內(nèi)心的反應(yīng)模式。我們對孩

子堅決的溫柔。