第一篇：人性化護理在外科工作中的應(yīng)用

人性化護理在外科工作中的應(yīng)用

宋凌霞鄒孔敏李大芬賀建湘吳芳陳中芬

（貴州省遵義醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院神經(jīng)外科，貴州 遵義 563003）

【關(guān)鍵詞】人性化護理外科應(yīng)用

隨著社會的發(fā)展,人們對健康的要求越來越高,人文關(guān)懷在護理中越來越重要。關(guān)懷照護是人性的本質(zhì),是必然的道德規(guī)范[1]。護理人員以人為本,與患者進行有效溝通所建立的護患關(guān)系本身具有治療作用,能滿足患者的需要,使患者心情舒暢,機體功能增強;可以調(diào)整或改變他人的觀念、情緒和心態(tài),使患者配合治療,達(dá)到治療效果[2]。因此我院外科自2005 年開展人性化護理活動以來，增強了護理人員的服務(wù)意識,不斷提高了患者對護理的滿意度?，F(xiàn)將人性化護理活動實踐過程報告如下。1實施人性化服務(wù)的前提

1.1 轉(zhuǎn)變護理觀念，強化人性化服務(wù)理念，全面提高護理人員人文關(guān)懷能力為全面提升護理人員的人文關(guān)懷能力，讓患者在就醫(yī)的全過程中感到方便、舒適和滿意。護理部定期請有關(guān)專家對護士進行有關(guān)的人生價值觀念的教育，定期舉辦“以人為本,護患和諧”、“護理人員工作壓力管理”等系列的專題講座，引導(dǎo)護士接受和奉行道德規(guī)范，有效的加強了人性化護理理念。并開設(shè)“護士心靈加油站”,護士在生活及工作中遇到困難或委屈時,可以通過網(wǎng)絡(luò)與護理部及護理姐妹交流,及時減輕壓力。

1.2建立護理人文關(guān)懷能力評價指標(biāo)體系，制定護理人文關(guān)懷能力培養(yǎng)方案 目前我院護理部正著力研究“和”文化與護理人文關(guān)懷的內(nèi)在一致性，并擬進一步建立護理人文關(guān)懷能力評價指標(biāo)體系，制定護理人文關(guān)懷能力培養(yǎng)方案。加強護理隊伍人文關(guān)懷理念，把儒家思想“仁”“禮”“和” 護理人文關(guān)懷建設(shè)理念深入內(nèi)心，成為護理人員認(rèn)同的價值觀念和行為規(guī)范。同時護理管理者以“仁”愛的思想來體諒護士，最終使得“以人為本”護理人文關(guān)懷理念落實到具體之處，不斷提高患者的滿意度,實現(xiàn)護患和諧。人性化服務(wù)的實施

2.1營造人性化護理服務(wù)環(huán)境

開展人性化護理，首先規(guī)范護士的服務(wù)行為，提倡微笑服務(wù)、親情服務(wù)、細(xì)微服務(wù)。例如成立“溫馨服務(wù)護理組”、在“四輕、七聲”，“三個零、六個一”，“五心、八有”服務(wù)的基礎(chǔ)上，切實推行“十個一”護理服務(wù)，將人性化服務(wù)貫徹到護理工作的每一個環(huán)節(jié)。實行入院宣教評估、健康教育制度，介紹主任、護士長、管床醫(yī)生、管床護士、病區(qū)環(huán)境及呼叫器使用、醫(yī)院的作息、探視、陪客、安全相關(guān)制度以及術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)等。外科各病區(qū)設(shè)立意見本,每月召開一次工休座談會，傾聽病人的心聲。理解病人需求，并根據(jù)病人的建議不斷改進工作,定期進行滿意度調(diào)查，建立服務(wù)投訴制度，還成立了出院病人隨訪服務(wù)，通過電話、上門拜訪等方式定期了解出院病人的狀況，為病人提供力所能及的幫助，溫馨服務(wù)不僅拉近了護患之間距離，同時也營造了充滿關(guān)心、愛心、同情心和責(zé)任心的人性化護理文化氛圍。

2.2 提升護理設(shè)施人性化水平，創(chuàng)造良好的病房環(huán)境

在外科片區(qū)積極展開美化室內(nèi)的環(huán)境活動, 增設(shè)壁畫、電視機、飲水機等設(shè)施。保持床單應(yīng)干凈、整潔,隨時更換污染浸濕的床單、被套。做到室內(nèi)家庭化、室外園林化, 讓病人身心愉悅、舒適。設(shè)立便民措施,如提供微波爐、針線包、報刊、輪椅等,使病人有賓至如歸的感覺,并在輕松安逸的環(huán)境中安心治療。

2.3注重溝通技巧，加強心理護理,緩解患者壓力

有效的溝通技巧有助于提高患者的依從性,提高患者的滿意度,對提高護理的質(zhì)量有促進作用[3]。有效的醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提, 也是防范醫(yī)患糾紛、化解醫(yī)患矛盾的重要手段[4]。因此加強護理人員在職教育中對人文社會科學(xué)等方面知識的學(xué)習(xí)，注重護士以人為本職業(yè)情感培養(yǎng), 注重與患者溝通方式、方法、技巧的培養(yǎng),用豐富理論和實踐經(jīng)驗患者溝通,努力提高綜合素質(zhì)。把高尚的護理情懷用自己的言語、行動體現(xiàn)在日常護理工作中護理過程中。將以人為本的服務(wù)理念融入實際工作中, 進行各種護理操作前應(yīng)解釋操作目的及注意事項，取得病人的理解同意，隨時聽取病人的意見,為病人提供細(xì)致周到的服務(wù),融洽了護患關(guān)系,杜絕了差錯事故的發(fā) 生及護患糾紛。同時也增強病人應(yīng)對壓力的能力,促進病人早日康復(fù)，實現(xiàn)醫(yī)患溝通，進入零距離的良性循環(huán)。

2.4提高技術(shù)操作水平,提供高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在臨床實踐護理工作中,嚴(yán)格遵守護理操作規(guī)程,做到各項操作熟練、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化。其次，不斷的加強在職教育學(xué)習(xí)，加強護理技能培訓(xùn)力度,提高技術(shù)操作水平，培養(yǎng)高素質(zhì)護理專業(yè)人才，為患者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.5保護病人的隱私,尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和權(quán)利

在進行醫(yī)療護理操作時要求護士設(shè)身處地地為病人著想，解釋說明治療的目的, 取得病人的理解同意并充分調(diào)動病人的主觀能動性, 積極配合治療。建立和諧、平等、協(xié)作的護患關(guān)系。進行特殊操作時維護患者的自尊為患者提供獨立的空間,不在公共場所談?wù)摶颊叩那闆r,以保護患者的隱私;搶救瀕?；颊邥r,注意鄰床患者感受,予轉(zhuǎn)移病房,避免刺激;營造和諧寬慰的人文關(guān)懷氛圍。結(jié)論

自實施以患者為中心, 以人為本的人性化護理以來, 外科各科室護理人員的人文素質(zhì)和人文關(guān)懷觀念得到明顯提高, 進一步融洽了護患關(guān)系, 贏得了患者及家屬的信任, 提高了護理工作質(zhì)量和滿意度, 取得了較好成效。因此。作為臨床第一線的護理工作者, 應(yīng)該積極學(xué)習(xí)新知識、新理論, 不斷提高自身的理論知識、專業(yè)業(yè)務(wù)、操作技能和語言溝通技能。逐步完善自己人文修養(yǎng)，積極開展人性化護理,切實給病人帶來溫馨和實惠。

參考文獻：

[1]王菊吾,葉志弘,蔡學(xué)聯(lián),等.關(guān)懷照護的本質(zhì)及內(nèi)涵[J].護理研究,2005 ,19

(1):1-2.[2]倪利蓉,陳紅宇.護患溝通的實施體會[J].南方護理學(xué)報, 2005, 12(5):92-93.[3] 李理.護患溝通中的人性化護理探討護理園地[J].臨床和實驗醫(yī)學(xué)雜志，2007，6（11）：195-196.[4] 金世龍, 顧紅光, 黃和平.醫(yī)學(xué)生臨床實習(xí)階段醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)[J].華夏醫(yī)學(xué)，2004，3（18）：471-473.作者簡介：宋凌霞女1981年11月8日出生于河南本科學(xué)歷護師 研究方向：臨床護理、護理教育

通訊地址：貴州省遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院神經(jīng)外科

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郵編：563003

第二篇：人性化管理在臨床護理工作中的應(yīng)用

人性化管理在臨床護理工作中的應(yīng)用

【摘 要】目的：探討人性化管理在臨床護理工作中的應(yīng)用。方法：結(jié)合本身運用個性化管理在護理中體會，結(jié)合各類文獻，討論總結(jié)人性化管理在臨床護理工作中應(yīng)用。結(jié)果：護理管理中要做到提高護理管理者自身素質(zhì)、改善臨床護理工作環(huán)境 ；加強和護理人員的溝通、構(gòu)建鼓勵、激勵制度；保證醫(yī)護人員的自身利益。結(jié)論：人性化管理可以充分發(fā)揮護士的自主性和積極性，完善科室的服務(wù)形象，從而提升工作效率。

【關(guān)鍵詞】人性化管理 護理管理 護理人員管理 人性化護理 資料與方法

1.1一般資料

我院床位共有1600張，737名護士，23～49歲年齡，平均（29.5±3.4）歲；298名大專及以上學(xué)歷，439名中專學(xué)歷；5名主任護師，32名副主任護師，163名主管護師，154名護師，383名護士；工齡11年183名。我院2009年有3567例住院患者（對照組），其中1801例男，1766例女，年齡1～89歲，平均（32.5±4.6）歲；2010年共3643例的住院患者（護理組），其中男1841例，女1802例，年齡1～91歲，平均（34.1±5.3）歲，兩組患者在性別、年齡、病癥等方面都沒有明顯性差異（P>0.05），具備可比性。

1.2方法

1.2.1提升護理管理者本身的素質(zhì)

自己所處在什么位置護理管理者一定要充分的認(rèn)清，護理管理要樹立準(zhǔn)確的理念，從護理人員、患者等幾個方面考慮，在整個管理經(jīng)過中貫穿“以人為本”的人性化護理理念。護理管理者要以身作則，有關(guān)理論知識要持續(xù)學(xué)習(xí)，把自身管理專業(yè)知識與技能提升，積極和護理人員與患者溝通，以德服人，在工作上要尊敬他人，并贏得尊敬，更好地落實人性化管理理念。

1.2.2改善臨床護理工作環(huán)境

環(huán)境原因?qū)εR床護理人員工作的主動性和身心的影響特別關(guān)鍵，優(yōu)良的工作環(huán)境可以有效緩解護理人員的職業(yè)疲勞感，從而護理人員的工作踴躍性得到全方位的調(diào)動。這項方法一方面經(jīng)過完善科室布局、配備優(yōu)秀儀器、建造和諧氣氛來進行；還有一方面，把護理人員工作心態(tài)的調(diào)整增強，讓其學(xué)會有規(guī)劃地學(xué)習(xí)、工作，計算機網(wǎng)絡(luò)與自動化儀器設(shè)備要充分的運用，標(biāo)準(zhǔn)護理文件，把護士的工作減輕負(fù)擔(dān)。

1.2.3和護理人員的溝通要增強

對護理人員生活、心理要求的認(rèn)識要增強，她們的心聲要多傾聽，以把其工作壓力減輕，營建和諧的管理者和護理人員中間的人際關(guān)系，體現(xiàn)人性化關(guān)懷；特別是面對困難時的護理人員，她們的重點就是管理人員，要經(jīng)過這種感召力，讓其心情、情緒向優(yōu)良方向發(fā)展。

1.2.4建立鼓勵、激勵制度

人性化管理鼓勵、激勵制度的建立，一方面精神鼓勵和物質(zhì)激勵的關(guān)系要準(zhǔn)確的解決，不可以只憑借金錢、懲罰等單一的形式，精神鼓勵要重視應(yīng)用，從而護理人員的上進心、主動性要運用護理人員的成就感、榮譽感來調(diào)動；還有一方面，對組織成員中間需要的差異和層次特征的認(rèn)識要增強，應(yīng)用靈活、多樣的激勵方法，例如教育培訓(xùn)激勵、帶薪休假激勵等。

1.2.5保證醫(yī)護人員的自身利益

醫(yī)院要使用措施讓醫(yī)護人員所受到的職業(yè)危害減輕，把醫(yī)護人員服務(wù)的程序?qū)嵤﹥?yōu)化設(shè)計，讓醫(yī)護人員的工作量盡可能的減輕，比如，醫(yī)院能夠在醫(yī)生開設(shè)的處方再加一聯(lián)，這樣就能夠把醫(yī)護人員轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑的工作省去了；院方能夠這頂一連串的工作規(guī)范程序與告知程序，這樣醫(yī)護人員在工作時就能夠做到有據(jù)可查、有法可依。醫(yī)院的管理人員要為每名醫(yī)護人員建設(shè)專門的技術(shù)檔案，各科室醫(yī)護人員的信息及時的掌握，要格外照顧生病或者懷孕的人員，也能夠定期實施女性安全健康知識講座，從平常生活中關(guān)心護士，進而使醫(yī)護人員感受到來自醫(yī)院大家庭的溫暖。

1.3觀察項目

調(diào)查使用醫(yī)院統(tǒng)一編制的調(diào)查表，對患者和護理人員在工作中的滿意度實施調(diào)查評價。把滿意度分為滿意、一般和差3個等級。當(dāng)場發(fā)放360份問卷，收回360份，為100%的回收率。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

運用SPSS12.0統(tǒng)計軟件實施統(tǒng)計學(xué)分析，兩組間對比實用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)果

對比對照組，護理組進行人性化護理管理后，風(fēng)險事件、差錯、護理糾紛的產(chǎn)生率顯著的降低，護理質(zhì)量、患者滿意度顯著提升（P<0.05）。討論

隨著患者對服務(wù)質(zhì)量要求的提升，改變護理模式，患者、患者家屬、醫(yī)生和護理管理者對護理人員的護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等提出更高的要求，短缺的護理人力資源，加大護理工作勞動強度，增加護理人員工作壓力，容易導(dǎo)致護理人員身心疲憊，接著會影響護理質(zhì)量，增加護理投訴、糾紛，影響醫(yī)院信譽。

現(xiàn)在，很多醫(yī)院管理者已充分了解到進行人性化管理的必要性，對護理人員進行人性化管理已變成醫(yī)院護理管理的一定趨勢。以人為中心的人性化管理模式，做到用人合理，有效用人，善于用人，充分施展護理人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性，完成人力資源應(yīng)用效益的最大化。本院對護理人員進行人性化管理后，護理人員和患者的滿意度都顯著提升，表明人性化管理運用于臨床護理工作效果顯著。對于基層醫(yī)院的護理管理工作，進行人性化管理的效果有下面2點：

3.1提高工作效率，提高護理質(zhì)量

要完成人本護理思想的發(fā)展，提高不一樣層次護士的工作主動性與護理熱情，其積極性充分調(diào)動，創(chuàng)造性，激發(fā)自我限制、自我管理意識，提升護理隊伍的全體凝聚力與向心力，加強其隊伍素質(zhì)，進一步提升護理工作的效率與質(zhì)量。

3.2提高護士長管理質(zhì)量

樹立以人為本的工作理念，構(gòu)建和諧友好的人際關(guān)系，可以活躍科室的氣氛，拉近護士長與護士的距離，加強了護士的主體意識與對護士長的信任感，提高了護士長的管理效果和全體質(zhì)量。

參考文獻：

[1]慕旭琴，劉力嘉.人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥科學(xué)，2012，2（11）：144，148.[2]王翠萍.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2010，4（21）：243-244.[3]張桂茹.護理管理中注重人性化管理的措施與體會[J].臨床誤診誤治，2010（12），1215-1215

[4]林淑俐，黃小斐，周仁芳.護士職業(yè)倦怠與工作壓力源的關(guān)系分析[J].護理與康復(fù)，2010，9（2）：102，105.

第三篇：人性化護理在體檢中心工作中的應(yīng)用

人性化護理在體檢中心工作中的應(yīng)用

【摘要】本文介紹醫(yī)院體檢中心人性化護理存在的缺陷，針對存在的問題我們提出了體檢中心人性化護理的培訓(xùn)內(nèi)容，以及人性化護理在體檢中心客戶體檢前、中、后的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化；護理；體檢中心

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，人民健康意識的增強，人們對預(yù)防保健的需求越來越高。以人的健康為中心的護理觀念使護理對象從病人擴展到健康者的預(yù)防保健，工作場所從醫(yī)院延伸到家庭社區(qū)；在激烈競爭的健康體檢市場中，由于提供人性化工作環(huán)境, 以人為本，關(guān)愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，實施人性化護理項目，滿足顧客的健康服務(wù)需求，贏得了社會的信任，為更好地開展護理工作提供理論依據(jù)。

1體檢中心人性化護理的缺陷

1.1護理服務(wù)的理念不夠超前伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康的內(nèi)涵和外延有了新的認(rèn)識，生活質(zhì)量在不斷的提高，人們對自身的健康要求越來越高，進行自我醫(yī)療的人越來越多。護理人員為體檢工作的重要實施者，對體檢護理工作提出了更高層次的要求。在現(xiàn)有的體檢工作中，護理人員缺乏先進的服務(wù)理念的指導(dǎo)，大部分停留在服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的完備、針對反饋意見的改進等幾個方面，沒有做到全方位、全時段，沒有體現(xiàn)“以人為本”的理念。

1.2護理人員對健康體檢業(yè)務(wù)知識缺乏全面性醫(yī)學(xué)在不斷地發(fā)展，護理緊跟其次。體檢的項目不斷增多，各種機器設(shè)備越來越復(fù)雜，護士需要掌握體檢工作中的各項醫(yī)療護理知識和機器設(shè)備的操作技能。體檢中心是醫(yī)院面向社會的重要窗口，需要配備全面發(fā)展的護理人才，就現(xiàn)有的服務(wù)來說，護士的知識結(jié)構(gòu)相對較窄，更新不夠迅速。

1.3人員配置靈活性不夠?qū)ν怏w檢的人數(shù)相對浮動大，計劃性不強，當(dāng)大批體檢者涌入時，人員配置由于機動性欠缺，難以迅速調(diào)整，呈現(xiàn)一人多崗甚至有崗無人的現(xiàn)狀，導(dǎo)致某些崗位體檢人數(shù)過多出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

1.4針對體檢的健康教育不夠深入細(xì)致健康教育在疾病護理中開展已逐漸走上軌道，但是針對體檢的健康教育目前還處于被忽視的狀態(tài)。這是因為，一方面，由于體檢者大部分為健康人員，對疾病知識需求較少；另一方面，護理人員自身對于健康教育的概念和意義認(rèn)識不夠清晰。事實上，健康教育是醫(yī)院治療效果的重要方面，在對外體檢中，體檢人員由于知識水平、體檢經(jīng)驗的差異，對體檢的重要性、意義、體檢結(jié)果的判斷以及對今后工作生活的指導(dǎo)等相關(guān)知識認(rèn)識參差不齊，這就需要護理人員通過多種途徑解釋說明，真正起到健康教育的作用。

1.5體檢后跟蹤延伸服務(wù)不夠及時體檢是一項長期的工作，針對個人的體檢結(jié)果具有長時段的指導(dǎo)意義。但是在現(xiàn)有的工作中，體檢更多是被當(dāng)成一次性的服務(wù)，缺乏更長遠(yuǎn)的追蹤與指導(dǎo)。

2體檢中心人性化護理的培訓(xùn)

2.1程序培訓(xùn)體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準(zhǔn)備和注意事項的宣教；異常結(jié)果通知的培訓(xùn)；指導(dǎo)?？七M一步就診的培訓(xùn)。

2.2知識培訓(xùn)健康教育是體檢中心護士的重要職責(zé)，通過健康教育專業(yè)知識的培訓(xùn)，使護士盡快進入健康教育者的角色。

2.2.1健康理論知識的培訓(xùn)主要內(nèi)容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學(xué)；代謝綜合征的診治和預(yù)防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重）等。

2.2.2?？萍膊≈R的培訓(xùn)根據(jù)護士對專科知識的了解程度，由護士長和體檢中心帶教擬定?？浦R培訓(xùn)計劃。主要內(nèi)容有：糖尿病的預(yù)防；高血壓、心血管疾病的防治；頸椎病和腰背痛的防治；鼾癥的防治；消化系統(tǒng)常見疾病；泌尿系統(tǒng)常見疾病；婦科常見疾病；壓力的應(yīng)對和放松療法的應(yīng)用等。

2.3技能培訓(xùn)良好的溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓(xùn)，更可以實現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。

2.3.1溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn)由護士長和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，制定出《體檢中心護士禮儀規(guī)范》。內(nèi)容包括接待來訪者禮儀，入院宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準(zhǔn)確適時的態(tài)勢語言在工作中的良好運用。

2.3.2操作技能的培訓(xùn)正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數(shù)；正確有效實施真空采血、床邊指測血糖；熟悉一般病癥的處理程序等。

3體檢中心人性化護理的應(yīng)用

3.1體檢前護理

傳播醫(yī)學(xué)知識，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。

3.1.1加強宣傳力度

3.1.1.1根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄對多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進行宣傳。

3.1.1.2充分利用電視傳媒和本院的大屏幕進行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認(rèn)可，加深他們對體檢中心的良好印象。

3.1.1.3宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，杜絕隱患，對逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量十分重要。

3.1.1.4根據(jù)不同的心理進行分析，尋找方法，做到對癥下藥增加人們對亞健康的認(rèn)知度、對高危害慢性疾病的預(yù)警，倡導(dǎo)人們定期體檢。

3.1.2制定體檢項目根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經(jīng)濟基礎(chǔ)等特點，設(shè)計制定相應(yīng)的體檢項目；做到不亂收、多收費用，讓客戶明明白白的消費，讓受檢者滿意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。

3.1.3說明注意事項向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實性，減少誤診；女性經(jīng)期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查；告知體檢時間等。

3.1.4發(fā)放宣傳手冊在體檢前做好準(zhǔn)備，發(fā)放宣傳冊和交代體檢項目，讓病人了解體檢過程中的禁忌，如：忌采血時間太晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌隨意舍棄檢查項目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結(jié)果。

3.2體檢中護理

健康體檢人群對護士主動服務(wù)、微笑接待需求較高，護理人員應(yīng)語言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細(xì)，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。

3.2.1護士的外部形象為了體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝

上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。

3.2.2規(guī)范的服務(wù)禮儀禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護士的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，雖然面對的都是一些健康人群和亞健康人群，但是他們對于護士的禮儀要求、服務(wù)要求更加嚴(yán)格，所以要用規(guī)范的動作和語言向大家展示著標(biāo)準(zhǔn)的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲等“三聲”服務(wù)。

3.2.3營造人性化的環(huán)境營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。由于等待往往令人焦急、煩躁不安，對體檢本來持遲疑態(tài)度的人會因此而動搖。所以我們設(shè)置了舒適的坐椅、電視、報刊書籍、開水、播放輕松的音樂等，讓體檢中心的環(huán)境既沒有醫(yī)院的冷酷，也不同于賓館的呆板，讓這里充滿了絲絲暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。

3.2.4優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù) “以人為本”的護理服務(wù)理念，要求護士對體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務(wù)，事事維護體檢者的尊嚴(yán)。馬斯洛將人的需要分為五個層次，滿足人的需求，特別是最高層次的需求是實施人本管理的重要環(huán)節(jié)［1］，所以要堅持以人的健康為中心的服務(wù)宗旨，全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。

3.2.4.1設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位挑選知識全面、工作能力強的護士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到?？菩院軓姷膯栴}時，由導(dǎo)醫(yī)護士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿意。

3.2.4.2提供免費的早餐就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費早餐，心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。

3.2.4.3縮短體檢的時間護士要善于觀察，靈活安排，哪科醫(yī)生有空，就告知體檢者先檢查這個項目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊和等待的時間。

3.3體檢后護理

體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育；對有異常結(jié)果的被檢人員，及時通知就醫(yī)，或作進一步檢查。

3.3.1體檢后的指導(dǎo)

3.3.1.1飲食指導(dǎo)人們常說“三分治，七分養(yǎng)”，可見飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風(fēng)、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別制定出不同的健康飲食處方。

3.3.1.2生活習(xí)慣指導(dǎo)針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。

3.3.1.3健康教育的指導(dǎo)對于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進行健康知識的指導(dǎo)。

3.3.2建立健康檔案對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽性體征，體檢中心將在第一時間通知，給予建議和指導(dǎo)，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，還對受檢者治療結(jié)果進行隨訪。對常見疾病患者給予定期的提示，指導(dǎo)他們對工作中的不良健康因素予以改正。還應(yīng)自動、定期通過網(wǎng)絡(luò)向客戶手機或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見、健康知識、檢查結(jié)果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。

總之，在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式,注重給予服務(wù)對象人性關(guān)愛的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達(dá)到早診斷、及時治療、早日康復(fù)的目的。

參 考 文 獻

[1]屈全福，李鋼強.論構(gòu)建醫(yī)院人性化管理模式.中國醫(yī)師雜志，2004，6（12）：1714

第四篇：人性化護理在臨床實踐中的應(yīng)用

人性化護理在臨床實踐中的應(yīng)用

目前，人性化護理已被廣泛應(yīng)用于臨床護理實踐中，人性化護理是一種創(chuàng)造性、個性化、整體有效的護理模式，可使患者在心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，人性化護理更注重給予服務(wù)對象人性化關(guān)懷和照顧，患者來到陌生的環(huán)境里，心理壓力大，表現(xiàn)為緊張、焦慮、悲觀、失望等，隨著醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，極大地推動了人性化護理的發(fā)展進程，對患者的人性化護理更能體現(xiàn)以患者為中心，以人為本，對生命內(nèi)在質(zhì)量的關(guān)懷，使護患關(guān)系更加緊密

[1]。本文作者在我院開展人性化護理中積累一定經(jīng)驗，現(xiàn)介紹如下。l護士人性化管理

1.1人性化管理是提高護士工作滿意度、提升護理質(zhì)量的關(guān)鍵：護士人性化管理以人為本，重視和諧奮進的集體力量，注重護士的進步和發(fā)展。護理管理者以身作則，通過自身的積極行為影響他人，在管理中融入其人格魅力，平時潛心觀察，關(guān)注護士的發(fā)展需要，做到知人善用，給每個人創(chuàng)造機遇，充分挖掘個人潛力。定期召開護士會議，提倡人人參與病房管理，開展互幫互助活動，形成和諧的“護士之家”，從而提高工作滿意度，減輕職業(yè)倦怠。

1.2提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)：護理學(xué)作為一門獨立的學(xué)科，新知識、新技術(shù)及新護理模式層出不窮，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，對護士的知識面要求越來越高。一次性在護校教育已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要求護理人員在工作中不斷積累經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)。

1.3轉(zhuǎn)變護理觀念：護士是人類健康的教育者，是人類身體照顧的提供者和監(jiān)督者。如何對待病人，融洽護患關(guān)系，縮小護患之間的距離，做到“親切、親近、方便、放心”，使人性化護理服務(wù)體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)。護士經(jīng)常換位思考，以“假如我是一個病人”為主題進行討論，讓護士認(rèn)識到病人需要什么，我能為病人做什么，護士不再是被動而機械地執(zhí)行醫(yī)囑，護士是人類健康的教育者，是多方面工作關(guān)系的協(xié)調(diào)者，是病人的代言人，是身體照顧的提供者和監(jiān)督者，轉(zhuǎn)變了“以我為中心”的慣性思維模式，從而真正體現(xiàn)了“以病人為中心”的整體護理理念。2實施人性化護理的必要性

人性化護理就是要求護理工作者在護理過程中做到以人為本，一切從患者角度出

發(fā)。當(dāng)前綜合性醫(yī)院門診病人中1/3屬于軀體疾病，1/3屬于心理疾病，1/3屬于心理因素密切相關(guān)的軀體疾病，而住院病人中出現(xiàn)焦慮、抑郁負(fù)性情緒，尤其是慢性病、老年病人中普遍，這給護理工作提出了更大的挑戰(zhàn)，要求護理工作者在做好打針、輸液等工作的同時更要做好對患者心理上的人文關(guān)懷，沒有關(guān)懷就談不上護理。關(guān)懷照護包括心理、文化及社會等層面。迪恩·歐寧胥等【2】用大量的實驗說明關(guān)懷與健康的關(guān)系，關(guān)懷可以增進人們的快樂和希望，可以提高人體免疫功能，促進疾病早日康復(fù)。護理既是關(guān)懷，護理學(xué)是一門人性的科學(xué)，良好的關(guān)懷照護會直接影響病人對護士的感知，是一種情感的體現(xiàn)，是一種專業(yè)性的關(guān)懷、溫馨的溝通，可以緩解病人的緊張焦慮、負(fù)性情緒，一句關(guān)懷的話，可以給人活下去的勇氣，一個真誠的關(guān)愛，可以給人無窮的希望。因此，護理人員必須具備良好的人文精神，掌握一些心理學(xué)知識，在實際工作中才能做好人性化護理，才會想到去滿足個體病人的需要。

3用人性化的語言與病人溝通

患者來到醫(yī)院，心理壓力很大，表現(xiàn)為緊張、焦慮，希望得到醫(yī)務(wù)人員的尊敬與關(guān)懷，在開展人性化護理以來．我院規(guī)定文明語言“五個先”，既見面先問“您好”；開口先加稱謂；話前先用“請”字；操作失誤先“道歉”；操作結(jié)束先“謝謝”，常用忌語“四個不”，稱呼病人時不直呼床號，病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”；患者有主訴時不能說“沒事”，對患者不說“等一會”，要說“馬上來”，不說“試試看”，要說“盡我最大努力”，不說“沒事”，要說“我們會及時觀察”。同時微笑迎接、站立服務(wù)、建立信賴關(guān)系：當(dāng)患者走進療區(qū)，每位護士的臉上都面帶微笑，熱情、親切地向患者問好，實踐表明，美好的第一印象是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)，所以我們倡導(dǎo)微笑真誠的服務(wù)模式，熱情迎接患者的到來，親切地問候，伸手接過患者的隨身物品，送給患者帶有“祝您早日恢復(fù)健康”的溫馨卡片，緩解病人緊張情緒。

4、現(xiàn)階段實施人性化護理存在的問題

當(dāng)前我國醫(yī)學(xué)院校缺乏對學(xué)生進行人性化護理系統(tǒng)教育。學(xué)生缺乏人文知識到人文精神的轉(zhuǎn)變，人文教育的核心應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生人文精神，其重點是讓學(xué)生在實踐中逐漸認(rèn)識到疾病給患者和家屬帶來的身心痛苦，除掉護理技術(shù)外的人文需求，體驗人文服務(wù)的內(nèi)涵，當(dāng)前正由于缺乏這種注重對患者情感體驗的人文實踐，使畢

業(yè)后的護理人員缺乏人文服務(wù)意識和能力，造成在實際工作中護患關(guān)系緊張。另一方面，患者在享受醫(yī)療服務(wù)中所預(yù)期的和實際得到的服務(wù)之間存在差距，甚至超出了患者的忍耐限度，主要表現(xiàn)為個別護士在護理服務(wù)過程中，缺乏以患者為中心的意識，甚至把個人情緒帶到工作中去，對患者服務(wù)不主動，不熱情、表現(xiàn)淡漠、態(tài)度冷談、語言簡單、生硬、租暴、甚至出現(xiàn)諷刺、挖苦患者的語言。導(dǎo)致患者不能理解甚至誤解或者不愿配合。我們的護理工作者普遍缺乏倫理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)語言學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識，以及不重視新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，這給我們開展人性化護理打了折扣[3]。

5加強護理人員與患者溝通技巧的訓(xùn)練

護理人員與患者的溝通是人文關(guān)懷在臨床護理中的具體應(yīng)用，護理人員服務(wù)對象是身心痛苦、情感脆弱、甚至是生命危險的病人，這不僅要求護理人員有良好的專業(yè)素質(zhì)，嫻熟的技術(shù)，還要有尊重人、關(guān)心人、同情人的良好心理品德。主動熱情的為病人服務(wù)，疾病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需，給病人溫暖和親切的感覺，減輕病人的痛苦，促進病人的康復(fù)。

總之，對患者實行人性化護理，就是實實在在為患者著想，從點滴做起，從細(xì)節(jié)人手。弘揚南丁格爾精神，樹立真正白衣天使的光輝形象，將人性化護理運用于臨床護理工作中，使患者感受到了人性的溫暖，并獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以疾病為中心”的整體護理內(nèi)涵，從而提高了患者滿意度。

參考文獻

參考文獻

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[2] 鄭云娣，王菊吾，陸彩萍．人性化護理在臨床應(yīng)用中的研究[J]．護理研究，2008，21(3C)：824～825

[3] 劉紅梅，姜南，車曉杰．人性化護理在護理工作中的應(yīng)用[J]．吉林醫(yī)學(xué)，2008，29(2)：145

第五篇：護理在體檢中心工作中的應(yīng)用

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護理在體檢中心工作中的應(yīng)用

作者：王慧麗

來源：《維吾爾醫(yī)藥》2013年第07期

摘要：醫(yī)院體檢中心人性化護理存在的缺陷，針對存在的問題我們提出了體檢中心人性化護理的培訓(xùn)內(nèi)容，以及人性化護理在體檢中心客戶體檢前、中、后的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化；護理；體檢中心

隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展，人民健康意識的增強，人們對預(yù)防保健的需求越來越高，健康體檢量也有所增加。以人的健康為中心的護理觀念使護理對象從病人擴展到健康者的預(yù)防保健，工作場所從醫(yī)院延伸到家庭社區(qū)；在激烈競爭的健康體檢市場中，由于提供人性化工作環(huán)境，以人為本，關(guān)愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，實施人性化護理項目，滿足顧客的健康服務(wù)需求，贏得了社會的信任，為更好地開展護理工作提供理論依據(jù)。1 體檢中心人性化護理的缺陷

1.1護理服務(wù)的理念不夠超前 伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康的內(nèi)涵和外延有了新的認(rèn)識，生活質(zhì)量在不斷的提高，人們對自身的健康要求越來越高，進行自我醫(yī)療的人越來越多。護理人員為體檢工作的重要實施者，對體檢護理工作提出了更高層次的要求。在現(xiàn)有的體檢工作中，護理人員缺乏先進的服務(wù)理念的指導(dǎo)，大部分停留在服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的完備、針對反饋意見的改進等幾個方面，沒有做到全方位、全時段，沒有體現(xiàn)“以人為本”的理念。

1.2護理人員對健康體檢業(yè)務(wù)知識缺乏全面性 醫(yī)學(xué)在不斷地發(fā)展，護理緊跟其次。體檢的項目不斷增多，各種機器設(shè)備越來越復(fù)雜，護士需要掌握體檢工作中的各項醫(yī)療護理知識和機器設(shè)備的操作技能。體檢中心是醫(yī)院面向社會的重要窗口，需要配備全面發(fā)展的護理人才，就現(xiàn)有的服務(wù)來說，護士的知識結(jié)構(gòu)相對較窄，更新不夠迅速。

1.3人員配置靈活性不夠 對外體檢的人數(shù)相對浮動大，計劃性不強，當(dāng)大批體檢者涌入時，人員配置由于機動性欠缺，難以迅速調(diào)整，呈現(xiàn)一人多崗甚至有崗無人的現(xiàn)狀，導(dǎo)致某些崗位體檢人數(shù)過多出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

1.4 體檢后跟蹤延伸服務(wù)不夠及時 體檢是一項長期的工作，針對個人的體檢結(jié)果具有長時段的指導(dǎo)意義。但是在現(xiàn)有的工作中，體檢更多是被當(dāng)成一次性的服務(wù)，缺乏更長遠(yuǎn)的追蹤與指導(dǎo)。體檢中心人性化護理的培訓(xùn)

2.1程序培訓(xùn) 體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準(zhǔn)備和注意事項的宣教；異常結(jié)果通知的培訓(xùn)；指導(dǎo)?？七M一步就診的培訓(xùn)。

2.2知識培訓(xùn) 護士對?？浦R的了解程度，向體檢者提供指導(dǎo)，例如糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病診治和預(yù)防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重）等。

2.3.溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn) 接待來訪者禮儀，宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準(zhǔn)確適時的態(tài)勢語言在工作中的良好運用。體檢中心人性化護理的應(yīng)用

3.1體檢前護理

傳播醫(yī)學(xué)知識，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，杜絕隱患，對逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量。向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實性，減少誤診；女性經(jīng)期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查；告知體檢時間等。

3.2體檢中護理

健康體檢人群對護士主動服務(wù)、微笑接待需求較高，護理人員應(yīng)語言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細(xì)，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，直接提供便捷的體檢服務(wù)，縮短體檢者排隊和等待的時間，使就診者更加滿意。堅持以人的健康為中心的服務(wù)宗旨，全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。

3.3體檢后護理

體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育；對有異常結(jié)果的被檢人員，及時通知就醫(yī)，或作進一步檢查。對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤，并且主動、定期通過網(wǎng)絡(luò)向客戶手機或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見、健康知識、檢查結(jié)果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料?？傊?，在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式，注重給予服務(wù)對象人性關(guān)愛的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時

補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢，達(dá)到早診斷、及時治療、早日康復(fù)的目的。國論文下載中心 http：//

參考文獻 ：

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