第一篇：優(yōu)質(zhì)護理工程總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)

為加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，根據(jù)省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局關(guān)于開展“2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案的要求，我院結(jié)合實際，從 2010年11月以骨外科為全院第一個試點病區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”。

一、為加強此項工作的順利開展，我院成立了以院長為組長、分

管院長和業(yè)務(wù)副院長及各科室負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案。

三、派出護理人員外出學(xué)習(xí)，組織護理人員參加護理操作技能培

訓(xùn)和基礎(chǔ)理論考核，進(jìn)一步規(guī)范了臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

四、建立公示欄公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的目的、內(nèi)容

目的：逐步實現(xiàn)“把時間還給護士，把護士還給病人”。主要內(nèi)容：取消不必要的護理書寫，減輕護士在書寫病歷方面的工作量，讓護士有更多時間和精力為患者提供直接護理服務(wù)，增進(jìn)護患溝通，讓護士的工作崗位從護士工作站移到病房，護士走到哪里做到哪里，同時講到哪里。護士有足夠的時間與病人在一起，使護士真正成為患者的貼心人。

（１）病人入院時要求做到四個服務(wù)：

一張笑臉、一聲問候、一張毛巾、一杯熱水

（２）工作中要求做到八聲、四輕、三點、四勤：

1、八聲：來有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作有應(yīng)答聲，節(jié)日有祝賀聲，出院有送行聲。

2、四輕：走路輕，關(guān)門輕，說話輕，操作輕。

3、三點：為患者多做一點，為患者多說一點，讓患者少等一點。

4、四勤：嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

五、簡化護理文書，把時間還給病人

依據(jù)《病例書寫基本規(guī)范》，簡化護理文書，將護士書寫的護理文書簡化為：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清單記錄和危重患者護理記錄，不斷完善相關(guān)的記錄表格，如：護理工作交班本，取消了一般護理記錄單等護理文書，使臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，提高工作效率，把時間還給病人，把護士還給病人。

六、小結(jié)

通過一年多工作的開展，護理服務(wù)質(zhì)量得到了一定提高，但是與上級主管部門的要求還有一定的差距。2012年我院準(zhǔn)備將其余兩個臨床科室(內(nèi)科、婦產(chǎn)科)一起納入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作中，希望能在上級衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實有效的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，及時轉(zhuǎn)變理念，提高護理質(zhì)量，提升患者滿意度。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程

我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”的實踐與思考 以愛心促服務(wù) 推動護患關(guān)系和諧發(fā)展

護士的工作首先就是照顧患者，這是護理的基礎(chǔ)，也是護理的實質(zhì)。生活護理就像蓋房子的地基，只有把地基打牢打穩(wěn)，房子才能越蓋越高。我們要用自己的專業(yè)知識為患者提供優(yōu)質(zhì)的生活護理，不是為了抹身而抹身，為了洗頭而洗頭，而是在這個過程中，我們可以聆聽患者的心聲，觀察患者的病情，還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)目祻?fù)鍛煉和健康教育，這是護工和家屬所不能給予的，而我們可以通過自己的專業(yè)知識達(dá)到。護理服務(wù)不僅要提供良好的技術(shù)服務(wù)，還要在護理過程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神在護理服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)。通過宣傳教育，使護理人員充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將“讓我做”變?yōu)椤拔乙觥?，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

如何才能真正樹立以“以病人為中心”，為患者提供安全、有效、方便、滿意的治療和護理服務(wù)呢？江西中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院推出了“以愛心促服務(wù)，推動護患關(guān)系和諧發(fā)展”的舉措，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)出了和諧之果，綻放親情之花，受到患者贊揚和好評。

一直以來，護患關(guān)系存在著“相識容易，相處難”的尷尬局面。面對患者，如何變咫尺天涯為魚水情深，全體護理人員選擇了“愛心”服務(wù)，用心去愛病人，用情去呵護病人。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中，護理人員十分注重愛的表達(dá)，微笑服務(wù)、交流語言文明、口語和形體語言相結(jié)合、溝通時表情自然親切都是重要的方式。在病房里，經(jīng)?？梢钥吹阶o理人員微笑著與病人交流，通過簡單的一個動作，親切的一個問候，護患之間就有了情感的交流。愛心除了形式之外，在維護患者利益、真心愛護患者身心健康、積極主動幫助患者解決困難等方面都有很好的體現(xiàn)；護理人員除了在患者入院時介紹住院事項外，尤其注重告知患者擁有的知情權(quán)，如了解藥品、檢查消費情況等情況；在愛護患者身心健康時，護理人員能針對不同的患者病情采取相應(yīng)的護理措施、保健要求，針對不同的心理特征，采取不同的心理康復(fù)方法和溝通方式。

有一位住院老患者，說起醫(yī)院的護士總是滔滔不絕。她說：入院那天,護士熱情的接待、和藹的態(tài)度、親切的話語、詳細(xì)的介紹，很快讓她消除了環(huán)境的陌生感。住院期間，護士長和責(zé)任護士經(jīng)常為她講解每項檢查的目的、方法、配合要點、檢查后注意事項；耐心地講解疾病的病因、臨床表現(xiàn)、治療方法及預(yù)防；老人談起住院期間的感受總是笑呵呵地贊不絕口。

那么，作為中山醫(yī)院，這個全國知名三甲醫(yī)院的護理人員，我們應(yīng)該怎樣與時俱進(jìn)，如何把自己的工作融入到時代發(fā)展的潮流中去呢？，護士更加關(guān)心患者，理解他們的需要，懂得他們的心思；患者埋怨護士的聲音也少了，理解關(guān)心護士的情緒濃了。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后的住院病區(qū)，就像一個充滿愛的大家庭，有真情、有理解、有關(guān)愛，洋溢著一片幸?？鞓返暮椭C氛圍。

六、細(xì)節(jié)服務(wù)規(guī)范化

老年消化科、老年腫瘤科、西院二病區(qū)等均為老年干部病區(qū)和VIP病房，針對患者文化水平高，服務(wù)要求高的特點，分別開展了“陽光護理，完美細(xì)節(jié)”等為主題的特色服務(wù)。將“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕）、“五勤”（眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤、手勤）、“六個一”（一張笑臉、一句問候、一壺?zé)崴?、一張舒適的床、一份詳細(xì)的入院介紹、一個整潔的修養(yǎng)環(huán)境）作為護理服務(wù)基本要求，從細(xì)節(jié)上研究每一項日常護理如何能體現(xiàn)人性化關(guān)懷，日常用語如何能讓患者聽著舒心，護理工作如何能忙而不亂、忙而不疏？并針對性地制定了系列要求，編成口訣，人人掌握執(zhí)行。為預(yù)防差錯，護理人員發(fā)明了很多小創(chuàng)新: 化療警示紅花貼、檢查單上鉛筆貼、藥品盒上留言貼、試管架上醒目貼及早中晚用藥區(qū)分牌等，建立 “事務(wù)交班本”，制作病房設(shè)施使用培訓(xùn)表，確定每日工作重點等，將每一處細(xì)節(jié)規(guī)范化，以細(xì)節(jié)完成品質(zhì)的提升。

熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈，全科護士視病人為親人，時時處處為病人著想，如護士經(jīng)常去火車站接老病人住院，利用休息時間買來氣球免費提供給術(shù)后患者，手把手指導(dǎo)其肺功能鍛煉，營造了“親情護理，溫暖如家”的服務(wù)氛圍。在醫(yī)療服務(wù)中，護理服務(wù)與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，它不僅關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變，直接影響到患者在就醫(yī)過程中的體驗和感受，而且還關(guān)系到“和諧社會”的建設(shè)醫(yī)護患搭建了和諧的橋梁，患者信任醫(yī)護人員，而護理人員的工作積極性也得到了顯著提高，采用熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪的模式，使包括基礎(chǔ)護理在內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)都凝聚了護士的責(zé)任心，最終讓每一位家屬都能放心，讓每一位患者都能舒心。護理工作者不單單要護理好病人的病情，更應(yīng)該以一顆善良無私的心去照顧疏導(dǎo)好患者和患者家屬的心理，引導(dǎo)他們重新拾起對生活對未來的信心，營造良好醫(yī)院病房的人文環(huán)境。

作為年輕的我們，要做的應(yīng)該是用感恩的心去努力實現(xiàn)自己在這個社會工作崗位上的價值，護理行業(yè)是一個較辛苦、較煩悶的行業(yè)，有少許人確實堅持不了在這個圣潔的行業(yè)里導(dǎo)演著天使般的自己，我想原因是他們沒有去細(xì)細(xì)讀懂這個行業(yè)的精神，沒有真的去自我享受這個行業(yè)作為年輕的我們，要做的應(yīng)該是用感恩的心作為年輕的我們，要做的應(yīng)該是用感恩的心去努力實現(xiàn)自己在這個社會工作崗位上的價值

打開心門、放開自己，告訴自己即使在這個社會存在太多的無奈，我們也要不言乏力的去努力創(chuàng)造，屬于這個時代的精神，微笑的堅信這個世間的美好，我們只有擔(dān)負(fù)起自身的責(zé)任，以一顆熱忱的心去對待我們護理工作，才能有信心成為，別人口中稱頌的“白衣天使”。

《感動中國》吳老的從醫(yī)事跡，給我?guī)砹艘淮涡撵`的溫潤，帶著感動出發(fā)，熱愛著我們的護理事業(yè)，無怨無悔的去堅守護理的領(lǐng)航，對病人全心全意的服務(wù)，堅定那份付出的信念，是對生命的尊重！帶著感動出發(fā)，以感恩的心去放飛我們無悔的青春…….〖 推薦給朋友 〗 〖 關(guān)閉本頁 〗

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”達(dá)標(biāo)醫(yī)院要符合以下條件：住院患者滿意度大于90%；醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%；病室環(huán)境清潔、整齊、安靜、舒適、安全，設(shè)施規(guī)范；患者衛(wèi)生潔凈，口腔黏膜清潔、濕潤無異味，皮膚清潔無壓瘡，面部清潔無污垢、無膠布痕跡，手足清潔無污垢，會陰清潔無異味等 心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價值，最后我想以冰心老人的話與大家共勉：愛在右，同情在左，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺著痛苦，有淚可落，也不是悲涼。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)

急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

過去的一年急診科在護理部及門診部帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)過去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：

一.組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案

組織全科護士學(xué)習(xí)護理部下發(fā)的”2017年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案”,分階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開專題討論會，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，對照實施標(biāo)準(zhǔn)，落實各項具體措施。

二.彈性排班，合理調(diào)配人力資源

改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源，最大限度上滿足患者對護理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者。彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達(dá)，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設(shè)置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。留觀病房組組長及治療組組長護士盡職盡責(zé)，起帶頭、監(jiān)督作用，指導(dǎo)年輕護士工作，保證護理工作安全有序進(jìn)行。實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。

三.不斷優(yōu)化急診科團隊

1.改善留觀及急診病人輸液流程，急診及留觀病人輸液由護士代替病人取藥對于行動不便患者護士代替患者交款。

2.對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。

3.實行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫(yī)生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、基礎(chǔ)護理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。

四.重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診護士急救能力

1.科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對科室提出重點相關(guān)急診理論知識進(jìn)行提問，增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓(xùn)，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力

2.利用晨會及晨交班時間組織護理人員進(jìn)行當(dāng)日危重病人護理重點進(jìn)行學(xué)習(xí)。提高護理安全意識。組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。

五.強化細(xì)節(jié)護理，為病人提供便利。

1.提供多種便民措施，如開水、熱水袋、雨傘、一次性水杯、充電器等。

2.在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。

3.加強了日?；A(chǔ)護理，更深入的了解患者病情，更仔細(xì)的觀察患者病情。

六.存在的不足

1.通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。

2.受護士人手短缺資金不足等原因影響，護士進(jìn)修機會不多，新護理技術(shù)及護理理念更新

2017年12月31日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)

2014年工作即將結(jié)束，現(xiàn)將本科室開展的優(yōu)質(zhì)護理工作情況總結(jié)如下：

1、以自身的行動讓患者體會會服務(wù)的宗旨：以病人為中心，務(wù)實基礎(chǔ)護理以質(zhì)量為核心，提高滿意服務(wù)。

2、加強科內(nèi)人員的中西醫(yī)學(xué)習(xí)及操作培訓(xùn)，按時完成業(yè)務(wù)查房及病歷討論，同時加強帶教老師對學(xué)生的帶教工作。

3、加強落實晨晚間護理及基礎(chǔ)護理，更有效的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，從而提高患者的滿意度。

4、積極組織科室人員進(jìn)行專科病講座，參加醫(yī)院組織的各項活動，從而提高科內(nèi)人員的工作積極性。

5、“開展?jié)M意度服務(wù)活動，提高護士服務(wù)質(zhì)量”為主題優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后，滿意度較前明顯提高，護患之間的關(guān)系改善明顯。

6、通過落實各項工作制度及細(xì)化量化考核后，護理工作、質(zhì)量及安全較前明顯提高。

在今后的工作總中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)質(zhì)量，為病人、為科室盡自己的一份力。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)

外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)階段小結(jié)

為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”活動，四月中旬，我院召開了全院護士動員大會。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在醫(yī)院門診部、住院部門口對外懸掛“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動條幅。我院外一科作為醫(yī)院的重點科室，率先成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)。五月底，外一科護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于6月1日正式啟動，至今已有兩個月。在兩個月的時間里，外一科取得了可喜的成績。

優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，外一科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。外一科定編床位為40張，六、七兩個月床位使用率僅占75%，為淡季。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為外一科新增派助理護士4名，活動期間科室共有16名護理人員。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們外一科將護理人員分為兩個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資主管護師，并配有護師、低年資的護士及助理護士。根據(jù)外一科的特點，實行小組包干彈性排班制度，除大晚班外保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長需對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，對患者做心理疏導(dǎo)及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據(jù)護囑部署工作，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。護理內(nèi)容多樣化

外一科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。護理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細(xì)一點，業(yè)務(wù)精一點”。責(zé)任組長定期對低年資護士進(jìn)行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，外一科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，使病人達(dá)到了“久病成醫(yī)”的程度；加強了病房巡視，每個病房都安排有護士時時守護，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，對手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

護患關(guān)系和諧

短短兩個月來，通過外一科全體護士的不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。外一科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。許多護士與病人成了無話不談的朋友，有位83

歲的老太太，名叫李秀英，因雙下肢被開水湯傷在外一科住院治療，在住院期間的這一個月里，她已經(jīng)習(xí)慣了叫科室里的姑娘們?yōu)椤百F女”，在她出院時竟然流下了不舍的淚水，她說：“回家后，誰來陪我說話呢？”而76歲的張烏生老人出院一周后還不忘給外一科護士站送來一封用大紅紙寫下的感謝信。如今的外一科病房整潔、優(yōu)雅，充滿了微笑與溫馨，護患關(guān)系日益和諧。

美中有不足

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。

在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)活動中，外一科取得了一定的成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護士、及各個相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的逐步深入，外一科將會做得更好，讓患者更加滿意。

淺談如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

論文http:///：本論文僅供學(xué)習(xí)交流使用，本站僅作合理轉(zhuǎn)載，原作者可來郵要求刪除論

文。樹立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念

要搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，首先必須端正服務(wù)思想，樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，積極主動為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，不能機械地只是重復(fù)治療，而不愿做基礎(chǔ)護理，要用真心、真情、真愛對待病人，充分站在病人的角度考慮問題，換位思考，急他們所急，想他們所想，做到安全服務(wù)，微笑服務(wù)，主動服務(wù)，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

2營造良好的科室氛圍

2.1 美化病房環(huán)境 我科在病房走廊擺放了綠色植物，既裝點病房，又美化環(huán)境，同時我科每年都要開展攝影比賽，將獲獎作品張貼于病房，供大家欣賞，不僅展示了我科醫(yī)護人員的風(fēng)采，同時使病人在這個特殊的環(huán)境中，放松心情，安心養(yǎng)病，為患者提供了舒適，整潔，安靜的病房環(huán)境。

2.2病人入院時，對病房充滿了陌生感，焦慮感，此時責(zé)任護士應(yīng)主動熱情為病人辦理入院手續(xù)，介紹病人的主管醫(yī)生，責(zé)任護士，病房環(huán)境，陪伴探視制度等，讓患者感到在住院期間遇到任何事情時都可以有人可找，提供人性化服務(wù)，減輕病人因住院而帶來的焦慮和緊張。認(rèn)真實施基礎(chǔ)護理

3.1 由責(zé)任護士對管床病人進(jìn)行基礎(chǔ)護理，責(zé)任護士親自為患者剪指甲，大約每個病人需要3min的時間，是與病人很好溝通的時間，拉近了與病人之間的距離，消除了陌生感，讓病人產(chǎn)生了對醫(yī)護人員的親

切感、信任感，增強了患者接受治療疾病的信心。我科老年，偏癱患者較多，護士積極主動協(xié)助生活不能自理或無陪護的病人擦身、洗臉、刮胡須、修剪指甲，梳頭、洗頭、喂飯，入廁等，這些雖是瑣碎工作，但我們的護理人員毫無怨言，因為我們體會到患者的身體舒適，就是對我們護理工作最大的肯定。

3.2認(rèn)真落實分級護理制度，各項護理常規(guī)和基礎(chǔ)護理操作標(biāo)準(zhǔn)，提高護士操作技能水平，使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，加強對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗，從而提高了工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。

3.3 患者在住院期間，責(zé)任護士應(yīng)有針對性，對分管病人提供個性化，連續(xù)性護理服務(wù)，給病人提供更多疾病預(yù)防，飲食調(diào)控，康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化，感知需求，心理反應(yīng)，社會支持等，讓病人體會到周到，細(xì)致，全面的護理服務(wù)，感受到護理人員的專業(yè)水平和工作熱情.。

3.4 科室定期組織病人及家屬進(jìn)行科普知識的宣傳和教育，并與患者及家屬互動，讓患者及家屬盡可能了解科普知識，促進(jìn)全民健康素質(zhì)。召開病員座談會，充分了解病人需要，廣泛征求病人的意見，并對科室存在的問題進(jìn)行整改。

4加強護患溝通

隨著社會的不斷進(jìn)步，在臨床護理工作中，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，是有效開展優(yōu)質(zhì)護理的重要因素。

4.1 住院期間的患者都要面對疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴(yán)重時，言語、行動通常過于激動。護理人員應(yīng)理解、體諒并給予相應(yīng)的幫助，使其正確的面對疾病，配合主管醫(yī)師的治療，并以和諧、善解的言語去鼓勵他們，增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

4.2 做到換位思考，急患者所急，想患者所想?，對患者所提的問題，應(yīng)該及時解決，盡量滿足患者的需求，讓患者感受到護士對他們的關(guān)愛，從而加深護患關(guān)系。

4.3 提高護患溝通的技巧①在與患者交流時，盡可能使用簡潔有效的語言，避免使用刺激性語言，盡可能創(chuàng)造一個和諧的溝通氛圍②尊重患者的隱私權(quán)，在護理治療期間，應(yīng)該尊重患者的隱私，不能私自將患者的病情隨意告訴他人，以防患者的自尊心受到傷害③采用多種有效地溝通方法，如;非語言溝通，預(yù)防性溝通，對比性溝通等，從而有效地加強患者與護士的溝通。［2］

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項重要工作內(nèi)容，在臨床護理工作中，給患者提供良好的護理氛圍，認(rèn)真落實基礎(chǔ)護理，加強護士技術(shù)操作水平，加強護患溝通，才能使患者真正感受到優(yōu)質(zhì)護理，從而提高優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量。