第一篇：護(hù)士長管理思路

護(hù)士長管理思路

一、基礎(chǔ)管理：環(huán)境設(shè)施、規(guī)章制度、臺賬的落實

二、護(hù)理質(zhì)量管理：1持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 2落實護(hù)士長五查房

三、護(hù)理安全管理：1安全檢查的落實 2不安全隱患的搜索 3精神病人各種不安全因素的評估4加強(qiáng)各種意外及緊急事件應(yīng)急流程的演練 5不良事件的上報、分析與整改 6急救藥品和器械的完好率100%。7定時進(jìn)行急救操作的演練

四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展 1模式 2彈性排班 3日患者溝通制 4加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，建立?？铺厣?/p>

五、護(hù)士規(guī)范培訓(xùn) 1-5年的護(hù)士培訓(xùn)2年內(nèi)實訓(xùn)新入科護(hù)士培訓(xùn) 精神科責(zé)任護(hù)士的培訓(xùn)護(hù)理組長培訓(xùn)

第二篇：護(hù)士長臨床實踐管理思路

《護(hù)士長臨床實踐管理思路》心得分享

4月27至29號參加了護(hù)理管理崗位培訓(xùn)班，為期三天的時間共同學(xué)習(xí)了12位老師分享的12個課題，今天跟大家分享的是四川省人民醫(yī)院護(hù)理部教學(xué)護(hù)士長孫曉燕分享的《護(hù)士長臨床實踐管理思路》，老師首先在護(hù)理管理相關(guān)理論中著重介紹了蝴蝶效應(yīng)在護(hù)理安全管理中的應(yīng)用，初始條件十分微小的變化，經(jīng)過連鎖反應(yīng)，不斷放大，對其未來會造成及其巨大的差別，差之毫厘，謬以千里，這就是蝴蝶效應(yīng)。有些事看起來微不足道，但如果經(jīng)過系統(tǒng)放大，則可能對一個組織產(chǎn)生很大的影響。老師舉了一個案例：馬的鐵蹄丟失一個釘子，壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。鐵蹄上一個釘子是否會丟失，本事初始條件十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個帝國存亡的根本差別。

在臨床護(hù)理管理中，小問題以各種方式影響我們的工作質(zhì)量。對于工作和生活中出現(xiàn)的小問題，我們沒有理由忽視它?！昂?yīng)”尤其能說明細(xì)小問題對全局的影響。比如，晨晚間護(hù)理整床不徹底，影響患者臥床患者休息，患者沒有休息好心情不好，患者恢復(fù)慢，住院時間延長，1%的細(xì)節(jié)執(zhí)行忽視可以給患者帶來100%的災(zāi)難，同樣，1%的細(xì)節(jié)執(zhí)行可以給醫(yī)院帶來100%的競爭優(yōu)勢。如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么在管理中細(xì)節(jié)就是藝術(shù)。

“蝴蝶效應(yīng)”在什么樣的情況下都可能會發(fā)生，我們不可能回到以前去改變我們的過去和改變我們的未來。我們需要正確的把握現(xiàn)在，著眼于每一個細(xì)節(jié)，將眼光放長遠(yuǎn)，也許，以后的結(jié)果就會趨向于好的方面，而走錯一步你可能短時間無法發(fā)現(xiàn)，但是幾十年后斷送的，就不僅是未來，而是更多。

孫老師在崗位需要實踐思路職責(zé)的理解的探討中，以提問解答舉例的方式進(jìn)行分享，老師提出了一些臨床護(hù)士長常見的一些問題讓我一一思考：有些人認(rèn)為護(hù)士長職責(zé)只是排班、開會、領(lǐng)東西？反映出來的管理決策職能也不能提升組織績效？決策管理實施中排班及物資領(lǐng)用缺評估？未體現(xiàn)以病人及護(hù)士為中心？老師對這些問題做出了解答：她認(rèn)為管理是對組織所擁有資源進(jìn)行有效計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)和過程。護(hù)士長的服務(wù)、管理對象即是患者也包括護(hù)士。病人是多樣的，服務(wù)的要求是不一樣的。護(hù)士也是多樣的，性格、能力、心智各不相同，護(hù)士長要適應(yīng)新時期的管理模式，必須開拓新的意識，要有繼續(xù)學(xué)習(xí)的意識。老師就提到，不但是要學(xué)習(xí)護(hù)理管理，還要將一些管理工具有效的運用到我們的護(hù)理管理中，比如二八法則，品管圈等等。

在崗位需要實踐思路角色的認(rèn)知中也提出了一些常見的問題：有些護(hù)士長認(rèn)為好不容易從媳婦熬成婆，一定要充分應(yīng)用我的權(quán)力？有些護(hù)士長質(zhì)控檢查不找根因看現(xiàn)象？出現(xiàn)問題寫檢查加罰款？孫老師對這幾個問題的解答是讓每位護(hù)士長思考當(dāng)你充分使用權(quán)利的時候，是否履行崗位職責(zé)提升組織績效并且認(rèn)為管理不是指揮是督導(dǎo)，在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題及時點評幫助其改良。激勵效能意識是每一位護(hù)士長必備的素質(zhì)之一，任何一個管理者無論個人怎樣去奮斗，其能力都是有限的，如何能調(diào)動自己管理的那個群體的每一個人的最大的積極性那才能發(fā)揮出最大的效能。護(hù)士長應(yīng)該了解每一個護(hù)士的特長和個性，正確評估他們的能力，護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的能力安排班次，讓這一群體的每位護(hù)士各有所長，各盡其能。在原則性的問題上一定要嚴(yán)厲，處理問題要公平，在交往上要愛而不寵，遠(yuǎn)而不疏，創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)向上的氛圍，增強(qiáng)護(hù)理隊伍的團(tuán)隊精神。

在介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐思路時，針對危重患者的管理及規(guī)范與制度中也提出了幾個問題：在突發(fā)搶救病人護(hù)士長角色認(rèn)知？搶救前做什么？搶救后做什么？在實施管理不細(xì)化規(guī)范精神要求而按習(xí)慣，不解讀、不督查、不指導(dǎo)？出現(xiàn)安全問題不積極面對、抱僥幸心理、未尋找出根本原因？在優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐中當(dāng)發(fā)現(xiàn)地面出現(xiàn)水漬時你們是不是無行動？當(dāng)廁所照明燈消失打電話又無下文？老師對這些問題都一一做了解析：突發(fā)搶救時護(hù)士長應(yīng)參與急救的組織、執(zhí)行、家屬的溝通、查閱文件。如果在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中患者的安全得不到保障，優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是一句空話。安全規(guī)范及措施不能有效實施應(yīng)認(rèn)真尋找原因，及時匯報上級部門。老師認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是團(tuán)隊做出來的，需要人人參與與安全、質(zhì)量、服務(wù)的有效實施。

最后孫老師總結(jié)管理者具備的素質(zhì)：沒有執(zhí)行力的決策都是空談、激情比態(tài)度能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力、做對的事比把事情做對更重要。護(hù)士長的特殊崗位，決定著對護(hù)士長的特殊要求，觀念不斷更新，思維不斷創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的護(hù)理觀念中解放出來，才能更好的順利完成各項護(hù)理工作。

第三篇：護(hù)士長管理

護(hù)士長管理

一、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。重護(hù)理人員的自身修養(yǎng)，提高理論水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。一是結(jié)合?？瓢l(fā)展的需要選派優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí)，根據(jù)科室情況，合理安排護(hù)士到ICU及心電圖學(xué)習(xí)，以提高護(hù)士對危重急救病人的應(yīng)對能力。二是強(qiáng)化在職培訓(xùn)，通過每月護(hù)理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷掌握新的理論知識和技術(shù)；落實責(zé)任護(hù)士參加本組醫(yī)生查房；加強(qiáng)護(hù)士三基、專科理論知識、核心制度、應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)及技術(shù)操作的訓(xùn)練，嚴(yán)格考試制度，每次考試成績與護(hù)士月考核及獎金掛鉤；加強(qiáng)護(hù)士對各種醫(yī)技檢查前護(hù)理必備知識的學(xué)習(xí)，以提高健康宣教能力；每周由整護(hù)組長組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵自學(xué)成才，鼓勵、支持護(hù)士參加護(hù)理?？票究谱詫W(xué)考試，提高學(xué)歷水平和自身素質(zhì)。

二、增強(qiáng)法律意識、加強(qiáng)工作責(zé)任心。高度的責(zé)任心是提高護(hù)理質(zhì)量的一項重要內(nèi)容，護(hù)理人員對病人應(yīng)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。加強(qiáng)對護(hù)士及實習(xí)護(hù)士的法律意識教育和培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的法律意識。護(hù)理差錯事故很大程度上是因法制意識淡薄，工作責(zé)任心不強(qiáng)引起。護(hù)士工作大多是在無領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下單獨完成護(hù)理工作，因此，具有高度責(zé)任心、良好的慎瀆精神是避免差錯事故的保證。對個別法制意識淡薄，工作責(zé)任心不強(qiáng)的護(hù)士，應(yīng)特別加強(qiáng)教育。

三、完善規(guī)章制度落實核心制度。制定完善各項規(guī)章制度，各班各類人員的職責(zé)，各項工作標(biāo)準(zhǔn)，使各班各護(hù)士有章可循、有制可查。對病區(qū)的分級護(hù)理制度、查對制度、交接班制度、護(hù)理病歷書寫規(guī)范制度等，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。真正做到，一切規(guī)章制度，人人都應(yīng)遵守。嚴(yán)格按護(hù)士月考核標(biāo)準(zhǔn)及科室各項制度的遵守情況考評每位護(hù)士的工作成績，成績高低與獎金掛鉤，按得分評選優(yōu)秀護(hù)士及先進(jìn)工作者等。

四、發(fā)揮質(zhì)控小組的督促檢查作用。根據(jù)每位護(hù)士的特點、能力，成立科室護(hù)理質(zhì)控小組，協(xié)助護(hù)士長督促檢查病案管理、病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、特一級護(hù)理、教學(xué)管理、急救物品管理等，做到人人有專責(zé)、事事有人管，把護(hù)理工作的任務(wù)和職責(zé)落實到每個崗位和每個人。每月定期召開一次護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果的分析例會，對本月各項護(hù)理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對存在的共性問題制定相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)定，體現(xiàn)過程控制、持續(xù)改進(jìn)的理念。

五、科學(xué)合理地利用人力資源。在護(hù)理人員編制不足的情況下，護(hù)士長做好彈性排班，在護(hù)士工作崗位的安排上做新老結(jié)合，相互協(xié)作，適當(dāng)考慮人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配。促成護(hù)理人員關(guān)系的協(xié)調(diào)性，發(fā)揮互補(bǔ)性，提高護(hù)理群體質(zhì)量。

六、監(jiān)控重點環(huán)節(jié)。護(hù)士長將護(hù)理差錯、護(hù)理糾紛易發(fā)的環(huán)節(jié)作為護(hù)理風(fēng)險管理的重點環(huán)節(jié)實施管理。例如“重點護(hù)士”的管理：對基本功不扎實、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識不強(qiáng)的護(hù)士需加強(qiáng)帶教、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)；“關(guān)鍵時刻”的管理：如對重病人多、治療護(hù)理量大和（或）護(hù)理人員少的情況要加強(qiáng)組織管理與人員配備，必要時可報告護(hù)理部給予支援，加強(qiáng)急救物品檢查，保證完好齊全，節(jié)假日時，加強(qiáng)查崗，排好急救護(hù)士，以應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。注重細(xì)節(jié)，消除隱患，降低護(hù)理差錯事故、護(hù)理投訴率，避免醫(yī)療糾紛。

七、強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)理念。隨著醫(yī)學(xué)模式及社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，患者對護(hù)理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護(hù)理質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化護(hù)士主動服務(wù)意識，樹立“讓病人對我們微笑”的服務(wù)理念。主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。處理醫(yī)患關(guān)系中遵循“有錯在我”的原則，把“對”讓給病人，凡不利醫(yī)院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當(dāng)病人出現(xiàn)不滿情緒或有爭議時，要求護(hù)士不與病人當(dāng)面爭執(zhí)，由主任、護(hù)士長出面利于問題的解決。患者滿意度的提高，反映了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅為醫(yī)院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

八、創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境。工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才能提高護(hù)理質(zhì)量。批評也要講就藝術(shù)，眾多護(hù)士中性格各一，思想認(rèn)識水平也不同，對接受護(hù)士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評方式。但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。每月?-2位護(hù)士談心，了解護(hù)士思想動態(tài)、生活困難，征求護(hù)理工作改進(jìn)措施。工作之余，組織科室活動，緩解工作壓力，融洽同事關(guān)系。增強(qiáng)集體榮譽(yù)感發(fā)揚良好的團(tuán)隊精神。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持信任是提高我們護(hù)理質(zhì)量的重要保證。

護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

護(hù)士長管理策略 勤于計劃，善于總結(jié)

1.1 樹立正確的管理理念，周密計劃 計劃工作的核心是擇優(yōu)，尋求能獲得較大效益的行動方案。要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管病房的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計劃、有步驟地進(jìn)行工作，制訂工作計劃時應(yīng)注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致的原則，如：深入病區(qū)，用精力最佳時間干最重要的工作，有目的跟班工作，及時處理臨床工作中出現(xiàn)的重大護(hù)理問題或潛在危險，準(zhǔn)確收集各項反饋情報及信息。公正，合理分配工作，實行彈性與循環(huán)性相集合的工作方法，工作目標(biāo)要明確，職責(zé)一定要落實到每一個人，加強(qiáng)每一位護(hù)理人員責(zé)任心。

1.2 合理組織，科學(xué)指導(dǎo) 根據(jù)制定的計劃，合理地組織人力、物力去努力實現(xiàn)目標(biāo)，每項計劃都要具體落實到人，使每個護(hù)士都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，使每項計劃都有最佳人員組合，施行最佳方案，以取得最優(yōu)效能。以最有效的方式對護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，注意所分配任務(wù)的執(zhí)行情況、協(xié)作情況及落實計劃過程中出現(xiàn)的困難和問題，給予有針對性的指導(dǎo)，糾正工作中的偏差，讓單純工作質(zhì)量被監(jiān)控、被管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕屹|(zhì)量控制，充分發(fā)揮護(hù)理技能潛能，為患者創(chuàng)造良好的護(hù)理質(zhì)量環(huán)境與氛圍。

1.3 及時檢查督導(dǎo)，認(rèn)真評價總結(jié) 根據(jù)護(hù)理職能部門所制定的效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和時間指標(biāo)，對個人和集體所進(jìn)行的護(hù)理工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并做好質(zhì)和量的分析、評價，通過定期分析及工作講評，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施并加以改進(jìn)，從而使管理工作不斷完善，達(dá)到實效。2 敢于管理，注重方法

2.1 充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理質(zhì)量管理是管理的關(guān)鍵，首先是明確護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量管理同經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，增強(qiáng)了全體護(hù)理人員的質(zhì)量意識。護(hù)士長通過考核、提問、行政及業(yè)務(wù)查房、以及來自病人、醫(yī)生、及其他相關(guān)人員的反饋信息等方式，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，提出落實方案，從而培養(yǎng)護(hù)士觀察問題和解決問題的能力，提高護(hù)理質(zhì)量。2.2 合理分工，充分發(fā)揮護(hù)理骨干的帶動作用 護(hù)理骨干有一定的臨床工作經(jīng)驗，熟悉專科業(yè)務(wù)，技術(shù)操作熟練，在護(hù)士中有一定的影響力，護(hù)士長在工作中要充分發(fā)揮她們的作用，讓她們起到把關(guān)的作用，可根據(jù)她們的經(jīng)歷、特長、能力、性格等讓他們承擔(dān)一定的管理職責(zé)。如：備用藥品的保管補(bǔ)充、物品登記管理等，可由專人負(fù)責(zé)，護(hù)士長檢查、督促執(zhí)行情況。有的護(hù)士理論基礎(chǔ)扎實，操作技能超群且教導(dǎo)有方，可讓其主管教學(xué)和培訓(xùn)；有的護(hù)士工作嚴(yán)格、細(xì)心、踏實，可分配其主管護(hù)理質(zhì)量控制等，激發(fā)她們在實現(xiàn)目標(biāo)過程中的強(qiáng)烈責(zé)任感和工作協(xié)作性。2.3 靈活運用激勵機(jī)制，充分調(diào)動大家的積極性 需要是激勵的邏輯起點，是調(diào)動人的積極性的原動力，是激勵的前提和基礎(chǔ)。人的需要是多種多樣的，它因人、因時、因地而不同，在每個人身上占主導(dǎo)地位的需要也是各不相同，領(lǐng)導(dǎo)者要善于全面了解、掌握和分析每個人的優(yōu)勢需要是什么，有針對性地采取措施，將物質(zhì)激勵與精神激勵有機(jī)結(jié)合起來，辯證采取以精神激勵為主、物質(zhì)激勵為輔的方式，把成就激勵、競爭激勵、期望激勵、感情激勵、培訓(xùn)進(jìn)修激勵、獎罰激勵6種激勵方式綜合運用到不同的管理階段，設(shè)法去滿足下屬的需要，激發(fā)護(hù)士的工作熱情。2.4堅持用制度管人 作為護(hù)士長，在處理問題時一定要堅持原則，做到一視同仁，規(guī)定面前人人平等，不能因為這樣那樣的原因而對個別人有所例外，要敢于站出來說話，使大家認(rèn)識到違反規(guī)章制度是行不通的。另外，自己能解決的問題盡量內(nèi)部解決，不給上級領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。

2.5正確對待日常工作中出現(xiàn)的問題 如在工作中發(fā)現(xiàn)問題不能只偏重對癥處理，要參照“四不放過”的原則，即事故原因未查明不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。要召開安全形勢分析會，組織全科護(hù)士進(jìn)行分析，認(rèn)真查找問題發(fā)生的各種原因，從而落實人員責(zé)任，制定整改措施，達(dá)到防患于未然，行之有效的控制，強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主糾正偏差，使影響護(hù)理質(zhì)量的多種因素始終處于受控狀態(tài)，每一項護(hù)理行為達(dá)到上下銜接、橫向協(xié)調(diào)。3 突出重點，統(tǒng)籌兼顧

3.1嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院護(hù)理工作的集中表現(xiàn)，是對護(hù)理工作效果的評價，是衡量護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平和護(hù)理管理水平的重要標(biāo)志。實行全面的質(zhì)量控制充分發(fā)揮質(zhì)控組織作用，遵循護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防檢結(jié)合、以防為主全面控制護(hù)理質(zhì)量。

3.2抓好安全管理，防范護(hù)理缺陷 樹立安全第一、“零缺陷”的意識，提高護(hù)理人員嚴(yán)格遵守各項制度的意識，引導(dǎo)護(hù)士自覺加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)、增強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)“慎獨”精神和利他意識，遵循病人至上的宗旨，敬業(yè)愛崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證護(hù)理工作全程中都有章可循、有據(jù)可查，使護(hù)理管理走向法制化管理的軌道。如：加強(qiáng)住院病人的管理，做好患者及家屬的工作，減少病人外出的機(jī)會, 杜絕各種隱患。護(hù)士不能準(zhǔn)許病人外出，若病人外出就在護(hù)理記錄單上記錄“外出”及時間。護(hù)士長要認(rèn)真履行管理職能，勤檢查、勤督促，對差錯隱患早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早杜絕，對“重點人員”和“重點環(huán)節(jié)”加強(qiáng)管理，如：工作責(zé)任心不強(qiáng)易出差錯者，基本功不扎實、業(yè)務(wù)素質(zhì)差者，外界環(huán)境不良、工作不安心者，自控能力差、易情緒化者，按具體情況，分別因人施教，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，排除隱患，使護(hù)理安全管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實為患者提供安全、放心、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.3 統(tǒng)籌全局，不陷于瑣碎事務(wù) 護(hù)士長要保持清醒的頭腦，盡可能站在護(hù)理之外看護(hù)理，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一計劃實施，任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。把評價結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

3.4重視護(hù)理人員的思想管理 教育護(hù)理人員熱愛本職工作，轉(zhuǎn)變觀點，弘揚人文精神，提高自身素養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，避免服務(wù)純利益化，服務(wù)對象非人性化的傾向。正確看待護(hù)理工作，正確對待苦與樂，得與失，索取與奉獻(xiàn)，引導(dǎo)護(hù)士安心本職、愛崗敬業(yè)、不斷完善護(hù)士的價值觀。把為患者服務(wù)的理念延伸和升華，準(zhǔn)確定位，對病人進(jìn)行身心全方位的護(hù)理，實行“因人施護(hù)”、“因病施護(hù)”。4 加強(qiáng)溝通，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境

4.1做好上傳下達(dá)工作 護(hù)士長是臨床質(zhì)量管理的參與者又是具體實施者，應(yīng)明確地傳達(dá)上級的管理要求、標(biāo)準(zhǔn)，及時傳達(dá)護(hù)理部的管理精神，讓護(hù)士們了解護(hù)士長對待上級要求的態(tài)度、工作方式及對待檢查的態(tài)度，以及管理上對她們的希望，要求達(dá)到的目的。使每位護(hù)士明確自己的任務(wù)及應(yīng)負(fù)的責(zé)任，自覺實踐“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理行為準(zhǔn)則、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.2營造和諧的科室氛圍 護(hù)理管理者要充分認(rèn)識護(hù)理職業(yè)可能形成的一些緊張因素的影響，引導(dǎo)護(hù)理人員正確對待壓力，充分發(fā)揮護(hù)理人員的聰明才智，給予關(guān)懷和鼓勵，還要通過各種溝通途徑使護(hù)理人員的心理壓力有機(jī)會得以釋放，以保持心理平衡，真正做好護(hù)理人員的情緒壓力管理。護(hù)士長首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。關(guān)心下屬的心理狀態(tài)。妥善解決后顧之憂，排除心理障礙，保證工作安全。

4.3協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系 學(xué)習(xí)人際關(guān)系和交流技巧的有關(guān)書籍，掌握影響人際關(guān)系的因素及有效溝通的原則，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良性運轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想，善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和準(zhǔn)確的判斷力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策。

不斷學(xué)習(xí)，樹立形象

護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的范型，其良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。護(hù)士長作為基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，才能增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴。

5.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為護(hù)士長，要把一個科室的護(hù)理工作做好，必須增強(qiáng)事業(yè)心與責(zé)任感，明確自身的職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，帶頭參加繼續(xù)教育，提高自身專業(yè)文化與社會文化修養(yǎng)，不斷補(bǔ)充新知識、新技能、新觀念，在技術(shù)上要有精湛熟練的護(hù)理操作技能，在理論上要不斷更新，掌握本專業(yè)的先進(jìn)理論和技能，并能傳授先進(jìn)技術(shù)，解決本科護(hù)理工作中的疑難問題，要力求做到博、精、會用、會教、會寫，使自己真正成為護(hù)理隊伍的依靠力量。

5.2 提高管理水平護(hù)士長擔(dān)負(fù)著病房業(yè)務(wù)管理、組織管理、護(hù)理教學(xué)及護(hù)理科研等多項任務(wù)。這就要求護(hù)士長具備較強(qiáng)的組織計劃、分析、判斷和處理問題的能力，要經(jīng)常了解國內(nèi)外護(hù)理管理動態(tài)和發(fā)展，看到自身的不足，不斷學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗，改變管理方法，完善規(guī)章制度，堅持經(jīng)常地、嚴(yán)格地考核制度，不斷地接受新觀念，提高管理水平和管理能力，從單純的工作程序和技術(shù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸?，從?jīng)驗型管理走向科學(xué)化管理。

5.3 學(xué)會自我心理調(diào)整，提高心理承受能力 護(hù)士長既要組織領(lǐng)導(dǎo)病房的護(hù)理工作，又要管理病房的各項行政事務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患及科室之間的關(guān)系，對來自各方面的評價常會產(chǎn)生這樣或那樣的心理矛盾，在工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解和認(rèn)可時容易出現(xiàn)心理失衡，直接影響工作情緒，必須注重培養(yǎng)自身對挫折的承受能力，加強(qiáng)心理衛(wèi)生知識的學(xué)習(xí)，科學(xué)地進(jìn)行自我心理平衡的調(diào)節(jié)和完善，時刻保持平和的心境，坦然有效的處理生活和工作中的各種問題，使自己經(jīng)常保持樂觀的心理狀態(tài)。如：合理安排休息時間，保證足夠的睡眠，培養(yǎng)廣泛的興趣，來豐富自己的生活內(nèi)容，疏導(dǎo)、松弛精神緊張狀態(tài)，利用職業(yè)角色約束自己的沖動情緒，用理智戰(zhàn)勝情感，對自己的工作學(xué)會自我評價，取得成績不求表揚，對待批評要理智，善于克制情緒，變批評為動力，用自我激勵來代替外界壓力。常用換位思考，盡可能去理解她人。

5.4 積極主動，以身作則 主動提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，要求別人做到的，自己首先做到，把自己的主要精力放在病房的科學(xué)管理、護(hù)理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護(hù)理人員的培訓(xùn)和提高上，用自己高尚的品格對護(hù)理人員起潛移默化的影響，處處起表率作用。

總之，在知識激增、科技迅速發(fā)展的今天，護(hù)士長在醫(yī)院管理中作用的復(fù)雜性和責(zé)任性也迅速增長，“經(jīng)驗式管理”、“苦干式管理”、“善良式管理”顯然已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理活動對護(hù)理的要求了，我們必須加強(qiáng)各個方面的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，才能適應(yīng)臨床護(hù)理的需要。

護(hù)士長的能力與管理技巧

護(hù)士長工作在臨床一線，工作對象有兩個層面，一是面對全社會，直接服務(wù)病人，最大限度地滿足廣大人民群眾的醫(yī)療保健需求，讓社會滿意，讓病人放心；二是面對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任、醫(yī)生、護(hù)士及相關(guān)部門，做好協(xié)調(diào)工作，完成科室工作任務(wù)。護(hù)士長是醫(yī)院工作目標(biāo)、任務(wù)和計劃的組織者、管理者和實施者，又是醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控者，還是醫(yī)院文化的重要傳播者。護(hù)士長角色很重要，因此護(hù)士長必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自我，具備良好的政治思想素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，推動醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。

護(hù)士長應(yīng)具備的能力

1.1 組織能力 把科室的醫(yī)生、護(hù)士凝聚在一起，組成一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。這個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不怕苦不怕累的拼搏精神，顧全大局的集體主義精神，并使每一個成員為了集體的榮譽(yù)樂于奮斗與奉獻(xiàn)。

1.2 創(chuàng)造能力 創(chuàng)新是事業(yè)的生命。任何時候都不要忘記在你的工作目標(biāo)和工作實際中注入新的東西。經(jīng)驗是實踐的積累，創(chuàng)新則是在經(jīng)驗基礎(chǔ)上添加的動力。對科室不斷加入新的思維和新的內(nèi)容，必將產(chǎn)生與眾不同的效果。

1.3 分析能力 遇到復(fù)雜的情況不要輕易下結(jié)論，要冷靜思考，理性思維，認(rèn)真分析，準(zhǔn)確判斷，進(jìn)而做出果斷的處置。比如在處理科室與醫(yī)院的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員與病人的關(guān)系（醫(yī)患糾紛）等時，必須抓住主要矛盾，注意平衡各種關(guān)系，要有大局觀念，既要體現(xiàn)一定的政治素質(zhì)，又要體現(xiàn)一定的整體意識。

1.4 解決問題的能力 解決實際問題的能力在諸能力中所占的位置是比較重要的。因此解決問題的能力是護(hù)士長素質(zhì)的落腳點。一個高素質(zhì)的護(hù)士長，必然會將自己全部知識融會貫通，得心應(yīng)手地用于本崗位的管理實踐，從而體現(xiàn)自己的實力，并在實際工作中產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1.5 協(xié)作能力 科室是醫(yī)院內(nèi)部的一個單元，科室的護(hù)理人員是社會人，這就決定了護(hù)士長必須在這個社會及單位大家庭內(nèi)，做好工作協(xié)作，創(chuàng)造寬松良好的工作環(huán)境，特別是做好醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的協(xié)作，形成合力，充分發(fā)揮醫(yī)院整體功能，提高管理效能。

1.6 交際能力 以適度的言談舉止，熱情開朗的性格，誠實守信的作風(fēng)，展開各種社交活動，是護(hù)理管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)。關(guān)系也是生產(chǎn)力，良好的內(nèi)部環(huán)境和外部關(guān)系，可增強(qiáng)職工的信心，樹立醫(yī)院良好的社會聲譽(yù)，使病人產(chǎn)生信賴感，從而達(dá)到醫(yī)院和病人“雙贏”的目的。

1.7 演講能力 護(hù)士長既要能寫，會做，還應(yīng)善于表達(dá)，把自己的管理目的通暢地傳達(dá)給自己的部下，讓她們樂于接受并能在工作中貫徹執(zhí)行。在科室要建立良好的人際關(guān)系，廣泛團(tuán)結(jié)同志，善于化解矛盾，做耐心細(xì)致的思想工作，這都需要具備一定的口才。在每天晨會、交接班和護(hù)士會議時，要注意演講風(fēng)格，應(yīng)抓住重點，言簡意賅，盡量避免言之無物和說重復(fù)話、空話。

1.8 外語能力 21世紀(jì)是知識與信息時代，國際交流頻繁，對外開放和對外旅游日益發(fā)展，護(hù)士長要具備一定英語水平，是與時俱進(jìn)，適應(yīng)時代發(fā)展潮流，提高醫(yī)院服務(wù)檔次和促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的迫切需要。因此要求護(hù)士長站在時代發(fā)展的至高點上，從現(xiàn)在起就應(yīng)刻苦學(xué)習(xí)英語，并帶領(lǐng)所在團(tuán)隊共同學(xué)習(xí)，打好基礎(chǔ)，應(yīng)對挑戰(zhàn)。

護(hù)士長管理技巧

技巧簡言之即為竅門或方法，是管理者在運用管理理論從事管理過程時表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一個精明的護(hù)士長就應(yīng)善于運用一些管理技巧和手段行使管理職能。得當(dāng)?shù)墓芾砑记珊头椒?，工作效果必然事半功倍。具體說，應(yīng)該正確處理以下幾個關(guān)系。

2.1 正確處理嚴(yán)與松的關(guān)系 執(zhí)行醫(yī)院制度，科室的規(guī)章及護(hù)理操作規(guī)程必須從嚴(yán)，要有鐵的紀(jì)律，鐵的心腸，決不能手軟。只有這樣戰(zhàn)斗力才能加強(qiáng)，管理水平才能提高，差錯事故才能減少。護(hù)士長在現(xiàn)代醫(yī)院管理中要倡導(dǎo)情感管理，實施人文關(guān)懷。做到關(guān)心人、尊重人、體貼人。應(yīng)經(jīng)常了解護(hù)理人員的理想動態(tài)、心理情緒、工作困難與生活困難，并力盡所能為她們排憂解難。護(hù)士長要主動與護(hù)士交朋友，做姐妹，營造一個溫馨的環(huán)境，把自己與護(hù)士建立在一種完全平等的關(guān)系中，使下屬產(chǎn)生親和感，增加相互之間的吸引力和影響力，從而樂意聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同完成工作目標(biāo)。

2.2 正確處理管與干的關(guān)系 護(hù)士長既要成為管理能手，又要是一個實干家。一個在一線上班280天的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞動模范，但卻不一定是一個合格的護(hù)士長。一個光說不干，浮在面上的護(hù)士長，難以用行動服人，也不是一個合格的護(hù)士長。合格的護(hù)士長應(yīng)該合理分配干與管的比重，不能死干，重點是組織、協(xié)調(diào)、指揮所屬護(hù)士完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，整合集體資源，把護(hù)理工作管理得井井有條，要勤于思考，善于工作，調(diào)動每一個護(hù)士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發(fā)揮大家的智慧和力量。要切忌事必躬親，本末倒置。

2.3 正確處理學(xué)與用的關(guān)系 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人民日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求也發(fā)生變化，醫(yī)院護(hù)理人員必須適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，務(wù)必采取多種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識。如參加護(hù)士本科教育，函授學(xué)習(xí)，專業(yè)進(jìn)修，參加學(xué)術(shù)會議，請專家講學(xué)，開專題討論會，上網(wǎng)閱讀，訂閱報刊雜志及自學(xué)等。通過學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識，特別是接受國內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理觀念、技能和方法。要學(xué)以致用，學(xué)習(xí)結(jié)合，把這些新的技術(shù)和方法應(yīng)用于臨床護(hù)理，探索新的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)用新的服務(wù)技術(shù)，拓展新的服務(wù)方式，開展新的服務(wù)項目。不斷提高整體護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.4 正確處理粗與細(xì)的關(guān)系 護(hù)士長為人處事應(yīng)該胸懷寬廣，虛懷若谷，性格粗放，處事果斷，大事不糊涂，小事不計較。不要事事顯得過干精明，讓同事產(chǎn)生踏實感與信賴感。在日常護(hù)理管理中還要體現(xiàn)一個“細(xì)”字，態(tài)度一定要認(rèn)真，工作一定要細(xì)致，資料一定要齊全，保存一定要完好，記錄一定要完整，數(shù)字一定要準(zhǔn)確。如制度、計劃、差錯登記、查房記錄、病案討論記錄、會議記錄、考核記錄、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、工作總結(jié)記錄、輸血輸液反應(yīng)記錄等都要仔細(xì)記錄，分類歸檔入卷。

2.5 正確處理激勵與懲罰的關(guān)系 激勵機(jī)制是一種有效的管理方法，護(hù)士長要積極運用激勵原理管理護(hù)理工作，凡事要有個好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎有罰，獎罰分明，以正面教育為主，對在護(hù)理崗位上干得突出，業(yè)績顯著的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)的、精神的獎勵?？蓛?yōu)先評先進(jìn)，優(yōu)先進(jìn)修學(xué)習(xí)，優(yōu)先晉升職稱等。并在科室內(nèi)大力宣傳，鼓勵大家學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)，形成積極向上的工作氛圍。對違反醫(yī)院制度和護(hù)理操作規(guī)程，甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯責(zé)任事故的，要出以公心，實事求是地依據(jù)有關(guān)制度嚴(yán)肅查處，處罰既要讓違規(guī)者知錯改錯，吸取教訓(xùn)，還要使大家受到教育和啟發(fā)。

第四篇：淺談護(hù)士長管理

隨著醫(yī)院的發(fā)展，護(hù)士長隊伍將越來越龐大。5月12日國際護(hù)士節(jié)到來之前，醫(yī)院進(jìn)行優(yōu)秀護(hù)士長選舉，名額只得一個,誰是最優(yōu)秀？護(hù)士長們各有各的特色，但歸根到底每一位護(hù)士長都想發(fā)揮自己的最大潛能去管理好自己的科室。護(hù)理管理是一門學(xué)問，在護(hù)士長隊伍里，有的人善于溝通，有的人勤于思考，有的人默默無聞地做自己的管理……總之，大家要互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，管理水平才會更加出色。

護(hù)士長在醫(yī)院是最基層的管理者，如何去發(fā)揮科室的最大潛能、采用什么樣的管理模式？實踐得出：必須抓住三點，即團(tuán)隊、質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展。

團(tuán)隊是管理的基礎(chǔ)，也就是凝聚力。護(hù)士長作為一個團(tuán)隊的隊長，要調(diào)動大家的積極性，使管理工作處于主動地位，否則科室會處于一個散、慢、差的狀態(tài)。

要抓好團(tuán)隊需要管理者的自律和奉獻(xiàn)。管理者自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施。作為團(tuán)隊隊長必須去了解每一個隊員，并且要求別人做到的自己先做到。任何一個管理者的品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力不足，隊員們就會消極怠工，這樣的團(tuán)隊永遠(yuǎn)不能成為一支優(yōu)秀充滿朝氣的團(tuán)隊。

質(zhì)量是管理的核心。質(zhì)量在任何一個企業(yè)或單位可以說是生命線，抓質(zhì)量的方法很多，但必須樹立以下幾個觀點：

一是要有不斷改進(jìn)的精神，因為質(zhì)量也會隨著時代發(fā)展需求而落伍。

二是質(zhì)量只講結(jié)果不講過程。無論你下了多少功夫，但沒有達(dá)到理想的結(jié)果，一切努力只能是零。

三是質(zhì)量管理要有超前意識，比如病區(qū)的管理，作為護(hù)士長在抓好這項工作的同時，一定要想到怎樣去鞏固。

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創(chuàng)新發(fā)展是管理的水平線，做管理如果沒有自己的特色，那就意味著永遠(yuǎn)跟在別人的后面走。

創(chuàng)新是根據(jù)自己的專業(yè)需要、工作中薄弱環(huán)節(jié)等進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新。有時候一個小小的創(chuàng)意會得到很大的成效，比如病人的宣教問題，大家總說沒有時間，其實只要我們會見縫插針，做有心人，在打針的兩三分鐘內(nèi)，問問病人感覺好一點了嗎；告訴病人今天打的什么針，有什么副作用，要注意什么；速度不能打快了等等。這樣護(hù)士既做了宣教，又讓病人感覺非常溫暖。還有在病人住院期間我們留意一下他是否在這期間過生日，在病人生日那天我們可以給病人一個親切的祝賀或送一張小小生日卡片。當(dāng)然任何創(chuàng)新都是在考慮質(zhì)量和人力資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。做管理應(yīng)該有創(chuàng)新，不斷有金點子，才能提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量。

總之，護(hù)理管理是艱苦的，優(yōu)秀的管理者要善于抓住以上三點。管理者要樹立人性化的服務(wù)理念，并且看到自己管理上的缺陷，尋找改變現(xiàn)狀的辦法。改則進(jìn)，思則變，保持現(xiàn)狀就意味著退步，社會競爭的大環(huán)境告訴我們，護(hù)理管理者只有不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)現(xiàn)今嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境，從而使自己立于不敗之地。

由于筆者未做過護(hù)士長，以上所述觀點可能有所偏差，希望以此拋磚引玉，請有經(jīng)驗的護(hù)理管理者給予指教。

第五篇：護(hù)士長質(zhì)量控制思路

護(hù)士長質(zhì)量控制思路

在護(hù)士長護(hù)理質(zhì)量控制中，采用PDCA質(zhì)量控制模式。

一、P——計劃：

1、根據(jù)護(hù)理部要求制定科室護(hù)理質(zhì)量考核目標(biāo)和相關(guān)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，如：分級護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、專科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、?？谱o(hù)理項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士業(yè)務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)、年輕護(hù)士臨床綜合能力考核標(biāo)準(zhǔn)等。

2、科室建立以護(hù)士長為組長的質(zhì)量控制小組，下屬成員均以主管護(hù)師為主。

3、制定日重點、周重點、月重點考核內(nèi)容。

二、D——執(zhí)行（實施）：

1、實行護(hù)士長、科室質(zhì)控人員、護(hù)士三級質(zhì)量控制。護(hù)士對本班工作進(jìn)行自控；科室質(zhì)控人員根據(jù)分工不同，采用常規(guī)每周一次及不定期考核；護(hù)士長每日考核。

2、根據(jù)質(zhì)控內(nèi)容（分級護(hù)理、護(hù)理安全、急救器械、病房管理）、質(zhì)控方法（交班前、接班后、邊工作邊質(zhì)控）、質(zhì)控記錄（質(zhì)量反饋本、科室質(zhì)控登記、護(hù)士長臺賬、日控、日溝通、日問本）要求進(jìn)行。每日晨會后對不定期考核出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析討論，提出整改措施。如：護(hù)理不良事件，一級事件當(dāng)日分析匯總上報。

3、對重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點人員進(jìn)行質(zhì)控。如：晨間大輸液加藥是否規(guī)范；急救器械是否處于功能位；年輕護(hù)士護(hù)患溝通、急救技術(shù)。

4、針對護(hù)理部下發(fā)制度、規(guī)范、規(guī)定、流程的進(jìn)行培訓(xùn)然后考核，以培訓(xùn)為主（以“理”為主，中國缺失的理念），督查為輔（以“管”為輔，中國人最喜歡）。如：防跌防墜原來懸掛標(biāo)識措施落實不到位，使用告知書后措施落實有效性提高了。

5、利用媒介建立科內(nèi)微信平臺，把一些信息、通知、存在問題發(fā)到微信內(nèi)，了解速度及程度優(yōu)于天天閱，主要在晨會上以提問形式進(jìn)行監(jiān)督，效果很好。

三、C——檢查（評價）：

1、評價工具：護(hù)理?？祈椖砍尚z測；入院評估單再評估，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)，住院病人滿意度、出院回訪、護(hù)理服務(wù)滿意度是否提升，餅圖。

2、對照質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。如：分層培訓(xùn)考核、業(yè)務(wù)能力考核、年輕護(hù)理實景考核等。

3、四、A——處理：

1、根據(jù)本人、科內(nèi)、大科內(nèi)、護(hù)理部質(zhì)量考核結(jié)果進(jìn)行分析匯總，對于存在問題的進(jìn)行原因分析，提出防范措施，質(zhì)量追蹤，達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)目的。如：安全分析、應(yīng)急預(yù)案實訓(xùn)等，這在每月科室護(hù)士會議上進(jìn)行，護(hù)士長臺賬上體現(xiàn)。

2、對于不合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷修訂（以由下為上，貼近臨床），組織學(xué)習(xí)實施、評價，再修訂。

3、對執(zhí)行好的予以發(fā)揚與其他科室共享、鼓勵，獎勵性績效考核有體現(xiàn)。