第一篇：接待制度

為貫徹中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于在國內(nèi)公務活動中嚴禁用公款宴請和有關工作餐的規(guī)定》和《國家行政機關及其工作人員在國內(nèi)公務活動中不得贈送和接受禮品的規(guī)定》，建立和健全反腐保廉監(jiān)督約束機制，特修訂水利局接待制度：

一、在來往接待中堅持熱情而不過分，好客而不鋪張的原則。

二、實行對口接待。在接待中堅持工作餐制，一般情況下接待來人在食堂用餐。確需在外接待的人員，一般情況下到指定地點就餐，堅持四菜一湯，不準上海參、鮑魚、燕窩；不準喝洋酒，每圍席控制在叁佰元以下。陪席人員一般不得超過２人。

三、不準到上級領導機關所在地利用公款宴請領導機關工作人員。

四、不準利用各種學習、培訓之機用公款宴請其他單位人員。

五、在接待過程中不準利用公款進入歌舞廳、發(fā)廊和一切娛樂場所。

六、嚴禁變換手法請客送禮和接受禮品。

第二篇：接待制度

一、來人接待

1、來人時，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢問、五解答或辦理、六送客“六個環(huán)節(jié)”的順序操作，態(tài)度熱情，語氣平和。

2、需引見領導的，經(jīng)報告后予以引見。未能與領導取得聯(lián)系的，于當日內(nèi)報告領導。



二、接打電話

1、辦公室及值班科室要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。

2、接打電話時，要使用文明用語，語調(diào)高低適中，態(tài)度謙虛，語言清晰，簡單明快。要將來話單位、來話人、來話時間、內(nèi)容記清并及時通知有關領導及個人。凡會議通知，要記清會議時間、地點、內(nèi)容、會期、參加人員及要求，及時告知辦公室人員，由辦公室處理。

三、來人招待

1、招待標準本著厲行節(jié)約、嚴禁浪費、杜絕不正之風的原則，對來客確需招待的，從嚴掌握，嚴格按市里規(guī)定的招待標準辦理。

2、招待安排：單位來人時，經(jīng)主要領導批準后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細送主要領導審閱，嚴禁假公濟私、損公肥。凡違反規(guī)定，私自安排的自行負責。

3、確因工作原因耽誤就餐，經(jīng)主要領導批準，安排加班餐，標準按每人8元執(zhí)行。

第三篇：信訪接待制度

xxx鎮(zhèn)信訪接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來信來訪人員的合法權益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關規(guī)定，制定本制度。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構建平安和諧社會的內(nèi)容和目標，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高執(zhí)政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問題，促進xxx鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構建平安和諧xxx營造良好的社會環(huán)境。

二、工作目標

在鎮(zhèn)黨委、政府領導下，建立鎮(zhèn)黨委、政府及其工作部門，各村（社區(qū)）統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、方便群眾、統(tǒng)籌兼顧、科學高效的領導干部接待群眾來訪工作機制。切實形成領導帶頭、責任明確、齊抓共管、各負其責、標本兼治、解決有力、一級抓一級、一級向一級負責的信訪工作格局，把本轄區(qū)，本部門群眾反映的問題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大

限度地減少集體上訪，越級上訪和重復上訪，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。

三、工作職責

一是堅持“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，認真履行“負總責”和“一崗雙責”的職責，認真負責本鎮(zhèn)、本村（社區(qū)）和本單位受理的群眾信訪事項。

二是能夠當場解決的力求當場解決，當場解決不了的要明確責任服務承諾，限時和限期辦結(jié)，應當通過法律途徑解決的要明確告之當事人，并做好思想疏導工作。

三是鎮(zhèn)級領導接待日，除接待正常來訪外，主要解決各村（社區(qū)）、各部門已受理，但沒有解決或難予解決好的信訪事項以及跨村（社區(qū)）、跨部門解決不了的問題。

四是接訪領導按首問責任制要求，既要負責接待，又要負責對來訪問題的處理，切實做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實、包穩(wěn)定、包勸返。

五是鎮(zhèn)信訪接待室和黨政綜合辦公室負責做好接待日的組織實施，主要做好領導干部接待前、接待中、接待后各項工作的組織協(xié)調(diào)和落實。在接待群眾來信來訪中堅持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負責，誰主管、誰辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領導人員范圍

1、鎮(zhèn)級領導班子成員參加信訪接待日的領導為分管信訪領導。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門參加接待日接待的領導為支書、主任。

（二）接待來訪時間

1、鎮(zhèn)領導接待日：按照縣級規(guī)定，每星期安排一個工作日，明確一名實崗副科級以上領導干部負責接待來訪群眾，同時，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時由主要領導或分管領導進行接待。

2、村（社區(qū)）每星期應相應安排一個工作日，由村（社區(qū)）主要領導接待群眾來訪，同時，要落實好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪辦公室每天由部門負責人接待群眾來訪，并堅持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問題，解決在基層。

（三）接訪地點

1、鎮(zhèn)級領導干部接待來信來訪一律安排在黨委、政府信訪接待室。

2、各村（社區(qū)）領導接待群眾來信來訪地點，一律在本村（社區(qū)）辦公室。

3、鎮(zhèn)級各部門領導接待群眾來信來訪，一律在信訪辦公室。

（四）接待來訪安排、公示和接訪方式

1、鎮(zhèn)級領導接訪由鎮(zhèn)信訪室與黨政綜合辦及鎮(zhèn)政府各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，確定本月接訪領導和接訪時間，并在月初書面公示。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門領導接待來信來訪的時間和日常值班接訪制度均應進行公示。

3、領導干部信訪接待日，每次由一名領導干部接訪，或相關領導干部聯(lián)合接訪，對重點信訪人和重大信訪問題也可約訪或下訪。領導干部接訪時，要擺放公示牌、標明姓名、職務，參與接訪的工作人員要認真填寫《xxx鎮(zhèn)領導干部接待群眾來訪登記表》，根據(jù)領導要求，逐件簽署具體辦理意見。

（五）信訪事項的處理

對在信訪接待中所反映的問題，要按照“誰主管、誰負責”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進行處理，信訪人員應將領導干部接訪時填寫的登記表及其來訪事項交辦通知書分別送達有關部門和來訪群眾，承辦單位應在60日內(nèi)提出處理意見，根據(jù)接待領導和分管領導同意后及時答復來訪人。對案件復雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開信訪聽證會，廣泛聽取社會各屆的意見后，再進行調(diào)處。

四、工作要求

（一）各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門領導都要充分認識做好信訪工作的重要意義，切實增強落實制度，做好信訪工作的責任感，定期分析和排查本轄區(qū)信訪熱點，制定化解措施，落實責任人。

（二）堅持屬地管理和“誰主管、誰負責”的工作原則，對本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪案件嚴格實行“六包”制度，如因工作不力造成越級到縣、市、省、京上訪的，主要領導自費先帶回上訪人員，再追究相關責任。

（三）堅持定期排查上報制度。各村（社區(qū)）、各部門必須堅持每月一次信訪排查，并將排查的案件內(nèi)容、責任人員、結(jié)案時限書面存檔。

第四篇：公司接待制度

公司接待管理制度

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司公務接待工作。

（三）辦公室負責制度解釋。

二、接待事務分類

Ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

Ｂ類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

公司設兩個接待處所：會議室用于貴賓接待，經(jīng)理室用于營銷客戶接待，辦公室用于一般來客的接待。

四、接待職責分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

公務接待由辦公室統(tǒng)一扎口管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，分管領導負責審批。辦公室主任對接待工作負有全面責任。1.辦公室：負責管理會議室并定時進行“一般”清掃工作。提供接待良好環(huán)境的保障及備品準備，提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。3.經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

五、接待方式

（一）貴賓接待：辦公室文員迎接來客于會議室入座，公司領導陪客接待，以冷飲、熱茶、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。

（二）業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

（三）普通接待：辦公室接待并服務，以熱茶方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。

八、接待規(guī)則

（一）接待一般程序

1、警衛(wèi)值班人員詢清來由后指導路線并通報接待部門及服務人員，接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

2、接待洽談，辦公室安排食宿

（二）接待用品準備

1.通用備品：水及水具、茶葉，2.特殊備品：夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等； 3.備品采購：依物資管理制度進行，辦公室文員負責采購。

（四）環(huán)境標準

1.物品擺放整齊，且表面無灰塵； 2.地面干凈無臟物，空氣流通清新； 3.室溫適度，燈光合適； 4.備品齊全。

（五）參觀規(guī)定

1.決定參觀須請示辦公室主任批準。2.參觀介紹以領導為主，接待部門配合。

（六）費用報銷

1．所有公務招待費報銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發(fā)票）齊全。

2.嚴格控制接待標準和總額。公務接待必須嚴格控制在批準的金額范圍內(nèi)，不得突破。一般掌握在每客30元以內(nèi)，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內(nèi)。根據(jù)省、市有關規(guī)定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經(jīng)主陪領導批準同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批準各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開支額度。

3、公務接待因特殊原因超出批準的限額的，事后要及時向辦公室和分管領導說明情況，超出批準限額100元以上的，由分管領導向經(jīng)理報告。不能說明超額正當理由或分管領導未批準同意的，超出部分由經(jīng)辦人自行承擔，從本人次月工資中扣除。

4、公務招待一般應到定點服務單位。

第五篇：投訴接待制度

投訴接待制度

為全面貫徹實施《醫(yī)療事故處理條例》，正確處理醫(yī)療投訴，更好地保護患者和醫(yī)院及醫(yī)務人員的合法權益，確保醫(yī)療投訴得到及時解決，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，最大限度減少醫(yī)療投訴的發(fā)生，特制定本制度。

（一）醫(yī)療投訴的接待部門為醫(yī)患溝通辦公室，接待時間為正常工作時間。

（二）病人在辦理入院手續(xù)時，在《病人入院須知》中注明投訴部門，各科室在接診病人時還應向病人說明如果對醫(yī)療工作不滿可向醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室投訴。

（三）醫(yī)患溝通辦公室接待病人投訴時，應做到熱情接待、耐心解答，盡力緩解病人的不滿情緒，并做好登記工作。

（四）接待投訴時，應向被投訴科室或個人了解情況或核實投訴內(nèi)容。

（五）對于因國家政策或醫(yī)院管理造成的病人不滿，接待人應盡力解答，如對政策了解不明確，應先咨詢有關部門再向投訴人解答，不得推諉。

（六）對于醫(yī)患溝通不到位造成病人誤解的，醫(yī)患溝通辦公室除耐心解答外，還應及時將情況反饋到相關科室主任，要求科主任及相關醫(yī)務人員主動關心投訴人病情，并做好解釋工作。

（七）對于因醫(yī)院服務不到位或醫(yī)療過失造成的病人不滿，接待人員應代表醫(yī)院向病人或家屬道歉，必要時請相關科室主任參與處理。處理后要求相關科室進行整改。

（八）如對病人投訴不能立即給予解答的，可以請病人或家屬留下聯(lián)系方式，待詳細了解情況后，盡快主動與病人或家屬聯(lián)系解答，必要時給予書面答復。

（九）接待重大醫(yī)療過失投訴報告時，應立即向主管院長匯報，必要時（如導致病人死亡或可能為二級以上醫(yī)病事故的；或?qū)е?人以上人身傷害后果的；）在6小時內(nèi)向區(qū)縣衛(wèi)生局報告。

（十）任何部門接到病人或家屬的咨詢，應熱情接待，不得推諉。如不能解答病人的咨詢，應先通過電話詢問后向病人解答，或先電話與有關部門取得聯(lián)系后，再請病人到有關部門去咨詢。

（十一）非正常工作時間的投訴由醫(yī)院總值班負責接待與處理，并及時通知醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室。

醫(yī)療投訴接待機構：

醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室 聯(lián)系電話： 節(jié)假日及夜間接待投訴：本院總值班

聯(lián)系電話： 醫(yī)療投訴監(jiān)督機構：

紀檢辦公室

聯(lián)系電話：