第一篇：2009年十二期簡報(bào)

安全生產(chǎn)工作簡報(bào)

第十期

隱患排查治理工作凸現(xiàn)四亮點(diǎn) 一是排查范圍廣。著重對生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)條件、現(xiàn)場施工管理、主體責(zé)任落實(shí)、機(jī)制建立健全、安管人員配備、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全教育培訓(xùn)和安全投入等事故隱患情況進(jìn)行排查，確保橫向到邊，縱向到底，不留盲區(qū)，不留死角。二是責(zé)任落實(shí)好。堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，實(shí)行分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的工作方法，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營單位和各行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律，精心部置，促進(jìn)了安全生產(chǎn)隱患排查主體責(zé)任的全面落實(shí)。三是突出重點(diǎn)抓。結(jié)合本鎮(zhèn)的生產(chǎn)安全情況，重點(diǎn)對全鎮(zhèn)工礦企業(yè)、道路交通、危險(xiǎn)化學(xué)品、建筑和重點(diǎn)建設(shè)工程、地質(zhì)災(zāi)害、人員密集場所和次生災(zāi)害防治等領(lǐng)域，進(jìn)行了一次地毯式隱患排查治。四是整治力度大。將安全隱患排查治理與加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作、提高企業(yè)規(guī)范管理水平、生產(chǎn)安全事故防控相結(jié)合，保證隱患整治務(wù)實(shí)見效。

第二篇：康居簡報(bào)十二期

虎溪康居西城社區(qū)居委會

社區(qū)簡報(bào)

第十二期 康居西城社區(qū)辦公室

2012年1月10日

沙區(qū)文化館“三下鄉(xiāng)”文演活動

2012年1月10日在虎溪街道領(lǐng)導(dǎo)下，康居西城社區(qū)迎

來沙坪壩區(qū)文化館三下鄉(xiāng)文藝演出活動。居民得通知后激動不已，活動時間未到，居民就已經(jīng)搬出自家小板凳，興高采烈的在籃球場上等待節(jié)目開始。下午2：30活動開始，在虎溪街道副主任致辭后，志愿者開始現(xiàn)場書寫春聯(lián)、年畫并贈送給社區(qū)居民。文藝舞蹈、小品、快板等豐富的內(nèi)容使康居西城社區(qū)居民感受到冬日的暖意融融?；顒咏Y(jié)束后，群眾意猶未盡，希望多開展類似活動，增進(jìn)居民群眾情感交流。

第三篇：第十二期簡報(bào)

第十二期

汝州市司法局宣教科 二O一一年三月二十八日

依法治市辦公室、宣教科、司法鑒定科、政治部認(rèn)真貫徹落實(shí)全市司法行政工作會議精神

3月25日上午，依法治市辦公室，局宣教科、司法鑒定科、政治部全體工作人員在局黨組成員、副局長焦孟濤同志的主持下，召開專門會議，共商如何貫徹全市司法行政工作會議精神，以圓滿完成局黨組部署的各項(xiàng)工作任務(wù)。

各科室負(fù)責(zé)人圍繞如何完成局黨組下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)相繼作了表態(tài)發(fā)言。司法鑒定科結(jié)合工作實(shí)際，重點(diǎn)匯報(bào)了下步如何加強(qiáng)對司法鑒定機(jī)構(gòu)的管理問題。依法治市辦公室、宣教科就今年的依法治市及宣教工作提出了較全面的意見和建議；政治部就加強(qiáng)人事管理、目標(biāo)管理、考勤、老干部管理、計(jì)劃生育等工作匯報(bào)了基本的工作思路。

焦孟濤同志在充分肯定大家工作成績的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年司法行政工作會議精神，對分管各科室提出了更明確的要求。他指出：依法治市辦公室、宣教科、政治部都是全局的綜合性科室、司法鑒定科也是全局的一個重要科室。搞好這幾個科室的工作，對促進(jìn)全市司法行政工作科學(xué)發(fā)展意義重大。

其一，司法鑒定工作要轉(zhuǎn)變思路，少開會，多檢查，將問題解決在基層。定期不定期對各司法鑒定所進(jìn)行檢查，每季度至少檢查一次。要抽查業(yè)務(wù)卷宗，對鑒定當(dāng)事人進(jìn)行回訪，并通過法院了解當(dāng)事人不服鑒定及重新鑒定情況。做到多檢查多通報(bào)，防止出現(xiàn)違法鑒定和亂 2

收費(fèi)問題。

其二，普法依法治市和宣教工作，一要積極做好“六五”普法依法治市的啟動工作，積極籌備召開動員大會。二要利用民調(diào)主任，通過行之有效、方便快捷的形式，搞好基層普法，提高廣大人民群眾遵法守規(guī)的自覺性。三要創(chuàng)新普法形式，在公路及鄉(xiāng)、村主要街道刷寫醒目的宣傳標(biāo)語，形成普法聲勢。四要充分調(diào)動各個部門的積極性，搞好部門法的宣傳。五要有重點(diǎn)地辦好骨干培訓(xùn)班。六要編印一批普法資料。七要借助將法制宣傳教育和依法治理工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部考核、政府目標(biāo)、平安建設(shè)和精神文明建設(shè)工作的東風(fēng)，強(qiáng)化職能，進(jìn)一步搞好依法治市工作。八要充分利用網(wǎng)絡(luò)、電臺、電視臺、報(bào)紙、刊物等媒體，積極做好宣傳報(bào)道工作。九要落實(shí)宣傳歸口，由宣教科統(tǒng)一組織全局的宣傳報(bào)道工作。十要落實(shí)獎懲措施，以表先促后、推動工作。

其三，政治部工作任務(wù)繁重，人少事多。要制定工作計(jì)劃，分清輕重緩急，變被動為主動，努力搞好思想政治教育、人事管理、目標(biāo)管理、考勤、老干部及計(jì)劃 3

生育等項(xiàng)工作，充分發(fā)揮政治工作的優(yōu)勢和作用。

最后，焦局長要求大家要強(qiáng)化大局意識、政治意識、責(zé)任意識和目標(biāo)意識。嚴(yán)明工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)。努力做到“四好”，即：為人好、業(yè)務(wù)好、學(xué)習(xí)好、身體好，不斷提高綜合素質(zhì)，為我市司法行政工作的科學(xué)發(fā)展立新功。

第四篇：簡報(bào)第四十二期

保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動

簡報(bào)

第四十二期

沈陽市地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)

先進(jìn)性教育活動辦公室二〇〇五年二月二十四日

淺談如何在先進(jìn)性教育活動中做到邊學(xué)邊做

鄭宏利

開展先進(jìn)性教育活動,重要的是邊學(xué)邊做。邊學(xué)邊做就是要把先進(jìn)性教育活動寓于黨的實(shí)踐活動當(dāng)中，寓于每名共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)、工作當(dāng)中，通過先進(jìn)性教育活動，增強(qiáng)黨員意識、黨性修養(yǎng)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

黨員在先進(jìn)性教育活動中應(yīng)當(dāng)猶為注重和加強(qiáng)邊學(xué)邊做，讓人民群眾真真切切地體會到開展先進(jìn)性教育活動的重大意義和突出成效。

一、開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動要做好邊學(xué)邊做，必須解決好認(rèn)識問題 對先進(jìn)性教育活動的認(rèn)識是否正確、態(tài)度是否端正，是能否把先進(jìn)性 1

教育與實(shí)踐活動相結(jié)合的關(guān)鍵所在，認(rèn)識提高不上去，行動就跟不上。提高認(rèn)識的途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。首先，要解決對中央關(guān)于開展先進(jìn)性教育活動重大意義的認(rèn)識問題，要從黨的事業(yè)、國際國內(nèi)形勢、改革開放和建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)的需要充分認(rèn)識中央關(guān)于開展先進(jìn)性教育活動的重大意義和必要性，要把認(rèn)識統(tǒng)一到“在新的歷史時期，中國共產(chǎn)黨繼續(xù)保持黨的先進(jìn)性，關(guān)系到黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位的鞏固，關(guān)系到黨和人民事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)和國家的長治久安，關(guān)系到黨領(lǐng)導(dǎo)的中國特色社會主義事業(yè)的成敗，關(guān)系到十六大制定的宏偉藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到中華民族偉大復(fù)興的實(shí)現(xiàn)”這一重大意義上來。增強(qiáng)先進(jìn)性教育活動的緊迫感，是從思想上正確提高認(rèn)識的關(guān)鍵，是解決行動問題的關(guān)鍵。其次，要從自身去對照，加深理解對先進(jìn)性教育活動的認(rèn)識，每名黨員都應(yīng)當(dāng)真正從自身的黨性修養(yǎng)、黨員意識、世界觀、價(jià)值觀上找問題，要重溫入黨誓詞，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解黨員的8項(xiàng)義務(wù)，對照自我，深刻反思自己的思想、行動、工作、學(xué)習(xí)等方面是否符合黨員標(biāo)準(zhǔn)，作為一名共產(chǎn)黨員自己在群眾中的形象如何，共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用發(fā)揮得如何，加深理解對開展先進(jìn)性教育活動的必要性。第三，要解決邊學(xué)邊做怎么做的問題，無論是黨支部還是每名黨員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對照檢查，勇于揭露問題，勇于改正錯誤，做到胸襟坦蕩，光明磊落，用自己的行動來樹立黨的威信。

二、開展先進(jìn)性教育活動要做好邊學(xué)邊做，必須緊緊圍繞自身實(shí)際 開展先進(jìn)性教育活動必須緊緊圍繞自身實(shí)際，圍繞每名黨員的學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)來開展，做好邊學(xué)邊做這篇文章。

（一）在學(xué)習(xí)上，每名共產(chǎn)黨員都必須保持高度的政治覺悟和政治敏銳性，堅(jiān)定理想信念，忠誠于黨的事業(yè)，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己的頭腦。作為稅務(wù)工作者，要始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收理論和稅收法律法規(guī)，真正做到深刻理解其內(nèi)涵，做到真學(xué)、真懂，能夠運(yùn)用正確的理論去指導(dǎo)實(shí)踐，不斷開創(chuàng)稅收工作的新局面。

（二）在工作上，共產(chǎn)黨員要從對工作的態(tài)度和責(zé)任心上反思自我。要把組織上的工作安排作為黨的事業(yè)認(rèn)真完成，兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。要把權(quán)利和責(zé)任有效的結(jié)合起來，淡泊名利，少求索取，多講奉獻(xiàn)，勇于負(fù)責(zé)，立足崗位，愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。在稅收工作中認(rèn)真落實(shí)好兩個服務(wù)，即為納稅人服務(wù)和為基層服務(wù)，在思想上牢固樹立為納稅人服務(wù)和為基層服務(wù)的意識，在行動上要切實(shí)落實(shí)到位。

（三）在作風(fēng)上，要堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，勇于開展批評與自我批評。團(tuán)結(jié)協(xié)作是保證黨的事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，是保證完成好組織上交給的各項(xiàng)工作任務(wù)的前提，共產(chǎn)黨員必須講團(tuán)結(jié)，這是黨性的要求，是黨的事業(yè)的要求，共產(chǎn)黨員要在講原則的前提下團(tuán)結(jié)好黨內(nèi)黨外同志，尤其是團(tuán)結(jié)好黨外同志，帶領(lǐng)大家共同完成好黨的事業(yè)。共產(chǎn)黨員要有廣闊的胸襟，襟懷坦白，光明磊落，勇于開展批評與自我批評，自覺接受黨和群眾的批評和監(jiān)督，正確對待他人的批評，做到有則改之，無則加勉。

（四）在組織紀(jì)律上，要堅(jiān)持遵紀(jì)守法，做到廉潔自律。共產(chǎn)黨員必須嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在群眾面前更要突出，要求群眾做到的黨員必須首先做到，時刻體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和模范帶頭作用。在廉政建設(shè)上，要堅(jiān)持做到廉潔自律，勤政為民，堅(jiān)持用正反兩方面的典型事例提醒自己，鞭策自己，做到自重、自省、自警、自勵，堅(jiān)持做到常思貪欲之害，常懷律己之心，永遠(yuǎn)保持共產(chǎn)黨員的光榮本色。

保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動要堅(jiān)持邊學(xué)邊做，務(wù)求實(shí)踐到位。要牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀，緊緊圍繞稅收中心工作，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式，提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)，把先進(jìn)性教育成果轉(zhuǎn)化為推動我市稅收工作的強(qiáng)大動力，不斷開創(chuàng)稅收工作的新局面，為沈陽的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

（作者是所得稅管理處黨支部書記）

專心學(xué)習(xí)求實(shí)效愛崗敬業(yè)做楷模

先進(jìn)性教育活動開展以來，財(cái)行處黨支部本著雙學(xué)雙促，務(wù)求實(shí)效的原則，積極按照市局機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署開展活動，呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)自覺性高，老黨員帶頭作用好，學(xué)習(xí)之后運(yùn)用得好的特點(diǎn)，其間，也不斷涌現(xiàn)出體現(xiàn)黨員先進(jìn)性的亮點(diǎn)。

支部委員李文雅同志，在先進(jìn)性教育活動中，帶頭學(xué)，帶頭講，帶頭用，尤其在春節(jié)期間，利用大量休息時間，自覺學(xué)讀本，自覺寫體會，真正體現(xiàn)了老黨員的表率作用。李文雅同志在去年下半年檢查發(fā)現(xiàn)患上了重疾，對黨的無限忠誠和對地稅事業(yè)的無限熱愛支撐著他，手術(shù)后不到兩個月，便回到了工作崗位，并以積極樂觀的態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神投入到工作中，即使在需要定期到醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療的情況下，還多次主動申請?zhí)糁負(fù)?dān)，這不正是一種黨員先進(jìn)性的具體體現(xiàn)嗎？

前不久，青年黨員陳禮南同志的母親因病去世，失去母親的痛苦是不言而喻的，但堅(jiān)強(qiáng)的禮南同志兩天后便回到單位投入到工作當(dāng)中，即使在母親病危住院期間，禮南同志也沒有因此影響工作。陪母親的時間少，做女兒的她內(nèi)心當(dāng)中應(yīng)該是有遺憾的，但她這種工作態(tài)度，為青年黨員做出了表率。（宛昕）

（本期責(zé)任編輯：史瑩磊）

報(bào):市委先進(jìn)性教育小組辦公室、綜合組、指導(dǎo)協(xié)調(diào)組、宣傳組、市直機(jī)

關(guān)工委辦公室、組織部、宣傳部、綜合調(diào)研組、《機(jī)關(guān)建設(shè)》、遼寧省地稅局辦公室

送：沈陽市人民政府辦公廳信息處、沈陽市委辦公廳信息處、市局機(jī)關(guān)先

進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員

發(fā)：各基層局、市局機(jī)關(guān)各黨支部、市局機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動辦公室綜合組、指導(dǎo)組

第五篇：文化簡報(bào)[2011]第十二期

市場部文化學(xué)習(xí)-----美文欣賞好的資源共同分

過聊天閑談的迂回戰(zhàn)術(shù)來引起客戶建立起好感，放棄對你的戒備，然后才可以介紹產(chǎn)品。

其次要有有效的溝通。優(yōu)秀的營銷人員，他們既有敏銳的洞察力，能洞察客戶的心機(jī)，而且還要具有很強(qiáng)的溝通能力，培養(yǎng)有效與客戶溝

通的方式必須從以下幾方面著手。

1、能看出動機(jī)，說中要點(diǎn)

營銷人員與客戶溝通時，要有選擇地去講話，要講客戶感興趣的話，或者說要講客戶需要的話，或者說要講利于促成銷售成交的話。所以說話時要望著對方，密切關(guān)注客戶口頭語言、身體語言等信號，留意他們在購買場景時的心理特征與表現(xiàn)方式，并準(zhǔn)確做出判斷，緊緊抓住客戶的脈搏。客戶在決定“落定”之前，通常都會找一些借口來投石問路，作為營銷員一定不要相信客戶這些言不由衷的借口，而要抓住客戶的心理特征，抓住客戶的眼神，一定要用心理學(xué)的眼光來觀察、留意，通過科學(xué)的觀察方法來判斷真與假。

◆口頭語信號的傳遞

“相由心生”，客戶在購物場所的口頭信號、表情語言信號和姿態(tài)語言信號等反映出他們的心理狀況。當(dāng)客戶產(chǎn)生購買意念之后，通常會發(fā)出如下口頭語言信號：

——客戶把問題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié)，如費(fèi)用、價(jià)格、付款方式等

——詳細(xì)了解售后服務(wù)

——對推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚(yáng)

——詢問優(yōu)惠程度

——對目前正合作的公司表示不滿

——向推銷員打探走貨流程

——接過推銷員的介紹提出反問

——對服務(wù)提出某些異議

◆表情語信號

——客戶的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓健㈦S和、親切 ——眼睛轉(zhuǎn)動由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松 ——嘴唇開始抿緊，似乎在品位、權(quán)衡什么

◆姿態(tài)語言信號

——客戶姿態(tài)由前傾轉(zhuǎn)為后仰，身體和語言都顯得輕松

——出現(xiàn)放松姿態(tài)，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其它放松舒展等動作 ——拿起公司資料之類細(xì)看

——轉(zhuǎn)身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進(jìn)入閑聊

——突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最后定奪

2、能積極聆聽，正確引導(dǎo)

與客戶交談時，營銷人員要積極聆聽對方說話，這不但能夠了解客戶的需求，而且可以得到客戶的信任。在聆聽過程中，若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦。因此，在交談時，營銷人員要根據(jù)客人的說話習(xí)慣不同，配合客戶說話節(jié)奏，在聽完對方的話后適度地互相對答。若遇到有分歧時，不要立即反駁客人的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說“你的建議很好，但可不可以考慮下以下的意見”，然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法，正歡迎大家踴躍投稿好的資源共同分享

確的引導(dǎo)客戶的購買意愿。

要具備出色的寫作能力：現(xiàn)代社會步入了信息化的商務(wù)時代，銷售人員應(yīng)當(dāng)擁有

出色的寫作能力，讓銷售信函幫助自己實(shí)現(xiàn)與客戶之間的商務(wù)溝通，自由地表達(dá)信息并輕松地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，才能使業(yè)績再上一層樓，讓自己勝出一籌。

（一）銷售信函適用場合在整個銷售過程中，銷售人員用到銷售信函的機(jī)會有很多。為方便起見，我們將銷售人員用到的各種與客戶溝通的書面形式統(tǒng)稱為銷售信函，銷售信函主要被用在以下幾個方面：

1、開發(fā)準(zhǔn)客戶階段時

在開發(fā)客戶時，你可以給客戶寄一封銷售信函，直接向客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)，或請求獲得與客戶見面的機(jī)會，或者邀請目標(biāo)客戶參加你們公司的活動，客戶答謝會等，以擴(kuò)大接觸面，增加銷售機(jī)會。

2、銷售跟進(jìn)階段時

當(dāng)你與客戶進(jìn)行初步聯(lián)系過后，客戶沒有反應(yīng)時，這時可以發(fā)一封銷售信函進(jìn)行跟進(jìn)，探詢客戶的想法，以便采取進(jìn)一步的行動。

3、維護(hù)關(guān)系時

隨著客戶量的增多，銷售人員要經(jīng)常與客戶保持見面比較困難，此時可以依靠信函作為聯(lián)絡(luò)工具,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。特別是與客戶交易后，銷售人員希望與客戶繼續(xù)合作時，銷售信函可以發(fā)揮重要作用。

4、感謝時

成交后，你可以給客戶寄去感謝信，感謝客戶對你的關(guān)照，并表達(dá)自己將繼續(xù)為客戶服務(wù)的誠意。這一舉動可以讓客戶避免產(chǎn)生“你把我的錢騙走了，就把我忘了”的失落感，同時能及時在客戶心中給自己加分，為后續(xù)合作打下良好的基礎(chǔ)，對熱心的客戶寄來的建議信，銷售人員也應(yīng)該表示感謝。

5、問候時

重大節(jié)日、客戶生日、客戶晉級加薪、客戶公司周年慶典，您都可以寄去問候信表示恭喜。

6、解決問題時

如果客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時，出現(xiàn)問題，通過信函向您尋求幫助時，你當(dāng)然可以以同樣的方式給他滿意的答復(fù)。對客戶的投訴信，你也可以通過信函表示歉意，并以實(shí)際行動快速履行對客戶的承諾。

由此可見，在銷售過程中，銷售信函具有獨(dú)特的重要作用，有著廣泛的應(yīng)用空間。也正因?yàn)槿绱?，我們需要熟悉銷售信函的各種形式，以便靈活應(yīng)用。

（二）銷售信函形式。銷售信函是各種與銷售有關(guān)的書面溝通方式的統(tǒng)稱，它有很多形式，在現(xiàn)實(shí)中，我們可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇適合自己的信函形式。

1、手機(jī)短信

優(yōu)點(diǎn)是，送達(dá)及時，價(jià)格便宜，保密，你可以與客戶有比較親密的交流。缺點(diǎn)是，限制字?jǐn)?shù)，你必須知道客戶的手機(jī)號碼。適合用于問候、感謝客戶。

2、卡片

個性化的明信片、卡片比較特別，能夠讓客戶“勿忘我”。但明信片上的內(nèi)容很有可能被其他人看見，只能進(jìn)行比較公事化的交流。

3、電子郵件

歡迎大家踴躍投稿好的資源共同分

如果客戶有使用電子郵件的習(xí)慣，你就可以給客戶發(fā)送電子版的產(chǎn)品資料，可以包含產(chǎn)品圖片、效果圖等，讓客戶有更直觀的感受。電子郵件溝通非常方便，成本幾乎可以忽略不計(jì)。給客戶發(fā)電子郵件時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）主題明確

現(xiàn)在每個人的電子郵箱都會有大量的垃圾郵件，如果您的電子郵件沒有突出的重點(diǎn)、醒目的主題，就會淹沒其中，被潛在客戶看都不看就刪掉；站在客戶的角度，在信中使用一些能吸引客戶注意的關(guān)鍵詞；

（2）軟化措辭，內(nèi)容簡潔，只給客戶發(fā)送他們真正需要的信息；

（3）可以用黑體強(qiáng)調(diào)一兩個詞匯；

（4）回信時，盡可能引用客戶的來信，幫助對方更好地理解你的用意；

（5）用普通信函的格式來寫電子郵件，留下你的姓名和聯(lián)系方式，結(jié)尾有問候語；

（6）反復(fù)檢查后再發(fā)送，慎用附件；

（7）同樣內(nèi)容的郵件，每個月發(fā)送2-3次為宜。

4、信函

信函比較正式，對客戶的聯(lián)系方式要求不是很苛刻，更容易操作，應(yīng)用范圍更廣，上面的所有場合都可以使用。如果用它征集客戶的意見，或是其他需要客戶回信的情況，最好同時寄上空白的已付郵資的回郵信封。

5、物流方案書

當(dāng)客戶對你介紹服務(wù)產(chǎn)生興趣，他可能會要求你提交一份正式的能夠解決客戶存在問題的物流方案。根據(jù)您的客戶對象、產(chǎn)品或服務(wù)的情況，物流方案有繁有簡，但它的目的都是相同的，就是給客戶提供足夠的利益，吸引他使用你的產(chǎn)品或服務(wù)解決他的問題，一句話，就是打動客戶。

（三）普通銷售信函的寫作要求

1、內(nèi)容應(yīng)簡潔、真實(shí)

盡量簡單明了。使用短句和以小段落方式寫作，能讓你的銷售信函看起來流暢、簡單，不耽擱客戶時間。不能夸大其詞，千萬確保真實(shí)性。

2、抓住客戶的注意力

你必須在開始的15秒鐘內(nèi)，就抓住閱讀者的注意力，一旦做到這點(diǎn)，信函即使長一點(diǎn)，也會被讀完。

（1）標(biāo)題應(yīng)扣人心弦

信函的標(biāo)題要能讓人產(chǎn)生好奇感，并把這些字加粗加黑，吸引客戶的眼球。如果標(biāo)題不能讓人完全明白文中的主旨，你可以接著對標(biāo)題做出簡短的、精彩的解釋，吸引客戶繼續(xù)往下讀。

（2）內(nèi)容要吸引客戶

如果你只是強(qiáng)調(diào)你的業(yè)務(wù)，你銷售的產(chǎn)品，你將失去機(jī)會。因?yàn)槟愕目蛻糇铌P(guān)心的是他的需求和愿望得到滿足，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能帶給客戶的利益是個很好的選擇，只有讓客戶看到購買你的商品或見到你的利益所在、價(jià)值所在，他們才會給你機(jī)會。所以，你需要站在客戶的角度，寫出客戶想知道的，對客戶有吸引力的內(nèi)容。

（3）語言要生動。

現(xiàn)在的社會越來越浮躁，人們很難靜下心來看東西，你只有用生動的語言不斷吊客戶的胃口，才能讓他們堅(jiān)持看下去。

（4）格式應(yīng)有個性。

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格式要突出重點(diǎn)，有特色，重要部分可以用手寫體。你可以不斷向客戶提高什么樣的商品或服務(wù)適合您？讓客戶不斷回答他們的需求，會讓他們感到處于主動的位臵，受尊重，感覺你是在幫助他們。

3、向客戶提出要求

明確告訴客戶你想讓他們做什么，督促他們立刻行動。時間越長，你得到回應(yīng)的可能性就越小。如果你希望他們與你聯(lián)系，那么在你的信中要提醒他們，并且提供你的電話號碼等。

綜上所述，洞察消費(fèi)者的心理動機(jī)，并能采取適宜的應(yīng)對策略、在銷售銷售過程中始終保持良好的職業(yè)心態(tài)、掌握有效且合理的溝通方法與基本的寫作能力是營銷人員職業(yè)素質(zhì)的五個維度，作為營銷崗位的人員，只有從以上五個方面系統(tǒng)的提升自我，才能是提高自身職業(yè)素質(zhì)的最佳途徑。

曾林楓

2011年4月17日 歡迎大家踴躍投稿好的資源共同分