第一篇：郵政支局述職報告

郵政支局述職報告

三年來我們支局工作在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的關(guān)心支持下，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和部署下，堅持以發(fā)展為中心，緊緊圍繞縣局的經(jīng)營方針和策略，做好郵政業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時，做大做強(qiáng)金融業(yè)務(wù)。這里我對這三年的工作作匯報如下：

XX支局所做的工作

一、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)情況

2011年完成支局總收計劃的99%，同期增長16%，2012年完成支局總收計劃的101%，同期增長18%，2013年支局1—9月份完成經(jīng)濟(jì)總收入924792元，占年計劃的67.23%，跟去年對比同期增長21%，儲蓄余額三年來每年新增余額都有突破性增長，特別是2013年超常規(guī)發(fā)展，1-9月份支局完成新增余額1251萬元，打破常規(guī)的增長，再創(chuàng)歷史新高，保險、銀信通、綠卡、電子銀行等金融類中間業(yè)務(wù)都都有新的突破和質(zhì)的飛躍。報刊業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長；函件方面連續(xù)多年開發(fā)了XX等單位的賀卡，招工廣告等業(yè)務(wù)，為支局的創(chuàng)收打下堅實的基礎(chǔ)；中秋階段性業(yè)務(wù)連續(xù)三年完成比較好。

二、XX支局通信質(zhì)量情況方面

三年來XX支局的總包損失率為零；給據(jù)郵件損失率為零；郵件時限逾限率平均為３％；機(jī)要文件失密丟失率為零。

三、XX支局服務(wù)質(zhì)量情況方面

三年來郵政服務(wù)（用戶滿意度）平均為97分，有理投訴共三宗。

四、安全生產(chǎn)情況方面

三年來XX支局的資金回籠率平均達(dá)99%；無出現(xiàn)資金安全案件；無出現(xiàn)各種違規(guī)，違法及通信事故。

五、三年來XX支局存在的問題

1、合規(guī)經(jīng)營方面：柜員辦理業(yè)務(wù)時常違規(guī)，沒有按相關(guān)要求辦理各項郵政業(yè)務(wù)，特別是代理金融業(yè)務(wù)。

2、投遞服務(wù)質(zhì)量有些不達(dá)標(biāo)，特別小包業(yè)務(wù)投遞。

六、今后支局工作的思路

1、精心組織、策劃。

支局要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，因地制宜制訂出營銷策略。做到早謀劃早發(fā)展，為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展，做好支局業(yè)務(wù)系統(tǒng)性分析，了解同業(yè)競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定支局業(yè)務(wù)發(fā)展的相應(yīng)規(guī)劃。支局員工在分配任務(wù)的同時，采以取上門服務(wù)和異化服務(wù)；主攻拳頭業(yè)務(wù)，大力發(fā)展郵儲，在維護(hù)客戶的同時挖掘郵儲大戶。更要做好報刊、函件等郵務(wù)類基礎(chǔ)看家業(yè)務(wù)

2、向管理要效益，提高企業(yè)支局的管理能力和應(yīng)銷創(chuàng)新

企業(yè)管理是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本要素。在今后的工作中支局著重抓好以下幾方面管理工作：

（1）、加強(qiáng)財務(wù)管理。資金是企業(yè)的血液，只有管理好資金流動安全，才能使企業(yè)再生產(chǎn)更加活躍。加強(qiáng)郵儲、匯兌代收等業(yè)務(wù)的資金安全管理，代收類資金回籠率要達(dá)到100%；嚴(yán)格控制支局費用開支，為支局增收節(jié)支。

(2)、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，特別是資金安全方面，及時做好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作，支局每月例會都強(qiáng)調(diào)和組織學(xué)習(xí)安全知識，經(jīng)常檢查，督促各項制度的落實，確保通信生產(chǎn)安全有序地正常運轉(zhuǎn)。

（3）、以人為本，服務(wù)客戶。狠抓支局服務(wù)質(zhì)量，提高全員職工的郵政服務(wù)水平，確保用郵戶的滿意度達(dá)到98分以上。

3、加強(qiáng)支局員工的再培訓(xùn)力度，增加支局員工的營銷能力。從中間業(yè)務(wù)著手，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，做好高效收入業(yè)務(wù)；同時做好郵務(wù)類業(yè)務(wù)的開發(fā)，為支局創(chuàng)收打下良好的基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)合規(guī)管理，保證企業(yè)資金安全。

5、加強(qiáng)投遞服務(wù)質(zhì)量管控，提高郵件時限逾限率，管理號投遞信息錄入，做到投遞信息錄入及時。

第二篇：城南郵政支局2011

城南郵政支局2011經(jīng)營(獎

金)

承 包 考 核 辦 法

二O一一年元月

城南支局2011獎金考核辦法

為了更好貫徹農(nóng)郵分局“企業(yè)增效，員工增收”的精神，充分調(diào)動職工的勞動積極性、創(chuàng)造性，提高執(zhí)行力，服務(wù)水平，確保支局2011年經(jīng)營、服務(wù)、質(zhì)效、安全的目標(biāo)完成，根據(jù)支局的實際情況，特制定本辦法。

一、承包人員：邱茂利 龐良柱 陳久祥

關(guān)世君 曾憲珍 陳玉保

二、承包計劃：①2011年上級下達(dá)的各項指定計劃（軟硬件計劃）；②2011年經(jīng)營計劃：20萬元。

1、支局“專業(yè)貢獻(xiàn)（固定）”收入約13萬元，窗口3萬元，報刊5萬元，思鄉(xiāng)月1.5萬元，分銷0.5萬元，代辦電信1萬元，上級指定計劃任務(wù)2萬元。

（1）支局員工必須完成上級指定計劃：賀卡、徽鄉(xiāng)茶、家鄉(xiāng)包果、思鄉(xiāng)月、復(fù)合肥、報刊買斷包銷等。各工種確保本崗位“專業(yè)貢獻(xiàn)固定”收入完成。

（2）A類員工完不成指定計劃任務(wù)不參加獎金考核。（3）C類員工完不成指定計劃任務(wù)支局建議上級緩簽勞動合同。（4）無能力完成指定計劃，但愿意分擔(dān)營銷公關(guān)費用的員工參加以上考核。

2、支局“缺口收入”約7萬元，在完成上級局指定計劃外，分解到人：

邱茂利：另外營銷3萬元； 龐良柱：另外營銷1.5萬元； 陳久祥：另外營銷1萬元； 關(guān)世君：另外營銷5千元； 曾憲珍：另外營銷5千元； 陳玉保：另外營銷5千元。

三、定量、定性考核：

1、按分局“2011年獎金考核辦法”綜合打分，獎勤罰懶。A類員工按“考核辦法”可得分?jǐn)?shù)考核獎金。C類員工不參加獎金考核，但完成的營銷任務(wù)按考核提成分配辦法發(fā)放到個人。

2、定量考核：A類員工獎金系數(shù)如下：邱茂利 1.02、龐良柱：1.0、陳久祥0.95。

3、獎金的分配：支局“專業(yè)貢獻(xiàn)（固定）”收入約13萬所得的獎金按分局考核辦法，員工所得系數(shù)發(fā)放到人。“缺口收入”所得獎金原則上“按勞分配，誰營銷誰得獎金”，按上級核發(fā)的營銷額項目所得發(fā)放到營銷人。

4、溫馨提議：支局長、副主任等營銷的“缺口”收入 項目獎金，在除去營銷公關(guān)費用外，自愿分配一點給其他A類員工……。

5、C類員工在完成上級指定計劃外，營銷的“缺口”項目收入，除了上級指定的相關(guān)費用外，可給予適當(dāng)?shù)莫劷鸱殖伞?/p>

四、其他獎罰：按分局考核辦法獎罰到人。

五、的其他考核：按完成業(yè)績，執(zhí)行局紀(jì)局規(guī)，崗位責(zé)任制情況考核到人：

（1）考核前3名：分獲300元、200元、100元。（支局完成20萬元為前提）

（2）對于不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮，工作不勝任，屢被投訴、媒體曝光，嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的員工，第一次扣50元，第二次扣100元，第三次扣200元。三次以上自動離職或報上級機(jī)關(guān)查處。

本考核辦法自2011年元月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸支局。

呈報

六安市農(nóng)郵分局

承包人簽章：

城南郵政支局 2011年元月

第三篇：郵政支局先進(jìn)事跡材料

展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展

作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進(jìn)女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創(chuàng)一流服務(wù)，一流業(yè)績、一流人才”的目標(biāo)，在激烈的市場競爭中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,爭保榮譽(yù)。

東門支局有著員工12人，不同的年齡價層，不同的文化程度，如何使大家統(tǒng)一思想，認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)服務(wù)理念。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學(xué)習(xí)，使全支局員工提高了對一系列活動的認(rèn)識，使活動深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。

二、突出重點，圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。

（一）、改善硬件、軟件設(shè)施，提升服務(wù)檔次。

支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對支局營業(yè)廳進(jìn)行了裝修，敞開式的服務(wù)前臺，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務(wù)措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設(shè)置書寫臺和桌椅，設(shè)“老弱病殘”優(yōu)先服務(wù)臺以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。

在軟件建設(shè)上，對外形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動使用“十字服務(wù)用語”和站立式服務(wù)。重點服務(wù)個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實行特殊上門服務(wù)，只需拔打電話，服務(wù)就到家。服務(wù)監(jiān)督社會化，配備社會監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評價征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。我支局03-06年的用戶滿意率都達(dá)98%，聘請社會監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察，有錯就糾，無錯則勉。投訴處理及時化，營業(yè)員堅持“首問責(zé)任制”，對待用戶的問題可以當(dāng)場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。業(yè)務(wù)受理便捷化，實行“一臺清”服務(wù)。資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。

支局員工在平時細(xì)致周到的服務(wù)中，贏得了用戶的優(yōu)秀評價。我們的服務(wù)追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺服務(wù)難免碰到用戶不能理解的時侯，經(jīng)常有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營業(yè)員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細(xì)心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。一位用戶在意見簿上留下表揚支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風(fēng)細(xì)雨，化解了我的狂風(fēng)暴雨，下次還來找您辦業(yè)務(wù)”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時最熱心主動幫助老、弱、病、殘，幫寫單據(jù)、主動上門服務(wù)，有領(lǐng)大、重、包刷的經(jīng)常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數(shù)，書面表揚20多封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。每年發(fā)放承諾服務(wù)卡100多張。

（二）、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。

東門支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場經(jīng)濟(jì)這個大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。支局的發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，我支局有著優(yōu)秀的團(tuán)隊精神，本著增強(qiáng)市場競爭力，提供便捷服務(wù)，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業(yè)務(wù)完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個私辦學(xué)校免費上學(xué)這個大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學(xué)校校長，提供名址，積極上門服務(wù)，并積極配合商函營銷人員穩(wěn)定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給打動，郵寄了不少的數(shù)量，在一定程度上填補(bǔ)了流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務(wù)上拓展，開展了多說一句話的活動，掛號轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包，開展勞動競賽，每月公榜一次，嘉獎先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。大力征集客戶資源，有價值的客戶將得到嘉獎。為了在競爭中保持發(fā)展，我們制定了相應(yīng)的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與市內(nèi)80多家大宗戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪，針對普包業(yè)務(wù)連年下滑的趨勢，我支局重點開發(fā)了電腦城和工業(yè)品市場和藥材市場的大包用戶，在6月份西藥市場一次攬收100多件包裹，全支局連續(xù)奮戰(zhàn)8小時，組織封裝處理郵件，當(dāng)天全部按頻發(fā)車，保證用戶的時限要求，同時創(chuàng)收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片，需要加貼3元掛號費，用戶要求在一天內(nèi)全部發(fā)出，這一萬多張卡，要撕票、貼票、登單，支局長號召全體人員加班加點，大家齊心協(xié)力奮戰(zhàn)

到12點，終于完成任務(wù)。其中有的員工當(dāng)天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看，有的推掉了飯局、約會。這幾年來我支局員工加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺每年都到大宗院校收寄學(xué)生行李包裹6500多件，上門攬收包件40000多件，印刷品350多萬件，商業(yè)信函300多萬件，封、片、卡6萬多張，為郵政儲蓄勸儲2848萬元，銷售思鄉(xiāng)月月餅500多

盒，正是有了這個有戰(zhàn)斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們?nèi)Ь置磕甓纪瓿删窒逻_(dá)任務(wù)的輝煌。03-06年共計完成業(yè)務(wù)收入780萬，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉(zhuǎn)化率80％。因此我支局連續(xù)四年榮獲玉林市郵政局“先進(jìn)集體”稱號。

（三）、加強(qiáng)崗位練兵，提高員工自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

支局每月開展兩次業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)。支局現(xiàn)有中專以上文憑12人，還有員工繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，到各種函授和電大班進(jìn)修學(xué)習(xí)，現(xiàn)獲中級技能資格證書有9人次，3人次獲初級技能證書。支局涌現(xiàn)出一批的技術(shù)能手和技術(shù)標(biāo)兵，在每一次市舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛，并代表市局參加全區(qū)女職業(yè)技能大賽，取得集體二等獎的榮譽(yù)。我支局在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中，表現(xiàn)突出，在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用，在儲蓄的兩網(wǎng)互通工程，郵政的“一臺清”和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進(jìn)行。積極參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，參加高級激勵師的服務(wù)禮儀市場營銷培訓(xùn)，我支局從而有兩位員工走上專業(yè)營銷的的隊伍，繼續(xù)在營銷崗位上發(fā)光發(fā)熱。

三、熱心公益、延伸服務(wù)觸角，積極參與構(gòu)建和諧社會建設(shè)，樹立良好的社會形象。

支局積極開展“青年志愿者活動”和“巾幗志愿活動”節(jié)假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問社會福利院的孤兒、并當(dāng)“臨時代理媽媽”，參加“春蕾計劃”，愛心奉獻(xiàn)；為“希望工程”和失學(xué)兒童、災(zāi)區(qū)，捐款、捐物，資助了失學(xué)兒童重返校園，與玉州區(qū)大塘中心小學(xué)“結(jié)對子”愛心資助；為貧困和遇重大災(zāi)難的員工捐出一部份的工資收入。積極參加市婦聯(lián)舉辦的一系列社會公益活動、文藝匯演，并組隊參加婦女運動會，榮獲第三名；組織員工進(jìn)行便民活動；參加局舉辦的“全國中華總工會婦女衛(wèi)生知識專題”講座；積極學(xué)習(xí)“愛心郵路”先進(jìn)事跡報道，每個職工觀后都寫出了自已的“心得”觀后感。正是有了這個良好的氛圍，我支局員工沒有違法亂紀(jì)現(xiàn)象。

我們的集體是個有戰(zhàn)斗力的集體，是個不顧個人得失的集體，是個有愛心的集體！每位員工都在這個平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨特的風(fēng)采，英姿勃發(fā)、共同開拓發(fā)展美好的未來！

第四篇：郵政支局副主任演講稿

郵政支局副主任演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘機(jī)會。我叫覃芳華，xx年6月畢業(yè)于河池學(xué)院計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。xx年1月就業(yè)于大化縣郵政局?，F(xiàn)為大化縣紅電街支行儲蓄營業(yè)員。我這次競聘的崗位是巖灘支局副主任，參加此次競聘的目的是想通過競爭來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動給自己更大的壓力，并積極化壓力為動力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為郵政工作服務(wù)，同時也通過自已勤奮的工作來實現(xiàn)新的人生價值。我今天演講的內(nèi)容主要有兩方面：一是我競聘巖灘支局副主任的優(yōu)勢，二是做好巖灘支局副主任的未來工作思路。首先，競爭這一崗位，我具有以下優(yōu)勢：

一、豐富的工作經(jīng)驗。從xx年1月進(jìn)入郵政工作的三年來，我先后在巖灘支局、大化紅電街支局從事儲蓄營業(yè)員工作。通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)所得不到的工作方法和工作技巧。有3年扎實的實踐和豐富的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，我一定會很好地?fù)?dān)負(fù)起這一職務(wù)所賦予的各項任務(wù)。

二、具備這一職務(wù)所要求的專業(yè)知識和綜合知識。曾參加廣XX區(qū)郵政金融第二批理財經(jīng)理培訓(xùn)班，系統(tǒng)和深化地學(xué)習(xí)有關(guān)金融知識。根據(jù)工作需要，我先后學(xué)習(xí)了保險、基金、會計等多方面專業(yè)知識和技能，并取得了“保險從業(yè)資格證書”。

三、具備良好的工作作風(fēng)。我始終堅定不移地認(rèn)為，良好的工作作風(fēng)和出色的業(yè)務(wù)能力同等重要，尤其對于我們金融服務(wù)行業(yè)，更是如此。所以我在工作中一直堅持“以顧客為本”的思想，認(rèn)真解決顧客遇到的困難和問題。我認(rèn)為只有具備良好的工作作風(fēng)，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。

四、具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和工作能力。我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關(guān)系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。積極參與勞動競賽,并曾被評為“20xx先進(jìn)個人”。

基于以上的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和知識積淀，我認(rèn)為在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我能勝任巖灘支局副主任的工作。假如如愿，作為支局負(fù)責(zé)人之一，我將認(rèn)清形勢，考慮長遠(yuǎn)。巖灘支局是大化縣局一個較大的支局，其地理位置優(yōu)越，是巖灘鎮(zhèn)的金三角地段，也是發(fā)展郵政各項業(yè)務(wù)的最佳口岸。巖灘鎮(zhèn)只有郵政儲蓄和信用社兩個銀行的競爭，據(jù)統(tǒng)計，巖灘郵政儲蓄和信用社的存款率各占一半。據(jù)觀察，雖說前來巖灘支局辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，但始終小筆業(yè)務(wù)居多，缺乏大金額的交易，而且街日子的工作量比較大，繁忙中難以取得預(yù)料中的成績。此外，由于小金額的長時間重復(fù)業(yè)務(wù)，使員工產(chǎn)生了疲倦感，由此導(dǎo)致員工在工作中的積極態(tài)度難以由始至終。農(nóng)資方面的競爭比較大，包裹、函件、快遞、ems這方面的競爭比較小。要如何更好的發(fā)揮我們的優(yōu)勢？如何把我們的劣勢往好的方向發(fā)展？如何提高本支局的收儲率?如何發(fā)展理財產(chǎn)品？針對這一系列的問題，我制訂出以下幾點工作思路：

一、運用客戶心理發(fā)展業(yè)務(wù)。站在客戶的立場上為他們服務(wù)，“急客戶之所急，想客戶之所需”。首先，滿足客戶的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲戶存款，在辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ)；其次，儲戶參加儲蓄是生活消費中把一部分暫時不用的錢存起來，儲蓄的這部分錢包含著客戶付出的勞動，暫時的存入是為了今后更好的生活備用，我們要積極的為客戶理好財，向客戶推薦好的理財產(chǎn)品，為客戶提高收益，把儲戶的資金安全保密工作做好，以拓寬收儲渠道。

第五篇：郵政支局經(jīng)營活動分析

經(jīng)營活動分析記錄不能流于形式

劉婷 劉建輝

筆者因工作關(guān)系，在下支局班組檢查時，發(fā)現(xiàn)一些支局班組的經(jīng)營活動分析會議記錄流于形式，內(nèi)容簡單，分析抽象，缺乏對經(jīng)營管理中為什么會出現(xiàn)問題和對下一步應(yīng)該采取什么樣的管理措施、手段才能過到預(yù)定目標(biāo)的分析，既沒有數(shù)據(jù)對比，也沒有數(shù)據(jù)構(gòu)成與來源分析，在經(jīng)營分析會議記錄上基本上只是一些單純的數(shù)字記載，而沒有什么實質(zhì)性的分析內(nèi)容和詳細(xì)的業(yè)務(wù)發(fā)展分析情況，就更談不上經(jīng)營活動分析在經(jīng)營決策中的參考價值和導(dǎo)航作用了。經(jīng)營分析是各級郵政企業(yè)，特別是作為郵政經(jīng)營最基層的支局、班組在經(jīng)營活動中為全面有效掌握自身經(jīng)營狀態(tài)，正確判斷經(jīng)營發(fā)展方向，對過去所開展的經(jīng)營情況、效果認(rèn)真進(jìn)行細(xì)化、總結(jié)、分析、研究并在此基礎(chǔ)上對未來的經(jīng)營形勢加以預(yù)測和提出的行之有效的經(jīng)營措施，更是任何一個具有經(jīng)營性質(zhì)的單位尤其是作為經(jīng)營業(yè)務(wù)較廣的郵政部門必須認(rèn)真做好的一項最基本的工作。近年來，隨著郵政體制改革的不斷深入，郵政所經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類繁多，幾乎覆蓋到社會的方方面面和各個角落，且具有一定的區(qū)域特色，作為郵政經(jīng)營最前沿陣地的縣（市）局以下的支局、班組一級，如何開展好經(jīng)營分析，顯得尤為重要。

筆者認(rèn)為，各級郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在加快推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展的同時，對于支局、班組的經(jīng)營活動分析應(yīng)加以重視。一是各縣（市）局的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對支局長、班組長的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)營管理技能培訓(xùn)，不斷提高支局長、班組長的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，幫助他們逐步提高市場經(jīng)營的分析、研究、預(yù)測能力。二是加大對支局、班組經(jīng)營活動分析會議質(zhì)量的檢查考核力度，幫助支局長、班組長進(jìn)一步提高對經(jīng)營活動分析在郵政經(jīng)營工作中所起作用的認(rèn)識，使經(jīng)營活動分析真正成為掌握自身經(jīng)營狀態(tài)、了解經(jīng)營中存在的問題、明確下一步經(jīng)營目標(biāo)、促進(jìn)自身經(jīng)營發(fā)展的有效措施。

9月份經(jīng)營活動分析會

10月13日，我局召開9月份經(jīng)營活動分析會。1月至9月，我局各項主要考核指標(biāo)均達(dá)到進(jìn)度要求。業(yè)務(wù)收入累計實現(xiàn)11834萬元，完成預(yù)算進(jìn)度84.38%，超預(yù)算1595.75萬元；高效收入累計完成10266萬元，完成預(yù)算進(jìn)度85.94%，超預(yù)算1545.42萬元。實現(xiàn)收支差額5938萬元，完成預(yù)算的90.8%，超預(yù)算1163.8萬元?，F(xiàn)金收入完成預(yù)算進(jìn)度

120.28%。截至9月底，收寄中心、621支局的業(yè)務(wù)收入、高效收入均超額完成預(yù)算指標(biāo)。部分專業(yè)收入的發(fā)展仍存在很大差距，代理速物僅

完成54.43%，包裹收入完成56.09%，621支局、收寄中心業(yè)務(wù)收入、高效收入均超額完成預(yù)算指標(biāo)，全局高效收入率達(dá)到了去年86%的水平，兩個支局的收支差額指標(biāo)均未達(dá)到進(jìn)度要求，兩支局對具體情況進(jìn)行分析，提出相應(yīng)解決意見，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的溝通，共同解決預(yù)算執(zhí)行中存在的特殊因素，保證預(yù)算的完成。

成本費用累計完成5866萬元，完成年預(yù)算的79.86%。超預(yù)算503萬元，其中：直接成本為預(yù)算的75.44%，超預(yù)算51萬元，運營成本年為預(yù)算的81.6%，超預(yù)算452萬元。今年總體收入完成情況較好，創(chuàng)造了相對寬松的成本空間，局里加大了對房屋維修、低耗品等的投入，改善了工作環(huán)境。各相關(guān)部門要做好項目的收尾工作，及時結(jié)帳、報銷。生產(chǎn)單位要做好成本分析，超支因素及時與相關(guān)部門溝通，為本單位制定明年成本預(yù)算提供依據(jù)?？傊鲉挝恍枳龊?季度的沖刺，努力圓滿完成各項業(yè)務(wù)的收尾工作。

與會領(lǐng)導(dǎo)指出：

1、今年后3個月，各單位在擴(kuò)大收入規(guī)模的同時，要注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的適度調(diào)整，針對保險業(yè)務(wù)發(fā)展過緩的問題要制定相應(yīng)的整改措施和考核機(jī)制，以拉動低本高效的金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、市公司在全局范圍內(nèi)開展“為民服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，國際局也制定了相關(guān)方案，各單位要提高認(rèn)識，按照部署，積極開展“三亮”“三創(chuàng)”“三評”活動。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，目前我局基礎(chǔ)管理工作有欠缺和不足，各單位要重視職工素質(zhì)的提高，嚴(yán)格貫徹落實兩個規(guī)范，基層做到整改落實，運營部做好工作指導(dǎo)。

4、牢固樹立安全第一的意識，抓好全員安全教育，要制

定預(yù)案，定期演練，杜絕一切事故，創(chuàng)造和諧郵政。

5、進(jìn)一步提高對各大營銷戰(zhàn)役的重視程度，各經(jīng)營單位要做二次消化，消化方案，消化政策，做好相關(guān)獎勵政策的宣貫和落實工作，充分調(diào)動廣大職工的積極性，抓好年底的沖刺，為明年發(fā)展開好局。會議強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)發(fā)展是全局性工作，與全局職工都息息相關(guān)，要問企業(yè)為你做了什么，先要問問你為企業(yè)做了什么，全體干部職工要提高主人翁意識，只有員工為企業(yè)付出，企業(yè)才能發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，員工才能得利，即：企業(yè)的發(fā)展依靠職工，企業(yè)的發(fā)展為了職工，企業(yè)的發(fā)展惠及職工。