第一篇：汽車美容行業(yè)分析

汽車行業(yè)市場分析二十一世紀(jì)的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，伴隨汽車行業(yè)的汽車美容行業(yè)的市場會有多大，汽車美容行業(yè)會展市場多大的份額，有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從1997年開始，該行業(yè)利潤率一直保持在30％—40％左右，重慶每年私車美容“蛋糕”高達(dá)6億元左右。國內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，85％的購車者對車有裝飾改造需求：中低檔普通型車購買者，樂意掏錢讓車具有個(gè)性；中高檔私家車擁有者對汽車美容更講究

整體車市增幅大幅回落，從“瘋狂”到“理性”，中國車市真正開始進(jìn)入“調(diào)整期”。從2008年開始，中國車市開始進(jìn)入“瘋狂增長期”，三年的產(chǎn)銷規(guī)模翻倍，僅僅是幾大汽車集團(tuán)十二五的規(guī)劃產(chǎn)能總和在2000萬輛以上，2010年國產(chǎn)車總銷量是1800多萬輛，即使每年保持10%的增速，每年的凈增量將超過200萬輛，增速回落是市場“理性”的表現(xiàn)，車企的決策者應(yīng)重新審視各自的十二五及2020規(guī)劃。

日本地震對一季度國內(nèi)車市的影響微乎其微，影響會在二季度顯現(xiàn)，我國的汽車的一些關(guān)鍵電子器件和動力總成要從日本進(jìn)口，汽車由上萬個(gè)部件組成，有一個(gè)零件不到位，就不能出廠銷售，經(jīng)濟(jì)的全球化，使得全球汽車業(yè)受到日本的地震影響，不僅僅是日資車企。

汽車美容（Auto Beauty）是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護(hù)理用品及施工工藝，對汽車進(jìn)行全新的保養(yǎng)護(hù)理。“汽車美容”主要包括車表美容（汽車清洗、除去油性污漬、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）、車飾美容（車室美容護(hù)理、發(fā)動機(jī)美容護(hù)理和行李箱清潔）、漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝語音報(bào)警系統(tǒng)和安裝靜電放電器）和汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）等5個(gè)方面?！捌嚸廊荨痹谖鞣絿冶环Q為“汽車保養(yǎng)護(hù)理”，它已成為普及性的、專業(yè)化很強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)。它是一種全新的汽車養(yǎng)護(hù)概念，與一般的洗車打蠟有著本質(zhì)上的區(qū)別。汽車美容應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對汽車各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產(chǎn)品是采用高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。

說到汽車后市場，我們很難給這個(gè)巨大的市場一個(gè)固化的定位。從與消費(fèi)者關(guān)系最為密切的汽車維修、售后服務(wù)到汽車文化提煉、生活理念引導(dǎo)，這個(gè)市場涵蓋內(nèi)容之廣、范圍之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象。一句話，凡是汽車進(jìn)入到普通消費(fèi)者手中后所產(chǎn)生的所有消費(fèi)均是汽車后市場的范疇。

成都汽車市場的資深人士給出了一個(gè)令人瞠目結(jié)舌的數(shù)據(jù)：目前，我國共擁有汽車2800萬輛，汽車后市場的價(jià)值保守估計(jì)為650個(gè)億。更令他們感到具有極大希望的是，目前國內(nèi)汽車后市場幾乎還處于一種混沌的狀態(tài)?！叭萘看?、潛力高”，這是所有汽車業(yè)界人士達(dá)成的一個(gè)共識。

對于這一點(diǎn)，我們先從與消費(fèi)者用車有直接關(guān)系的汽車維修行業(yè)來說。國內(nèi)目前保有機(jī)動車約2800萬輛，對應(yīng)的維修站大約21萬家，相對于德國4800萬汽車保有量對應(yīng)4萬家維修站，韓國1250萬的汽車保有量對應(yīng)6萬家汽車維修站，中國的這個(gè)比例看起來偏高，但事實(shí)并非如此。在中國21萬家維修站中，占據(jù)大多數(shù)的都是路邊維修站。而維修資質(zhì)較高的一類、二類維修站大概有7萬家。而這7萬家資質(zhì)較高的維修站，存在的問題依舊非常多，其結(jié)果是維修速度慢、效果差、價(jià)格高。實(shí)際上，汽車的售后維修市場，消費(fèi)者可以選擇的余地非常小。維修產(chǎn)業(yè)尚且如此，與汽車配套的其他產(chǎn)業(yè)狀況自然更加糟糕。這種狀況，成都汽車業(yè)界人士認(rèn)為，國內(nèi)的汽車后市場還是一塊尚待開發(fā)的“處女地”。他們分析稱，從銷售額看，國外成熟

汽車市場中配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%。而國內(nèi)汽車市場中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務(wù)占12%，數(shù)據(jù)顯示目前國內(nèi)汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務(wù)所占比重則明顯偏小。

二、汽車養(yǎng)護(hù)美容市場存在的問題及利潤分析

目前汽車養(yǎng)護(hù)美容市場整體而言比較混亂。隨著汽車用品市場的國際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競爭進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)美容店競爭的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車裝飾美容店存在的問題集中在以下幾個(gè)方面：

第一，技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。

第二，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求。

第三，營業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低。

第四，店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。

以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費(fèi)意識、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來主流?！八臒o”店（無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場。相反，集約經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。據(jù)市場調(diào)查，一輛汽車每年用于洗車的費(fèi)用是600元左右，平均每月50元。如果一個(gè)美容店有100個(gè)固定客戶，每年洗車收入約600元×100輛=60000元；而每年每輛車用于裝飾、護(hù)理、保養(yǎng)的費(fèi)用約2000元，如一個(gè)服務(wù)店仍以100個(gè)客戶計(jì)算，收入為

100×2000=200000元。合計(jì)以上收入每年為260000元，除去必要的開支，利潤是相當(dāng)可觀的；加上其它配置項(xiàng)目如汽車裝飾、輪胎平衡修補(bǔ)、換油、貼膜、維修保養(yǎng)精品銷售等利潤率均在50%以上——可見回報(bào)利潤豐厚，具有廣闊的市場前景。

三、汽車養(yǎng)護(hù)美容連鎖結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢

“可口可樂”商標(biāo)的無形資產(chǎn)價(jià)值超過3000億美元。國內(nèi)的“娃哈哈”、“海爾”、“春蘭”等品牌價(jià)值也在幾十億元左右。據(jù)美國商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)資料表明：靠轉(zhuǎn)讓技術(shù)開辦公司的業(yè)主，成功率不足20%，而加盟品牌連鎖店開辦的企業(yè)成功率高于90%。據(jù)美國商務(wù)部的資料顯示：全美95%的連鎖加盟店在殘酷的競爭中獲得成功，但是卻有65%的獨(dú)立店鋪在五年內(nèi)關(guān)店。

隨著汽車在中國市場的普及，汽車養(yǎng)護(hù)美容市場發(fā)展空間無限廣闊，會有更多的投資者加入到汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)市場的大軍中。對于新的投資者來說，進(jìn)入一個(gè)陌生的領(lǐng)域，缺乏一整套完整系統(tǒng)的管理服務(wù)市場的模式，在短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場幾乎是不可能的，所以對于新投資者和需要升級的養(yǎng)護(hù)美容店來說，加盟連鎖應(yīng)該是個(gè)捷徑。它能輕松獲得經(jīng)市場驗(yàn)證的成功經(jīng)驗(yàn)，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的良性循環(huán)，加上精細(xì)的品牌管理，達(dá)到快速占領(lǐng)市場的目的。

? 中國汽車后市場還有近10%的上升空間

據(jù)美國《新聞周刊》和英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》刊載文章對世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析，在一個(gè)完全成熟的國際化的汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個(gè)汽車業(yè)利潤的20％，零部件供應(yīng)利潤約占20％，有60％的利潤是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。拿國內(nèi)外成熟汽車市場盈利模式參照，目前國內(nèi)汽車市場銷售額中各部分的比例顯得不合理：在國外成熟的汽車市場銷售額中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%。在國內(nèi)汽車市場銷售額中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務(wù)占12%。以上數(shù)據(jù)充分顯示：目前國內(nèi)汽車銷售額中制造商的比重依然偏大，而服務(wù)的比重過小，除金融、租賃等汽車服務(wù)有待加強(qiáng)外，汽車售后服務(wù)還有近10%的上升空間。

國內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，85％的購車者對車有裝飾改造需求：中低檔普通型車購買者，樂意掏錢讓車具有個(gè)性；中高檔私家車擁有者對汽車美容更講究。

一般新車行駛一年左右就需要做一次專業(yè)美容護(hù)理，絕大多數(shù)私家車都會進(jìn)行二次裝修，花

3000—5000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數(shù)。來自重慶市車管所的資料表明，目前重慶私家車已超過15萬輛，以每輛車裝修費(fèi)4000元算，如果每輛車裝修一次，費(fèi)用就達(dá)6億之巨。“隨著購買力的增強(qiáng)，私家車將更多進(jìn)入普通人家，汽車美容這塊蛋糕肯定會越做越大。車后市場是中國的朝陽產(chǎn)業(yè)，40%的增長速度令人瞠目結(jié)舌！

截至2010年底，不含農(nóng)用車，我國民用汽車保有量大約在7400萬輛，低于日本的7500萬輛，相當(dāng)于美國2.85億輛的四分之一。汽車正在日益發(fā)展成為一種大眾消費(fèi)品。與此同時(shí)，人們對自己的愛車也愈加呵護(hù)起來。市場調(diào)查資料顯示：目前60％以上的私人汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣。中國的汽車后市場剛剛起步幾年，但已經(jīng)顯示出朝陽行業(yè)的苗頭。而通常來說，在汽車制造業(yè)內(nèi)每投資１元錢，其后續(xù)服務(wù)市場就能產(chǎn)生６．２５元的收益，巨大商機(jī)已經(jīng)明朗！

隨著國內(nèi)汽車消費(fèi)市場的持續(xù)升溫，尤其是私家車的增多，使得許多與汽車相關(guān)的行業(yè)也在不斷涌現(xiàn)。新興的汽車美容裝飾已經(jīng)成為熱潮中的一大亮點(diǎn)，成為汽車售后服務(wù)市場的一大投資商機(jī)。汽車美容市場前景不可限量。

中國已成為世界第三汽車大國，并逐漸進(jìn)入汽車社會，與汽車消費(fèi)配套的汽車后市場業(yè)已成為一個(gè)龐大的、持續(xù)高速發(fā)展的“黃金”市場。國內(nèi)汽車消費(fèi)市場的持續(xù)升溫，中國轎車私有化程度的不斷提升，為汽車消費(fèi)后市場提供了無窮的商機(jī)，也為中國汽車用品及服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了巨大的發(fā)展契機(jī)。

近兩年來，繼汽車精品與裝飾、汽車音響市場的繁榮，汽車導(dǎo)航、車載電子、汽車安全、汽車改裝也得到了空前的發(fā)展，極大地豐富了汽車用品市場。同時(shí)，圍繞著汽車消費(fèi)相關(guān)的連鎖服務(wù)、汽車維修與保養(yǎng)服務(wù)、汽車金融服務(wù)、售后服務(wù)、經(jīng)銷服務(wù)等汽車服務(wù)行業(yè)，也朝著一體化、品牌化、國際化的方向蓬勃發(fā)展，形成龐大的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場。

目前，如何在新的市場環(huán)境和消費(fèi)特點(diǎn)下，分享汽車后市場這塊蛋糕，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)新的研究課題和競爭焦點(diǎn)，新技術(shù)、管理模式、融資模式、加盟連鎖模式在汽車領(lǐng)域的應(yīng)用越來越成為大家關(guān)心的熱點(diǎn)問題和改變汽車生活的重要途徑。在這里值得一提的是加盟連鎖模式，受市場需求影響，加盟連鎖近年來深受投資商的青睞。目前，國內(nèi)最大的汽車加盟連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，車爵仕汽車服務(wù)公司在中國已經(jīng)發(fā)展了大約1500約家加盟店，而其成立時(shí)間才僅僅6年。中國汽車工業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)迎來了一個(gè)令人欣喜時(shí)期，中國汽車后市場，迎來了一個(gè)朝氣蓬勃的黃金時(shí)代。

第二篇：美容行業(yè)分析

美容行業(yè)分析

2015年~2016年上半年中國美容行業(yè)發(fā)展分析據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國醫(yī)療美容市場實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值突破6000億元，行業(yè)年發(fā)展速度平均呈15%以上的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售更是以每年20%的增長率迅猛發(fā)展，預(yù)計(jì)2020年中國醫(yī)療美容市場將破10000億元。最近兩年涉足美容人數(shù)已達(dá)3億多人次，直接從業(yè)人員達(dá)800多萬，美容院等機(jī)構(gòu)總數(shù)為400多萬家，最近5多年的新開店數(shù)就整占總量的78%。專家預(yù)計(jì)，在未來5年內(nèi)，中國的美容消費(fèi)還將翻一番，每年將以15%的速度遞增。從2012年開始，整個(gè)美容時(shí)代向光電方向轉(zhuǎn)移，從2012年底的熱瑪吉開始到2013年，從2013年底到2014年初的超聲刀、水光針，一直延續(xù)到2015年，再到2016年的Sellas1550光纖激光、銩激光、優(yōu)立瘦，光電項(xiàng)目持續(xù)火熱，一波接一波，我們稱之為“光電大時(shí)代的到來”。

1、單純用手工操作服務(wù)的美容院的生存率僅為9.6%，而引進(jìn)了高科技光電美容儀器項(xiàng)目的美容院的生存率高達(dá)86.6%，二者生存率之差為77%。

2、美容項(xiàng)目的贏利比率：豐胸減肥項(xiàng)目占32.8%，淡斑美白項(xiàng)目占27.2%，除皺抗衰項(xiàng)目占21%，基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目占15%，其他項(xiàng)目占4%。

3、美容院引進(jìn)美容儀器項(xiàng)目的優(yōu)先順序依次是：塑身減肥、淡斑美白、智能理療、去皺、補(bǔ)水、光子嫩膚、其他項(xiàng)目。

4、美容院改變經(jīng)營狀況的方式及比率：引進(jìn)高科技光電美容儀器(42.6%)，促銷、讓利、增加成本(37.4%)，引進(jìn)高端人才、增加店務(wù)管理(12.7%)，增加服務(wù)強(qiáng)度(6.4%)，托管(0.9%)。美容市場真是讓人歡喜讓人憂，幾家歡樂幾家愁。到底拿什么來拯救它?首先來看看光電美容儀器推動美容院發(fā)展的幾大因素。

1、美容院面臨轉(zhuǎn)型，美容設(shè)備是突破口。對美容院來說，高科技光電儀器智能化簡單的操作，并不需要美容院對美容師在儀器操作培訓(xùn)上花費(fèi)大量的資金和精力培訓(xùn)，還能最大限度地減少美容師跳槽后給美容院帶來的技術(shù)流失。一旦儀器操作美容師跳槽，美容院在技術(shù)優(yōu)勢并不會因此而喪失。以前，顧客在你那里買什么可能都不懂，做美容收只是為了趕時(shí)髦，對美容院的宣傳深信不疑。現(xiàn)在，顧客做了多年美容，了解美容知識的渠道上也增多，對皮膚的認(rèn)識度有的顧客比美容師還內(nèi)行。顧客消費(fèi)意識的成熟度加大了美容院服務(wù)難度，對于作坊式、服務(wù)水平一般的美容院而言，生存將會越來越難。比如傳統(tǒng)的纖體、瘦身、美白淡斑產(chǎn)品等護(hù)理項(xiàng)目，單一使用產(chǎn)品效果已經(jīng)無法使消費(fèi)者滿意，必須借助儀器才能提升護(hù)理效果。另一方面，消費(fèi)者需求層次的提高，也從某種程度上促進(jìn)了高科技光電美容儀器的市場需求?，F(xiàn)在的美容院，如果沒有儀器，會讓顧客感覺檔次比較低。高科技光電美容儀器同傳統(tǒng)美容方式相比，無論是美容方式還是美容效果，都達(dá)到了更高的境界。光電美容儀器治療無副作用、無后遺癥也是它的最大優(yōu)勢之一。

2、硬件設(shè)備體現(xiàn)美容院專業(yè)化、特色化。就現(xiàn)在的美容院來說，如果沒有儀器，會讓顧客感覺檔次比較低?，F(xiàn)在美容院經(jīng)營所考慮的是要低投入、低風(fēng)險(xiǎn)，但要保證設(shè)備在美容院的經(jīng)營特色，才能長久生存下去，而硬件設(shè)備正是體現(xiàn)美容院經(jīng)營特色的一個(gè)重要方面。

3、時(shí)尚潮流是引領(lǐng)美容院人氣的關(guān)鍵所在。在風(fēng)云變幻的市場中，各種美容方法不斷涌現(xiàn)，前些年的SPA水療，現(xiàn)在的養(yǎng)生，都給人們留下深刻的印象，時(shí)尚潮流一直是人們所追求的，隨著市場在變，人在變，美容院也要隨著改變。據(jù)市場分析、在美容院所有項(xiàng)目中，光電儀器是目前最收歡迎的美容項(xiàng)目之一。

4、多效合一的光電儀器是趨勢。至少在未來5年內(nèi)，祛斑、除皺、嫩膚、瘦身、塑形仍然是市場最熱門的需求。所以在儀器功能上，多功能一體儀器會成為未來美容儀器市場發(fā)展的方向，這樣可以為美容院節(jié)約很多成本。如：功能強(qiáng)大的除皺、祛斑、嫩膚、祛疤痕、去痘印痘坑等等于一體的光電美容儀器Sellas1550光纖激光，還有去脂瘦身、雕體塑形、提升緊致、緊實(shí)嫩滑肌膚、刺激淋巴排毒等等功能的優(yōu)立瘦雕塑儀，這些儀器越來越受更多美容院的歡迎。2016美容行業(yè)市場分析現(xiàn)在許多國外的美容、服務(wù)行業(yè)都在針對著中國市場，分享著這塊巨大的“蛋糕”，為什么會出現(xiàn)這樣的情況，中國的美容市場是如何發(fā)展的。以下是對我國美容市場分析：國內(nèi)美容行業(yè)從20世紀(jì)八十年代才開始發(fā)展，至今二十多年，從初期階段的摸索到現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展，到2008年，中國的美容化妝品需求量超過韓日，成為亞洲第一，并僅次于美國和法國，居世界第三，這樣就出現(xiàn)了一個(gè)巨大的美容市場需求問題。中國美容行業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)從之初的12萬發(fā)展到800多萬。整個(gè)美容行業(yè)產(chǎn)值超過2000億元，還間接拉動數(shù)以千億元的其他消費(fèi)，美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，巨大商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。同時(shí)，此前小而散的美容行業(yè)已逐漸向規(guī)范化、國際化格局發(fā)展。不過我國美容市場發(fā)展過程中也存在一些問題。

一、熱衷賣品牌卻疏于管理熱衷賣品牌卻疏于管理是美容業(yè)的通病。據(jù)深圳吉斯迪科技有限公司了解，國內(nèi)規(guī)模較大的美容連鎖品牌均采用加盟模式?？v觀多個(gè)美容連鎖品牌的加盟管理流程發(fā)現(xiàn)，品牌商對“加盟后支持”一塊的界定大多模糊，更多強(qiáng)調(diào)成本低及投資回報(bào)率高。這與對加盟流程管控嚴(yán)格的國際品牌相比差距明顯。根據(jù)中國報(bào)告大廳發(fā)布的美容市場分析報(bào)告了解到，與國內(nèi)美容業(yè)的亂象相比，歐美、日韓等地美容業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了規(guī)范、健康軌道。嚴(yán)格規(guī)范從業(yè)人員成為美容業(yè)的一大特點(diǎn)。按照法國的有關(guān)規(guī)定，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)少于七年，沒有受過專業(yè)培訓(xùn)的人不得在美容培訓(xùn)學(xué)校執(zhí)教。日本則頒布《美容師法》，對開業(yè)條件、從業(yè)人員資格、培訓(xùn)及考試都設(shè)有嚴(yán)格規(guī)定。

二、美容市場消費(fèi)糾紛多從2012年截止到2014年二月份，深圳市消費(fèi)者委員會共受理了523宗，2013年跟2012年相比，投訴量增加了三倍。據(jù)了解，美容可以分為生活美容和整形醫(yī)療美容，兩者各有分工，整形醫(yī)療美容可以涉及生活美容，但是生活美容是絕對不能從事整形醫(yī)療美容的服務(wù)。美容服務(wù)行業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境和從業(yè)人員的水平問題，也是造成美容消費(fèi)糾紛的原因之一，很多小的美容門店從業(yè)人員，甚至根本就沒有從業(yè)資格。其實(shí)，一般來說，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛都會向消委會投訴，由于沒有執(zhí)法權(quán)，對于一般的美容投訴，消委會進(jìn)行跟進(jìn)協(xié)調(diào)，但如果涉及到醫(yī)療美容糾紛，則會轉(zhuǎn)到深圳市衛(wèi)人委，至于產(chǎn)品問題則另歸藥監(jiān)部門管，衛(wèi)生問題歸衛(wèi)生監(jiān)督部門管。多頭管理方式，導(dǎo)致不少美容院鉆空子，甚至進(jìn)行越界經(jīng)營，導(dǎo)致了美容消費(fèi)糾紛頻繁出現(xiàn)，那么消費(fèi)者應(yīng)該如何避免進(jìn)入商家的消費(fèi)陷阱呢?深圳市消費(fèi)者委員會的專業(yè)人士指出，消費(fèi)者在美容市場消費(fèi)前應(yīng)該了解美容機(jī)構(gòu)資質(zhì)，選擇熟悉的產(chǎn)品，如果看到英文標(biāo)示的產(chǎn)品要小心了，因?yàn)橹灰菑膰膺M(jìn)口的正規(guī)商品，是一定要有中文標(biāo)示的，另外進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)一定要考慮自身情況，不能被商家的促銷手段迷惑。

三、美容行業(yè)發(fā)展趨勢如何呢?現(xiàn)如今，越來越多的美容院、生活館、養(yǎng)顏坊、休閑中心等美容行業(yè)的專業(yè)店如雨后春筍般遍地開花。一眼望去，遍布大街小巷的美容專業(yè)店越挨越近，一家家形象店、旗艦店、概念店、社區(qū)店?duì)幭瓤趾箝_張，他們個(gè)個(gè)裝潢考究、靚麗照人，成了一道都市風(fēng)景線。近兩年，美容行業(yè)相互滲透的勢頭比較突出，尤其醫(yī)療美容和生活美容，它們相互都在做著對方做的事。從宏觀的角度看美容行業(yè)，依然保持著旺盛的發(fā)展態(tài)勢，美容行業(yè)將走向更多元化發(fā)展勢態(tài)，那么美容行業(yè)將朝著那些趨勢發(fā)展呢?下面了解一下我國美容行業(yè)發(fā)展趨勢詳情。我國美容行業(yè)發(fā)展趨勢分析趨勢一：美容企業(yè)走向?qū)I(yè)化在美容行業(yè)趨于多元化的大背景下，一方面終端顧客的選擇越來越多，產(chǎn)品的質(zhì)量和性價(jià)比競爭將是影響購買力的重要因素。另一方面，顧客對產(chǎn)品要求越來越高，誰能掌握市場最新產(chǎn)品動態(tài)，把握消費(fèi)心理，合理產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，這些都將成為未來品牌競爭的命脈。美業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)細(xì)分成都加劇，產(chǎn)品的高科技附加值將成為企業(yè)市場號召力的基礎(chǔ)。既然是專業(yè)美容，精細(xì)化必然是專業(yè)美容的第一步，無論是技術(shù)、美容院專業(yè)線產(chǎn)品或其他關(guān)于美容的產(chǎn)品以及服務(wù)，都將越來越細(xì)分，細(xì)分也意味著專業(yè)性，意味著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。此外，高端市場也將成為專業(yè)市場需爭取的重要客戶群。根據(jù)中國報(bào)告大廳發(fā)布的美容發(fā)展前景報(bào)告了解到，高科技抗衰、中醫(yī)養(yǎng)生、醫(yī)學(xué)美容等項(xiàng)目都將推動高端美容進(jìn)入類奢侈品的個(gè)性化定制時(shí)代。趨勢二：美容行業(yè)整合加劇近兩年將是中國專業(yè)美容行業(yè)重大轉(zhuǎn)折的一年。在這一年，企業(yè)不僅將面臨激烈的競爭，也將擁有更多的機(jī)會，行業(yè)整合趨勢將更加明顯。未來幾年，在整合產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)上，供應(yīng)商、渠道商與門店并購與托管將成為跨區(qū)域擴(kuò)張的重要手段。隨著行業(yè)外新資本的進(jìn)入，以及業(yè)內(nèi)資本的調(diào)整，在未來，美容行業(yè)也將陸續(xù)進(jìn)入資本運(yùn)營、連鎖美容院加盟和直營連鎖時(shí)代。趨勢三：美容顧客消費(fèi)趨于理性隨著顧客對美容知識的了解越來越深入，美容行業(yè)的日益規(guī)范，在過去行業(yè)內(nèi)曾出現(xiàn)的盲目消費(fèi)，造勢炒作的空間將會越來越小，賺快錢的美容業(yè)者會逐漸被淘汰。查閱中國報(bào)告大廳發(fā)布的《2014-2018年中國美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行趨勢分析及投資潛力研究報(bào)告》。美容市場將更趨于理性，這一理性不僅表現(xiàn)在市場的規(guī)范化和顧客在消費(fèi)時(shí)的理性和個(gè)性化上，也表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售企業(yè)的理性經(jīng)營上。在這一趨勢影響下，企業(yè)將生產(chǎn)出越來越安全、綠色、環(huán)保，越來越本土化的產(chǎn)品，他們更愿意傾聽市場需要，也更愿意在研發(fā)商投入更多精力和資本來提升產(chǎn)品品質(zhì)。趨勢

四、80后、90后將引領(lǐng)個(gè)性服務(wù)消費(fèi)從美容行業(yè)發(fā)展趨勢分析詳情了解到，個(gè)性美容的概念已經(jīng)在市場上炒得異?；馃?，但由于市場需求量等各種因素，一直未能成就大氣候。而未來，“80后、90后”這個(gè)絕對追求個(gè)性化的青年群體，無論在單位、家庭、還是在社會，都將逐漸扮演重要角色，將成為美發(fā)美容市場的消費(fèi)主體，由于他們思想活躍、個(gè)性張揚(yáng)，一定會給這個(gè)行業(yè)帶來真正意義上的個(gè)性化的需求和變革。同時(shí)，伴隨著日韓時(shí)尚潮流風(fēng)的盛行，一些非主流的個(gè)性美容潮流也隨著進(jìn)入，成為一個(gè)新的個(gè)性流派。因此，個(gè)性美容將成為未來市場的消費(fèi)趨勢，個(gè)性化服務(wù)將成為美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，美容美發(fā)對于現(xiàn)在的社會并不陌生，在上個(gè)世紀(jì)的八十年代，美容美發(fā)行業(yè)已經(jīng)開始興起。到如今，已經(jīng)走過了二十幾年，并且發(fā)展越來越好。在這二十幾年里，美容美發(fā)行業(yè)從最簡單的“一把剪刀”與“雪花膏潤膚、凡士林護(hù)膚”逐步發(fā)展到現(xiàn)在的集美容、美發(fā)、浴足、醫(yī)療美容、保健美容、造型設(shè)計(jì)、美容教育、專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的生產(chǎn)與服務(wù)并行的一個(gè)龐大產(chǎn)業(yè)鏈。而如今的美容美發(fā)行業(yè)仍然還在不斷的發(fā)展，不斷的創(chuàng)新。那么，發(fā)展勢頭如此好的美容美發(fā)行業(yè)現(xiàn)在怎么樣呢?通過對美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析：我們可以清楚的知道，我國的美容產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成包括美容、美發(fā)、化妝品、美容器械、教育培訓(xùn)、專業(yè)媒體、專業(yè)會展和市場營銷等八大領(lǐng)域的綜合服務(wù)流通產(chǎn)業(yè)。而美容美發(fā)行業(yè)又存在哪些現(xiàn)狀呢?

一、美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況根據(jù)美容美發(fā)行業(yè)調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，目前我國美容業(yè)運(yùn)行狀況良好，從業(yè)者在正常經(jīng)營狀態(tài)下收入較高，與餐飲、娛樂、保健等第三產(chǎn)業(yè)相比，處于中等較高水平;較之一、二產(chǎn)業(yè)個(gè)人收入要好。從業(yè)人員數(shù)量、美容機(jī)構(gòu)規(guī)模、服務(wù)性收入和消費(fèi)人群數(shù)量等各項(xiàng)指標(biāo)均朝好的方向發(fā)展。而從美容機(jī)構(gòu)主要業(yè)態(tài)看，民營經(jīng)濟(jì)占絕對的優(yōu)勢。

二、美容行業(yè)員工的特征分析我們從業(yè)人員年齡及性別分布可以看出，美容業(yè)是一個(gè)青春行業(yè)，更是一個(gè)女性就業(yè)的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。她們大多學(xué)歷不高，年齡偏小，同時(shí)主要通過內(nèi)部的職業(yè)培訓(xùn)來完成技能教育。而從業(yè)人員職業(yè)技術(shù)分布看，在主要從業(yè)者中，職業(yè)資格的分布已成正態(tài)，但高級者較少，為美容機(jī)構(gòu)開業(yè)和分等定級標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施已奠定基礎(chǔ)。

三、美容市場消費(fèi)狀況分析根據(jù)美容美發(fā)行業(yè)的調(diào)查分析顯示，美容美容行業(yè)的消費(fèi)人群主要是年輕群體和中年群體，特別是31-40歲群體，他們的美容需求最為強(qiáng)烈，所占比例為40%。如圖：隨著現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及精細(xì)化工、生物科技、材料科學(xué)的發(fā)展與細(xì)胞科學(xué)在皮膚醫(yī)學(xué)中的深入，美容產(chǎn)業(yè)正在從深度和廣度兩方面迅速發(fā)展，并逐漸成為科技應(yīng)用的熱點(diǎn)行業(yè)。因此，美容美發(fā)行業(yè)未來的發(fā)展是不可小覷的。

第三篇：汽車美容快修行業(yè)發(fā)展分析

汽車美容快修行業(yè)發(fā)展分析

第一部分，行業(yè)背景

一.國內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀：分兩大部分

第一部分：以維修為主，維修行業(yè)已非常成熟，快修只是把原有的細(xì)化和加強(qiáng)了服務(wù)理念。第二部分: 一.以美容裝飾為主，從最初簡陋的洗車到現(xiàn)在才短短十多年，目前大多數(shù)是個(gè)體投資者，規(guī)模小，存在資金/管理/經(jīng)營理念的不足和長遠(yuǎn)計(jì)劃。而從事這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員，普遍素質(zhì)偏低，缺少良好的服務(wù)意識，專業(yè)和技術(shù)人才效缺，卻面對著最高素質(zhì)的消費(fèi)群體，造成脫節(jié),急待提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和服務(wù)理念。

二．汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間： 汽車服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展已成必然，已受到一些集團(tuán)公司的重視，據(jù)行業(yè)測算，一輛新車從購置到報(bào)廢的全部花費(fèi)中，購置車輛費(fèi)用約占35左右，購車后的燃油、稅費(fèi)、保險(xiǎn)、停車等費(fèi)用約占20%，維修、保養(yǎng)、美容、裝飾占40%，（注：維修分大、中、快修，而大、中修只占很小一部分，約10%）。

三．一站式汽車服務(wù)中心的利潤來源 1隔熱膜，2美容（打蠟、拋光），3音響，4快速修補(bǔ)（噴漆），5汽車百貨，6外型改裝，7快修保養(yǎng)。輔助項(xiàng)目有：保險(xiǎn)代理、救助、車友休閑俱樂部（包含自駕旅游）項(xiàng)目。注：附表說明汽車維修廠與汽車服務(wù)中心的區(qū)別：

（1）維修行業(yè)已很成熟，屬慢熱型，車的使用期越長生意越好，維修“如買房后，不能缺最基本的設(shè)施”。

（2）服務(wù)行業(yè)的裝飾、貼膜、音響、用品項(xiàng)目，屬快熱型，新車購入需要裝飾，如“買房后按個(gè)人不同的需求進(jìn)行裝修“而后的日常洗車、美容、保養(yǎng)、快修是每年都需要不間斷的去做，一站式服務(wù)中心已包含了除大中修理以外的所有目。

四．汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ?汽車后市場有著巨大潛力，按平均每輛車價(jià)值十五萬元計(jì)算，其購車后的費(fèi)用高達(dá)三十萬元，以25萬輛保有量計(jì)算(小汽車)，再加上每年15%的增幅，而一站式汽車服務(wù)中心的經(jīng)營項(xiàng)目，約占了整個(gè)汽車后市場消費(fèi)份額的50%左右.五．汽車服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀：服務(wù)意識差，缺少行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)人員素質(zhì)更低，是這個(gè)行業(yè)的最大障礙，洗車都洗不干凈，車開進(jìn)店也無人接待，進(jìn)買場也無人招呼，缺少服務(wù)意識，試問，一個(gè)連洗車這么簡單的事都做不好，車主怎么能信任你去為他的車做高技術(shù)含量的其他項(xiàng)目呢？汽車服務(wù)業(yè)最重要的是服務(wù)和專業(yè)技術(shù).“沒有虧損的企業(yè)，只有無能的執(zhí)行者” 做好一站式汽車服務(wù)中心的關(guān)鍵在于高水平的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)，以適應(yīng)車主高要求和高尚消費(fèi)層次的需求，因?yàn)樵谥袊?，有車一族廣意上代表了高素質(zhì)消費(fèi)群體，只要有高素質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)，就能令車主得到最貼心的服務(wù)。在未來的5—10年，市場會由現(xiàn)在的客戶競爭轉(zhuǎn)向爭奪銷售終端。從價(jià)格、廣告競爭轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、技術(shù)含量、附加值的競爭。由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭。資本競爭轉(zhuǎn)向人才競爭。

六．連鎖直營的效益優(yōu)勢 ——汽車行業(yè)的發(fā)展方向

（1）統(tǒng)一的經(jīng)營理念/管理/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/店面形象，形成規(guī)模化經(jīng)營。

（2）有效提高競爭力，迅速形成品牌效應(yīng)。

（3）可減少各店庫存，靈活調(diào)配，從而達(dá)到小投入大收入的效應(yīng)。

（4）有效的提高人力資源的利用率.（5）由于連鎖的效應(yīng)，從心里上給客戶產(chǎn)生信任，對產(chǎn)品質(zhì)量得到更有效的保證，（6）連鎖規(guī)模大，可直接從廠家進(jìn)貨，得到更低的價(jià)格和更優(yōu)惠的供貨條件，降低了進(jìn)貨成本。

（7）組織化程度高，市場競爭力更強(qiáng)，降低了營運(yùn)成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到真正的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

（8）公司以后代理或貼牌的產(chǎn)品不容易受制于市場的變化而產(chǎn)生被動，可利用自己的零售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效消化，而短期內(nèi)能迅速形成區(qū)域性品牌效應(yīng)

（9）無論我們的顧客在我們的任何一家連鎖店，都可得到相同的服務(wù)，更方便了顧客，從而容易產(chǎn)生定向消費(fèi)信任和依賴。

第四篇：汽車美容行業(yè)前景

<愛車碼頭>汽車美容培訓(xùn)、汽車美容加盟、汽車沒用用品配送0531-87057771

本文轉(zhuǎn)自：《愛車碼頭汽車美容服務(wù)》

汽車美容方興未艾

隨著我國汽車工業(yè)的崛起，轎車日漸進(jìn)入百姓家，駕車族追求獵奇、時(shí)尚的消費(fèi)心理，加速了汽車美容業(yè)的發(fā)展。市場需求巨大，上升勢頭迅猛，是新年創(chuàng)業(yè)的一大亮點(diǎn)。

汽車美容是用專業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，對漆面增光、打蠟、拋光、鍍膜及深淺劃痕處理，底盤防腐涂膠處理和發(fā)動機(jī)表面翻新，全車裝飾等，達(dá)到看起來干凈漂亮，用起來風(fēng)光舒適的效果。目前，我國轎車擁有量已達(dá)1700萬輛，北京、上海、廣州等大中城市的私家車占有率已達(dá)12%，且每年以20%的速度在增長。據(jù)了解，汽車工業(yè)每投入1元人民幣，就能帶動24元-34元人民幣的汽車售后消費(fèi)，汽車養(yǎng)護(hù)和美容行業(yè)的前景十分廣闊。入行者除了具備一定的資金實(shí)力外，還要有一支專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。對于沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的入行者，可以先選擇有規(guī)模、品牌好的連鎖企業(yè)加盟，借船出海，共同發(fā)展。不難發(fā)現(xiàn)“某某汽車有機(jī)會優(yōu)惠12000元再送1000元精品”、“某某汽車大優(yōu)惠購車送汽車裝飾精品大禮包”、“某某優(yōu)惠3000元+汽車精品”，這樣的字眼似乎定格了汽車精品的發(fā)展走向?；谌遮呁该鞯钠囦N售行業(yè)，這種流行銷售法則很難讓汽車裝飾精品找到屬于自己的生存空間，簡單的依附模式何時(shí)是盡頭……

作為汽車內(nèi)飾工藝品，它在主力消費(fèi)購車群體中已占有舉足輕重的地位，而對于未來發(fā)展空間，汽車裝飾品也可以說是始終做著讓經(jīng)銷商滿意的事。在業(yè)內(nèi)，精品類銷售模式常依附于汽車做“聯(lián)體售后”，利潤后移已經(jīng)成了行家所熟悉的“潛規(guī)則”。然而，正是這種看似零散的車內(nèi)裝飾，卻在汽車后市場里割據(jù)了半壁江山。

詳細(xì)請參考:

官方網(wǎng)站:聯(lián)系人：張先生財(cái)富熱線：0531-87057771

第五篇：汽車維修美容行業(yè)概述

汽車維修美容行業(yè)概述

汽車維修美容行業(yè)概述需求分析

作為汽車后市場的重要組成部分汽車維修、美容行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)吸引了一大批富有遠(yuǎn)見的投資者，由于鑒戒了國外及港臺地區(qū)的成熟經(jīng)驗(yàn)，加盟連鎖和直營連鎖成為汽車美容行業(yè)最常見的業(yè)態(tài)。然而一個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展初期必然要經(jīng)過一個(gè)群雄紛爭的階段，如何增強(qiáng)品牌競爭力進(jìn)步客戶忠誠度是現(xiàn)階段每一位創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的題目。業(yè)界目前的情形是跑馬圈地者眾但卻連而不鎖，形不成規(guī)模效益，連鎖經(jīng)營假如流于形式將影響到整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，一些目光長遠(yuǎn)的經(jīng)營者為此深為憂慮，也許完全貫徹連鎖經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性理念還要假以時(shí)日，但至少從形式上講應(yīng)當(dāng)首先讓消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到連鎖經(jīng)營的同一服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)的題目是A消費(fèi)者辦的美容卡必須在A店享受服務(wù)，即便A店和當(dāng)?shù)氐腂店、C店理論上是連鎖的。仔細(xì)分析，這其中固然有經(jīng)營理念方面的原因，但從技術(shù)上講缺乏經(jīng)濟(jì)適用、成熟可靠的運(yùn)營手段也是一個(gè)相當(dāng)重要的因素。軟件特點(diǎn)：

濟(jì)勝汽修美容治理系統(tǒng)是一套專業(yè)的汽車行業(yè)治理軟件，具有專門針對汽車維修、美容流程治理的治理軟件(包括維修治理、配件治理、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)治理、客戶關(guān)系治理、美容會員卡治理等)；功能模塊包括接車、派工、領(lǐng)料、退料、審核、結(jié)算（包括正表、附表）、進(jìn)帳、三包索賠、維修類型統(tǒng)計(jì)、客戶跟蹤、流失、新增、車牌統(tǒng)計(jì)、維修員工資提成、維護(hù)類型跟蹤提示、美容卡治理、會員積分、短信群發(fā)、經(jīng)營日報(bào)表、經(jīng)營狀況表、月結(jié)盤點(diǎn)表等綜合報(bào)表統(tǒng)計(jì),提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接車單、結(jié)算單、銷售單等均提供多樣化的打印格式，基礎(chǔ)資料提供導(dǎo)進(jìn)與導(dǎo)出功能、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)清空功能、還可將所有單據(jù)導(dǎo)出Excel。功能強(qiáng)大、通用性、界面友好、操縱簡便、功能實(shí)用。更是汽車維修軟件、汽車配件軟件、客戶治理軟件、汽車美容軟件的完美結(jié)合而成的一款專業(yè)汽車維修治理軟件。

系統(tǒng)專業(yè)先進(jìn)穩(wěn)定，模塊設(shè)計(jì)簡潔實(shí)用，共有維修業(yè)務(wù)、維修報(bào)表、配件業(yè)務(wù)、配件報(bào)表、庫存治理、客戶治理、財(cái)務(wù)治理、系統(tǒng)治理、美容會員卡治理九大功能模塊，每一個(gè)功能在設(shè)計(jì)上都本著“簡單、實(shí)用、易學(xué)、高效”的原則，力求操縱直觀方便，為治理節(jié)省人力、物力。主要功能先容：

1）維修業(yè)務(wù)治理

1.1 委托單(接車登記)

客戶前來修車，首先是由修理廠有經(jīng)驗(yàn)的接車員聽顧客陳述故障現(xiàn)象。然后在前臺接待的電腦進(jìn)行基本情況登記和故障現(xiàn)象記錄。與客戶磋商，確定計(jì)劃的修理項(xiàng)目和計(jì)劃用料。在接車登記模塊，接車員需錄進(jìn)客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、修理種別（大、中、小修等）、維修性質(zhì)（維修、保險(xiǎn)、三包、索賠），如客戶已經(jīng)來廠修理過，則客戶信息和車輛信息可以從檔案庫中直接調(diào)取。業(yè)務(wù)員錄進(jìn)客戶的修理定額后，在修理中如出現(xiàn)需要改變、調(diào)整修理計(jì)劃的需要跟客戶協(xié)商。有經(jīng)驗(yàn)的接車員在錄進(jìn)車輛信息后，還可根據(jù)情況錄進(jìn)相應(yīng)的故障、維修、用料信息，并打印對應(yīng)的委托修理單，并由客戶簽名同意。假如有其它服務(wù)項(xiàng)目比如洗車、拖車、代辦保險(xiǎn)等用度可以在其它用度欄中輸進(jìn)，也可以在結(jié)算單輸進(jìn)這些用度。

1.2車間派工、調(diào)度及修理

客戶車輛轉(zhuǎn)進(jìn)車間后，在車間應(yīng)確定其故障現(xiàn)象、維修項(xiàng)目及維修中所需的用料信息后，就可進(jìn)行相應(yīng)的派工與領(lǐng)料。

派工驗(yàn)收：派工方式分為按金額比例派工、按固定工時(shí)派工兩種派工方式，系統(tǒng)支持一個(gè)項(xiàng)目派給多個(gè)人、多個(gè)項(xiàng)目派給一個(gè)人等多種派工方式，業(yè)績考核定額、分配比例也可由用戶自行修改?？蛻暨€可根據(jù)治理需要按修理單、按班組打印派工單。修理完畢后，還可在本模塊錄進(jìn)項(xiàng)目的驗(yàn)收、完工信息。快修店也可根據(jù)公司實(shí)際情況選擇不錄進(jìn)此模塊的信息，直接轉(zhuǎn)進(jìn)結(jié)算模塊。已經(jīng)修理好的車輛經(jīng)過車間檢測、試車等工作，確認(rèn)完成修理工作后，由車間主管在車間調(diào)度中將本委托修理單的單據(jù)狀態(tài)審核為完工未結(jié)算、轉(zhuǎn)由財(cái)務(wù)處理。

1.3 維修領(lǐng)料出庫

根據(jù)委托單的用料計(jì)劃，庫房辦理配件出庫手續(xù)。本系統(tǒng)通過計(jì)劃與實(shí)際領(lǐng)用控制，一方面加強(qiáng)了業(yè)務(wù)與庫房資源的共享，一方面有效降低了庫房出錯(cuò)概率，同時(shí)便于庫房提前備貨。本系統(tǒng)的材料領(lǐng)用等相關(guān)報(bào)表只統(tǒng)計(jì)實(shí)際領(lǐng)料的數(shù)據(jù)。

1.4 維修結(jié)算處理

客戶車輛在車間修理完畢后，完工的委托修理單即可轉(zhuǎn)進(jìn)維修結(jié)算單進(jìn)行結(jié)算處理。結(jié)算處理按修理種別的不同，分為三種：由客戶自己付款結(jié)算；保修、返修業(yè)務(wù)結(jié)算的零金額結(jié)算；與保險(xiǎn)公司的結(jié)算，即“保險(xiǎn)、索賠”結(jié)算。車輛結(jié)算單的內(nèi)容是以車間修理時(shí)的維修項(xiàng)目和實(shí)際領(lǐng)用材料為依據(jù)，自動天生人工費(fèi)、材料費(fèi)及治理費(fèi)。汽修美容版本可以按會員卡，輸進(jìn)卡號系統(tǒng)可進(jìn)行會員卡結(jié)算；進(jìn)賬時(shí)可以直接給予客戶優(yōu)惠。假如有其它服務(wù)項(xiàng)目比如洗車、拖車、代辦保險(xiǎn)等用度可以在其它用度欄中輸進(jìn)。假如屬大修等修理種別的車，一般需要做跟蹤回訪等服務(wù)，在審核時(shí)會根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的回訪提醒天數(shù)，自動天生跟蹤提醒記錄。

1.5 保險(xiǎn)跟蹤、維修售后服務(wù)跟蹤、年審車查詢

幫客戶代辦的保險(xiǎn)在保險(xiǎn)跟蹤里輸進(jìn)，處理跟蹤提醒的工作。維修售后服務(wù)跟蹤，可作服務(wù)回訪的記錄和自動提醒；假如用戶有服務(wù)跟蹤提醒的權(quán)限，在登錄系統(tǒng)時(shí)會自轉(zhuǎn)動出窗口提醒到期跟蹤的客戶。年審車查詢可以根據(jù)維修檔案來查詢需要年審的車輛,激光美容，把服務(wù)做到家，達(dá)成更高的客戶回頭率，防止客戶流失。

1.6 各種維修業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

維修收進(jìn)利潤賬：可按日期范圍統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的維修收進(jìn)、本錢、利潤等,美容，收進(jìn)包括修理收進(jìn)、配件收進(jìn)、其它用度收進(jìn)，本錢包括工人工資、配件本錢、其它用度本錢等，利潤自動計(jì)算。治理部分可根據(jù)此報(bào)表了解經(jīng)營狀態(tài)，一目了然。

維修檔案：可按日期范圍查詢、統(tǒng)計(jì)所有維修記錄，可按車主、車牌等字段查詢。

接車人統(tǒng)計(jì)：接車人提成的計(jì)算依據(jù)

維修工藝統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)機(jī)修、電工、噴漆等各有多少。還可按維修班組統(tǒng)計(jì)。維修領(lǐng)料賬：統(tǒng)計(jì)所有領(lǐng)料單匯總賬、明細(xì)賬、財(cái)務(wù)賬等。

其它統(tǒng)計(jì)報(bào)表有：車主匯總表、客戶流失統(tǒng)計(jì)、新客戶統(tǒng)計(jì)、車輛統(tǒng)計(jì)、配件材料性質(zhì)統(tǒng)計(jì)、修理項(xiàng)目性質(zhì)統(tǒng)計(jì)、工時(shí)統(tǒng)計(jì)、維修其它用度統(tǒng)計(jì)等等實(shí)用報(bào)表。

1.7 短信在汽車維修業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

短信的快速、高效、本錢低、免打攪的特點(diǎn)越來越受到大眾的喜愛。在維修結(jié)算單中可以直接發(fā)短信給客戶來廠進(jìn)行結(jié)算；保險(xiǎn)跟蹤、維修售后服務(wù)跟蹤、年審車查詢、維修檔案中都可以根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行短信群發(fā)，快速、高效又減輕了工作量。濟(jì)勝的短信系統(tǒng)采用團(tuán)體短信，固定的10位號碼，可接受回復(fù)的短信。10位固定的短信號碼首先在形象上給您的企業(yè)加分，不會讓客戶每次看起來像短信陷阱。

2)配件進(jìn)銷存治理

汽車配件治理主要是對配件的銷售、進(jìn)貨、退貨、維修領(lǐng)料、庫存治理等進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。使煩瑣的配件治理業(yè)務(wù)規(guī)范化、透明化。在使用系統(tǒng)的配件治理前，需要先對倉庫的配件庫存信息進(jìn)行期初的盤庫建檔處理,汽車美容，以建立與實(shí)際倉庫庫存相符的真實(shí)配件進(jìn)銷存治理。只需把汽車配件的名稱、數(shù)目信息錄進(jìn)相應(yīng)倉庫中即可。

2.1 訂貨單

也叫采購訂貨單，可在每月制定相應(yīng)的采購計(jì)劃，根據(jù)倉庫情況和出庫情況制作訂貨單。補(bǔ)充庫存計(jì)規(guī)定期制定一次，如每月月底。補(bǔ)充庫存計(jì)劃，是針對常備庫存零件，為了滿足日常銷售的需要而補(bǔ)充的訂貨。假如銷售是非常平穩(wěn)和安全庫存量足夠的話，那么，定期的補(bǔ)充庫存計(jì)劃就可以滿足日常銷售的需要。但是，由于銷售量的起伏性，可能使零件忽然缺檔。因此，我們天天還應(yīng)當(dāng)巡查庫存，看看哪些零件的庫存已經(jīng)低于庫存低限，對于低于庫存低限的零件，應(yīng)當(dāng)馬上制定緊急訂貨計(jì)劃。針對非常備庫存的零件，只要發(fā)現(xiàn)客戶有訂貨，在緊急訂貨計(jì)劃中也要馬上反應(yīng)。在訂貨進(jìn)庫中可以根據(jù)供給商調(diào)出所有的訂貨單，有選擇性的進(jìn)庫。也可以在采購進(jìn)庫單中直接選中訂貨單整單進(jìn)庫。

2.2 進(jìn)庫治理

進(jìn)庫治理包括訂貨進(jìn)庫、采購進(jìn)庫、工具進(jìn)庫、掃描進(jìn)庫、挑唆進(jìn)庫、銷售退貨進(jìn)庫、領(lǐng)料退料、盤盈進(jìn)庫（直接進(jìn)庫），錄進(jìn)配件的供給商、配件名稱、編碼、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)目以及所進(jìn)的倉庫信息，財(cái)務(wù)復(fù)核后進(jìn)行進(jìn)帳處理，財(cái)務(wù)治理模塊中會天生相應(yīng)的進(jìn)庫付款記錄。

其中采購進(jìn)庫一般用于未做訂貨單直接進(jìn)庫，或是一些零散的進(jìn)庫；工具進(jìn)庫指企業(yè)內(nèi)部用的工具、常用消耗性辦公用具等；掃描進(jìn)庫針對那些經(jīng)常大批量進(jìn)庫的用戶，可以先在庫存中定義好條形碼，再到掃描進(jìn)庫中用條碼***掃描配件進(jìn)庫，進(jìn)步進(jìn)庫效率；進(jìn)庫退貨單對發(fā)現(xiàn)有題目配件進(jìn)行退貨處理。

2.3 客戶訂單

假如分銷商或客戶向公司訂貨，一般是通過發(fā)傳真、、EXCEL表等方式發(fā)來，然后，我們可以將訂單錄進(jìn)到本軟件的銷售訂單中，客戶訂單又可以轉(zhuǎn)化為本軟件中的銷售單。在訂單銷售中可以根據(jù)客戶調(diào)出所有未出庫的客戶訂單有選擇性的出庫，訂單銷售完成后會自動改寫已出庫數(shù)目。也可以在銷售單中直接選中客戶訂單整單出庫。

2.4 出庫治理

出庫治理包括訂單銷售、銷售單出庫、領(lǐng)料單出庫、掃描銷售出庫、進(jìn)庫退貨出庫、挑唆出庫、盤虧出庫（直接減庫存）等，錄進(jìn)配件名稱、編碼、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)目、倉庫及相關(guān)信息，復(fù)核后系統(tǒng)自動進(jìn)行進(jìn)帳處理，財(cái)務(wù)治理模塊中會天生相應(yīng)的銷售收款記錄等。其中銷售單出庫一般用于未做訂單直接出庫，或是一些零散的出庫；工具出庫指企業(yè)內(nèi)部用的工具、常用消耗性辦公用具領(lǐng)用登記等；掃描銷售針對那些經(jīng)常大批量進(jìn)庫的用戶，在掃描銷售出庫中用條碼***掃描配件出庫，進(jìn)步出庫效率；進(jìn)庫退貨單出庫是對發(fā)現(xiàn)有題目配件進(jìn)行退貨處理。

2.5 庫存治理

庫存治理包括配件庫存查詢、庫存修改、盤點(diǎn)、報(bào)損、配件價(jià)格維護(hù)、庫存警戒線設(shè)置及庫存報(bào)警等功能。治理員可及時(shí)通過本系統(tǒng)輕松把握庫存資料、制訂相應(yīng)的進(jìn)貨計(jì)劃。2.6 配件業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

包括：銷售出庫單查詢、進(jìn)庫單查詢、訂貨單明細(xì)賬、進(jìn)庫匯總賬、進(jìn)庫明細(xì)賬、進(jìn)庫退貨明細(xì)和匯總賬、工具進(jìn)庫賬、工具領(lǐng)用出庫賬、銷售明細(xì)賬和匯總賬、銷售退貨明細(xì)賬和匯總賬、客戶訂單明細(xì)賬、配件進(jìn)銷存明細(xì)賬盤點(diǎn)損益表、庫存調(diào)拔報(bào)表、貨品損耗賬等等。

3)財(cái)務(wù)收、付款治理

3.1 財(cái)務(wù)收款 本系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)收款信息包括汽車維修結(jié)算后的結(jié)算單收款、配件銷售收款單、會員卡銷售收款單，以及進(jìn)庫退貨的的應(yīng)收款項(xiàng)。在汽修、汽配模塊進(jìn)行了進(jìn)賬業(yè)務(wù)操縱后，財(cái)務(wù)收款模塊會自動記錄相應(yīng)的收款信息。進(jìn)行各項(xiàng)單據(jù)的財(cái)務(wù)收款操縱時(shí)，可對某一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)賬，也可以一次性對多張業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行進(jìn)賬。收款時(shí)會自動填寫收款金額、收款人、收款日期、收款方式、業(yè)務(wù)單號、當(dāng)次應(yīng)收、實(shí)收、優(yōu)惠等數(shù)據(jù)，以便于之后財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的稽核和統(tǒng)計(jì)。對于記帳客戶，應(yīng)記錄承諾付款日期，便于款項(xiàng)催收。

3.2 應(yīng)付帳款結(jié)算

財(cái)務(wù)中的應(yīng)付帳款主要是配件采購時(shí)對供給商的配件款項(xiàng)結(jié)算，對應(yīng)的是采購進(jìn)庫、工具進(jìn)庫、訂貨進(jìn)庫、掃描進(jìn)庫等所有進(jìn)庫單和銷售退貨單的應(yīng)付款，與收款類似，財(cái)務(wù)付款時(shí)也需錄進(jìn)付款金額，付款日期、發(fā)票號、付款方式、付款人、業(yè)務(wù)單號、當(dāng)次應(yīng)付、實(shí)付、優(yōu)惠信息。

3.3 收付款查詢、財(cái)務(wù)收支匯總賬、經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)表

包括對應(yīng)收、應(yīng)付款查詢、已收已付款、收款人匯總等等查詢，便于企業(yè)及時(shí)了解財(cái)務(wù)狀況、資金分布情況。

3.4 財(cái)務(wù)對賬單

包括所有收款單、付款單的對賬，可以跟供給商、客戶進(jìn)行一定日期范圍內(nèi)的預(yù)收款、應(yīng)收款、預(yù)支款、應(yīng)付款等等進(jìn)行對賬。

4)財(cái)務(wù)核算治理

4.1 單車本錢核算 客戶維修結(jié)算后，系統(tǒng)可根據(jù)維修單和用料單中的維修用料信息，自動計(jì)算維修總額、人工本錢、材料本錢、治理費(fèi)、業(yè)務(wù)支出以及修理毛利，方便對修理中的單車本錢和毛利進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，了解維修利潤分布情況，公道進(jìn)行維修定價(jià)，進(jìn)步企業(yè)整體收益。

4.2 配件本錢核算

系統(tǒng)可在客戶維修和銷售出庫后，統(tǒng)計(jì)維修中用料的本錢價(jià)格、領(lǐng)料價(jià)格，以及銷售出庫時(shí)的配件本錢價(jià)和銷售價(jià)，整體了解維修以及銷售時(shí)的本錢及毛利。4.3 員工工時(shí)結(jié)算

在維修登記中假如進(jìn)行了維修項(xiàng)目派工操縱，則在系統(tǒng)中可以根據(jù)派工信息核算維修員工的應(yīng)結(jié)算工時(shí)和金額信息，并錄進(jìn)已結(jié)信息，簡單清楚治理維修員工應(yīng)結(jié)算與已結(jié)算的工時(shí)數(shù)據(jù)。

4.4 員產(chǎn)業(yè)績考核

本模塊根據(jù)已錄進(jìn)的維修工單和派工單信息，對接車業(yè)務(wù)員，責(zé)任工程師、維修工的業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。方便明了把握員工的工作及業(yè)績狀況。

5)工具治理

在系統(tǒng)中，維修時(shí)要使用的工具與配件是分開進(jìn)庫，工具治理主要治理工具的借出、回還、以及報(bào)廢情況，通過工具臺帳了解現(xiàn)有工具的進(jìn)庫、借出、報(bào)廢以及庫存數(shù)目，方便對維修工具的治理。

6)客戶關(guān)系治理

6.1 客戶檔案 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營治理，越來越重視客戶服務(wù)、客戶反饋、客戶信息挖掘分析及客戶關(guān)懷，留住了客戶即是留住了企業(yè)的生命線。

在客戶治理中，客戶檔案是錄進(jìn)的一個(gè)最主要模塊，主要信息有客戶的姓名、聯(lián)系方式、車輛信息、以及生日、客戶類型、地區(qū)、分類、客戶來源等等，字段設(shè)置簡潔實(shí)用，先進(jìn)公道，除了在此模塊可以查詢客戶的具體資料，且更方便以后對客戶多種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和查詢，便于客戶治理工作的展開?？蛻魴n案除了汽修客戶之外可以處理供給商、銷售客戶、合作伙伴等所有資源，通過客戶類型來區(qū)分。假如客戶是一個(gè)企業(yè)，還可以建立多個(gè)聯(lián)系人，并記錄聯(lián)系記錄，并可以提醒日期自動提醒不錯(cuò)失一個(gè)工作安排、不錯(cuò)失一個(gè)合作機(jī)會。這里還有短信功能，及時(shí)聯(lián)系、問候。

6.2 客戶分析模塊

客戶分析包括：客戶資料按不同的信息的分析統(tǒng)計(jì)、客戶價(jià)值分析、熱銷產(chǎn)品分析、銷售分析、銷售走勢、業(yè)績排名等等。

7)保修索賠業(yè)務(wù)治理

7.1 售前售后的保修業(yè)務(wù)處理

對于維修中的特殊情況，比如返修、保修和索賠，系統(tǒng)中專門為此設(shè)立了獨(dú)立的處理方式。

返修、保修的客戶需在維修中選擇“三包”的結(jié)算方式。在維修項(xiàng)目性質(zhì)統(tǒng)計(jì)和材料性質(zhì)統(tǒng)計(jì)中可以分別統(tǒng)計(jì)。

7.2 索賠業(yè)務(wù)處理

對于保險(xiǎn)索賠的維修客戶，同樣是在維修中選擇“索賠”的結(jié)算方式，系統(tǒng)會根據(jù)已設(shè)定好的索賠單價(jià)計(jì)算維修項(xiàng)目的用度和配件材料金額。

8)美容會員卡治理

主要的功能包括定義卡的種類、服務(wù)項(xiàng)目、積分治理、卡發(fā)放（銷售）、卡充值、卡的使用、相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)跟蹤服務(wù)提醒等。

8.1 初始化工作

定義會員卡始資料，包括卡種別、服務(wù)項(xiàng)目、卡定義資料、積分規(guī)則、積分資料、獎勵(lì)資料等。

8.2 會員卡銷售治理

新增會員卡、增加積分、充值等，記錄會員基本信息，比如卡號、會員等級、使用密碼、有效期起止、會員卡種別、車主信息、初始積分、充值金額等等。選擇卡種別后，服務(wù)項(xiàng)目自動加載，卡的應(yīng)收總金額自動計(jì)算。還可查詢相關(guān)的消費(fèi)歷史記錄。

8.3 會員卡使用

a、在維修結(jié)算單中，可按會員卡號刷卡，自動帶出卡的相關(guān)資料，然后在服務(wù)項(xiàng)目里選擇要使用的項(xiàng)目，點(diǎn)“會員卡消費(fèi)”即可；在結(jié)算單進(jìn)帳時(shí)，不管是使用會員卡的服務(wù)項(xiàng)目，還是一般的維修服務(wù)，都會自動計(jì)算積分；維修折扣、材料折扣根據(jù)會員級別而來。

b、在銷售單，按會員卡進(jìn)帳時(shí)，自動計(jì)算積分；銷售折扣根據(jù)會員級別而來。

8.4 會員卡銷售、使用統(tǒng)計(jì)表

統(tǒng)計(jì)會員卡銷售情況、收款充值賬、使用情況統(tǒng)計(jì)、積分統(tǒng)計(jì)等功能。

8.5 會員跟蹤提醒功能

可以自動提醒卡有效期到期、保養(yǎng)期到期、行駛證年審、駕駛證年審、生日等，有提醒權(quán)限的在系統(tǒng)登錄時(shí)能自動提醒。

9)系統(tǒng)安全治理

9.1 用戶權(quán)限治理

在本系統(tǒng)中，每個(gè)操縱員都必須使用自己的登錄名和用戶密碼來登錄系統(tǒng)，用戶采用按模塊授權(quán)和功能按鈕控制的方法，每個(gè)用戶只能看到已授權(quán)的模塊信息，只能進(jìn)行已授權(quán)的操縱（比如刪除單據(jù)、新增單據(jù)、打印等這些權(quán)限是分開的），嚴(yán)格控制了操縱員的治理權(quán)限，在配件治理部分，還可以對操縱員按倉庫授權(quán)，用戶只能查看到已有權(quán)限的倉庫信息，每一個(gè)報(bào)表我們都進(jìn)行了權(quán)限控制，通過系統(tǒng)控制有效保證客戶數(shù)據(jù)的安全性。

9.2 數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)、導(dǎo)出

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基于大型規(guī)模關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQL SERVER 2000開發(fā)，SQL SERVER 2000是性價(jià)比公認(rèn)比較高的數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)，但為了防止病毒侵進(jìn)或忽然斷電等事故造成的系統(tǒng)破壞，應(yīng)該經(jīng)常對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，這樣即使操縱系統(tǒng)被破壞后，也一樣能夠把數(shù)據(jù)備份時(shí)的資料信息恢復(fù)過來。可以設(shè)置自動備份數(shù)據(jù)庫，省往了數(shù)據(jù)庫損壞或丟失之憂。

除了數(shù)據(jù)備份外，本系統(tǒng)還支持部分或全部數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、清除、導(dǎo)進(jìn)等操縱，可進(jìn)行任意數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移操縱。