第一篇：學(xué)習(xí)《有效溝通》心得

學(xué)習(xí)《有效溝通》心得------周志勇

通過近期學(xué)習(xí)余世維老師的《有效溝通》，感觸頗深。不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許咱們不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

正如余世維老師所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略----打造中原媒體服務(wù)第一品牌，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動公司的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

“學(xué)以致用”，通過這次的學(xué)習(xí)最主要的是在今后的工作當(dāng)中用到實(shí)處。具體如下：

一．在業(yè)務(wù)工作中和客戶的溝通：

1.注意自己的禮節(jié)禮儀。

2.注意自己的說話態(tài)度。3.了解客戶的需求并幫助客戶解決問題。

二．對于部門內(nèi)的溝通：

1.讓部門內(nèi)所有人員了解自己的本職工作，即工作職責(zé)。

2.讓部門內(nèi)所有人員了解公司的政策。

3.讓部門內(nèi)所有人員了解公司在做什么。

4.讓所有人員知道，現(xiàn)在自己做的工作不僅僅是公司的事情，而是大家的事情，是自己的事情。

5.提倡不忙的時候主動幫助別人。

6.允許部門人員犯錯，但犯錯的同時指明什么地方犯了錯，以使下次不再犯錯。

7.提倡部門所有人員共同參與相關(guān)事情,并提出自己的見解和解決的辦法。（提倡群策群力）。

8.主動關(guān)心部門人員的工作和生活情況。

三．對于部門與部門的溝通:

1.說話態(tài)度方面:面帶微笑，要用積極地說話態(tài)度。

2.主動幫助別人。（不管是工作上還是生活上盡自己最大努力）。

3.主動替別人解決疑難問題。（其他部門有什么疑難問題時，盡自己最大努力幫助解決）。

四．對于和領(lǐng)導(dǎo)的溝通：

1.要帶著方法找領(lǐng)導(dǎo)。（有問題找領(lǐng)導(dǎo)時，要帶著自己的建議和意見溝通）

2.和領(lǐng)導(dǎo)溝通時隨時準(zhǔn)備一個小筆記本，有什么問題隨時記錄在小筆記本上。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù),把握溝通目的才能使雙方達(dá)

成共識，互相增進(jìn)了解。溝通同時也是雙向的。

我們的公司是一個集團(tuán)化的公司。公司成立9年來的發(fā)展比較順利，其中的發(fā)展和壯大離不開大家共同的努力。公司發(fā)展和壯大了，原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們，以公司發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。這既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。總之，在工作中我們要善于應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

第二篇：有效溝通心得

有效溝通培訓(xùn)心得

人生在世，萬物循環(huán)，只要存在，無論是工作亦或生活，人和事，都處于一個溝通的世界里，溝通無處不在而又無處不用，而在這個高速運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)動世界，運(yùn)行的好壞和快慢，則完全取決于人和物溝通的有效程度。

本次劉經(jīng)理的有效溝通培訓(xùn)既難得而又精彩，從生活到工作，從方式到技巧等等，深入淺出，不僅使我對以往的生活溝通方式有了進(jìn)一步的回顧，更是對工作中的溝通方式和技巧有了更深一層的認(rèn)識，總之，今次的培訓(xùn)讓我受益匪淺。

生活中，溝通來得更加真實(shí)和居多，溝通本來就是源于生活而高于生活，平時的溝通方式?jīng)Q定了一個人的品行和他的成就和地位，有的人可以侃侃而談卻讓人覺得是泛泛之輩，而有的人卻只是一兩句話，一兩個舉止就能讓人敬佩不已，這就是溝通方式的不一樣所表現(xiàn)出的不同結(jié)果，不管怎樣，任何人的溝通，只要能像培訓(xùn)中所說的交心和真誠就一定能讓身邊的人敬畏和認(rèn)可，就像中國移動的廣告詞一樣：溝通從心開始！

工作中，溝通的技巧決定了它的有效性，同事是否接受你，領(lǐng)導(dǎo)是否認(rèn)可你，工作是否有效益，個人和公司是否能夠共同進(jìn)步和發(fā)展等等，這都是溝通是否有效的結(jié)果。用心能做好人，同樣的，工作中“認(rèn)真只能做好，用心才能做對”，只要用心，就會取得意想不到的結(jié)果。和上級和公司的溝通，你的思路一定要清晰，重點(diǎn)一定要突出，表達(dá)一定要簡潔明了，這樣才能在有限的時間空間里實(shí)現(xiàn)工作溝通的有效性，領(lǐng)導(dǎo)的時間總是寶貴和有限的，只有這樣才能給到對方容易的下一步，而領(lǐng)導(dǎo)和公司才能迅速的給你決策的下一步；和同事的溝通，不但要用心，更要有選擇性，對公司有益的正面的多少，對公司無益的負(fù)面的堅(jiān)決不說，能對工作有幫助的互相學(xué)習(xí)，不好的地方互相糾正；和下屬的溝通，平時的溝通不但要通俗易懂，讓他對公司和政策時刻了解，更要言傳身教，以身作則，讓他在容易而緊張的空間環(huán)境中快樂營銷而營銷快樂；和經(jīng)銷商與賣場的溝通，最重要的要不斷找到利益的平衡點(diǎn)，達(dá)到雙贏，而在溝通過程中的方式一定要是“個人立場和表達(dá)可以的強(qiáng)勢或柔軟的，但公司的立場一定是堅(jiān)定的”。

溝通，無處不在，溝通，是一門藝術(shù)，所以它需要技巧，而人的技巧就決定了這門藝術(shù)的高雅和品劣！

吳華勝

第三篇：《有效溝通》培訓(xùn)心得

《有效溝通》培訓(xùn)心得

近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。

主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運(yùn)用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：

一、首先是心態(tài)問題

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。

在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

二、缺乏主動

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。

要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者及時修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。

主動地匯報(bào)工作是對你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn)，這個匯報(bào)并不是一個簡單的匯報(bào)，其實(shí)就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報(bào)的過程中我們還需要注意細(xì)節(jié)，就是在匯報(bào)的時候，你要提前準(zhǔn)本好匯報(bào)的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)之前，就要把工作上的所有細(xì)節(jié)想到，并想好有可能會牽扯到的問題，在領(lǐng)導(dǎo)提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第四篇：有效溝通培訓(xùn)心得

“有效溝通”培訓(xùn)心得

溝通是連通人與人之間的一座橋梁，坦誠愉快的溝通會使我們的生活和工作變的更加美好。2018年8月30日公司對我們新入職大學(xué)生做了有效溝通方面的培訓(xùn)，作為我們剛參加工作的職場人來說這次培訓(xùn)很及時也很有針對性。以下是我對此次培訓(xùn)內(nèi)容的心得體會。

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想通過語言表達(dá)的方式傳遞給別人的過程，因此怎樣將信息能夠清晰、準(zhǔn)確的傳遞給對方是非常主要的。表達(dá)溝通有 “問、說、看、聽”這樣四個過程，每一個過程都會影響最終溝通的質(zhì)量和效率，所以做到高質(zhì)量、高效率的表達(dá)溝通需要我們具備較高的表達(dá)技巧。

首先，我們在表達(dá)溝通中要明確是什么問題，也就是溝通中“問”的技巧，可以選擇性的問、詢問式的問、封閉式的問，根據(jù)事件的目的情況選擇合適的詢問方式可以使被詢問人更加清楚明確詢問的問題，從而有助于大腦對問題的邏輯反應(yīng)。其次、就是交流環(huán)節(jié)中“聽”的技巧，聽是交流中被接受信息的一方，要想能夠準(zhǔn)確的知道對方的表達(dá)意圖，我們就要在聽的過程中用心、專注的去聆聽對方聲音，有重點(diǎn)的選取對方的表達(dá)意圖。再次，溝通中還包含“看”的技巧，要分場合、分人群選擇對應(yīng)場合的表達(dá)技巧，時刻注意被表達(dá)人的神態(tài)舉止和面部表情，結(jié)合語言分析從而更加明白清晰對方的表達(dá)內(nèi)容，從而達(dá)到交流的一種良性互動。最后是表達(dá)交流中“說”的技巧，也是溝通中最重要的一個過程，如果以一種模棱兩可、含糊不清的語言傳遞一種不清晰，難以理解的信息，這就是一種失敗的表達(dá)。如何將想要表達(dá)的內(nèi)容說清楚，使聽的人聽明白，就要站在被聽者的角度，以對方喜歡聽的方式，說對方喜歡聽的話，表達(dá)我需要說的內(nèi)容，以富有情感的過程來達(dá)到有效的溝通。

溝通是心與心的之間的交流，搭建好之間的橋梁是我們高效率、高質(zhì)量生活和工作的基礎(chǔ)，要學(xué)會應(yīng)用溝通的技巧、交流的方式來拉近我們心與心之間的距離，達(dá)到心與心的互動。

第五篇：有效溝通技巧心得

篇一：有效溝通技巧心得

昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深.這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下: 1.對聽眾的了解比較充分:在調(diào)整教材之前,我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

2.對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時就是借助講師這個外腦來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

3.有了以上兩個方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對性。因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了做之后總結(jié)、討論的方式，這樣大家的感觸就會比較深。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的？我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識，這同時也是成人學(xué)習(xí)的一個特點(diǎn)。同時我還問了自己一個問題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

篇二：有效溝通技巧心得

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了禮貌、真誠的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹啔v里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫?凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關(guān)照。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認(rèn)為 西裝革履是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實(shí)

篇三：有效溝通技巧心得

最近一段時間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？

1.部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項(xiàng)目總的時間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時間，這些問題，都能造成天然的沖突。

2.部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時間，等等。

3.不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。

4.部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。

針對如上的一些問題，我的建議是：

1.針對部門的目標(biāo)不一樣的問題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運(yùn)作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對沖突的時間，聚焦終極目標(biāo)。

2.針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決。

3.針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。

4.針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

篇四：有效溝通技巧心得

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

一換位思考是溝通之王

老師開課時提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題？

同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的將心比心。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體 會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對 方最心暖，讓對方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo) 火索。