第一篇：銀行招聘面試題目

招商銀行招聘面試題目(上)

【導(dǎo)讀】

1、請介紹一下你自己：從簡歷到簽約——校招求職全攻略求職準備簡歷網(wǎng)申筆試面試 一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好等，這些在簡歷上都有。企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最深入

1、請介紹一下你自己：從簡歷到簽約——校招求職全攻略求職準備簡歷網(wǎng)申筆試面試 一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好等，這些在簡歷上都有。企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最深入研究的知識領(lǐng)域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事等。

2、說說你最大的優(yōu)缺點？ 這個問題問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的優(yōu)點缺點是什么。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點上，突出優(yōu)點的部分。

3、你認為你在學(xué)校屬于好學(xué)生嗎？

如果求職者學(xué)習(xí)成績好，就說：“是的，我的成績很好，所有的成績都很優(yōu)異。當然，判斷一個學(xué)生是不是好學(xué)生有很多標準，在學(xué)校期間我認為成績是重要的，其他方面包括思想道德、實踐經(jīng)驗、團隊精神、溝通能力也都是很重要的，我在這些方面也做得很好，應(yīng)該說我是一個全面發(fā)展的學(xué)生。如果求職者成績不盡理想，就說：”我認為是不是一個好學(xué)生的標準是多元化的，我的學(xué)習(xí)成績還可以，在其他方面我的表現(xiàn)也很突出，比如我去很多地方實習(xí)過，我很喜歡在快節(jié)奏和壓力下工作，我在學(xué)生會組織過**活動，鍛煉了我的團隊合作精神和組織能力。"

有經(jīng)驗的招聘者一聽就會明白，企業(yè)喜歡誠實的求職者。

4、說說你的家庭。

企業(yè)希望聽到的重點在于家庭對求職者的積極影響。企業(yè)相信，和睦的家庭關(guān)系對一個人的成長有潛移默化的影響。

5、你覺得自己那方面能力最急需提高？ 推薦答案：強調(diào)一些客觀的內(nèi)容，具備高度性、前瞻性的東西，如全行業(yè)的一些知識等等。

6、你覺得在你以前的工作中（包括兼職工作）有什么體會、收獲？

提示：千萬別說體會到了工作的辛苦、錢不好賺之類的話，面試不是抱怨、訴苦。

推薦答案：強調(diào)自己以前工作中實在的收獲，包括技術(shù)方面、做人方面等的收獲。從側(cè)面

說明自己的工作業(yè)績是比較好的，人際關(guān)系也處得不錯；領(lǐng)導(dǎo)比較欣賞你。

第二篇：銀行招聘面試題目人際溝通題

銀行招聘面試題目——人際溝通題

1.領(lǐng)導(dǎo)給你打了一個電話，你因為當時手頭有工作沒處理完所以沒接。接著，你出門就碰到給你打電話的領(lǐng)導(dǎo)，問你為何不接電話，你如何解釋? 【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

對領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)該誠實。領(lǐng)導(dǎo)問我為何不接電話，我首先會對領(lǐng)導(dǎo)表示抱歉，然后會說，當時我手頭剛好有工作沒有處理完，事情很急，是您昨天指示的一項工作。工作處理完畢后，我正想給您打電話表示道歉，同時向您匯報一下這項工作完成情況，沒想到剛出來就碰見您。那么，經(jīng)過我的解釋，相信我會取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解的。

2.如果你是一名公務(wù)員，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些工作，你傾向于越過一些程序做特別的處理還是仍然按照正常的程序處理?為什么? 【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，應(yīng)該本著工作的原則性和靈活性來處理。

(1)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作一定有它的輕重緩急，如果這項工作確實很急，在沒有影響工作原則性的條件下，可以越過一些程序作特別的處理。

(2)如果這項工作很急，又需要經(jīng)過必備的程序處理，可以向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，工作還需要一定的時間進行處理，同時，可以通過其他方式來盡快完成這項工作。

(3)作為一名公務(wù)員，無論何時何地都應(yīng)該按照規(guī)定的程序處理工作。“不以規(guī)矩，不成方圓”，時刻牢記工作的原則性。

3.你的同事把你當作好朋友，但總是向你抱怨工作沒有意義，并且喜歡對領(lǐng)導(dǎo)評頭論足，你會怎么處理? 【測評要素】人際關(guān)系的意識與技巧 【答題要點】

(1)同事把我當作好朋友，是對我的信任，我也會把他當作好朋友。(2)但是，我認為真正的朋友關(guān)系應(yīng)是積極的、健康的和向上的。

(3)我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c、以適當?shù)姆绞脚c同事進行溝通。一是引導(dǎo)他對工作有一個正確的認識;二是指出作為下屬，不應(yīng)在背后亂議論上級。

(4)當然，我不會把同事給我說的話向外傳播。4.搞個總結(jié)，有關(guān)材料需要2個處室合作，可那2個處室與你處有矛盾，如何解決? 【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

首先，要明確這個總結(jié)一定是與兩個處室共同合作下來完成，那么，對于上級要求的任務(wù)我們應(yīng)認真地完成。

由于種種原因兩個單位有矛盾是正常現(xiàn)象，我要正確對待。為了良好的開展工作，首要的是化解與這兩處室的矛盾。矛盾的出現(xiàn)肯定有它的原因，第一，我們要做一下自我分析，可以在我處內(nèi)部召開小型會議，探討該問題，讓大家談?wù)勎覀兯嬖诘膯栴}，以及解決的辦法，最后選擇出最佳的解決問題的辦法。第二，在適當?shù)臅r間適當?shù)牡攸c將2處室邀請來，派代表向他們承認自身的錯誤，懇請他們的諒解，希望日后能與他們和諧共事，融洽相處。第三，主動與另兩個單位負責這次總結(jié)的工作人員進行交流、溝通，共同商討總結(jié)的設(shè)計，盡快地將總結(jié)呈現(xiàn)出來。第四，以這次事情為契機，著力搞好處室內(nèi)部以及處室之間的關(guān)系，最終構(gòu)建一個和諧團結(jié)的工作氛圍。

5.小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直，非常看不慣年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）老同志工作經(jīng)驗豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領(lǐng)悟力強，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法是可以理解的。

（２）對待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應(yīng)對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多寶貴的工作經(jīng)驗和社會閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時刻按一個公務(wù)員的標準要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志能滿意；二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個朋友，可以成為忘年交。

（３）和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上也存在，要及時認真加以改正。

（４）最后是平時與老同志多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等教給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的和諧氛圍。另外，找到兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂的“代溝”，成為無話不談的“忘年交”。

6． 如果你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你的工作，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）如果領(lǐng)導(dǎo)不支持我的工作，我會首先分析原因。

（２）原因可能是領(lǐng)導(dǎo)太忙，也可能是我的工作不夠突出，也可能是我的處事方法讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了誤會。

（３）我會改進我的處事方法、工作方式，在適當?shù)臅r候與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，爭取領(lǐng)導(dǎo)能夠支持我的工作。

（４）做好工作是最重要的，不管領(lǐng)導(dǎo)支持不支持，我都會一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

7． 如果你新到一個科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不順利，同事們關(guān)系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）首先我會把自己的本職工作做好，取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。

（２）熟悉單位的情況，查找產(chǎn)生問題的根源。注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。（３）尋找合適的機會，與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，委婉地提出自己的想法，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議。（４）組織幾項有意義的聚會或郊游活動，在活動中，創(chuàng)設(shè)必要的環(huán)境，增進大家的了解和理解，化解原有的誤解，促進大家的團結(jié)。

8． 你喜歡寫一些關(guān)于單位的新建議給領(lǐng)導(dǎo)，但每次都石沉大海，你會怎么做？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

這種情況的出現(xiàn)，原因有很多，我會以一個積極的心態(tài)面對。

（１）首先我會開展自我批評，從我自身查找原因：是否是因為我提建議的方式不夠妥當，是否是因為我提的建議不具備很強的可行性，是否是我提出的建議不符合我們單位的實際，還是因為我的建議太幼稚，做法太盲目等等，如果是這些原因的話，我會及時改正，多向老同志們請教，多向身邊的同事們學(xué)習(xí)，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取自己在各方面得到迅速提高。

（２）如果不是這些原因，我也不會埋怨，發(fā)牢騷。因為有可能是最近領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)比較繁忙，還沒有抽出時間看我的建議，如果是這種情況，我會平心靜氣，耐心等待領(lǐng)導(dǎo)的回應(yīng)；（３）總之，無論是何種原因，我都會認真對待，正確處理的。在以后的工作中，我會尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，謙虛謹慎，不驕不躁，在高質(zhì)量完成本職工作的同時，積極關(guān)心本單位的建設(shè)，爭取做一個領(lǐng)導(dǎo)放心、同事信任、群眾滿意的公務(wù)員。

9． 群眾向你反映了情況，根據(jù)實際，你認為反映的意見基本不切實際，但無論如何向群眾介紹都不被接受，其中有人的情緒還比較激動，你怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）遇到這種情況，我會保持冷靜，理性處理。

（２）向群眾道歉，安撫情緒比較激動的群眾，調(diào)整工作思路和方式。

（３）深入實地，就群眾反映的情況展開調(diào)查，查找事情發(fā)生的主要原因，制定解決問題的方案。

（４）與群眾就實際問題進行溝通，是群眾的誤解的，我會耐心的向群眾說明情況，講清楚國家的具體政策。如果是我們工作中的失誤，我會向群眾道歉，并向群眾保證把他們反映的問題及時報告領(lǐng)導(dǎo)，一定要讓群眾相信，政府會給他們一個明確的答復(fù)并解決他們反映的問題的。

（５）把群眾反映的問題和調(diào)查處理情況如實向領(lǐng)導(dǎo)報告并認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取做一個讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的公務(wù)員。

10． 小王通過公務(wù)員考試，進入單位，但認為自己學(xué)歷高，能力好，到處炫耀，同事對其不滿，在工作中不與他配合，如果你是小王，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）如果我是小王，我會首先反省自己，從新給自己定位。作為公務(wù)員應(yīng)該做到兩個“務(wù)必”：務(wù)必謙虛謹慎，務(wù)必戒驕戒躁。所以我會改正我的錯誤。

（２）在工作中，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)，自己雖然學(xué)歷高，但是缺乏實際工作經(jīng)驗，所以更應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，做好自己的本職工作。

（３）作為單位資歷最淺的人，不但在工作上要向同事虛心學(xué)習(xí)，在生活上也要主動幫助他人，做自己力所能及的工作，為同事排憂解難。主動和同事溝通交流，參加集體活動，贏得良好的人際關(guān)系。

（４）相信假以時日，同事會改變對我的看法，我也會以全新的面貌融入這個集體，為單位的發(fā)展做出貢獻。11． 單位派你下鄉(xiāng)核實受災(zāi)情況，但是車隊領(lǐng)導(dǎo)不愿意派車，說你可以坐班車去，可是已經(jīng)沒有班車了，你找到單位車隊領(lǐng)導(dǎo)，你怎么做車隊領(lǐng)導(dǎo)的工作？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

遇到這種情況，我會冷靜面對，正確處理。首先，側(cè)面了解車隊領(lǐng)導(dǎo)不派車的原因，同時認真反思自己過去在與車隊領(lǐng)導(dǎo)接觸過程中是否存在著不足之處，是否引起了車隊領(lǐng)導(dǎo)的誤解。其次，態(tài)度謙和地與車隊領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，對單位用車緊張的現(xiàn)狀表示理解，對車隊領(lǐng)導(dǎo)的工作表示支持。同時把我要做的工作和沒有班車的實際情況，如實地告訴車隊領(lǐng)導(dǎo)，贏得他的同情和支持。再次，如果在與車隊領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，車隊領(lǐng)導(dǎo)說出了對我的不滿，我會十分真誠地向他道歉，并虔誠地懇請他的諒解。最后，等到核實受災(zāi)情況工作結(jié)束以后，認真寫好工作總結(jié)，反思工作中的錯誤，繼續(xù)與車隊領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。２５０． 對于一項決定，正職和副職存在不同的意見，你和副職的關(guān)系很好，副職堅持要按自己的意見，你怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)的私交很好，但是事關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，我會慎重處理的。（２）經(jīng)過反復(fù)比較，如果發(fā)現(xiàn)副職領(lǐng)導(dǎo)的意見存在著很多漏洞，照此執(zhí)行下去，就會產(chǎn)生嚴重的不良影響，我一定會與副職領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，委婉地勸說副職領(lǐng)導(dǎo)要冷靜下來，認真考慮正職領(lǐng)導(dǎo)的意見，不能意氣用事。同時，勸說副職領(lǐng)導(dǎo)主動與正職領(lǐng)導(dǎo)就該項決定進行開誠布公地溝通，爭取達成諒解，取得共識。

（３）雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)感情甚篤，但是在我做了各方面的努力之后，副職領(lǐng)導(dǎo)依然堅持己見，一意孤行，那么，我會義無反顧地支持正職領(lǐng)導(dǎo)的意見，絕對不能因為私情而放棄工作原則。

12． 如果你擬定了一個方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何辦？

【答題要點】

（１）我認為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會立足工作，盡力地處理好這件事。

（２）我會重新審視自己的方案，結(jié)合處長的意見，全面慎重地重新修正。兩位領(lǐng)導(dǎo)都是工作經(jīng)驗豐富，處長既然不滿意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會跟處長進行溝通，請他給予指導(dǎo)，帶著他的指導(dǎo)意見去重新修正自己的方案。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的處長的指導(dǎo)和有針對性的改進，我的方案一定會更完善，處長和副局長都會非常滿意。

（３）如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞，處長和副局長卻對我的方案存在比較明顯的分歧，我會找一個合適的機會，請?zhí)庨L和副局長都到場，從工作大局出發(fā)，開誠布公地就我的方案進行討論，我相信，兩位工作經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)一定能夠找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案來的。

（４）我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去討論方案，最終一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。

13． 你看見某同事經(jīng)常在上班時間打電話，上網(wǎng)。所有事情都讓你干，干好了領(lǐng)導(dǎo)表揚他，干不好挨罵的是自己，你怎么看？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）進行自我反思，認真檢討自己在工作中出現(xiàn)的失誤。

（２）尋找適當?shù)臋C會，選取適當?shù)姆绞?，與該同事進行溝通，盡量做到開誠布公，以誠相待。

（３）如果這個同事還是舊習(xí)不改，依然如故，那么，我就會如實地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，澄清事情的真相。

（４）和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的條件。個人的力量畢竟是有限的，只有大家精誠團結(jié)，才能形成合力，產(chǎn)生凝聚力。但是，如果有些同事在工作中耍小聰明，貪功邀功，欺瞞領(lǐng)導(dǎo)，不誠實，不講原則，我們也不能任意姑息，要對他展開有效的批評和自我批評，糾正他的錯誤，以免造成嚴重后果。

14． 你工作表現(xiàn)好，單位空缺一個副科長的職位，大家都認為會是你升職，后來卻是另一個人，你怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）出現(xiàn)這種情況很正常，我會尊重、接受并服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定。

（２）升職的不是我，證明我還沒有達到這個職務(wù)的基本要求，還需要進一步提升。在今后的工作中，我會不斷的開展自我批評，不斷的反思自己工作中的失誤，查找自己的不足。虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，聽取同事們的建議，一如既往地完成自己的本職工作。（３）衷心地祝賀那位升職的同事，在今后的工作中，我會傾力支持他的工作，與他搞好關(guān)系，不會因這件事而影響正常工作的開展。

（４）劉少奇同志曾經(jīng)說過，職務(wù)沒有貴賤，只是分工不同。無論擔任何種職務(wù)，我們?yōu)槿嗣穹?wù)的宗旨不會改變。所以，正確處理個人利益與集體利益之間的關(guān)系，樹立大局意識，在集體利益實現(xiàn)的過程中實現(xiàn)個人利益，是我們政府工作人員必須要做到的。只有這樣，我們才能擔負起更重要的職責，完成更重大的任務(wù)，才能實現(xiàn)為人民服務(wù)的目標。

15． 一個女孩得了白血病，需要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去請求她的親生父母，希望他們捐獻骨髓，但她的親生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去勸說她的親生父母，你怎么去做？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）對女孩父母的實際情況展開調(diào)查，了解他們不愿意捐助骨髓的真實原因。（２）根據(jù)調(diào)查的情況，制訂一個切實可行的親情攻略方案。

（３）多次與女孩的親生父母進行談心，方式靈活地了解他們的想法，取得他們的信任。

（４）與能夠?qū)ε⒂H生父母產(chǎn)生影響力的人進行良好的溝通，說服他們?nèi)プ雠⒂H生父母的工作。

（５）對女孩的親生父母進行動之以情，曉之以理的說服，并發(fā)動社會力量對女孩獻出愛心，以此來換回女孩親生父母的責任心和親情意識。

16． 由你負責一項活動，但是參與的幾個部門有矛盾，你怎么辦？ 【答題要點】

（１）部門間有矛盾，肯定會影響這次活動的順利開展，要想法盡快加以解決。（２）首先對部門間矛盾的原因詳細加以分析，然后做出相應(yīng)的解決措施。

（３）如果是工作上的問題，我會找合適的時機采取座談的方式，大家一起協(xié)商解決；如果是部門間缺乏溝通交流的問題，我會讓他們在活動前以適當?shù)姆绞蕉嘟涣?，也可利用這次活動多進行溝通，從而消除他們間的矛盾。

（４）公務(wù)員協(xié)調(diào)溝通能力的提高非常重要。從這次事件中總結(jié)經(jīng)驗，為以后類似活動提供借鑒。

17． 你工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚，有同事說你壞話，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚，是件好事情，以后我會再接再厲。（２）有同事說我壞話，我會換位思考，自我反省，看看是什么原因?qū)е峦聦ξ矣锌捶?。如果是我在工作的時候超越了自己的權(quán)限，我會立刻改正，并向我的同事道歉。

（３）如果我確實沒有越權(quán)，做的都是本職工作，我也會尋找適當?shù)臅r機，和同事誠懇溝通，增進了解和友誼，并在以后的工作中，向他學(xué)習(xí)。在工作的時候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不傷害同事的自尊心；不在領(lǐng)導(dǎo)前搬弄是非；和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸要有分寸，不能造成馬屁精的形象。

（４）總之在工作中我會本著大事講原則小事講風格的態(tài)度不斤斤計較。繼續(xù)做好本職工作。

處理同事關(guān)系要積極主動，虛心向別人學(xué)習(xí)，真誠幫助他人，不搶功，不邀功，不爭名奪利，老老實實做人，踏踏實實做事。并時刻反省、檢查自己。

18． 有些領(lǐng)導(dǎo)就像“武大郎開飯館”一樣，不滿意比他強的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何去處理？

【答題要點】

我相信在我所報考的單位不會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。如果真遇到這種情況，我想我會做出如下的處理：

首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎，過分張揚才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的誤解和反感。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時更加低調(diào)和謹慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，我也會合理看待這種現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)對比他強的下屬不滿，說明領(lǐng)導(dǎo)具有憂患意識和上進心，這種意識本身是沒有錯的，只要能夠正確引導(dǎo)，會對領(lǐng)導(dǎo)的進步起到積極的作用。這時候，我會在平常的工作中更加積極主動跟領(lǐng)導(dǎo)溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，相信精誠所至，金石為開，一定會消除領(lǐng)導(dǎo)對我的成見。

最后，如果領(lǐng)導(dǎo)因我比他強而不滿是有其他原因，我也會努力找到癥結(jié)所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的尷尬。

總之我相信，人之間都是有感情的，只要真誠地交流，沒有化解不了的隔閡，一時的誤會一定能夠在真誠中消除。

19． 第二道：領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說你因為你的原因，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么做？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點】（１）首先誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，向領(lǐng)導(dǎo)承認自己的錯誤，在工作難以進行的情況下沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（２）做認真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當，引起了同事的不滿，我會努力改正。在以后的工作中，我會一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在合適的時間和我的同事誠懇溝通，增進了解，為以后的工作做良好的鋪墊。（３）在合適的時間地點和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)增進對我的了解，在不耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，多匯報。并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

20． 如果你想在單位干出一翻大事業(yè)，可是你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你，對你有意見，你該怎么辦？

【答題要點】

首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎，過分張揚才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、對我產(chǎn)生意見。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時更加低調(diào)和謹慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。

其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，這說明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實施方案等有漏洞，我會重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見，全面慎重地重新修正。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和有針對性的改進，我的實施方案一定會更完善，領(lǐng)導(dǎo)會非常滿意。

最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會努力找到癥結(jié)所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。

我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去看問題，最后一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。

21． 領(lǐng)導(dǎo)把不屬于你的工作分配給你，你同事不滿，你會怎么做？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，又不讓同事有不滿的情緒。

（２）選擇適當?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，說明工作的情況。

（３）與同事進行溝通，同時多積極配合同事的工作，努力消除同事的不滿情緒。（４）作為一名機關(guān)工作人員，要處理好人際關(guān)系，積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事們多溝通，創(chuàng)造和諧的機關(guān)工作氛圍。

22． 考上公務(wù)員如何與人溝通，如何開展工作？ 【答題要點】

（１）公務(wù)員應(yīng)該處理好和領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系，做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以保證工作能順利地完成。

（２）對待群眾要熱情，要深入群眾，虛心接受群眾的監(jiān)督，這樣才能提供更好的服務(wù)，才能更好地推動公務(wù)員改進自己的工作和維護好政府的形象。

（３）要尊重和團結(jié)同事，與同事多交流、多溝通，通過積極參加業(yè)余活動，與同事之間加深了解，增進感情，此外，還要堅定地配合同時工作。

（４）對領(lǐng)導(dǎo)要尊重和服從，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。

23． 假如你是稅務(wù)工作人員，所長提出一項新的舉措，你和同事在會上提出異議，被所長批評，你怎么辦？

【答題要點】

（１）這涉及到和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，十分重要，要相當重視，采取必要的措施，盡快把它處理好。

（２）首先，對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，在會上我不會和領(lǐng)導(dǎo)辨解，更不會頂撞領(lǐng)導(dǎo)，保留意見。

（３）會后，我會積極主動收集新舉措相關(guān)資料和證據(jù)，與同事一道再對新舉措的可行性進行充分的論證，必要時咨詢權(quán)威機構(gòu)。

（４）如果新舉措確實是可行的，那么我會主動向領(lǐng)導(dǎo)認錯道歉；如果的確是舉措行不通，那么我會和同事一道，以適當?shù)姆绞胶线m的時候向領(lǐng)導(dǎo)耐心解釋，舉出充足的論據(jù)，我想領(lǐng)導(dǎo)會接納的。確實還不能解決問題，必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，總之，我想事情會得到圓滿解決的。

24． 第三題：如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或者熟人來找你辦一些違反政策或者原則的事情，你會怎么處理？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）作為一名執(zhí)法人員，要正確處理國家利益和個人利益之間的關(guān)系。國家和人民的利益是最高利益，個人利益要在國家、社會利益的發(fā)展中得到實現(xiàn)，個人利益無條件服從國家和人民的利益。共產(chǎn)黨人無論何時何地都不能把個人利益放在第一位，當兩者之間的利益發(fā)生矛盾時要無條件地以個人利益服從國家利益，小局服從大局，這就是說，共產(chǎn)黨人要有吃虧精神、奉獻精神和犧牲精神。所以，在執(zhí)法工作中，要堅決反對本位主義和損公肥私、損人利己，把個人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。

（２）我的親人或者熟人來找我辦一些違反政策或者原則的事情，我覺得這些情況的發(fā)生很正常，符合生活的實際，因為每個人都不是孤立的個體，都生存在一定的社會關(guān)系中，都有各種利益的需求和驅(qū)動。但是，作為一名執(zhí)法人員，遵紀守法是我們義不容辭的責任和義務(wù)，維護國家法律的尊嚴是我們執(zhí)法人員的神圣職責。對于我的親屬或熟人的這些行為，我首先會給他們講明白工作的性質(zhì)、單位的規(guī)章制度、我的工作原則，希望他們能夠理解；其次，我會委婉地告訴他們，現(xiàn)在是法治社會，法律面前人人平等，為了一己之私利去損害別人的利益，這是不道德的，也是法律所不允許的，久而久之，必然要受到社會功德的譴責和法律的制裁。

（３）作為一名執(zhí)法人員，必須要帶頭維護法律的尊嚴，做到執(zhí)法必嚴，違法必究，絕對不能知法犯法，在親情和私利面前失去理智和原則。

25． 如果你和同事意見分歧，你會怎么辦？ 【答題要點】

同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關(guān)系相當重要，我會盡力處理好這件事情。

（１）找到分歧所在。

（２）詳細考查自己的意見的正確性。

（３）如果自己意見不對，我會主動向同事道歉，說明情況。如果是自己的意見正確的，而同事的意見有錯誤，我會找適當?shù)姆绞胶瓦m當?shù)臅r機和同事溝通、交流，說明真相，我想同事會接受的。（４）如確實還不能解決問題，我會把情況如實向領(lǐng)導(dǎo)反映，我想領(lǐng)導(dǎo)會處理好這個問題的。

26． 假如你剛到么某個崗位發(fā)現(xiàn)自己不適合那里，你該怎么辦？ 【答題要點】

（１）首先分析自身原因：自身主觀要求是否過高，工作能力是否勝任等，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量適應(yīng)工作崗位。

（２）如果是崗位方面的問題，以適當?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整，找到自己最適合的崗位。（３）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績的前提和保證，盡量適應(yīng)原來的工作單位，作出好的業(yè)績。

（４）如果問題還是不能得到解決，工作崗位確實是自身作出好的工作成績的“瓶頸”，也可以考慮換一下工作環(huán)境。

27． 如何和單位一個有個性的同事相處？ 【答題要點】

（１）要以積極的態(tài)度和同事相處，處理好與同事的關(guān)系對工作的順利開展意義重大。

（２）有個性的人通常比較要強、固執(zhí)，在工作中容易出現(xiàn)不同的觀點和做法。工作中出現(xiàn)分歧時，我會以工作為重，把工作放在第一位，先對分歧進行詳細分析，如果他的觀點和看法是對的，我會給予積極的支持；若他的看法有失偏頗，我會以適當?shù)姆绞椒椒ńo予指出，我想他會接受的。

（３）工作之余，我會找機會和他多溝通、多交流，取得相互之間的理解和支持，以便更好地開展工作。

28． 兩個朋友發(fā)生矛盾，你如何協(xié)調(diào)？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）友誼是人生路途上的珍貴財富，人的一生都不能離開友誼。年輕人之間發(fā)生矛盾是正常現(xiàn)象，我們要正確對待。

（２）向與他們倆關(guān)系都比較好的朋友側(cè)面了解情況，初步摸清他們產(chǎn)生矛盾的原因。

（３）尋找合適的機會，分別與兩人進行溝通和交流，了解他們彼此的想法和看法；（４）組織一次好友的聚會，邀請這兩位發(fā)生矛盾的朋友參加。在聚會中，創(chuàng)造他們化解矛盾的機會，讓他們在和諧的環(huán)境和氛圍中化解矛盾，達成諒解，冰釋前嫌。

（５）海納百川，有容乃大。作為新時期的年輕人，我們應(yīng)該嚴于律己，寬以待人，樹立大局意識，學(xué)會寬容，善于包容，絕對不能斤斤計較，睚眥必報。

29． 如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會，你會采用什么方式和途徑？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關(guān)系相當重要，我會盡力處理好這件事情。（１）我不會因為同事對我有誤會就疏遠他，我會一如既往地尊重他。

（２）分析自己的原因：工作中讓同事發(fā)生誤會，很可能是我某方面存在不足。我會從自己的工作態(tài)度、工作方式方法、工作能力等方面找具體原因，并作出響應(yīng)的彌補措施。

（３）若還找不出具體原因，我會通過其他同事或朋友了解同事對我誤會的原因，或者找合適的時機積極主動與同事溝通，了解誤會的原因。

（４）如果確實是自己的原因引起了同事的誤會，我會主動向同事表示道歉，并作出改進。如果由于同事方面的問題而對我產(chǎn)生誤會，我會找適當?shù)姆绞胶瓦m當?shù)臅r機和同事溝通、交流，講清楚相應(yīng)的道理，我想同事會接受的。

（５）如確實還不能消除同事的誤會，我也會找適當時機把情況如實向領(lǐng)導(dǎo)反映，讓領(lǐng)導(dǎo)幫助我消除掉同事的誤會。

30． 一個以前和你有矛盾的同事生病住院，有的同事勸你同去探望，你會怎么做？ 【測評要素】人際交往的意識與技巧 【答題要點】

（１）處理好同事之間的關(guān)系十分重要，我一定會高度重視這件事情。

（２）對于同事的勸告，應(yīng)予以接受。同事之間應(yīng)該互相關(guān)心、互相幫助，特別是在同事生病的時候更應(yīng)該予以關(guān)心。所以，我應(yīng)該去看望生病的同事。

（３）首先對同事表示關(guān)心，詢問病情，可以力所能及的幫助生病的同事處理一些雜務(wù)。其次，與同事談心。對于以前出現(xiàn)的矛盾，要向同事表示道歉，表明自己的錯誤，尋求對方的原諒，認真接受對方的批評，表示今后對于錯誤的改正，并請求對方的和解。

（４）工作中與同事間偶爾出現(xiàn)矛盾是比較正常的，但應(yīng)該及時地化解，做到“大事化小，小事化了”，以便今后能順利地開展工作。

31． 你幫助工會開展活動，領(lǐng)導(dǎo)說你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【參考答案】

（１）面對領(lǐng)導(dǎo)不務(wù)正業(yè)的評價，我會虛心接受并充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。

（２）進行深刻反思，查找不足之處。我?guī)椭_展活動，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報告，是否對本部門造成了不好的影響，是否耽誤了我的本職工作，是否會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生誤會等，如果是這幾方面的原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)對我的不滿，我會寫出深刻檢查，向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。

（３）如果不是上述幾方面的原因，而是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，我會尋找適當?shù)臋C會，采取適當?shù)姆绞?，向領(lǐng)導(dǎo)說明我的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)消除對我的誤解。（４）作為一名公務(wù)員，善于聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)，堅持嚴謹認真的工作態(tài)度和工作方式，是非常重要的。

32． 領(lǐng)導(dǎo)讓你接手小王的事情，小王很忙，無法和你交接怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成交接工作，又不打亂小王的工作進程。

（２）在和小王交接工作之前，我會向各方面了解工作情況，為順利交接做好準備，爭取縮短工作交接的時間。

（３）可以和小王約一個非工作時間如晚上或者周末進行工作交接，相信小王會支持和配合我的工作。

33． 一個同事調(diào)走，不與你認真交接工作，給你工作造成影響，怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我會冷靜處理。

（２）同事不與我認真交接工作，可能有客觀上的困難，也可能有他主觀的原因，或者我對他的態(tài)度和工作方法過于生硬。

（３）如果是客觀上的困難，我會在和他溝通的基礎(chǔ)上，盡力幫助他解決困難，以便順利交接工作；如果是我的態(tài)度和方法存在問題，引起了他的誤解，我會選擇適當?shù)臅r機與之溝通，做好解釋說明；如果是他個人主觀上的原因，我會動之以情、曉之以理，相信同事會把工作放在第一位，會與我認真交接工作的。

34． 領(lǐng)導(dǎo)不懂技術(shù)，安排的工作有很多不合理之處，怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)水平可能有待提高，但他會在宏觀上對整個單位的工作加以指導(dǎo)和安排，我想在這種情況之下我的技術(shù)專長加上領(lǐng)導(dǎo)的宏觀指揮會使我們成為很好的工作團隊。

（２）首先，我要對自己的認識進行反思，看看自己的判斷是否有誤。如果領(lǐng)導(dǎo)安排的工作確實存在不合理之處，那我首先會自己反復(fù)求證合理的處理方法，選擇恰當?shù)臅r機與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)贊同我的意見，那么領(lǐng)導(dǎo)肯定會作出新的安排；如果領(lǐng)導(dǎo)不認同我的觀點，肯定有他的立場和原因，那么我會在不違背原則和紀律的前提下嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令。

（３）我相信領(lǐng)導(dǎo)和我都會從大局利益出發(fā)，我們一切的想法和態(tài)度都是為了能更好地完成這項工作，我相信領(lǐng)導(dǎo)會權(quán)衡利弊做出最有利的決定。

（４）作為一名公務(wù)員，我會扎扎實實地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，把自己的技術(shù)專長與實踐結(jié)合起來，以保證工作效率。５０７． 你在單位中通過競爭上崗，取代了你以前的領(lǐng)導(dǎo)，他從原來你的上級變成了你的下級，你如何和他共事，共同開展工作？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）和老領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，是做好單位工作的重要基礎(chǔ)與前提。

（２）對老領(lǐng)導(dǎo)要一如既往地尊重和支持，繼續(xù)保持與老領(lǐng)導(dǎo)良好的工作關(guān)系和私人感情，不能因為自己晉升為領(lǐng)導(dǎo)，就對老領(lǐng)導(dǎo)疏遠。

（３）繼續(xù)向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，工作中要多聽取老領(lǐng)導(dǎo)的意見與看法，爭取更大進步。35． 你新到一個單位做負責人，到了新單位以后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部分成兩派，問你如何處理這個事情？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）我的原則：工作為重，處以公心；不傳播、不激化矛盾。

（２）在保證工作順利開展、不傳播不激化矛盾的情況下，我會努力以適當?shù)姆绞酱龠M雙方關(guān)系的緩和甚至完全和解。

36． 假如領(lǐng)導(dǎo)安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā＃ǎ常┤绻麓_實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。

37． 你是一個企業(yè)的技術(shù)部門的負責人，要和市場部合作把一項新產(chǎn)品推向市場，但是市場部總有人議論技術(shù)部的人太差而不合作，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）工作中出現(xiàn)矛盾是正常的事情，我會處以公心，認真處理。

（２）召開技術(shù)部門的內(nèi)部會議，認真研究市場部有意見的原因，如果是技術(shù)部門的問題，我會進行內(nèi)部檢討，并在適當?shù)臅r機與市場部的負責人進行溝通，消除誤會。

（３）如果責任在市場部門一方，我也不會介意，而會以適當?shù)姆绞絼又郧椤灾岳恚f服市場部門以工作為重。相信經(jīng)過努力，在推出新產(chǎn)品的項目上，雙方能夠順利合作，完成工作。

38． 如果單位準備購買一批電子設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責，但是你發(fā)現(xiàn)該設(shè)備昂貴而且很多功能單位都用不到，不太適合，你會怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）作為單位新人，對單位不夠了解，因此碰到這種情況應(yīng)該首先認真地調(diào)查研究，看看是否有許多功能單位都用不到也許領(lǐng)導(dǎo)是著眼于單位未來的發(fā)展，才決定買這套超前的設(shè)備。

（２）如果確實有部分功能單位用不上，就需要和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，以適當?shù)姆绞椒从匙约旱南敕ā?/p>

（３）如果領(lǐng)導(dǎo)堅持自己的看法，我會堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。

39． 你是人事部的，頒布了一項新的薪資福利制度，有人來咨詢，有人強烈反對，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）要聽取大家的意見，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議（２）做好解釋說明工作，防止因為不了解薪資福利制度的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會。（３）及時將大家的意見和建議搜集整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。40． 領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應(yīng)該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我不會辯駁，而是虛心接受，向領(lǐng)導(dǎo)道歉。且馬上將文件送到人事部。

（２）事后，以適當?shù)姆绞酵I(lǐng)導(dǎo)進行溝通，說明情況，相信領(lǐng)導(dǎo)會予以理解。（３）我還要總結(jié)教訓(xùn)，下次遇到類似情況，應(yīng)該首先弄明白文件到底應(yīng)該送往哪個部門，并認真記錄下來，防止出現(xiàn)差錯。

41． 領(lǐng)導(dǎo)十分欣賞你，經(jīng)常讓你放下手中工作陪他出差，單位同事有意見，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓我陪他出差，這是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，對我工作能力的肯定。但同事有意見，說明我的人際關(guān)系工作沒有做好。

（２）我要認真分析同事有意見的原因，可能是由于我過于張揚，也可能是本職工作沒有做好，或者同事對我有誤會。

（３）對領(lǐng)導(dǎo)的信任，我會處以常心，不張揚，努力做好本職工作，不拖同事的后腿，加強與同事的溝通，消除誤會。

42． 一天，張?zhí)庨L和劉處長每人交給你一項任務(wù)，但是你忙了一天，結(jié)果只完成了一項。劉處長把你罵了一通，你怎么想？怎么做？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我會虛心接受，當場道歉。

（２）認真反省自己，下次在接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時候，爭取不要使工作之間發(fā)生沖突，尤其要量力而行，避免自己的失誤造成工作耽誤。

（３）如果工作量大，自己可以選擇加班等多種形式，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。（４）在適當?shù)臅r候，和劉處長進行溝通，說明情況，消除誤會。

43． 你剛畢業(yè)參加工作，人際關(guān)系會對你的工作造成壓力嗎？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）人際關(guān)系是做好工作的基礎(chǔ)和保障。

（２）剛剛畢業(yè)參加工作，處理好人際關(guān)系就更為重要了。雖然我剛剛從學(xué)校畢業(yè)，但是在校期間我就能很好地處理人際關(guān)系，也常常參加一些社會實踐，在實踐中鍛煉了我與人相處的能力與技巧。

（３）剛參加工作，可能在人際關(guān)系方面遇到一些困難，這些困難大多由同事之間不夠了解所引起的。而我相信，我會一如既往地處理好人際關(guān)系。

44． 有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個建議，并在大會上表揚了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）這件事情，主要是我的錯，我沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)說明這個建議是同事提出的。（２）選擇適當?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，做好解釋工作。

（３）與同事進行溝通，說明自己是無心之過，并且已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，消除同事的誤會。

（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。

45． 領(lǐng)導(dǎo)安排你一項任務(wù)，而與你共事的同事和你有矛盾，你怎么辦？答完后主考官又追問了：“你剛才提到溝通，如果任務(wù)緊急，沒時間讓你去溝通，你怎么辦？”

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起工作，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實是我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>

（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。如果沒有時間溝通，應(yīng)該爭取獨立完成工作；實在有困難，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求指示。46.你是教務(wù)處保密科的科員，這時你一個要好的同事拿一份資料過來要你蓋章，而且他的直接領(lǐng)導(dǎo)也和你的直接領(lǐng)導(dǎo)打過招呼，但是沒有經(jīng)過審批，你會怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：碰到這種情況要冷靜地妥善地處理好。（２）向直接領(lǐng)導(dǎo)請示，了解具體的情況。

（３）如果是緊急情況，需要立即辦理的，可以按照特殊情況處理，并告知同事須在事后補辦相關(guān)手續(xù)。（４）如果不是緊急情況，那么按照日常工作程序，不應(yīng)當予以辦理，并向直接領(lǐng)導(dǎo)與同事做好解釋工作。

47． 你在就職的公司制作了一個薪酬標準，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，有些同事有意見，怎么辦？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理；處理好同事關(guān)系非常重要。

（２）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應(yīng)當及時匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

48． 你和領(lǐng)導(dǎo)一起出差，上飛機之后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一份十分重要的文件忘了帶，當場責罵了你，怎么處理？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：面對批評，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當面頂撞、不當面辯解，工作為重。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。

（３）在飛機落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。并且不因此事而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

49． 你所在的部門推廣一個電子辦公系統(tǒng)的使用，你是項目負責人，但是各個部門的人都反映說這個東西很麻煩，不好用，那么你該怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：分清原因，冷靜處理。

（２）向大家表示歉意，分清大家嫌麻煩的原因，有幾種可能：一是大家還沒有熟悉相關(guān)操作；二是系統(tǒng)確實存在操作麻煩的問題。

（３）提出對策：如果是原因一，則組織有關(guān)技術(shù)人員為大家舉辦新系統(tǒng)的操作使用講座，手把手幫助大家盡快熟悉新系統(tǒng)的操作；如果是原因二，則虛心征求大家的意見與建議，并要求技術(shù)部門盡快做出改良。

（４）總結(jié)：在處理完之后，應(yīng)當保持同各部門之間的聯(lián)系，持續(xù)關(guān)注這一電子系統(tǒng)的使用情況，并及時做出改進。

50． 你和一個同事一起外出工作，這個工作需要合作完成，但是這個同事特別不配合導(dǎo)致這個工作完成得不好，回去以后他跟領(lǐng)導(dǎo)說是因為你不配合，所以完成的特別不好，領(lǐng)導(dǎo)就在一次重要會議上很嚴厲的批評了你，這個時候你會怎么做？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，不當面聲辯、不抵觸；對同事的不配合，不打小報告。

（２）與同事溝通：感謝同事在這次工作中的配合，并征求同事對自己的意見與建議；并與他坦誠交流，就工作中相互之間的成績與不足進行溝通，消除同事的偏見。（３）與領(lǐng)導(dǎo)溝通：先就這次工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)道歉，總結(jié)教訓(xùn)，保證下不為例；向領(lǐng)導(dǎo)說明這次工作是兩個人共同努力完成的，不論成績還是問題，都是兩個人努力的結(jié)果。

（４）經(jīng)過此事，不對領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生情緒，一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)努力配合好同事的工作，處理好單位的人際關(guān)系。

（５）總結(jié)：在今后的工作中，應(yīng)當及時消除同事的不配合；如果實在不能消除，則以工作為重，自己多做一些工作；如果工作實在繁重，則把有關(guān)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽候領(lǐng)導(dǎo)處理。

51． 你和領(lǐng)導(dǎo)去外地參加會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要的文件，領(lǐng)導(dǎo)當場責備你，你該怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：面對批評，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當面頂撞、不當面辯解，工作為重。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。（３）在飛機落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。并且不因此事而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

52． 公司里的領(lǐng)導(dǎo)對你起草的一份津貼獎勵制度十分滿意，決定采納，但是部分員工對這個制度有意見，你該怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理，處理好同事關(guān)系非常重要。

（２）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應(yīng)當及時匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

53． 舉例說說你和同學(xué)老師相處的經(jīng)驗?！緶y評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：處理好和老師、同學(xué)關(guān)系非常重要。

（２）闡明自己的處理原則：對老師，尊重、理解與支持；對同學(xué)，尊重、關(guān)心與幫助。總的原則：交心為上，有理有節(jié)。

（３）舉例：老師、同學(xué)例子各一個。也可以用一個例子，同時涉及老師、同學(xué)。54． 談?wù)勀銓Α按鷾稀钡目捶?。如果你與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“代溝”上的問題，你該怎么處理？ 【測評要素】綜合分析能力、人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）什么是代溝？由于年齡差距引起的價值觀、處世方法、工作方式甚至生活等諸多方面的兩代人之間的差異。

（２）領(lǐng)導(dǎo)年齡比我大，社會閱歷、工作經(jīng)驗均要比我豐富，應(yīng)該堅決地尊重領(lǐng)導(dǎo)，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)。

（３）在年齡上，領(lǐng)導(dǎo)是長輩。應(yīng)該虛心地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，從領(lǐng)導(dǎo)豐富的社會閱歷與工作經(jīng)驗中吸取營養(yǎng)。

（４）對和領(lǐng)導(dǎo)之間由于代溝產(chǎn)生的分歧，如果和工作有關(guān)，應(yīng)該按照上下級關(guān)系來處理；如果與工作無關(guān)，則應(yīng)該做好對領(lǐng)導(dǎo)的解釋與溝通工作。55． 假如，領(lǐng)導(dǎo)吩咐你和另外一位同事共同負責一項工程，你們都有很好的方案，可是都覺得自己的更可行，這可能會影響辦事效率，這時你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）碰到這種情況，應(yīng)該以工作為重。

（２）認真檢查自己的方案，看看是否真的很好，與同事的方案相比是否更好。（３）與同事進行溝通，交換意見與看法，把兩份方案結(jié)合起來，做一套更好的方案。

56． 你工作中有沒有遇到難相處的同事，你怎么處理的？如果你同事的工作方式你不能接收，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

在工作中碰到這種情況是正常的。

（１）每個人的工作方式都有自己的個性，只要不違反法律法規(guī)和組織紀律，都應(yīng)該相互寬容。

（２）如果影響到了工作的開展，我會以適當?shù)姆绞胶退M行溝通。57． 結(jié)合你的經(jīng)驗說下“協(xié)調(diào)”。【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）協(xié)調(diào)是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進目標的實現(xiàn)。

（２）一個人能否與上下級友好相處，協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到工作的成敗。

（３）在現(xiàn)實工作生活中，要做好協(xié)調(diào)工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任）。

（４）作為公務(wù)員，必須不斷提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助與合作，才能順利地開展工作。

58． 你對工作環(huán)境和工作同事有什么要求？如果你對工作環(huán)境和同事不滿意，該怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）我對工作環(huán)境和工作同事沒有特別的要求，因為我相信公務(wù)員機關(guān)單位和同事都是非常出色的。

（２）萬一出現(xiàn)工作環(huán)境和同事不合意，我會努力轉(zhuǎn)變心態(tài)，“水至清則無漁，人至察則無徒”應(yīng)該學(xué)會包容。

59． 你有一項考查計劃很好，但同事不配合你，你如何處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）遇到這種情況，我會冷靜、妥善處理。

（２）首先我會和同事進行溝通，認真了解同事不配合的原因。

（３）如果確實是我的計劃存在著漏洞，我會在征求領(lǐng)導(dǎo)、同事意見的基礎(chǔ)上進行認真地完善；如果是我對待同事的態(tài)度上有錯，我會認真道歉，消除誤會；如果是同事自身的問題，我會盡力多做一些工作，同時處理好與同事的關(guān)系。

（４）做好工作是最重要的，不管是什么原因，我都會以工作為重，不會因此而對同事產(chǎn)生情緒。

60． 你感覺上級對你有意見，怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）我感覺上級對我有意見，可能是我自己的誤會；上級作為有多年工作經(jīng)驗、豐富閱歷的領(lǐng)導(dǎo)，不會輕易對下屬有意見。

（２）如果確實有意見，我會首先反思自己，是否工作不夠積極、成績不夠明顯、處世方法過于生硬。如果是我自己的問題，我會努力改正。

（３）如果是因為種種原因，領(lǐng)導(dǎo)對我產(chǎn)生了誤會，我會在適當?shù)臅r候與之溝通，消除誤會。（４）不會因為領(lǐng)導(dǎo)的意見，而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生情緒。

61． 你是一名監(jiān)獄人民警察，你老師的孩子違法，被送進你所在監(jiān)獄服刑，老師請你關(guān)照他，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）要努力做到公私兼顧。（２）要和老師進行良好的溝通，做好解釋說服工作，讓他相信：政府對于任何罪犯都是一視同仁的，而且越來越重視保護罪犯的合法權(quán)益，請老師放心。

（３）在工作中，會嚴格執(zhí)行有關(guān)的法律規(guī)章，決不循私枉法；但同時也會注重依法尊重和保護罪犯的合法權(quán)益。在法律許可的范圍內(nèi)，及時把孩子的情況告知老師，使他能夠放心，能夠相信政府可以把孩子改造成為合格的公民。

62． 你在單位的工作非常出色，你的同事卻向領(lǐng)導(dǎo)反映你好出風頭，不團結(jié)，爭強好勝，并有意地疏遠你，你如何處理？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中碰到這種情況十分正常。

（２）同事對我有意見，可能是因為我某項工作沒有做好，或者是工作方式方法出現(xiàn)問題，對同事過于生硬，也可能是我過于張揚。

（３）我會改正自己的毛病，并和同事進行溝通，消除同事對我的誤會。

（４）和領(lǐng)導(dǎo)進行適當?shù)臏贤ǎI(lǐng)導(dǎo)對我的誤會。最后，我會總結(jié)教訓(xùn)，處理好與同事的關(guān)系。

63． 工作之中你的一位同事表現(xiàn)不如你，可他經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)面前說你的缺點，你該怎么樣對待這種情況？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）碰到這種情況，需要冷靜、妥善處理。

（２）首先我會反思自己，想想同事所說的缺點，是否確實存在。如果確實存在，我會努力改正，用同事的意見來完善自己。

（３）我會分析同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說我缺點的原因，可能是我工作沒有做好，也可能是我處世方法過于生硬，或者與同事之間存在誤會。

（４）我會根據(jù)這些原因，有針對性地進行改正。和同事進行溝通，消除誤會，增進友誼。（５）我會和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，防止領(lǐng)導(dǎo)因此對我有誤會。

（１）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對于促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，提高農(nóng)民收入，解決三農(nóng)問題，建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會具有重要的意義。

（２）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，首先需要解決資金不足、投入不夠的難題。（３）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還要解決資金管理體制條塊分割的弊端。

（４）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，需要探索一條農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)與管理的長效機制。64． 副處長一直對你很好，經(jīng)常找機會鍛煉你，處長退休以后，競聘上崗，你當上處長了，副處長很沮喪，請你找他談話，考官就是那個副處長，問你怎么和他交流、溝通？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）要對副處長表示感謝——感謝栽培和幫助！如果沒有其對自己的培養(yǎng)就沒有自己今天的工作成績！

（２）要向副處長表明：提拔是通過正常組織程序進行的，大家都是公務(wù)員，無論處長、副科長或其他職位，都只是工作分工不同，都是為人民服務(wù)，完全沒有必要在意這個職位，只要能為人民做實事，做好事，做好本職工作，什么職位都一樣，不要太在意個人得失。（３）再次表明要向老領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)、一如既往尊重老領(lǐng)導(dǎo)。作為一個老同志，業(yè)務(wù)能力強，經(jīng)驗豐富，自己非常希望能夠隨時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，歡迎老領(lǐng)導(dǎo)隨時監(jiān)督批評指正，以后在工作中會有很多事情需要向其請教，希望老領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)一如既往的支持自己！同時，談?wù)撘幌乱院髥挝还ぷ鳎蚶项I(lǐng)導(dǎo)征求意見。

65． 單位的職責是：１．公務(wù)員招考計劃。２．體檢的組織。３．公務(wù)員審批。現(xiàn)在單位有三個人：科長，５０歲，高中文化、穩(wěn)重、愛好書法繪畫；副科長，４０歲，開朗大方、善交際、不注重細節(jié)，科員，２６歲，計算機很好，不能接受新事物。

問題一是：你怎么和他們相處？ 問題二是：你在這個科室如何定位？ 【測評要素】人際關(guān)系、綜合分析能力 【答題要點】 問題一：

（１）總的原則，根據(jù)各人的愛好，與其處好關(guān)系。（２）科長：向其學(xué)習(xí)書法。（３）副科長：一起打籃球。

（４）科員：共同交流計算機知識。注意：相處但不是迎合。問題二：

（１）提出計劃，了解清楚原來這些事由誰具體經(jīng)辦，向其提交計劃。（２）根據(jù)同事的安排開展工作。

66． 你進入一個新的單位，這個單位工作要求專業(yè)性很強，而單位同事都是老同事，領(lǐng)導(dǎo)對工作要求嚴格，喜歡標新立異，并且性格急躁。問你應(yīng)該如何工作？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）對領(lǐng)導(dǎo)要尊重、支持。對領(lǐng)導(dǎo)的個性，要迅速適應(yīng)，而不能讓領(lǐng)導(dǎo)的個性適應(yīng)自己。（２）加強專業(yè)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，才能適應(yīng)本職工作。

（３）多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

67． 現(xiàn)在社會上的腐敗、違法違紀問題有很多都是由熟人導(dǎo)致的，請問你在和熟人交往中應(yīng)注意些什么？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）和熟人相處，要注意公私兼顧。

（２）要爭取熟人能夠支持自己的工作，成為工作的動力而不是阻力。（３）當人情與法規(guī)產(chǎn)生沖突時，堅持法大于情。（４）做好熟人的思想工作。

68． 如果這次你被錄取，你能和同志搞好關(guān)系嗎？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）處理好人際關(guān)系是開展工作的前提。

（２）要尊重同事，積極參加集體活動，增進相互之間的了解和友誼。積極向同事學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力。

69． 你單位搞競爭上崗，有個同事找你拉關(guān)系，你怎么看？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中遇到這樣的情況是難免的，我會努力處理好公私關(guān)系。

（２）競爭上崗是為了提高公務(wù)員隊伍的整體素質(zhì)，激發(fā)大家的工作積極性和創(chuàng)造性，是打造服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。（３）我會處以公心，正確地選擇合適的人選，而不會因為同事拉關(guān)系，就放棄了公正的立場。

（４）在競爭上崗結(jié)束之后，我會和同事進行溝通，做好解釋說明工作，不能因為此事影響了與同事的關(guān)系，更不能因此影響工作。

70． 如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我仍然會以工作為重，提出合理化的建議。

（２）下屬是不能選擇領(lǐng)導(dǎo)的，因此領(lǐng)導(dǎo)的性格并不是影響我提合理化建議的因素。

（３）我會注意自己提建議的方式方法，相信領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我的建議。71． 如果你的領(lǐng)導(dǎo)在工作中誤會了你，你如何處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中被領(lǐng)導(dǎo)誤會是正常的，我會妥善處理。

（２）領(lǐng)導(dǎo)誤會我，一定是我有些工作沒有做好，或者人際關(guān)系沒有處理好。我會首先努力改正這些問題。

（３）在適當?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，消除誤會。（４）今后我還會繼續(xù)尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。

72． 你與一位同事矛盾很深，領(lǐng)導(dǎo)安排你跟他完成一件重要任務(wù)，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>

（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。73． 一個與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們兩個一起合作完成某個任務(wù)，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>

（３）相信經(jīng)過溝通，我可以和同事在這次工作中消除誤會，增進友誼。74． 過去某單位與你們單位是兄弟單位，后關(guān)系變僵，現(xiàn)需要合作，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

在工作中碰到這種事情，是難免的。我會以工作為重。（１）首先需要反思，雙方關(guān)系變化的主要原因是什么。

（２）如果主要原因在我方，我會主動與對方單位進行聯(lián)系，做好道歉、解釋工作。（３）如果主要原因在對方，我會在單位內(nèi)部召開會議，要求大家既往不咎。

（４）如果是由于誤會導(dǎo)致的關(guān)系不和，我會主動與對方溝通，消除誤會。

（５）如果短時間內(nèi)無法改善關(guān)系，我仍會主動與對方聯(lián)系，相信對方單位也能夠以工作為重。

（６）爭取在共同工作的過程中消除誤會，改善關(guān)系。75． 你的好朋友帶你很討厭的一個人來你家做客，你怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

有朋自遠方來，不亦樂乎。

（１）作為主人，我會熱烈歡迎大家的來訪，熱情招待。

（２）借此機會，跟我很討厭的人進行溝通，加深了解，消除誤會。（３）人非圣賢，孰能無過。通過這次接觸，相信能夠改變對他的看法，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，增進友誼。

76． 你和你的一個同事合作一個項目，現(xiàn)在你的同事病重，一個項目你一個人完不成，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）去醫(yī)院探望同事，請他安心養(yǎng)病，不用擔心工作。

（２）我會對工作進行一番梳理，加班加點，盡量保證工作的進度。

（３）如果加班加點，也不能保證項目進度，我會向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋說明工作，請示領(lǐng)導(dǎo)增派人手，以保證工作順利完成。

77． 你和一同事共同完成一事，你同事的工作手段過于靈活而有時干違背原則的事，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）同事工作手段靈活，這是一件好事；尤其在面對突發(fā)事件時，靈活處理是難能可貴的品質(zhì)。

（２）但是，公務(wù)員的工作，有相當一部分是日常工作，有明確的制度規(guī)定和處理程序。必須嚴格遵守制度的規(guī)定。靈活處理往往與制度發(fā)生沖突。

（３）當同事的工作違背了原則的時候，我會與他進行適當?shù)臏贤?，提醒他注意堅持原則。

78． 領(lǐng)導(dǎo)要你和有矛盾的同事去完成一個任務(wù)，這個任務(wù)由你負責，你會怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。

（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤?。（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，作為任務(wù)的負責人，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。

79． 假如你是后勤部的主管，后勤部跟財務(wù)部發(fā)生沖突，你怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要從更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。

（２）具體到和財政部關(guān)于經(jīng)費問題有矛盾，我會召集有關(guān)工作人員仔細分析與財政部在哪些方面存在分歧。

（３）如果是后勤部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會予以糾正。

（４）如果確認是財政部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c以適當?shù)姆绞脚c財政部長溝通，做好解釋說明工作，達成共識。

（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

80． 在一個餐桌上，很多人不認識，你怎樣做？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）主動做自我介紹。（２）積極與大家分別展開溝通。（３）相互交換聯(lián)系方式。

81． 在一個事件中，甲乙雙方都是你的好友，你怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

關(guān)鍵是要依法處理，同時做好溝通解釋說明工作，不能因此傷害友誼。82． 你和同事合作一個項目，你們倆的性格和看法完全不同，你該怎么做呢？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）與性格、看法完全不同的同事共同合作項目，正好利用這些差異形成優(yōu)勢互補，把工作做得更好，而且能夠增進相互之間的了解與友誼。

（２）由于性格、看法完全不同，因此不可避免地會出現(xiàn)一些矛盾。對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實是我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā?/p>

（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。

83． 假如你剛到單位上班，同事領(lǐng)導(dǎo)疏遠冷落你，你該怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）這種現(xiàn)象是難免的。

（２）可能是由于大家對我不夠了解，也可能是因為我對工作不熟悉，在工作中拖了大家的后腿，也可能是我處事方法過于生硬，引起了同事的誤會。

（３）我會積極參加單位集體活動，增進了解與友誼，消除誤會；改進自己的工作方式方法，做好本職工作。

84． 與兄弟單位有矛盾，該怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要本著更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。

（２）召開單位內(nèi)部會議，研究產(chǎn)生矛盾的具體原因。（３）如果是我單位的錯誤引發(fā)了矛盾，我會予以糾正。

（４）如果確認是對方錯誤，我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c以適當?shù)姆绞脚c對方領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，做好解釋說明工作，達成共識。

（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

85． 外出考查，讓你當負責人，但搭檔是比你年長資深的同事，你怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）要尊重年長同事。（２）多學(xué)習(xí)，多請教。

（３）遇事要多溝通多商量，共同解決問題。（４）如果出現(xiàn)矛盾，要以工作為重。

86． 假如你是一個科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因為一件事情發(fā)生了爭執(zhí)，你在場，你會怎么處理這件事？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因為工作中的事情發(fā)生爭執(zhí)，我會委婉地勸說他們要掌握爭論的尺度和分寸，不要傷了和氣。如果他們是因為私事發(fā)生爭執(zhí)，我會勸說其保持冷靜，不要激動，不發(fā)表誰是誰非的評論。如果爭執(zhí)的狀況不容樂觀，我會迅速地把我科室的領(lǐng)導(dǎo)拉離現(xiàn)場，防止矛盾的激化。

（２）選擇適當?shù)臋C會與我科室的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和交流，委婉地勸告他注意說話的分寸，掌握適當?shù)姆椒?，盡量避免不必要的傷害。

（３）和諧的工作環(huán)境是順利開展工作的前提，所以，在平常的工作中，我們一定要學(xué)會理解，學(xué)會尊重，努力創(chuàng)建和諧的工作氛圍。

87． 在單位里，有兩位同事在工作中經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，并且都向你傾訴，你將如何處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中處理好同事關(guān)系不但是公務(wù)員的基本能力，而且對工作的進展和整個單位的發(fā)展都是至關(guān)重要的。所以我一定會在堅持原則的基礎(chǔ)上幫助兩位同事，化解他們的矛盾。（２）不參與評價，絕不搬弄是非。

（３）在我能力范圍內(nèi)的，積極調(diào)解，耐心說明要以工作大局為重，大事講原則，小事講風格。我會組織一些活動，加強他們的交流與合作，讓他們認識到溝通與合作的重要性。（４）適當給兩位同事建議，幫助他們找到問題的癥結(jié)，提供交流和解決問題的方法。相信在我的幫助下，我的同事會解決彼此的矛盾，從而建立一個和諧的積極向上的團隊。

88． 你有許多工作要做，這時領(lǐng)導(dǎo)又給你安排了一些工作，讓你盡快做完，而你感覺工作太多，不能按時完成，這時你會怎么辦？

【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我一定會快而且好的完成。我會從新審視自己的工作，分清優(yōu)先級，并按計劃估算時間。

（２）如果能適當加班加點完成，就加班完成。同時在不耽誤同事正常工作的情況下，可以找同事幫忙。

（３）如果這種情況還是做不完，我會向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，說明原因，并拿出可行性報告，明確能夠完成的時間，或者請求領(lǐng)導(dǎo)加派人手。

（４）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定執(zhí)行任務(wù)。

89． 如果你對現(xiàn)在的單位不滿意你該怎么辦？ 【答題要點】

（１）首先分析自身原因：自身主觀要求是否過高，工作能力是否勝任等，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量適應(yīng)單位環(huán)境和工作崗位。

（２）查找具體原因．如果是崗位方面的問題，以適當?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整；如果是薪酬過低，找到薪酬部門，看能否得到提高；若是辦公條件等環(huán)境方面的問題，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，看能否得到改善。

（３）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績的前提和保證，盡量適應(yīng)原來的工作單位，作出好的業(yè)績。

（４）如果問題還是不能得到解決，自己對單位的不滿情緒又對工作影響很大，也可以考慮換一下工作環(huán)境。

90． 進入新單位，與你有矛盾的同事如何相處？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）處以公心。

（２）工作上互相配合，不因私事影響工作。（３）進行適當?shù)臏贤?，消除矛盾?/p>

91． 如果你做的一項工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】 發(fā)生這種情況很正常，我會妥善處理的。首先，我會比以前更加嚴格要求自己，在工作中更加謙虛謹慎，虛心向老同志請教，與同事們處理好關(guān)系，建立更加和諧的工作氛圍。其次，對于主管領(lǐng)導(dǎo)的說法，我不會多加申辯。主管領(lǐng)導(dǎo)的工作太忙，記錯的情況肯定存在。再者，工作是誰做的并不重要，我們都是為人民服務(wù)的，只是分工不同罷了。個人的榮譽要服從集體的需要。最后，尋求一個適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞?，與主管領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，真誠的陳述自己的想法，與他達成共識，消除誤解。

總之，在以后的工作中，我會更加尊重領(lǐng)導(dǎo)，盡自己的最大努力做好本職工作，樹立大局意識，不斤斤計較，不以個人的得失破壞精誠團結(jié)的工作氛圍和良好的人際關(guān)系。

92． 領(lǐng)導(dǎo)指派你負責一項調(diào)研，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

老同志工作經(jīng)驗豐富，對工作認識的比較深刻，積極向老同志請教，能夠獲得很多寶貴的指導(dǎo)，能夠避免許多錯誤的發(fā)生，能夠使年輕人獲得比較快的進步。所以，在工作中，尊重老同志是我們年輕人應(yīng)該做的。

這位老同志資格比我老，我更應(yīng)該尊重他，在調(diào)研工作中多向他請教，認真征求他的建議，聽取他的意見。每一個人都有自己的個性，他的性格古怪，無可厚非。難相處也是有原因的。只要大家能夠做到互相理解，互相尊重，我相信，這位老同志照樣會支持我們的工作，把工作做好的。所以，在工作之外，我會找這位老同志聊天，談?wù)劰ぷ髦獾氖虑?，了解他的愛好、興趣，真心關(guān)心他的生活。相信，只要功夫真，一切困難都會迎刃而解的。

和諧的人際關(guān)系、良好的工作氛圍是順利開展工作的基礎(chǔ)和條件。在平時的工作中，只要大家都能互相尊重，互相理解，互相幫助，小事不計較，大事講原則，做到精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，和諧的人際關(guān)系和良好的工作氛圍就會建立起來的。

93． 假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

這種情況的發(fā)生，我認為主要應(yīng)該從我自身找原因，不能急躁沖動。首先，保持一顆平常心，一如既往的做好自己的本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，不能因自己取得一些成績而脫離集體，驕傲自大，目中無人；其次，同事們孤立我，肯定會有原因的。我會認真展開自省，比如，是因為我細節(jié)方面注重不夠，傷害了同事們的自尊，還是因為我不夠謙虛謹慎，挫傷了同事們工作的熱情；是因為我不注意團結(jié)同事，造成了他們對我的誤解，還是因為我太過于表現(xiàn)自己，忽視了同事們的感受等等。再次，向我們單位德高望重的老同志請教，真誠地請他為我分析出現(xiàn)問題的具體環(huán)節(jié)，認真聆聽他的指導(dǎo)，虛心接受他的意見和建議。同時，找與我關(guān)系比較融洽的同事進行溝通，了解同事們疏遠我的原因。最后，我會找一個合適的時間和機會，向同事們說明我的想法，真誠地向他們道歉，取得他們的諒解和支持。

作為一名公務(wù)員，個人的成長離不開集體的支持。當我們?nèi)〉靡恍┏煽兊臅r候，我們不要忘記，一個人的力量畢竟是有限的，眾人撿柴火焰才高，團結(jié)才會有力量，才能無堅不摧。

94． 有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個建議，并在大會上表揚了你，你的同事很不高興，你該怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）進行深刻反思，開展自我批評。

（２）尋求適當?shù)臋C會，采用適當?shù)姆绞剑蝾I(lǐng)導(dǎo)說明事件的原由，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。

（３）真誠地向同事道歉，消除同事的誤解，取得同事的諒解和理解；

（４）認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。通過這件事情，我深深明白了，在實際的工作中，做人要光明磊落，做事要謙虛謹慎，不能馬虎大意，忽視一些不應(yīng)忽視的細節(jié)。要顧大局，識大體，不貪功，不邀功，實事求是，知錯必改。

95． 你有一個很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實際調(diào)查認為這個設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）根據(jù)調(diào)查獲得的資料，制定一份詳細、周密的工作方案，上呈領(lǐng)導(dǎo)審閱。（２）尋求適當?shù)臅r間和機會，在取得同事們同意的情況下帶領(lǐng)著同事們到我進行調(diào)查的地方去實地調(diào)研，用事實向同事證明我的設(shè)想的可行性，然后再次把我的工作設(shè)想和方案非常細致地向同事們介紹，說服同事們接受我的方案。

（３）在取得同事們的支持以后，找機會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，用大量的事實和數(shù)據(jù)，說服領(lǐng)導(dǎo)同意我的方案。

96． 你出差了，你同事幫你辦理了一個審批手續(xù)，你回來后發(fā)現(xiàn)，當事人手續(xù)都不全，申請材料沒有，同事卻幫他辦理了，這可能會引起嚴重后果，你會怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）表態(tài)：做到人際關(guān)系與工作兩不誤。

（２）關(guān)于工作：必須立即糾正這個工作錯誤，并向當事人做好解釋工作。

（３）對于領(lǐng)導(dǎo)：主動向領(lǐng)導(dǎo)承認這個錯誤，并將處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，保證下不為例。

（４）對于同事：感謝他的幫助，委婉指出他的錯誤。

（５）總結(jié)：以后請同事幫忙時，一定要先向同事交待好工作，并保持時時溝通，防止出現(xiàn)類似錯誤。

97． 處長要求你起草一計劃，你起草后，處長很不滿意，但副處長很滿意，你下面如何做？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧

（２）與處長進行溝通，了解處長對計劃的意見與看法，之后根據(jù)處長的意見對計劃進行適當程度的修改。

（３）向處長匯報新的計劃。

98． 《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，倒賣文物是犯法的，如果你一個朋友做了，你身為一個公務(wù)員，會怎么做？追問：如果不聽勸告呢？你舉報后，如果別的朋友對你有意見，孤立你，你會怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：堅持合法合理合情，法大于情。

（２）勸告朋友自首：動之以情，曉之以理，威之以法?？梢宰约簞瘢部梢詣訂T其他朋友或者家人勸告。

（３）若不聽勸告，則堅決向有關(guān)部門反映情況，不循私情，不以私滅公，以情滅法。（４）舉報之后，應(yīng)當對朋友做好解釋工作，繼續(xù)說服他坦白從寬，爭取寬大處理。

（５）對其他朋友的誤解，要冷靜對待，向他們做好解釋說明的工作，講明法大于情的道理。（６）做完以上工作之后，如果大家還不理解，還要孤立的話，那么就應(yīng)當堅持交友原則，道不同，不相為謀。

99． 開會時領(lǐng)導(dǎo)遲到，你該怎么辦？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：冷靜處理，原則性與靈活性相結(jié)合。（２）在工作場合，應(yīng)當堅決地維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。

（３）在私下場合，應(yīng)當委婉地提醒領(lǐng)導(dǎo)，同時弄清楚領(lǐng)導(dǎo)遲到的原因。如果是工作原因?qū)е逻t到，則可以諒解；如果是因為私人原因遲到，在領(lǐng)導(dǎo)愿意傾訴的前提下，認真傾聽領(lǐng)導(dǎo)傾訴，并努力幫助領(lǐng)導(dǎo)解決后顧之憂。

（４）如果同事有非議，則應(yīng)當替領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，爭取大家的諒解。100． 你寫了一份材料，副科長不滿意而科長滿意，你該怎么辦？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：冷靜處理，不參與、不激化、不傳播領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧。

（２）與副科長進行溝通，了解副科長對計劃的意見與看法，之后根據(jù)副科長的意見對計劃進行適當程度的修改。

（３）向科長匯報新的計劃。

101． 一個能說不能干的同事，如何處理與他的關(guān)系？ 【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

（１）表態(tài)：人無完人，應(yīng)當充分尊重同事；并且認識到同事的優(yōu)點。（２）積極學(xué)習(xí)同事的長處，同時幫助同事改正缺點和不足。

102． 你在單位某處做事，直轄于副處長，但是處長經(jīng)常直接找你做事，副處長生氣，你該如何處理？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我應(yīng)該妥善處理。（２）堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的決定，是公務(wù)員基本的職業(yè)道德要求。

（３）處長直接找我做事，說明處長對我比較信任，對我的工作能力也比較肯定，對此我非常感激。但是這使副處長很生氣，我會跟處長進行適當?shù)臏贤?，委婉地說明情況，爭取處長的理解。

（４）我會和副處長做好溝通工作，進行解釋和說明。

103． 有人打電話向你咨詢政策，你給他解釋，告訴他可以查詢網(wǎng)絡(luò)或報紙，他閑麻煩，不愿查，糾纏你，不配合你，影響了你辦其他事，你怎么辦？ 事后他向領(lǐng)導(dǎo)投訴，領(lǐng)導(dǎo)嚴厲的批評你，你怎么辦？

【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力 【答題要點】

（１）我會向他說明情況，告訴他刊登有政策的具體網(wǎng)址或報紙的具體日期。（２）如果他還是要咨詢我，如果我目前手頭的工作能放一下的話，我就幫他查詢網(wǎng)絡(luò)告訴他。如果我手頭有事做，可以讓其他同事代為咨詢。

（３）如果同事也沒空，我會告訴對方，我現(xiàn)在有緊急事情需要處理。請他留下聯(lián)系電話，在我有空的時候打電話告訴他。

（４）我會虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，坦率承認自己的不足，應(yīng)該更加積極主動、認真負責地解決群眾的問題。

（５）我會在適當?shù)臅r間、地點，以適當?shù)姆绞脚c領(lǐng)導(dǎo)溝通。取得他的理解和支持。104． 結(jié)合你的經(jīng)驗說下“協(xié)調(diào)”?！緶y評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）協(xié)調(diào)是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進目標的實現(xiàn)。

（２）一個人能否與上下級友好相處，協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到工作的成敗。

（３）在現(xiàn)實工作生活中，要做好協(xié)調(diào)工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任）。

（４）作為公務(wù)員，必須不斷提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助與合作，才能順利地開展工作。105． 你對工作環(huán)境和工作同事有什么要求？如果你對工作環(huán)境和同事不滿意，該怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）我對工作環(huán)境和工作同事沒有特別的要求，因為我相信公務(wù)員機關(guān)單位和同事都是非常出色的。

（２）萬一出現(xiàn)工作環(huán)境和同事不合意，我會努力轉(zhuǎn)變心態(tài)，“水至清則無漁，人至察則無徒”應(yīng)該學(xué)會包容。

１月２１日 北京出入境檢驗檢疫局面試真題

106． 一個書店突然停電，一個顧客向服務(wù)員要求查詢一本書，但因為電腦用不上，該工作人員無法幫其找到，如你是該店的銷售經(jīng)理，你如何處理？

【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系 【答題要點】

（１）向顧客表示歉意，請顧客先坐下來休息片刻，給顧客倒茶，給顧客一本雜志，幫助他打發(fā)時間。

（２）我會親自帶領(lǐng)工作人員查找書籍，相信一定能夠找到。

（３）如果實在找不到，就要再次向顧客道歉，畢竟我們的工作出現(xiàn)了失誤，說明情況，請顧客留下聯(lián)系方式，待找到書之后，我會親自派人送上門去。

107． 你是一個公司的的財務(wù)主管，你制定了一份工資方案，老板支持，但有的員工反對，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）要聽取大家的意見，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議。

（２）做好解釋說明工作，防止因為不了解工資方案的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會。（３）及時將大家的意見和建議搜集整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。

108． 你們公司新財務(wù)制度運行良好，但是外地部門負責人卻說手續(xù)煩多，牢騷不停。如果你是財務(wù)部門負責人，怎么解決這個問題？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）面對這種情況，要冷靜。

（２）與外地部門負責人進行聯(lián)系和溝通，了解對方抱怨的具體原因，看看他對新財務(wù)制度有什么意見和好的建議。

（３）如果是因為對方對新財務(wù)制度不了解導(dǎo)致牢騷不斷，則應(yīng)該做好解釋幫助工作。如果對方確實有好的建議，則向領(lǐng)導(dǎo)匯報，進行認真的研討。不論是否采納這些建議，都要在第一時間和外地部門負責人進行溝通。

109．你的一位同事很愛推卸責任，開會時說任務(wù)沒完成是因為你沒及時把統(tǒng)計數(shù)據(jù)交給他，你怎么處理？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）首先我會反省自己，誠懇承認錯誤，畢竟自己沒有及時把統(tǒng)計數(shù)據(jù)交給他，一定程度上影響了他的工作進度，負有一定責任。

（２）我會選擇一個適當?shù)臋C會向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，和同事進行溝通，防止類似事件的發(fā)生，保證以后的工作能夠按時完成。

（３）我不會因為此事就對同事有意見，還會支持他的工作。

110． 假如領(lǐng)導(dǎo)交給你一項緊急任務(wù)，要你和其他兩個同事一起完成，但那兩個人太忙了，影響了工作進度，你怎么辦？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）碰到這種情況，要以工作為重。

（２）先和這兩個人取得聯(lián)系，進行溝通，了解他們不能投入工作的具體原因和困難，希望我可以幫助他們解決困難，一起投入到工作中去。

（３）如果這兩個人忙于其他公務(wù)，確實抽不出時間來，那么我會盡量通過加班等途徑爭取能夠完成工作。

（４）如果單獨完成工作已經(jīng)超出了我的能力范圍，我會以適當?shù)男问秸埵绢I(lǐng)導(dǎo)，看看能否增派人手。

111． 假如你是剛來的新人，你知道一種辦公軟件比現(xiàn)在單位用的先進，你會怎么辦？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）作為單位新人，對單位情況還不了解、不清楚，不能貿(mào)然提意見。應(yīng)該先進行仔細的觀察與了解，也許這個并不先進的軟件，完全能夠滿足單位的工作需要。

（２）如果現(xiàn)有軟件不僅落后，而且不能滿足單位的工作需要，對工作的順利開展造成了影響，我會和相應(yīng)負責人進行適當?shù)臏贤ǎ瑢⑽业目捶ǚ从辰o領(lǐng)導(dǎo)。

112． 財政部和后勤部關(guān)于經(jīng)費問題有矛盾，你是后勤部部長怎么處理？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要本著更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。

（２）具體到后勤部和財政部關(guān)于經(jīng)費問題有矛盾，我會召集有關(guān)工作人員仔細分析與財政部在哪些方面存在分歧。

（３）如果是后勤部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會予以糾正。

（４）如果確認是財政部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c以適當?shù)姆绞脚c財政部長溝通，做好解釋說明工作，達成共識。

（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

113． 你是新進的公務(wù)員，你和同事關(guān)系出現(xiàn)問題，你該怎么處理？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）進行批評和自我批評，從自我找因素，進行深刻反思，查找自己在性格、工作方法、講話方式等方面存在著不足的地方。向經(jīng)驗豐富的老同志請教，接受他們的指點，彌補自己的不足。

（２）尋找適當?shù)臅r機，與和我發(fā)生沖突的同事進行溝通，就產(chǎn)生誤解的問題委婉地說明自己的觀點，真誠地向他道歉，取得同事的諒解。

（３）在以后的工作中，轉(zhuǎn)變工作思路和方式，注意團結(jié)同事，尊重和聽取同事的意見，保持謙虛謹慎的工作態(tài)度，做到既堅持了原則，又保持了工作方法的靈活變通。

（４）和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的基礎(chǔ)。所以，在工作中，我們一定要樹立團隊意識，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，為更好的開展工作打下良好的合作基礎(chǔ)。114． 和領(lǐng)導(dǎo)意見相左怎么辦？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）出現(xiàn)這種情況很正常，我會冷靜處理，正確面對。

（２）尋求適當?shù)臋C會，與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，大膽地陳述自己的工作想法和工作思路，虛心地聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。

（３）在與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通之后，如果領(lǐng)導(dǎo)還是堅持己見，不肯接受我的意見，我會以大局為重，做出適當?shù)淖尣?，充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見，盡量避免與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接的沖突。

（４）和諧的工作氛圍是順利開展工作的前提，是凝聚力量的必要條件，所以，在不違反大原則的情況下，我們絕對不能破壞和諧人際關(guān)系，力求做到和諧、團結(jié)、奮進。

115． 你的領(lǐng)導(dǎo)在專業(yè)技術(shù)方面不如你，當有些時候你們發(fā)生意見分歧的時候你會怎么做？

【答題要點】

（１）作為一名公務(wù)員，處理好和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是很重要的，我會非常的重視。要做到：尊重領(lǐng)導(dǎo)；堅決服從領(lǐng)導(dǎo)；虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教；多向領(lǐng)導(dǎo)匯報；正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。

（２）當和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見分歧的時候，我會視情況而作出相應(yīng)的處理：若是非技術(shù)上的問題，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的意見。因為領(lǐng)導(dǎo)能力強，工作經(jīng)驗豐富，見多識廣，考慮問題周到全面，站得高，看得遠；若是技術(shù)上的問題，在和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧時暫時保留自己的意見，事后找到這個領(lǐng)域的技術(shù)權(quán)威進行確認，待領(lǐng)導(dǎo)平靜下來后，找適當?shù)臅r機以適合的方式再給領(lǐng)導(dǎo)詳細的解釋說明。我想只要我的意見是正確的，領(lǐng)導(dǎo)是會接受的。

116． 領(lǐng)導(dǎo)讓你接手一個同事正在干的工作，而同事不交接，你如何處理？ 【答題要點】

（１）這涉及到工作上的事情，是十分重要的，我要認真冷靜地對待。

（２）首先，我要冷靜的思考，想想是否自己給同事造成了不好的印象或者是有什么過節(jié)。

（３）然后，我會主動找同事進行溝通，如果沒有想清楚癥結(jié)，我會仔細詢問同事，對我有什么意見，或者我有什么地方做的不好，請同事指出。我會盡量彌補自己的不足，讓同事滿意，并且以誠懇的態(tài)度請求同事在交接問題上給予配合。

（４）如果同事仍然不配合，我會請求上級領(lǐng)導(dǎo)給予協(xié)助，盡量圓滿完成工作任務(wù)。

117． 你的領(lǐng)導(dǎo)在專業(yè)技術(shù)方面不如你，當你們發(fā)生意見分歧的時候你會怎么做？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點】

（１）作為一名公務(wù)員，處理好和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是很重要的，我會非常的重視。要做到：尊重領(lǐng)導(dǎo)；堅決服從領(lǐng)導(dǎo)；虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教；多向領(lǐng)導(dǎo)匯報；正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。（２）當和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見分歧的時候，我會視情況而作出相應(yīng)的處理。

（３）如果是非技術(shù)上的問題，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的意見。因為領(lǐng)導(dǎo)能力強，工作經(jīng)驗豐富，見多識廣，考慮問題周到全面，站得高，看得遠。

（４）若是技術(shù)上的問題，在和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧時暫時保留自己的意見，事后找到這個領(lǐng)域的技術(shù)權(quán)威進行確認，待領(lǐng)導(dǎo)平靜下來后，找適當?shù)臅r機以適合的方式再給領(lǐng)導(dǎo)詳細的解釋說明。我想只要我的意見是正確的，領(lǐng)導(dǎo)是會接受的。

118． 你朋友很熱心的幫你忙，可老做錯事，越幫越忙，你會怎么做？ 【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】

（１）首先真誠感謝同事的熱心幫助，因為這也是對我人際關(guān)系處理得當?shù)囊环N肯定。

（２）告訴他，他有困難我一定熱心幫忙，并委婉地告訴他，我能夠獨立的完成我的工作。

（３）如果我的工作確實需要有人幫忙，那么我會誠心誠意地跟這位朋友交流，指出問題所在，并且盡可能幫助他解決這個問題。

119． 你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過激烈的爭執(zhí)，你以后如何處理與他的關(guān)系？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）擺正心態(tài)，以積極的態(tài)度處理與頂頭上司的關(guān)系，摒棄偏見。（２）深刻反省與頂頭上司產(chǎn)生爭執(zhí)的原因，查找自己的不足。

（３）在具體的工作中，服從頂頭上司的工作安排，做好本職工作，絕對不把個人情緒帶到工作中來，努力搞好與他的關(guān)系。

（４）人無完人，孰能無錯。只要大家互相付出真誠和努力，做到開誠布公，互相理解，工作中的爭執(zhí)不能成為彼此團結(jié)合作的障礙。120． 甲和乙是同一辦公室的同事，有一天乙沒有來上班，找乙辦事的人都被甲用“乙不在，沒有來上班”給擋回去了。如果你是甲你會怎么做？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）團隊精神是組織文化的一部分。簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。

（２）團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。

（３）如果乙沒有來上班，而恰好找他來辦事情的人又很多，面對這種情況，作為同事，我會主動地向來人說明情況，并詢問他們要乙辦理的事情是公務(wù)還是私人事務(wù)，如果是公務(wù)，如果我能夠代辦，我會在單位制度允許的范圍內(nèi)替乙代辦，如果我不能代辦，其他的同事能夠解決，我會找到其他的同事，在征得同事同意的情況下，讓其他的同事代辦。如果是乙必須親自辦理的事情，在不涉及私人隱私的前提下，我會詳細地替乙記錄下來，等乙上班后把情況告知于他。

（４）有人說，在機關(guān)單位工作，“只掃自己門前雪，不管他人瓦上霜”的現(xiàn)象非常嚴重。我認為那只是很小很小的一部分，我們的主流還是好的。作為人民的公仆，我們只有具有很強的團隊精神，樹立大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，大家共同努力，共同協(xié)作，互相幫助，團結(jié)一致，我們才能為人民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的集體才是具有凝聚力和向心力的戰(zhàn)無不勝的集體。只有這樣，我們的執(zhí)政基礎(chǔ)，才能更加穩(wěn)固，我們的社會才能更加和諧。

121． 局里有個出國深造的機會，深造回來就有升遷的機會。你和另一位同事無論在學(xué)歷、背景、能力等等方面都不相伯仲，你會怎么突出自己而爭取到這個機會？

【測評要素】協(xié)調(diào)能力 【答案要點】

英國著名哲學(xué)家培根說：善于識別與把握時機是極為重要的。遇到這樣的好機會，我當然不會放棄。

（１）保持良好的心態(tài)，堅持公平競爭的原則，謙虛謹慎，戒驕戒躁，以認真踏實的工作態(tài)度做好本職工作，在具體的工作中展示我的工作能力和發(fā)展?jié)摿?，絕對不搞歪門邪道。（２）在實際工作中，如果出現(xiàn)需要與我產(chǎn)生競爭的那位同事合作的情況，我會一如既往的本著謙虛認真的態(tài)度與之合作，并積極向那位同事學(xué)習(xí)，做到優(yōu)勢互補，共同把工作做好。（３）更加注意提高自己的團隊合作意識，創(chuàng)建良好的工作氛圍，取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。（４）提高駕馭全局的能力和創(chuàng)新意識，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，勇挑重任，顧全大局。２月２８日下午

122． 某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的發(fā)射塔對人的身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)上發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚８點一起拆塔，如果你是居委會負責人，你將如何處理這事？

【答題要點】

（１）收集意見，歸納分類，做到心中有數(shù)，制止散發(fā)傳單的行為。（２）進行走訪，進行調(diào)查，認真傾聽居民的意見和建議。

（３）查閱相關(guān)資料，與科研機構(gòu)聯(lián)系，詳細了解發(fā)射塔的具體知識，看是否真的對人的身體存在著巨大影響。

（４）如果真的如傳單和網(wǎng)上所宣傳的，發(fā)射塔對人體存在著巨大影響，應(yīng)積極與建塔單位聯(lián)系并進行協(xié)商，采取補救措施，減少發(fā)射塔對人體的影響，讓居民放心。如果不像他們所說的那樣，完全是居民的過分擔心，則向居民說明實際情況，并把所查閱和調(diào)查的資料印刷成冊發(fā)給居民，消除居民的誤會。

（５）總結(jié)工作教訓(xùn)，及時了解民意，爭取把今后的社區(qū)工作做得更好、更扎實。５月１４日下午

123． 部分居民拖欠衛(wèi)生費，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委派你去解決，你該怎么解決？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答題要點】

首先進行走訪和調(diào)查，查明部分居民拖欠衛(wèi)生費的原因。與拖欠衛(wèi)生費的居民進行溝通，了解他們對繳納衛(wèi)生費以及對清潔工工作的看法、意見。其次，與清潔工進行溝通，了解他們對清掃工作的看法和建議。召開由居民、清潔工和物業(yè)管理部門參加的會議，就居委會、物業(yè)管理部門對社區(qū)衛(wèi)生管理所存在的問題征求大家的意見，并做好會議記錄。再次，根據(jù)了解到的實際情況，就存在的實際問題和解決的措施，寫出書面報告，報居委會領(lǐng)導(dǎo)批準。最后，居委會領(lǐng)導(dǎo)批準后，印發(fā)居民手中，嚴格按照既定的制度執(zhí)行。

124． 一個同事以自我為中心，總以為別人針對他，不好交往，你如何處理？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【答案要點】

（１）認真反思自己在平常工作中存在的不足，調(diào)整工作思路和工作方式。（２）注意團結(jié)同志，以誠待人，同時注意談話的方式，盡量不要與他產(chǎn)生不必要的沖突，以免引起他不必要的誤解。

（３）在實際工作中，當這個同事遇到困難的時候，主動向這個同事伸出援助之手，幫助他解決困難，讓他感覺到我們這個集體的溫暖和真誠，讓他逐步改變原來錯誤的看法，融入到我們這個集體中來。

（４）如果在工作中遇到合作的情況時，多與之溝通協(xié)商，認真聽取他的意見并充分尊重他的建議，在遇到原則問題上意見相左的時候，要堅持原則；在不關(guān)乎原則的小事上要講風格。（５）和諧的工作環(huán)境、健康的心態(tài)是順利開展工作、取得工作成績的前提條件。所以，在日常工作中，我們一定要樹立大局意識，嚴于律己，寬以待人，團結(jié)同志，學(xué)會寬容。

125． 一天有人來你辦公室指責你，認為你錯誤地指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致失敗，但實際不是你指導(dǎo)的，而是你的同事所為，對此，你如何解決？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

（１）首先我會虛心接受對方的批評，并熱情接待，對其進行安撫。

（２）詳細詢問事情的原委，了解問題所在。如果這個問題是我的權(quán)限和職責范圍內(nèi)的，我將積極指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)，使其滿意而歸。如果不是我的權(quán)限和職責范圍內(nèi)的事情，但是此項業(yè)務(wù)能夠即時解決的話，我會找到我的同事，委婉說明情況，讓他指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)。若不能即時解決的話，我會將事情詳細記錄下來，坦誠告訴他此項業(yè)務(wù)不是我負責的，我會盡快聯(lián)系相關(guān)負責人解決問題，并留下這位同志的聯(lián)系方式。

（３）送走這位同志后，我會和同事委婉地說明情況，并將情況記錄和聯(lián)系方式交給同事解決這件事情。

（４）認真反思，寫好工作總結(jié)。

126． 跟領(lǐng)導(dǎo)出差在外，對方接待人員對你的領(lǐng)導(dǎo)接待很熱情，但對你比較冷淡，在接下來的一周里，你如何對待？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答案要點】

針對這樣的情況，我會以平常心對待。

（１）對方接待人員對我不熱情可能是對我不熟悉，我會以積極熱情的態(tài)度和對方相處，配合領(lǐng)導(dǎo)和對方的工作。我相信有了融洽的相處和配合，對方會熟悉我并和我友好相處的。（２）如果是對方對我有誤會，我也會積極與之進行溝通，消除誤會。

（３）如果是我在有些地方做得不妥善而引起了對方的不滿意，我也會及時地做自我反省，并在今后的工作中妥善完成各項工作，在人際交往上采用積極友好的方式與對方友善相處，相信對方能夠?qū)ξ腋淖儜B(tài)度的?？傊?，作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，首先要以工作為重，以配合領(lǐng)導(dǎo)和完成相關(guān)工作為原則，嚴于律己，寬以待人，學(xué)會寬容和理解。１３１． 單位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前說單位里其他同事壞話，讓你留個心眼，你會怎么做？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)問題 【答案要點】

對于這個問題，我是這么認為的：人無完人，金無足赤。無論如何，老同志的出發(fā)點是好的，對于他善意的提醒，我應(yīng)該表示感謝。但是，對于他所說的一些情況，我會保持清醒的頭腦，在工作中繼續(xù)保持謙虛謹慎的態(tài)度，一如既往的工作，團結(jié)同志，與同志們保持良好的人際關(guān)系，不對任何人持有偏見，也不僅僅計較，而是要學(xué)會寬容，學(xué)會諒解。

老同志為單位做出了很多年的貢獻，是我的前輩，有豐富的經(jīng)驗和閱歷，有很多的東西是值得我學(xué)習(xí)的，我會一如既往的尊敬他，向他請教工作中的疑難問題，認真聽取他的意見和建議。

總之，在以后的工作中，我會更加嚴格的要求自己，嚴于律己，寬以待人，努力工作，尊重同志，團結(jié)同志，把工作的熱情投入到為人民服務(wù)之中去，爭取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，同志信任，老百姓滿意的公務(wù)員。

127． 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了疏通公路進行修筑，需要拆遷一部分民房。已提供了臨時居住地，一部分村民已經(jīng)搬遷。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你如何和老人進行談話，以說服他搬遷？如果談話中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會怎么做？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系 【答題要點】

（１）拆遷民房疏通公路，是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了進一步改善城市環(huán)境、加快城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重大決策。作為搬遷工作組的工作人員，我們既要確保拆遷工作按計劃、有步驟地進行，又要做到和諧拆遷。

（２）針對老人因留戀祖宅不肯搬遷的問題，我作為搬遷組的工作人員要動員老人搬遷，實現(xiàn)老人搬遷目的，我應(yīng)該做好以下工作：首先，談話前深入了解情況。我會從側(cè)面了解老人生活中存在的困難，并在我的能力范圍內(nèi)，主動幫助老人解決。其次，掌握了老人的詳細情況以后，確定談話原則和方式。如可以通過話家常談心的方式逐步了解老人性格、生活習(xí)慣、生活狀況和老人對居住地的特別需求，就老人的要求與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并協(xié)商，以誠待人，盡量滿足老人的合理要求，為老人解除后顧之憂。認真向老人介紹臨時居住地的情況，宣傳國家拆遷政策，讓老人充分了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路疏通后給鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以及他個人的生活條件方面帶來的好處。

（３）如果條件允許，帶老人到臨時居住地參觀，消除他的疑慮。相信通過我的努力，會得到老人的理解和配合。

（４）進行城市建設(shè)，必須把維護好群眾利益放在首位，讓廣大市民群眾成為城市建設(shè)的受益者，隨著城市的發(fā)展而得到更多的實惠。特別是對那些困難群眾，更應(yīng)在拆舊建新過程中，努力幫助他們改善居住條件。

【答題要點】

（１）如果談話中途老人提出去醫(yī)院看病，我首先了解老人的基本病情，幫助他選擇合適的醫(yī)院，并找車送他去醫(yī)院治療。

（２）及時聯(lián)系老人家屬。

（３）到達醫(yī)院后，幫老人處理就醫(yī)的相關(guān)事宜。

（４）作為政府工作人員，要時刻遵守“群眾利益無小事”的宗旨，只有把維護好、實現(xiàn)好群眾的根本利益為所有工作的出發(fā)點和歸宿，我們才能真正得到老百姓的擁護。

128． 你和小劉提交了一個項目的方案，領(lǐng)導(dǎo)采用了你的方案，并要你負責，要小劉配合，可是小劉有情緒，你怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【參考答案】

（１）首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認可和信任，我一定更加努力的工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

（２）對于小劉的不滿情緒，我要認真對待，妥善解決。我會找個適當?shù)臋C會，采取適當?shù)姆绞脚c小劉溝通，誠心誠意地向小劉說明，方案的執(zhí)行，工作的開展，僅僅依靠我個人的力量是不夠的，我真心渴望獲得小劉的支持和幫助。

（３）在方案的執(zhí)行過程中，我會把小劉感興趣的一塊工作，交給小劉去完成，更好地發(fā)揮小劉的優(yōu)勢和調(diào)動小劉的工作積極性。

（４）當工作遇到困難時，我會主動承擔困難的大部分，并虛心接受小劉的建議，齊心協(xié)力共同戰(zhàn)勝困難。

（５）當工作順利完成的時候，我會把小劉的突出表現(xiàn)如實地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，決不貪功，更不邀功。（６）和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的前提。在實際工作中，我們一定要注意團結(jié)同事，努力創(chuàng)建和諧融洽的工作環(huán)境，保證各項工作的順利完成。

129． 在單位，有個人來找你大吵大鬧，說你侵犯了他的權(quán)利，你怎么辦？ 【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力 【參考答案】

（１）作為一名公務(wù)員，遇到此類問題，要冷靜對待，積極應(yīng)對，妥善處理。（２）有人來找我大吵大鬧，首先我應(yīng)克制自己的情緒，非常禮貌的把這位同志請到會客室，給這位同志道歉，盡力穩(wěn)定好他的情緒。

（３）真誠和婉地和這位同志做好溝通工作。如果是由于我工作的失誤確實侵犯了他的權(quán)利，我會主動承認錯誤，再次向當事人道歉，懇切地請求這位同志諒解，并對產(chǎn)生的損失做出補償。

（４）如果我按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒有侵犯他的權(quán)利，對此我依然要耐心與這位同志溝通，盡力達成諒解；如果這位同志依然堅持己見，我會堅持工作立場和原則，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說明真實情況。

（５）良好的人際關(guān)系是順利開展工作的前提和條件。作為一名公務(wù)員，在實際工作中，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時還要堅持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。

130． 領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動你，你覺得知識背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？ 【測評要素】求職動機與擬任職位匹配性，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個職位是因為不熟悉我，那么我會在恰當?shù)臅r間向領(lǐng)導(dǎo)說明，我的特長和知識背景。請求調(diào)到另一職位。如果領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到這個職位是想鍛煉我的能力，我會堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。并對領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。

（２）從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當作一次機會，努力鍛煉自己，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。

（３）我會盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本職工作，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，幫助他人，創(chuàng)造一個良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。４４． 領(lǐng)導(dǎo)讓你負責一項工作，需要其他兩個部門的配合，但是這兩個部門和你所在部門關(guān)系不太融洽，你怎樣處理？

【測評要素】人際關(guān)系 【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，是對我的信任，我一定會認真、努力的完成好。

（２）首先我會側(cè)面了解這兩個部門和我們部門關(guān)系不太融洽的原因，如果是我能力所及范圍內(nèi)的，我會積極解決。如果不是我能力所及，我會本著大事講原則，小事講風格的原則，和這兩個部門的負責人誠懇溝通、交流，為創(chuàng)造部門之間良好關(guān)系，打下基礎(chǔ)，并在以后的工作中，多溝通多交流，增進了解，開展一些有利于增進友誼與合作的活動。相信通過我耐心誠懇的溝通，他們會理解并支持我的工作，在我們?nèi)齻€部門的通力合作下會把這項工作圓滿的完成。

（３）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并把如何改進部門之間關(guān)系的建議，形成書面報告，報領(lǐng)導(dǎo)審閱。

131． 假如你是小王，你會如何處理下列事情： Ａ． 和你一同進單位的小李，突然對你態(tài)度冷漠。

Ｂ． 老同志對你有意見，認為你工作不踏實，工作態(tài)度不認真。Ｃ． 和老同志參加一項調(diào)研活動，老同志對你有意見?！緶y評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系 【答題要點】

（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會首先對自己進行深刻的自檢，進行換位思考，弄清楚小李對我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當，引起了小李的不滿，我會努力改正，并和他誠懇溝通，向他道歉。在以后的工作中時刻檢討自己，加強和同事的交流，多向他們學(xué)習(xí)，多幫助他人。老老實實做人，踏踏實實做事，謙虛謹慎、戒驕戒躁，不爭名奪利，不做影響同事關(guān)系的事。相信我和小李的關(guān)系一定會改善。

（２）遇到Ｂ情況，我會首先對自己進行深刻的自檢，弄清為什么老同志對我有這樣的看法，可能是自己某一項工作沒有做好，我會多向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，勤勤懇懇，更加踏實的工作。在生活上也會對老同事多多照顧，加強和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時日老同事一定會改變對對我的看法。

（３）遇到Ｃ情況，我也會從自身出發(fā)，對自己進行深刻的自檢，老同志對我有意見的原因。如果是我對調(diào)研工作不是很熟悉，沒有經(jīng)驗，我會虛心誠懇地向老同事請教，在不越權(quán)和堅持原則的基礎(chǔ)上，聽老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當，我也會和老同事及時溝通交流，改正自己的缺點和不足?？傊诠ぷ髦?，我會謹慎謙虛勤奮，踏實肯干，在不越權(quán)的范圍內(nèi)，多承擔工作，減輕老同志的負擔。在生活中也要多照顧老同志。相信我會配合老同志圓滿的完成調(diào)研任務(wù)。

第三篇：招聘面試的題目

招聘面試的題目

1、自我介紹(包括優(yōu)缺點和興趣愛好）

2、簡單描述下你的大學(xué)生活經(jīng)歷?

3、對于應(yīng)聘這個崗位，你覺得你的勝任力是什么？

4、請問人力資源包含那幾大模塊，在這幾個模塊中，你認為你最擅長那個模塊，并談?wù)勀愕恼J識。

5、如果你通過了面試我們單位也錄用了你，但工作一段時間發(fā)現(xiàn)你并不適合這個崗位，那你怎么辦？

6、假如很多員工向你們?nèi)肆Y源部提出加薪的要求，而領(lǐng)導(dǎo)不同意，于是員工怨聲載道，士氣低落。領(lǐng)導(dǎo)讓你去平息員工的怨氣，你怎么做？

7、你今后5年的職業(yè)規(guī)劃是什么？

8假設(shè)你是7人工作團隊中的一員，7人中，有3人相處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢 9你怎樣理解制度成本？

10如果在同一個問題上，你的直接主管與公司高層主管有不同的指令，你如何面對？”

11你理想中的薪酬是多少?

12你能不能現(xiàn)場模擬下你給員工培訓(xùn)的情景？

第四篇：招商銀行招聘面試題目

招商銀行招聘面試題目

1）你希望五年內(nèi)做到什么職位？

2）難道你不希望成為老總嗎? 答：學(xué)生期間敢拿出來賣的，現(xiàn)在，只有知識

3）你會喝酒嗎？二鍋頭一瓶如何？答：不會，看以后的潛力了

4）如果給你資金，你如何在北京買一塊地，然后單獨開展工作？答：先市場調(diào)查，再參加競拍

5）你對生態(tài)建筑如何看待？生態(tài)建筑概念廣泛，不過總是可以成為賣點，老百姓不太懂（銀行不是所有的職員都在銀行內(nèi)部上班的，也有在外面跑業(yè)務(wù)的人?！翱蛻艚?jīng)理”就是專門針對客戶服務(wù)的，一般進銀行的人，這類職位都叫“XX經(jīng)理”，比如理財經(jīng)理、財富經(jīng)理??。相對來說還是以營銷為主，主要是打電話給銀行的優(yōu)質(zhì)客戶推薦一些銀行的理財產(chǎn)品或者是做訪問調(diào)查。屬于銷售類的職位，薪水一般是保底+提成。）

1）你認為你最好的創(chuàng)新/創(chuàng)意是什么？為什么？

2）你為什么選我們銀行？

3）當你在做決定時，你所愿意承擔的最大和最小風險是什么？

4）就工作而言，對你來說最有價值的是什么？

（面試，雙方玩的其實是一場智力游戲。

面試官為了不至于“選錯郎”，也許會在面試中設(shè)置種種語言陷阱，以探測你的智慧、性格、應(yīng)變能力和心理承受能力。面試者只有識破這樣的語言陷阱，才能小心巧妙地繞開它，不至于一頭栽進去。用“激將法”遮蔽的語言陷阱。這是面試官用來淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法。采用 這種手法的面試官，往往在提問之前就會用懷疑、尖銳、咄咄逼人的眼神逼視對方，先令對方心理防線步步潰退，然后冷不防用一個明顯不友好的發(fā)問激怒對方。如：“你經(jīng)歷太單純，而我們需要的是社會經(jīng)驗豐富的人”，“你性格過于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適”，“我們需要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院?！保澳愕膶I(yè)怎么與所申請的職位不對口？”面對這種咄咄逼人的發(fā)問，作為應(yīng)聘者，首先要做到的就是無論如何不要被“激怒”，如果你被“激怒”了，那么你就已經(jīng)輸?shù)袅?。那么，面對這樣的發(fā)問，如何接招兒呢？如果對方說：“你經(jīng)歷太單純，而我們需要的是社會經(jīng)驗豐富的人。”你可以微笑著回答：“我確信如我有緣加盟貴公司，我將會很快成為社會經(jīng)驗豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)歷?！?如果對方說：“你性格過于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適?！蹦憧梢晕⑿χ卮穑骸皳?jù)說內(nèi)向的人往往具有專心致志、鍥而不舍的品質(zhì)，另外我善于傾聽，因為我感到應(yīng)把發(fā)言機會多多地留給別人?！比绻麑Ψ秸f：“我們需要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院校?！蹦憧梢杂哪卣f：“聽說比爾?蓋茨也未畢業(yè)于哈佛大學(xué)?！比绻麑Ψ秸f：“你的專業(yè)怎么與所申請的職位不對口？”你可以巧妙地回答：“據(jù)說，21世紀最搶手的就是復(fù)合型人才，而外行的靈感也許會超過內(nèi)行，因為他們沒有思維定勢，沒有條條框框?！比绻麑Ψ秸f：“你原單位這么好，你卻要走，是不是在原單位混不下去只好挪個窩兒 ？”

應(yīng)聘者若結(jié)結(jié)巴巴，無言以對，抑或怒形于色，據(jù)理力爭，臉紅脖粗，那就掉進了對方所設(shè)的圈套。應(yīng)聘者碰到此種情況，要頭腦冷靜，明白對方在“做戲”，不必與他較勁。挑戰(zhàn)式的語言陷阱。這類提問的特點是，從求職者最薄弱的地方入手。對于應(yīng)屆畢業(yè)生，面試官會設(shè)問：“你的相關(guān)工作經(jīng)驗比較欠缺，你怎么看？”對于女大學(xué)生，面試官也許會設(shè)問：“女性常常會對自己的能力缺乏自信，你怎么看？”如果回答：“不見得吧”、“我看未必”或“完全不是這么回事”，那么也許你已經(jīng)掉進陷阱了，因為對方希望聽到的是你對這個問題的看法，而不是簡單、生硬的反駁。對于這樣的問題，你可以用“這樣的說法未必全對”、“這樣的看法值得探討”

1、請介紹一下你自己。

一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好等，這些在簡歷上都有。企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最深入研究的知識領(lǐng)域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事等。

2、在學(xué)校你最不喜歡的課程是什么？為什么？

這個問題企業(yè)不希望求職者直接回答“數(shù)學(xué)”、“體育”之類的具體課程，招聘者最想從求職者口里聽到：我可能對個別科目不是特別感興趣，但正因為這樣，我會花更多時間去學(xué)習(xí)這門課程，通過學(xué)習(xí)對原本不感興趣的科目也開始有了興趣，對于本來就有興趣的科目我自然學(xué)習(xí)得更認真，所以各門課的成績較為平衡。

3、說說你最大的優(yōu)缺點？

這個問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的優(yōu)點缺點是什么。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點上，突出優(yōu)點的部分。

4、你認為你在學(xué)校屬于好學(xué)生嗎？

如果求職者學(xué)習(xí)成績好，就說：“是的，我的成績很好，所有的成績都很優(yōu)異。當然，判斷一個學(xué)生是不是好學(xué)生有很多標準，在學(xué)校期間我認為成績是重要的，其他方面包括思想道德、實踐經(jīng)驗、團隊精神、溝通能力也都是很重要的，我在這些方面也做得很好，應(yīng)該說我是一個全面發(fā)展的學(xué)生?！比绻舐氄叱煽儾槐M理想，就說：“我認為是不是一個好學(xué)生的標準是多元化的，我的學(xué)習(xí)成績還可以，在其他方面我的表現(xiàn)也很突出，比如我去很多地方實習(xí)過，我很喜歡在快節(jié)奏和壓力下工作，我在學(xué)生會組織過**活動，鍛煉了我的團隊合作精神和組織能力。”有經(jīng)驗的招聘者一聽就會明白，企業(yè)喜歡誠實的求職者。

5、說說你的家庭。

企業(yè)希望聽到的重點在于家庭對求職者的積極影響。企業(yè)相信，和睦的家庭關(guān)系對一個人的成長有潛移默化的影響。

6、說說你對行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢的看法？

企業(yè)對這個問題很感興趣，只有有備而來的求職者能夠過關(guān)。企業(yè)認為最聰明的求職者是對所面試的公司預(yù)先了解很多，企業(yè)歡迎進入企業(yè)的人是“知己”，而不是“盲人”。

7、就你申請的這個職位，你認為你還欠缺什么？

企業(yè)喜歡問求職者弱點，但精明的求職者一般不直接回答。企業(yè)希望看到這樣的求職者：繼續(xù)重復(fù)自己的優(yōu)勢，然后說：“對于這個職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經(jīng)驗，這個問題我想我可以進入公司以后以最短的時間來解決，我的學(xué)習(xí)能力很強，我相信可以很快融入公司的企業(yè)文化，進入工作狀態(tài)?！逼髽I(yè)喜歡能夠巧妙地躲過難題的求職者。

8、你期望的工資是多少？

企業(yè)喜歡直率的人，但這個問題卻不能正面回答。企業(yè)歡迎求職者給其定薪的自由度，而不是咬準一個價碼。

9、你能給公司帶來什么？

企業(yè)很想知道未來的員工能為企業(yè)做什么，求職者應(yīng)再次重復(fù)自己的優(yōu)勢。企業(yè)喜歡求職者就申請的職位表明自己的能力，比如申請營銷之類的職位，可以說：“我可以開發(fā)大量的新客戶，同時，對老客戶做更全面周到的服務(wù)，開發(fā)老客戶的新需求和消費?！钡鹊?。

10、你還有什么問題嗎？

貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項目，我可以參加嗎？貴公司的晉升機制是什么樣的？公司有哪幾個部門、公司的主要客戶群目前是哪個等

1、你的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷對你應(yīng)聘本職位有什么作用？

2、自己認為最得意的事和最失敗的事：得意的事，是讓你簡單的闡述一件你印象深且對你能力有輔助說明的事情（比如你成功的簽成了很高難度的案子，為什么會成功）；失敗的事，對自身是否有足夠的認知，是不是有總結(jié)經(jīng)驗的習(xí)慣，有沒有學(xué)會成長。

3、對我們公司是怎么看的？

4、你期望的薪水是多少？

5、有個別外企或有特色的企業(yè)可能會出現(xiàn)情景題，即同時要求多個應(yīng)聘人員搭配著扮演一段內(nèi)容（企業(yè)會指定的），它主要看你的應(yīng)變能力、協(xié)同能力、處理能力和團隊意識。

1、介紹你自己及你的家庭；2，你有什么優(yōu)點；3，你是否有出國、考研究生的打算；4，你有什么特長和愛好；5，你對自己的學(xué)習(xí)成績是否滿意；6，你如何評價你的大學(xué)生活；7，你懂何種語言、熟悉程度如何；8，你擔任過何種社會工作、組織或參加過什么社會活動；9，你為什么應(yīng)聘本單位；10，你找工作重要的考慮因素是什么；11，你認為你適合什么工作；12，如果單位的安排與你的愿望不一致，你是否愿意服從；13，如果工作安排與你的專業(yè)無關(guān)，你怎樣考慮；14，如果本單位與另一單位同時要聘用你，你如何選擇；15，你還有什么想問的。

1．你是否考慮過個人創(chuàng)業(yè)？如果希望個人創(chuàng)業(yè)，你準備什么時候創(chuàng)業(yè)？

我目前不考慮創(chuàng)業(yè)；我目前的目標是安心工作，在這個行業(yè)、在這個崗位上有所作為。

2．你希望自己五年（十年）之后是怎樣的？

我很喜歡 XX 行業(yè)，我希望在這行業(yè)、在貴公司有所作為，成為中層管理人員；成為這個行業(yè)小有業(yè)績的人才。

3．你覺得從工作的角度分析自己，你自己最大的優(yōu)點和缺點是什么？

比如做事情認真負責有始有終，肯吃苦肯付出，表達能力強、穩(wěn)重、踏實??

至于缺點，千萬別說自己沒有，或沒想過。因為人無完人，你說自己沒缺點那肯定是沒有認識到自己的不足，這樣的人沒有公司喜歡；說缺點也要注意，有個原則，就是說一些無關(guān)緊要的缺點，對新工作沒有影響的缺點。千萬注意不要搬石頭砸自己的腳。

4．你覺得自己那方面能力最急需提高？

推薦答案：強調(diào)一些客觀的內(nèi)容，具備高度性、前瞻性的東西，如全行業(yè)的一些知識等等。

5．你希望你的上司是什么樣的人？ 我希望我的上司能夠平時工作上多多指導(dǎo)、栽培我。

6．你為什么離開了上一個工作崗位？

提示：絕對不要說原來公司的壞話或同事的壞話。

推薦答案：可以強調(diào)一些無關(guān)緊要的客觀原因，如原來的公司搬遷啊，自己搬家啊，公司崗位調(diào)整等等原因。說原因的時候要注意這個原因在新的工作絕對不能存在，否則會適得其反。

7．你希望兩年以后你在公司是什么樣子？

希望能在崗位做出一番成績，得到領(lǐng)導(dǎo)的認可和賞識。通過自己的努力能夠在公司得到提升??

8．請你講一件你在以前的工作中印象最深/有成就感的事情。

答要點：是要努力向面試官證明自己講述故事的真實性，故事需要突出自己如何工作努力，專心，得到公司和同事的肯定之類的經(jīng)歷。原則上必須是積極工作的故事。

9．你覺得在你以前的工作中（包括兼職工作）有什么體會、收獲？

提示：千萬別說體會到了工作的辛苦、錢不好賺之類的話，面試不是抱怨、訴苦。

推薦答案：強調(diào)自己以前工作中實在的收獲，包括技術(shù)方面、做人方面等的收獲。從側(cè)面說明自己的工作業(yè)績是比較好的，人際關(guān)系也處得不錯；領(lǐng)導(dǎo)比較欣賞你。

10．你覺得什么樣的工作最適合你？ 11．你覺得什么樣的工作最不適合你？

12．你來我們公司最希望得到什么？

推薦答案：我最希望能盡快勝任崗位，得到領(lǐng)導(dǎo)的認可和賞識。將來能夠得到重用、提升。在公司工作，一切的核心是工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力，所以必須要抓住這兩點。

基本原則：回答一切問題都要圍繞著你所應(yīng)聘的工作展開，無關(guān)緊要的廢話越少越好！因為廢話不僅不能給你帶來任何好處，反而某句話不當會引起面試官的反感，因為你不了解面試官，既然不了解所以必須要保守一些。圍繞著你所應(yīng)聘的工作展開話題就能確保一般情況你不會被過早淘汰，從而提高你的面試成功率！

第五篇：銀行面試常見題目

1.2.3.4.5.6.7.8.9.自己有什么缺點，怎么去改正？

如果你是建行的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在要向客戶推銷網(wǎng)上銀行，你會怎么做？ 如果你們公司的同事出現(xiàn)矛盾，你會怎么解決？ 在大學(xué)期間最能體現(xiàn)你組織能力的事情

你印象最深刻的銀行產(chǎn)品，談?wù)勊膬蓚€優(yōu)點？ 你對銀行最滿意和最不滿意的事情是什么？

你學(xué)習(xí)過程中遇到的最大困難時什么，你是如何解決的

怎么讓別人承擔更多的責任或怎樣承擔他人認為更困難的責任

會干的累死，不會干的快樂死，一些公司的這種現(xiàn)象嚴重影響員工的積極性，你是怎么 看待這句話。

10.在大學(xué)四年中感到最有壓力的一件事，你是怎么解決的

11.在工作中經(jīng)常會遇到“責任者”缺位的現(xiàn)象，請問你在社會實踐中有沒有遇到，如何解 決。

12.說說你在建行3-5年的職業(yè)規(guī)劃。

1、請你自我介紹

2、談?wù)勀銓ㄐ械恼J識/什么選擇建行？

你為什么選擇來建行工作？你對建行的映象如何？如果錄取你的話，你會對公司有什么樣的要求？首先建行是一家非常有實力的知名企業(yè)，能夠成為建行的一員對實現(xiàn)人生的價值有很大的幫助。其次我有兩年的計算機從教經(jīng)驗，可以非常熟練的操作電腦。還獲得了會計證，電算會計證，且我的性格文靜，待人熱情,辦事謹慎，細心。我覺得自己具備的這些條件都非常適合柜臺工作。所以我選擇了建行。對建行的映象非常好。每次去建行辦理個人業(yè)務(wù)，感覺服務(wù)周到、熱情、親切。我覺得一個能把服務(wù)做的這么好企業(yè)是一個很成功的企業(yè)、一個能有巨大發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。我對公司的要求就是能給我一片施展才能的空間，如果能成為貴公司的一員，我一定用心去做好公司安排給我的每項工作。

3、你的專業(yè)和你應(yīng)聘的崗位關(guān)聯(lián)度很?。ɑ蚝艽螅┠闳绾慰创?/p>

4、柜臺工作很枯燥乏味，你將如何面對？

5、柜面服務(wù)常常會遇上情緒激動的顧客，你將如何面對和處理顧客的責難？

6、，銀行會對你的工作進行調(diào)整，你能接受嗎？

7、在工作過程中，你將怎么樣對待工作，怎樣面對客戶？

在工作中一定遵循貴公司的戰(zhàn)略目標，時時謹記團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻的建行精神；保持建行誠信親和、嚴謹規(guī)范求真務(wù)實、拼搏進取的優(yōu)良作風，事事做到細心、謹慎。面對客戶做到真誠，熱情，細致，耐心

8.你這次能夠被選中，如何在新崗位開展工作?

(1)虛心學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，盡快進入角色。(2)明確職責，明確目標。嚴格要求自己。9.工作中，假如遇到主要領(lǐng)導(dǎo)對你工作不支持，該怎么辦?(1)冷靜對待，認真分析，首先從自己身上找原因。(2)了解情況，分析問題，找出癥結(jié)所在。

(3)若屬自己失誤，應(yīng)及時調(diào)整工作思路，與主要領(lǐng)導(dǎo)在思想上、行動上保持一致。(4)若是主要領(lǐng)導(dǎo)失誤，應(yīng)講明情況，說明理由，求得支持。(5)若遇特殊情況，可及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

10.假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個有矛盾的同志一起出差，你如何處理?在日常生活中，出現(xiàn)這樣的事情你是如何處理的？試舉例說明。在日常生活中，由于每個人的觀點和立場，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一個和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應(yīng)該開誠布公，因為有矛盾，就把許多東西隱藏起來，這只會加深誤會，假如互相坦誠相見，以一種客觀，不帶個人情緒的態(tài)度看問題，你會發(fā)現(xiàn)你原先自認為十分得意的想法并不完全正確，你先前反對的看法和觀點可能只是一個事物的另一側(cè)面，你們原來在許多方面可以互相補充，互相完善。我個人認為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說的好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。12.如果你遇到了挫折你將怎么辦 13.建設(shè)銀行有什么優(yōu)勢和劣勢？ 14.你知道銀行與其他銀行的區(qū)別嗎？

答：現(xiàn)在五大國有商業(yè)銀行均已股份制改革完畢,總體來講,各項業(yè)務(wù)國有商業(yè)銀行均可以辦理,不同之處在于扶持行業(yè)不同.中行執(zhí)行的是國家外匯政策,建行支持的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),工行支持的貿(mào)易領(lǐng)域,交行沒有具體規(guī)定,主要是國家路政設(shè)施建設(shè),農(nóng)行執(zhí)行的是國家“三農(nóng)”政策

15.你的專業(yè)是怎樣一個專業(yè)，都學(xué)了哪些課程？

16.學(xué)校里曾參加了什么活動，做過什么工作，在外面的單位中做過什么性質(zhì)的工作？你覺得對你以后的工作有什么幫助？

17.今后參加工作與以前的學(xué)習(xí)生活自己應(yīng)該注意到有什么不同和變化，應(yīng)該注意些什么 18.你為什么選擇來建行工作？你對建行的映象如何？如果錄取你的話，你會對公司有什么樣的要求？我對建行招聘還有什么建議

建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

“我十分看好貴行所在的行業(yè)，我認為貴行十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！?19.你知道哪些才是銀行的附屬資本 20.對銀行現(xiàn)金缺口的解釋。21.如何看待建設(shè)銀行？

22.談?wù)勀愕募彝顩r，以及你和家人的關(guān)系。

23.談你在過去的學(xué)習(xí)工作中，認為最出色的一件事？具體地說。24.你對加班的看法？

25.長期從事比較瑣碎的事會喪失進取心，談?wù)勅绾伪３诌M取心。26.你有何特長？你認為你自己和別人相比具備什么樣的優(yōu)勢？

27.你在與客戶接觸的過程中，客戶向你提出了一個你回答不了的技術(shù)問題，你當時又無法與其他人聯(lián)系，你怎么辦？ 28.怎么處理生活和工作的關(guān)系？ 29.怎么處理部門間不協(xié)調(diào)關(guān)系？

30.你覺得加班是敬業(yè)的表現(xiàn)，還是工作能力不行的表現(xiàn)，你是怎么理解的？

31.有一個同時在關(guān)鍵的時候幫了你一把，并到處宣揚，還對你指指點點，是同事和領(lǐng)導(dǎo)都不看好你，你應(yīng)該怎么處理這件事？ 32.一是你的優(yōu)勢在哪里。二為什么選擇建行

33.巴塞爾新資本協(xié)議的三大支柱(最低資本要求、監(jiān)管當局對資本充足率的監(jiān)督檢查、市場紀律)是什么？