第一篇：四名大藥房公共關(guān)系實(shí)施活動計(jì)劃書

四名大藥房公共關(guān)系實(shí)施活動計(jì)劃書

一、總體概述

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地---四明大藥房連鎖實(shí)驗(yàn)店具有雙重身份，對外是寧波四明大藥房有限責(zé)任公司的獨(dú)立法人分支機(jī)構(gòu)，獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧，按照公司的統(tǒng)一模式進(jìn)行日常經(jīng)營管理與運(yùn)作，符合GSP要求，能夠?yàn)閺V大師生提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)；對內(nèi)則是學(xué)校的一個(gè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)基地，為學(xué)校醫(yī)藥營銷等有關(guān)專業(yè)學(xué)生提供全真實(shí)踐教學(xué)平臺，由公司和學(xué)校共同指派指導(dǎo)教師，按照詳細(xì)、規(guī)范的實(shí)訓(xùn)方案，承擔(dān)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。該實(shí)驗(yàn)連鎖店由學(xué)校無償提供近80平方米的經(jīng)營場所及有關(guān)設(shè)施，學(xué)校同時(shí)安排適量的勤工儉學(xué)的學(xué)生進(jìn)入藥店幫忙，企業(yè)對這些學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)后上崗。藥店的開設(shè)，不僅為學(xué)生搭建了良好的實(shí)踐平臺，也為企業(yè)擴(kuò)大知名度，樹立企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)人才儲備提供了很好的途徑。

在通過對四名大藥房的走訪調(diào)研后，我們就調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了各方面的總結(jié)歸納。整理出了一系列群眾對與四明大藥房的看法和意見。而藥品種類少，服務(wù)態(tài)度切好，價(jià)格貴，營業(yè)員專業(yè)知識不豐富等問題 造成了四名藥房在群眾心目中 形象不理想的現(xiàn)狀。我們對此次進(jìn)行的問卷調(diào)查進(jìn)行了詳細(xì)的總結(jié)和分析。具體如下

（1）、相對于校外的其他藥店，校內(nèi)的藥品價(jià)格高與外面藥店；同時(shí)在校內(nèi)藥店的工作人員被普遍認(rèn)為專業(yè)只是不夠，需要加強(qiáng)；

（2）、大部分的人都認(rèn)為校內(nèi)的藥店的藥品種類不夠齊全，不能及時(shí)的購買的需要的藥品；

（3）、雖然校內(nèi)藥店的藥品種類不夠齊全，但多數(shù)的同學(xué)還是因?yàn)槁吠据^近，選擇在校內(nèi)購買藥品。

就以上這些問題，我們對校內(nèi)四明大藥房提出了幾點(diǎn)建議：

（1）.增加藥店非處方藥的品種，以方便同學(xué)們選購需要的商品；

（2）.對藥店的工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，增強(qiáng)對店內(nèi)藥品的熟悉程度，以方便顧客

根據(jù)上面所提出的意見和建議，我們針對這一系列問題制定出了具體的實(shí)施方案。

二．實(shí)施方案

（一）、營銷活動主題:

慶圣誕迎元旦——四明藥房“溫馨多一度”活動

（二）、活動和計(jì)劃的時(shí)間： 15天

（三）、活動地點(diǎn):浙江醫(yī)藥高等專科學(xué)校遠(yuǎn)志廣場

（五）、總負(fù)責(zé)人:戴杉杉

（六）、參加人(方):潘群華、張瓊丹、郭飛、戴杉杉、嚴(yán)夢帥

（七）、營銷活動類別:廣告(√)促銷活動(√)公共關(guān)系活動

三、活動背景分析：

學(xué)校與寧波四明大藥房有限責(zé)任公司進(jìn)行的合作，創(chuàng)新了校企合作方式，實(shí)現(xiàn)了校企優(yōu)勢互補(bǔ)，為學(xué)校的人才培養(yǎng)和輸送提供有力的支撐和保障，這種合作模式在校企聯(lián)姻、工學(xué)結(jié)合方面可以起到一定的示范效應(yīng)。而此次活動由藥房在職的學(xué)生參加，促進(jìn)學(xué)生與其親和力，加深對學(xué)生顧客對思明大藥房的印象，使對其印象改觀。1,競爭環(huán)境分析:

藥房在學(xué)校內(nèi)部建立，方便于購買。但學(xué)校周圍還有諸如海王星辰，開心人大藥房等知名藥店，面臨的競爭壓力很大。

2,SWOT 分析

優(yōu)勢:

我校四明大藥房面向的消費(fèi)群體多為學(xué)生，并且購買方便，服務(wù)人員為在校學(xué)生，有多了一分親和力。有利于藥房銷售藥品

弱勢:

競爭對手對消費(fèi)者有一定的影響力，學(xué)校附近有很多類似的藥房，知名度大，且活動多。價(jià)格便宜

機(jī)會:

與消費(fèi)者面對面,提升品牌知名度。

威脅:

四明大藥房搞活動會引發(fā)對手更緊地跟近

四、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

1、提升四明大藥房在顧客心目中的整體形象,擴(kuò)大四明藥房在學(xué)校乃至各地區(qū)群眾的影響力,體現(xiàn)四明大藥房和其他藥店的個(gè)體差異和優(yōu)勢所在，引導(dǎo)顧客選擇購買該藥房的藥品。

2．進(jìn)一步提高顧客對四明藥房營業(yè)員的專業(yè)素質(zhì),擴(kuò)大銷售份額,達(dá)到高銷量,搶市場的目的,爭取活動期間每天銷售額達(dá)之前的三倍。

五、活動內(nèi)容

1,前期預(yù)熱:

A,12月20日在各班級及寢室發(fā)布學(xué)校四明大藥房為回饋浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校學(xué)生老顧客,慶圣誕迎元旦,特隆重推出店內(nèi)商品全部特價(jià)和優(yōu)惠的廣告,并有防寒知識與防寒用品免費(fèi)贈送,自12月24日至1月10日,在浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校遠(yuǎn)志廣場舉辦活動,進(jìn)行宣傳及贈送活動.四明大藥房單頁5000張,單頁60000張,海報(bào)500張,條幅在學(xué)校各道路及專營店門口懸掛,內(nèi)容體現(xiàn)藥品優(yōu)惠,特價(jià)活動信息.活動現(xiàn)場準(zhǔn)備3個(gè)拱門,4個(gè)空飄,進(jìn)行全面配合造勢.C,人員培訓(xùn):在12月13日下午在遠(yuǎn)志廣場對參加的學(xué)生直銷員進(jìn)行政策培訓(xùn),集中優(yōu)秀員工20人,對產(chǎn)品,政策的培訓(xùn),全部到活動現(xiàn)場.2,活動現(xiàn)場布置:

（1）、舞臺

準(zhǔn)備好放映音響設(shè)備（必做）用于聚集人氣

（2）、藥品展示

所有常用藥品列于柜臺前，分類擺柜

（3）、光電

庭院燈2盞以上,草坪燈4盞以上（必做）

庭院燈在活動現(xiàn)場藥品擺放處,草坪燈在咨詢桌周圍.（4）、豎幅

第1條: 寧波四明大藥房——中華老字號企業(yè)

第2條: “品種齊全、質(zhì)量可靠、價(jià)格公道、服務(wù)規(guī)范、購藥方便”

第3條: “四明相伴、健康永遠(yuǎn)”

第4條 ：抵御寒潮，四明藥房贈送屬于冬天的溫暖陽光 加上宣傳品牌條幅.,活動現(xiàn)場空飄用

（5）、活動海報(bào)由校內(nèi)印刷

活動現(xiàn)場,學(xué)校各路口

（6）、活動單頁由校內(nèi)印刷

活動現(xiàn)場附近安排人員發(fā)放

3,優(yōu)惠活動造勢:

為吸引人氣,活躍現(xiàn)場氣氛,開展以下優(yōu)惠活動:

A:憑當(dāng)日宣傳單,滿35元就可享受10元的現(xiàn)金返利,不購買者有精美小禮品一份.B:免費(fèi)發(fā)放防寒用具及防寒湯藥

C:所有的參加促銷人員必須身著工作服,身披綬帶.4、講解:重點(diǎn)銷售藥品 ,吸引消費(fèi)者的眼球.5、購買優(yōu)惠:凡期間購買者付錢者就可參加抽獎(jiǎng)活動

六、實(shí)施障礙排除與措施及改善目標(biāo)

一方面要增加經(jīng)營品種范圍,另一方面壓縮甚至淘汰缺乏吸引力的品種,不斷形成主打商品和經(jīng)營特色.商品的引進(jìn)開發(fā)力爭提高檔次和療效,逐步形成零售特色,形成系統(tǒng),品牌.集中力量在采購,配送,銷售三大環(huán)節(jié)中下功夫,通過各種經(jīng)營活動的改革和創(chuàng)新,鞏固和拓展公司的消費(fèi)群體,加快門店建設(shè)的發(fā)展步伐,開創(chuàng)經(jīng)營特色.進(jìn)一步對零售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拓展調(diào)整,堅(jiān)持“有進(jìn)有退,有所為有所不為”的原則,輕裝上陣,優(yōu)勢整合,投入資金,突出特色,做大規(guī)模.二是做品牌:以規(guī)范作為管理工作準(zhǔn)則,從過硬的質(zhì)量入手,以準(zhǔn)確的市場定位,滿足廣大人民群眾的日益增長的消費(fèi)需求,以公平的價(jià)格,規(guī)范的服務(wù),提高商品的附加值,取得顧客的信任與青睞,把企業(yè)文化滲透到日常經(jīng)營工作中,提升企業(yè)的誠信理念,使“四明”品牌對顧客具有恒久的吸引力.三是做服務(wù):零售業(yè)的競爭最終是服務(wù)的競爭,使顧客花同樣的錢,享受到比其他店更多的實(shí)惠和服務(wù).要以專業(yè)的醫(yī)藥保健知識,為顧客做好咨詢推薦服務(wù);以微笑熱情的操作規(guī)范,為顧客做好全程的消費(fèi)服務(wù);以人文的關(guān)懷,為顧客做好售后服務(wù);使顧客在“四明”購物從心底里有一種感動和滿足幸

七、營銷預(yù)算

此次活動共15天,總計(jì)需投入70600萬元.1、活動場地費(fèi)：無

2、空飄：6000元

3、噴繪布(背景,展架)：300元

4、彩頁(0.12元/張,共50000份)：18000元

5、拱門幅(4條,70元/條)：300元

6、盒飯(80盒/天,三天,5元/盒)：6000元

7、防寒用品：3萬元

合計(jì)： 70600元

第二篇：大藥房開辦計(jì)劃書

大藥房開辦計(jì)劃書

藥店名稱：

投資規(guī)模：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)大型藥店，投資金額在20萬以上，經(jīng)營面積在200平方米以上。正式人員5人。

資金用途：

裝修3萬，監(jiān)控、收銀設(shè)備、空調(diào)、電視2萬，柜臺、桌子、凳子之類1萬，體驗(yàn)設(shè)備1萬，開發(fā)費(fèi)用3萬，藥品9萬，流動資金1萬。

藥店定位：

具有規(guī)?；⑻厣?、多元化、差異化、會員制服務(wù)為主的新型鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店，藥店以服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍中等收入家庭購藥為主。

定位原因：

1.規(guī)?；含F(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店一般面積小、品種少、擺放亂，而大規(guī)模的藥店將成為以后鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店發(fā)展的趨勢。

2.特色化：目前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店普遍同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色，靠天收、坐店等客，無競爭意識，缺乏經(jīng)營理念，這樣的藥店將被市場淘汰或者利潤壓縮。

3.多元化：經(jīng)營的多元化、品種的多元化、服務(wù)的多元化。

4.差異化：別人有的產(chǎn)品、服務(wù)我們一定要有，別人沒有的我們也要有。

地理位置：

六十鋪菜市街西路南，有菜市街，居民區(qū)，在建小區(qū)，背靠鄉(xiāng)村，工業(yè)園區(qū)。

選址原因：

1．有效客流

居民區(qū)是一大主流，伴隨著對農(nóng)村市場的輻射，另外菜市街的帶動，可以使藥店的受視和受注的可能性增強(qiáng)，增加購買。

2．成本核算

除了預(yù)測客流量、選擇恰當(dāng)?shù)牡乩砦恢茫瑢τ诔杀镜暮怂阋彩遣蝗莺鲆暤?。門店成本的核算策略是每個(gè)經(jīng)營者都應(yīng)嫻熟應(yīng)用的技能。需要注意的是，門店的成功之道在于利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的邊際效益。

藥店裝飾：

1．外圍寫真大型招牌為主，綠色底，墻以白色粉刷，以顯干凈、整齊、規(guī) 范。玻璃電動感應(yīng)門兩扇，以便吸引光線和注意店內(nèi)陳列。

2．內(nèi)部劃分四區(qū)，推薦用藥區(qū)、自選用藥區(qū)、免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、客戶休息區(qū)。藥店設(shè)立專柜?？?，處方藥專柜，非處方藥專柜，保健品專柜，計(jì)生用品專柜，拆零專柜，中藥專臺，大堂吊頂，設(shè)置方形柜臺，地板磚，收銀臺，大屏幕彩電，監(jiān)控錄像，選一角落作為咨詢臺，中醫(yī)座診。

藥店專柜?？频墓δ埽?/p>

1、增加銷售額：縱觀傳統(tǒng)品牌藥品，以及剛上市產(chǎn)品打造品牌，其銷售額主要靠專柜?？?。

2、提升品牌知名度：在醫(yī)藥超市、商場的大型終端設(shè)立品牌專柜專科，以統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的政策與消費(fèi)者見面，給消費(fèi)者一個(gè)完美的品牌概念。

3、廣告效應(yīng)：一個(gè)藥店或?qū)９駥？频脑O(shè)立有利于產(chǎn)品的展示和提醒作用，這一點(diǎn)可推廣至大量的終端陳列。在大型商場設(shè)立專柜?？?，其作用更是顯而易見。

藥店專柜?？圃O(shè)立的時(shí)間：

1、建立形象專柜?？频臅r(shí)機(jī)選擇在市場開業(yè)或商場裝修，因?yàn)檫@里涉及到柜臺的裝修和商場的整體布局。

2、建立普通的專柜?？埔话氵x擇同類產(chǎn)品銷售淡季，對價(jià)格、位置等談判都有利。

藥店專柜?？评麧櫡治觯?/p>

藥店專柜?？频挠澐治觯?/p>

專柜?？频耐度耄簡T工工資、制作費(fèi)、宣傳費(fèi)、管理費(fèi)、藥物成本。

專柜?？频漠a(chǎn)出：柜臺銷售額與毛利潤。

利潤＝專柜?？频漠a(chǎn)出－專柜?？频耐度?。

人員管理：

人員招聘:人員：店長一名、大夫一名、促銷員2名、收銀員1名共5名。

培訓(xùn)：包括產(chǎn)品知識、企業(yè)背景、與消費(fèi)者溝通技巧、簡單的中老年保健知識、營銷基礎(chǔ)知識等。規(guī)章制度：

規(guī)定工作人員的要求、權(quán)利、義務(wù)。

（1）店長要求：

A、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

B、貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

C、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

D、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

E、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

F、遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開展自查工作。

G、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

H、保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

I、負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報(bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

J、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。

K、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

L、不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

M、積極完成上級交待的其他工作。

N、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

O、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。

P、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。

店長職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)藥店員工，商品、設(shè)備、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證、安全，衛(wèi)生等全面經(jīng)營管理。

B.對人的管理：

1、安排員工出勤，休假，輪換等。

2．檢查，記錄員工的出勤情況。

3．檢查員工的儀容、儀表、是否穿工作服、掛胸卡，是否做到“主動、熱情、耐心、周到、準(zhǔn)確”。

4．組織員工會議，學(xué)習(xí)及社外活動。

5．檢查員工是否完成每日的營業(yè)任務(wù)。

6．對新員工的崗位培訓(xùn)，語言技巧及顧客服務(wù)培訓(xùn)。

7．檢查員工吃、住、行是否安全。

C.對商品的管理：

1．對商品的驗(yàn)收，入庫，缺損記錄及處理

2．對商品的陳列，擺放是否美觀，安全，符合GSP要求。

3．對商品的質(zhì)量管理，對商品的包裝、保質(zhì)期、冷凍設(shè)備、冷藏、搬運(yùn)、存放是否符合GSP要求。

4．對商品的缺損管理，盤查商品是否有丟失，哪些商品需要及時(shí)補(bǔ)貨，缺貨是營業(yè)的最大敵人。檢查庫存藥品是否都有上貨架，所缺商品是否補(bǔ)救措施。

5．是否過期商品，是否有退貨及報(bào)損商品。

6．商品的包裝是否變色或有灰塵等污染物。

D.對現(xiàn)金的管理：

1．每日營業(yè)收入的管理：

1）配備保險(xiǎn)箱，存放過夜?fàn)I業(yè)款，鑰匙由店長保管。

2）每日15：00--16：00結(jié)清當(dāng)日的營業(yè)收入。

3）填寫每日營業(yè)收入結(jié)帳表，由收銀員簽字作為做帳憑證。

4）收銀員清點(diǎn)營業(yè)款后，應(yīng)與營業(yè)員填寫的銷售清單進(jìn)行核對，實(shí)收款與實(shí)銷售數(shù)額相符后簽字把營業(yè)收入移交店長。

5）店長將收到的營業(yè)款（除去備用找零款1000元外）其他一律存入銀行指定賬號，存款時(shí)應(yīng)注意安全以防發(fā)生意外。

2．對收銀員的管理

1）選聘收銀員的標(biāo)準(zhǔn)是：誠實(shí)、負(fù)責(zé)、快捷與友善、熟悉藥品。

2）控制收銀差錯(cuò)率在5/萬之內(nèi)，主要管理事項(xiàng)：

①假幣。

②退貨不實(shí)。

③價(jià)格數(shù)輸入錯(cuò)誤。

④親朋好友結(jié)帳少輸入。

⑤內(nèi)外勾結(jié)逃過結(jié)款。

⑥少找顧客錢。

⑦直接偷錢。

3．交班現(xiàn)金的管理

1）接班收銀員在接班前應(yīng)將額定的現(xiàn)金零鈔備妥。

2）應(yīng)準(zhǔn)備一本現(xiàn)金移交薄，用于營業(yè)現(xiàn)金的交接簽收。

4．大額鈔票的管理

1）大額鈔票放在現(xiàn)金盤的下面，以現(xiàn)金盤遮蓋住。

2）大鈔累計(jì)到2000元以上，由店長收回放在保險(xiǎn)箱中，此作業(yè)稱為中間收款，將現(xiàn)金放在特定布袋內(nèi)，然后系在手上帶走，并隨時(shí)注意四周的情況。

3）每次收大鈔時(shí)，將收款額、時(shí)間、登記在該收銀臺的中間收款記錄本上，由收銀員及店長簽名確認(rèn)。

5．零用金的管理

1）零用金應(yīng)包括各種面值的紙鈔及硬幣，其數(shù)額可根據(jù)營業(yè)狀況來決定。

2）每天開始營業(yè)前，必須將各收銀機(jī)開機(jī)前的零用金備妥。

3）除開機(jī)之前的零用金外，應(yīng)備足一定兌換量，在營業(yè)中途兌換。

4）零用金不足時(shí)，切勿大聲喊叫，及時(shí)和其他人兌換。

6.監(jiān)控設(shè)備的管理

1）營業(yè)前打開監(jiān)控設(shè)備。

2）下班前保存好監(jiān)控內(nèi)容。

（2）咨詢大夫要求：

A.年齡40~65歲，讓眾患者感到有資歷；

B.不僅僅醫(yī)學(xué)知識扎實(shí)，而且一定要熟悉我們的產(chǎn)品知識，如產(chǎn)品的優(yōu)勢、賣點(diǎn)等；

C.會應(yīng)用我們的銷售工具（產(chǎn)品的權(quán)威性、優(yōu)惠政策、療效承諾、質(zhì)量保證等）；

D.熟悉現(xiàn)代藥品藥店的營銷模式，能夠有強(qiáng)烈的自信心說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品；

E.能夠準(zhǔn)確的解釋儀器檢測的結(jié)果；

F.會應(yīng)用相關(guān)臺詞銷售藥品；

咨詢大夫職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)各種病理的解釋；

B.負(fù)責(zé)說服群眾購買藥品；

咨詢大夫的權(quán)利和義務(wù)：

A.有維護(hù)藥店信譽(yù)、品牌的義務(wù)和權(quán)利；

B.對銷售形式、產(chǎn)品宣傳有建議權(quán)；

C.有拒絕無理取鬧的消費(fèi)者，維護(hù)自身尊嚴(yán)的權(quán)利；

D.有尊守藥店管理制度的義務(wù)；

E.保持與藥店的工作人員良好的合作關(guān)系。

（3）營業(yè)員要求：

A.熟練的掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧；

B.每天填寫銷售報(bào)表。

營業(yè)員的職責(zé)：

A.負(fù)責(zé)講解藥品藥理和藥效果；

B.負(fù)責(zé)對顧客推銷藥品；

C.負(fù)責(zé)填寫銷售報(bào)表；

D.負(fù)責(zé)對顧客相關(guān)疑問的解釋。

營業(yè)員的權(quán)利和義務(wù)：

A.有維護(hù)藥店信譽(yù)、品牌的義務(wù)和權(quán)利；

B.對銷售形式、產(chǎn)品宣傳有建議權(quán)；

C.有拒絕無理取鬧的消費(fèi)者，維護(hù)自身尊嚴(yán)的權(quán)利；

D.有尊守藥店管理制度的義務(wù)；

E.保持與藥店的工作人員良好的合作關(guān)系；

（4）收銀員崗位職責(zé):

A.收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對票據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和營業(yè)員、店長溝通,以減少錯(cuò)誤和損.B.熟悉零售藥店工作流程.C.收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作,檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作,發(fā)票、找零準(zhǔn)備工作是否做好,搞好衛(wèi)生.D.能夠維護(hù)計(jì)算機(jī)常見問題并熟練操作.E.運(yùn)用禮貌用語,做到唱收唱付.F.每天的營業(yè)款按班繳納.當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,將全部款項(xiàng)及預(yù)收訂金、退定金、收據(jù)、贈券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單上交店長,并由店長填寫收款收據(jù),雙方簽字生效.G.每天收取的現(xiàn)金和支票要認(rèn)真查驗(yàn)、核對,對不明事宜及時(shí)詢問店長.因誤收、錯(cuò)收或收假等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理,并承擔(dān)損失.H.收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章,不允許亂放,亂蓋.否則后果自負(fù).I.每天發(fā)生的打折、摸零、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況,需由店長簽字，因責(zé)任心不強(qiáng),工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯(cuò)單造成的款項(xiàng)不符,多款上繳,少款自付.K.要有良好的道德思想品質(zhì),嚴(yán)守商業(yè)秘密,熱愛本職工作,責(zé)任心強(qiáng),工作任勞任怨,具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識.L.至于收銀的特殊,其他未盡事宜及時(shí)與上級溝通.本藥店特色：

● 開架式服務(wù)

實(shí)行非處方藥開架式銷售，可以讓消費(fèi)者體會到自由購物的愜意，另外對于特殊用品，如補(bǔ)腎產(chǎn)品、避孕藥品、潔陰用品、女性護(hù)理用品等，消費(fèi)者在購物時(shí)，可以避免難以啟齒的尷尬。

● 藥店會員服務(wù)

略……

● 免費(fèi)煎藥服務(wù)

許多患者服用中藥、湯劑不像吃西藥那樣簡單、方便，由于對水量的要求及煎熬中藥“文火”、“武火”的把握不準(zhǔn)等情況，藥店應(yīng)配置電腦煎藥機(jī)為消費(fèi)者煎藥，以便能準(zhǔn)確控制煎藥的時(shí)間、水量及火候。

● 免費(fèi)為消費(fèi)者供開水、藥茶及清涼飲服務(wù)。

藥店不但要為顧客提供吃藥用的白開水、一次性紙杯等，還應(yīng)提供健康自用的藥茶，夏天為顧客提供各種口味的清涼飲。

附: 差異化竟?fàn)幉呗阅怂幍晟嬷尽a(chǎn)品差異化竟?fàn)幉呗?/p>

品牌差異化竟?fàn)幉呗?，總的來說是在消費(fèi)者心目中樹立不同于其它藥店的品牌形象和對藥店品牌的認(rèn)可。而這種對品牌的認(rèn)可和追崇是需要有相應(yīng)的差異化產(chǎn)品和差異化的售前，售中、售后服務(wù)來實(shí)現(xiàn)和完成的。沒有產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，藥店品牌差異化是無從談起、不具有生命力的。因此產(chǎn)品和服務(wù)的差異化就顯得極其的重要和關(guān)鍵，是品牌差異化的延伸和細(xì)化。

產(chǎn)品差異化策略：

是藥店經(jīng)營的產(chǎn)品，在質(zhì)量、性能上在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上區(qū)別于其它業(yè)內(nèi)同行藥店、從而形成獨(dú)特的產(chǎn)品經(jīng)營。對同一行業(yè)的競爭對手來說，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的、別的藥店所不能提供的其它產(chǎn)品差異化經(jīng)營。

就目前主流藥店在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上，產(chǎn)品經(jīng)營策略上同質(zhì)化是越來越嚴(yán)重。產(chǎn)品經(jīng)營同質(zhì)化導(dǎo)致的是同質(zhì)化的竟?fàn)幨侄巍暗蛢r(jià)銷售產(chǎn)品”，低價(jià)打擊行業(yè)對手、搶奪零售市場份額。產(chǎn)品經(jīng)營模式雷同“中西藥藥品+保健品”，只有少部分藥店在產(chǎn)品經(jīng)營模式上有所差異“中西藥藥品+保健品+日雜用品+坐堂老中醫(yī)”但并沒有形成規(guī)模、形成氣候和經(jīng)營特色?！爸形魉幩幤?保健品+中醫(yī)中藥+坐堂知名老中醫(yī)+差異化服務(wù)”方是藥店不同于行業(yè)內(nèi)其它藥店的核心差異化產(chǎn)品經(jīng)營模式。藥店除了在店內(nèi)經(jīng)營同質(zhì)化的藥品和保健品之外，增設(shè)日用品、和化妝品專柜、增設(shè)中草藥專柜和坐堂老中醫(yī)就診咨詢專區(qū)。配備專職的退休老中醫(yī)坐堂為患者診斷治療；還可以在藥店提供產(chǎn)品差異化的延伸增值服務(wù)，配置中草藥煎熬機(jī)、為在藥店內(nèi)坐堂老中醫(yī)就診治療患者提供有償?shù)闹胁菟幖灏痉?wù)、配備標(biāo)準(zhǔn)的包裝袋方便患者帶走服用。此種便民的藥品經(jīng)營延伸服務(wù)，相信能為藥店吸引不少中老年忠誠患者。

坐堂老中醫(yī)差異化策略：

雖說有極少數(shù)藥店也在店內(nèi)設(shè)置坐堂老中醫(yī)就診，但在各直屬分店中并沒統(tǒng)一配備坐堂老中醫(yī)、因此也就沒有形成品牌及產(chǎn)品規(guī)模竟?fàn)巸?yōu)勢、在藥店經(jīng)營中還是以產(chǎn)品經(jīng)營為主。老中醫(yī)坐堂就診大多往往是處于從屬地位，配攤子而已。藥店要想形成獨(dú)特的差異化產(chǎn)品竟?fàn)?，那就要形成?guī)模、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在藥店中統(tǒng)一配備一批資深、閑賦在家、在中醫(yī)藥界有一定知名度的老中醫(yī)在各藥店開展中醫(yī)中藥坐堂就診為患者提供中醫(yī)中藥診斷治療、提供中醫(yī)中藥咨詢服務(wù)。

引進(jìn)超市先進(jìn)的營銷管理經(jīng)驗(yàn)，促銷手段、在節(jié)假日或其它時(shí)間段經(jīng)常性地進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)促銷活動、以吸引人流量、創(chuàng)造人氣。人氣即商氣、商氣也即財(cái)氣。而人氣的飆升還可帶動藥店內(nèi)其它產(chǎn)品的銷售。業(yè)內(nèi)X藥店就在其藥店內(nèi)實(shí)施產(chǎn)品差異化竟?fàn)幉呗?，在藥店?nèi)引進(jìn)賣場超市經(jīng)常性地實(shí)施產(chǎn)品促銷活動。在周末，節(jié)假日或在X個(gè)時(shí)段開展產(chǎn)品促銷、買藥品贈禮品活動或在X一時(shí)段前來購買藥品能獲得較大的優(yōu)惠。以此差異化產(chǎn)品竟?fàn)幉呗在A得了不少客流量，增添了藥店人氣和財(cái)氣、使藥店的藥品銷售在同行業(yè)中都處于單店日流水前列。

成功的產(chǎn)品差異化策略案例：

X藥店身處小區(qū)菜市場，周圍附近有不少大大小小的居民區(qū)、可未占盡了“天時(shí)，地利、人和”。在前幾年那小日子過得是很舒坦，每日都有上萬元的流水進(jìn)帳、藥店安老板是坐享了好幾年的藥品經(jīng)營回報(bào)?？墒呛萌兆釉诮陜?nèi)卻沒有那么好過了，藥店每日營業(yè)額流水是每況愈下、徘徊在5000元左右。令藥店安老板愁壞了，這怎么行呢？藥品單個(gè)利潤在下降，日流水也在下降、然人力資源成本、產(chǎn)品營業(yè)成本可沒降??！得。趕緊想想辦法吧！不然得關(guān)門大吉啦！于是聽朋友介紹去參觀了其它城市成功藥店的經(jīng)營模式。看著成功藥店每日的人流量，日營業(yè)流水那真是羨慕得不得了?！耙云渑R淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”，回來后安老板即開始在周圍居民區(qū)摸底調(diào)查、發(fā)現(xiàn)在菜市場買菜或在附近人流量大的人幾乎是老頭、老太太、或者是家庭主婦、且經(jīng)常去離菜市場700米左右的小超市購買一些家居日用品。又經(jīng)過一些深入的市場調(diào)查，安老板又發(fā)現(xiàn)了周圍小區(qū)的老頭，老太太好多都有不同程度的慢性病、經(jīng)常去中醫(yī)院看中醫(yī)，吃中草藥、回家后得自己去煎熬中藥。費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說還常常掌握不了中草藥煎熬的程序，火候、老覺得中草藥煎熬很麻煩。隨著調(diào)查的不斷深入，安老板又發(fā)現(xiàn)附近小區(qū)居住著不少的嬰幼兒。由于嬰幼兒身體各器官發(fā)育尚未成熟，老生病、父母帶著孩子老往大醫(yī)院跑；大醫(yī)院服務(wù)態(tài)度不好不說還人滿為患，給家長帶來很大的負(fù)擔(dān)和壓力。經(jīng)過一輪下來的市場調(diào)研，藥店安老板捕捉到了商機(jī)、那就是“產(chǎn)品差異化竟?fàn)幉呗?服務(wù)差異化竟?fàn)幉呗浴薄Ｓ谑羌粗謱?shí)施差異化產(chǎn)品策略，停業(yè)二月、進(jìn)行藥店內(nèi)部裝修改造。增加藥店日用家居用品專柜，中草藥專柜、中草藥煎熬機(jī)、老中醫(yī)坐堂診區(qū)。還配備了坐堂老中醫(yī)二人，一人主診中老年慢性病、一人主診婦女疑難雜癥、嬰幼兒常見病。經(jīng)過二月裝修，藥店重新開張、藥店開張一段時(shí)間后那人流量是日日飆升、日營業(yè)額也大幅提升、由以前日流水10000元上升到20000元、比歷史同期水平增長了100%。在該區(qū)域藥店同行中安老板的藥店那是越做越紅火，令行業(yè)同行羨慕不以。其藥店紅火的核心竟?fàn)幜ω暙I(xiàn)來源

于“產(chǎn)品差異化竟?fàn)幉呗浴钡某晒?shí)施。

第三篇：華源大藥房實(shí)施GSP情況自查報(bào)告

華源大藥房實(shí)施GSP情況自查報(bào)告

一、企業(yè)概況

福泉市華源大藥房于2006年7月成立于貴州省福泉市金山辦事處建設(shè)路81號門店，藥房經(jīng)營面積約60m2，經(jīng)營范圍中成藥、化學(xué)藥制劑抗生素。擁用員工3人，其中專業(yè)以上學(xué)歷有2人，藥師1人。

二、人員與培訓(xùn)

人員組成、企業(yè)負(fù)責(zé)人：張琳，女，29歲，大專畢業(yè)。張曉麗，女，31歲，中專畢業(yè)，從事醫(yī)藥工作7年，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)考試合格取得了藥師資格證，武臘嬌，女，27歲，大專學(xué)歷，經(jīng)培訓(xùn)及考試取得了驗(yàn)收員藥品養(yǎng)護(hù)（兼保管員），培訓(xùn)情況，每月抽出兩天業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和國家法律法規(guī)，另外，只要藥監(jiān)局有培訓(xùn)活動我們都是積極參加從未缺席過，通過有效地利用各種方式學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)素質(zhì)，得到了很大的提高，直接接觸藥品的工作人員可以每年按時(shí)體檢，身體均健康。

三、設(shè)備、設(shè)施

本藥房營業(yè)場所潔凈明亮，玻璃門開關(guān)自如，柜臺貨架分布合理，按照GSP要求進(jìn)行分組、分區(qū)、標(biāo)志醒目。為了確保藥品質(zhì)量，保證人民用藥放心，店內(nèi)配置空調(diào)、鼠夾，滅蠅燈等，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，店室內(nèi)設(shè)有服務(wù)臺、休息椅、飲水機(jī)、一次性茶杯等，所用的設(shè)施、設(shè)備每年檢修一次，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、藥品購進(jìn)管理

為了確保藥品質(zhì)量，本藥店與供貨單位進(jìn)行首次業(yè)務(wù)合作時(shí)，對供貨單位進(jìn)行了合法資格驗(yàn)證，并索取了加蓋公章的合法證照復(fù)印件，簽訂購貨合同，并在合同中明確質(zhì)量責(zé)任及質(zhì)量協(xié)議，購進(jìn)的藥品建立了完整的購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符，并由質(zhì)量驗(yàn)收員根據(jù)供貨憑證進(jìn)行逐批驗(yàn)收，在貨到一個(gè)工作日內(nèi)完成，對驗(yàn)收不合格的和有效期不足六個(gè)月的藥品進(jìn)行拒收，并填寫拒收報(bào)告。

五、藥品儲存并護(hù)（零售）管理

對所有陳列藥品按GSP要求進(jìn)行了分類擺放，設(shè)有拆零柜對需要拆零的藥品，建立拆零銷售記錄，且所有的藥品建立銷售臺帳，為了防止藥品變質(zhì)失效，確保藥品質(zhì)量安全有效對上架陳列藥品每月進(jìn)行質(zhì)量檢查、并記錄。養(yǎng)護(hù)員每天上午9:00時(shí)，下午3:00時(shí)各記錄一次溫濕度，做為相應(yīng)的降溫、升溫、加濕，除濕等調(diào)控措施，并做好記錄。

基于以上情況，我企業(yè)已達(dá)到GSP認(rèn)證要求，特向省食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)證評審中心申請GSP認(rèn)證。

華源大藥房

2011年10月17日

華源大藥房認(rèn)證申請

省食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)證審評中心：

我藥房結(jié)合自身實(shí)際，嚴(yán)格對照GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)進(jìn)行認(rèn)真貫徹落實(shí)，本店已經(jīng)全面完成了換證整改工作。特向貴州省食品藥品監(jiān)督管理認(rèn)證審評中心提出GSP認(rèn)證申請。

華源大藥房

2011年10月17日

第四篇：鄭州市金水區(qū)大藥房實(shí)施GSP自查報(bào)告

鄭州市金水區(qū)康濟(jì)大藥房實(shí)施GSP自查報(bào)告

第一部分：企 業(yè) 概 況

鄭州市金水區(qū)康濟(jì)大藥房成立于2011年5月12日。注冊地址：鄭州市金水區(qū)柳林鎮(zhèn)劉莊邵莊村。經(jīng)營范圍：處方藥、非處方藥、乙類非處方藥、中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制劑等。

鄭州市金水區(qū)康濟(jì)大藥房自組建以來，嚴(yán)格按照《藥品管理法》和

《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》及實(shí)施細(xì)則等相關(guān)的法律、法規(guī)進(jìn)行規(guī)范化管理，建立了完善的質(zhì)量管理體系，基本達(dá)到了GSP的要求。

第二部分：實(shí)施GSP基本情況

一、設(shè)立質(zhì)量管理組織、制定質(zhì)量管理體系

為了保證GSP的有效運(yùn)行，藥房成立了由全體員工為成員的質(zhì)量小組，負(fù)責(zé)研究、決策藥房質(zhì)量管理工作的重大問題。質(zhì)量管理體系文件是藥房質(zhì)量管理工作滿足GSP要求的具體規(guī)定、依據(jù)和規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理體系文件是實(shí)施GSP的前提條件。質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定管理制度、質(zhì)量管理程序、質(zhì)量職責(zé)，使藥房的質(zhì)量活動“有法可依、有章可循、有據(jù)可查”杜絕了質(zhì)量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質(zhì)量關(guān)。

二、人員與培訓(xùn)

為了滿足GSP有關(guān)人員資格的要求，藥房對現(xiàn)有人員的學(xué)歷及其技術(shù)職 稱進(jìn)行了全面的統(tǒng)計(jì)、核實(shí)并建立檔案，并組織全體工作人員進(jìn)行了健康檢 1

查并建立健康檔案。在取得了藥監(jiān)局頒發(fā)的上崗證后，本店又有計(jì)劃地對員工進(jìn)行了法律、法規(guī)、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、藥品基本知識、崗位技能等方面的培訓(xùn)，保證了工作人員符合相應(yīng)資格要求。

三、合理配置設(shè)施設(shè)備

在實(shí)施GSP過程中，藥房嚴(yán)格按照GSP要求，對倉庫和營業(yè)場所配置了空調(diào)、滅火器、鼠夾等設(shè)施設(shè)備。

四、藥品購進(jìn)管理

做好藥品采購工作是保證藥品質(zhì)量的第一環(huán)節(jié)。為了確保購進(jìn)藥品質(zhì)量，藥房制定了《藥品購進(jìn)管理制度》、《首營企業(yè)與首營品種審核制度》等控制藥品采購活動的文件。要求業(yè)務(wù)采購人員在進(jìn)行藥品采購活動中積極索取有關(guān)資料，加強(qiáng)對藥品供貨企業(yè)資格的審核，堅(jiān)持從合法的生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)購進(jìn)合格的藥品，嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)，對首營企業(yè)、首營品種必須經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核、批準(zhǔn)后方可經(jīng)營。

五、藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理

質(zhì)量驗(yàn)收工作是直接關(guān)系到入庫藥品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。藥房制定了《藥品驗(yàn)收管理制度》，對藥品質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)藥品的驗(yàn)收方法、藥品檢查項(xiàng)目、首營品種和整件藥品的驗(yàn)收要求做了嚴(yán)格的規(guī)定，具有很強(qiáng)的可行性、操作性。質(zhì)量驗(yàn)收員努力掌握國家有關(guān)藥品質(zhì)量驗(yàn)收的方法和標(biāo)準(zhǔn)等知識。

六、藥品儲存養(yǎng)護(hù)管理

藥房制定了《藥品儲存管理制度》、《藥品養(yǎng)護(hù)管理制度》、《藥品陳列管理制度》等質(zhì)量管理文件。對藥品儲存保管進(jìn)行規(guī)范管理，要求庫房實(shí)行色標(biāo)管理，實(shí)行批號和效期管理。

七、銷售與售后服務(wù)

為顧客提供醫(yī)藥方面咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客正確用藥。藥房設(shè)置了《顧客意見薄》、《缺貨登記薄》、《不良事件登記簿》，明確服務(wù)公約，公開監(jiān)督電話。

八、自查情況

依據(jù)藥房的《質(zhì)量工作檢查與考核制度》，藥房于6月12日至8月1日進(jìn)行了GSP自查工作，對實(shí)施的GSP工作情況進(jìn)行了一次全面檢查。

檢查工作采取資料檢查、詢問測試、現(xiàn)場觀察等方式，對相關(guān)記錄、文件、檔案的完整性、規(guī)范性、有效性、可追溯性及相關(guān)場所的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備等對質(zhì)量管理工作有影響的人員進(jìn)行檢查考核。

通過對質(zhì)量體系的內(nèi)部審核，自查，使我們的GSP工作不斷改進(jìn)，逐步完善，確保了藥房質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。

鄭州市金水區(qū)康濟(jì)大藥房經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，基本達(dá)到了GSP要求，因此特向鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局提出GSP認(rèn)證申請。

希望鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局給予檢查指導(dǎo)和糾正。

鄭州市金水區(qū)康濟(jì)大藥房

年月日

第五篇：芳草大藥房實(shí)施GSP認(rèn)證情況自查報(bào)告

芳草大藥房實(shí)施GSP認(rèn)證情況自查報(bào)告

寧波市江東區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局：

根據(jù)《藥品管理法》及有關(guān)文件精神，為實(shí)施GSP認(rèn)證，芳草大藥房組織員工學(xué)習(xí)了《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，并對照“藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)”，進(jìn)行了自查和GSP內(nèi)審，認(rèn)為本藥店已達(dá)到GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、企業(yè)概況：

芳草大藥房屬個(gè)體企業(yè)，企業(yè)注冊地址位于寧波市江東區(qū)仇畢村6號，營業(yè)面積70平方米，藥品從業(yè)人員3人，其駐點(diǎn)藥師2人，分別擔(dān)任藥品質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)等工作，藥店全體人員均經(jīng)藥監(jiān)部門培訓(xùn)持證上崗并建立了健康檔案。藥店于2010年9月28日領(lǐng)取《藥品經(jīng)營許可證》，并取得了《營業(yè)執(zhí)照》。按照《藥品經(jīng)營許可證》規(guī)定的經(jīng)營范圍：中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品，現(xiàn)經(jīng)營藥品500余種。

二、藥品GSP質(zhì)量體系自查總結(jié)

1、芳草大藥房負(fù)責(zé)人王江北，中專畢業(yè)。藥房獲許經(jīng)營后，下發(fā)了相應(yīng)的文件，任命藥品質(zhì)量管理員、藥品質(zhì)量驗(yàn)收員、藥品養(yǎng)護(hù)員、藥品采購員，并制定了各人員的工作職責(zé)和管理制度。

2、人員與培訓(xùn)

企業(yè)質(zhì)量管理員、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員職稱證書分別為中藥師和從業(yè)藥師，且從事多年藥品營銷工作，有相應(yīng)的藥品零售工作的經(jīng)驗(yàn)。

從事藥品質(zhì)量驗(yàn)收、采購、養(yǎng)護(hù)、營業(yè)員全部經(jīng)寧波市江東區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局培訓(xùn)持證上崗。

自成立以來，本藥房制定了培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工學(xué)習(xí)《藥品管理法》等與藥品管理相關(guān)的法律、法規(guī)，并隨時(shí)接受上級的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，按照市藥監(jiān)局的安排，全體員工都進(jìn)行了預(yù)防性健康檢查，體檢全部合格，并建立了健康檔案。

3、設(shè)施設(shè)備

（1）營業(yè)場所設(shè)置按“自治區(qū)藥品零售企業(yè)設(shè)置企業(yè)設(shè)施暫行規(guī)定”執(zhí)行，營業(yè)場所整體布局合理，營業(yè)面積70平方米，店堂寬敞明亮整潔，貨架柜臺齊全，銷售柜臺標(biāo)志醒目。

（2）營業(yè)室設(shè)置了拆零專柜，拆零記錄，藥勺、鑷子、剪子，藥品包裝袋，溫濕度計(jì)、消火栓、冷藏冰箱，并對部分設(shè)施設(shè)備做好定期維護(hù)記錄。

三、藥品進(jìn)貨管理

藥店制定了《藥品采購質(zhì)量管理制度》，購進(jìn)藥品一律從具有《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》及《營業(yè)執(zhí)照》的合法生產(chǎn)企業(yè)或合法經(jīng)營企業(yè)進(jìn)貨，對首營企業(yè)檔案進(jìn)行嚴(yán)格審核后方可購進(jìn)藥品。

四、藥品驗(yàn)收的管理

藥店制定了《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》，驗(yàn)收人員按規(guī)定審核購進(jìn)票據(jù)的合法性，從藥品外觀、性狀等檢查藥品內(nèi)、外包裝，并按驗(yàn)收程序逐批驗(yàn)收，保證藥品驗(yàn)收記錄做到真實(shí)完整，字跡清晰，保存完好。

五、藥品養(yǎng)護(hù)與陳列管理

由于藥品的理化性質(zhì)不同，易受外界因素（如光線、濕度、溫度、空氣）的影響，而發(fā)生內(nèi)在質(zhì)量變化，為此，我店對陳列的藥品按每月全部檢查一次，并做好藥品陳列檢查記錄；對需重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品，首先予以確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種，適當(dāng)增加檢查頻次，同時(shí)填寫重點(diǎn)藥品養(yǎng)護(hù)記錄，建立養(yǎng)護(hù)檔案，以確保藥品質(zhì)量。

六、銷售與售后服務(wù)

1、銷售過程中嚴(yán)格按“先進(jìn)先出、近期先出”的原則銷售藥品。

2、銷售藥品時(shí)，駐店藥師要對處方進(jìn)行嚴(yán)格審核，同時(shí)對處方藥要做好相應(yīng)的銷售記錄。

3、營業(yè)時(shí)間佩帶胸卡，著裝整齊，咨詢服務(wù)指導(dǎo)顧客安全合理用藥。

4、對拆零藥品設(shè)置了專柜，并做好藥品銷售記錄，正確指導(dǎo)顧客用藥；

5、營業(yè)店堂內(nèi)明示服務(wù)公約，公布了舉報(bào)電話，并設(shè)置顧客意見簿，保證了每位顧客的合法權(quán)益。

七、自查結(jié)論

按照藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)，芳草大藥房逐條進(jìn)行了自查，從企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員、藥品養(yǎng)護(hù)員的職稱證明，到員工培訓(xùn)、營業(yè)場所、藥店設(shè)施設(shè)備，以及藥品購進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售等方面嚴(yán)格按GSP標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，制定質(zhì)量管理制度。

綜上所述，芳草大藥房已達(dá)到GSP標(biāo)準(zhǔn)要求，特向貴局提出認(rèn)證申請。

此報(bào)告

芳草大藥房

210年11月15日