第一篇：聯(lián)想與三星企業(yè)文化比較

聯(lián)想與三星企業(yè)文化比較

概述聯(lián)想與三星都是世界知名電子企業(yè)品牌。聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，成立之初，聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志帶領(lǐng)10名中國計(jì)算機(jī)科技人員懷揣著20萬元人民幣的啟動(dòng)資金在北京一處租來的傳達(dá)室中開始創(chuàng)業(yè)。短短20年間聯(lián)想就由一個(gè)僅有11個(gè)成員的小公司，發(fā)展成為全球性的大集團(tuán)，并成為全球500強(qiáng)企業(yè)之一；韓國三星集團(tuán)較之中國的聯(lián)想集團(tuán)歷史更為悠久，涉及領(lǐng)域也更為寬廣。三星集團(tuán)作為韓國最大的企業(yè)集團(tuán)，成立于1938年，如今包括26個(gè)下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個(gè)國家和地區(qū)建立了近300個(gè)法人機(jī)構(gòu)及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域，其中三星電子產(chǎn)業(yè)尤為突出，多次躋身全球500強(qiáng)企業(yè)。這兩家企業(yè)的成功與其自身的組織文化有著密不可分的聯(lián)系。聯(lián)想組織文化概述

聯(lián)想的核心理念是：把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中

聯(lián)想的使命是：為顧客、為社會(huì)、為股東、為員工

聯(lián)想的宗旨是：與員工共同發(fā)展

聯(lián)想的核心價(jià)值觀是：服務(wù)客戶，精準(zhǔn)求實(shí)，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

三星組織文化概述

三星經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)。三星人的精神：與顧客同在，向世界挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出未來。

三星精神：共存意識(shí)，第一主義，創(chuàng)造精神，完美主義，道德精神

三星的核心價(jià)值觀：人才第一，自我創(chuàng)新，自主經(jīng)營，合理追求，廉潔健康，同一方向。共同點(diǎn)

聯(lián)想與三星作為兩家全球性的大集團(tuán)，對于一些對企業(yè)生存發(fā)展所必不可少的文化要素都給予了充分的重視。

首先，雖然聯(lián)想與三星都是大規(guī)模的集團(tuán)企業(yè)，但他們都非常重視建立一個(gè)價(jià)值觀廣泛共享的強(qiáng)文化。兩家企業(yè)都力圖通過故事，儀式，有形信條，語言等途徑使公司各層員工都能夠了解企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀與理念。例如三星對員工（特別是海外員工）要進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，促使他們認(rèn)同并實(shí)踐三星倡導(dǎo)的文化理念；聯(lián)想要求員工上班穿著得體，打領(lǐng)帶，掛胸牌，要求辦公環(huán)境干凈整潔，以此來突顯聯(lián)想公司規(guī)范精準(zhǔn)等價(jià)值理念。

其次，在企業(yè)道德方面，兩家集團(tuán)都非常重視創(chuàng)建道德的文化，并制定了各自的行為準(zhǔn)則。注重企業(yè)信譽(yù)，強(qiáng)調(diào)誠信共享，身正言直，尊重平等，忠實(shí)開放等道德觀念；在企業(yè)人才方面，兩家企業(yè)也都重視人才的使用，擁有各自的用人觀。如聯(lián)想用人觀是給你一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái);不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績。同時(shí)三星也極力倡導(dǎo)人才第一，實(shí)行公開招聘制度，跳出家族的范圍招賢納士，給外人提供均等的機(jī)會(huì)，杜絕了依“人情”招人的弊端，確定了以能力為主的用人制度，極大鼓舞了三星員工的工作熱情。在對待顧客方面，兩家集團(tuán)都強(qiáng)調(diào)顧客的重要性，通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值，滿足顧客需求，與顧客共同成長；在創(chuàng)新方面，兩家集團(tuán)都充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對于企業(yè)生存發(fā)展的重要，并在企業(yè)中給予員工信任，鼓勵(lì)員工面對挑戰(zhàn)，積極參與開發(fā)，且在企業(yè)中營造一個(gè)寬容的氛圍，包容錯(cuò)誤，努力創(chuàng)建創(chuàng)新的文化。

不同點(diǎn)

雖然兩家集團(tuán)在對一些重要的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等方面都予以重視，但兩家集團(tuán)根據(jù)自身發(fā)展的不同的特點(diǎn)，在這些方面也有不同的側(cè)重。

聯(lián)想的核心理念是把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中，即辦公司就是辦人。小公司做事、大公司做人。其企業(yè)文化是一種“以人為本、客戶至上”的文化。聯(lián)想精神是愛國主義精神、以信為本、大局觀、艱苦奮斗、拼搏創(chuàng)新精神。

聯(lián)想在創(chuàng)業(yè)之初形成的是“生存文化”，企業(yè)文化的特征主要是敬業(yè)和危機(jī)感。后來隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，尤其是成立PC事業(yè)部以后，以楊元慶為首的年輕人走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，聯(lián)想文化過渡到“嚴(yán)格文化”，強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”。在2000財(cái)年，聯(lián)想公司又提出“親情文化”的建設(shè)，提倡“平等、信任、欣賞、親情”，用柳傳志的話來說聯(lián)想需要制造“濕潤”的空氣。聯(lián)想在新老班子交接和組織分拆的時(shí)期，恰當(dāng)?shù)靥岢鲇H情文化的建設(shè)，以提高員工的滿意度和合作精神，這種文化建設(shè)非常適應(yīng)當(dāng)時(shí)聯(lián)想即將實(shí)行的公司戰(zhàn)略-向服務(wù)轉(zhuǎn)型。服務(wù)業(yè)的文化不僅需要效率，還需要“微笑”，聯(lián)想試圖通過對內(nèi)部員工的影響，提倡員工的合作、支持和自主性，進(jìn)而支持企業(yè)對外的服務(wù)型業(yè)務(wù)，使客戶滿意。

聯(lián)想實(shí)行向服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，致力于建設(shè)成為一個(gè)服務(wù)的聯(lián)想，將服務(wù)客戶列為其核心價(jià)值觀首位，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是DNA，是競爭力，是新業(yè)務(wù)。聯(lián)想強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位服務(wù)，讓客戶獲得超出期望的滿意；注重客戶體驗(yàn)，傾聽客戶聲音，人情客戶真正需要；以客戶需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角度提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。且聯(lián)想對于企業(yè)員工如何服務(wù)客戶形成一套標(biāo)準(zhǔn)，有服務(wù)客戶的5個(gè)提示，傾聽客戶7個(gè)習(xí)慣，以及服務(wù)客戶自我檢查表。聯(lián)想通過對內(nèi)部員工的要求，在企業(yè)中創(chuàng)建一個(gè)回應(yīng)顧客的文化。

同時(shí)，聯(lián)想還倡導(dǎo)精準(zhǔn)求實(shí)的價(jià)值觀，創(chuàng)建一個(gè)關(guān)注細(xì)節(jié)的組織文化，聯(lián)想員工習(xí)慣理性思考，樂于發(fā)現(xiàn)問題；力求以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話；注重目標(biāo)可衡量，計(jì)劃可操作；精益求精簡潔高效，不斷總結(jié)做事方法，努力探求做事規(guī)律；尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明；勇于面對現(xiàn)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

三星集團(tuán)將人才放在第一位，著重強(qiáng)調(diào)人才與技術(shù)對于企業(yè)發(fā)展的重要性，并提倡自主經(jīng)營關(guān)注個(gè)體員工發(fā)展，給予員工充分信任與開放的工作環(huán)境，給員工充分授權(quán)努力培養(yǎng)工作場所精神境界。

三星將人才和技術(shù)視為經(jīng)營的兩大核心要素，因此強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮過去尊重人才和重視技術(shù)的傳統(tǒng)，追求人才和技術(shù)相協(xié)調(diào)的經(jīng)營活動(dòng)，希望通過人才和技術(shù)這兩個(gè)核心經(jīng)營要素的相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)整個(gè)經(jīng)營1+1>2的協(xié)同效果。三星認(rèn)為只有以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，才能創(chuàng)造出最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，繼而為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)。為此，三星堅(jiān)持“重視人才”和“技術(shù)領(lǐng)先”的價(jià)值觀念，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。三星所希望的人才是指自然人和組織中的人，乃至作為國際社會(huì)的成員，清楚自己的使命，尊重人格和個(gè)性，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)意和能力，開拓未來、為人類社會(huì)發(fā)展而作貢獻(xiàn)的人才。三星希望的技術(shù)是為了創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，而直接或間接進(jìn)行的所有經(jīng)營活動(dòng)，因此它不僅包括產(chǎn)品技術(shù)，也包括經(jīng)營技法、管理技術(shù)等軟硬技術(shù)，是為了增加人類幸福、實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)富足生活所需的廣義上的技術(shù)。

三星核心價(jià)值觀中，將人才列為第一位，強(qiáng)調(diào)人才第一。

在創(chuàng)業(yè)階段李秉喆會(huì)長就強(qiáng)調(diào)在用人問題上要“用人不疑疑人不用”。李健熙會(huì)長在二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期又倡導(dǎo)實(shí)施“自主經(jīng)營”：一方面，組織和上司授予員工充分的職權(quán)，不隨意干涉員工對工作的處理；另一方面，作為回報(bào)，員工當(dāng)以最誠懇的態(tài)度，最高的責(zé)任感，最飽滿的工作熱情和追求完美的精神對待工作，力爭使自己成為崗位上的專家，實(shí)現(xiàn)最好的工作績效。

同時(shí)，三星十分重視為員工提供盡可能好的工作和生活環(huán)境。從生產(chǎn)車間到辦公大樓，從工作場所到生活宿舍，從硬件設(shè)備到軟件環(huán)境，三星員工總能獲得感官和心理上的滿足。三星還為員工提供極具吸引力的薪酬和待遇，以吸引優(yōu)秀人才。

在人事管理上，三星打破“血緣，地緣，學(xué)緣”的束縛，實(shí)行公開公平公正的人才招聘程序；堅(jiān)持“胡蘿卜理論”執(zhí)行以獎(jiǎng)為主的激勵(lì)制度；充分包容員工過失，鼓勵(lì)員工在汲取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷提高自己，改進(jìn)工作等一系列措施，也都體現(xiàn)了三星人才第一的價(jià)值觀。

人才第一，還體現(xiàn)在三星總是從人才個(gè)人的角度出發(fā)，致力于開發(fā)員工的能力，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長。三星在這方面表現(xiàn)得如此出色，以致外界贊譽(yù)三星為“教育的三星”。

此外，三星在其核心價(jià)值觀中強(qiáng)調(diào)同一方向，即全球三星員工共享同一個(gè)企業(yè)文化體系（包括經(jīng)營理念，核心價(jià)值觀，三星人的精神，道德規(guī)范行為準(zhǔn)則），用文化的力量凝聚人心，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人，團(tuán)隊(duì)，組織之間的有效合作。同一方向是培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要途徑，在三星，團(tuán)隊(duì)協(xié)作甚至比個(gè)人能力還重要。三星以此來建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的組織文化。

綜上：聯(lián)想的組織文化特色主要是通過服務(wù)客戶以及對于細(xì)節(jié)的關(guān)注，精準(zhǔn)求實(shí)取得成功；三星的組織文化則更加突出人才以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性

第二篇：聯(lián)想管理學(xué)院與聯(lián)想企業(yè)文化

聯(lián)想管理學(xué)院與聯(lián)想企業(yè)文化

員工培訓(xùn)是對員工的投資增值最大的一部分。聯(lián)想集團(tuán)管理學(xué)院培訓(xùn)專員專門介紹了聯(lián)想在企業(yè)發(fā)展中對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)的方法。

企業(yè)的培訓(xùn)有兩種架構(gòu)。一種是直線型，企業(yè)培訓(xùn)部統(tǒng)管企業(yè)所有的培訓(xùn)，各部門要培訓(xùn)，就給培訓(xùn)部提需求，整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)只有培訓(xùn)部輸出。這種模式便于管理培訓(xùn)，費(fèi)用上好控制，弊端是供需之間經(jīng)常有矛盾，比較適合中小型企業(yè)的培訓(xùn)需求。另一種是事業(yè)部體制，集團(tuán)總部有培訓(xùn)部，各分公司也有培訓(xùn)部。集團(tuán)培訓(xùn)部不負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)，只是負(fù)責(zé)企業(yè)文化的灌輸。各事業(yè)部的培訓(xùn)部負(fù)責(zé)工作技能培訓(xùn)，更小的部門都設(shè)有培訓(xùn)接口，小部門和大部門都能夠進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋面比較大，可以進(jìn)行需求小的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。這樣的架構(gòu)使培訓(xùn)更加貼近員工，缺點(diǎn)是重復(fù)培訓(xùn)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。聯(lián)想的培訓(xùn)正是這種事業(yè)部的組織架構(gòu)，培訓(xùn)組織滲透到公司的業(yè)務(wù)部門。

聯(lián)想企業(yè)文化的培訓(xùn)在公司總部的管理學(xué)院進(jìn)行，下面子公司的文化稱之為企業(yè)亞文化。企業(yè)文化建設(shè)是聯(lián)想管理學(xué)院的一項(xiàng)重要內(nèi)容，專門設(shè)置了企業(yè)文化的建設(shè)崗位，整理企業(yè)文化和管理思想，1999年管理學(xué)院將1990年開始到1998年所有執(zhí)委會(huì)成員的講話，整理成冊，編成《我們的過去和未來》。每年的高干研討班，主要研討聯(lián)想的管理思想和問題，會(huì)后都要編成一本很厚的冊子，而且是保密級材料，只有總裁一級的人可以看到。收集和整理聯(lián)想企業(yè)文化、亞文化及各下屬公司的管理經(jīng)驗(yàn)是管理學(xué)院的一項(xiàng)重要內(nèi)容。聯(lián)想最早提出“把個(gè)人追求融入企業(yè)的發(fā)展中去”是聯(lián)想集團(tuán)的文化核心價(jià)值。后來聯(lián)想電腦公司總經(jīng)理?xiàng)钤獞c提出：“每一年每一天我們都在進(jìn)步?！边@句話是電腦公司的文化，也成為聯(lián)想集團(tuán)中著名的亞文化。去年管理學(xué)院在提煉聯(lián)想亞文化時(shí)，發(fā)現(xiàn)電腦公司的文化又有發(fā)展，提出了“每一年每一天我們必須進(jìn)步得比別人快一點(diǎn)?！贬槍@個(gè)思路，電腦公司還制定了一套管理制度，例如做聯(lián)想代理，哪怕業(yè)務(wù)做得不錯(cuò)，只要是最后三名，就會(huì)從代理中取消。楊元慶的領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)半軍事化。做系統(tǒng)集成的郭為相對來說更加貼近現(xiàn)代管理，更加像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理。但是他們都能夠達(dá)到勝利。

柳傳志有一個(gè)名言：爬喜馬拉雅山，可以從南坡，也可以從北坡，但是聯(lián)想一旦決定從北坡爬，大家就不要再爭了。哪怕北坡看似更遠(yuǎn)，更陡，更危險(xiǎn)。他的意思是：企業(yè)里面所有的制度不是用來討論的，而是用來執(zhí)行的。

聯(lián)想集團(tuán)將業(yè)務(wù)分成聯(lián)想電腦和神州數(shù)碼，將一家品牌變?yōu)閮杉移放?，這是一項(xiàng)重大變化，為了適應(yīng)這個(gè)變化，聯(lián)想管理學(xué)院馬上設(shè)置了“變革中的自我管理”的課程。管理學(xué)院還要對聯(lián)想歷史中成功的案例進(jìn)行分析和整理，充實(shí)聯(lián)想的文化教材。其中一個(gè)著名案例是“追獎(jiǎng)**”。當(dāng)年聯(lián)想的漢卡被評為國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，但是聯(lián)想人知道，聯(lián)想的漢卡不僅僅是漢卡，而是漢字系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)柳傳志責(zé)成當(dāng)時(shí)的公關(guān)部經(jīng)理，也就是今天的郭為，要求他一定要將二等獎(jiǎng)變?yōu)橐坏泉?jiǎng)。但是要改變這個(gè)結(jié)果，科技部50位評委里要有10位專家提出復(fù)議，而且在50位評委里需2/3的專家通過。郭為受命后成立了一個(gè)追獎(jiǎng)小組，最后追獎(jiǎng)成功，所以有今天的：“將5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”這樣著名的聯(lián)想文化。

第三篇：聯(lián)想三星官方網(wǎng)站比較分析

聯(lián)想和三星官方網(wǎng)站比較分析

——2011.09.1

5一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.了解國內(nèi)外主要類型電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀，了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成結(jié)構(gòu)、功能與發(fā)展。

2.學(xué)會(huì)對電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站從外觀風(fēng)格、業(yè)務(wù)功能等進(jìn)行深入全面評估分析的方法，建立專業(yè)意識(shí)，提高學(xué)生綜合分析問題的能力。

3.通過對國內(nèi)外典型電子商務(wù)網(wǎng)站的分析與比較，學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)站的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)生對電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累。

二、實(shí)驗(yàn)要求

1熟練掌握快速分類搜索瀏覽國內(nèi)外較優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的方法和技能。

2.掌握對不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站按需選擇評估指標(biāo)，進(jìn)行分析對比評估的方法和工具的使用。

3.掌握對選定的電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)分析結(jié)果撰寫專題評析報(bào)告的方法。

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1.近年來，中國個(gè)人電子商務(wù)市場發(fā)展迅猛，根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心提供的數(shù)據(jù)表明據(jù)中國電子商務(wù)研究中心提供的數(shù)據(jù)表明，2010年上半年以來，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)到2.25萬億元。網(wǎng)購交易額達(dá)到了2000億元。支付寶用戶數(shù)也已突破3億。這是國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的用戶數(shù)首次突破3億規(guī)模。在中國網(wǎng)民剛接近4億的前提下，3億用戶的巨大規(guī)模意味著支付寶已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)的一項(xiàng)基礎(chǔ)應(yīng)用。在此次的電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析中我們選中聯(lián)想和三星的網(wǎng)站進(jìn)行對比。

2.以下我們要根據(jù)以下幾個(gè)指標(biāo)依次分析與比較兩個(gè)網(wǎng)站的優(yōu)劣與特點(diǎn)：網(wǎng)站簡介、網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)、支付方式、配送系統(tǒng)、客戶聯(lián)系以技術(shù)行業(yè)分析。

3.具體分析比較結(jié)果如下所示：

（1）網(wǎng)站簡介

聯(lián)想官方網(wǎng)站的網(wǎng)址是http://.cn/，網(wǎng)站易于搜索，名稱簡單容易記憶，登陸官方網(wǎng)站時(shí)好我們可以很明顯得體會(huì)到，聯(lián)想的官網(wǎng)服務(wù)器速度極快，即使是在網(wǎng)速較慢的晚上依舊可以很迅速地進(jìn)入網(wǎng)站首頁，相比較我們

瀏覽的各大電腦官方網(wǎng)站聯(lián)想電腦網(wǎng)站速度是最快的，這是很重要的，更快的速度在電子商務(wù)中可能就意味著潛在顧客是抓住還是流失。登陸之后一個(gè)簡單但是不失完整的頁面呈現(xiàn)在瀏覽者的面前，首頁包括了瀏覽者可能用到的各個(gè)內(nèi)容，并且按照電腦的使用者進(jìn)行了細(xì)致的分類，最后在右上角處有搜索選項(xiàng)，更方便顧客的搜索和瀏覽。

三星官方網(wǎng)站的網(wǎng)址，較之聯(lián)想網(wǎng)站的首頁，三星的網(wǎng)站明顯不容易被搜索引擎搜索到，因?yàn)樗拿植皇侵袊嵌侨莝umsung網(wǎng)站。登陸時(shí)與聯(lián)想官方網(wǎng)站比較網(wǎng)速較慢，登陸官方網(wǎng)站后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)三星的首頁內(nèi)容與聯(lián)想有很大不同，它的首頁主要多的不是關(guān)于產(chǎn)品本身，而是強(qiáng)調(diào)其人性化的一面，如三星新聞，公益活動(dòng)，企業(yè)介紹和互動(dòng)體驗(yàn)。三星的首頁也同聯(lián)想一樣，有搜索選項(xiàng)，方便瀏覽和搜尋需要的內(nèi)容。

（2）網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)

從網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中可以看到，三星官網(wǎng)的導(dǎo)航欄分為手機(jī)產(chǎn)品、IT產(chǎn)品、影像產(chǎn)品、音頻產(chǎn)品、辦公產(chǎn)品、電視/家電、配件周邊六大部分，各個(gè)部分下面又包含具體的產(chǎn)品，例如IT產(chǎn)品中包含筆記本電腦、顯示器、投影機(jī)，使瀏覽的網(wǎng)民可以迅速的找到所要尋找的產(chǎn)品，清晰具體、方便快捷。

聯(lián)想官網(wǎng)的導(dǎo)航欄則包括個(gè)人及家庭用戶、成長型企業(yè)、政教及大型企業(yè)、服務(wù)與驅(qū)動(dòng)下載、會(huì)員、商城六部分，而且前三部分都包含具體的產(chǎn)品分類、品牌、系列以及產(chǎn)品的功能用途等，使瀏覽者可以簡單明了的了解網(wǎng)站內(nèi)容。

通過網(wǎng)站導(dǎo)航欄內(nèi)容的設(shè)置，我們可以看到，三星官網(wǎng)主要是根據(jù)產(chǎn)品的類型進(jìn)行導(dǎo)航設(shè)置，而聯(lián)想官網(wǎng)的首頁則是根據(jù)用戶的類型進(jìn)行導(dǎo)航設(shè)置。

（3）支付方式

在購物支付方面，三星采取在線支付、銀行匯款、貨到付款的方式，而貨到付款的支付方式只在北京地區(qū)使用。目前，三星商城通過與財(cái)付通、快錢進(jìn)行合作，搭建了穩(wěn)定快速的在線支付平臺(tái)，銀行匯款是匯款到指定帳戶后發(fā)貨。

聯(lián)想則支持貨到付款、線下支付、快錢支付、支付寶支付的支付方式。其中貨到付款方式作為聯(lián)想提供的增值服務(wù)，需要提前額外在線支付50元貨到付款費(fèi)用。而且貨到付款的配送范圍只在北京、上海、廣州、深圳的部分區(qū)域。線下支付支持銀行卡轉(zhuǎn)賬和郵局匯款。

可以看到，三星和聯(lián)想都選擇了快錢支付、支付寶支付、銀行匯款的支付方式，其中雙方的貨到付款的方式都有地域的限制。

（4）配送系統(tǒng)

聯(lián)想的配送方式是與聯(lián)想合作的物流公司提供款到發(fā)貨，全國免費(fèi)發(fā)貨的送貨上門配送服務(wù)。而且在供貨時(shí)間方面根據(jù)具體的支付方式也有不同。在線支付經(jīng)工作人員電話確認(rèn)貨款支付有效性后的10個(gè)工作日內(nèi)供貨。現(xiàn)金支付經(jīng)工作人員電話確認(rèn)訂單有效性后的15個(gè)工作日內(nèi)供貨。

三星電腦同樣是全國發(fā)貨的送貨上門服務(wù)，但冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)配送僅限北京、天津地區(qū)，而且在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面單一訂單，商品總金額 RMB 200元以上的訂購（不含200元），免收運(yùn)費(fèi)；單一訂單，商品總金額 RMB 200元以下的訂購（含200元），收取運(yùn)費(fèi) RMB 15元，這與聯(lián)想全國免費(fèi)發(fā)貨配送是不同的。在送達(dá)時(shí)間方面北京地區(qū)送達(dá)時(shí)間為自發(fā)貨之日起2～3個(gè)工作日，其他城市送達(dá)時(shí)間為自發(fā)貨之日起3～5個(gè)工作日。發(fā)貨速度比聯(lián)想快。

（5）客戶聯(lián)系

在客戶服務(wù)方面，顧客可以用電話和郵件的方式進(jìn)行詢問。對三星商城網(wǎng)站服務(wù)及使用支持等問題以及訂單查詢和配送等問題致電客服中心。而有關(guān)產(chǎn)品信息、售后服務(wù)等問題則致電另一方電話。

而聯(lián)想則在售前產(chǎn)品咨詢及購買、售后技術(shù)咨詢及報(bào)修、公司基本聯(lián)系信息提供咨詢服務(wù)。而在售后技術(shù)咨詢及報(bào)修方面，又具體的進(jìn)行分類。使消費(fèi)者可以獲得具體的全面的服務(wù)。

（6）行業(yè)分析

聯(lián)想與三星以及很多國內(nèi)外頂級的電腦供應(yīng)商都發(fā)表意見稱這是一個(gè)危機(jī)與機(jī)遇同行的關(guān)鍵時(shí)期，優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律將在這期間表現(xiàn)異常明顯。我們轉(zhuǎn)回來看中國的筆記本市場，為了在殘酷的競爭中生存，資金實(shí)力雄厚的國內(nèi)外一線品牌廠商如惠普、戴爾、聯(lián)想等會(huì)不惜一切血本搶奪江山，最明顯的就是新品戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。在這兩大戰(zhàn)役之下，一些實(shí)力偏弱的二三線廠商在原來有著相當(dāng)優(yōu)勢的低端市場將會(huì)受到強(qiáng)力的壓迫和排擠，最終很有可能支撐不住而宣告退出國內(nèi)筆記本市場，至于都會(huì)有哪些品牌有此“潛力”就由大家一起去討論猜想了。

第四篇：聯(lián)想企業(yè)文化

聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想1234

5聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來表示了。

1是指“一種文化”。

2是指“兩種意識(shí)”。

3是指“3個(gè)三”。

4是指“4個(gè)四”。

5是指“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。

第一節(jié) 一種文化

任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化—— 一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不同的部門有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化下共同發(fā)展。

很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而聯(lián)想對“以人為本”的理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”。

這句話包含三層含義：（1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢必會(huì)給員工帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺(tái)”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。

第二節(jié)、兩種意識(shí)

聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)。

近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)

著客戶意識(shí)和經(jīng)營意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。這兩種意識(shí)在聯(lián)想是什么具體含義呢？請接著往下看。

一、客戶意識(shí)

凡到過聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可看到—— “求實(shí)進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。

“求實(shí)”精神的體現(xiàn)：不要光說不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了?！斑M(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己加碼，尋求工作突破。等等。正因?yàn)槲覀冇辛恕扒髮?shí)進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶意識(shí)是國內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國際化大公司，就必須樹立起強(qiáng)烈的客戶意識(shí)?？偟恼f來，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的含義是“客戶至上，誠信為本”。那么理想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢？

聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。

一是對待最終客戶方面：比如在服務(wù)送貨上門時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效；在對軟件故障維修、解答問題過程中，是否能對客戶耐心地解釋我們的服務(wù)政策；另外在我們的運(yùn)輸過程中，對包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問題；直至到研發(fā)對整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的考慮是站在客戶的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶。

二是對待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務(wù)紅利率測算上我們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。

除了上述兩個(gè)方面外，我們在公司內(nèi)部也一樣倡導(dǎo)互為客戶的意識(shí)，具體分兩個(gè)方面： 三是對待部門間的合作方面：比如在發(fā)文時(shí)是否能做到發(fā)文明確，讓對方理解發(fā)文的用意，并且易于接受；對于部門之間的合作上，是否能夠主動(dòng)、積極而非推委、懈??；電子郵件的處理效率是否及時(shí)，能否及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，等等。

四是上下級的關(guān)系方面：上級與下級的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶的關(guān)系。①上級對下級：比如說工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對待下級提出的請求能否及時(shí)滿足等。②下級對上級：比如在上級提出要求時(shí)，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級在做出決定的過程中有一個(gè)充足的依據(jù)。

這后兩者是關(guān)于內(nèi)部客戶意識(shí)的，楊總對公司內(nèi)部樹立互為客戶的觀念曾有一段精辟的分析：“你這個(gè)部門、你這個(gè)崗位有多大貢獻(xiàn)，能創(chuàng)造多大價(jià)值是取決于你有沒有客戶、有多少客戶以及你的客戶的滿意度。如果誰都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價(jià)值觀。我們每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都應(yīng)該重新來做審視：我如何為客戶作好工作？按這種價(jià)值觀，公司內(nèi)部各個(gè)部門都是互為客戶的關(guān)系?！?/p>

聯(lián)想在加強(qiáng)客戶意識(shí)方面采取了什么措施、樹立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢？請看

一、對待最終用戶與合作伙伴:

? 措施：積極主動(dòng)地征詢客戶的需求；建立定期的征詢制度；調(diào)整自我適應(yīng)客戶需求的變化；

把對客戶服務(wù)的最終結(jié)果與崗位責(zé)任制掛鉤，落實(shí)到績效考核中。

? 標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶，讓客戶滿意。

二、對待上下游部門:

? 措施：站位要高，克服本位主義；加強(qiáng)溝通和交流；采用換位思考的方法，站在對方的角度考慮問題；建立相互評價(jià)的制度，定期地了解周邊部門的評價(jià)和我們服務(wù)對象的評價(jià)，作為部門的綜合評定結(jié)果。

對于提供服務(wù)方：要了解客戶的需求，把上下游部門當(dāng)成我們自己的客戶來對待；拿出切實(shí)可行的方案提供服務(wù)；方案確定后及時(shí)與客戶溝通，避免方案的差異；對客戶的方案執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；作出最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，如果有偏差，及時(shí)調(diào)整。

對于接受服務(wù)方：明確自己需求的真實(shí)目的，把自己的需求明確地告訴提供服務(wù)方，避免浪費(fèi)對方的精力；了解對方怎樣才能提供這種服務(wù)，是否在對方的能力范圍之內(nèi)，不能強(qiáng)加于人；給對方提出明確的要求，使對方易于操作；接受對方的服務(wù)后要有反饋，把服務(wù)的效果告訴對方；同時(shí)向提供方表示感謝。

? 標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)的對象感到滿意。

三、上下級關(guān)系：

? 措施：認(rèn)識(shí)到上下級是互為客戶的關(guān)系；上級安排任務(wù)要清晰、明確，并創(chuàng)造相應(yīng)的條件；對下級的請求要及時(shí)回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權(quán)；下級提出需求時(shí)，要充分說明理由，便于上級領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。

? 標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接受的管理與被管理。

二、經(jīng)營意識(shí)

聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營意識(shí)。聯(lián)想的發(fā)展是滾雪球式的發(fā)展，能從當(dāng)初的20萬元，到現(xiàn)在的176億，靠的就是時(shí)刻講求效益，注重投入與產(chǎn)出。聯(lián)想的發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想的各級人員也是如此，讓每個(gè)人都有經(jīng)營意識(shí)，能做到會(huì)當(dāng)家、能理財(cái)。所謂經(jīng)營意識(shí)，其實(shí)很簡單，就是要千方百計(jì)地提高產(chǎn)出與投入之比。具體對聯(lián)想來說，經(jīng)營意識(shí)從兩方面來要求：一是要“開源”，二是要“節(jié)流”。開源就是如何利用資源與優(yōu)勢去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢，如利用聯(lián)想電腦在內(nèi)地的渠道資源來發(fā)展QDI板卡業(yè)務(wù)，同時(shí)利用QDI在海外的銷售網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)想電腦打開和擴(kuò)展未來的國際市場，等等；節(jié)流就是如何節(jié)省開支。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開會(huì)中午吃盒飯、西安LTS幾十位總經(jīng)理坐火車來回。我們要時(shí)時(shí)問自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是還有更好的方法（省錢省力省時(shí)間）。

第三節(jié)、3個(gè)“三”

第一個(gè)三，就是“管理三要素”，第二個(gè)三是“做事三準(zhǔn)則”，第三個(gè)三是“處理投訴三原則”。這3個(gè)“三”可是我們聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想電腦公司員工。下面我們分別來了解一下這3個(gè)三的具體內(nèi)容。

一、管理三要素

管理三要素，就是 “建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”。去年4月在上海的“龍騰東方”活動(dòng)中，電腦公司執(zhí)行副總經(jīng)理王曉巖曾給代理商朋友們專門講過“管理三要素”。

二、做事三原則

在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則：第一條，“如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見”；第三條，“如果沒有規(guī)定，在請示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。”可以說，在電腦公司做事情，必須要有法制的觀念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無論你是否認(rèn)為合理與否都要按規(guī)定來做，不能因?yàn)槟阌X得不合理就可以蔑視它進(jìn)行變通處理，對不合理的規(guī)定提出修改意見是每位員工的權(quán)利、也是責(zé)任和義務(wù)，既利于公司也利于個(gè)人開展工作。象聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，制度、規(guī)范總是滯后的，在沒有相關(guān)規(guī)定時(shí)，一般情況下必須

要請示上級，而且在要主動(dòng)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然在緊急情況下，即不立即辦就會(huì)損害公司利益時(shí)，可以按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)自行判斷，但在事后一定要及時(shí)向上級匯報(bào)。

三、處理投訴三原則

企業(yè)經(jīng)營過程中，免不了會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的情況，那么如何處理客戶的投訴，就可以在一定程度上反映企業(yè)的客戶意識(shí)到底如何。聯(lián)想在處理客戶投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密的處理規(guī)范，在處理客戶投訴時(shí)必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”。

第一是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理”。不論這事與你是否有關(guān)，只要用戶找到你頭上，你就必須負(fù)責(zé)給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，不允許借口與自己無關(guān)或自己忙而把用戶推給別人，更不允許再增添用戶的不滿。沒有別的選擇，只有以“用戶是上帝”、“客戶至上”的態(tài)度理所當(dāng)然地接待好用戶。

第二是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰”。這個(gè)過程就要有相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)參與，對責(zé)任人必須進(jìn)行批評和處罰。對于批評和處罰公司也是有相應(yīng)規(guī)定的，而不是個(gè)人或部門隨意來決定的。但是，事情并不是因批評了、處罰了，就完事大吉了。

第三是“觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施”。這里體現(xiàn)著聯(lián)想的對目標(biāo)徹底負(fù)責(zé)的精神和一股認(rèn)真勁兒。對于已出現(xiàn)的問題不是簡單孤立地看待和處理，而是要本著徹底消除類似的問題，多問幾個(gè)為什么：為什么會(huì)造成這個(gè)問題、根源在什么地方、采取什么措施辦法拔掉這個(gè)根源，等等，就是一件事一定要把它問到底、一定要把它做到底。

第四節(jié)、4個(gè)“四”

第一個(gè)四——“聯(lián)想精神四個(gè)字”；第二個(gè)四——“聯(lián)想員工四天條”；第三個(gè)四——“管理風(fēng)格四要求”；第四個(gè)四——“問題溝通四步驟”。我們再來分別看一看。

“每一天、每一年我們都在進(jìn)步”的境界，就必須具有“求實(shí)進(jìn)取”的精神。

聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時(shí)就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守的制度，這些年來一直

在不折不扣地執(zhí)行著。它的具體內(nèi)容是：“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不

從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。

所謂“天條”那就是誰也不能違反，否則將受到嚴(yán)厲的毫不留情的懲罰。任何企業(yè)其管理都會(huì)有其風(fēng)格和特點(diǎn)。那么，聯(lián)想電腦公司的管理風(fēng)格是什么呢？是：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”。這是楊總在97年8月的一次全體干部會(huì)上概括的。

認(rèn)真：首先是精益求精，對做的事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒有問題，還能不能做得更好，是否對得起我們的客戶；其次是要刨根問底，對出現(xiàn)的問題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處理三原則）

嚴(yán)格：建立“嚴(yán)管理嚴(yán)處罰”機(jī)制。首先要有明確的要求；其次要嚴(yán)格要求和管理，沒有對人嚴(yán)格的處理員工沒感到壓力，就不可能有很強(qiáng)的上進(jìn)心；再次要嚴(yán)格對人就要先嚴(yán)格律己，要起表率作用。

主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)，發(fā)生問題首先主動(dòng)檢討自己，要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要主動(dòng)完美的要求。

高效：首先要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求；其次要有明確的文件答復(fù)時(shí)間；再次零等待的工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)境條件足夠了才去做事，要有沒有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，二是在責(zé)任界限不清我們能做的事情，主動(dòng)把它做了。

認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效既是對全體干部的要求，同時(shí)也是對全體員工崗位工作的要求。

我們在工作中難免會(huì)遇到困難和問題，這都可以通過各種溝通途徑予以反映，這是每一位員工的責(zé)任，也是權(quán)利。公司對每位員工所反映的問題將及時(shí)予以調(diào)查和解決。為了幫助員工解決需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，楊總親自總結(jié)了溝通四步驟。這四個(gè)步驟：一是“找到責(zé)任崗位直接去溝通”，即直接找到解決問題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié)調(diào)解決；二是“找該崗位的直接上級溝通”，即可以要求關(guān)鍵崗位的上級崗位予以幫助；三是“報(bào)告自己上級去幫助溝通”，就是可以要求自己的上級崗位去找那個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行溝通；如果還不行，那就采取最后一招：“找到雙方共同上級去解決”，就是請求自己上級與對方上級的共同上級來決策。

第五節(jié)、“五個(gè)轉(zhuǎn)變”

五個(gè)轉(zhuǎn)變是98財(cái)年初公司管理模式發(fā)生重大變革后，公司向全體干部員工提出的要求。這五個(gè)轉(zhuǎn)變是：

一，由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變，即由過去按照上級指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)地推進(jìn)工作；

二，由對人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過去對上級負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷徫宦氊?zé)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；

三，由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過去只對直接上級負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷V義的“客戶”（內(nèi)、外）負(fù)責(zé)；

四，由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變，即由過去以部門為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；

五，由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，即由過去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。

要實(shí)現(xiàn)這五個(gè)轉(zhuǎn)變，最根本的是要樹立起“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動(dòng)獲取和組織多方資源，對目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識(shí)。

第五篇：聯(lián)想企業(yè)文化

聯(lián)想企業(yè)文化

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