第一篇：家具專(zhuān)賣(mài)店管理制度導(dǎo)購(gòu)員管理

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一 位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！

首先，我們要遵循三個(gè)核心：即溝通、團(tuán)結(jié)、禮貌！把三個(gè)核心運(yùn)用起來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì) 就是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！

一、上班時(shí)間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫(huà)淡妝,精力充沛著；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤(pán)在腦后，劉海不能遮眼。

二、遵守公司的上下班時(shí)間，不得遲到、早退；違者十分鐘以?xún)?nèi)按十元處理，曠工者一天按三天處理。

三、不得在上班時(shí)間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。

四、不得在商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，違者一次按五十元處理。

五、上班時(shí)間手機(jī)一律靜音或震動(dòng)，跟單期間不得接聽(tīng)私人電話，違者一次十元。

六、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作。

七、上班時(shí)間未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)崗位。

八、區(qū)域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時(shí)上報(bào)處理。

九、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

十、責(zé)任到人，區(qū)域劃分，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開(kāi)單工具放在抽屜，保持店內(nèi)商品的整潔。

以上制度為暫時(shí)實(shí)施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請(qǐng)各位同事諒解和指點(diǎn)。

第二篇：服裝專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員管理制度

一試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2.試用期滿，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4.員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到.事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

7.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

三 編更方法

1.節(jié)假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

A早班9：00——12：3018：30——22：30

B晚班12：30——17：3018：30——22：30

C中班9：00——12：3013：30——18：30

D通班9：30——22：30留店吃飯

中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。（使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意）

4.原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）

五調(diào)職·離職制度

1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

5.離職手續(xù) ：

a 員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng)；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請(qǐng)書(shū)2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。

d 加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。f 自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

g 離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h 交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。

J凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六 工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷(xiāo)一半。工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。上班女員工必須畫(huà)淡妝。

七 薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金基本工資試用店員：950元/月；正式店員：1100元/月； 資深店員：1200元/月 實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員.正式店員可晉級(jí)，正式.資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。

3各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

a未完成定額目標(biāo)：提成獎(jiǎng)1%

b完成定額目標(biāo)：個(gè)人1% +團(tuán)體0.5%

c超額完成目標(biāo) :個(gè)人1.5%+團(tuán)體0.5%銷(xiāo)售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)并在店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排第一者。

八 失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下： 扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算。不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：

店長(zhǎng)薪金責(zé)任：1.5份資深店員薪金責(zé)任：1.2份

店員薪金責(zé)任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

店長(zhǎng)1名，其責(zé)任為1.5份；資深店員1名，其責(zé)任為1.2份；店員1名，其責(zé)任為1份。測(cè)算公式：責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份負(fù)責(zé)金額:：200/3.7=54.054元

計(jì)算得出：店長(zhǎng)責(zé)任金額1.5*54.054=81.08；資深店員1.2*54.054=64.86元；店員1*54.054=54.1元

九員工守則未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。員工離開(kāi)店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉(cāng)，如有特殊原因需要返回貨倉(cāng)，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ)，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品情況和銷(xiāo)售資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

9工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。

10未經(jīng)主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員，并請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。店鋪盤(pán)點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。收銀員.開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒(méi)收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理

第三篇：家具品牌專(zhuān)賣(mài)店管理制度

XXXXXX專(zhuān)賣(mài)店管理制度

一、考勤制度：

1.上班時(shí)間為：夏季（早上8:00--下午6:00）冬季（早上8:30—下午

5:30），按時(shí)簽到上班，不遲到、不早退，若遲到或早退一次對(duì)當(dāng)事人給予5元罰款。若一周出現(xiàn)兩次者將加倍處罰。

2.所有員工不得私自請(qǐng)假，若確需請(qǐng)假必須提前寫(xiě)請(qǐng)假條，待主管批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，請(qǐng)假一天扣一天工資，以此類(lèi)推。事后請(qǐng)假一律按曠工處理；不履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離開(kāi)者視為曠工，曠工一天扣3天基本工資；連續(xù)兩天曠工或一個(gè)月累計(jì)曠工三天以上（包括3天）視為自動(dòng)離職。

3.按照規(guī)定班次上班，每月2天公休，法定節(jié)假日不得休假；員工休假須提前上報(bào)上級(jí)，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。

4.合同期外，若自愿辭職，需提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，方能結(jié)算工資。

二、儀容儀表規(guī)定：

1.上班時(shí)間面帶微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重。

2.工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服，保持工作服的整潔整齊，將工號(hào)牌佩戴在左胸的位置。

3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持面容清潔、整潔盤(pán)發(fā)，化談妝；不留長(zhǎng)指甲、不濃妝艷抹。

三、崗位職責(zé)：

1.禮貌待客，熱情耐心的回答顧客的問(wèn)題，并提供最好的建議和服務(wù)，對(duì)顧客挑選后的區(qū)域進(jìn)行整理，及時(shí)關(guān)燈。

2.按計(jì)劃認(rèn)真清潔打掃各自所負(fù)責(zé)的工作區(qū)域衛(wèi)生和飾品陳列、并保持整潔整齊，同時(shí)負(fù)責(zé)商品的型號(hào)與標(biāo)價(jià)正確無(wú)誤，如商品有質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

3.按計(jì)劃做好小區(qū)推廣工作，每日下午5點(diǎn)將小區(qū)推廣資料交至店長(zhǎng)，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)空缺位置要及時(shí)提出補(bǔ)貨申請(qǐng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成上級(jí)分配的工作任務(wù)。

4.熟悉商場(chǎng)內(nèi)所有產(chǎn)品的擺放區(qū)域及型號(hào)、規(guī)格、尺寸、性能與三包條例。

四、規(guī)章制度：

1.不允許盜竊或私拿公司物品、泄露公司機(jī)密；保存單據(jù)等重要物品以免造成重大損失。

2.不允許辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)。

3.工作中服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不得拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作；經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍不能勝任者需服從上級(jí)重新調(diào)配。

4.嚴(yán)禁對(duì)外界發(fā)表有關(guān)公司的污蔑性言論，嚴(yán)禁發(fā)表嚴(yán)重?fù)p壞公司形象和聲譽(yù)的言論。

5.上班時(shí)間不得看書(shū)報(bào)、吃零食、玩游戲、打瞌睡、干私活；認(rèn)真清理賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生。

6.工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗、串崗，不允許扎堆聊天。

7.服務(wù)要主動(dòng)、熱情、用專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)，積極解決顧客提出的力所能及的要求。

8.工作中不得搬弄是非、誹謗他人、散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；需保持團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作精神。

9.未經(jīng)上報(bào)不得擅自調(diào)整商品價(jià)格或打折，不得任意贈(zèng)送物料贈(zèng)品。

10.所有銷(xiāo)售人員，必須嚴(yán)格按照排班表順序值班接單，不得有搶客現(xiàn)象。

XXXXXXX生活館2012-2-1

第四篇：家具專(zhuān)賣(mài)店管理秘方

南昌家具廠 http:///

家具專(zhuān)賣(mài)店管理秘方

直接責(zé)任：

一、指定并分解專(zhuān)賣(mài)店月銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

二、主持專(zhuān)賣(mài)店德望例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。

三、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護(hù)工作。

四、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

五、監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)人員日常工作紀(jì)律，對(duì)違反有關(guān) 規(guī)范的人員進(jìn)行處理。

六、總結(jié)本店銷(xiāo)售情況，分析全盤(pán)產(chǎn)品銷(xiāo)售趨勢(shì)。

七、掌物當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。

八、及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷(xiāo)售目標(biāo)的建議性意見(jiàn)。

九、每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的商品盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)。

十、對(duì)新上市產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品、促銷(xiāo)產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理。

十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。

十二、做好專(zhuān)賣(mài)店的防火防盜工作，處理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況。

十三、處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，需要其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。

十四、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng)：導(dǎo)購(gòu)員

直接上司：店長(zhǎng)

崗位描述：維護(hù)展廳形象，用心接待顧客，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

直接責(zé)任：

福建鋼筋套筒 http:/// 1

南昌家具廠 http:///

一、用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

五、準(zhǔn)時(shí)（送貨一周內(nèi)）電話回訪、已成交的顧客 ；

六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客信息及其他信息；

八、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好 ；

九、認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)資料記錄表格；

十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；

十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品責(zé)任；

十二、嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；

十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

福建鋼筋套筒 http:/// 2

第五篇：戶外家具專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員管理制度

只為成功找方法不為失敗找借口

琛和專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員管理制度

一、考勤制度

（一）、上班時(shí)間規(guī)定

1、營(yíng)業(yè)員每周工作六天，每周三為休息時(shí)間。上班時(shí)間按照商場(chǎng)的具體營(yíng)業(yè)時(shí)間.2、用餐時(shí)間為1小時(shí)，12：00~13：00。用餐后須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留

物；并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必須按照商場(chǎng)上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)簽到。

2、凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退。遲到或早退一次，扣發(fā)工資10元。

3、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng)，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元。

（三）、請(qǐng)假制度

1、假不論長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律提前一天向總經(jīng)理請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)方可休息。

2、事假兩天以上（含兩天），須提前一個(gè)星期請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可有效。

3、周末、黃金周等銷(xiāo)售高峰期原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假。

二、日常工作管理制度

（一）、工作紀(jì)律

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷(xiāo)售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

3、不準(zhǔn)在店內(nèi)使用電爐烤火、燒飯或動(dòng)用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；

4、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括展廳所有的樣品，要保持樣品玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵，地面無(wú)積水、紙屑，商品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

5、不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對(duì)顧客強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)；

6、愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。

7、營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

8、每天準(zhǔn)確及時(shí)填好工作日志及銷(xiāo)售情況，按規(guī)定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷(xiāo)售情況返回至公司負(fù)責(zé)人。

9、每天的銷(xiāo)售貨款必須在當(dāng)天的16：30~17：00時(shí)間內(nèi)存進(jìn)公司指定的銀行帳戶或者交給公司指定人，16：30以后的銷(xiāo)售貨款跟第二天的銷(xiāo)售貨款一起在指定時(shí)間存進(jìn)公司帳戶或者交給公司指定人。

（二）、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場(chǎng)的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)

配帶金屬制品的發(fā)飾；

C、表情開(kāi)朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無(wú)花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。

2、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩

側(cè)；

Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；

Ｃ、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

Ｄ、禮貌用語(yǔ)：

顧客進(jìn)店時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨，琛和戶外家具”

顧客出店時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”

（三）、日常工作流程

進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――交接班――營(yíng)業(yè)結(jié)束――離店

1、售前準(zhǔn)備

A、簽到：必須按時(shí)簽到；

B、換裝：簽到后，應(yīng)迅速換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作；

C、清潔：

清潔對(duì)象：樣品、草坪、樣品裝飾物。

清潔要求：所有硬件設(shè)施上無(wú)明顯落塵、干凈明亮，無(wú)異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；地面無(wú)腳印、無(wú)水漬；

D、核查：檢查店內(nèi)商品并仔細(xì)查看前一日銷(xiāo)售記錄進(jìn)行核對(duì)。如有不符，應(yīng)及時(shí)與總部取得聯(lián)系，并進(jìn)一步核查。

E、陳列：核查后，員工應(yīng)將樣品擺放整齊、美觀及醒目

F、檢查：須在正式營(yíng)業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，以確保價(jià)格牌、說(shuō)明書(shū)等一切完整齊備。

G、開(kāi)店：準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)店門(mén)，營(yíng)業(yè)工作正式開(kāi)始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。

2、售中服務(wù)

A、顧客類(lèi)型

未成交型：

顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――離別

銷(xiāo)售員：迎接――適時(shí)介紹――勸說(shuō)――送別

成交型：

顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――成交――離別

銷(xiāo)售員：迎接――適時(shí)介紹――勸說(shuō)――收銀――送別

B、迎接

顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑，說(shuō)“歡迎光臨，琛和戶外家具”。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠(chéng)、自然。營(yíng)業(yè)員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。

下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放入水桶中并說(shuō)，“謝謝您冒雨光臨”。對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸樣品桌面時(shí)弄臟表面，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。

C、介紹

必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備。營(yíng)業(yè)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。

規(guī)范用語(yǔ)：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）

規(guī)范動(dòng)作：與顧客交談時(shí)――親切

介紹產(chǎn)品時(shí)――專(zhuān)業(yè)

解釋問(wèn)題時(shí)――耐心

換取產(chǎn)品時(shí)――靈敏

介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始，包括款式、材質(zhì)、顏色、流行、尺寸、搭配、保養(yǎng)。

D、推薦

當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定?；虍?dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷(xiāo)的相關(guān)產(chǎn)品。但服務(wù)員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過(guò)兩項(xiàng)。強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過(guò)多，都將引起顧客的反感。

E、開(kāi)票

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員要重復(fù)顧客所購(gòu)產(chǎn)品的款式及價(jià)格，待客戶確定無(wú)誤后便可開(kāi)票。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書(shū)。

F、包裝

在顧客付款時(shí)，服務(wù)員須熟練，小心地將產(chǎn)品快速包裝起來(lái)，并放入統(tǒng)一的商品袋中。G、道別

當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品離開(kāi)時(shí)，銷(xiāo)售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠(chéng)地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語(yǔ)：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂(lè)琛和戶外家具專(zhuān)賣(mài)店?！?/p>

當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購(gòu)物袋。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。

I、整理

在顧客離開(kāi)后，營(yíng)業(yè)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。

4、營(yíng)業(yè)結(jié)束

消費(fèi)者未離店，營(yíng)業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。營(yíng)業(yè)員在離店以前，必須做到“三清”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾。

上海琛和實(shí)業(yè)有限公司

2012年3月15日