第一篇：怎樣才能成為一個優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員

怎樣才能成為一個優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員？

你是新的外貿(mào)公司老板，當然要聘請外貿(mào)業(yè)務(wù)員，應(yīng)該聘用什么樣的業(yè)務(wù)員呢？或者，你想應(yīng)聘外貿(mào)公司，你可知道老板喜歡什么樣的業(yè)務(wù)員呢？

半個老板的人生經(jīng)歷

Jay每天早晨9點鐘準時出現(xiàn)在辦公室里，穿著他喜歡的PORTS西裝，他的助手自覺地為他泡上一杯熱的摩卡咖啡。Jay的辦公室看上去職業(yè)大方，書架上放滿了商業(yè)、管理類書籍，間或有幾本社會學(xué)和人物傳記，筆記本電腦旁擺著一家三口的幸福照。透過落地窗，可以看見浦東陸家嘴繁榮的車流和林立的大樓??

1994年畢業(yè)后，Jay就在一家總部在上海的外貿(mào)進出口公司工作，他現(xiàn)在的身份是一家合資外貿(mào)公司的副總經(jīng)理，總管公司在上海的外貿(mào)業(yè)務(wù)。他常對著手下年輕的業(yè)務(wù)員說：“多一份辛苦就會多一些業(yè)務(wù)，乘年輕多干些，就多積點財富”。的確，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的收入主要來自交易提成，好的業(yè)務(wù)員收入相當高，年薪一般10萬元以上。

回顧十年的職業(yè)發(fā)展，Jay感慨頗多。1990年報考大學(xué)時，外貿(mào)是個非常熱門的專業(yè)。Jay報考的大學(xué)該專業(yè)錄取比例高達十取一，是學(xué)校第二大熱門課系。畢業(yè)后，Jay順利地進入外貿(mào)專業(yè)公司。一開始的工作是十分瑣碎的：查找潛在客戶，聯(lián)系生產(chǎn)廠家，追蹤定單的執(zhí)行。大概花了一年的時間，這個原先對流行服裝“免疫”的大學(xué)畢業(yè)生可以在兩三分鐘內(nèi)準確地說出服裝面料來。由于Jay英語不錯，又表現(xiàn)積極，他的業(yè)務(wù)經(jīng)理很樂意帶著他在華交會、廣交會上“談生意”。盡管，談成生意后銷售傭金基本都為經(jīng)理所得，Jay并不介意，他認為現(xiàn)在還不是收獲階段。但是到了1996年初，公司的業(yè)務(wù)量迅速縮小，由于缺乏價格優(yōu)勢，Jay 所在的公司經(jīng)營可以用“慘淡”來形容：定單接不到，接到也不賺錢；應(yīng)收賬款要不回來，公司倒欠生產(chǎn)商大筆錢；國家退稅不到位。

那段時間公司內(nèi)部人心不穩(wěn)，一些業(yè)務(wù)骨干陸續(xù)離開公司，而Jay又被公司調(diào)離崗位，轉(zhuǎn)至公司行政工作。Jay的收入一下子跌下來，他的女友催促他換工作，可是Jay舍不得放棄剛學(xué)到的外貿(mào)知識。在再三向公司請求回到業(yè)務(wù)部被批準，在公司外貿(mào)業(yè)務(wù)缺兵少將的時候，Jay 抓住機會成為公司主要業(yè)務(wù)員。到2001年，已經(jīng)諳熟此道的Jay跳槽到一家合資企業(yè)擔任出口經(jīng)理。到了2004年，30歲的Jay想“自立門戶”的時候，他又適時地找到外方合作者，成為現(xiàn)在這家公司的半個老板。由于行業(yè)經(jīng)驗豐富，公司外銷員的招聘和培訓(xùn)都由Jay負責。

優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的能力

Jay說，他最想招募的業(yè)務(wù)員核心能力應(yīng)具備：

一、要了解產(chǎn)品性能和自己的產(chǎn)品可能會出現(xiàn)的問題，這樣就可能在以后的外貿(mào)洽談中，能夠準確地回答客戶提出的各種問題。如家紡?fù)怃N員“非常熟悉家居紡織用品，包括窗簾、床上用品等”；高級針織品業(yè)務(wù)員的要求是必須和針織品打交道四五年以上。

二、外語一定要好，因為和客戶的商業(yè)信件聯(lián)系、商務(wù)談判都要用外語。英語六級是最低的入行標準，專業(yè)八級較受歡迎。同時還要熟悉各類外貿(mào)函電、單證如信用證、提單、詢價信的格式等。

三、熟悉外貿(mào)流程，能夠獨立操作訂單。業(yè)務(wù)員負責國外定單的全過程跟蹤，包括接單、核價、進度跟蹤、出貨、接匯等，獨立負責地履行外貿(mào)合同。

四、擁有廣泛的采購和客戶資源。外銷員在尋找新的供應(yīng)商、產(chǎn)品，直至運輸途徑上都應(yīng)有豐富資源和操作經(jīng)驗，應(yīng)當擁有一個產(chǎn)品生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，有能力為國際采購公司提供產(chǎn)品。

五、能隨時應(yīng)對變化，經(jīng)常出差，是能夠成為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的另一個指標。

但是，做到以上幾條并不能就成為一個受歡迎的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。Jay說，細節(jié)完美、誠信寬容和耐心堅持才是區(qū)別業(yè)務(wù)員能力高低的關(guān)鍵。比如如何面對采購商總是索要樣品，該不該寄樣品？每周差不多都有人要樣品，每次都寄，實在吃不消, 況且大多數(shù)都石沉大海。有禮貌、信服地拒絕沒必要的樣品要求，或者妥當?shù)靥岢鰳悠焚M的問題。或者當接到采購商的詢盤時，是否能迅速地及時和完整的回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重；能否主動聯(lián)系采購商？所有的采購商都希望能有熱情的供應(yīng)商主動聯(lián)系，提供新的信息，省下自己的時間。諸如聯(lián)系的方法方式、報價單制作、問題答復(fù)以及其他服務(wù)都能決定業(yè)務(wù)的成功與否。

其次，答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。同時不要輕易地對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產(chǎn)品給客人。

Jay以自己的親身經(jīng)歷說明了“堅持”的重要性。市場總有起伏，產(chǎn)品有“冷”“熱”，特別對外貿(mào)易行業(yè)，業(yè)務(wù)很容易受到國家政策、國家關(guān)系、貿(mào)易摩擦等因素影響，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的局面難以人為控制。業(yè)務(wù)員的耐心和細致，加上專業(yè)知識和技能，很大程度能幫助企業(yè)減少損失，爭取或保持客戶。同時“市道低迷”時也常常孕育著個人的職業(yè)機會。

網(wǎng)上經(jīng)營的能力也不能少

與此同時，這位有十年行業(yè)經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)員也談到自己的“軟肋”——電子商務(wù)中的客戶價值判斷和交易達成。Jay說，現(xiàn)在企業(yè)都在各個網(wǎng)站上推廣自己的公司和產(chǎn)品，所以每天你的郵箱里都會充斥著一些客人的詢盤。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易成功率很低，有價值的客人不多，所以如何辨別客人的價值性很重要。由于不夠重視，Jay剛錯過了一筆價值300萬元的出口訂單。

網(wǎng)上采購商基本上都是潛在的客戶，如果收到來自他們的詢盤，了解以下6方面信息絕對是非常必要：

1.他是否從事某一行業(yè)？

2.從事該行業(yè)多久？

3.目標客戶是什么，零售商還是批發(fā)商？

4.年銷售額是多少？

5.詳細的公司名稱/地址/電話/傳真？

6.有沒有公司網(wǎng)站？如果客人及時回復(fù)了，而且對于你的問題一一回復(fù)，說明還是很有誠意的，這個時候你就需要對他的公司和網(wǎng)站好好研究，務(wù)必仔細察看他的網(wǎng)站和校對提供的聯(lián)系資料是否存在欺騙性。

Jay現(xiàn)在正著手通過技術(shù)人員建立自己網(wǎng)站和網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。前者將幫助他爭取更多的客戶和潛在供應(yīng)商，后者將幫助他有效分析客戶資源，管理業(yè)務(wù)進程。Jay說，十年前，公司會安排經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)員指導(dǎo)新人如何入行，企業(yè)會耐心等待新人的成長，現(xiàn)在沒有誰也沒有這樣的耐心。業(yè)務(wù)員被要求具備更多的技能，比如掌握行業(yè)動態(tài)，熟悉產(chǎn)品知識，運用網(wǎng)絡(luò)工具等等，同時職業(yè)操守和倫理要求也比以前要求更高。

第二篇：怎樣才能成為一個名師

怎樣才能成為一個名師

作為教師，很多人都曾經(jīng)想在教育事業(yè)上有所作為，想成為受人尊敬和羨慕的名師?，F(xiàn)實中，不少人在前進中消沉了，在成長道路上得過且過。怎樣才能成為一個名師呢？

一、樹立“責任中心”理念

責任是萬事的脊梁。每一位教師都必須樹立“責任中心”理念，要明確自己的職責和責任，要把學(xué)校、學(xué)生的發(fā)展當成自己的責任。一個教師沒有責任心，即使才高八斗，學(xué)高五車，能力很強也不可能成為優(yōu)秀教師。古人云：在其位，謀其政；在其職，盡其責。教師這個職位吃得是“良心飯”，它意味著管理好學(xué)生，培養(yǎng)好學(xué)生，服務(wù)好學(xué)生應(yīng)該成為自己的天職，它需要無私奉獻和教育激情。要善于反省，品悟人生，提升自己的思想境介，要有大氣，大氣是一種胸懷，是一種風度，是一種品格。只有這樣，你才會在教學(xué)工作中有拼勁，有創(chuàng)新。一個班的學(xué)生發(fā)展，要靠班主任和任課教師的通力協(xié)作，班主任是靈魂、是核心，在抓好學(xué)習(xí)成績的同時，更要把握學(xué)生的思想動態(tài)。

教育本身的特點是個體獨立勞動，集體創(chuàng)造成果，哪個個體出現(xiàn)偏差或失誤，都會給集體造成損失，教師之間要相互補臺，及時通氣，多做運動員，少做或不做裁判員，對別人的工作可作善意的勸告，而不是過多的評頭論足，否則不利于工作，又傷害了感情，只要全體任課教師都把教育學(xué)生作為已任，多把時間用在學(xué)習(xí)和提高自己的教學(xué)技藝上，何愁學(xué)生思想道德、學(xué)業(yè)水平不會上去。一個教師能否教出優(yōu)秀學(xué)生，原因很多，但最重要的是責任心，有了責任心，你就會去關(guān)愛學(xué)生，鉆研教材，認真?zhèn)湔n，你就會成為名符其實的優(yōu)秀教師。愛雖然比較累，它需要付出和奉獻，但它會給人快樂，會給人留下美好回憶.二、把提高教學(xué)質(zhì)量落在實處

提高教學(xué)質(zhì)量重在真抓實干，要多動腦筋，想方設(shè)法提高課堂45分鐘的教學(xué)效率。提高課堂效率的全部問題在于：備課是前提，上課是核心，作業(yè)的布置和評講是保證。一定要研究教材，全面吃透知識體系，尤其是重點、難點和疑點，不留知識死角，讓學(xué)生“吃好”“吃飽”，訓(xùn)練其思維品質(zhì)和思維能力。教學(xué)中要體現(xiàn)大局意識，適度放慢教學(xué)進度，降低難度，減少學(xué)科坡度，拓寬知識廣度。把每節(jié)課設(shè)計成講、練1：1的比例進行課堂教學(xué)，讓知識當堂消化，問題當堂解決，作業(yè)當堂完成，不存疑。要注重“教會學(xué)習(xí)”，即學(xué)法指導(dǎo)要狠抓養(yǎng)成，把一些好的方法轉(zhuǎn)換成學(xué)生的自覺的習(xí)慣，而要如此，惟反復(fù)訓(xùn)練別無他途。教師一定要嚴格要求學(xué)生，不斷檢查督促方能使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，實現(xiàn)由“聽與記”向“思與行”的轉(zhuǎn)變。

教學(xué)重在“學(xué)”，要害在“講”，教師不能“滿堂灌”，要留一定時間和思維“空間”給學(xué)生，讓學(xué)生自主探究。課堂上努力做到“三講”、“三不講”，易混點，易錯點和易漏點要講細講全，學(xué)生已會的不講，能自主學(xué)會的不講，學(xué)生怎么也學(xué)不會的不講。要在講、練、考、評、補上下功夫，講為主導(dǎo)，練為主線，考為抓手，評為關(guān)鍵，補為重點。要在幫助學(xué)生通過練習(xí)發(fā)現(xiàn)規(guī)律和總結(jié)方法，拓寬視野，做到天天清、周周清、月月清。

搞好周練、月考、期中考、期末考。周練習(xí)題要盡量基礎(chǔ)，80％來源于課本；月考、期中考試題起碼60％屬于基礎(chǔ)題。要通過考練使學(xué)生知識溫故知新，對學(xué)習(xí)獲得信心?？荚嚤旧硪彩且环N素質(zhì)體現(xiàn)，不會考試的學(xué)生很難說是一個好學(xué)生。

三、正確處理育人中的三個關(guān)系

教育的終極目標是育人，是為了學(xué)生一生的幸福。新的課程、新的理念，這里要求教師必須正視下面三種關(guān)系： 懲罰與表揚

教育不能沒有懲罰，但要是美麗和善意的。人們常說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。不能挫傷學(xué)生的自尊心和積極性，要讓學(xué)生有尊嚴地生活和學(xué)習(xí)，教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生尤其是后進生的閃光點，由點及面，循循善誘，讓學(xué)生能靠近你，走近你。我們的教師不缺專業(yè)知識，最缺的是愛心和先進教育理念。

成人與成才 現(xiàn)在的學(xué)生不是學(xué)生，已經(jīng)淪落為考生，被考得死去活來，我個人認為教育≠分數(shù)。有哲人說：一流的教師教人，二流的教師教書，三流的教師不會教人也不會教書。教學(xué)中要注重德育滲透，重視思想政治工作和心理素質(zhì)教育，要教育學(xué)生志存高遠，自律反思，團結(jié)合作，同情寬容，珍愛生命，勇于負責，要讓我們的學(xué)生真正象一個人。素質(zhì)教育不可能一蹴而就，要一以貫之，潛移默化。

知識與能力 大家都知道，現(xiàn)代很多成功人士當年考試成績并不十分理想，大多在十名左右（俗稱“十名”現(xiàn)象），但他們有闖勁、敢冒險。中學(xué)教育是人生的最關(guān)鍵時期，要為學(xué)生的終身發(fā)展負責，要培養(yǎng)學(xué)生的問題意識，不要讓問題止于教師。要培養(yǎng)學(xué)生良好的思維品質(zhì)，特別是直覺思維和洞察力，幫助學(xué)生克服不良思維定勢，實際上學(xué)生學(xué)習(xí)就是學(xué)會提問，不會提問，才是教育的最大悲哀。一定要誘導(dǎo)學(xué)生探索知識，把知識轉(zhuǎn)化為能力，能力才能決定命運。

四、成為名師的必備素質(zhì)

自覺學(xué)習(xí)，終身受益 教師成為名師，主要不是靠他人指點，而是靠自己的努力奮斗。通過學(xué)習(xí)教育理論，閱讀教育雜志，做到靜心巧授，銳意創(chuàng)新。學(xué)無止境，要敢于吃別人不愿意吃的苦，花別人不愿意花的時間。要樹立終身學(xué)習(xí)理念，向同行學(xué)習(xí)，向?qū)W生學(xué)習(xí)，向報刊書籍學(xué)習(xí)，通過進修學(xué)習(xí)、課題學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)、分階段有重點的學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實踐學(xué)習(xí)等，渡過“高原期”，使自己的業(yè)務(wù)水平躍上新臺階。

淡泊名利，踏實工作 不想當將軍的士兵不是好士兵，不想成為名師的教師不是好教師。名利之心人皆有之，但要把握度，不被名利所累。最重要的是抓緊時間實實在在地做學(xué)問，通過教學(xué)實踐，積累育人經(jīng)驗，結(jié)合理論學(xué)習(xí)，提升自己的教學(xué)水平。想到自己送出的一屆又一屆學(xué)生，特別是一些后進生步入社會后有所作為，成就感就會油然而生。

反思自己，不斷創(chuàng)新 對自己的教學(xué)行為和過程要經(jīng)常進行反思。反思宏觀的教育，也反思教育的細節(jié)，反思教育的歷史，也反思現(xiàn)在，尤思要反思自己，不斷地對教學(xué)行為作出自我評價，并在批判的基礎(chǔ)上進行解構(gòu)和重建。要形成教學(xué)中的獨特風格，對自己的教學(xué)不要過多考慮是否完美。而應(yīng)該分析有無特色。

精于研究，豐富人生 科研是名師成長的搖籃，是普通教師走向優(yōu)秀教師的階梯，會不會科研、搞不搞科研是“教書匠”與“專家型教師”的分水嶺。從這個角度講，教師應(yīng)自覺走上研究這條幸福的道路上來，以研究者的心態(tài)置身于日常教學(xué)實踐中，以研究者的眼光審視和分析教學(xué)理論和實踐中的各種問題，對存在的問題進行探究，對教育經(jīng)驗進行總結(jié)。不僅如此，教育科研能有助于改變教師自己的生活方式，使教學(xué)工作變得不再繁雜、枯燥而充滿意義和價值。

注重細節(jié)，關(guān)愛學(xué)生 只有熱愛學(xué)生才能成為“名師”。因為只有愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，才會為他們的成長和發(fā)展而改進教育教學(xué)。特別在對待后進生問題上，要嚴格而自由，做到優(yōu)點使人可敬，缺點讓人可愛。教師必須要有豐富的知識，盡可能滿足學(xué)生多方面的需要，點燃學(xué)生智慧的火花，通過教育細節(jié)，成為學(xué)生行為習(xí)慣的楷模。筆者建議教師必須注重以下細節(jié)：

①讓學(xué)生了解自己的教學(xué)風格；

②定規(guī)則，包括缺席，遲到、基本禮節(jié)、作業(yè)完成等，以及如何執(zhí)行規(guī)則； ③上課前，教師站在教室門口，和每一個走進去的學(xué)生微笑招呼； ④準時上課下課；

⑤用問題、悖論、謎題等引出課題，集中學(xué)生注意力；

⑥不怕復(fù)習(xí)，對重要內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)該閱讀或聽到、看到至少三次； ⑦與學(xué)生談心，一對一或分小組進行，多鼓勵和表揚； ⑧進行課堂討論，教師應(yīng)在教室中巡視，同時加入學(xué)生討論； ⑨開學(xué)不久要進行單元考試，并及時反饋； ⑩注意自己的言行舉止。

第三篇：如何才能成為一個好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1． 誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

2． 熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3． 耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4． 自信心

這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、語言表達能力:言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅。

二、敬業(yè)精神：必須積極向上、樂觀進取、勇于探索、不斷增強自己接受新生事物的能力。

三、神入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對此項業(yè)務(wù)達到認知、認可并完全接受。

四、理解能力：迅速學(xué)習(xí)技術(shù)、精通業(yè)務(wù)、融會貫通、靈活應(yīng)用。

五、心態(tài)問題：

對公司充滿信心，對自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績。而責任感的培養(yǎng)，必須要有強烈的“自己吃定了這行飯”的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度即強烈的責任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。

六、外觀素質(zhì)：

禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學(xué)會微笑、多傾聽別人講話、學(xué)會贊美別人。

這個工作可以提高自己的敏感度。業(yè)務(wù)員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場面的磨練，當你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒有的好機會，借助不但的與人接觸來鍛煉自己。

七、心理素質(zhì)：

從心理上意識我們所從事的是一種高科技事業(yè)，是未來社會發(fā)展的必然趨勢，應(yīng)對新華聯(lián)合事業(yè)充滿自豪感。

八、激勵能力：

堅持不懈、知難而上、百折不撓、勝者永遠不會半途而廢。這個工作正是培養(yǎng)執(zhí)著、耐性的絕佳環(huán)境。擔任業(yè)務(wù)員不但要做好分內(nèi)的工作，還必須站在第一線作戰(zhàn)，這和其他擔任后方支援工作的職務(wù)大不相同。對業(yè)務(wù)員而言，每天都是競爭激烈的戰(zhàn)場。在這個槍林彈雨的戰(zhàn)場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅韌的生命力，就向野草一般--野火燒不盡，春風吹又生。

由于你的努力，不但培養(yǎng)出敏銳的觸感，也具備了堅韌的生命力，同時，還為自己贏得了成功，這正是一舉三得的好事

說的太好了，特別是最后一句，以前只認為做外貿(mào)可以拿提成，不用到外跑還可以不斷提高英語能力，現(xiàn)在知道還可以為我們帶來“敏銳的觸覺，堅韌的生命力和個人的成功”，真是一

舉六得啊

第四篇：如何成為一個稱職的IC外貿(mào)業(yè)務(wù)員

如何成為一個稱職的外貿(mào)業(yè)務(wù)員

正確判斷有效的需求

在我們工作中,我們時常會出現(xiàn)這樣的問題: 客人向我們索要圖片價格等信息,等我們按照他的要求報價，發(fā)圖片后,就沒有任何消息了.出現(xiàn)這種問題該如何處理？其實根本原因在于我們很多剛開始參加工作的外貿(mào)人員不懂如何判斷一個詢盤的真假性.首先,我們從他的詢盤內(nèi)容來看：告訴你,下面的詢盤可能是真實的:

1)他要求你就某一種產(chǎn)品報價時,同時具體到數(shù)量規(guī)格包裝產(chǎn)地質(zhì)量標準交貨時間等等

2)他提出你的產(chǎn)品目錄里沒有的相近產(chǎn)品,詢問你是否可以提供產(chǎn)品.同時,他提供所需要的相近產(chǎn)品的其它方面的信息.3)他直接提供你公司完全可以做的產(chǎn)品,并且附上目標價格等詳細產(chǎn)品說明資料;

我需要說明的一點:電子商務(wù)它的有效性表現(xiàn)在: 它為雙方的溝通,提供方便;它不能夠提供雙方的真實性.所以,在這個缺乏誠信的時代,任何一筆貿(mào)易,是需要雙方深層次的了解之后,才有可能發(fā)生.其實很多時候客戶沒有音訊是因為我們的價格沒有競爭力，或者是我們的產(chǎn)品不是很好。或者對我們?nèi)狈π湃?所以作生意一定要對自己的產(chǎn)品很了解。包括自己的產(chǎn)品品質(zhì),數(shù)量,價格,在市場上處在什么位置，自己的價格又有多少競爭力，只有這樣才能有的放矢，減少不必要的損失和抱怨。

如何處理國外客戶寄圖片的要求

國際貿(mào)易中這樣的情況很正常。有些客人在未得到你的圖片前，會經(jīng)常催你圖片，等收到圖片后會有很長一段時間不會理你，大致有以下幾種情況：

1、對于貿(mào)易商他不是最終用戶，他要提供給他的客戶,此圖片是寄給最終客戶試用的或作展覽用的，之所以他也在等客戶的回復(fù)，此種情況會有一定的希望，能定期跟催客戶。

2、他在收到圖片之后，會感到不滿意，比如質(zhì)量，外觀等等，這也會使他不再理你，3、此客僅是想收集樣品，已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛愕臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集資料并無其它意思，故會找借口來搪塞你，無任何希望。

4、可能你的樣品是比較滿意的，但相關(guān)的交易條件令人不滿意，有些客戶不會說。因他要圖片也不只你一家。

總之，碰到這樣的事，則要有耐心，能有訂單則最好，若沒有，也很正常。但你要努力去跟催客人的情況，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味沒有希望，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系和溝通，如果他是最終客戶可能在經(jīng)后的接觸中會另外選擇你。你要做好你的潛在客戶資料檔案。

雖然應(yīng)該是根據(jù)客戶實際情況的不同而靈活掌握，但總的來說，不管生意做不作得成，圖片的價值一定要得到客戶的認可。

外貿(mào)時間長了，你就會發(fā)現(xiàn)這是一種常見現(xiàn)象。

1.客戶是Trading, 需要收集圖片或等待他的客戶回答。

2.客戶是新起步公司，做每一件事都需要時間確認。

3.你的產(chǎn)品在同行中沒有競爭力。

4.客戶的作業(yè)方式。

我們愿意提供圖片，我們要給客戶報價來說明我們做生意的誠意,你需做的：

1.保持足夠耐心。2.進一步了解客戶信息，經(jīng)營模式，主營產(chǎn)品，我司產(chǎn)品所處位置,是否提供更多信息等。3.及時提醒客戶。

如何與客戶溝通？

首先：盡量與客戶多接觸聯(lián)系，比如，回價后，給他寫封EMAIL，跟蹤該郵件反饋E-mail給他..內(nèi)容要精筒，不為別的，只為了加深客戶對我們的印象。不要回價后就死等客戶的回復(fù),要學(xué)會主動出擊.這樣，該客戶如果有什么風吹草動我們都知道并有所行動。

再次：經(jīng)常與該客戶聯(lián)絡(luò)，一有新產(chǎn)品就馬上推薦給他，希望他能支持你的業(yè)務(wù)，你給他好價格，希望能下個定單下到我們頭上來。

報價技巧

新客戶發(fā)來詢價單，你及時回復(fù)后，卻沒有下文。是你報價太高嚇跑了客戶，還是報價太低，讓客戶一看就知道你不是行家里手，而不敢冒險與你做生意？對老客戶報價也不容易。他會自恃其實力而將價壓得厲害，以至在你接到他的詢盤時，不知該如何報價：報得太低，沒有錢賺；報得太高，又怕他把定單下給了別人。

怎樣報價才有效呢？有經(jīng)驗的出口商首先會在報價前進行充分的準備，在報價中選擇適當?shù)膬r格術(shù)語，利用合同里的付款方式、交貨期、裝運條款、保險條款等要件與買家討價還價，也可以憑借自己的綜合優(yōu)勢，在報價中掌握主動。

報價前充分準備

要作好市場調(diào)查，清楚市場的最新動態(tài)及國際行情（國際價格）。要知道由于市場信息透明度高，市場價格變化更加迅速，因此，必須依據(jù)最新的行情報出價格--“隨行就市”，買賣才有成交的可能?，F(xiàn)在與很多國外公司在香港、中國大陸都有辦事處，對中國內(nèi)外行情、市場環(huán)境都很熟悉和了解。這就要求我們自己也要信息靈通。

我的經(jīng)驗是，業(yè)務(wù)人員經(jīng)常在網(wǎng)上查看貨源，對供貨商的賣價及商品的國際價要清楚。(因為有的供貨商報的價格偏高)同時，由于長時間在業(yè)內(nèi)經(jīng)營拓展，不但了解這個行業(yè)的發(fā)展和價格變化歷史，而且能對近期的走勢做出合理分析和預(yù)測。

利用合同其它要件

合同其它要件主要包括：付款方式、交貨期、裝運條款、保險條款等。在影響成交的因素中，價格只是其中之一，如果能結(jié)合其它要件和客戶商談，價格的靈活性就要大一些。

同時，還可以根據(jù)出口的地域特點、買家實力和性格特點、商品特點（如停產(chǎn)貨的價格就要高出其國際價很多）來調(diào)整報價。有的客戶特別在意價格的高低，定單會下給報價最便宜的賣家，那么報價時就直接報給他你所能提供的最低價格。有的客戶習(xí)慣于討價還價，你所報出的價格，他如果沒有砍一點下來就不太甘心，那么，第一次報價時可以預(yù)留出他希望砍掉的幅度。

而如果一種產(chǎn)品在市場上很多很普通，為了搶下定單，就不妨直接報出你的最低價。

以綜合實力取勝

對于自己的綜合實力有信心，也就用不著一味地以低價來取悅客戶了。報價要盡量專業(yè)一點，顯示自己對產(chǎn)品或行業(yè)很熟悉、很內(nèi)行。在與新客戶打交道時，讓客戶了解清楚自己的情況很重要，這樣客戶下單時就必須容易下決心得多。

同時，從你的報價，非常了解和熟悉該行業(yè)的外商能夠覺察到，你是否也是該行業(yè)中的老手，并判斷你的可信度，過低的價格反而讓客戶覺得你不可信，不專業(yè)。如果國內(nèi)市場行情買貨是一萬元附近，你給客戶報0.5萬元，就顯示出你是一個地道的外行或新手，外商對類似的報價肯定是不感興趣，哪還敢給你下單。所以看你報什么價就知道你是不是行家。

最后，在對新客戶報價前，一定要盡量讓他了解你的公司實力和業(yè)務(wù)運作模式。只有對你和你公司具有充分的信心時，客戶才有可能考慮你的交易條件，這一點很多沒有經(jīng)驗的出口商常常忽略。我認為，雖然目前很多外商到處比價詢盤，但良好的公司的形象和良好的服務(wù)態(tài)度能夠幫助你吸引和留住客戶。可以說，好的服務(wù)態(tài)度就是招來客戶的金字招牌。

如何通過辨別有價值的客戶

對于客戶的詢盤

由于大家都在各個網(wǎng)站上推廣自己的公司和產(chǎn)品，所以每天你的郵箱里都會充斥著一些客人的詢盤，如果哪天沒有了，我想你可能會有些不習(xí)慣了吧。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易成功率很低的很大一部分原因是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，有價值的客人不多，所以如何辨別客人的價值性很重要。

1。你有沒有按照客人提供的網(wǎng)站去了解過？或者有沒有看客人的郵件后綴看是否有網(wǎng)站?有沒有注意客人從事IC行業(yè)多長時間?有沒有注意客人加入BROKERFORUM多長時間?客人是不是ERAI的會員?有沒有通過認證之類的?

2?？腿说脑儽P是否很籠統(tǒng)？

3?？腿擞蟹衩鞔_表明他所要尋找的產(chǎn)品？

這時你就需要對他的公司好好研究，分析他是不是一個有潛力的客戶.針對老客戶，不要每份郵件公事公辦，要具有親和力，其實，和客人一旦用朋友一樣溫和、親切的交流，雙方的距離會拉近很多，如果長期這樣的聯(lián)系，可是客人沒有給你下單，他會不好意思，會漸漸的考慮無論如何要下單給你，要幫助你。而這個時候你不要表示出需

要他訂單的迫切性，還是一如既往的和他交流，當然不斷的突出自己的進步和更新。和老外交流要真誠、熱情，而且要感覺外向，擯棄中國人的內(nèi)斂，既然和老外合作，就要讓自己慢慢的接近他們的思想和做法，這樣和客人之間的關(guān)系會越來越好，成了朋友之后，什么事都好商量.總而言之:一個優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要具備全面的素質(zhì)。而最基本的是:要了解你的供貨商,了解你的產(chǎn)品.了解你的客戶.

第五篇：如何才能成為一個好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員呢

如何才能成為一個好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員呢？

1． 誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

2． 熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3． 耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4． 自信心

這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、語言表達能力:言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅。

二、敬業(yè)精神：必須積極向上、樂觀進取、勇于探索、不斷增強自己接受新生事物的能力。

三、神入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對此項業(yè)務(wù)達到認知、認可并完全接受。

四、理解能力：迅速學(xué)習(xí)技術(shù)、精通業(yè)務(wù)、融會貫通、靈活應(yīng)用。

五、心態(tài)問題：

對公司充滿信心，對自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績。而責任感的培養(yǎng)，必須要有強烈的“自己吃定了這行飯”的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度即強烈的責任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。

六、外觀素質(zhì)：

禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學(xué)會微笑、多傾聽別人講話、學(xué)會贊美別人。

這個工作可以提高自己的敏感度。業(yè)務(wù)員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場面的磨練，當你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒有的好機會，借助不但的與人接觸來鍛煉自己。

七、心理素質(zhì)：

從心理上意識我們所從事的是一種機會發(fā)展的事業(yè)，是未來社會發(fā)展的必然趨勢，應(yīng)對自己事業(yè)充滿自豪感。

八、激勵能力：

堅持不懈、知難而上、百折不撓、勝者永遠不會半途而廢。這個工作正是培養(yǎng)執(zhí)著、耐性的絕佳環(huán)境。擔任業(yè)務(wù)員不但要做好分內(nèi)的工作，還必須站在第一線作戰(zhàn)，這和其他擔任后方支援工作的職務(wù)大不相同。對業(yè)務(wù)員而言，每天都是競爭激烈的戰(zhàn)場。在這個槍林彈雨的戰(zhàn)場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅韌的生命力，就向野草一般--野火燒不盡，春風吹又生。

由于你的努力，不但培養(yǎng)出敏銳的觸感，也具備了堅韌的生命力，同時，還為自己贏得了成功，這正是一舉三得的好事。