第一篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文一
試析當(dāng)前我國房地產(chǎn)市場(chǎng)中
業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾及解決
經(jīng)過10多年的快速發(fā)展，我國的房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)名副其實(shí)地成為我國國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支柱產(chǎn)業(yè)。10多年來，房地產(chǎn)業(yè)年投資額和房屋竣工面積翻了兩番多，在擴(kuò)大內(nèi)需，防止通貨膨脹，改善人民的居住和生活條件，拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)以及擴(kuò)大就業(yè)面等方面都做出了重大貢獻(xiàn)。房地產(chǎn)業(yè)直接為人們提供住宅等基本產(chǎn)品，是與人民生活息息相關(guān)、聯(lián)系密切的一個(gè)行業(yè)，居住是人類生活最基本的一項(xiàng)內(nèi)容，“安居方能樂業(yè)”，解決了住房問題，消除后顧之憂，人們才能安心工作、生活，可以說,一國百姓的安居將對(duì)社會(huì)的安定、經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定起到巨大的保障作用。但近期業(yè)主與開發(fā)商、業(yè)主與物業(yè)管理公司之間不斷產(chǎn)生的矛盾和糾紛暴露出房地產(chǎn)市場(chǎng)快速發(fā)展中的不平衡、不協(xié)調(diào)、不完善，并引發(fā)了一系列令人深思的問題。本文中針對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主之間關(guān)注最多的糾紛問題，分析他們的產(chǎn)生根由，以探討其解決之道。
一、業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾表現(xiàn)
1、住宅質(zhì)量問題遲遲得不到解決。屋質(zhì)量問題，從有商品房的那天開始，好像就有了。而隨著住宅建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，城市商品房質(zhì)量問題逐漸成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一，商品房質(zhì)量糾紛也是每年不斷增加，進(jìn)而演變成一種敵我矛盾，將開發(fā)商與購房人之間增加了一道鴻溝。根據(jù)佛山市消費(fèi)者委員會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，去年全年就佛山市關(guān)于房屋質(zhì)量方面投訴有203件，投訴總量?jī)H次于手機(jī)、電信，說明房屋方面的投訴是老大難問題。如一些小區(qū)存在的住宅質(zhì)量通病主要是：①屋面滲漏；②墻體開裂；③墻面滲漏；④塑鋼窗滲漏；⑤塑鋼門窗問題；⑥室內(nèi)頂面裂縫；⑦底層地面潮濕；⑧底層花園地面下沉；⑨煙、風(fēng)道失效；⑩室內(nèi)外排水問題等。從這些情況看，雖然經(jīng)業(yè)主交涉存在的質(zhì)量問題，開發(fā)商和物業(yè)管理公司也承諾解決問題（有些是書面承諾），但就是拖延的時(shí)間很長(zhǎng)，直到矛盾激化，開發(fā)商才被迫采取措施，被動(dòng)解決問題。樓市不斷上演著各種斗爭(zhēng)，開發(fā)商喊冤說質(zhì)量問題是施工單位的事兒，施工單位又冤枉說自己也不知道材料不過關(guān)。當(dāng)然，很多糾紛當(dāng)中，不乏購房人的法律知識(shí)缺乏，所以小題大做，對(duì)一般質(zhì)量問題提出巨額索賠甚至要求退房，結(jié)果是輸了官司又賠錢；也不乏脾氣好的，為了息事寧人，圖個(gè)踏實(shí)，結(jié)果委曲求全，草草辦理了收房手續(xù)，入住后才發(fā)現(xiàn)房屋主體結(jié)構(gòu)有嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，壓根就不能居住，白白耽誤了時(shí)間。眾所周知，沒有百分之百安全沒問題的房子，或多或少有些問題總是難免的。這些很多消費(fèi)者也可以理解。但能夠避免總歸要避免。另外，《物管條例》規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)時(shí),開發(fā)商應(yīng)當(dāng)向其移交竣工驗(yàn)收資料及相關(guān)材料,但由于有相當(dāng)一部分物業(yè)管理企業(yè)是開發(fā)商自行組建的,所以,開發(fā)商便越過這一環(huán)節(jié),將建設(shè)過程中的問題、隱患轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè),而物業(yè)管理企業(yè)由于其經(jīng)費(fèi)首先源于開發(fā)商,因而也不得不聽從其安排。于是,在遇到小業(yè)主投訴房屋質(zhì)量問題時(shí),假如開發(fā)商不負(fù)責(zé)任，造成問題久拖不決,業(yè)主就只能認(rèn)定是物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任,而往往采取不交物業(yè)管理費(fèi)等措施來應(yīng)對(duì)，以發(fā)泄不滿,物業(yè)管理企業(yè)缺少經(jīng)費(fèi)則只能少服務(wù)或不服務(wù),如此一來,便會(huì)形成惡性循環(huán),對(duì)小區(qū)的治安、公共環(huán)境設(shè)施的維護(hù)極為不利。
2、發(fā)展商承諾的配套設(shè)施未能落實(shí)。小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施未能按售樓書或其它資料的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、檔次設(shè)置并且長(zhǎng)期得不到解決，如原先售房時(shí)承諾配置的會(huì)所改成了酒店等其他用途。開發(fā)商明顯濫用營銷宣傳的“權(quán)利”，貪圖眼前的利益，利用夸大宣傳來吸引顧客，先使他們認(rèn)為企業(yè)可以提供最好的產(chǎn)品，然后簽訂購房合同，將消費(fèi)者套牢，至于最后能不能滿足消費(fèi)者的需要?jiǎng)t不在他們關(guān)心范圍之內(nèi)。這部份開發(fā)商的欺騙行為違背了相關(guān)法規(guī)，使購房者蒙受了一定的物質(zhì)、精神損失。1
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，這種賣方市場(chǎng)局面會(huì)逐漸消失，房地產(chǎn)商之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日益激烈，“以顧客為中心”也將會(huì)成為房地產(chǎn)商的根本行為法則，而目前少數(shù)房地產(chǎn)商的“吹噓”行為無疑是在為自己“掘墓”而已。其實(shí)，從房地產(chǎn)開發(fā)商角度來說，“全面質(zhì)量管理”不僅體現(xiàn)在房屋質(zhì)量上，還體現(xiàn)在售樓書傳達(dá)信息的質(zhì)量、其他服務(wù)性活動(dòng)的質(zhì)量上。隨著國家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控的一系列政策的出臺(tái)和實(shí)施，房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)意識(shí)到今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越烈，賣方市場(chǎng)也會(huì)逐漸消失，取而代之的是“顧客為中心”的思想，因此，房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)該有足夠的先見之明，自律行為，誠信經(jīng)營，在信守承諾的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)水平。
3、前期物業(yè)管理不到位。問題主要有，一是服務(wù)質(zhì)量。新建小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)大多是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的附屬企業(yè)，這種狀況導(dǎo)致物業(yè)管理權(quán)責(zé)不明，與業(yè)主之間的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系沒有確立，物業(yè)管理的服務(wù)特征被淡化。物業(yè)管理企業(yè)本應(yīng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但在前期物業(yè)管理階段，出了問題不敢去認(rèn)真解決，怕得罪開發(fā)商。出發(fā)點(diǎn)的偏差必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，引起業(yè)主的反感。另外，有些物業(yè)管理企業(yè)是人員水平不夠而導(dǎo)致服務(wù)水平低下。在我國物業(yè)管理發(fā)展過程中，因行業(yè)整體得不到應(yīng)有的重視，社會(huì)上和物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部都將物業(yè)管理行業(yè)定位在一個(gè)較低的層次上，以至長(zhǎng)期以來，業(yè)內(nèi)外人士認(rèn)為物業(yè)管理就是簡(jiǎn)單的維修、清潔、綠化、設(shè)備管理、保潔和保安，缺少科技含量，不需要高素質(zhì)的人才，甚至是一般閑雜人員所從事的職業(yè)。大多物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)人員從房地產(chǎn)開發(fā)商抽調(diào)的部分人員或是開發(fā)商的分流人員、企業(yè)富余人員，物業(yè)管理隊(duì)伍文化程度偏低，缺乏物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，接受物業(yè)管理專業(yè)教育和培訓(xùn)也不多。如佛山市的幾個(gè)面積為30萬平方米以上的大型樓盤，就拿一個(gè)“電梯使用消耗費(fèi)”的操作來說明?，F(xiàn)在比較多的高層住宅為體現(xiàn)人性化的管理，這項(xiàng)費(fèi)用的收取科學(xué)地遵從共同使用區(qū)別消費(fèi)的原則，分?jǐn)傎M(fèi)用，極端地說，第二層居住的業(yè)主使用電梯，與第十二層居住的業(yè)主使用電梯。日常使用（電梯）繳費(fèi)應(yīng)區(qū)別對(duì)待，但個(gè)別的樓盤不論層數(shù)，這項(xiàng)費(fèi)用的收取一概平均，造成業(yè)主電梯費(fèi)用分?jǐn)偸欠窆街疇?zhēng)，這就體現(xiàn)了管理者的水平有待提高；二是收費(fèi)價(jià)格。某些物業(yè)管理企業(yè)不按時(shí)公布物業(yè)管理費(fèi)收支項(xiàng)目，比較少開展“社區(qū)文化交流活動(dòng)”，與業(yè)主們間的日常溝通欠缺，導(dǎo)致業(yè)主抱怨收費(fèi)透明度差，收費(fèi)價(jià)格同服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量不匹配。從表面上看, 業(yè)主與物業(yè)管理者之間在收費(fèi)問題上的爭(zhēng)執(zhí)主要集中在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量上。大多數(shù)業(yè)主認(rèn)為, 服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)等，似乎物業(yè)管理等于“保潔加保安”，而物業(yè)管理者則從管理成本的角度反復(fù)強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低。不斷的糾紛不僅影響了業(yè)主的居住質(zhì)量，而且降低了物業(yè)的檔次。
4、不滿開發(fā)商或物業(yè)公司控制業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)是整合廣大業(yè)主的共同意愿，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益的有效組織形式，是廣大業(yè)主權(quán)利實(shí)現(xiàn)的載體，是協(xié)調(diào)業(yè)主與發(fā)展商、物業(yè)管理公司之間關(guān)系的載體，是廣大業(yè)主實(shí)現(xiàn)業(yè)主自治自律的前提和關(guān)鍵。正因如此，目前大多數(shù)開發(fā)商為了自身的利益，在前期介入管理的情況下，多數(shù)開發(fā)商已經(jīng)成了最大的業(yè)主，也是物管公司父輩級(jí)的人物，再苦不能苦老子，所以，都希望由自己選聘或自己辦理的物業(yè)公司來管理物業(yè)。因而在成立業(yè)主委員會(huì)時(shí)，開發(fā)商不組織或不按法定程序召開業(yè)主大會(huì)和成立業(yè)主委員會(huì)，不關(guān)心業(yè)主委員會(huì)的建設(shè)。還有的開發(fā)商不按規(guī)定繞開房管部門，內(nèi)定業(yè)主委員會(huì)人選，然后召開業(yè)主代表大會(huì)，選舉業(yè)主委員，力圖將同自己關(guān)系較好的業(yè)主推舉進(jìn)業(yè)主委員會(huì)，進(jìn)而達(dá)到控制業(yè)主委員會(huì)的目的。這類業(yè)主委員會(huì)無法代表全體業(yè)主，對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)督，當(dāng)大量的公攤面積的費(fèi)用（甚至大業(yè)主未售出部份面積）攤到小業(yè)主身上時(shí)，可憐的小業(yè)主還舉著牌子四處問：“我們可以上訴嗎？”從而引起廣大業(yè)主的不滿。
二、業(yè)主與開發(fā)商之間產(chǎn)生矛盾的原因
1、開發(fā)商的售后服務(wù)意識(shí)差。與一般的制造型企業(yè)一樣，房地產(chǎn)開發(fā)公司也是生產(chǎn)造并銷售其產(chǎn)品的企業(yè)，只不過生產(chǎn)的產(chǎn)品與其他普通產(chǎn)品相比具有很大的特殊性（價(jià)值大、涉及產(chǎn)權(quán)證件辦理、產(chǎn)品包含內(nèi)容豐富、影響范圍大等）。作為一個(gè)“生產(chǎn)商”，房產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)該遵守對(duì)顧客的承諾，為顧客提供合格的產(chǎn)品——合格的“居住”解決方案。但是在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，由于商品房市場(chǎng)還屬于賣方市場(chǎng)，買賣雙方信息不對(duì)等的原因，經(jīng)常出現(xiàn)開發(fā)商違約、欺詐等非誠信經(jīng)營行為。其實(shí)開
發(fā)商不可能保證所開發(fā)的房子不出一點(diǎn)問題，關(guān)鍵是出了問題，應(yīng)及時(shí)地按照有關(guān)規(guī)定和合同條款去解決，“該修就修、該賠則賠、該退則退”。但一些開發(fā)商只強(qiáng)調(diào)房子出現(xiàn)質(zhì)量問題是正常的，不主動(dòng)去分析檢查問題出在何處，如何妥善解決。開發(fā)商的售后服務(wù)意識(shí)差導(dǎo)致解決問題不及時(shí)、不徹底、引起業(yè)主不滿、反感，甚至矛盾激化。
2、缺少物業(yè)內(nèi)配套設(shè)施的有效驗(yàn)收機(jī)制。由于目前房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行還不是很規(guī)范，現(xiàn)有法規(guī)、制度不大完善，相關(guān)實(shí)施細(xì)則沒有進(jìn)一步明確，加上房地產(chǎn)開發(fā)商質(zhì)量、誠信、品牌意識(shí)不足，在房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展過程中出現(xiàn)建設(shè)開發(fā)主體不誠信現(xiàn)象也不足為怪。對(duì)于開發(fā)商所承諾的小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施，如會(huì)所、健身房、兒童游樂園、圖書館等，法規(guī)上缺少驗(yàn)收環(huán)節(jié)，沒有一個(gè)房管職能部門或機(jī)構(gòu)對(duì)開發(fā)商是否按照承諾的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、面積完成小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，使小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施建設(shè)成為政府管理的空白點(diǎn)，也變成了損害業(yè)主利益的陷阱，引發(fā)業(yè)主與開發(fā)商矛盾的導(dǎo)火線。
3、未能建立有效的物業(yè)維修管理機(jī)制。一方面由于房屋出售后，出現(xiàn)問題時(shí)開發(fā)商欠缺服務(wù)意識(shí)，不能及時(shí)地對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行分析、鑒定，提出處理方案，而現(xiàn)場(chǎng)維修的施工單位與業(yè)主沒有合同關(guān)系，他們只與開發(fā)商有合同關(guān)系，但往往由于經(jīng)濟(jì)上的糾紛或往來的關(guān)系，相互“扯皮”，所以開發(fā)商無法履行維修、賠償、退房等一些義務(wù)，當(dāng)長(zhǎng)久解決不了問題時(shí)，矛盾就會(huì)激化，受害的只是小業(yè)主；第二方面的因素是由于物業(yè)介入滯后。物業(yè)管理中遇到的一些問題和困難，不少是由于開發(fā)商在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段中遺留的問題造成的，如設(shè)計(jì)上的不合理、配套設(shè)施不完善，工程質(zhì)量低劣等等。房子建好后，物業(yè)公司才進(jìn)入，許多問題早已成定局，物業(yè)管理企業(yè)無法解決，這就給物業(yè)管理帶來了先天不足等困難，留下了產(chǎn)生問題的隱患；第三方面的因素是由于部分物業(yè)管理機(jī)構(gòu)不健全，缺乏專業(yè)隊(duì)伍和服務(wù)意識(shí)，物業(yè)管理企業(yè)還是只停留在“掃掃衛(wèi)生、看看大門”的水平上，而沒有建立有效的物業(yè)維修管理機(jī)制，小業(yè)主反映存在房屋維修不及時(shí)，生活還不夠方便，管理處也不及時(shí)地對(duì)業(yè)主提出的意見進(jìn)行跟蹤反饋。
4、信息傳遞渠道不暢，三方缺少有效的溝通。業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司之間的信息傳遞渠道不暢，三方缺少有效溝通是導(dǎo)致矛盾激化的催化劑。如沒有定期和適時(shí)注意財(cái)務(wù)管理的透明度, 在處理相關(guān)事務(wù)上, 沒有注意業(yè)主的共同參與性, 了解大多數(shù)業(yè)主的意見傾向, 征求業(yè)主的意見。其實(shí)有些問題開始并不很復(fù)雜，絕大部份業(yè)主只是為了解決問題，如果三方之間溝通不充分，不認(rèn)清誰是主體的角色，簡(jiǎn)單問題會(huì)復(fù)雜化，問題始終得不到解決，業(yè)主對(duì)開發(fā)商和物業(yè)公司的埋怨也會(huì)增多，往往會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的集體過激行為的發(fā)生。
5、業(yè)主委員會(huì)的成立不規(guī)范。業(yè)主委員會(huì)的規(guī)范性發(fā)展滯后，作用亟待加強(qiáng)。物業(yè)管理最基本的特點(diǎn)是業(yè)主自治自律與物業(yè)管理企業(yè)的統(tǒng)一專業(yè)化管理服務(wù)相結(jié)合。沒有業(yè)主委員會(huì)，缺少了物業(yè)管理市場(chǎng)的主體，就談不到發(fā)揮新體制和市場(chǎng)機(jī)制的作用和效能物業(yè)管理企業(yè)也失去了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，在物業(yè)管理的整個(gè)環(huán)節(jié)中，業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理的基本主體。而目前，業(yè)主大會(huì)早已被看成是物業(yè)管理企業(yè)的“對(duì)手”,如果其按時(shí)成立又有相應(yīng)的物業(yè)所有權(quán),物業(yè)管理企業(yè)(開發(fā)商)即有被監(jiān)督的可能,再加上政府部門的監(jiān)督,物業(yè)管理企業(yè)的既得利益便會(huì)受損,所以,物業(yè)管理企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)商為了利益，在業(yè)主委員會(huì)成立的過程中，開發(fā)商或開發(fā)商選聘的物管公司往往會(huì)采取下列不規(guī)范行為來施加影響：①控制業(yè)委員會(huì)人數(shù)。②虛報(bào)未售或?qū)匍_發(fā)商所有的房產(chǎn)，增加業(yè)主委員會(huì)中代表開發(fā)商的人數(shù)，以達(dá)到控制的目的；③推選和開發(fā)商或物管公司有關(guān)系的業(yè)主為候選人，這些人即使不是他們的代言人，礙于情面起碼能做到不公開反對(duì)他們；④控制房管部門的具體經(jīng)辦人員，簡(jiǎn)化第一次業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議議程，淡化候選人的產(chǎn)生過程，有時(shí)甚至不顧業(yè)主代表的反對(duì)，強(qiáng)行投票，引發(fā)混亂。以一個(gè)2000戶的小區(qū)為例，年管理費(fèi)超過500萬，維修基金超過1000萬，這龐大的數(shù)字給物業(yè)管理公司帶來了無比的誘惑。另外是業(yè)主委員會(huì)內(nèi)部居心不良的業(yè)主代表，或許會(huì)因?yàn)楸惶且屡趶椝召I，或?yàn)橐患核嚼ㄈ缑馕飿I(yè)管理費(fèi)等），衍生出許多侵害全體業(yè)主利益的行為。
6、部份業(yè)主法制觀念不強(qiáng)。在法規(guī)不健全，政府及行業(yè)組織宣傳力度不到位的因素下，導(dǎo)致少數(shù)業(yè)主對(duì)確保住宅質(zhì)量和業(yè)主權(quán)益的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)不了解，不具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，總認(rèn)為通過正常的渠道反映問題會(huì)費(fèi)時(shí)、費(fèi)神，認(rèn)為政府有關(guān)部門總是偏向開發(fā)商，在“小鬧小得益，大鬧大實(shí)惠”的意識(shí)指導(dǎo)下，對(duì)開發(fā)商的誠信產(chǎn)生懷疑。部份業(yè)主采取如掛條幅、散發(fā)傳單和圍攻開發(fā)商等過激行為，破壞了小區(qū)環(huán)境的安寧。偏激的語言、文字等一些行為，嚴(yán)重的甚至侵犯了開發(fā)商的名譽(yù)權(quán)，從某個(gè)角度也反映了部分業(yè)主法制觀念的薄弱，從而也影響自置物業(yè)的聲譽(yù)與價(jià)值，得不償失。
三、解決業(yè)主與開發(fā)商之間矛盾的對(duì)策和建議
1、盡快制訂物業(yè)質(zhì)量保修實(shí)施細(xì)則。我國亟需制定一部專業(yè)性的法律，對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的房地產(chǎn)市場(chǎng)及物業(yè)管理行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和制約，包括業(yè)主公約、房屋使用公約等。而當(dāng)務(wù)之急是盡快制訂操作性強(qiáng)的《商品房質(zhì)量保修實(shí)施細(xì)則》，實(shí)施細(xì)則應(yīng)突出以下內(nèi)容:①開發(fā)商的保修組織。②質(zhì)量問題的分類.③驗(yàn)收.④質(zhì)量問題的鑒定。⑤賠償標(biāo)準(zhǔn)。⑥投訴。只有加快立法步伐，使依法管理具有可操作性，才能為房地產(chǎn)市場(chǎng)及物業(yè)管理行業(yè)提供一個(gè)寬松、公開、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)有序健康的發(fā)展，使我國房地產(chǎn)市場(chǎng)及物業(yè)管理行業(yè)逐步走向社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營軌道上。2004年10月22號(hào)十屆全國人大常委會(huì)第十二次會(huì)議審議了《物權(quán)法（草案）》，調(diào)整了主體對(duì)財(cái)產(chǎn)的占有支配關(guān)系的法律，是人們從事社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活，取得或處分財(cái)產(chǎn)的最基本的法律規(guī)則，將為廣大業(yè)主們構(gòu)筑起一道財(cái)產(chǎn)保護(hù)的新防線；另外，今年10月18日，廣東省人大代表、法律專家表示：《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》（1998年制訂）的修訂工作應(yīng)放手讓廣州、深圳等發(fā)達(dá)城市先行制定出合乎實(shí)際的地方性物業(yè)管理法規(guī)，以改變現(xiàn)行省的《條例》不僅與上位法存在沖突，不適合實(shí)際情況，而且也限制下屬城市法律制定的狀況。
2、制訂物業(yè)內(nèi)配套設(shè)施驗(yàn)收管理辦法。從封頂開始，住宅建設(shè)管理部門對(duì)開發(fā)商擬建設(shè)的小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施項(xiàng)目名稱、標(biāo)準(zhǔn)、面積、檔次等進(jìn)行登記，如公共車庫、中心廣場(chǎng)、活動(dòng)中心和健身場(chǎng)地等，并作為開發(fā)商登載廣告、編制售樓書等銷售宣傳工作的審核依據(jù)。在工程竣工交付使用后的一定限期內(nèi)，由住宅建設(shè)管理部門進(jìn)行驗(yàn)收，頒發(fā)驗(yàn)收證書，再由開發(fā)商將小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施順利移交給業(yè)主委員會(huì)。這樣可以從根本上杜絕開發(fā)商的欺騙行為，有效地保護(hù)業(yè)主的利益。當(dāng)然，這也需要國家的法規(guī)到位，靠開發(fā)商自覺是沒有可能的事。
3、開發(fā)商和物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理。開發(fā)商和物業(yè)公司應(yīng)堅(jiān)持走品牌戰(zhàn)略之路，房型設(shè)計(jì)、規(guī)劃等固然是樹立品牌的重要途徑，但房屋質(zhì)量、配套和物業(yè)管理也是樹立品牌的必經(jīng)之路。提供使業(yè)主滿意的服務(wù)，是開發(fā)商和物業(yè)公司發(fā)展的目標(biāo)，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。開發(fā)商和物業(yè)公司應(yīng)樹立“讓業(yè)主滿意”的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)內(nèi)部管理，職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范，對(duì)業(yè)主的意見應(yīng)反饋及時(shí)，注意工作方法，真正做到“以顧客為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為本”，徹底解決業(yè)主的后顧之憂。如果在市場(chǎng)上以公開招投標(biāo)的形式選擇物業(yè)管理企業(yè), 開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)是平等的合同主體,雙方的責(zé)任可以在委托合同中明確劃清,杜絕了開發(fā)商遺留問題造成的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)既給物業(yè)管理單位帶來了壓力, 也形成了一種無形的動(dòng)力。各地在推行物業(yè)管理工作中,更加注重培育市場(chǎng), 打破壟斷, 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制, 積極開展招投標(biāo)工作, 加強(qiáng)了行物業(yè)管理企業(yè)提供一個(gè)施展才華的廣闊空間, 加速優(yōu)勝劣汰機(jī)制的形成, 促進(jìn)物業(yè)管理的健康發(fā)展。開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出了更高的要求, 有些項(xiàng)目要在保本微利甚至虧本的情況下才能中標(biāo)。這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須通過提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì), 積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù), 建立物業(yè)管理信息系統(tǒng), 實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的自動(dòng)化,提高工作效率, 降低企業(yè)成本,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得一席之地。
4、強(qiáng)化業(yè)主委員會(huì)選舉過程的指導(dǎo)監(jiān)督。房地產(chǎn)管理部門應(yīng)強(qiáng)化業(yè)主委員會(huì)選舉過程的指導(dǎo)監(jiān)督，要求開發(fā)商和物業(yè)公司摒棄控制業(yè)主委員會(huì)的做法。從立法上明確劃分開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任(包括前期物業(yè)管理)。首先,應(yīng)當(dāng)在立法中明確開發(fā)商對(duì)已竣工驗(yàn)收合格的小區(qū)住宅必須實(shí)行前期物業(yè)管理,并且這種管理應(yīng)由開發(fā)商在當(dāng)?shù)胤抗懿块T指導(dǎo)下進(jìn)行。規(guī)定入住率達(dá)到一定比例(如30～50 %)或首次交付使用達(dá)到一定期限,房管部門必須組織業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì),如果建設(shè)單位或前期物業(yè)管理企業(yè)阻撓業(yè)主大會(huì)成立一定比例(如10～15 %)的業(yè)主可向房管部門申請(qǐng)強(qiáng)制成立業(yè)主大會(huì),房管部門應(yīng)當(dāng)給予支持,否則,業(yè)主可向上一級(jí)行政主管部門提起行政訴訟,狀告房管部門“不作為”。業(yè)主大會(huì)成立并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)后,在一定期限內(nèi)(如6 個(gè)月)應(yīng)當(dāng)
作出選聘新物業(yè)管理企業(yè)的決定,在選聘新物業(yè)管理企業(yè)期間,開發(fā)商必須將《物管條例》第二十九條規(guī)定的竣工驗(yàn)收資料、技術(shù)資料說明文件等移交業(yè)主委員會(huì)保管,由業(yè)主大會(huì)授權(quán)委托業(yè)主委員會(huì)在房管部門的指導(dǎo)和街道辦事處的配合下確定物業(yè)管理企業(yè),定聘后,業(yè)主委員會(huì)再將上述物業(yè)資料轉(zhuǎn)交物業(yè)管理企業(yè)保管。物業(yè)管理企業(yè)直接對(duì)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé),最終對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。以此使開發(fā)商逐步淡出物業(yè)管理行業(yè)。實(shí)際操作中，選出的業(yè)主委員會(huì)要避免兩個(gè)極端：一是自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，自治管理認(rèn)識(shí)不足，在關(guān)鍵時(shí)候不能替業(yè)主說話，實(shí)際上不能代表業(yè)主的利益；另外，也要防止業(yè)主委員會(huì)成為少部分人的團(tuán)體，總是代表個(gè)人或少部分人對(duì)開發(fā)商或物業(yè)公司提出非份要求，以達(dá)到滿足一己私利的目的，從而影響小區(qū)的整體建設(shè)，不能維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，而不是一級(jí)權(quán)力機(jī)構(gòu)。它是業(yè)主自治組織，是維護(hù)和代表全體業(yè)主利益的。業(yè)主委員會(huì)更多的是職責(zé)，不應(yīng)該成為個(gè)別委員謀取私利、對(duì)抗開發(fā)商或物業(yè)公司的渠道。
5、加強(qiáng)媒體的宣傳和監(jiān)督作用。應(yīng)通過正規(guī)媒體，從以下幾方面加強(qiáng)宣傳工作：①現(xiàn)有法規(guī)、條例的普教學(xué)習(xí)，使開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主都清楚自己的權(quán)利和義務(wù)；②登載住宅質(zhì)量通病，分析通病產(chǎn)生的原因，提供維修方案；③選擇一些住房使用過程中發(fā)生糾紛的典型事件，對(duì)事件發(fā)生的前因后果進(jìn)行分析，客觀地指出開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主各自存在的問題，并提出解決問題的建議。④建議政府部門在法規(guī)、制度的建設(shè)、完善方面加大力度，具體化法規(guī)、制度的實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司的行為，解決“管家”與業(yè)主之間的矛盾，保障房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的建康發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，要將一些不講信用、欺騙業(yè)主的開發(fā)商或物業(yè)公司的行為進(jìn)行曝光，督促政府管理部門進(jìn)行處理，限期整改。另外，對(duì)業(yè)主中的一些不妥行為也應(yīng)進(jìn)行公開批評(píng)，引導(dǎo)和指導(dǎo)業(yè)主采取一些正常合法的行為來表達(dá)到自己的意見從而達(dá)到維權(quán)的目的。
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第二篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)經(jīng)營問題剖析及應(yīng)對(duì)策略
年 級(jí)：
學(xué) 號(hào)：
姓 名：
專 業(yè)：
指導(dǎo)老師;
內(nèi)容提要
對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)核心內(nèi)容之一的電子商務(wù)的發(fā)展，意味著企業(yè)在戰(zhàn)略思想、管理理念、運(yùn)行方式、組織結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面的革命性變革。正是從這個(gè)意義上，我們說網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展，既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)?？梢赃@樣斷言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了重大的影響。更為重要的是，經(jīng)濟(jì)全球化背景下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展完全有可能改變現(xiàn)代企業(yè)的基本商業(yè)運(yùn)作模式，動(dòng)搖在工業(yè)時(shí)代業(yè)已成為經(jīng)典的戰(zhàn)略思想和卓有成效的管理方法。對(duì)企業(yè)而言，首先必須意識(shí)到，信息化與電子商務(wù)已經(jīng)如此緊迫地逼到了各行業(yè)企業(yè)的面前。其次，企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，既要主動(dòng)地抓住機(jī)遇積極融入，又要穩(wěn)妥地防范風(fēng)險(xiǎn)和躲避陷阱。
關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；現(xiàn)代企業(yè)；電子商務(wù)；經(jīng)濟(jì)全球化
目 錄
前言………………………………………………………………………………1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念…………………………………………………………………2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)…………………………………………………………………2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)的影響………………………………………………3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下我國企業(yè)存在的問題…………………………………………3 現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策……………………………………………4 參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………4
前 言
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，信息交換的速度得到極大提高，各種依托于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)形式正在全球范圍內(nèi)悄然興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的幾十年中，全球正在發(fā)生翻天覆地的變化，與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域也在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的革新。這場(chǎng)革命將使地球變成“地球村”，全球市場(chǎng)的距離縮短，生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)之間的隔閡消除。網(wǎng)絡(luò)已使散布在各地的信息資源匯在一起，并對(duì)之加以開發(fā)和利用，使之成為生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力、綜合國力以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΓW(wǎng)絡(luò)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。
對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，意味著企業(yè)在戰(zhàn)略思想、管理理念、運(yùn)行方式、組織結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面都需要適時(shí)代改變。所以，我們說網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展，既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，首先必須意識(shí)到，信息化與電子商務(wù)已經(jīng)如此緊迫地逼近到了各行業(yè)的面前。其次，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，既要主動(dòng)地抓住機(jī)遇積極融入，又要穩(wěn)妥地防范風(fēng)險(xiǎn)和躲避陷阱，對(duì)其中存在的陷阱與缺陷給予重視，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，才能在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
全球電子商務(wù)巨頭—阿里巴巴，一個(gè)靠著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而聞名全球的企業(yè)，找到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，很好的詮釋了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)力之間的發(fā)展關(guān)系。他的成功，不僅僅是阿里巴巴的成功，也讓廣大企業(yè)看到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展?jié)摿Γ娂婇_始探索自己的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，掀起了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大潮。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念
那這新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)到底是一種什么樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)體了？讓我們一起來看看他的具體含義。所謂網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，即是一種以信息技術(shù)，特別是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)和工具，知識(shí)要素為主要驅(qū)動(dòng)的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)和新型生產(chǎn)方式。它是在信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代產(chǎn)生的一種嶄新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)主體的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體的經(jīng)濟(jì)行為，都越來越多地依賴信息網(wǎng)絡(luò)，不僅要從網(wǎng)絡(luò)上獲取大量經(jīng)濟(jì)信息，依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，而且許多交易行為直接在信息網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是以信息產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以知識(shí)為核心，以網(wǎng)絡(luò)信息為依托，采用最直接的方式拉近服務(wù)提供者與服務(wù)目標(biāo)的距離。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行為的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)日益明顯，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的主要媒介和實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，是對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的完美結(jié)合，既克服了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，又繼承了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的現(xiàn)代化，是未來企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新方向。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互融合后出現(xiàn)的新型經(jīng)濟(jì)模式，它使信息替代資本成為經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)，由于互聯(lián)網(wǎng)具有跨越地域和快速傳播的特性，從而能夠使產(chǎn)品的交易成本降低，效率提高。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種新興的經(jīng)濟(jì)模式，與以往的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式相比，有著受信息網(wǎng)絡(luò)種種特點(diǎn)的影響而形成的諸多獨(dú)特的特點(diǎn)：
1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全球化經(jīng)濟(jì)。由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速快捷和超越地區(qū)限制，使整個(gè)世界的地理距離迅速被忽略，世界變成了“地球村”，交易實(shí)現(xiàn)全球化；
2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全天候運(yùn)作經(jīng)濟(jì)?；诰W(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不受時(shí)間因素的制約，可以全天候地連續(xù)進(jìn)行；
3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是“直接”經(jīng)濟(jì)。利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)趨向簡(jiǎn)化，各種生產(chǎn)組織是處于網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)的個(gè)體生產(chǎn)者和個(gè)體生產(chǎn)系統(tǒng)，中間層次失去了存在的必要性，產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者可直接進(jìn)行信息溝通、商品交易，是一種產(chǎn)銷直接見面的“直接”經(jīng)濟(jì)。
4.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是速度經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)迅猛的傳輸速度使信息的收集、加工、傳遞加速發(fā)展。產(chǎn)品更新?lián)Q代快，創(chuàng)新周期縮短，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸成為應(yīng)變能力的競(jìng)爭(zhēng)、速度的競(jìng)爭(zhēng)、時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。
5.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)源于高新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)。以此為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)研究與開發(fā)及教育培訓(xùn)，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)創(chuàng)新和更新。伴隨著技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)還需要有制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新的配合。
6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在為企業(yè)帶來更高、更快的效益的同時(shí)，也必須清楚地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)存在的高風(fēng)險(xiǎn)性，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，甚至出現(xiàn)了“泡沫”經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在：一是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，由于各國的金融業(yè)務(wù)和客戶相互滲入和交叉，網(wǎng)上交易量可能出現(xiàn)瞬間減少或瞬間劇增，加大了因交易環(huán)節(jié)中斷而導(dǎo)致的支付、清算風(fēng)險(xiǎn)；二是管理制度風(fēng)險(xiǎn)，如果企業(yè)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所帶來的變化，相應(yīng)調(diào)整自己的管理制度和管理模式，就有可能會(huì)面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密的泄露等；三是網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，目前各種領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)犯罪和網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為在數(shù)量、規(guī)模、手段等方面都已經(jīng)到了泛濫的地步，網(wǎng)絡(luò)安全問題已成為人類面臨的巨大挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的諸多特點(diǎn)造就了它獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)特性，怎樣利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的這些特點(diǎn)，掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的問題。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)的影響
可以這樣說，新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了重大的影響。更為重要的是，經(jīng)濟(jì)全球化背景下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展完全有可能改變現(xiàn)代企業(yè)的基本商業(yè)運(yùn)作模式，動(dòng)搖業(yè)已成為經(jīng)典的戰(zhàn)略思想和卓有成效的管理方式方 法。1.對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式的影響：網(wǎng)絡(luò)影響下的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)正在由大批量制造和大批量銷 5售向大批量定制的轉(zhuǎn)變。因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不再是單純地集中于誰的科技更優(yōu)良，誰的規(guī)模更強(qiáng)大，誰的資本更雄厚，而是要看誰最先發(fā)現(xiàn)終端消費(fèi)者，并能最先滿足消費(fèi)者的需求；競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大，企業(yè)所面臨的不僅僅是來自于區(qū)域內(nèi)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還面臨著全球范圍內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的挑戰(zhàn)，不僅面臨著傳統(tǒng)大規(guī)模企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅，也面臨著眾多以先進(jìn)信息技術(shù)武裝起來的中小企的挑戰(zhàn)。
2.對(duì)企業(yè)管理理念的影響：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)將促使管理產(chǎn)生全方位的變革，這主要是由于網(wǎng)絡(luò)的嶄新而強(qiáng)大的功能所決定的，在 20 世紀(jì) 90 年代以來，計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段以后，新技術(shù)革命對(duì)變換多端的經(jīng)濟(jì)環(huán)境起到了推波助瀾的作用，這無形中就加速了新理論的誕生；另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為提升管理水平提供了有力的“武器”。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在引發(fā)一場(chǎng)前所未有的管理變革，這種變革要求企業(yè)的內(nèi)部組織規(guī)模、經(jīng)營管理理念以及企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生一系列深刻的變化。
3.對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響：以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將極大地改變傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式，擺脫常規(guī)的交易模式和市場(chǎng)局限。這不僅要求交易雙方和服務(wù)部門的商業(yè)信用和支付的銀行信用高度成熟，而且要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和客戶在電子網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)中的高度整合與兼容，最終使網(wǎng)上市場(chǎng)成為交易參與者密切關(guān)聯(lián)和利益攸關(guān)的集合體，從而改變傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方式和參與者之間的關(guān)系。
4.對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上的影響：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)經(jīng)營管理的手段得以創(chuàng)新，從而使管理具有更高的效率。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嚴(yán)密的企業(yè)層級(jí)制組織理所當(dāng)然地受到?jīng)_擊，而在信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的強(qiáng)大支撐下，非層級(jí)制正呈如魚得水之優(yōu)勢(shì)。具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化和分立化等基本趨勢(shì)。運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段能夠提高企業(yè)的組織效率，漸漸地，讓減少管理層次和管理職能部門成為企業(yè)改革與調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的新時(shí)尚。
四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下我國企業(yè)存在的問題
盡管世界經(jīng)濟(jì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)而發(fā)生著翻天覆地的變化，改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式，提高了企業(yè)生存要求。而現(xiàn)代企業(yè)也漸漸開始醒悟，開始加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的投入，然而，目前我國的大多數(shù)企業(yè)在思想與行動(dòng)上還是存在誤區(qū)，從目前國內(nèi)情況來看，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.現(xiàn)代企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響認(rèn)識(shí)不夠也不全面 目前，我國不少企業(yè)家或企業(yè)經(jīng)營者并沒有真正理解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的意義，沒有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所帶來的沖擊、挑戰(zhàn)和機(jī)遇。他們通常認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)只會(huì)對(duì)高科技的新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響，而對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。事實(shí)上，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部大量的商業(yè)活動(dòng)都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了重大的影響。受影響的現(xiàn)代企業(yè)的范圍，既包括高科技的新興產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的企業(yè)，也包括傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的企業(yè)。更為重要的是，經(jīng)濟(jì)全球化背景下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展完全有可能改變現(xiàn)代企業(yè)的基本運(yùn)作模式。
2.現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)滯后 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設(shè)普遍存在滯后的現(xiàn)象。現(xiàn)代企業(yè)并沒有把信息化、網(wǎng)絡(luò)化上升為企業(yè)自我發(fā)展戰(zhàn)略的高度，沒有把握住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提供的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也沒有充分利用技術(shù)創(chuàng)新提高現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在我國，無論是國有企業(yè)、還是民營企業(yè)，信息化總體水平都不高，企業(yè)外部的市場(chǎng)信息、客戶關(guān)系和上下游產(chǎn)業(yè)鏈條等未能按照網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提供的手段加以處理和整合，企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和管理程序等尚未按照信息化、網(wǎng)絡(luò)化的要求優(yōu)化重組。雖然已經(jīng)詳細(xì)論述了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營方式、銷售方式等方面產(chǎn)生的重大影響，但是對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過程中仍然是沿用原有經(jīng)營模式、組織結(jié)構(gòu)，不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多企業(yè)甚至沒有建立內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)。3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不夠重視 即使有些企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要性，而去大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，但是在細(xì)節(jié)方面與理念方面還是不夠重視，做得不夠細(xì)致。目前，我國網(wǎng)購商盟的網(wǎng)上商城用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 7400 萬，如此龐大的消費(fèi)群體，很多企業(yè)都想進(jìn)來分一杯羹。此京東挑起的價(jià)格大戰(zhàn)，最終目的就是想占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)的大頭。然后，頻頻曝光的網(wǎng)絡(luò)安全將網(wǎng)購業(yè)務(wù)推向輿論的風(fēng)口浪尖，足以表明網(wǎng)購企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全的不重視，對(duì)細(xì)節(jié)的疏忽。嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展腳步，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模最終會(huì)被限制。這些問題是每一個(gè)企業(yè)必須去正視，去解決的，否則，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展永遠(yuǎn)都停留在理論層面，而缺乏可操作性。
五、現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策
經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)無法避免的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想讓企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，必須制定出適應(yīng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策，從上到下，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，觀察世界經(jīng)濟(jì)的格局的變化，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)人才，認(rèn)真應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。1.現(xiàn)代企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響 在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的國際大趨勢(shì)下，現(xiàn)代企業(yè)必須對(duì)信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有正確的認(rèn)識(shí)和理解。在一定意義上，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度決定其生存與發(fā)展。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，積極參與、與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。只有徹底轉(zhuǎn)變觀念，現(xiàn)代企業(yè)才能夠通過學(xué)習(xí)來認(rèn)識(shí)和把握未來社會(huì)的基本走向，調(diào)整、變革企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想、運(yùn)作模式和組織構(gòu)造，積極找出適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策。
第一，管理模式的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新既可以是管理模式的創(chuàng)新，也是具體管理方式的創(chuàng)新。一是隨著情況的變化，轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理模式，使其由一種管理模式變成另一種管理模式；二是維持原有管理模式下，改變其具體管理方式。由于傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，現(xiàn)代企業(yè)必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，才可以在這場(chǎng)席卷全球的革命中求得生存和發(fā)展。
第二，企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)的成長(zhǎng)過程中起著非常重要的作用，但是在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)忽視了企業(yè)文化的營造，或是沒有建立良好的能為企業(yè)成長(zhǎng)服務(wù)的企業(yè)文化。現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)文化可從以下方面著手建設(shè)：
1.為顧客服務(wù)理念。盡最大努力做好工作，在風(fēng)險(xiǎn)和變革中成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的企業(yè)文化創(chuàng)新必須充分研究產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)狀況，為了在經(jīng)濟(jì)全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代取得國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須盡快營造良好的企業(yè)文化氛圍，這樣才能使企業(yè)提高其在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化現(xiàn)代企業(yè)信息化就是將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理等領(lǐng)域，不斷開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源、提高管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營水平，獲取信息經(jīng)濟(jì)效益的過程。企業(yè)信息化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基石。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)信息化程度密切相關(guān)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不再僅限于成本和差異性，企業(yè)信息化形成的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——知識(shí)優(yōu)勢(shì)逐漸成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)發(fā)生危機(jī)后所產(chǎn)生的巨大影響，從企業(yè)的信息化角度來講，企業(yè)必須在危機(jī)結(jié)束后的較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于危機(jī)事件的報(bào)道。因?yàn)椋M管危機(jī)可能早已結(jié)束，但是一些對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響的消息仍有可能不斷地被復(fù)制張貼而誤導(dǎo)公眾，從而給企業(yè)造成新的危機(jī)。再者隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的快速發(fā)展，由于一手資料的收集需要投入大量的人力物力和財(cái)力，需要較長(zhǎng)的時(shí)間才可能得到調(diào)查的結(jié)論，現(xiàn)代企業(yè)可以收集二手資料，幫助企業(yè)研究市場(chǎng)變化、判斷市場(chǎng)走勢(shì)。通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，現(xiàn)代企業(yè)就會(huì)在提高對(duì)信息資源利用的同時(shí)，開發(fā)更多的信息商品，提高在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中國際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.加深現(xiàn)代企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合過程總分為以下幾個(gè)步驟：第一步，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)搭建企業(yè)自身的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，部署企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為構(gòu)建企業(yè)電子信息管理和電子商務(wù)平臺(tái)提供基礎(chǔ)硬件、軟件環(huán)境；第二步，一方面，在企業(yè)內(nèi)部建立網(wǎng)上協(xié)作環(huán)境，即通常所說的辦公自動(dòng)化，滿足信息的共享和及時(shí)的上傳下達(dá)要求，實(shí)現(xiàn)高效率的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作，另一方面，建立企業(yè)外部網(wǎng)站，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率，及時(shí)對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)布信息；第三步，建設(shè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，最典型的系統(tǒng)之一是企業(yè)資源規(guī)劃管理；第四步，利用電子商務(wù)這一全天候、無地域限制的交易平臺(tái)全面推廣營銷企業(yè)產(chǎn)品，使客戶在家就可以選購到自己稱心如意的商品；第五步，與大型物流企業(yè)合作，建立遍布全國乃至世界的物流配送網(wǎng)絡(luò)，使世界各地的客戶足不出戶就可以享受到送貨上門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；第六步，建立全面的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便客戶在選購商品以后及時(shí)對(duì)商品的質(zhì)量、功能等改進(jìn)建議反饋給企業(yè)，對(duì)于商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題能夠做到快速響應(yīng)、快速處理，這樣才能使客戶買的放心、使得安心。
參考文獻(xiàn)：
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第三篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文
工商管理畢業(yè)論文
題目中小企業(yè)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
專業(yè)工商管理年級(jí)2010春
學(xué)生姓名
學(xué)號(hào)
指導(dǎo)教師中小企業(yè)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
專業(yè)：工商管理
【摘 要】二十一世紀(jì)，中小企業(yè)已成為我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最具活力的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和重要組成部分，提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)等方面正發(fā)揮著越來越重要的作用。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，其不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素也日益顯現(xiàn)，其中最重要的一個(gè)因素是中小企業(yè)缺乏一個(gè)能夠調(diào)動(dòng)員工積極性、吸引員工并使員工忠誠于企業(yè)的激勵(lì)制度。
本文通過對(duì)我國中小型企業(yè)激勵(lì)制度的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)如何建立有效的激勵(lì)制度作了初步的探討，針對(duì)性地提出了中小企業(yè)建立完善、科學(xué)的激勵(lì)制度的對(duì)策和措施。
【關(guān)鍵詞】中小型企業(yè)；團(tuán)隊(duì)；激勵(lì)
緒論
人才在中小型企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵的作用，如何吸引人才、利用人才和留住人才，以利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)焦點(diǎn)問題。現(xiàn)代中小企業(yè)激勵(lì)制度的不健全和不完善，激勵(lì)手段單一，已成為制約企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，并且在企業(yè)發(fā)展過程中缺乏相應(yīng)的激勵(lì)制度或是激勵(lì)制度設(shè)計(jì)不當(dāng)，導(dǎo)致部分企業(yè)停滯不前。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，加入WTO后外資企業(yè)的大量涌入，人才競(jìng)爭(zhēng)的程度會(huì)愈演愈烈。外資企業(yè)和大型國有企業(yè)將以合理和豐厚的薪酬及福利待遇吸引大量人才，中小企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這一嚴(yán)峻局面，將成為研究的新課題。?
激勵(lì)機(jī)制的含義激勵(lì)是通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿,而這種努力以滿足個(gè)體某些需要為條件。激勵(lì)一詞本身含有激發(fā)、促進(jìn)、鼓勵(lì)的意思,在心理學(xué)的意義上,激勵(lì)指的是人的需要和動(dòng)機(jī)受到某種因素的激發(fā),進(jìn)而產(chǎn)生行為動(dòng)力的心理活動(dòng)過程,它通過對(duì)某些內(nèi)部因素的激發(fā)或外部因素的刺激,促使個(gè)體采取主動(dòng)積極的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)預(yù)期目標(biāo)。任何企業(yè)的發(fā)展都面臨兩個(gè)問題:1)企業(yè)對(duì)員工是否具有凝聚力,對(duì)外界人員是否具有吸引力。2)企業(yè)成員是否能勝任他們的工作,是否能夠積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地工作。如何保持企業(yè)內(nèi)部的向心力,并不斷吸引優(yōu)秀人才到組織中來,如何使勝任工作的人安心在企業(yè)中工作,并努力發(fā)揮他們的潛力,提高工作績(jī)效,這些都涉及到激勵(lì)問題?？梢哉f,有效的激勵(lì)機(jī)制和手段是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題。每一個(gè)員工的工作行為、組織行為和人際行為,都是在某些需要和動(dòng)機(jī)的支配下產(chǎn)生的,這些需要和動(dòng)機(jī)又是受某些因素激發(fā)驅(qū)動(dòng)的。企業(yè)要想有效地運(yùn)用激勵(lì)手段,必須認(rèn)真分析員工的需要和動(dòng)機(jī),以及具有促進(jìn)或激勵(lì)作用的因素,了解激勵(lì)過程的內(nèi)在機(jī)制,這樣才能制定切實(shí)可行的激勵(lì)措施,取得最大的激勵(lì)效果。
一、中小企業(yè)現(xiàn)狀
我國中小企業(yè)，大多數(shù)是民營企業(yè)或者傳統(tǒng)國有控股企業(yè)，這些企業(yè)存在著很多問題沒入企業(yè)內(nèi)部的家族制度比較明顯某企業(yè)的管理制度落后，凝聚力不強(qiáng)等。許多企業(yè)活力不足，管理不善，經(jīng)營陷入困境，資產(chǎn)負(fù)債率居高不下，造成了整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部效率低下，慢慢被時(shí)代淘汰，逐漸走向衰敗，衰敗的最主要原因在于這些企業(yè)活力不足的主要癥結(jié)在于不能形成有效的激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)生產(chǎn)者和管理者的積極性，致使單個(gè)勞動(dòng)者勞動(dòng)效率和工作努力程度普遍不高，甚至導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)秀人才跳槽，人才流失嚴(yán)重，降低了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然目前中小企業(yè)正在積極努力，不斷完善企業(yè)員工的激勵(lì)機(jī)制，但由于受企業(yè)相關(guān)不完善體制及企業(yè)的自身特點(diǎn)的制約，使目前的激勵(lì)體制普遍存在以下問題。?
（一）、激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用過于形式化。很多中小企業(yè)把激勵(lì)機(jī)制與其他種種機(jī)制的建立作為重中之重，常?！皩懺诩埳?，掛在墻上，說在嘴上”，而實(shí)施起來則多以“研究，研究，再研究”將之浮在空中，結(jié)果導(dǎo)致不少人才離開企業(yè)。?
（二）、激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用缺乏合理的制度支持。目前很多中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到激勵(lì)機(jī)制的重要性，并著手建立。但在實(shí)施的過程中，缺乏合理的制度支持。?
（三）、激勵(lì)的“度”不恰當(dāng)。在現(xiàn)代的中小企業(yè)中，很多企業(yè)都采取一種高期望式的激勵(lì)，對(duì)員工而一言，如果僅僅考慮“力所能及”，量才而用，那么，企業(yè)的人力資源管理效益將永遠(yuǎn)停留在一個(gè)較低的水平上，而且真正的人才難以脫穎而出。
二、中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不足的原因
由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷成熟化，許多中小型企業(yè)的管理者也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到激勵(lì)制度的建立對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)的意義，但是對(duì)于如何實(shí)施有效激勵(lì)還缺乏思路和認(rèn)識(shí)，實(shí)施后的效果不佳，其主要原因如下：
（一）、對(duì)激勵(lì)制度的思路和認(rèn)識(shí)不足、效果不佳。企業(yè)管理者對(duì)于激勵(lì)制度缺乏深刻的了解，常常以點(diǎn)代面，認(rèn)為只要是激勵(lì)制度對(duì)于任何的企業(yè)都有效，所以常把其他企業(yè)成功的激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到本企業(yè)中。但管理者卻沒有認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境早已改變，成功的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為過去。
（二）、不切實(shí)際地跟風(fēng)。由于很多中、小企業(yè)的企業(yè)主經(jīng)營水平有限，在激勵(lì)機(jī)制上一股腦照抄一些大公司的模式。中、小企、業(yè)在經(jīng)營規(guī)模、資本運(yùn)轉(zhuǎn)、人員管理方面和大公司都不相同，刻意模仿別人的激勵(lì)機(jī)制只會(huì)使企業(yè)消化不良，從而阻滯了公司業(yè)務(wù)發(fā)展。中小企業(yè)盲目借鑒西方國家管理學(xué)發(fā)展起來的激勵(lì)理論，忽視中西文化差異和企業(yè)實(shí)際差異，導(dǎo)致激勵(lì)效果差效率低下。企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)的激勵(lì)制度理解片面，盲目跟風(fēng)。管理學(xué)最初起源于西方，完備成熟的管理學(xué)理論也最早在西方建立，因此我們認(rèn)為借鑒是必需的，但借鑒應(yīng)是辯證的而非盲目的，吸收同樣應(yīng)采取揚(yáng)棄的辯證態(tài)度，必須結(jié)合中小型企業(yè)的實(shí)際，注意中西文化的差距，觀念的差距，有所吸收、有所創(chuàng)新，但目前我國民營中小企業(yè)激勵(lì)分配機(jī)制的設(shè)計(jì)要么忽視現(xiàn)狀，要么千篇一律，對(duì)西方激勵(lì)手段和方式完全照搬。所以，每當(dāng)市場(chǎng)推出新的管理制度時(shí)，管理者也不針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行分析，了解是否符合本企業(yè)的管理模式，而盲目的替代企業(yè)原有的激勵(lì)制度，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。
（三）、措施不力、言而無信。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者雖然將激勵(lì)制度與其它的種種制度的建立作為重點(diǎn)，卻總是只說不做，只制定不實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)只是說說，卻并沒有按照自己說的去做，言而無信，結(jié)果導(dǎo)致不少的人才離開企業(yè)。
三、激勵(lì)制度設(shè)計(jì)不當(dāng)
（一）、薪酬制度問題。工資結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)絕對(duì)公平或拉開差距極小?，F(xiàn)行工資制重年齡資歷，輕崗位能力，能干不能干沒有區(qū)別，拉不開差距，沿襲大鍋飯平均主義做法；聯(lián)量計(jì)酬工資推行，一定程度緩解了干好干壞一個(gè)樣的矛盾。收入分配體制上的絕對(duì)公平，使員工產(chǎn)生“不患寡而患不均”的思想，極大程度的滿足了弱勢(shì)群體的利益，對(duì)強(qiáng)勢(shì)群體不公平，在這樣的制度下企業(yè)沒有凝聚力。如果企業(yè)缺乏激勵(lì)制度，員工就會(huì)失去對(duì)企業(yè)的向心力，也不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。
（二）、效率低下、獎(jiǎng)勵(lì)面過窄。在中小型企業(yè)中，如果擁有一套行之有效的激勵(lì)制度，那么員工們便可以愉快的、熱情的、高效率的工作。反之，一個(gè)缺乏激勵(lì)制度的企業(yè)，人浮于事，效率低下，每個(gè)人在企業(yè)都是消極怠工，企業(yè)和個(gè)人都談不上發(fā)展。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)伴隨精神獎(jiǎng)勵(lì)
同行，但現(xiàn)實(shí)中各種榮譽(yù)授予面過窄，使激勵(lì)效果受到影響。一個(gè)員工因一件事受表彰，因此而獲得崗位明星、先進(jìn)黨員、勞動(dòng)模范等稱號(hào)，萬千寵愛于一身，甚至終生受益。久而久之，激勵(lì)的作用呈現(xiàn)遞減的趨勢(shì)。對(duì)沒有獲獎(jiǎng)的員工來說，幾乎喪失了激勵(lì)的作用。
（三）、缺乏創(chuàng)新。現(xiàn)代企業(yè)的生命力源于創(chuàng)新，任何的企業(yè)都不可能靠單一的產(chǎn)品或服務(wù)立足與市場(chǎng)。所以，變革創(chuàng)新是企業(yè)永遠(yuǎn)的主題，而變革創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)又必須依靠員工積極的腦力勞動(dòng)。并且腦力勞動(dòng)比體力勞動(dòng)更需要激勵(lì)。所以如果缺乏激勵(lì)制度或是激勵(lì)制度設(shè)計(jì)不當(dāng)，往往會(huì)扼殺員工的創(chuàng)新人情和創(chuàng)新能力。激勵(lì)方式應(yīng)因人而異，對(duì)于不同人員的激勵(lì)應(yīng)有所差異，即所謂看人下碟，這樣才能實(shí)現(xiàn)各取所需，達(dá)到提高員工積極性、創(chuàng)造性。因此，對(duì)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行探討是非常必要的。
（四）、晉升與退出機(jī)制不健全。中小企業(yè)在管理過程中，激勵(lì)因素是留住人才時(shí)要考慮的重點(diǎn)因素。但很多企業(yè)基本上只有職務(wù)的升遷一條晉升通道，相應(yīng)的技術(shù)人才和業(yè)務(wù)人才的地位及待遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于管理人員，沒有達(dá)到管理者之位，體現(xiàn)不了管理人員的價(jià)值。由于管理人員呈金字塔型分布，管理者崗位有限，使大多數(shù)人失去獲得激勵(lì)的機(jī)會(huì)。如果員工在企業(yè)的激勵(lì)滿意感高，那么他會(huì)愿意為企業(yè)繼續(xù)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。相反，一個(gè)缺乏人才成長(zhǎng)激勵(lì)的企業(yè)制度，只會(huì)使得人才流失，管理失控。
（五）、管理層人員的素質(zhì)低下。企業(yè)管理者的觀念與思維跟不上企業(yè)的變革，很大部分的管理者都用傳統(tǒng)的習(xí)慣性思維，保守，守舊，沒有利用現(xiàn)代的管理制度提升自己。導(dǎo)致對(duì)企業(yè)激勵(lì)制度的認(rèn)識(shí)偏差，沒有建立科學(xué)的員工考核體系?？己藳]有達(dá)到客觀公正、民主公開、注重實(shí)績(jī)的原則。績(jī)效評(píng)估后或考核后，評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者之間沒有進(jìn)行有效的溝通，從而沒有達(dá)到績(jī)效考核激勵(lì)員工的作用。那么，企業(yè)的人力資源管理效益將永遠(yuǎn)停留在一個(gè)較低的水平上，而且真正的人才難以脫穎而出。
四、建立中小企業(yè)有效激勵(lì)機(jī)制
中小企業(yè)的人力資源是第一資源，知識(shí)資本成為中小企業(yè)創(chuàng)造效益的推動(dòng)力。尤其在當(dāng)今社會(huì)，離開人才，企事業(yè)單位均將寸步難行；目前，中小企業(yè)的人力資源管理還處于粗放配置狀態(tài)，而人力資源管理的核心戰(zhàn)略是以人為本。人才流動(dòng)快，成本消耗大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈成為當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展滯后的主要問題。研究表明，有效的激勵(lì)機(jī)制是中小企業(yè)人力資源管理部門管好和用好人的一把利器，可以統(tǒng)一員工的思想、觀念、行為，激勵(lì)員工奮發(fā)向上，共同為本企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。發(fā)揮員工的最大工作潛能，為企業(yè)獲取最大的利益，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，將企業(yè)不斷地做大作強(qiáng)。
（一）、中小企業(yè)實(shí)施有效激勵(lì)的策略。?中小企業(yè)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀不容樂觀，主要表現(xiàn)為激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用方式較單一，忽視企業(yè)人才激勵(lì)的多樣性，不注重人才的長(zhǎng)期激勵(lì)，激勵(lì)的隨意性強(qiáng)沒有制度保障并且薪酬體系均較單一等特點(diǎn)。如管理者在對(duì)中小企業(yè)管理過程中，常常采用正激勵(lì)，來提高員工的工作績(jī)效水平。根據(jù)馬斯洛的生理需要、安全需要、愛和歸屬的需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要五層次理論，不難看出人的需求是復(fù)雜的，并且隨著不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。
（二）、目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制。組織目標(biāo)是通過各個(gè)群體以及個(gè)體的共同努力來實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)具有引發(fā)、導(dǎo)向、激勵(lì)的作用，企業(yè)管理者可以通過將組織的總目標(biāo)按階段分解成若干子目標(biāo)，以此達(dá)到調(diào)動(dòng)員工工作積極性的目的。當(dāng)中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)期員工在接受挑戰(zhàn)性的工作會(huì)遇到阻力時(shí)，讓員工參與目標(biāo)的設(shè)定是最恰當(dāng)不過的。目標(biāo)設(shè)置的合理、可行，與員工個(gè)體的切身利益密切相關(guān)；難度要適當(dāng)；內(nèi)容具體明確，有定量要求；應(yīng)既有近期的階段性目標(biāo)又有遠(yuǎn)期的總體目標(biāo)，使員工感到工作的階段性、可行性和合理性等等。
（三）、獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)罰激勵(lì)是企業(yè)管理活動(dòng)中一種常用的激勵(lì)方法，在中小企業(yè)中常被運(yùn)動(dòng)。比如表揚(yáng)、贊賞、晉級(jí)和批評(píng)、處分、開除等都分別是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的一些常見形式。研究表明，贊賞是一種由外在動(dòng)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的較好的形式，不受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的限制，管理者給員工的一個(gè)極小的贊許，都會(huì)激勵(lì)員工以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。實(shí)踐證明，獎(jiǎng)罰措施應(yīng)用得當(dāng)，將會(huì)發(fā)揮較大的激勵(lì)效應(yīng)；但是一旦應(yīng)用不恰當(dāng)，就會(huì)引起員工的不滿和怨恨，以及行為上的消極對(duì)抗。
（四）、物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制。中小企業(yè)的薪酬是最為敏感和調(diào)動(dòng)員工積極性的強(qiáng)有力工具。它是員工的生存和發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，也是員工與組織之間緊密聯(lián)系的紐帶之一。建立一套“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的薪酬體系，是目前中小企業(yè)人力資源部經(jīng)理的當(dāng)務(wù)之急。針對(duì)不同工作性質(zhì)和處于企業(yè)組織不同層次、不同崗位的人才，企業(yè)應(yīng)采取不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方式來評(píng)價(jià)人才的績(jī)效和確定“獎(jiǎng)金”的數(shù)額，但在薪酬激勵(lì)方面，中小企業(yè)應(yīng)抓住三個(gè)主要環(huán)節(jié)，即合理、公平和頻率。合理，就是員工付出的勞動(dòng)能得到相應(yīng)的薪酬。實(shí)踐證明，動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)工資模式，使企業(yè)利益的分配合理，即企業(yè)和職工個(gè)人所得與其各自付出的努力與勞動(dòng)投入大體相當(dāng)，形成了能夠調(diào)動(dòng)職工積極性的利益激勵(lì)機(jī)制，解決了鞭打快牛，苦樂不均，從而發(fā)揮了利益機(jī)制對(duì)企業(yè)行為的積極鼓勵(lì)和約束作用。公平是指工資分配是否公平。員工對(duì)自己的工資報(bào)酬是否滿意，不僅受收入的絕對(duì)值影響，也受相對(duì)值的影響。每位員工總是把自己付出勞動(dòng)所得的報(bào)酬，同他人作比較。若結(jié)果相等，即同等投入獲得同等報(bào)酬，認(rèn)為公平，從而心情舒暢，努力工作。否則會(huì)影響工作的積極性。頻率是指工資增長(zhǎng)和調(diào)整的頻率。由于員工的勞動(dòng)投入是變化的，因此，與之相適應(yīng)的工資分配也隨之相應(yīng)變動(dòng)。巧妙地運(yùn)用工資額度、級(jí)別的調(diào)整和升降，可以收到激發(fā)員工工作勁頭的作用，使員工工作有盼頭，這是優(yōu)秀企業(yè)的共同經(jīng)驗(yàn)。
（五）、情感激勵(lì)機(jī)制。情感是影響人們行為最直接的因素之一，任何人都有各種情感訴求。情感激勵(lì)是通過建立一種人與人之間和諧良好的感情關(guān)系，來調(diào)動(dòng)員工積極性的方式。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)了解并主動(dòng)關(guān)心員工的需求以建立起正常、良好、健康的人際關(guān)系、工作關(guān)系，從而營造出一種相互信任、相互關(guān)心及支持、團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍，使被管理者處處感到自己得到了重視和尊重，為職工排憂解難、辦實(shí)事，送溫暖活動(dòng)等。以增強(qiáng)員工對(duì)本企業(yè)的歸屬感。
（六）、加強(qiáng)企業(yè)文化激勵(lì)。建立企業(yè)文化“以人為本”。對(duì)于中小企業(yè)來說，要有人力資源管理的獲得優(yōu)勢(shì)，必須順應(yīng)新時(shí)代人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，利用自身的優(yōu)勢(shì)，采取有效的措施加強(qiáng)人力資源管理；要認(rèn)識(shí)到人才是創(chuàng)造更多價(jià)值的資源，把注意力放在如何開發(fā)人才、合理使用人才、有效管理人才的工作上，要挖掘人的潛能，使人力發(fā)揮更大的作用，創(chuàng)造更大的收益。從中小企業(yè)內(nèi)部選拔、外部選聘人才方面分析，借人之才，用人之力，注重人才的柔性激勵(lì)有利于吸引、開發(fā)和留住人才。所謂柔性泛指適應(yīng)變化的能力和特征，反映靈活、行動(dòng)迅速、根據(jù)周圍的環(huán)境、機(jī)會(huì)的變化而調(diào)整思想、避開威脅、改變策略。管理者若能把握好激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的時(shí)效性和度，將會(huì)吸引優(yōu)秀的人才，將其智慧和力量為己所用，使其聰明才智為企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步起到良好的促進(jìn)作用。與此同時(shí)，管理者的精力也將從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，思考和解決更重要的問題。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)付自如，中小企業(yè)才能做大做強(qiáng)
（七）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)中是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)則是企業(yè)管理者鼓勵(lì)進(jìn)步、鞭策平庸、淘汰落后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家戴維。麥克里蘭提出人不僅具有權(quán)利需要、關(guān)系需要還有成就需要。在中小企業(yè)中，不乏有高成就需要的人，對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求意識(shí)，管理者合理的運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，讓具有成就需要的人，全身心投入工作，并在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成就感，將有利于企業(yè)的創(chuàng)新和興旺發(fā)展。
（八）激勵(lì)機(jī)制的有效執(zhí)行。大量的中小企業(yè)員工為企業(yè)走出困境立下赫赫頭功，但中小企業(yè)主卻推卻，甚至不愿兌付承諾，根本不按激勵(lì)機(jī)制操作，造成員工工作積極性降低并且人才大量流失。因此必須將企業(yè)科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化的激勵(lì)機(jī)制制度化，將其寫入公司章程及與員工簽訂的勞務(wù)合同中去，同時(shí)規(guī)定員工激勵(lì)的“度”，使其接受法律的監(jiān)督，保障激
勵(lì)機(jī)制的有效運(yùn)行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。所以建立一套科學(xué)的，動(dòng)態(tài)的現(xiàn)代激勵(lì)制度是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展壯大的客觀要求。在企業(yè)中，人力資本是企業(yè)管理的核心，激發(fā)人力資源的積極性，提高人力資本開發(fā)價(jià)值是管理的關(guān)鍵。于是，企業(yè)通過激勵(lì)制度的建立，鼓勵(lì)企業(yè)員工全身心的投入企業(yè)的勞動(dòng)和創(chuàng)造。并且，在企業(yè)中一套行之有效的激勵(lì)制度，可以激發(fā)企業(yè)員工奮發(fā)向上的熱情，忠誠及責(zé)任感等；可以防止企業(yè)員工的流失，保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
總結(jié)以及展望
總之，人才的優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該在引才、用才、留才及育才方面不斷地進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之樹常青。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善，中小企業(yè)面臨著新一輪巨大的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)伴隨經(jīng)濟(jì)開放程度的提高，中小企業(yè)面臨的的競(jìng)爭(zhēng)也迅速加劇。人才已成為企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握發(fā)展機(jī)遇的關(guān)鍵?！爸匾暼瞬?，以人為本”的觀念已頗受關(guān)注。因此，中小企業(yè)的管理者不僅依靠企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行人力資源管理，也應(yīng)該因地制宜、合理地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的實(shí)際情況不斷的改進(jìn)、完善和調(diào)整激勵(lì)機(jī)制的方式，使企業(yè)在一個(gè)良好的軌道內(nèi)運(yùn)行。在今后的工作中，應(yīng)該根據(jù)不斷變化發(fā)展的人力資源的情況和本企業(yè)的具體實(shí)際，把先進(jìn)的管理理論與管理實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，最大限度的提高員工的積極性和工作績(jī)效，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而努力。激勵(lì)機(jī)制到底有多大動(dòng)力？美國哈佛大學(xué)詹姆斯教授說：如果沒有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮不過20%—30%，如果施以激勵(lì)，那么一個(gè)人的能力可以發(fā)揮到80%—90%，也就是說一個(gè)人得到激勵(lì)可以頂3—4個(gè)人的工作量。這就是激勵(lì)機(jī)制產(chǎn)生的效果。
致 謝
值此論文付梓之際，內(nèi)心感慨無限。在論文編寫過程中，得到了很多關(guān)心我的人的無私幫助，正是在這些幫助下我才得以完成論文。
在此論文撰寫過程中，要特別感謝我的導(dǎo)師的指導(dǎo)與督促。求學(xué)歷程是艱苦的，但又是快樂的。感謝我的班主任，謝謝他在這三年中為我們?nèi)嗨龅囊磺校磺蠡貓?bào)，無私奉獻(xiàn)的精神很讓我感動(dòng)，再次向他表示由衷的感謝。在這四年的學(xué)期中結(jié)識(shí)的各位生活和學(xué)習(xí)上的摯友讓我得到了人生最大的一筆財(cái)富。在此，也對(duì)他們表示衷心感謝。
謝謝我的父母，沒有他們辛勤的付出也就沒有我的今天，在這一刻，將最崇高的敬意獻(xiàn)給你們！
本文參考了大量的文獻(xiàn)資料，在此，向各學(xué)術(shù)界的前輩們致敬
參考文獻(xiàn)
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第四篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文
廣西桂林理工大學(xué)2010屆畢業(yè)論文
福建中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策略
學(xué)生姓名：吳文 學(xué)生學(xué)號(hào)： 年 級(jí)：2010級(jí) 專 業(yè)：工商管理 指導(dǎo)教師： 職 稱：
2012年3月
[內(nèi)容摘要]在未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，中小企業(yè)必將廣泛的應(yīng)用電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)，以提高企業(yè)的管理、生產(chǎn)效率，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)也必將成為中小企業(yè)參與國內(nèi)、國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。本文在分析了我省中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題，就福建中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)必須清楚和把握的幾個(gè)重點(diǎn)問題進(jìn)行了探討。
[關(guān)鍵詞]福建 中小企業(yè) 電子商務(wù) 存在問題 對(duì)策建議
福建中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策略
一、我省中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
（一）政策扶持下中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁
全球金融危機(jī)的大背景下，全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)萎縮，福建省中小企業(yè)積極尋找出路。中小企業(yè)占福建企業(yè)總量的99%以上，但其中僅有10%不到的企業(yè)有能力自主推進(jìn)電子商務(wù)，比如石獅的中小紡織服裝企業(yè)正是通過電子商務(wù)，度過了金融危機(jī)下的困難期，逆勢(shì)上揚(yáng)。這些這些企業(yè)不囿于做強(qiáng)勢(shì)商務(wù)網(wǎng)站的渠道代理商，而通過自主建站的方式開展全方位的電子商務(wù)運(yùn)作。目前石獅這些企業(yè)每年通過電子商務(wù)達(dá)成的交易在10億元以上。但對(duì)為數(shù)眾多的福建這些企業(yè)而言，雖有電子商務(wù)的意識(shí)，卻苦于資金、人才和技術(shù)資源方面的限制，無從入手。2008年12月福建省啟動(dòng)工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)千萬工程，通過政府對(duì)這些企業(yè)予以資金支持與政策扶持，引導(dǎo)和提高這些企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平。重要舉措有：建立阿里巴巴“福建電子商務(wù)專區(qū)”，打造福建省綜合性B2B電子商務(wù)平臺(tái)；設(shè)立1000萬元的“福建省支持工業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開拓市場(chǎng)專項(xiàng)資金”，用于扶持福建省中小企業(yè)使用阿里巴巴“誠信通”和“中國供應(yīng)商出口通”服務(wù)，購買阿里巴巴平臺(tái)上的增值推廣資源；在全省范圍免費(fèi)開展“百場(chǎng)萬企”電子商務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。截至2009年底，福建省已有1萬家中小企業(yè)接受免費(fèi)電子商務(wù)培訓(xùn)，并積極探索和開展在第三方平臺(tái)上運(yùn)作的電子商務(wù)。
（二）產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)和行業(yè)電子商務(wù)齊頭并進(jìn)
福建省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，產(chǎn)業(yè)集群里的龍頭企業(yè)是不可或缺的中堅(jiān)力量，他們帶動(dòng)上下游企業(yè)提高電子商務(wù)應(yīng)用水平，構(gòu)成業(yè)務(wù)協(xié)同的全程供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合與集成，合力打造產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)平臺(tái)，凸顯成效的有服裝、鞋業(yè)、陶瓷水暖、電機(jī)、電子、鐘表、食品、水產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)。與產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)齊頭并進(jìn)的還有培育中的福建各行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，政府鼓勵(lì)研究制定行業(yè)電子商務(wù)規(guī)范，探索行業(yè)垂直電子商務(wù)的發(fā)展模式，建立行業(yè)信息資源共享和交換機(jī)制。福建省目前重點(diǎn)推進(jìn)中小企業(yè)的有商貿(mào)、物流、食用菌、茶葉、筍竹等行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)
（三）電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀圖表
二、我省中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題
（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知不夠
許多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)不強(qiáng)，沒有充分認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的對(duì)企業(yè)的重要性，對(duì)開展電子商務(wù)理解比較片面，認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡(jiǎn)單地建一個(gè)網(wǎng)站，企業(yè)電子商務(wù)僅停留在網(wǎng)站建設(shè)上。
（二）資源投入不足
投入結(jié)構(gòu)不近合理中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務(wù)上難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴(yán)重，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個(gè)空殼，企業(yè)的投資回報(bào)率極低，導(dǎo)致電子商務(wù)名存實(shí)亡。再加上福建企業(yè)以中小企業(yè)為主，在貸款和融資上缺少國家政策的基本保障，企業(yè)資金相對(duì)緊張，投入用于企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的資金也就很少。除了一些福建省重點(diǎn)支持的企業(yè)外，大多企業(yè)均存在“信息化及電子商務(wù)資金缺乏”的問題。
（三）專業(yè)人才不足開展電子商務(wù)需要既懂技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的人才
在信息化及電子商務(wù)人才方面，福建省的企業(yè)普遍缺乏信息化及電子商務(wù)的復(fù)合型高級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和缺乏一支高素質(zhì)的實(shí)施隊(duì)伍。復(fù)合型高級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要懂技術(shù)，而且要基本掌握企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，熟悉工藝流程和供應(yīng)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售和財(cái)務(wù)的狀況，知道企業(yè)的歷史狀況和發(fā)展規(guī)劃。而在企業(yè)中，這樣的人才比較缺乏。
（四）社會(huì)配套服務(wù)體系不健全由于國內(nèi)電子商務(wù)還處于初級(jí)階段
開展電子商務(wù)缺乏一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境。特別是目前中國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸尚無力解決，導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風(fēng)險(xiǎn)，使中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)不敢涉足。
三、提升我省中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平的對(duì)策建議
在當(dāng)今工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場(chǎng)狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，這些缺陷將在很大程度上得以彌補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)使得中小企業(yè)得以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上競(jìng)技。加上福建多山，地理相對(duì)閉塞，電子商務(wù)應(yīng)該比別人更好更快地發(fā)展，才能彌補(bǔ)自身的不足，發(fā)展面向海內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)交流。在企業(yè)信息化和電子商務(wù)化方面，針對(duì)中小企業(yè)提出以下策略。
（一）充分認(rèn)識(shí)開展電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的重要意義
1、加強(qiáng)教育，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)的意識(shí)
企業(yè)的決策主要在管理者。強(qiáng)化企業(yè)管理者的電子商務(wù)意識(shí)可以從以下幾方面入手：加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳力度，以提高社會(huì)各界對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)；加大“福建省網(wǎng)上投資貿(mào)易洽談會(huì)”的規(guī)模和影響，這樣可以“逼迫”企業(yè)管理者強(qiáng)化電子商務(wù)意識(shí)；校企合作，進(jìn)一步使企業(yè)管理者客觀地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。
2、降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一降低營銷成本和采購成本，二可減少庫存，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。
3、推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)
電子商務(wù)的實(shí)施是企業(yè)信息化過程的外部延伸與拓展，也是企業(yè)信息化的最終方向和最高水平。因此只有進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，才能最大限度的發(fā)揮電子商務(wù) 3 的優(yōu)點(diǎn)。電子商務(wù)是把信息工具應(yīng)用于企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及整個(gè)供應(yīng)鏈的全過程。發(fā)達(dá)的電子商務(wù)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化，只有企業(yè)內(nèi)部信息化與外部網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)展，電子商務(wù)的低成本、高效率才能充分體現(xiàn)出來。
4、中小企業(yè)行業(yè)性協(xié)作
一般電子商務(wù)是以企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行或者在公共平臺(tái)上進(jìn)行的。對(duì)于有足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，在其實(shí)現(xiàn)信息化后應(yīng)該獨(dú)立實(shí)施電子商務(wù)。但是對(duì)絕大多數(shù)的中小企業(yè)，獨(dú)立實(shí)施電子商務(wù)資金是一個(gè)很大的問題，因此同行業(yè)中小企業(yè)相互合作是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的有效途徑。
5、加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)
在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)性的參加與介入，才有可能對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。如福建煉油化工有限公司為適應(yīng)信息化的發(fā)，適時(shí)建立了“信息中心”組織了專門的人才隊(duì)伍參加計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）的建設(shè)，廈門翔鷺化纖股份有限公司、省煙草公司每年均要規(guī)劃一定時(shí)間對(duì)不同階層電腦使用者進(jìn)行IT基礎(chǔ)知識(shí)及信息管理應(yīng)用培訓(xùn)，提高使用者的電腦操作能力，同事實(shí)施IT基礎(chǔ)及ERP系統(tǒng)使用者“持證上崗”制度，這些成功措施都值得借鑒和推廣。
6、重在應(yīng)用
企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以后，一定要使其充分發(fā)揮作用，在加強(qiáng)信息加工處理能力的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學(xué)化、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，以充分發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的功能。
7、擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)
互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小的生存空間限制，憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而獲得新的潛在顧客群，贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
8、共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)
正是由于信息的共享，互聯(lián)網(wǎng)才能為中小企業(yè)贏得與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共事，中小企業(yè)獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的 4
市場(chǎng)信息。這樣，中小企業(yè)便能夠及時(shí)了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)術(shù)決策。所以說，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)集團(tuán)及跨國公司相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加透明和公正。
9、政府應(yīng)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的提供必要支持
政府應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，加快對(duì)現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造，加快信息傳輸平臺(tái)、多媒體寬帶網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和完善，擴(kuò)大規(guī)模容量，提升層次和服務(wù)水平，提高信息資源、數(shù)據(jù)庫的上網(wǎng)率和微機(jī)聯(lián)網(wǎng)率，盡快形成迅捷暢達(dá)、寬帶化、智能化、個(gè)人化的信息傳輸平臺(tái)和傳輸網(wǎng)絡(luò)。積極創(chuàng)造條件，盡早規(guī)劃建設(shè)專門為中小企業(yè)服務(wù)的全國性、地區(qū)性中小企業(yè)信息網(wǎng)。鼓勵(lì)有條件的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。政府應(yīng)采取措施，幫助中小企業(yè)之間以及中小企業(yè)與大企業(yè)之間建立更多的聯(lián)系，鼓勵(lì)大中小企業(yè)之間合作。
（二）正確掌握電子商務(wù)的基本特征
許多企業(yè)原本雄心勃勃，以圖通過電子商務(wù)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)渠道。但由于沒有搞清楚電子商務(wù)的含義，沒有能夠正確的選擇合適的方式開展電子商務(wù)，因而導(dǎo)致了投資的失敗，嚴(yán)重挫傷了中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的積極一生。
1、充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的基本內(nèi)涵
電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為主要工具，以網(wǎng)絡(luò)為主要信息媒介的多學(xué)科交叉的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新技術(shù)。在開展電子商務(wù)活動(dòng)中，不但涉及到了廣告策劃、市場(chǎng)營銷、美工設(shè)計(jì)、外語翻譯、對(duì)外經(jīng)貿(mào)等諸多學(xué)科，而且與企業(yè)的營銷策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等諸多部門都有著非常密切的聯(lián)系。因此，企業(yè)開展電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
2、必須對(duì)各種經(jīng)典的電子商務(wù)運(yùn)作模式有所了解
諸如：B2B模式——是企業(yè)與企業(yè)問的商務(wù)活動(dòng)；B2C模式——商家與消費(fèi)者間的商務(wù)活動(dòng)；C2C——消費(fèi)者之間的買賣活動(dòng)；B2G——企業(yè)與政府問的商務(wù)活動(dòng)等)，并搞清楚各種模式的特性和差異。同時(shí)盡可能多的借鑒其他企業(yè)成功運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，制定科學(xué)周密的電子商務(wù)工作規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。
3、電子商務(wù)不是一個(gè)孤立存在的事物
而是一項(xiàng)與企業(yè)原有生產(chǎn)和營銷體系有著緊密聯(lián)系的、復(fù)雜的系工程。在開展電子商務(wù)的過程中，企業(yè)需要對(duì)原有的生產(chǎn)體系、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)營銷體系有一個(gè)完整的、客觀的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建有效的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)以支撐外部的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。需要構(gòu)建或依托一個(gè)具 5
有電子商務(wù)運(yùn)營技能的團(tuán)隊(duì)來統(tǒng)籌運(yùn)作企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)，包括策劃、網(wǎng)絡(luò)、軟件、文字、產(chǎn)品、美工、貿(mào)易營銷、外語等多方面的人才。
4、電子商務(wù)不等同于網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站僅僅是開展電子商務(wù)活動(dòng)中一個(gè)環(huán)節(jié)，但僅僅依靠構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)站，是不可能達(dá)到企業(yè)所預(yù)想的效果的。對(duì)于訪問網(wǎng)站的客戶來講，他們關(guān)心的是企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、品質(zhì)內(nèi)容，精美的照片、詳實(shí)的介紹、具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、完善的售前售后服務(wù)體系才是來訪者最感興趣的。
5、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報(bào)系統(tǒng)是開展電子商務(wù)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報(bào)系統(tǒng)包括兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部信息，包括產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)等。另一部分是與市場(chǎng)營銷密切相關(guān)的信息資料，包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品等多方面的內(nèi)容。企業(yè)不但需要建立一套內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)體系，而且要確保數(shù)據(jù)資料的即時(shí)更新，能夠向客戶順暢的提供各種售前、售中、售后服務(wù)。要力爭(zhēng)能夠；隹確的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況，準(zhǔn)確衡量同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品對(duì)自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力，以便制定更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的營銷計(jì)劃或策略。
（三）開展電子商務(wù)應(yīng)把握好的關(guān)鍵問題
1、利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息
及時(shí)調(diào)整和決策企業(yè)經(jīng)營方略，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)擁有經(jīng)營靈活、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但由于信息不靈，市場(chǎng)狹窄等缺陷，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。然而在互聯(lián)網(wǎng)上，中小企業(yè)得以與大企業(yè)共享市場(chǎng)資源，可獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信息，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場(chǎng)需求變化和調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場(chǎng)。另外，互聯(lián)網(wǎng)還使得中小企業(yè)能夠方便、快捷的查閱各類最新研究成果，從而獲得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)。
2、建立個(gè)性化的商務(wù)平臺(tái)以吸引客戶
商務(wù)營銷"-7-臺(tái)是電子商務(wù)的核心部分，用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站，常常只是查詢信息。只要他們?cè)诖苏业搅擞杏玫男畔?，覺得有“價(jià)值”，他們才會(huì)回訪。企業(yè)的著眼點(diǎn)，應(yīng)該是為他們提供“價(jià)值”。
3、選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)至關(guān)重要
預(yù)計(jì)未來電子商務(wù)發(fā)展有兩個(gè)方向：是門戶化或者是專業(yè)化，行業(yè)化。企業(yè)既要知道縱向選擇適合自己企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大型電子商務(wù)網(wǎng)站：又要知道橫向選擇適合自己企 6
業(yè)快速發(fā)展的專業(yè)化、行業(yè)化的電子商務(wù)網(wǎng)站。有些企業(yè)也開展了電子商務(wù)，但始終在網(wǎng)站上沒有做成生意或沒有找到業(yè)務(wù)突破口。究其原因，主要是沒有選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站。
4、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上采購，選擇面更寬，同時(shí)還可降低采購成本
通過互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大供應(yīng)商的范圍，在采購的時(shí)候可以有更大的選擇空間，減少了中間環(huán)節(jié)，直接和供應(yīng)商接觸，以獲取最直接最優(yōu)惠的價(jià)格。
5、企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)，還應(yīng)注意利用法律和法規(guī)來保護(hù)自己
目前我國尚無一部“電子商務(wù)法”可遵循，因此在簽訂電子商務(wù)合同時(shí)，一定要注意避免網(wǎng)絡(luò)電子欺詐行為，嚴(yán)格按照“電子簽名法”來運(yùn)作，規(guī)避網(wǎng)上合同欺詐行為的發(fā)生。另外，在互聯(lián)網(wǎng)上還要特別注意保護(hù)企業(yè)重要的商業(yè)信息不被竊取。
[參考文獻(xiàn)] ① 肖滬衛(wèi),潘潔毅.中小企業(yè)電子商務(wù)及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?J?.中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊,2004 ② 美加里?斯奈德,詹姆斯?佩里.電子商務(wù)?M?.機(jī)械工業(yè)出版社,2002.③ 俞立平.企業(yè)信息化與電子商務(wù)?M?.東南大學(xué)出版社,2002 ④ 張?zhí)?企業(yè)信息化的對(duì)策探析[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì).2004.1 ⑤ 錢莎莎、黃章樹、王前輝.福建省2003-2005年工商企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃[J].福建省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì).2003 ⑥ 陳競(jìng)千.現(xiàn)代營銷〃營銷學(xué)苑[J].營銷學(xué)苑，2010-12 7
第五篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文
XXXX大學(xué)管理學(xué)院 工商管理專業(yè)畢業(yè)論文xxxx酒店
市
場(chǎng)
營
銷
略科
論文題目：
分
析
策_(dá)_______________________________________
學(xué)生姓名：_______________________________________
學(xué)
專
業(yè)
：________________工 商 管 理______________________
指導(dǎo)教師：_________________ ________________________ 論文提交日期：___________________________ 論文答辯日期：_____________________ １
xxxx大學(xué)管理學(xué)院 工商管理專業(yè)畢業(yè)論文成績(jī)登記表
姓
名: ______________________
準(zhǔn) 考 證 號(hào): ______________ 專 業(yè): 工商管理_______________ ______ 畢業(yè)論文題目: xxx酒店市場(chǎng)營銷策略分析 ______________________ 內(nèi)容概述: xxx酒店于2000年1月27日開業(yè)以來，經(jīng)過了7年市場(chǎng)的考驗(yàn)，已經(jīng)是一家步入正軌的企業(yè)。作為商務(wù)度假型酒店，xxx酒店在市場(chǎng)營銷方面有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，酒店在經(jīng)營管理過程中總結(jié)出了很多值得我們學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營銷的策略，這些有效的營銷策略使得酒店在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以暫時(shí)勝出。但是xxx酒店還是一家相對(duì)來說比較新的酒店了，在經(jīng)營管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必須樹立現(xiàn)代營銷意識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促使經(jīng)營業(yè)績(jī)蒸蒸日上，在競(jìng)爭(zhēng)中找到市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟，同時(shí)，還要不斷地優(yōu)化市場(chǎng)。
指導(dǎo)教師評(píng)語: 指導(dǎo)教師簽名:_______________ 答辯小組意見：
答辯小組組長(zhǎng)簽名:_________
論文成績(jī):
２
內(nèi)容提要： xxx酒店于2000年1月27日開業(yè)以來，經(jīng)過了7年市場(chǎng)的考驗(yàn)，已經(jīng)是一家步入正軌的企業(yè)。作為商務(wù)度假型酒店，xxx酒店在市場(chǎng)營銷方面有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，酒店在經(jīng)營管理過程中總結(jié)出了很多值得我們學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營銷的策略，這些有效的營銷策略使得酒店在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以暫時(shí)勝出。但是xxx酒店還是一家相對(duì)來說比較新的酒店了，在經(jīng)營管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必須樹立現(xiàn)代營銷意識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促使經(jīng)營業(yè)績(jī)蒸蒸日上，在競(jìng)爭(zhēng)中找到市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟，同時(shí)，還要不斷地優(yōu)化市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞：營銷環(huán)境分析、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品外包、有形展示、五星級(jí)定價(jià)策略 目錄 ３
一、1 酒店概況????????????????????????
1二、營銷環(huán)境分析 ????????????????????????
（一）市場(chǎng)宏觀營銷環(huán)境分析??????????????????1
（二）????????????????????2
酒店微觀環(huán)境分析
三、）））
2（（（市會(huì)休旅
場(chǎng)議閑游
定會(huì)商市
位 展務(wù)場(chǎng)??????????????????????????????????????????????????2 ????????????????????????2
一二三????????????????????????3 ????????????????????????
3（四、一）
市場(chǎng)營銷策略
產(chǎn)品策略????????????????????????3
1、???????????????????3 資源整合，產(chǎn)品外包策略
2、?????????????????4 改變酒店傳統(tǒng)產(chǎn)品主次關(guān)系策略
3、?????????????????????????4 會(huì)議點(diǎn)心
（二）有形展示策略 ??????????????????????4
1、??????????????????????4 有形設(shè)備及其維護(hù)
（三）2、????????????????????????5 地理環(huán)境優(yōu)越 價(jià)格策略????????????????????????5
1、???????????????????????5 五星級(jí)定價(jià)策略
（四）渠道策略????????????????????????5
1、?????????????????????????6 人員推銷
2、?????????????????????????6 網(wǎng)上代銷
3、溝通策略??????????????????????????6 協(xié)議房
（五）????????????????????????6
1、???????????????????????????6 促銷
2、?????????????????????????7 營業(yè)推廣
3、?????????????????????????7 公共關(guān)系
五、8
總結(jié)????????????????????????????
一、酒店概況 ４
xxx酒店是由南海區(qū)國土資源局規(guī)劃，南海土地資源開發(fā)總公司投資興建的商務(wù)度假型酒店。酒店位于廣東省佛山市南海區(qū)南國桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，于2000年1月27日正式對(duì)外營業(yè)。酒店由法國名師按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造,占地面積約二十三萬多平方米，建筑面積四萬八千平方米，總投資超過3.5億元。酒店由A區(qū)、B區(qū)和廣場(chǎng)三個(gè)建筑主體組成，其中A區(qū)包括主樓和A區(qū)別墅，B區(qū)包括新樓和B區(qū)別墅。xxx酒店于2000年1月27日開業(yè)以來，經(jīng)過了7年市場(chǎng)的考驗(yàn)，已經(jīng)是一家步入正軌的企業(yè)。作為商務(wù)度假型酒店，xxx酒店在市場(chǎng)營銷方面有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，酒店在經(jīng)營管理過程中總結(jié)出了很多值得我們學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營銷的策略，這些有效的營銷策略使得酒店在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以暫時(shí)勝出。
二、營銷環(huán)境分析 酒店?duì)I銷環(huán)境就是影響酒店的市場(chǎng)營銷管理能力，使其能否卓有成效的發(fā)展和維護(hù)與其目標(biāo)顧客交易及關(guān)系的外在參與者和影響力。營銷環(huán)境的分析是酒店開展?fàn)I銷活動(dòng)的前提條件，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的正確分析，能指導(dǎo)酒店管理人員正確制定出合理的市場(chǎng)營銷策略。
（一）市場(chǎng)宏觀營銷環(huán)境分析 宏觀環(huán)境也稱為總體環(huán)境，由比較強(qiáng)大的社會(huì)力量所構(gòu)成，它可以影響微觀環(huán)境中的各種力量。
1、人口環(huán)境 xxx酒店所處的地區(qū)是廣東的中心地帶，人口密集，另外在珠三角經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)背景下，便利的交通，帶薪休假等無不刺激著民眾的旅游需求。入世后，大大小小的企業(yè)如雨后春筍般在這片土地崛起，國外的企業(yè)更是蜂擁而至，不同層次的國際交往越來越平凡，廣東已經(jīng)成為國際首選的商務(wù)目的地之一。
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 “珠江三角洲”是我國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，改革開放以來，珠三角的經(jīng)濟(jì)更是飛速發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，珠三角的開放程度也越來越高，各種商務(wù)旅游，商務(wù)交流越趨頻繁，相應(yīng)的各種商務(wù)產(chǎn)品的需求也越來越大。
3、自然環(huán)境 xxx酒店位于廣東省佛山市南海區(qū)南國桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，鄰近中央電視臺(tái)南海影視城和南海觀音寺。南國桃園度假區(qū)是綠色環(huán)保度假區(qū)，區(qū)內(nèi)森林覆蓋率高達(dá)90%，風(fēng)景秀麗，被評(píng)為佛山新八景之一。
4、技術(shù)環(huán)境 如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)酒店行為影響非常大，在“珠江三角洲”地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)已逐步進(jìn)日常生活，電子商務(wù)也越來越頻繁。
5、政治法律環(huán)境 酒店?duì)I銷活動(dòng)受政治和法律的強(qiáng)制影響?！爸榻侵蕖钡貐^(qū)是全國開放最早的地區(qū)之一，５
相應(yīng)的，政治法律也比較健全。
（二）酒店微觀環(huán)境分析 微觀環(huán)境也稱個(gè)體環(huán)境，是指對(duì)組織的經(jīng)營者有直接與立即影響的環(huán)境因素。
1、酒店內(nèi)部環(huán)境 xxx酒店由南海市政府管理，沒有進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，無星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，沒有準(zhǔn)確的定位，而且酒店產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜，獨(dú)霸一方，經(jīng)營和管理相對(duì)落后，又很少經(jīng)歷過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮。在管理體制上還是采用老的領(lǐng)導(dǎo)式管理，因此，造成酒店的組織架構(gòu)臃腫龐大，管理專業(yè)水平不高、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、等級(jí)觀念突顯等問題。
2、供應(yīng)商 xxx酒店各種原材料的供應(yīng)都是來自南海獅山工業(yè)園的企業(yè)，如青島啤酒、獅山農(nóng)場(chǎng)等。供應(yīng)商相對(duì)較多，相應(yīng)的酒店選擇的范圍就更寬廣了。
3、營銷中介 營銷中介是協(xié)助xxx酒店推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終消費(fèi)者的企業(yè)和個(gè)人，它們包括中間商、物流公司、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)。
4、顧客 顧客是酒店產(chǎn)品或服務(wù)的購買者，也是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象。xxx酒店的顧客一般都是商務(wù)人士、政府部門和普通游客。
5、競(jìng)爭(zhēng)者 廣東高檔酒店增長(zhǎng)速度太快，競(jìng)爭(zhēng)手段主要是銷價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，使得酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)規(guī)律被打破，這不但降低了酒店業(yè)的總體效益，擾亂酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，同時(shí)導(dǎo)致了酒店相對(duì)剝奪了其他酒店的邊際利潤(rùn).三、市場(chǎng)定位 酒店的市場(chǎng)定位是給顧客造成自己有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的印象和位置，實(shí)際上，市場(chǎng)定位就是要設(shè)法建立一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以使酒店在目標(biāo)市場(chǎng)上吸引更多在顧客。xxx酒店在2000年開業(yè)之初，將酒店的市場(chǎng)定位為“商務(wù)休閑度假酒店”,但隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展, xxx酒店的管理層發(fā)現(xiàn)，單純的商務(wù)休閑度假越來越少，而政府，商務(wù)會(huì)議卻越來越多，于是，xxx酒店于2004年擴(kuò)建了副樓國際會(huì)議中心，將主產(chǎn)品定位在會(huì)議和客房，這樣一來，xxx酒店的市場(chǎng)就重新定位在了政府、商務(wù)會(huì)議這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上。
（一）、會(huì)議會(huì)展近年來中國會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，展覽和節(jié)慶活動(dòng)空前活躍，展覽的總規(guī)模年均增長(zhǎng)近20%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2003年全國各地舉辦的經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域展覽會(huì)達(dá)到3298個(gè)，節(jié)慶活動(dòng)5000多個(gè)，參與的觀眾達(dá)數(shù)億人次。會(huì)展已成為國民經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)快、發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)。會(huì)展市場(chǎng)是能有效提高住房率，同時(shí)能強(qiáng)有力的帶動(dòng)餐飲及娛樂消費(fèi)，憑借xxx酒店電化室、多國語言廳、大型宴會(huì)廳等完善的功能優(yōu)勢(shì)，此市場(chǎng)成為xxx酒店的主要市場(chǎng)。
（二）、休閑商務(wù)
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珠三角經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)背景下，便利的交通，帶薪休假等無不刺激著民眾的旅游需求。入世后，大大小小的企業(yè)如雨后春筍般在這片土地崛起，國外的企業(yè)更是蜂擁而至，不同層次的國際交往越來越平凡，廣東已經(jīng)成為國際首選的商務(wù)目的地之一。這樣酒店也就存在著相對(duì)固定的、數(shù)量巨大的客源背景優(yōu)勢(shì)。xxx酒店將其客源定位在休閑度假旅游者和商務(wù)人士，其本身已贏得了客源市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。休閑商務(wù)是xxx酒店客源的基礎(chǔ)，是酒店平日收入的主要來源，是續(xù)會(huì)議會(huì)展之后的另一道風(fēng)景線。
（三）、旅游市場(chǎng) 我國改革開放后,伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代。xxx酒店坐落在佛山新八景之一的南國桃園內(nèi)，每年吸引許多海內(nèi)外游客前來游覽，而且隨著廣州新機(jī)場(chǎng)的啟用，此市場(chǎng)將越來越大。而且旅游團(tuán)隊(duì)能為酒店帶來一定的市場(chǎng)知名度和回頭客，是xxx酒店客源市場(chǎng)強(qiáng)有力補(bǔ)充，四、市場(chǎng)營銷策略。
（一）產(chǎn)品策略 所謂酒店的產(chǎn)品，是指能夠滿足客人需要的一切經(jīng)營項(xiàng)目、設(shè)施、設(shè)備和各種服務(wù)等。企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的中心是滿足消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者需要的滿足時(shí)是通過提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，因此產(chǎn)品是市場(chǎng)營銷組合中的一個(gè)重要因素。產(chǎn)品策略直接影響和決定其他市場(chǎng)營銷組合策略，對(duì)企業(yè)營銷的成敗和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到巨大的作用，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)應(yīng)致力于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和組合結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，更好的滿足市場(chǎng)的需要，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
1、資源整合，產(chǎn)品外包策略 xxx酒店在2000年開業(yè)之初，依照自身的市場(chǎng)定位，為顧客提供了多種休閑度假的產(chǎn)品/服務(wù)，其中包括客房、餐飲、會(huì)議、宴會(huì)、高爾夫等等。但隨著市場(chǎng)的發(fā)展，面對(duì)如此多的產(chǎn)品和服務(wù)，酒店已經(jīng)顯得力不從心了。酒店產(chǎn)品線過寬過長(zhǎng)，導(dǎo)致酒店決策不靈活，整合資源，發(fā)展自己的強(qiáng)項(xiàng)勢(shì)在必行。酒店決策層經(jīng)過商議，決定放棄一部分產(chǎn)品/服務(wù)，以外包的 圖3 xxx酒店核心產(chǎn)品變化圖 形式投資入股成立了南國桃園楓丹高爾夫球俱樂部，中餐外包給誠隆酒家和天寶軒兩家餐飲企業(yè)，而商場(chǎng)、康體、夜總會(huì)等也相應(yīng)地外包給企業(yè)或個(gè)人，xxx酒店則集中資源發(fā)展自己的特色產(chǎn)品/服務(wù)——會(huì)議和客房。事實(shí)證明這個(gè)決策的正確性，經(jīng)過資源的整合，產(chǎn)品面的縮減使得xxx酒店能夠集中資源發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，做出自己的特色。７
一般我們說到酒店的主要產(chǎn)品，人們都想到客房?？腿藖砭频甑哪康拇蠖际窍M(fèi)客房產(chǎn)品/服務(wù)，其它產(chǎn)品/服務(wù)都是圍繞客房來開展的。xxx酒店卻打破傳統(tǒng)地把這種關(guān)系轉(zhuǎn)換了，xxx酒
2000--2003年南海楓丹白鷺核心產(chǎn)品/服務(wù)2004—至今年南海楓丹白鷺核心產(chǎn)品/服務(wù)餐飲(西餐)客房餐飲會(huì)議宴會(huì)客房會(huì)議酒會(huì)網(wǎng)球高爾夫網(wǎng)球商場(chǎng)康體外包產(chǎn)品/服務(wù)夜總會(huì)餐飲(中餐)宴會(huì)高爾夫夜總會(huì)康體商場(chǎng)店采用“會(huì)議+客房+其他”的產(chǎn)品模式，會(huì)議才是主要產(chǎn)品/服務(wù)，其它產(chǎn)
2、改變酒店傳統(tǒng)產(chǎn)品搭配模式策略 品/服務(wù)都是為會(huì)議服務(wù)的，大多數(shù)客人的目的不是來酒店消費(fèi)客房，而是來開會(huì)，然后順帶消費(fèi)其它產(chǎn)品/服務(wù)。
3、會(huì)議點(diǎn)心 主產(chǎn)品的成功往往少不了輔助產(chǎn)品的有效補(bǔ)充，作為xxx酒店的主產(chǎn)品——政府、商務(wù)會(huì)議，其利潤(rùn)的一部分來還是在于其輔助產(chǎn)品——會(huì)議點(diǎn)心。xxx酒店實(shí)行“主產(chǎn)品+輔助產(chǎn)品”的產(chǎn)品理念，租借會(huì)議室的同時(shí)也向客人推薦會(huì)議點(diǎn)心，由于會(huì)議點(diǎn)心的成本相對(duì)較低，與主產(chǎn)品搭配在一起銷售，其利潤(rùn)最多可占總利潤(rùn)的50%以上。而且這種“主產(chǎn)品+輔助產(chǎn)品”的產(chǎn)品理念更使得xxx酒店的產(chǎn)品面不至于過單一，能給客人更多的選擇。
（二）有形展示策略 所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場(chǎng)營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。在產(chǎn)品營銷中，有形展示基本上就是產(chǎn)品本身，而在服務(wù)營銷中，有形展示的范圍就較廣泛，其中環(huán)境被視為支持及反映服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的有力實(shí)證，而且將有形展示的內(nèi)容由環(huán)境擴(kuò)展至包含所有用以幫助生產(chǎn)服務(wù)和包裝服務(wù)的一切實(shí)體產(chǎn)品和設(shè)施。
1、有形設(shè)備及其維護(hù) 飯店的設(shè)施是指直接或間接影響賓客住店生活的一切設(shè)施設(shè)備。這些設(shè)施以賓客的舒適、方便、安全為宗旨，但是設(shè)施的質(zhì)量效果要依靠服務(wù)員工的勤奮工作和服務(wù)傳遞給賓客。不同等級(jí)（星級(jí)）的飯店對(duì)設(shè)施的質(zhì)量要求有所不同，但設(shè)施的各個(gè)部分都要根據(jù)不同的等級(jí)（星級(jí)）要求有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。xxx酒店的硬件設(shè)施都是按照五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)建造的。住房設(shè)施——主樓樓高六層，內(nèi)設(shè)218間客房，其中標(biāo)準(zhǔn)房147間，豪華房56間，標(biāo)準(zhǔn)套房5間，行政套房6間，豪華套房3間復(fù)式豪華套房1間。A區(qū)別墅由三幢豪華別墅構(gòu)成，在主樓東面依山而建，工有22個(gè)房間。B區(qū)別墅由五幢度假別墅構(gòu)成，坐落在主樓西面，毗鄰鷺鳥保護(hù)區(qū)，共有21個(gè)房間。新樓是酒店的二期工程，于2004年3月11日正式對(duì)外營業(yè)。新樓與主樓以走廊相連，由六層的客房樓與三層的國際會(huì)議中心樓組成。新樓的客房樓內(nèi)共有86間客房，其中豪華房73間，商務(wù)客房4間，豪華套房6間，行政套房2間，豪華行政套房1間。整個(gè)酒店的客房共有347間，568個(gè)床位，所有房間均配備寬頻上網(wǎng)設(shè)施，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的停居 ８
服務(wù)。會(huì)議設(shè)施——主樓設(shè)有8間多功能會(huì)議室，可容納250人的多功能廳和160座的豪華劇院式演講廳。新樓國際會(huì)議中心內(nèi)設(shè)有可同時(shí)容納800人的宴會(huì)中心，配備升降舞臺(tái)、多媒體投影機(jī)和先進(jìn)的燈光音視設(shè)備；并設(shè)有可容納101人的標(biāo)準(zhǔn)國際會(huì)議廳和7間豪華多功能會(huì)議室，配備同聲翻譯、多功能投影機(jī)、自動(dòng)投票系統(tǒng)等先進(jìn)的會(huì)議設(shè)施設(shè)備。酒店所有會(huì)議室均配備寬頻網(wǎng)絡(luò)接口和投影等會(huì)議設(shè)施，符合現(xiàn)代商務(wù)會(huì)議的需要，是舉辦各類型會(huì)議、展覽會(huì)、宴會(huì)及酒會(huì)等的首選之地。此外，皇庭花園噴泉廣場(chǎng)和露臺(tái)花園適合舉行各種露天的宴會(huì)或會(huì)議，別具情調(diào)。餐飲設(shè)施——主樓設(shè)有天寶軒中餐廳，擁有華貴典雅充滿古典東方韻味的大廳和12間豪華貴賓廳房，提供飲譽(yù)港澳的粵菜，可同時(shí)容納400人就餐。楓菲西餐廳格調(diào)高雅充滿異國情調(diào)，可供120位客人就餐。麗茵閣酒吧，擁有130個(gè)餐位，席間可俯瞰歐式花園廣場(chǎng)。新樓設(shè)有誠隆中餐廳，擁有12間高級(jí)貴賓廳房，提供地道傳統(tǒng)風(fēng)味美食。國際宴會(huì)大廳可容納600-800人共進(jìn)宴席。配套設(shè)施——酒店商務(wù)、康體及休閑娛樂配套設(shè)施一應(yīng)俱全。
2、地理環(huán)境優(yōu)越 在過去十年，地理位置一直是酒店?duì)I銷競(jìng)爭(zhēng)中的重要因素之一，一家酒店的成功，很大程度決定于其地理位置。在過去，我們的酒店往往會(huì)選擇人流密集的中心地段修建，這樣，酒店就能獲得交通，客源等方面的優(yōu)勢(shì)。然而，時(shí)至今日，隨著交通設(shè)施的不斷完善，地理因素對(duì)酒店建設(shè)的影響正不斷削弱，已不在成為決定酒店成敗的因素了。但是，我們也不能忽視地理位置對(duì)酒店的影響。xxx酒店位于廣東省佛山市南海區(qū)南國桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，鄰近中央電視臺(tái)南海影視城和南海觀音寺。南國桃園度假區(qū)是綠色環(huán)保度假區(qū)，區(qū)內(nèi)森林覆蓋率高達(dá)90%，風(fēng)景秀麗，被評(píng)為佛山新八景之一，這里環(huán)境優(yōu)美，空氣清新自然，成為酒店的一大賣點(diǎn)。此外，度假區(qū)地處華南主干道，距廣州、佛山市中心二十公里，位置優(yōu)越，交通方便。
（三）價(jià)格策略 飯店產(chǎn)品價(jià)格的制定是否合理，將會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷售、利潤(rùn)及產(chǎn)品形象產(chǎn)生很大的影響。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：人是講究經(jīng)濟(jì)效益的動(dòng)物，人們無論要作什么樣的購買，都會(huì)首先對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格作仔細(xì)的、系統(tǒng)的評(píng)估和計(jì)算。價(jià)格是影響消費(fèi)者購買決策的主要因素。因此，應(yīng)用價(jià)格這個(gè)因素努力選擇飯店的市場(chǎng)，取舍經(jīng)營目標(biāo)中的客源，并采取靈活多變的價(jià)格政策，吸引目標(biāo)市場(chǎng)中的客戶，從而在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券是非常重要的。五星級(jí)定價(jià)策略。xxx酒店到目前為止還沒進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，并不是因?yàn)榫频隂]有達(dá)到五星級(jí)的要求，而是因?yàn)榫频昕驮吹奶厥庖笏鶝Q定的。xxx酒店的客源主要是來自政府機(jī)關(guān)，而在佛山，政府機(jī)關(guān)是不可以到四星級(jí)以上酒店消費(fèi)。正是由于這個(gè)特殊的原因使得xxx酒店不能進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。假如評(píng)個(gè)四星的話又會(huì)降低酒店的層次，怎樣能使酒店既有五星級(jí)的檔次，又能留住政府客源。經(jīng)過商議，管理層決定，暫時(shí)不進(jìn)行星級(jí)的評(píng)定，但在酒店產(chǎn)品的價(jià)格，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及硬件設(shè)施方面都以五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格規(guī)范，通過這樣的價(jià)格手段，即提高價(jià)格，不斷提升飯店高檔次商務(wù)客 ９
人的構(gòu)成，不斷降低以觀光旅游、度假為特征的一般性客源成份。
（四）渠道策略 所謂酒店分銷渠道，是指酒店產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過程所經(jīng)歷的線路和線路上一切活動(dòng)的總和。通俗地講，即酒店贏得客人的渠道，包括組織和個(gè)人。合理的選擇渠道策略更有利酒店產(chǎn)品/服務(wù)的流通。
1、人員推銷 人員推銷是銷售渠道中最基本的一種策略。是酒店通過訓(xùn)練有素的銷售代表直接與客戶溝通，并設(shè)法使得顧客來酒店消費(fèi)的一種形式。xxx酒店建立了一支自己的銷售隊(duì)伍來推銷酒店產(chǎn)品。酒店把這批推銷人員分為兩類，一類是內(nèi)部推銷人員，他們一般在辦公室內(nèi)用電話等來聯(lián)系、洽談業(yè)務(wù)，并接待可能成為購買者的來訪者；另一類是外勤推銷人員，他們作旅行推銷，上門訪問客戶。
2、網(wǎng)上代銷 如今，網(wǎng)上訂票已經(jīng)被大多數(shù)旅游者所接受，所以幾乎每一家上星級(jí)的酒店都會(huì)選擇網(wǎng)上中間代銷本酒店的客房。xxx酒店在網(wǎng)上的代理商主要有攜程網(wǎng)，芒果網(wǎng)等等。酒店與這些中間商簽訂協(xié)議，以“返傭”10%的形式給于這些中間尚報(bào)酬。這種銷售渠道能夠?yàn)榫频陰砀鼘拸V的客源，也有利于酒店品牌的傳播。
3、協(xié)議房 當(dāng)代商務(wù)旅游越來越頻繁，對(duì)酒店商務(wù)產(chǎn)品需求量巨大，但是高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)往往是以價(jià)格來衡量的，需求與價(jià)格產(chǎn)生沖突。xxx酒店管理層經(jīng)過分析，找到了這二者的結(jié)合點(diǎn)。酒店與客戶簽訂協(xié)議，在一段時(shí)間內(nèi)（通常是一年），簽了協(xié)議的客戶須在xxx酒店入住一定數(shù)量以上的客房，而酒店方面則以低于散客價(jià)的協(xié)議價(jià)提供給簽定協(xié)議的客戶。這樣一來就有效保證了酒店的客源和入住率。
（五）溝通策略 溝通策略常常會(huì)被人們認(rèn)為就是促銷策略，其實(shí)不然，促銷策略只是狹義的溝通策略，廣義的溝通策略不僅包括促銷，還包括營業(yè)推廣、公共關(guān)系等。溝通策略在酒店市場(chǎng)營銷中起著舉足輕重的作用，必須很好地把握好，這樣才能使酒店在市場(chǎng)營銷過程中立于不敗之地。
1、促銷 促銷問題是指飯店的營銷人員為了增加需求量或控制需求或?yàn)榱司S持良好的需求水平而進(jìn)行的一切活動(dòng)的總和。它是飯店贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利，占領(lǐng)和控制市場(chǎng)的有效措施。七年多來，xxx酒店積極有效地采用了各種促銷手段，廣泛開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大影響，招徠生意，最有成效地?cái)U(kuò)展、鞏固市場(chǎng)占有率，為酒店創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了極其重要的作用。①、邀請(qǐng)免費(fèi)試住 酒店業(yè)的季節(jié)性對(duì)酒店的生意影響非常大，酒店如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拇黉N策略，使得酒店淡季不淡，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。xxx酒店會(huì)在酒店的淡季給一些大客戶或老客戶發(fā)出免費(fèi)試住邀請(qǐng)涵，邀請(qǐng)客人免費(fèi)入住酒店。這種促銷策略不僅能夠帶動(dòng)酒店其他產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)，而且還有助于拉 １０
近老客戶大客戶的與酒店的關(guān)系，一舉兩得。②、“中秋自助燒烤周” 節(jié)日促銷被現(xiàn)在眾多酒店所接受，也是利潤(rùn)來源的重要方面。中秋節(jié)是我國傳統(tǒng)的節(jié)日，如何利用好這個(gè)佳節(jié)把酒店的產(chǎn)品銷售出去一直是業(yè)內(nèi)探求的問題。xxx酒店自然也不會(huì)錯(cuò)過這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，酒店把中秋節(jié)這一周稱為“燒烤周”，并且在泳池旁設(shè)置燒烤場(chǎng)地，為客人提供一邊燒烤一邊賞月的服務(wù)，同時(shí)還可以向客人推薦酒店的中秋月餅，這一促銷活動(dòng)由于參與性強(qiáng)，所以深受客人特別是家庭型客人的喜歡。
2、營業(yè)推廣 營業(yè)推廣是酒店為了促使目標(biāo)顧客加快購買決策、增加購買數(shù)量而采取的一系列鼓勵(lì)性的銷售措施。酒店往往通過某種活動(dòng)來變換產(chǎn)品銷售的方式，以達(dá)到促銷和宣傳的目的。這種變換的銷售形式適用于特定時(shí)期或選定任務(wù)下的短期特別推銷，目的是在短期內(nèi)強(qiáng)烈刺激市場(chǎng)需求，迅速取得銷售效果。酒店?duì)I業(yè)推廣的形式包括各種慶典活動(dòng)、節(jié)假日促銷、主題銷售、文化表演、美食節(jié)、康娛項(xiàng)目、名人講座、展覽行。通過這一類的活動(dòng)形式，酒店獲得了效益，展示了形象，擴(kuò)大了影響。酒店在重要的日子不失時(shí)機(jī)地舉辦各種文化品位高、藝術(shù)氛圍濃、內(nèi)容獨(dú)特新穎、形式洗潑健康的銷售活動(dòng)，不僅能直接增加酒店收入，更能擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店良好的市場(chǎng)形象。①、美在花城——飄柔新星大賽 這是xxx酒店和廣州保潔公司合作開展的一項(xiàng)選美大賽?！懊涝诨ǔ恰h柔新星大賽”是人們比較關(guān)注的一個(gè)選美比賽之一。比賽為期一個(gè)多月，在這段期間，不僅有參賽的佳麗食住在酒店，而且還有大批的工作人員，媒體記者等在酒店消費(fèi)。能夠成功舉辦這個(gè)比賽，不僅能給酒店帶來豐厚的利潤(rùn)，而且為酒店做“免費(fèi)”的宣傳，打響品牌效應(yīng)。②、楓丹杯網(wǎng)球大賽 xxx酒店在每年的八九月份，也就是“秋交會(huì)”的前夕，這段時(shí)間是酒店的淡季，為了吸引更多的旅客來酒店消費(fèi)，酒店會(huì)在這時(shí)舉辦“楓丹杯網(wǎng)球大賽”，邀請(qǐng)廣州、佛山等地的網(wǎng)球愛好者以及老顧客前來比賽?；顒?dòng)不僅使得酒店在淡季不淡，而且還能與老客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到雙贏的特點(diǎn)。③、廣東省星級(jí)酒店經(jīng)理人培訓(xùn)基地 飯店業(yè)是服務(wù)行業(yè)，它是以人的服務(wù)為基本產(chǎn)品的企業(yè)，因此，提高管理層的道德、文化、技術(shù)技能等各方面素質(zhì)對(duì)酒店發(fā)展運(yùn)作尤其重要。廣東省旅游協(xié)會(huì)每年都會(huì)在xxx酒店舉辦“廣東省星級(jí)酒店經(jīng)理人培訓(xùn)大會(huì)”，旨在提高廣東省星級(jí)酒店管理者的管理水平和管理素質(zhì)。“廣東省星級(jí)酒店經(jīng)理人培訓(xùn)大會(huì)”在xxx酒店召開，能給酒店帶來最新的管理理論，同時(shí)也加強(qiáng)xxx酒店與廣東省其它星級(jí)酒店的交流與合作。
3、公共關(guān)系 酒店公共關(guān)系是指飯店運(yùn)用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，以促進(jìn)企業(yè)總目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。在中國，公共關(guān)系首先是旅游行 １１
業(yè)特別是在賓館酒店發(fā)展起來的，公共關(guān)系部也首先是在賓館酒店建立起來的。公共關(guān)系貫穿于飯店經(jīng)營管理全過程，正確處理好兩者關(guān)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動(dòng)和促進(jìn)飯店向前發(fā)展的重要保證。①、南海旅游協(xié)會(huì)年會(huì) 佛山市南海區(qū)旅游協(xié)會(huì)每年都會(huì)定期在xxx酒店舉行年會(huì)，一方面總結(jié)南海旅游在過去一年中所做出的成績(jī)，另一方面規(guī)劃好下一年南海旅游業(yè)的目標(biāo)。每到這時(shí)候，南海大小酒店，旅行社及相關(guān)旅游企業(yè)都會(huì)派管理人員參加會(huì)議。“南海旅游協(xié)會(huì)年會(huì)”加強(qiáng)了xxx酒店與南海的旅游企業(yè)之間的溝通和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，樹立xxx酒店的良好形象，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。②、中秋媒體聯(lián)歡酒會(huì) 媒體是酒店與外界公眾溝通的重要途徑，酒店與煤體關(guān)系的處理，直接影響到酒店的發(fā)展，甚至影響到酒店的生死存亡。在xxx酒店管理中，從總經(jīng)理、部門經(jīng)理到服務(wù)員，都樹立正確的公共關(guān)系意識(shí)，將公共關(guān)系意識(shí)變成全體成員的意識(shí)并貫穿到經(jīng)營管理的全過程中去。此外，酒店每年的中秋佳節(jié)都會(huì)舉辦聯(lián)誼會(huì)，酒店會(huì)邀請(qǐng)佛山各大媒體的管理層來和酒店的領(lǐng)導(dǎo)一起聯(lián)誼，增進(jìn)酒店與媒體的關(guān)系，同時(shí)也借助媒體的力量加大對(duì)酒店的宣傳，提高酒店的知名度。③、組織員工開展公益性活動(dòng) 現(xiàn)在的企業(yè)都希望在公眾心目中保持一個(gè)良好的形象，服務(wù)于社會(huì)，都會(huì)參與支持扶貧，保護(hù)環(huán)境等公益事業(yè)中去。xxx酒店作為佛山市南海區(qū)的知名企業(yè)，自然要塑造一個(gè)服務(wù)于社會(huì)的良好形象。在不同的時(shí)期，例如植樹節(jié)，清明節(jié)，重陽節(jié)等，都會(huì)組織員工去植樹造林，掃墓，慰問老人等公益活動(dòng)，從而提升酒店自身的形象。
（五）、總結(jié) xxx酒店還是一家相對(duì)來說比較新的酒店了，在經(jīng)營管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必須樹立現(xiàn)代營銷意識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促使經(jīng)營業(yè)績(jī)蒸蒸日上，在競(jìng)爭(zhēng)中找到市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟。同時(shí)，還要不斷地優(yōu)化市場(chǎng)。因此，不管是管理者，還是普通員工，都要掌握現(xiàn)代營銷觀念，從實(shí)際出發(fā)，制定合理的市場(chǎng)營銷策略，使酒店形成自己的特色，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
注釋:(1)黎潔，肖忠東.《飯店管理概論》.南開大學(xué)出版社.2005.(2)中國營銷總監(jiān)職業(yè)培訓(xùn)教材編委會(huì).《營銷管理》.朝華出版社.2004.(3)李力，章蓓蓓.《旅游與酒店業(yè)市場(chǎng)營銷》.遼寧科學(xué)技術(shù)出版社.2001.(4)劉曉琳.《現(xiàn)代酒店公關(guān)與營銷》.山東大學(xué)出版社.2004.(5)鄭紅.《現(xiàn)代酒店市場(chǎng)營銷》.廣東旅游出版社.2004.(6)張樹坤.《酒店經(jīng)營與管理》.對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社.2006.１２
(7)何建民.《現(xiàn)代酒店?duì)I銷實(shí)務(wù)》.遼寧科學(xué)技術(shù)出版社.1999年.(8)中國期刊網(wǎng)(CNKI).http://dlib2.edu.cnki.net/.(9)中國出口精英網(wǎng).http://www.004km.cnexp.net/.１３
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