第一篇：電信實(shí)踐報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐制藥091團(tuán)隊(duì)報(bào)告

——中國(guó)電信實(shí)踐活動(dòng)

化學(xué)與化學(xué)工程學(xué)院

制藥091班

姓名：李闊

學(xué)號(hào)：2009013007

2011年8月16日

暑期社會(huì)實(shí)踐制藥091團(tuán)隊(duì)報(bào)告——中國(guó)電信實(shí)踐活動(dòng)

一．實(shí)踐目的通過(guò)在中國(guó)電信公司的實(shí)踐學(xué)習(xí)，豐富自己的閱歷，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。

二．實(shí)踐時(shí)間

2011年8月13日~2011年8月15日。

三．實(shí)踐地點(diǎn)

中國(guó)電信公司（齊齊哈爾分公司）。

四．團(tuán)隊(duì)人員

隊(duì)長(zhǎng)：李闊

隊(duì)員：張義稀、李峰、張玥、徐加順、李仁孝

五．實(shí)踐內(nèi)容

這個(gè)假期我們沒(méi)有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實(shí)踐，而是有幸能夠進(jìn)入中國(guó)電信公司進(jìn)行大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)這次為期三天的實(shí)踐，了解了一些書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，知識(shí)是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)踐是大學(xué)生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn)。

我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)入電信公司，就有著不小的震撼，中國(guó)電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我們了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

這次的實(shí)踐我們團(tuán)隊(duì)被分在了龍沙區(qū)，主要負(fù)責(zé)接待咨詢、業(yè)務(wù)推銷以及傳單發(fā)放等工作。

接待咨詢也是推銷的有效形式之一，接待咨詢的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。所以溝通是很重要的一種交流方式。公司規(guī)定：

一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；

二、能用我則不用你；

三、能不用“不”則不說(shuō)；

四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；

五、減少口頭禪。如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率。語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)?？蛻羲麄冇泻芏喾矫嬉稍?，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我們懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。隨著對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我們發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：1．客戶

確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開(kāi)。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

之后我們被安排到營(yíng)業(yè)廳工作，我們的任務(wù)是幫助營(yíng)業(yè)臺(tái)的營(yíng)業(yè)員推銷業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳中我們遇到了各種各樣的顧客，這樣可以更好的鍛煉我們的業(yè)務(wù)水平。但是接觸的顧客群多了，我們的工作的難度也提升了，因?yàn)樾枰覀冋嬲念櫩徒佑|，向顧客介紹業(yè)務(wù)，但是很多顧客不理會(huì)我們的介紹，很多時(shí)候都是我們剛想開(kāi)口介紹時(shí)，顧客就會(huì)說(shuō)：“我不是很需要?！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開(kāi)，這很大程度上打擊了我們的信心，在我們幾乎為零的業(yè)務(wù)量面前感到自己還是很菜，很多時(shí)候說(shuō)話的技巧不夠。雖然這樣，不過(guò)我們中沒(méi)有人退縮或放棄，我們一直在努力。在營(yíng)業(yè)廳中我們真正的作用不大，確實(shí)在事實(shí)上我們也沒(méi)有干出什么成就，但是我們?cè)谂?，在盡自己最大的能力來(lái)介紹業(yè)務(wù)，來(lái)證明自己的能力?，F(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對(duì)自己很有用處時(shí)才會(huì)來(lái)訂購(gòu)我們所推銷的業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對(duì)不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最有用處，最實(shí)惠的地方，這正式考驗(yàn)我們推銷能力的時(shí)候，有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，甚至是對(duì)我們將來(lái)的整個(gè)人生都受益非淺，在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。

我們?cè)诎l(fā)放傳單的任務(wù)就是主動(dòng)出去尋找客戶，去介紹和推銷我們的業(yè)務(wù)，這也使我們更加走出一大步，去更加去貼近顧客群。不過(guò)當(dāng)我們一開(kāi)始與客戶交流時(shí)，我們非常緊張，像背誦課文般的介紹完我們所推銷的套餐業(yè)務(wù)，但是顧客非?？蜌猓^續(xù)具體詢問(wèn)了這個(gè)套餐的功能，這時(shí)的我們已經(jīng)沒(méi)有剛才的那份緊張，我們非常具體的回答了顧客的所有問(wèn)題，顧客在得到我們的回答后，就決定接受我們的推銷，訂購(gòu)這個(gè)套餐業(yè)務(wù)。這使我們逐漸有了信心，之后我們又接二連三推銷出我們的業(yè)務(wù)。在這一階段我們幾乎用盡全力，我們用汗水去換取了效績(jī)，雖然有時(shí)也會(huì)一無(wú)所獲，但是多數(shù)時(shí)候在我們向每個(gè)顧客詳細(xì)的介紹我們的業(yè)務(wù)后，雖然他們不一定會(huì)訂購(gòu)我們的業(yè)務(wù)，他們還是會(huì)很耐心的詢問(wèn)我們各種業(yè)務(wù)，這讓我們很感動(dòng)。我們現(xiàn)在的介紹已經(jīng)不再是先前那般僵硬，我們都有自己的特色，更加能讓顧客接受。同時(shí)我們也感受到這一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因?yàn)楝F(xiàn)在我們走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對(duì)我們這群大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)閷?lái)我們要面對(duì)就業(yè)的壓力，我們就需要有一定的能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

六．實(shí)踐感想

一．在社會(huì)上要善于與別人溝通。

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作讓我們認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我們與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。在實(shí)踐中時(shí)，與別人談話的時(shí)間變多了。如何與顧客溝通，推銷相應(yīng)的業(yè)務(wù)與顧客人群的生活環(huán)境合適，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。

二．在社會(huì)中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。你沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，沒(méi)有第一次又何來(lái)第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。

剛開(kāi)始我們覺(jué)得困難挺多的，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使我們覺(jué)得很渺小，懦弱就這樣表露出來(lái)。幾次的嘗試就是為克服我們內(nèi)心的恐懼。如工作的前輩所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了?！碑?dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說(shuō)：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我們從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我們終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我們與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我們與社會(huì)的距離，也讓我們自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干。

在此我代表團(tuán)隊(duì)感謝團(tuán)委和電信給我們這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我們一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

化學(xué)與化學(xué)工程學(xué)院

制藥091班

李闊

學(xué)號(hào)：2009013007

2011年8月16日

第二篇：電信實(shí)踐報(bào)告

暑 假 實(shí) 踐

在當(dāng)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字板上常常寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還身處大學(xué)校園的我們，又怎么能獲得社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？這使得大學(xué)生已經(jīng)不是什么“搶手貨”。所以我希望能利用暑期進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提升自己的價(jià)值。

在經(jīng)過(guò)暑期的短暫調(diào)整之后，我來(lái)到了安徽電信工程有限責(zé)任公司安慶分公司。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)找到了負(fù)責(zé)人事的陳主任。在表明我的來(lái)意之后，陳主任欣然的接受了我的實(shí)踐請(qǐng)求，并表示很支持大學(xué)生的實(shí)踐工作。

安徽電信工程有限責(zé)任公司隸屬于中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱CCS），系CCS旗下一家專業(yè)級(jí)支撐服務(wù)各大通信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶、政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾客戶的上市企業(yè)。業(yè)務(wù)范圍包括：程控交換，光電傳輸，移動(dòng)通信，光纜干線，機(jī)械施工等。

由于我的實(shí)踐時(shí)間不長(zhǎng)，加上我對(duì)電信的大部分業(yè)務(wù)都不是十分了解，陳主任安排給我的工作主要是硬件的安裝和維護(hù)，包括光電纜的施工和維護(hù)，全球眼的安裝和各類通信設(shè)備的安裝和檢修。實(shí)際上，我每次都是跟著公司里的工作人員，觀察他們的硬件操作，自己動(dòng)手的機(jī)會(huì)其實(shí)并不多，最主要的是增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)和對(duì)硬件的了解。通過(guò)十幾天的實(shí)踐，最大的感觸就是“累”。烈日當(dāng)頭，我卻經(jīng)常需要從一個(gè)地方工作完了，立刻又要去另一個(gè)地方繼續(xù)安裝。雖然并不是所有的時(shí)間都很忙，是要根據(jù)客戶的情況，當(dāng)客戶的訂單很集中

時(shí)，我們就會(huì)忙上一整個(gè)下午，甚至晚上都要工作；有些地方還比較偏遠(yuǎn)，光是路途就要花幾個(gè)小時(shí)。雖然一直很辛苦，可是那些前輩們從來(lái)都沒(méi)抱怨什么，大家苦中作樂(lè)，閑下來(lái)的時(shí)候就聊聊天，講些笑話，工作時(shí)卻依然嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。

我從這些前輩們的身上學(xué)到了很多。他們吃苦耐勞的工作品質(zhì)，樂(lè)觀向上的工作精神，一絲不茍的工作態(tài)度，這一切都同樣可以映射到我的學(xué)習(xí)上，在我的學(xué)習(xí)生活中也需要吃苦耐勞，樂(lè)觀向上和一絲不茍。

在這次實(shí)踐中我也不免犯了一些錯(cuò)誤，遭到上級(jí)的批評(píng)。這讓我意識(shí)到：在日常工作中，中上級(jí)對(duì)下級(jí)的責(zé)備是不可避免的，而做為下級(jí)，我們要做的就是心平氣和的聽(tīng)取，虛心的接受這些責(zé)備，這樣才能吸取教訓(xùn)，避免以后再犯同樣的錯(cuò)誤。

社會(huì)實(shí)踐是一種磨練的過(guò)程，這次社會(huì)實(shí)踐鍛煉了我能力，磨練了我的意志，同時(shí)也積累了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于一個(gè)在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)都是書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，而這些“無(wú)形資產(chǎn)”將對(duì)我們以后的就業(yè)以及出身社會(huì)都有重要的作用。

同時(shí)，我從這次實(shí)踐當(dāng)中也學(xué)到了人際交往和待人處事的一些技巧。在人與人交往的過(guò)程中，我能看到自身的價(jià)值，人往往是很執(zhí)著的?？墒侨绻阒粏?wèn)耕耘不問(wèn)收獲，那么你一定會(huì)交到很多的朋友。對(duì)待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比收獲更令人開(kāi)心。無(wú)論做什么事情，都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人?，F(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力以及與他人交往的能力。面對(duì)這些我們不可回避的事實(shí)，作為一個(gè)大學(xué)生，我們應(yīng)盡量利用閑暇時(shí)間積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己的動(dòng)手能力，把握機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，盡量完善自己，使自己盡快適應(yīng)社會(huì)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快的走上正軌。

雖然沒(méi)有能夠掙到多少錢，但是我卻學(xué)到了很多用金錢換不到的東西。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉這次社會(huì)實(shí)踐是我真正步入社會(huì)的第一步，我相信我會(huì)逐步走向成熟，逐步融入社會(huì)。

第三篇：暑期電信實(shí)踐報(bào)告

寒假實(shí)踐報(bào)告

電子信息工程學(xué)院

摘要：寒假期間來(lái)到中國(guó)電信葫蘆島興城分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，深入了解電信的起步和發(fā)展，熟悉電信公司基本業(yè)務(wù)，通過(guò)在電信綜合部為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐，了解綜合部基本運(yùn)作規(guī)律，作為電信學(xué)院的我，對(duì)這方面管理的能力有待加強(qiáng)。

夢(mèng)想揚(yáng)帆，青春?jiǎn)⒑剑耆A，在象牙塔的我們，懷抱著滿當(dāng)當(dāng)?shù)膲?mèng)想，背負(fù)著沉甸甸的理想。在假期來(lái)臨的時(shí)候我們都在打算著我們假期的計(jì)劃，當(dāng)然為了鍛煉一下自己也增加一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以我準(zhǔn)備利用假期實(shí)踐充實(shí)自己，鍛煉自己在電信方面的能力，于是，我選擇了離家較近的中國(guó)電信葫蘆島興城分公司。通過(guò)與該公司人事負(fù)責(zé)人的溝通，在2012年2月1日我來(lái)到了綜合部了解學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

綜合部是電信公司的核心，各項(xiàng)工作都是圍繞綜合部的工作展開(kāi)的，綜合部就是管理綜合性事務(wù)的部門，比如說(shuō)組織會(huì)議，組織活動(dòng)，辦公，油料管理，車輛管理等等，在這，可以很好的鍛煉人的綜合管理能力。最初的我什么都不懂，在綜合部李云姐的幫助下，我逐步走上軌道。

記得一次在接到一位客戶的投訴電話時(shí)，對(duì)方是電信天翼手機(jī)的使用者，想了解天翼推出的新業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)的我就是一頭霧水，什么都不懂。李姐接過(guò)電話后對(duì)其做了詳細(xì)的解說(shuō)，我不得不佩服她的“運(yùn)籌帷幄”，她的管理與危機(jī)處理能力都是電信界數(shù)一數(shù)二的。她耐心的為我講述電信天翼和3G的業(yè)務(wù)，通過(guò)她的幫助，我了解到天翼是電信最新要搶占中國(guó)3G手機(jī)市場(chǎng)的品牌，有“如虎添翼”的概念，大家對(duì)中國(guó)電信的寬帶服務(wù)應(yīng)該不陌生，從最初的ADSL撥號(hào)上網(wǎng)到現(xiàn)今的高速無(wú)線上網(wǎng)，中國(guó)電信在成長(zhǎng)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)在成長(zhǎng)。

綜合管理的要點(diǎn)是掌握全局，從做什么到怎么做。近幾年，中國(guó)電信已經(jīng)在局部的不同層面推進(jìn)轉(zhuǎn)型。如通過(guò)BPR推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，通過(guò)MR推進(jìn)營(yíng)銷模型的轉(zhuǎn)型，通過(guò)建設(shè)SHLR、NGN等推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)型等等。以機(jī)構(gòu)調(diào)整起步，也是重中之重，綜合部調(diào)動(dòng)著整個(gè)公司運(yùn)作，與市場(chǎng)部，銷售部都有著緊密的結(jié)合，掌管著財(cái)務(wù)和經(jīng)費(fèi)等。整合各種資源成創(chuàng)新關(guān)鍵，在推動(dòng)寬帶與寬帶應(yīng)用方面，中國(guó)電信重點(diǎn)加強(qiáng)了與SP的合作，“整合資源統(tǒng)一合作，更加開(kāi)放客戶資源，提供更完善的支付渠道，共享客戶群體，加強(qiáng)組合營(yíng)銷”。今年以來(lái)，與互聯(lián)星空合作的SP數(shù)量大幅增長(zhǎng)，現(xiàn)已超過(guò)500家，互聯(lián)星空的業(yè)務(wù)量和交易量也呈現(xiàn)30%的高速增長(zhǎng)。發(fā)展ICT業(yè)務(wù)、通過(guò)“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”推動(dòng)中小企業(yè)信息化則是中國(guó)電信整合應(yīng)用提供商、設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商等社會(huì)資源的一次嘗試。這些都是綜合部要考慮的內(nèi)容。

綜合部要對(duì)電信公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)作總結(jié)，綜合負(fù)責(zé)人要每周做一次報(bào)告上交到上一級(jí)，不僅要管理到大到推行各種業(yè)務(wù)，處理各種事務(wù)，小到修訂窗簾的小事。綜合部要管理方方面面的事，真是鍛煉人啊。

總結(jié)：雖然這為期不到一個(gè)月的學(xué)習(xí)我沒(méi)有真正去管理過(guò)，但看著李姐她們?cè)趺礇Q斷后長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，在實(shí)踐過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了冷靜分析，學(xué)會(huì)怎樣去分析問(wèn)題，更讓我學(xué)會(huì)了怎樣在一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的壞境中生存，受益匪淺。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中我明白了干什么事都沒(méi)有那么的輕松，這在我們還沒(méi)走出學(xué)校之前，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)去感悟去接受未來(lái)的生活，我們誰(shuí)都不知道以后在我們面前的路會(huì)是什么樣的，不過(guò)我確信勝利是留給那些有準(zhǔn)備的人的。所以我建議趁著我們年輕，趁著我們還有時(shí)間，趁著我們還有精力......我們應(yīng)該去做些能讓我們成長(zhǎng)，能讓我們感受生活的事。為了我們的將來(lái)，為了以后有個(gè)幸福的生活，為了以后能夠在社會(huì)中更好地適應(yīng)，我們應(yīng)該努力了，應(yīng)該去社會(huì)中體驗(yàn)了。只有我們的成長(zhǎng)才能換回我們以后的成功。

2月25日，我離開(kāi)了電信，我相信，這是次收獲滿滿的“旅行”，以后，我會(huì)繼續(xù)給自己爭(zhēng)取這學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷去充實(shí)自己。在以后的生活中要多積累像這樣的“旅行”,增強(qiáng)自己。

第四篇：電信公司實(shí)踐報(bào)告

電信公司實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)的第一個(gè)暑假,我有幸到揚(yáng)州電信總部實(shí)習(xí),在7天的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)是陌生的。再觀目前，如今的教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐富書(shū)本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性.然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應(yīng)聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此我非常感謝揚(yáng)州電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)踐不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用。在通過(guò)10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大家都很自覺(jué)。我的專業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語(yǔ)為主要，大二將開(kāi)展商務(wù)一系列的課程，通過(guò)這次實(shí)踐，我將帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。

關(guān)鍵詞：社會(huì)實(shí)踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對(duì)

實(shí)踐地點(diǎn)：揚(yáng)州電信局總部

實(shí)踐時(shí)間：2009.7.27——2009.8.7

實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。

以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：

休息的時(shí)候，我也主動(dòng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，他為我指出了工作中的很多錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，領(lǐng)班還對(duì)我說(shuō)，我看一個(gè)人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)。你跟我們的一些同事不一樣，你是受過(guò)高等教育的，應(yīng)該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？一些員工也很熱情，紛紛和我交流，是我了解到他們學(xué)習(xí)生活中的事情，是我從中借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，給了我很大的幫助。確實(shí)，很多時(shí)候在學(xué)校里我們接觸的人很少，思想上也只是很單純的只要學(xué)習(xí)。在這次社會(huì)實(shí)踐中，的確讓我的思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了很好的一個(gè)努力方向。

總結(jié)我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非同的社會(huì)實(shí)踐，它讓我我提前進(jìn)入了社會(huì)，了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。

在關(guān)于廣告方面的講座，林寒松老師結(jié)合他10年的廣告經(jīng)歷來(lái)給我們展開(kāi)營(yíng)銷方向中的廣告方面的知識(shí)。從該講座中我們可以更清楚何為廣告—A息傳達(dá)到B，傳播手段有電子、報(bào)刊等等，但是他強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的社會(huì)我不應(yīng)該單單只看到這些表象的傳播途徑，我們所處的生活里面許許多多的物質(zhì)都能成為傳播的媒介。他說(shuō)廣告最重要的是又要?jiǎng)?chuàng)意，創(chuàng)意又要三要素：原創(chuàng)、認(rèn)同、完美。他還結(jié)合他自身的作品跟我們講解廣告的創(chuàng)意。讓我們受益匪淺，尤其是未來(lái)想從事廣告行業(yè)的同學(xué)。

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值。人往往是很執(zhí)著的?？墒侨绻阒粏?wèn)耕耘不問(wèn)收獲，那么你一定會(huì)交得到很多朋友。對(duì)待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比獲得更令人開(kāi)心。不論做是事情，都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人

一：真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要（）學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的.二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).三：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn).因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫?，我連一句話都不敢說(shuō)，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問(wèn)題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開(kāi)小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長(zhǎng)的連一個(gè)要點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問(wèn)，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒(méi)有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。我通過(guò)和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn).比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的.四：講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)谟龅娇蛻敉司W(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不滿意,在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場(chǎng)上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

通過(guò)這短短10天的時(shí)間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：1.撥通客戶電話；2自我介紹；3詢問(wèn)是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問(wèn)其是否想換套餐；5最終洽談；6 談判完畢 同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：1“通過(guò)excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。2：通過(guò)icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。3：撥打客戶的電話（電話分付費(fèi)號(hào)碼和綁定號(hào)碼）4：詳細(xì)記錄下每次通話后的情況（當(dāng)時(shí)無(wú)法立即確認(rèn)的，則需要說(shuō)明情況和時(shí)間）

業(yè)務(wù)員在談話時(shí)，首先會(huì)向客戶詢問(wèn)對(duì)客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺(jué)，如若感覺(jué)良好給以續(xù)包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹(對(duì)誠(chéng)信的老用戶開(kāi)始推銷)，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)依舊用甜美的聲音進(jìn)行說(shuō)明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷重復(fù)，讓客戶能聽(tīng)清她說(shuō)的話。

同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠(chéng)信問(wèn)題，在10000號(hào)撥打電話時(shí)，對(duì)于非誠(chéng)信用戶只是提醒，我覺(jué)得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠(chéng)

信。

在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點(diǎn)：

一：電信的寬帶費(fèi)用比移動(dòng)高。

二：沒(méi)有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。

三：套餐

內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。

四：營(yíng)業(yè)廳少，繳費(fèi)不方便。

對(duì)此我想提一下幾點(diǎn)建議：

一：開(kāi)通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。

二：和個(gè)人私營(yíng)合作，多開(kāi)點(diǎn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。

三：簡(jiǎn)化套餐內(nèi)容，開(kāi)展業(yè)務(wù)的介紹會(huì)，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。

最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺(jué)得天翼手機(jī)是面對(duì)已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺(jué)得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議： 一：改變贈(zèng)送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。

二：提出更適合大學(xué)生的套餐。

三：經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。

四：多開(kāi)展暑期實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。

為期十天的實(shí)踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的暑期實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)踐,對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我 3年后就要走向社會(huì)了,相信這次實(shí)踐對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!

衷心感謝揚(yáng)州電信局總部提供我社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，以及同事們無(wú)微不至的幫助！

第五篇：暑期電信實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到中國(guó)電信揚(yáng)州分公司實(shí)習(xí)，在十多天的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸到電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容很多很廣，讓我們這些在校大學(xué)生開(kāi)闊了視野同時(shí)也增長(zhǎng)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比如作為電信的客服代表對(duì)客戶做電話業(yè)務(wù)回訪這個(gè)內(nèi)容就讓我們接觸了實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”社會(huì)實(shí)踐是理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。揚(yáng)州電信對(duì)我們這次的實(shí)踐活動(dòng)相當(dāng)?shù)闹匾?，?dāng)我們來(lái)到揚(yáng)州電信江都分公司的時(shí)候電信領(lǐng)導(dǎo)和員工就做好了充分的準(zhǔn)備等待我們的到來(lái)，這讓我們這些大學(xué)生感到很溫馨，緊接著就是發(fā)放我們實(shí)踐活動(dòng)所必須的用品，大家都很開(kāi)心的說(shuō)笑，相互介紹認(rèn)識(shí)，特別是下午我們還開(kāi)了揚(yáng)州市各地區(qū)的視頻會(huì)議，由市電信的領(lǐng)導(dǎo)給我們講了中國(guó)電信的概況，發(fā)展的方向，業(yè)務(wù)的內(nèi)容以及對(duì)我們大學(xué)生這次實(shí)踐活動(dòng)熱烈的歡迎！

這次實(shí)習(xí)我們了解了中國(guó)電信的業(yè)務(wù)的流程，各個(gè)分管項(xiàng)目的具體內(nèi)容，同時(shí)我們也去看了機(jī)房的配置，那些交換機(jī)，EpON技術(shù)等等，雖然我們不是很懂，但是也適當(dāng)?shù)闹懒怂麄兊墓ぷ鲀?nèi)容，特別是對(duì)一些電信客戶也做了相應(yīng)的標(biāo)注，比如黑色的為普通用戶，藍(lán)色的，黃色的為重要用戶，不可以輕易改動(dòng)，紅色的為極其重要的客戶，要保證其網(wǎng)絡(luò)的暢通。感覺(jué)最令我難忘的是當(dāng)電信的客服代表用電話與客戶聯(lián)系，反饋他們使用業(yè)務(wù)是否滿意以及推銷相應(yīng)的業(yè)務(wù)，這其中要注意許多的方面，比如語(yǔ)氣，問(wèn)候語(yǔ)，推銷的技巧等。我們?nèi)ル娦诺牧硪粋€(gè)機(jī)房重地學(xué)習(xí)了電纜光纜的截取，連接工作原理等等，也看了工作人員如何把電纜連接起來(lái)，看起來(lái)不經(jīng)意的工作卻是非常的重要，另外也知道了如何測(cè)試電纜光纜的長(zhǎng)度，如何檢查故障地點(diǎn)等等，我就不具體描述了，電纜與光纜的連接原理其實(shí)差不多，但也各有差異。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們不僅親身體驗(yàn)了一些工作內(nèi)容而且也學(xué)習(xí)到了一定的理論知識(shí)，在這里也要感謝那些為我們付出汗水的電信員工和領(lǐng)導(dǎo)，讓我們學(xué)到了有用的知識(shí)，磨練了自己!

大學(xué)是一個(gè)教育我,培養(yǎng)我,磨練我的圣地,我為我能在此生活而倍感榮幸.更感謝社會(huì)給了我們這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)踐：通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。也學(xué)習(xí)到了一些非專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。實(shí)踐讓我們走出課堂，走出校園，走進(jìn)社會(huì)，走向技術(shù)應(yīng)用.當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力.我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的.不是你懂得知識(shí)與技術(shù)你就會(huì)處理實(shí)際中遇到的問(wèn)題！

總的來(lái)說(shuō)這次的暑期電信實(shí)踐活動(dòng)很值得我回味留戀。在這里我不但認(rèn)識(shí)了許多朋友，而且學(xué)習(xí)了許多有用的知識(shí)，與社會(huì)有了深一步的接觸，為以后的工作積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐活動(dòng)要最終真正地做到學(xué)以至用，進(jìn)而奉獻(xiàn)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！