第一篇：國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)國際業(yè)務(wù)工作談一些體會(huì)，算不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是談一些體會(huì)，希望能和大家多交流，共同學(xué)習(xí)，促進(jìn)國際業(yè)務(wù)的發(fā)展。

當(dāng)渠道部經(jīng)理通知我在這次交叉營銷積分活動(dòng)中我的國際業(yè)務(wù)積分排名靠前時(shí)，我很意外也很驚喜。有這個(gè)機(jī)會(huì)首先依賴于我的工作崗位在XX支行。這個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。剛剛接觸國際業(yè)務(wù)時(shí)可以說是一竅不通，但充滿好奇，因?yàn)樗屛覀兣c國外的交流縮短了距離。通過同事熱心的幫助與指導(dǎo)我慢慢的熟悉了業(yè)務(wù)的操作流程，萬事開頭難，通過不斷對(duì)操作系統(tǒng)的研究與熟悉，逐漸掌握了國際業(yè)務(wù)的操作技巧。作為一名柜員，當(dāng)我們接觸每一位辦理西聯(lián)匯款的客戶，所做的不是僅僅為他將這筆款項(xiàng)結(jié)匯兌出或售匯發(fā)出而完成簡(jiǎn)單的基本任務(wù)，我們?nèi)粘＝佑|的國際業(yè)務(wù)十分有限，如果沒有設(shè)身處地地想過這種方式是不是適合客戶，這樣做只可能會(huì)留住客戶的錢，但想要留住客戶的心卻很難，這樣的客戶不能算是真正的客戶，更算不上是忠實(shí)客戶、核心客戶。在當(dāng)今注重服務(wù)營銷的市場(chǎng)背景下，先服務(wù)后營銷，以服務(wù)為核心的營銷占據(jù)主導(dǎo)，服務(wù)能力的高低直接影響營銷人員的工作業(yè)績(jī)。我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)多與客戶交流，挖掘潛在的目標(biāo)客戶，讓客戶覺得在我行辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)方便快捷。時(shí)間就是金錢，在銀行辦理業(yè)務(wù)，客戶最頭疼的就是等待，我們應(yīng)盡可能的為客戶提供方便的渠道，熟練地業(yè)務(wù)技巧，為客戶節(jié)省時(shí)間是最有利的方式，同時(shí)耐心的解答客戶提出的問題，靈活的解決客戶面對(duì)的困難，真正做到為客戶所想，為客戶所用，“誠心”是最打動(dòng)人并且拉近人與人間距離的方法。我認(rèn)為國際業(yè)務(wù)在現(xiàn)在的發(fā)展中，目標(biāo)群體的發(fā)展優(yōu)勢(shì)很大，我們只有在小的方面努力才能有大的收獲，不畏懼付出，通過一傳一的力量帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓辦理國際業(yè)務(wù)的群體感覺到到郵儲(chǔ)銀行辦理西聯(lián)匯款比在其他任何一家銀行都強(qiáng)，提高客戶對(duì)我行的依賴度與忠誠度。

本次的交叉營銷競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)過去，我取得的成績(jī)，是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助分不開的，在此，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持表示感謝！今后，我將倍加珍惜榮譽(yù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力地改進(jìn)工作，為我行國際業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而貢獻(xiàn)力量！

第二篇：重點(diǎn)客戶國際業(yè)務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)交流

國際業(yè)務(wù)重點(diǎn)企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)交流

一、首先是業(yè)務(wù)能力和政策能力的把握，我們認(rèn)為這是營銷重點(diǎn)企業(yè)的首要條件，業(yè)務(wù)能力主要是國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品、國際貿(mào)易結(jié)算方面掌握，政策能力是外匯管理政策、國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)情況、外匯利率、匯率的走勢(shì)、市場(chǎng)熱點(diǎn)問題等多方面的了解。講求把業(yè)務(wù)方面和政策方面的情況組合靈活運(yùn)用。重點(diǎn)企業(yè)在國際業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，可以說是見多識(shí)廣，我們?nèi)鐩]有充分的準(zhǔn)備，沒有較硬的業(yè)務(wù)和政策能力，根本沒有辦法坐在一起談，所以平時(shí)我們要加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策的學(xué)習(xí)，個(gè)人獲得客戶的認(rèn)可等于成功了一半，第一印象非常重要。

二、確定重點(diǎn)客戶目標(biāo)，多角度了解企業(yè)運(yùn)行狀況和特點(diǎn)，可以通過政府、外管局、中介機(jī)構(gòu)、客戶等多方位了解。了解企業(yè)所處的行業(yè)背景、企業(yè)背景和他行合作情況，尋找其人合作空白點(diǎn)和自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做好營銷前期準(zhǔn)備工作。

三、約客戶洽談，這是關(guān)鍵的一步，重點(diǎn)客戶的預(yù)約必須非常慎重，發(fā)掘各種人脈關(guān)系，通過一個(gè)熟人的預(yù)約和自已陌生拜訪，效果差別很大。通過企業(yè)內(nèi)部人員一層一層往上洽談，一層一層了解企業(yè)情況和運(yùn)作方式。大致了解我們能為企業(yè)做些什么？在洽談中我們要有信心和耐心，注意聆聽，在洽談中要融入我們對(duì)企業(yè)、對(duì)政策、對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)經(jīng)濟(jì)基本面、對(duì)行業(yè)的了解，適時(shí)可以提一點(diǎn)我們的好的建議和態(tài)度，并不時(shí)表示對(duì)企業(yè)的想法的認(rèn)同，同時(shí)我們也獲得企業(yè)的認(rèn)同感。

四、服務(wù)方案的制訂。通過洽談，我們了解了企業(yè)的運(yùn)作模式、潛在需求、可改進(jìn)方面等等，就需要快速制訂服務(wù)方案，我們?cè)谥朴喎?wù)方案時(shí)，注意企業(yè)個(gè)性化服務(wù)需求，服務(wù)方案突出重點(diǎn)，同時(shí)要考慮方案能解決企業(yè)的問題，如能改進(jìn)企業(yè)的流程、能降低企業(yè)的成本、能提高企業(yè)的效率，同時(shí)一定要表達(dá)對(duì)企業(yè)高管個(gè)人、員工的金融服務(wù)，體現(xiàn)我行全方位服務(wù)的理念。

五、多保持聯(lián)系和回訪，持續(xù)掌握客戶的動(dòng)向需求。不管合作有沒有成功，經(jīng)常與企業(yè)聯(lián)系，最好的方式是通過郵件來保持聯(lián)系，可以向其介紹我們的理財(cái)產(chǎn)品、金融新產(chǎn)品、匯率、利率走勢(shì)分析、國內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)新聞、國家經(jīng)濟(jì)政策、外管新政策或者一些輕松幽默的小文章、小圖片、賀卡等。

六、持續(xù)的服務(wù)和服務(wù)的修正。提供持續(xù)的服務(wù)，是保持銀企關(guān)系最有效的潤(rùn)滑濟(jì)，同時(shí)要重視客戶的投訴或抱怨，要知道，當(dāng)初客戶能被你打動(dòng)，到你這里開戶，可能很大原因是原來合作銀行服務(wù)欠缺造成的。重視來自客戶所有層面員工的抱怨，并及時(shí)處理。

第三篇：零售業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

著力轉(zhuǎn)型攻堅(jiān) 拓寬渠道建設(shè)

大力推進(jìn)零售業(yè)務(wù)快速全面發(fā)展

xx分行

近年來，在省分行“樹形象、抓發(fā)展、增效益”經(jīng)營方針指導(dǎo)下，xx分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行、省分行關(guān)于零售業(yè)務(wù)發(fā)展的總體部署，以客戶建設(shè)為抓手，以體制創(chuàng)新為突破，以組合營銷為重點(diǎn)，以提升效益為目標(biāo)，強(qiáng)勢(shì)拓展優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，切實(shí)加強(qiáng)精細(xì)化管理，努力推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全行零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了突破性發(fā)展，市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一。

---發(fā)展速度實(shí)現(xiàn)了新的突破。截止11月末，xx分行個(gè)人存款余額達(dá)到155.8億元，比年初凈增20.6億元，分別位居全省系統(tǒng)第2和第3位；個(gè)人貸款凈增8.3億元，增幅達(dá)188.5%，位居全省系統(tǒng)第3位，比年初前進(jìn)6位；新單代理保費(fèi)收入5.12億元，居全省系統(tǒng)首位；新增借記卡32.4萬張、貸記卡1.92萬張，增幅和計(jì)劃完成率居全省系統(tǒng)第1位；個(gè)人網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、短信通、手機(jī)銀行等電子銀行產(chǎn)品的增幅均達(dá)100%以上。

---經(jīng)營質(zhì)效實(shí)現(xiàn)了新的突破。零售業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的明顯改善，尤其是增量業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，有效提升了零售業(yè)務(wù)對(duì)全行效益的綜合貢獻(xiàn)度。到11月末，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入6621萬元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的75%；個(gè)人存款中，活期存款占比達(dá)35%，比年初提高0.7個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)貸收息率5.73%，個(gè)貸收息占全行利息收入的25%，個(gè)貸不良率0.64％，比年初下

降1.17個(gè)百分點(diǎn)，當(dāng)年新放貸款現(xiàn)金收回率達(dá)到100％；電子渠道分流率達(dá)到42%，比年初提高了13.2個(gè)百分點(diǎn)。

---競(jìng)爭(zhēng)能力實(shí)現(xiàn)了新的突破。全行個(gè)人存款存量和增量在四大行中市場(chǎng)份額分別達(dá)45.8%和37.5%，多年高居首位；新增個(gè)人貸款占四大行凈增總量的47.6%；代理保險(xiǎn)、貸記卡及個(gè)人網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、短信通等電子銀行產(chǎn)品的增量和增速均領(lǐng)先同業(yè)，中間業(yè)務(wù)收入份額達(dá)到47%，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力全面提升。

我行的主要做法和體會(huì)是：

一、加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，狠抓四力建設(shè)，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)整體營銷體系

（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)力。2007年初，市分行新一屆黨委成立后，先后多次組織開展零售業(yè)務(wù)專題調(diào)研，多次召開行長(zhǎng)辦公會(huì)，研究解決零售業(yè)務(wù)發(fā)展問題。同時(shí)，市縣兩級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭開通個(gè)人網(wǎng)銀、短信通等業(yè)務(wù)，親自體驗(yàn)各類新產(chǎn)品，主動(dòng)購買基金、理財(cái)產(chǎn)品，積極向黨政領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)高管營銷貴賓卡等零售產(chǎn)品，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展，使得“喜大厭小、抓大放小”的經(jīng)營思想和傳統(tǒng)的“規(guī)模偏好”、“速度情結(jié)”逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了對(duì)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)力。

（二）理順管理體制，明確職責(zé)，增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的管理能力。根據(jù)省分行的統(tǒng)一要求，我行明確所有零售業(yè)務(wù)由一個(gè)行領(lǐng)導(dǎo)分管，將借記卡業(yè)務(wù)、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃管理等統(tǒng)一劃歸個(gè)人金融部管理，自助銀行、電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)一歸口信息技術(shù)管理部管理。同時(shí)，成立了信用卡管理中心、城區(qū)個(gè)人貸

款集中經(jīng)營中心，形成了零售業(yè)務(wù)“專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)性管理”的組織體系。

（三）加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，城區(qū)優(yōu)先，增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力。一是全力推進(jìn)“硬轉(zhuǎn)”工作。除認(rèn)真落實(shí)省分行關(guān)于縣域城區(qū)以上網(wǎng)點(diǎn)做到“五有五到位”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)做到“三有兩到位”的建設(shè)要求外，重點(diǎn)加強(qiáng)了市縣城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，已裝修網(wǎng)點(diǎn)34個(gè)，其中黃州城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)在年底前全部改造裝修到位，提高了農(nóng)行整體形象和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。二是全面推進(jìn)“軟轉(zhuǎn)”工作。通過壓縮機(jī)關(guān)、充實(shí)一線及社會(huì)化守押分流等措施，加大了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)人員配置；通過強(qiáng)化培訓(xùn)，提高了個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，在兩級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入順利推進(jìn)，到11月底，完成了41個(gè)城區(qū)和縣域網(wǎng)點(diǎn)的導(dǎo)入工作，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和員工精神面貌煥然一新，深受客戶好評(píng)。三是全面提升城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理水平。在扁平化改革中，按要求上收了有關(guān)管理職能，對(duì)城區(qū)法人業(yè)務(wù)集中到市分行經(jīng)營，凈化了零售業(yè)務(wù)職能。同時(shí)，安排14名副科以上干部擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，有效的提升了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理能力，取得了積極效果。到11月末，城區(qū)個(gè)人存款市場(chǎng)份額上升至第二位，個(gè)人貸款凈增1.64億元，中間業(yè)務(wù)收入在全行的占比提高了0.4個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)優(yōu)勢(shì)行業(yè)、系統(tǒng)性客戶和個(gè)人高端客戶的滲透力明顯增強(qiáng)。

（四）創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，績(jī)效優(yōu)先，增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)全員營銷動(dòng)力。我行把機(jī)制建設(shè)作為指揮棒，引導(dǎo)全行員工重視并積極參與零售業(yè)務(wù)發(fā)展。在單位綜合考評(píng)上，涉及零售業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)權(quán)重達(dá)62分；評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重54分，這增強(qiáng)了經(jīng)營單位對(duì)零售業(yè)務(wù)

發(fā)展的重視。在資源配置上，對(duì)零售業(yè)務(wù)實(shí)行全面計(jì)價(jià)管理，計(jì)價(jià)范圍涵蓋了所有零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品，2009年用于零售業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)的工資達(dá)1920萬元、費(fèi)用達(dá)830萬元，分別占到工資、費(fèi)用總額的25%和11%，極大地激發(fā)了全員營銷的積極性。

二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，突出四大重點(diǎn)，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)快速全面發(fā)展

（一）強(qiáng)勢(shì)發(fā)展個(gè)貸業(yè)務(wù)，發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“引擎”作用。一是實(shí)行目錄管理，鎖定優(yōu)質(zhì)客戶。去年以來，我行針對(duì)個(gè)人貸款發(fā)展較慢的現(xiàn)狀，積極調(diào)整個(gè)人貸款營銷策略，從客戶營銷入手，全面實(shí)行客戶目錄管理，并積極引導(dǎo)各經(jīng)營行主動(dòng)深入個(gè)貸客戶市場(chǎng)，分行業(yè)、分層次建立客戶儲(chǔ)備庫，培植和鎖定了一大批高端優(yōu)質(zhì)客戶，為全行個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。目前，全行已儲(chǔ)備個(gè)體私營客戶6000余戶，已批待批房地產(chǎn)開發(fā)商客戶48戶、貸款合作額度21.8億元，汽車經(jīng)銷商客戶12家、貸款合作額度9000萬元，各類專業(yè)市場(chǎng)10個(gè)。二是實(shí)行全員營銷戰(zhàn)略。每個(gè)支行都將個(gè)貸營銷任務(wù)下達(dá)到每個(gè)分理處，客戶經(jīng)理承擔(dān)主體營銷任務(wù)，并要求全體員工參與營銷，平等計(jì)價(jià)。三是突出“四大”產(chǎn)品，放大貸款規(guī)模。近年來，結(jié)合xx縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)際和居民消費(fèi)市場(chǎng)變化，我們把個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營、住房按揭、消費(fèi)貸款、農(nóng)戶小額貸款作為全行個(gè)貸業(yè)務(wù)營銷與拓展的四大主打產(chǎn)品，采取全員營銷和立體營銷方式，實(shí)施對(duì)外強(qiáng)勢(shì)宣傳和對(duì)內(nèi)加大考核力度的舉措，推進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。11月底，全行個(gè)貸業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)放11.56億元，其中個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款5.8億元、住房貸款2.1億元、農(nóng)戶貸款2.8億元。個(gè)貸業(yè)務(wù)累放額超過前5

年累放的總和，且同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

（二）穩(wěn)步發(fā)展個(gè)人存款業(yè)務(wù)，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。一是加大營銷宣傳。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地作用，利用電子門楣和營業(yè)廳內(nèi)的平板電視，對(duì)我行產(chǎn)品進(jìn)行宣傳；同時(shí)在鄂黃長(zhǎng)江大橋等黃金地段和城區(qū)主要公交路線制作系列燈箱廣告，強(qiáng)化視覺效應(yīng)，提高了客戶對(duì)農(nóng)行形象認(rèn)識(shí)度。二是持續(xù)連貫地組織主題營銷活動(dòng)。今年我行在春天行動(dòng)結(jié)束后，相繼開展了夏季攻勢(shì)、金秋行動(dòng)和百日攻堅(jiān)等活動(dòng)，始終保持了強(qiáng)勢(shì)營銷格局，鞏固并擴(kuò)大了存款市場(chǎng)份額。三是全力拓展客戶，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。近年來，全行認(rèn)真分析客戶分布情況，確定了以專業(yè)市場(chǎng)、專業(yè)大戶、專業(yè)人士、專業(yè)部門、專業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)會(huì)議和繳稅前100位、水電費(fèi)前100位、品牌店100位、人大代表100位、政協(xié)委員100位、有車一族100位等 “六個(gè)專業(yè)”與“六個(gè)一百”為重點(diǎn)營銷的個(gè)人客戶。特別是城區(qū)經(jīng)營行通過采取劃街而治、分片包干、責(zé)任到人的管理辦法，對(duì)各類專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了全面調(diào)查摸底，全行累計(jì)進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)124個(gè)，拓展個(gè)人客戶12242戶，夯實(shí)了個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，培植和壯大了優(yōu)良個(gè)人客戶群體。

（三）重點(diǎn)突破中間業(yè)務(wù)，提高零售業(yè)務(wù)效益。我行十分注重個(gè)人客戶價(jià)值挖掘，提高零售業(yè)務(wù)綜合回報(bào)率。今年利用個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的時(shí)機(jī)，將代客理財(cái)與個(gè)人貸款捆綁營銷，與80%的個(gè)人貸款客戶簽訂了常年財(cái)務(wù)顧問協(xié)議，實(shí)現(xiàn)個(gè)體私營企業(yè)常年財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)收入1228萬元；針對(duì)縣域客戶注重保障和即期收益的理財(cái)偏好，大力拓展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，2009年全行點(diǎn)均代理保險(xiǎn)額突破600萬元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入2096萬元，增幅達(dá)70%；同時(shí)，以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)為依托，對(duì)星

級(jí)客戶實(shí)現(xiàn)“1+n”組合營銷，在市場(chǎng)震蕩的形勢(shì)下，全行基金、本利豐等個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售穩(wěn)步增長(zhǎng)，個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品銷售8.8億元。

（四）加強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品營銷，拓展零售業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。零售業(yè)務(wù)，渠道為王。我行充分發(fā)揮電子化渠道的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)和效率優(yōu)勢(shì)，為零售業(yè)務(wù)加快發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過全面強(qiáng)化跨部門、跨系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)營銷，形成由主管部門牽頭，各個(gè)部門配合，全行聯(lián)動(dòng)的營銷體系，為客戶量身提供組合性的產(chǎn)品，將適合客戶的所有產(chǎn)品(存款、貸款、貸記卡、企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、短信通、電話銀行、電話錢包等)打包納入對(duì)客戶的一攬子營銷方案，通過組合營銷，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。2009年，該行新增自助設(shè)備36臺(tái)套，atm機(jī)達(dá)到102臺(tái)，平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)1.2臺(tái)；投放pos機(jī)366臺(tái)，特約商戶新增219家；通過強(qiáng)勢(shì)營銷，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行電子渠道產(chǎn)品“一次性覆蓋”，個(gè)人網(wǎng)銀突破10萬戶、開通轉(zhuǎn)賬電話8120部、發(fā)展短信通12萬戶。在提高分流率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)828萬元，成為中間業(yè)務(wù)收入戰(zhàn)略性增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、推進(jìn)管理轉(zhuǎn)型，把好“三關(guān)”，提高零售業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)效

（一）把好準(zhǔn)入關(guān)。統(tǒng)一客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。我行按照個(gè)人零售業(yè)務(wù)條線管理制度規(guī)定，先后制定并出臺(tái)了“個(gè)人貸款客戶目錄管理指引”、“信用卡客戶準(zhǔn)入及管理辦法”等一系列個(gè)人客戶授用信管理制度，統(tǒng)一了銀保合作條件，明確了與保險(xiǎn)公司、房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商及各類合作商戶標(biāo)準(zhǔn)，并通過實(shí)地調(diào)查和訪談，了解和掌握客戶經(jīng)營情況，確保客戶授用

信的真實(shí)與規(guī)范，降低個(gè)人客戶的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與信用風(fēng)險(xiǎn)，為全行個(gè)人零售業(yè)務(wù)快速營銷、規(guī)范管理創(chuàng)造了條件提供了保證。同時(shí)，我行建立了個(gè)人零售業(yè)務(wù)客戶動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，對(duì)動(dòng)戶率較低、信譽(yù)度不高、合作度不深，且存在風(fēng)險(xiǎn)隱患、資源浪費(fèi)的客戶，堅(jiān)決予以退出，做到有進(jìn)有出，提高個(gè)人中高端客戶比例。

（二）把好制度執(zhí)行關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行信貸制度，突出風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理作用，強(qiáng)化貸后管理，嚴(yán)格落實(shí)到逾期貸款停職催收和責(zé)任追究制度，嚴(yán)控新放貸款出現(xiàn)不良；在銀保合作中做到“五個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一簽訂銀保業(yè)務(wù)合作協(xié)議、統(tǒng)一分配網(wǎng)點(diǎn)資源、統(tǒng)一手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算流程、統(tǒng)一取消由保險(xiǎn)公司組織的各種形式外出業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，規(guī)范營銷與管理；在理財(cái)類產(chǎn)品營銷中，注重客戶風(fēng)險(xiǎn)提示；按照“三有”，即有合作協(xié)議、有服務(wù)方案、有發(fā)票憑證的要求，規(guī)范發(fā)展常年財(cái)務(wù)顧問等業(yè)務(wù)，不留風(fēng)險(xiǎn)隱患。

（三）把好監(jiān)督服務(wù)關(guān)。扎實(shí)開展內(nèi)部監(jiān)管活動(dòng)，規(guī)范全行員工個(gè)人零售業(yè)務(wù)操作與經(jīng)營管理行為，對(duì)各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真整改；建立客戶投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢責(zé)任追究制度，對(duì)客戶投訴及咨詢處理不及時(shí)，影響農(nóng)行聲譽(yù)的，將按回訪責(zé)任制追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任；實(shí)行分層分級(jí)回訪責(zé)任制，加大對(duì)高端客戶的服務(wù)維護(hù)，確保全行個(gè)人零售業(yè)務(wù)健康穩(wěn)步發(fā)展。

第四篇：國際業(yè)務(wù)自查報(bào)告

國際業(yè)務(wù)自查報(bào)告

為配合人民銀行綜合執(zhí)法中相關(guān)國際業(yè)務(wù)部分的檢查內(nèi)容，同時(shí)也加強(qiáng)國際業(yè)務(wù)的管理工作，確保國際業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行，根據(jù)要求對(duì)我行2011及2012的外匯業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行一次自查。整個(gè)自查工作情況匯報(bào)如下：

1、總體情況介紹

我分行自開展國際業(yè)務(wù)以來執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況整體較好，未發(fā)現(xiàn)超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營等重大違規(guī)情況。我行能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)送外匯數(shù)據(jù)、信息和報(bào)表，內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程比較健全，能及時(shí)進(jìn)行外匯政策反饋。在崗位設(shè)置上我行設(shè)有記賬、復(fù)核、授權(quán)三個(gè)崗位，確保了每筆業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性以及合規(guī)性。

1、業(yè)務(wù)合規(guī)方面：我行嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定合理合規(guī)的辦理業(yè)務(wù)。

2、數(shù)據(jù)質(zhì)量方面：我行有專門外匯人員負(fù)責(zé)上報(bào)銀行結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)報(bào)表，且做到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性；辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)時(shí)，外匯操作人員錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)誤按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行修改、撤銷、沖正處理；

3、內(nèi)控制度方面：我行積極參加外匯培訓(xùn)，宣傳外匯相關(guān)規(guī)定，建立完善的內(nèi)部制度，積極向外匯管理局反饋執(zhí)行情況。

2、自查相關(guān)內(nèi)容

我行于2013年4月28日對(duì)2011年1月1日-2012年12月31日發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了自查。其中：

1、出口收匯業(yè)務(wù)：在2011年出口收匯4筆，總金額為：USD13833.12，全部為貿(mào)易項(xiàng)下的款項(xiàng)，我行已按規(guī)定出具出口收匯核銷專用聯(lián)4筆，客戶已全部簽收。2012年全年未發(fā)生該業(yè)務(wù)。

2、結(jié)售匯業(yè)務(wù)：2011年結(jié)匯業(yè)務(wù)4筆，總金額為USD13833.12元：售匯業(yè)務(wù)15筆，總金額為USD1344270.00：2012年未發(fā)生結(jié)匯業(yè)務(wù)，售匯業(yè)務(wù)4筆，總金額為USD1947557.63：結(jié)匯業(yè)務(wù)全部是貿(mào)易項(xiàng)下出口收匯結(jié)匯，無其他項(xiàng)下結(jié)匯業(yè)務(wù)。結(jié)售匯業(yè)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)審批制度，業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格按照外管及我行外匯操作規(guī)程和操作流程辦理，手續(xù)齊全。

3、境外匯款業(yè)務(wù)：2011年境外匯款15筆，總金額為：USD1344270.00，2012年境外匯款3筆，總金額為：USD456324.00，所有業(yè)務(wù)均嚴(yán)格按照我行業(yè)務(wù)操作規(guī)范進(jìn)行賬務(wù)處理。

4、對(duì)外付款/承兌通知書業(yè)務(wù)：2011年對(duì)外付款3筆，總金額為USD154400.00，2012年對(duì)外付款1筆，金額為：USD1491233.63，并為其辦理海外代付業(yè)務(wù)，以上都為信用證項(xiàng)下付款，款項(xiàng)根據(jù)我行要求申報(bào)，申報(bào)內(nèi)容正確手續(xù)齊全。

3、落實(shí)整改情況

本次自查，總體情況較好，今后，我行要進(jìn)一步加強(qiáng)外匯管理政策的梳理和培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作和制度執(zhí)行，以保證我行外匯業(yè)務(wù)健康、合規(guī)、有序的發(fā)展。

**銀行**分行

2013-5-4

第五篇：國際業(yè)務(wù)英語

account number 帳目編號(hào)depositor 存戶

pay-in slip 存款單

a deposit form 存款單

a banding machine 自動(dòng)存取機(jī)to deposit 存款

deposit receipt 存款收據(jù)private deposits 私人存款certificate of deposit 存單deposit book, passbook 存折credit card 信用卡

principal 本金

overdraft, overdraw 透支to counter sign 雙簽to endorse 背書

endorser 背書人

to cash 兌現(xiàn)

to honor a cheque 兌付to dishonor a cheque 拒付to suspend payment 止付cheque,check 支票

cheque book 支票本order cheque 記名支票bearer cheque 不記名支票crossed cheque 橫線支票blank cheque 空白支票rubber cheque 空頭支票cheque stub, counterfoil 票根cash cheque 現(xiàn)金支票traveler's cheque 旅行支票cheque for transfer 轉(zhuǎn)帳支票outstanding cheque 未付支票canceled cheque 已付支票forged cheque 偽支票Bandar's note 莊票，銀票banker 銀行家

president 行長(zhǎng)

Chase Bank 大通銀行

National City Bank of New York 花旗銀行

Hongkong Shanghai Banking Corporation 匯豐銀行

Chartered Bank of India, Australia and China 麥加利銀行

Banque de I'IndoChine 東方匯理銀行

central bank, national bank, banker's bank 中央銀行

bank of issue, bank of circulation 發(fā)行幣銀行

commercial bank 商業(yè)銀行，儲(chǔ)蓄信貸銀行

member bank, credit bank 儲(chǔ)蓄信貸銀行

discount bank 貼現(xiàn)銀行

exchange bank 匯兌銀行

requesting bank 委托開證銀行

issuing bank, opening bank 開證銀行

advising bank, notifying bank 通知銀行

negotiation bank 議付銀行

confirming bank 保兌銀行

paying bank 付款銀行

associate banker of collection 代收銀行

consigned banker of collection 委托銀行

clearing bank 清算銀行

local bank 本地銀行

domestic bank 國內(nèi)銀行

overseas bank 國外銀行

unincorporated bank 錢莊

branch bank 銀行分行

trustee savings bank 信托儲(chǔ)蓄銀行

trust company 信托公司

financial trust 金融信托公司

unit trust 信托投資公司

trust institution 銀行的信托部

credit department 銀行的信用部

commercial credit company(discount company)商業(yè)信貸公司（貼現(xiàn)公司）neighborhood savings bank, bank of deposit 街道儲(chǔ)蓄所

credit union 合作銀行

credit bureau 商業(yè)興信所

self-service bank 無人銀行

construction bank 建設(shè)銀行

industrial and commercial bank 工商銀行bank of communications 交通銀行

mutual savings bank 互助儲(chǔ)蓄銀行

post office savings bank 郵局儲(chǔ)蓄銀行mortgage bank, building society 抵押銀行industrial bank 實(shí)業(yè)銀行

home loan bank 家宅貸款銀行

reserve bank 準(zhǔn)備銀行

chartered bank 特許銀行

corresponding bank 往來銀行

merchant bank, accepting bank 承兌銀行investment bank 投資銀行

import and export bank(EXIMBANK)進(jìn)出口銀行joint venture bank 合資銀行

money shop, native bank 錢莊

credit cooperatives 信用社

clearing house 票據(jù)交換所

public accounting 公共會(huì)計(jì)

business accounting 商業(yè)會(huì)計(jì)

cost accounting 成本會(huì)計(jì)

depreciation accounting 折舊會(huì)計(jì)

computerized accounting 電腦化會(huì)計(jì)

general ledger 總帳

subsidiary ledger 分戶帳

cash book 現(xiàn)金出納帳

cash account 現(xiàn)金帳

journal, day-book 日記帳，流水帳

bad debts 壞帳

investment 投資

surplus 結(jié)余

idle capital 游資

economic cycle 經(jīng)濟(jì)周期

economic boom 經(jīng)濟(jì)繁榮

economic recession 經(jīng)濟(jì)衰退

economic depression 經(jīng)濟(jì)蕭條

economic crisis 經(jīng)濟(jì)危機(jī)

economic recovery 經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

inflation 通貨膨脹

deflation 通貨收縮

devaluation 貨幣貶值

revaluation 貨幣增值

international balance of payment 國際收支favourable balance 順差

adverse balance 逆差

hard currency 硬通貨

soft currency 軟通貨

international monetary system 國際貨幣制度the purchasing power of money 貨幣購買力money in circulation 貨幣流通量

note issue 紙幣發(fā)行量

national budget 國家預(yù)算

national gross product 國民生產(chǎn)總值public bond 公債

stock, share 股票

debenture 債券

treasury bill 國庫券

debt chain 債務(wù)鏈

direct exchange 直接（對(duì)角）套匯indirect exchange 間接（三角）套匯cross rate, arbitrage rate 套匯匯率

foreign currency(exchange)reserve 外匯儲(chǔ)備foreign exchange fluctuation 外匯波動(dòng)foreign exchange crisis 外匯危機(jī)

discount 貼現(xiàn)

discount rate, bank rate 貼現(xiàn)率

gold reserve 黃金儲(chǔ)備

money(financial)market 金融市場(chǎng)stock exchange 股票交易所

broker 經(jīng)紀(jì)人

commission 傭金

bookkeeping 簿記

bookkeeper 簿記員

an application form 申請(qǐng)單bank statement 對(duì)帳單

letter of credit 信用證

strong room, vault 保險(xiǎn)庫

equitable tax system 等價(jià)稅則specimen signature 簽字式樣

banking hours, business hours 營業(yè)時(shí)間