第一篇：銷售業(yè)務(wù)部主管 崗位描述

崗位描述

業(yè)務(wù)部主管

崗位名稱：

業(yè)務(wù)部主管

直接上級：

銷售部經(jīng)理

直接下級：

業(yè)務(wù)員

本職工作：

負責銷售產(chǎn)品、回收貨款、聯(lián)絡(luò)客戶及銷售業(yè)務(wù)的管理。

直接責任：

（1）根據(jù)銷售部的年度工作目標和計劃制訂本部門的工作目標和計劃，經(jīng)批準

后執(zhí)行。

（2）執(zhí)行公司的銷售管理制度和銷售政策。

（3）組織開展銷售活動，催收貨款，完成銷售任務(wù)。

（4）制訂鞏固和開拓銷售渠道的方案經(jīng)批準后執(zhí)行。

（5）負責對業(yè)務(wù)員的行動管理，提高工作效率。

（6）監(jiān)督檢查客戶檔案建立、健全工作，密切與客戶保持聯(lián)系，積極尋找和發(fā)

現(xiàn)潛在客戶。

（7）收集客戶及市場信息及時反饋給公司有關(guān)部門，并把公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息及時傳遞給現(xiàn)有的及潛在的客戶。

（8）掌握客戶信用，提出客戶等級意見，確保回款。

（9）做好銷售統(tǒng)計工作。

（10）按程序向市場部提出公關(guān)、廣告、促銷活動要求并組織配合實施。

（11）提供售前、售中、售后服務(wù)，接受客戶投訴并妥善處理或及時上報。

（12）負責業(yè)務(wù)部各種文件、客戶檔案、合同等資料的保管與定期歸檔工作。

（13）按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要

求。

（14）負責業(yè)務(wù)部主管的工作程序和規(guī)章制度實施細則的執(zhí)行與監(jiān)督檢查。

（15）及時、準確傳達上級指示。

（16）每月主持本部門銷售業(yè)務(wù)例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)工作會議。

（17）在必要的情況下向下級授權(quán)。

（18）制定下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。

（19）指導、監(jiān)督、檢查下級的各項工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

（20）及時向銷售部經(jīng)理匯報本部門的真實情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

（21）定期向銷售部經(jīng)理述職。

（22）及時對下級工作中的爭議做出裁決。

（23）受理下級上報的合理化建議，按照程序處理。

（24）填寫下級的過失單和獎勵單，按照程序執(zhí)行。

（25）關(guān)心下級的思想、工作、生活。

領(lǐng)導責任：

（1）對業(yè)務(wù)部工作目標和計劃的完成負責。

（2）對客戶檔案的完整性負責。

（3）對保持與客戶的良好關(guān)系負責。

（4）對銷售業(yè)務(wù)人員的工作效率負責。

（5）對銷售回款率負責。

（6）對下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

（7）對業(yè)務(wù)部工作程序的正確執(zhí)行負責。

（8）對業(yè)務(wù)部負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度實施細則的執(zhí)行情況負責。

（9）對業(yè)務(wù)部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負責。

（10）對業(yè)務(wù)部所掌管的公司秘密的安全負責。

（11）對業(yè)務(wù)部給公司造成的影響負責。

主要權(quán)力：

（1）有對業(yè)務(wù)部所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)。

（2）在授權(quán)下有簽訂一般合同的權(quán)力。

（3）對下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

（4）對下級的工作爭議有裁決權(quán)。

（5）對下級有獎懲的建議權(quán)。

（6）對下級的業(yè)務(wù)水平、業(yè)績有考核權(quán)。

（7）有向銷售部經(jīng)理報告的權(quán)力。管轄范圍：

（1）業(yè)務(wù)部所屬員工。

（2）業(yè)務(wù)部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。

（3）業(yè)務(wù)部辦公用具、設(shè)施設(shè)備。

第二篇：2013業(yè)務(wù)部崗位試題

珠海市恒祥醫(yī)藥有限公司業(yè)務(wù)部崗位試題

崗位：姓名：成績：

一、填空題（共60分）（每空2分）

1、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（衛(wèi)生部令第90號）2013年01月22日 發(fā)布，自起施行。

2、首營企業(yè)：首營品種：本企業(yè)首次采購的藥品。

首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核應(yīng)由企業(yè)質(zhì)量管理部門負責，并經(jīng)質(zhì)量負責人批準。

3、//采購特殊管理的藥品及國家有專門管理要求的藥品,4、企業(yè)應(yīng)定期對藥品采購的整體情況進行綜合質(zhì)量評審，建立藥品質(zhì)量評審和供貨單位質(zhì)量檔案，并進行動態(tài)跟蹤管理。

5、企業(yè)應(yīng)當嚴格審核購貨單位的經(jīng)營范圍或者診療范圍，并按照相應(yīng)的范圍銷售藥品。銷售藥品，應(yīng)對采購單位的資格證明文件、采購人員及提貨人員進行真實性審核，保證藥品銷售流向真實、合法。銷售藥品，應(yīng)當如實開具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。

6、企業(yè)所建立的記錄及憑證應(yīng)至少保存5年。

7、采購中涉及的首營企業(yè)、首營品種，采購部門應(yīng)當填寫相關(guān)申請表格，經(jīng)過和的審核批準。必要時應(yīng)當組織實地考察，對供貨單位質(zhì)量管理體系進行評價。

8、企業(yè)的采購活動應(yīng)當符合以下要求：售人員的合法資格；與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

9、采購藥品時，企業(yè)應(yīng)當向供貨單位索取發(fā)票應(yīng)當列明藥品的金額等；不能全部列明的，應(yīng)當附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應(yīng)當與付款流向及金額、品名一致，并與財務(wù)賬目內(nèi)容相對應(yīng)。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。

10、（2）符合規(guī)定的資料且對其真實性、有效性負責；（2）供貨單位應(yīng)當按照國家規(guī)定開具發(fā)票；（4）藥品質(zhì)量符合藥品標準等有關(guān)要求；（5）藥品包裝、標簽、說明書符合有關(guān)規(guī)定；（6）藥品運輸?shù)馁|(zhì)量保證及責任；（7）質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。

二、問答題（共40分）（每題20分）

1、簡述如何對購進藥品進行審核？

答：（1）對首營企業(yè)的審核，應(yīng)查驗加蓋其公章原印章的以下資料，確認真實、有效：①《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》復印件；②營業(yè)執(zhí)照復印件；③《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》認證證書或者《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認證證書復印件；④相關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式；⑤開戶戶名、開戶銀行及賬號；⑥《稅務(wù)登記證》和《組織機構(gòu)代碼證》復印件。

（2）企業(yè)采購藥品時應(yīng)對與本企業(yè)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員進行合法資格的審核，并有記錄；索取加蓋供貨單位原印章和企業(yè)法定代表人印章（或者簽名）的授權(quán)書及銷售人員身份證復印件。授權(quán)書應(yīng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。

（3）企業(yè)采購首營品種應(yīng)審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進口批準證明文件復印件并予以審核后方可采購。企業(yè)采購藥品應(yīng)確定供貨單位的合法資格及質(zhì)量信譽。企業(yè)購進的藥品應(yīng)為合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營的藥品。企業(yè)采購的藥品除國家未規(guī)定的以外，應(yīng)有法定的批準文號和生產(chǎn)批號。

2、修訂的新版GSP明確了“全面推進一項管理手段、強化兩個重點環(huán)節(jié)、突破三個難點問題”，包括哪些內(nèi)容？ 答：一項管理手段指的是實施企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng);

兩個重點環(huán)節(jié)指的是藥品購銷渠道和倉儲溫濕度控制;

三個難點指的是票據(jù)管理、冷鏈管理和藥品運輸.

第三篇：采購業(yè)務(wù)部主管崗位職責

1.具體負責采購業(yè)務(wù)部門的采購工作，實施采購計劃,并對采購業(yè)務(wù)部經(jīng)理負責。

2.調(diào)查研究采購業(yè)務(wù)部經(jīng)理制訂的采購計劃，熟悉營運部的商品需求及消耗情況，熟悉各種商品的供應(yīng)渠道和市場變化情況，獨立完成采購業(yè)務(wù)部經(jīng)理交付的工作。

3.積極參與產(chǎn)品業(yè)務(wù)洽談，篩選合作的供貨商，并負責協(xié)商最佳的采購交易條件。

4.審核商品采購合同、促銷協(xié)議。

5.確保供應(yīng)商費用等指標的完成。

6.實地觀察競爭廠商，閱讀報紙及專業(yè)雜志，并與所有可能獲得資料來源的人士或機構(gòu)討論或做市場研究，以了解市場一般及個別產(chǎn)品趨勢走向。

7.定期拜訪并評估供貨商，以確保供貨的穩(wěn)定性及公司的最佳利益；組織對供應(yīng)商的評估工作，做到客觀、公正。

8.確保充足有效的庫存，同時保證較高的商品周轉(zhuǎn)率。

9.按計劃完成采購業(yè)務(wù)部各類商品的采購任務(wù),并在預箅內(nèi)盡可能減少開支。

10.不斷開發(fā)新供應(yīng)商，確保供應(yīng)商資源的連續(xù)性。

11.開發(fā)品質(zhì)良好的自營品牌商品，這些商品必須能有相當?shù)匿N售量，并能以競爭性的價格售出(同時應(yīng)有合理的利潤)，讓客戶有物超所值的感受。

12.嚴格把好進貨質(zhì)量關(guān),堅決抵制假冒偽劣商品進入商場。

13.與營運部合作，以擴展業(yè)績(業(yè)績是與賣場共同分擔的責任)并達成毛利比率及金額的目標(毛利是采購人員的主要責任)。注意庫存，與賣場合作并提供支持，使賣場庫存維持在最適當?shù)乃疁?存貨是與賣場共同分擔的責任)。

14.盡可能多到賣場拜訪,以便及時了解賣場情況,或經(jīng)常以電話、傳真或采購通告等方式與賣場溝通。

15.執(zhí)行最有效的價格策略,與賣場人員合作，擴展業(yè)績并達成毛利的目標。

16.起草本部門的各種促銷活動,配合企劃部制訂具體促銷計劃，根據(jù)既定促銷計劃，有目的地與供應(yīng)商進行談判。

17.完成采購部經(jīng)理交辦的其他工作，并及時反饋完成情況。

第四篇：業(yè)務(wù)部主管的主要工作

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

業(yè)務(wù)部主管的主要工作

課程背景：

大部分銷售主管都是從銷售第一線被提拔上來，個人的銷售能力都很強。但成為一個銷售團隊的主管

后，經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題是管理能力與經(jīng)驗不足。銷售管理工作千頭萬緒，銷售主管每天都在忙碌、焦慮

中度過，很少有時間去提升自己的管理技能。銷售主管3天強化訓練營，讓銷售主管在3天內(nèi)進行強化訓練

，學習必備的管理知識，理清基本的管理思路，解決管理中常見的問題。

1.作為銷售主管，以前沒學習過管理知識，不知道如何管人，怎么辦？

2.什么樣的人才適合？應(yīng)該如何挑選銷售人員？

3.試用期短，難以看到新人的業(yè)績，試用期內(nèi)如何評估考察？

4.如何培養(yǎng)業(yè)務(wù)員？有哪些方法？

5.有人說“教會徒弟，餓死師傅”，怎么辦？還要去輔導業(yè)務(wù)員嗎？

6.作為銷售主管，我應(yīng)該有自己的銷售任務(wù)嗎？

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7.銷售業(yè)績該如何抓? 銷售主管做些什么工作才能真正提升業(yè)績？

8.銷售人員每天出去后，是去拜訪客戶，還是逛街、去網(wǎng)吧玩游戲？不好管理，怎么辦？

9.有沒有一種方法，不需增加投入，而又能馬上幫助業(yè)務(wù)員提升業(yè)績？

10.如何與下屬相處？該嚴厲還是寬容？慈不掌兵還是愛兵如子？

11.業(yè)績競賽對銷售人員似乎沒什么效果，怎么辦？如何去激勵銷售人員？

以上疑慮，在《銷售主管3天強化訓練營》將得到解答！

課程目標：

1.銷售主管如何加強自我管理、自我提升、自我激勵。能具備超強的管理能力

2.銷售主管如何管理銷售團隊、如何選人、育人、留人

3.銷售主管如何激勵、考核銷售團隊

4.銷售主管如何合理的安排時間和銷售流程

5.銷售主管如何進行業(yè)績分析與管理

6.銷售主管學完《銷售主管3天強化訓練營》掌握所學技巧方法，能讓銷售團隊業(yè)績提升

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導師簡介：[何老師]

可口可樂公司銷售經(jīng)理，曾主管三個營業(yè)所及兩個銷售部門，帶領(lǐng)團隊從無到有創(chuàng)立直銷系統(tǒng)；

通用電氣（GE）華南大區(qū)銷售經(jīng)理；建立產(chǎn)品銷售的新渠道模式；

和記黃埔集團之屈臣氏蒸餾水（Watsons Water）銷售經(jīng)理-南中國，建立健全產(chǎn)品分銷體系

亦曾服務(wù)于民營企業(yè)，擔任過培訓中心、制造企業(yè)、科技公司培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、銷售總監(jiān)等

曾帶領(lǐng)數(shù)百人的銷售團隊及主管華南四省銷售業(yè)務(wù)，創(chuàng)造銷量比上一年增長三倍的佳績；從基層銷售

做起，經(jīng)歷從業(yè)務(wù)員到銷售總監(jiān)的過程，對各級銷售主管所遇管理問題都有所了解；多年的銷售管理經(jīng)驗

積累，幫助學員了解知名外企在銷售管理中的方法；海外知名商學院工商管理碩士(MBA）北京大學、北京

交通大學、上海交通大學、北京理工大學、西北工業(yè)大學深圳研究院特聘講師；

課程大綱：

第一天 贏在起點銷售主管如何打造銷售精英團隊 第四部分、銷售人員的選擇

一、關(guān)于選人

1.選人重要還是育人重要？

2.銷售團隊的組織結(jié)構(gòu)有多重要？

--案例：如何增設(shè)副經(jīng)理？

3.常見的用人誤區(qū)

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4.人員配置的方法

二、我們需要什么樣的人？

1.什么樣的人適合做銷售？

--性格內(nèi)向還是外向好？

2.我們需要選擇什么樣的人？

--銷售人員必備素質(zhì)分析

三、銷售人員招聘技巧

1.面試時的注意點

--招人難，怎么辦？

2.招聘流程分析

--人員招聘評分表

第五部分、銷售人員的培育

一、關(guān)于培訓的幾個疑慮

1.銷售主管的主要職責：教師還是教練？

2.培訓成本太高？

3.為什么培訓效果不理想？

4.輔導下屬的3個注意點

--你說了他一定懂嗎？

--他懂了一定做嗎？

--他做了會堅持嗎？

二、銷售人員的培訓需求分析

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1.業(yè)務(wù)員需要哪些培訓？

2.不同階段業(yè)務(wù)員培訓需求分析

--新人入職階段培訓需求

--快速成長階段培訓需求

--成熟階段培訓需求

3.學員練習

--業(yè)務(wù)員培訓需求計劃

第六部分、銷售人員管理

一、工作重點放在哪類業(yè)務(wù)員？

1.業(yè)務(wù)員分類

2.業(yè)務(wù)員分類管理原則

二、業(yè)績?nèi)绾巫ィ?/p>

1.為什么抓業(yè)績，總是不見效果？--抓業(yè)績，就得抓過程

2.抓業(yè)績，要從三點入手

三、業(yè)務(wù)員日常工作管理

1.業(yè)務(wù)員出去干嘛了？如何管理？

2.業(yè)務(wù)員日常工作管理三招

--如何不用增加投入，讓業(yè)務(wù)員業(yè)績提升？

四、如何留住優(yōu)秀銷售人員？

1.為什么優(yōu)秀銷售人員要走？

2.如何留住優(yōu)秀人才？銷售主管能做什么？

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第三天 贏在管理-高績效銷售團隊的考核與激勵 第七部分、銷售業(yè)績考核

一、銷售業(yè)績考核方法KPI介紹

1、銷售中的關(guān)鍵指標

--如何考核下屬？先進的銷售管理，必須做到量化

2.銷售管理中常用KPI分類

3.銷售管理中運用KPI的常見誤區(qū)

--討論：銷量指標重要嗎？

--討論：哪些是我們的指標？

二、KPI應(yīng)用方法

1.運用關(guān)鍵業(yè)績指標的幾個原則

2.如何把KPI與獎金掛鉤？

第八部分、銷售目標設(shè)定與分解

一、銷售目標設(shè)定

1.銷售目標的設(shè)定原則

2.指標分解步驟

3.銷售計劃模版

二、業(yè)務(wù)員指標分解方法

1.銷量從何而來: 分析銷售中的幾個重要比例

--如何管理抽象的業(yè)績指標？

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--銷售指標倒推分析法

2.如何分解月銷售指標？

3.把握銷售周期，別讓業(yè)績坐過山車

4.銷售成功之關(guān)鍵：有效管理潛在客戶庫

--客戶成交可能性分析

第九部分、銷售人員的激勵與懲罰

一、必須了解的幾個激勵原理

1.馬斯洛需求層次理論

2.公平理論--案例分析

二、激勵方法

1.我兩手空空，拿什么激勵下屬？

--幾個低成本的激勵方法

2.提拔下屬與激勵

--業(yè)績好就應(yīng)該提拔？哪類人能提拔？扶上馬，還得送一程

三、業(yè)績競賽與激勵

1.業(yè)績競賽一定合適嗎？

--業(yè)績競賽的利與弊

2.如何避免業(yè)績競賽的弊端？

四、業(yè)務(wù)員的懲罰

1.單靠激勵還不行--人類行為驅(qū)動理論

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2.如何批評下屬--批評下屬的標準

3.如何管理“刺頭”？

--如何避免直接的沖突？

--處理問題員工三步走

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第五篇：銷售業(yè)務(wù)部2011工作總結(jié)

銷售業(yè)務(wù)部2011工作總結(jié)

2011年銷售業(yè)務(wù)部在公司各級領(lǐng)導關(guān)懷指導下，以燕京集團的三種經(jīng)營理念，五種企業(yè)精神為依托，實行新的管理模式及崗位分工，其工作職責主要表現(xiàn)為：產(chǎn)銷計劃協(xié)調(diào)、開票服務(wù)、物流配送、成品酒管理及裝卸工作?；就瓿闪斯靖黜椨媱潯ａ槍^去一年的成績與不足，作如下總結(jié)：

一、工作內(nèi)容及主要成績表現(xiàn)為：

1、勞動紀律和現(xiàn)場管理：勞動紀律有明顯提高，現(xiàn)場衛(wèi)生，現(xiàn)場管理大有改觀，工作效率，服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)步提升，基本無客戶投訴。

2、產(chǎn)銷計劃協(xié)調(diào)：基本按時按質(zhì)完成計劃并落實生產(chǎn)，產(chǎn)銷協(xié)調(diào)率保持在98%以上，基本無超長期酒庫存發(fā)生及斷貨現(xiàn)象。

3、物流配送、開票服務(wù)：合理控制物流成本，保障配送及時安全有序，全年未發(fā)生因車輛問題造成影響市場銷售現(xiàn)象；開票及回瓶服務(wù)及時合理，結(jié)算基本準確無誤，全年基本無倒酒竄貨現(xiàn)象發(fā)生。

4、成品庫管理：成品酒保管基本合理有效，執(zhí)行“先進先出”原則，到位、質(zhì)量意識、服務(wù)意識，基本做到不合格產(chǎn)品不入庫不出廠，酒損控制到位，現(xiàn)場成品管理基本安全、有序、合理。

5、裝卸隊：克服人員少，年齡大等諸多因素，完成全年裝車任務(wù)，做到及時、快捷、安全、現(xiàn)場衛(wèi)生、現(xiàn)場蓬布覆蓋，工作有較大改觀，裝車質(zhì)量效率明顯提高。

二、勞動紀律及存在不足：

1、思想意識：對公司現(xiàn)有績效體制有誤解，存在裝卸工中期罷工現(xiàn)象，服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度，部門協(xié)調(diào)有待提升效率，個別勞動紀律執(zhí)行不到位，現(xiàn)場衛(wèi)生死角清理不及時（雖施工期間）

2、計劃協(xié)調(diào)率：產(chǎn)品更換效率，銷售計劃來源偏差過大，變性快，生產(chǎn)設(shè)備等限制，造成短期品種有斷貨和積存現(xiàn)象。

3、物流配送、開票服務(wù)：個別車輛有延誤客戶需求現(xiàn)象及客戶回瓶不及時，要價高，造成客戶投訴現(xiàn)象，車輛停放及特殊時期裝車時秩序混亂，結(jié)算期偏長，車輛衛(wèi)生差等質(zhì)量及運輸安全現(xiàn)象，考核不到位。

4、成品庫管理：個別成品酒保管存在質(zhì)量隱患（雖受條件限制），現(xiàn)場衛(wèi)生，現(xiàn)場管理有時不盡人意，質(zhì)量意識有待提高，個別對產(chǎn)品外包裝質(zhì)量把關(guān)不嚴，未及時清洗除塵。

5、裝卸隊：有時裝車存在安全隱患，裝車效率低現(xiàn)象，(年齡偏大)，工傷，病假等事較多，員工素質(zhì)偏低，為管理增加難度。

三、下步工作重點：

1、加強學習培訓：通過學習認識到燕京五種企業(yè)精神和經(jīng)營理念的真實含義，結(jié)合實際工作中存在的問題，從思想上引起重視，轉(zhuǎn)變思想觀念，逐步適應(yīng)公司管理，從自身做起，以點帶面創(chuàng)造良好氛圍。

2、加強執(zhí)行力、檢查力度：加強現(xiàn)場檢查力度，保障各項制度落實到位，建議增加年青裝卸人員，部分年齡較大裝卸工建議調(diào)整，使考核及時有效。

通過學習培訓和加大執(zhí)行力度，保障2012部門各項工作圓滿完成。

銷售業(yè)務(wù)部

2011年12月20日