第一篇：銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

對(duì)于初踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，社會(huì)上的一切都好陌生，我對(duì)于自己即將在社會(huì)上扮演什么角色，毫無(wú)頭緒。我知道現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì),是一個(gè)充滿(mǎn)規(guī)則的社會(huì),我們國(guó)家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒(méi)實(shí)踐的人才是無(wú)處可用的.要融入社會(huì)，首先要了解社會(huì)，多學(xué)習(xí)一些東西對(duì)自己的將來(lái)是非常有幫助的。

我的第一份工作是在北京豐臺(tái)區(qū)一家電腦銷(xiāo)售公司，這家公司主要是進(jìn)行電腦耗材、整機(jī)、組裝機(jī)銷(xiāo)售，和電腦上門(mén)維護(hù)，公司規(guī)模不是很大，只有十幾個(gè)人，本著初入社會(huì)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的目的，我決定留在這家公司。

第一天工作的時(shí)候，公司對(duì)我們進(jìn)行了基本的電腦銷(xiāo)售培訓(xùn)，同時(shí)也會(huì)教我們?nèi)ソM裝電腦，雖說(shuō)我自己學(xué)的是軟件知識(shí)，但對(duì)于電腦的硬件知識(shí)同樣是充滿(mǎn)興趣的，所以培訓(xùn)的時(shí)候覺(jué)得一點(diǎn)都不枯燥。自己也曾組裝過(guò)電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒(méi)有什么緊張的感覺(jué)，心情漸漸安定了下來(lái)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來(lái)電腦安裝主要是主機(jī)的安裝，各個(gè)部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來(lái)才不會(huì)有所損壞，接線(xiàn)也是很講究正負(fù)極的，這些在主板那里有提示正負(fù)極方向。經(jīng)過(guò)幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個(gè)部分拼湊成一個(gè)基本完整的主機(jī)了。但這也僅僅是開(kāi)始，裝好電腦，接好線(xiàn)后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個(gè)對(duì)于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)軟件的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細(xì)節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測(cè)試，一定要夠細(xì)心才可以。經(jīng)過(guò)幾次動(dòng)手，終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時(shí)心里也終于有點(diǎn)學(xué)有所成的感覺(jué)了。但接下來(lái)要學(xué)的不禁讓我暗暗(來(lái)源：58同城-實(shí)習(xí)總結(jié))皺眉了，那就是要記住一些部件的型號(hào)、功能、價(jià)格等方面的信息。現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點(diǎn)都不落后，所以面對(duì)一大堆電腦部件的信息，真的擔(dān)心腦袋會(huì)負(fù)荷不起，還好我的同學(xué)看起來(lái)不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開(kāi)始面對(duì)那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒(méi)有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當(dāng)我們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時(shí)候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓(xùn)基本完成，頓時(shí)有肩膀卸下百斤重物的感覺(jué)，整個(gè)人輕松起來(lái)。原來(lái)當(dāng)個(gè)學(xué)徒一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單啊，雖然體力沒(méi)有怎么消耗，但是腦力感到有點(diǎn)超支，或許是還沒(méi)有習(xí)慣的原因吧。有幾個(gè)同學(xué)說(shuō)也有同感，這種壓力和學(xué)校學(xué)習(xí)的那種壓力不一樣。終于嘗到社會(huì)生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。

培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了，開(kāi)始幾天還沒(méi)什么顧客上門(mén)，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶著。到了第四天，終于有人客上門(mén)了，是一個(gè)學(xué)生配電腦上學(xué)，我們就給他介紹了款性?xún)r(jià)比比較適合學(xué)生用的電腦給他。經(jīng)過(guò)一番商討，還有動(dòng)手組裝，終于做好了自己的第一單銷(xiāo)售，心里也有點(diǎn)滿(mǎn)足感，畢竟是開(kāi)始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對(duì)產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了，同時(shí)也讓我知道銷(xiāo)售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準(zhǔn)則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也

很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，細(xì)節(jié)決定成敗，這是一句老話(huà)了，但至今仍然適合。

經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。社會(huì)隨著時(shí)間進(jìn)步，人隨著時(shí)間成長(zhǎng)，但社會(huì)的進(jìn)步是全體人類(lèi)的共同努力結(jié)果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過(guò)這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會(huì)失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。

實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。

實(shí)習(xí)期間我到新疆石河子市一家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)打工，在那里度過(guò)了我短暫的實(shí)習(xí)階段。做為一名手機(jī)銷(xiāo)售員，在店內(nèi)主要做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。

下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！

1）學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：。

說(shuō)到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買(mǎi)了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來(lái)買(mǎi)過(guò)。當(dāng)她再次來(lái)看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話(huà)就把我給噎住了。

你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的。弄得我都不知道該怎么稱(chēng)呼她了，因?yàn)榍皫状蝸?lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開(kāi)始訓(xùn)斥我，說(shuō)不要叫我姐，你們這些小妹太不老實(shí)了。然后她就邊選手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話(huà)都沒(méi)有插上。她第二天又來(lái)了，又開(kāi)始重復(fù)昨天同樣的話(huà)，但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機(jī)擺出來(lái)，昨天就是沒(méi)有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒(méi)有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽(tīng)著她的抱怨。她大概沒(méi)有聽(tīng)到我的回音，轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)看著我。我知道是該我說(shuō)話(huà)的時(shí)候了。

我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過(guò)30多歲，故斗膽的稱(chēng)你為大姐，并不是您說(shuō)的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。

這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話(huà)已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來(lái)了。接著我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機(jī)沒(méi)有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了諾基亞6500S。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說(shuō)話(huà)的分寸，表情把握的好。說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷(xiāo)售中，甚至是人生中的重要作用。

2)做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節(jié)，來(lái)買(mǎi)手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢(qián)找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢(qián)還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。

3)一定要以誠(chéng)待人

我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷(xiāo)售一些MP3.MP4等。那天石河子大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來(lái)到我們店里面看MP4，我剛進(jìn)店不久，對(duì)MP4的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說(shuō)：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。

你拿回家就放放心心的用吧！我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問(wèn)題，我們無(wú)條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了，她還反復(fù)勸說(shuō)其他的三個(gè)女孩買(mǎi)。

最終成交了兩個(gè)，一個(gè)400元，一個(gè)500元。但是僅僅過(guò)了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門(mén)來(lái)，一個(gè)說(shuō)待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說(shuō)格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀(guān)者，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷(xiāo)MP4的過(guò)程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞剑T使她們買(mǎi)了MP4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭(zhēng)吵聲達(dá)到了70分貝。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無(wú)法估量的損傷。她們要求見(jiàn)老板，不巧老板剛剛出去了。

于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過(guò)，于是我走向了她們。面對(duì)她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來(lái)的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過(guò)頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說(shuō)了一頓，在說(shuō)的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的MP4換了。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒(méi)有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。

所以待人一定要真誠(chéng)，一定要講誠(chéng)信。

4）做事情要有毅力有恒心

其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。

在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。

第二篇：銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年3月15日_2014年5月30日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：石家莊

三、指導(dǎo)教師：張永亮（流通E區(qū)主管 ***）楊衛(wèi)州（***）

四、實(shí)習(xí)目的：了解龍江家園白酒的歷史，文化，企業(yè)管理，以及白酒的終端銷(xiāo)售模式和掌握銷(xiāo)售技巧。五 企業(yè)介紹

東北一直就是中國(guó)重要的商品糧生產(chǎn)基地。東北出好糧，東北大高粱，這是婦幼皆知的事實(shí)。東北酒能旋風(fēng)般地刮遍華北乃至全國(guó)，和消費(fèi)者對(duì)東北酒是純正糧食酒的傳統(tǒng)認(rèn)知有至關(guān)重要的關(guān)系，龍江家園正是東北純糧好酒的典范。

首先，龍江家園酒具備獨(dú)特的地理釀造優(yōu)勢(shì)。黑土地以土質(zhì)肥沃著稱(chēng)，目前世界上共有三塊優(yōu)良的黑土地資源，一塊在加拿大和美國(guó)的接壤地，一塊在法國(guó)，另一塊就是中國(guó)的黑龍江，而龍江家園的生產(chǎn)基地就坐落在黑龍江。

其次，從氣候優(yōu)勢(shì)看，黑龍江氣候寒冷，植物生長(zhǎng)周期長(zhǎng)，每年一季種植，日照時(shí)間充足，這里所產(chǎn)的糧食顆粒飽滿(mǎn)，營(yíng)養(yǎng)豐富，釀造的酒自然醇厚，回味悠長(zhǎng)。

最后，龍江家園酒非常重視原料的篩選。為了保證質(zhì)量，龍江家園的釀酒原料全部采用松嫩平原優(yōu)質(zhì)的紅高粱，顆粒飽滿(mǎn)，精篩細(xì)選（平均顆粒要求直徑超過(guò)0.3cm），確保生產(chǎn)出來(lái)的白酒口感醇厚綿長(zhǎng)。

中國(guó)爽朗型白酒領(lǐng)導(dǎo)品牌

三得利酒業(yè)緊貼消費(fèi)者的細(xì)化需求而人性化地研發(fā)酒質(zhì)，通過(guò)對(duì)千人次的目標(biāo)消費(fèi)者口味測(cè)試結(jié)果和目標(biāo)消費(fèi)者的飲后舒適度試驗(yàn)和結(jié)果進(jìn)行了綜合分析，于2010年提出了“爽朗型”白酒的概念，并調(diào)集科研力量，在國(guó)內(nèi)頂級(jí)白酒專(zhuān)家品嘗的基礎(chǔ)上，采用了科學(xué)的市場(chǎng)研究與分析統(tǒng)計(jì)方法研究消費(fèi)者需求，研究爽朗型口感白酒的各種成份含量，研制開(kāi)發(fā)出爽朗口感新龍江家園系列（爽朗1號(hào)、爽朗3號(hào)、爽朗

5、爽朗銀鉆），色澤清澈晶瑩、醇正清爽、沁入心脾，具有窖藏香郁、綿柔凈爽、回味甘甜的特色，迅速贏得廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，成為白酒市場(chǎng)的新亮點(diǎn)。

“爽朗·中國(guó)味”

爽朗帶給消費(fèi)者的不僅是一種口感的滿(mǎn)足，它已超越了酒質(zhì)本身物理屬性，升華到自然、生活、城市、國(guó)人氣質(zhì)層面的爽朗性格。

從個(gè)人層面看，爽朗是人與人敞開(kāi)心扉、和諧包容、真情相待，“喝爽朗·心寬敞”，開(kāi)心、自信、敞亮地面對(duì)每一天的生活姿態(tài)。從個(gè)人到群體，這些爽朗的人，爽朗的態(tài)度，從生活中蘊(yùn)藉升華，構(gòu)建出一座座和諧的社區(qū)，書(shū)寫(xiě)出一座城市的精神，進(jìn)而彰顯出一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族鮮明的氣質(zhì)與品格，爽朗上升為一種中國(guó)味道。

爽朗是一份自然的生態(tài)，是一種生活的姿態(tài)，也是一座城市的表情。自然生態(tài)——個(gè)人姿態(tài)——群體意識(shí)——城市精神——國(guó)家氣質(zhì)——反哺自然，這是一條由物質(zhì)層面逐步演進(jìn)到人文精神層面的爽朗路徑，這條路徑成就了獨(dú)特的“爽朗·中國(guó)味”。

源起白山黑水中國(guó)生態(tài)白酒核心區(qū)】

黑龍江三得利酒業(yè)有限責(zé)任公司位于東北歷史名城、滿(mǎn)族發(fā)祥地之一——雙城。八百年前，金太祖完顏阿骨打曾在拉林河畔“煮酒談兵”，龍興帝業(yè)。有詩(shī)云：白山黑水帝業(yè)興，金源右翼古雙城。而拉林河、松花江則像兩只玉手眷捧著雙城，精心地安放在物寶天華，沃野千里的南松嫩平原上，是中國(guó)著名的生態(tài)白酒核心產(chǎn)區(qū)。

【繼承明代釀酒古法傳揚(yáng)赫哲不老神奇】

三得利從歷史的天空走來(lái)，踏尋著赫哲族釀酒的不老傳奇。自1996創(chuàng)立伊始，三得利人秉持著祖先勤勞、樸實(shí)、智慧的美德，將始于明代的“木海窖藏”、“純糧雪釀”——古赫哲人神奇的釀酒原理發(fā)揚(yáng)光大，為今人醞釀出了一壇壇甘醇、香溢、純凈的美酒，也正為自己釀造出了一段千古留香的傳奇。

【崛起壯美北國(guó)放眼大美世界】

三得利酒業(yè)旗下經(jīng)營(yíng)品牌主要有“龍江家園”、“十里八村”、“金高粱”、“五加白”“原珍”等。成立以來(lái)，一直秉承“堂堂正正做人，實(shí)實(shí)在在釀酒”的經(jīng)營(yíng)原則，產(chǎn)品旺銷(xiāo)全國(guó)。企業(yè)通過(guò)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、模式升級(jí)、戰(zhàn)略升級(jí)，引領(lǐng)東北酒板塊走出競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，龍江家園和十里八村更成為中國(guó)白酒行業(yè)新的領(lǐng)軍品牌，被廣大客商譽(yù)為“東北白酒王”，同時(shí)被評(píng)為“中國(guó)優(yōu)質(zhì)白酒企業(yè)”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”等榮譽(yù)企業(yè)！

經(jīng)營(yíng)宗旨：純糧釀美酒，讓利獻(xiàn)社會(huì)，健康快樂(lè)千萬(wàn)家。經(jīng)營(yíng)原則：堂堂正正做人，實(shí)實(shí)在在釀酒。

經(jīng)營(yíng)理念：三喜歡——讓員工喜歡、讓經(jīng)銷(xiāo)商喜歡讓消費(fèi)者喜歡 企業(yè)理念：誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新、共贏。企業(yè)精神：做實(shí)在酒，做實(shí)在人。

企業(yè)目標(biāo)：做純正東北純糧酒，發(fā)展純正東北純糧酒。

1996年10月，老董事長(zhǎng)汪配銀先生拿出多年積蓄10萬(wàn)元，根據(jù)祖?zhèn)鞴欧ㄡ勚萍夹g(shù)開(kāi)始試制純糧燒酒；

1997年第一次創(chuàng)業(yè)失敗后，當(dāng)?shù)卣С纸栀J30萬(wàn)元重新試制純糧袋裝燒酒，并于同年9月試制成功中國(guó)首個(gè)袋裝純糧燒酒；

1998年實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)銷(xiāo)1萬(wàn)噸，袋裝純糧燒酒暢銷(xiāo)東三省； 2000年成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)第一次轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)出30多款系列瓶裝白酒，市場(chǎng)拓展到包括內(nèi)蒙在內(nèi)的東北四省，年產(chǎn)銷(xiāo)達(dá)到2萬(wàn)噸；

2001年企業(yè)開(kāi)始向品牌化進(jìn)軍，成功開(kāi)發(fā)出“龍江家園”、“十里八村”、“金高粱”三大品牌，其中“龍江家園”品牌被評(píng)為黑龍江省著名商標(biāo)，龍江家園系列白酒被評(píng)為“中國(guó)白酒優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”；

2003年三得利酒業(yè)成功實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式優(yōu)化，在低端白酒行業(yè)首創(chuàng)箱外、蓋內(nèi)促銷(xiāo)模式，并依靠該模式成功開(kāi)發(fā)了天津、山西市場(chǎng)，迅速發(fā)展為該市場(chǎng)知名品牌；

2005年，三得利酒業(yè)又迎來(lái)了新的飛躍機(jī)會(huì)，通過(guò)與國(guó)內(nèi)著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)深度合作，成功實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)模式的二次轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)得到了飛速發(fā)展，三得利酒業(yè)成為華北地區(qū)低端白酒行業(yè)的領(lǐng)跑者； 2006年9月受邀以中國(guó)唯一一家白酒企業(yè)的身份參加了中國(guó)政府組織的澳大利亞中國(guó)企業(yè)政府年會(huì)，并收到了多家澳大利亞企業(yè)開(kāi)發(fā)澳洲市場(chǎng)的合作意向書(shū)，繼成功打入俄羅斯、緬甸市場(chǎng)后又開(kāi)始涉足澳洲市場(chǎng)；

2007年9月，國(guó)家環(huán)?？偩帧⒅袊?guó)環(huán)境促進(jìn)會(huì)在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館隆重舉辦“綠色中國(guó)第十二屆論壇”暨首屆“中國(guó)名企創(chuàng)建綠色企業(yè)宣言”活動(dòng)。在該次活動(dòng)中，三得利酒業(yè)與首鋼、珠江啤酒、伊利乳業(yè)等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)一起榮獲“首屆中國(guó)名企創(chuàng)建綠色企業(yè)宣言發(fā)起單位”稱(chēng)號(hào)。

2009年，三得利進(jìn)一步引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名白酒咨詢(xún)北京正一堂策略機(jī)構(gòu)作為企業(yè)發(fā)展合作伙伴，制定企業(yè)品牌化發(fā)展道路，成功塑造五加白、龍江家園、十里八村等三大支柱品牌。六：培訓(xùn)內(nèi)容

先介紹酒的分類(lèi)，白酒是六大蒸餾酒之一。其他五種酒是白蘭地 威士忌 朗姆酒 伏特加和金酒。白干酒即不摻水的意思。白酒以曲類(lèi)酒母為糖化發(fā)酵劑利用淀粉質(zhì)。原料為乙醇和水還有有機(jī)化合物（主要是香味物質(zhì)）

關(guān)于白酒的發(fā)明人一種說(shuō)法是杜康，傳說(shuō)有一次杜康去糧庫(kù)發(fā)現(xiàn)很多糧食因?yàn)橄掠曷┯甓l(fā)酵，一嘗發(fā)酵的水很好喝，喝多了飄飄然很舒服。因而發(fā)明了酒。糧食生產(chǎn)的豐欠是酒興衰表。酒的分類(lèi)：1固態(tài)白酒 大曲酒 小曲酒 粰曲酒 混曲 其他糖化法。半固半液發(fā)酵 半香 勾兌白酒 液態(tài)發(fā)酵法白酒 2按香型：醬香（如茅臺(tái) 郎酒）濃香（如五糧液 瀘州老窖 劍南春）清香（汾酒 二鍋頭 黃鶴樓）米香型（桂林三花酒 全州湘山酒）鳳香型（西鳳酒）董香型（貴州董酒）豉香型（廣州玉冰燒酒）芝麻香型（山東景芝白干酒）特香型（江西四特酒）老白干香（衡水老白干）兼香型（黑龍江玉泉）醬中帶濃（湖北白云邊）馥郁香型（酒鬼酒）一樹(shù)三花（郎酒擁有醬香濃香兼香三種香型）龍江以濃香為主。是復(fù)合爽朗型白酒。酒度的定義是指酒中純乙醇（酒精）所含的容量百分比。龍江主銷(xiāo)產(chǎn)品：爽醬 原珍 原珍10年 原珍15年 原珍30年 原珍50年。爽朗 地賦爽朗 人賦爽朗 天賦爽朗。爽朗吉祥 新爽朗吉祥 喜尚喜系列 吉祥系列十里八村系列五加白系列。光瓶酒：珍爽高梁 珍品高粱 珍釀 佳釀 人和順 特釀 38度餐珍 小純糧 新人和順 爽朗3號(hào) 爽朗1號(hào) 爽朗5號(hào) 珍釀 等

產(chǎn)品特點(diǎn)：1黑土精華天賦爽朗2雪山秀水天賦爽朗3木海窖藏4國(guó)米貢糧5冬藏夏釀6大師調(diào)兌

廣宣講解

可以按ABCD分類(lèi)比如按一個(gè)餐館的人均消費(fèi)來(lái)分類(lèi)a為大于等于60元B為人均消費(fèi)35元C為人均消費(fèi)25元D為人均消費(fèi)15元。也可以從面積和包間數(shù)量來(lái)分類(lèi)。至于商超可以看他的收銀臺(tái)數(shù)量來(lái)判斷分為20 10 5 1 還可以看它的規(guī)模分為大型Ka大型連鎖小型連鎖便利店。亮點(diǎn)街道的要求：1 網(wǎng)店數(shù)量大于20家2核心商鋪不低于百分之10 3.月銷(xiāo)售不低于6箱。產(chǎn)品進(jìn)度 進(jìn)店率在百分之80以上單店分銷(xiāo)品項(xiàng) 餐飲3個(gè)以上非核心店面為兩個(gè)以上流通核心店品項(xiàng)為4個(gè)以上非核心3個(gè)。排面要求：盒酒3列1排光瓶酒4列3排。非核心商店盒酒兩列兩排光瓶酒4列3排。核心店要有四種廣宣，非核心2種，店招不小于5塊。

一類(lèi)廣宣：電視電臺(tái)網(wǎng)絡(luò)戶(hù)外高地公交車(chē)體戶(hù)外圍擋 內(nèi)刊 二類(lèi)廣宣: 大型推廣活動(dòng) 品牌公關(guān)傳播活動(dòng) 主題會(huì) 助銷(xiāo)指導(dǎo)手冊(cè)

三類(lèi)廣宣：門(mén)頭店招車(chē)體個(gè)性化物料

工作講解：1 影像化管理，每天上班必須照相，陳列 門(mén)頭 廣宣 必須照。市區(qū)不低于20家店，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不低于15家店，每天工作時(shí)間不低于7小時(shí)。自拍照5張，分別為上午上班照中午下班照，下午上班照下午下班照，其余隨意自拍照幾張即可2費(fèi)用：如搭贈(zèng) 箱皮換酒 空瓶換酒 壓箱 二批返利 瓶蓋換酒 瓶蓋換錢(qián) 品項(xiàng)等。終端費(fèi)用：如進(jìn)店費(fèi)用 陳列費(fèi)用 堆頭費(fèi)用。影像化管理每天必須拍照。安全庫(kù)存量=(上期庫(kù)存+上期進(jìn)貨量)-本期庫(kù)存）乘1·5 還有贈(zèng)飲活動(dòng)五步，1 我是誰(shuí)做品牌介紹2做什么3怎么樣引導(dǎo)口感評(píng)價(jià)4為什么這樣介紹自己產(chǎn)品特點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)5來(lái)買(mǎi)吧達(dá)成銷(xiāo)售 每天工作需要準(zhǔn)備的東西：拜訪(fǎng)記錄卡 筆 本 抹布 工作手冊(cè) 拜訪(fǎng)路線(xiàn) 訂貨單

七：實(shí)習(xí)過(guò)程：工作時(shí)間為周一至周六，每天8點(diǎn)上班 先開(kāi)晨會(huì)唱三得利企業(yè)歌 拍自己的自拍上班照 隨意抽查兩個(gè)人的影像化檢查 銷(xiāo)售交流和解決問(wèn)題 匯報(bào)自己銷(xiāo)量情況和完成任務(wù)指標(biāo) 然后拿線(xiàn)路手冊(cè)按線(xiàn)路拜訪(fǎng)終端店面離開(kāi)公司前拿廣宣如POP 推拉貼 爆炸簽 價(jià)格貼 提示牌等還有要兌給客戶(hù)的獎(jiǎng)品。出公司按路線(xiàn)和順序拜訪(fǎng)店面，拜訪(fǎng)門(mén)店擺陳列，貼價(jià)簽，講公司促銷(xiāo)政策（如新人和順60一件，進(jìn)5元賣(mài)6元 買(mǎi)一件贈(zèng)一瓶小純糧，38度餐珍進(jìn)店政策買(mǎi)一件送四瓶38度餐珍半斤酒四瓶，在送半箱特釀，而且兩個(gè)瓶蓋可以換一瓶半斤酒。特釀?wù)哔I(mǎi)一件送一箱康師傅礦泉水，買(mǎi)三箱送一桶油）詢(xún)問(wèn)顧客是否需要進(jìn)貨下訂單，有時(shí)候會(huì)傳達(dá)公司的陳列政策如（進(jìn)5箱人和順或特釀按陳列要求擺三個(gè)月結(jié)束后送大壇酒一瓶，進(jìn)10件按陳列要求擺三個(gè)月結(jié)束后送一箱鴻福和酒，進(jìn)15件擺三個(gè)月送一個(gè)沙灘椅）詢(xún)問(wèn)是否有需要對(duì)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)票，詢(xún)問(wèn)店主同意后出來(lái)貼上廣宣并拍照，并按要求填好線(xiàn)路手冊(cè)上的選項(xiàng)（如進(jìn)店時(shí)間，產(chǎn)品選項(xiàng)等）然后繼續(xù)轉(zhuǎn)下一家店。每天中午12點(diǎn)下班，下班時(shí)要排自拍照背景必須有下班時(shí)的店面招牌，下午2點(diǎn)上班拍上班照要求同樣如此，然后轉(zhuǎn)店。6點(diǎn)下班下班照同上。線(xiàn)路手冊(cè)共6本為周一到周六的需要轉(zhuǎn)的店面，基本上線(xiàn)路手冊(cè)不會(huì)變動(dòng)，每個(gè)星期都會(huì)見(jiàn)一次店主不斷接觸聊天交談促進(jìn)客情。工作簡(jiǎn)單忙碌而充實(shí)。每個(gè)月月底會(huì)總結(jié)銷(xiāo)量上報(bào)公司，進(jìn)而可以算自己可以?huà)甓嗌偬岢?。龍江是每個(gè)月15號(hào)發(fā)工資。七：實(shí)習(xí)心得

通過(guò)2個(gè)月的實(shí)習(xí)我明白了快消品白酒終端銷(xiāo)售的模式和技巧，也明白了做銷(xiāo)售的不容易，明白了終端的重要性，明白了公司發(fā)展運(yùn)營(yíng)情況，為我以后轉(zhuǎn)正正式工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。賈棟一

2014年5月30日

發(fā)表于百度文庫(kù)。

第三篇：銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告.

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力,適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。

3、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì), 提高社會(huì)交往能力, 學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神, 培養(yǎng)素質(zhì),明確自己的社會(huì)責(zé)任。

二、公司概況

XX物流公司創(chuàng)立于 1995年,公司總部設(shè)立在上海, xx 是一家全國(guó)性、網(wǎng)絡(luò)型的物 流集團(tuán)公司。公司在全國(guó) 110多個(gè)城市自行投資建設(shè)了 200余家分公司。xx 能提供公路運(yùn) 輸、倉(cāng)庫(kù)租賃及管理、區(qū)域與城市配送在內(nèi)的全方位的物流服務(wù)。xx 物流是中國(guó)目前零擔(dān) 運(yùn)輸市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)之一。

公司的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與永恒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了客戶(hù)的信賴(lài), 通過(guò)與世界 500強(qiáng)企業(yè)、國(guó)內(nèi) 大型企業(yè)的合作與學(xué)習(xí), xx 以良好的企業(yè)信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)的物流運(yùn)作贏得了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展.xx 依托優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的信息系統(tǒng)、超前的服務(wù)理念和遍布全國(guó)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò), 致力于提 高客戶(hù)的物流能力,降低客戶(hù)的物流成本。xx 物流正日益成為物流行業(yè)的著名品牌。xx 物 流為 YRC 所控股的大型物流企業(yè)。YRC Worldwide(納斯達(dá)克:YRCW ,財(cái)富 500強(qiáng)公司之 一, 是世界最大運(yùn)輸服務(wù)提供商之一。通過(guò)旗下品牌, 包括 Yellow Transportation、Roadway、Reimer Express、New Penn、Holland、Reddaway、Glen Moore 和 YRC Logistics , YRC Worldwide 提供廣泛的資產(chǎn)與非資產(chǎn)運(yùn)輸與物流服務(wù)。品牌組合展現(xiàn)了為工業(yè)、商業(yè)以及零售業(yè)所提供 的一系列國(guó)內(nèi)和國(guó)際的綜合服務(wù)。YRC Worldwide 連續(xù) 6年名列財(cái)富雜志“美國(guó)最受敬仰的 企業(yè)”第一位。總部位于美國(guó) Overland Park堪薩斯州, YRC Worldwide在 80個(gè)國(guó)家或地 區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù),并在全球 1000個(gè)站點(diǎn)擁有近58,000名員工。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在 xx 物流公司銷(xiāo)售部實(shí)習(xí),通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對(duì)我們進(jìn) 行物流行業(yè)基本的銷(xiāo)售培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概的物流銷(xiāo)售的知識(shí), 銷(xiāo)售物流是企業(yè)物流系統(tǒng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié), 是企業(yè)物流與社會(huì)物流的又一個(gè)銜接點(diǎn)。它與企 業(yè)銷(xiāo)售系統(tǒng)相配合, 共同完成產(chǎn)成品的銷(xiāo)售任務(wù)。銷(xiāo)售活動(dòng)的作用是企業(yè)通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)手 段,出售產(chǎn)品, 滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求, 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值。之后給我們講述了相關(guān)的 銷(xiāo)售技巧方面的問(wèn)題, 例如, 客戶(hù)的目標(biāo)是買(mǎi)太陽(yáng)鏡, 有的是為了耍酷;有的是怕陽(yáng)光過(guò)強(qiáng), 瞇著眼睛容易增加眼角皺紋;有的也許是昨天跟男朋友吵了架, 哭腫了雙眼, 沒(méi)東西遮著紅 腫的眼睛, 不方便出門(mén)。每個(gè)人的特殊需求不一樣,不管是造型多酷的太陽(yáng)鏡,如果鏡片顏

色比較淺或透光, 那么原本?？岬馁u(mài)點(diǎn)便無(wú)法滿(mǎn)足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的客戶(hù)的 特殊需求。

了解銷(xiāo)售是什么, 我們也許首先得明白銷(xiāo)售不是什么。銷(xiāo)售不是一股腦的解說(shuō)商品, 因 為您根本不知道客戶(hù)的需求是什么。銷(xiāo)售不是與客戶(hù)辯論、斗嘴, 客戶(hù)要是說(shuō)不過(guò)您, 可以 選擇不買(mǎi)來(lái)贏您。銷(xiāo)售不是我的東西最便宜, 如果東西因?yàn)楸阋瞬拍苜u(mài)掉, 這是生產(chǎn)單位有 效控制成本的功勞, 不是銷(xiāo)售的努力。試想一下, 您若沒(méi)有便宜東西可賣(mài), 怎么辦呢?銷(xiāo)售 不是口若懸河, 讓客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)的余地。沒(méi)有互動(dòng), 怎么可能掌握客戶(hù)的需求呢?銷(xiāo)售不是 只銷(xiāo)售商品,因?yàn)橹挥锌蛻?hù)對(duì)您有了好感,才會(huì)信任您所說(shuō)的話(huà)。

銷(xiāo)售當(dāng)然也決不是投機(jī)取巧或靈光一現(xiàn), 銷(xiāo)售應(yīng)該是一個(gè)發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引導(dǎo)和滿(mǎn)足客戶(hù) 需求進(jìn)而達(dá)成交易的過(guò)程。從大處著眼, 銷(xiāo)售應(yīng)該理解為一種以解決問(wèn)題和成交為目的的溝 通,以與客戶(hù)建立合作伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)共贏和共同成長(zhǎng)。銷(xiāo)售技巧有五條金律: 第一:在不能了解客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題時(shí),盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà),多打聽(tīng)一些問(wèn)題,帶著一種 好奇的心態(tài), 發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神, 讓客戶(hù)多發(fā)發(fā)牢騷, 多提提問(wèn)題, 了解客戶(hù)的真實(shí)需求。第二:同意客戶(hù)的感受 當(dāng)客戶(hù)說(shuō)完后,不要直接回答問(wèn)題,要感性回避,比

如說(shuō)我感到 您。。。這樣可以降低客戶(hù)的戒備心理,讓客戶(hù)感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。第三:把握關(guān)鍵問(wèn)題,讓客戶(hù)具體闡述 “ 復(fù)述 ” 一下客戶(hù)的具體異議,詳細(xì)了解客戶(hù)需求, 讓客戶(hù)在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。第四:確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題,并且重復(fù)回答客戶(hù)疑問(wèn) 你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話(huà),這個(gè)叫做先跟,了解并且跟從客戶(hù)和自己相互認(rèn)同的部分, 這個(gè)是最終成交的通道, 因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶(hù)是否知道你的產(chǎn)品的益處, 這為你引 導(dǎo)客戶(hù)走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五:讓客戶(hù)了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)當(dāng)客戶(hù)看到了 背后的動(dòng)機(jī), 銷(xiāo)售就可以從此處入手, 想到并且說(shuō)出客戶(hù)需要的價(jià)值, 那么彼此之間的隔閡 就會(huì)消除,只有這樣才能和客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系。

培訓(xùn)之后, 正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中, 讓我懂得銷(xiāo)售員 是需要高度的激情和恒心的, 這些天的銷(xiāo)售工作提高我的交際能力, 能鍛煉我們的口才。在 這十天里面的實(shí)習(xí)當(dāng)中我和老的銷(xiāo)售員接待了很多客戶(hù), 也不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和 技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運(yùn)氣使然, 沒(méi)什么技術(shù)含量, 到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)真 的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則, 那就是顧客就是上帝, 無(wú)論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,態(tài)度要求也很高,首 先就是自己的儀表必須要整潔, 給人一種干凈的感覺(jué), 其次就是要有禮貌, 臉上要盡量帶著 微笑, 這樣就保證了員工的基本素質(zhì), 同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻 的了解到,無(wú)論在何處工作,細(xì)節(jié)都是必須要注意的,因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

四、個(gè)人體會(huì): 來(lái)公司實(shí)習(xí)也有一段時(shí)間了,總體覺(jué)得,銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是一門(mén)深?yuàn)W,并值得探索的職 業(yè)。在這期間,我學(xué)到了許多,也悟到了許多。主要有以下幾點(diǎn):

1、雖然我學(xué)習(xí)的不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) , 但是客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)溝通與管理和市場(chǎng)及客 戶(hù)分析方法等, 這些知識(shí)是必須知道的, 因?yàn)樵谌粘９ぷ髦幸幪幱玫?。但我要想提高我?工作效率,工作質(zhì)量,這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,而是要精通。

2、在這段時(shí)間里, 我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的銷(xiāo)售知識(shí), 也讓我個(gè)人更加的 成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中,當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),不找借口,找方法。曾夜不能寐的 思考解決方法, 因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上, 曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和 嘲諷, 有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人發(fā)呆, 有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早 早的投入到了新的工作當(dāng)中,因?yàn)槲沂冀K相信:生命在于堅(jiān)持,我可以接受失敗, 但我卻拒 絕放棄!

3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo),這是我一生中的一 筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到, 在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做 事首先要學(xué)做人, 要明白做人的道理, 如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。同時(shí)明白了也真正體會(huì)到了作為一名業(yè)務(wù)員, 自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步 入社會(huì)的人來(lái)說(shuō), 需要學(xué)習(xí)的東西很多, 他們就是最好的老師, 正所謂 “ 三人行, 必有我?guī)?” , 我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

第四篇：銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這5個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這5個(gè)月的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)工作小結(jié)。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須領(lǐng)有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)際操作中了解工作程序，鞏固所學(xué)知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)我們所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，能讓我們查漏補(bǔ)缺，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容，是所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)化；實(shí)習(xí)還能讓我們更好的用實(shí)際去聯(lián)系實(shí)際，掌握實(shí)際跟實(shí)際操作的聯(lián)系，為以后進(jìn)入工作崗位打下基礎(chǔ)。本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。1． 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 1.1 實(shí)習(xí)單位名稱(chēng) 1.2 部門(mén)名稱(chēng) 2． 實(shí)習(xí)心得體會(huì) 2.1 實(shí)習(xí)任務(wù)

自實(shí)習(xí)開(kāi)始，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是安排我在商場(chǎng)工作，主要是一般的銷(xiāo)售工作。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使我知道了一般銷(xiāo)售流程。銷(xiāo)售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過(guò)程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題使問(wèn)題得到解決的服務(wù)。我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，不要小看這只是看上去簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是看別人做銷(xiāo)售，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，自認(rèn)為不就是賣(mài)東西嗎？沒(méi)什么可難的，其實(shí)不然。剛開(kāi)始只能跟著同事看他們?cè)鯓幼鲣N(xiāo)售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)用在里面。在銷(xiāo)售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷(xiāo)售時(shí)要注意語(yǔ)言技巧，分析消費(fèi)心里，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后工作尤其在銷(xiāo)售方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始！2.2 自我感受

在為期五個(gè)月的實(shí)習(xí)里，相個(gè)真正的員工，有自己的員工卡，每天按時(shí)起床。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該公司的規(guī)章制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了許多在課堂上沒(méi)有的知識(shí)和技能，對(duì)于聯(lián)營(yíng)公司有了許多認(rèn)識(shí)和了解。在銷(xiāo)售過(guò)程中我的領(lǐng)悟是，所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同。所以在我們掌握產(chǎn)品知識(shí)以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1． 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，會(huì)給消費(fèi)者一種積極的、活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。

2． 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

對(duì)空調(diào)的性能、價(jià)格、品牌都需要一定的了解。在實(shí)習(xí)階段，我從中了解美的集團(tuán)主要產(chǎn)品有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電飯煲、飲水機(jī)、微波爐、洗碗機(jī)、電磁爐、風(fēng)扇、電暖器、熱水器、灶具、吸油煙機(jī)、消毒柜、電火鍋、電烤箱、吸塵器等家電產(chǎn)品和壓縮機(jī)、電機(jī)、磁控管、變壓器等家電配件產(chǎn)品，擁有中國(guó)最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈和微波爐產(chǎn)業(yè)鏈，擁有中國(guó)最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。現(xiàn)在市場(chǎng)主要銷(xiāo)售型號(hào)有天鉆星Ⅱ(W型)、夢(mèng)靜星(V2型)、天凈星(P型)、超靜星(K型)、清新完美星（I型)、健康凈化星(G型)、高效清爽星(F型)、吉祥星(A型)、如意星(B型)、超勁星(X型)、超勁星(H型)、高效冷靜星(J型)、清潤(rùn)星(V1型)、清凈星(N型)、高能效(V型)。美的空調(diào)的特點(diǎn)為制冷制熱快一倍，內(nèi)外超靜音，節(jié)能省電。3． 對(duì)顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他的中意的空調(diào)類(lèi)型。

身為當(dāng)代大學(xué)生的我們除了要學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還需要積極參加社會(huì)實(shí)踐。一方面，從理論上來(lái)講，我們要理論聯(lián)系實(shí)際，不然我們極有可能走向教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義。另一方面，從現(xiàn)實(shí)社會(huì)來(lái)說(shuō)，我們要清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才，我們不僅要學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)課，同時(shí)我們還要學(xué)習(xí)其他學(xué)科，力爭(zhēng)做復(fù)合型人才。在社會(huì)實(shí)踐中能培養(yǎng)我們獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力及鞏固我們所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能的作用。因?yàn)轳R克思主義告訴我們，世界的本原是物質(zhì)的，人能通過(guò)感官獲得外界事物的感性認(rèn)識(shí)，感性到理論認(rèn)識(shí)只是認(rèn)識(shí)的第一次飛躍，我們有必要實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)際的第二次飛躍，即理論聯(lián)系實(shí)際。

面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得我們應(yīng)該做好如下幾個(gè)方面：

一、轉(zhuǎn)變觀(guān)念，不能簡(jiǎn)單地把暑期打工作目的著眼于口袋變得有多厚或者是一種積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的社會(huì)實(shí)踐能力，讓自己有所特長(zhǎng)，可以自己獨(dú)立養(yǎng)活自己和做好創(chuàng)業(yè)的開(kāi)源工作。如今的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際合作能力。作為一名大學(xué)，既要有遠(yuǎn)大理想，又要腳踏實(shí)地的工作。自己的每步驟如何行走都要有明確的目標(biāo)和可行的計(jì)劃，這樣在每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，我們能一次又一次的得到鍛煉及實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的提高。

二、要樹(shù)立活到老學(xué)到老的學(xué)習(xí)意識(shí)。社會(huì)是個(gè)大群體，每個(gè)人都不能置身世外，此外人類(lèi)的共同的智慧結(jié)晶正呈現(xiàn)出指數(shù)型大爆炸。我們必須積極抓緊時(shí)間，不斷的更新自己的已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，跟上時(shí)代的步伐，這樣我們才不致于成為某領(lǐng)域的門(mén)外漢！

三、我們要培養(yǎng)合作競(jìng)爭(zhēng)共贏意識(shí)。我們很清楚每個(gè)人的生命是有限的，僅僅幾十年的光景。但是，無(wú)數(shù)的人類(lèi)的共同努力，我們一定可以完成無(wú)止境的難題。古代有愚公移山的故事，今天仍然有著人類(lèi)的不懈努力——認(rèn)識(shí)無(wú)窮的宇宙及其他未知領(lǐng)域。我們?cè)谌粘Ｉ钪胁粌H要顧及自己的合法利益，更要顧及集體、國(guó)家的利益。馬克思告訴我們，集體、國(guó)家利益的實(shí)現(xiàn)是個(gè)人利益的基礎(chǔ)。

四、我們要培養(yǎng)遵紀(jì)守法維護(hù)公共秩序的意識(shí)。古人云，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。有了規(guī)矩之后，一切才可以穩(wěn)定。穩(wěn)定壓倒一切。穩(wěn)定了，生活才有了保障。就如胡主席所說(shuō)：“穩(wěn)定是硬任務(wù)！”

在這次實(shí)習(xí)的工作中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次實(shí)習(xí)的結(jié)束也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟?！皼](méi)有實(shí)踐，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”,只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺(jué)。今年自己的暑假和去年有所不同。其實(shí)學(xué)校要求我們參加社會(huì)實(shí)踐 , 無(wú)非是想讓我們提前接觸社會(huì) , 了解社會(huì) , 這樣才不會(huì)在真正走上社會(huì)的時(shí)候找不到生活的重心 , 于是我才決定今年要真正的去接觸社會(huì) , 品嘗社會(huì)的酸甜苦辣。更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系。

3.展望

這五個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多知識(shí)和技能。在銷(xiāo)售方面，我掌握了銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)去了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理；在產(chǎn)品知識(shí)方面，我熟練掌握了于產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)，如：美的空調(diào)的類(lèi)型、性能以及它的優(yōu)點(diǎn)等。在獲益的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己在面對(duì)那些對(duì)空調(diào)有一定了解的顧客，我顯得有些不自信，對(duì)于他們提出問(wèn)題，即使自己知道也有點(diǎn)膽怯。希望在以后的銷(xiāo)售工作中應(yīng)該提高自己的自信心，能夠自信地回答顧客提出的每個(gè)問(wèn)題，讓顧客滿(mǎn)意！

第五篇：銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

2、鍛煉銷(xiāo)售工作鍛煉自己的能力，提升適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。

3、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。

二、公司概況

天地墻紙是全球第一品牌意大利經(jīng)典HAPPIDEA墻紙;歐洲流行時(shí)尚最暢銷(xiāo)品牌比利時(shí)IDECO墻紙;美國(guó)FABRIC、BACKED、VINYL、WALLCOVERING墻布等。天地墻紙的總部位于國(guó)際金融貿(mào)易中心,香港的天地墻紙公司是香港目前最大的墻紙公司之一,公司實(shí)力雄厚,經(jīng)營(yíng)世界各國(guó)名牌墻紙、墻布等。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在天地墻紙集團(tuán)成都分公司實(shí)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對(duì)我們進(jìn)行銷(xiāo)售流程的基本培訓(xùn)。首先講授了銷(xiāo)售活動(dòng)的作用是企業(yè)通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)手段，出售產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值。之后給我們講述了相關(guān)的銷(xiāo)售技巧方面的問(wèn)題，例如，客戶(hù)的目標(biāo)是買(mǎi)太陽(yáng)鏡，有的是為了?？幔挥械氖桥玛?yáng)光過(guò)強(qiáng)，瞇著眼睛容易增加眼角皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架，哭腫了雙眼，沒(méi)東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門(mén)。每個(gè)人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽(yáng)鏡，如果鏡片顏色比較淺或透光，那么原本?？岬馁u(mài)點(diǎn)便無(wú)法滿(mǎn)足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的客戶(hù)的特殊需求。

培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷(xiāo)售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這十天里面的實(shí)習(xí)當(dāng)中我和老的銷(xiāo)售員接待了很多客戶(hù)，也不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量，到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著

微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲

在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。

一個(gè)多月來(lái)，我在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處： 1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;2.有時(shí)候辦事不夠干練；

3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠；

4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我不斷思考總結(jié)，得到了一下三條重要道理。

1、雖然我學(xué)習(xí)的不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),但是客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)溝通與管理和市場(chǎng)及客戶(hù)分析方法等，這些知識(shí)是必須知道的，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦幸幪幱玫?。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通。

2、在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的銷(xiāo)售知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)；在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi)；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。同時(shí)明白了也真正體會(huì)到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題，我深深感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!