第一篇：醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制

醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制

1、成立由以正院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管護(hù)理工作的副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間對(duì)“優(yōu)護(hù)”工作的支持，保障優(yōu)護(hù)工作正常有序，深入的開(kāi)展。

3、優(yōu)護(hù)工作的質(zhì)控由護(hù)理部負(fù)責(zé)執(zhí)行督查，每月進(jìn)行檢查，質(zhì)控結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

4、優(yōu)護(hù)工作開(kāi)展后的患者滿意度調(diào)查，社會(huì)的監(jiān)督與考評(píng)結(jié)果由辦公室負(fù)責(zé)收集，并每月向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

5、后勤科、總務(wù)科負(fù)責(zé)提供優(yōu)護(hù)病區(qū)后勤保障，物資直接送到優(yōu)護(hù)病區(qū)，以減少護(hù)士的非護(hù)理工作量，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

6、藥劑、醫(yī)技科負(fù)責(zé)為優(yōu)護(hù)病區(qū)送藥到病區(qū)，醫(yī)技科負(fù)責(zé)收取采集標(biāo)本。

7、定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，討論、分析優(yōu)護(hù)工作開(kāi)展情況，改進(jìn)措施及下一步工作思路，確保優(yōu)護(hù)工作穩(wěn)步運(yùn)行。

第二篇：醫(yī)院?jiǎn)?dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

我院?jiǎn)?dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

2010年4月8日下午，我院召開(kāi)“醫(yī)療質(zhì)量與安全分析暨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程啟動(dòng)大會(huì)”。市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、酒泉市醫(yī)院院長(zhǎng)、黨委書(shū)記、副院長(zhǎng)蔡建茂、院黨委副書(shū)記、副院長(zhǎng)及醫(yī)院行政職能科主任和臨床科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、二級(jí)醫(yī)師以及各科護(hù)士代表共150余人共同參加了此次啟動(dòng)大會(huì)。大會(huì)由醫(yī)院副院長(zhǎng)主持。

啟動(dòng)大會(huì)上，院長(zhǎng)宣讀了醫(yī)院《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，明確了活動(dòng)的目標(biāo)是：到2010年底，在全院范圍內(nèi)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)6個(gè)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人32名，爭(zhēng)創(chuàng)《全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院》；通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，建立臨床支持系統(tǒng)，逐步推廣彈性排班、危重癥患者“無(wú)陪護(hù)理”的模式和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，使患者惠及、社會(huì)認(rèn)可、政府滿意。

為確保此項(xiàng)工作順利進(jìn)行，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、督導(dǎo)檢查組及技術(shù)指導(dǎo)組，由院長(zhǎng)和分管護(hù)理工作副院長(zhǎng)親自掛帥，負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查及技術(shù)指導(dǎo)工作。會(huì)議明確了活動(dòng)基本要求及范圍，并對(duì)活動(dòng)實(shí)施步驟、內(nèi)容以及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”考核標(biāo)準(zhǔn)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”爭(zhēng)創(chuàng)條件均作了具體說(shuō)明。醫(yī)院要求各科室按照“示范工程”活動(dòng)方案，積極響應(yīng)、認(rèn)真組織落實(shí)，保證活動(dòng)取得實(shí)效。

大會(huì)上，市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)代表市衛(wèi)生局作了熱情洋溢的發(fā)言，他說(shuō)：今年是公立醫(yī)院改革的重要一年，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活

動(dòng)是新醫(yī)改不可缺少的一部分重要內(nèi)容，今天的活動(dòng)啟動(dòng)儀式意味著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”序幕的正式拉開(kāi)，要求大家積極貫徹落實(shí)全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神、方針政策，按照市衛(wèi)生局及醫(yī)院要求，以病人為中心，自我加壓、自我培訓(xùn)，促使這支隊(duì)伍盡快走向法制化、規(guī)范化，成就一支在全市乃至全省打得響的護(hù)理隊(duì)伍。鼓勵(lì)大家同心同德謀醫(yī)院發(fā)展，全心全意為病人服務(wù)。

大會(huì)上，醫(yī)院院長(zhǎng)高發(fā)旺進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“示范工程”活動(dòng)的重要性及深遠(yuǎn)意義，要求全體醫(yī)務(wù)人員以此次活動(dòng)為抓手，結(jié)合我院醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全整治百日活動(dòng)的開(kāi)展，深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，認(rèn)真巡回病房、觀察病情，嚴(yán)格“三查、七對(duì)”，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、兒科、腫瘤科、骨科、泌尿外科、重癥加強(qiáng)治療科等7個(gè)科室被確定為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2010.4.9

第三篇：××醫(yī)院扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范服務(wù)（精選）

××醫(yī)院

扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活

今年5月以來(lái)××醫(yī)院以“深化醫(yī)改、創(chuàng)新護(hù)理管理服務(wù)”為導(dǎo)向，認(rèn)真按照衛(wèi)生部 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的具體安排部署，全院上下精心謀劃，迅速啟動(dòng)宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、動(dòng)員、協(xié)調(diào)等工作，以深入貫徹“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，緊扣“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”工作目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動(dòng)，患者綜合滿意度大幅提高，取得了滿意效果。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。醫(yī)院把此項(xiàng)活動(dòng)作為 “一把手工程”，制訂了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案，層層落實(shí)責(zé)任，為營(yíng)造全院參與、強(qiáng)抓機(jī)遇、奮發(fā)有為的濃厚氛圍，醫(yī)院于6月11日召開(kāi)了區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局主要領(lǐng)導(dǎo)參加的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”啟動(dòng)儀式和試點(diǎn)病區(qū)掛牌儀式。

二是營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。在示范病區(qū)醒目位置懸掛優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)入院患者須知、探視陪護(hù)制度、入院、出院護(hù)理工作流程、便民服務(wù)措施、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容等，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)置于患者監(jiān)督之下，營(yíng)造出良好的活動(dòng)氛圍。

三是優(yōu)化管理。為改善護(hù)理流程，提高護(hù)理服務(wù)水平，院科兩級(jí)加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)，優(yōu)化了人力資源配置，革新了護(hù)理排班模式，建立健全了護(hù)理人員分級(jí)管理，規(guī)范簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，使護(hù)士有更多的時(shí)間與患者進(jìn)行交流溝通、健康宣教、對(duì)患者的生活護(hù)理進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。外一科病區(qū)作為醫(yī)院第一批試點(diǎn)病區(qū)更是克服了人力資源不足、硬件設(shè)施尚有差距等重重困難，做到管床到人，責(zé)任落實(shí)，有計(jì)劃的為危重病人進(jìn)行床上擦浴、床上洗頭等，使患者真實(shí)的感受到了體貼入微的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員從患者的快樂(lè)中分享了工作的快樂(lè)。

四是明晰流程。制定并實(shí)施了規(guī)范護(hù)理行為的“首次接待負(fù)責(zé)制”、“首迎負(fù)責(zé)制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”及出院后的隨訪工作等。

四是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”與醫(yī)院開(kāi)展的“三好一滿意”、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，整合資源，聯(lián)動(dòng)實(shí)施，不斷將活動(dòng)引向深入。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院

九江學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)院/附屬醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”實(shí)施方案

各科室、各部門：

為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議、全省醫(yī)政暨護(hù)理工作會(huì)議及《江西省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案》（贛衛(wèi)醫(yī)政字[2010]11號(hào)）等精神，加強(qiáng)醫(yī)院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，經(jīng)研究在醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本”、“以病人為中心”的思想理念，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，全心全意為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、實(shí)施目標(biāo)

堅(jiān)持“以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促管、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”的工作方針。以“抓住重點(diǎn)、形成特點(diǎn)、做出特色、以點(diǎn)帶面”為工作手段。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)，達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的工作目標(biāo)。力爭(zhēng)在省內(nèi)成功創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”，榮膺2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，將我院護(hù)理服務(wù)整體水平提升到一個(gè)新的高度。

三、組織管理

建立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院” 考核指導(dǎo)小組、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”實(shí)施小組三級(jí)管理體系。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)本次活動(dòng)工作方案及目標(biāo)的制訂，組織實(shí)施及協(xié)調(diào)工作。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”考核指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)示范工作相關(guān)制度、護(hù)理常規(guī)、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的修訂，組織示范工作相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)實(shí)施過(guò)程中護(hù)理分層級(jí)管理、護(hù)理績(jī)效管理、護(hù)理服務(wù)流程再造以及病人滿意度調(diào)查進(jìn)行效果評(píng)價(jià)和考核，每?jī)芍芙M織一次研討會(huì)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果提出改進(jìn)措施。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”實(shí)施小組負(fù)責(zé)本次活動(dòng)方案具體實(shí)施，將實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和效果進(jìn)行總結(jié)，每?jī)芍芏ㄆ谙蛑笇?dǎo)小組進(jìn)行反饋。

四、具體要求

1．根據(jù)創(chuàng)建工作要求，修訂我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

2．完善護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。3．建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)臨床護(hù)理工作量以及住院患者滿意度進(jìn)行績(jī)效考核，并與護(hù)士晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

4．明確臨床基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目、工作規(guī)范，認(rèn)真監(jiān)督履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

5．明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，納入院務(wù)公開(kāi)，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

6．實(shí)行臨床護(hù)理責(zé)任制和成組護(hù)理制，提供患者連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

7．將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

8．不斷豐富、拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

9．探索實(shí)施護(hù)理分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

10．完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

11．建立護(hù)理部與各科室基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度。

12．嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，配合醫(yī)院開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

13．簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，增加基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理時(shí)間，將更多時(shí)間留給病人。

五、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（2010年2月）

1．組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建指南》。學(xué)習(xí)文件包括：《護(hù)士條例》、《江西省實(shí)施<護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃>辦法》，衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《江西省護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等。

2．組織參觀學(xué)習(xí)外院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

組織到北京、天津、南昌等上級(jí)醫(yī)院參觀，學(xué)習(xí)護(hù)理垂直管理、護(hù)理包餐制、無(wú)陪護(hù)護(hù)理以及精細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理。

3．籌備建立四個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)。

擬在我院消化內(nèi)科、腫瘤血液科、心胸外科和外一科建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病區(qū)，試點(diǎn)科室成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范醫(yī)院”實(shí)施小組，明確各級(jí)職責(zé)。

根據(jù)文件精神要求，修訂試點(diǎn)科室相關(guān)制度、護(hù)理常規(guī)以及護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程；購(gòu)置洗頭機(jī)、氣墊床、餐桌、翻身床墊等護(hù)理設(shè)施。

4．召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)并簽訂責(zé)任狀。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”工作是我院今年中心工作之一，要使全院醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”工作在提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高病人滿意度、保障醫(yī)療質(zhì)量和安全中的深遠(yuǎn)意義。

（二）組織實(shí)施階段（2010年3月-8月）1．啟動(dòng)四個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)工作。1）實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范17項(xiàng)； 2）實(shí)施常規(guī)臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范24項(xiàng)；

3）實(shí)施護(hù)理流程再造10項(xiàng)：包括護(hù)理彈性排班、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)、規(guī)范護(hù)士行為等； 4）實(shí)施護(hù)士分層分級(jí)管理以及成組制護(hù)理模式：實(shí)施小組每月定期總結(jié)該兩項(xiàng)護(hù)理模式在試點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)和效果，并向考核指導(dǎo)小組匯報(bào)。

2．開(kāi)展“誰(shuí)為病人優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目最優(yōu)”的競(jìng)賽活動(dòng)。

每月在試點(diǎn)科室開(kāi)展一次“誰(shuí)為病人優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目最優(yōu)”的競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選最佳服務(wù)項(xiàng)目和最佳服務(wù)標(biāo)兵，并在全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上進(jìn)行表彰，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性和主觀能動(dòng)性。

3．開(kāi)展“在護(hù)理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動(dòng)。

在開(kāi)展試點(diǎn)工作中期，全院范圍內(nèi)開(kāi)展一次“在護(hù)理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展情景劇文藝匯演活動(dòng)形式，展示我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作中的亮點(diǎn)以及先進(jìn)事跡。

（三）督導(dǎo)考核階段（2010年4月-9月）1．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)技術(shù)輔導(dǎo)階段。

在試點(diǎn)工作第一個(gè)月，考核指導(dǎo)小組下設(shè)基礎(chǔ)護(hù)理輔導(dǎo)小組和常規(guī)臨床護(hù)理技術(shù)輔導(dǎo)小組，每天對(duì)試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)護(hù)理和技術(shù)護(hù)理進(jìn)行檢查和技術(shù)輔導(dǎo)，規(guī)范各項(xiàng)操作行為。

2．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)督導(dǎo)階段。

考核指導(dǎo)小組每周對(duì)試點(diǎn)科室進(jìn)行一次工作督導(dǎo)，督導(dǎo)內(nèi)容主要包括相關(guān)制度、護(hù)理服務(wù)常規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，病人滿意度調(diào)查情況，護(hù)理流程再造情況以及實(shí)施分層分級(jí)護(hù)理和成組制護(hù)理模式評(píng)價(jià)。每月形成報(bào)告性文件向分管院長(zhǎng)匯報(bào)。

3．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)考核階段。

考核指導(dǎo)小組每月對(duì)實(shí)施小組基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范和技術(shù)護(hù)理規(guī)范進(jìn)行一次全面考核，對(duì)試點(diǎn)病區(qū)進(jìn)行一次病人滿意度調(diào)查。按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排名，評(píng)選出最佳示范科室和最佳示范病房，考核結(jié)果將納入護(hù)理績(jī)效考核。

（四）總結(jié)整改階段（2010年9月-10月）

1．在試點(diǎn)中期和迎評(píng)前期，分別對(duì)我院創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性總結(jié)，將好的做法和經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成文章，參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

2．將試點(diǎn)工作向我院各病區(qū)全面展開(kāi)，迎接省衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院評(píng)審工作。

（五）迎評(píng)階段（2010年11月-12月）

認(rèn)真學(xué)習(xí)《江西省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作進(jìn)行全面整改，迎接江西省衛(wèi)生廳的評(píng)審工作。

第五篇：針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是圍繞患者開(kāi)展護(hù)理工作，因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作表，實(shí)行了以患者為中心的護(hù)理模式，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)關(guān)心著他們。同時(shí)，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個(gè)環(huán)節(jié)，晨晚間護(hù)理，病危、病重等分級(jí)護(hù)理細(xì)致周到。

護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。

回 望 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)

丁倩

不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，2010年已經(jīng)匆匆過(guò)去一半的時(shí)間，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結(jié)，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從我科開(kāi)始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開(kāi)始，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說(shuō)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。都說(shuō)醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會(huì)避免很多過(guò)激的語(yǔ)言和行為，和不必要的誤會(huì)。還有我覺(jué)得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí)，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們?cè)谂Ω倪M(jìn)，感受到我們?cè)谔峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開(kāi)展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而達(dá)到社會(huì)、人民、國(guó)家都滿意！

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。我們都在努力成長(zhǎng)，成績(jī)僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái)，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！（五官科古月

我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對(duì)這一情況，科室召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議，共同討論問(wèn)題的原因和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無(wú)法完全在治療車上擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問(wèn)題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫(xiě)明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。

其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到最好。（內(nèi)六 尚建英）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看

—醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用

優(yōu)質(zhì)服務(wù)我之行動(dòng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)促我改變 隨著我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“的開(kāi)展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮，本著一切都是為了病人的服務(wù)宗旨，全院護(hù)理人員都積極的參與其中。我科從開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，全科室護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極響應(yīng)，朝著“以病人為中心”服務(wù)理念不斷進(jìn)步。正所謂“己所不欲，勿施于人”，從我做起，事事從細(xì)節(jié)做起，我也不能落人后。

用“心”服務(wù) 用情呵護(hù)

很榮幸我們科室成為這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的試點(diǎn)病房，我科以“用心服務(wù)、用情呵護(hù)”的服務(wù)理念，在全科護(hù)理人員的努力下，積極開(kāi)展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位患者感受到家人的溫暖、親人的呵護(hù)，想辦法從細(xì)節(jié)上提高護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，積極參與到溫馨服務(wù)活動(dòng)中，真正做到以人為本。

我們?yōu)榛颊咛峁傲姆?wù)”、“五到位服務(wù)”、“三及時(shí)”服務(wù)，真正樹(shù)立視病人為親人的服務(wù)理念，以飽滿的工作熱情奉獻(xiàn)出一顆真誠(chéng)的愛(ài)心，用“心”去體察、用眼睛取發(fā)現(xiàn)，即使我們付出的哪怕是一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)關(guān)懷的眼神、一次善意的攙扶……都可以如春風(fēng)化雨般溫暖患者的心！

用心服務(wù)是我們堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和服務(wù)理念，當(dāng)然僅靠一個(gè)人的力量是有限的，只有每一個(gè)人竇行動(dòng)起來(lái)，互相團(tuán)結(jié)、配合，以獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神，全員參與，用心去和病人交流，用心和病人溝通，用心幫助病人解決問(wèn)題和困難，才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正讓患者滿意。

一句話可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一個(gè)動(dòng)作可以折射出一個(gè)人的品質(zhì)，而一件小事把我們醫(yī)院留在了病人的心中，我們付出的辛苦是有價(jià)值的，我們感到自豪和快樂(lè)?。ㄑ鄱呛砜?彭歡）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！（外六 何潤(rùn)）

“變”的感悟——

“變” 即是變化，是事物更新后的別樣景象。它常常帶給人們驚喜，甚至提示事物沖破常規(guī)后的一種進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的倡導(dǎo)與實(shí)施正是改革求變思維的必然產(chǎn)物。而由此帶來(lái)的種種變化更是護(hù)理界的歷史性突破。

消化科是個(gè)繁忙的科室，消化二區(qū)病種以膽石癥和胰腺炎居多，僅僅輸液量就是一項(xiàng)不小的工作負(fù)荷，致使護(hù)士深入病房常常倍感力不從心。如今當(dāng)您再次走進(jìn)消化二區(qū)病房，眼前呈現(xiàn)的依然是一片繁忙，但是細(xì)心觀察，您將發(fā)現(xiàn)這里病房更整潔了，呼叫鈴聲少了，在一片迎來(lái)送往的熱情話語(yǔ)聲中護(hù)患關(guān)系更加融洽了??是的，變了！自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們的工作模式變了——分組護(hù)理；我們的工作理念更新了——更加關(guān)注到了患者的身、心需求；我們的職責(zé)細(xì)化了；人力資源重組后人盡其才、物盡其用，分工與協(xié)作中科室的護(hù)理工作效率日益提高。隨著患者對(duì)護(hù)理工作滿意率的直線上升，護(hù)士長(zhǎng)接收的投訴少了，聽(tīng)到的感謝多了，收到的感謝信也多了??

假如有人要問(wèn)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好嗎？”我想即便是一名普通護(hù)士也都能認(rèn)識(shí)到——“好”。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理發(fā)展進(jìn)程中的先進(jìn)事物，是一種必然的趨勢(shì)?；颊咴趦?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中得到了護(hù)理人員最佳的身心照顧，感受到了護(hù)士的精心護(hù)理與關(guān)愛(ài)，護(hù)士貼心的話語(yǔ)和誠(chéng)摯的笑容成了他們最好的心靈良藥。當(dāng)然，在諸多滿意的背后，我們的護(hù)士姐妹們付出了許許多多的辛苦勞累，但是閑暇時(shí)，消化科的護(hù)士姑娘們客觀而又樂(lè)觀地調(diào)侃道，“護(hù)理如果回到兩個(gè)月前的模式，我們將感到一種退步！”

這也許就是事物發(fā)展的兩面性。而我們能夠理智分析，權(quán)衡利弊，在改革中探索，在“變”的進(jìn)程中犧牲小我為大局。由此我們深信，醫(yī)院及消化科的護(hù)理必將迎來(lái)長(zhǎng)足、持久性的進(jìn)步！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我所見(jiàn)

記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。但是，越來(lái)越多的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾為我們的工作帶來(lái)了越來(lái)越多的麻煩。所以，衛(wèi)生部了滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，大力開(kāi)展“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)”，本著”一切為了病人“的服務(wù)宗旨，以開(kāi)展好“溫馨護(hù)理樹(shù)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧”活動(dòng)為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在這里，我就開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”談?wù)勎业目捶ǎ?/p>

第一、從細(xì)微之處見(jiàn)服務(wù)

眾所周知，一名護(hù)理人員的工作既多、又雜，但是，我們的工作貫穿于患者的全部住院期，就是因?yàn)楣ぷ鞯臒╇s，很容易讓我們忽視一些護(hù)理的細(xì)節(jié)，比如說(shuō)：我們有的護(hù)士姐妹為病人輸液時(shí)，除了讓患者翻身，抬手以外，根本不多說(shuō)一個(gè)字，殊不知，在這個(gè)時(shí)候，給患者一個(gè)微笑，一個(gè)問(wèn)候就能讓他們感覺(jué)到一份關(guān)懷，一份溫暖，就能讓他們真真切切體會(huì)到我們?cè)跒樗艖n解難。

細(xì)微之處現(xiàn)真情，細(xì)微之處見(jiàn)溫暖，我們可以從自己身邊的一點(diǎn)一滴來(lái)為病人考慮。

就我們科室新發(fā)明的保留尿瓶，它能比現(xiàn)在用的保留尿袋計(jì)量更準(zhǔn)確，適用于要求準(zhǔn)確記尿量的患者，使病情得到準(zhǔn)確的判斷 還有科室安置的三腔胃管的病人較多，經(jīng)常出現(xiàn)胃管脫落事件，所以我們從中想出將膠布固定胃管改為橡皮筋固定（請(qǐng)看圖）既避免了胃管脫落，又使臉部不會(huì)留下膠布痕跡。

為了避免護(hù)理不良事件，我們科室提出用不同顏色標(biāo)貼，區(qū)別靜脈、腸胃營(yíng)養(yǎng)管道靜脈用的是白色，胃腸營(yíng)養(yǎng)管用的是大紅色，這樣一來(lái)保證了護(hù)理安全。

我自己在護(hù)理當(dāng)中也開(kāi)動(dòng)腦筋，自制了微泵機(jī)上的藥物標(biāo)示薄膜貼這樣一來(lái)既避免錯(cuò)加藥物又使微泵機(jī)上整潔，便于消毒。

我們只要時(shí)刻把患者記在心中，只要把患者的康復(fù)當(dāng)做我們最大的快樂(lè)，從身邊的每件事小做起，必將提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

第二、加強(qiáng)護(hù)患的溝通

在醫(yī)療環(huán)境日益惡劣的今天，醫(yī)療糾紛層出不窮，病患和醫(yī)院的矛盾也越來(lái)越深，為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？我認(rèn)為，我們有人的衛(wèi)生醫(yī)療素質(zhì)偏低是其中一個(gè)方面嗎，但是，醫(yī)護(hù)人員與病患的溝通越來(lái)越少占很大的比重，我們的護(hù)士姐妹在繁重、單調(diào)的工作中已經(jīng)非常疲憊，閑暇之余不愿意再犧牲休息時(shí)間去和患者進(jìn)行溝通、交流，所以，我認(rèn)為，可否科室每周舉行一次護(hù)患交流、、座談會(huì)大家在會(huì)上把自己的意見(jiàn)和建議向雙方提出，從而緩解矛盾，杜絕不良醫(yī)療事件發(fā)生。呢！如此親人般的問(wèn)候帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，我們?cè)敿?xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，我們把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。晚間，忙碌了一天的護(hù)士紛紛來(lái)到患者床前或指導(dǎo)或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為醫(yī)生，最好看的是患者舒心的笑容；作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)，我們不僅僅要從現(xiàn)在做起，從身邊做起，更要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)永遠(yuǎn)得進(jìn)行下去。護(hù)理姐妹們讓我們都爭(zhēng)做600名優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)兵的一員而努力吧！（外三陳渝）