第一篇：人性化護(hù)理措施

人性化護(hù)理措施

人文護(hù)理的含義：護(hù)士用自己的生命、能力和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來(lái)。

人文護(hù)理的重點(diǎn)：評(píng)估病人的需求和渴望；提供病人需要和期望的人文關(guān)懷；提

高護(hù)理質(zhì)量。

我院護(hù)理理念：愛(ài)心、責(zé)任、求實(shí)、創(chuàng)新

我科人文護(hù)理措施：

1、文明禮貌五作到：?jiǎn)栍写鹇?、去有送聲、起立迎接、早晚?wèn)好。

2、微笑服務(wù)，按病人年齡、職業(yè)、職務(wù)禮貌稱(chēng)呼病人。

3、設(shè)立便民措施。（針線(xiàn)包、熱飯菜、代寄信件等）

4、恪守職業(yè)道德、謝絕紅包和禮物。

5、不斷提高業(yè)務(wù)水平、努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、深入病房與病人溝通、了解心理狀況作好心理護(hù)理。

7、努力創(chuàng)建溫馨舒適的住院環(huán)境。

8、多說(shuō)一句話(huà)制度：

A、病人入院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人感到溫暖

B、操作時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人消除顧慮

C、檢查時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人少走冤枉路

D、留標(biāo)本時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，指導(dǎo)病人正確完成E、出院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人順利辦好手續(xù)

F、為安全多說(shuō)一句話(huà)，使病人避免意外受傷

G、為康復(fù)多說(shuō)一句話(huà)，使病人提高自我防護(hù)能力

第二篇：人性化護(hù)理

緊跟時(shí)代步伐，切實(shí)開(kāi)展人性化護(hù)理

一、開(kāi)展人形化護(hù)理的時(shí)代背景

醫(yī)療生公平是社會(huì)和諧的基石之一。醫(yī)療資源在配置上的不合理，從某種意義上說(shuō)，是導(dǎo)致社會(huì)不公的表現(xiàn)。

一部分人享受著無(wú)病健身、小病大養(yǎng)的公費(fèi)醫(yī)療；

還有人卻因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……

真正的和諧社會(huì)，不可能建立在這樣的基石之上。

護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生重要組成部分。護(hù)理工作能不能公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序，不僅是政府部門(mén)要管的問(wèn)題，也是我們護(hù)理工作構(gòu)建和諧社會(huì)所要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。實(shí)施人性化護(hù)理，滿(mǎn)足病人需求，不斷解決醫(yī)患矛盾和化解矛盾，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、為什么我院要實(shí)施人性化護(hù)理

綜上所述，實(shí)施人性化護(hù)理不僅是時(shí)代發(fā)展的需要，社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，更是醫(yī)院護(hù)理改革的重要措施，和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的有效方法。也是護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)。護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變經(jīng)過(guò)了：一般護(hù)理——責(zé)任護(hù)理——整體護(hù)理——人性化護(hù)理。

三、定義

人性化護(hù)理：是建立在以人為本的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價(jià)值、自由和發(fā)展，對(duì)護(hù)理領(lǐng)域來(lái)講，它是一種創(chuàng)造性的、個(gè)體化的、整體的、有效的護(hù)理模式，是以尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私為核心的，為患者營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)全過(guò)程中感到方便、舒適和滿(mǎn)意的一種護(hù)理方法，最終達(dá)到使患者在生理、心理和社會(huì)等方面都處于健康和滿(mǎn)足狀態(tài)的目的。

四、人性化護(hù)理對(duì)護(hù)患關(guān)系提出了更高的要求：

1、要求護(hù)士在為病人解決問(wèn)題的過(guò)程中，注重病人的情緒、想法和感受；（中國(guó)護(hù)士在美國(guó)）

2、要求護(hù)士深入地接觸病人，主動(dòng)自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)病人的問(wèn)題，從而提供切實(shí)可行的護(hù)理服務(wù)。（中國(guó)護(hù)士在美國(guó)）

病人對(duì)護(hù)理工作不甚滿(mǎn)意的主要不是技術(shù)問(wèn)題，而是沒(méi)有做到人性化護(hù)理，就是缺乏耐心、冷淡或解釋不清，造成病人的心理緊張。這就要求護(hù)士實(shí)施人性化護(hù)理，對(duì)病人從入院進(jìn)行治療，到出院要有一個(gè)全過(guò)程的了解，更細(xì)致地觀(guān)察病人的情感波動(dòng)，從而進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)以達(dá)到心情愉快，積極配合治療，早日康復(fù)。

五、護(hù)理工作如何實(shí)施人性化

1、以人為本，為患者創(chuàng)造和諧的人性化診療環(huán)境

我們要將“患者至上”作為護(hù)理的最高理念,不斷

創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施，健全服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。

要堅(jiān)持“圍繞一個(gè)中心，樹(shù)立二個(gè)觀(guān)念，落實(shí)三個(gè)轉(zhuǎn)變，做好四個(gè)服務(wù)” 的工作方針，并狠抓落實(shí)。

一個(gè)中心：就是以病人為中心，把病人放心不放心，方便不方便，滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

兩個(gè)觀(guān)念：以人為本的觀(guān)念，病人至上的觀(guān)念。

三個(gè)轉(zhuǎn)變：思路向市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變，目標(biāo)向品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，管理向科學(xué)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。四個(gè)服務(wù)：

開(kāi)展讓患者放心服務(wù)；

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、低價(jià)位服務(wù)；

開(kāi)展親情溝通式服務(wù)；

開(kāi)展人性化服務(wù)。

2、服務(wù)設(shè)施人性化

? 當(dāng)病人走進(jìn)病區(qū)，首先看到的是面帶微笑和彬彬有禮的接診護(hù)士，她們親切地稱(chēng)謂病人并進(jìn)行自我介紹；

? 根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和病人的年齡、性別、職業(yè)分別稱(chēng)為“師傅”“大爺”“大娘”“寶寶”或稱(chēng)其職務(wù)等。

? 當(dāng)病人走進(jìn)病房，護(hù)士主動(dòng)為他們送上一杯熱水并進(jìn)行詳細(xì)的住院介紹。

? 在每個(gè)病室，設(shè)置家庭式飲水機(jī)；

? 盥洗室的熱水帶給病人的不僅是心里的溫暖；

? 我院的特色：寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)兩邊配有一蹲一坐式便器，切實(shí)考慮到病人的需求。? 方便的床頭照明設(shè)施，可讓病人恍惚如在家中臥室；

? 病床之間天藍(lán)色或淺綠色的隔簾，為病人營(yíng)造了溫馨的個(gè)人空間；

? 整潔的床頭柜和家居式的墻柜，讓病人如在家中一樣方便。

? 護(hù)士在進(jìn)行治療時(shí)應(yīng)保護(hù)病人隱私，如使用屏風(fēng)遮擋病人，給病人以應(yīng)有的尊嚴(yán)。

3、護(hù)理管理人性化

? 病人是護(hù)理質(zhì)量的直接受益者，也對(duì)真實(shí)的內(nèi)在質(zhì)量有著最深切的感受。

? 定期召開(kāi)“護(hù)患溝通聯(lián)誼會(huì)”，傾聽(tīng)他們的心聲，及時(shí)了解病人的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)工作。

? 保持經(jīng)常性的聯(lián)系，出院前也進(jìn)行信息溝通，征求一些合理化的意見(jiàn)和建議。建立出院電話(huà)回訪(fǎng)制度。

4．護(hù)理措施人性化

? 制定了“病人每日需求卡”，早晨發(fā)給病人填寫(xiě)當(dāng)日需求，由護(hù)士長(zhǎng)安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理； ? 晚下班前發(fā)“征求意見(jiàn)卡”，了解工作是否落實(shí)和病人滿(mǎn)意情況；

? 中午呼叫系統(tǒng)停止使用，護(hù)士要主動(dòng)巡視病房及時(shí)處理情況；

? 為病人治療中過(guò)生日的患者免費(fèi)贈(zèng)送生日蛋糕；

? 在一些重大節(jié)日，給住院患者送上節(jié)日禮品。

? 如老人節(jié)、兒童節(jié)為老人送一束鮮花，給小朋友送禮品玩具，讓病人感受到親人般的溫暖，拉近護(hù)患距離。

? 開(kāi)展“我是患者，我喜歡得到怎樣的護(hù)理”活動(dòng)，讓護(hù)士模擬患者感受患者；（中國(guó)護(hù)士在日本）

? 為尊重病人的選擇權(quán)，對(duì)血管條件不好的病人采取點(diǎn)名護(hù)士為其進(jìn)行操作;

? 內(nèi)勤護(hù)理員為危重、臥床病人洗頭、擦身、喂飯、倒大小便等生活護(hù)理。

? 為減輕病人痛苦，如肌肉注射時(shí)要兩快一慢，手術(shù)室護(hù)士盡可能在麻醉狀態(tài)下為病人導(dǎo)尿。? 當(dāng)病人或客人走進(jìn)醫(yī)院無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士，該護(hù)士都要負(fù)責(zé)解釋、協(xié)助您解決問(wèn)題，如不能解決，則需負(fù)責(zé)找到能解決問(wèn)題的人員。

5、語(yǔ)言溝通人性化

在人性化護(hù)理使用文明語(yǔ)言“六個(gè)先”：

? 見(jiàn)面先問(wèn)“您好”；

? 開(kāi)口先加稱(chēng)謂；

? 話(huà)前先用“請(qǐng)”；

? 休息先表抱歉；

? 操作失誤先道歉；

? 操作結(jié)束先謝謝。

常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”：

? 稱(chēng)呼病人時(shí)不直呼床號(hào)；

? 病人詢(xún)問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”；

? 遇到難辦的事不說(shuō)“不行”；

? 病人有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒(méi)事”。

根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，制訂了專(zhuān)科語(yǔ)言規(guī)范，對(duì)病人

? 不說(shuō)等一會(huì)兒，要說(shuō)馬上來(lái)；

? 不說(shuō)試試看，要說(shuō)盡我最大努力；

? 不說(shuō)沒(méi)事，要說(shuō)我們會(huì)及時(shí)觀(guān)察。

十個(gè)“一點(diǎn)”：微笑多一點(diǎn)，對(duì)患者笑臉相迎，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，謝謝合作不離口；語(yǔ)氣輕一點(diǎn)，態(tài)度謙和，語(yǔ)言文明，主動(dòng)溝通尊重患者及家屬；腦筋活一點(diǎn)，用心工作，換位思考，遇到問(wèn)題善于解決；理由少一點(diǎn)，為患者服務(wù)，履行職責(zé)；脾氣少一點(diǎn)，遇事冷靜，不浮不躁，禮讓三分；肚量大一點(diǎn)，遇到誤解或不公正的評(píng)價(jià)時(shí)，善于調(diào)整心態(tài)，多一些寬容，多一些理解；做事勤一點(diǎn)，做到眼勤、嘴勤、手勤、腦勤、腦筋勤；動(dòng)作輕一點(diǎn)，做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、查房輕；行動(dòng)快一點(diǎn)，分診、接診、搶救及時(shí)，果斷有效；技術(shù)高一點(diǎn)，護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。

有人會(huì)說(shuō)，做到以上幾點(diǎn)，可稱(chēng)為完人了。并非如此，我們要以此為鏡，對(duì)照自己的行為?！叭朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)”作為專(zhuān)業(yè)護(hù)士，天天與患者打交道，工作一點(diǎn)瑕疵沒(méi)有很難，也不可能，因此我們會(huì)承受來(lái)自患者、家屬、科主任、護(hù)士長(zhǎng)及院領(lǐng)導(dǎo)等各方面的批評(píng)與壓力，有的護(hù)士把壓力當(dāng)成工作的動(dòng)力，結(jié)果工作越來(lái)越出色，而有的護(hù)士面對(duì)壓力則變得消沉、牢騷滿(mǎn)腹，工作沒(méi)有動(dòng)力，對(duì)別人受表?yè)P(yáng)不服氣，而自己的工作又上不去，這就是面對(duì)挫折不同的態(tài)度的結(jié)果。因此，護(hù)士要做到“有張有弛、有勞有逸”。對(duì)不良情緒要學(xué)會(huì)適度疏導(dǎo)，煩惱時(shí)找朋友傾訴，一吐為快，也可養(yǎng)成上班前后整理情緒的習(xí)慣，上班前利用一兩分鐘整理好情緒，內(nèi)心暗示自己在工作期間保持良好的情緒，遇事從容應(yīng)對(duì)；下班后用三五分鐘時(shí)間梳理一下情緒，反思在上班過(guò)程中是否保持了良好情緒，處事是否得當(dāng)，有無(wú)需要改進(jìn)的地方。

6、公平公正、誠(chéng)信友愛(ài)

? 公平公正對(duì)待每位病人，不分職業(yè)、年齡、民族、性別，都要一視同仁。收費(fèi)要按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不多收、不漏收，不分解收費(fèi)，不重復(fù)收費(fèi)。

7、護(hù)理宣教

? 病人或住院，接診護(hù)士負(fù)責(zé)介紹管床護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生、科主任，對(duì)每位住院病人、客人進(jìn)行健康知識(shí)、疾病常識(shí)的宣教，發(fā)放健康知識(shí)宣教卡片。手術(shù)室護(hù)士在病人手術(shù)前到病房看望病人，與他們溝通、講解手術(shù)室環(huán)境，解除病人術(shù)前的恐懼和焦慮心理，對(duì)術(shù)后病人進(jìn)行回訪(fǎng)。

8、臨終關(guān)懷

不論醫(yī)療科技如何進(jìn)步、發(fā)展，生命只能被延長(zhǎng)，死亡卻無(wú)法被根除。當(dāng)死亡成為不可避免時(shí)，應(yīng)：

? 提供臨終病人舒適的治療環(huán)境；

? 實(shí)施及時(shí)有效的心理疏導(dǎo)；

? 控制臨終病人的疼痛；

? 尊重和滿(mǎn)足臨終病人的權(quán)利和需要；

? 建立良好的護(hù)患關(guān)系；

? 重視做好臨終病人家屬的思想工作。

? 能使死亡不致于經(jīng)歷得如此孤獨(dú)、如此痛苦，如此具有傷害性。

? 使臨終病人在生命的最后一站走得更開(kāi)心，走得更放心。

六、實(shí)施人性化護(hù)理需要注意的問(wèn)題

1、必須更新觀(guān)念。

? 人性化護(hù)理是護(hù)士的責(zé)任，責(zé)任就是自己份內(nèi)應(yīng)做的事，是一種不管高興與否都必須做好的事；

? 人性化護(hù)理是知識(shí)的運(yùn)用 護(hù)士不但要有專(zhuān)業(yè)理論，還要有人文學(xué)科知識(shí)；

? 人性化護(hù)理是護(hù)士的愛(ài)心，愛(ài)心是建立在人與人之間相互理解和相互信任的基礎(chǔ)上、一種微妙的、讓人能感觸到內(nèi)心的一種藝術(shù)。

2、必須與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程緊密結(jié)合? 實(shí)施人性化護(hù)理不要忘記執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，更不能把它們對(duì)立起來(lái)。不要好心辦蠢事、辦壞事。要記住規(guī)章制度和操作規(guī)程什么時(shí)候都要必須嚴(yán)格遵守。

3、必須從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起。

? 實(shí)施人性化護(hù)理不僅是護(hù)士的事，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)身體力行，做出表率；

? 人性化護(hù)理沒(méi)有時(shí)機(jī)成不成熟的問(wèn)題，只要意識(shí)到就可以開(kāi)展的事情；

? 人性化護(hù)理從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴事情做起，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展，不需要轟轟烈烈，興師動(dòng)眾。

4、必須持之以恒，不能半途而廢。

? 人性化護(hù)理不能熱一陣、冷一陣，高興時(shí)開(kāi)展、不高興開(kāi)展，閑時(shí)開(kāi)展、忙時(shí)不開(kāi)展，檢查時(shí)開(kāi)展、不檢查時(shí)不開(kāi)展。也不能虎頭蛇尾，要持之以恒。

6、必須取得主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

? 開(kāi)展人性化護(hù)理和做其他事件一樣，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持也很關(guān)鍵。有些人性化護(hù)理也需要投入，如果領(lǐng)導(dǎo)不重視，不投入，工作開(kāi)展就不順利。

最后強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)定信念，在任何時(shí)候開(kāi)展任何工作，要結(jié)果，不要借口。

第三篇：護(hù)理人性化服務(wù)措施

護(hù)理人性化服務(wù)措施

人性化服務(wù)的內(nèi)涵包括：對(duì)人信念的秉持，尊重患者的人格和權(quán)力，體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)和重視。護(hù)理工作的重點(diǎn)不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地接待患者和機(jī)械地操作，而應(yīng)堅(jiān)持以人為本的觀(guān)點(diǎn)，以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵“我能為患者做什么”融入護(hù)理工作中。“以人為本，以患者為中心”的人性化服務(wù)模式已廣泛開(kāi)展，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，推動(dòng)護(hù)理學(xué)發(fā)展有積極的作用。為將我院的護(hù)理工作做得更好，特制定人性化服務(wù)措施如下：

一、良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范儀表

良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范儀表是實(shí)施人性化服務(wù)的前提，人性化服務(wù)以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見(jiàn)解，把護(hù)理連同美麗和愛(ài)融為一體，推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。

（一）職業(yè)形象

好的職業(yè)形象可減輕患者緊張的心情，拉近護(hù)患距離，增加患者對(duì)護(hù)士的信賴(lài)。醫(yī)護(hù)人員在追求技術(shù)精益求精的同時(shí)，努力塑造自身形體美、儀表美、追求心靈美的和諧統(tǒng)一，才能更好地為患者服務(wù)。淡妝上崗，著裝整潔，不佩戴首飾，手機(jī)保持靜音狀態(tài)，不在患者面前接聽(tīng)電話(huà)，護(hù)士應(yīng)用普通話(huà)及禮貌用語(yǔ)服務(wù)于患者。

（二）優(yōu)化服務(wù)

借助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，使大家充分認(rèn)識(shí)到在護(hù)理工作中人性化服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)和和諧醫(yī)院的需要，也是護(hù)理人員的一種 社會(huì)責(zé)任。樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，護(hù)理人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識(shí)，在思想和行為上處處為患者著想，積極主動(dòng)為患者服務(wù)；在全院推行護(hù)理人員“首迎負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，要求各科室對(duì)出院患者提供健康咨詢(xún)熱線(xiàn)，并由護(hù)士長(zhǎng)或主班護(hù)士護(hù)送至電梯口或病房門(mén)口；護(hù)理工作一切圍繞“方便患者，服務(wù)患者”進(jìn)行。

（三）自省服務(wù)

大家要抱著“投訴是金，抱怨是銀”的原則，對(duì)患者提出的意見(jiàn)和建議要予以高度重視。對(duì)于患者的投訴，不僅要在第一時(shí)間處理解決，還要自我檢查，及時(shí)整改。尤其是對(duì)護(hù)理工作提出的問(wèn)題，作為護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員更要自我反省。各科室針對(duì)客戶(hù)關(guān)系征求的意見(jiàn)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并制定整改措施，要把患者的投訴，建議等作為寶貴的財(cái)富，重視其實(shí)施人性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值，從而落實(shí)到具體實(shí)施中，進(jìn)一步把工作做好。

二、變被動(dòng)為主動(dòng)

（一）主動(dòng)換位：在護(hù)理過(guò)程中護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考。用患者的眼光加以審視。在制定制度時(shí)充分考慮患者方便不方便，患者接受不接受，患者滿(mǎn)意不滿(mǎn)意。在具體執(zhí)行時(shí)充分尊重和理解患者的需求。視患者為親人，經(jīng)常開(kāi)展“我把病人當(dāng)親人”的活動(dòng)。

（二）主動(dòng)警示：作為醫(yī)務(wù)人員不僅要有精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還要有高度的洞察力。善于發(fā)現(xiàn)患者存在的問(wèn)題并及時(shí)加以解決。

（三）主動(dòng)溝通：護(hù)患溝通是人性化服務(wù)中最主要的內(nèi)容。因?yàn)榛颊呤且粋€(gè)特殊的群體，比健康人的心理和情感更為脆弱。需要比正常人更的關(guān)懷，所以護(hù)理人員要主動(dòng)與患者溝通，以了解患者的家庭情況，生活習(xí)慣和心理狀況，最大的滿(mǎn)足患者的需求。

三、堅(jiān)持“以患者為中心”，注重知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

（一）精湛的護(hù)理技術(shù)是人性化服務(wù)的核心

現(xiàn)代護(hù)理觀(guān)，醫(yī)院護(hù)理工作必須以護(hù)理程序?yàn)槭侄?。針?duì)患者不同的身心、社會(huì)、文化需要，提供適合于患者的內(nèi)容，患者的治療大都是通過(guò)護(hù)理技術(shù)操作來(lái)實(shí)現(xiàn)的，嫻淑、快捷、高效、的注射技術(shù)既減輕了患者的痛苦也容易贏得患者的信賴(lài)，故加強(qiáng)全院護(hù)士“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵，對(duì)護(hù)士的護(hù)理技能制定專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行。

（二）護(hù)理措施細(xì)致化

護(hù)理人員在每一個(gè)護(hù)理過(guò)程中應(yīng)在細(xì)微處下功夫，如在操作前用溫和的語(yǔ)言向患者介紹該項(xiàng)操作的目的、作用及注意事項(xiàng)，操作完畢給患者擺好體位、蓋好被子；患者有不適時(shí)，用手輕輕地?fù)崦颊叩念^部，以溫暖的語(yǔ)言安慰患者，當(dāng)患者詢(xún)問(wèn)病情或其他情況時(shí)應(yīng)起立熱情地、誠(chéng)懇地、準(zhǔn)確地回答患者的問(wèn)題，往往一個(gè)微笑，一句溫暖的語(yǔ)言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無(wú)法替代的作用。所以，護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng)，精煉技術(shù)，不斷完善自我，將端正的儀表，美好的語(yǔ)言，得體的行為，精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為患者提供的人性化服務(wù)中。

（三）護(hù)理人員日常護(hù)理操作中追求親情服務(wù) 在日常工作中，認(rèn)真執(zhí)行“護(hù)理服務(wù)文明用語(yǔ)”。比如患者主訴不適時(shí)，不說(shuō)“沒(méi)事”；患者詢(xún)問(wèn)時(shí)，不說(shuō)“不知道”；對(duì)患者不說(shuō)“先等一會(huì)兒”。操作失誤時(shí)要道歉，形成一種人情味的尊重患者，關(guān)心患者利益和需求為中心的人文環(huán)境和氛圍。

四、建立有效的溝通系統(tǒng)

對(duì)患者提供合適的健康教育，有針對(duì)性提供合理的健康教育，最大限度維護(hù)患者的身心健康，向患者宣傳：疾病的預(yù)防，用藥注意事項(xiàng)，康復(fù)知識(shí)及飲食、休息、情緒調(diào)節(jié)，養(yǎng)成健康的生活方式，各科室將健康教育貫穿始終，并對(duì)新入院患者進(jìn)行健康教育指導(dǎo)

五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

隨著人們對(duì)健康需求暨生存期望值的提高，護(hù)理人員首先要滿(mǎn)足患者求生存、求健康的需求；其次應(yīng)維護(hù)患者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，在患者入院時(shí)護(hù)理人員應(yīng)起立接診，主動(dòng)問(wèn)好，介紹自己的名字、住院環(huán)境及設(shè)施，禮貌地稱(chēng)呼患者。在檢查、治療、護(hù)理時(shí)不直呼患者的姓名或床號(hào)，應(yīng)尊稱(chēng)患者的姓名和職務(wù)，并遮蓋患者身體的隱私部位，減少暴露，護(hù)理危重患者時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，患者個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命活力降低而遞減，護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人的尊嚴(yán)。病房所有病床安裝吊簾，使患者處于相對(duì)封閉的空間。并在配餐室配備了微波爐，為患者及家屬提供了方便。在病房顯著位置張貼溫馨提示看好你的寶寶及財(cái)物；每張床上張貼防跌倒防墜床標(biāo)識(shí)；配餐室、洗刷間、廁所放防滑墊；產(chǎn)科、婦科、兒童康復(fù)科走廊墻上安裝了扶手防止跌倒。營(yíng) 造一種充滿(mǎn)人性化的、人情味的人文環(huán)境，完善的設(shè)施，提供溫馨、舒適、整潔的休養(yǎng)環(huán)境以促進(jìn)患者更好的康復(fù)。

第四篇：淺談如何加強(qiáng)婦產(chǎn)科人性化護(hù)理

淺談如何加強(qiáng)婦產(chǎn)科人性化護(hù)理

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；人性化；護(hù)理

人性化護(hù)理除了對(duì)患者提供身體護(hù)理之外，其內(nèi)心需求和精神需求也得到極大的滿(mǎn)足，醫(yī)護(hù)人員自身也得到較好的保障。我在多年工作中深深體會(huì)到以下三個(gè)方面要特別加強(qiáng)。

一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通

（一）嚴(yán)格履行義務(wù)，保證患者知情權(quán)。應(yīng)使患者明確診斷、檢查、用藥、治療和預(yù)后等，尊重患者的選擇權(quán)，如宮外孕是手術(shù)治療，還是保守治療，而手術(shù)治療又包括開(kāi)腹治療和腔鏡治療，要告知患者各種方面的利弊，使患者正確、到位的理解，自行作出適當(dāng)選擇。對(duì)患者提出的問(wèn)題，應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行細(xì)心的解釋?zhuān)苊庹Z(yǔ)言模糊、輕描淡寫(xiě)而使患者理解不全，或不恰當(dāng)?shù)谋硎鲎尰颊咭蚝ε露丝s、或過(guò)于輕視等。

（二）誠(chéng)懇待人，爭(zhēng)取患者的理解與配合?；颊叩结t(yī)院后，都存在著焦慮和不安，都帶著期盼心理，希望得到醫(yī)護(hù)人員熱心周到的接待，害怕醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己不管不問(wèn)，態(tài)度冷淡。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)謹(jǐn)記：患者也是有感情的人，在給予患者治療時(shí)，要刻意拉近彼此間的距離，如對(duì)患者使用“阿姨、大姐”等尊稱(chēng)，是獲得

患者信任，建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系的有效途徑。

1、傾聽(tīng)患者的疾苦傾訴是患者緩解自身心理壓力的重要途徑，尤其是婦科患者，由于疾病涉及到較多的隱私，在患病后與親友、家人的溝通往往不夠，而醫(yī)護(hù)人員作為專(zhuān)業(yè)的治療人員，往往會(huì)成為患者傾訴的對(duì)象。在傾聽(tīng)患者說(shuō)話(huà)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要靜下心聽(tīng)患者說(shuō)，詢(xún)問(wèn)患者的病史與病情，還可邊聽(tīng)邊提示，切忌煩躁。對(duì)患者的意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真記錄，根據(jù)患者訴說(shuō)的內(nèi)容作出相應(yīng)的眼神與表情變化，使患者體會(huì)到自己對(duì)其的關(guān)心與同情，向其傳遞真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，讓其體會(huì)到醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)心、同情心，創(chuàng)造輕松的交談氛圍，使患者能夠自然的流露出內(nèi)心的痛苦。交談也是安慰患者的有效方法，醫(yī)護(hù)人員因自身的職業(yè)特性，對(duì)很多疾病均見(jiàn)多識(shí)廣，習(xí)以為常，很多疾病一眼即可看出來(lái)，在交談中表現(xiàn)出對(duì)患者所患疾病的熟悉能夠極大的緩解患者及其家屬的情緒。因此，醫(yī)護(hù)人員既是治療者，也是傾聽(tīng)者，要善于在傾聽(tīng)中創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2、學(xué)會(huì)容忍，必要時(shí)選擇沉默。很多患者的病情難以在短時(shí)間內(nèi)緩解，或病情急、病情重，很多患者存在暴躁、易怒的情緒，此時(shí)，醫(yī)護(hù)人員切不可與患者針?shù)h相對(duì)，而應(yīng)保持頭腦冷靜，更不能對(duì)患者橫加指責(zé)，使其產(chǎn)生較大的情緒波動(dòng)引起更加嚴(yán)重的不良后果，而是要用溫和的語(yǔ)言步步深入，漸漸的拓展交流內(nèi)容，切忌已開(kāi)始就談及敏感問(wèn)題。

二、加強(qiáng)術(shù)前心理護(hù)理

（一）婦科急癥患者的心理護(hù)理。耐心講解與患者疾病相關(guān)的知識(shí)，回答患者問(wèn)題，讓患者了解自身病情，使其正確認(rèn)識(shí)疾病的危害性與治療方法，緩解其心理負(fù)擔(dān)，對(duì)需進(jìn)行子宮切除的患者，告知其可以以口服藥物的形式補(bǔ)充雌激素，不會(huì)對(duì)其女性特征造成影響，消除其精神負(fù)擔(dān)。若患者存在自暴自棄心理，要以溫和的語(yǔ)氣與患者交談，以婉轉(zhuǎn)的方式取得理解與信任，增強(qiáng)患者自信心，排除壓抑感，盡量多給予尊重、理解，消除其悲觀(guān)、絕望情緒。

（二）孕婦的心理護(hù)理。產(chǎn)婦普遍存在焦慮心理障礙，護(hù)理工作者應(yīng)對(duì)其進(jìn)行心理及生理指導(dǎo)，科學(xué)闡釋手術(shù)過(guò)程，告知產(chǎn)婦焦慮不安不利于身體康復(fù)，適當(dāng)?shù)慕o予關(guān)心，消除產(chǎn)婦焦慮心理，調(diào)動(dòng)產(chǎn)婦的接受護(hù)理的主觀(guān)能動(dòng)性。對(duì)于未婚先孕的產(chǎn)婦，為消除其憂(yōu)郁心理，護(hù)理人員應(yīng)充分尊重其隱私，不詢(xún)問(wèn)與其性伴侶及其職業(yè)相關(guān)的話(huà)題；對(duì)生育知識(shí)缺乏者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行知識(shí)宣教，告知產(chǎn)婦分娩與宮縮的關(guān)系，讓其理解妊娠分娩屬自然生理現(xiàn)象，增強(qiáng)產(chǎn)婦自信心，讓其更好的配合護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作。

（三）治療前護(hù)理。為保證患者持有樂(lè)觀(guān)、健康的心態(tài)，應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、清潔的環(huán)境，護(hù)理工作者應(yīng)到病房探望患者，主動(dòng)與其交談。根據(jù)患者治療前的心理情況，為其應(yīng)用系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)化、具體化的心理護(hù)理，使患者以飽滿(mǎn)、健康的狀態(tài)進(jìn)行治療。一是內(nèi)外傷疾病患者：內(nèi)外傷雖不屬于臨床急重癥，但治療、護(hù)理不當(dāng)會(huì)促使小傷變大傷，小病變大病，患者易出現(xiàn)后怕心理，護(hù)理人員應(yīng)告知患者，只要認(rèn)真養(yǎng)病，堅(jiān)持治療，短時(shí)間內(nèi)即可康復(fù)。二是傳染性疾病患者：此病癥患者心理負(fù)擔(dān)較重，護(hù)理人員應(yīng)向其講解病理進(jìn)展過(guò)程、控制方法，以和藹的語(yǔ)氣與其溝通，消除其焦慮、不安心理，并鼓勵(lì)患者積極治療防止傳染擴(kuò)散。三是性病患者：護(hù)理時(shí)，應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，以委婉方式講解疾病的危害，并告知患者堅(jiān)持治療可治愈的道理，提高患者接受治療的積極性。四是慢性疾?。郝约膊〕掷m(xù)時(shí)間長(zhǎng)，易反復(fù)發(fā)作，此病癥患者一般悲觀(guān)、喪氣，對(duì)治療毫無(wú)信心，護(hù)理工作者應(yīng)鼓勵(lì)患者，指導(dǎo)其認(rèn)真對(duì)待疾病，積極治療，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

三、加強(qiáng)自我防護(hù)

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。健全制度加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育培訓(xùn)是有效減少職業(yè)性損傷的有效措施之一。缺乏培訓(xùn)是發(fā)生針刺傷的重要危險(xiǎn)因素。職業(yè)暴露培訓(xùn)需要經(jīng)常進(jìn)行，除對(duì)新上崗護(hù)士和護(hù)理員進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，還對(duì)在崗護(hù)士每年進(jìn)行

l—2次培訓(xùn)。同時(shí)建立安全防護(hù)管理制度，如何防護(hù)、發(fā)生暴露后如何上報(bào)、如何采取補(bǔ)救措施、何時(shí)需要專(zhuān)家評(píng)估等均有章可循。通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士充分認(rèn)識(shí)到了職業(yè)暴露預(yù)防的重要性，對(duì)職業(yè)暴露的情形能做出科學(xué)、客觀(guān)的評(píng)價(jià)。一旦發(fā)生職業(yè)暴露能從容應(yīng)對(duì)。

（二）加強(qiáng)安全管理，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防。婦產(chǎn)科門(mén)診的特殊性決定了護(hù)士要頻繁地接觸不同患者的陰道分泌物。因此，對(duì)于婦產(chǎn)科門(mén)診的工作人員，要嚴(yán)格按照流程、制度進(jìn)行工作。落實(shí)各項(xiàng)措施，加強(qiáng)安全管理，在處理污物時(shí)，均應(yīng)做好標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防。要加強(qiáng)責(zé)任心教育，認(rèn)真做好防護(hù)工作，減輕心理壓力，緩解生理、心理上的疲勞。應(yīng)該注意勞逸結(jié)合，加強(qiáng)鍛煉，保持良好的精神狀態(tài)。

（三）加強(qiáng)防護(hù)措施，減少職業(yè)危害。在婦產(chǎn)科護(hù)士職業(yè)危害防護(hù)行為中較為理想的是接觸羊水時(shí)戴手套和工作中有皮膚破損時(shí)會(huì)保護(hù)兩個(gè)環(huán)節(jié)。在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格按損傷規(guī)程進(jìn)行工作。最大限度地避免在回收、分類(lèi)、消毒、清洗、包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)中被銳器損傷。在回收清點(diǎn)物品時(shí)、清洗消毒物品時(shí)、分類(lèi)處理醫(yī)療廢物時(shí)必須戴橡膠手套，遇手套有漏水時(shí)隨時(shí)更換，工作完畢應(yīng)立即洗手，皮膚表面一旦沾染了污物應(yīng)立即按七步洗手法徹底清洗。

第五篇：人性化護(hù)理服務(wù)措施

人性化護(hù)理服務(wù)措施

為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，打造神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理品牌，人性化護(hù)理服務(wù)新舉措如下：

1、為了給病人創(chuàng)造安靜、舒適、安全、溫馨的休養(yǎng)環(huán)境，病房備有一個(gè)針線(xiàn)包、一個(gè)老花鏡，二把輪椅，二輛擔(dān)架車(chē)，二把剃須刀，二把指甲剪，每個(gè)病室配有

一個(gè)心聲本、一個(gè)溫馨的健康教育手冊(cè)、安全告知書(shū)，入院須知及醫(yī)保相關(guān)政策

告知，衛(wèi)生間有熱水供應(yīng)時(shí)間標(biāo)識(shí)，每個(gè)床位備有開(kāi)水瓶，并開(kāi)水每日兩次送床

頭，病房?jī)?nèi)無(wú)處不體現(xiàn)人文關(guān)懷！

2、三聲 來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲。

3、四心愛(ài)心，細(xì)心，耐心，責(zé)任心。

4、五滿(mǎn)意病人滿(mǎn)意，家屬滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，護(hù)士滿(mǎn)意。

5、五到位新入院病人帶到床邊一步到位，一次性盆子痰盂等一次性準(zhǔn)備放置

到位，病人的私有物品一次性指導(dǎo)規(guī)范到位，病人床單元基本設(shè)備設(shè)置準(zhǔn)備交代

一次到位，病房環(huán)境、探視、安全宣教一次到位。

6、兩弄清弄清病人夜間休息的情況、標(biāo)本留取情況，弄清病人目前狀況、今

天需要解決的問(wèn)題。

7、兩必須必須熟悉分管病人的22知道，必須每天為病人做一次健康教育。

8、兩保持保持病房的三化（規(guī)范化、秩序化、制度化）、八字（清潔、整齊、舒適、安全），保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）、六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔）、讓病人知道為什么要洗手、剪指甲、剃胡須。

9、兩記清記清所分管病人的情況，記清每天干了些什么。

10、兩不不讓病人及家屬滿(mǎn)院跑，不讓病人及家屬著急。

11、兩鼓勵(lì)鼓勵(lì)生活自理的病人自我照顧、提升自我形象，鼓勵(lì)病人提意見(jiàn)。

12、兩敢敢問(wèn)病人你今天學(xué)會(huì)了些什么，敢問(wèn)病人對(duì)我的工作滿(mǎn)意嗎？

13、十點(diǎn)微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，腳步輕一點(diǎn)，嗓門(mén)低一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，辦事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓病人放心、滿(mǎn)意一點(diǎn)。

要求護(hù)士晨會(huì)普通話(huà)交班，要求護(hù)士進(jìn)入病房沒(méi)有微笑不說(shuō)話(huà)、沒(méi)有稱(chēng)呼不

開(kāi)口。提高護(hù)理人員的內(nèi)在素養(yǎng)，真正達(dá)到提升護(hù)士的自我形象！