第一篇：快速提升人際交往能力的方法

快速提升人際交往能力的方法【3A資訊】貢獻(xiàn)

（您想快速達(dá)成您的目標(biāo)和夢(mèng)想嗎？請(qǐng)加QQ：785913055，【3A資訊】官方網(wǎng)www.004km.cn 每天為您提供了大量勵(lì)志，經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷，管理等-經(jīng)典文章，免費(fèi)學(xué)習(xí)。此QQ空間已經(jīng)改變了上千人的命運(yùn)，歡迎您的加入，【3A資訊】機(jī)構(gòu)和您一起開(kāi)始您夢(mèng)想之旅!·····當(dāng)一個(gè)人缺少某方面的能力時(shí)，首先想到的就是學(xué)習(xí)這方面的技巧，以為有了技巧，就能提高自己那方面的能力。其實(shí)一個(gè)人某方面能力不足，更主要的是思想觀念的問(wèn)題，是因?yàn)闆](méi)有樹立正確的信念。如果不轉(zhuǎn)換思想觀念、樹立正確的信念，即使學(xué)習(xí)再多的技巧也沒(méi)有用。

比如，當(dāng)某人過(guò)于內(nèi)向、人際關(guān)系不好時(shí)，他就會(huì)想方設(shè)法學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧。學(xué)了一些微笑、聆聽(tīng)、贊美、感恩、記住別人名字等等，以為有了這些技巧，就能改善人際關(guān)系。但實(shí)際情況沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

人際交往的大師告訴我們要有愛(ài)心。但過(guò)分的愛(ài)心會(huì)使你遷就對(duì)方、容忍對(duì)方。而人的忍耐是有限度的。當(dāng)你忍到一定程度無(wú)法再忍耐時(shí)，就會(huì)有個(gè)總爆發(fā)，這反而破壞了你與他人的關(guān)系。

良好的人際關(guān)系除了需要愛(ài)心外，還需要勇氣。愛(ài)心讓你關(guān)懷對(duì)方，勇氣讓你勇于表達(dá)自己。只有愛(ài)心與勇氣的平衡，才能產(chǎn)生良好的人際關(guān)系。

(一)許多內(nèi)向的人之所以無(wú)法擁有良好的人際關(guān)系，不僅是因?yàn)槿鄙賽?ài)心，還因?yàn)槿狈τ職?。因此學(xué)習(xí)卡耐基等大師的人際關(guān)系技巧對(duì)他們的幫助并不大。

那么勇氣來(lái)自何處？

就象一個(gè)人要取得個(gè)人成功需要信賴自己、要有自信一樣，一個(gè)人要擁有良好的人際關(guān)系也需要信賴他人、要有對(duì)他人的信賴。

有的人在小時(shí)候經(jīng)常受到家長(zhǎng)、老師的批評(píng)、訓(xùn)斥、甚至體罰，或者同學(xué)、伙伴的欺負(fù)、欺騙，因此一直沒(méi)能養(yǎng)成對(duì)他人的信賴感，長(zhǎng)大后也不愿與人多交往。但現(xiàn)在你是大人了，別人欺負(fù)不了你，你也不再是好欺騙的了。如果你想繼續(xù)跟從前一樣，當(dāng)個(gè)獨(dú)行俠，當(dāng)然無(wú)需改變什么。但如果你想融入社會(huì)，擁有良好的人際關(guān)系，你首先要做的就是要樹立信賴他人的信念，養(yǎng)成信賴他人的習(xí)慣。

你對(duì)人誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)，是為了贏得他人對(duì)你的信賴。但你也要對(duì)他人有信賴。信賴感是人際交往的基礎(chǔ)。缺乏信賴，就不可能有正常的人際交往。

內(nèi)向的人要想展開(kāi)人際交往，最最重要的就是要樹立信賴他人的信念，培養(yǎng)敢于表達(dá)自己的勇氣。

對(duì)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，我相信，即使你讀一百本提高人際關(guān)系技巧方面的書籍，也不如看了這個(gè)貼子后，樹立一個(gè)信賴他人的信念，對(duì)你的幫助更大。

（二）內(nèi)向的人展開(kāi)人際交往的第一步，是要樹立信賴他人的信念。

如何才能信賴他人？我認(rèn)為，如何信賴他人，就象如何自信一樣，都是有方法可尋的。先來(lái)說(shuō)說(shuō)信念。信念，是一個(gè)觀點(diǎn)、一個(gè)預(yù)設(shè)的結(jié)論。信念就好比議論文中的論點(diǎn)，需要有論據(jù)的支持。而論據(jù)可以是理論推導(dǎo)、名人名言、故事寓言、自己的所見(jiàn)所聞、或者自己的親身經(jīng)歷。甚至可以是沒(méi)有理由，只是因?yàn)樽约褐庇X(jué)地認(rèn)為某個(gè)信念好，能夠幫助自己過(guò)上幸?？鞓?lè)的生活，于是就相信。就象你相信明天早上太陽(yáng)一定能夠升起，相信自己一定能夠幸福快樂(lè)一樣，需要理由嗎？

一個(gè)人的信念有許多是在不知不覺(jué)中形成的。有的信念能幫助你成長(zhǎng)、快樂(lè)、成功，有的信念卻妨礙你成功。你要選擇有助于你的信念，而那些妨礙你成長(zhǎng)的信念，則要堅(jiān)決予以剔除。

例如有的人小時(shí)候受過(guò)同學(xué)、玩伴的欺負(fù)、欺騙，幼小的心靈受到過(guò)極大傷害。因此他不信任別人、懷疑別人，對(duì)所有的人都缺乏信賴。他在不自覺(jué)中形成了懷疑他人、不信賴他人的信念。

（三）每個(gè)人都有兩種心態(tài)：積極心態(tài)和消極心態(tài)。即使是最積極向上的人也難免會(huì)有消極的時(shí)候。但他會(huì)很快跳出消極心態(tài)，調(diào)整自己的情緒，用積極心態(tài)替換消極心態(tài)，并很快將消極情緒忘掉。因此他能常保積極心態(tài)。而消極被動(dòng)的人則沉湎在消極心態(tài)之中，怨天尤人，抱怨這也不對(duì)、那也不公，為自己的不成功找借口。

我們?cè)谂c人交往時(shí)，是在與他人進(jìn)行信息交流。我們就象一臺(tái)收音機(jī)，接收到關(guān)于他人的各種信息。如同一個(gè)人有兩種心態(tài)（積極心態(tài)和消極心態(tài)）一樣，我們這臺(tái)收音機(jī)也有兩個(gè)頻道：“積極頻道”和“消極頻道”。積極頻道接收的是關(guān)于他人的積極信息；消極頻道接收的是關(guān)于他人的消極信息。當(dāng)我們把收音機(jī)調(diào)到積極頻道時(shí)，聽(tīng)到、看到的是他人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，他人做的對(duì)我們有恩、于我們有利的事。我們會(huì)自然地心生對(duì)他的尊重、欣賞、感激之情，會(huì)自然地贊美對(duì)方、感謝對(duì)方；相反地，當(dāng)我們把收音機(jī)調(diào)到消極頻道時(shí)，聽(tīng)到、看到的是他人的缺點(diǎn)、不足，是他人做的不利于我們、對(duì)我們有害的事。我們會(huì)因而輕視、懷疑對(duì)方。這時(shí)要與對(duì)方搞好關(guān)系就會(huì)非常困難。

要想搞好人際關(guān)系，就要象那些追求成功的人自覺(jué)地將心態(tài)調(diào)整到積極心態(tài)一樣，自覺(jué)地將你的收音機(jī)頻道調(diào)到積極頻道，經(jīng)常注意發(fā)掘他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處、他人做的有恩于你的事情。即使偶爾收音機(jī)轉(zhuǎn)到了消極頻道時(shí)，也要趕緊調(diào)回到積極頻道。只要這樣，你就能真誠(chéng)地贊美對(duì)方、感激對(duì)方，真誠(chéng)地與他人交往。

有的人也在贊美別人、感謝別人，但卻非常地虛假、做作。這是因?yàn)樗麤](méi)有把他的收音機(jī)調(diào)到積極頻道，沒(méi)有去努力發(fā)掘別人的優(yōu)點(diǎn)、別人做的好事，而只是在玩弄人際關(guān)系技巧，希望靠著奉承、吹捧來(lái)搏得別人對(duì)自己的好感。一個(gè)人的贊美、感謝是否真誠(chéng)、是否發(fā)自內(nèi)心，對(duì)方很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)。虛情假意是騙不了多久的。

內(nèi)向的人之所以無(wú)法很好地展開(kāi)人際交往，是因?yàn)樗谂c人交往時(shí)，過(guò)多地將注意力集中在自己身上，擔(dān)心自己說(shuō)了什么不合適的話、做了什么不恰當(dāng)?shù)氖?。他總是在注意自己，注意自己的一言一行，?dān)心如果自己這樣做別人會(huì)怎樣想、自己那樣做別人會(huì)怎么看。他總是在想著自己，而沒(méi)有去關(guān)注他人、了解他人。也就是說(shuō)他沒(méi)有把收音機(jī)打開(kāi)，更沒(méi)有調(diào)到積極頻道。

把你的收音機(jī)打開(kāi)，并調(diào)到積極頻道。與人交往時(shí)，試著去發(fā)掘別人的優(yōu)點(diǎn)、別人做的有益于你的事，而不要過(guò)多挑剔別人的缺點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)信賴他人是一件很容易的事情。這樣做也是你能真誠(chéng)地與他人交往的基礎(chǔ)。

（注：兩種心態(tài)，參看希爾和斯通的《人人都能成功》

其實(shí)你仔細(xì)想一想，真正傷害你的畢竟是個(gè)別人，你的大多數(shù)同學(xué)、伙伴是好的，他們對(duì)你很好、很友善。傷害你的只是少數(shù)，只因?yàn)檫@幾個(gè)少數(shù)人而失去對(duì)其他大多數(shù)人的信賴，你覺(jué)得對(duì)其他大多數(shù)人公平嗎？只因?yàn)樯贁?shù)幾個(gè)人對(duì)你的傷害而失去對(duì)所有人的信賴，你認(rèn)為值得嗎？

要樹立信念，最簡(jiǎn)單的方法就是重復(fù)！將你相信的觀念重復(fù)上無(wú)數(shù)遍，就會(huì)變成信念，信念在不知不覺(jué)中影響著你每天的言行舉止。形成信念的條件有兩個(gè)：第一是相信，第二是重復(fù)。將“我信賴他人”、“我熱愛(ài)交際”每天早中晚各重復(fù)一次，每次30遍。這樣堅(jiān)持一個(gè)月，累計(jì)就能重復(fù)幾千遍，就會(huì)形成信念，并體現(xiàn)在你每天的言行里。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人際交往正在逐步地展開(kāi)。

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（四）內(nèi)向的人其實(shí)也很在乎人際關(guān)系，我相信像戴爾·卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》及德士特·耶格的《基本人際關(guān)系技巧》等人際關(guān)系方面的經(jīng)典著作，你已經(jīng)讀過(guò)無(wú)數(shù)遍了。其它有關(guān)人際關(guān)系的書，你恐怕也是能找到的都讀過(guò)了?？墒沁@些書對(duì)內(nèi)向的人交往水平的提高，幫助并不是很大。

良好的人際關(guān)系在于勇氣與愛(ài)心的平衡。大部分的人際關(guān)系書籍，都是教人如何培養(yǎng)愛(ài)心、表達(dá)尊重。而對(duì)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，更重要的可能還是增加自信、勇氣！因此對(duì)那些人際關(guān)系書籍上介紹的方法技巧，你不妨倒過(guò)來(lái)使用。

1.多說(shuō)：大部分人際關(guān)系書籍都講，人有兩個(gè)耳朵一張嘴，所以應(yīng)該多聽(tīng)少說(shuō)。但對(duì)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，重要的是培養(yǎng)自信、勇氣。如果你不說(shuō)，如何培養(yǎng)自信、勇氣？因此，只要有機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該我說(shuō)、我說(shuō)、我說(shuō)說(shuō)說(shuō)！只有這樣，才能練出你的自信和勇氣。

2.多表達(dá)情感：人際關(guān)系靠的不是智商（IQ），而是情商（EQ）。一般內(nèi)向的人都自認(rèn)是個(gè)非常理智的人，總是壓抑自己的情緒，不喜歡表露情感。但是要想有良好的人際關(guān)系，就要依靠情感的交流！以談?wù)撎鞖鉃槔?。你是否?jiàn)過(guò)兩人這樣談?wù)撎鞖?，一個(gè)說(shuō)：“今天天氣如何？”另一個(gè)說(shuō)：“今天多云轉(zhuǎn)陰，西北風(fēng)五六級(jí)，最高氣溫5度?！笨峙潞苌侔桑客ǔＡ硪粋€(gè)人會(huì)說(shuō)：“今天天氣真冷、風(fēng)真大，凍得我直哆嗦！”或者“今天天氣不錯(cuò)，太陽(yáng)照得我暖洋洋的。”他都是在表達(dá)自己的感覺(jué)、感受，而不會(huì)只是客觀地描述事實(shí)。但內(nèi)向的人理智慣了，總希望自己說(shuō)的話百分之百的客觀、準(zhǔn)確，其實(shí)卻是枯燥乏味，毫無(wú)生機(jī)。而且這對(duì)知識(shí)的要求非常高。如果別人說(shuō)的話題你不熟悉、不了解情況，這時(shí)你就沒(méi)話可說(shuō)了，只能傻呆著。其實(shí)你大可不必如此。你可以表達(dá)自己聽(tīng)了別人說(shuō)的話之后的感受嘛！是感覺(jué)高興、興奮，還是傷心、失望？你應(yīng)該多表達(dá)自己的感覺(jué)、感受。也許你會(huì)說(shuō)：如果我表達(dá)了自己的感受，引起別人反感怎么辦？你不是學(xué)過(guò)成功學(xué)嘛，成功學(xué)教我們要有積極、樂(lè)觀的心態(tài)，你就表達(dá)你積極、樂(lè)觀的感受，別人是不會(huì)反感的。當(dāng)然你也要分清場(chǎng)合，如果有人親戚剛?cè)ナ溃悴灰憩F(xiàn)得太高興噢！哈哈，開(kāi)個(gè)玩笑。其實(shí)那么聰明的你，是很會(huì)把握這種分寸的。只是以前你一直過(guò)分壓抑自己，沒(méi)有意識(shí)到要對(duì)人表達(dá)自己的情感而已。

3.多談?wù)撟约海喝穗H關(guān)系書籍告訴我們說(shuō)，要談?wù)搶?duì)方感興趣的事，多談?wù)搶?duì)方，少說(shuō)自己。但如果你真這樣做，過(guò)分在意別人，你可能更不敢說(shuō)話了。因此，為了鍛煉你的自信和勇氣，盡管談?wù)撟约喊?！FORMS這個(gè)詞，提醒你可以談些什么。

F：家庭。談你的家庭、親戚，你與他們的關(guān)系如何。

O：職業(yè)。談你的工作、單位，你的專業(yè)，單位里的人和事。

R：愛(ài)好。談你的興趣愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間喜歡參加的活動(dòng)等等。

M：金錢、夢(mèng)想。談如果不必在意金錢，你會(huì)做什么。你的理想、夢(mèng)想。

S：特殊經(jīng)歷。談你所經(jīng)歷過(guò)的對(duì)你觸動(dòng)很大的事。

??當(dāng)然還有其它許多許多。只要你愿意談，都盡管說(shuō)。因?yàn)槭悄阕约旱氖?、你的親身經(jīng)歷，你自然會(huì)說(shuō)得聲情并茂、生動(dòng)有趣。這比你只是附和別人的觀點(diǎn)，說(shuō)些無(wú)關(guān)痛癢的話，強(qiáng)上百倍！

對(duì)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，要提高人際關(guān)系技巧，我覺(jué)得應(yīng)該多讀些演講口才方面的書籍，像《語(yǔ)言的突破》、《演講的藝術(shù)》等，另外多讀些抒情類的文章，提高自己表達(dá)情感的水平。然后多說(shuō)多練來(lái)提高自己的自信與勇氣。這比看那些教人愛(ài)心的人際關(guān)系方面的書，更符合內(nèi)向的人的實(shí)際需求。

第二篇：快速提升業(yè)績(jī)的方法

快速提升業(yè)績(jī)的方法

只需很小的投入，成功運(yùn)用向上銷售和交叉銷售就能給你帶來(lái)5％～25％的收益增加。在銀行和保險(xiǎn)業(yè)，這種銷售方式的收益尤為明顯。

相信大多數(shù)光顧過(guò)麥當(dāng)勞或是肯德基人都有這樣的經(jīng)歷：在你點(diǎn)完你想要的雞腿漢堡和飲料之后，餐廳的服務(wù)員一般都會(huì)問(wèn)您：“需要加一份新炸的薯?xiàng)l嗎？”其實(shí)這就是向上銷售(Up-selling)的一種典型方式。這里的“薯?xiàng)l”作為向上銷售的誘餌，誘使消費(fèi)者增加購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的目的。實(shí)事上，向上銷售的方式不僅僅存在于快餐廳里，在其他的商品市場(chǎng)上，也很常見(jiàn)。比如，在你購(gòu)買化妝品的時(shí)，本來(lái)你只想購(gòu)買一個(gè)口紅，但是在售貨員的說(shuō)服下你會(huì)再購(gòu)買一套眼影。

除了向上銷售之外，還有另一種非常類似的銷售銷售方式交叉銷售(Cross-selling)，它屬于是向上銷售的變型。與向上銷售不同的是，交叉銷售并不是引導(dǎo)顧客再購(gòu)買一些價(jià)格更高或是更有價(jià)值的商品（服務(wù)），而是根據(jù)顧客早先的購(gòu)買，發(fā)現(xiàn)顧客的多種需求，并通過(guò)滿足其需求而實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)的商品(服務(wù))。大多數(shù)女士都會(huì)有這樣的購(gòu)物經(jīng)歷，本來(lái)去逛商場(chǎng)只是準(zhǔn)備買一件外套的，但是，售貨員小姐又向您推薦一款和你的外套非常匹配的手提包，最后你又經(jīng)不住誘惑買了這個(gè)包包。實(shí)際上，這就是交叉銷售。

很多時(shí)候人們都把向上銷售和交叉銷售作為兩個(gè)同義詞，實(shí)際上這是提高銷售業(yè)績(jī)的縱向及橫向的兩條不同思路。兩者的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的。打個(gè)比方說(shuō)，一位顧客覺(jué)得購(gòu)買一套海軍服款式的套裝，向上銷售的話，就要?jiǎng)袼偃ベI一件同款的風(fēng)衣。而交叉銷售則會(huì)建議該顧客購(gòu)買一些相關(guān)的搭配物，比如黑色高跟鞋，因?yàn)橐酝?gòu)買該套裝的人都會(huì)配上一雙黑色高跟鞋，或是因?yàn)檫@位顧客曾經(jīng)在這里買過(guò)一雙高跟鞋。

在實(shí)踐中，商家往往不夠重視向上銷售和交叉銷售的作用，只是在最后一分鐘才會(huì)例行公事地問(wèn)上一句：“還需要什么別的嗎？”殊不知有技巧地向上銷售和交叉銷售對(duì)增加商家的收益有明顯的作用。這里就向上銷售和交叉銷售給商家建議：第一，只管去做！第二，同時(shí)要對(duì)其進(jìn)行很好的管理。

有效管理，創(chuàng)造無(wú)限收益

只需很小的投入，向上銷售和交叉銷售就能帶來(lái)5％～25％的收益增加。很多廠商都有這樣的經(jīng)歷：花很大的成本和投入進(jìn)行促銷活動(dòng)，使收益增加了一定比例，但是結(jié)算利潤(rùn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，收益只能和投入持平，有時(shí)候甚至還不能持平。而對(duì)于向上銷售和交叉銷售而言，企業(yè)所需的投入很小，對(duì)于收益的增加作用卻很明顯。

但是向上銷售和交叉銷售最終能帶給你5％還是25％的收益增加，取決于你是否對(duì)其進(jìn)行有效的管理。所謂有效的管理主要是指：哪些商品（服務(wù)）可以進(jìn)行向上銷售和交叉銷售，對(duì)哪些消費(fèi)者可以進(jìn)行向上和交叉銷售，以及增加對(duì)哪些顧客向上和交叉銷售的頻率等。

電信營(yíng)銷資深咨詢師馬克·哈迪給出了關(guān)于購(gòu)買者會(huì)接受向上銷售和交叉銷售的規(guī)則：

1.沒(méi)有嘗試，肯定沒(méi)有收獲；

2.采取一些適當(dāng)?shù)拇胧?，但并沒(méi)有針對(duì)單個(gè)的消費(fèi)者或是細(xì)分市場(chǎng)的針對(duì)性的措施，則收益增加比例會(huì)達(dá)到20％～25％；

3.如果采取針對(duì)性的措施，則收益增加的比例能達(dá)到35％～50％。

這里有一個(gè)關(guān)于不同措施帶來(lái)不同收益的例子：一家食品店，通過(guò)提供打折的甜點(diǎn)進(jìn)行向上銷售，帶來(lái)了20％的收益增加。而運(yùn)動(dòng)用品商店，組織了會(huì)員俱樂(lè)部，為會(huì)員提供一些打折優(yōu)惠活動(dòng)，并向非會(huì)員消費(fèi)者推銷其會(huì)員卡，進(jìn)行交叉銷售，結(jié)果有50％的消費(fèi)者都加入了他們的會(huì)員俱樂(lè)部?？梢?jiàn)，對(duì)向上銷售和交叉銷售進(jìn)行有的放矢的管理會(huì)給商家?guī)?lái)意想不到的收益。

不斷改進(jìn)通向成功之路

很多時(shí)候，為了更好地實(shí)施向上銷售和交叉銷售，就需要不斷地實(shí)踐和不斷地改進(jìn)—選擇一些商品或服務(wù)進(jìn)行向上或是交叉銷售，評(píng)估其效果，通過(guò)電話訪問(wèn)調(diào)查消費(fèi)者對(duì)這些銷售方式的反映和意見(jiàn)，然后再根據(jù)消費(fèi)者的意見(jiàn)修改這些最初的方案??這是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。

一家體育健身器材公司，就是在這樣持續(xù)不斷的微小改進(jìn)中，在6個(gè)月之內(nèi)，使其訂單量的增幅從17％增加到了24％。僅僅通過(guò)對(duì)管理流程細(xì)節(jié)的一些改善，都能帶來(lái)如此大的收益增加，而這樣做的成本卻并不高，試問(wèn)還有什么其他的營(yíng)銷方式能在相同的成本條件下，帶來(lái)這樣的效果呢？

任何對(duì)于向上銷售最初方案的反饋，都會(huì)影響到下一步的工作，比如如何對(duì)向上銷售的商品進(jìn)行優(yōu)化等。還是拿上面提到的那家體育健身器材公司來(lái)說(shuō)，該公司進(jìn)行向上銷售的商品（優(yōu)惠方式）主要有6種。比如，其中一種是如果消費(fèi)者能一次付清貨款而不使用按揭的話，能享受打折和免費(fèi)送貨。這些措施聽(tīng)起來(lái)似乎有些復(fù)雜，但是，因?yàn)槊宽?xiàng)措施都是針對(duì)特定的商品和顧客的，對(duì)于每種商品和特定的顧客而言，是非常簡(jiǎn)單明了的。通過(guò)一系列向上銷售的組合措施，顧客增加了25%。

不能忽略的原則

對(duì)于向上銷售和交叉銷售我們應(yīng)該遵循什么樣的原則呢？也許有人會(huì)認(rèn)為剛才我們提到的20％～25％的增加就是一個(gè)原則。多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，實(shí)事上顧客的感受和態(tài)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比收益的增加更重要。前面提到的那家體育健身器材公司另一項(xiàng)向上銷售的措施，使訂單額增加了60％。另一家護(hù)膚品公司將皮膚護(hù)理作為向上銷售的項(xiàng)目，雖然將該項(xiàng)目原有的價(jià)格提高了30％，依然通過(guò)交叉銷售帶來(lái)了35％的收益增加。

這里有個(gè)不容忽視的原則：永遠(yuǎn)不要向消費(fèi)者推銷那種誰(shuí)也不需要的產(chǎn)品(服務(wù))。如果是一樣沒(méi)有用的東西，無(wú)論它的折扣多么誘人，即便它只需要5塊錢，也沒(méi)有誰(shuí)愿意去買。所以，想要通過(guò)向上銷售和交叉銷售作為一種推銷過(guò)時(shí)的存貨想法，只是在浪費(fèi)時(shí)間而已。

每個(gè)品牌都有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，而成功實(shí)現(xiàn)向上銷售和交叉銷售的關(guān)鍵是注意觀察消費(fèi)者，量體裁衣地為不同的消費(fèi)者提供有針對(duì)性的向上銷售和交叉銷售的套餐。

技術(shù)能幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

要想出色地進(jìn)行向上銷售和交叉銷售，采用一些先進(jìn)的技術(shù)絕對(duì)可以使你如虎添翼，比如，采用一些科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分程序。確保你的系統(tǒng)給那些第一次買你商品的顧客和那些常常買你商品的顧客以不一樣的向上銷售的方式。仔細(xì)想想鐘愛(ài)某類商品的消費(fèi)者會(huì)偏愛(ài)哪些其他的商品，讓你的系統(tǒng)專為他們提供他們可能會(huì)喜歡的產(chǎn)品(服務(wù))來(lái)實(shí)現(xiàn)向上銷售。

每個(gè)品牌都有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，而成功實(shí)現(xiàn)向上銷售和交叉銷售的關(guān)鍵是注意觀察消費(fèi)者，量體裁衣地為不同的消費(fèi)者提供有針對(duì)性的向上銷售和交叉銷售的套餐。如果你真正這樣做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一條增加利潤(rùn)的非常有效的方式。

相關(guān)鏈接

向上銷售：可能更好的理解應(yīng)該是追加銷售。是指向顧客銷售某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的升級(jí)品、附加品，或者其他用以加強(qiáng)其原有功能或者用途的產(chǎn)品或服務(wù)。這里的特定產(chǎn)品或者服務(wù)必須具有可延展性，追加的銷售標(biāo)的與原產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)甚至相同，有補(bǔ)充或者加強(qiáng)或者升級(jí)的作用。

交叉銷售：是一種發(fā)現(xiàn)顧客多種需求，并滿足其多種需求的營(yíng)銷方式，從橫向角度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)。例如，一個(gè)高爾夫俱樂(lè)部會(huì)員卡的購(gòu)買者，可能也是一個(gè)轎車購(gòu)買者，并且是一位健康服務(wù)購(gòu)買者。如果了解這個(gè)顧客的消費(fèi)屬性和興趣愛(ài)好，我們就可以有更多的客觀參考因素來(lái)判斷。同時(shí)注意：所有這些參考因素必須要有數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)和分類。

交叉銷售在銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的作用最明顯，因?yàn)檫@些行業(yè)中產(chǎn)品具有特殊性，消費(fèi)者在購(gòu)買這種服務(wù)的同時(shí)必須向企業(yè)提交有關(guān)的資料，他們的數(shù)據(jù)是主營(yíng)業(yè)務(wù)的天然副產(chǎn)品

第三篇：人際交往能力

人際交往能力

人際交往指?jìng)€(gè)體通過(guò)一定的語(yǔ)言、文字或肢體動(dòng)作、表情等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個(gè)體的過(guò)程。是人與人之間心理上的直接關(guān)系，也就是情感上的關(guān)系。表現(xiàn)為雙方發(fā)生好感或惡感，對(duì)別人的行為容易接受或無(wú)動(dòng)于衷、積極的交往或閉關(guān)自守、心理上與他人相容或不相容等。它反映在群體活動(dòng)中，人們相互之間的情感距離和相互吸引與排拒的心理狀態(tài)。和諧、友好、積極、親密的人際關(guān)系都屬于良好的人際關(guān)系，對(duì)于一個(gè)人的工作、生活和學(xué)習(xí)是有益的；相反，不和諧、緊張、消極、敵對(duì)的人際關(guān)系則是不良的人際關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的工作、生活和學(xué)習(xí)是有害的。

一：培養(yǎng)人際交往能力的重要性

人際交往能力尤為重要, 偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問(wèn)題。大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)更是如此。

人際交往能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會(huì)的人，很難想象，離開(kāi)了社會(huì)，離開(kāi)了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問(wèn)題。我以為，我們?cè)谛W(xué)習(xí)期間，就要培養(yǎng)自己與同學(xué)、與教師、與領(lǐng)導(dǎo)、與職工打交道的能力。與同學(xué)交談，可以論爭(zhēng)不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，可以談對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的不同認(rèn)識(shí)，在論辯中提高自己的思辯能力；與老師交談，可以交流讀書心得，理清不同的思想認(rèn)識(shí)，可以從中受到啟迪；與領(lǐng)導(dǎo)交談，可以充分交流自己對(duì)問(wèn)題的不同見(jiàn)解，也許可以鍛煉自己在領(lǐng)導(dǎo)面前不怯場(chǎng)；與職工打交道，你可以了解到他的工作狀況和不同的心態(tài)。善于與人交際，你會(huì)從中學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。1人際交往影響我們的精神生活，大學(xué)生情感豐富，在緊張的學(xué)習(xí)之余，需要進(jìn)行彼此之間的情感交流，討論理想、人生，訴說(shuō)喜怒哀樂(lè)。人際交往正是實(shí)現(xiàn)這一愿望的最好方式。通過(guò)人際交往，可以滿足大學(xué)生對(duì)友誼、歸屬、安全的需要，可以更深刻、更生動(dòng)地體會(huì)到自己在集體中的價(jià)值，并產(chǎn)生對(duì)集體和他人的親密感和依戀之情，從而獲得充實(shí)的、愉快的精神生活，促進(jìn)身心健康。2同時(shí)人際交往是我們成長(zhǎng)成才的重要保證，在人際交往是交流信息、獲取知識(shí)的重要途徑，現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息量之大，信息價(jià)值之高，是前所未有的。人們對(duì)擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴(kuò)大，也在不斷地增長(zhǎng)。通過(guò)人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和成果，使自己豐富經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊視野，活躍思維，啟迪思想。3人際交往也是個(gè)體認(rèn)識(shí)自我、完善自我的重要手段，孔子曾說(shuō)過(guò)：“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞”。人際交往，可以幫助我們提高對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，以及自己對(duì)別人的認(rèn)識(shí)。在人際交往的過(guò)程中，彼此從對(duì)方的言談舉止中認(rèn)識(shí)了對(duì)方。同時(shí)，又從對(duì)方對(duì)自己的反應(yīng)和評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)了自己。交往面越寬，交往越深，對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)越完整，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也就越深刻。只有對(duì)他人的認(rèn)識(shí)全面，對(duì)自己認(rèn)識(shí)深刻，才能得到別人的理解、同情、關(guān)懷和幫助，自我完善才可能實(shí)現(xiàn)。人際交往也是一個(gè)集體成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的需要，人際交往是協(xié)調(diào)一個(gè)集體關(guān)系、形成集體合力的紐帶。而一個(gè)良好的集體，能促進(jìn)青年學(xué)生優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)的形成。如正義感、同情心、樂(lè)觀向上等都是在民主、和睦、友愛(ài)的人際關(guān)系中成長(zhǎng)起來(lái)的。良好的人際關(guān)系還能夠增進(jìn)學(xué)生集體的凝聚力，成為集體中最重要的教育力量。人際交往是人與人之間的一種互動(dòng)。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，不利于個(gè)體的全面健康的發(fā)展。二：如何提高自己的交際能力

在校期間我要要積極參加演講、對(duì)話和辯論活動(dòng)。珍惜在大庭廣眾面前發(fā)表見(jiàn)解的鍛煉機(jī)會(huì)，臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)多了，口才然會(huì)好起來(lái)。另外，同學(xué)們?cè)谡n堂討論或分組討論的活動(dòng)中，要踴躍發(fā)言，不放棄鍛煉的機(jī)會(huì)，因?yàn)榭陬^表達(dá)能力強(qiáng)，在交往中就會(huì)增強(qiáng)自信心，有利于人際交往，當(dāng)然，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，還要有廣博的知識(shí)做后盾，多學(xué)習(xí)各類知識(shí)。所以我要多去圖書館，多看書，多學(xué)習(xí)。同時(shí)在交往時(shí)要培養(yǎng)自己的舉止大方、坦然自若，培養(yǎng)開(kāi)朗、活潑的個(gè)性、幽默風(fēng)趣的言行，與人交往要謙虛，待人要和氣。我們要塑造良好的個(gè)人形象，培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)，增進(jìn)個(gè)人的魅力。

通常在交往中，首先我們要提高個(gè)人的心理素質(zhì)。人與人的交往，是思想、能力與知識(shí)及心理的整體作用，不論哪一方面的欠缺都會(huì)影響人際關(guān)系的質(zhì)量。有的人在人際交往中存在社交恐懼、自卑、冷漠、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，都不易建立良好的人際關(guān)系。加強(qiáng)自我訓(xùn)練，提高自身的心理素質(zhì)，以積極的態(tài)度進(jìn)行交往。同時(shí)還要有各種良好的交往品質(zhì)。如真誠(chéng)、信任、克制、自信、熱情等。真誠(chéng)的交往能使交往者的友誼地久天長(zhǎng)；信任能夠從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防，我們一定要真心誠(chéng)意，而不是口是心非；克制往往會(huì)“化干戈為玉帛”，使許多事情可以避免，也能以大局為重；我們要培養(yǎng)自信，因?yàn)樽孕趴偸墙o人不卑不亢、落落大方、談吐從容的感覺(jué)，便于人際交往；同時(shí)熱情在人際交往中能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈，待人熱情往往可以溝通人們之間的感情，促進(jìn)人際關(guān)系的改善。我們要努力的培養(yǎng)這有關(guān)各個(gè)方面的良好品質(zhì)。要加強(qiáng)交往的實(shí)際鍛煉，學(xué)會(huì)技巧，良好的交往能力就一定會(huì)形成。良好的人際關(guān)系有賴于相互的了解，有賴于彼此思想上的溝通；還要注意與人交談，交換看法，討論感興趣的事情；溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、生動(dòng)；要學(xué)會(huì)有效聆聽(tīng)，做到耐心、虛心、會(huì)心，把握交談的技巧，吸引和抓住對(duì)方。學(xué)會(huì)了解和溝通對(duì)于建立良好的人際關(guān)系很重要。因此，我們要經(jīng)常的站在對(duì)方的角度去理解和處理問(wèn)題。要善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值，愿意信任他人，對(duì)人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計(jì)較他人的過(guò)失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。懂得別人是別人而不是自己，因而不能強(qiáng)求，與朋友相處應(yīng)存大同，求小異。這樣做可以得到很多的人真心相處。還要學(xué)會(huì)交談、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)、學(xué)會(huì)說(shuō)謝謝。

培養(yǎng)交往能力要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常交往活動(dòng)中，要主動(dòng)與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對(duì)與自己不同的人，要從小事做起，注意社交禮儀，積少成多；再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強(qiáng)交往方面的知識(shí)積累，在實(shí)際的交往生活中去體會(huì)，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認(rèn)識(shí)到在與別人的交往中，打動(dòng)人的是真誠(chéng)，以誠(chéng)交友，以誠(chéng)辦事，真誠(chéng)才能換來(lái)與別人的合作和溝通，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是人類最珍貴的感情之一。

第四篇：人際交往能力

人際關(guān)系能力是指人際感受能力與人際反應(yīng)能力的綜合，前者是對(duì)他人及他人與自身關(guān)系的覺(jué)察能力，后者則是對(duì)他人及他人對(duì)自身影響的行為應(yīng)對(duì)能力。

人際交往能力表現(xiàn)

(1)與父母關(guān)系親密并能與他人交往。(2)能建立并保持社會(huì)關(guān)系。

(3)能認(rèn)識(shí)并使用各種方法與他人聯(lián)系。

(4)能察覺(jué)別人的感情、思想、動(dòng)機(jī)、行為與生活方式。

(5)能參與團(tuán)隊(duì)合作，在群體活動(dòng)中能夠承擔(dān)下至組員上至領(lǐng)導(dǎo)者的各種適當(dāng)角色。

(6)能影響他人的意見(jiàn)或想法。

(7)能以書面及非書面的方式進(jìn)行有效的理解與溝通。

(8)能根據(jù)不同的環(huán)境或團(tuán)體及別人意見(jiàn)，調(diào)整自己的行為。(g)能洞察各種社會(huì)或政治議題的不同觀點(diǎn)。(10)能發(fā)展以下的技巧：調(diào)解、為特定目的組織他人或與不同年齡或背景的人一起工作等。

(11)對(duì)教學(xué)、社會(huì)工作、咨詢、管理或政治等具有人際交往取向類型的職業(yè)表現(xiàn)出興趣。

(12)能形成新的社會(huì)化的程序或模式。

在任何人身上都有其他人所沒(méi)有的某種東西；在任何人身上并不是每一條神經(jīng)都比別人靈敏，而只有友誼的交往和相互的幫助才會(huì)使所有的人都能鮮明地、多方面地看清所看的對(duì)象。

—(俄)果戈理

人無(wú)法離群索居。每個(gè)人每天都需要從他人那里獲得信息，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和智能，以及溝通協(xié)調(diào)，合作完成工作，所以人際交往能力的培養(yǎng)是十分必要的。

我認(rèn)識(shí)的一個(gè)小男孩的母親很苦惱地說(shuō)：“兒子小的時(shí)候身體不好，他爸爸又在外地工作，我感覺(jué)這孩子挺可憐的，事事我都依著他、順著他，可他現(xiàn)在已經(jīng)10歲了，身體也很好，但他不僅不知道心疼我，還經(jīng)常給我惹事，不是跟同學(xué)打架了，就是頂撞老師了，弄得我不得安寧?！?/p>

這位母親在培養(yǎng)孩子時(shí)，可能自覺(jué)或不自覺(jué)地給孩子養(yǎng)成了“自我中心主義”，也就是太過(guò)自我，自以為是，忽視他人的感受。兒童心理學(xué)家約蘭達(dá)·烏達(dá)內(nèi)塔指出：“并不是在所有的兒童身上都會(huì)出現(xiàn)獨(dú)生子女綜合征。但是，如果孩子身邊有一位給他系鞋帶，給他穿衣服，為他解決一切問(wèn)題的細(xì)心母親，那么孩子在感情方面很難成熟起來(lái)。父母應(yīng)該愛(ài)孩子、保護(hù)孩子，但不能過(guò)度。應(yīng)該讓孩子知道，世界上并非只有他自己。”據(jù)美國(guó)卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)對(duì)1萬(wàn)人的個(gè)案進(jìn)行分析研究發(fā)現(xiàn)：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、聰明和工作能力強(qiáng)，85%的成功者則主要是由于具有良好的交往能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，人際交往的功能越發(fā)顯得重要，父母必須重視對(duì)孩子交往能力的培養(yǎng)，使孩子更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

良好的交往能力是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)和前提，它有利于人心理的健康發(fā)展，有利于人的自我意識(shí)的發(fā)展與完善，有利于人克服困難、促進(jìn)事業(yè)的成功，并實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

怎樣讓孩子學(xué)會(huì)與人相處，與人交往，培養(yǎng)孩子生存能力，這是父母很重要的一課。城里的孩子幾乎都是獨(dú)生子女，他們從小容易被嬌生慣養(yǎng)，身上普遍存在著高度自我、任性的特點(diǎn)。他們又長(zhǎng)期生活在鋼筋水泥的世界里，缺乏與大自然交流的機(jī)會(huì)，尤其缺少和伙伴們?cè)诖笞匀恢斜寂艿母杏X(jué)，感受不到來(lái)自大自然的信息和快樂(lè)。他們集體感和團(tuán)隊(duì)精神弱些，會(huì)比農(nóng)村的孩子對(duì)家庭的依賴性更強(qiáng)，加上因?yàn)榧彝l件比較好，很多事情不用自己去操心，父母全都包辦代替，這樣一來(lái)將使許多孩子失去與人交往的機(jī)會(huì)。還有電視、DVD、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代設(shè)備，孩子可以不出家門，就能消磨時(shí)間。電視看得越多，就越缺乏人際交往技能。因?yàn)樵诳措娨晻r(shí)，人總是被動(dòng)地接受信息，人的想像力和主動(dòng)性都受到很大限制。而在人的發(fā)展過(guò)程中，兒童則需要與他人的視線接觸，需要與他人的身體接觸和語(yǔ)言交流，需要主動(dòng)地在頭腦中形成獨(dú)特的形象，需要體驗(yàn)自己行動(dòng)的效果。但是電視卻把這些機(jī)會(huì)都給剝奪了。也就是說(shuō)：體驗(yàn)觸覺(jué)、行動(dòng)、對(duì)話等的機(jī)會(huì)就減少了。

針對(duì)孩子以自我為中心的缺點(diǎn)，父母可以從幾個(gè)方面努力：

多與孩子玩一些角色扮演游戲，通過(guò)讓孩子扮演各種不同的角色，體驗(yàn)人與人之間的不同立場(chǎng)、觀點(diǎn)與感覺(jué)，從而增進(jìn)人際交往能力。

父母應(yīng)該讓孩子多接觸同齡人。通過(guò)與同齡人接觸，孩子可以學(xué)到團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)等一些基本的社會(huì)價(jià)值觀念。即使孩子與伙伴們爭(zhēng)吵起來(lái)，他還會(huì)通過(guò)辯解、說(shuō)理和沖突，了解伙伴心中的陌生世界，了解了自己與別人在感受和處世方法上的差異。他不僅學(xué)會(huì)了進(jìn)攻的勇氣、讓步的涵養(yǎng)，而且還獲得了勝利的體驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)等。

父母要讓孩子學(xué)會(huì)與親戚、父母的朋友及同事、鄰里之間的交往。這項(xiàng)活動(dòng)要在孩子是嬰幼兒時(shí)就加以引導(dǎo)和關(guān)注，使孩子在交往中學(xué)會(huì)尊重、理解、寬容等優(yōu)秀品格的同時(shí)，他還會(huì)在不知不覺(jué)中增長(zhǎng)許多智能，提高自身的判斷力、辨別力和靈活性及適應(yīng)性。

父母應(yīng)該避免自己的家庭變成一個(gè)不與外界接觸的孤島，而應(yīng)該多給孩子創(chuàng)造一個(gè)與他人接觸的機(jī)會(huì)和條件，讓孩子在與他人相處中感受對(duì)方的關(guān)心和幫助，同時(shí)也學(xué)會(huì)避免自我中心主義，培養(yǎng)樂(lè)于為他人著想的優(yōu)秀品質(zhì)。父母要明白，孩子是需要在人群中生活、學(xué)習(xí)、工作的。父母要讓他從小學(xué)會(huì)寬容、忍讓，懂得理解和尊重，知道傾聽(tīng)和溝通的重要，明白合作和協(xié)商的分量，學(xué)會(huì)讓大家認(rèn)可、讓大家接納。這是孩子邁向成功的很關(guān)鍵的一步，關(guān)系到他一生的發(fā)展。

不過(guò)，若是孩子碰到人際關(guān)系沖突，要鼓勵(lì)他獨(dú)立面對(duì)與解決。

人際交往中遇到矛盾是不可避免的，而善于解決交往矛盾，是高水平的合作與交往能力的標(biāo)志。法國(guó)心理學(xué)家高頓教授通過(guò)一項(xiàng)專題研究證實(shí)，那些在兒童時(shí)代難以接受批評(píng)的孩子，長(zhǎng)大后也大多會(huì)對(duì)批評(píng)持“厭惡”或干脆“抗拒”的消極態(tài)度。因此，當(dāng)孩子跟同齡人交往時(shí)，遇到矛盾與問(wèn)題，應(yīng)該讓孩子迎著問(wèn)題去主動(dòng)交涉，而不是回避或拖延，也不要讓父母出面代為解決。若能有意識(shí)地引導(dǎo)、鼓勵(lì)，設(shè)法使孩子體驗(yàn)到在交往中解決矛盾的成功與滿足感，從而增進(jìn)人際交往能力。

總之，人是要生活在群體當(dāng)中的，每個(gè)人都需要從別人那里獲得信息，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和智能，與別人合作和交往。父母要明白孩子必須有能力在人群中過(guò)生活，必須學(xué)會(huì)一些基本社會(huì)技能，例如怎樣讓大家認(rèn)可、獲得友誼，怎樣善于理解、寬容別人，這些將是孩子邁向成功的很關(guān)鍵的一步，關(guān)系到他一生的發(fā)展。這些能力與態(tài)度的養(yǎng)成，越早越好。

一個(gè)充滿欲望、愛(ài)撒嬌、做事任性的孩子，其未來(lái)發(fā)展是很難想像的。童年的幸福不僅僅是有玩具，有豐足的物質(zhì)生活，同時(shí)也包括人際往來(lái)的歸屬感。

人每天都生活在社會(huì)關(guān)系當(dāng)中，所以人際交往能力的培養(yǎng)是十分必要的，它關(guān)系到人的生活質(zhì)量和生活狀態(tài)。

人際交往技巧：（1）記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺(jué)得禮貌相 待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。（3）培養(yǎng)開(kāi)朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺(jué)得和你在一起是愉快的。

（4）培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

（5）做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂(lè)、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。（6）要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。（7）處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信認(rèn)，產(chǎn)生使人樂(lè)意交往的魅力。

朋友 首先放正你的心態(tài) 這是最基本的要求: 我有以下幾個(gè)方面的建議,希望對(duì)你有用: 1.不用講別人的是非,因?yàn)檎f(shuō)是非者,必是是非之人.2.可以適當(dāng)說(shuō)別人的好話,不用擔(dān)心沒(méi)有人聽(tīng)到.3.不要吹牛,當(dāng)朋友有事情來(lái)求你的時(shí)候,那你該怎么樣呢.4.如果不是很漂亮,也沒(méi)有什么氣質(zhì),那么微笑是你最好的朋友.5.尊重你身邊的每一個(gè)人,包括門衛(wèi)和掃地大媽等等.6.有時(shí)候不用高談闊論,多些聆聽(tīng),少說(shuō)話.7.要有禮貌,禮讓,這是表現(xiàn)你的良好修養(yǎng)基本條件之一.8.換位思考,站在別人的立場(chǎng)去想每一個(gè)問(wèn)題.9.做什么事情都好,抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),這樣會(huì)使你事半功倍.10.不用什么時(shí)候以“我”來(lái)做主語(yǔ).11.不要埋怨,多請(qǐng)教,不用太過(guò)張揚(yáng)自己的個(gè)性.12.可以相信,但是不可以依賴

13.用心去對(duì)待 用心去珍惜你身邊的每一個(gè)人.分析人際交往中易出現(xiàn)的問(wèn)題和主要原因，詣在增強(qiáng)其心理健康，從而建立和諧、融洽良好的人際關(guān)系。那么如何建立良好的人際關(guān)系呢？可遵循以下原則：

一、平等原則

平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要。同學(xué)間交往的目的主要是在于共同完成大學(xué)的學(xué)習(xí)任務(wù)，這就規(guī)定了彼此應(yīng)在人格上平等和學(xué)習(xí)上互助，并且主動(dòng)了解、關(guān)心同事。蘇霍姆林斯曾經(jīng)指出，不要去挫傷別人心中最敏感的東西----自尊心。

二、相容原則

相容表現(xiàn)在對(duì)交往對(duì)象的理解、關(guān)懷和喜愛(ài)上。人際交往中經(jīng)常會(huì)發(fā)生矛盾，有的是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)水平不同，有的因性格脾氣不同，也有的是因?yàn)榱?xí)慣愛(ài)好不好等等，相互之間會(huì)造成一定的誤會(huì)。雙方如果能以容忍的態(tài)度對(duì)待別人，就可以避免很多沖突。

三、互利原則

古人云：“投之以桃，報(bào)之以李?！盎ダ瓌t要求我們?cè)陔H交往中，了解對(duì)方的價(jià)值觀傾向，多關(guān)心、幫助他，并保持對(duì)方的得大于失，從而維持和發(fā)展與他人的良好關(guān)系。

四、信用原則

信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不相欺、守諾言，從而取得他人的信任。在人際交往中，與守信用的人交往有一種安全感，與言而無(wú)信的人交往內(nèi)心充滿焦慮和懷疑。對(duì)每一個(gè)立志成才的大人學(xué)生來(lái)說(shuō)，守信用使你的形象更添光彩。26句話讓你的人際關(guān)系更上一層樓!1.長(zhǎng)相不令人討厭，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。

2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。3.與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠(chéng)是寶。4.不必什么都用“我”做主語(yǔ)。5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊(cè)。

7.與人打“的”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。

8.堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。9.有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你只微笑。

10.自己開(kāi)小車，不要特地停下來(lái)和一個(gè)騎自行車的同事打招呼。人家會(huì)以為你在炫耀。

11.同事生病時(shí)，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。12.不要把過(guò)去的事全讓人知道。13.尊重不喜歡你的人。

14.對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。15.自我批評(píng)總能讓人相信，自我表?yè)P(yáng)則不然。

16.沒(méi)有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績(jī)了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽(tīng)，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。19.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。20.說(shuō)話的時(shí)候記得常用“我們”開(kāi)頭。21.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。

22.有時(shí)要明知故問(wèn)：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問(wèn)也不能問(wèn)，比如：你多大了？

23.話多必失，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。

24.把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”……

25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。當(dāng)然，自己要喜歡自己。

26.如果你在表演或者是講演的時(shí)候，只要有一個(gè)人在聽(tīng)也要用心的繼續(xù)下去，即使沒(méi)有人喝彩也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看別人成功，而是要你成功（1）表達(dá)理解能力，表達(dá)理解能力意味著一個(gè)人是否能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的思想表現(xiàn)出來(lái)，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達(dá)。一個(gè)人的表達(dá)能力，也能直接地證明其社會(huì)適應(yīng)的程度。

（2）人際融合能力，表明了一個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到人的可信以及可愛(ài)，它和人的個(gè)性（如內(nèi)外向等）有極大的關(guān)系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。

（3）解決問(wèn)題的能力，當(dāng)前獨(dú)生子女的一大弱點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，獨(dú)立性解決問(wèn)題能力差，再加上應(yīng)試教育的弊端，因而嚴(yán)重影響了學(xué)生的交往能力。

人際交往能力由六方面構(gòu)成：

1、人際感受能力。指對(duì)他人的感情、動(dòng)機(jī)、需要、思想等內(nèi)心活動(dòng)和心理狀態(tài)的感知能力，以及對(duì)自己言行影響他人程度的感受能力。

2、人事記憶力。是記憶交往對(duì)象個(gè)體特征，以及交往情景、交往內(nèi)容的能力?？傊?，是記憶與交往對(duì)象及其交往活動(dòng)相關(guān)的一切信息的能力。

3、人際理解力。即理解他人的思想、感情與行為的能力。

4、人際想像力。從對(duì)方的地位、處境、立場(chǎng)思考問(wèn)題，評(píng)價(jià)對(duì)方行為的能力。也就是設(shè)身處地為他人著想的能力。

5、風(fēng)度和表達(dá)力。這是人際交往的外在表現(xiàn)。指與人交際的舉止、做派、談吐、風(fēng)度，以及真摯、友善、富于感染力的情感表達(dá)，是較高人際交往能力的表現(xiàn)。

6、合作能力與協(xié)調(diào)能力。這是人際交往能力的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的必要能力。

第五篇：快速提升工作匯報(bào)能力

快速提升工作匯報(bào)能力

一般來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)上司比較看重兩樣?xùn)|西：一是他的上司是否信任他；二是他的下屬是否尊重他。作為上司來(lái)說(shuō)，判斷其下屬是否尊重他的一個(gè)很重要的因素，就是下屬是否經(jīng)常向他請(qǐng)示匯報(bào)工作。心胸寬廣的上司對(duì)于下屬懶于或因忽視而很少向其匯報(bào)工作也許不太計(jì)較，會(huì)好心的認(rèn)為也許是工作太忙，沒(méi)有時(shí)間匯報(bào)，也許是本身就是他們職責(zé)內(nèi)的事，沒(méi)必要匯報(bào)，或者是我這段時(shí)間心情不好，表現(xiàn)在言談舉止上，他們怕來(lái)匯報(bào)，等等。但對(duì)于心胸狹窄的上司來(lái)說(shuō)，如果出現(xiàn)這種情況，他就會(huì)做出各種猜測(cè)：是不是這些下屬看不起我啦？是不是這些下屬不買我的賬?。可趸蚴遣皇沁@些下屬聯(lián)合起來(lái)架空我啦？一旦這種猜測(cè)成了他的某種認(rèn)定，他就會(huì)利用手中的權(quán)利來(lái)“捍衛(wèi)”自己的“尊嚴(yán)”，從而做出令下屬不利的舉動(dòng)來(lái)。

在工作中，上司和下屬往往容易形成一種矛盾，一方面下屬都愿意在不受干擾的情況下獨(dú)立做事，另一方面上司對(duì)下屬的工作總存有不放心的狀態(tài)。那么，誰(shuí)是矛盾的主體呢？這就要看在下屬和上司之間誰(shuí)對(duì)誰(shuí)的依賴性更大。一般來(lái)說(shuō)，在下屬和上司的關(guān)系中，上司總處在主導(dǎo)的地位。原因很簡(jiǎn)單，他能夠決定和改變下屬的工作內(nèi)容、工作范圍，甚至工作職責(zé)。一句話，在很大的程度上，下屬的命運(yùn)是由上司掌握的。在這種情況下，要解決上述矛盾，通常的情況是下屬應(yīng)適應(yīng)上司的愿望，凡事多匯報(bào)，這對(duì)那些資深且能力很強(qiáng)的下屬來(lái)說(shuō)，就要解決一個(gè)心理障礙問(wèn)題，即：不管你怎樣資深，怎樣能力強(qiáng)，你只要是下屬，你就只能在上司的支持和允許下工作，如果沒(méi)有這種支持和允許，你將無(wú)法工作，更莫說(shuō)創(chuàng)出業(yè)績(jī)了。

所以說(shuō)，下屬們應(yīng)該學(xué)會(huì)勤于向上司匯報(bào)工作，尤其是：

1）完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào)；

2）工作進(jìn)行到一定程度，必向上司匯報(bào)；

3）預(yù)料工作會(huì)拖延時(shí)，要及時(shí)向上司匯報(bào)。

只有這樣，才能最大程度地得到上司的信任與倚重，從而打開(kāi)事業(yè)之門。

講究匯報(bào)的技巧

匯報(bào)工作是非常有技巧的。一次好的工作匯報(bào)，能讓上司肯定你的成績(jī)，對(duì)你另眼相看；相反，上司則會(huì)無(wú)情地否定你的工作與成果，甚至于你的能力。可

見(jiàn)，一個(gè)下屬學(xué)會(huì)如何匯報(bào)自己的工作是一個(gè)很嚴(yán)肅而且很重要的環(huán)節(jié)。我們?cè)鯓硬拍芨玫貐R報(bào)自己的工作呢？主要要注意以下幾個(gè)方面：

調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛

向上司匯報(bào)工作要先緩和以及營(yíng)造有利于匯報(bào)的氛圍。匯報(bào)之前，可先就一些輕松的話題作簡(jiǎn)單的交談。這不但是必要的禮節(jié)，而且匯報(bào)者可借此機(jī)穩(wěn)定情緒，理清匯報(bào)的大致脈絡(luò)，打好腹稿。這些看似尋常，卻很有用處。

以線帶面，從抽象到具體

匯報(bào)工作要講究一定的邏輯層次，不可“眉毛胡子一把抓”，講到哪兒算到哪兒。一般來(lái)說(shuō)，匯報(bào)要抓住一條線，即本單位工作的整體思路和中心工作；展開(kāi)一個(gè)面，即分頭敘述相關(guān)工作的作法措施、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、遇到的問(wèn)題、處置結(jié)果、收到的成效等內(nèi)容。這種正所謂“若網(wǎng)在綱，有條而不紊。”

職場(chǎng)箴言

不要讓自己陷入到這些困境之中，不要做一些有可能引起別人誤會(huì)為騷擾、威逼、恐嚇之類的舉動(dòng)。與異性接觸，應(yīng)保持應(yīng)有的距離，不要使用太親切的稱呼。避免對(duì)異性的穿著、身體或外表作評(píng)論。

突出中心，拋出“王牌”

泛泛而談，毫無(wú)重點(diǎn)的匯報(bào)顯得很膚淺。通常，匯報(bào)者可把自己主管的或較為熟悉的、情況掌握全面的某項(xiàng)工作作為突破口，抓住工作過(guò)程和典型事例加以分析、總結(jié)和提高。匯報(bào)中的這張“王牌”最能反映本單位工作特色。

彌補(bǔ)缺憾，力求完備

下屬向上司匯報(bào)工作時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)一些失誤，比如對(duì)一些情況把握不準(zhǔn)，或漏掉部分內(nèi)容，歸納總結(jié)不夠貼切等等。對(duì)于失誤，可采取給上司提供一些背景資料、組織參觀活動(dòng)、利用其他接觸機(jī)會(huì)與上司交流等方法對(duì)匯報(bào)進(jìn)行補(bǔ)充和修正，使其更加周密和圓滿。

成績(jī)最有說(shuō)服力

一個(gè)人要想得到晉升，光憑嘴上夸夸其談遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須得拿出成績(jī)來(lái)，能吃幾兩干飯都擺在桌面上，讓大家都看見(jiàn)了，才能取得晉升的砝碼。

實(shí)效是實(shí)實(shí)在在的東西，在運(yùn)用實(shí)效的藝術(shù)時(shí)，我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）所取得的成績(jī)，必須得讓別人知道，特別是上司知道，而不能做無(wú)名英雄，如果別人都不知道，你干了多少都是白搭，并不能作為晉升的砝碼。

2）所取得的成績(jī)只要?jiǎng)e人知道也就行了，并不需要大肆宣揚(yáng)，甚至吹噓，那樣只能引起別人的反感。

3）在取得成績(jī)后更要團(tuán)結(jié)好周圍的同事，搞好周圍的關(guān)系，“槍打出頭鳥”這句話由來(lái)已久，如果有點(diǎn)成績(jī)就鶴立雞群了，那么就到群起而攻之的時(shí)候也就不遠(yuǎn)了。要知道眾怒是犯不起的。

在實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，各行各業(yè)都需要能干實(shí)事的人。因?yàn)檫@些人不僅能給大家?guī)?lái)利益，還是上司所需要的左膀右臂，所以這樣的人才能夠得到快速的提升。

得到上司賞識(shí)的方法

在工作當(dāng)中，獲得上司的欣賞有著不容忽視的作用。因此，作為一個(gè)聰明的下屬，就一定要想方設(shè)法得到上司的欣賞。

怎樣才能獲得上司的欣賞呢？

希望獲得上司的欣賞，就要了解上司，正確領(lǐng)會(huì)和實(shí)現(xiàn)上司的意圖，找好自己的位置。

這是上司心目中一個(gè)好下屬的重要標(biāo)志。試想，下屬如果說(shuō)話辦事都違背上司意圖，不遵從上司的意見(jiàn)或建議，那最后的結(jié)果就可能“出力不討好”，把事情弄得越來(lái)越糟。

上司的意圖并不復(fù)雜，主要是指上司個(gè)人下達(dá)的指示或者要求下屬完成的工作。而在一個(gè)大的單位中，一般是指上司或董事會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。這些東西，往往都是通過(guò)文字或口頭下達(dá)命令、批示、決定、交辦意見(jiàn)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這些東西，很多都是需要下屬用心去理解、體會(huì)的。如果必要，下屬還可以向上司當(dāng)面詢問(wèn)或請(qǐng)教。

基本要點(diǎn)如下：

職場(chǎng)箴言

將你的工作心得和經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)告訴別人，遇到適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，盡量分發(fā)工作給其他人以及跟他們分享自己的知識(shí)。他人需要協(xié)助時(shí)應(yīng)盡力幫忙。

放心地讓別人去處理所有發(fā)生的事情，你可以是協(xié)助者而不是主導(dǎo)者，讓每一個(gè)人都有自主的能力。

向上級(jí)匯報(bào)工作表現(xiàn)出一個(gè)下屬的基本素養(yǎng)、工作態(tài)度、工作能力以及匯報(bào)前的準(zhǔn)備情況。領(lǐng)導(dǎo)也常常根據(jù)員工匯報(bào)質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià)一名員工，有些員工不注意修煉這一基本功，想當(dāng)然地把匯報(bào)工作當(dāng)成了吹牛聊天，這樣的匯報(bào)方式讓自己的職業(yè)前途蒙上陰影。

與平級(jí)溝通信息叫“通報(bào)”或“商量”，向下級(jí)或大范圍內(nèi)溝通信息叫“傳達(dá)精神”，匯報(bào)特指向上級(jí)溝通信息，匯報(bào)要體現(xiàn)“匯”與“報(bào)”兩個(gè)字?！皡R”側(cè)重于對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行整理、歸納、提煉、升華四個(gè)方面，“報(bào)”側(cè)重于條理、表達(dá)、詳略、應(yīng)變四個(gè)方面?！安粎R而報(bào)”還不如讓領(lǐng)導(dǎo)自己去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，“只匯不報(bào)”讓領(lǐng)導(dǎo)不知道你在講什么，一頭霧水，還不如讓領(lǐng)導(dǎo)看文件。找到關(guān)鍵點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)做好信息交流，領(lǐng)導(dǎo)每天像追債一樣詢問(wèn)工作進(jìn)度的時(shí)候，就是你出現(xiàn)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候。

工作匯報(bào)從總體上講分為五種類別：

日常性匯報(bào)：當(dāng)天下班前靜下來(lái)想想明天晨會(huì)或例會(huì)上要說(shuō)什么，第二天交班前五分鐘再看看有沒(méi)有需要補(bǔ)充的地方?？梢栽跁?huì)上把自己的工作情況、思想動(dòng)態(tài)、存在的問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)表述清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)更多地了解你在想什么、做什么，取得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你工作的支持和理解，這一類匯報(bào)，既要報(bào)喜更要報(bào)憂，要講客觀更要講主觀，少講別人多講自己，不能弄成訴苦、打小報(bào)告，更不能只談困難不談解決的辦法，只講要領(lǐng)導(dǎo)支持不講自己如何努力，把匯報(bào)性的會(huì)議當(dāng)成了自己出怨氣的出氣桶。

傳達(dá)性匯報(bào)：你代表領(lǐng)導(dǎo)去參加了相關(guān)的會(huì)議，回來(lái)后主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不要讓你的上級(jí)沒(méi)有得到上級(jí)的指令，在局部工作中出現(xiàn)了偏差。這類匯報(bào)要注意說(shuō)清目標(biāo)是什么？做什么？要求是什么？什么時(shí)候做？打算如何做？把會(huì)議前后的客套話去除，找到定量的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行匯報(bào)，不要參加工廠一個(gè)小時(shí)的傳達(dá)會(huì)，結(jié)果讓上級(jí)聽(tīng)你兩個(gè)小時(shí)的轉(zhuǎn)述。這種匯報(bào)不要過(guò)多地加入了個(gè)人的主觀色彩，強(qiáng)調(diào)客觀轉(zhuǎn)述，讓領(lǐng)導(dǎo)得到原汁原味的東西。

階段性匯報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)安排的工作已經(jīng)完成了一部分，領(lǐng)導(dǎo)想知道一下動(dòng)態(tài)的進(jìn)展，需要你去匯報(bào)。這種匯報(bào)最關(guān)鍵地要說(shuō)出下一步工作的計(jì)劃和打算，因?yàn)槟阌H身經(jīng)歷了，在這一點(diǎn)上你比上級(jí)有經(jīng)驗(yàn)得多，可給領(lǐng)導(dǎo)提示下一步的幾個(gè)途徑

及每個(gè)途徑的優(yōu)缺點(diǎn)。不能只把前期的說(shuō)完了，對(duì)后期工作的開(kāi)展卻毫無(wú)思想準(zhǔn)備，應(yīng)該多讓上級(jí)做選擇題，少讓上級(jí)做填空題。

總結(jié)性匯報(bào)：這種匯報(bào)要準(zhǔn)備兩個(gè)版本，一個(gè)版本是詳細(xì)的文字匯報(bào)，一個(gè)版本是口頭匯報(bào)的提綱，做到相互補(bǔ)充，各有側(cè)重。文字版本可以詳細(xì)地把完成的情況，主要的過(guò)程，碰到的問(wèn)題及解決的方式，成功的經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題表述清楚，其中寫不忽視領(lǐng)導(dǎo)在其中所起的支持、幫助及指導(dǎo)作用?？陬^匯報(bào)側(cè)重于條塊、結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵事件匯報(bào)，如果領(lǐng)導(dǎo)感興趣會(huì)看具體的文字材料，如果不感興趣，也不會(huì)浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)的太多的時(shí)間。

突發(fā)事件匯報(bào)：如果工作的進(jìn)展與事先設(shè)計(jì)出現(xiàn)了重大的偏差，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡量減少損失。這種匯報(bào)要少出難題，多出思想；少“將軍”，多為領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)；少記流水帳，直擊關(guān)鍵問(wèn)題癥結(jié)匯報(bào)。在匯報(bào)的過(guò)程中就把補(bǔ)救工作跟進(jìn)，不能消極地等待，把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成秘書使。

此外，匯報(bào)工作做好事前預(yù)約，進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先征得同意，一般不要在路上、飯桌、家中匯報(bào)工作，盡量避免在公開(kāi)場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)時(shí)間的耳語(yǔ)匯報(bào)。匯報(bào)的詳略得當(dāng)、表達(dá)得體、用詞準(zhǔn)確、事后落實(shí)等等，不再一一表述。

匯報(bào)工作是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，求得指導(dǎo)和幫助的重要方法，也是展示本單位成績(jī)、工作能力和水平的重要機(jī)會(huì)。匯報(bào)得好，領(lǐng)導(dǎo)自然就會(huì)滿意，就會(huì)對(duì)你或你單位的工作給予肯定，或?qū)δ闾岢龅膯?wèn)題引起應(yīng)有的重視，進(jìn)而使你能夠從中受到鼓舞，增強(qiáng)進(jìn)一步做好工作、戰(zhàn)勝困難的信心。匯報(bào)得不好，將留下不可彌補(bǔ)的遺憾。因此，匯報(bào)工作也是一門藝術(shù)，在這方面，筆者沒(méi)有太深的研究，只是有一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，愿與大家交流一下。

匯報(bào)工作可分為“主動(dòng)匯報(bào)”和“被動(dòng)匯報(bào)”。主動(dòng)匯報(bào)，就是匯報(bào)方根據(jù)需要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，這種匯報(bào)的內(nèi)容一般有兩種：一是工作上的新思路、新想法，在沒(méi)實(shí)施之前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，以求得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、肯定，以便在決策上“合法化”。二是工作上遇到了自己難以克服的困難或重大問(wèn)題，需要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以求得領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助。被動(dòng)匯報(bào)，就是領(lǐng)導(dǎo)要聽(tīng)你的匯報(bào)，匯報(bào)者完全按照領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行匯報(bào)，包括匯報(bào)內(nèi)容、匯報(bào)方式、匯報(bào)時(shí)間等，都必須“被動(dòng)”地服從領(lǐng)導(dǎo)。這種匯報(bào)一般是匯報(bào)單位或本人在特定的時(shí)間內(nèi)某一方面或幾個(gè)方面工作的開(kāi)展情況。匯報(bào)者作為檢查、督導(dǎo)、驗(yàn)收、調(diào)查者匯報(bào)被檢查、督導(dǎo)、驗(yàn)收、調(diào)查對(duì)象的工作開(kāi)展情況或某一事物的來(lái)龍去脈。無(wú)論是主動(dòng)匯報(bào)還是被動(dòng)匯報(bào)，都應(yīng)把握好以下五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

其一，明確目的。事先一定要思考好：這次匯報(bào)應(yīng)該達(dá)到什么目的。這是一個(gè)帶有根本性、方向性的問(wèn)題，也是要匯報(bào)的主題思想?？梢哉f(shuō)，這個(gè)問(wèn)題解決好了，你的匯報(bào)就成功了一大半。有的同志之所以匯報(bào)得不大成功，關(guān)鍵就是目的性不明確，準(zhǔn)備的材料零亂無(wú)章，讓人聽(tīng)了半天不知道說(shuō)的是什么。在解決匯報(bào)目的上，主動(dòng)匯報(bào)問(wèn)題不大，因?yàn)閰R報(bào)者在萌發(fā)匯報(bào)意識(shí)時(shí)，就比較明確匯報(bào)意圖。被動(dòng)匯報(bào)時(shí)要多動(dòng)腦筋，一是要分析領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)匯報(bào)的目的，要把此次匯報(bào)放在一個(gè)較大的背景下進(jìn)行分析，比如：為什么在這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)要聽(tīng)匯報(bào)？要聽(tīng)的內(nèi)容與當(dāng)前中心工作的關(guān)系是什么？要聽(tīng)匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的習(xí)慣是什么？等等，都要琢磨透徹。二是結(jié)合自身的工作情況，怎樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后得到肯定的評(píng)價(jià)，留下好的印象。

其二，抓住重點(diǎn)。根據(jù)匯報(bào)目的和領(lǐng)導(dǎo)的要求，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，并找準(zhǔn)切入點(diǎn)。有的同志其實(shí)也非常重視匯報(bào)工作，總想抓住機(jī)會(huì)把所有工作都一股腦地倒出來(lái)，惟恐領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己或本單位了解得少，匯報(bào)時(shí)不分主次，面面俱到，既抓不住要領(lǐng)，又吸引不住領(lǐng)導(dǎo)，甚至適得其反。所謂重點(diǎn)沒(méi)有固定的規(guī)定，應(yīng)該說(shuō)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求匯報(bào)的內(nèi)容就是重點(diǎn)，但也不完全是，要具體情況具體分析。以被動(dòng)匯報(bào)為例，一般來(lái)說(shuō)，選擇重點(diǎn)要從三個(gè)方面考慮：一是領(lǐng)導(dǎo)最想聽(tīng)、最關(guān)心的東西，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)想強(qiáng)調(diào)的事，你已經(jīng)做到位了，領(lǐng)導(dǎo)想說(shuō)的話你說(shuō)出來(lái)了。二是自己認(rèn)為最能表現(xiàn)成績(jī)的事績(jī)，或者說(shuō)最出色的工作。三是有自己特點(diǎn)的東西。如果說(shuō)匯報(bào)的目的是“主線”，那么匯報(bào)的重點(diǎn)就是“主干”。

其三，不說(shuō)廢話。首先要根據(jù)匯報(bào)的要求和重點(diǎn)，事先進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備，列出提綱或形成文字材料。匯報(bào)時(shí)非特殊問(wèn)題無(wú)須過(guò)多解釋。特別是有時(shí)間限制時(shí)，更要嚴(yán)格把握，充分利用有效時(shí)間把該匯報(bào)的內(nèi)容都說(shuō)出來(lái)。其次盡量做到每句話都有分量，繁簡(jiǎn)適度，表達(dá)得體，既不過(guò)時(shí)，也不浪費(fèi)機(jī)會(huì)，讓人聽(tīng)后有一種新鮮感和透亮感。

其四，靈活把握。有時(shí)在匯報(bào)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提出一些要求，比如匯報(bào)內(nèi)容的增減、對(duì)一些問(wèn)題的關(guān)注程度、匯報(bào)時(shí)限的變化等。遇有這類情況時(shí)就要調(diào)整匯報(bào)思路，這也是應(yīng)變能力的考驗(yàn)。其對(duì)策有二：一是如沒(méi)有排列順序，要注意搶占“最佳點(diǎn)”，即選擇最好時(shí)機(jī)匯報(bào)。一般來(lái)說(shuō)，先說(shuō)比后說(shuō)強(qiáng)，既能“先入為主”，給人留下深刻印象，又有時(shí)間保證，免得“白準(zhǔn)備”。二是如被排列到靠后而又面對(duì)新要求時(shí)，一定不要再去照本宣科，要選準(zhǔn)重中之重，用最佳切入點(diǎn)、最精煉的語(yǔ)言，把最重要的問(wèn)題匯報(bào)好，在被動(dòng)中求主動(dòng)，處理得好也能收到事半功倍之效。

其五，實(shí)事求是。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，無(wú)論怎么切入，怎么加工潤(rùn)色，都必須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，一定要把匯報(bào)工作建立在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)之上，決不能憑主觀想象隨意編造，更不能弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)。這既是個(gè)職業(yè)道德問(wèn)題，也是個(gè)人格問(wèn)題。

張繼平

如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？

《如何向上級(jí)匯報(bào)工作》心得體會(huì)

今天上午，聽(tīng)了呂革新教授題為《如何向上級(jí)匯報(bào)工作》的課程，收獲很大。匯報(bào)工作是一項(xiàng)經(jīng)常的工作，而且非常重要，但是系統(tǒng)學(xué)習(xí)還是第一次。呂老師講課很精彩，結(jié)合自己的體會(huì)，談?wù)動(dòng)∠笞钌畹膸c(diǎn)。

第一，掌握領(lǐng)導(dǎo)的需要。不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，需要了解的信息，領(lǐng)導(dǎo)所站的角度，差別極大。或者領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)先入為主，來(lái)調(diào)研之前對(duì)很多事情已有成見(jiàn)，這時(shí)想要扭轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)的印象就非常困難。因此，在上會(huì)之前，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通就顯得非常重要，先入為主。這是一個(gè)方面，另外一個(gè)方面，對(duì)于陌生的領(lǐng)導(dǎo)，可以從他分管的具體工作，關(guān)心的層面來(lái)“投其所好”。例如體育館的建設(shè)匯報(bào)，對(duì)于主管城建的領(lǐng)導(dǎo)，主要匯報(bào)招投標(biāo)、投資、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的內(nèi)容，主管文化體育的

領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，匯報(bào)的主題就轉(zhuǎn)移到了規(guī)模、造型、文化背景、功能分區(qū)等方面的內(nèi)容。避免因人廢言。

第二，良好心態(tài)。在匯報(bào)工作中要不卑不亢，把握重點(diǎn)。在PAC(PARENTS,ADULT,CHILD)三種心態(tài)中，把握成年人的心態(tài)，既不能不敢說(shuō)話，不敢提要求，也不能太富于侵略性、固執(zhí)、簡(jiǎn)單等，不能迫于領(lǐng)導(dǎo)壓力指鹿為馬，或者故意漏報(bào)、瞞報(bào)。

第三，在匯報(bào)過(guò)程中注意把握分寸。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)感興趣的內(nèi)容，可以重點(diǎn)再介紹，加深領(lǐng)導(dǎo)的印象?；卮饐?wèn)題前，注意傾聽(tīng)，如實(shí)回答，不能瞎編亂造，先講重點(diǎn)，注意隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整提綱，因而要求對(duì)匯報(bào)內(nèi)容非常熟悉。

向上級(jí)團(tuán)委匯報(bào)工作是團(tuán)支部應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)和職責(zé)。團(tuán)章規(guī)定：團(tuán)的下級(jí)組織必須向上級(jí)組織如實(shí)地反映情況，及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。

團(tuán)支部向上級(jí)團(tuán)委匯報(bào)工作應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

(1)匯報(bào)前一定要有充分的準(zhǔn)備，抓住重點(diǎn)，擬好提綱，言之有物，不要拖泥帶水。

(2)要實(shí)事求是地反映自己的真實(shí)情況，應(yīng)盡量用一些準(zhǔn)確的數(shù)字來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。

(3)向上級(jí)團(tuán)委匯報(bào)工作的主要內(nèi)容包括：

①上級(jí)團(tuán)委布置任務(wù)的落實(shí)情況；

②團(tuán)支部獨(dú)自設(shè)計(jì)和開(kāi)展哪些活動(dòng)；

③工作中的主要成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)；

④工作中的教訓(xùn)和體會(huì)；

⑤工作中遇到的新情況、新問(wèn)題；

⑥改進(jìn)和提高工作的方法和建議；

⑦團(tuán)員青年的現(xiàn)狀及其對(duì)團(tuán)的工作的意見(jiàn)和要求等等。

同時(shí)，團(tuán)支部要認(rèn)真征求和聽(tīng)取上級(jí)團(tuán)委對(duì)本支部工作的指示和意見(jiàn)認(rèn)真分析研究，跟上整體工作步伐。

匯報(bào)工作的形式一般分為口頭匯報(bào)和書面匯報(bào)兩種。書面匯報(bào)要根據(jù)上級(jí)團(tuán)委的要求，可按季度、半年、全年三個(gè)時(shí)間段進(jìn)行；口頭匯報(bào)，一是團(tuán)支部書記不定期地或遇著重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)；二是召開(kāi)團(tuán)支委會(huì)集體匯報(bào)或召開(kāi)團(tuán)員青年座談會(huì)匯報(bào)。

如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？

一個(gè)成功的管理者必然是一個(gè)善于匯報(bào)工作的人，因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過(guò)程中，他能得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他最及時(shí)的指導(dǎo)，更快地成長(zhǎng)，也因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過(guò)程中，他能夠與主管建立起牢固的信任關(guān)系。那么，在我們的工作中，如何才能協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)我們的成績(jī)?；蛘呶覀儜?yīng)當(dāng)怎樣向上級(jí)匯報(bào)工作？

在匯報(bào)的內(nèi)容方面要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的工作。領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是有限的，許多你能力范圍內(nèi)可以處理的沉芝麻爛谷子、程序既定的工作，處理了就處理了。事無(wú)巨細(xì)，統(tǒng)統(tǒng)匯報(bào)，也有邀功之嫌。

匯報(bào)工作最重要的是提出解決問(wèn)題的方案而不是簡(jiǎn)單地提出問(wèn)題。要記住，匯報(bào)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是求得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的方案的批準(zhǔn)，而不是問(wèn)你的上司如何解決這個(gè)問(wèn)題，否則事事上司拿主意，要下屬還有什么意義呢。

匯報(bào)要注意合適的時(shí)機(jī)，這是不言而喻的，不多講了，我的建議是大家最好給主管建立一個(gè)自己會(huì)定期匯報(bào)的預(yù)期，使每次的匯報(bào)程序化，從而，減少突兀的感覺(jué)。

一個(gè)成功的管理者必然是一個(gè)善于匯報(bào)工作的人，因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過(guò)程中，他能得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他最及時(shí)的指導(dǎo)，更快地成長(zhǎng)，也因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過(guò)程中，他能夠與主管建立起牢固的信任關(guān)系。

下屬們應(yīng)該學(xué)會(huì)勤于向上司匯報(bào)工作，尤其是：

1）完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào)；

2）工作進(jìn)行到一定程度，必向上司匯報(bào)；

3）預(yù)料工作會(huì)拖延時(shí)，要及時(shí)向上司匯報(bào)。

只有這樣，才能最大程度地得到上司的信任與倚重，從而打開(kāi)事業(yè)之門。那要看什么樣的上級(jí)，所以首先要了解你的上級(jí)，他的做事方式、性格、喜好等，而且要看匯報(bào)的時(shí)機(jī)，不同的事要分不同的方式、不同的時(shí)機(jī)，只有這樣，才能提高匯報(bào)的效率，匯報(bào)的事情也能得到滿意的結(jié)果。

如果工作中出了差錯(cuò), 千萬(wàn)別想著自己努力去彌補(bǔ)過(guò)失, 然后再跟上司匯報(bào).正確的做法是,一但出錯(cuò),立刻匯報(bào),匯報(bào)的主題一是做深刻的檢討承認(rèn)錯(cuò)誤,因?yàn)榭鬃诱f(shuō)過(guò)知恥近乎勇, 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人才會(huì)讓上司放心, 他才會(huì)認(rèn)為你肯承擔(dān)責(zé)任.二是提出自己決定改善的方案, 爭(zhēng)取得到上司的認(rèn)可和指教.總而言之，以一個(gè)做學(xué)生的心態(tài)來(lái)面對(duì)就不會(huì)錯(cuò).自己一個(gè)人生扛著的后果,不但得不到上司的原諒,反而會(huì)讓他以為你好大的膽子,出了錯(cuò)也敢不告訴我!所以請(qǐng)牢記此條：千萬(wàn)別自己扛，更要了解上司的做事風(fēng)格，例交每月的人事報(bào)表及人事成本，及時(shí)報(bào)的上司的安排的工作的及時(shí)進(jìn)程，使他覺(jué)得自己始終是掌控著整個(gè)事件，沒(méi)有是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)；領(lǐng)導(dǎo)近期關(guān)心事匯報(bào)；還有工作中的出現(xiàn)的突發(fā)且重要的事。不要浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)的寶貴時(shí)間！

1、在自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理的，完畢后向上司進(jìn)行匯報(bào)。

2、上司比較關(guān)注的作好中間報(bào)告，進(jìn)程隨時(shí)向上司進(jìn)行報(bào)告。

3、在自己權(quán)利范圍以外的，遇到困難比較難處理的，向上司進(jìn)行報(bào)告，尋求上司支持并完成。

隨時(shí)讓上司對(duì)你的工作進(jìn)程了解，但是一定要有自己的想法。如果沒(méi)有自己的想法，那么就很快被淘汰了

匯報(bào)工作時(shí)還要注意:

1、做好充分的準(zhǔn)備，保證資料的準(zhǔn)確程度，2、匯報(bào)時(shí)，簡(jiǎn)單明快，要突出重點(diǎn)，畢竟領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間有限的；

3、要給領(lǐng)導(dǎo)留下提問(wèn)的空間，以他的發(fā)問(wèn)消除疑慮；

4、匯報(bào)時(shí)要有理有據(jù)、充滿理性與活力，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡看一個(gè)精神不飽滿的下屬；

5、提供問(wèn)題的觀點(diǎn)讓領(lǐng)導(dǎo)做出判斷與選擇。請(qǐng)大家接著補(bǔ)充。

若是精明能干的領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)將成績(jī)縮小10％匯報(bào)，留有余地；若是不懂業(yè)務(wù)的糊涂領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)將成績(jī)夸大10％匯報(bào)?！?/p>

及時(shí)第一，心態(tài)第二，方法能力第三 補(bǔ)充幾點(diǎn)：

一、及時(shí)：上級(jí)是制度的制定者，也是制度的改變者，因此作為一個(gè)好的下屬要及時(shí)匯報(bào)，大多數(shù)主管是需要及進(jìn)知道各項(xiàng)工作的進(jìn)度和重大困難，小問(wèn)題就不要匯報(bào)了，以免有請(qǐng)功之意。也可以及時(shí)得到上級(jí)的相關(guān)指示和意思，以免思路和方法有上級(jí)有重大沖突，特別是做各種專案的人員。

二、決策權(quán)：上級(jí)是決策者，下屬是各種問(wèn)題解決的智囊團(tuán)，提出各種解決

問(wèn)題方法的優(yōu)劣，并提出最優(yōu)建議方案及簡(jiǎn)單說(shuō)明原因。

三、管理者的關(guān)注度，就是下屬的工作排序表。對(duì)于工作的前兩項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告階段性成果、重大困難等重點(diǎn)。

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作把階段性的工作總結(jié)，提出建議，但是，從表面上看 這只是一次簡(jiǎn)單的匯報(bào)，實(shí)際上，要注意很多的細(xì)節(jié)問(wèn)題，1、總結(jié)應(yīng)該很有條理，清晰；

2、總結(jié)外要有自己的想法；

3、同時(shí)，還要征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)；

只要自己還沒(méi)有成為老板,都會(huì)面臨著報(bào)告的問(wèn)題,可是不同的層次也有不同的報(bào)告方法,對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)也要采取不同的方式——

1、如果是基層員工向主管報(bào)告，我個(gè)人認(rèn)為可以適當(dāng)具體一些，多征求意見(jiàn)，不要過(guò)多地帶自己的判斷進(jìn)去；

2、如果是主管向經(jīng)理層報(bào)告，在描述事情之后加上自己的想法，并征求經(jīng)理們的意見(jiàn)。

這二個(gè)層次的報(bào)告適應(yīng)長(zhǎng)一點(diǎn)是沒(méi)問(wèn)題的，而且向上司征求意見(jiàn)體現(xiàn)的是一種尊重，讓上司顯得更加專業(yè)一點(diǎn)~~到了主管就不能沒(méi)有自己的判斷的想法了，但也不能太多

3、經(jīng)理層向高層的報(bào)告就要有水平，既要清晰也要簡(jiǎn)短，第一，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)們很忙，沒(méi)有空閑去看事情的過(guò)程和來(lái)龍去脈，最好說(shuō)yes or no，或者做做二選一、三選一的題目。

4、高層向董事會(huì)的報(bào)告，這時(shí)就單單只是一個(gè)報(bào)告了，不要求回復(fù)，只是通報(bào)情況~~不過(guò)，等做到這一層的時(shí)候報(bào)告也就不用自己寫了~~ 匯報(bào)也要看人，我的上司就是喜歡事事匯報(bào)，事無(wú)大小，一律匯報(bào) 當(dāng)然他的初衷是不想自己擔(dān)責(zé)任

可是給人的感覺(jué)是沒(méi)有能力，沒(méi)有權(quán)力，事無(wú)巨細(xì)都要請(qǐng)示

一、小事自己作主，匯報(bào)結(jié)果。

二、自己權(quán)力范圍不能決定的事，先征求上級(jí)的意見(jiàn)，根據(jù)上級(jí)的意見(jiàn)解決。

三、工作形成閉環(huán)，只要是上級(jí)布置的任務(wù)，完成了要及時(shí)回復(fù)，未完成的也要回復(fù)并說(shuō)明原因，遇到問(wèn)題要盡早向上級(jí)反饋、請(qǐng)求幫助。

一般是這樣匯報(bào)工作的.正式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作一定隨身帶個(gè)筆記本,匯報(bào)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)需要你補(bǔ)充的部分或者修正的部分可以隨時(shí)記下來(lái).非正式場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)要記下領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵指示,以便在工作中有所體現(xiàn);平時(shí)做個(gè)有心人.把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的方面方方面面的信息做個(gè)搜集,在匯報(bào)的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)可以隨問(wèn)隨答,不過(guò)要是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)不知道的,也要記在本子上,這樣顯得很重視;在匯報(bào)內(nèi)容里面的關(guān)鍵部分一定要空著給領(lǐng)導(dǎo)填,作為下屬要提供充足的背景信息和方案,但是關(guān)鍵點(diǎn)的地方還是由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定;另外,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要擇時(shí)擇機(jī),把握領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式,注意匯報(bào)的情境,要體現(xiàn)工作的主動(dòng)性,尤其是自己不易把控的局面出現(xiàn)時(shí)一定要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告(千萬(wàn)不能自說(shuō)自話).匯報(bào)這個(gè)東西是雙面性的，如果你和領(lǐng)導(dǎo)是新搭檔，則要事無(wú)大小，預(yù)期，事中，事后都要與之溝通，如是合作多年的領(lǐng)導(dǎo)，則可以自己職責(zé)范圍內(nèi)的事直接處理，在周月度述職例會(huì)時(shí)做一個(gè)匯報(bào)。如是自己解決不了，并相關(guān)外聯(lián)的事務(wù)，則需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的思路。

另外就是看領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，其實(shí)不能一概而論，但能肯定的是，在工作中要用心，不斷的向上，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越信任，才能提高業(yè)績(jī)。

實(shí)事求是的反映問(wèn)題,不夸大其詞也不縮聚反應(yīng)

一個(gè)成功的管理者必然是一個(gè)善于匯報(bào)工作的人，因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過(guò)程中，他能得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他最及時(shí)的指導(dǎo)，更快地成長(zhǎng)，也因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過(guò)程中，他能夠與主管建立起牢固的信任關(guān)系。那么，在我們的工作中，如何才能協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)我們的成績(jī)?；蛘呶覀儜?yīng)當(dāng)怎樣向上級(jí)匯報(bào)工作？

1、在匯報(bào)工作前自己必須要對(duì)工作有深刻的認(rèn)識(shí)，不要只說(shuō)成績(jī)，要對(duì)平時(shí)工作中的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并在匯報(bào)同時(shí)說(shuō)明情況，自己的想法和意見(jiàn)以及計(jì)劃解決的方法，不能只提問(wèn)題不提想法，不能把問(wèn)題拋給上級(jí)。２、跟領(lǐng)導(dǎo)坦城的溝通。

堅(jiān)持的原則：

１、領(lǐng)導(dǎo)心情好的時(shí)候；

２、領(lǐng)導(dǎo)不是很忙的時(shí)候；

3、小事自己作主，大事、難事請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；

4、領(lǐng)導(dǎo)不知的任務(wù)，提前或按時(shí)完成要及時(shí)匯報(bào)；

5、預(yù)計(jì)超時(shí)完成時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)原因、當(dāng)前進(jìn)度，預(yù)計(jì)完成時(shí)間等； 匯報(bào)時(shí)注意：

１、準(zhǔn)備好材料或總結(jié)，注意語(yǔ)言的表達(dá)方式；

２、匯報(bào)當(dāng)前進(jìn)度，當(dāng)前情況，遇到困難，你的解決措施或意見(jiàn)，預(yù)計(jì)完成進(jìn)度，請(qǐng)然后示領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。

總結(jié)自己一些匯報(bào)工作經(jīng)驗(yàn).1.匯報(bào)之前,資料必須真實(shí).有理有據(jù).2.提前考慮領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)心問(wèn)題,并 做好相應(yīng)數(shù)據(jù).3.匯報(bào)應(yīng)該簡(jiǎn)潔明快.并充分給予領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)和考慮時(shí)間 4.針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題,及時(shí)做好筆記

5.多溝通,了解領(lǐng)導(dǎo)意圖,也讓領(lǐng)導(dǎo)明白自己意圖 6.匯報(bào)問(wèn)題及時(shí)性.不拖拉

匯報(bào)工作，1、要做好充分的準(zhǔn)備和資料的收集，以便老板能即使了解情況；

2、對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，首先要自己先想好幾個(gè)解決方案，供老板選擇，因?yàn)槔习鍥](méi)有很多時(shí)間來(lái)幫你解決問(wèn)題的。

3、不必每件事情都需要匯報(bào)，也許這說(shuō)明你工作很認(rèn)真，負(fù)責(zé)，但不一定就會(huì)有好的結(jié)果，有時(shí)會(huì)引起反面影響。

4、在匯報(bào)工作時(shí)，要不斷的注意老板的神情，一旦發(fā)現(xiàn)不對(duì)，就馬上結(jié)束匯報(bào)。

從項(xiàng)目角度來(lái)看，匯報(bào)有兩種功能，一是“分責(zé)”，通過(guò)匯報(bào)事情的障礙因素，把上級(jí)的管理、監(jiān)督的責(zé)任清晰地傳遞到位；二是“分功”，通過(guò)匯報(bào)事情的積極結(jié)

果，讓上級(jí)分享“功勞”，再惠及參與人員。匯報(bào)是管理溝通的重要手段，同時(shí)匯報(bào)也極富于藝術(shù)性，對(duì)于不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)、不同時(shí)期、不同場(chǎng)合，匯報(bào)亦有不同的方式，在實(shí)際工作中，一定要拿捏準(zhǔn)確，一定要掌握匯報(bào)的兩項(xiàng)功能：“分責(zé)”和“分功”。

將自己的工作做個(gè)小小的總結(jié),然后將問(wèn)題點(diǎn)記錄下來(lái),并說(shuō)明自己的建議,自己能作主解決的事情就自己解決,但要是在權(quán)限范圍無(wú)法解決的事情,希望能得到上司的建議或意見(jiàn).還有一點(diǎn)就是樓上所說(shuō)的也要注意上司的管理方式和人品,匯報(bào)工作雖然是一個(gè)形式,但是上司不能忽略,而且更應(yīng)該注意細(xì)節(jié).不能因個(gè)人情緒而匆匆下結(jié)論,不但要指正錯(cuò)誤的地方,更要鼓勵(lì)下屬.這樣工作才能得到意想不到的效果哦

1、匯報(bào)問(wèn)題要及時(shí)準(zhǔn)確

2、請(qǐng)示問(wèn)題要言簡(jiǎn)意賅，同時(shí)給出自己的建議一二三，記住：永遠(yuǎn)讓領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，不要做問(wèn)答題

3、匯報(bào)問(wèn)題要就事論事，不摻雜個(gè)人感情色彩

4、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，主動(dòng)匯報(bào)完成情況，不要等到領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)你

應(yīng)該明確你的職責(zé)權(quán)限,什么事可以自己解決,什么事一定要上報(bào)請(qǐng)示后才可以做.同時(shí)做過(guò)的事情也要有選擇性地上報(bào),讓上司知道你過(guò)去的一段時(shí)間都做了哪些工作,匯報(bào)工作也是展示自身能力的機(jī)會(huì).在向上司請(qǐng)示有些問(wèn)題如何處理時(shí),一定要提出自己的合理建議,不可以一味地等上司指示