第一篇：項目督導(dǎo)崗位職責(zé)

項目督導(dǎo)（即客戶經(jīng)理）崗位職責(zé)

1.項目督導(dǎo)是公司整體家裝在施工過程中的代表，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司于客戶之間的關(guān)系，代表客戶監(jiān)督整個裝修過程。協(xié)調(diào)設(shè)計師、項目經(jīng)理和配套產(chǎn)品部門之間的工作關(guān)系。

2.項目督導(dǎo)必須本著公平公正、廉潔奉公、實事求是的原則，堅定不移地貫徹、執(zhí)行工程部的各項驗收標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。

3.在整體家裝施工過程中，負(fù)責(zé)對項目經(jīng)理的施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

以及整體配套產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，進行監(jiān)控監(jiān)管。按照國家有關(guān)規(guī)定及公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對工藝流程、施工質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。

4.針對于不合理的設(shè)計方案，不正確的施工工藝，不合格的材料，項目督導(dǎo)必

須提醒負(fù)責(zé)項目的設(shè)計師、項目經(jīng)理或各部門主管。并且具有糾正、整改的權(quán)利和義務(wù)。杜絕設(shè)計事故和施工質(zhì)量事故。

5.在整個施工過程中，項目督導(dǎo)必須對分期分批到場的裝修材料進行內(nèi)部驗收

（即監(jiān)理自檢自驗）。對于私自更換使用質(zhì)量低劣的材料的項目經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須立即下達《整改通知單》。并上報公司工程部，給予嚴(yán)懲。裝修材料內(nèi)部驗收合格后，項目督導(dǎo)也可以提醒或組織客戶、項目經(jīng)理到場共同驗收。

6.在整個施工過程中，項目督導(dǎo)必須組織項目經(jīng)、客戶、設(shè)計師等相關(guān)人員，進行施工質(zhì)量分段驗收，并做好驗收記錄。對于不合的施工項目，應(yīng)督促項目經(jīng)理進行整改，并按情節(jié)輕重給予警告或處罰。確認(rèn)施工質(zhì)量驗收合格后，再進行后續(xù)施工。

7.項目督導(dǎo)對工程的變更項目應(yīng)及時組織設(shè)計師、項目經(jīng)理及客戶共同確認(rèn)。

認(rèn)真填寫增減項目單。參與派發(fā)工單，按工程進度，協(xié)助財務(wù)給項目經(jīng)理發(fā)放工程款。

8.對于配套產(chǎn)品的安裝，項目督導(dǎo)應(yīng)到場對其安裝質(zhì)量進行驗收。如果遇到問

題，項目督導(dǎo)應(yīng)本著團結(jié)合作的原則，以維護公司正面形象的角度出發(fā)，組織配套產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，共同努力，將問題內(nèi)部消化或解決。減少客訴客怨。而后，將問題上報公司，研究解決。

9.項目督導(dǎo)應(yīng)定期或不定期地到施工現(xiàn)場進行巡查、抽查。監(jiān)督指導(dǎo)項目經(jīng)理的日常工作，保證（整體家裝）施工現(xiàn)場的文化狀態(tài)，施工質(zhì)量，施工人員的服務(wù)質(zhì)量達到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。

10.在整個施工過程中，項目督導(dǎo)應(yīng)保證至少每周一次，做客戶電話回訪，詢問

客戶對我們的施工質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量有沒有什么不滿或意見；至少每周一次與客戶相約到施工現(xiàn)場，客觀地了解一下客戶的感受；認(rèn)真記錄客戶的不滿和意見，上報工程部，積極解決客戶提出的問題，直到客戶滿意為止。時刻以客戶滿意度為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。

11.定期組織項目經(jīng)理，進行培訓(xùn)、考核。提高項目經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

12.公正、客觀、綜合地考評項目經(jīng)理本人及其帶領(lǐng)的施工隊伍，必須做到獎優(yōu)

罰劣，不斷地淘汰不合格隊伍。發(fā)覺培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理和施工隊伍。

13.積極配合、協(xié)助工程部經(jīng)理的日常工作，參與編制或修改工程部的各項管理

制度、工程驗收規(guī)范等文本條款。

14.在日常工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極進取，向工程部提合理化建議。讓整體

家裝更好地配合賣場產(chǎn)品銷售，提高銷量。為公司事業(yè)地發(fā)展努力奮斗。

工程部

2011-7-11

第二篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

督導(dǎo)工作職掌

一、餐廳經(jīng)營：

1、餐廳經(jīng)營計劃制定。

2、餐廳提升營業(yè)額對策提交與執(zhí)行。

3、經(jīng)營目標(biāo)達成之執(zhí)行。

4、各月經(jīng)營成果分析并提交改善之行動方案。

5、月盤執(zhí)行。

二、人員發(fā)展與訓(xùn)練

1、餐廳管理組發(fā)展計劃制定。

2、餐廳管理組工作目標(biāo)設(shè)定。

3、管理組績效考核

4、承擔(dān)訓(xùn)練責(zé)任：

1）、熟練掌握訓(xùn)練組各工作站指導(dǎo)。2）、指導(dǎo)訓(xùn)練員執(zhí)行訓(xùn)練工作。3）、定期舉行訓(xùn)練員會議。4）、指導(dǎo)訓(xùn)練工作，對訓(xùn)練員評估。

5、與管理干部充分合作：

1）、提供管理干部與訓(xùn)練員之間溝通機會。2）、使所有管理干部了解餐廳訓(xùn)練需求。3）、向營運經(jīng)理匯報管理組在訓(xùn)練方面的表現(xiàn)。

6、制定訓(xùn)練班表及預(yù)算，達成高效率。

1）、評估每月預(yù)估與實際訓(xùn)練總時數(shù)。2）、決定受訓(xùn)服務(wù)員最佳上崗時機。

7、每月訓(xùn)練預(yù)算呈報營運經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、行政工作

（一、）餐廳班表審核

1、擬作“營業(yè)額生產(chǎn)小時對照表”。

2、每周制作非生產(chǎn)小時預(yù)估表。

3、合理控制餐廳員工之離職率及員工工時。

4、了解餐廳內(nèi)每個員工姓名、住址、各工作站訓(xùn)練程度及他們的

特長、興趣、性格等。

（二、）每月1日完成上月之離職率及員工薪資比較表。

（三、）定期與員工溝通追蹤。

1、每月1日交“餐廳人事資料表”

2、每月26日交下月行事歷。

3、餐廳人力需求的完成及服務(wù)員的招募。

4、新近員工的健康證檢查

5、定期現(xiàn)金稽核。

6、各項營運、行政工作指導(dǎo)、追蹤、稽核。

7、管理組會議定期召開與主持。

四、SP工作職掌

一、組織餐廳各種比賽、季活動、員工大會及員工士氣的激勵案

提 交。

二、單店以及區(qū)域促銷活動企劃案制定，并與每月20日提案。

三、全國性促銷、區(qū)域性促銷活動執(zhí)行推廣。

四、餐廳企劃活動的進度、統(tǒng)計、分析與建檔整理。

五、市場調(diào)查：

1、商圈調(diào)查、建立社區(qū)良好的關(guān)系。

2、顧客意見調(diào)查、分析、建檔。

3、競爭者資料收集、整理及競爭者動態(tài)了解。

六、每月提出上月最佳服務(wù)員的人選。

五、機修部分

一、每周對例行公事進行檢查和追蹤。

二、每月評估水、電用量并合理控制相關(guān)能源。

三、對餐廳的機器設(shè)備做定期日、周、月、三個月、半年或之保養(yǎng)與維護并記錄。

四、記錄所有的維修事項并作追蹤。

五、建立維修手冊，以利正常營運及故障排除與追蹤。

六、餐廳相關(guān)PM工具箱、預(yù)存零件的管理儲備。

第三篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

督導(dǎo)崗位職責(zé)

一、督導(dǎo)的概念

市場督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，是對制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工進行管理的人，并運用各種有效的管理方法，以控制為基本手段，落實總部政策，引導(dǎo)員工和加盟業(yè)主，強化積極性行為和抑制消極行為，最終達到服務(wù)運營的目的。加盟督導(dǎo)則是針對市場中開店流程進行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項綜合性強，專業(yè)性高的工作，市場督導(dǎo)在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色。

二、督導(dǎo)工作職責(zé)

1、銷售指標(biāo)的制定、下達，并對指標(biāo)的達成負(fù)責(zé)；并監(jiān)督各項政策在終端的執(zhí)行情況；

2、負(fù)責(zé)店鋪進、銷、存的整理工作，跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性；對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因；

3、貨品到貨信息的跟進、發(fā)布到各店鋪、跟進配貨；對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單；

4、定時到店檢查相關(guān)工作，嚴(yán)格按照終端VI（視覺識別）標(biāo)準(zhǔn)，檢核終端工作規(guī)范化執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)市場的調(diào)研，了解收集同類產(chǎn)品的銷售、促銷等市場活動的相關(guān)信息，根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案；

6、參與市場拓展部新開店以及各項流程的信息評估，并負(fù)責(zé)相關(guān)活動方案的策劃、組織及實施等工作；

7、對店面銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)；

8、隨時了解店鋪情況，確保日常營運工作的順利進行，完成上級交辦的其他臨時工作等；

9、負(fù)責(zé)店鋪的人事管理；員工的招募、薪資考核、工作考核、晉升、辭退、員工福利等激勵工作。

三、督導(dǎo)周工作流程

1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心庫存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析、進銷存分析。

2、周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計劃、活動計劃。

3、周三店長會議。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。

5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理、銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

6、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動。跟進店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

7、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

8、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

9、每周二、四、六抽時間到店參加晨會。

10、配合陳列師每周根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《店鋪陳列考核獎懲制度》、定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

四、督導(dǎo)的作用

1、市場督察的工作是對業(yè)務(wù)代表拜訪終端同行店結(jié)果的檢查；是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的有力補充；同時督導(dǎo)也是配合業(yè)務(wù)員達到共同對同行店主要負(fù)責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。

2、市場督導(dǎo)同時又是對終端同行店運作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進門觀察、營業(yè)員導(dǎo)向測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查、營業(yè)員隨機詢問與表露身份后的詳細(xì)詢查等。

3、學(xué)會收集信息：收集主要競爭對手，或者一些大型企業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w的終端同行店或賣場；了解同類產(chǎn)品特點和他們的競爭優(yōu)勢；了解最暢銷同類品的暢銷原因；了解我們產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對終端同行店的評價和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計資料；終端同行店的實地了解，包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、消費者人流量估算、周圍社區(qū)狀況及消費水平了解等。企業(yè)要不斷強化市場的督導(dǎo)機制，獲取真實、豐富的市場信息。

4、積極展開促銷活動：一般一個企業(yè)的都有很多的產(chǎn)品，并且不斷的有新產(chǎn)品推向市場，而促銷員很難同時接受企業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，并且促銷員崗位人員的流動性較大，這就需要市場督導(dǎo)合理安排、特別指導(dǎo)，幫助促銷員更好的推廣產(chǎn)品，人員緊張時，有時甚至需要頂替促銷員上崗，這就是一些企業(yè)雇傭幾個兼職或請本公司的“殺手”促銷員去幫助新開點搞活動和帶教的道理是一樣的。

總之，求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。一個中小型保健品企業(yè)，如能用好市場督導(dǎo)機制，必能增強服務(wù)營銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力和附加價值，在終端獲得市場。市場督導(dǎo)對企業(yè)形象、品牌形象具有強力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠和長線效應(yīng)。

第四篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

廚房督導(dǎo)崗位職責(zé)

一.早上8:20集合開晨會。會議內(nèi)容包括以下幾點：

? 取點名冊點名 ? 檢查儀容儀表 ? 明確各崗位人員職責(zé) ? 簡明扼要提一些注意事項 ? 喊口號（上課、能做到的）

二.散會后，各自到崗，在正式運營前監(jiān)督檢查每個崗位同學(xué)實操情況，包括以下幾方面內(nèi)容：

? 是否存在安全隱患如煤氣開關(guān)設(shè)備設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn)。? 操作是否規(guī)范安全如用刀姿勢，點火方式

? 衛(wèi)生是否到位，及時清理工作環(huán)境，以免留下安全隱患。

三.中午10:30吃飯前讓同學(xué)蒸上米飯。

四.中午用餐離開廚房前檢查不用的設(shè)備是否關(guān)閉或處于安全狀態(tài)。五.11點開餐前全部到崗，11點到13點營運時間段時刻關(guān)注廚房所有動態(tài)。一位督導(dǎo)負(fù)責(zé)劃單掌控全場所有菜品的出單情況。另一位負(fù)責(zé)打飯或派一名同學(xué)負(fù)責(zé)。在此過程中注意各崗位同學(xué)工作情況如是否堅守崗位、是否正確完成自己的工作、是否出現(xiàn)差錯，遇緊急處理不了的事情及時向上匯報。

六.13點運營結(jié)束后監(jiān)督同學(xué)打掃衛(wèi)生，關(guān)閉所有設(shè)備，注意煤氣總閥。注意以下幾點：

? 冰箱內(nèi)保持清潔整齊。? 調(diào)味料注意邊框擦凈，擺放整齊，注重保藏。? 桌面擦干凈，灶臺油鍋刷干凈，水槽垃圾清除。

? 所有抹布熱水浸泡，加入洗潔精后扔進洗衣機選擇程序洗滌。開完會后，拿出平鋪在桌子上。

? 拖地

（周五大掃除，下水道清理干凈）

七.打掃完衛(wèi)生后關(guān)閉電源，準(zhǔn)備開會。八.午會包括以下幾點內(nèi)容：

? 各崗位總結(jié)自己所學(xué)所作。

? 督導(dǎo)談?wù)剬τ谧约河^察到的同學(xué)優(yōu)秀或不足事例。

? 可以談一些有感而發(fā)的自己在酒店的事例作為鼓勵和勸誡同學(xué)的素材。

個人認(rèn)為作為督導(dǎo)要有能力為帶領(lǐng)的同學(xué)擔(dān)責(zé)任，只有不到位的監(jiān)督，沒有擔(dān)不起的責(zé)任。不要軟弱，不要放任不管，不要漫不經(jīng)心隨心所欲。請為你所管理的同學(xué)負(fù)責(zé)，為你所在的職位負(fù)責(zé)，為酒店業(yè)未來發(fā)展負(fù)責(zé)。

第五篇：督導(dǎo)崗位職責(zé)

關(guān)于規(guī)范督導(dǎo)崗位職責(zé)的通知

參照總部下發(fā)子公司《營業(yè)員崗位說明書》、《營業(yè)員操作手冊》、《連鎖店服務(wù)規(guī)范考核規(guī)定》及公司其他相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合榮基店店面實際情況，現(xiàn)對營業(yè)員崗位職責(zé)做出以下規(guī)范：

工作概述：配合店長、店助做好本品類各類商品的銷售與人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理，主抓銷售工作 崗位職責(zé)：

1、服從上級的管理，完成上級交給的各項任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)各類規(guī)范、流程、精神在本品類的傳達、落實

2、熟悉并掌握公司確定的主銷、包銷產(chǎn)品及階段性須盡快消化的產(chǎn)品。負(fù)責(zé)分解、傳達本品類月度銷售指標(biāo)（含主銷指標(biāo)），并分解下達每周/日指標(biāo)至各品牌；

3、每周對本品類各類商品殘次機、滯銷機跟進處理，并對處理情況制表上報店長。分析本品類商品的銷售排名及原因

4、負(fù)責(zé)跟進協(xié)調(diào)本品類商品的貨源、價格及庫存結(jié)構(gòu)，與營銷、配送、售后等部門進行相關(guān)問題的溝通、協(xié)調(diào)

5、周一例會上報上周遇到無法解決的問題，并提出解決方案，由店長協(xié)助解決；

6、負(fù)責(zé)本品類各項促銷活動的溝通、傳達、落實、執(zhí)行現(xiàn)場布置、評估并反饋信息

7、積極配合店長做好市場調(diào)研工作，及時反饋

8、負(fù)責(zé)擬訂本品類各項工作、培訓(xùn)具體實施計劃并指導(dǎo)實施。對本品類員工銷售與服務(wù)進行有效指導(dǎo)

9、負(fù)責(zé)促銷員的面試選擇，對本品類現(xiàn)場營業(yè)人員行為規(guī)范進行管理與銷售考核

10、負(fù)責(zé)對本品類現(xiàn)場布置、商品出樣與撤樣、禮品管理、物價、質(zhì)檢的管理，負(fù)責(zé)資證的審核、檔案、各類價簽的檢查

11、承擔(dān)本品類區(qū)域內(nèi)的安全、衛(wèi)生、消防管理職責(zé)，經(jīng)常檢查各類硬件設(shè)施、固定資產(chǎn)的使用、保養(yǎng)情況，有問題及時與相應(yīng)部門進行協(xié)調(diào)解決

12、合理安排及跟進各品牌的銷售工作，并給予協(xié)助知道；

13、負(fù)責(zé)本品類客戶投訴的管理，對無法協(xié)調(diào)解決的及時上報上級處理

14、傳達與執(zhí)行上級下達的其他任務(wù)

15、嚴(yán)格遵守公司保密制度遲到超過3次，扣錢不用叫領(lǐng)導(dǎo)受不起分解任務(wù)

16、排班值班店長時認(rèn)真執(zhí)行值班店長崗位職責(zé)。