第一篇：大學(xué)生聯(lián)通營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

<<大學(xué)生聯(lián)通營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告>>

實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因?yàn)樗鼤?huì)讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì)的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì)，在課堂上是我們學(xué)不到的知識(shí)因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過才算是徹底的認(rèn)識(shí)它理解它打開你的視野增長了見識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一個(gè)學(xué)期讓我有了第一次的社會(huì)實(shí)踐。

今年的寒假放假回家，由于親戚在中國聯(lián)通工作，我就順利的在那里做了一名營業(yè)員，負(fù)責(zé)話費(fèi)充值，介紹優(yōu)惠套餐。在那里，當(dāng)然我沒有向別人說我是一個(gè)大學(xué)生來實(shí)習(xí)，因?yàn)槲蚁塍w驗(yàn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里顯現(xiàn)，工作期間我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對(duì)工作非常重要，這樣一來和同事們相處的很愉快，工作投入的非?？?。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡單的業(yè)務(wù)。

但是時(shí)間過得非常的快，我在那里一個(gè)月就又進(jìn)入了另一個(gè)環(huán)節(jié)----推銷手機(jī)，本來就是非常煩瑣的工作，在這實(shí)習(xí)的期間我曾覺得整天要面對(duì)那枯燥無味的電腦和手機(jī)而心生悶意，厭倦，以至于繳費(fèi)繳得錯(cuò)漏百出，愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)。當(dāng)然這樣會(huì)擊垮個(gè)人的自信心導(dǎo)致這個(gè)工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而會(huì)得心應(yīng)手。左右逢源。興趣來了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，趣味就會(huì)發(fā)生?！币虼?，繳費(fèi)切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì)成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會(huì)到達(dá)成功彼岸才不會(huì)中途落水。這就像是一場孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會(huì)獲得成功，汗水是鑄造成功的基石。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中?！?/p>

雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼?hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我受益終生。

這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠信。都是不可缺的，通過實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中

國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。我認(rèn)為以下四點(diǎn)是在實(shí)踐中缺少的。

一．在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二．在社會(huì)中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時(shí)候，知道要打假期工時(shí)，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如哥哥所說的“在社

會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

四．工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。

大學(xué)是一個(gè)教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問題，分析問題，解決問題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。

第二篇：聯(lián)通營業(yè)廳實(shí)習(xí)心得

新起點(diǎn)，新希望 ——營業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)

剛剛結(jié)束的八月，對(duì)于我來說是有著特殊意義的一個(gè)月。這個(gè)月我正式告別象牙塔走入工作崗位，來到隆回聯(lián)通，開始新工作、新征程。

8月29日，我懷揣著憧憬走入縣公司營業(yè)廳，開始了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。來到營業(yè)廳的第一天的任務(wù)就是熟悉套餐，跟客戶講解資費(fèi)。在熟悉套餐的同時(shí)，也跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識(shí)到營業(yè)廳得服務(wù)性質(zhì)，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開心一個(gè)都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)卣驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。無論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無論客戶是消費(fèi)還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。

通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，讓我的業(yè)務(wù)水平和系統(tǒng)操作有了一個(gè)很大的提升，同時(shí)我也用眼睛用心去觀察著周邊的一切。經(jīng)過在營業(yè)廳一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請(qǐng)教：

1.營業(yè)柜臺(tái)前的顧客通常不會(huì)排隊(duì)，經(jīng)常有很多用戶等待時(shí)間過長，柜臺(tái)上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊(duì)維持秩序或者像銀行一樣進(jìn)行取號(hào)受理業(yè)務(wù)？

2.營業(yè)廳手機(jī)柜臺(tái)經(jīng)常有用戶咨詢，但是營業(yè)員缺少未能顧及，流失了很多用戶，如果允許可以增加營業(yè)員，或者專門指定營業(yè)員進(jìn)行手機(jī)咨詢銷售。

3.自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)在店門口附近，很多用戶常常不知道，經(jīng)常有用戶跑去營業(yè)柜臺(tái)詢問，個(gè)人建議可以在營業(yè)廳內(nèi)大廳安裝顯目的指引牌或者再增設(shè)自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)。另外，營業(yè)員常常忙不過來，也可以在營業(yè)廳內(nèi)增設(shè)自助查詢辦理設(shè)備，減緩營業(yè)員的工作壓力。

4.營業(yè)大廳柜臺(tái)旁擺放的保險(xiǎn)柜位置不夠隱蔽。

5.營業(yè)廳內(nèi)的衛(wèi)生問題，比如柜臺(tái)上的灰塵，有些東西擺放雜亂。

6.可以在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題。7.個(gè)別營業(yè)員給用戶辦理業(yè)務(wù)性子比較急躁，給人一種不夠沉穩(wěn)的感覺，不能真正體現(xiàn)聯(lián)通的形象。

8.絕大多數(shù)營業(yè)員未能做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，甚至有些營業(yè)員容易被自己的情緒所干擾。

我在營業(yè)廳學(xué)習(xí)只有一個(gè)星期，對(duì)于業(yè)務(wù)和工作還有太多的不足，自己在某些方面也做得不夠好，以上也只是我的個(gè)人意見，若有不周到支出敬請(qǐng)諒解，希望以后有機(jī)會(huì)還能繼續(xù)在營業(yè)廳進(jìn)行學(xué)習(xí)。

來到隆回聯(lián)通已經(jīng)有兩個(gè)星期了，此時(shí)此刻，在屬于自己的小格子間里寫下這些文字，在未來的日子里，我將在這里工作、收獲，未來是未知的，但現(xiàn)在是自己把握的。生活就像一場旅行，你經(jīng)歷的，就是最好的風(fēng)景。雖然剛剛來到這里很多地方都不習(xí)慣，我都將會(huì)珍惜身邊的每一處風(fēng)景，不改初衷，繼續(xù)前行。只要拼盡全力去用心感受，生活總會(huì)給你新的驚喜。

第三篇：聯(lián)通公司營業(yè)廳實(shí)習(xí)日記

聯(lián)通公司營業(yè)廳實(shí)習(xí)日記

2011年7月18日

今天是我實(shí)習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實(shí)習(xí)的公司。中國聯(lián)通營業(yè)廳，我今后三周的實(shí)習(xí)都要在這里展開。來到服務(wù)臺(tái)，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實(shí)習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，于2008年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，還包括長途和本地電話業(yè)務(wù)，同時(shí)北京本地的ADSL上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過工作人員的介紹，是我對(duì)聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。

2011年7月19日

昨天我對(duì)聯(lián)通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡單的培訓(xùn)才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區(qū)，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領(lǐng)班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來學(xué)習(xí)如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個(gè)聯(lián)通營業(yè)廳，從等候區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)到最后的客服部，張領(lǐng)班都介紹的非常清楚。同時(shí)還教會(huì)了我辦理業(yè)務(wù)的流程?？此坡闊┑霓k理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實(shí)習(xí)就在學(xué)習(xí)中過去了。

2011年7月20日

今天的任務(wù)主要是對(duì)聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個(gè)品牌標(biāo)識(shí)圖形設(shè)計(jì)取自中國聯(lián)通標(biāo)識(shí)“中國結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時(shí)尚、動(dòng)感又兼具親和力；突破傳統(tǒng)的對(duì)稱設(shè)計(jì)風(fēng)格，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)（G網(wǎng)）以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢力是中國聯(lián)通公司針對(duì)15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動(dòng)業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實(shí)習(xí)。

2011年7月21日

今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會(huì)去前臺(tái)辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實(shí)習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過去了。不過我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來的確實(shí)井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。

2011年7月22日

今天是對(duì)我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個(gè)考核。通過這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問到一些非常細(xì)節(jié)的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時(shí)候領(lǐng)班就會(huì)告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項(xiàng)任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問。面對(duì)客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個(gè)好印象，才有助于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2011年7月23日

2011年7月24日

2011年7月25日

經(jīng)常周末兩天的復(fù)習(xí)，對(duì)上周學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)與待客方面的知識(shí)掌握的更加牢固，今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何是如何接待客戶。實(shí)際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時(shí)候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時(shí)段，情況就不一樣了，這個(gè)時(shí)候才是大堂待客人員真正忙碌的時(shí)候。只在門口待客已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們已經(jīng)來到了等候區(qū)，為那些第一次來辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀(jì)比較大的客戶指導(dǎo)他們，首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù)，之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號(hào)并告知喊到他們號(hào)碼的時(shí)候到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。

2011年7月26日

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個(gè)方面的內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程，我在上周的學(xué)習(xí)和周末的復(fù)習(xí)就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解所有業(yè)務(wù)，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時(shí)在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。牢記著這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己。

2011年7月27日

今天繼續(xù)我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對(duì)比較輕松，真正忙碌起來是從中午開始的，這個(gè)時(shí)候我們不得不“動(dòng)起來”。人多，自然大家都忙，這個(gè)時(shí)候我也有點(diǎn)懵了，客戶問的問題又比較多，比方說：手機(jī)號(hào)碼的積分如何查詢，手機(jī)號(hào)碼掛失如何辦理，辦理固定電話時(shí)開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)有沒有優(yōu)惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也沒辦法，只能指引客戶到服務(wù)臺(tái)咨詢一下。幫忙解答問題的同時(shí)，還要維護(hù)大堂的秩序，當(dāng)有客戶問道什么時(shí)候輪到他的時(shí)候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因?yàn)樽蛱旃ぷ鞯臅r(shí)間少，今天我才充分體會(huì)到了什么叫累，因?yàn)橐恢痹诓煌５恼f話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實(shí)習(xí)，我還是受益匪淺。

2011年7月28日

雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對(duì)客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會(huì)敬而遠(yuǎn)之，即使遇到我也會(huì)盡量推給服務(wù)臺(tái)。大堂經(jīng)理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時(shí)候，但是通過更多的實(shí)踐，我對(duì)自己越來越有自信了。另外，如果閑的時(shí)候，只需要在大門口呆著，會(huì)覺得很無聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實(shí)習(xí)實(shí)踐中都能得到很好的解決。

2011年7月29日

今天的實(shí)習(xí)工作剛開始進(jìn)行的很順利，但中午剛過，卻發(fā)生了突發(fā)事件，自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)突然出現(xiàn)了故障，盡管有工作人員已經(jīng)在修理機(jī)器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。因?yàn)闄C(jī)器的故障，使得前臺(tái)的工作量大增，一些可以使用機(jī)器辦理的業(yè)務(wù)，也不得不由前臺(tái)來辦理。但這就使得等候的人數(shù)越來越多，有些不耐心的客戶開始詢問我們大堂的服務(wù)人員，場面顯得有些混亂。但大堂經(jīng)理的及時(shí)出現(xiàn)，才使混亂的局面變好，他把人員分成幾組每組負(fù)責(zé)一塊區(qū)域，同時(shí)自己開始安撫客戶的情緒，在他的領(lǐng)導(dǎo)下客戶又恢復(fù)了有條不緊的狀態(tài)?？梢姶筇媒?jīng)理的工作能力還是相當(dāng)強(qiáng)的。突發(fā)時(shí)間結(jié)束后，工作又恢復(fù)正常，一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。

2011年7月30日

2011年7月31日

2011年8月1日

來大堂實(shí)習(xí)也有幾天了，沒事的時(shí)候也會(huì)和這里的老員工閑聊幾句。做大堂服務(wù)工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生，一個(gè)是因?yàn)槟贻p，體力好，還有就是因?yàn)檫@里的工作簡單易掌握?？此剖欠?wù)人員，但是這個(gè)“服務(wù)”的范圍可不小。人多的時(shí)候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒?？吹降厣嫌悬c(diǎn)廢紙之類的，又變成了清潔工，幫忙收拾。同時(shí)找人，送東西之類的活偶爾也會(huì)被分配到。他們還開玩笑說，遇到搶劫的，第一個(gè)就義的準(zhǔn)是在大堂值班的。盡管大堂的服務(wù)工作比較累，但同時(shí)也鍛煉了我與人接觸交流的機(jī)會(huì)，我相信這些對(duì)我今后的生活和工作都將有很大的幫助。

2011年8月2日

今天剛到公司，就有工作人員帶我來到了后臺(tái)，給我了一份材料，告訴我公司最近在做聯(lián)通新勢力的促銷活動(dòng)，叫我去幫助宣傳。拿了資料我就先回家了，在家了解業(yè)務(wù)的具體信息?！靶聞萘Α笔锹?lián)通針對(duì)年輕用戶群量身打造的客戶品牌，滿足年輕一代對(duì)現(xiàn)代化、個(gè)性化通信的需求。新勢力以即時(shí)通信、音樂、體育、動(dòng)漫、游戲等領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)。從生活、娛樂、學(xué)習(xí)、通信需求等方面，全方位創(chuàng)造出為年輕人量身定制的通信品牌。新的工作來了，我將努力完成這項(xiàng)新任務(wù)。

2011年8月3日

促銷的地點(diǎn)在離我家不遠(yuǎn)的一家國美門前，剛到這里的時(shí)候就有一種熟悉的感覺，沒個(gè)學(xué)習(xí)剛剛開學(xué)的時(shí)候聯(lián)通、移動(dòng)之類的品牌，都會(huì)到學(xué)習(xí)來進(jìn)行宣傳，這里的感覺跟學(xué)習(xí)的差不多，只不過人卻比學(xué)習(xí)時(shí)多了許多。我到這里的第一項(xiàng)任務(wù)是發(fā)傳單，當(dāng)時(shí)我覺得發(fā)傳單還是很簡單的，但實(shí)際操作起來，還是不大容易。剛開始我只是站在人多的地方默默的發(fā)傳單，一起的同事看到了告訴我要主動(dòng)迎上一些青年人，主動(dòng)推銷產(chǎn)品。有的人還好，即使沒時(shí)間聽我介紹，還是拿了傳單走了，有的人就干脆不理我，當(dāng)沒看見我。一個(gè)下午傳單發(fā)了也有幾百張，也漸漸找到了竅門，尋找目標(biāo)很關(guān)鍵，只有對(duì)產(chǎn)品有需求的人才會(huì)聽你介紹。今天的工作就在發(fā)傳單中過去了。

2011年8月4日

今天還是照常，來到了宣傳點(diǎn)，還是重復(fù)昨天的工作，因?yàn)橛辛俗蛱斓慕?jīng)驗(yàn)，被人忽略的情況有所好轉(zhuǎn)?？赡苁且?yàn)榻哟蛻舻墓ぷ魅藛T臨時(shí)有事，我被叫去記錄客戶資料。這個(gè)可比發(fā)傳單輕松多了，至少不用一直站著。但是在實(shí)踐中同樣出現(xiàn)了問題，由于平時(shí)大多用電腦打字的方式完成作業(yè)，導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候有些字忘記怎么寫，常常要在客戶的提醒下才能想起，讓我這個(gè)大學(xué)生有點(diǎn)不好意思。客戶接待結(jié)束后，最后一項(xiàng)工作是整理客戶資料。按辦理的業(yè)務(wù)不同，把資料整理好后，一天的工作也終于結(jié)束了。

2011年8月5日

今天是我實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)的最后一天，短短的三周實(shí)習(xí)時(shí)間就這樣過去了。盡管在實(shí)習(xí)期間很辛苦，但同時(shí)也使我學(xué)到了許多東西。通過大堂是的實(shí)習(xí)工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問題，最重要的是使我的自信心增長了不少，剛剛接到工作時(shí)那種不知所措的感覺減少了許多，使我知道通過自己的努力，我也能很好的完成工作。后來的營銷工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對(duì)方法，才能使工作變得簡單。

第四篇：聯(lián)通營業(yè)廳介紹信

介 紹 信

現(xiàn)有我單位員工 身份證號(hào)：。前去辦理其本人的手機(jī)彩鈴（企業(yè)彩鈴）取消業(yè)務(wù)。

請(qǐng)貴公司給予接洽辦理。

謝謝！

特此證明。

年月日篇二：介 紹 信

介 紹 信

中國聯(lián)通通信白山有限公司：

現(xiàn)有我公司員工xxx，在xx年x月x日到您公司為(要辦理業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼）辦理ｘｘｘｘｘｘｘ業(yè)務(wù)，同意把個(gè)人用戶名變更至集團(tuán)名，請(qǐng)予以處理。

介紹人： 單位名稱（蓋章）： ｘｘ 年

ｘ 月 ｘ 日篇三：聯(lián)通辦理手機(jī)業(yè)務(wù)介紹信

聯(lián)通辦理手機(jī)業(yè)務(wù)介紹信 篇四：聯(lián)通介紹信 中國移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司 銀川分公司

介紹信

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司銀川市分公司：

結(jié)合我公司2013年工程建設(shè)需要，需要在已共享西夏區(qū)興慶機(jī)械廠基站進(jìn)行信息采集，現(xiàn)需貴公司給予提供機(jī)房鑰匙?，F(xiàn)有我公司強(qiáng)濤負(fù)責(zé)此項(xiàng)目，手機(jī)號(hào)：***，全權(quán)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。

第五篇：聯(lián)通營業(yè)廳工作計(jì)劃

聯(lián)通營業(yè)廳工作計(jì)劃

聯(lián)通營業(yè)廳工作計(jì)劃 篇一：

聯(lián)通201X年工作總結(jié)和計(jì)劃 201X年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路 移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營計(jì)劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3G業(yè)務(wù)及IPHNE手機(jī)終端的營銷，注重市場的區(qū)隔營銷、細(xì)節(jié)營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將201X年的工作情況匯報(bào)如下：

一、201X年工作總結(jié) 201X年以來，移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷中心以主動(dòng)營銷、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。1、3G營銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。通過一年來的營銷發(fā)展，3G網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)營業(yè)前臺(tái)工作人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn)，提高營業(yè)員對(duì)3G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3G手機(jī)、IPHNE手機(jī)終端的設(shè)置，提高營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。

2、量身定制個(gè)性化資費(fèi)，保證2G業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。針對(duì)競爭對(duì)手不斷出臺(tái)繳費(fèi)優(yōu)惠和超低資費(fèi)政策，并且深入 到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團(tuán)用戶對(duì)我公司在網(wǎng)用戶觸動(dòng)很大，超低資費(fèi)如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費(fèi)方面跟進(jìn)，對(duì)用戶進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費(fèi)、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機(jī)使市場活躍起來。低端用戶以低資費(fèi)、預(yù)交話費(fèi)送禮品等活動(dòng)保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場。2G全年凈增出賬用戶2201X戶，穩(wěn)定并擴(kuò)大了2G市場規(guī)模。

3、形成了行之有效的客戶挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核、激勵(lì)措施 形成“人人關(guān)注市場、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪，開展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。

二、201X年移動(dòng)業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題 競爭對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營銷政策，采取各個(gè)擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費(fèi)（50元或是 話費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡）”、“存話費(fèi)、送話費(fèi)”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長期以來，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對(duì)分銷商依賴程度較高，特別是2G業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3G發(fā)展，一定程度上忽視了2G業(yè)務(wù)，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3G用戶嚴(yán)重缺失，面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2G信號(hào)改善沒有大的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。

三、201X年工作計(jì)劃和具體措施 I、3G思路

（一）存量市場

1、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶交費(fèi)，延長在網(wǎng)時(shí)長

2、配合IPHNE俱樂部活動(dòng)做好高端客戶保有，以豐富應(yīng)用，免費(fèi)下載軟件活動(dòng)，保持用戶活躍度。

3、大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)，提高補(bǔ)貼比例，規(guī)避換機(jī)帶來的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）增量市場 通過渠道拓展、終端拉動(dòng)、應(yīng)用拉動(dòng)、階段性營銷活動(dòng)，拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。

1、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營銷能力 自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營銷能力”目標(biāo)，以營業(yè)部/廳為單位，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場提升。“扶”就是扶持。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場開拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持，讓其做大、做強(qiáng)，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

一是在賣場的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當(dāng)補(bǔ)貼；

二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；

三是實(shí)行專人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3G業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭；

四是不定期開展3G演示，聚集人氣，提高賣場知名度。“引”是引進(jìn)和引導(dǎo)。

一是引進(jìn)。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷商進(jìn)駐自有營業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進(jìn)手機(jī)經(jīng)銷商的營業(yè)廳。3G終端銷售形成規(guī)模，逐步擴(kuò)大銷售渠道，在繁華地段的購物商場合作，在商場內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜，引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)入電器廣場、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)。

二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐賣場、新建渠道內(nèi)，一對(duì)一指導(dǎo)渠道銷售人員演示、操作、推薦3G手機(jī)及業(yè)務(wù)?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└偁帉?duì)手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機(jī)賣場是移動(dòng)的忠誠代理商，但是看到CDMA的發(fā)展前景，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入，下一步通過進(jìn)駐銷售人員拉動(dòng)銷售，做出一定經(jīng)驗(yàn)后，逐步在各縣區(qū)推廣。對(duì)競爭對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實(shí)行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人。

（3）改善社會(huì)渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競爭 加強(qiáng)對(duì)營銷渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合、鞏固對(duì)合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理，對(duì)發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)比，并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有重點(diǎn)地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元，在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動(dòng)的經(jīng)營模式。挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開地毯式營銷。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門，面對(duì)面發(fā)展和維系用戶的營銷方式。

2、終端拉動(dòng) 異網(wǎng)中高端用戶：

針對(duì)異網(wǎng)中高端用戶通過電話外呼等方式 篇二：

201X年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)201X工作總結(jié) 201X年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人201X年的工作情況匯報(bào)如下：

一、攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍 去年?duì)I銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，激勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個(gè)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

二、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升 在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)，采用ITV邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，ITV融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開了全省ITV和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iPhne5s套餐及賣點(diǎn)，探索營銷方式及目標(biāo)客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發(fā)展蘋果手機(jī)52部，占部門發(fā)展總量的27%，帶動(dòng)了全部門的高端手機(jī)發(fā)展。201X年的工作計(jì)劃 一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī)，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。

三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷售隊(duì)伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對(duì)性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接 小集團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?01X年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但201X年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，工作會(huì)更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運(yùn)營部全體員工一定能開拓進(jìn)取，迎難而上努力完成201X年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇三：

營業(yè)廳管理計(jì)劃書 營業(yè)廳管理計(jì)劃書 一.開店前準(zhǔn)備工作： 1 營業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào)，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。2 打開營業(yè)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常（簡單故障馬上自行處理），并在營業(yè)開始前由值班長清點(diǎn)昨日營業(yè)款及分配營業(yè)員清點(diǎn)倉庫和賣場，如有異常需馬上通知部門經(jīng)理。3 每日值班長或廳經(jīng)理組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會(huì)，營業(yè)員并記錄開會(huì)重要內(nèi)容，廳經(jīng)理會(huì)不定時(shí)抽查會(huì)議記事本。4 值班長組織營業(yè)員對(duì)門前及廳內(nèi)進(jìn)行保潔，并將臺(tái)席內(nèi)部和臺(tái)面收拾整齊。5 營業(yè)開始，營業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。二．營業(yè)時(shí)段注意事項(xiàng)：

統(tǒng)一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作態(tài)度認(rèn)真，嚴(yán)禁辦事拖拉，禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為。3 上班時(shí)間嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吃零食，聚眾聊天等，未經(jīng)許可不得擅自離崗。4 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在營業(yè)廳聊私人電話，非重要事情力爭避開與營業(yè)廳業(yè)務(wù) 無關(guān)的電話，不準(zhǔn)使用公司電話，電腦，傳真進(jìn)行私人業(yè)務(wù)活動(dòng)。5 接受營業(yè)廳電話時(shí)請(qǐng)說“您好，這里是聯(lián)通XX營業(yè)廳，我是XXX，請(qǐng)問找誰？”如遇咨詢電話時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)確，詳細(xì)，清楚地回答對(duì)方問題。6 對(duì)公司宣傳贈(zèng)品合理保管，并做好贈(zèng)品簽收工作，不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當(dāng)月50%獎(jiǎng)金，第二次進(jìn)行辭退處理。7 所有營業(yè)款由當(dāng)日值班長負(fù)責(zé)保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，第二次進(jìn)行辭退處理。8 昨日營業(yè)款須在次日12時(shí)以前打入指定賬戶，由值班長負(fù)責(zé)分配任務(wù)，對(duì)于營業(yè)款數(shù)額較大（3000元以上）的由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)繳納。三.關(guān)店管理：

1.營業(yè)結(jié)束時(shí)，由值班長負(fù)責(zé)營業(yè)賬面統(tǒng)計(jì)，并分配營業(yè)員清點(diǎn)倉庫賣場等物品，如有異常請(qǐng)及時(shí)通知部門經(jīng)理。2.所有營業(yè)工作完畢時(shí)，值班長統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長并抄送各領(lǐng)導(dǎo)。

3.營業(yè)員將臺(tái)席收拾整齊，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后，由值班長組織進(jìn)行晚班會(huì)。

4.關(guān)閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設(shè)施電源，所有人員一起離開營業(yè)廳，不得擅自逗留。四．會(huì)議管理 會(huì)議分為營業(yè)廳每日的早，晚班會(huì)及周會(huì)；公司每二周的例會(huì)。早班會(huì)，由營業(yè)廳值班長主持，采取站立式開會(huì)模式，當(dāng)班所有營業(yè)員都得參加，傳達(dá)的主要內(nèi)容如下：

1.根據(jù)排班表對(duì)當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。

2.針對(duì)前日營業(yè)情況值班長進(jìn)行點(diǎn)評(píng),具體見工作郵箱，并負(fù)責(zé)下達(dá)營銷個(gè)人指標(biāo)。

3.針對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與手機(jī)營銷方法：

值班長負(fù)責(zé)傳達(dá)各業(yè)務(wù)通知及布置當(dāng)天工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。并提高營業(yè)員營銷手段。（可以做現(xiàn)場演練等相關(guān)訓(xùn)練）4.針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神：

激勵(lì)當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。晚班會(huì)，由營業(yè)廳值班長或廳經(jīng)理主持，采取站立式開會(huì)模式，當(dāng)班所有營業(yè)員都得參與，具體傳達(dá)內(nèi)容為：

1.當(dāng)天團(tuán)隊(duì)和個(gè)人指標(biāo)完成情況，及離總指標(biāo)完成進(jìn)度。2.針對(duì)當(dāng)天營業(yè)員工作的服務(wù)和營銷實(shí)際情況做出評(píng)價(jià)，并下達(dá)聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知。周會(huì)，營業(yè)部由營業(yè)廳經(jīng)理主持，放在每周一下午2點(diǎn)舉行，市場部由市場部經(jīng)理主持，放在每周二上午10點(diǎn)舉行。營業(yè)部會(huì)議：

1.針對(duì)上周營業(yè)廳開戶數(shù)量，實(shí)際銷售情況，做出相對(duì)的分析及總結(jié)，并對(duì)下周的營銷指標(biāo)做出相應(yīng)的分配。2.值班長向廳經(jīng)理反饋營業(yè)員服務(wù)及銷售狀況。3.畢會(huì)后將營業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師，抄送同級(jí)經(jīng)理。市場部會(huì)議：

1.針對(duì)營業(yè)部上周商品消耗情況進(jìn)行分析，合理進(jìn)行補(bǔ)貨。2.市場專員反饋上周工作任務(wù)進(jìn)度。3.市場部經(jīng)理下達(dá)新指令給予市場專員

4.畢會(huì)后將實(shí)際進(jìn)貨數(shù)量及相關(guān)信息郵件形式鄭老師，抄送同級(jí)經(jīng)理。五.營業(yè)廳管理

1.當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔(dān)。

2.營業(yè)廳工作落實(shí)內(nèi)容一律以郵件為準(zhǔn)，一切工作一定要在抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的情況下進(jìn)行，（營業(yè)員抄送部門經(jīng)理，值班長抄送鄭老師），實(shí)行崗位責(zé)任制。

3.對(duì)于營業(yè)廳所需物料，票據(jù)的管理：

聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長負(fù)責(zé)，（發(fā)票收據(jù)看編號(hào)，資料受理單以日期班頭為準(zhǔn)）如有遺失發(fā)生相關(guān)的責(zé)任由相關(guān)人士負(fù)責(zé)。聯(lián)通傭金的分配：

營業(yè)員實(shí)行多開多得的制度，46至66檔5元；96至126檔10元；156至186檔15元；226至286檔20元；386至586檔30元；886檔50元，當(dāng)本班開戶數(shù)達(dá)成班指標(biāo)120%時(shí)，傭金所得乘以 1.2，達(dá)到140%時(shí)乘以

1.4 值班長實(shí)行管理傭金制度，即當(dāng)班實(shí)際開戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*15%，若本月指標(biāo)未達(dá)成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達(dá)成120%拿120%，140%拿140%以此類推 廳經(jīng)理實(shí)行管理傭金制度，即營業(yè)廳實(shí)際開戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*10%，若本月指標(biāo) 未達(dá)成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達(dá)成120%拿120%，140%拿140%以此類推篇四：

聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)部考評(píng)核算辦法 營業(yè)廳績效考評(píng)核算辦法 為了更好的發(fā)揮自有營業(yè)廳的渠道作用，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳從一般性 服務(wù)向銷售服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)行按量計(jì)酬的績效考評(píng)原則，特制訂本辦法。經(jīng)營目標(biāo)： 3G目標(biāo)：

2月350戶，3月500戶。手機(jī)合約： 2月260戶，3月400戶。融合業(yè)務(wù)率： 2月35%，3月50%（含3G1+ 1、2G1+1）備注：

由營業(yè)廳二次分解到營銷崗 第一條 績效考評(píng)原則 一線營業(yè)人員實(shí)行以計(jì)件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實(shí)行以一線營業(yè)人員的平均績效為基數(shù)乘系數(shù)，并結(jié)合特殊崗位進(jìn)行崗位補(bǔ)貼的分配方式。第二條 營業(yè)崗位設(shè)置 3.1管理支撐崗位人員及職責(zé) 1 3.2營銷崗位人員及職責(zé) 3.3受理崗位人員及職責(zé) 3.4各崗位系數(shù) 備注：

出現(xiàn)兼職崗位時(shí)，以高崗位系數(shù)為準(zhǔn)。2 3.5 業(yè)務(wù)受理、營銷者角色定位及績效分配方式 為了將主動(dòng)營銷工作更好的推進(jìn)，柜臺(tái)外銷售經(jīng)理崗將承擔(dān)起柜臺(tái)外客戶營銷工作。與柜臺(tái)內(nèi)營業(yè)人員的關(guān)系定位為營銷者與受理者的關(guān)系。營銷者：

必須是在廳內(nèi)柜臺(tái)外圍做營銷，尋找目標(biāo)客戶，確定客戶需求，消除客戶疑慮，在業(yè)務(wù)解釋全面的情況下，確定客戶辦理時(shí)，需提醒客戶復(fù)印證件，并記錄辦理業(yè)務(wù)卡片，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺(tái)辦理。受理者：

需確認(rèn)客戶的需求，并核對(duì)客戶所辦理的業(yè)務(wù)，直接為客戶辦理。杜絕出現(xiàn)營銷者告知受理者再次為客戶介紹及解釋，除非客戶主動(dòng)詢問自己的需求。營銷者與受理者之間需互相監(jiān)督，互相配合。營銷者成功營銷后，受理者需在系統(tǒng)中錄入營銷者姓名。對(duì)客戶日后在解釋業(yè)務(wù)方面的投訴，營銷者負(fù)100%責(zé)任；在業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)方面的投訴，受理者負(fù)100%責(zé)任。對(duì)于柜臺(tái)外營銷成功并在柜臺(tái)內(nèi)成功受理的業(yè)務(wù)參與績效分配。分配方式為按照業(yè)務(wù)辦理分?jǐn)?shù)營銷者按80%比例參與分配，受理者按照20%比例參與分配。第四條 營業(yè)考評(píng)考評(píng)細(xì)則

4.1 績效、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)考評(píng)辦法 3 4.2業(yè)務(wù)受理得分標(biāo)準(zhǔn) 每辦理一筆業(yè)務(wù)計(jì)2分； 公司批量安排業(yè)務(wù)計(jì)1分； 出現(xiàn)弄虛作假雙倍扣分； 4.3業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 4 備注：

產(chǎn)品得分將會(huì)依據(jù)公司酬金的調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 第五條 激勵(lì)措施

一、月激勵(lì) 根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展得分和業(yè)務(wù)受理量，由營業(yè)廳按月考核：

凡完成個(gè)人指標(biāo)，且排名前三名獎(jiǎng)勵(lì)：

一等獎(jiǎng)：

一人獎(jiǎng)勵(lì)100元 二等獎(jiǎng)：

二名分別獎(jiǎng)勵(lì)80元。月末未完成個(gè)人指標(biāo)，且排名后兩名的每人扣罰80元；

二、季度激勵(lì) 季度末，公司對(duì)完成個(gè)人發(fā)展指標(biāo)的人員，根據(jù)個(gè)人業(yè)績評(píng)出業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵，由公司獎(jiǎng)勵(lì)。一等獎(jiǎng)： 1名，獎(jiǎng)勵(lì)500元 二等獎(jiǎng)：

2名，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元 第六條 其它考核 5 篇五：

聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)策劃書 聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)策劃書 司美嬌 一． 開業(yè)時(shí)間 201X年4月8日星期一中午人流量大時(shí)間 二． 活動(dòng)地點(diǎn) 聯(lián)通營業(yè)廳門口 三． 活動(dòng)主題 中國聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)慶典活動(dòng)方案 四． 場景布置 將太陽傘在理工大學(xué)生超市門外支起，太陽傘下面放置桌子，桌子上面要放置電腦和擴(kuò)音器，傳單要擺放在桌子上面。太陽傘旁邊放置氣球。將橫幅懸掛在太陽傘和營業(yè)廳大門上。抽獎(jiǎng)箱 五． 道具 攝像機(jī)，擴(kuò)音器，電腦，桌子，礦泉水，傳單，抽獎(jiǎng)箱 六． 活動(dòng)流程

1.早晨10點(diǎn)開始準(zhǔn)備布置道具

2.十一點(diǎn)布置完成，開始由主持人用擴(kuò)音器吸引周圍學(xué)生，介紹營業(yè)廳主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，流量王的好處。同時(shí)由其他工作人員進(jìn)行派發(fā)傳單并且向來往同學(xué)介紹聯(lián)通的優(yōu)點(diǎn)。

3.12點(diǎn)正式開始設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)，主持人介紹規(guī)則，抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡。

4.邀請(qǐng)主要負(fù)責(zé)人到場，介紹營業(yè)廳的合約和正式性。5.中途通過播放音樂吸引周圍注意 七． 活動(dòng)注意事項(xiàng) 1.注意下雨天氣，提前做好防水準(zhǔn)備

2.營業(yè)廳門口要有專人負(fù)責(zé)講解和服務(wù)

3.將海報(bào)項(xiàng)目明確 八． 活動(dòng)結(jié)束 收拾好道具和清理周圍環(huán)境 對(duì)繼續(xù)詢問的同學(xué)指引到店面內(nèi)進(jìn)行答疑