第一篇：社保系統(tǒng)創(chuàng)建三優(yōu)文明窗口匯報材料

社保系統(tǒng)創(chuàng)建三優(yōu)文明窗口匯報材料

創(chuàng)建文明窗口促進社保整體工作協(xié)調發(fā)展

創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口匯報材料

社會保險經辦機構是黨和政府聯(lián)系群眾最直接的橋梁與紐帶，是黨和政府為人民服務最前沿的窗口與平臺。隨著社保事業(yè)的深入發(fā)展，對社保窗口建設提出了更新的標準和更高的要求。近年來，社保所以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，牢牢抓住新時期社保工作主題，積極響應勞動保障部關于開展“三優(yōu)文明窗口”活動的號召，按照“提高隊伍素質，提供優(yōu)質服務，樹立品牌形象，實現(xiàn)整體工作協(xié)調發(fā)展”的工作思路，深入開展創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”活動，有力地促進了各項工作的協(xié)調發(fā)展，取得了良好成效，××年被勞動保障廳授予了“全省三優(yōu)文明窗口先進單位”和“全省政務公開先進單位”的榮譽稱號。

一、制定規(guī)劃目標，健全創(chuàng)建活動領導機制。

我們把創(chuàng)建文明窗口工作，納入單位的重要議事日程，成立了所長任組長的文明窗口創(chuàng)建活動領導小組，并將文明創(chuàng)建目標納入年度目標管理考核，簽訂目標管理責任書，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，各職能科室齊抓共管的格局。并制定了操作性比較強的《社保所創(chuàng)建文明窗口活動方案》，從加強領導班子建設、加強思想政治工作、加強道德風尚教育、努力提高人員的自身素質，加強制度建設、健全民主管理制度等多方面入手，使文明窗口創(chuàng)建工作融入社保工作的全過程。

二、提高隊伍素質為創(chuàng)建文明窗口奠定堅實基礎。

創(chuàng)建文明窗口，隊伍素質是保證。我們把提高隊伍素質作為創(chuàng)建文明窗口的前提來抓，制定了“靠班子合力凝聚人、靠嚴格制度規(guī)范人、靠思想教育感化人”的管理方針，大力加強了對廣大干部職工的管理。

（一）狠抓班子建設。我們從抓黨建入手，在原有的中心組學習、支部議事、一崗兩責、一課三會、民主評議黨員等制度的基礎上，又進一步建立完善了黨風廉政建設工作目標責任制、黨風廉政建設工作雙月情況分析會等一系列制度，黨內生活走上了制度化、規(guī)范化、經常化軌道。特別是在今年的“保先”教育活動中，黨支部為黨員干部擬出學習計劃，要求每位黨員干部根據(jù)工作實際自學，黨支部定期檢查學習筆記，考核學習情況。在“七一”前夕，黨支部還組織集體重溫入黨誓詞和以“我為黨旗添光彩”為主題的歌詠、演講活動，以多種形式激發(fā)干部職工的政治熱情和工作熱情，全所形成了“學理論、鉆業(yè)務、比貢獻”的良好氛圍，領導干部和黨員在各方面發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用，成為各項工作的中堅力量，增強了社保隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

（二）狠抓管理制度的規(guī)范和完善。創(chuàng)建文明窗口，規(guī)范完善的管理制度是基礎，因此，我們注重建立健全了全員崗位責任制和涉及工作紀律、干部廉潔、學習培訓、財務管理、人事管理、檔案管理、計算機管理，大廳管理、業(yè)務程序等制度和辦法。特別是對單位重大決策項目、重大開支及辦理業(yè)務手續(xù)，建立了“四級聯(lián)動崗位目標責任體系”：即由所長、分管所長和科室負責人簽定目標管理責任書，對各項工作進行分解量化，形成了所長辦公會確定責任目標，分管所長分工負責、科室負責人具體落實、以科室考核兌現(xiàn)獎罰的四級聯(lián)動崗位目標責任體系，形成了一環(huán)扣一環(huán)、一級抓一級、一級促一級的責任制網絡，形成了千斤重擔大家挑，齊心協(xié)力干工作的局面。

（三）狠抓職工的思想教育。隨著社會主義市場經濟的發(fā)展，社會保險工作范圍更廣，難度更大，操作更繁雜，無論從心理準備上，還是工作方法上，都存在著很大挑戰(zhàn)。為此，我們在全體員工中廣泛深入開展了“強化法治意識、責任意識、服務意識、團隊意識、創(chuàng)新意識，弘揚敬業(yè)愛崗、拼搏進取、無私奉獻的社保精神”主題教育，并結合工作實際開展了“新形勢下如何做好社會保險工作”的大討論，從思想和工作方法上進行了大轉變。我們堅持每周五下午集中學習，進行理想信念、世界觀、人生觀、價值觀、職業(yè)道德、社會公德教育和社會保險業(yè)務知識的培訓，增強了廣大干部職工的進取心、責任感，提高了社保隊伍整體素質。同時，我們還經常開展各種文體活動，豐富了大家的文化生活，形成了互相理解、互相支持、互相促進，有意見當面提、有問題及時解決，融洽的同事人際關系，大家都把單位當成自己的家來對待。通過夯實管理，我們的隊伍呈現(xiàn)出了團結向上、開拓創(chuàng)新、真抓實干、爭創(chuàng)一流的新風貌，隊伍建設形成了“管理規(guī)范化、服務優(yōu)質化、運轉高效協(xié)調化”的新格局，為創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”奠定了堅實的基礎。

三、提升服務水平，努力樹立社保品牌形象。

社保所平均每天約有多人次前來辦理各種社會保險手續(xù)，每天都要和各行各業(yè)的人打交道，一般日接待多人次的群眾來訪和來電咨詢。為了把社保所建成真正的“文明窗口”，我們把“樹社保形象，創(chuàng)服務品牌”作為文明窗口創(chuàng)建的主題，把“以人為本”作為整個社保服務的宗旨，緊緊抓住“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質服務、優(yōu)良作風”文明窗口創(chuàng)建的重要標準，高起點、高標準，努力在群眾中樹立起社保服務的公共品牌形象。

（一）加強設施建設，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。根據(jù)業(yè)務發(fā)展和創(chuàng)建活動的需要，我們對社會保險業(yè)務大廳進行了擴建裝修。擴建裝修后的業(yè)務大廳，建筑總面積達多平方米，是范圍內最大、最規(guī)范的社保業(yè)務大廳，進入業(yè)務大廳給人的第一感覺就是整潔衛(wèi)生、寬敞明亮、設施便利、井然有序、綠色自然，非常具有生機與活力。首先，強化業(yè)務大廳的“綠色環(huán)境”建設。為了使業(yè)務大廳這一重要的對外服務工作場所更具特色，更具生機與活力，我們從擺放綠色盆景和花卉等軟裝飾入手，將綠色環(huán)境建設作為文明創(chuàng)建的重要載體，把綠色理

念、綠色行動和綠色工作場所有機地結合起來，融環(huán)保意識于常規(guī)工作之中，強化了工作人員廣泛開展以“科學、自然、環(huán)保、綠色”為內涵的文明創(chuàng)建活動，使業(yè)務大廳工作環(huán)境在美化、凈化的基礎上又達到了三季有花開、四季青常在。其次，強化人性化服務設施建設。為了給來業(yè)務大廳辦事的人員創(chuàng)造更加便利的條件，我們在業(yè)務大廳特別增加了老花鏡、飲水機、休息等候桌椅、工作臺前配有高腳凳子等人性化服務設施，使廣大群眾更感業(yè)務大廳的溫馨和舒適。第三，強化信息服務設施建設。為了適應社會飛速發(fā)展的要求，方便參保者、提高服務水平和管理效率，我們在財力緊張的情況下，想盡一切辦法，使計算機硬件和社保信息管理系統(tǒng)都得到了全面升級，并安裝了高標準的局域網，個人帳戶完全實現(xiàn)了計算機管理，并定期公布社會保險基金收繳、管理和養(yǎng)老金發(fā)放情況。業(yè)務大廳內配有大型的電子顯示屏和信息自動觸摸查詢設備，通過完善多樣化的信息服務設施，向廣大群眾進一步宣傳養(yǎng)老保險政策，提供養(yǎng)老保險查詢服務，及時提醒職工依法參保、按時足額繳費，使其真正成為了與參保職工溝通交流的信息平臺。

（二）實行文明辦公，提供優(yōu)質服務。與功能齊全和先進的服務設施相匹配的是以人為本的窗口文明服務。首先，從抓工作人員的語言和形象入手，實行工作文明用語，杜絕服務忌語；統(tǒng)一著裝，實行掛牌服務、微笑服務?，F(xiàn)在，禮貌待人、熱情服務、文明用語蔚然成風，精神飽滿的工作人員以良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務的精神，為服務對象提供著更加熱情、文明的服務。其次，實行業(yè)務大廳“一條龍管理服務”。整個業(yè)務大廳設有對外服務窗口個，使辦理社會保險事項，不出業(yè)務大廳即可全部完成。第三，擴充服務功能。為了適應社會和業(yè)務發(fā)展的需要，我們著眼預期，針對需要，不斷完善手段，增加人本服務的內涵，在“一條龍”等服務模式的基礎上，又推出了首問責任、綠色通道、一站式、登門式、迎賓式、跟蹤式等多種文明服務方式，參保者可以根據(jù)實際需要享受不同的個性化服務。另外，我們還推行了“六心服務，真情相助”的人本服務理念?！傲姆铡保唇哟罕姛嵝?、解答問題耐心、辦事處事細心、幫助群眾盡心、提供援助貼心、服務充滿愛心?！罢媲橄嘀?，就是作到以服務對象為中心，真情投入，想其所想，急其所急，幫其所需，力求服務對象的最大滿意。

社保事業(yè)的發(fā)展，尤其是隨著養(yǎng)老保險覆蓋面的擴大，參保人員的結構發(fā)生了巨大變化，人們對社保服務水平的要求也在提高，社保的服務網絡化已成必然的發(fā)展趨勢。為此，我們適應參保人員變化的需求，適應參保者對更高社保服務的需求，著力改變業(yè)務大廳小范圍內提供服務的現(xiàn)狀，積極探索利用各銀行網點的“紐帶”，實現(xiàn)銀行代收代繳養(yǎng)老保險業(yè)務，把社保服務的功能向社會延伸，在全區(qū)范圍內實現(xiàn)參保網絡化服務，受到了廣大參保者的好評。

（三）公開辦事程序，鍛造優(yōu)良作風。優(yōu)質的服務需要用優(yōu)良的作風做保證。首先，實現(xiàn)服務內容“透明化”。按照我所承擔的社會服務職能，把包括服務內容、服務標準、服務程序、服務時限、服務責任等內容一并向社會公開承諾。各項業(yè)務操作制度、收費項目和標準等公開上網上墻；規(guī)章制度、工作人員守則人手一冊。全面實行首問責任制、服務承諾制、辦事時限制、目標責任追究制、一次性告知制、去向留言制六個工作制度。并實行工作人員掛牌（臺卡、胸卡）上崗，向前來辦事的人員明示崗位、職務、政治面貌等，既方便群眾辦事又方便群眾監(jiān)督，同時又起到自我約束作用。特別是對每項業(yè)務工作制定了實效要求，承諾辦事時限，通過強化實效觀念，效率意識，切實防止辦事拖沓，效率不高的現(xiàn)象。其次，狠抓政務公開和行風建設。社保所是一個具體的業(yè)務部門，國家和人民賦于了一定的權力。因此，正確行使權力，依法辦事，保持廉潔，是對每個社保工作人員優(yōu)良作風的具體考驗。在工作中，我們緊緊圍繞權利運行和促進依法行政這一核心，把政務公開和行風評議做為頭等大事來抓，對工作中存在的問題一一逐項落實，從規(guī)范辦事權、規(guī)范收支兩條線的用財權和公開辦事程序、提高政策透明度等群眾關心的問題入手，初步形成一套監(jiān)督制約機制。一是實行了《違示違諾責任追究制》，對工作人員有違示違

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諾行為的，視情節(jié)輕重分別給予批評教育、年度不評優(yōu)秀、黨紀政紀處分直至追究刑事責任。以違示違諾責任追究保證政務公開等工作的落實。二是建立健全社會評價體系，形成民主評議行風制度。充分發(fā)動群眾，全方位的實行民主監(jiān)督，建立健全了信訪舉報、投訴等制度，下發(fā)“意見征求卡”，開設舉報電話、服務監(jiān)督箱等，并向社會各界聘請公開辦事監(jiān)督員名，定期召開座談會征求意見和建議，自覺做好自查自糾的整改工作。優(yōu)良作風的養(yǎng)成不是一朝一夕的事情，所以我們經常在全所職工中進行從工作紀律、思想上找問題，工作中找差距，管理上找漏洞的工作作風整改工作，得以形成了思想統(tǒng)一，工作一致，管理嚴密，政令暢通的優(yōu)良作風，窗口建設也逐步踏上了健康、規(guī)范、良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

（四）加大宣傳力度，樹立品牌形象。我們把社保宣傳作為推動社保事業(yè)發(fā)展的強有力武器，采取“常規(guī)宣傳與特色宣傳相結合”的辦法，大張旗鼓的開展。在常規(guī)宣傳上，我們以報紙、廣播、電視等各種新聞媒體為陣地，以街頭巷尾、單位社區(qū)為舞臺，采取諸多方式促宣傳。在特色宣傳上，我們于××年月份在全區(qū)組織開展以“依法參加社會保險，共同建設小康社會”為主題的社會保險宣傳月活動，開創(chuàng)了全省大規(guī)模特色社保宣傳工作的先河?！痢聊晡覀冊谌珔^(qū)擴面集中活動中，又開展了“百場宣講、千條標語、萬份報紙”的特色宣傳活動。通過輿論宣傳造勢，取得了全社會對社保工作的認可和支持，極大地提高了廣大職工維護自身合法權益的主動性和自覺性，達到了使社會養(yǎng)老保險家喻戶曉，人人皆知的效果，樹立了社保良好品牌形象。

四、創(chuàng)新機制，實現(xiàn)整體工作協(xié)調發(fā)展。

近年來，正是由于我們牢牢抓住新時期社保中心工作，大膽探索、主動工作，堅持將創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”活動融入社保工作的全過程，不僅使得社保服務品牌形象有了新的提高、新的變化，而且促進了社保整體工作的協(xié)調發(fā)

展。我區(qū)的養(yǎng)老保險基金征繳、確保發(fā)放、社保宣傳、擴面攻堅、社保稽核、社會化管理服務、社保網站信息化建設、失地農民養(yǎng)老保障、農村和機關養(yǎng)老保險等工作都有了新的突破，在全乃至全，都達到了一流水平。

（一）在養(yǎng)老保險基金征繳上，我們堅持依法征收和征繳清欠并重的原則，一方面建立健全“工作目標責任、加收利息滯納金、欠費通報、企業(yè)繳費誠信、資產抵押質押管理”等制度。另一方面開展企業(yè)繳費情況分析評估，增強基金的動態(tài)征管能力，科學制定征繳計劃，促進了基金征管質量的提高。從年月到××年月養(yǎng)老基金累計征繳收入萬元，××年以來，養(yǎng)老保險基金征繳連續(xù)保持年增長率在兩位數(shù)的好勢頭，基金支撐能力進一步增強，為全面確保養(yǎng)老金發(fā)放發(fā)揮了重要作用。

（二）在養(yǎng)老金確保發(fā)放上，一方面我們狠抓支付待遇的管理。另一方面我們從××年開始在全省率先運用指紋鑒定系統(tǒng)，建立完善養(yǎng)老金領取資格和待遇發(fā)放的審查稽核制度，保障了養(yǎng)老金的安全，鞏固和確保了我區(qū)養(yǎng)老金的全面、按時、足額發(fā)放成果。從年月到××年月，全區(qū)累計發(fā)放養(yǎng)老金萬元，社會化發(fā)放率均達到了。全區(qū)離退休人員養(yǎng)老金水平穩(wěn)步提高，廣大離退休人員充分享受到了社會經濟發(fā)展的巨大成果。

（三）在養(yǎng)老保險擴面攻堅上，我們于××年在全區(qū)范圍內開展了規(guī)?？涨暗纳鐣B(yǎng)老保險擴面“百日千企萬人”集中攻堅活動，取得了前所未有的成果，使的非公經濟組織和個體工商戶實際參保人數(shù)占應參?？側藬?shù)的比例由提高到了。今年月，勞動保障廳白秀平副廳長專門對的擴面工作進行了調研，并向全省推廣了我們的擴面工作經驗和做法?！痢聊甑谄诘摹吨袊鐣Ｕ稀冯s志，用較大篇幅專門報道介紹了我區(qū)××年養(yǎng)老保險擴面“百日千企萬人”集中攻堅活動情況。××年的養(yǎng)老保險擴面“百日千企萬人”集中攻堅活動是委、區(qū)政府舉全區(qū)之力，主抓的一場全區(qū)性戰(zhàn)役，而且區(qū)人大把社會養(yǎng)老保險擴面工作納入執(zhí)法監(jiān)督體系，做為××年人大執(zhí)法檢查的首要工作來抓。從擴面攻堅戰(zhàn)役的組織規(guī)模而言，足以說明，社會保障事業(yè)已完全融入了社會經濟發(fā)展的整體布局之中，成為整個經濟發(fā)展的重要組成部分。今年政府下發(fā)專門文件，已將養(yǎng)老保險擴面工作列入本地經濟與社會發(fā)展的總體規(guī)劃，建立了擴面長效機制，使養(yǎng)老保險擴面工作步入了良性軌道。××年我區(qū)養(yǎng)老保險擴面人數(shù)人，超額完成年初下達的擴面任務。

總之，我們通過堅持開展創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”活動，使全體干部職工牢固樹立了全心全意為人民服務的思想，讓“樹社保形象，創(chuàng)服務品牌”的口號變成了每個人的自覺行動，努力做到了“不讓服務在我手中斷檔，不讓工作在我這里延誤，不讓承諾在我身上失落，不讓部門形象因我受損”。今后，面對新形勢對社會保險工作的新要求，我們社保人將更加躊躇滿志，緊密聯(lián)系實際、明確奮斗目標、理清工作思路、制定具體措施，努力樹立社保服務品牌形象，積極大膽地探索適應社會主義市場經濟要求的社保工作管理新模式，推動我區(qū)的社會保障事業(yè)再上新臺階。

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第二篇：創(chuàng)建省級“三優(yōu)”匯報

以服務參保職工為追求 以構建和諧社會為己任

全力開創(chuàng)企業(yè)養(yǎng)老保險工作新局面

---------平陸縣社會勞動保險事業(yè)所積極開展

創(chuàng)建省級“三優(yōu)”文明窗口活動

近年來，在上級業(yè)務部門的精心指導下，在縣局領導的正確領導下，我們平陸社保所一班人，以服務參保職工為追求，以構建和諧社會為己任，完善業(yè)務流程，提高工作效率，突出工作重點，創(chuàng)新工作思路，扎實開展工作，連續(xù)兩年超額完成市中心下達的各項目標任務，2004年被市勞動保障局授予市級“三優(yōu)”文明窗口。今年以來，我中心全體同志認真踐行“三個代表”重要思想，積極投身共產黨員先進性教育活動，緊緊圍繞市中心各項工作目標任務，以“稽核隊伍專業(yè)化、信訪接待制度化，目標任務責任化”為工作基本思路，積極開展爭創(chuàng)省級“三優(yōu)”文明窗口活動，為全縣養(yǎng)老保險事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎。

一、加強機構建設，提升服務質量

年初伊始，在總結上工作經驗的基礎上，大家統(tǒng)一了思想，把“稽核隊伍專業(yè)化、信訪接待制度化，目標任務責任化”確定為當年機關內部建設的工作思路。為提高辦事效率，改變過去業(yè)務程序過于繁瑣的狀況，我們對原有的規(guī)章制度和業(yè)務流程進行了修訂。為明確責任，確保全年任務順利完成，我們對目標任務進行了細化、量化，與每一位工作人員簽定了目標責任書，將各項任務層層分解責 任到人，并作為年終考核的重要依據(jù)。為進一步方便群眾，提升服務質量，我們專門下發(fā)了“關于對部分業(yè)務實行統(tǒng)一受理期限的通知”。規(guī)定個人帳戶轉移、個人帳戶一次性支付、退休退職申報、遺屬申請補助、退休待遇核定、新增退休人員領取證發(fā)放、新增遺屬人員領取證發(fā)放、個人帳戶金的領取、個人帳戶金的轉移等9項業(yè)務每月1—7日為定期受理時間，從而方便了群眾，把參保職工到齡退休“當月到齡，當月申報，當月批準，次月起薪”的服務承諾落到了實處。通過加強機關內部建設，明確了每一位同志的崗位職責、業(yè)務范疇、工作程序和全年任務，避免了工作中推委和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，大大提高了工作人員的工作積極性和主動性，使各項業(yè)務都做到了當日受理當日辦理完畢，樹立了養(yǎng)老保險的良好形象，得到了全社會的一致好評。

二、規(guī)范續(xù)保行為，服務下崗職工

我縣參保職工只有4200余人，按百分之百征繳率計算，當年繳費超不過920萬元，而今年市中心下達我縣保險費征繳任務高達1011萬元，與上年任務相比凈增301萬，遞增42.39%。面對艱巨的任務，我們把著眼點放在了實現(xiàn)保險費征繳與擴面續(xù)保工作的有機結合上。年初，我們在對申報年檢行為進行規(guī)范的同時，對全縣各類企業(yè)的斷保人員進行了大清理，共清理出斷保人數(shù)685人。7月份我們依據(jù)清理出的斷保人員花名冊，以勞動保障局名義下發(fā)文件，對斷保人員名單進行公示，在全縣開展聲勢浩大的續(xù)保月宣傳活動。宣傳月期間為方便下崗職工繳費，我們在業(yè)務大廳設立了續(xù)保窗口，指派專人專門辦理下崗職工繳費手續(xù)，受到了廣大下崗職工的一致好評，僅7月份 續(xù)保宣傳月一個月就有235名下崗職工恢復繳費，補繳保險費92萬元，有力的促進了保險費的征繳。

三、突出稽核工作，方便退休職工

今年，市中心把稽核工作列為三大重點工作之一，突出顯示了稽核工作的重要性。年初以來，我們圍繞“稽核隊伍專業(yè)化”，這一工作思路，適時減少大廳工作人員，抽調三名同志專門從事稽核工作，制定了全年稽核計劃，在4月20日全縣企業(yè)養(yǎng)老保險工作會上，下發(fā)了《關于企業(yè)申報繳納養(yǎng)老保險費情況進行稽核開展信用等級評定管理工作的通知》，對稽核評定的時間、內容和要求進行了具體部署和安排。截止10月底共對全縣37家企業(yè)進行實地稽核，下達整改意見書21份，通過稽核新增參保人數(shù)30人，加收滯納金、利息16萬元。同時為實現(xiàn)稽核工作和離退休人員管理工作的有機結合，徹底杜絕冒領現(xiàn)象的發(fā)生。8月份我們在經費十分緊張的情況下，投資2.8萬元購置了領取養(yǎng)老金資格指紋認證系統(tǒng)，在資格認證過程中，為方便離退休人員，我們對170余名臥病在床，行動不便的離退休人員進行了上門認證服務，既保證了指紋提取的真實準確，又方便了離退休人員，得到了廣大離退休人員的一致好評。

四、提高個人帳戶公布質量，維護參保職工知情權

個人帳戶是職工退休時計算基本養(yǎng)老金的主要依據(jù)，是職工繳費的重要憑證，更是養(yǎng)老保險業(yè)務管理的重要組成部分。今年我們一改過去6月份公布個人帳戶的習慣，利用春節(jié)過后企業(yè)忙于復產，資金緊缺不利于收費，這一空閑時間，對個人帳戶進行了公布。為保證每 一位參保職工都能領到個人帳戶對帳單，維護參保職工的知情權，我們專門設計了個人帳戶公布回執(zhí)單，并要求每一位參保職工在領到對帳單的同時在回執(zhí)單上簽字。經過努力我們在4月20日全縣企業(yè)養(yǎng)老保險工作會上向全縣93個參保企業(yè)的4225名參保職工公布了個人帳戶，個人帳戶公布率達100%，提前三個月完成了個人帳戶公布工作。在發(fā)放對帳單時，由于山河鋁業(yè)有限公司欠費不清、歷年繳費無法記入個人帳戶，個人帳戶只公布了兩年半，該公司職工對此事反應強烈，公司老總在了解情況后，召開職代會向職工保證2005年徹底解決欠費問題，保證下一年全部公布。目前該公司對歷年欠費進行了核對和認可，同時他們在繳清當年保險費的基礎上，補繳04年底前欠費60萬元，其余29萬元欠費可望于年底前繳清。通過公布個人帳戶，職工在企業(yè)繳費過程中起到了監(jiān)督企業(yè)按時繳費的作用，有效地推動了企業(yè)按期繳費。

五、上門宣傳，擴大養(yǎng)老保險覆蓋面

擴面工作一直是我們社保經辦機構一項艱巨而長期的任務，也是我們企業(yè)保險工作難點中的難點。4月21日全市企業(yè)養(yǎng)老保險擴面宣傳周動員大會召開之后，我們抓住這一有利時機，將我縣擴面宣傳工作推向高潮，將全體工作人員分成兩組，所長、副所長親自帶隊，采取主動上門宣傳的辦法，對全縣36家民營企業(yè)和縣城范圍內的300余家有固定經營場所的個體工商戶進行逐戶、逐家、逐柜臺宣傳。通過宣傳進一步提高了廣大職工對養(yǎng)老保險的認識，在全縣營造出了人人關心養(yǎng)老保險的良好社會氛圍。為把擴面工作落到實處，我們采取 了兩條措施，一是責任到人，采取分組擴面的方式，把全體工作人員分成六個擴面組，將12個重點擴面單位分配到組進行擴面。二是獎懲到位，引入獎懲機制，將擴面任務分配到人，與每一位工作人員簽定責任書，年底根據(jù)擴面任務完成情況進行獎懲。通過宣傳發(fā)動，截止十月底新擴面單位三個，煤炭銷售公司、晉交航運公司、民營企業(yè)昌鴻鐵合金有限公司，三家單位已辦理參保登記手續(xù)開始繳費，新增個體戶參保74人，新增擴面續(xù)保112人，個體戶續(xù)保人員總數(shù)達567人。

六、著眼長遠，全面啟動企業(yè)離退休人員社會化管理工作

深化企業(yè)離退休人員社會化管理服務，由社區(qū)服務組織提供相應的管理服務，是經濟和社會發(fā)展的要求，是進一步保障企業(yè)離退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措，更是完善社會保障體系的重要內容。年初，為推動此項工作的順利開展，我們主動開展工作，與社區(qū)辦聯(lián)合出臺了《關于推進企業(yè)離退休人員社會化管理服務工作的意見》，就社會化管理服務機構的名稱、服務對象、服務內容等做了詳細的規(guī)定和解釋。同時為保證社會化管理服務工作的順利進行，我們與社區(qū)辦聯(lián)系，對社區(qū)辦確定的社區(qū)專職管理人員進行了業(yè)務培訓，與企業(yè)勞資人員聯(lián)系，通過進一步核實離退休人員的現(xiàn)住址、聯(lián)系方式等資料，為離退休人員分社區(qū)管理打基礎，目前移交前的各項準備工作已基本結束，離退休人員居住地核實，分社區(qū)造冊工作已結束，訂立了各項規(guī)章制度，并做到了制度上墻，移交掛牌儀式將于本月底舉行。在取得成績的同時，我們更加清楚地認識到養(yǎng)老保險工作任重而道遠，還有很多困難擺在我們的面前。今后，我們將以提高效能為目標，以足額發(fā)放為己任，以擴面續(xù)保為重點，以堅忍不拔的毅力，探索求實的精神，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的作風，把養(yǎng)老保險工作做的更好，爭創(chuàng)省級“三優(yōu)”文明服務窗口，再樹企業(yè)養(yǎng)老保險新形象。

二00五年十月十四日

第三篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質窗口活動工作總結

根據(jù)市精神文明建設委員會關于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領導，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關醫(yī)院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領導班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領導小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務培訓教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質和服務質量。堅持每周二下午業(yè)務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務人員整體素質、業(yè)務基礎理論知識和醫(yī)療技術水平。

三、嚴格醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療服務水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫(yī)療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫(yī)：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫(yī)服務臺，方便病人就醫(yī)。⑤設有醫(yī)療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學習是成就事業(yè)的基石

第四篇：創(chuàng)建文明窗口

六礦選煤廠技檢車間申報創(chuàng)建文明窗口材料

技檢車間有職工94名，負責從原料煤入廠檢驗、產品質量控制到出廠產品質量檢驗的任務。2010年，在集團公司、廠黨政的正確領導下，車間認真開展文明窗口單位創(chuàng)建工作，引導車間領導干部和廣大職工進一步解放思想，更新觀念，調動和發(fā)揮廣大干部職工推動企業(yè)改革發(fā)展的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進全年各項目標任務順利完成，車間不斷提高領導班子政治素質、思想素質、工作能力、管理能力和業(yè)務技術水平，以清正廉潔、樸實、安全、進取的工作作風，促進了車間各項工作的順利開展。2010年技檢車間各方面工作取得一些成績，車間2010年開展創(chuàng)建文明窗口活動中，群眾性精神文明創(chuàng)建活動更進一步；促進了三個文明建設的有機結合、協(xié)調發(fā)展，把堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針落實到我車間實際工作中，促進了車間各項工作的開展。具體匯報如下：

一、車間重視文明單位創(chuàng)建工作，將文明窗口創(chuàng)建工作同“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作結合起來，同各項日常工作結合起來

車間全面學習貫徹黨的十七大精神，圍繞技檢車間黨政及集團公司“兩會”和廠黨政工作會議精神，全面深化學習型企業(yè)文化建設，加速構建和諧八選，扎實推進群眾性精神文明創(chuàng)建，為實現(xiàn)我車間全年奮斗目標提供了思想保證和輿論支持。

二、認真制定目標，扎實開展工作

車間重視精神文明建設。為促和諧發(fā)展，車間把創(chuàng)建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規(guī)劃。車間創(chuàng)建活動管理常抓不懈，制定了健全的規(guī)章制度，認真進行考核。車間加強了日常管理，嚴格執(zhí)行《平煤文明窗口單位考核細則》，規(guī)范日常行為，培養(yǎng)良好的學習習慣。重視工作質量，加強全車間職工培訓，強力推行“手指口述”、“崗位描述”，全面提高了職工素質。車間職工100%熟知“雙述”內容。加強企業(yè)文化建設，深入開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)、爭做知識型職工”活動，提高了職工的綜合素質和崗位操作能力。進一步提高了領導管理水平和職工隊伍政治業(yè)務素質，團結奮斗，自強不息，增強艱苦奮斗和愛崗敬業(yè)精神。

三、加強領導，統(tǒng)一認識，管理到位

車間建立了創(chuàng)建廠級“文明窗口”工作領導小組機構，車間領導擔任組長，領導小組加強自身班子建設，發(fā)揚“開拓、求實、勤政、廉潔”的工作作風，創(chuàng)建工作分工負責，協(xié)調配合，齊抓共管。開展全車間性的創(chuàng)建活動動員大會，指出創(chuàng)建廠級“文明窗口”的意義，創(chuàng)建活動將給我車間帶來的好處。全體職工積極行動起來，統(tǒng)一思想，提高認識，以經濟建設為中心，深入開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)、爭做知識型職工”活動，以培育“四有”新人為目標，堅持“以人為本、重在建設、貴在堅持、注重實效”的原則，和諧發(fā)展。加強企業(yè)文化建設，開展“規(guī)范行為反三違，強化執(zhí)行保安全”活動，強化安全理念宣灌滲透，開展深度安全理念實踐活動，提高職工安全意識；強化安全知識和安全技能培訓，堅持每日一題、每周一課日常安全宣傳教育制度，提高職工安全技能；強化職工常規(guī)安全行為養(yǎng)成訓練，推行全

員崗位描述，實行“手指口述”操作法，強化安全執(zhí)行力，全面推行準軍事化管理，逐步推行崗位價值精細管理。堅持每周二、四的職工學習制度，考試合格率100%。

通過開展一系列的創(chuàng)建活動，提高職工的思想道德素質和科學文化素質，倡導社會主義新風尚，改善工作環(huán)境，樹立技檢車間良好形象。

四、認真開展“雙述”工作，大力推行崗位精益管理法，立足實際，車間積極培育和諧文化

車間以培植共同價值觀為核心，以提高職工思想道德素質為起點，以實現(xiàn)真、善、美的和諧統(tǒng)一為目標，積極倡導感恩、善念、包容、快樂理念，引導職工樹立正確的人生觀和價值觀，加強誠信建設，樹立誠信為本，操守為重，守信光榮、失信可恥的誠信觀念。引導職工樹立以和為真、以和為善、以和為美，以和為貴的和諧理念，用和諧的觀點認識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，讓和諧成為化驗職工的共同理想和行為規(guī)范，成為團結進取，奮發(fā)向上的精神紐帶。

車間認真組織學習群眾性精神文明創(chuàng)建活動《指導手冊》，進一步明確創(chuàng)建文明窗口的重大意義、目標任務、文明窗口條件、創(chuàng)建程序和具體方法，使創(chuàng)建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。車間充分利用各種宣傳手段，進一步做好創(chuàng)建活動的宣傳發(fā)動工作。利用班前會、班后會、黑板報及停車時間進行廣泛宣傳、學習，使我車間創(chuàng)建活動深入人心。落實創(chuàng)建目標，層層簽訂責任，納入目標管理。把文明窗口建設與職工工資獎金、評優(yōu)、晉級等掛鉤，使創(chuàng)建工作真

正落到實處。

加強黨的“三大”（思想、組織、作風）建設，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；開展爭創(chuàng)學習型黨組織和學習型黨員活動，提高黨員的覺悟，加強職工隊伍建設，利用每周二、周四學習和每日班前、班后會時間學習中共中央印發(fā)的《公民道德實施綱要》及廠貫徹意見，強化思想政治教育。堅持用鄧小平理論和黨的基本路線來武裝職工，發(fā)揚“團結求實，文明誠信、艱苦創(chuàng)業(yè)、不甘人后”的精神，深入開展愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育。認真開展崗位精益管理法的培訓學習。

五、加強教育管理，抓好創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)一流車間。

車間把德育教育放在首位，寓德育教育于技檢車間教育的各個環(huán)節(jié)之中，加強管理，要求講文明、懂禮貌，文明誠信，遵規(guī)守紀，努力成為德才兼?zhèn)涞挠杏弥拧＼囬g在電話報出數(shù)據(jù)中使用文明用語。

車間建立了完善的文明創(chuàng)建的管理制度，充分發(fā)揮職工積極性和主人翁精神。切實抓好了車間學習園地文化建設，不斷提高職工的科學文化素質。車間職工自覺講文明，樹新風，塑造了車間良好形象。

六、加強安全防范，做好了車間穩(wěn)定工作和社會治安綜合治理工作。

車間制定了安全防范措施，做到“人員、責任、考核”三落實，經常性對職工進行安全教育，組織職工學習法律法規(guī)，培養(yǎng)職工遵紀守法的好品質，積極創(chuàng)建文明、平安單位。職工在文明用語、禮貌待人、講究公德、遵紀守法維護秩序進步明顯。職工養(yǎng)成積極進取、健康向上的工作、生活習慣。保持了環(huán)境清潔、整齊、美觀，滅“四害”，預

防傳染病，保證職工身心健康。車間積極參加廠組織的各義務獻血、捐款等公益活動。

車間全年實現(xiàn)安全生產，職工隊伍空前穩(wěn)定。

經過認真自查，車間認為車間具備廠級文明窗口申報條件。我們一定不懈努力，為實現(xiàn)這一目標而積極工作。

技檢車間黨支部

2011年1月6日

技檢車間申報創(chuàng)建文明窗口單位材料

技檢車間黨支部 2011年1月6日

第五篇：工作總結文明窗口創(chuàng)建工作總結

工作總結文明窗口創(chuàng)建工作總結.txt這是一個禁忌相繼崩潰的時代，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次，最高檔次的自卑表現(xiàn)為吹噓自己干什么都是天才。>>>教育資訊網 文明窗口創(chuàng)建工作總結

在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質

加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設

今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。

為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務咨詢等各種便民服務項目，以優(yōu)質文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。

三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化

為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內查工作。對征費班進行封道內查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。

狠抓費源，確保預征目標的實現(xiàn)。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進軍、警、民關系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進、共同發(fā)展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。

2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。

總之，一年來，我所在上級的領導下，經過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。