第一篇：物業(yè)管理公司管理制度

物業(yè)管理公司管理制度

物業(yè)篇

第一章 物業(yè)部崗位設(shè)置及其職責(zé)

第二章 大廈管理的早期介入

第三章 大廈的接管驗(yàn)收、入住

第四章 治安管理

第五章 車輛管理

第六章 清潔管理

第七章 綠化管理

第八章 消防管理

工程篇

第一章 工程部的管理架構(gòu)及崗位職責(zé)

第二章 機(jī)房管理規(guī)定

第三章 建筑物（大廈）基本構(gòu)造和維護(hù)

第四章 供配電設(shè)備的規(guī)范運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)

第五章 給排水設(shè)備

第六章 空調(diào)系統(tǒng)

第七章 電梯系統(tǒng)

第八章 弱電系統(tǒng)

第九章 消防系統(tǒng)

第十章 裝修管理

行政篇

第一章 辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)

第二章 人員招聘、培訓(xùn)與考核

第三章 文書資料管理

第四章 采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理

第五章 公共關(guān)系

財(cái)務(wù)篇

第一章 財(cái)務(wù)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

第二章 物業(yè)管理財(cái)務(wù)的主要內(nèi)容拓展篇

第一章 社區(qū)文化的開展

第二章 物業(yè)管理的招、投標(biāo)

第三章 物業(yè)管理企業(yè)的視覺(jué)形象附錄：法規(guī)

第二篇：物業(yè)管理公司管理制度

慶陽(yáng)市家家福物業(yè)管理公司管理制度

第一章

經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。

三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。

七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。

第二章 辦公室職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。

二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jī)效考核。

四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫(kù)存管理以及所需物品的購(gòu)買計(jì)劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。

六、擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。

九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。

十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

第三章 辦公室主任崗位職責(zé)

一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。

二、負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和 小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)行處罰，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲與績(jī)效考核的兌現(xiàn)。

四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實(shí)施及員工三上下班簽到。

五、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。

六、對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

七、組織召開工作例會(huì)及日常會(huì)議，撰擬相關(guān)材料并做好會(huì)議記錄。

八、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

九、負(fù)責(zé)起草工作計(jì)劃和內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。

十、做好財(cái)物登記與庫(kù)存管理及所需物品的購(gòu)買計(jì)劃和發(fā)放，使庫(kù)存的物品存放合理，保管安全妥善。

十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。

十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四章 管理部職責(zé)

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負(fù)責(zé)本小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。

四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。

五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。

六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。

七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第五章 管理部主任崗位職責(zé)

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實(shí)行具體管理和服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作安排。

三、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。

四、對(duì)部門員工應(yīng)做到分工明確、責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明。

五、認(rèn)真處理業(yè)主投訴問(wèn)題，做到派單及時(shí)，過(guò)程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。

六、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進(jìn)行核實(shí)。

七、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)處理。

八、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，征求意見和建議，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第六章 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

二、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行保安員職責(zé)，做出表率。

三、交接班時(shí)集中整理隊(duì)員的儀容儀表，組織召開班前會(huì)和班后講評(píng)并做好績(jī)效考核。

四、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。

五、管理本班人員的在班工作，認(rèn)真做好交接班記錄。

六、合理安排勤務(wù)工作，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題，關(guān)心愛護(hù)保安隊(duì)員。

七、督促隊(duì)員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無(wú)亂拉亂掛現(xiàn)象。

八、對(duì)本班無(wú)權(quán)決定或無(wú)力解決的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。

九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應(yīng)立即報(bào)告，執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)及時(shí)報(bào)告任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。

十、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)里交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。

第七章 保安員崗位職責(zé)

一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。

2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無(wú)關(guān)的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。

5、對(duì)外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。

6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。

8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。

9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。

二、巡邏崗崗位職責(zé)

1、巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時(shí)請(qǐng)其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

5、勸說(shuō)院內(nèi)的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公 共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽(yáng)臺(tái)外、樓梯過(guò)道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。

8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

第八章 保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、以身作責(zé)，帶領(lǐng)員工保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、合理調(diào)配人力、物力資源，全面安排每日工作任務(wù)。

三、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護(hù)管理的技術(shù)培訓(xùn)并檢查督促好工作的實(shí)施。

四、每日檢查崗位的班次交接，工作質(zhì)量效率、員工行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)糾正，并做好當(dāng)日檢查記錄。

五、教育員工愛護(hù)公物，厲行節(jié)約。

六、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高管理節(jié)約。

第九章 保潔員崗位職責(zé)

一、室外保潔員崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天靖掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。

2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其 負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不販臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。

二、花園及娛樂(lè)場(chǎng)所保潔員崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)愛護(hù)健身器材等活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，定期向上司匯報(bào)用品的消耗及領(lǐng)用情況。

3、對(duì)游樂(lè)兒童，活動(dòng)人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯?shù)难哉Z(yǔ)。

4、維護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所秩序，隨時(shí)維護(hù)娛樂(lè)場(chǎng)所的衛(wèi)生，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5、定期對(duì)花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛(wèi)生整潔。

6、及進(jìn)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，細(xì)小問(wèn)題自行解決。

7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)情況。

8、對(duì)花園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做好詳細(xì)登記。

9、愛崗敬業(yè)，完成臨時(shí)性的工作任務(wù)。

三、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)（1）樓道保潔員崗位職責(zé)

①每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保 潔。

②每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、③每月對(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。

⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并上報(bào)部門。

⑥定期對(duì)樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。⑦積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。（2）辦公室保潔員崗位職責(zé)

①準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作要求完成任務(wù)。

②工作時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，如聊天。

③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。④積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

⑤不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平和工作效益。⑥積極完成上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)。

⑦每次使用完保潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定的地點(diǎn)。

四、上門服務(wù)保潔員崗位職責(zé)

1、按客戶預(yù)約時(shí)間著裝準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗。

2、根據(jù)客戶要求，按照部門制定的操作規(guī)范完成任務(wù)，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)部門。

3、嚴(yán)肅紀(jì)律，不得私自收取費(fèi)用。防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

第十章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問(wèn)訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)時(shí)行整改。

六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過(guò)程的檢查，以及存在問(wèn)題的處理。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽(yáng)能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。

八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。

十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

第十一章 電工崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲 到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。

三、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的繼續(xù)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，填寫好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。

四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時(shí)先高壓再氐壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。

五、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。

六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，接時(shí)開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。

八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。

第十二章 監(jiān)控室規(guī)章制度

為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。

（三）對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

（四）每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及相有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)另存入U(xiǎn)盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破 案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記。

（三）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤，制作光盤長(zhǎng)期存檔保留，并做好標(biāo)記。

第十三章 播音員崗位職責(zé)

一、加強(qiáng)播音業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身播音能力。

二、按照公司規(guī)定時(shí)間播放，不能延誤及漏播。

三、定期調(diào)整U盤所存的播放曲目，滿足業(yè)主欣賞要求。

四、規(guī)范操作以及妥善保管所用的播音器村。

五、嚴(yán)格播放質(zhì)量，決不將噪音及無(wú)關(guān)聲音向外播放。

六、做好業(yè)主點(diǎn)歌工作。

第十四章 考勤管理制度

一、簽到制度

嚴(yán)格實(shí)行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時(shí)間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金5元，5分鐘以上30分鐘以內(nèi)處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進(jìn)行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報(bào)考勤者，每發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人50元罰款。

二、請(qǐng)銷假制度

1、上班期間有事需請(qǐng)假，除公休一天外，其余時(shí)間均視為事假，事假期間無(wú)工資。

2、請(qǐng)假人必須寫請(qǐng)假條，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，親自將假條拿到辦公室備案，領(lǐng)導(dǎo)不予批準(zhǔn)或未做請(qǐng)假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。

3、請(qǐng)假審批規(guī)定如下：

（1）各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批，一日以上報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

（2）部門負(fù)責(zé)人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批，一日以上由經(jīng)理簽字后上報(bào)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、假滿上班時(shí)必須到審批領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行銷假報(bào)到。

5、負(fù)責(zé)主管考勤領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格考勤不徇情看面，秉公辦事。

第十五章 財(cái)務(wù)管理制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財(cái)務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算，按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)，管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料，合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。

四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí) 行情況。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財(cái)務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。

七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報(bào)總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

第十六章 員工宿舍管理制度

為提高員工生活質(zhì)量，確保員工生活安全，避免浪費(fèi)，特制定本規(guī)定。

一、宿舍應(yīng)保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無(wú)雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。

二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃，當(dāng)天值日負(fù)責(zé)當(dāng)天宿舍衛(wèi)生，主管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查落實(shí)，衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。

三、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧，大聲喧嘩，不準(zhǔn)隨便亂丟垃圾，隨身物品應(yīng)安放整齊。

四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財(cái)產(chǎn)物品。

五、住宿人員如離開宿舍時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷電源（電熱毯、電燈）水源，否則對(duì)宿舍班長(zhǎng)處以10元的罰款。

六、住宿人員必須按時(shí)就寢，除值班人員外一律在晚11：00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水，用電，不準(zhǔn)私接電源。

八、起床時(shí)必須整理好被褥，衛(wèi)生間及時(shí)沖洗，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。

九、宿舍物品實(shí)施精細(xì)管理，做到件件有人負(fù)責(zé)看管、維護(hù)、清理。住宿人員不得損壞公司財(cái)物及公共設(shè)施（如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等）。

十、員工應(yīng)樹立安全意識(shí)作好日常防火，防盜工作，貴重物品應(yīng)注意保管好，若有丟失及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財(cái)物者，公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。

十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生，衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里，嚴(yán)禁丟入廁所的下水道內(nèi)，若因此導(dǎo)致廁所堵塞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)疏通并承擔(dān)其費(fèi)用。

十二、樹立文明意識(shí)，團(tuán)結(jié)意識(shí)，住宿員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個(gè)人主義和地方主義，嚴(yán)禁罵人，說(shuō)臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。

十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人，須經(jīng)理同意即可留宿，否則處以30元罰款。

所有員工必須嚴(yán)格遵守該管理規(guī)定制度。

慶陽(yáng)市家家福物業(yè)管理有限公司

第三篇：物業(yè)管理公司檔案管理制度

物業(yè)管理公司檔案管理制度

一、物業(yè)管理公司檔案管理規(guī)定：

1．公司各物業(yè)項(xiàng)目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管（包括代理主管）負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。

2．有關(guān)物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動(dòng)用。

3．物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報(bào)告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號(hào)目錄。4．物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報(bào)公司備案。5．物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時(shí)應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認(rèn)后方可離任。

6．物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。

7．因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書面確認(rèn)，如有違反的作泄密處理。

8．公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實(shí)情況，對(duì)不符要求的保管責(zé)任人將作適當(dāng)處分。

9．物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當(dāng)而導(dǎo)致遺失、泄密的，對(duì)物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

二、物業(yè)管理公司管理保密規(guī)定：

1．在工作范圍獲有關(guān)的公司、物業(yè)管理公司內(nèi)部資料，業(yè)主、用戶單元和物業(yè)管理處員工個(gè)人資料及其內(nèi)所載有的通信地址、聯(lián)系電話、購(gòu)/租合約及金額、特別條款、物業(yè)管理公司及公司內(nèi)部情況、業(yè)主及用戶個(gè)人情況等均屬工作保密范圍。

2．業(yè)主、用戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中，由專人負(fù)責(zé)注記及存

檔等工作，由物業(yè)管理公司主管每周審核，其他工作人員未經(jīng)許可禁止查閱。

3．物業(yè)管理公司物業(yè)管理處文件柜備用鑰匙由主管保管，主管及秘書因需告

假時(shí)，經(jīng)指定的授權(quán)人士，方可代為執(zhí)行以上事務(wù)

4．應(yīng)工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心、大堂接待處的業(yè)主及業(yè)戶聯(lián)系電

話、員工個(gè)人聯(lián)系電話、地址等，必須隱藏放置，不得張貼于顯眼處，不得外泄。

5．公司制定的各類物業(yè)管理公司規(guī)章制度及工作指引，由物業(yè)管理處統(tǒng)一保

管，高級(jí)管理員以上級(jí)別人員可借閱（須辦理借閱手續(xù)），每次限時(shí)一周。實(shí)行借閱目的為指引員工培訓(xùn)，嚴(yán)禁任何形式的抄襲及復(fù)印。

6．發(fā)布的各類通知通告，應(yīng)限定時(shí)效，過(guò)時(shí)收回。

7．員工應(yīng)具有維護(hù)他人陰私權(quán)利的法律意識(shí)，主動(dòng)為公司及業(yè)主保守秘密，對(duì)于任何人士不正常的打探行為，應(yīng)堅(jiān)決拒絕并向公司報(bào)告。

8．員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當(dāng)，致使公司、業(yè)主、業(yè)戶或管理員工利益受不良

侵害的，公司將按員工守則有關(guān)規(guī)定從重處罰，并由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)導(dǎo)致的全部法律責(zé)任。

三． 物業(yè)管理公司檔案資料：

1、物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案：

1）土建、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙、設(shè)備資料）；

2）設(shè)施設(shè)備之質(zhì)檢、消防、勞動(dòng)局、公安及音像管理等部門驗(yàn)收合格文件；

3）機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合約；

4）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄（管理公司）；

5）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄（發(fā)展商、承包商與管理公司）； 6）單元驗(yàn)收及移交記錄（承包商、業(yè)主與管理公司）；

2、物業(yè)管理公司二次裝修檔案：

1）用戶單元二次裝修圖則及審批手續(xù)；

2）二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料；

3、業(yè)戶資料：

1）入伙情況記錄；

2）業(yè)主（租戶）情況登記（包括名稱、單元號(hào)、聯(lián)系人、建筑面積、交接單、入伙時(shí)間或租用期限等）；

4、物業(yè)管理公司管理文本匯編：

1）管理合同、管理公約、用戶手冊(cè)等統(tǒng)一裝訂成冊(cè)；

2）物業(yè)管理公司各類管理規(guī)章制度及裝修規(guī)定等；

3）物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理分包合約；

5、物業(yè)管理公司設(shè)備維修保養(yǎng)類：

1）各類設(shè)施設(shè)備要有專門的維修保養(yǎng)制度及應(yīng)急措施；

2）各類設(shè)施設(shè)備有獨(dú)立的維修檔案，及日常巡檢維修記錄； 3）主要部位如變配電間、監(jiān)控中心、電梯機(jī)房等應(yīng)有工作日記、交接班記錄、巡視記錄及人員進(jìn)出記錄；

4）物業(yè)管理處有用戶維修保修單，維修后應(yīng)有回訪記錄；

6、物業(yè)管理公司設(shè)施設(shè)備檢測(cè)類：

1）變配電間要有供電部門定期電氣測(cè)試報(bào)告記錄；

2）電梯要有勞動(dòng)部門合格證書及年檢報(bào)告；

3）生活水箱要定期清洗并存記錄，清洗后要有衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，清洗工作應(yīng)有有效體檢證明；

4）避雷系統(tǒng)要有定期檢測(cè)報(bào)告；

5）應(yīng)有定期沉降檢測(cè)報(bào)告；

6）消防泵、管道應(yīng)有定期試機(jī)及換水記錄，煙感及溫感探頭應(yīng)有定期測(cè)試工作記錄；

7）其它設(shè)施設(shè)備檢測(cè)記錄資料；

7、物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運(yùn)作類：

1）正式文件應(yīng)用電腦打印操作，并有規(guī)定的電腦檔號(hào)及存檔目錄記錄； 2）物業(yè)管理公司管理費(fèi)收繳情況

3）物業(yè)管理公司管理費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)告

4）物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運(yùn)作報(bào)告；

物業(yè)管理公司物業(yè)管理處會(huì)議記錄（包括內(nèi)部會(huì)議及與發(fā)展商或業(yè)主委 員會(huì)的會(huì)議）

*物業(yè)管理公司物業(yè)管理處值班記錄

*保安值班記錄

*設(shè)備值班與巡檢記錄

*管理工作計(jì)劃與報(bào)告

*工程設(shè)備管理計(jì)劃與報(bào)告

*物業(yè)管理公司物業(yè)管理處往來(lái)信函

*用戶報(bào)修與投訴處理記錄

*承包商維修或保養(yǎng)工作情況記錄

第四篇：物業(yè)管理公司倉(cāng)庫(kù)管理制度

一、倉(cāng)庫(kù)管理制度

1、倉(cāng)庫(kù)是物品保管重地，除倉(cāng)庫(kù)管理人員的因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

2、因工作需要進(jìn)入的人員，除倉(cāng)管員外，任何人不可獨(dú)自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，須有相關(guān)人員陪同。

3、任何進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)人員不得攜帶火種，嘻戲打鬧，大聲喧嘩。

4、任何入進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)不得私自拿取倉(cāng)庫(kù)物品，必須服從倉(cāng)管員的管理。

5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放的易燃易爆物品必須采取相應(yīng)措施，符合消防規(guī)定，并按倉(cāng)庫(kù)面積每50平方米配置4KG干粉滅火器一個(gè)。

6、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得存放私人物品，如確實(shí)需要臨時(shí)存放必須經(jīng)經(jīng)理同意方可。

7、對(duì)違反以上規(guī)定者將視情節(jié)輕重給予處罰。

8、此規(guī)定從即日起執(zhí)行。

二、物品入倉(cāng)制度

1、物品入倉(cāng)制度是爲(wèi)了確保采購(gòu)物品的質(zhì)量，及時(shí)有

效地掌握庫(kù)存物品，所辦理的完備的入倉(cāng)手續(xù)。

2、物品入倉(cāng)時(shí)需要登記；日期、名稱、數(shù)量、品種規(guī)格、單價(jià)、供應(yīng)商電話。

3、物品入倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管員須開箱檢驗(yàn)所購(gòu)物品的數(shù)量、名稱、規(guī)格

并對(duì)查驗(yàn)的倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行簽字確認(rèn)。

4、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)對(duì)入倉(cāng)的物品進(jìn)行分堆存放，編號(hào)、以便于核對(duì)數(shù)量。并注意每次入倉(cāng)后都要做好室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

5、大型設(shè)備設(shè)施、以及磚、水泥、沙等物品不需要入倉(cāng)，但倉(cāng)管員必須趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)數(shù)量，質(zhì)量，并做好入倉(cāng)出倉(cāng)等手續(xù)。

6、設(shè)備工具入倉(cāng)后，必須詳細(xì)記錄采購(gòu)情況及保修日期等，并將隨機(jī)文件復(fù)印存檔，以備日后維修之用。

三、物品領(lǐng)用制度

1、物品領(lǐng)用指除工具以外的備件、低值易耗品的領(lǐng)用。

2、物品領(lǐng)用實(shí)行按單領(lǐng)取，在領(lǐng)取時(shí)要憑報(bào)事單上的內(nèi)容領(lǐng)用相關(guān)物品，并在領(lǐng)用登記表上做好登記。其他部門在無(wú)單領(lǐng)用時(shí)；雖經(jīng)各部門主管同意方可。

3、如領(lǐng)用的物品在使用過(guò)程中有剩余的情況，領(lǐng)用人應(yīng)將多領(lǐng)物品退回倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)管人應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)登記。

4、如在緊急情況下，可先進(jìn)行領(lǐng)用，事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

5、領(lǐng)用物品時(shí)；除維修組及前臺(tái)管理人員外，其他部門在領(lǐng)用物品時(shí)必須由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行領(lǐng)用。

四、工具管理制度

1.各班組根據(jù)工作需要，配備個(gè)人常用工具和小組公用工具，個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由主管或指定專人負(fù)責(zé)保管。

2.所有工具都要進(jìn)行建帳管理，做到帳物相符，每人必須在各自的工具清單上簽字。

3.所有的工具必須正確使用，特別是電動(dòng)工具必須正確、合理地使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須立即停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。

4.所有工具堅(jiān)持以舊換新的原則，在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由倉(cāng)庫(kù)處理，不準(zhǔn)私自處理。

5.專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。

6.較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。

7.新工具在領(lǐng)用時(shí)也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。

8.所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。

9.借用工具均應(yīng)填寫《工具借用登記表》，在登記表上填寫清楚;時(shí)間、借用工具名稱、借用工具用途、借用人簽名、并出示報(bào)事單后方可借用。填寫的借用工具用途及出示的報(bào)事單必須真實(shí)，如有偽造，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不怠。

10、未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不可將借用的工具用于不屬于小區(qū)日常維修以外的維修使用。

11、倉(cāng)管員每月會(huì)對(duì)個(gè)人領(lǐng)用的工具及部門領(lǐng)用的工具進(jìn)行盤點(diǎn)核實(shí)，任何人都必須配合，嚴(yán)禁以任何理由拒絕。

12、員工在調(diào)離公司時(shí)，全部工具必須如數(shù)交回。

13、此制度適用于中南花園各部門。

五、物品盤點(diǎn)制度

1、物品盤點(diǎn)制度是為了確保公司的物品與帳面相符，保證公司物品的使用正規(guī)化，是確保資產(chǎn)不流失的有效方法，并為采購(gòu)提供重要依據(jù)。

2、為及時(shí)反映公司各部門物品的數(shù)量及使用狀況，配合編制采購(gòu)計(jì)劃，節(jié)約使用資金，倉(cāng)管員每月對(duì)使用的易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)一次，并將核實(shí)物品的庫(kù)存情況向經(jīng)理匯報(bào)。每季度對(duì)花園各部門使用的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)一次，并進(jìn)行存檔。

3、倉(cāng)管員在盤點(diǎn)過(guò)程中要制訂常用易耗物品的最低儲(chǔ)存量，數(shù)量不能把握的須與各部門主管溝通，共同制訂最低儲(chǔ)存量，根據(jù)庫(kù)存量向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申購(gòu)備品計(jì)劃，避免物資積壓所造成的浪費(fèi)資金，更要避免物資短缺而影響正常工作的開展。

4、倉(cāng)庫(kù)員應(yīng)做到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的各種物品做到帳、物、卡三相符，并防止物品過(guò)多，過(guò)少，損壞或過(guò)期等情況。

六、物品申購(gòu)制度

1、物品申購(gòu)制度是為了確保以最少的物品儲(chǔ)存來(lái)滿足物業(yè)維修保養(yǎng)和日常運(yùn)作的需要，盡可能的壓縮庫(kù)存，防止積壓，提高資金和倉(cāng)庫(kù)的利用率。

2、根據(jù)庫(kù)存情況和日常使用的消耗記錄，設(shè)立常用物品的庫(kù)存量，一般以一個(gè)季度的消耗量為計(jì)算庫(kù)存依據(jù)。

3、各部門在申購(gòu)物品時(shí)，必須由部門主管填具申購(gòu)單報(bào)經(jīng)理審核上報(bào)公司批準(zhǔn)方可。在填寫時(shí)要寫清楚；物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等，對(duì)較少用的配件必須提供樣品，以方便購(gòu)買時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、各部門只限每月申購(gòu)一次，即每月3日前將本月所需物品提前申購(gòu)，并向倉(cāng)管員核實(shí)庫(kù)存量，以免造成庫(kù)存積壓。

5、倉(cāng)管員必須認(rèn)真核實(shí)各部門申購(gòu)的物品具有合理化，嚴(yán)格限制申購(gòu)數(shù)量，將庫(kù)存情況向經(jīng)理匯報(bào)，核實(shí)無(wú)誤后，在申購(gòu)單處簽字確認(rèn)。

6、日常所需在月申購(gòu)計(jì)劃之外的物品，價(jià)值在200元以下的由經(jīng)理批準(zhǔn)購(gòu)買。日常所需物品價(jià)值超過(guò)200元以上的報(bào)由公司總經(jīng)理審批方可。

七、物品采購(gòu)制度

1、物品采購(gòu)制度是為了保證質(zhì)量的前提下，采購(gòu)價(jià)廉物美實(shí)用的物品。

2、月計(jì)劃的采購(gòu)量必須嚴(yán)格按照申購(gòu)單上物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等進(jìn)行購(gòu)買。臨時(shí)小型采購(gòu)量必須按臨時(shí)填制申購(gòu)單上的內(nèi)容購(gòu)買，嚴(yán)禁私自主張多買或少買。

3、采購(gòu)物品時(shí)必須遵循“貨比三家”的原則，在保證物品質(zhì)量的前提下，盡可能挑選物美價(jià)廉且有誠(chéng)信的供貨商供貨。

4、采購(gòu)的物品必須說(shuō)明保用或保修期等內(nèi)容，以便發(fā)生問(wèn)題可以及時(shí)的進(jìn)行處理，并可節(jié)約不必要的費(fèi)用支出。

5、購(gòu)買物品結(jié)算時(shí)，費(fèi)用在3000元以下的可進(jìn)行現(xiàn)金付款，超過(guò)3000元以上的應(yīng)開具支票付款。

6、購(gòu)買的物品必須開具有效發(fā)票，特別情況的；例如；水泥、沙等無(wú)發(fā)票物品必須開具有

效的第二聯(lián)購(gòu)貨收據(jù)。

7、管理中心為了便于工作的開展，可設(shè)立500元的維修采購(gòu)備用金，并由經(jīng)理報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

8、若遇設(shè)備/系統(tǒng)發(fā)生故障急需采購(gòu)物品，費(fèi)用在200元以下的，雖獲得經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可支取備用金。費(fèi)用在200元以上的物品必須由經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可購(gòu)買及使用備用金。

9、任何人不得利用工作之便，從中獲取不義之財(cái)，或故意提高物價(jià)，獲取高額回扣等貪污行為，如若發(fā)現(xiàn)有此行為者將對(duì)其做出嚴(yán)肅處理。

以上物品管理制度從批準(zhǔn)之日起實(shí)施！

第五篇：物業(yè)管理公司人事管理制度

物業(yè)管理公司人事管理 第一節(jié) 概

述

物業(yè)管理公司人事管理是指由一定管理主體，為實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力而進(jìn)行的生產(chǎn)、開發(fā)、配置、使用諸環(huán)節(jié)的總和。在社會(huì)活動(dòng)中，包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人事管理具有主體性的作用，因而在各項(xiàng)管理活動(dòng)中居于關(guān)鍵地位。

人事管理的內(nèi)容相當(dāng)豐富，概括起來(lái)主要有以下三個(gè)方面：

(1)確定以人為中心的管理思想。把人看作活生生的、有理想、有需要、有情緒、有性格，期望關(guān)心、理解和尊重，渴望實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的人。為此，人事管理部門要富有人情味，且重視感情投資。

(2)樹立動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)從事人事管理。對(duì)影響組織成員相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程加以全面思考和系統(tǒng)控制。對(duì)影響職工的心理行為作精細(xì)分析后，運(yùn)用目標(biāo)管理、參與管理方法導(dǎo)向職工，使之為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，并主動(dòng)地創(chuàng)設(shè)條件激勵(lì)員工的工作積極性、主動(dòng)性。

(3)擴(kuò)大加深人事管理的內(nèi)容。人事部門不僅要從事與職工直接相關(guān)的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等工作，而且需要從深一層次上注入新的內(nèi)容，如關(guān)心職工的價(jià)值觀念，和管理手段的運(yùn)用，使公司的人事管理科學(xué)化、現(xiàn)代化、法制化、民主化和高效化。

第二節(jié) 崗位職責(zé)

一、目的

規(guī)定各級(jí)人員崗位職責(zé)，以便更好地發(fā)揮人事部門的協(xié)調(diào)、組織、監(jiān)督、檢查職能。

二、組織機(jī)構(gòu)

一般人事管理部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下需設(shè)置人事主管和培訓(xùn)主管等編制。

三、職

責(zé)

以××物業(yè)管理公司為例：

1.部門職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)和人力成本的控制。

1.2組織結(jié)構(gòu)和人員編制的設(shè)定與控制。

1.3制定員工薪資、勞動(dòng)保護(hù)和福利保險(xiǎn)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

2.經(jīng)理

2.1負(fù)責(zé)組織實(shí)施行政人事部的管理工作，對(duì)部門起到協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督的作用，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.2協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求制定、掌握、控制各部門定員、定編。

2.3負(fù)責(zé)勞資福利、員工教育、員工大會(huì)主持以及員工培訓(xùn)等工作。

2.4策劃員工培訓(xùn)及公司大型活動(dòng)。

3.人事主管

3.1在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本公司的人事管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.2每月審查各部考勤表及考勤卡，根據(jù)批示審查各部加班工時(shí)以及員工的各種獎(jiǎng)罰報(bào)告，計(jì)算、編制員工工資表，在每月5號(hào)遞交總經(jīng)理審批。

3.3具體辦理員工戶口遷入，購(gòu)買社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。

3.4辦理員工入職、離職及各種有關(guān)手續(xù)。

4.培訓(xùn)主管

4.1按照公司管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

4.2負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施。

4.3組織審校培訓(xùn)教材及資料。

4.4協(xié)助經(jīng)理組織舉辦各種培訓(xùn)班，選用教材、聘請(qǐng)師資、組織上課、審閱試題、批改試卷及總結(jié)培訓(xùn)情況。

第三節(jié) 人事管理制度

當(dāng)組織的目標(biāo)確定后，就需要進(jìn)一步明確為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標(biāo)一旦確定，就應(yīng)該列出實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需的各種制度，物業(yè)管理公司的人事管理主要有錄用、開發(fā)、維護(hù)、使用和考績(jī)制度。

一、錄

用

(1)確定錄用原則，中心是滿足首次人力需求和后續(xù)補(bǔ)充人力需求。

(2)制定錄用計(jì)劃，明確錄用所需人員數(shù)量、質(zhì)量、來(lái)源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。

(3)制定職務(wù)和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學(xué)歷、才能、經(jīng)驗(yàn)、健康等條件。

二、開

發(fā)

(1)明確提高企業(yè)人員素質(zhì)、開發(fā)公司人員潛力的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)術(shù)價(jià)值，明確培訓(xùn)范圍和類型。

(2)制定適應(yīng)公司發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，以短期規(guī)劃為主的培訓(xùn)規(guī)劃。

(3)建立培訓(xùn)組織，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。

(4)選擇培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。

三、維

護(hù)

(1)研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計(jì)劃。

(2)開展工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估。

(3)加強(qiáng)安全衛(wèi)生，保障職工生活。

四、使

用

(1)確定使用原則，貫徹德才兼?zhèn)?、重視個(gè)性、揚(yáng)長(zhǎng)避短、用事?lián)袢?、適才而用、整體優(yōu)化等要求。

(2)優(yōu)化配置組合員工，提高群體活動(dòng)效益。

(3)溝通合作、協(xié)調(diào)沖突、團(tuán)結(jié)和諧、消除隔閡。

(4)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、懲處違紀(jì)、弘揚(yáng)正氣、鼓舞士氣。

五、考

績(jī)

(1)全面、客觀、審慎地考察每個(gè)員工。

(2)通過(guò)獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

(3)發(fā)現(xiàn)人才、推舉人才，為人才脫穎而出創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

第四節(jié) 人事規(guī)劃

物業(yè)管理公司的人事管理是支撐著公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全方位管理，是通過(guò)有效地組織公司員工，形成人與人、人與事的最佳結(jié)合，實(shí)現(xiàn)公司的整體目標(biāo)，履行公司的社會(huì)責(zé)任，對(duì)社會(huì)作出有益的貢獻(xiàn)。人事管理的規(guī)劃包括兩方面內(nèi)容。

一、公司發(fā)展規(guī)劃

人事管理要有助于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)健康地發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)此規(guī)劃，應(yīng)要求設(shè)計(jì)并發(fā)展適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的有效組織，運(yùn)用各種機(jī)制與方法獲取企業(yè)所需要的人才，并給予有效的使用和激勵(lì)，在組織內(nèi)創(chuàng)造并保持一種相互合作的氣氛，履行企業(yè)對(duì)其成員的社會(huì)和法律責(zé)任，不斷提高成員的素質(zhì)和技能等。

二、職工個(gè)人規(guī)劃

人事管理要有助于提高企業(yè)職工的工作和生活質(zhì)量，促進(jìn)職工個(gè)人工作生涯的發(fā)展。人的因素是最重要的因素，公司要實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，沒(méi)有職工的持久熱情、意志、智慧和才能，其他條件再完備也無(wú)濟(jì)于事。人事管理工作應(yīng)充分重視這一點(diǎn)，認(rèn)真地考慮職工個(gè)人經(jīng)濟(jì)需要和非經(jīng)濟(jì)需要，采取措施予以保證和滿足。否則，職工積極性、歸屬感與群體凝聚力必然下降，公司將有衰敗的危險(xiǎn)。

第五節(jié) 員工招聘

一、招聘目的

隨著我國(guó)用工制度改革的不斷深化，在招聘方式上改國(guó)家用工為單位招聘，改固定工為合同工。物業(yè)管理公司作為企業(yè)，有充分的用工自主權(quán)，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和具體需要，建立起適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、靈活多樣的招聘制度，按照具體崗位的設(shè)置，配備各種人員。

以××物業(yè)管理公司為例，公司人事招聘源于以下幾種情況下的人員需求：

(1)缺員的補(bǔ)充；

(2)突發(fā)的人員需求；

(3)為了確保公司所需的專門人才；

(4)為了確保新規(guī)劃事業(yè)的人員；

二、申請(qǐng)招聘手續(xù)

(1)需招聘員工的部門在確認(rèn)并無(wú)內(nèi)部橫向調(diào)職的可能性后，向行政人事部遞交書面申請(qǐng)，并附上需招聘職位說(shuō)明書和數(shù)量。

(2)行政人事部詳細(xì)審核申請(qǐng)職位的工作性質(zhì)、等級(jí)等項(xiàng)。如同意其申請(qǐng)，先在本公司內(nèi)刊登招聘廣告，或從公司內(nèi)部進(jìn)行提拔。如管理員空缺，從員工中挑選符合要求的員工填補(bǔ)職位空缺。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)部提拔能給員工升職的機(jī)會(huì)，使員工感到自己在企業(yè)中有發(fā)展的機(jī)會(huì)，有利于激勵(lì)士氣。再者，內(nèi)部提拔上來(lái)的人員熟悉本企業(yè)情況，能較快適應(yīng)新環(huán)境。當(dāng)確定本公司無(wú)適當(dāng)人選時(shí)，才在公司外刊登廣告，并及時(shí)將信息反饋給用人部門。

三、招聘程序

1.初步甄選

(1)求職登記表是公司初步甄選的手段之一，目的在于獲取應(yīng)聘人員的背景信息，對(duì)不合要求者加以淘汰。

(2)初步篩選在應(yīng)聘人員填寫求職表時(shí)進(jìn)行，并安排應(yīng)聘者到所需部門經(jīng)理處面試。

2.面試結(jié)果反饋

(1)面試過(guò)程中，用人部門在求職表上填寫面試記錄，表明對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)語(yǔ)及結(jié)論。送達(dá)行政人事部，作為下一步行動(dòng)的依據(jù)。

(2)行政人事部根據(jù)用人部門的評(píng)語(yǔ)及結(jié)論，要求應(yīng)聘者交齊身份證、勞務(wù)證(待業(yè)證)、健康證、學(xué)歷證、未(結(jié))婚證、崗位資格證書、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單等有關(guān)證件、資料(復(fù)印后原件歸還)，以及彩色小一寸相片兩張，然后向應(yīng)聘者發(fā)出報(bào)到通知單、領(lǐng)取物品單，安排入職培訓(xùn)，完成后到部門報(bào)到。

3.試用期

(1)試用期一般為3個(gè)月，并簽訂試用合同。

(2)試用期由入職者履行新職日起計(jì)算。

(3)試用的目的在于補(bǔ)救甄選中的失誤。

4.最終錄用

對(duì)試用合格者予以正式錄用。從正式錄用之日起，享受本公司同類人員薪金等級(jí)。

5.勞動(dòng)合同簽訂

(1)物業(yè)公司是根據(jù)廣州市勞動(dòng)局制訂的“廣州市城鎮(zhèn)臨時(shí)職工”、“廣州市外地臨時(shí)職工”勞動(dòng)合同與被聘用者達(dá)成協(xié)議，這協(xié)議一經(jīng)成立，當(dāng)事人之間就產(chǎn)生一定的權(quán)利和義務(wù)。

(2)合同簽訂后，被聘用者在公司中承擔(dān)一定職務(wù)或工種的工作，接受公司的管理，遵守公司內(nèi)部的勞動(dòng)規(guī)則。

(3)根據(jù)“××市勞動(dòng)合同管理規(guī)定”，外地臨時(shí)工最高只能簽訂一年的合同；××市戶口的人員，根據(jù)公司需要而簽訂合同。

6.員工的解聘

解聘是公司提出不再與員工履行合約解除合同的一項(xiàng)權(quán)利，主要有以下幾個(gè)因素：

(1)在試用期發(fā)現(xiàn)不合錄用條件的；

(2)因患病或因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原來(lái)工作的；

(3)違反勞動(dòng)紀(jì)律或在社會(huì)上嚴(yán)重違法的；

(4)因公司發(fā)生變化，縮小規(guī)模而多余的人員；

(5)公司倒閉，需進(jìn)行清算的；

(6)解聘和開除有明顯的區(qū)別，開除是公司能行使的懲罰處分中最嚴(yán)厲的形式。

7.員工辭職

辭職是指員工本人提出要求脫離現(xiàn)任崗位，與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系而另找工作的一種權(quán)利。

(1)員工因故辭職時(shí)，首先向部門索要《申請(qǐng)報(bào)告單》，填寫后交部門主管簽署意見，再送交行政人事部門審核。

(2)員工無(wú)論以何種理由提出辭職申請(qǐng)，自提出之日起，仍需在原工作崗位繼續(xù)工作一個(gè)月。

(3)員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)后，在離開公司前在行政人事部辦理辭職手續(xù)。

四、員工的招聘計(jì)劃

員工素質(zhì)的高低，直接影響到物業(yè)管理公司的運(yùn)作與發(fā)展，為了確保物業(yè)管理工作的正常開展，在招聘前應(yīng)制定出詳細(xì)的招聘計(jì)劃，招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容有：

1.明確招聘人員總數(shù)

招聘人員時(shí)，首先要明確招聘多少人。招聘人數(shù)的多少應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理公司的現(xiàn)狀與發(fā)展、所管物業(yè)的類型、管理的范圍與要求、所管物業(yè)的面積大小、業(yè)主的需要等因素結(jié)合公司的定員定編合理確定。

以下是綜合××市各物業(yè)管理公司員工定編的實(shí)際情況確定的招聘員工的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，可供各物業(yè)公司在確定招聘人數(shù)時(shí)參考。

(1)多層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)

多層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算1萬(wàn)m2配置3.6人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：

①管理人員：主任，總建筑面積10萬(wàn)m2以下設(shè)1人，10～20萬(wàn)m2，設(shè)1正1副，25萬(wàn)m2以上，設(shè)1正2副；助理，總建筑面積10萬(wàn)m2以下設(shè)1人，在10萬(wàn)m2以上每增加5萬(wàn)m2增加1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所的值班人員另計(jì)；管理處財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，一般設(shè)出納、會(huì)計(jì)各1人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉(cāng)庫(kù)管理員可根據(jù)物業(yè)大小和工作需要來(lái)設(shè)置。

②維修員：建筑面積每4萬(wàn)m2設(shè)置1人。

③綠化員：綠化面積每4000 m2左右設(shè)1人。

④保潔員：每140戶設(shè)1人。

⑤保安員：每120戶設(shè)1人。

⑥車管員：根據(jù)道口或崗?fù)ぴO(shè)置，車輛流量大的每班設(shè)2人，流量小的每班設(shè)置1人，一日3班。

(2)高層住宅物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)

高層住宅物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算每1萬(wàn)m2配置7.5～7.8人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：

①管理人員：建筑面積小于5萬(wàn)m2設(shè)主任1名，每增加5萬(wàn)m2增設(shè)副主任1名；助理每350戶設(shè)1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所值班人員另計(jì)；會(huì)計(jì)、出納各設(shè)1人；其他人員可以根據(jù)工作需要設(shè)置。

②機(jī)電人員：高層住宅樓宇機(jī)電設(shè)備設(shè)施一般都有電梯、消防、供水、供電設(shè)施，要相應(yīng)配備工程技術(shù)人員，建筑面積在3萬(wàn)m2以上的樓宇每1萬(wàn)m2配1.5人。

③保潔、綠化人員：建筑面積每7000 m2左右或90～100戶配1人；公共場(chǎng)所或商業(yè)場(chǎng)所可適當(dāng)調(diào)整人員。

④保安人員：每40戶配1人或建筑面積3000 m2左右配1人。

⑤車輛管理人員：依據(jù)崗?fù)せ虻揽谠O(shè)置，車輛流量大的每班每崗設(shè)2人，流量小的每班設(shè)1人，一日3班。

(3)高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)

高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計(jì)算每1萬(wàn)m2配置15～18人左右(其中不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下：

①管理人員：建筑面積小于3萬(wàn)m2設(shè)主任1名，每增加3萬(wàn)m增設(shè)副主任1名；助理每2萬(wàn)m2設(shè)1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動(dòng)中心、場(chǎng)所值班人員另計(jì)；會(huì)計(jì)、出納各設(shè)1人；其他人員可以根據(jù)需要設(shè)置。

②機(jī)電人員：高層寫字樓要增設(shè)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，其他類型設(shè)備的數(shù)量也較高層住宅有所增加，所以對(duì)工程技術(shù)人員的配備相對(duì)要求高且數(shù)量多，一般每1萬(wàn)m2配4～5人。

③衛(wèi)生、綠化人員：建筑面積每2500 m2配1人。

④保安人員：建筑面積每2000 m2左右設(shè)置1人。

(4)其他類型的物業(yè)

如商業(yè)、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來(lái)確定。

2.確定各類人員的招聘條件

物業(yè)管理公司通常劃分為決策層、管理層和操作層三個(gè)層次，為了使各層次人員的招聘條件切合實(shí)際，在選聘時(shí)必須研究各層次人員的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)。

(1)決策層必備的知識(shí)與能力

①必備的知識(shí)：

a.了解房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)備、設(shè)施等修繕的基本知識(shí)；

ｂ.了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、估價(jià)等基本知識(shí)；

c.了解有關(guān)法律知識(shí)；

d.熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用的知識(shí)；

e.熟悉房屋完損等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識(shí)；

ｆ.熟悉國(guó)家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策，掌握物業(yè)管理的基本理論與實(shí)務(wù)；

g.掌握物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。

②必備的能力：

a.具有制定物業(yè)管理公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、建立健全管理制度的能力；

ｂ.具有掌握并控制各部門業(yè)務(wù)及運(yùn)作狀況，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)、稅收狀況和市場(chǎng)變化情況，有經(jīng)營(yíng)決策能力；

c.具有綜合組織和協(xié)調(diào)能力，具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力；

ｄ.具有處理突發(fā)事件的能力；

e.具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

(2)管理層必備的知識(shí)與能力

①必備的知識(shí)：

a.了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理等基本知識(shí)；

ｂ.熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求、計(jì)費(fèi)規(guī)定等；

c.掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)方法和安全管理的基本知識(shí)；

ｄ.掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及維修的基本知識(shí)；

e.掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等維修管理的基本知識(shí)；

ｆ.掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。

②必備的能力：

a.具有建立健全部門規(guī)章制度的能力；

ｂ.具有制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施的能力；

c.具有及時(shí)處理房屋、設(shè)備、設(shè)施的搶修排險(xiǎn)和火警匪警救護(hù)等突發(fā)事件的能力；

ｄ.具有宣傳教育組織各類活動(dòng)及處理一般矛盾的能力；

e.具有處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力；

ｆ.具有熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的能力。

(3)操作層必備的知識(shí)與能力

①能執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序。

②能熟練掌握所從事崗位的專業(yè)技能。

③具有獨(dú)立處理瑣碎事物的能力。

④具有較強(qiáng)的責(zé)任心、控制力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

根據(jù)各管理層次應(yīng)具備的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)，結(jié)合各工作崗位的具體要求，確定出每個(gè)工作崗位的具體招聘條件，如年齡要求，性別要求，應(yīng)具備什么樣的技術(shù)條件，什么樣的文化程度等等。在確定各崗位具體招聘條件時(shí)，應(yīng)以應(yīng)聘者有能力完成工作目標(biāo)為惟一標(biāo)準(zhǔn)。

3.招聘各管理層次人員的參考條件

(1)決策層

通常要求45歲以下，相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，獲“物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書”，有5年以上的專業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的工作能力。

(2)管理層

40歲以下，相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，中級(jí)以上職稱，5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的工作能力。

(3)操作層

該層次涉及的崗位最多，這里以深圳招商祥融物業(yè)管理公司為例，介紹該公司操作層主要崗位的招聘條件，僅供參考。

①保安員：男性，年齡20～28周歲，身高1.70ｍ以上，初中以上文化程度，身體健康，有酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗(yàn)及退伍軍人優(yōu)先；女性，年齡18～25周歲，身高1.60m以上，未婚，高中以上文化程度，身體健康，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

②清潔工／綠化工：35周歲以下，初中以上文化程度，身體健康，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

③綠化技術(shù)員：45歲以下，相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，3年以上綠化工作經(jīng)驗(yàn)，有綠化技術(shù)專長(zhǎng)。

④園藝師：45歲以下，相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷，5年以上綠化工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)工作經(jīng)歷。

⑤服務(wù)員：28歲以下，女1.60m以上，男1.75ｍ以上，高中以上文化程度，相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

⑥接待員：28歲以下，限女性，1.60ｍ以上，高中以上文化程度，相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

⑦房管員：30歲以下，女1.58ｍ以上，男1.70ｍ以上，大專以上文化程度，相貌端莊普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，持《房管員上崗證》。

⑧機(jī)電工：40歲以下，限男性，有相關(guān)專業(yè)資格證，高中以上文化，3年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

⑨土建(給排水)維修工：40歲以下，限男性，有相關(guān)專業(yè)資格證，5年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

⑩文員：28歲以下，1.55ｍ以上，相貌端莊，大專以上文化程度，會(huì)電腦操作。

11打字員：30歲以下，1.55ｍ以上，相貌端莊，高中以上文化程度，熟練使用辦公軟件，100字／ｍin以上。

12出納：中專以上，有會(huì)計(jì)上崗證，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦操作。

13倉(cāng)管員：男，1.70ｍ以上，中專以上學(xué)歷，同等工作3年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦操作。

14會(huì)計(jì)：大專以上學(xué)歷，助理會(huì)計(jì)師職稱，3年以上相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，懂財(cái)務(wù)軟件操作。

4.確定員工的招聘方法

應(yīng)根據(jù)所需人員的類型而采取相應(yīng)的招聘辦法，既可以從公司內(nèi)部選擇和挖潛，也可以從社會(huì)廣泛尋覓。一般做法是：所需人員技能層次越高，越是利用公司的內(nèi)部人員，或通過(guò)私人介紹、推薦的方式；所需人員技能層次越低，則越是經(jīng)常從公司外部勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘，或是利用就業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或廣告招聘。通常，員工的招聘方法有以下幾種：

①公司內(nèi)部選擇和挖潛。這種方法可以給公司內(nèi)部員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)，可更好地用人所長(zhǎng)，更好地調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性。

②廣告招聘。利用廣告形式招聘員工，影響面廣，但需支付廣告招聘費(fèi)用。

③人才市場(chǎng)招聘。目前，我國(guó)各城市基本上建立了比較成熟的人才市場(chǎng)，通過(guò)人才市場(chǎng)招聘已成為各公司獲得員工的主要方法之一。

④通過(guò)院校招聘。隨著物業(yè)管理需求的增長(zhǎng)，舉辦物業(yè)管理專業(yè)的院校逐漸增多，通過(guò)這些專業(yè)院校的培養(yǎng)，也將為物業(yè)管理公司輸送一大批合格人才。