第一篇：精細(xì)化管理方法

精細(xì)化管理方法

復(fù)雜的事情——————〉簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單的事情——————〉流程化流程化事情——————〉定量化定量的事情——————〉信息化精細(xì)化包含了四個(gè)方面特征：

1、精是做精，求精，追求最佳、最優(yōu)。

2、準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)。

3、細(xì)是做細(xì)，具體是把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程管細(xì)。

4、嚴(yán)就是執(zhí)行，主要體現(xiàn)對(duì)管理制度和流程的執(zhí)行與控制精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種

管理理念，它是社會(huì)化大生產(chǎn)和社會(huì)分工細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求?！熬本褪乔兄幸c(diǎn)，抓住運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。精細(xì)化管理的核心在于，實(shí)行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。精細(xì)化管理的內(nèi)容精細(xì)化管理是一個(gè)全面化的管理模式。全面化是指精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)要貫徹到整個(gè)企業(yè)的所有管理活動(dòng)中。它包含以下幾個(gè)部分：

1、精細(xì)化的操作：是指企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)行為都有一定的規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎(chǔ)云做更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復(fù)制性。

2、精細(xì)化的控制：是精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作要有一個(gè)流程，要有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過(guò)程?？刂坪昧诉@個(gè)過(guò)程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。

3、精細(xì)化的核算：是管理者清楚認(rèn)識(shí)自己經(jīng)營(yíng)情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凡與財(cái)務(wù)有關(guān)的行為都要記帳、核算。還要通過(guò)核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞和污點(diǎn)，減少企業(yè)利潤(rùn)的流失。

4、精細(xì)化的分析：是企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，是進(jìn)行精細(xì)化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細(xì)化分析主要是通過(guò)現(xiàn)代化的手段，將經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題從多個(gè)角度去展現(xiàn)和從多個(gè)層次去跟蹤。同時(shí)，還要通過(guò)精細(xì)化的分析，去研究提高企業(yè)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的方法。

5、精細(xì)化的規(guī)劃：是容易被管理者忽視的一個(gè)問(wèn)題，但精細(xì)化規(guī)劃是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)的規(guī)劃包含有兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)高層根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況而制定的中遠(yuǎn)期目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤(rùn)、權(quán)益等等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。所謂精細(xì)化的規(guī)劃則是指企業(yè)所制定的目標(biāo)和計(jì)劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的和可檢查的。

精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)

精細(xì)化管理的4個(gè)意識(shí)、2大原則、5個(gè)實(shí)施要點(diǎn)。

1、精細(xì)化管理的4個(gè)意識(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)； 服務(wù)意識(shí)； 規(guī)則意識(shí)； 系統(tǒng)意識(shí)。

2、精細(xì)化管理的2大原則立足專(zhuān)業(yè)； 科學(xué)量化。

3、精細(xì)化管理的5個(gè)實(shí)施要點(diǎn)基于歸核化經(jīng)營(yíng)和區(qū)隔化市場(chǎng)的戰(zhàn)略分解；以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點(diǎn)的規(guī)則整合；立足于成本控制和績(jī)效考核的內(nèi)部市場(chǎng)化；滿(mǎn)足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化；以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)。

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。精細(xì)管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運(yùn)用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門(mén)與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶(hù)、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。推進(jìn)精細(xì)化管理的三個(gè)條件：

一、精細(xì)化管理要求建立現(xiàn)代企業(yè)制度，并首先是決策科學(xué)化、精細(xì)化可以肯定地說(shuō)，精細(xì)化管理科學(xué)概念在 “?精細(xì)化?的背后，是對(duì)科學(xué)的執(zhí)著追求，是一種上下一心追求極致的大眾思維模式，它建立在?法制?的社會(huì)基礎(chǔ)之上?！倍恰叭酥巍钡钠髽I(yè)之中。一個(gè)企業(yè)能否生存發(fā)展，決策的科學(xué)化、精細(xì)化起著決定性的作用?！熬?，去粗也，精心篩選，從而找到解決問(wèn)題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性?！边@段話用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策上最恰當(dāng)不過(guò)了，可以作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策時(shí)的座右銘。

二、精細(xì)化管理要為企業(yè)科學(xué)定位，擬定標(biāo)準(zhǔn)，循序漸進(jìn)其實(shí)一個(gè)家庭，一個(gè)單位，一個(gè)企業(yè)，不管是大、中、小企業(yè)，都可以進(jìn)行

精細(xì)化管理?？墒?，為什么有些企業(yè)不能把精細(xì)化管理進(jìn)行到底，為什么看不到精細(xì)化管理帶來(lái)的顯著效益？有兩點(diǎn)值得我們注意：一是形而上學(xué)地機(jī)械地模仿外來(lái)的精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有讓其本土化，民族化；二是對(duì)自己的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)清醒地認(rèn)識(shí)，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的定位，急功近利，眉毛胡子一把抓?；谶@兩點(diǎn)，要想真正推行精細(xì)化管理是不可能的。作為一個(gè)企業(yè)要正確地分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)，通過(guò)縱向比較，橫向比較，科學(xué)、精確地給自己定位，既不能貶低自己也不能拔高自己；對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況要了如指掌，洞察入微，抓住主要矛盾，研究出切實(shí)可行的解決方案，擬定出通過(guò)努力就可以達(dá)到的目標(biāo)。并通過(guò)精細(xì)化的操作，一個(gè)步驟一個(gè)步驟地完成，一個(gè)目標(biāo)一個(gè)目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)，才能夠由點(diǎn)到面，以點(diǎn)帶面，才能夠循序漸進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)，全面推進(jìn)精細(xì)化管理。

三、精細(xì)化管理要充分挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)干部職工的積極性、創(chuàng)造性企業(yè)通過(guò)精細(xì)化管理優(yōu)化其生產(chǎn)流程、管理流程?！傲闳毕荨?、“標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)”、“零庫(kù)存”、ERP等都已經(jīng)成為精細(xì)化管理的代名詞，已被許多知名企業(yè)廣泛應(yīng)用，最著名的莫過(guò)于日本企業(yè)如索尼、豐田及美國(guó)的戴爾等。在2004年，豐田公司獲得的利潤(rùn)比通用和福特這兩家美國(guó)公司的利潤(rùn)之和高出兩倍多，擁有的交易券總價(jià)要高于美國(guó)通用、福特、克萊斯勒汽車(chē)“三巨頭”的總值。其實(shí)豐田公司也沒(méi)有什么驚人之舉，和其他公司一樣在世界各地占有一席之地，他們只是穩(wěn)步推行了精細(xì)化管理，卻取得了神奇的效果。精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制，一個(gè)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢(qián)都省下來(lái)?！比欢@需要全體員工的共同努力，需要調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、創(chuàng)造性。

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第二篇：后廚精細(xì)化管理方法

后廚精細(xì)化管理方法

后廚的物品多又涉及到食品安全，這就要求后廚的管理一定要細(xì)致。中國(guó)吃網(wǎng)餐飲網(wǎng)提醒，如何做好精細(xì)化管理，賓館餐飲后廚管理采用的辦法有以下幾種：

實(shí)施6T管理：6T的組成是要做到天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)。實(shí)施6T管理讓管理者和第一線員工都行動(dòng)起來(lái)，一起找出問(wèn)題、制訂辦法、堅(jiān)持執(zhí)行。

擺放要求：超市式層架擺放,離墻離地15公分以上，為方便清潔衛(wèi)生，把常用的物品放顯眼位置，讓每一個(gè)人在30秒內(nèi)找到所需物品,大件重的物品放底層，以安全方便搬運(yùn)。

儲(chǔ)存規(guī)范：一般儲(chǔ)存不超過(guò)三天用量，且每樣物品都設(shè)最高量和最低量?jī)?chǔ)蓄量，所有食品必需做到先進(jìn)先出，左進(jìn)右出的原則，保證食品新鮮不過(guò)保質(zhì)期。

劃片分區(qū)、責(zé)任到人：劃清部門(mén)區(qū)域，再由部門(mén)劃到個(gè)人，每個(gè)人都有負(fù)責(zé)的區(qū)域和范圍，避免責(zé)任不清，來(lái)回推諉。

顏色管理：用顏色區(qū)分生、熟，及瓜果、蔬菜，如：紅色代表生食品，藍(lán)色代表半成品，綠色代表瓜果蔬菜等，使用的刀具、菜墩子、容器等從顏色就能分清生熟用具，一看就一目了然，避免在加工，儲(chǔ)存過(guò)程中交叉污染，有效保障了食品衛(wèi)生安全。

節(jié)能理念：分片分區(qū)控制開(kāi)關(guān)，標(biāo)明工作時(shí)燈光，和非工作時(shí)燈標(biāo)識(shí)，及空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間，張貼使用標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和所需溫度，并有負(fù)責(zé)人，引導(dǎo)科學(xué)用水，如：洗手洗東西不是水龍頭開(kāi)越大越好，反之既浪費(fèi)水又會(huì)賤濕弄臟衣服，利用洗菜水過(guò)濾沉淀后用來(lái)搞衛(wèi)生，沖洗地面等等…

安全意識(shí)：明確操作規(guī)范，每部機(jī)器都有操作指南和安全指引標(biāo)識(shí)，取高過(guò)頭頂物品必須使用梯子，重量超25公斤時(shí)必須二人抬等，所有煤氣開(kāi)關(guān)用箭頭指示開(kāi)關(guān)方向，并有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人和休假負(fù)責(zé)人，標(biāo)明消防器材擺放位置和使用方法，用卡通易懂方式張貼逃生自救的圖片，讓每一位員工都會(huì)使用消防器材，懂得逃生自救，使安全意識(shí)深入人心。

增強(qiáng)員工自律性：因?yàn)槊總€(gè)人的負(fù)責(zé)區(qū)域都張?zhí)姓掌靶彰?，因而直接影響到個(gè)人的榮譽(yù)，對(duì)比別人區(qū)域差時(shí)會(huì)產(chǎn)生羞澀感，所以只要發(fā)現(xiàn)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域有問(wèn)題時(shí)，都會(huì)很自覺(jué)完善。

形象管理：每個(gè)部門(mén)都在員工上下班通道處，張貼穿著及儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)圖片和一面鏡子，請(qǐng)每一位員工上班前先看看我，標(biāo)準(zhǔn)才上崗,讓每位員工上班時(shí)保持良好的精神面貌，維護(hù)企業(yè)形象。

通過(guò)以上精細(xì)化的管理，加強(qiáng)了每位員工的責(zé)任感、使命感、和榮譽(yù)感，并提高了員工的自覺(jué)性、主動(dòng)性、和積極性。并可讓管理成制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使管理制度可以更好地持久性、連貫性地執(zhí)行下去。

第三篇：班組精細(xì)化管理方法

班組精細(xì)化管理方法

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元專(zhuān)注于滿(mǎn)足被服務(wù)者的需求上，并保證精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。班組在生產(chǎn)作業(yè)、管理活動(dòng)中要加強(qiáng)精細(xì)化管理基礎(chǔ)，大力培養(yǎng)班組員工的精細(xì)化管理意識(shí)，做到精確定位、精益求精、細(xì)化目標(biāo)、量化考核。實(shí)施班組精細(xì)化管理有如下具體方法：

一、工作安排精細(xì)化。一是安排工作要有計(jì)劃性，班組長(zhǎng)事先要對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)“胸有成竹”、“了如指掌”，對(duì)每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解。二是安排工作超前性。班組長(zhǎng)在做好日工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，做好周、月工作計(jì)劃。三是安排工作周密性。班組長(zhǎng)要提前做好順利完成任務(wù)的保障工作，對(duì)材料準(zhǔn)備是否齊全、工具攜帶是否齊全、影響現(xiàn)場(chǎng)工作的外部因素是否解決等進(jìn)行具體檢查和安排。四是安排工作量化。班組長(zhǎng)在做產(chǎn)品數(shù)量計(jì)劃時(shí)，要估算每一個(gè)量化細(xì)部的勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)時(shí)間，確保每一個(gè)工作過(guò)程的勞動(dòng)力布局合理，不窩工、不過(guò)量。

二、安全管理精細(xì)化。一是配備完善安全衛(wèi)生設(shè)施，要保障員工在遵章作業(yè)的情況下不會(huì)發(fā)生安全事故。二是機(jī)器設(shè)備整潔，安全附件齊全，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度，要及時(shí)消除事故隱患。三是班組人員必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)合格后才能上崗，要嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)則、工藝要求、勞動(dòng)紀(jì)律，各種原始記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。四是材料、備品、備件擺放整齊，各種工具器材實(shí)行定置化，做到物流有序，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目。五是崗位工藝技術(shù)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程齊全，建立健全班組安全規(guī)章制度。六是班組員工在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，要及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況，及時(shí)處理生產(chǎn)中反映出的問(wèn)題。

三、驗(yàn)收考核精細(xì)化。一是制定科學(xué)合理的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。二是要精確檢驗(yàn)技術(shù)、工作件的達(dá)標(biāo)情況，做到精益求精，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)原料、工件、產(chǎn)品。三是對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果要做出詳細(xì)的檢驗(yàn)記錄，造冊(cè)入表，登錄備案，做到原始記錄準(zhǔn)確、無(wú)誤。四是嚴(yán)格按驗(yàn)收考核情況運(yùn)用相關(guān)結(jié)果。

四、人員管理精細(xì)化。一是民主管理，以理服人。班組長(zhǎng)有事要同班組員工共同商量，征求班組員工的意見(jiàn)，廣開(kāi)門(mén)路、集思廣益。工作中出現(xiàn)了問(wèn)題班組長(zhǎng)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，共同分析查找原因。二是注意有效溝通，以情感人。班組工作中有矛盾，班組長(zhǎng)不要回避，要誠(chéng)懇、耐心與員工進(jìn)行溝通交流，并注重團(tuán)結(jié)那些對(duì)自己有過(guò)意見(jiàn)的員工，員工有了困難班組長(zhǎng)要主動(dòng)、熱心的幫助。三是多注意發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，不要吝嗇表?yè)P(yáng)。班組長(zhǎng)在工作中不

要只盯著組員的缺點(diǎn)，要注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)班組員工改正缺點(diǎn)。四是培養(yǎng)員工樹(shù)立班組團(tuán)隊(duì)觀念。班組的榮譽(yù)取決于班組的每個(gè)成員，要積極樹(shù)立班組集體意識(shí)，團(tuán)結(jié)一致的共同做好班組各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作。

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管理方法

現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管理方法

在企業(yè)管理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)在組織架構(gòu)、崗位職責(zé)方面非?；靵y，導(dǎo)致企業(yè)管理無(wú)序、扯皮、推諉、內(nèi)耗，老板頭痛、經(jīng)理人員煩惱、員工抱怨，效率低下。如何根除這些管理頑癥，必需從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化和管理入手。

1.各就各位，建立專(zhuān)業(yè)化的崗位職責(zé)體系。

首先是組建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的組織架構(gòu)，其次界定清晰各部門(mén)的職責(zé)，再次把各個(gè)部門(mén)的職責(zé)細(xì)分到各個(gè)崗位。怎么細(xì)分？用《崗位職責(zé)指導(dǎo)書(shū)》細(xì)分。然而為什么一些企業(yè)編制了崗位職責(zé)指導(dǎo)書(shū)，管理頑癥依然如故呢？

原因之一是《崗位職責(zé)指導(dǎo)書(shū)》“千崗一面”，大同小異，泛泛而談，沒(méi)有結(jié)合業(yè)務(wù)流程專(zhuān)業(yè)化、具體性描述崗位的工作權(quán)責(zé)，這樣的指導(dǎo)書(shū)成為一紙空文。企業(yè)所需要的不僅僅是“崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)”，更需要的是能夠?qū)崒?shí)在在“指導(dǎo)”不同崗位的員工履行職責(zé)、開(kāi)展工作的規(guī)范指引。原因之二是沒(méi)有緊密結(jié)合細(xì)化的權(quán)責(zé)提煉出合理的、量化的考核指標(biāo)。崗位職責(zé)與績(jī)效考評(píng)純粹是“兩張皮”，中看不中用。應(yīng)該把崗位績(jī)效指標(biāo)作為“崗位指導(dǎo)書(shū)”的重要組成部分，解決“如何評(píng)價(jià)”問(wèn)題，即明確員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)有哪些，績(jī)效目標(biāo)值是多少，各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重有多大，評(píng)價(jià)期有多長(zhǎng)，對(duì)不能量化的指標(biāo)，則應(yīng)設(shè)計(jì)具有個(gè)性化的態(tài)度及能力指標(biāo)。如對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)最大的環(huán)節(jié)是項(xiàng)目前期的拿地，所以對(duì)負(fù)責(zé)前期工作的開(kāi)發(fā)部及其所屬崗位的職責(zé)考核重點(diǎn)是“風(fēng) 1

險(xiǎn)控制”；考核生產(chǎn)部及其所屬崗位職責(zé)的重點(diǎn)是“生產(chǎn)質(zhì)量”和“交期”；實(shí)現(xiàn)“利潤(rùn)”最關(guān)鍵的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，所以營(yíng)銷(xiāo)部及其所屬崗位職責(zé)考核的重點(diǎn)是“銷(xiāo)售量”和“銷(xiāo)售進(jìn)度”；對(duì)公司“品牌”貢獻(xiàn)度最大的是“業(yè)務(wù)部”，業(yè)務(wù)部職責(zé)考核的重點(diǎn)是“服務(wù)質(zhì)量”和“客戶(hù)滿(mǎn)意度”。

2.各干各事，建立目標(biāo)管理體系。

《崗位職責(zé)指導(dǎo)書(shū)》給每一位員工明確定位，明確了績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成績(jī)效管理的前提條件。但是，這些都是靜態(tài)的，單靠這些考評(píng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榭荚u(píng)的核心內(nèi)容是“考什么”。應(yīng)該考核各個(gè)崗位的工作計(jì)劃與目標(biāo)完成情況，即各有各的任務(wù)，各自干好各自的事，這是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。

企業(yè)需要建立一套精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。企業(yè)需要通過(guò)建立一條以“5年戰(zhàn)略目標(biāo)—3年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃—經(jīng)營(yíng)計(jì)劃—績(jī)效考核體系”為主線的戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系，將戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)層層分解，直至可以進(jìn)行量化考核的績(jī)效指標(biāo)。公司的戰(zhàn)略思想最終通過(guò)績(jī)效考核體系落實(shí)到各個(gè)部門(mén)、各位員工身上。為了實(shí)時(shí)監(jiān)控和及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，企業(yè)必須建立一套計(jì)劃/目標(biāo)監(jiān)控體系，通過(guò)周、月度、季度、半和的系列檢查反饋和總結(jié)，使公司各個(gè)層面的管理者都能及時(shí)掌握與自己相關(guān)的信息，并提前對(duì)下一步的工作做出調(diào)整和安排。通過(guò)這兩套系統(tǒng)，將由上至下的戰(zhàn)略制定與實(shí)施過(guò)程和由下至上的經(jīng)營(yíng)反饋過(guò)程很好地結(jié)合在一起。

3.各考各評(píng)，建立科學(xué)的考評(píng)體系。

“各考各評(píng)”包含的理念是員工自我對(duì)比、自我考評(píng)，不搞橫向攀

比，不搞上級(jí)“判官考評(píng)”。要做到“公平、公正、公開(kāi)”這一點(diǎn)，需要精細(xì)化的操作體系。具體操作方法中強(qiáng)調(diào)兩條原則：最大限度保證考評(píng)的客觀、公正、全面；強(qiáng)調(diào)參與、互動(dòng)、雙贏，重在績(jī)效改進(jìn)、能力提高。

4.各拿各錢(qián)，建立考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系。

績(jī)效管理是一個(gè)完整的體系，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可?？己私Y(jié)果應(yīng)用是最重要一個(gè)環(huán)節(jié)：如果考核結(jié)果不與員工獎(jiǎng)勵(lì)、任用掛鉤，績(jī)效考核將毫無(wú)意義。核心是利用“分配”與“任用”兩大手段，原則是要有很強(qiáng)的個(gè)性特征，做到各拿各錢(qián)，各得其所。Yintl（長(zhǎng)松咨詢(xún)）認(rèn)為，精細(xì)化管理是一種管理理念，一種管理文化，其以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，通過(guò)提升改造員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益。

精細(xì)化不能單從字面來(lái)理解，其包含了以下四個(gè)方面特征：

1、精是做精，求精，追求最佳、最優(yōu)。

2、準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)。

3、細(xì)是做細(xì)，具體是把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程管細(xì)。

4、嚴(yán)就是執(zhí)行，主要體現(xiàn)對(duì)管理制度和流程的執(zhí)行與控制。

精細(xì)化管理方法：復(fù)雜的事情—〉簡(jiǎn)單化—〉流程化—〉定量化—〉信息化。

第五篇：淺談精細(xì)化管理方法在收費(fèi)管理中

淺談精細(xì)化管理方法在收費(fèi)管理中的實(shí)踐和應(yīng)用

——收費(fèi)班組建設(shè)

摘要：精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，就是一種意識(shí)、一種理念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，社會(huì)對(duì)高速公路收費(fèi)站的窗口形象要求也日益提高。收費(fèi)站班組工作是收費(fèi)站管理工作的基礎(chǔ)，各項(xiàng)收費(fèi)工作和精神文明建設(shè)活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)，收費(fèi)班組是提高窗口，樹(shù)立形象的主體。因此，將精細(xì)化管理方式融入班組建設(shè)中，將有利的推動(dòng)收費(fèi)工作的開(kāi)展。

關(guān)鍵字：收費(fèi)班組建設(shè) 文明服務(wù) 收費(fèi)稽查 星級(jí)考核

精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，就是一種意識(shí)、一種理念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化?！熬本褪乔兄幸c(diǎn)，抓住運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。它的核心在于，實(shí)行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強(qiáng)華責(zé)任的落實(shí)，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。

班組建設(shè)是收費(fèi)站管理中的最重要的一環(huán)。收費(fèi)班組管理的好與壞，將直接影響到一個(gè)收費(fèi)站的動(dòng)作與形象。因此，如何構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作、文明高效、業(yè)務(wù)熟練、思想過(guò)硬的班組，就成為精細(xì)化管理工作的一個(gè)重要課題。收費(fèi)班組的建設(shè)達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)。

一支隊(duì)伍是否有戰(zhàn)斗力，凝聚力，首先是要團(tuán)結(jié)，只有一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，才能在實(shí)際工作中發(fā)揮它最大的力量。因此，班組建設(shè)的基礎(chǔ)就是要搞班內(nèi)團(tuán)結(jié)，多利用班務(wù)會(huì)，生活會(huì)等多種方式，多為大家提供交流溝通的空間，使自己都能發(fā)揮其長(zhǎng)處，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而充分發(fā)揮集體的力量。

同時(shí)，要求我們?cè)诠ぷ髦邪咽虑樽龅眉?xì)致并且保證質(zhì)量，在處理事情的時(shí)候嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程操作，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能創(chuàng)造高效的生產(chǎn)力，通過(guò)這種管理模式讓全體職工認(rèn)識(shí)到了只有形成凝聚力、向心力，全體職工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，充分發(fā)揮集體的潛能才能做成事、做好事、做大事，相反如果沒(méi)有這種正確的管理文化，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，團(tuán)隊(duì)精神就會(huì)很弱，甚至是沒(méi)有。

二、規(guī)范是關(guān)鍵。

（一）抓現(xiàn)場(chǎng)管理，熟識(shí)操作流程

1.收費(fèi)員的基礎(chǔ)工作就是收費(fèi)、放行。故此，熟識(shí)的記憶和掌握各種特殊車(chē)輛和特殊事件的操作流程，能有效的保證車(chē)輛的順利通行。收費(fèi)站應(yīng)該制定相關(guān)的《特殊事件的處理流程和操作規(guī)范》，并定期進(jìn)行考核。

2.現(xiàn)場(chǎng)管理的精細(xì)化，有助于收費(fèi)工作的唱付唱收。首先保證高速公路應(yīng)急保障體系的建立與完善:①一個(gè)完整的高速公路救援體系應(yīng)包括緊急救援組織機(jī)構(gòu)、緊急救援預(yù)案、緊急救援訓(xùn)練和演習(xí)、緊急救援行動(dòng)、教育培訓(xùn)、緊急救援監(jiān)控、事故后的恢復(fù)七個(gè)要素；②高速公路交通事故的應(yīng)急救援涉及當(dāng)?shù)卣⒐?、交通、醫(yī)療和其他有關(guān)部門(mén)，應(yīng)設(shè)立高速公路應(yīng)急總指揮中心。應(yīng)急救援體系的正常運(yùn)行，必須事先制定一個(gè)應(yīng)急救援預(yù)案，以指導(dǎo)應(yīng)急救援準(zhǔn)備、訓(xùn)練和演習(xí)，以及迅速高效的應(yīng)急救援行動(dòng)。其次是建立全天候、全方位、高效率的應(yīng)急保障體系:編制了《高速公路緊急事件應(yīng)急救援專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案》。專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案是由①高速公路重特大交通事故專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、②惡劣氣象條件下應(yīng)對(duì)高速公路緊急事件專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、③高速公路危險(xiǎn)品運(yùn)輸緊急事件處臵專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、④高速公路火災(zāi)爆炸事故專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、⑤高速公路道路工程損壞事故專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、⑥高速公路特殊路段緊急事件處臵專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、⑦高速公路突發(fā)特殊事件緊急處臵專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案、⑧高速公路突發(fā)人為惡意事件及刑事治安事件緊急處臵專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案、⑨高速公路突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案等9個(gè)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案組成的。

此體系的建立可提高高速公路管理部門(mén)對(duì)高速公路緊急事件處臵和應(yīng)急救援能力，有效地防止重、特大交通事故的發(fā)生、保證高速公路的暢通；有利于應(yīng)急救援部門(mén)在事故發(fā)生時(shí)將所造成的損失盡可能控制在較低程度。高效、快速的高速公路緊急事件應(yīng)急處理和救援體系，一方面能控制緊急事件的發(fā)展，避免導(dǎo)致各類(lèi)交通事故；另一方面能根據(jù)救援預(yù)案快速調(diào)度各類(lèi)救援資源，及時(shí)組織有效的救援行動(dòng)，將事故導(dǎo)致的損失降至最低，盡快恢復(fù)道路暢通。此體系對(duì)促進(jìn)交通安全，構(gòu)建和諧社會(huì)、保障社會(huì)穩(wěn)定條件具有重大的意義。

（二）增強(qiáng)科學(xué)性，搞好星級(jí)考核

在一般人看來(lái),高速公路收費(fèi)員是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的職業(yè),不就是車(chē)到收錢(qián),按鍵抬桿嗎?然而收費(fèi)工作雖然簡(jiǎn)單,其中也包含了很多技能和學(xué)問(wèn),如能否正確識(shí)別假鈔、收款是否準(zhǔn)確、收款時(shí)間是否快速、能否識(shí)別出倒卡車(chē)輛、能否使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言、能否熟練準(zhǔn)確操作計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)等等。收費(fèi)人員要全面合格地掌握這些收費(fèi)技能并熟練操作也需要一定時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,并進(jìn)行刻苦練習(xí)。收費(fèi)人員經(jīng)過(guò)練習(xí)進(jìn)入工作崗位后,能否在日常工作中持之以恒地保持良好的工作狀態(tài),保持高效的工作效率,是一個(gè)值得研究的問(wèn)題,有必要設(shè)計(jì)一種制度來(lái)激勵(lì)收費(fèi)員的日常工作,對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行考核評(píng)比,量化收費(fèi)作業(yè)中的可比因素,達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的目的。因此，建立了一整套星級(jí)考核制度，如《收費(fèi)站星級(jí)信譽(yù)考核》、《班長(zhǎng)星級(jí)信譽(yù)考核》、《收費(fèi)員星級(jí)信譽(yù)考核》等。

（三）拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)理念

服好務(wù)行大于言，做好服務(wù)工作不是叫響口號(hào)，而是貴在執(zhí)行，贏在堅(jiān)持，堅(jiān)持用真心，真情、真意，服務(wù)每一位過(guò)往的司乘人員，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真處理好服務(wù)的每一個(gè)流程，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立形象，收獲信譽(yù)，體現(xiàn)素質(zhì)。

那么，在工作中，怎樣才能更好的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？ 1.保持陽(yáng)光心態(tài)，永遠(yuǎn)保持微笑

首先要樹(shù)立陽(yáng)光的心態(tài)，從心底吧服務(wù)重視起來(lái)讓對(duì)方被你感染，始終擁有陽(yáng)光般的心情，這也是做好服務(wù)的第一步。因?yàn)?，微笑可以消除疲勞。拉近與司乘之間的距離。因此，我們必須微笑著面對(duì)司乘，讓司乘人員從微笑中讀出友善，讀出信賴(lài)，讀出“用真心換取笑容，用真情打動(dòng)顧客”的真誠(chéng)。

2.提高服務(wù)技能，打好硬件基礎(chǔ)。

收費(fèi)站為司乘提供的最主要產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)技能的高低直接關(guān)系著親情服務(wù)的實(shí)現(xiàn)水平，精湛高超的服務(wù)技能是不斷服務(wù)水平的有力支撐。因此，收費(fèi)員必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和收費(fèi)工作的需要，加強(qiáng)日常和定期的崗位業(yè)務(wù)練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，使人人都能精通收費(fèi)業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，熟練掌握與人溝通的技巧，煉就過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，不斷滿(mǎn)足司乘日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。為此，站內(nèi)也應(yīng)該把提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能放到各項(xiàng)工作的首位來(lái)抓，具體來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)組織英語(yǔ)知識(shí)培訓(xùn)拓寬服務(wù)范圍，組織禮儀知識(shí)培訓(xùn)提升禮儀水平、鼓勵(lì)職工自我充電提高職工自身素質(zhì)、開(kāi)展服務(wù)技巧交流合理處理各種矛盾糾紛等形式來(lái)搞好。只有這樣，增強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，具備了良好的硬件基礎(chǔ)，才有了親情服務(wù)的基礎(chǔ)，有了提升整體工作水平的最基礎(chǔ)保障。

同時(shí)，要注重收費(fèi)服務(wù)的硬件措施。收費(fèi)站應(yīng)該配臵便民服務(wù)展板，經(jīng)常更新展板內(nèi)容，提供周邊地區(qū)的餐飲、住宿以及周邊大型廠礦單位大地址和聯(lián)系方式。另外，應(yīng)該提供醫(yī)療、車(chē)輛維修方面的信息。再有，就是應(yīng)該配備LED顯示屏，及時(shí)顯示路況信息，天氣狀況，方便司乘人員提早做好出行路線的安排。

3.理解司乘人員的抱怨，學(xué)會(huì)心靈的溝通 我們服務(wù)的對(duì)象是司乘人員，要達(dá)到理想的服務(wù)就要了解司乘人員的所需所想，而溝通此時(shí)就成為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。我們的收費(fèi)員工要學(xué)會(huì)換位思考，想到一些司乘人員要常年奔波疲勞，心里難免會(huì)牢騷滿(mǎn)腹，在這時(shí)，我們不僅要有傳統(tǒng)的文明禮儀，應(yīng)有更多關(guān)心的言語(yǔ)。用我們的關(guān)心和熱忱，化干戈為玉帛，創(chuàng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。

對(duì)于收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，司乘是高速公路事業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就要求收費(fèi)人員要以司乘為中心，站在司乘的角度，通過(guò)主動(dòng)的觀察、細(xì)致的詢(xún)問(wèn)、親切的交談，善意的提醒等，掌握司乘的信息，把握司乘的需求，悉心感知司乘的期望和需要，以創(chuàng)造和諧的氛圍。開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，我們?cè)谶@方面做了一定的工作，開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷、征求意見(jiàn)簿、便民服務(wù)、送溫暖惠民服務(wù)等活動(dòng)，并取得了一定的成效，但還存在著一些問(wèn)題，如意見(jiàn)真實(shí)性不夠高、范圍不夠?qū)?、活?dòng)方式需要進(jìn)一步多樣化等。因此，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中必須注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)出發(fā)來(lái)、從問(wèn)題抓起來(lái)做好服務(wù)。因?yàn)?，無(wú)論任何工作都是是由許多細(xì)節(jié)組成的，收費(fèi)工作同樣如此，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)也決定了收費(fèi)服務(wù)的效果。收費(fèi)員作為高速公路的窗口，一句親切的話語(yǔ)，一個(gè)會(huì)意的眼神，一個(gè)甜蜜的微笑，一句友好的提醒等親和行為都會(huì)將我們的真誠(chéng)服務(wù)傳遞給給每一位司乘，每一次細(xì)微的服務(wù)都承載著收費(fèi)員濃濃的親情，一舉首一投足都代表了一個(gè)站乃至一條高速的形象，因此，這就要求每一名收費(fèi)員要從著裝、言行舉止、禮儀規(guī)范、表情神態(tài)等抓起，注意細(xì)微觀察，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好、做活，想司乘之所想、急司乘之所急，才能真正把服務(wù)做到每一名司乘的心坎兒上。

三、稽查是利劍

稽查是服務(wù)的一種方式，只有通過(guò)有效的稽查，才能及時(shí)打擊各種逃漏行為，才能營(yíng)造公平、公正的營(yíng)運(yùn)秩序，而只有搞好服務(wù)，營(yíng)造溫馨文明的服務(wù)環(huán)境，才能依法稽查。

為此，要做好稽查服務(wù)，必須將服務(wù)貫穿于稽查活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，其具體實(shí)施如下：

一是要確?；橛诜?wù)的高度統(tǒng)一。在稽查執(zhí)法的同時(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上抓稽查，稽查執(zhí)法進(jìn)行到哪個(gè)環(huán)節(jié)，稽查服務(wù)就延伸到哪個(gè)環(huán)節(jié)，不可厚此薄彼。

首先要加大技術(shù)手段，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為給廣大司乘提供快速便捷高效的服務(wù)，如在各情報(bào)板上及時(shí)公布路況信息，便于車(chē)輛有序通行。

其次要加大宣傳力度，增強(qiáng)司乘人員自覺(jué)繳費(fèi)的意識(shí)。在收費(fèi)和稽查的過(guò)程中，不僅要做好收費(fèi)政策的宣傳工作，面對(duì)司機(jī)的質(zhì)疑，更要耐心做好政策的解釋工作。由于廣大司乘對(duì)收費(fèi)政策知之不多，作為收費(fèi)稽查人員，應(yīng)該持理解的心情和寬容的態(tài)度，他們的一些牢騷、怨言甚至謾罵，我們應(yīng)該包涵，讓自己保持一份平和之心，堅(jiān)持說(shuō)理勸導(dǎo)，心平氣和地做好解釋工作，做到“有理有利有節(jié)”，從而贏得各界司乘的理解，達(dá)到自覺(jué)繳費(fèi)的目的。

再次是加大打擊力度，堅(jiān)決杜絕惡意逃費(fèi)行為。對(duì)于有備而來(lái)，故意制造事端的車(chē)主，盡可能避免正面沖突，進(jìn)行冷處理，出現(xiàn)司機(jī)堵塞車(chē)道，拒繳通行費(fèi)的情況時(shí)，將車(chē)輛攔在車(chē)道，及時(shí)通知路政和高速巡警進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

二是稽查的職能作用

1.通過(guò)稽查的威懾作用，使被稽查人員產(chǎn)生一種心理效應(yīng)，強(qiáng)化收費(fèi)管理工作。

2.有利于收費(fèi)隊(duì)伍的廉政建設(shè)，通過(guò)內(nèi)部稽查，不斷促進(jìn)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

3.保證和促進(jìn)收費(fèi)管理工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。三是稽查組織和人員紀(jì)律要求

1.組織形式：稽查隊(duì)伍的建立，可根據(jù)收費(fèi)機(jī)構(gòu)的組織情況，分級(jí)建立稽查網(wǎng)絡(luò)，采取上下結(jié)合、專(zhuān)兼結(jié)合。

2.人員要求：稽查人員應(yīng)具備一定的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉掌握各種車(chē)型的識(shí)別和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后方可上崗執(zhí)行公務(wù)。

3.紀(jì)律要求：遵紀(jì)守法，按照規(guī)章制度辦事，自覺(jué)維護(hù)高速公路收費(fèi)、稽查人員形象；不斷提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提高稽查工作質(zhì)量。

四是稽查的方法

1.定期稽查與不定期稽查相結(jié)合；◇稽查與自查相結(jié)合； 2.專(zhuān)業(yè)稽查與兼職稽查相結(jié)合。

四、小結(jié)：

班組既是高速公路收費(fèi)管理的基本單位，又是基礎(chǔ)保障的前沿陣地，還是一切工作的切入點(diǎn)和活力的源泉，只有把班組工作抓好，才能強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，推進(jìn)技術(shù)和管理現(xiàn)代化，收費(fèi)工作才能又好又快的穩(wěn)步發(fā)展。所以，將精細(xì)化管理工作方法應(yīng)用并實(shí)踐與班組建設(shè)工作中有相當(dāng)重要的意義。