第一篇：淘寶網(wǎng)購女性消費(fèi)者心理分析

淘寶網(wǎng)購女性消費(fèi)者心理分析

年齡細(xì)分

對于女性的消費(fèi)族群，臺灣的行銷人員將其大致分為以下四種類別：

1、草莓族(一十三~二十二歲)

E時代的七年級生，外表光鮮亮麗，卻“中看不中用”，抗壓能力低，金錢觀隨性，因此也是現(xiàn)金卡的主要客群。這群年輕女孩常盲目追求時尚與流行，喜歡日本風(fēng)，淘汰手機(jī)速度快，也是“只要我喜歡，有什么不能賣”的典型消費(fèi)群。

2、葡萄族(二十三~三十二歲)

各方面都比較“草莓族”成熟，由生長的時代背景正逢網(wǎng)路興起，因此她們是網(wǎng)路電腦族的主要人口，容易受視覺及新事物喜迎或者影響，而愿意花大錢在這些事務(wù)上。

3、蘋果族(三十三~四十二歲)

蘋果族的消費(fèi)者不像前兩族那般隨性，且因?yàn)槎喟胍宰越M家庭，花錢非常謹(jǐn)慎，但也因?yàn)槿松鷼v練較多、承受壓力較重，多半又小又積蓄也懂得投資，因此偶爾也會“大肆揮霍”，不惜花下重金犒賞自己并舒緩壓力。其中，旅游就是她們找到樂趣和平衡的主要大筆開銷之一，于是“不買則已，一買驚人”的典型消費(fèi)族群。

4、芭樂族(四十三~五十二歲)

進(jìn)入此階段的女性，對于物質(zhì)的渴望已大不如從前，她們傾向安定的生活，并開始為退休做準(zhǔn)備，因此旅游對于她們而言，是個重大而謹(jǐn)慎的決定。金錢對她們而言，與其花在物質(zhì)享受上，不如存老本來得維系。

消費(fèi)的目的我們可以將購買行為可以行為可以分為工具性消費(fèi)和情緒性消費(fèi)兩大類別。

進(jìn)行工具性消費(fèi)時，我們買的不只是功能，在意的是這些功能是否幫你我解決生活需求;而如果從事的是情緒性消費(fèi)，那么買的就不只是功能，更想要的是這個產(chǎn)品所帶來的正面情緒，這些情緒包括了自信、舒服、自在、輕松、得以等。

舉例：

肚子餓了，去便利商店買便當(dāng)果脯，是工具性消費(fèi)。如果決定去大飯店吃鮑魚，就比較接近情緒性消費(fèi)。也就是說，工具性消費(fèi)，購買的是必須品，而情緒性消費(fèi)，則購買的大多是所謂的奢侈品了。而通過目前，整個消費(fèi)市場產(chǎn)品過剩的情況再次進(jìn)行分析。

“情緒”性消費(fèi)，已經(jīng)成為消費(fèi)行為的主角。也就是說，大多數(shù)人會因?yàn)閳D片好看、產(chǎn)品介紹內(nèi)容動人，來為此而掏錢購買。而這份正面情緒的強(qiáng)力渴望，逐漸成為了每個人自我期許的一部分，讓許多原本看似奢侈的物品，這下重新包裝后，便成了新型的生活“必需品”。

本文出自谷得網(wǎng)：http:///tg/?name=右耳1226因此，你會發(fā)現(xiàn)，在面對形象色色的商品時，人人心中區(qū)分“必須品”和“非必需品”的界限已經(jīng)越來越不明顯，甚至變得模糊，也愈來愈趨向個性化。所以說：你認(rèn)為的“必需品”，可能是我心中的“奢侈品”，而我的“必需品”卻又成為了你心中的“奢侈品” 由此，在分析消費(fèi)者的心里動機(jī)時，消費(fèi)心理大致可以分為三類：

1、療傷型購物：受到某種刺激，可能是失戀、嫉妒而購物;

2、抒發(fā)型購物：對于物質(zhì)產(chǎn)品的追求，青睞有品質(zhì)感的生活而購買;

3、自我實(shí)現(xiàn)性購物：個人的收入與購買產(chǎn)品的目的相符;

總結(jié)

合理的判斷自己所銷售的產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)(增長率、轉(zhuǎn)化率、回頭率)，并根據(jù)自己的產(chǎn)品消費(fèi)人群進(jìn)行合理定位，是展開整個電商行銷的基礎(chǔ)過程。

第二篇：女性消費(fèi)者網(wǎng)購行為分析

女性網(wǎng)購行為影響因素及其對策 黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 劉春艷

摘 要：21世紀(jì)，電子商務(wù)在我國呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。與此同時，“她時代”的到來使女性群體對購買活動的參與與影響逐漸增大。電子商務(wù)如何通過合理的調(diào)整來迎合女性網(wǎng)購需求，從而占領(lǐng)女性網(wǎng)購市場對其未來發(fā)展至關(guān)重要。本文選取買方因素、賣方因素、第三方因素、社會文化環(huán)境因素四個方面的11個變量作為女性網(wǎng)購行為的影響因素展開分析，最終有針對性地提出促進(jìn)女性網(wǎng)購的建議與優(yōu)化策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購 女性 電子商務(wù)中圖分類號：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5800(2012)08(a)-157-02據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，中國近七成的家庭中，購物大權(quán)由女性掌握，典型的家庭決策者是25歲~44歲的已婚女性。如何抓住女性的網(wǎng)購心理，成為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。2010年12月，中國婦女雜志社社長、華坤女性生活調(diào)查中心理事長韓湘景發(fā)布了2011中國城市女性消費(fèi)調(diào)查報告”。調(diào)查選取了北京、上海、廣州、哈爾濱、長沙、蘭州、大連、太原、成都、寧波等10個大中城市。報告指出，網(wǎng)購日漸成為女性重要的購物方式之一。由萬事達(dá)卡國際組織發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于女性消費(fèi)者網(wǎng)購行為的調(diào)查報告顯示，有網(wǎng)購行為的女性消費(fèi)者不僅在數(shù)量上多于男性，而且她們進(jìn)行網(wǎng)購的頻率也更高。根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010~2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，女性用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購；在網(wǎng)購累計金額5000元以上、網(wǎng)購頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。眾所周知，女性在推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充當(dāng)著重要角色，她們是社會變革中的新力量，正在改變著中國家庭的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。在電商崛起的時代，女性也當(dāng)仁不讓地成為了消費(fèi)主力。因此，在未來的商業(yè)競爭中，誰知女人心誰就掌控了女人的錢包，搶到了女性消費(fèi)市場這塊大奶酪。女性網(wǎng)購行為影響因素分析

1.1 買方因素

(1)消費(fèi)心理。女性對價格較為敏感，省錢是女性喜歡網(wǎng)購的重要因素之一，由于網(wǎng)上商品省去租店面、招聘雇員、儲存保管等費(fèi)用，總體來說價格會比商場同類產(chǎn)品便宜，網(wǎng)購讓女性感受到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的快感。再者現(xiàn)代女性工作生活壓力較大，缺少較多的閑暇時間逛商場，而網(wǎng)購從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力，女性在午休時間，就可以把孩子愛吃的小零食、爸媽的保健品，老公喜歡的運(yùn)動鞋等統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)上買好，安心的等待快遞送上門。再者女性購物具有從眾心理，容易受他人影響而進(jìn)行網(wǎng)購，或是在大家推薦的網(wǎng)站選擇貨品。2009年上半年中國IT網(wǎng)民網(wǎng)上購物行為調(diào)查顯示，13.1%的女性通過親朋好友的渠道認(rèn)知網(wǎng)購網(wǎng)站，明顯高于男性。

(2)經(jīng)濟(jì)能力。經(jīng)濟(jì)能力主要是指女性購買群體的支付能力?，F(xiàn)代女性普遍經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，在家庭購物中大權(quán)在握，堪稱“有錢有勢”。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，到2014

年，全球女性的收入總額將達(dá)到18萬億美元；全球女性支配的年消費(fèi)開支到2014年將達(dá)到28萬億美元。英國雜志用“女性經(jīng)濟(jì)”來描繪全球女性對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。DCCI調(diào)查數(shù)據(jù)表明，女性網(wǎng)民中月收入1000～3000元者居多,而女性網(wǎng)民的月平均網(wǎng)購之處在51～300元范圍內(nèi)的人占總數(shù)的44.3%,月均網(wǎng)購支出在600以上的女性網(wǎng)民更是占了10.6%之多，這

個數(shù)字還有進(jìn)一步提升的空間?？梢娊?jīng)濟(jì)能力是影響女性消費(fèi)者網(wǎng)購的重要因素。

(3)生活閱歷。生活閱歷包括婚姻情況、生活狀態(tài)、網(wǎng)購經(jīng)歷、使用經(jīng)歷等。已婚女性除了選擇自己生活必須品外，還擔(dān)負(fù)著家庭采購的任務(wù)，包括丈夫，孩子以及其他家庭成員的所需物品，購買商品種類繁多、數(shù)量較大、頻率較高，選擇網(wǎng)購可以極大地節(jié)省時間和金錢。再者人們在日常生活中會遭遇許多煩心事，如工作不順心、孩子不聽話、夫妻吵架等，男性有可能就把妻小當(dāng)作替罪羊和出氣筒，或是借酒澆愁，而女性則更容易把購物當(dāng)作是宣泄、緩解壓力的一個途徑。網(wǎng)購經(jīng)歷和使用經(jīng)歷是指在購買選擇上很多消費(fèi)者會根據(jù)購買經(jīng)歷以及使用后的感受來選擇是否再次購買，愉快的購買經(jīng)歷不僅能促進(jìn)再次購買，也會在購買人所在群體中形成良好的口碑，帶來連鎖反應(yīng)，女性在這一方面表現(xiàn)更為明顯。1.2 賣方因素

(1)商品信息。商品信息主要是指提供商品的參數(shù)，細(xì)節(jié)圖片等是否齊全。電子商務(wù)的特殊性決定了購買者與商家之間必然存在著信息不對稱的問題，如何提供最為有效和詳盡的信息以減少信息不對稱成為衡量商品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。女性消費(fèi)者心思細(xì)膩，追求完美，購物時比男性更注重商品細(xì)節(jié)，通常會花更多的時間在不同品牌的商品之間進(jìn)行比較，精挑細(xì)選，這就要求商家對商品細(xì)節(jié)要做到盡善盡美，避免顯而易見的缺陷，刺激女性消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。

(2)售后服務(wù)。在網(wǎng)購中女性消費(fèi)者比男性更偏重線下的商品體驗(yàn)，甚至在商品到手后進(jìn)行補(bǔ)充體驗(yàn)，因此網(wǎng)購的退換貨行為大大高于男性。同時女性網(wǎng)購表現(xiàn)有群體性、潮流性和互動性的特點(diǎn)，她們比較愿意在線上購買后在線上和線下與他人進(jìn)行分享、推介和討論。這就要求商家提供個性化的售后服務(wù)，保障消費(fèi)者利益，讓消費(fèi)者信賴商家，放心購買。否則將影響女性消費(fèi)者重復(fù)購物，而且她們的口碑效應(yīng)還會影響其他人的購買。

(3)即時交流。即時交流是指在購買者選購商品過程中，為消費(fèi)者提供在線服務(wù)的一種溝通方式。女性消費(fèi)者多半優(yōu)柔寡斷，而網(wǎng)購時消費(fèi)者只能根據(jù)圖片、商品信息等決定是否購買，購物時猶豫不決表現(xiàn)得更加淋漓盡致。商家需要提供在線客服(免費(fèi)電話、在線答疑)等多種方式與消費(fèi)者交流，對消費(fèi)者的各種疑問進(jìn)行解答，增加消費(fèi)者購買的決心，同時在線交流的記錄功能可以在糾紛產(chǎn)生后以此為證對消費(fèi)者與商家間的矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)。這些都將會增加女性消費(fèi)者網(wǎng)購的信心，促成網(wǎng)購行為。1.3 第三方因素

(1)配送系統(tǒng)。電子商務(wù)發(fā)展過程中一直受到物流配送問題的困擾，自建物流耗費(fèi)大量成本，第三方物流無論是在價格上還是服務(wù)上都不能讓商家滿意，商品購買者也對物流的服務(wù)感到不滿。女（以下空白）

第三篇：淘寶網(wǎng)購內(nèi)部分析

淘寶網(wǎng)的內(nèi)部分析

一、淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)（Taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。2009年，淘寶入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。

特色服務(wù)有：淘寶店鋪、淘寶商城、淘江湖、淘心得、淘寶打聽、淘寶信用評價體系淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)、淘寶旺旺。

二、淘寶網(wǎng)的內(nèi)部分析

淘寶網(wǎng)是中國電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的奇跡，真正意義上將商流，信息流，物流有機(jī)的結(jié)合在一起。從誕生到突破競爭對手的封鎖茁壯成長，到超越對手成為亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)的內(nèi)部優(yōu)勢是極其顯著的。下面有以下三方面進(jìn)行分析。

1、資源

A、有形資產(chǎn)優(yōu)勢：

（1）先進(jìn)的生產(chǎn)流水線。淘寶網(wǎng)即將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的物流開支，促進(jìn)商品以更加低廉的價格銷售，滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購物的最終需求，取得成本上的優(yōu)勢。

（2）充足的資金。阿里巴巴集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期非常寶貴的財富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的后盾，阿里巴巴實(shí)施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策保障。

（3）強(qiáng)大的組織體系優(yōu)勢。高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強(qiáng)大的融資能力。馬云的團(tuán)隊(duì)是世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一，可以稱為罕見的團(tuán)隊(duì)，十年的發(fā)展，其18人的創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)仍然一個不少，這種規(guī)模的團(tuán)隊(duì)仍然沒有分家，這在世界大公司中幾乎是絕無僅有的。

B、無形資產(chǎn)優(yōu)勢：

（1）企業(yè)文化優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”（金庸）在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。

（2）優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用。淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國，民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也是無可替代的。

（3）人力資源優(yōu)勢顯著。淘寶網(wǎng)擁有具有專長的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力的職員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的職員。淘寶網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之時，大規(guī)模招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，在勞動力低廉的時候?yàn)榘⒗锇桶图瘓F(tuán)的發(fā)展儲備足夠的人才，這是淘寶和阿里巴巴的決心和智慧。

2、能力

（1）競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位。淘寶網(wǎng)現(xiàn)今是毫無疑問的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各項(xiàng)規(guī)則的制定者，擁有眾多的注冊用戶和群眾基礎(chǔ)，以及支付寶作為它的交易工具，支付寶的地位是難以撼動的。這都是它的巨大優(yōu)勢。

（2）技術(shù)技能優(yōu)勢：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購技能。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團(tuán)雄厚技術(shù)和先進(jìn)理念，率先采取的各項(xiàng)措施，基本成為行業(yè)的規(guī)范和方向標(biāo)。

3、核心競爭力

（1）強(qiáng)大的阿里巴巴后援。淘寶的突出之處是其背后阿里巴巴的出口廠商

資源。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的網(wǎng)站，這也就是說它間接擁有了阿里巴巴的豐富商業(yè)資源。目前阿里巴巴已經(jīng)匯集了220個國家和地區(qū)的550萬會員，每天能夠向全球提供640萬條商品供求信息，年交易額已經(jīng)接近100億美元。

（2）淘寶的人性化和中國化。淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺，功能和友善的界面是一個很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。淘寶中國化符全中國人的習(xí)慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應(yīng)手。

（3）淘寶的免費(fèi)策略。

阿里巴巴2003年創(chuàng)辦淘寶，當(dāng)年7月對淘寶注資1億元，2004年7月再次宣布對淘寶注資3.5億元。在中國C2C市場，淘寶的競爭對手eBay顯得更為財大氣粗。易趣是一家全球最大的、正處在巔峰時刻的行業(yè)領(lǐng)跑者，在中國市場上已經(jīng)獲得了90％以上的市場份額。而淘寶是一家后起的中國公司，僅僅用了兩年時間就奪取了超過70％的份額，并迫使前者進(jìn)行戰(zhàn)略重組。這其中的奧秘便是淘寶的免費(fèi)戰(zhàn)略。

eBay易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。普通店鋪月租費(fèi)原為50元/月，去年5月份下調(diào)為35元/月;而商品登陸費(fèi)則因商品類別、價格的不同而不同，最便宜的登錄費(fèi)為0.8元，而較貴的，比如汽車、摩托車等超過2000元的商品的登錄費(fèi)為8元左右。而淘寶目前對所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，馬云說:“淘寶3年不收費(fèi)。中國的C2C市場還處于市場培育階段，免費(fèi)模式更利于跑馬圈地?！?/p>

三、淘寶網(wǎng)的SWOT分析

優(yōu)勢（S）：

淘寶網(wǎng)優(yōu)秀顯著，有阿里巴巴做后援，優(yōu)秀的組織團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的生產(chǎn)線，優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信譽(yù)。

另外，2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機(jī)會，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機(jī)之下，通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行的消費(fèi)，無論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢而升。

淘寶網(wǎng)采用會員制，只對注冊會員提供交易服務(wù)，對交易的物品稱“寶貝”

另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似QQ的即時交易溝通工具“淘寶旺旺”等，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶在注冊時身份認(rèn)證更為嚴(yán)密，采用實(shí)名認(rèn)證，符合我國國情，淘寶的作用相當(dāng)于電子商城平臺及“放心稱”，在支付寶交易中為買賣雙方提供企業(yè)信用擔(dān)保，并根據(jù)交易結(jié)果由雙方自主進(jìn)行評價，確定星級建立個人信用指數(shù)。

劣勢（W）：缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)幾乎是透明的，可復(fù)制的。淘寶網(wǎng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已在其他平臺上得到了復(fù)制。缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)?，F(xiàn)今世界各大投資者都看中了中國電子商務(wù)這一市場，其進(jìn)入必將帶來更加激烈的競爭。

四、淘寶外包項(xiàng)目

淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，在很多項(xiàng)目上都有外包。如商城外包，物流外包，客服外包等等。下面以商城外包舉例。

淘寶商城外包執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容：

1、淘寶商城申請一條龍服務(wù)，為品牌商提供企業(yè)支付寶注冊、支付寶實(shí)名認(rèn)證、商城資格考試、協(xié)助商城申請資料整理及快遞、與淘寶小二聯(lián)系，跟蹤商城審核進(jìn)度直至商城申請通過。

2、淘寶商城旗艦店的方案策劃、模特選擇、專業(yè)攝影、視頻、美工設(shè)計和文案編輯。

3、品牌商品管理：梳理產(chǎn)品系列，精選系列產(chǎn)品中的熱銷款。

4、全面運(yùn)營推廣，應(yīng)用淘寶所有的營銷工具，淘寶各種活動，硬廣告等，淘寶外的品牌營銷，如博客，社區(qū)，論壇等。

5、配備專職客服，客服均經(jīng)過專職培訓(xùn)，對商城日常管理流程，訂單流程，評價及售后流程全面服務(wù)。

6、訂單物流管理,協(xié)助廠家發(fā)貨。

第四篇：分析消費(fèi)者的網(wǎng)購需求心理

由消費(fèi)者的網(wǎng)購需求心理

探尋促進(jìn)消費(fèi)者網(wǎng)購的營銷手段

消費(fèi)者行為可以看成是兩部分構(gòu)成，一是消費(fèi)者的購買行動；二是消費(fèi)者的購買決策過程。購買決策是消費(fèi)者在使用和消費(fèi)所購買的商品和服務(wù)之前的心理活動和行為傾向，屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過程；而消費(fèi)者的購買行動則更多的是購買決策的實(shí)踐過程。在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中，消費(fèi)者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過程。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動中的廣泛運(yùn)用，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著人們的生活態(tài)度和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐漸成為一種極重要的商務(wù)方式。交易方式改變，對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物比傳統(tǒng)的購物方式更能提供增加收入的機(jī)會。但是，同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣要了解和分析消費(fèi)者的心理和消費(fèi)行為，從而進(jìn)行有利于企業(yè)的網(wǎng)上市場營銷活動。

從本質(zhì)上來講，消費(fèi)者是由一個希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動的。被人們感覺到的需求有兩大類：實(shí)用的需求和享樂的或經(jīng)驗(yàn)的需求。對于實(shí)用的需求，消費(fèi)者更多的是考慮產(chǎn)品的功能屬性，產(chǎn)品是否能滿足消費(fèi)者的使用需求，而享樂的或經(jīng)驗(yàn)的需求，則是消費(fèi)者在滿足了實(shí)用基礎(chǔ)上所追求的，是一種心理需求，它或許不能給消費(fèi)者帶來任何功能上的作用，但是卻能夠給消費(fèi)者帶來心理上的滿足。在一個購買決定中，大多數(shù)情況下，這兩類需求是都會被考慮進(jìn)去的。

比如，一個消費(fèi)者想要買一件冬天的棉衣來御寒，他的實(shí)用需求是衣服要保暖，他的享樂的或者經(jīng)驗(yàn)的心理需求是衣服要好看，于是，在這兩方面的需求作用下，他最終可能會購買一件非常漂亮的風(fēng)衣而不是去買一件棉襖。

從消費(fèi)者需求的角度，網(wǎng)購之于傳統(tǒng)購物具有非常大的優(yōu)勢。由于沒有營業(yè)面積的限制，網(wǎng)絡(luò)可以展示的商品的數(shù)量非常之多并且挑選起來也非常便捷，即使是世界各類知名品牌都可以展示出來供消費(fèi)者挑選或是購買，這就為消費(fèi)者提供了非常大的選擇空間，可以吸引消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物消費(fèi)。除此之外，由于網(wǎng)絡(luò)購物沒有時間限制，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)商店都是24小時開放的，因而顧客可以在任意的時間進(jìn)行購買，更大程度上滿足消費(fèi)者的個性特點(diǎn)，也就更加容易獲得消費(fèi)者的青睞。但是網(wǎng)購相比較傳統(tǒng)購物存在著不可忽視的不足之處。首先是信譽(yù)度的問題。網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題就是信譽(yù)度的問題，不僅包括商家的信譽(yù)度，也包括消費(fèi)者的信譽(yù)度。但對于完成消費(fèi)的整個過程來說，商家的信譽(yù)度更為重要。因?yàn)樯碳姨峁┑纳唐沸畔ⅰ⑸唐焚|(zhì)量保證、商品售后服務(wù)能否和傳統(tǒng)的商場一樣，購買商品后能否如期拿到商品等問題都是消費(fèi)者非常擔(dān)心的問題，這其中任何一項(xiàng)不能滿足消費(fèi)者的要求，那么消費(fèi)者就不會選擇與該商家進(jìn)行商品買賣交易，那么這項(xiàng)消費(fèi)活動就不可能完成。其次，網(wǎng)絡(luò)安全問題也是消費(fèi)者所密切關(guān)注的問題。從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在著。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民的個人信息、交易過程中的賬戶密碼、資金安全等都使消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生了一定的排斥

心理。再次，商品的配送問題也是消費(fèi)者所擔(dān)心的。傳統(tǒng)購物一般是選好了商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，但網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程（商家配貨并交給物流公司送達(dá)）。不管商家的配貨和物流的速度有多快，都不可能像傳統(tǒng)購物那樣快捷，因此如果購買者需要的東西很急的話，網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。

綜合消費(fèi)者消費(fèi)需求的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)購物之余傳統(tǒng)購物方式的優(yōu)缺點(diǎn)，我們可以從以下幾個方面來建議商家擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購物的宣傳。

1、網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)多銷售具有實(shí)用價值的商品，對于同一件商品，宣傳的時候更不可忽視對其實(shí)用的價值的宣傳；

2、對于質(zhì)量較好，品味較高一類的商品，可以著重宣傳其能夠給消費(fèi)者帶來的心理滿足感，能讓消費(fèi)者感到舒適、享受、有品位等；

3、商家應(yīng)更加注重塑造自己的信譽(yù)度并為自己良好的信譽(yù)度而宣傳，取得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的信任；

4、商家可以以更快的配貨速度，更加完善的物流服務(wù)來吸引消費(fèi)者的光顧。

除此之外，商家還可以根據(jù)具體商品的特點(diǎn)來進(jìn)行宣傳。

總之，伴隨著個人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡(luò)購物是大趨勢，網(wǎng)購也將會是商務(wù)中不可忽視的一部分。

第五篇：關(guān)于女性消費(fèi)者消費(fèi)心理的分析探討

關(guān)于女性消費(fèi)者消費(fèi)心理的分析探討

我們所學(xué)的消費(fèi)者行為學(xué)是一門研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)和處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的科學(xué)。從營銷學(xué)的角度來說，這門學(xué)科是為了提供一種對消費(fèi)者行為理解的途徑。

作為一門獨(dú)立的、系統(tǒng)的應(yīng)用科學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)是在資本主義工業(yè)革命后，隨著商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場問題日益尖銳、競爭加劇而出現(xiàn)的。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代，有關(guān)消費(fèi)者行為與心理研究的理論逐漸開始出現(xiàn)，并有了初步的發(fā)展。與此同時，一些學(xué)者根據(jù)企業(yè)銷售的需要，開始從理論上研究商品的需求與銷售之間的關(guān)系，研究消費(fèi)者行為與心理同企業(yè)銷售之間的關(guān)系。在21世紀(jì)后，消費(fèi)者行為學(xué)進(jìn)一步發(fā)展 ,隨著社會生產(chǎn)、科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，許多學(xué)科種類大量涌現(xiàn)，有關(guān)消費(fèi)者心理與行為的研究也在不斷的發(fā)展、深化，門類也越來越多，如商業(yè)心理學(xué)、廣告心理學(xué)等。由此可見，消費(fèi)者行為學(xué)面臨著許多新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)條件下,市場的消費(fèi)群越來越繁雜,層次也愈來愈豐富了。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，會有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動機(jī)、態(tài)度等，這些因素既是相互聯(lián)系，也是相互制約的。所以，消費(fèi)者行為學(xué)的研究必須堅持全面

性。

我要分析的主要是女性消費(fèi)這一領(lǐng)域。她們有年齡,受教育程度,家庭環(huán)境,地域等方面的差異,但她們作為一個整體的消費(fèi)群來說,卻越來越受到市場的重視。在目前大部分消費(fèi)市場處于飽和、競爭空前激烈的情況下，認(rèn)真研究并探索女性消費(fèi)行為的特點(diǎn)和規(guī)律，并采取相應(yīng)的營銷策略去開拓這一潛力巨大的市場，對于減輕企業(yè)壓力，降低風(fēng)險危脅，提高經(jīng)濟(jì)效益，有著重要的意義。

女性不僅已成為主導(dǎo)中國日用消費(fèi)品市場消費(fèi)觀念的主力軍，而且正在日益成為影響中國耐用消費(fèi)品市場消費(fèi)觀念的生力軍。甚至可以這么說，女性已經(jīng)成為中國消費(fèi)市場的一支主導(dǎo)消費(fèi)力量，因此，對商家而言，深入的了解女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為，就變得越來越重要。女性在消費(fèi)市場中的地位比較特殊，她們不僅對自己所需的消費(fèi)品進(jìn)行購買與決策，而且她們也是家庭用品的主要購買者。在家庭中，她們同時承擔(dān)著母親、女兒、妻子等多重角色，她們也是絕大多數(shù)兒童用品、老年用品和男性用品的購買者。不難看出，女性的家庭觀和事業(yè)觀較之男性而言更多地偏重于家庭。因此，女性往往愿意付出更多的時間和精力來致力于建立一個理想的家庭、營造一個舒適的生活氛圍。這就要求女性不僅要關(guān)心柴米油鹽這些家庭的日常生活用品，同時也要關(guān)心冰箱、彩電，甚至是家用汽車、家庭住宅等這些家庭耐用品。由此可知，女性日益成為購買家庭耐用消費(fèi)品的主要決策者

會是必然的結(jié)果。

針對絕大多數(shù)女性消費(fèi)者特征分析為:

一、挑剔而沖動的消費(fèi)者女性對于品牌的敏感度不如男性，女性在選擇商品特別是在服裝上，常常更加注重它的款式和質(zhì)量，對于品牌并不是十分的敏感?！衽再徫飼r更加細(xì)致●女性購物更加的非理性●女性消費(fèi)易到受他人的影響●女性消費(fèi)時更加重視購物的環(huán)境總的說來，女性的購買欲望受直觀感覺影響很大，容易因感情的因素而產(chǎn)生購買行為。

二、廣告和電視的殺傷力對她們的消費(fèi)影響很大●女性對于廣告更加的敏感●女性比較喜歡更加感性化的媒體與女性對促銷活動敏感一樣，她們對各類廣告也比男性敏感。從媒體接觸習(xí)慣上來說，女性更容易接受更生動和感性化的媒體，比如電視和雜志。她們習(xí)慣于晚上呆在家中，那么電視便會成為她們最易于也是最樂于接受的信息媒介，電視廣告自然較平時受到更多女性的矚目。

三、女性消

費(fèi)者有“愛占便宜”的傳統(tǒng)消費(fèi)觀●女性對價格更加敏感●女性花錢更加謹(jǐn)慎●女性更不愿意承擔(dān)風(fēng)險在商品價格上，女性較之男性更加相信“貨比三家，價比三家”的道理。女性在消費(fèi)前往往會針對自己的生活需求進(jìn)行謹(jǐn)慎的決策；決定購買后，通常還會比較幾家商店的同類商品價格，經(jīng)過一番斟酌的比較后，往往會選擇最便宜的價格。

在不同的地域,如北京,上海,廣州等地女性消費(fèi)者的消費(fèi)特征:

一、品牌以及購物觀：大多數(shù)女性消費(fèi)者都普遍認(rèn)為，名牌

消費(fèi)就是品質(zhì)的消費(fèi)。調(diào)查顯示，95.8%的女性消費(fèi)者都購買過名牌產(chǎn)品。2006年上半年的女性消費(fèi)者“買一件名牌的最高花費(fèi)”平均為3560元，最高花費(fèi)達(dá)到21萬元。其中，名牌商品單件消費(fèi)額在“5000元以上”的占13.9%。單件消費(fèi)額“5000元以上”的女性消費(fèi)者中，長沙與北京并列第一；上海第二；青島居第三。●上海女性最時髦●北京女性更喜歡國產(chǎn)品牌，她們對品牌的忠誠度更高，消費(fèi)也更理性●廣州女性更注重名牌的消費(fèi)，對促銷活動更敏感而有興趣●上海女性更相信名人效應(yīng)，更崇尚時尚與流行；生活在首都的女性更易受到周圍政治氛圍的影響，更愿意購買國產(chǎn)品牌。而廣州和上海的商業(yè)氣氛則比較的濃厚,因此更看重名牌和國外的品牌?？偟恼f來，北京女性消費(fèi)觀念在三城市中是最為保守的，做購物決策時比較謹(jǐn)慎，對品牌的忠誠度也比較高。上海女性和廣州女性消費(fèi)觀念相對更新，廣州女性喜歡名牌，而上海女性喜歡流行，且上海女性很注重生活的品質(zhì)，為了美麗她們都愿意購買昂貴的化妝品以及其他。調(diào)查顯示：在平均月收入4378元的727名被訪的職場女性中，其中80%左右的人燙過頭發(fā)，72%的人染過頭發(fā)，65%的人進(jìn)行定期頭發(fā)護(hù)理，43%的人有化妝習(xí)慣，32%的人定期去美容院，平均每月在美容院消費(fèi)354元。她們平均每年服裝消費(fèi)3977元，鞋消費(fèi)1761元，皮包消費(fèi)1276元，手表消費(fèi)1749元，普通配飾936元，貴重飾品6110元。

二、媒體觀： ●廣州女

性對廣告興趣是最濃厚的●北京女性則最喜歡平面媒體

廣州女性對廣告的關(guān)注程度遠(yuǎn)高于北京和上海的女性。

三、理財

觀：●北京女性花錢最謹(jǐn)慎●上海女性理財觀念最新北京女性對價格最為敏感，理財觀念比較謹(jǐn)慎?？磥?，同為女性消費(fèi)者，由于其所處城市的文化背景、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展?fàn)顩r不同，在消費(fèi)觀念上也會有所差別。

女性正全面掌控著消費(fèi)，成為“首席采購官”。不僅如此，女性消費(fèi)者熱衷于口頭傳播和推薦，從而形成了強(qiáng)大的營銷空間。當(dāng)她們買到好東西或得到好服務(wù)時，就會爭相口傳，呼朋引伴的來消費(fèi)，因此女性是非常重要的營銷對象。而且由于職業(yè)婦女的不斷增加，使得女性的賺錢能力也在不斷增強(qiáng)，有許多女性都躋身高收入的行列，相對的消費(fèi)能力也提高了，購買決策權(quán)力也越來越大，她們不只是家庭用品的采購者，也開始管理包括置產(chǎn)、購買汽車、計算機(jī)、保險、手機(jī)或投資基金等重要支出，女性都扮演重要角色。

分析和探究女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購買動機(jī)在現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)條件下是具有重大意義的，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，為了更好的理解這一領(lǐng)域，體驗(yàn)生活，關(guān)注生活是必不可少。

參考書籍：《感官營銷》《消費(fèi)心理學(xué)》《炫耀性消費(fèi)》《消費(fèi)社會學(xué)》《消費(fèi)者心理與行

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