第一篇：導(dǎo)游考試口試集錦

導(dǎo)游考試口試集錦

1、三峽大壩的作用？

答：防洪、灌溉、航運(yùn)、發(fā)電。

2、龔灘古鎮(zhèn)有多少年歷史？怎樣得名？

答：有1700多年歷史，其得名說(shuō)法不一，（有人說(shuō)是很久以前有位共姓的首領(lǐng)，為了躲避戰(zhàn)亂，帶領(lǐng)他的族人來(lái)到黔地與夜郎接壤的烏江邊居住，為了躲避災(zāi)禍就隱姓埋名，改共為龔，取義共氏后人就是龍的后代，龔氏居住在烏江攤邊，就取名為龔攤。也有人說(shuō)是因?yàn)闉踅c阿蓬江是大小兩條開(kāi)鑿而成的，烏江為烏龍前進(jìn)的路線，烏龍力大體猛就開(kāi)鑿了烏江，而啊龍的體小力弱，在川黔的交界處就和烏江會(huì)和共同努力奮力越過(guò)川黔的崇山峻嶺，行成一條水流湍急的險(xiǎn)灘，就是共攤，共和共同音于是叫龔攤，龔攤原本不叫龔攤叫龔?fù)模驗(yàn)闉踅募倍妹?。）?shū)上說(shuō)是因?yàn)榫幼≡诖说娜硕嘈正彾妹?/p>

3、重慶市有兩處世界遺產(chǎn)？

答：有世界文化遺產(chǎn)大足石刻，和世界自然遺產(chǎn)重慶武隆（中國(guó)南方喀斯特地貌由云南石林、貴州荔波、重慶武隆組成）。

4、中國(guó)最早推向世界的兩條旅游線路？

答：

5、武隆哪些景點(diǎn)是世界遺產(chǎn)？

答：天坑、地縫、芙蓉洞。

6、外國(guó)人到中國(guó)有哪些條件？

答：第一，必須經(jīng)所在國(guó)和中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可獲護(hù)照和得簽證；第二，必須從對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的或指定的口岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查。

7、我國(guó)旅行社分為那幾類？

答：分國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

8、重慶市的市花，市樹(shù)是？

答：市花是山茶花，市樹(shù)是黃角樹(shù)

9、重慶周邊有哪些省市？

答：東鄰湖北、湖南，南靠貴州，西接四川，北連陜西。

10、我國(guó)的國(guó)體是？政體是？

答:我國(guó)是人民民主專政的社會(huì)主義國(guó)家，人民代表大會(huì)是我國(guó)政體。

11、導(dǎo)游人員為什么要戴導(dǎo)游證？不戴導(dǎo)游證會(huì)有怎樣的處罰？

答：第一，是方便游客辨認(rèn)導(dǎo)游避免有人冒充等欺詐行為；第二，是為了方便旅游管理部門(mén)的檢查，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍。未佩戴導(dǎo)游證的由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

12、導(dǎo)游為什么要經(jīng)旅行社委派？不經(jīng)旅行社委派的有什么后果?

答：第一，便于對(duì)導(dǎo)游人員的規(guī)范化科學(xué)化管理；第二，為游客提供方便，可以更好的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游的價(jià)值。導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部

門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。

13、什么叫空接、漏接？怎樣處理？

答：?空接是指由于某種原因，旅游團(tuán)（者）推遲到達(dá)，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃上的航班（車(chē)次）與時(shí)間接站而沒(méi)有接到旅游者的情況?？战拥奶幚恚旱嘏銘?yīng)立即與本社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系并查明原因。如推遲時(shí)間不長(zhǎng)地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)；如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，要按本社有關(guān)部門(mén)的安排．重新落實(shí)接團(tuán)事宜。? 所謂漏接，是指旅游團(tuán)已抵達(dá)一地但無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。漏接的處理：由于導(dǎo)游人員自身原因造成漏接時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，采取彌補(bǔ)措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)于客觀原因造成的漏接，導(dǎo)游人員不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事，應(yīng)立即與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因；向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解；盡量采取彌補(bǔ)措施努力完成計(jì)劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時(shí)可請(qǐng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。

14、巫山十二峰是哪十二峰？

答：登龍峰、圣泉峰、朝云峰、神女峰、松巒峰、集仙峰、凈壇峰、起云峰、飛鳳峰、上升峰、翠屏峰和聚鶴峰。

15、神女峰又叫什么峰？

答：又叫望霞峰、美人峰

16、游客走失了導(dǎo)游人員該怎樣處理？

答：

（一）游覽活動(dòng)中游客走失的處理：

1、互了解情況，迅速尋找（地陪應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭去尋找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。）

2、爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的協(xié)助（在經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找仍然找不到走失的游客時(shí)。地陪應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門(mén)求助，同時(shí)與該團(tuán)下榻的飯店前臺(tái)和樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，詢問(wèn)該游客是否已回飯店；如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪應(yīng)向接待社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向公安部門(mén)報(bào)案。）

3、做好善后工作（找到走失的游客后，導(dǎo)游人員應(yīng)問(wèn)清情況、分析走失的原因。如是自己的原因，應(yīng)向游客退款；如責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。）

4、寫(xiě)出事故報(bào)告（如發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故，導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容包括游客走失的經(jīng)過(guò)、走失原因、尋找的經(jīng)過(guò)、善后處理及游客的反映等詳細(xì)情況。）

（二）游客在自由活動(dòng)中走失的處理

1、立即報(bào)告旅行社（地陪可尋求接待社有關(guān)人員的協(xié)助，通過(guò)有關(guān)部門(mén)通報(bào)管區(qū)的公安局、派出所和交通部門(mén)，盡量詳細(xì)地提供走失者的特征和相關(guān)情況，請(qǐng)求沿途尋找。）

2、做好善后工作（找回走失者后，導(dǎo)游人員應(yīng)問(wèn)清情況，提醒全團(tuán)引以為戒，避免此類事故再次發(fā)生。）

17、在游客到來(lái)前導(dǎo)游應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？

答：⑴熟悉接待計(jì)劃：①旅游團(tuán)概況②旅游團(tuán)成員的情③該團(tuán)的特殊要求和禁忌④是否需要提前輸證⑵落實(shí)接待事宜①核對(duì)活動(dòng)日程表②落實(shí)旅游車(chē)輛③落實(shí)住房及用④了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況⑤了解不熟悉景點(diǎn)的情況⑥掌握聯(lián)系電話⑦與全陪聯(lián)系⑶物質(zhì)準(zhǔn)備⑷語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備⑸形象準(zhǔn)備⑹心里準(zhǔn)備①準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作②準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。

18、重慶有哪些喀斯特地貌？（被提問(wèn)兩次）

答：天坑、地縫、天生三橋、芙蓉洞、豐都雪玉洞、張關(guān)水溶洞、萬(wàn)盛石林等等。

19、天生三橋是哪三橋？

答：青龍橋、黑龍橋、天龍橋。

20、在機(jī)場(chǎng)行李丟失怎么辦？

答：導(dǎo)游員首先帶領(lǐng)失者到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。由失主出示機(jī)票和行李牌，詳細(xì)說(shuō)明

始發(fā)站，轉(zhuǎn)運(yùn)站，行李件數(shù)和行李的特征，并一一填入失物登記表。然后將失者所下榻飯店的名稱，房間號(hào)，電話號(hào)碼告訴登記處，并記下登記處的電話，聯(lián)系人和航空公司辦事處的地址，電話，以便聯(lián)系。如果在離開(kāi)本地前行李還沒(méi)有找到，要幫助失主將接待旅行社的名稱，全程旅游線路以及各地可能下榻的賓館名稱轉(zhuǎn)告航空公司，以便找到行李后及時(shí)運(yùn)往最適宜的地點(diǎn)交還失主。

21、導(dǎo)游帶團(tuán)入店后續(xù)工作是？

答：

（一）協(xié)助辦理住宿手

（二）介紹飯店設(shè)施

（三）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

（四）宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排

（五）照顧行李進(jìn)房

（六）確定叫早時(shí)間

（七）協(xié)助處理游客入住后的各類問(wèn)題。

22、一國(guó)兩制的含義？

答：“一國(guó)兩制”即“一個(gè)國(guó)家，兩種制度”，其的基本涵義是：在一個(gè)中國(guó)的前提下，國(guó)家的主體堅(jiān)持（生產(chǎn)資料公有制）的社會(huì)主義制度；香港、澳門(mén)、臺(tái)灣是中國(guó)不可分割的組成部分，它們作為特別行政區(qū)保持原有（生產(chǎn)資料私有制）的資本主義制度和生活方式不變。

23、大足石刻在什么時(shí)候被申報(bào)為世界文化遺產(chǎn)？其理由是？

答：

在1999年12月1日被評(píng)為世界文化遺產(chǎn)，理由：大足地區(qū)的險(xiǎn)峻山崖上保存著絕無(wú)僅有的系列石刻，時(shí)間跨度從9世紀(jì)到13世紀(jì)。這些石刻以其藝術(shù)品質(zhì)極高、題材豐富多變而聞名遐邇，從世俗到宗教，鮮明地反映了中國(guó)這一時(shí)期的日常社會(huì)生活，并充分證明了這一時(shí)期佛教、道教和儒家思想的和諧相處局面。

24、誤機(jī)的處理？

答：

1、立即向旅行杜領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。

2、地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客盡快改乘后續(xù)班次離開(kāi)本站；或采取包機(jī)（車(chē)廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。

3、穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜。

4、及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整。

5、向游客賠禮道歉。

6、寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。

25、四大石窟是指？

答：敦煌—莫高窟、大同—云岡石窟、洛陽(yáng)—龍門(mén)石窟、天水—麥積山石窟。

26、巫山十二峰哪三個(gè)峰時(shí)在船上看不見(jiàn)的？

答：其中凈壇峰、起云峰、上升峰隱于岸上山后，在船上見(jiàn)不到。

27、華嚴(yán)三圣是指？

答：

1、毗盧遮那佛

2、普賢菩薩

3、文殊師利菩薩。

28、重慶為什么簡(jiǎn)稱“渝”？

答：因?yàn)榧瘟杲欧Q“渝水”而得名。

29、重慶的零坐標(biāo)是哪里？

答：重慶市渝中區(qū)朝天門(mén)廣場(chǎng)的中心處。

30、渣滓洞怎樣得名？

答：渣滓洞原來(lái)是人工采煤的小煤窯，因?yàn)樵嗝荷俣妹?/p>

31、列舉渣滓洞所關(guān)押的人。

答：羅世文、江竹筠、李青林、蔡夢(mèng)慰等。

32、列舉渣滓洞里面的一條標(biāo)語(yǔ)。

答：為了從精神上瓦解革命者的斗志，特務(wù)們特意在渣滓洞內(nèi)院墻上寫(xiě)“青春一去不復(fù)返，仔細(xì)想想，認(rèn)明此時(shí)與此地，切莫執(zhí)迷。”、“迷津無(wú)邊，回頭是岸”，“寧?kù)o忍耐，毋怨毋憂”的標(biāo)語(yǔ)。外院是特務(wù)辦公室，刑訊室。外院墻上寫(xiě)有訊示特務(wù)的標(biāo)語(yǔ)“長(zhǎng)官看不到、想不到、聽(tīng)不到、做不到的，我們要替長(zhǎng)官看到、想到、聽(tīng)到、做到”。

33、長(zhǎng)江的上、中、下游是怎樣劃分的？

答：長(zhǎng)江在源頭至湖北省宜昌市之間為上游，水急灘多；宜昌至江西省湖口間為中游，曲流發(fā)達(dá)，多湖泊（鄱陽(yáng)湖最大,洞庭湖次之）；湖口以下為下游，江寬，江口有水流堆積而成的崇明島。

34、大禮堂是誰(shuí)主持修建的？

答：是由鄧小平、劉伯承、賀龍等領(lǐng)導(dǎo)人主持修建的。

35、重慶的氣候特點(diǎn)？

答：重慶屬于亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候區(qū)，夏熱冬暖，光熱同期，無(wú)霜期長(zhǎng)，雨量充沛，濕潤(rùn)多陰等特點(diǎn)。

36、四項(xiàng)基本原則是指的？

答：“四項(xiàng)基本原則”，這就是“第一，必須堅(jiān)持社會(huì)主義道路；第二，必須堅(jiān)持無(wú)產(chǎn)階級(jí)專政；第三，必須堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；第四，必須堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想。

37、怎樣預(yù)防中暑？

答：夏天出門(mén)記得要備好防曬用具，一定要做好防護(hù)工作，如打遮陽(yáng)傘、戴遮陽(yáng)帽、戴太陽(yáng)鏡，最好涂抹防曬霜；準(zhǔn)備帶上充足的水。此外，在炎熱的夏季，防暑降溫藥品，如十滴水、仁丹、風(fēng)油精、藿香正氣水等一定要備在身邊，以防應(yīng)急之用。外出時(shí)的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，少穿化纖類的衣服，以免大量出汗時(shí)不能及時(shí)散熱，引起中暑。

38、朝天門(mén)為什么叫朝天門(mén)？以前的朝天門(mén)現(xiàn)在怎么樣了？

答：朝天門(mén)，為歷代官接皇帝圣旨的地方。因古代稱皇帝為天子，故此而得名。據(jù)史料記載，1927年，重慶設(shè)市，為了擴(kuò)大城市規(guī)模，解決街道狹窄和交通擁擠問(wèn)題，重慶開(kāi)始進(jìn)行近代市政建設(shè)，其內(nèi)容主要是擴(kuò)建碼頭和拓寬道路，包括城墻、門(mén)樓和房屋在內(nèi)的舊建筑，被成批拆除，原有城市格局變化加速，朝天門(mén)因其交通上的重要性，首當(dāng)其沖，成為在這一輪大拆大建中，第一個(gè)被拆毀的城門(mén)。

39、長(zhǎng)江三峽是指那三個(gè)峽？起起止點(diǎn)？

答：瞿塘峽：西起奉節(jié)縣的白帝城，東至巫山縣的大溪鎮(zhèn)。巫峽：自巫山縣城東大寧河起，至巴東縣官渡口止。西陵峽：西起香溪口，東至南津關(guān)。

40、講解過(guò)程中有游客提出異議怎么辦？

答： ①首先應(yīng)耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，從中汲取合理成分。② 不與客人爭(zhēng)辯，并感謝客人的提醒。③ 將客人的觀點(diǎn)作為一種“新的觀點(diǎn)”，暫時(shí)予以承認(rèn)，過(guò)后予以確認(rèn)。④ 假若客人觀點(diǎn)有誤，可私下交換意見(jiàn)。

41、重慶的地貌特征？

答：①地勢(shì)起伏較大 層狀地貌發(fā)育② 地貌類型復(fù)雜多樣 山地面積廣大③ 山脈平行展布 區(qū)域分異明顯④喀斯特地貌分布廣泛。

42、釣魚(yú)城的歷史意義？

答：釣魚(yú)城作為山城防御體系的典型代表，在冷兵器時(shí)代，充分顯示了其防御作用，它成為蒙古軍隊(duì)難以攻

克的堡壘。中國(guó)人民革命軍事博物館古代戰(zhàn)爭(zhēng)館特意制作了釣魚(yú)城古戰(zhàn)場(chǎng)的沙盤(pán)模型，以展示其在中國(guó)古代戰(zhàn)爭(zhēng)史上的重要地位。

43、游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)怎么處理？

答：一是看所乘旅游車(chē)是否有空座;二是要征得全陪、領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意;三是看旅行社是否同意。如果有一方持不同意見(jiàn), 導(dǎo)游員就應(yīng)婉言拒絕游客的要求。如果各方都沒(méi)意見(jiàn), 導(dǎo)游員就得請(qǐng)旅行社派人前來(lái)辦理其親友的人團(tuán)手續(xù), 并請(qǐng)其出示有效證件, 填寫(xiě)表格, 交納費(fèi)用, 開(kāi)據(jù)發(fā)票等。然后要與賓館、餐廳等旅游接待部門(mén)聯(lián)系, 對(duì)待新來(lái)的“團(tuán)友”, 導(dǎo)游員應(yīng)該一視同仁,平等對(duì)待。

44、三峽博物館建館的意義？

答：第一，原有文物保護(hù)設(shè)施不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。第二，保護(hù)、展現(xiàn)長(zhǎng)江三峽歷史文化遺產(chǎn)的需要，滿足重慶直轄市、三峽工程建設(shè)的需要。第三，促進(jìn)精神文明建設(shè)。博物館是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)歷史文化和現(xiàn)代文明的形象代表。

45、處理游客個(gè)別要求的原則?

答：第一，努力滿足其需要的原則；第二，認(rèn)真傾聽(tīng)耐心解釋的原則；第三，尊重游客不卑不亢的原則；第四，費(fèi)用透明的原則。

46、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)要領(lǐng)？

答：第一，精彩的亮相；第二，確認(rèn)自己在旅游團(tuán)隊(duì)中的主導(dǎo)地位；第三，規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合；第四，按照自己的風(fēng)格講解；第五，服務(wù)中腰注意維護(hù)好旅游者的心理健康。

47、上機(jī)前游客要求購(gòu)物怎么處理？

答：婉言拒絕，講清楚誤機(jī)的嚴(yán)重后果。如游客堅(jiān)持，應(yīng)請(qǐng)其寫(xiě)份后果自己承擔(dān)的保證書(shū)并簽字。

48、千手觀音的由來(lái)？

答：說(shuō)法不一，關(guān)于千手觀音的由來(lái)，據(jù)佛經(jīng)說(shuō)：觀音發(fā)愿要造福于一切眾生，于是長(zhǎng)出千手千眼。而在民間卻流傳著一個(gè)動(dòng)人的故事，說(shuō)她是妙莊王的三公主，因獻(xiàn)一手一眼為父王合藥治病，佛感其孝行，賞還她千手千眼。因此，千手象征其法力無(wú)邊，能拯救眾生；千眼象征其智慧無(wú)窮，能明察秋毫。

49、大禮堂外觀仿什么？其內(nèi)部有事仿什么？

答：外觀仿北京天壇祈年殿，內(nèi)部仿人民大會(huì)堂。

50、在去機(jī)場(chǎng)的路上，有游客提出有東西遺忘在酒店客房該如何處理？

答：首先安撫客人情緒，提出可供參考的意見(jiàn)如，與酒店聯(lián)系，請(qǐng)他們派人將物品送來(lái)機(jī)場(chǎng)，但是費(fèi)用自理，但是不可讓游客單獨(dú)返回酒店。

52、什么是簽證？有哪幾類？

答：簽證是一個(gè)國(guó)家的主權(quán)機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國(guó)國(guó)境或者經(jīng)過(guò)國(guó)境的手續(xù)，也可以說(shuō)是頒發(fā)給他們的一項(xiàng)簽注式的證明。一般分為：外交簽證、公務(wù)（官員）簽證和普通簽證。

53、護(hù)照分哪幾種？

答：一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種。

第二篇：河北導(dǎo)游考試口試重點(diǎn)題

河北導(dǎo)游考試口試重點(diǎn)題

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發(fā)表于 2008-12-12 13:22 |只看樓主

1、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體由哪些人組成的?他們?cè)鯓硬拍芙⑵鹆己玫膮f(xié)作關(guān)系?

2、什么是接待計(jì)劃?你作為地陪熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)搞清楚旅游團(tuán)隊(duì)哪些情況?

3、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)情況，具體來(lái)說(shuō)包括哪些事宜?除此以外，地陪個(gè)人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

4、地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定活動(dòng)日程?核對(duì)商定日程時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)哪三種情況?地陪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?采取什么相應(yīng)措施?

5、地陪在旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)后，離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)前要提供哪些服務(wù)?

6、在旅游團(tuán)隊(duì)前往飯店過(guò)程中，地陪要做哪些工作?

7、地陪如何做好飯店服務(wù)?

8、地陪在旅游團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)要做哪些工作?

9、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作?

10、在參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作?到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)?

11、在返程導(dǎo)游過(guò)程中客人的狀態(tài)如何?地陪要做那些工作?

12、在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，地陪的職責(zé)是什么?需要注意什么問(wèn)題?

13、旅游團(tuán)在離開(kāi)本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

14、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?

15、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則?他們之間存在什么關(guān)系?

16、什么是導(dǎo)游講解的“突出重點(diǎn)法”，要突出的是什么?

17、與司機(jī)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題有哪些?

18、導(dǎo)游人員應(yīng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行心理調(diào)節(jié)?

19、導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能有哪些方面? 20、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣識(shí)記旅游者，以便能為他們提供有針對(duì)性的心理服務(wù)?

21、導(dǎo)游人員應(yīng)該如何調(diào)節(jié)旅游者的審美活動(dòng)?

22、當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生混亂時(shí)，導(dǎo)游人員維護(hù)旅游團(tuán)正常秩序的方法有哪些?

23、導(dǎo)游人員為什么要與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系?應(yīng)該如何與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系?

24、全陪在導(dǎo)游服務(wù)集體中的地位和作用是什么?在上團(tuán)前應(yīng)當(dāng)了解和掌握該團(tuán)的哪些具體情況?全陪做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么?

25、什么是散客旅游?什么是散客旅游服務(wù)?散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別?

26、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些?在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則?

27、在接待宗教界人士時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

28、在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化?

29、導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒? 30、什么是個(gè)性化服務(wù)?導(dǎo)游人員為什么要對(duì)游客提供個(gè)性化服務(wù)?應(yīng)如何提供個(gè)性化服務(wù)? 2#

31、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的?

32、中國(guó)旅游業(yè)的圖形標(biāo)志是什么?其含義是什么?

33、由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?

34、由于天氣原因去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，各國(guó)外賓情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應(yīng)如何處理?

35、由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長(zhǎng)一天繼續(xù)在本市游覽，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員如何處理?

36、由于旅游旺季，機(jī)票緊張，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開(kāi)本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解?

37、一英國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是早8點(diǎn)，地陪早7點(diǎn)半派游車(chē)前去接團(tuán)，由于正值車(chē)輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車(chē)，無(wú)法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已8點(diǎn)40分，請(qǐng)問(wèn)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

38、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事故發(fā)生?

39、如何防止錯(cuò)接旅游團(tuán)的事故?如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)如何處理? 40、地陪導(dǎo)游員上午十點(diǎn)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后得知該航班飛機(jī)晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)，地陪應(yīng)如何處理?如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?

41、地陪正準(zhǔn)備按計(jì)劃去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，突然接到社里電話稱該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請(qǐng)問(wèn)你做為地陪應(yīng)做哪些工作?

42、何謂 誤機(jī)事故?發(fā)生誤機(jī)事故應(yīng)怎樣處理?如何防止誤機(jī)事故的發(fā)生?

43、有一位日本旅游者在乘國(guó)際航班來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?

44、外國(guó)游客護(hù)照丟失，你做為地陪應(yīng)如何處理?

45、導(dǎo)游員陪團(tuán)在市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，由于人多擁擠，一位游客的錢(qián)包被盜，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

46、一名日本游客在我國(guó)旅游期間所帶財(cái)物被盜。導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

47、一美國(guó)旅游團(tuán)離開(kāi)石家莊時(shí)，一游客在抵達(dá)火車(chē)站后，突然發(fā)現(xiàn)自己的照像機(jī)不見(jiàn)了，又記不清丟在何處，該團(tuán)中午抵京后，第二天就要回國(guó)，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理此事?

48、地陪從機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒(méi)有拿到他的行李，這時(shí)你怎么辦?

49、旅游者在抵達(dá)目的地后，發(fā)現(xiàn)行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理? 50、在游覽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客走失，你做為地陪應(yīng)如何處理?

51、你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失?

52、旅游者患重病，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

53、旅游者在所下榻的酒店死亡，地陪應(yīng)如何處理?

54、一外國(guó)老年游客因心臟病突發(fā)住院治療，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

55、導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者與中國(guó)人有不正當(dāng)交往情況時(shí)，應(yīng)該怎么辦?

56、外國(guó)旅游者在華期間散發(fā)宗教宣傳品，作為地陪應(yīng)如何處理?

57、用餐前2小時(shí)，有幾位游客向你提出將中餐換成西餐，應(yīng)如何處理?

58、在用餐前，一位游客因感冒發(fā)燒提出在客房?jī)?nèi)用餐，作為導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

59、旅游者要求調(diào)換房間，地陪應(yīng)如何處理? 60、你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去戲院觀看舞劇“天鵝湖”，可部分游客要求去戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理? 3#

61、一美國(guó)旅游者要求地陪陪他們購(gòu)買(mǎi)中國(guó)的“景泰蘭”，回國(guó)后送給親朋好友。請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)如何處理? 62、旅游者要求單獨(dú)活動(dòng)，在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時(shí)應(yīng)做哪些工作?在什么情況下不允許，為什么? 63、旅游者要求延長(zhǎng)旅游期，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理? 64、有一位外國(guó)游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦? 65、有一位游客的親人要隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員如何處理? 66、旅游者要求探視在當(dāng)?shù)氐挠H友，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?注意哪些事項(xiàng)? 67、外國(guó)旅游者在離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)交物品給其在華親友。你作為地陪，應(yīng)如何處理? 68、旅游團(tuán)在回程途中遭遇車(chē)禍，部分游客受傷，地陪應(yīng)如何處理? 69、導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生? 70、在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，如果旅游者遭遇搶劫，地陪應(yīng)怎樣去做? 71、旅游團(tuán)中部分旅客因食用海產(chǎn)品，出現(xiàn)嘔吐腹泄、昏迷等癥狀。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?如何預(yù)防? 72、在團(tuán)隊(duì)游覽過(guò)程中，如遇到游客暈車(chē)或中暑，地陪應(yīng)如何處理? 73、在旅游過(guò)程中，一游客不慎摔傷，導(dǎo)致手臂骨折，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理? 74、部分游客提出不想隨團(tuán)參觀，而想去購(gòu)物，遇到這種情況，你如何處理? 75、為了豐富晚間文化生活，地陪導(dǎo)游員決定陪旅游團(tuán)去觀賞歌舞表演，有幾位游客提出想在賓館里打麻將，對(duì)此，導(dǎo)游員是否可以給予滿足?應(yīng)如何處理? 76、有一外國(guó)游客突患重病，需提前離華回國(guó)治療，民航售票處卻拒絕售給機(jī)票。請(qǐng)問(wèn)，可能是什么原因拒絕售給機(jī)票? 77、如果遇到游客對(duì)你正在講解景點(diǎn)的導(dǎo)游詞提出異議時(shí)，你應(yīng)該怎么辦? 78、游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)怎么辦? 79、游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱去游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么安排? 80、在夜間住宿飯店發(fā)生大火時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦? 參考答案: l、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的? 世界旅游組織在1979年第3屆代表大會(huì)上正式確定9月27目為世界旅游日。因?yàn)檫@一天恰是北半球旅游旺季剛剛過(guò)去，南半球旅游黃金季節(jié)即將來(lái)臨之際。此時(shí)也正是世界各國(guó)人民旅游度假的好時(shí)節(jié)，在1979年的9月27日，在墨西哥城特別大會(huì)上通過(guò)了世界旅游組織章程。

2、中國(guó)的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是什么?其含義是什么? 圖形標(biāo)志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時(shí)期的青銅器“馬超龍雀”。其含義是：(1)天馬行空，象 2 征前程似錦的旅游業(yè)。(2)馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國(guó)盡興旅游。(3)馬超龍雀青銅器制品，象征著中國(guó)悠久的歷史，文明古國(guó)的偉大形象。

3、1999年和2000年我國(guó)旅游主題名稱是什么? 1999年是中國(guó)生態(tài)環(huán)境游。2000年是中國(guó)神洲世紀(jì)游。、1998年國(guó)家旅游局向全國(guó)75個(gè)城市創(chuàng)建“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，首批批準(zhǔn)了多少個(gè)城市為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市?我省有哪些城市榜上有名? 54座城市被評(píng)為第一批“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”。遼寧省的沈陽(yáng)、大連榜上有名

5、何謂“紅綠通道“?標(biāo)志是什么? 海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般海外游客走此通道。標(biāo)志為紅色正方形“口”海關(guān)通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國(guó)主管部門(mén)給予外交禮遇。簽證護(hù)照外國(guó)籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道。標(biāo)志為綠色正八角形。

6、何謂護(hù)照?有哪幾種? 護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民的或在外國(guó)居留的證件，證明其國(guó)籍與身份。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。

7、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證? 簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注，表示準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為“L”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國(guó)停留的起止日期。

8、中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有哪些? 一共七個(gè)口岸，分別是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門(mén)、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場(chǎng))、深圳(羅湖、蛇口)。珠海(拱北)

9、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長(zhǎng)。

港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。

10、特快、快速旅客列車(chē)的車(chē)次前冠英文字母是什么? 特快旅客列車(chē)為“T”，快速旅客列軍為“K”。

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11、在中國(guó)境內(nèi)有多少個(gè)國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣? 18個(gè)國(guó)家和地區(qū)。分別是：美元。英鎊、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷蘭盾、馬來(lái)西亞元。日元。法國(guó)法郎、德國(guó)馬克、意大利里拉。丹麥克郎。加拿大元、比利時(shí)法郎、奧地利先令、澳大利亞元、港元

12、何為“水單”，有效期多長(zhǎng)? 中國(guó)銀行及各各外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開(kāi)具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標(biāo)有兌換率。有效期為半年。

13、我國(guó)點(diǎn)信與郵政何年正式分開(kāi)的? 1998年，我國(guó)電信與郵政正式分開(kāi)。

14、包裹分為幾種? 包裹分為普通包裹、脆弱包裹和保價(jià)包裹二種

15、中國(guó)海關(guān)對(duì)于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定? 旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進(jìn)出境

16、我國(guó)民航機(jī)場(chǎng)費(fèi)如何收取?哪些人免收? 對(duì)每一個(gè)從中華人民共和國(guó)國(guó)際機(jī)場(chǎng)出境的國(guó)際旅客，收取機(jī)場(chǎng)費(fèi)人民幣90元，對(duì)于持有外交護(hù)照的旅客、24小時(shí)內(nèi)過(guò)境的旅客以及12歲以下兒童，免收機(jī)場(chǎng)費(fèi)

17、機(jī)艙可分為幾個(gè)等級(jí)? 4個(gè)等級(jí)：頭等艙：縮寫(xiě)“F”;普通艙：編寫(xiě)“Y”;公務(wù)艙：縮寫(xiě)“C”：經(jīng)濟(jì)艙：縮寫(xiě)為“K”。

18、中國(guó)六大航空公司的印文縮寫(xiě)是什么，總部設(shè)在哪里? 中國(guó)國(guó)際航工公司CA 北京中國(guó)北方航空公司MU 上海中國(guó)南方航空公司CZ 廣州中國(guó)西南航空公司SZ 成都中國(guó)西北航空公司W(wǎng)H 西安中國(guó)北方航空公司CJ

19、目前，我國(guó)受理的外國(guó)信用卡有哪幾種? 有7種：，萬(wàn)事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡JCB卡、百萬(wàn)卡和發(fā)達(dá)卡、20、歐美國(guó)家旅行社類型有幾種類型? 三種類型：旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商。

21、長(zhǎng)城卡及牡丹卡發(fā)行的時(shí)間及銀行? 長(zhǎng)城卡是中國(guó)銀行于1986年6月發(fā)行的。牡丹卡是中國(guó)工商銀行于1989年10月發(fā)行的。

22、行鞠躬禮有何要求? 行鞠躬禮時(shí)應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15-30度。

23、行合掌禮有何要求? 行合掌禮時(shí)，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴(yán)肅。對(duì)年長(zhǎng)者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過(guò)額頭。

24、茶會(huì)舉辦的時(shí)間、特點(diǎn)是什么? 茶會(huì)一般在下 3 午四五點(diǎn)鐘舉行，以茶水、點(diǎn)心、水果招待客人，客人入場(chǎng)退場(chǎng)比較自由。一般來(lái)說(shuō)：春夏秋三季飲綠茶，冬季飲紅茶。

25、什么叫導(dǎo)游服務(wù)? 導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

26、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面? 導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在(l)一直接創(chuàng)收;(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收;(3)促銷(xiāo)商品;(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

27、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)? 規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

28、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么? 滿足游客需求原則，維護(hù)游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則。

29、游客的合法權(quán)益有哪些? 有8個(gè)方面：(1)旅游自由權(quán)。(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)(3)旅游獲知權(quán)(4)旅游公平交易機(jī)。(5)依約享受旅游

30、我國(guó)導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級(jí)劃分?如何劃分?劃分的依據(jù)是什么? 我國(guó)導(dǎo)游人員有技術(shù)等級(jí)劃分，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員。劃分的依據(jù)是對(duì)知識(shí)、技能、業(yè)績(jī)、學(xué)歷和

31、旅游行政管理部門(mén)對(duì)無(wú)證導(dǎo)游行為如何處理? 由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，沒(méi)收違法所得。

32、導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素是什么? 言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

33、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車(chē)車(chē)廂的什么部位?為什么? 導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車(chē)廂前部，靠近車(chē)門(mén)和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車(chē)游客你可以一覽無(wú)余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你，認(rèn)識(shí)你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過(guò)程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車(chē)門(mén)和司機(jī)近，遇有情況也好及時(shí)處理。

34、你作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作? 我做為一名地陪導(dǎo)游員。一定要主動(dòng)、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：(1)地陪應(yīng)照顧游客上車(chē)，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報(bào)告當(dāng)天的天氣情況。重要新聞以及當(dāng)天活動(dòng)安排和中晚餐時(shí)間和地點(diǎn);(2)臨途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價(jià)值告之在景點(diǎn)停留的時(shí)間及參觀結(jié)束后的集合時(shí)間、地點(diǎn)，還應(yīng)講解游覽過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng);(3)在景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面內(nèi)容，講解語(yǔ)言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力;(4)地陪應(yīng)在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時(shí)，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。

35.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些?(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽;(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源：

(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全;(4)耐心解答游客的詢問(wèn)。協(xié)助處理旅途中遇到問(wèn)題;(5)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

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36地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?(1)安排旅游活動(dòng);(2)做好接待工作;(3)負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解;(4)維護(hù)游客安全;(5)妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題

37導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?～

(l)良好的思想品德;(2)淵博的知識(shí);(3)較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神;(4)較高的導(dǎo)游技能;(5)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神;(6)身心健康;(7)得體的儀容、儀表。

38導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容?(1)忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則;(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度;(3)自覺(jué)地遵紀(jì)守法;(4)自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格;(5)注意小節(jié)

39、你做為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?(l)熟悉接待計(jì)劃;(2)落實(shí)接待事宜;(3)物質(zhì)準(zhǔn)備;(4)心理準(zhǔn)備;(5)語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備;(6)形象準(zhǔn)備。

4 做為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜?(l)落實(shí)旅游車(chē)輛;(2)掌握聯(lián)系電話

(3)落實(shí)住房和用餐

(4)了解運(yùn)送行李情況

(5)了解不熟悉的景點(diǎn)情況。

(6)校對(duì)日程安排表

(7)與全陪聯(lián)系。

41做為一名地陪，你在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備?(l)按照該團(tuán)旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門(mén)票結(jié)算單和費(fèi)用;(2)帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

42、做為一名地陪，你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排?(l)確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時(shí)間。出發(fā)前，地陪要向機(jī)場(chǎng)(預(yù)定時(shí)間前2小時(shí))火車(chē)站、輪船港(預(yù)定時(shí)間前1小時(shí))確認(rèn)到達(dá)難確時(shí)間;(2)與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò);(3)提前半小時(shí)抵達(dá)迎接地點(diǎn)、并掌握接團(tuán)用車(chē)停車(chē)位置

(4)再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;(5)與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點(diǎn);(6)持接站牌迎候旅游團(tuán)。

43旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?(l)認(rèn)狀旅游團(tuán)。

(2)核實(shí)人數(shù)，(3)加與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社;(4)集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù);(5)集合登車(chē)，上車(chē)后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)

44旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作?(1)致歡迎詞，代表地按社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位;介紹司機(jī);表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望;預(yù)祝旅途愉快。

(2)調(diào)整時(shí)間;接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國(guó)時(shí)差，調(diào)整好時(shí)間。

(3)首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下塌飯店，宣布集合時(shí)間和慢車(chē)地點(diǎn)

45旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后。現(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作?(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)、以便聯(lián)系。

(2)照顧行李進(jìn)房。

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)。

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間和地點(diǎn)。

(6)確定叫早時(shí)間

46旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施?(l)提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：一，及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排

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二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。

三、對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服。（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：

一、一般應(yīng)婉言謝絕。并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同。

二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定。（3）領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：

一、地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；

二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。

47、在參觀游覽活動(dòng)中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù)；（2）督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作；（3）核實(shí)餐飲落實(shí)情況；（4）地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)（5）核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù)；（6）提醒注意事項(xiàng)；（7）準(zhǔn)時(shí)集合等車(chē)，開(kāi)車(chē)前再次清點(diǎn)人數(shù)。

48、你做為一名地陪。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？（1），下車(chē)前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)和停車(chē)地點(diǎn)及開(kāi)車(chē)時(shí)間；（2）在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時(shí)間、集合時(shí)間利地點(diǎn)；（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過(guò)程中的注意事項(xiàng)。例如。安全問(wèn)題，防止游客走失。

49、地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作？（1）地陪應(yīng)提前落實(shí)當(dāng)天用餐時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，逐一核實(shí)并確認(rèn)；（2）用餐時(shí)地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；（3）向領(lǐng)隊(duì)告之用餐地點(diǎn)及餐后全團(tuán)出發(fā)時(shí)間；（4）用餐過(guò)程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（5）用 5 餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫(xiě)《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)帳。50、旅游者若提出要求拜會(huì)政府有關(guān)單位時(shí)，地陪應(yīng)做哪些工作？ 地陪導(dǎo)游員應(yīng)向客人了解會(huì)見(jiàn)的主題、參加人數(shù)、所需時(shí)間，是否贈(zèng)送品。然后向旅行社匯報(bào)，如果可以安排會(huì)見(jiàn)，旅游者又沒(méi)有翻譯時(shí)，導(dǎo)游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國(guó)海關(guān)納稅物品，見(jiàn)后由收禮單位出具證明，以便出境時(shí)由海關(guān)檢驗(yàn)放行。

51、你在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問(wèn)題？（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習(xí)慣和戒律；（3）對(duì)他的參觀、禮交。生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備。認(rèn)真落實(shí)；（4）不要向他們宣傳無(wú)神論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論、更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問(wèn)題混在一起。隨意評(píng)論；（5）如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。

52、當(dāng)天的旅游節(jié)目已完成，旅游車(chē)正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）回顧當(dāng)天活動(dòng)，可做補(bǔ)充講解，并回答游客的詢問(wèn)；（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游；（3）宣布次日活動(dòng)日程，預(yù)報(bào)晚上或次日活動(dòng)安排。出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)；（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車(chē)，照顧游客下車(chē)，再向他們告別；

53、旅游者對(duì)旅行社的接待工作不滿意，你做為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？（1）虛心聽(tīng)取游客意見(jiàn)，并做記錄；（2）迅速地向旅行社匯報(bào)查明情況；（3）耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。

54、旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。請(qǐng)問(wèn)賠償請(qǐng)求書(shū)應(yīng)寫(xiě)明哪些事項(xiàng)？（1）被投訴旅行社的名稱和導(dǎo)游員的姓名；（2）請(qǐng)求人的姓名、國(guó)籍、性別、年齡、職業(yè)及團(tuán)隊(duì)的名稱、地址、電話；

55、旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。你做為一名地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送行前的準(zhǔn)備工作？（1）核實(shí)交通票據(jù)。如有變更，應(yīng)請(qǐng)內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接；若是離境機(jī)票，應(yīng)提前72時(shí)確認(rèn)；若是國(guó)內(nèi)繼續(xù)旅游，應(yīng)提前60小時(shí)確認(rèn)機(jī)票；（2）商定出行時(shí)間，確定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與行李員四方交接行李的時(shí)間和地點(diǎn)，做好組織工作。

56、你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？（1）集中交運(yùn)行李，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)行車(chē)的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無(wú)破損。然后交給行員，填寫(xiě)行李托運(yùn)卡（2）辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù)；（3）集合登車(chē)。出發(fā)前應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店帳目是否結(jié)清，提醒旅游者有無(wú)遺落物品，請(qǐng)將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)；（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時(shí)歸還。集合游客上車(chē)。入座后，地陪應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無(wú)遺漏。

57、送行服務(wù)中的至送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？（1）回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作（2）表達(dá)方值和借別之情；（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；（4）若在旅游活動(dòng)中；有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處，導(dǎo)游借此機(jī)會(huì)向游客致歉（5）表達(dá)美好的祝愿。

58、在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)產(chǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎？有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：（1）乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)；（2）乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（3）乘火車(chē)、輪船應(yīng)提前1小時(shí)

1、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體由哪些人組成的?他們?cè)鯓硬拍芙⑵鹆己玫膮f(xié)作關(guān)系?

2、什么是接待計(jì)劃?你作為地陪熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)搞清楚旅游團(tuán)隊(duì)哪些情況? 6

3、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)情況，具體來(lái)說(shuō)包括哪些事宜?除此以外，地陪個(gè)人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

4、地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定活動(dòng)日程?核對(duì)商定日程時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)哪三種情況?地陪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?采取什么相應(yīng)措施?

5、地陪在旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)后，離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)前要提供哪些服務(wù)?

6、在旅游團(tuán)隊(duì)前往飯店過(guò)程中，地陪要做哪些工作?

7、地陪如何做好飯店服務(wù)?

8、地陪在旅游團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)要做哪些工作?

9、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作?

10、在參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作?到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)?

11、在返程導(dǎo)游過(guò)程中客人的狀態(tài)如何?地陪要做那些工作?

12、在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，地陪的職責(zé)是什么?需要注意什么問(wèn)題?

13、旅游團(tuán)在離開(kāi)本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

14、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?

15、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則?他們之間存在什么關(guān)系?

16、什么是導(dǎo)游講解的“突出重點(diǎn)法”，要突出的是什么?

17、與司機(jī)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題有哪些?

18、導(dǎo)游人員應(yīng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行心理調(diào)節(jié)?

19、導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能有哪些方面?

20、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣識(shí)記旅游者，以便能為他們提供有針對(duì)性的心理服務(wù)?

21、導(dǎo)游人員應(yīng)該如何調(diào)節(jié)旅游者的審美活動(dòng)?

22、當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生混亂時(shí)，導(dǎo)游人員維護(hù)旅游團(tuán)正常秩序的方法有哪些?

23、導(dǎo)游人員為什么要與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系?應(yīng)該如何與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系?

24、全陪在導(dǎo)游服務(wù)集體中的地位和作用是什么?在上團(tuán)前應(yīng)當(dāng)了解和掌握該團(tuán)的哪些具體情況?全陪做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么?

25、什么是散客旅游?什么是散客旅游服務(wù)?散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別?

26、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些?在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則?

27、在接待宗教界人士時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

28、在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化?

29、導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒?

30、什么是個(gè)性化服務(wù)?導(dǎo)游人員為什么要對(duì)游客提供個(gè)性化服務(wù)?應(yīng)如何提供個(gè)性化服務(wù)?

31、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的?

32、中國(guó)旅游業(yè)的圖形標(biāo)志是什么?其含義是什么?

33、由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?

34、由于天氣原因去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，各國(guó)外賓情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應(yīng)如何處理?

35、由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長(zhǎng)一天繼續(xù)在本市游覽，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員如何處理?

36、由于旅游旺季，機(jī)票緊張，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開(kāi)本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解?

37、一英國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是早8點(diǎn)，地陪早7點(diǎn)半派游車(chē)前去接團(tuán)，由于正值車(chē)輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車(chē)，無(wú)法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已8點(diǎn)40分，請(qǐng)問(wèn)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

38、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事故發(fā)生?

39、如何防止錯(cuò)接旅游團(tuán)的事故?如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)如何處理? 8

40、地陪導(dǎo)游員上午十點(diǎn)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后得知該航班飛機(jī)晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)，地陪應(yīng)如何處理?如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?

41、地陪正準(zhǔn)備按計(jì)劃去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，突然接到社里電話稱該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請(qǐng)問(wèn)你做為地陪應(yīng)做哪些工作?

42、何謂誤機(jī)事故?發(fā)生誤機(jī)事故應(yīng)怎樣處理?如何防止誤機(jī)事故的發(fā)生?

43、有一位日本旅游者在乘國(guó)際航班來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?

44、外國(guó)游客護(hù)照丟失，你做為地陪應(yīng)如何處理?

45、導(dǎo)游員陪團(tuán)在市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，由于人多擁擠，一位游客的錢(qián)包被盜，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

46、一名日本游客在我國(guó)旅游期間所帶財(cái)物被盜。[旅游聯(lián)盟2007-10-23提供：旅游資源大全，免費(fèi)旅游交易平臺(tái)，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.004km.cn]導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

47、一美國(guó)旅游團(tuán)離開(kāi)石家莊時(shí)，一游客在抵達(dá)火車(chē)站后，突然發(fā)現(xiàn)自己的照像機(jī)不見(jiàn)了，又記不清丟在何處，該團(tuán)中午抵京后，第二天就要回國(guó)，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理此事?

48、地陪從機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒(méi)有拿到他的行李，這時(shí)你怎么辦?

49、旅游者在抵達(dá)目的地后，發(fā)現(xiàn)行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

50、在游覽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客走失，你做為地陪應(yīng)如何處理?

51、你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失?

52、旅游者患重病，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

53、旅游者在所下榻的酒店死亡，地陪應(yīng)如何處理?

54、一外國(guó)老年游客因心臟病突發(fā)住院治療，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

55、導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者與中國(guó)人有不正當(dāng)交往情況時(shí)，應(yīng)該怎么辦?

56、外國(guó)旅游者在華期間散發(fā)宗教宣傳品，作為地陪應(yīng)如何處理? 9

57、用餐前2小時(shí)，有幾位游客向你提出將中餐換成西餐，應(yīng)如何處理?

58、在用餐前，一位游客因感冒發(fā)燒提出在客房?jī)?nèi)用餐，作為導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

59、旅游者要求調(diào)換房間，地陪應(yīng)如何處理?

60、你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去戲院觀看舞劇“天鵝湖”，可部分游客要求去戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理? 61、一美國(guó)旅游者要求地陪陪他們購(gòu)買(mǎi)中國(guó)的“景泰蘭”，回國(guó)后送給親朋好友。請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)如何處理?

62、旅游者要求單獨(dú)活動(dòng)，在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時(shí)應(yīng)做哪些工作?在什么情況下不允許，為什么?

63、旅游者要求延長(zhǎng)旅游期，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

64、有一位外國(guó)游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?

65、有一位游客的親人要隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員如何處理?

66、旅游者要求探視在當(dāng)?shù)氐挠H友，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?注意哪些事項(xiàng)? 67、外國(guó)旅游者在離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)交物品給其在華親友。你作為地陪，應(yīng)如何處理?

68、旅游團(tuán)在回程途中遭遇車(chē)禍，部分游客受傷，地陪應(yīng)如何處理?

69、導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生?

70、在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，如果旅游者遭遇搶劫，地陪應(yīng)怎樣去做?

71、旅游團(tuán)中部分旅客因食用海產(chǎn)品，出現(xiàn)嘔吐腹泄、昏迷等癥狀。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?如何預(yù)防?

72、在團(tuán)隊(duì)游覽過(guò)程中，如遇到游客暈車(chē)或中暑，地陪應(yīng)如何處理?

73、在旅游過(guò)程中，一游客不慎摔傷，導(dǎo)致手臂骨折，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

75、為了豐富晚間文化生活，地陪導(dǎo)游員決定陪旅游團(tuán)去觀賞歌舞表演，有幾位游客提出想在賓館里打麻將，對(duì)此，導(dǎo)游員是否可以給予滿足?應(yīng)如何處理? 10

76、有一外國(guó)游客突患重病，需提前離華回國(guó)治療，民航售票處卻拒絕售給機(jī)票。請(qǐng)問(wèn)，可能是什么原因拒絕售給機(jī)票?

77、如果遇到游客對(duì)你正在講解景點(diǎn)的導(dǎo)游詞提出異議時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?

78、游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)怎么辦?

79、游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱去游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么安排?

80、在夜間住宿飯店發(fā)生大火時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?

第三篇：2008年河北導(dǎo)游考試口試重點(diǎn)復(fù)習(xí)題范文

1、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體由哪些人組成的?他們?cè)鯓硬拍芙⑵鹆己玫膮f(xié)作關(guān)系?

2、什么是接待計(jì)劃?你作為地陪熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)搞清楚旅游團(tuán)隊(duì)哪些情況?

3、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)情況，具體來(lái)說(shuō)包括哪些事宜?除此以外，地陪個(gè)人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

4、地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定活動(dòng)日程?核對(duì)商定日程時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)哪三種情況?地陪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?采取什么相應(yīng)措施?

5、地陪在旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)后，離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)前要提供哪些服務(wù)?

6、在旅游團(tuán)隊(duì)前往飯店過(guò)程中，地陪要做哪些工作?

7、地陪如何做好飯店服務(wù)?

8、地陪在旅游團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)要做哪些工作?

9、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作?

10、在參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作?到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)?

11、在返程導(dǎo)游過(guò)程中客人的狀態(tài)如何?地陪要做那些工作?

12、在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，地陪的職責(zé)是什么?需要注意什么問(wèn)題?

13、旅游團(tuán)在離開(kāi)本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

14、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?

15、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則?他們之間存在什么關(guān)系?

16、什么是導(dǎo)游講解的“突出重點(diǎn)法”，要突出的是什么?

17、與司機(jī)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題有哪些?

18、導(dǎo)游人員應(yīng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行心理調(diào)節(jié)?

19、導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能有哪些方面?

20、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣識(shí)記旅游者，以便能為他們提供有針對(duì)性的心理服務(wù)?

21、導(dǎo)游人員應(yīng)該如何調(diào)節(jié)旅游者的審美活動(dòng)?

22、當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生混亂時(shí)，導(dǎo)游人員維護(hù)旅游團(tuán)正常秩序的方法有哪些?

23、導(dǎo)游人員為什么要與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系?應(yīng)該如何與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系?

24、全陪在導(dǎo)游服務(wù)集體中的地位和作用是什么?在上團(tuán)前應(yīng)當(dāng)了解和掌握該團(tuán)的哪些具體情況?全陪做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么?

25、什么是散客旅游?什么是散客旅游服務(wù)?散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別?

26、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些?在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則?

27、在接待宗教界人士時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

28、在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化?

29、導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒?

30、什么是個(gè)性化服務(wù)?導(dǎo)游人員為什么要對(duì)游客提供個(gè)性化服務(wù)?應(yīng)如何提供個(gè)性化服務(wù)?

31、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的?

32、中國(guó)旅游業(yè)的圖形標(biāo)志是什么?其含義是什么?

33、由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?

34、由于天氣原因去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，各國(guó)外賓情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應(yīng)如何處理?

35、由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長(zhǎng)一天繼續(xù)在本市游覽，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員如何處理?

36、由于旅游旺季，機(jī)票緊張，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開(kāi)本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解?

37、一英國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是早8點(diǎn)，地陪早7點(diǎn)半派游車(chē)前去接團(tuán)，由于正值車(chē)輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車(chē)，無(wú)法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已8點(diǎn)40分，請(qǐng)問(wèn)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

38、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事故發(fā)生?

39、如何防止錯(cuò)接旅游團(tuán)的事故?如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)如何處理?

40、地陪導(dǎo)游員上午十點(diǎn)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后得知該航班飛機(jī)晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)，地陪應(yīng)如何處理?如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?

41、地陪正準(zhǔn)備按計(jì)劃去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，突然接到社里電話稱該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請(qǐng)問(wèn)你做為地陪應(yīng)做哪些工作?

42、何謂誤機(jī)事故?發(fā)生誤機(jī)事故應(yīng)怎樣處理?如何防止誤機(jī)事故的發(fā)生?

43、有一位日本旅游者在乘國(guó)際航班來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?

44、外國(guó)游客護(hù)照丟失，你做為地陪應(yīng)如何處理?

45、導(dǎo)游員陪團(tuán)在市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，由于人多擁擠，一位游客的錢(qián)包被盜，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

46、一名日本游客在我國(guó)旅游期間所帶財(cái)物被盜。導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

47、一美國(guó)旅游團(tuán)離開(kāi)石家莊時(shí)，一游客在抵達(dá)火車(chē)站后，突然發(fā)現(xiàn)自己的照像機(jī)不見(jiàn)了，又記不清丟在何處，該團(tuán)中午抵京后，第二天就要回國(guó)，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理此事?

48、地陪從機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒(méi)有拿到他的行李，這時(shí)你怎么辦?

49、旅游者在抵達(dá)目的地后，發(fā)現(xiàn)行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

50、在游覽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客走失，你做為地陪應(yīng)如何處理?

51、你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失?

52、旅游者患重病，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

53、旅游者在所下榻的酒店死亡，地陪應(yīng)如何處理?

54、一外國(guó)老年游客因心臟病突發(fā)住院治療，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

55、導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者與中國(guó)人有不正當(dāng)交往情況時(shí)，應(yīng)該怎么辦?

56、外國(guó)旅游者在華期間散發(fā)宗教宣傳品，作為地陪應(yīng)如何處理?

57、用餐前2小時(shí)，有幾位游客向你提出將中餐換成西餐，應(yīng)如何處理?

58、在用餐前，一位游客因感冒發(fā)燒提出在客房?jī)?nèi)用餐，作為導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

59、旅游者要求調(diào)換房間，地陪應(yīng)如何處理?

60、你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去戲院觀看舞劇“天鵝湖”，可部分游客要求去戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理?

61、一美國(guó)旅游者要求地陪陪他們購(gòu)買(mǎi)中國(guó)的“景泰蘭”，回國(guó)后送給親朋好友。請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)如何處理?

62、旅游者要求單獨(dú)活動(dòng)，在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時(shí)應(yīng)做哪些工作?在什么情況下不允許，為什么?

63、旅游者要求延長(zhǎng)旅游期，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

64、有一位外國(guó)游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?

65、有一位游客的親人要隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員如何處理?

66、旅游者要求探視在當(dāng)?shù)氐挠H友，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?注意哪些事項(xiàng)?

67、外國(guó)旅游者在離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)交物品給其在華親友。你作為地陪，應(yīng)如何處理?

68、旅游團(tuán)在回程途中遭遇車(chē)禍，部分游客受傷，地陪應(yīng)如何處理?

69、導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生?

70、在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，如果旅游者遭遇搶劫，地陪應(yīng)怎樣去做?

71、旅游團(tuán)中部分旅客因食用海產(chǎn)品，出現(xiàn)嘔吐腹泄、昏迷等癥狀。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?如何預(yù)防?

72、在團(tuán)隊(duì)游覽過(guò)程中，如遇到游客暈車(chē)或中暑，地陪應(yīng)如何處理?

73、在旅游過(guò)程中，一游客不慎摔傷，導(dǎo)致手臂骨折，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

74、為了豐富晚間文化生活，地陪導(dǎo)游員決定陪旅游團(tuán)去觀賞歌舞表演，有幾位游客提出想在賓館里打麻將，對(duì)此，導(dǎo)游員是否可以給予滿足?應(yīng)如何處理?

75、有一外國(guó)游客突患重病，需提前離華回國(guó)治療，民航售票處卻拒絕售給機(jī)票。請(qǐng)問(wèn)，可能是什么原因拒絕售給機(jī)票?

76、如果遇到游客對(duì)你正在講解景點(diǎn)的導(dǎo)游詞提出異議時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?

77、游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)怎么辦?

78、游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱去游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么安排?

79、在夜間住宿飯店發(fā)生大火時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?

第四篇：重慶導(dǎo)游考試口試導(dǎo)游詞山水都市

山水都市

各位游客朋友大家好，歡迎來(lái)到美麗的山水都市重慶，我是你們的導(dǎo)游小張，在接下來(lái)的時(shí)間里大家有什么需要幫助或我講解的不清楚的地方請(qǐng)大家盡管提出，我一定會(huì)努力做好！忠心的希望這次旅程能給大家留下愉快美好的印象！

今天真是個(gè)好日子啊，風(fēng)和日麗，微風(fēng)輕拂，又榮幸的接待各位貴賓！真可謂是雙重喜慶呀！誒！大家有沒(méi)有覺(jué)得這個(gè)“雙重喜慶”有點(diǎn)耳熟呀？哈哈，對(duì)啦，就是說(shuō)的我們現(xiàn)在身處的歷史文化名城——重慶了。重慶古稱江州，后又稱巴郡，楚州，渝州，恭州。公元1189年，宋光宗趙敦在此先被封為恭王，后又受禪登上帝位，自詡是雙重喜慶，就下詔升恭州為重慶府，重慶由此而得名！沿用至今已有800多年的歷史啦！

都說(shuō)，到了北京覺(jué)得自己官小，到了維也納才知道乞丐都能彈個(gè)小調(diào)；那到了重慶呢?結(jié)婚太早??？哈哈，重慶好男靚女是很多，但還只是重慶特色的一小部分哦，好在我們還有接下來(lái)幾天的時(shí)間，我們慢慢走進(jìn)重慶了解重慶，最后一定會(huì)深深愛(ài)上重慶哦！那為方便大家對(duì)重慶有個(gè)初步的了解，小張先給大家做個(gè)簡(jiǎn)單的概況介紹：

重慶地跨東經(jīng)105度11分——110度11分，北緯28度10分——32度13分之間，東西長(zhǎng)470千米，南北寬450千米，總面積達(dá)8.24萬(wàn)平方公里，下轄38個(gè)區(qū)縣。生活在這一片熱土上的民族多達(dá)55個(gè)，總?cè)丝谟?200多萬(wàn)。長(zhǎng)江干流自西向東橫貫全境，匯集了嘉陵江、烏江、大寧河及其他大大小小上百條支流，毫不夸張的說(shuō)重慶城都屹立于水中，是名副其實(shí)的“江城、水城”再來(lái)整個(gè)城市都依山而建，臨江而筑，這種錯(cuò)落有致造就了重慶獨(dú)一無(wú)二的城市景觀，重慶屬于亞熱帶季風(fēng)性濕潤(rùn)氣候，冬暖夏熱，雨量充沛，濕度大，這獨(dú)特的氣候使得重慶美女皮膚特別的水嫩。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)重慶的歷史沿革，就不得不掰掰“三”這個(gè)數(shù)字了。概括起來(lái)，重慶經(jīng)歷了三次建都，還有三次直轄。第一次建都為商周時(shí)期巴人建立了巴國(guó)都地，第二次是元末時(shí)的農(nóng)民領(lǐng)袖明玉珍建都重慶，國(guó)號(hào)大夏，第三次則是在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，國(guó)民政府遷都重慶，成為戰(zhàn)時(shí)首都。所以重慶有“三都之地”之稱啦！三次直轄呢分別是1929年重慶正式建市為直轄市，重慶解放后重慶作為中共西南軍委會(huì)駐地仍為直轄市。最后就是在1997年3月14日經(jīng)八屆全國(guó)人大五次會(huì)議審議批準(zhǔn)，重慶正式成為中國(guó)第四個(gè)也是西部唯一的直轄市！

剛剛說(shuō)到重慶是我國(guó)的歷史文化名城，那想要好好了解和體驗(yàn)它的古文化呢，就不得不到重慶主城內(nèi)唯一的千年古鎮(zhèn)瓷器口探一番究竟了，我們大概還有20分鐘就要達(dá)到景區(qū)了，小張先給大家做個(gè)介紹，這個(gè)瓷器口古鎮(zhèn)原名龍隱鎮(zhèn)，傳說(shuō)明朝初年朱元璋的孫子允汶皇帝被四叔燕王朱棣篡位，削發(fā)為僧來(lái)到重慶，隱避于古鎮(zhèn)的寶輪寺，天王殿墻上有“龍隱禪院”四個(gè)大字。故將原來(lái)的“白巖鎮(zhèn)”改名為“龍隱鎮(zhèn)”。在后來(lái)地方商紳集資在青草坡創(chuàng)建了“蜀瓷廠”，瓷器的質(zhì)地很好，品種繁多，名聲漸大，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)省內(nèi)外。漸漸地“磁器口”便代替了“龍隱鎮(zhèn)”。

在古鎮(zhèn)磁器口最有特色的一景是茶館。昔日在這千年古鎮(zhèn)，隨處可見(jiàn)茶館。當(dāng)年的水手、袍哥大爺、閑雜人等都喜愛(ài)出入此間，茶館成了龍蛇混雜之地。陪都期間，這里的小鎮(zhèn)茶館達(dá)100多個(gè)。其特色是“書(shū)場(chǎng)茶館”，又稱藝人茶館，是品茗欣賞民間藝術(shù)的地方。特別是晚上能在茶館登臺(tái)說(shuō)書(shū)的人，都是上品的高手，所以人們稱之為“品仙臺(tái)”，都是掛牌說(shuō)書(shū)，看誰(shuí)有絕技高招，誰(shuí)能爭(zhēng)取更多的茶客讓茶館生意興隆，老板一高興得到的紅包就越厚實(shí)。直到如今，茶館仍是磁器口一景，百來(lái)米長(zhǎng)的老街便有13家茶館，家家茶客滿座，古風(fēng)猶存。古鎮(zhèn)還有很多名特小吃，哈哈，看小張還沒(méi)說(shuō)呢，大家就迫不及待啦！那我就先賣(mài)個(gè)關(guān)子，一會(huì)我們到了再去一探究竟吧！

第五篇：2014年上海導(dǎo)游考試口試資料豫園

上海豫園

豫園景區(qū)概述

豫園景區(qū)位于上海老城廂境內(nèi)，老城廂位于黃浦區(qū)境內(nèi)，黃浦區(qū)則位于上海市中心城區(qū)東南部。主要景觀有豫園、豫園旅游商城、沉香閣、城隍廟、上海老街、文廟。豫園景區(qū)融旅游、園林、寺廟、商業(yè)于一體，集吃、玩、買(mǎi)、住功能大成，具有濃郁的傳統(tǒng)文化氣息。園林文化、宗教文化、建筑文化、商業(yè)文化、美食文化和市民文化充分體現(xiàn)了“古”字特色。園林文化老城廂內(nèi)外可考的園林有20處，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的豫園就是代表，豫園之外的湖心亭、九曲橋、荷花池及其周?chē)木G波廊等10余處建筑，則是“園外之園”。宗教文化豫園景區(qū)及其近旁的寺廟觀堂，十分集中，形成儒、佛、道、伊、天、基督教會(huì)集一處的“奇觀”。例如：儒家的文廟和儒家文化的豫園；佛教的沉香閣、慈修庵；道教的城隍廟和白云觀、大境閣；伊斯蘭教的小桃園清真寺、福佑路清真寺；天主教的董家渡天主堂及基督教的清心堂等。建筑文化豫園景區(qū)是一處古代建筑和明、清、民國(guó)的住宅建筑的博物館。例如：明代潘允端的世春堂，徐光啟的九間樓，趙儀賓的咸宜堂，沈初的書(shū)隱樓等。商業(yè)文化豫園景區(qū)有購(gòu)物天堂，小商品王國(guó)的美譽(yù)。古香古色的建筑和店招透著濃濃的文化味。美食文化這里是不僅是著名的“小吃王國(guó)”，而且還有代表上海本幫風(fēng)味的老飯店和各種外國(guó)美食。市民文化這里有上海特有的石庫(kù)門(mén)的住宅，兩層樓的店面，以及濃郁的滬上民俗風(fēng)情，可以看到身著各式古裝的小販和民間藝人的表演，尋覓到上海市民文化的“感覺(jué)”。

豫園是豫園景區(qū)的精華所在，它是一座典型的江南古代園林，現(xiàn)為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家級(jí)4A景點(diǎn)。豫園是明代任四川布政使上海人潘允端為曾任邢部尚書(shū)的父親潘恩安享晚年而建造的，始于嘉靖三十八年（1559年），經(jīng)營(yíng)28年建成。豫，“平安、安泰”，取名“豫園”有“愉悅老親”的意思。豫園是明代造園名家張南陽(yáng)設(shè)計(jì)施工的，當(dāng)時(shí)占地70余畝，譽(yù)為“奇秀甲于東南”。經(jīng)歷了400年的滄桑風(fēng)雨，解放初期破敗不堪，1956年人民政府進(jìn)行修繕，1961年對(duì)外開(kāi)放，現(xiàn)占地30余畝，是五大古典園林之首。