第一篇：班主任要謹(jǐn)防班級(jí)管理“破窗效應(yīng)”的惡性循環(huán)

班主任是教師隊(duì)伍的優(yōu)秀代表，本應(yīng)成為從教者爭(zhēng)相追逐、展現(xiàn)才智的教育舞臺(tái)，可事實(shí)并非如此。許多班主任并沒(méi)有從中找到多少樂(lè)趣，反而認(rèn)為是瑣事纏身，如同受罪，班級(jí)管理的藝術(shù)談不到，享受班級(jí)管理的成就感更是缺乏。回想多年的班主任生涯，深有體悟，抽絲剝繭，幾經(jīng)過(guò)濾，“夫禍患常積于忽微?！庇薪?jīng)驗(yàn)的班主任都知道，一個(gè)班級(jí)如果開(kāi)頭疏于管理，存在的問(wèn)題得不到及時(shí)解決，就會(huì)讓人產(chǎn)生“這個(gè)班級(jí)問(wèn)題很大”的暗示，班風(fēng)、成績(jī)會(huì)每況愈下，即使花很大的精力也難以把它糾正過(guò)來(lái)，我們常稱(chēng)之為“破窗效應(yīng)”。因此，班主任要遍布“眼線”，收集信息，了然于胸，見(jiàn)微知著，因情擇法?；蛑毖云浞?，以正視聽(tīng)；

或私室規(guī)過(guò)，以護(hù)其心；

或知而不言，靜觀其變。建章立制是實(shí)現(xiàn)防微杜漸的好辦法。

所謂“破窗效應(yīng)”理論來(lái)自心理實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，并由政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出的一個(gè)觀點(diǎn)：如果有人打壞了一幢建筑物窗戶(hù)的玻璃，而這窗戶(hù)又沒(méi)有得到及時(shí)的修理，人們就可能受到這扇破窗戶(hù)的暗示而去打爛更多的窗戶(hù)玻璃。時(shí)間一長(zhǎng)，這幢建筑物被打碎的玻璃會(huì)越來(lái)越多，最后變得破爛不堪。這表明；

在公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生，繁衍。

一個(gè)班級(jí)如同一輛汽車(chē)，疏于管理的班級(jí)就如同那輛玻璃被敲了一個(gè)大洞而又得不到及時(shí)修理的汽車(chē)，給人一種無(wú)序雜亂的感覺(jué)。久而久之，學(xué)校、教師、其他班級(jí)的學(xué)生就會(huì)對(duì)這個(gè)班產(chǎn)生不好的印象，而這個(gè)班的學(xué)生也會(huì)逐漸認(rèn)同本班在人們心中的印象，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，那么壞風(fēng)氣、壞習(xí)慣、壞思想就會(huì)乘虛而入，滋長(zhǎng)蔓延起來(lái)。如此惡性循環(huán)，最后一發(fā)而不可收拾。因此，在班級(jí)管理中，如果存在的問(wèn)題得不到及時(shí)的解決，或者給人留下“這個(gè)班級(jí)問(wèn)題很多”的印象，那么這個(gè)班級(jí)就會(huì)處于混亂無(wú)序的狀態(tài)，問(wèn)題層出不窮。相反，如果出了問(wèn)題及時(shí)有效地解決了，就如同把破窗及時(shí)補(bǔ)上了，給人一種煥然一新，井然有序的感覺(jué)，壞風(fēng)氣、壞習(xí)慣、壞思想無(wú)機(jī)可乘，那么，人們對(duì)它的評(píng)價(jià)就會(huì)越來(lái)越好，學(xué)生的心理定位也會(huì)越來(lái)越高，班級(jí)風(fēng)氣，學(xué)習(xí)熱情就會(huì)蒸蒸日上，形成了一個(gè)良性循環(huán)。

因此，在班級(jí)管理中，班主任應(yīng)當(dāng)采取有效措施，防止“破窗效應(yīng)”的出現(xiàn)。具體可以從以下五個(gè)方面著手：

1、制定嚴(yán)格的班級(jí)規(guī)章制度，嚴(yán)格的班紀(jì)班規(guī)是防止“破窗效應(yīng)”出現(xiàn)的重要保障。古語(yǔ)說(shuō)：“籬牢犬不入”。只有用嚴(yán)格的班紀(jì)班規(guī)來(lái)扎緊班級(jí)管理這道籬笆，才能有效防止不良風(fēng)氣的侵襲、滋長(zhǎng)和蔓延。

2、細(xì)化、量化學(xué)生的各項(xiàng)考核制度。班主任應(yīng)結(jié)合綜合測(cè)評(píng)、文明常規(guī)的評(píng)比，把學(xué)生的各項(xiàng)考核制度，包括思想品德、紀(jì)律、衛(wèi)生、體育等內(nèi)容細(xì)化、量化，定時(shí)定期的統(tǒng)計(jì)并公布。只有這樣，班主任才會(huì)發(fā)現(xiàn)哪兒出現(xiàn)“破窗”需要及時(shí)維修，問(wèn)題才能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決。

3、出現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)處理。“亡羊補(bǔ)牢，未為晚也”。問(wèn)題的出現(xiàn)就如同汽車(chē)的“破窗”，如果得不到及時(shí)有效的處理，洞就會(huì)越來(lái)越大，越來(lái)越多，情況就會(huì)越來(lái)越糟。要把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)中。有時(shí)候，對(duì)小毛病進(jìn)行大維修，“殺雞用牛刀”，更能起到防微杜漸，震懾歪風(fēng)邪氣的結(jié)果。

4、班級(jí)評(píng)價(jià)要以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)為主。一個(gè)班級(jí)如果經(jīng)常被班主任和任課老師批評(píng)，整個(gè)班級(jí)就會(huì)產(chǎn)生“我們是差班”這樣的心理暗示，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生自暴自棄的逆反心理，這樣不利于班級(jí)的進(jìn)步。因此，作為班主任應(yīng)以正面的表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)為主，對(duì)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生要在班級(jí)里大力宣揚(yáng)，發(fā)揮其榜樣和示范的作用；

對(duì)有問(wèn)題的學(xué)生要盡力挖掘它們的閃光點(diǎn)，使學(xué)生在快樂(lè)的情緒中健康地成長(zhǎng)。

5、努力促使后進(jìn)生和問(wèn)題學(xué)生的轉(zhuǎn)化。后進(jìn)生和問(wèn)題學(xué)生是班級(jí)這輛汽車(chē)最破的地方，只有把它們轉(zhuǎn)化好了，班級(jí)才能給人一種積極健康向上的感覺(jué)，才是一輛真正性能良好、運(yùn)行正常的汽車(chē)。班主任、任課老師、班干部應(yīng)花大力氣幫助他們?？梢岳谩耙粚?duì)一結(jié)對(duì)子”、“補(bǔ)課”、“主題班會(huì)”等形式，關(guān)心、愛(ài)護(hù)他們，解其疑難，改其惡習(xí)，促其發(fā)展，最終使整個(gè)班級(jí)風(fēng)氣有所改善。

總之，班級(jí)管理要防止走入“破窗效應(yīng)”的惡性循環(huán)。班主任只有采取有效的措施和手段，才能真正讓班級(jí)走上健康良性之路。

第二篇：破窗效應(yīng)有感

有感于“破窗現(xiàn)象”

今天我們學(xué)習(xí)了總裁推薦給我們的一篇文章，叫破窗現(xiàn)象。其實(shí)在學(xué)生時(shí)期我已知道著名的破窗效應(yīng)，但在單位里我還是第一次學(xué)習(xí)這個(gè)文章，而且感覺(jué)到很有新意，主要是我想知道破窗效應(yīng)在企業(yè)中在日常的生產(chǎn)中能起到什么大的作用。讀后我才領(lǐng)略到總裁之遠(yuǎn)見(jiàn)。

所謂“破窗效應(yīng)”美國(guó)的一個(gè)心理學(xué)家提出的一個(gè)心理課題。政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”。這個(gè)理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性去打爛更多的窗戶(hù)玻璃。同樣如果一個(gè)本來(lái)很整潔的地方出現(xiàn)了一袋垃圾，如果不及時(shí)清理，到了第二天，有人會(huì)得到暗示：這里是一個(gè)放垃圾的地方，結(jié)果第二天就會(huì)出現(xiàn)第二袋垃圾，第三袋垃圾，久而久之，這里就會(huì)成為一個(gè)垃圾堆。

同樣在安全管理也要警惕“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。俗語(yǔ)說(shuō)“安全無(wú)小事”，在安全管理中的看似不起眼的“小事”，如果不加以糾正的話，員工就會(huì)得到心理暗示：我可以這樣做！久而久之，就會(huì)失去明辨是非的能力，由小問(wèn)題變成大問(wèn)題。例如某一員工犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有加以制止，或者視而不見(jiàn)，而沒(méi)有得到應(yīng)有的處罰，容易使他更加無(wú)所顧忌，對(duì)于其他員工也受到這種不良傾向的影響，開(kāi)始效仿，演變成為全體員工的“破窗”，那么領(lǐng)導(dǎo)的工作就會(huì)有難度了。因此作為領(lǐng)導(dǎo)在管理中要明查秋毫，適時(shí)適地制止員工的不良傾向，采取有力的措施，把這種不良的影響消滅在萌芽中。及時(shí)采取方法修補(bǔ)“破窗”，避免更多的“窗”被破壞。

我是單位的一個(gè)普通的檢修工，我覺(jué)得這個(gè)現(xiàn)象還可以體現(xiàn)到我們的日常檢修工作中。比如單位生產(chǎn)中用到最多的皮帶機(jī)，當(dāng)皮帶機(jī)的皮帶出現(xiàn)一點(diǎn)輕微的跑偏時(shí)，如果不及時(shí)調(diào)整，那么這條皮帶就將會(huì)慢慢的大幅度的跑偏，輕微的后果是皮帶漏料、皮帶與皮帶架發(fā)生摩擦，導(dǎo)致皮帶邊部磨損甚至撕裂，嚴(yán)重的后果就會(huì)導(dǎo)致輥?zhàn)拥妮S承毀壞，進(jìn)而使軸得到磨損，最后皮帶和輥?zhàn)泳投紙?bào)廢了。跑偏是皮帶機(jī)比較常見(jiàn)的現(xiàn)象，但它開(kāi)始的時(shí)候并不會(huì)有什么嚴(yán)重后果，久而久之“報(bào)應(yīng)”便顯現(xiàn)出來(lái)了。如果我們能從事情的苗頭著手，及早接觸隱患，那么企業(yè)的生產(chǎn)便順利了，效益便提升了。

這個(gè)故事是否能夠告訴我們，對(duì)于影響深遠(yuǎn)的“小過(guò)錯(cuò)”，“小題大做”去處理，以防止“千里之堤，毀于蟻穴”，正是及時(shí)修好“第一個(gè)把打碎的窗戶(hù)玻璃”的明智舉措。

建材公司檢修班

第三篇：班主任要充分利用“異性效應(yīng)”來(lái)管理班級(jí)-班級(jí)管理

班主任要充分利用“異性效應(yīng)”來(lái)管理班級(jí)

在我們的班級(jí)管理中，常常忽略一種帶有內(nèi)在動(dòng)力的“異性效應(yīng)”。

為什么會(huì)有這種“異性效應(yīng)”呢？心理學(xué)研究表明，青少年學(xué)生步入青春期后，隨著性生理的急劇變化，性心理也發(fā)生了微妙而復(fù)雜的變化。這種變化使青年初期的學(xué)生對(duì)異性的疏遠(yuǎn)而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)異性的親近，以至發(fā)展為愛(ài)慕和追求（一般在校期間埋藏于心里）。因此，在異性學(xué)生之間就會(huì)普遍地產(chǎn)生相互吸引的好感，彼此常常不由自主地將注意力轉(zhuǎn)移到異性身上，渴望在情感上能與異性進(jìn)行交流，并希望在交流中發(fā)現(xiàn)自我、理解別人，從中體驗(yàn)到深深的情感依戀。同時(shí)，彼此還希望得到異性的肯定，以增強(qiáng)自己的自信心和成人感?？梢?jiàn)，青年初期的學(xué)生異常敏感于異性對(duì)自己的評(píng)價(jià)，也常常不失時(shí)機(jī)地在異性面前表現(xiàn)自己?！爱愋孕?yīng)”能使青年學(xué)生在愉悅的情感狀態(tài)中積極進(jìn)取，充分發(fā)揮內(nèi)在潛力，建樹(shù)超常的良好形象。

在班級(jí)管理中，適當(dāng)運(yùn)用“異性效應(yīng)”，對(duì)于引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育可以起到良好的積極作用：

一是促進(jìn)班級(jí)成員的團(tuán)結(jié)。根據(jù)“異性效應(yīng)”的心理現(xiàn)象，在班級(jí)開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，注意男女同學(xué)的搭配；男同學(xué)生病了，讓女同學(xué)帶一些水果去探望；女同學(xué)的行李重時(shí)，讓男同學(xué)去幫忙。諸如此類(lèi)借助“異性效應(yīng)”的做法，可以形成愉快喜悅的氛圍，使集體成員之間產(chǎn)生一定的情感依戀，從而達(dá)到班級(jí)凝聚成一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、上進(jìn)的整體的目的。

二是推動(dòng)班級(jí)活動(dòng)的順利開(kāi)展。例如，在班級(jí)的野餐活動(dòng)中，讓男同學(xué)拾柴、生火，女同學(xué)包餃子、烹任，雙方相互配合，相得益彰，氣氛肯定十分活躍；在男同學(xué)參加體育比賽時(shí)，讓女同學(xué)組成“啦啦隊(duì)”和服務(wù)隊(duì)，更能激發(fā)男隊(duì)員的拼搏精神。班級(jí)活動(dòng)中適當(dāng)運(yùn)用“異性效應(yīng)”，可以使男女學(xué)生在異性面前竭盡所能，努力出色地完成任務(wù)，使班級(jí)活動(dòng)得以順利地開(kāi)展。

三是改變少數(shù)學(xué)生的不良行為。男女學(xué)生都希望自己在異性的心目中留下一個(gè)完美的形象，所以雙方都覺(jué)得有必要在異性面前注意自己的言行，從而限制自己可能被異性認(rèn)為是不合理、不完美的行為。例如，某男生染上吸煙的惡習(xí)，還自以為很有男子氣質(zhì)，對(duì)于家長(zhǎng)、老師的勸告不以為然。后來(lái)，班主任在班會(huì)上讓女同學(xué)發(fā)表對(duì)男生吸煙行為的看法，她們普遍討厭這種行為，某男生終于戒除了吸煙的惡習(xí)。

四是形成正確的異性觀念。在班級(jí)管理中，適當(dāng)運(yùn)用“異性效應(yīng)”并予以正確引導(dǎo)，可以消除學(xué)生進(jìn)入青春期后所產(chǎn)生的煩惱和對(duì)異性的神秘感，使男女同學(xué)之間的關(guān)系正?；诩w交往中形成純潔的友誼，以避免那種限制男女同學(xué)接觸而引起的不良后果。

第四篇：讀《班主任工作中的破窗效應(yīng)》之《破窗效應(yīng)》有感

小題大作，防微杜漸

——讀《班主任工作中的破窗效應(yīng)》之《破窗效應(yīng)》 有感

這個(gè)寒假，讀《班主任工作中的破窗效應(yīng)》 一書(shū)，非常有趣，特別是其中的破窗效應(yīng)一章，尤其讓我印象深刻。美國(guó)斯坦福大學(xué)心 這家津巴多做過(guò)一 個(gè)實(shí)驗(yàn)：他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車(chē)，一 輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛的車(chē)牌摘掉，頂棚打開(kāi)，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛過(guò)了一個(gè)星期也安然 無(wú)恙。后來(lái)，詹巴斗用錘子把這輛車(chē)的玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不 見(jiàn)了。后來(lái)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依托這項(xiàng)試驗(yàn)，提出了一個(gè)“破窗理論”.這一 理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又未得到及時(shí)維修，別人就 可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)玻璃。久而久之，這些破窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序 的感覺(jué)。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延?！捌拼袄碚摗痹谏鐣?huì)管理和企業(yè)管理中給我們的啟示是：必須及時(shí)修好“第一個(gè)被打碎 的窗戶(hù)玻璃”.我們中國(guó)有句成語(yǔ)叫“防微杜漸”,說(shuō)的正是這個(gè)道理。這種現(xiàn)象 在我們的日常生活和班級(jí)管理中也很常見(jiàn)：一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有被清洗掉，很快的，墻上就布滿(mǎn)了亂七八糟、不堪入目的東西；一個(gè)很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶疑地拋，絲毫不覺(jué)羞愧。

破窗效應(yīng)是趨眾心理的一種清晰體現(xiàn)，是集體無(wú)意識(shí)行為的衍變和推波助瀾。教育管理中經(jīng)常會(huì)遇到類(lèi)似的狀況。一大批孩子們?cè)诮淌依锩姣偪駬v亂，相互追逐，干擾其他學(xué)生專(zhuān)心學(xué)習(xí)。教師追問(wèn)到原因，反而不斷有學(xué)生委屈地抗議：“又不是我一個(gè)人，還有某某……”“他的行為比我還惡劣。”言外之意，自己不是禍根的本源，老師似乎冤枉了自己。再如，教室的板凳座椅有了破壞的痕跡，有孩子在桌面用刀子劃出一道傷痕后，如果教師沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)了也未進(jìn)行指責(zé)，不及時(shí)批評(píng)教，越來(lái)越多的桌子就會(huì)出現(xiàn)殘缺。

杜絕破窗效應(yīng)，是一門(mén)技術(shù)活，關(guān)乎細(xì)心和明銳，教師必須具備較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性和發(fā)展的觀點(diǎn)，這是思維先導(dǎo)，一定要摒棄小問(wèn)題無(wú)需在意的思維定勢(shì)。首先，要有一顆火眼金睛般的眼睛，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常端倪，與細(xì)微處捕捉到問(wèn)題的源頭。正如莫泊桑在《項(xiàng)鏈》開(kāi)頭寫(xiě)著：“極細(xì)小的一件事情，既可以成就你，也可以敗壞你?！毙∈虑椴惶幚恚蜁?huì)導(dǎo)致大問(wèn)題。“千里之堤，毀于蟻穴?！北仨殨r(shí)刻防止破窗行為的發(fā)生，并做出應(yīng)對(duì)的補(bǔ)全行動(dòng)。看到學(xué)生隨地吐痰后，如果在教室的每個(gè)角落放置了痰盂，其余孩子把教室打掃干干凈凈，學(xué)生勢(shì)必受到環(huán)境的感染，不好意思吐痰。一個(gè)人不好意思了，大家勢(shì)必都會(huì)不好意思。

杜絕破窗效應(yīng)，第二點(diǎn)是需要教師不斷地傳播正能量，不讓一絲負(fù)面因素占據(jù)學(xué)生的心理，去影響到學(xué)生的情緒變化和性格習(xí)慣養(yǎng)成。這是最關(guān)鍵的行動(dòng)策略。光是口頭說(shuō)教，蜻蜓點(diǎn)水般的嘮叨，而無(wú)任何實(shí)質(zhì)性的處理方式，或無(wú)具體引導(dǎo)的細(xì)則，就不能有效阻止破窗行為的繼續(xù)惡化。對(duì)于第一個(gè)破窗的行為者，教師要做出合理的、堅(jiān)決的懲罰，促使學(xué)生做出深刻的反思，并對(duì)其錯(cuò)誤行為予以補(bǔ)救，為自己的破窗行為負(fù)責(zé)任；對(duì)于相繼破窗的依附跟隨者，教師應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，從動(dòng)機(jī)、態(tài)度方面動(dòng)之以情、曉之以理。

破窗效應(yīng)對(duì)集體和個(gè)體產(chǎn)生諸多不利影響，歸根結(jié)底是獨(dú)立自我意識(shí)和自主判斷能力的喪失。在某種程度，有些人的破窗是有意而為之，多數(shù)的破窗是一種集體無(wú)意識(shí)行為，受到了誘導(dǎo)，行為發(fā)生偏差。人是集體化的產(chǎn)物，日常行為也不免受到大眾者的驅(qū)使。在某些環(huán)境下，人總有種法不責(zé)眾的潛意識(shí)潛藏在內(nèi)，或者認(rèn)為：大家都做了，我做一下也無(wú)妨，害怕被孤立、邊緣、排斥。作為心智尚未成熟的學(xué)生而言，這種感覺(jué)更加強(qiáng)烈。既然有人做了，他就開(kāi)始下意識(shí)地效仿，隨著效仿者數(shù)量的擴(kuò)大，越來(lái)越多的效仿者加入，破窗行為最終惡化為一種強(qiáng)大的風(fēng)氣和浪潮，不斷侵襲并干擾著其他學(xué)生。

研究破窗效應(yīng)背后的蘊(yùn)含意義，對(duì)于我們的教育管理大有裨益，能促進(jìn)管理從宏觀走向微觀，從粗放邁入精細(xì)。對(duì)每一個(gè)負(fù)面的行為，教師都要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)給予反饋和引導(dǎo)，讓優(yōu)良的放風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大，讓負(fù)面的行為和情緒消失于萌芽。

第五篇：“破窗效應(yīng)”對(duì)企業(yè)管理的啟示

“破窗效應(yīng)”對(duì)企業(yè)管理的啟示

所謂“破窗效應(yīng)”，是關(guān)于環(huán)境對(duì)人們心理造成暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認(rèn)識(shí)。美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗曾拿A、B兩輛完全相同的汽車(chē)做過(guò)如下實(shí)驗(yàn):將A車(chē)完好無(wú)損地停放在秩序井然的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，B車(chē)摘掉車(chē)牌、打開(kāi)頂棚，停放在相對(duì)雜亂的街區(qū)，觀察其變化；結(jié)果發(fā)現(xiàn)，A車(chē)一周后仍完好無(wú)損，而B(niǎo)車(chē)不到一天就被偷走。隨后，他將A車(chē)敲碎一塊玻璃，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它也消失不見(jiàn)了。

基于這一實(shí)驗(yàn)，美國(guó)學(xué)者威爾遜和凱林提出了“破窗效應(yīng)”:如果一棟建筑上有一塊玻璃被人打碎，但又未得到及時(shí)修復(fù)，看到“破窗”的人就有可能受到某種暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃，而這些破碎的窗戶(hù)會(huì)給人們?cè)斐梢环N混亂無(wú)序、無(wú)規(guī)則可循、麻木不仁的心理感覺(jué)，從而誘導(dǎo)犯罪行為的滋生和蔓延，使社會(huì)秩序遭到破壞。盡管“破窗效應(yīng)”主要是從社會(huì)犯罪心理和行為上進(jìn)行的思考，但其道理對(duì)于社會(huì)各行各業(yè)的情況也同樣成立。某種不良環(huán)境因素一旦出現(xiàn)，就會(huì)在心理上對(duì)人們產(chǎn)生相當(dāng)程度的暗示性和誘導(dǎo)性，若不采取措施及時(shí)修復(fù)“第一扇被打碎玻璃的窗戶(hù)”，就難免會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)更多的問(wèn)題，甚至引發(fā)嚴(yán)重危機(jī)。事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人群良莠不齊，往往存在著一定的從眾心理，有著若干人云亦云、不分善惡、盲目效仿的習(xí)氣，所謂“三人成虎”、“曾參殺人”、“謊話重復(fù)一千遍就是真理”、“墻倒眾人推”等俗語(yǔ)，在一定意義上也表現(xiàn)出了與“破窗效應(yīng)”相似的意思。

對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，“破窗效應(yīng)”的隱患也無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著，因而“破窗效應(yīng)”對(duì)企業(yè)形象的塑造、危機(jī)管理、企業(yè)文化建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方面都有著重要、積極的啟示和意義。

及時(shí)做好危機(jī)管理

企業(yè)形象是企業(yè)極其寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)等核心理念的重要體現(xiàn)，關(guān)系著企業(yè)在社會(huì)公眾和企業(yè)員工中的整體性印象、評(píng)價(jià)、知名度和品牌美譽(yù)度，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和發(fā)展有著重要價(jià)值。因此，企業(yè)必須十分注意塑造和維護(hù)企業(yè)在社會(huì)公眾中的良好形象，打造良好的產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，對(duì)客戶(hù)反映的意見(jiàn)、抱怨、起訴、建議等要認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)反饋，一旦發(fā)現(xiàn)“破窗”就應(yīng)果斷采取危機(jī)管理措施，避免“破窗效應(yīng)”發(fā)生，否則，企業(yè)難免要為“破窗效應(yīng)”付出慘重的代價(jià)。

在這方面，我國(guó)一些企業(yè)有著慘痛的教訓(xùn)。如當(dāng)年紅及一時(shí)的著名民營(yíng)企業(yè)三株集團(tuán)，在面對(duì)一客戶(hù)將其產(chǎn)品告上法庭時(shí)不以為然，未及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的“破窗”進(jìn)行修補(bǔ)，結(jié)果一審敗訴，經(jīng)媒體報(bào)導(dǎo)后全國(guó)消費(fèi)者都以為其產(chǎn)品有毒，信譽(yù)和形象一時(shí)盡毀，市場(chǎng)急劇萎縮。盡管三株積極補(bǔ)救，終審勝訴，但已太遲，三株因這場(chǎng)官司遭受經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)數(shù)十億元，原有市場(chǎng)已喪失大半，再也無(wú)力回天。鑒于“破窗效應(yīng)”引發(fā)的危害，世界上許多優(yōu)秀企業(yè)都非常重視，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有時(shí)會(huì)采取全部收回有關(guān)產(chǎn)品的舉動(dòng)，以表現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，如強(qiáng)生、可口可樂(lè)、戴樂(lè)等公司在產(chǎn)品出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)時(shí)就曾大規(guī)模地招回自己的產(chǎn)品，并要通過(guò)開(kāi)記者招待會(huì)等公關(guān)手段與社會(huì)公眾溝通，澄清誤會(huì)，以此來(lái)求得社會(huì)公眾的普遍信任和同情。

從傳播角度防范“破窗”

從市場(chǎng)傳播的角度看，不滿(mǎn)意客戶(hù)的影響通常要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于滿(mǎn)意顧客的影響，如美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明:1個(gè)滿(mǎn)意顧客的傳播人數(shù)是6，而一個(gè)不滿(mǎn)意顧客的傳播人數(shù)是15。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有一個(gè)公式:即100-1=0，它表明:即使有100個(gè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意，但只要有1個(gè)客戶(hù)不滿(mǎn)意，企業(yè)的品牌美譽(yù)度就變成零。否則，一句不適當(dāng)?shù)难哉摿r(shí)就會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣為傳播，給企業(yè)和個(gè)人的形象帶來(lái)?yè)p害。例如，在四川5.12地震發(fā)生后，針對(duì)網(wǎng)友就萬(wàn)科捐款的質(zhì)疑，萬(wàn)科老總王石在其博客上發(fā)表的言論引起了包括萬(wàn)科員工在內(nèi)的社會(huì)多方的不滿(mǎn)，并遭致眾多網(wǎng)友對(duì)其言論進(jìn)行“批判”和“討伐”，“破窗”由此產(chǎn)生，萬(wàn)科陷入信任危機(jī)，形象遭受重創(chuàng)。幾天后，王石開(kāi)始意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，終于就其言論向外界正式道歉。這是王石對(duì)出現(xiàn)“破窗”后的及時(shí)補(bǔ)救，但如果當(dāng)初在捐款和言論上都能憑著人本理念慎重對(duì)待，這一場(chǎng)信任危機(jī)本來(lái)是可以避免的。

“破窗”出現(xiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)溝通

由于中國(guó)傳統(tǒng)文化道德傳統(tǒng)的影響，我國(guó)許多企業(yè)管理者在遭遇危機(jī)時(shí)，習(xí)

慣于奉行“沉默是金”、“無(wú)可奉告”、“吾行吾素”等處世之道，不愿意與外界做必要的溝通和解釋?zhuān)@種做法在個(gè)人道德修養(yǎng)上固然有一定合理之處，但對(duì)需要與社會(huì)公眾保持密切關(guān)系的企業(yè)來(lái)說(shuō)卻很不合適，常常會(huì)引起各種猜疑、誤解甚至謠言，個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可能借此攻擊，導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)、形象受到損害，從而給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重不利影響。因此，當(dāng)“破窗”危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間里主動(dòng)、積極地與外界溝通，真誠(chéng)地表明企業(yè)的態(tài)度、信念和看法，不給各種傳言以傳播的機(jī)會(huì)，消除可能出現(xiàn)的各種誤會(huì)。如果錯(cuò)誤確實(shí)在企業(yè)一方，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)、積極地坦白和道歉，爭(zhēng)取贏得廣大消費(fèi)者和社會(huì)輿論的信任和諒解;如果問(wèn)題有待調(diào)查，或錯(cuò)不在己，同樣要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度講真話，借以展示企業(yè)對(duì)廣大消費(fèi)者的誠(chéng)信態(tài)度和社會(huì)責(zé)任感，將危機(jī)看作是企業(yè)對(duì)客戶(hù)表現(xiàn)忠誠(chéng)、進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)美譽(yù)度的一次機(jī)會(huì)來(lái)對(duì)待。當(dāng)然，企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)的公關(guān)措施必須是真誠(chéng)的，不能自欺欺人，否則，西洋鏡一旦被捅破，只能加劇危機(jī)，并會(huì)招致人們對(duì)該企業(yè)永久的不信任。