第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動實施方案

為認(rèn)真貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想和以病人為中心的服務(wù)理念，切實加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升人民群眾健康獲得感幸福感，根據(jù)國家、省、市衛(wèi)計委和區(qū)衛(wèi)計局進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃要求，結(jié)合我院實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，以貫徹醫(yī)療衛(wèi)生行動建設(shè)“九不準(zhǔn)”、“雙創(chuàng)雙提雙滿意”和“一次辦好”活動為抓手，結(jié)合進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，重點整治在日常醫(yī)療服務(wù)中有的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強、服務(wù)態(tài)度不佳、生冷硬頂推等群眾反應(yīng)強烈的問題，促使各科室醫(yī)務(wù)人員改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進一步提升群眾就醫(yī)體驗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的衛(wèi)生計生行業(yè)形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)行動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

三、主要內(nèi)容

1.強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。嚴(yán)格遵守加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性;增強榮譽感和責(zé)任感，提高職業(yè)技能;有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

2.深化“一次辦好”改革。按照“一次辦好”工作要求，前面優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)立專門導(dǎo)辦服務(wù)臺，建立滿足咨詢需要的導(dǎo)醫(yī)隊伍，為前來就醫(yī)、辦事群眾提供主動熱情、賓至如歸、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的咨詢服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)等貼心幫辦服務(wù)，切實提升群眾就醫(yī)的便利度、快捷度和滿意度。

3.開展一次專題教育。緊扣“以患者為中心”和“廉潔自律”主題，加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚衛(wèi)生健康工作主任“敬佑生命、救死扶傷、干預(yù)風(fēng)險、大愛無疆”的精神，開展遵規(guī)守紀(jì)宣傳教育活動，對群眾投訴問題、前行問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務(wù)意識。

4.組織一次集中討論。各科室要堅持把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做一名稱職的醫(yī)務(wù)人員”等，開展一次“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治”主題活動大討論，引導(dǎo)醫(yī)護人員體驗患者不易，從有效解決群眾看病就醫(yī)不方便、不放心、不滿意的地方做起改起，通過積極參與“雙創(chuàng)雙提雙滿意”活動，全面提升醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)效益，開展多種多樣的惠民、便民、利民活動，著力提升群眾滿意度。

5.開展?jié)M意度測評。通過電話、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放測評卷等方式，對患者及其家屬就醫(yī)體驗、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)榮譽感和歸屬感等進行一次測評，測評結(jié)果作為各科室績效考核的重要內(nèi)容。

四、時間安排

1.宣傳發(fā)動階段(x月中旬-x月底)：按省衛(wèi)生廳召開的電視電話會議精神及專項行動要求，進行動員部署。制定具體實施方案，層層發(fā)動，全員參與，營造開展專項行動的良好氛圍。

2.全面開展階段(x月初一x月x日)：各職能及臨床科室結(jié)合工作實際，針對本科存在的突出問題，進行整改并落實。

3.總結(jié)階段(x月x一x月x日)：全面總結(jié)專項行動的工作情況及成效，發(fā)掘一批專項行動先進科室和個人。利用中層會通報表揚。研究制定并落實改善醫(yī)療服務(wù)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長效機制和工作措施。縣衛(wèi)計委“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動”實施方案

各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)：

為加強醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進一步提高我縣醫(yī)療機構(gòu)合理用藥、合理檢查、合理治療水平，規(guī)范收費，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，經(jīng)研究決定，在全縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動，特制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大及歷次全會會議精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，著力解決各醫(yī)療單位及醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)水平，全面加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的衛(wèi)生計生行業(yè)形象。

二、主要內(nèi)容

通過開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動”，全面加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

(一)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)療機構(gòu)要通過多種形式，教育醫(yī)護人員樹立正確的“世界觀、人生觀、價值觀”，加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強職業(yè)道德教育，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責(zé)任感和榮譽感。

(二)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動”。在醫(yī)護人員中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動”，改善服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。各醫(yī)療機構(gòu)要進一步提升服務(wù)水平，改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。加強醫(yī)患溝通，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴，促進醫(yī)患關(guān)系的改善。衛(wèi)計委將通過明查暗訪等形式，對醫(yī)療機構(gòu)的掛號處、收費處、藥房、急診科、護士站、檢驗科等輔助檢查科室等窗口進行檢查。

(三)全面提升醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療機構(gòu)要建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，切實把首診負(fù)責(zé)制等各項核心制度落到實處。要進一步提升醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。要進一步加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員、重點時段的管理。通過開展崗位練兵技能競賽等活動，全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

(四)開展“三合理”檢查工作。通過政府購買服務(wù)的形式，由第三方評價機構(gòu)對全縣一級以上醫(yī)療機構(gòu)處方、病歷開展點評，對檢查結(jié)果進行公示，嚴(yán)肅查處醫(yī)療機構(gòu)不合理用藥、不合理檢查、不合理治療等問題，全面提高群眾滿意度。

(五)嚴(yán)格遵守加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，落實廉潔行醫(yī)各項規(guī)定。一是不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤;二是不準(zhǔn)開單提成;三是不準(zhǔn)違規(guī)收費;四是不準(zhǔn)違規(guī)接受社會捐贈資助;五是不準(zhǔn)參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;六是不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方;七是不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品;八是不準(zhǔn)收受回扣;九是不準(zhǔn)收受患者“紅包”等。開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

三、方法步驟

本次活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結(jié)束，分四個階段進行。

(一)學(xué)習(xí)教育階段(x月x日-x月x日)

1.制定實施方案。成立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，周密安排部署，確?；顒釉鷮嶉_展。

2.廣泛宣傳發(fā)動。各醫(yī)療機構(gòu)要利用宣傳欄、電子屏、召開會議等方式進行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高每位醫(yī)務(wù)人員對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治的認(rèn)識，增強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)的自覺性。

3.開展教育活動。各單位要組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)(《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細(xì)則-衛(wèi)計委第12號》、《護士條例》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計生服務(wù)中心還需組織衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《江蘇省鄉(xiāng)村醫(yī)生注冊管理辦法》)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家衛(wèi)計委《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》文件精神，學(xué)習(xí)教育要求全員參加;組織醫(yī)務(wù)人員開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治”主題活動大討論，緊緊圍繞“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱職的醫(yī)務(wù)人員”等內(nèi)容進行討論。所有醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)需在x月x日前組織單位全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)師法律法規(guī)和相關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)內(nèi)容要有簽到、圖片和考試內(nèi)容，學(xué)習(xí)材料在x月x日前上報衛(wèi)計委醫(yī)政科xx室備案。

(二)查擺問題階段(x月x日-x月x日)

1.單位查擺。各醫(yī)療機構(gòu)要通過組織問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風(fēng)監(jiān)督員、社會各界對單位及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題、意見和建議。

2.民主評議。衛(wèi)計委在人大代表、政協(xié)委員、離退休人員、社會群眾、媒體等單位或部門聘請醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)督員，對醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進行明察暗訪，監(jiān)督評價，對單位及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進行評議，開展“萬名群眾評醫(yī)院”、“名醫(yī)評選”、醫(yī)療機構(gòu)不良行為公示等活動。

(三)整改落實階段(x月x日-x月x日)

各醫(yī)療機構(gòu)要認(rèn)真對查找出和評議中反映的問題進行充分梳理，制定切實可行的整改措施，確保整改落實到位。

1.建立問題臺賬。各醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)真開展自查工作，對梳理出的問題建立問題臺帳，進一步明確哪些是群眾反映最強烈的熱點、難點問題。

2.狠抓整改落實。醫(yī)療機構(gòu)要針對查找出的問題制定出整改方案和計劃，群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內(nèi)難以解決的要限時拿出解決問題的措施?？h衛(wèi)生計生委將不定期督查各單位及醫(yī)務(wù)人員整改落實情況。

3.開展醫(yī)德考評。各醫(yī)療機構(gòu)要按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見(試行)》開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，將考評結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)德檔案，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員當(dāng)年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等掛鉤。

(四)開展觀摩評比(x月x日-x月x日)。

1.檢查對象：全縣一級以上醫(yī)院

2.檢查內(nèi)容：

(1)醫(yī)院的整體環(huán)境(院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療秩序、服務(wù)流程、病員用餐環(huán)境)、分級診療。(醫(yī)政科)

(2)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科室設(shè)置、醫(yī)療設(shè)備配備。(法規(guī)科)

(3)安全生產(chǎn)、院內(nèi)綠化、兩廢處理、公共廁所。(安全生產(chǎn)辦)

(4)醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范(病歷質(zhì)量、處方質(zhì)量、小手術(shù)室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室)。(醫(yī)院臨床專家)

(5)急診科規(guī)范化建設(shè)、輸液室和病房、護士站規(guī)范化建設(shè)。(醫(yī)院護士長)

(6)傳染病防治、預(yù)防接種門診規(guī)范化建設(shè)(疾控科)

(7)衛(wèi)技人員隊伍規(guī)范化建設(shè)、醫(yī)護人員儀表。(衛(wèi)生計生執(zhí)法大隊)

(8)邀請人大代表、政協(xié)委員和社會群眾開展醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量明查暗訪。

通過工作組檢查和暗訪組檢查，對醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行打分排名，并進行公示。

四、工作要求

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各醫(yī)療機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動的第一責(zé)任人。各醫(yī)療機構(gòu)要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責(zé)任，強化措施，抓好落實。(二)明確任務(wù)，強化督查。各醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)真開展專項整治活動，縣衛(wèi)生計生委將定期不定期對各醫(yī)療機構(gòu)活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。對活動中領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，單位或個人進行通報批評并責(zé)令限期整改。

第二篇：人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動實施方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動實施方案

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，貫徹落實國家衛(wèi)計委《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員“九不準(zhǔn)”行為規(guī)范》及地區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動電視電話會議精神，根據(jù)《莫醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動方案》文件要求，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)水平，切實維護人民群眾的健康權(quán)益，特制定以下方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實國家衛(wèi)計委《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》和地、縣關(guān)于轉(zhuǎn)變作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的一系列文件精神，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點，有效治理醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強、職業(yè)道德不佳、過度檢查醫(yī)療、損害患者利益等社會關(guān)注度高、群眾反映強烈的突出問題，完善制度，加強監(jiān)管，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立風(fēng)清氣正的良好行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、整治活動時間、范圍

2014年3月-10月，在莫人民醫(yī)院全院開展。

三、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：？？ 院 長 副組長：？？ 黨總支書記

？？ 副院長、行政辦主任 成 員：？？？？ 副院長

？？ 副院長

？？ 工會主席、黨辦主任

？？ 院長助理、外一科副主任 ？？ 院長助理、兒科主任 ？？ 院長助理、內(nèi)二科主任

？？ 院長助理、手麻科主任

醫(yī)院各職能、運行保障、臨床醫(yī)技科室主任、護士長 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在行政辦，辦公室主任由賀梅同志兼任。主要負(fù)責(zé)專項整治活動的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常工作管理、督導(dǎo)、匯總匯報等工作。

四、主要整治內(nèi)容

（一）嚴(yán)格遵守國家衛(wèi)計委“九不準(zhǔn)”，落實廉潔行醫(yī)各項規(guī)定

1、結(jié)合深化醫(yī)改，繼續(xù)完善以服務(wù)質(zhì)量和效率為核心、能充分調(diào)動醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員積極性的績效考核和分配激勵機制。

2、醫(yī)務(wù)人員個人收入不與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等收入掛鉤，不開單提成。

3、嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)價格，醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價格公開，不自立項目、分解項目收費或擅自提高標(biāo)準(zhǔn)加收費用，不違規(guī)收費。住院患者費用一日清單規(guī)范率達100％。

4、嚴(yán)格遵守藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度，不準(zhǔn)私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。除特殊藥品外，采購自治區(qū)、地區(qū)中標(biāo)藥品率達100％。

5、嚴(yán)格遵守國家關(guān)于接受社會捐贈資助管理有關(guān)規(guī)定，如有社會捐贈資助，以法人名義進行，并將捐贈資助財物由財務(wù)科統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照捐贈協(xié)議約定開展公益非營利性業(yè)務(wù)活動。

6、各科室加強職工教育管理，注意維護醫(yī)院形象，醫(yī)院全員嚴(yán)禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動，嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學(xué)信息。

7、加強藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計權(quán)限和審批程序，不發(fā)生為商業(yè)目的統(tǒng)方行為。

8、加強醫(yī)務(wù)人員管理，嚴(yán)肅查處通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成，接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的回扣，參加其安排組織或支付費用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動行為。

9、嚴(yán)格落實國家衛(wèi)計委《開展醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書》精神，主管醫(yī)師與各自的收治患者簽署協(xié)議書，不接受患者及親屬“紅包”、貴重物品。

（二）堅持合理診治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

1、嚴(yán)格落實《自治區(qū)醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃指導(dǎo)意見》（新衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]49號）及《地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃（2011－2015）》（阿行署發(fā)[2013]198號），加強床位管理，實施急慢病分治、縮短術(shù)前和治療前檢查等待時間，提升診療效率，各科室加床數(shù)不得超過編制床位的10%。

2、認(rèn)真執(zhí)行上級、同級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

3、根據(jù)患者病情合理檢查，嚴(yán)格掌握大型醫(yī)療設(shè)備檢查的針對性、適應(yīng)癥，提高檢查陽性率，減少過度檢查，CT檢查陽性率≥70%。

4、繼續(xù)扎實開展“抗菌藥物專項整治”活動，加大抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)指標(biāo)控制力度，查處不按規(guī)定備案、擅自購置及超標(biāo)準(zhǔn)使用抗生素的行為。全院抗菌藥物品種原則上不超過35種，住院患者抗菌藥物使用率≤60%，門診患者抗菌藥物處方比例≤20%，抗菌藥物使用強度≤40DDD。

5、建立臨床用藥、檢驗、檢查合理性分析制度，每月對前10位銷售藥品及化驗、檢查的必要性進行評析，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下。

6、繼續(xù)推行臨床路徑和單病種付費，進一步規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長，平均住院費用年增長幅度不高于5%。

（三）優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、各科室加強工作人員職業(yè)道德教育，工作期間注意著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，對待患者、來訪群眾無話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難等現(xiàn)象。

2、保障醫(yī)院環(huán)境整潔、舒適、安靜；門診、住院導(dǎo)診標(biāo)牌醒目，落實分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

3、優(yōu)化醫(yī)院門、急診和出院服務(wù)流程，掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間控制在10分鐘以內(nèi)，按公開承諾時間出具報告單。

4、科學(xué)調(diào)配節(jié)假日門診人力，合理安排一線醫(yī)務(wù)人員休假。建立臨床一線為患者服務(wù)，各職能科室、運行保障部門主動為臨床一線服務(wù)的管理氛圍和工作機制。

5、推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立責(zé)任制整體護理工作模式，提升護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供全程、全面、規(guī)范化的護理服務(wù)。病房實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例≥1:0.4，每名責(zé)任護士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個。

6、嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立專職部門加強投訴管理工作，參加醫(yī)療責(zé)任保險，與醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機構(gòu)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛，患者投訴按時處理反饋率達到90%以上。

7、建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見采用率達100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度達95％以上。

（四）加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量

1、加強醫(yī)院內(nèi)部管理，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加大門急診、ICU、手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室等重點科室管理力度，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制及三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度，規(guī)范病歷書寫，落實手術(shù)安全核查，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論、手術(shù)安全核查率均達100%。

3、進一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，確保我院開展的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率達100%。

4、貫徹落實國家衛(wèi)計委《需要緊急救治的急危重傷病標(biāo)準(zhǔn)及診療規(guī)范》，加強急診急救管理，暢通綠色通道，及時救治急危重癥患者。

5、各科室加強管理，無超范圍、超技術(shù)項目執(zhí)業(yè)現(xiàn)象，醫(yī)護人員持證上崗，全年不發(fā)生一級甲等醫(yī)方承擔(dān)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。

6、加強藥品和醫(yī)療器械管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進、儲存、調(diào)配、使用及醫(yī)療器械的采購、驗收、管理制度，嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品、醫(yī)療器械，保證患者健康和生命安全。

五、活動步驟和安排

(一)學(xué)習(xí)宣傳階段（2014年3月）

1、廣泛組織發(fā)動。根據(jù)《莫醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治實施方案》總體安排部署，迅速行動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會。通過廣泛深入的思想發(fā)動，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作的重要意義，切實增強參與專項整治活動的積極性和主動性。

2、深入學(xué)習(xí)宣傳。把國家衛(wèi)計委“九不準(zhǔn)”行為規(guī)范、醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、職業(yè)道德及醫(yī)院管理辦法作為學(xué)習(xí)教育的重點。制定學(xué)習(xí)計劃，采取分層次集中培訓(xùn)輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合，通過開展大討論、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽、典型事例引導(dǎo)等多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，增強醫(yī)務(wù)人員的自我約束、自覺規(guī)范性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題，做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有心得。

(二)查找問題階段（2014年4月）

1、開展調(diào)查研究，廣泛征求意見。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、意見箱、出院隨訪、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，主動征詢?nèi)罕娂盎颊咭庖娊ㄗh，全面了解醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。

2、全員自我評價分析。醫(yī)院進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。組織每一個科室、每一個崗位工作人員重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、履行職責(zé)、過度醫(yī)療、開單提成、收受“回扣”等方面作出自我評價分析，找準(zhǔn)自身存在的差距和不足。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，公布考評結(jié)果，并與職稱晉升、評先評優(yōu)掛鉤，激勵先進，教育大家，進一步建立對全院職工有效的激勵和約束機制。

3、深入剖析問題的根源。采取“自己找、群眾提、上級點、互相幫”的辦法，突出重點，認(rèn)真找準(zhǔn)醫(yī)院、科室及個人在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，認(rèn)真自我剖析，圍繞自身存在的問題和不足，開展自我批評，形成自我剖析材料。自我剖析的材料內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否好；有無索要、收受“紅包”行為；是否對患者進行不必要的大檢查、開大處方等。

4、做好排查梳理教育工作。結(jié)合群眾反映和自我評價分析存在的問題，認(rèn)真組織開展大討論。從科室到個人均要對照本方案確定的工作重點，找準(zhǔn)和梳理問題，分析根源，有針對性地制定整改措施。表彰先進典型，曝光反面典型。

(三)整改落實階段（2014年5月—10月）

1、根據(jù)查找的突出問題，制定院、科兩級整改方案，明確整改措施和時限，落實整改責(zé)任。在一定范圍內(nèi)公開整改方案、措施及整改情況，接受群眾監(jiān)督。

2、針對群眾反應(yīng)強烈的突出問題，集中精力逐條逐項進行重點整治，并主動接受社會監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要及時解決;對通過努力能夠解決的問題，要限期解決;對應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。通過整改落實，進一步完善規(guī)章制度，形成長效機制，不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

六、活動要求

（一）充分認(rèn)識開展專項整治活動的重要意義。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動是醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容；是加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立醫(yī)院良好形象的重要工作；是提高全院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、職業(yè)道德素養(yǎng)、提高服務(wù)能力的重要舉措。全院上下要堅決克服松懈思想，增強責(zé)任感，扎實開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動，推進我院黨的群眾路線教育實踐活動，務(wù)求取得實效。

（二）切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子分工和院科兩級管理，細(xì)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作職責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人按照活動方案及責(zé)任分工，做好工作的部署、落實，各部門、科室協(xié)同配合，切實把活動抓實、抓細(xì)、抓出成效。

（三）營造深厚活動氛圍。高度重視宣傳工作，充分利用宣傳欄、板報、電子屏、網(wǎng)絡(luò)等方式，大力宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動的內(nèi)容、目的、意義，大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型、先進事跡，做好與新聞媒體的溝通聯(lián)系，有計劃做好宣傳報道工作。

（四）糾建并舉，注重實效。成立專項督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請行風(fēng)評議員，深入查找人民群眾關(guān)注的熱點問題，本著實事求是的態(tài)度加以解決。共性問題，要制定有效措施，全面整改。個性問題，要逐一查證落實。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動作為自我教育、自我糾正、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，形成長效機制，切實解決群眾反映的問題。

（五）抓點帶面，搞好結(jié)合。要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動與黨的群眾路線教育實踐活動、公立醫(yī)院改革、治理商業(yè)賄賂糾正行業(yè)不正之風(fēng)、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等活動相結(jié)合，妥善處理好專項活動與日常工作的關(guān)系。

莫人民醫(yī)院 二〇一四年四月一日

主題詞：縣醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動 實施方案 抄 送：縣委辦、政府辦、宣傳部、縣衛(wèi)生局

院領(lǐng)導(dǎo)、各科室

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月”查處整改和總結(jié)提高

匯報材料

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月”活動的通知》精神，扎實推進我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動，大力推進“三服務(wù)”工作，為進一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行動，我院在8月11日召開了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月”活動的動員大會，并制定了相關(guān)的實施方案，明確了今后的工作目標(biāo)。信息科作為醫(yī)院一個一個新型的多職能綜合性科室，同時也明確了自己工作職責(zé)，更好的為患者服務(wù)：

1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、醫(yī)院內(nèi)外有關(guān)信息的收集、整理、反饋、上報有關(guān)上級部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。

2、擬定有關(guān)業(yè)務(wù)工作計劃，經(jīng)主管院長批準(zhǔn)后，組織實施，經(jīng)常督促檢查，按時總結(jié)匯報。

3、負(fù)責(zé)組織檢查落實網(wǎng)絡(luò)正常運行，按時完成各種統(tǒng)計報表，回收、整理、保存、利用有關(guān)資料，及時傳遞資料信息。

4、組織全院信息網(wǎng)絡(luò)，及時收集、傳遞院內(nèi)外有關(guān)信息，綜合上報領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為臨床、醫(yī)技科室提供醫(yī)療技術(shù)新進展情況。

5、按照國家規(guī)定，做好某些信息方面的保密工作。

6、根據(jù)醫(yī)院的實際管理模式及開展醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的需要，編制各管理信息系統(tǒng)的需求分析。

7、維護好各系統(tǒng)軟件，掌握好系統(tǒng)軟件和測試軟件的使用，負(fù)責(zé)注冊用戶、設(shè)置口令、授予權(quán)限，并適時加以修改，以便增強系統(tǒng)的保密程度。

8、在全院范圍內(nèi)積極普及和宣傳計算機管理知識并負(fù)責(zé)指導(dǎo)有 1

關(guān)科室及部門開展計算機管理工作。

9、熟練掌握計算機及其外部設(shè)備的操作、使用和維護，對系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)常檢測和維修，防微杜漸，保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

10、嚴(yán)格按照正確的操作規(guī)程操作電腦，認(rèn)真愛護機器，防止人為的機損事故。

11、掌握一定計算機信息安全知識，能識別及清除常見的計算機病毒。

12、保存及整理好計算機管理的文檔資料并注意做好保密工作。

13、在做好本職工作的前提下，認(rèn)真負(fù)責(zé)配合做好科教科安排的各項工作。

14、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)的拓展，管理好骨傷科分院及各個分門診的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安裝及維護工作，并協(xié)助芳村分院及其分門診做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的維護工作。

15、利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，做好醫(yī)院對外宣傳工作，負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的維護，對兩個分院及新院的的各個環(huán)節(jié)進行宣傳。

信息科

二〇一〇年九月八日2

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作方案（最終版）

2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作實施方案

為進一步加強衛(wèi)生系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范行政執(zhí)法和醫(yī)療服務(wù)行為，不斷增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)上級有關(guān)要求，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合縣委、縣政府政風(fēng)行風(fēng)社會測評活動，以“創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院”為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴和臉難看、門難進、事難辦等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，重塑白衣天使形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣衛(wèi)生局成立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由局長吳劉春同志任組長，肖建華、尹東宇、譚愛妹、李長寧為副組長，周德春、譚小艷、楊忠、甘喜云、譚壽昌、瞿雪峰、陳安平、陳志華、湯湘平、朱貴、陳旭慧、譚小艷等同志為成員，下設(shè)辦公室，由李長寧同志兼任辦公室主任。

領(lǐng)導(dǎo)小組另設(shè)三個工作組：

宣傳報道組：由肖建華同志任組長，具體工作由辦公室，政工股負(fù)責(zé)；

督導(dǎo)檢查組：由尹東宇同志任組長，具體工作由業(yè)務(wù)股、工會、紅會、法制股、醫(yī)改辦負(fù)責(zé)；

案件查處組：由李長寧同志任組長，具體工作由紀(jì)檢監(jiān)察負(fù)責(zé)。

為了使此項工作真正落到實處，對縣直醫(yī)療單位采取領(lǐng)導(dǎo)分片管理負(fù)責(zé)制，其中尹東宇同志負(fù)責(zé)人民醫(yī)院的指導(dǎo)，肖建華同志負(fù)責(zé)中醫(yī)院的指導(dǎo)，譚愛妹同志負(fù)責(zé)婦幼保健院的指導(dǎo)。

三、活動主要內(nèi)容

1、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責(zé)任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

2、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機制。

（1）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法。

一是各單位要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入單位目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，由單位的辦公室、政工人事、工會牽頭，每進行一次考評。二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實行等級制度，根據(jù)考評情

況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲機制。

一是進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。在單位醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；醫(yī)院要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問題，并及時予以糾正；二是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)記分制度。對每一個醫(yī)務(wù)人員的考評進行量化計分，根據(jù)計分情況，確定考評檔次。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度。每對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行總結(jié)評比，獎優(yōu)罰劣。

3、開展“貼心服務(wù)”。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強與患者的溝通，傾聽患者的意見，主動改進工作；及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

4、狠抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

主要對象是局機關(guān)、疾控中心、衛(wèi)生執(zhí)法隊和農(nóng)醫(yī)辦?？词欠裾J(rèn)真開展效能建設(shè)、加強內(nèi)部管理，提高工作的效率和質(zhì)量；管理、服務(wù)和執(zhí)法過程中有無不作為、亂作為情況；是否建立健全了政務(wù)公開制、首問負(fù)責(zé)制、崗位目標(biāo)責(zé)任制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制等提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的效能制度體系，用制度管人管事，實現(xiàn)工作管理的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化；是否存在官僚主義、形式主義、弄虛作假、欺上瞞下、鋪張浪費等行為；是否存在態(tài)度生硬，辦理不公、推諉扯皮、效率低下等問題；影響社會穩(wěn)定和人民群眾反映比較集中的熱點、難點問題，是否及時采取有效措施加以認(rèn)真解決。

五、實施步驟

第一階段：宣傳發(fā)動階段（2012年3月下旬-4月上旬）

衛(wèi)生局于3月中旬前制定活動方案，3月下旬前召開衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作動員大會，與會人員為各醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)人、縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位中層干部、當(dāng)天不值班的醫(yī)務(wù)人員。各單位要成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)各自的特點制定工作方案，要突出重點，尋找亮點，通過主題活動，搞出特色，營造良好的輿論氛圍。

第二階段：自查自糾階段（2012年4月中旬～10月底）

要求各單位根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，深刻剖析

原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

縣衛(wèi)生局將通過設(shè)立舉報電話（25222435、25211157），開展問卷調(diào)查等多種形式向廣大人民群眾了解我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位在行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，對群眾反映較強烈的問題，一經(jīng)查實，將嚴(yán)肅處理，并責(zé)成相關(guān)單位限期整改。同時，將通過暗訪、督查等形式，掌握了解各單位活動開展的情況，督促各單位對存在的問題切實整改到位，讓患者滿意，讓人民群眾滿意。

第三階段：總結(jié)評比階段（2012年12月下旬）

各單位要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。各單位每月要將本單位醫(yī)務(wù)人員（工作人員）的投訴情況報局辦公室，由局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按季度進行通報；每12月上旬以前 向局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送活動總結(jié)，同時評選一名“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)最差醫(yī)務(wù)人員”?？h局將把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入衛(wèi)生工作目標(biāo)考核內(nèi)容，并于 12月下旬對活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的單位予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的單位將提出進一步整改意見，扣除當(dāng)目標(biāo)管理獎，并通報批評。同時將根據(jù)各單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評情況，在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)評選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”，予以獎勵。對評選出的“醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)最差醫(yī)務(wù)人員”，屬于臨時工的，直接解聘；屬于正式職工的，待崗學(xué)習(xí)一年，是縣直單位的下調(diào)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實加強對本次活動的領(lǐng)導(dǎo)，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動的開展，立足本單位實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強醫(yī)院管理兩促進。

2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標(biāo)，立足衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。

3、加強監(jiān)督管理。縣衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；同時聘請社會監(jiān)督員、人大代表及政協(xié)委員進行評議。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

2012年3月19日

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實施方案

高陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動實施方案

為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，結(jié)合醫(yī)院實際，我院出臺創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育”實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制醫(yī)療活動中紅包、回扣、開單提成、亂收費為重點，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，強化教育，完善制度，加強管理，加大監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、重點內(nèi)容

1、強化教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

2、嚴(yán)格制度落實，規(guī)范診療行為。

3、加強質(zhì)量管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。

4、改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。

5、嚴(yán)格價格規(guī)定，合理準(zhǔn)確收費。

6、強化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

三、集中教育的范圍和對象

職工衛(wèi)生院全體

四、實施步驟

（一）學(xué)習(xí)動員階段（2011年8月15日至8月31日）

1、成立領(lǐng)導(dǎo)組，制訂實施方案，召開動員大會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。增強主動參與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動的責(zé)任感和緊迫感。

2、通過采取集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)宣講、個人自學(xué)、座

談會討論等多種形式，進行職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素質(zhì)、社會主義榮辱觀、紀(jì)律與法制的學(xué)習(xí)。要求學(xué)習(xí)時間不少于10小時，每人撰寫2000字的心得體會。

3、全院職工要明確實施方案、指導(dǎo)思想、重點內(nèi)容、方

法部署、標(biāo)準(zhǔn)要求，做到人人參與，積極開展創(chuàng)建工作。并樹立先進典型。

（二）對照檢查階段（2011年9月1日至9月30日）

1、各個科室采取召開座談會、個別訪談、電話訪談、設(shè)

立意見箱、發(fā)放意見表等形式，廣泛征求群眾意見。

2、按照（方案）要求重點查找存在問題，并根據(jù)征求到的意見，找準(zhǔn)科室和人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題，深刻分析思想根源，提出改進措施，形成剖析材料，落實整改措施。

3、單位和科室分別召開座談會，針對自我剖析材料，逐

個進行對照檢查，開展批評與自我批評，落實各項整改措施。

（三）總結(jié)提高階段（2011年10月至10月31日）

1、科室、個人在制定初步整改方案的基礎(chǔ)上，進一步細(xì)

化整改方案，明確整改責(zé)任，落實整改措施，并公開公示，接受社會監(jiān)督。

2、制定本單位醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)制度和醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)考評細(xì)則，規(guī)范各項制度、規(guī)定，建立激勵機制，完善監(jiān)督約束機制。

3、定期進行督導(dǎo)檢查，確保學(xué)習(xí)到位，教育到位、整改

到位。讓群眾實實在感受到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動帶來的變化和進步。

五、具體要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育”領(lǐng)導(dǎo)

小組，不再另行設(shè)立機構(gòu)。科主任為第一責(zé)任人。

2、突出重點，抓好集中教育。緊緊抓住醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主線，突出解決群眾反映強烈的熱點問題，真正使創(chuàng)建活動富有成效。

3、建立督查、群眾監(jiān)督評價制度。樹立典型，鞭策后進。及時解決群眾所反映的問題。

4、加強輿論宣傳。通過各種方式進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的宣傳，營造良好社會環(huán)境，重塑我院在群眾中的良好形象。

5、把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動與“四好一滿意”活動緊密結(jié)合，擴大教育成果，切實使我們的服務(wù)行為做到態(tài)度端正、服務(wù)熱情、便民惠民、以民為本，使我們的目標(biāo)達到規(guī)范服務(wù)、質(zhì)量上乘、費用低廉、醫(yī)風(fēng)純正、醫(yī)德高尚，讓群眾滿意。

高陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2011年9月2日