4s店前臺(tái)接待有哪些崗位職責(zé)

篇一：4s店前臺(tái)接待

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好商務(wù)禮儀接待；

2、負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、協(xié)議的錄入、排版、打??；

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。

2、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)外部電話(huà)，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復(fù)；

2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話(huà)進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；

3、將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)；

4、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求；

5、根據(jù)客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人；

6、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息；

7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息；

8、對(duì)銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；

10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；

11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

3、奔馳4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待及為客戶(hù)提供宣傳品、茶水及咨詢(xún)服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；

3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶(hù)疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單；

4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě)；

5、開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷(xiāo)品/禮品擺放等。

4、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確被訪(fǎng)人員；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

5、汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、在電話(huà)中代表__現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時(shí)地問(wèn)候__現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

4、友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出__現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(huà)（通過(guò)電話(huà)總機(jī)）。

7、對(duì)暫時(shí)不能回話(huà)的職員作好安排。

8、確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶(hù)數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。

11、必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

篇二：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶(hù)數(shù)的銷(xiāo)售活動(dòng)

真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的，努力是來(lái)店客戶(hù)成為?？?。

（2）車(chē)輪上的生活顧問(wèn)

現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車(chē)由銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售、第二臺(tái)車(chē)由售后服務(wù)人員銷(xiāo)售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。

a前臺(tái)接待是客戶(hù)和服務(wù)部門(mén)的紐帶。充分掌握客戶(hù)的需求，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶(hù)的要求，充分的把信息傳達(dá)給車(chē)間等部門(mén)。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）

b為客戶(hù)提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車(chē)維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車(chē)服務(wù)。

（3）確認(rèn)服務(wù)

保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶(hù)立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。

（4）維修保養(yǎng)的推銷(xiāo)

a滿(mǎn)足客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)

維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻?hù)不同，帶給客戶(hù)的感覺(jué)也是不一樣的。提供給客戶(hù)期望值相近的價(jià)格。

b和客戶(hù)充分的溝通

客戶(hù)出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻?hù)溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說(shuō)明客戶(hù)的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。

c來(lái)車(chē)的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠(chǎng)內(nèi)日常來(lái)車(chē)的高低峰周期和工廠(chǎng)的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車(chē)臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車(chē)，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。

5基本行動(dòng)

（1）真誠(chéng)的迎接客戶(hù)

a環(huán)境營(yíng)造

道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s店周?chē)恼碚D。b全員向顧客招呼

c彼此支持

當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。

（2）儀容儀表

a儀容儀表的確認(rèn)

b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。

c表情

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

d態(tài)度

語(yǔ)言

（3）站在客戶(hù)的立場(chǎng)傾聽(tīng)

接車(chē)時(shí)

認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車(chē)，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的需求，就將造成很多不滿(mǎn)的投訴。

篇三：4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

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