第一篇：客服導(dǎo)醫(yī)述職述廉報告

客服導(dǎo)醫(yī)述職述廉報告

客服導(dǎo)醫(yī)首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門 咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì) 客服導(dǎo)醫(yī)首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門 咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì) 檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

（一）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平；

（二）、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；

（三）、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

（四）、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；

（五）、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作

第二篇：客服導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié)

客服導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié)1

一年就要過去了，回想這一年的工作中，是所有人的信任和支持給我?guī)砹怂ぷ鞯臒崆?。伴隨著醫(yī)生新的形象的樹立，還有就醫(yī)人員的增加，我院的營業(yè)額得到了快速地提升。我們所有人帶著喜悅，帶著所有期待迎接新年的計劃，為了更好地收獲一年，我們將努力總結(jié)過去一年的經(jīng)驗和不足，不斷完善自己的管理方面的能力，有效的提高我們的工作質(zhì)量。現(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

2咨詢熱線工作

其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作：

一制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率;二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);便于更好地開展工作;四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的`市場調(diào)查和分析。 讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，二對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。二醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。四加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。 應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識。創(chuàng)造最大顧客價值。以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會。更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

提高管理水平;一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識。二繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;提高服務(wù)質(zhì)量;三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。四做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

客服導(dǎo)醫(yī)年終總結(jié)2

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的`親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

（一）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平；

（二）、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；

（三）、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

（四）、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；

（五）、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

第三篇：供電局客服中心2009述職述廉報告

今年以來，在××電力局和××各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，本人認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和文件精神，以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，帶領(lǐng)××供電分局客戶服務(wù)中心全體員工，以“電力春風(fēng)行動”和“企業(yè)服務(wù)年”活動為載體，通過推行各項舉措全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平，取得了“××市群眾滿意基層站所”榮譽(yù)稱號。一年以來，本人圍繞分局中心工作，不斷強(qiáng)化自身的黨性修養(yǎng)和廉潔奉公意識，遵紀(jì)守法，秉公辦事，現(xiàn)述職述廉如下：

一、關(guān)于廉潔自律方面：

1、提高廉政素質(zhì)，筑牢防腐防線。

加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí)，不斷提高廉政素質(zhì)是搞好廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。2009年以來，本人充分利用集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)的方式，全面加強(qiáng)了廉政理論和廉政案例學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高廉潔意識，增強(qiáng)防腐拒變能力。一是學(xué)理論，注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，搞活學(xué)習(xí)形式，擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大和十七屆四中全會精神，對新《黨章》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律七項要求》等黨規(guī)黨紀(jì)進(jìn)行了原原本本的再學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了黨風(fēng)廉政建設(shè)的理論素質(zhì);二是學(xué)案例，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，查找廉潔自律弱點(diǎn)和腐敗危險點(diǎn)，進(jìn)而結(jié)合自己的實際，進(jìn)行重點(diǎn)防范，不斷提升防腐拒變的有效性和針對性，進(jìn)一步認(rèn)識到了廉政建設(shè)的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀(jì)的危害性，增強(qiáng)了在新形勢下拒腐防變的能力;三是學(xué)先進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，學(xué)習(xí)他們在糖衣炮彈的侵蝕下堅持立場，堅定信念的崇高精神，學(xué)習(xí)他們不懼利誘，始終兩袖清風(fēng)的高風(fēng)亮節(jié)。通過對他們的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的廉潔意識，強(qiáng)化廉潔信念，堅定政治理想，筑牢廉潔防線。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)廉政工作氛圍。

××供電分局客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)整個××的高壓專變報裝工作。隨著××經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)高壓報裝日益迅猛，本中心每日需與各式各樣的客戶溝通、交流。面對各種環(huán)境，本人更應(yīng)該嚴(yán)于律己，堅決抵制各種腐朽誘惑。在有權(quán)左右一定的利益關(guān)系的時候，廉潔自律，自覺做到既不借集體的利益去換取個人的私利，也不拿手中之權(quán)亂搞以權(quán)謀私，而是反思這一現(xiàn)象產(chǎn)生的根源，然后付諸實踐，把更多的精力用在如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率上去。

3、實行辦事程序公開化，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督。

在外部，中心營業(yè)大廳設(shè)置意見簿，接受群眾的廣泛監(jiān)督和舉報。并設(shè)立主任接待日，為廣大客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢并接受群眾對我中心的批評和指正;在內(nèi)部，帶頭執(zhí)行民主集中制原則，嚴(yán)格按程序辦事，堅持大事商量、小事通氣，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，做好中心的每一項工作。并在營業(yè)大廳將中心的職能任務(wù)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)形式、辦事程序、電價電費(fèi)等逐一明示，接受社會監(jiān)督，自覺做到權(quán)力和義務(wù)相一致、職能和服務(wù)相一致。

二、關(guān)于本職工作完成方面：

今年以來，本人和中心全體員工共同努力，扎實工作，努力為推進(jìn)×ד一城四區(qū)”建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。現(xiàn)將本人2009年主要工作完成情況匯報如下：

1、開展重點(diǎn)工程業(yè)擴(kuò)和公建項目服務(wù)工作，深化“企業(yè)服務(wù)年”和“電力春風(fēng)行動”。

今年以來，××區(qū)范圍內(nèi)一批重點(diǎn)工程、民生工程相繼上馬，如溫福電氣化鐵路11910千伏安專線工程、××火車南站2500千伏安專線工程、××大學(xué)增容工程、××中學(xué)民族部2500千伏安配電工程等。本中心在保證日常繁重工作質(zhì)量的同時，對以上重點(diǎn)工程高度重視，開辟綠色通道，加快流程進(jìn)度，克難攻堅，保證了上述工程的及時可靠供電，為民生工程的順利推進(jìn)助了一臂之力。

其中電氣化鐵路建設(shè)的配套供電工程是我中心今年工作的重中之重，全力配合鐵路建設(shè)進(jìn)度，積極開展內(nèi)外部協(xié)調(diào)，克服各種困難，為鐵路指揮部及各施工單位報裝的臨時變壓器提供全程跟蹤服務(wù)，暢通流程，快馬加鞭，使報裝的平均流程周期僅為兩周，最短僅為四天。截至10月1日××火車南站開通前，我中心共完成鐵路建設(shè)臨時用電報本文來源：公務(wù)員在線http://www.004km.cn裝31戶，容量17365千伏安;完成鐵路永久用電報裝2戶，容量14410千伏安，為鐵路××南站的順利開通提供了有力保障。

為了積極響應(yīng)上級的“電力春風(fēng)行動”精神，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，在森馬集團(tuán)、強(qiáng)強(qiáng)集團(tuán)、阿外樓度假村、亨哈集團(tuán)的用電報裝過程中，我中心多次主動開展上門服務(wù)，以客戶需求為向?qū)В瑸榭蛻粲秒娏矿w裁衣，以優(yōu)質(zhì)、高效、金牌的服務(wù)踐行了承諾，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的供電服務(wù)保障，構(gòu)筑起和諧的供電、用

電環(huán)境，受到了企業(yè)客戶的高度評價，有力助推了××經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格各項管理責(zé)任考核。

本人制定落實了客服中心2009年經(jīng)濟(jì)責(zé)任制二次考核辦法，此考核辦法包括中心安全生產(chǎn)管理、生產(chǎn)經(jīng)營和管理、精神文明及黨風(fēng)廉政建設(shè)等三個方面，特別在精神文明及黨風(fēng)廉政建設(shè)上下文章。一方面注意研究管理，強(qiáng)化措施，使管理

有章可循、有據(jù)可依;另一方面堅持嚴(yán)格執(zhí)行，落實到位。結(jié)合平時工作表現(xiàn)，嚴(yán)格按制度規(guī)定、按量化任務(wù)進(jìn)行考核和實施獎懲。

3、密切聯(lián)系群眾，關(guān)心困難百姓，切實履行社會責(zé)任。

今年以來，本人在帶領(lǐng)中心人員認(rèn)真完成工作任務(wù)的同時，不忘肩上承擔(dān)的為社會做貢獻(xiàn)、獻(xiàn)愛心的責(zé)任，努力通過關(guān)愛百姓、關(guān)注群眾來樹立電力企業(yè)的良好社會形象。

本人總是以身作則，率先垂范，帶頭積極開展“慈善一日捐”活動。積極開展各種愛心扶貧工作，6月12日，正值炎炎夏日，本人與中心相關(guān)工作人員為潘橋鎮(zhèn)特困戶李客松送去夏令用品，帶去了電力職工的溫暖關(guān)愛。同時，深切關(guān)注客戶的用電困難，為了客戶的用電安全和環(huán)境美觀，對于一些破舊的電表箱和私拉亂接線路，組織大量人員進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)和清理，受到了老百姓的好評。

一年來，本人雖然做了一些工作，取得了一定成績，但也有不足的地方，如個人理論學(xué)習(xí)不夠及時，組織員工學(xué)習(xí)廉潔自律的學(xué)習(xí)方式不夠多元化等等。在今后的工作中，本人要向先進(jìn)的單位學(xué)習(xí)，向上級的要求看齊，認(rèn)真落實黨中央和公司系統(tǒng)關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)部署和要求，加強(qiáng)教育、完善機(jī)制、嚴(yán)格監(jiān)督，以創(chuàng)新務(wù)實的工作，推動××供電分局客戶服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和黨風(fēng)廉政工作更上一個新臺階。

第四篇：導(dǎo)班子202018述職述廉述學(xué)報告

領(lǐng)導(dǎo)班子202018述職述廉述學(xué)報告

2018年,根據(jù)學(xué)校工作分工，分管學(xué)校的后勤和社會培訓(xùn)工作。一年來，在校黨總支、校長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的協(xié)作配合下，在同志們支持和幫助下,本人能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔自律、開拓創(chuàng)新，扎實開展工作，按照年初學(xué)校制定的工作計劃和工作目標(biāo),克服種種困難,較好地完成了工作任務(wù),取得了一些成績。

現(xiàn)將我一年來的思想、工作和學(xué)習(xí)等方面的情況向大家報告如下：

一、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項任務(wù)

1.嚴(yán)格基本建設(shè)程序，按時完成各項建設(shè)工程。2018年，學(xué)校基本建設(shè)主要有五大工程：教室、學(xué)生宿舍空調(diào)安裝，學(xué)生宿舍供水改造工程，學(xué)校校門外墻改造工程，學(xué)校主體宣傳窗改造工程，學(xué)校路燈改造工程。這些工程按照教育局的要求，嚴(yán)格建設(shè)審批流程，保質(zhì)保量按時完成，改善了辦學(xué)條件，方便了廣大師生的生活和學(xué)習(xí)。

2.規(guī)范各項物資采購流程，嚴(yán)格管理、認(rèn)真組織、保證學(xué)校工作正常有序進(jìn)行。按照上級部門的有關(guān)要求，我們制定和完善了《學(xué)校物資采購管理制度》，《學(xué)校耗材管理制度》，《校產(chǎn)管理維修制度》，《學(xué)校食堂、超市安全管理制度》等，平時工作有章可循有法可依，嚴(yán)格按章辦事，保證了工作順利進(jìn)行。2018年，我們共進(jìn)行了三十多個項目采購招標(biāo)，做到公開公正公平，保證了我們后勤工作的高效廉潔。學(xué)校被評為省級節(jié)約型示范單位，食堂被評為A級示范食堂。另外，我們后勤部門，花費(fèi)近一年的時間，對我校的資產(chǎn)進(jìn)行了重新的登記注冊管理工作，這項工作繁瑣涉及面廣工作量大，在廣大教師的支持幫助下，我們順利完成這項工作了，做到帳物相符，帳帳相符。在此我要特別感謝童欽程學(xué)真裘杭魏魚潔老師，他們犧牲了大量假期和休息日，為此付出很多，學(xué)校不會忘記你們的。

3.挖掘潛力，調(diào)動專業(yè)教師的積極性，開展各類社會培訓(xùn)。

學(xué)校實施績效工資以來，教師的培訓(xùn)積極性不高，我們一方面向上積極爭取好的政策，另一方面做教師的工作，調(diào)動他們的積極性，2018年我校培訓(xùn)處，共培訓(xùn)2200多人，其中高技能人才共培訓(xùn)五個工種500多人，其它培訓(xùn)1500多人，為學(xué)校創(chuàng)利80多萬元。

二、嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，自覺抵御各種腐朽思想的侵蝕。

1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。為了進(jìn)一步提高政治敏銳力、和政策水平，增強(qiáng)貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黨章》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《***系列講話精神》、上級重要會議精神、校領(lǐng)導(dǎo)重要講話等中央黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)文件精神，積極參加黨總支組織三會一課，志愿者等活動，通過學(xué)習(xí)和活動，夯實自身的思想政治基礎(chǔ)，筑牢反腐防線，增強(qiáng)抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。

2.是堅持廉潔從政，自覺接受群眾監(jiān)督。始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，堅持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使學(xué)校和教師賦予的權(quán)力，勤勤懇懇為師生服務(wù)。無論是在基建還是物資采購上，始終堅持原則，公開辦事，不搞一言堂、家長制，不搞暗箱操作。

3.是堅持嚴(yán)以律己，不搞以權(quán)謀私。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。在后勤工作中，始終堅持能省即省的原則，盡量把有限財力用于學(xué)校發(fā)展上。

回顧一年來的工作情況，雖然本人在分管工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面做了一些工作，取得了一些成績，但與組織要求及教師期望還有一定差距，本人將通過自查自省對比，改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系師生，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新意識，大局意識，扎實工作，更好的為學(xué)校建設(shè)服務(wù)。

謝謝！有不妥之此請批評指正。

2018.2.26

第五篇：述職述廉述學(xué)報告

2009年述職述廉述學(xué)報告

2009年，在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班子成員與各部門的支持下，我緊緊圍繞縣委和縣政府的決策部署，嚴(yán)于律己，扎實工作，在推動全縣教育事業(yè)發(fā)展的同進(jìn)，個人的能力也得到了鍛煉和提高，現(xiàn)將一年來履行崗位職責(zé)和遵守廉潔自律情況匯報如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高駕馭工作的能力

始終把學(xué)習(xí)放在提高自身思想理論水平和工作能力的重要位置，堅持做到了學(xué)有所思，學(xué)以致用，一年來，我堅持以中心組學(xué)習(xí)為載體，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)理論和基本政策，特別是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了十七大、國務(wù)院32號文件精神。深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹中央、自治區(qū)、自治州有關(guān)決定精神。同時，結(jié)合縣委“金鑰匙ABC”行動，積極參加了“雙語”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過針對性的鉆研學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)、教育發(fā)展、現(xiàn)代管理和法律法規(guī)等方面的知識，使自身素質(zhì)和科學(xué)判斷形勢的能力和理論的運(yùn)用水平不斷得到提高。工作中，主動向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事和群眾學(xué)習(xí)，增長了服務(wù)教育的能力和水平。

二、務(wù)實創(chuàng)新，認(rèn)真履行崗位職責(zé)

（一）抓黨建，全面落實黨建工作責(zé)任制。一是抓班子，形合力。今年在學(xué)校干部選拔中,按照民主推薦、考核考證原則，重新配備了肖爾布拉克鎮(zhèn)中學(xué)、那拉提烏拉斯臺學(xué)校、阿熱勒托別 鎮(zhèn)學(xué)校、則臺鎮(zhèn)一中領(lǐng)導(dǎo)班子，把那些肯干事、能干事、干成事的黨員干部選拔到領(lǐng)導(dǎo)班子中來，優(yōu)化了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子整體結(jié)構(gòu)。二是抓隊伍，提高素質(zhì)，發(fā)揮先鋒模范作用。通過建立“青藍(lán)工程”“黨員示范課”“手拉手”結(jié)對幫扶、“家長開放日”等活動，充分發(fā)揮了黨員自身作用、搭建了黨性鍛煉的平臺。重視黨員發(fā)展教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真指導(dǎo)高中生業(yè)余黨校和初中生業(yè)余團(tuán)校工作，注重在教育、科研一線的中青年骨干教師和優(yōu)秀高中學(xué)生中發(fā)展黨員，積極推行黨員發(fā)展責(zé)任制。2009年，局黨委發(fā)展黨員24人，其中學(xué)生黨員11人。三是班子成員相互尊重、相互支持，對招生、教師調(diào)配、教師職稱評定、校長任免、評先表模、基建工程、大額資金的管理和使用等重大問題，堅持會前征求意見，個別醞釀，最后由集體討論決定，營造了班子團(tuán)結(jié)民主、和諧融洽的氛圍。

（二）抓核心，“兩基”迎“國檢”工作任務(wù)圓滿完成。

本人始終把做好“兩基”迎“國檢”工作做為促進(jìn)全縣教育事業(yè)協(xié)調(diào)、快速發(fā)展的核心工作。面對時間緊、要求高、任務(wù)重、責(zé)任大的“國檢”任務(wù)，我?guī)ьI(lǐng)局領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格按照縣委、縣政府的決策部署，積極協(xié)調(diào)各級黨政、各有關(guān)部門落實“兩基”責(zé)任。為解決部分學(xué)校操場面積不達(dá)標(biāo)的難題，走東家進(jìn)西家，反復(fù)做工作，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予房產(chǎn)、土地評估，最終使學(xué)校校園面積達(dá)到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)，其中投入192萬元對縣中心小學(xué)、縣三小校園擴(kuò)建住宅戶進(jìn)行征遷補(bǔ)償；投入121萬元完成了新源 鎮(zhèn)中學(xué)、阿勒瑪勒中學(xué)、塔勒德鎮(zhèn)四大隊學(xué)校周邊農(nóng)戶土地征遷工作，在為“兩基”建設(shè)騰挪了新的空間的同進(jìn)，也為縣城建工作也作出了一定的貢獻(xiàn)。在迎檢工作中，組織機(jī)關(guān)干部在全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校蹲點(diǎn)40天；帶領(lǐng)“兩基”辦成員不間斷的對鄉(xiāng)鎮(zhèn)“兩基”工作進(jìn)行拉網(wǎng)式復(fù)查驗收；組織A1-A6“兩基”指標(biāo)組對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)“檔案”工作進(jìn)行反復(fù)督導(dǎo)檢查。2009年2月，我縣接受了自治州人民政府督導(dǎo)團(tuán)對我縣“兩基”鞏固提高工作的過程性督導(dǎo)檢查，并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。2009年5月，我縣接受自治區(qū)“兩基”工作拉網(wǎng)式檢查，受到自治區(qū)督導(dǎo)團(tuán)的好評。在“兩基”最后沖刺階段，我組織局機(jī)關(guān)干部精心制作“兩基”展板、設(shè)立“兩基”展廳、制作“兩基”專題片及“兩基”畫冊、編撰《“兩基”文件匯編》《材料匯編》《學(xué)校特色建設(shè)論文集》，在后期的接待培訓(xùn)、后勤保障方面更是投入了大量的時間和精力。2009年9月，新源縣代表自治區(qū)，作為全疆四個受檢的地州縣市之一，作為北疆片區(qū)唯一的受檢縣，接受了“國檢”，在得到國家“兩基”驗收團(tuán)的高度評價后，新源縣以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)通過了國家檢查驗收。

(二)抓發(fā)展，學(xué)校辦學(xué)條件得到極大改善。認(rèn)真貫徹落實縣委九屆十六次全委擴(kuò)大會議提出惠民工程，始終把加快學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善學(xué)校辦學(xué)條件當(dāng)作一項民心工程，高度重視，認(rèn)真組織實施。2009年認(rèn)真落實自治區(qū)“兩基”迎“國檢”項目，完成投資189萬元的坎蘇鄉(xiāng)中學(xué)教學(xué)樓；落實中央新增投資初中 校舍改造建設(shè)工程項目。完成投資1456萬元完成12370平方米的吐爾根鄉(xiāng)、坎蘇鄉(xiāng)等6所學(xué)校宿舍樓、食堂建設(shè)工程；落實自治區(qū)消除2007年底D級危房建設(shè)工程項目。完成投資773萬元縣中心小學(xué)等3所學(xué)校7896平方米的教學(xué)樓、宿舍樓建設(shè)工程。完成全縣44所學(xué)校16.96萬平方米的校舍加固工程改造任務(wù)，在全州率先完成44082平方米，總投入2238萬元的抗震防災(zāi)工程項目建設(shè)任務(wù)。完成了財政撥付的690余萬元的儀器設(shè)備的采購任務(wù)，補(bǔ)齊了學(xué)校圖書資料，裝備了25萬元的標(biāo)準(zhǔn)化書架和5000套學(xué)生課桌凳及講桌。為項目學(xué)校配備246萬元的學(xué)生宿舍設(shè)備。

(三)抓關(guān)鍵，兩支隊伍建設(shè)顯著加強(qiáng)。一是積極創(chuàng)新管理機(jī)制，加強(qiáng)教育行政管理，提高教育執(zhí)行力。實施了《新源縣中小學(xué)行政管理規(guī)范》《新源縣中小學(xué)校長管理辦法》《新源縣中小學(xué)目標(biāo)考核評價方案》《新源縣中小學(xué)班主任管理辦法》和《新源縣中小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理辦法》等規(guī)章制度。二是制定出臺了《新源縣校長管理辦法》，建立了校長交流、競聘、退出機(jī)制。建立了校長述職述廉制度，完善責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的科學(xué)合理的考核評價獎勵機(jī)制。同時，逐步建立并完善教師業(yè)務(wù)考核制度。三是強(qiáng)化過程管理，實施“兩檢兩述一評”制度，增強(qiáng)了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任感和緊迫感。四是在全州范圍內(nèi)招聘91名小學(xué)“雙語”特崗教師緩解了基層民語學(xué)校開展“雙語”教學(xué)師資匱乏的壓力。同時，積極探索和建立教師培養(yǎng)、評選、管理的激勵新機(jī)制。2009年，局黨委評出10名學(xué)科帶頭人、20名教學(xué)能手、50名骨干教師，121名優(yōu)秀教師，24名優(yōu)秀教育工作者，10名“三育人”先進(jìn)個人，21名優(yōu)秀班主任，12名德育標(biāo)兵。

(四)抓質(zhì)量，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。以實施基礎(chǔ)教育課程改革為平臺，大力推進(jìn)素質(zhì)教育。完善了校長高考目標(biāo)考核獎勵制度，努力形成“一把手親自抓，分管校長具體抓，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、年級組長、班主任、課任教師合力抓”的氛圍，共同構(gòu)筑高效的復(fù)習(xí)備考平臺，2009年全縣教育教學(xué)質(zhì)量再上臺階。全縣本科上線考生1824人，上線率53.62%；?？粕暇€2965人，上線率87%?？h一中(哈語高中)高考成績的平均分繼續(xù)位居州直八縣一市哈語高考榜首，縣二中高考成績在伊犁河谷各縣繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。內(nèi)高、內(nèi)初學(xué)生錄取人數(shù)繼續(xù)增加，2009年考取內(nèi)地高中班128人，占州直縣市的34.3%。疆內(nèi)初中班錄取63人，占八縣一市之首。

（五）抓培訓(xùn)，干部“雙語”水平得到有效提升。按照縣委《全面加強(qiáng)基層干部“雙語”學(xué)習(xí)培訓(xùn)的意見》的要求，教育局迅速在在局機(jī)關(guān)展了“金鑰匙ABC”行動，展開了機(jī)關(guān)干部“雙語”培訓(xùn)工作。成立由我為組長，分管“雙語”的副局長為副組長的 “雙語”學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了領(lǐng)導(dǎo)干部親自抓，帶頭學(xué)的良好學(xué)習(xí)氛圍。嚴(yán)格制定了“雙語”培訓(xùn)工作制度、“雙語”學(xué)習(xí)考勤制度，由教研中心“雙語”教研員每日授課，機(jī)關(guān)干部每天學(xué)習(xí)“雙語” 1小時。學(xué)習(xí)過程中采取民漢干部“一幫一”或“多幫一”結(jié)對子互幫小組。同時，為使局機(jī)關(guān)干部“雙語“學(xué)習(xí)培 訓(xùn)形成長效機(jī)制，明確了把學(xué)習(xí)效果好不好作為干部年終考核干部工作業(yè)績的重要內(nèi)容，將干部“雙語”學(xué)習(xí)效果與年底工作考核“掛鉤”，與評先選優(yōu)掛鉤，在機(jī)關(guān)干部中有效的形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

（六）抓穩(wěn)定，打造平安校園，構(gòu)建和諧校園。

一是不斷加強(qiáng)反對民族分裂，維護(hù)社會穩(wěn)定，打造平安和諧校園的教育活動?！?.5”打砸搶燒暴力犯罪事件發(fā)生后，局黨委多次召開會議，安排部署教育系統(tǒng)廣大教職工深入開展以“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、反對分裂、維護(hù)穩(wěn)定”為主題的大聲討、大揭批活動。抽調(diào)理論水平高、政治素質(zhì)強(qiáng)的教師組成“大聲討、大揭批”宣講團(tuán)、工作組、小分隊，深入到各學(xué)校、社區(qū)、幼兒園進(jìn)行“面對面、一對一”宣講，抽調(diào)150余名局機(jī)關(guān)干部和學(xué)校教師參加應(yīng)急分隊、國慶安保巡邏、進(jìn)駐社區(qū)等各項工作。在掀起了憤怒聲討“三股勢力”的滔天罪行的熱潮的同時，也有力地鞏固學(xué)校社會主義教育陣地。二是積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實，嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律、八項要求”等廉潔從政的各項規(guī)定，與各學(xué)校簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《糾風(fēng)工作責(zé)任書》。三是認(rèn)真實施“陽光工程”。制定了黨務(wù)、政務(wù)公開工作實施意見，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校收費(fèi)、招生、財務(wù)管理、基建工程項目招投標(biāo)和“兩免一補(bǔ)”等工作，在局機(jī)關(guān)和各學(xué)校設(shè)置了公示欄，有關(guān)需要公示的內(nèi)容做到了及時公示，讓群眾明白，接受群眾監(jiān)督。四是強(qiáng)化安全管理。堅持做到了“三到位”，即：管理制度到位、責(zé)任落實到位、安全防范到位。建立健全了安全管理制度、安全應(yīng)急預(yù) 6 案和學(xué)校安全預(yù)警機(jī)制，定期組織人員對學(xué)校安全工作進(jìn)行督促、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。注重培養(yǎng)學(xué)生自我防范意識，進(jìn)行抗震防災(zāi)演練，培養(yǎng)學(xué)生自救、互救能力。

五、率行垂范、廉潔自律

按照“為民、務(wù)實、清廉”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，無論是日常生活與工作，八小時之內(nèi)與之外，工作圈、生活圈與社交圈，始終嚴(yán)格自律、注重人格修養(yǎng)，使個人的行為始終與中央《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》及《黨員干部廉潔自律十不準(zhǔn)》的要求保持一致，真正做到擺正位置不攬權(quán)，廉潔自律不謀私，把精力集中在研究和解決實際問題上，把功夫用在抓好工作思路與措施的落實上，時刻做到自重、自警、自勵。

一年來，在全局上下的共同努力下，教育局在各方面都取得了進(jìn)步，自己也發(fā)揮了一名主要領(lǐng)導(dǎo)干部的作用，但是我們也清醒地認(rèn)識到，與縣委、縣政府的要求相比，仍有一定的差距，自己在工作、學(xué)習(xí)、生活方面仍有很多不足。2009年，我將進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，按照縣委、縣政府確定的思路和目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏，負(fù)重奮進(jìn)，為新源縣的教育事業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。